隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

酒廠實訓(xùn)報告 酒水實訓(xùn)報告心得篇一

一．前言

(一)實習(xí)單位介紹

1,、實習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店

廣州鳳凰城酒店 —— 位于廣園東路新塘路段,，是南中國首家以白金五星級標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國最廣闊的山水主題式酒店,。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山,，面朝儀態(tài)萬方的翠湖。整體占地面積達 20 萬平方米,，建筑面積達 7. 8 萬平方米 ,，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店,。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致,。此外,，酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創(chuàng)造出超凡的品味,。

鳳凰城酒店由碧桂園集團斥資約4.5億元重金興建,，碧桂園酒店管理公司管理，充分發(fā)揮“商務(wù),、度假,、會議”的功能優(yōu)勢，在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時從容開展商務(wù)和度假活動,，推動碧桂園“給你一個五星級的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升,。

2、實習(xí)部門：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處,、禮賓部,、總機、商務(wù)中心,、訂房部共五個分部門,，酒店實行部門經(jīng)理負責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排,，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務(wù),，與其他部門密切配合，合作完成工作,。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一,，分設(shè)行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經(jīng)理總體負責(zé),，下設(shè)行李生領(lǐng)班（3人）和行李生（1x,、人）,，酒店代表主管（1人）資深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。

（二）實習(xí)職位介紹

酒店代表是代表酒店在機場,、火車站等出入境口岸迎送客人,，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對酒店的印象,。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù),，將客人接回酒店入住或送機送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工,，把握每一個機會不失時機

地為酒店作宣傳,，爭取更多的客源，負責(zé)保護客人的行李和人身安全,，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施,、環(huán)境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù),。

二 實習(xí)內(nèi)容

（一）酒店代表日常工作

1,、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機、接車服務(wù)報表”,，詳細登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文,、英文、日文用a3紙打印成“signboard”,，在紙后面寫上接機（車）日期,、航班號、始發(fā)地,、預(yù)計到達時間,、人數(shù)、是否收費等信息,。

2,、查詢航班信息，確定時間和到達情況,，報告主管進行車輛和人員安排,。

3、帶齊所需物品出車,，在機場（車站）最后確認航班到達時間和出口,，提前到達出口處準(zhǔn)備迎接客人。

4,、接到客人,，確認其身份，核對無誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜,。

5,、在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務(wù),。

（二）酒店代表的vip/大客戶接待工作

1,、與銷售部相關(guān)人員核對當(dāng)天預(yù)計抵達的vip人數(shù)和姓名。

2,、準(zhǔn)備相關(guān)物品,，檢查是否有遺漏。

3,、向有關(guān)部門了解客人信息,，準(zhǔn)備接待事宜。

4,、視客人要求和酒店安排,，與訂房部、銷售部,、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動,。

（三）酒店代表交易會期間工作

1、打印“接機接車報表”和“預(yù)抵報表”,，核對接機接車報表和signboard。

2,、帶齊所需物品,，與機場（車站）工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。

3,、安排客人休息區(qū)域,，為客人提供酒店信息咨詢等服務(wù)。

4,、與酒店密切聯(lián)系,，負責(zé)機場與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。

三．實習(xí)主要收獲和體會

（一）實習(xí)收獲

1,、服務(wù)意識的提高

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象. 通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣,；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客,；明白了學(xué)好外語的重要性。

2,、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了三個多月的酒店實習(xí),，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達,；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法,。

印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的）服務(wù),，他們通常是不太會說英語的，所以,，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好,。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說到airport時，就要猜到他是想到機場,，要我們安排免費的送機服務(wù),。接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了……

3、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中,，英語的實際應(yīng)用能力包括聽,、說、寫的能力是特別重要的,。在接觸來自世界各國的客人的過程中,，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它,，我和客人就沒法溝通,，更提不上為他（她）服務(wù)。交易會期間,，客人們從世界各地趕過來,，對廣州對鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹,，接受他們對會館,、天氣、地理,、購物等信息的咨詢,，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。

（二）實習(xí)體會

1、實習(xí)不是

體驗生活

實習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個暑假的時間,，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是當(dāng)自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

酒廠實訓(xùn)報告 酒水實訓(xùn)報告心得篇二

去年去的兩個實習(xí)基地到現(xiàn)在來說已經(jīng)結(jié)束了,，但是關(guān)于實習(xí),，其實有很多的話想說，畢竟去了這么長的時間,，參與了不少的活動,。

