時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇一

〈1〉不定期召開保衛(wèi)人員的工作會(huì)議，對階段工作進(jìn)行總結(jié),，對存在問題有針對性的進(jìn)行指導(dǎo),、教育，努力提高保衛(wèi)人員的思想素質(zhì)和工作能力,，為學(xué)校封閉式管理上臺(tái)階打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

〈2〉依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度規(guī)范管理，提高工作質(zhì)量和工作水平,。

〈1〉學(xué)生一律穿校服進(jìn)出校門,。

〈2〉上課期間，學(xué)生有事外出,，必須憑學(xué)生科統(tǒng)一印發(fā)的有班主任或?qū)W生科領(lǐng)導(dǎo)以及年級長鑒定的準(zhǔn)假條,、并刷卡方可放行。

〈3〉正常上課期間,，學(xué)校大門實(shí)行封閉式管理,，嚴(yán)格出入登記制度，對來校人員進(jìn)行禮節(jié)性的詢問,、一律要做好登記,，經(jīng)允許后方可進(jìn)校。

3,、放學(xué)期間,，保衛(wèi)人員時(shí)刻巡視校門外的情況，及時(shí)疏散門口車輛和社會(huì)閑雜人員,。

4,、規(guī)范校園秩序管理與車輛停放，及時(shí)疏通門前道路,、保持車輛暢通,。

5、做好重大節(jié)日,、以及暑假,，學(xué)校大型活動(dòng)的護(hù)校值班及安全保衛(wèi)工作。

6,、完善校園監(jiān)控系統(tǒng),，做好學(xué)校安全防范工作。

7、配合學(xué)生科,，做好學(xué)生安全教育工作,。

8、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作,。

本學(xué)期保衛(wèi)科工作要廣泛聽取,、采納好的建議，對不足,、不完善的地方加以整改落實(shí),，真正把保衛(wèi)科各項(xiàng)工作建立起來。

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇二

伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的xx年,，面對20xx年的工作,，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想，在這里,，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的努力：

1,、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布臵的工作。

4,、做好大宗,、集團(tuán)購買的接待工作，做到一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù)。

5,、知己知彼,，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率,。

6,、可能的降低成本，開源節(jié)流,，以減少開支。

7,、日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8,、加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9,、對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

10、增加各部門,、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識,，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12,、分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地,。

13,、各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與鄰里,、安防人員、政府部門的關(guān)系,，減少不必要的麻煩,。

15、經(jīng)?？偨Y(jié),，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法。已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去,，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊,。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及我店所在的水電部門”,，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步,，無以致千里,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡,，過去的一年中,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),，這些機(jī)會(huì)對我來說都是實(shí)際而有效的,，在今后的工作中,，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí),，努力提高工作能力,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好,，樹立起良好形象。人生能有幾回搏,，在今后的日子里,，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,，不吝賜教。

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇三

1,、長期以來,，因客戶單位對《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》認(rèn)識未到位，支付給我公司的服務(wù)費(fèi)實(shí)在太少,，導(dǎo)致我公司無法按照法律的要求為保安員購買養(yǎng)老保險(xiǎn)和其他保險(xiǎn),，同時(shí)，造成人防崗員工的工資普遍偏低,。要提高他們的工資待遇為其購買有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，公司目前還力不從心,，有待與客戶較長時(shí)期的磨合,。

2、由于公司受到經(jīng)費(fèi)不足的約束,，現(xiàn)已招錄的員工素質(zhì)參差不齊,，還有待繼續(xù)教育培訓(xùn)。

二,、xx年工作計(jì)劃

新的征途,，新的追求,。在不斷迎接新任務(wù)的日子里，我們將一如既往地團(tuán)結(jié)一心,、誠實(shí)守信,，嚴(yán)格遵循《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真依法執(zhí)業(yè),、守法經(jīng)營,。新的一年，我們在市局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，有《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》為保安服務(wù)行業(yè)指明方向,，更加信心百倍，決心繼續(xù)以貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》為契機(jī),，以構(gòu)建和諧平安樟樹和確?？蛻羧松怼⒇?cái)產(chǎn),、信息安全為目標(biāo),，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益再豐收而勤奮勞動(dòng)。

(一) 工作目標(biāo)

1,、力爭年初啟動(dòng)中國銀行樟樹支行的現(xiàn)金押解服務(wù)業(yè)務(wù),。

2、依法向全市娛樂場所派駐保安員,。

3,、依法開展保安服務(wù)活動(dòng)，確?？蛻羧松?、財(cái)產(chǎn)和信息安全，力爭做到所有客戶單位不發(fā)生刑事案件和影響較大的治安事件,。

4,、確保武裝押運(yùn)服務(wù)安全、有序進(jìn)行,，保證不發(fā)生涉槍,、涉車的安全問題。

5,、確保公司保安服務(wù)營業(yè)額實(shí)現(xiàn)260萬,，力爭達(dá)到300萬元，確保創(chuàng)利稅達(dá)到60萬元,。

6,、力爭年內(nèi)為人防崗位全體員工購買養(yǎng)老保險(xiǎn)。

(二)工作方法

1,、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》,，依法規(guī)范公司的經(jīng)營活動(dòng),，進(jìn)一步促進(jìn)公司依法執(zhí)業(yè)，守法經(jīng)營,。

2,、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》，依照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的服務(wù)關(guān)系以及公司與員工之間和諧的勞動(dòng)關(guān)系,，制定出適合員工勞動(dòng)和勞動(dòng)報(bào)酬的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),，并保證其合法性和可操作性，進(jìn)一步依法保護(hù)好員工的合法權(quán)益,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。隊(duì)伍建設(shè)是公司實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)工作,，我們將繼續(xù)把好人員準(zhǔn)入關(guān),，對新招人員做到按規(guī)定嚴(yán)格政審、培訓(xùn),、實(shí)習(xí),，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)日常工作的管理，加大隊(duì)伍建設(shè)力度,，夯實(shí)公司謀求進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ),。

4、繼續(xù)落實(shí)規(guī)范化管理,。制度是員工依法規(guī)范執(zhí)勤的行為準(zhǔn)則,，是公司開展管理工作和執(zhí)行具體工作的依據(jù)，我們將繼續(xù)完善公司管理制度,，健全監(jiān)督管理機(jī)制，更進(jìn)一步優(yōu)化保安服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度,。

5、繼續(xù)深入“人性化”管理,。依法提高員工的勞動(dòng)報(bào)酬,、福利和保險(xiǎn)待遇,，是解除員工后顧之憂的基本保障,，提高員工對企業(yè)忠誠度的必要途徑,。新的一年，公司下決心深入“人性化”管理,，不僅從提高員工勞動(dòng)報(bào)酬,、福利和保險(xiǎn)待遇等方面關(guān)心員工,，更要在平時(shí)的工作和生活上,，關(guān)心員工,，幫助他們解決實(shí)際困難，激發(fā)員工對公司的熱愛,，增強(qiáng)他們的歸屬感和對公司的信賴,，以宏揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神。

