總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年度總結(jié)篇1

在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及各職能科室的大力支持下，依靠全體護(hù)理同道,，緊緊圍繞黨的群眾路線教育和醫(yī)院的工作要求,，本著一切以病人為中心的服務(wù)宗旨，以目標(biāo)管理為主線,，以質(zhì)量管理為核心,，按照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，做到長(zhǎng)效管理,，緊緊圍繞護(hù)理管理制度化,、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、護(hù)理服務(wù)人性化,、護(hù)理人才梯隊(duì)化,、護(hù)理工作信息化等方面,，引導(dǎo)全體護(hù)理人員從“動(dòng)手”到“動(dòng)腦”，從“職業(yè)”到“專業(yè)”,，不斷推進(jìn)我院護(hù)理工作的開展,。

1、上半年我院病人多,，部分科室處于超負(fù)荷工作狀態(tài),，護(hù)士緊缺，護(hù)理工作繁重,，大家經(jīng)常加班加點(diǎn),，卻毫無(wú)怨言，圓滿完成了各項(xiàng)工作,，高漲的工作熱情值得學(xué)習(xí)和表?yè)P(yáng),。

2、制定和完善工作制度:制訂輝南二院護(hù)理工作指南,，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案,，成立指控小組、建立輝南二院護(hù)理質(zhì)控群,，定期主持召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議,，分析護(hù)理工作及質(zhì)量檢查情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究,，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施,，并督促落實(shí)。

3,、成立的3個(gè)護(hù)理質(zhì)控小組:急危重病人管理和護(hù)理文件書寫質(zhì)控小組,、消毒隔離和病區(qū)管理質(zhì)控小組、門急診手術(shù)室護(hù)理質(zhì)控小組,，每月進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)控檢查,，對(duì)存在的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)。

4,、護(hù)理人力資源合理使用：在現(xiàn)有護(hù)理人員數(shù)量的情況下,，科學(xué)、規(guī)范,、合理調(diào)配護(hù)理人力資源,，有6名年輕護(hù)士定期進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn)，2名護(hù)士進(jìn)行科室調(diào)換,。

5,、加強(qiáng)護(hù)理文件書寫和執(zhí)業(yè)行為的管理：端正書寫態(tài)度，能客觀,、真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化,，認(rèn)真書寫護(hù)理病例,，保障了護(hù)理安全的保障。為規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理人員的執(zhí)業(yè)行為,，對(duì)全院護(hù)士執(zhí)業(yè)許可證進(jìn)行校驗(yàn)和變更注冊(cè),。

6、規(guī)范護(hù)理服務(wù)：規(guī)范了急診接送病人的護(hù)理服務(wù),、平診病人入院的護(hù)理服務(wù),、轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院病人的護(hù)理服務(wù)、術(shù)前術(shù)后訪視制度,，晨間護(hù)理和落實(shí)責(zé)任護(hù)士等工作,。

7、收入提高：院領(lǐng)導(dǎo)非常重視和關(guān)心護(hù)理工作,，提高護(hù)理人員工資待遇,，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性。

1,、個(gè)別護(hù)士禮儀不規(guī)范,、著裝不整齊、素質(zhì)不高,、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,。

2、少數(shù)護(hù)士無(wú)菌觀念不強(qiáng),，消毒隔離工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3,、護(hù)理文件書寫欠規(guī)范,。

4、基礎(chǔ)護(hù)理不到位,，病房管理尚不盡人意,。

5、靜脈穿刺技術(shù)有待提高,，留置針應(yīng)用尚需推廣,。

6、健康教育還有薄弱環(huán)節(jié),，學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：在“三基三嚴(yán)”的基礎(chǔ)上分層次培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，做到缺什么補(bǔ)什么,、用什么學(xué)什么,，學(xué)有所用，用有所長(zhǎng),。掌握前沿護(hù)理知識(shí),，促進(jìn)管理水平和護(hù)理質(zhì)量的提高。(1)組織靜脈穿刺技術(shù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和考核,。(2)每月一次業(yè)務(wù)講座，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,。(3)科室每月組織一項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)和考核,。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,，做到規(guī)范操作,，確保護(hù)理安全：重點(diǎn)抓六個(gè)關(guān)鍵：(1)抓關(guān)鍵的制度，如三查七對(duì)制度,、消毒隔離制度,、交接班制度等。(2)抓關(guān)鍵的部門,，如手術(shù)室,、產(chǎn)房、注射室,、搶救室,、供應(yīng)室、治療室,、換藥室等,。(3)抓關(guān)鍵的人員，如護(hù)士長(zhǎng),，護(hù)理骨干,，思想波動(dòng)人員，責(zé)任心不強(qiáng),、技術(shù)差,、新上崗的護(hù)理人員等。(4)抓關(guān)鍵的病人,，如危重病人,、疑難病人、手術(shù)病人,、新入院病人等,。(5)抓關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，如危重?fù)尵?、護(hù)患溝通,、臨床換藥,、輸血、基礎(chǔ)護(hù)理和院內(nèi)感染等,。(6)抓關(guān)鍵的時(shí)間,，如交接班、中午班,、夜班,、節(jié)假日及其他非正常上班時(shí)間，特別繁忙和發(fā)困易疲勞的時(shí)間等,。