這個公司主要以生產(chǎn)葡萄酒為主，葡萄的品種也很多,，例如梅鹿輒,，紅提和白提，黑珍珠等,。生產(chǎn)葡萄酒時對員工有嚴格的要求,，所以它的技術(shù)要求也很高，從某種角度講社會對咱們考驗也計時開始了,。在工作中我對自身有了一個更清楚的認識,，慢慢的總結(jié)了幾點；

第一,，心態(tài)很重要

剛進公司實習(xí)的人,，很多時候都是激情有余而心智不足的，這個我當(dāng)時也是很有體會的,，第一天去的時候很凄慘，沒有人告訴你去哪兒吃飯,，不知道在那坐車出去,，其實隨著慢慢熟悉工作環(huán)境和工作中經(jīng)常接觸的人會一點一點的變好。但是另外一點,，就是在工作中和其他人的交流,，有時候剛從學(xué)校出來再加上心態(tài)挺高會經(jīng)常出現(xiàn)一些不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，這個時候需要的就是要有一個低的心態(tài),，別說是實習(xí)生了,，新員工剛?cè)サ臅r候也是從基層做起，一點一點贏得信任和重用的,。

第二,，做好本職工作，積極很重要

剛?cè)サ臅r候誰都會有屬于自身的那份工作，這個時候就要求你要做好自身的本職工作,，如果連小事都做不好,，一個新人，別人怎么去相信你,？積極是公司比較看重的,，有些時候甚至你做不了有些事情，別人也會去花時間去教你,，但前提是你得表現(xiàn)出你的積極和上進來,，不要只是滿足于自身的那份工作，或者只想混份實習(xí)證明,。

第三,，適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力

剛?cè)ヒ粋€新的環(huán)境，從未接觸過的東西,，需要你有很強的適應(yīng)性,，有時候公司招你去需要的就是你做出來的結(jié)果，剛開始不會看重一個過程,，老板不會花那么多的時間去觀察你的細節(jié)什么的,，一個連結(jié)果都不會呈現(xiàn)的人觀察細節(jié)有用嗎？一個極強的適應(yīng)能力尤其重要,，適應(yīng)新的環(huán)境,，融入進去，產(chǎn)生一個即戰(zhàn)力,。學(xué)習(xí)能力也是我認為比較重要的,。很多東西有人會去告訴你，但是更多的東西是需要自身去學(xué)習(xí)去領(lǐng)悟的,，這個時候需要你做的就是敞開你的口袋,，拼命的往里裝，然后自身轉(zhuǎn)化成你自身的東西,，不懂的地方一定要問,，千萬不要不懂裝懂或者不聞不問，如果這樣,，后果會很嚴重,。

第四：注重細節(jié)，養(yǎng)成好的習(xí)慣,。

其實這個問題很多人都知道,，但是在做的過程中很難的，小的地方會讓公司的人對你有很好的印象,，當(dāng)然也會更愿意去和你share一些東西,，也會在工作上更照顧你,，試問一下自身，如果你做了老板,，你喜歡什么樣的員工,，我在公司工作的時候就會做一些小的事情，把公司最新的通訊錄打出來貼到經(jīng)理那兒就被經(jīng)理夸過,，很多的時候小事能折射出一個人很多的東西,，這不是自夸啊,！

酒廠實訓(xùn)報告 酒水實訓(xùn)報告心得篇三

我是一名學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的20xx年的畢業(yè)生,，在今年xx月xx日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實習(xí)業(yè)務(wù)員,，經(jīng)過培訓(xùn)合格后,，我進入了河南金星啤酒銷售總公司；于是我被派往豫東的太康銷售分公司,，我從基層的訪銷員,，實習(xí)業(yè)務(wù)員做起，時至今日已有三個月了,。

在這段時間里,，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強,；在實習(xí)工作中,，當(dāng)我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法,，因為我始終相信方法總比困難多,；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,，因為我始終相信：生命在于堅持,，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄,！

就這樣，一個月,，兩個月過去了,，我堅持了下來；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了,，在工作中積極向上,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，并及時的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚,；在具體的市場上,，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時維護好同終端的客情關(guān)系,，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ?/p>

首先,，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模,，實行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制,，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個一級經(jīng)銷商,，是完全的市場精耕,。

其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn),，感受啤酒營銷,，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒,，當(dāng)然了還有其他品牌的啤酒,，如青島啤酒，燕京啤酒等等,。