(三)工作建議

1,、積極開展清理非法保安組織規(guī)范保安服務(wù)市場專項(xiàng)整治工作,，提升保安隊(duì)伍整體素質(zhì),，促進(jìn)全市保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展,。長期以來我市保安服務(wù)業(yè)存在的問題：一是存在大量非法保安組織,。由于《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》出臺(tái)前，我國還沒有專門針對保安服務(wù)業(yè)的法律法規(guī),，公安機(jī)關(guān)等部門對一些未經(jīng)審批從事保安服務(wù)的企業(yè)的監(jiān)管處于尷尬境地,，而監(jiān)管不到位也在一定程度上導(dǎo)致了保安服務(wù)行業(yè)的混亂。二是保安員準(zhǔn)入門檻低,。由于保安員招收難,、流失率高,，客觀上造成了保安員招收條件低的現(xiàn)狀，保安員的文化水平和自身素質(zhì)普遍不高,，而且大都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的保安業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，業(yè)務(wù)和技能水平不高，造成保安隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低,。三是部分娛樂場所違反國家法律法規(guī)的規(guī)定,，擅自雇用社會(huì)閑散人員從事保安工作,，導(dǎo)致違法違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?cái)_亂了保安服務(wù)市場秩序,，損害了正規(guī)保安員隊(duì)伍的形象和聲譽(yù),。

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇四

做好餐廳開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，對餐廳開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義,；對從事餐廳管理工作的專業(yè)人士來說也是一個(gè)挑戰(zhàn),。采用倒計(jì)時(shí)的手法，將餐廳開業(yè)籌備工作作為一個(gè)項(xiàng)目來運(yùn)作,，實(shí)踐證明可操作性極強(qiáng),。

餐廳開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門運(yùn)營系統(tǒng),，并為開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營在人,、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備,，具體包括：

各部門主管到崗后,，首先要熟悉餐廳的平面布局，最好能實(shí)地察看,。然后根據(jù)實(shí)際情況,，確定餐廳的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總主管,。餐廳最高管理層將召集有關(guān)部門對此進(jìn)行討論并做出決定,。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí)，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā),，要有良好的服務(wù)意識,。按專業(yè)化的分工要求，餐廳的清潔工作進(jìn)行歸口管理,。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,、效率的提高、設(shè)備投入的減少,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理,。職責(zé)的劃分要明確，并以書面的形式加以確定,。

要科學(xué),、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，餐廳各部門主管要綜合考慮各種相關(guān)因素,，如：餐廳的規(guī)模,、檔次、裝修布局,、設(shè)施設(shè)備,、市場定位,、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等。

餐廳開業(yè)前事務(wù)繁多,，經(jīng)營物品的采購是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作,，僅靠采購去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成,。無論是采購還是餐廳各部門,，在制定餐廳各部門采購清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1,、本餐廳的建筑特點(diǎn),。

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。例如某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量,，與餐廳的餐位數(shù)量直接相關(guān),，再如餐廳的收餐車,，得考慮是否能夠直到洗碗間等,。

2、本餐廳的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場定位,。

餐廳管理人員應(yīng)從本餐廳的實(shí)際出發(fā),，根據(jù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，參照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單,，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本餐廳的目標(biāo)市場定位情況,，考慮目標(biāo)客源市場對餐廳用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛,，以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣,。

3、行業(yè)發(fā)展趨勢,。

餐廳管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢,，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守,。例如,，餐廳減少象金色，大紅色的餐具與布置,，增加一些淡雅的安排等等,。

4、其它情況,。

在制定物資采購清單時(shí),，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率,、餐廳的資金狀況等,。采購清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范,，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號,、物品名稱,、規(guī)格、單位,、數(shù)量,、參考供貨單位、備注等,。此外,，部門在制定采購清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn),。

餐廳各部門主管雖然不直接承擔(dān)采購任務(wù),，但這項(xiàng)工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營工作影響較大，因此,，餐廳各部門主管應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作,。這不僅可以減輕采購人員的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求,。餐廳各部門主管要定期對照采購清單,，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率,，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高,。

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇五

1、廣告的設(shè)計(jì),、制作以及投放,；

2、網(wǎng)站的設(shè)計(jì),、制作,、維護(hù)和宣傳；

3,、學(xué)校動(dòng)態(tài)的編寫和網(wǎng)站的更新,；

4、利于學(xué)校發(fā)展的各類機(jī)構(gòu)的協(xié)商合作,；

5,、學(xué)校各類張?zhí)麄髻Y料的投放計(jì)劃和更新；

6,、講座的多樣性和專業(yè)性,；

7、全年招生和各月招生計(jì)劃的制定。

1,、全年招生計(jì)劃：全年計(jì)劃招生計(jì)劃金額80萬,，計(jì)劃招收新會(huì)員人數(shù)140-170人。

2,、 建立有活力,、有創(chuàng)新的市場營銷隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù),。 建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,，市場條件成熟可專門成立網(wǎng)絡(luò)營銷部。

3,、 建立學(xué)校內(nèi)部市場客服體系,，包括新拿名單的客戶資料檔案、回訪處理,，對潛在客戶的開發(fā),，對不滿意客戶的跟蹤、解釋,。

4,、 建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的市場業(yè)務(wù)體系,，包括市場調(diào)研（工作出發(fā)點(diǎn)）,、競爭對手（工作參照點(diǎn)）、合作機(jī)構(gòu)（互利合作）,，市場定位,，產(chǎn)品，價(jià)格,，促銷類活動(dòng),。對外（商業(yè)媒體合作機(jī)構(gòu)）的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)應(yīng)對技巧,。

5,、 新學(xué)校網(wǎng)站開通，及時(shí)更新最新內(nèi)容,；

6,、 拓展一些新區(qū)街道路口的宣傳、開發(fā),。

7,、 加強(qiáng)社區(qū)宣傳，在一些社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容,。

8,、 市場條件允許的情況下加大和電視、報(bào)紙及媒體的合作,，拓展學(xué)校宣傳平臺(tái),。

9、 前半年策劃1--2場大型公益性講座,。后半年配合新園建立,，策劃一次新園慶祝晚會(huì)并邀請一些在讀會(huì)員，商業(yè)合作機(jī)構(gòu),，中小學(xué)校負(fù)責(zé)人,，媒體等 增加社會(huì)曝光度，為后期合作建立基礎(chǔ),。

10,、 聯(lián)系總部創(chuàng)建類似于eq家庭技巧類的dbm投放性雜志。

1,、 市場部客戶建立維護(hù)流程還未成熟,，還缺至少1人，專門從事文字編輯,，客戶歸檔及信息維護(hù),。

4、 各類客戶數(shù)據(jù)庫還未建立完善,，無法未充分利用已有客戶資料,。

6、 市場部整體工作效率暫時(shí)未看出太大成效,，亟需改進(jìn)提升!