3,、加強(qiáng)護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識(shí)：以“預(yù)防為主,、持續(xù)改進(jìn)”的管理目標(biāo),，定期檢查評(píng)估，做到“寫我說(shuō)的,，做我寫的,，記錄做的，改進(jìn)不足”,，降低護(hù)理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

4、進(jìn)一步完善質(zhì)控體系：下一步還要成立靜脈治療護(hù)理小組,、母嬰護(hù)理小組,、糖尿病護(hù)理小組、健康管理護(hù)理小組,，護(hù)士參與,。

5、按照醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)加強(qiáng)消毒隔離的督查和醫(yī)療廢物管理,，做到有制度、有流程,、有落實(shí)措施,、有自查記錄,、有督導(dǎo)反饋,，專人負(fù)責(zé)。保證醫(yī)療廢物無(wú)滲漏,、無(wú)流失,，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

6,、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的培養(yǎng)：(1)經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng),，如護(hù)理記錄范文展示,、禮儀表演等。(2)定期組織思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。(3)引導(dǎo)護(hù)理人員的價(jià)值觀取向,強(qiáng)化道德修養(yǎng)，維護(hù)護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性,。

7,、落實(shí)好首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，品管圈護(hù)理，關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù),，及時(shí)優(yōu)化流程,，體現(xiàn)溫馨人文的護(hù)理理念。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年度總結(jié)篇2

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語(yǔ)規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問(wèn)及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》,。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行APN排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長(zhǎng)根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理,，體現(xiàn)了能級(jí),，成員間有明確分工、合作,，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng),、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在病房?jī)?nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào)、電視,、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過(guò)道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全,。

結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題,。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療,。

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了“四定,、三無(wú),、二及時(shí)、一?！?，搶救藥械完好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng),，每周護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，對(duì)科室護(hù)理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,，正班增加一個(gè)輔助班,，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時(shí)滿足病人需要。

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實(shí)。

（八）廣泛征求意見(jiàn),，切實(shí)改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái),，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題,，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施。半個(gè)月召開一次工休會(huì)，對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見(jiàn)建議,，了解患者的感受,，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通,?？剖覍?duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)工作,。

短短大半年時(shí)間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn),，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧。

存在的不足：

（1）,、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

（2）、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù),。

（3）、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）,、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

（2）,、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠,。

（3）、環(huán)境條件差

整改措施：

（1）,、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力,。

（2）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗(yàn)。

（3）,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境,。 眼科

優(yōu)質(zhì)護(hù)理年度總結(jié)篇3

20xx年是醫(yī)療質(zhì)量管理效益年,，是我院建設(shè)新型一流專科醫(yī)院關(guān)鍵性一年,，護(hù)理部緊緊圍繞衛(wèi)生廳對(duì)護(hù)理工作的要求和醫(yī)院“216”目標(biāo),，在院黨委和分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下較好地完成了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，現(xiàn)對(duì)一年的工作匯報(bào)如下：

1,、完善ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件,。

嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000文件是提高護(hù)理質(zhì)量，確保病人安全的根本保證,。護(hù)理部根據(jù)院綜合目標(biāo)的要求,，運(yùn)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件，使護(hù)理管理逐步達(dá)到了規(guī)范化,、制度化和法制化,，使護(hù)理人員職責(zé)具體化、文件化,；進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理單元的管理,，并不斷完善了各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)的程序。

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心,，通過(guò)質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài),，使護(hù)理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的狀態(tài)。樹立預(yù)防為主的方針,，將工作重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控制上,。進(jìn)一步完善了《護(hù)理部作業(yè)指導(dǎo)書》，制定了各種緊急預(yù)案,，根據(jù)實(shí)際修改了護(hù)理文書書寫規(guī)范,，完善了護(hù)士站、治療室,、處置室物品器械放置規(guī)范,，確定了實(shí)行護(hù)理賓館化服務(wù)的內(nèi)容,，修訂了安全教育制度，護(hù)士長(zhǎng)巡視病房等制度,，使各項(xiàng)工作有章可循,。