在3月和4月份是啤酒競爭最為激烈的時間,，因為都在搶占市場；我們金星也組織了大規(guī)模的鋪貨活動,，比如把金星旗下的新一代,，小麥啤酒等進行大的促銷，并迅速的占領(lǐng)了優(yōu)勢市場,，贏得了主動,！

在搶占市場的時刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時,，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷政策是10帶2加 ,。8升的大豆油，展示兩個月,，27元箱,；維雪20xx年以來教育過我的所有老師！學(xué)生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了,！

感謝當(dāng)初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導(dǎo)和教誨,！

感謝銷售總公司張占波副總對我的關(guān)心,，感謝主管孫經(jīng)理對我的培養(yǎng),，感謝太康銷售分公司我的同事們一直以來對我的關(guān)照，再次向你們致謝,！

酒廠實訓(xùn)報告 酒水實訓(xùn)報告心得篇四

實習(xí)單位：廣西桂林市桂林賓館

實習(xí)時光：20xx年7月19日至20xx年8月20日

實習(xí)資料：餐飲部中餐廳服務(wù)員

20xx年暑假,，在政管系多名老師的努力聯(lián)系下，我們05級旅游,、酒店管理專業(yè)的七名學(xué)生有幸進入桂林賓館,，進行我們?yōu)槠谝粋€月的專業(yè)實習(xí)。我班近20名同學(xué)參加了酒店的面試,，初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈,，也看到了自身存在的問題和要注意的事項。也許是幸運,，也許是專業(yè)底子較好,，我和同行六名同學(xué)順利透過了酒店人事部門的面試，經(jīng)過嚴格的體檢,，被分配到了不一樣的崗位,，我被分配到桂林賓館的中餐廳——漓江廳工作，帶著一份興奮而緊張的情緒我們走進了桂林賓館,，開始了我們的實習(xí),。實習(xí)的一個多月里，我感受頗多,，受益非淺,。

一、準(zhǔn)備工作

雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習(xí),，但酒店還是按正規(guī)的實習(xí)生對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解;

第二是消防安全意識培訓(xùn),，酒店個性安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;

第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月,，由部門負責(zé)人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo),，一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是十分有用的,。

我們實習(xí)的單位——桂林賓館是一所成立于1987年的老牌四星級涉外酒店，酒店管理先進,，客源市場廣闊,。其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括漓江廳、七星廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳),，我和同行3名同學(xué)的工作崗位就是中餐部的漓江廳,。漓江廳是桂林賓館最大的也是最主要的一個餐廳，主要承擔(dān)的是團隊客人和散的用餐,，有時候也承辦大型的宴會和其他活動,，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名,，工作比較繁忙,。

二、實習(xí)過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都個性的友好,，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,，負責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了迎賓、擺臺,、折口布,、傳菜、上菜,、撤臺外,，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們實習(xí)生的上班時光是7小時工作制,，每周休息一天,，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班,，即上午上3個半小時和晚上3個半小時,，這樣我們中午就有了休息的時光。但往往下班的具體時光是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際狀況加班加點,，但是加班時光都有記錄,，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費,，但我覺的這種制度還是很靈活合理的,。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊,，常有破損的現(xiàn)象。但是令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個部門,，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通但是的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一齊聊天，分享彼此的感受,，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣,。

在服務(wù)過程中,，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎,，也曾招受客人的投訴,，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源,，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平,，增長了見識,，開闊了視野。

三,、心得看法

以上是我在實習(xí)過程中的一些感受,，進而也談?wù)勗谶@一個月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

一、各項規(guī)章制度落實不是個性到位,。所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的,，關(guān)鍵是要看誰落實的怎樣樣，效果怎樣,。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善,，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工必須要用普通話交流，但是實際狀況是桂柳話還是員工的主要交流方式,，甚至是在有客人的狀況下,，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個涉外的高星級酒店,，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化,，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當(dāng)務(wù)之急。

二,、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。以前在網(wǎng)上看過一個調(diào)查,，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心,。在餐廳實習(xí)的一個月的時光里，透過自我的切身體會,，也確實感受到了其中的問題,。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

三,、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度,。據(jù)我了解，很多老員工工作的時光已經(jīng)很長了,，個人服務(wù)意識和技能也到達了十分高的水平,，但是由于酒店的相關(guān)機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升,，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(最多也只是發(fā)錢),，事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。

四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個民族有它自我的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自我的企業(yè)文化。在一個月的實習(xí)過程中,，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時光太短了),，即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自我的生活而工作,，工作的用心性不夠,，而且工作缺少創(chuàng)造性。