學(xué)校小型公益講座30-50場,，招生沙龍20場左右。發(fā)放宣傳資料10萬份左右,，印制宣傳卡片5萬分左右,。全年新報(bào)名會(huì)員金額80萬，招收新會(huì)員人數(shù)140-170人,。與至少8家商業(yè)機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系,。市場部新進(jìn)人員1-2名，新增訓(xùn)練師8-10名（包括新園）,。

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇六

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客戶服務(wù)中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都主動(dòng)參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,，樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客戶服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是主動(dòng),、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客戶服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

在進(jìn)行每天的外**,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行約定回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，差不多完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。一年以來，客戶服務(wù)部圍繞xx收費(fèi)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動(dòng)性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日),，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起,，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件,，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次,，受理意見,、建議200余件。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率,。

自加入xx項(xiàng)目客戶服務(wù)部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心,。目前，部門員工工作主動(dòng)性較高,，由原來的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平,。

本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一，收費(fèi)形式多樣化,，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi),。此前，客戶服務(wù)部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法,，這兩種催繳方法存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)性差的問題,，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方法,，并確保每周六,、日全部客戶服務(wù)員上門收費(fèi),，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),，從而保證了收費(fèi)的效率,。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化,，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),，因此,，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年,，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn),、有步驟的處理了多數(shù)問題,，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外,，幫助解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問題,，相信，業(yè)主會(huì)因xx無微不至的感動(dòng)服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的主動(dòng)性,。第三，收費(fèi)工作績效化,，通過激勵(lì)員工收費(fèi)主動(dòng)性提高收費(fèi)水平,。收費(fèi)工作一直是客戶服務(wù)部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直主動(dòng)性不高,，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi),。

(三)嚴(yán)抓客戶服務(wù)員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了優(yōu)良的服務(wù)形象,。

客戶服務(wù)部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客戶服務(wù)員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客戶服務(wù)部整體工作,。今年下半年以來,，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客戶服務(wù)員保持優(yōu)良的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客戶服務(wù)員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客戶服務(wù)員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到、耐心,、熱度,、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客戶服務(wù)部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底,，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客戶服務(wù)員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客戶服務(wù)員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了優(yōu)良的客戶服務(wù)形象,。

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客戶服務(wù)部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,。客戶服務(wù)協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋,、有報(bào)告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

盡管部門總體工作取得了優(yōu)良的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客戶服務(wù)員-業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)xx收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看,，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費(fèi)的方法、方法不當(dāng),、員工的主動(dòng)性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)主動(dòng)性和催費(fèi)方法,、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作主動(dòng)性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí),、妥善,。在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方法、方法欠妥

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平,，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？蛻舴?wù)員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客戶服務(wù)制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客戶服務(wù)部全體職工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇七

今年是公司飛速發(fā)展一年，結(jié)合公司實(shí)際情況,，公司財(cái)務(wù)部將一如既往地做好日常會(huì)計(jì)核算工作,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，將著力做好完善財(cái)務(wù)制度,、推進(jìn)規(guī)范管理,，為本公司做大、做強(qiáng)提供優(yōu)質(zhì),、高效保障和服務(wù),。

為了使財(cái)務(wù)工作更好地為公司業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,。特?cái)M定以下財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作應(yīng)發(fā)揮好“企業(yè)信息系統(tǒng)”作用，為公司內(nèi)部經(jīng)營管理者及公司外部會(huì)計(jì)信息使用者提供及時(shí),、真實(shí),、可靠會(huì)計(jì)信息。

財(cái)務(wù)部是企業(yè)財(cái)務(wù)工作管理,、核算,、監(jiān)督指導(dǎo)部門、其管理職能是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制和下達(dá)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算,，并對預(yù)算實(shí)施情況進(jìn)行管理,，其核算職能是對公司生產(chǎn)經(jīng)營、資金運(yùn)行情況進(jìn)行核算,，其預(yù)警提示職能是對于董事長,、總經(jīng)理反饋公司資金營運(yùn)預(yù)警和提示,。

切實(shí)做好財(cái)務(wù)預(yù)測、財(cái)務(wù)決策,、財(cái)務(wù)預(yù)算,、財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)分析五項(xiàng)工作，提高公司經(jīng)濟(jì)效益,。

（一）依時(shí)完成日常會(huì)計(jì)記錄和會(huì)計(jì)核算工作,，提高工作效率

1。嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》,、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》等有關(guān)會(huì)計(jì)法律法規(guī)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)管理工作,，完善公司內(nèi)部會(huì)計(jì)管理與控制制度、內(nèi)部審計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算制度與方法,。

2,。完成指標(biāo)預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度擬稿工作,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè),。

3。做好日常會(huì)計(jì)核算工作,。按照會(huì)計(jì)制度，分清資金渠道,，認(rèn)真審核每筆原始憑證,，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，細(xì)化成本核算,，編制會(huì)計(jì)憑證,，進(jìn)行記賬。做到“三及時(shí)”：即及時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表,，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門,；及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證；及時(shí)清理往來款項(xiàng),。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度,，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行,、現(xiàn)金日記賬,，做到日清月結(jié)；嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票,。

4。做好會(huì)計(jì)檔案管理工作,。

（二）加強(qiáng)公司資金管理

1,。擬定公司年度資金預(yù)算并提交公司董事會(huì)審批,。

2。擬定公司資金籌集方案并提交公司董事會(huì)審批,。

3,。調(diào)度公司資金，確保公司正常生產(chǎn)經(jīng)營所需資金集中使用,。

4,。加強(qiáng)公司存貨管理、應(yīng)收帳款管理,。

（三）制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)測和預(yù)算,，積極參與公司決策

1。制定全面預(yù)算,，提供全面、準(zhǔn)確經(jīng)濟(jì)分析和建議,，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀,。

2。按財(cái)務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金,，充分發(fā)揮資金利用效率,。

（四）嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)控制工作

1。嚴(yán)格抓好采購環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制,、存貨控制,、現(xiàn)金控制等控制環(huán)節(jié)，確保公司及其內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員全面實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)預(yù)算,，實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo),。

2。實(shí)施全方位財(cái)務(wù)控制機(jī)制,，使財(cái)務(wù)控制工作滲透到公司組織管理各個(gè)層次,、生產(chǎn)業(yè)務(wù)全過程、各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié),，覆蓋企業(yè)所有部門和崗位,。

（五）財(cái)務(wù)分析

及時(shí)利用財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì),、市場等信息資料，采用科學(xué)分析方法,，對公司財(cái)務(wù)狀況,、營運(yùn)能力和財(cái)務(wù)成果進(jìn)行分析，全面,、客觀地評價(jià)公司財(cái)務(wù)活動(dòng)業(yè)績,，有效控制財(cái)務(wù)活動(dòng)運(yùn)行,，正確預(yù)測財(cái)務(wù)發(fā)展未來。