護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制范圍，從病人入院到出院,，包括新入院病人指導(dǎo),，執(zhí)行醫(yī)囑，各項(xiàng)治療護(hù)理,，健康教育,，出院指導(dǎo)，病人滿意度調(diào)查等全部護(hù)理環(huán)節(jié),。通過(guò)對(duì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制,，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)，護(hù)理差錯(cuò)率不斷降低,，贏得了病人的信任,，為醫(yī)院帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2,、精心組織護(hù)理質(zhì)量體系的運(yùn)行與實(shí)施,。

為了把ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行于護(hù)理質(zhì)量管理，使每個(gè)環(huán)節(jié)得到控制,，最終實(shí)現(xiàn)住院病人治療,、處理，護(hù)理到位的目標(biāo),。護(hù)理部充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng),，病房護(hù)理質(zhì)量小組及老專家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期,、不定期組織檢查,、督促、指導(dǎo),，狠抓制度的貫徹落實(shí),，護(hù)理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護(hù)理部組織大檢查,。病房護(hù)理質(zhì)量小組每天檢查各班護(hù)士的工作情況,，護(hù)士長(zhǎng)每天巡視病房至少四次，密切觀察每個(gè)病人的病情變化和思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)化解,，了解病人對(duì)護(hù)理工作的滿意情況和解決病人的需要。實(shí)行了全程導(dǎo)醫(yī),、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制,，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

護(hù)理部每周隨業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房一次，以了解臨床需求,、護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理文書的書寫等情況,，護(hù)理部堅(jiān)持節(jié)假日、危重病人查房,、巡視病房至少2次/周,，每月夜查房一次，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題,、護(hù)士長(zhǎng)夜查房1次/周,，每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表，對(duì)檢查和滿意度調(diào)查的不合格項(xiàng)以書面的形式與主管護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤,，在每月的總結(jié)會(huì)上對(duì)普遍性問(wèn)題集中講解,，提出糾正預(yù)防措施并再以書面的形式對(duì)各護(hù)理單元的不合格項(xiàng)給以反饋,。

例如,，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級(jí)護(hù)理的病人較多，在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上及時(shí)提醒護(hù)士長(zhǎng)要嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度,，按要求巡視病房,，特別是夜間一定要認(rèn)真、仔細(xì)觀察病情,，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理,。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，以質(zhì)量為核心,，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，以檢查督促指導(dǎo)為手段,，采取定期檢查與隨時(shí)檢查相結(jié)合,，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，確保關(guān)心病人到位,，了解病人身心狀況和病情變化到位,，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通,、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位,。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果,。實(shí)行從病人入院到出院全過(guò)程控制,，使護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下，以保護(hù)病人安全,。通過(guò)檢查有效的促進(jìn)了護(hù)理單元的工作,，進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,。

3、抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。

我們?cè)谔岣咦o(hù)理質(zhì)量的同時(shí),，注重加強(qiáng)對(duì)危重病人的護(hù)理，要求每一個(gè)護(hù)士對(duì)一級(jí)和危重病人掌握八知道：床號(hào),、姓名,、診斷、癥狀體征,、輔助檢查,、治療護(hù)理、病情變化,、心理狀態(tài),，要求護(hù)士長(zhǎng)掌握每個(gè)病人的病情和心理狀況，對(duì)危重病人及時(shí)進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo),，以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位,，提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殊人員（新護(hù)士,、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動(dòng)的護(hù)士）,、特殊時(shí)間（中午、夜間,、節(jié)假日）,、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒,、疑難和危重及大手術(shù)等病人）,、特殊操作（不常見(jiàn)的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等）病人的護(hù)理,，做到預(yù)防為主,，事前控制，確保關(guān)心病人到位,，了解病人身心狀況和病情變化到位,，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通,、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位,。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果,。

一年來(lái)?yè)尵任Ｖ夭∪?05人次,、特護(hù)病人356人次、一級(jí)護(hù)理病人1507人次,，護(hù)理部指導(dǎo)協(xié)調(diào)搶救病人26人次,，護(hù)理技術(shù)操作合格率97%,，基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%，特護(hù),、一級(jí)護(hù)理合格率98%,，護(hù)理文書書寫合格率98%，急救物品完好率100%,，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,，年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0，病人滿意率為99%,。

4,、組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)《ISO9000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》。