四、總結(jié)

酒店實習(xí)的日子結(jié)束了,，這次酒店實習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí),。總的來說,，在這些日子里自我確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學(xué)會了如何調(diào)整自我的.心態(tài)，如何處理好自我的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是,，在一個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自我以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點,。

最后感謝老師的幫忙，感謝桂林賓館能給我們帶給這樣難得的實習(xí)機會,，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好,，學(xué)院越辦越好。

以上就是我此次暑期社會實踐的一些感受和想法,，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

酒廠實訓(xùn)報告 酒水實訓(xùn)報告心得篇五

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間為期半年的酒店實習(xí)訓(xùn)練就要結(jié)束了,。依稀還記恰當(dāng)初剛踏出校園的那種單純與羞澀,，粉飾籠罩不了1個大門生對社會彌漫好奇與報復(fù)，踏進花園的那1刻,，就意味著咱人生的另1個起點即將開始,。

xx年12月1日，在這個此外的日子里,，在班主任與其他老師的開心討論下,，咱們這級旅店處理專業(yè)的13名門生有很多幸進入燕春花園旅店，舉行咱們?yōu)槠诎肽甑膶I(yè)訓(xùn)練,。咱班近20名童鞋增加了旅店的面試,，初次打仗社會的咱們第1次以為到了競爭的猛烈,，也看到了自身存在的問題和要過細的事變。大概是榮幸, 大概是專業(yè)根本較好,，咱和同行12童鞋順利議決了旅店人事部門的面試，顛末嚴格的培訓(xùn),，被分配到了差別的崗位，咱被分配到旅店的中餐廳舉行事情,，帶著1份愉快而緊急的心情咱們走進了各自的崗位，開始了咱們的訓(xùn)練,。訓(xùn)練的半年里,，咱以為頗多，受益非淺。

即使咱們只在旅店舉舉動期1個月的訓(xùn)練,，但旅店還是按正規(guī)的訓(xùn)練生對咱們舉行了體系的培訓(xùn)，培訓(xùn)事情分為3大塊：1是人事部的崗前培訓(xùn),，舉行了4個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，緊張是介紹旅店的表面,，同時也對咱們舉行了員工素養(yǎng)及旅店處理制度的培訓(xùn)，這讓咱們對事情有很多了大概的相識,；第2是消防寧靜意識培訓(xùn),，旅店此外陳設(shè)了項目部的經(jīng)理助理為咱們現(xiàn)場講授授課，讓咱們對旅店寧靜和消防知識有很多了更深入體系的相識,；第3是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，這1培訓(xùn)貫穿著咱們訓(xùn)練的半年，由部門認真人員為咱們舉行不間斷的技能引導(dǎo),，半年的訓(xùn)練讓咱們對部門事情有很多了根本的相識，這也得益于旅店體系而全面的培訓(xùn),。這些培訓(xùn)對付咱們以后的學(xué)習(xí)和事情都黑白常有很多用的,。

咱們訓(xùn)練的單位——燕春花園旅店是石家莊新燕春集團投資制作的集餐飲、客房,、休閑,、娛樂、商務(wù)寫字間等多成果于1體的綜合性智能化4星級商務(wù)旅店,。位于石家莊市最繁華的商務(wù)區(qū)中間地帶,交通方便,、鬧中取靜,北依綠樹成蔭,、碧波蕩漾的長安公園，東臨魄力廣大,、5彩繽紛的人民廣場,，形成了名副其實的花園旅店，是石家莊市政府形象項目的標(biāo)志性構(gòu)筑,。而中餐廳位于旅店3樓,，面積xx多平米，可同時容納500人就餐,，宴會廳裝修極具中國特色，大幅手繪牡丹圖魄力氣魄華麗,，華麗堂皇。通暢明亮的冷拼間,，藝術(shù)化的冷拼、燒味現(xiàn)場制作,，讓您在享用鮮味的同時欣賞到美好大方的烹飪武藝。23間魄力氣魄差別的新奇蘇州無紡布蘇州無紡布袋房,，或曲徑通幽清新高雅，得當(dāng)知已親朋淺斟細飲,；或貴胄尊享典雅大氣，可供宴請高朋上賓盡顯奢華品味,，融合中西，集合南北,；滬粵為主，分身湘川；養(yǎng)生湯飲,，康健美食；菜品豐富,，湯醇味美。不僅就餐環(huán)境優(yōu)雅穩(wěn)定,，辦事體貼殷勤，菜品更是集中原美食之神韻,，民族烹飪之精髓，是洽談買賣,，雷同聚會,，舉行大型壽宴,、婚宴的首選之地,。