隨著公司不斷壯大,，面對日趨復(fù)雜市場和日益加大競爭,，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)日顯重要。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法,、財(cái)務(wù)管理制度，提高會(huì)計(jì)人員法制觀念,，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德,，樹立牢固地依法理財(cái)觀念，做到有法必依,，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究，貫徹執(zhí)行黨方針政策,，自覺遵守法律,、法規(guī)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，抵制不正之風(fēng),。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識,，擴(kuò)大知識面。在掌握基礎(chǔ)知識同時(shí),，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識學(xué)習(xí),，以適應(yīng)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理要求。與此同時(shí),，認(rèn)真學(xué)些稅務(wù),、金融、等相關(guān)性知識,，以拓展知識面,，提高理論和實(shí)際操作水平。

3,、加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流,。學(xué)術(shù)交流是提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)重要方面。通過交流可促進(jìn)理論知識,，有利于總結(jié)工作中經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)水平,，還能提高寫作能力和口述能力。通過對會(huì)計(jì)人員素質(zhì)培養(yǎng),，全面提高公司財(cái)務(wù)管理水平,，以適應(yīng)新形勢下對會(huì)計(jì)信息快速、準(zhǔn)確,、真實(shí)要求，確保公司各部門各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展,。

增加資金投入：資金需求計(jì)劃和融資計(jì)劃。根據(jù)我司20xx年銷售計(jì)劃,，資金缺口比較大,，如何更好地與銀行合作，取得銀行資金支持是我司20xx年總目能否實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵,。在這個(gè)問題上財(cái)務(wù)部感覺壓力特別大,，如何多方位拓寬融資渠道，保證公司高速發(fā)展所需資金,，是財(cái)務(wù)部工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

1、重大發(fā)生費(fèi)用支出應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)部備案,，以使有計(jì)劃地?cái)備N支付（如銷售返利）,。

2、加大新藥產(chǎn)品開發(fā)力度,，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。

3、做好原料定價(jià)采購工作,，控制采購成本升高,，努力降低采購成本，增加產(chǎn)品毛利率,。

4,、擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍，增加銷售收入,。

5,、量入而出，控制費(fèi)用支出：

（1）要控制推銷費(fèi)用支出,，制定促銷費(fèi)支出,，要量入而出。

（2）期間費(fèi)用（管理費(fèi)用等）要制定一定措施,，要有一套嚴(yán)謹(jǐn)報(bào)銷制度,，而且要加強(qiáng)管理,、監(jiān)督、用較少錢辦更多事,。

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇八

現(xiàn)在我一直在公司擔(dān)任倉庫管理員,，這是一個(gè)很重要工作，公司一切后勤物品和公司物品都是儲(chǔ)存在倉庫中,，所以我任務(wù)十分重大,。不過在我工作了這么多年以后，我開始對我跟著有了更深層面認(rèn)識,，我可以做更好了,。不過倉庫管理工作可是時(shí)刻不能大意，在xx年中,，我相信我會(huì)做更好,！

1。對于客戶退貨產(chǎn)品回倉,，以對應(yīng)采購?fù)素泦螢槭論?jù)收貨,，倉庫核對貨單無誤后開具標(biāo)準(zhǔn)退貨單，注明原采購單號,，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨,，保持客戶能在第一時(shí)間里收到新產(chǎn)品。

2,。倉庫會(huì)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲(chǔ)條件,，對儲(chǔ)存產(chǎn)品安排適宜場所，合理堆碼,，妥善苫墊,，易碎品輕拿輕放。注意操作安全,，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故,，對客戶提供一流服務(wù)。

3,。產(chǎn)品入庫會(huì)把好驗(yàn)收關(guān)，對產(chǎn)品數(shù)量,、質(zhì)量,、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符,，倉庫人員會(huì)迅速反映給總部,，采取相應(yīng)措施。

4,。產(chǎn)品出庫會(huì)把好復(fù)核關(guān),，對于出庫產(chǎn)品,，倉庫必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項(xiàng)復(fù)核,，做到數(shù)量準(zhǔn)確,，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚,，并向送貨員移清交貨,，以免造成客戶

收到貨物不相符損害。

5,。xx年倉庫會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,，合理化利用備貨計(jì)劃、進(jìn)出庫計(jì)劃,、編制客戶暢銷產(chǎn)品儲(chǔ)存計(jì)劃,，保證客戶第一時(shí)間里拿到貨物，有個(gè)滿意服務(wù)發(fā)貨工作,。

6,。倉庫會(huì)按照安全、方便,、節(jié)約原則,，合理利用倉容、庫房,，貨物有必要道路和產(chǎn)品適當(dāng)墻距,、垛距、分層,。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫先出,，有效期在前先出原則辦理。

1,。努力提高自身管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號認(rèn)識,，爭取做到成為優(yōu)秀管理隊(duì)伍成員之一。

2,。提點(diǎn)小意見：希望公司能在包裝上有所改裝,，比如：cj12—400/5、hs13—1500/39,。還有公司生產(chǎn)比較大產(chǎn)品,，把紙箱包裝改成木箱包裝，好對產(chǎn)品沒有損害,。

3,。協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨時(shí)間控制，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物周期。

4,。倉庫嚴(yán)格管理火種,、火源、電源,、水源,。安全工作實(shí)行分區(qū)管理，分級負(fù)責(zé)制度,，明確各級安全負(fù)責(zé)人對所在區(qū)域倉庫安全,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能,。

5,。加強(qiáng)對產(chǎn)品進(jìn)出庫驗(yàn)收及清潔，安全工作,，確保準(zhǔn)確無誤,，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品了解，對客戶所咨詢問題所提必答,。

6,。往后加大對倉庫

每周、月清潔力度,，保持庫容整潔,、，美觀,、防潮,。

以上是我新年工作計(jì)劃，“三百六十行,，行行出狀元”這是一直以來我們所信奉,，作為公司中一個(gè)普通職員，我不要求什么,，我只要求自己做更好,，不斷在進(jìn)步就好了，我知道自己能力有限,，但是能力是以方面,，態(tài)度是另一方面。只要我認(rèn)真工作,，我相信我是會(huì)做更好,，這些我都會(huì)認(rèn)識到，我相信我能夠做好,！

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇九

空調(diào)市場連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二,、三級市場的低端需求,，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來帶動(dòng)了一級市場的持續(xù)增長幅度,，從而帶動(dòng)了整體市場容量的擴(kuò)張。xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套,，較xx年度增長11.4%.xx年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬-3000萬套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套,根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分,深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右,5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的13%.