中餐廳是旅店餐飲部門中最為費力的部門,，因為旅店并沒有很多給辦事員們訂定具體的崗位職責(zé)和事環(huán)境貌，在剛剛走進事情崗位的幾天,，咱們就像無頭蒼蠅,，完全不能了解事情的流程和要領(lǐng),，只是服從領(lǐng)班和老員工的陳設(shè)和他們手把手的輔導(dǎo),。光榮的是根本全部的老員工對咱們都此外的和善,，主管還專門為咱們每人陳設(shè)了兩名師傅，認真引導(dǎo)咱們的事情,。在背面的日子里,，咱們根本都能熟練各項事情了,。

咱們的事情除了迎賓,、擺臺,、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺外,，也得兼職勤雜工,，扛桌子椅子,、鋪地毯等1些臟活、重活,。咱們訓(xùn)練生的上班時間是7個半小時事情制,，每周蘇息1天,，但每每下班的具體時間是不確定的，每每依據(jù)實際環(huán)境加班加點,，但是加班時間都有很多記錄，恰當(dāng)?shù)臅r間會有很多補休,，即使沒有很多加班費,，但咱覺的這種制度還是很機動合理的,。

俗話說：“員工代表著整個旅店的形象，這是旅店vi計劃中的1個很緊張的方面,，好的員工禮服不光能使得員工越發(fā)精神從而提高事情效率同時員工禮服更體現(xiàn)出1個企業(yè)的1種內(nèi)在的文化,，沒有很多文化的企業(yè)好像1個人私家沒有很多了靈魂,，那只不外是1具行尸走肉罷了,，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢？”以是酒伙計工都是穿著事情服的,，由旅店統(tǒng)1發(fā)放，咱認為旅店的辦事員禮服具有很多傳統(tǒng)的古典美而且統(tǒng)1的血色比力喜慶,，更能彰顯酒伙計工的熱情好客與優(yōu)質(zhì)辦事,，與此同時更令咱們欣慰的是不管哪個部門,，他們并沒有很多因為咱們是訓(xùn)練生而對咱們淡漠生硬,；在勞累之余，同事們的1個甜美的微笑,，1句再平凡不外的“費力了”都市讓人此外沖動,；在蘇息和飯?zhí)眠M餐的時間,，咱們都市聚在1起談天,，分享相互的以為，就像1家屬,；而處理層中的幾位經(jīng)理也很溫順,，沒有很多什么架子,，但偶然偶爾還的會對沒有很多做好事情的部屬發(fā)發(fā)性情,。

對付旅店等辦事行業(yè)來講,辦事質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之1,是企業(yè)的生命線.高水平的辦事質(zhì)量不僅能大概為主顧留下深刻的印象,為其再次到臨打下根本.而且能大概使主顧倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元咱們看到,旅店向?qū)Т送庹湟曓k事質(zhì)量的提高,縱然對付咱們短期訓(xùn)練生,也必須顛末嚴格的禮儀培訓(xùn)后才氣上崗.對老員工舉行跟蹤培訓(xùn)和引導(dǎo),不停提高和改進他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管每每對咱們說:”你的1舉1動都代表了咱們花園,你的形象便是咱們花園的形象”.”客人永世不會錯,錯的只會是咱們.”.”只有很多真誠的辦事,才會換來客人的微笑.”

在辦事進程中，咱們打仗到了形形色色的客人,，在事情中既受到過客人的夸獎，也曾招受客人的投訴,，因為旅店的前身是1所老牌的涉外星級旅店,，擁有很多極為非常多的外洋客源,，全部餐廳的大折半客人都是外國人，在辦事的進程中,，咱們提高了英文口語水平，增長了見地,，開闊了視野,。

以上是咱在訓(xùn)練進程中的1些以為,，從總體上來看這個旅店的策劃處理，從咱的這兩個月的訓(xùn)練中能大概總結(jié)出如下幾個方面的不夠：

（ 1）應(yīng)該變化傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是處理中的主體,，這是全部的處理者都孝應(yīng)該駕御住的,。處理中的上下級干系只是1種勞動的分工,，不是1種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的干系,；相反,，當(dāng)代處理理念報告咱們：處理是1種此外的辦事,，處理者只有很多做好對下級的辦事,，資助下級在事情中作出良好的成績，處理者本身才會擁有很多處理的業(yè)績,。當(dāng)代企業(yè)的策劃處理必須堅持“3個上帝”,，即：市嘗主顧和員工,！有很多位老員工在旅店的bbs中對向?qū)н@樣說道：“善待員工，做個好向?qū)?，記取,，你處理的不全都是呆板,。”咱想這大概是每1位員工都想對向?qū)f的話吧,。

（2）企業(yè)缺少1種能大概凝聚民氣的精神性的企業(yè)文化。1個民族有很多它本身的民族文化,，1個企業(yè)同樣也必要有很多它本身的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的配置不是可有很多可無的,，而是企業(yè)生存生長所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種百般的挑釁時,，又必要企業(yè)中全部的人能大概群策群力，團結(jié)劃1,，共度難關(guān)。對付沒有很多舉行企業(yè)文化配置的企業(yè)來說,，通常1盤散沙，遇事就會各想各的心事,，而沒有很多人真正地為企業(yè)的生長舉行過認真的思考,，換句話說，便是沒有很多把本身融于企業(yè)之中,。因此，企業(yè)文化的配置是企業(yè)生存和生長的須要蘇州無紡布蘇州無紡布袋管,。

（3）企業(yè)缺少1套有很多效的鼓舞機制和晉升制度,。旅店的鼓舞機制中過多的看重于物質(zhì)上的鼓舞，而忽視了精神上的鼓舞,。真相上，除了傳統(tǒng)的獎懲鼓舞外,，另有很多許多的鼓舞要領(lǐng)值得咱們處理者借鑒。有很多些時間向?qū)T工的1個微笑或是1句贊賞的收效強于對其舉行加薪嘉獎,！

以上是為咱這次訓(xùn)練的1些以為和想法,，作為1種以為,，它大概有很多許多的主觀的痕跡,，不外只有很多員工才氣真正領(lǐng)會到這種以為,，因此,，盼望處理者在做出決定籌劃前,，除[文章來日中國報告網(wǎng)]了站在旅店的益處思量的同時能多為員工思量,，只有很多這樣的決定籌劃才氣得到更多員工的支持,。末了,，謝謝旅店能提供這樣的訓(xùn)練機遇,，謝謝老師的資助,，在此祝愿旅店能大概越辦越好,。

（有很多人曾說過,人生的光陰是1串珍珠,漫長的生存是1組樂曲,而溫馨感人的經(jīng)歷是此中最精美的樂章,因為某種經(jīng)歷而得到的奇特魅力是任何人也無法取巧豪奪的產(chǎn)業(yè).幸福不僅是已取得的成績,也是搏斗的進程,正如項鏈上的珍珠,每1顆都應(yīng)是閃光的,震撼心靈的那些往昔經(jīng)歷,像潔白的雪,俏麗的雨拜別后,讓人久久不舍,其實他們并沒有很多拜別,他們留在咱們身上,開闊了心靈的視野.是的,猶如這次訓(xùn)練,當(dāng)時看來無所謂的事情返校后講給童鞋聽后,不高興的心情都揮發(fā)剖я,留下的都是1些溫馨感人的經(jīng)歷和震撼心靈的往事.）

酒廠實訓(xùn)報告 酒水實訓(xùn)報告心得篇六

在實習(xí)以前總是有一種“被學(xué)校賣了的”感覺,，因為從已經(jīng)實習(xí)回來的師兄師姐嘴里我們知道我們將變成一幫“待遇差”“工資低”的“廉價勞動力”,；每天會有做不完的客房,，上不完的菜或者遇到各種喜歡刁難服務(wù)生的野蠻客人和奇葩上司······就這樣,，“實習(xí)”在我們大部分人心中被定義成為“一個出賣勞動力的地獄”,。但是親身經(jīng)歷過實習(xí)之后,，我不再這樣想了,。其實只要將自己的心態(tài)調(diào)整好，便會發(fā)現(xiàn)實習(xí)也會有好多好多開心和值得回憶的事情,；當(dāng)然也會遇到一些不開心的事，不過這些都是成長所必須經(jīng)歷的,，我們還年輕,，何必畏懼！

總的來說,，實習(xí)是個“痛并著快樂”的過程，有酸甜有苦辣,，有得有失,；相比已經(jīng)失去的,，我們更看重的是收獲和成長！這就是我對實習(xí)的理解,。