目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段,，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及xx年度的產(chǎn)品線,年中國空調(diào)品牌約有400個(gè),，到xx年下降到140個(gè)左右,年均淘汰率32%.到xx年在格力,、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下,，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個(gè),，淘汰率達(dá)60%。xx年度lg受到美國指責(zé)傾銷;科龍遇到財(cái)務(wù)問題,，市場份額急劇下滑,。新科、長虹,、奧克斯也受到企業(yè),、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑,。日資品牌如松下,、三菱等品牌在xx年度受到中國人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大,。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢,。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕,，品牌影響力還需要鞏固與拓展,。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

根據(jù)以上情況在20xx年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:

1,、銷售業(yè)績

根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解,。分解到每月,、每周、每日,。以每月,、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店,，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù),。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，開展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓,。在銷售旺季針對國美,、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢推進(jìn)大型終端,。

2,、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)

針對現(xiàn)有的k/a客戶,、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù),，對各個(gè)k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況,，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播,。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播,。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪,，進(jìn)行有效溝通。

3,、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng),，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng),，提升品牌形象,。比如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保,、愛我家”等公益活動(dòng),。在有可能的情況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力,，還可以建立良好的客情關(guān)系,。而產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

4,、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

可以根據(jù)公司的xx年度的銷售目標(biāo),，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí),、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作,，積極配合店中店、園中園,、店中柜的形象建設(shè),，(根據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行),。同時(shí)積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。這項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展,。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。(特殊情況再適時(shí)調(diào)整)

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇十

一、指導(dǎo)思想：

20xx年項(xiàng)目部工作以精細(xì)化管理為基礎(chǔ),，遵循“誠信守約，追求優(yōu)質(zhì)”的質(zhì)量方針,，圍繞“質(zhì)量優(yōu)良”的目標(biāo),，以質(zhì)量管理體系運(yùn)行為主線，以規(guī)范質(zhì)量管理為重點(diǎn),，狠抓過程監(jiān)控,。進(jìn)一步加強(qiáng)施工單位人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)。提高本部門員工的素質(zhì),、管理水平,，嚴(yán)格按照工期計(jì)劃施工，杜絕施工安全事故,。

二,、工作目標(biāo)：

1、工程質(zhì)量合格率基本達(dá)到100%,，按計(jì)劃工期完成施工任務(wù),；

2、與監(jiān)理單位配合對施工單位安全施工進(jìn)行監(jiān)督,；

3,、全力確保施工現(xiàn)場的無安全事故發(fā)生，堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的

原則,，建立零傷亡的目標(biāo)；

4,、杜絕質(zhì)量事故和嚴(yán)重質(zhì)量缺陷,；

5、嚴(yán)格按照程序?qū)こ填A(yù)付款進(jìn)行把關(guān)與審核,；

三,、主要工作

（一）、工程進(jìn)度控制

各個(gè)施工單位限期上報(bào)施工進(jìn)度計(jì)劃,，嚴(yán)格監(jiān)督施工方對項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行,。

1、根據(jù)施工單位的進(jìn)度計(jì)劃和目標(biāo)總結(jié)出總工期時(shí)間表,。

2,、監(jiān)督和控制施工進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行,，并搜集有關(guān)資料。

3,、比較計(jì)劃與實(shí)際情況是否有偏差,。

4、負(fù)偏差時(shí),，應(yīng)進(jìn)行糾偏,，并進(jìn)行下一輪的控制。

5,、每周三下午4點(diǎn)監(jiān)理例會(huì)時(shí)對進(jìn)度計(jì)劃完成情況和質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié),。

（二）工程進(jìn)度計(jì)劃

項(xiàng)目部根據(jù)總公司的要求制定施工進(jìn)度計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃表施工,。預(yù)計(jì)在20xx年月初2月10日~4月20日（陰歷12月22~陰歷3月2日）全部完成：

1,、a區(qū)a1、a2,、a3,、a4、a5,、a6,、a7、a8,，b區(qū)b1,、b2、b6,、b7,，c區(qū)c1、c2,、c3,、c4，d區(qū)d1,、d2,、d3、d4,、d5的土建工程（外墻保溫,、門窗安裝）。

2,、西大門與b3,、b4、b5主體工程施工,。

3,、區(qū)域內(nèi)的架空車道,、混凝土步梯的施工。

4,、2月10日前完成室內(nèi)給排水,、消防管道安裝。

5,、2月10日前完成消防設(shè)備的安裝,；3月6日~21日（陰歷2月1日~16日、計(jì)15天）前完成消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)及調(diào)試,。

6,、2月10日前完成弱電綜合布線及安防報(bào)警等設(shè)備；3月6日~21日前完成弱電系統(tǒng)調(diào)試,；

7、4月6日西大門與b3,、b4,、b5土建工程（外墻保溫、門窗安裝）,。

8,、4月6完成上各區(qū)屋面防水及落水管、車道與室內(nèi)地坪,、內(nèi),、外墻涂料和裝飾線條安裝。

7,、4月20日前完成建材城場地面工程,；

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格檢查,，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行

繼續(xù)加大質(zhì)量,、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系文件的貫徹力度，提高全員的質(zhì)量意識,。同時(shí)要全面嚴(yán)格地對施工現(xiàn)場安全進(jìn)行檢查,，重點(diǎn)查施工隊(duì)伍機(jī)構(gòu)是否健全、職責(zé)是否明確,、資源配置是否合理,、質(zhì)量計(jì)劃是否落實(shí)等方面，檢查過程中要把檢查和指導(dǎo)相結(jié)合,，幫助發(fā)現(xiàn),、糾正問題，同時(shí)要切實(shí)抓好整改工作,，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改,，對管理漏洞較大的施工單位,，項(xiàng)

目部部要加大檢查的力度和頻次，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行,。

（四）狠抓質(zhì)量管理制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

為適應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求，項(xiàng)目部將加強(qiáng)兩個(gè)方面的工作,。一是要加強(qiáng)全體員工對質(zhì)量法規(guī)制度的學(xué)習(xí),，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)上級、公司和各級政府的相關(guān)質(zhì)量管理制度,，才能認(rèn)真履行自己的職責(zé),，實(shí)施自己的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作的規(guī)范化管理,；二是要督促各施工隊(duì)管理規(guī)章制度的落實(shí),，要求施工單位認(rèn)真按照各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格工程質(zhì)量管理，加大各項(xiàng)制度落實(shí)情況的監(jiān)控力度,，使各項(xiàng)管理制度和控制工作有序進(jìn)行,，促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度全面落實(shí)。項(xiàng)目部要嚴(yán)格實(shí)行“三檢制”,，與監(jiān)理方配合一起對工程質(zhì)量實(shí)行全方位的監(jiān)控,，對特殊過程和重要工序要實(shí)施“盯倉”制度，要嚴(yán)把原材料進(jìn)貨,、操作工序質(zhì)量檢查驗(yàn)收關(guān),。

（五）成本控制

工程項(xiàng)目部成本控制的依據(jù)是施工合同,、協(xié)議書和簽證等,，主要有以下幾個(gè)方面的工作：

1、成本控制的目標(biāo),。以合同造價(jià)確定成本控制目標(biāo),，對計(jì)劃外的一切開支應(yīng)嚴(yán)格控制,，如果某部分項(xiàng)目有突破成本計(jì)劃的可能，應(yīng)及時(shí)提出警告,，并及時(shí)采取措施控制該項(xiàng)成本,。

2、審查施工組織設(shè)計(jì)和施工以及材料采購方案,。

3,、控制工程預(yù)付款的動(dòng)態(tài)結(jié)算。 4,、嚴(yán)格控制工程變更,。

5、公平,、公正,、合理的做好各項(xiàng)工程簽證工作,。

工程項(xiàng)目部： 20xx年12月12日

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇十一

結(jié)合賣場銷售面積參照現(xiàn)行門店架構(gòu)確定。

依照門店架構(gòu)確定各崗位職責(zé)以及崗位編制人數(shù),，根據(jù)崗位編制開展招聘工作,。

參照***超市績效工資結(jié)構(gòu)方案；加盟店建議工資結(jié)構(gòu)分為賣場和后勤兩部分,，銷售任務(wù)和全店人員掛鉤,，制定績效考核方案，作出新開門店開店一年內(nèi)工資體系標(biāo)準(zhǔn),，劃分試用期工資和轉(zhuǎn)正工資,。 四、招聘期

1,、招聘宣傳單

2,、招聘x展架

3、墻體外圍宣傳板（含招聘,、招商）

4,、條幅（招聘條幅2-3條“***超市**店誠聘英才”）

5、招聘用具,，桌子、凳子,、文化用品

6,、制定招聘計(jì)劃

1、網(wǎng)絡(luò)宣傳：網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)（58,、趕集,、人才網(wǎng)等）、qq,、微信公眾群

2,、定點(diǎn)招聘：設(shè)置2-3個(gè)固定招聘點(diǎn)

3、張貼廣告：重點(diǎn)街道大范圍張貼

1,、填寫《應(yīng)聘登記表》

2,、提供一寸免冠紅底照？張

3,、身份證復(fù)印件,？張，戶口本,、學(xué)歷證,、職業(yè)資格證復(fù)印件各？張

1,、提前2-3天按部門,、時(shí)間段通知面試人員

2,、確定面試人員花名及人數(shù)

3、安排面試地點(diǎn)（含音響）,、面試官及現(xiàn)場工作人員

4,、布置面試現(xiàn)場

1、宣布面試現(xiàn)場要求,，人員排隊(duì)進(jìn)入面試場

2,、要求面試官批注《應(yīng)聘登記表》面試意見

3、三天內(nèi)回復(fù)面試結(jié)果

1,、核實(shí)未到場的人員情況

2,、按照部門、柜組確認(rèn)面試合格人員

3,、通知軍訓(xùn),、培訓(xùn)時(shí)間

4、如需再開展下一階段招聘工作

1,、列出軍訓(xùn),、培訓(xùn)計(jì)劃并審核

2、通知培訓(xùn)講師上課時(shí)間及地點(diǎn)

3,、準(zhǔn)備培訓(xùn)教室,、軍訓(xùn)場地，學(xué)員培訓(xùn)用品,，筆記本,、投影儀、大屏幕,、音響,、匯總講師課件

4、學(xué)員簽到表,、培訓(xùn)協(xié)議,、考試卷

1、召開《見面會(huì)》

2,、強(qiáng)化軍訓(xùn)

3,、軍訓(xùn)、理論培訓(xùn)

4,、軍訓(xùn),、理論考核

1、匯總考核結(jié)果,，淘汰不合格人員

2,、培訓(xùn)歸檔 七、實(shí)操期 培訓(xùn)大綱：

門店負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)效果，最終考核結(jié)果

1,、耗材申領(lǐng)明細(xì),，由專人負(fù)責(zé)看管

2、員工胸卡制作

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇十二

財(cái)務(wù)部作為公司核心部門之一,，肩負(fù)著對成本計(jì)劃控制,、各部門費(fèi)用支出、以及對銷售工作配合與總結(jié)等工作任務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用支出,，保證財(cái)務(wù)物資安全；服務(wù)于公司,、服務(wù)于員工,、服務(wù)于客戶，以促進(jìn)公司開拓市場,、增收節(jié)支,，從而謀取利潤最大化，以最優(yōu)人力配置謀取最大經(jīng)濟(jì)效益,。

**年全球金融危機(jī)時(shí)刻警示著我們,，在新一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對全廠其他部門考核制度或者相關(guān)辦法,。我做財(cái)務(wù)工作已經(jīng)好多年,，深知**年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃對加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識學(xué)習(xí)教育,，有著非常重要作用,。為了做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃，短安排,。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,。特?cái)M訂了**年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,。在國家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)監(jiān)督下制定如下考核制度：

在去年會(huì)計(jì)工作規(guī)范管理基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開展會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作,，提高會(huì)計(jì)核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn),。具體從8個(gè)方面抓起：會(huì)計(jì)基本規(guī)定,；會(huì)計(jì)核算質(zhì)量；會(huì)計(jì)報(bào)表質(zhì)量,；計(jì)算機(jī)管理,；聯(lián)行結(jié)算管理；會(huì)計(jì)檔案管理；信用社網(wǎng)點(diǎn)管理及其它,；會(huì)計(jì)經(jīng)營管理,。特別是會(huì)計(jì)檔案管理歷年來有所欠缺，每年會(huì)計(jì)憑證雖然都?xì)w了檔,，但未按檔案管理辦法歸類整理,，需要進(jìn)一步規(guī)范。

緊緊抓住增收,、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié),，外抓收入，內(nèi)抓管理,，力爭全年實(shí)現(xiàn)在足額提取應(yīng)付利息,，提高撥備水平前提下，實(shí)現(xiàn)利潤xxx萬元,，確保社社盈余和專項(xiàng)票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升目標(biāo),。針對目標(biāo)，制定出臺(tái)《xx縣農(nóng)村信用社**年增盈創(chuàng)利實(shí)施方案》,，圍繞增收,、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理,，積極盤活存量優(yōu)化增量,，拓寬增收渠道，千方百計(jì)應(yīng)收盡收,。內(nèi)抓財(cái)務(wù)管理,，降低經(jīng)營成本，特別要加強(qiáng)營業(yè)費(fèi)用管理,，在確保個(gè)人費(fèi)用前提下,，壓縮公費(fèi)用，確保專項(xiàng)票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費(fèi)用率逐年下降目標(biāo),。

具體抓好五項(xiàng)操作：一是財(cái)務(wù)開支操作：對營業(yè)費(fèi)用實(shí)行費(fèi)用額和費(fèi)用率控制,，嚴(yán)格實(shí)行了“以收定支、先提后支,、多收多支,、少收少支、以率定額,，超支自負(fù)”費(fèi)用計(jì)提開支原則,，將費(fèi)用控制在核定比例之內(nèi)。二是比例操作：即在費(fèi)用開支方面針對國家有關(guān)政策規(guī)定,，對職工福利費(fèi),，工會(huì)經(jīng)費(fèi)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，待業(yè)保險(xiǎn)金等按比例準(zhǔn)確計(jì)提,。對招待費(fèi),、宣傳費(fèi)等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。三是預(yù)算操作：對培訓(xùn)費(fèi),、會(huì)議費(fèi),、修理費(fèi)、電子設(shè)備費(fèi)購置及運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)實(shí)行了預(yù)算制,，做到了在具體操作中嚴(yán)格按照預(yù)算控制支出,。四是包干操作：對差旅費(fèi)、郵電費(fèi),、水電費(fèi),、公雜費(fèi)等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場物價(jià)情況合理制定包干使用辦法，無正當(dāng)理由超出包干限額社,，其超額部分扣減個(gè)人費(fèi)用,。五是成本操作：嚴(yán)格加強(qiáng)了其他成本項(xiàng)目和營業(yè)外支出管理，堅(jiān)持按月監(jiān)控,，防止以其他名義列支,。