我的工作

本次實習(xí)崗位是前臺收銀員，主要工作是準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項收費帳單,，快速準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票；制作,、呈報各種報表報告,；授理信用卡,、掛賬和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)；為客人開通注冊成為會員等,。

于我來說收銀員不算個很難的工作，因為有足夠的耐心和細心,。但,，這也成為了我的一個弱點，過于文靜的人通常是不善于跟別人溝通交流的特別是遇到突發(fā)情況時,。而在工作中我們難免要和上司打交道，只有跟上司打好交道我們的工作才會順利展開,。記得有一次一位客人來開通會員卡，當(dāng)所有手續(xù)都辦好正在刷卡付款確認密碼時pos機突然出現(xiàn)故障----打印不了交易賬單,。這樣一來,，我既不知道銀行卡是否有扣款成功,，又沒有賬單讓客人簽單而且客人還催著快點結(jié)賬（因為客人急著辦離店手續(xù)）······當(dāng)時的我就想熱鍋上的螞蟻一樣，急得手忙腳亂,。唯一想到的就是給正在放長假的主管打電話，撥第一個電話沒人接聽（手抖得很厲害）,，撥第二個時手抖得更加厲害了,，臉和耳朵都紅了,，感覺很緊張和十分不知所措,。電話接通那一刻我還沒有先報名字和問好就急急忙忙地說我這邊發(fā)生的狀況,，然后我的主管告訴我要先確認是否有成功扣款，接著教我怎么查交易記錄,，掛了電話后我立刻按照我所聽到的操作，可是還是查不到任何交易記錄,。我只好硬著頭皮再打電話給主管,，可是這一次響了好久才接···本以為只要主管肯接我電話事情肯定能解決的，沒想到主管劈頭就罵：“不是告訴過你嗎,？不知道我正在放假嗎？別煩我,。”最后狠狠地掛了我電話,，只聽見電話的另一邊傳來幾聲嘟、嘟,、嘟······主管不肯接電話,，客人又在催，我那時候可急死了,，沒有辦法的情況下我撥了其他同事的電話,，這一次同事先安慰我叫我不要緊張然后清楚地告訴我該怎么做,，一步一步指導(dǎo)我操作,，最后終于查到刷卡記錄,，客人的賬單才順利結(jié)了。

經(jīng)過這一次我終于悟出一個道理：與上司打交道是一門藝術(shù),，需要誠懇,、包容和心思還要有技巧，既不能目無尊長,，沒大沒小地跟他稱兄道弟又不能過分自卑和盲目言聽計從；不要無論遇到什么事情都只想著打電話問他,，特別是一些能夠自己做主的小事。剛開始獨立上班的時候難免會遇到很多不知道該怎么辦的突發(fā)狀況,，這時保持理智和冷靜是最重要的,。告訴自己要保持冷靜然后先問問其他的同事或領(lǐng)班遇到這種情況該怎么解決，悄悄地把問題解決好處理好再匯報給上司,，能不麻煩到你的上司就盡量避免麻煩到他。

還有一次,，酒店由于更新升級系統(tǒng)不合理導(dǎo)致系統(tǒng)總是出現(xiàn)故障，需要收銀在結(jié)賬時密切留意系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)異常立即上報,。記得那時候的主管是最友好的,，因為這些問題她也從來沒有遇見過，所以跟我討論的時候總是有商有量,，很客氣,，沒有了平時的架子。每一次發(fā)現(xiàn)新問題的時候,，我都是先打電話到負責(zé)酒店電腦系統(tǒng)的it部告訴他們出現(xiàn)了這樣一個新問題,，能不能立刻解決？如果不能及時解決我會跟他們商量一下對策,，想一個我們一致認為最好的方法,，然后再匯報給主管并且告訴她已經(jīng)通知過it部并且想了這樣一個解決方法，讓她看看是否行得通是否能被接納或者有沒有需要完善的地方,。當(dāng)時我的主管微笑地看了我一下，我從她的眼神中讀到她對我這種做法感到很滿意,。在工作中我們在做好自己的本職工作的基礎(chǔ)上要學(xué)會為上級分憂解難，這樣的你會更容易得到上級的肯定和重用,。還有一點很重要,，我們不是做上司告訴我們要做的事而是做我們應(yīng)該要做的事,。上司通常只會告訴我們大概怎么做或者布置一個任務(wù)下來，其余的都要自己去琢磨該怎么做,，怎么做才能達到要求才能完成任務(wù)？這些都是要靠去自己發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，當(dāng)遇到不懂的就主動去請教別人。

在實習(xí)期間我深刻地認識到一個人的交際能力對一個人的工作和職業(yè)道路有很大影響,。一個善于與上司和同事溝通交流的人,，他的人際關(guān)系必然和諧；處理事情比較圓滑,，得到的認同就會多，這樣這個人就很有升遷的機會或者能夠得到重用,。可是在學(xué)校里我們都是純粹學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)上的理論,，很少會接觸到人際關(guān)系這一方面的內(nèi)容，所以我覺得有必要針對大學(xué)生開設(shè)一門關(guān)于“人際交際”的課程,。即使現(xiàn)在我們沒法要求學(xué)校為我們開設(shè)這樣一門課程，我們在平時的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中也要有意識地學(xué)習(xí)一些人際方面的知識,，方便以后走上工作崗位與同事或者上級交往時得心應(yīng)手,，避免一些不必要的沖突和尷尬,，少走一些彎路。

別人都說大學(xué)就是個微型小社會,，在這里可以體驗到未來的社會生活，但自從實習(xí)以來我發(fā)現(xiàn)真正的社會比學(xué)?，F(xiàn)實殘酷多了，其實學(xué)校只是個象牙塔,。走上工作崗位以后，我們可能不再是一名學(xué)生了,，但是我們一定要保持學(xué)習(xí)的心態(tài),，社會競爭激烈,，沒有充足的裝備我們將很難在社會立足。只有不斷學(xué)習(xí)新的知識我們才不會被別人超趕被這個社會淘汰,，因此我認為即使我們順利畢業(yè)或者順利找到工作也要不斷去接觸新的東西，充實自己,，活到老學(xué)到老,，實現(xiàn)自我增值,，提高自身競爭力,。在實習(xí)期間，在一位同學(xué)的影響下,，我明白到“工作累不是停止學(xué)習(xí)的借口”,。所以即使工作再累,，我還是會擠出一些零零碎碎的時間去記單詞，學(xué)我想學(xué)的東西,，看我想看的書，盡量讓自己過得有意義一些,。在這一次的實習(xí)里我一共看了8本書，記憶了一部分六級單詞還認識了一大幫亦師亦友的同事,，他們既是我的朋友也是我的老師,，感謝他們曾經(jīng)給過許多鼓勵與支持我更教會我很多以前不懂得的道理。無論是沉痛的教訓(xùn)還是善意的幫助,，我都覺得實習(xí)是個美好的回憶,，因為它教會我很多，讓涉世未深的我突然間成熟起來了,。如果要我用一個詞來形容本次實習(xí),，我愿意將它定義為：美麗的邂逅。

實習(xí)意味著學(xué)生第一次真正走出校園參加工作與社會接觸,，難免會遇到很多困難和挫折,。在實習(xí)之前學(xué)校方面應(yīng)該正確引導(dǎo)學(xué)生,，讓學(xué)生對實習(xí)有個正確的看法，同時在學(xué)生實習(xí)期間多點關(guān)心學(xué)生的生活狀況和心理問題,，不要對學(xué)生不聞不問，有老師們的鼓勵我相信學(xué)生會更快更好地投入實習(xí)和學(xué)東西,。

學(xué)校一般會在學(xué)生實習(xí)前召開動員大會，可是卻沒有半點動員的性質(zhì),。大多數(shù)都是簡單介紹一下實習(xí)單位和實習(xí)單位的要求或者回答學(xué)生的一些疑問，比如工資,、假期,、福利和工作崗位,，卻沒有很好地動員鼓勵學(xué)生正確看待實習(xí),。相比那些關(guān)于工資福利的問題我覺得讓學(xué)生明白實習(xí)的重要性和意義更加重要。在這一點上,，我覺得老師們可以以學(xué)校的名義請上一屆或者前幾屆實習(xí)過的學(xué)生進行演講,，通過他們的親身經(jīng)歷告訴即將實習(xí)的同學(xué)其實實習(xí)并不是想象中那么可怕；通過實習(xí),，學(xué)生可以走出象牙塔，更廣泛直接地了解社會需要,，加深對社會的認知,，增強對社會的適應(yīng)能力，培養(yǎng)自己的實踐能力,，為將來打好基礎(chǔ)。讓他們對實習(xí)有個正面的期待和看法,，還原一個真實的實習(xí)經(jīng)歷給學(xué)生,，從而消除他們對實習(xí)的恐懼和迷茫。