在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度,，近年來,，通過每年序時(shí)檢查，使得各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對重要憑證使用,，管理達(dá)到了加強(qiáng),，但此項(xiàng)工作不敢懈怠，xx年5月份我們要組織人員對**年*月至**年*月重要空白憑證領(lǐng)用進(jìn)行了專項(xiàng)序時(shí)檢查,。從聯(lián)社領(lǐng)回開始一直查到各社使用,，逐項(xiàng)逐類憑證跟蹤進(jìn)行檢查。同時(shí)要求信用社主管會(huì)計(jì)每月對所轄網(wǎng)點(diǎn)重要空白憑證檢查一次,，每次檢查認(rèn)真登記《重要空白憑證檢查登記簿》,，責(zé)任明確。

去年**月份,，市銀監(jiān)局分局批復(fù)我縣信用社自然人股入股起點(diǎn)為xxx元，法人股入股起點(diǎn)為xxxx元,，投資股比例xxx%,。入股起點(diǎn)提高，給規(guī)范股本金帶來了巨大困難,，**年雖然開展了此項(xiàng)工作,，但離票據(jù)兌付要求還有差距，需要進(jìn)一步規(guī)范。**年底投資股比例xxx%,，還差xx個(gè)百分點(diǎn),，需在一季內(nèi)達(dá)到比例。**年要大力開展增資擴(kuò)股工作,，雖然**年底縣信用社資本充足率已達(dá)到xxx%,，但如果按票據(jù)兌付考核辦法，我縣信用社資本充足率還不足以兌付專項(xiàng)票據(jù),，還需進(jìn)一步加大增資擴(kuò)股力度,，確保專項(xiàng)票據(jù)兌付時(shí)不受影響。

信息披露工作直接影響到專項(xiàng)票據(jù)兌付工作,，今年*月份之前,，要組織信用社按專項(xiàng)票據(jù)兌付標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展信息披露，具體對**年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況,、股金分紅情況,、“三會(huì)”召開情況、利潤分配情況等進(jìn)行披露,，將信息披露報(bào)告和信息披露表放于相關(guān)場合,，以便廣大社員和利益相關(guān)者能真實(shí)準(zhǔn)確地了解我縣農(nóng)村社各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營真實(shí)情況。

1,、搞好會(huì)計(jì)報(bào)表,、項(xiàng)目電報(bào)匯總上報(bào)工作。

2,、做好重要空白憑證訂購,、保管、分發(fā)等管理工作,。

3,、認(rèn)真搞好全年各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和政策文件上傳下達(dá)。

4,、做好信用社業(yè)務(wù)和微機(jī)操作日常指導(dǎo),。

5、保證信用社日常會(huì)計(jì)核算正確無誤等各項(xiàng)工作,。

6,、認(rèn)真編寫財(cái)務(wù)分析和項(xiàng)目電報(bào)分析。

7,、加強(qiáng)信用社無息資金管理,。

8、繼續(xù)做好信用社帳戶,、現(xiàn)金,、大額支取方面管理工作,。

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇十三

為加強(qiáng)對店面、店鋪員工有效管理,使店長工作正常,、有序的履行,避免出現(xiàn)無章可循的情況,特制定此計(jì)劃,。

按店規(guī)規(guī)定穿制服上班,早八點(diǎn)半開門后,安排一人打掃衛(wèi)生,一人在試衣間涂眼影、唇彩,、腮紅(時(shí)間不超出五分鐘),后輪換,。八點(diǎn)四十五分安排早班工作,具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單,交給業(yè)務(wù)經(jīng)理,整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換),。后二人輪流站于店前處迎賓,。

為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店鋪員工和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉情況,二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū),。

注意要點(diǎn):因早班相對客流較少(除節(jié)假日外),將工作重心著重于進(jìn)銷賬,、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時(shí)間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨,、店堂環(huán)境及一些后勤工作,。

下午班店鋪員工xx點(diǎn)進(jìn)店后,店長和副店長進(jìn)行現(xiàn)金、賬目的交接,店鋪員工進(jìn)行貨品的交接,交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認(rèn),。如店長,、副店長提前交接完畢,應(yīng)協(xié)助店鋪員工點(diǎn)貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點(diǎn)上班所銷售貨品的庫存,另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫存,。

下午接班后,主要注意四個(gè)問題,應(yīng)于店堂無人時(shí)逐次檢查,。

銷售 燈光 衛(wèi)生 樣面

至晚七點(diǎn)整,開始作銷售日報(bào)、圈圈賬,、進(jìn)銷存卡,。

注意要點(diǎn):下午班時(shí),由于工作時(shí)間較長,顧客流為時(shí)斷時(shí)續(xù),一定注意調(diào)節(jié)好本人和店鋪員工的精神狀態(tài)。臨下班時(shí),同中午交接班一樣,一定要四十五分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日報(bào),、圈圈賬,、進(jìn)銷存卡。

每月最后一天晚七點(diǎn)全體人員盤點(diǎn),。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對賬工作,第二日作好盤存報(bào)表交給會(huì)計(jì),。

不要把視野局限于個(gè)人利益或只考慮為老板創(chuàng)造多少利潤上。

新年工作計(jì)劃發(fā)言篇十四

寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營思路是： 在力爭完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的情況下,，推行“三本”（人本,、文本和成本）管理，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象,，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏,。具體計(jì)劃分為如下幾個(gè)方面：

第一個(gè)方面：以努力提高賓客滿意度（四星級酒店要求達(dá)到90%，明年的指標(biāo)定為92%）為中心,，力爭做好每一次對客服務(wù),，提高賓客的忠誠度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,，從而來提高酒店的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

要做到這一點(diǎn)，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識,、服務(wù)意識和質(zhì)量意識,。為此酒店總經(jīng)理室會(huì)在明年協(xié)同、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對每一位員工再次進(jìn)行酒店意識的再培訓(xùn),，運(yùn)用生動(dòng)的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論,，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對客服務(wù),，二線員工盡力為一線員工的對客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識,，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠,。今年8月起我們的酒店意識培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了,，明年我們還要抓的更深入，更有力度,。為此,，我們在明年會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量，將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)充至3名,，使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓(xùn),，并使這方面的培訓(xùn)長抓不懈、常訓(xùn)常新,。

要讓賓客滿意,，贏得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的,。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運(yùn)用,。他們在賓客檔案的建立和運(yùn)用方面具有良好的硬件保障（電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng)）和強(qiáng)有力的管理措施（軟件支持）。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠,，客史檔案很不健全,，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷、親切和尊崇,。明年我們要以營銷部為龍頭,，充分注意盡可能詳細(xì)的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強(qiáng)有力的管理與激勵(lì)手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料,，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個(gè)性化服務(wù),。

餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時(shí)間最長的且對服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強(qiáng)有力的影響著賓客對酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和賓客的滿意度,。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面,。所以從今年8月份我接手酒店管理以來,，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高,、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高,，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組,，主要研究特色土菜創(chuàng)新,，力爭打出“土、特,、新”的餐飲菜肴品牌,。也有一些菜肴獲得了賓客的認(rèn)可，如“雙色麥餅”,、“溫泉麥蝦湯”,、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”,、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等,。對于重要團(tuán)隊(duì)的餐飲接待服務(wù)，我都親自過問和跟蹤,，并在營業(yè)高峰期走動(dòng)巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色,。重要團(tuán)隊(duì),，總經(jīng)理室都親自帶營銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感情,，并真誠的聽取客戶的意見,。這些做得好的方面，明年要繼續(xù)保持,。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題,，一是周末和節(jié)假日生意較好時(shí)，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠,，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題,。這要靠進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員,，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊(duì)伍等手段解決,。總之,，明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土,、特、新”的路子,，以充分的人力資源,、堅(jiān)持不懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵(lì)管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實(shí)根據(jù)賓客意見來改進(jìn)餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌,，進(jìn)一步為酒店積聚人氣,，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度。

前廳是賓客抵達(dá)酒店的“第一站”,，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方,。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要,。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象；有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案,，并運(yùn)用客史檔案為賓客提供個(gè)性化的服務(wù),。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部,，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周,。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初,，酒店會(huì)招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理,，并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作,，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，營造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫泉,。

要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提高賓客滿意度和忠誠度，工程部,、保安部,、財(cái)務(wù)部、采購部,、行政辦公室等后臺(tái)保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識,、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對一線部門的良好服務(wù)是一線部門對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件,。故而抓好這些部門的服務(wù)意識,、服務(wù)能力和工作績效應(yīng)該是先行一步的。以前,，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力,，部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事,，有部分員工存在著混日子的心理,，工作責(zé)任心和酒店意識不強(qiáng),，做事效率低下，,。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運(yùn)作狀態(tài)嚴(yán)重地拖了酒店?duì)I業(yè)的后腿,。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子，大膽起用新人,，對新的工程部實(shí)行工作量化考核,，并協(xié)助工程部實(shí)行內(nèi)部工作責(zé)任制考核，實(shí)行“能上能下”的用人機(jī)制,。經(jīng)過一段時(shí)間的改革和運(yùn)行,，工程部的執(zhí)行力強(qiáng)起來了，工作效率明顯提高了,，拖后腿的事情沒有了,。明年我們對后臺(tái)保障與職能管理部門要繼續(xù)實(shí)行這種工作量化考核責(zé)任制的績效考核體系，促進(jìn)這些部門持續(xù)提高工作績效,、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，為酒店的營業(yè)提供強(qiáng)有力的保障。

第二個(gè)方面：按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求,， 推進(jìn)酒店的制度化（文本管理）和規(guī)范化建設(shè),，提升執(zhí)行力，優(yōu)化內(nèi)部管理,，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系,。

“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營管理以來,，對原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補(bǔ)缺,，著力按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善管理制度。新出臺(tái)的管理制度有：

管理人員折扣權(quán)限,、人員選聘和錄用工作程序,、班車司機(jī)考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度,、營銷員提成管理辦法,、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等,。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度,，并按照iso9001中質(zhì)量文件的編擬原則對現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設(shè)科學(xué)化和規(guī)范化,。明年制度建設(shè)的重點(diǎn)是績效考核制度的完善,、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法、薪酬制度的調(diào)整和完善等,。為提升制度的執(zhí)行力,，每個(gè)制度在出臺(tái)時(shí)都標(biāo)明制度的執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行的機(jī)構(gòu)，并寫明違反制度的處理辦法,，以加強(qiáng)制度的嚴(yán)肅性,，有利于制度被嚴(yán)格的執(zhí)行下去。

要提升酒店的執(zhí)行力,，培育有執(zhí)行力的酒店文化,，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵(lì)制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點(diǎn),。明年我們的績效考核體系建設(shè)的總體思路是：建立以明晰的崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的,、以平衡積分卡（bsc）和360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的，以目標(biāo)管理和關(guān)鍵績效（kpi）考核法為方式的績效考核體系,。每個(gè)員工明晰的崗位職責(zé)的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的`績效考核體系的基礎(chǔ),。明年我們要在員工崗位職責(zé)和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力,，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨(dú)立出來，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門,，重點(diǎn)抓好員工培訓(xùn)與發(fā)展,、績效考核、薪酬與激勵(lì)這三個(gè)方面的工作（這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié)）,，提高酒店人力資源管理的水平,，吸引和留住酒店的核心人才，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,。

平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展,，它的考核內(nèi)容分為：財(cái)務(wù)指標(biāo)（營業(yè)額、利潤,、成本等）,、客戶滿意度、內(nèi)部管理質(zhì)量,、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展等相互平衡的四個(gè)方面,。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點(diǎn)側(cè)重于營業(yè)或管理業(yè)績,、管理與培訓(xùn)能力和客戶滿意度的測評,。對于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓(xùn)能力的綜合考評,。對于員工,，我們的考核重點(diǎn)側(cè)重于服務(wù)意識、工作態(tài)度、工作能力和工作效率,。

規(guī)范和完善的制度,，強(qiáng)有力的執(zhí)行力，有效的激勵(lì)體系,，加上完善的質(zhì)量檢查,、跟進(jìn)和控制體系，酒店的管理必定會(huì)走上規(guī)范化,、科學(xué)化的軌道,。

第三個(gè)方面：在壯大營銷人員隊(duì)伍、以培訓(xùn)提高營銷人員的綜合素質(zhì),、優(yōu)化營銷人員的激勵(lì)制度以及發(fā)揮營銷人員積極性的同時(shí),，改變營銷策略， 采取多元化促銷手段,，加強(qiáng)營銷力度,， 提倡全員營銷，努力增加酒店?duì)I業(yè)額,。

在新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手管理酒店以前,，酒店?duì)I銷部只有內(nèi)部接待3人、外銷員2名（且局限于寧海本地）,、縣俯vip接待專員1人和營銷部經(jīng)理1人等7名成員,，外部營銷力量相當(dāng)薄弱，其營銷力度也就可想而知了,。明年酒店將改變單一的營銷策略,， 采取多元化促銷手段，加強(qiáng)營銷力度,， 提倡全員營銷,。