從20xx年1月《ISO9000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》開始試運(yùn)行至今,，護(hù)理部制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，1—3月份以護(hù)理單元為單位組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)并進(jìn)行了考試，4—6月份對(duì)《護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》的剩余部分進(jìn)行學(xué)習(xí),，并于7月4－5日對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行了考試,，通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)理人員能夠基本掌握《ISO9000作業(yè)指導(dǎo)書》基本內(nèi)容，明確職責(zé),，使各項(xiàng)護(hù)理工作有章可循,。于20xx年7月1號(hào)正式運(yùn)行,，通過(guò)近一年的臨床實(shí)施,，提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。

ISO9000文件運(yùn)行以來(lái),，護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度有了很大提高,，認(rèn)證后將更能促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫(yī)院護(hù)理品牌,，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

創(chuàng)建一流新型專科醫(yī)院,，精心打造“管理一流,、質(zhì)量一流、技術(shù)一流,、環(huán)境一流,、服務(wù)一流”的護(hù)理服務(wù)，開展了感受親情護(hù)理,，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”,、“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”活動(dòng)和溫馨服務(wù)活動(dòng)，使護(hù)理人員牢固樹立“以人為本,，護(hù)理先行”的服務(wù)理念,，營(yíng)造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍,，調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士的積極性，鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)本護(hù)理單元獨(dú)特的護(hù)理品牌,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無(wú)縫隙服務(wù)。

1,、規(guī)范護(hù)士行為,，護(hù)士精神飽滿，著裝整潔,，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng),、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措,，使每個(gè)護(hù)理單元都做到：

五個(gè)一：病人入院時(shí)得到一聲問(wèn)侯,、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境,、一張親情卡,、住院期間護(hù)士會(huì)積極努力為病人做一件有意義的事情。

三主動(dòng)：護(hù)士對(duì)病人主動(dòng)接待,、主動(dòng)觀察,、主動(dòng)幫助。

三個(gè)掌握：掌握病人病情,、治療和檢查結(jié)果,，掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況，掌握病人及家庭,、社會(huì)心理因素,。

七聲：病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲,、操作失敗有道歉聲,、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問(wèn)聲,、接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲,、病人出院有送聲。使病人感受到在胸科醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的`溫馨,，與檢驗(yàn)科王xx協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問(wèn)題,，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高,。

2,、賓館化個(gè)性化微笑服務(wù)：使用文明用語(yǔ)，接待病人及家屬時(shí)態(tài)度和藹、語(yǔ)言得體,，樹立病人至上的觀念,，說(shuō)話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想,，護(hù)士從一點(diǎn)一滴的小事中體現(xiàn)對(duì)病人的細(xì)心,、耐心和愛(ài)心，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是平臺(tái),，個(gè)性化服務(wù)是最終目的,。

3、ICU獨(dú)立理順了與外科的關(guān)系,，ICU護(hù)士相對(duì)固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高,，使外科護(hù)理工作更加規(guī)律，護(hù)士長(zhǎng)能專心病房護(hù)理工作,，ICU成立2個(gè)月來(lái)到內(nèi)二,、內(nèi)六特護(hù)病人20個(gè)班次，較好地起到傳幫帶的作用,。

4,、開展了流動(dòng)獎(jiǎng)牌活動(dòng)，在這項(xiàng)活動(dòng)中,，每個(gè)護(hù)理單元都輪流獲得獎(jiǎng)牌,。

胸外二護(hù)理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，三次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌,。

內(nèi)三護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌,，三次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。

胸外一護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌,，二次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌,。

內(nèi)五護(hù)理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌,，一次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌,。

內(nèi)四內(nèi)七心內(nèi)。呼吸一呼吸二護(hù)理單元獲得二次流動(dòng)獎(jiǎng)牌,。

胸外三內(nèi)二內(nèi)六護(hù)理單元獲得一次流動(dòng)獎(jiǎng)牌,。

通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)激發(fā)了護(hù)士比學(xué)趕幫超的意識(shí)，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)和護(hù)理文書水平的提高,。

5,、5.12護(hù)士節(jié)與工會(huì)舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護(hù)士形象,，弘揚(yáng)抗非斗志,，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增強(qiáng)了護(hù)士為建設(shè)一流新型專科胸科醫(yī)院努力工作的信心,。

1,、隨著社會(huì)進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展,，病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),，消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)抬頭，護(hù)患關(guān)系緊張,，醫(yī)療糾紛增多,，護(hù)理人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大，為了增強(qiáng)護(hù)理人員安全防犯意識(shí),，護(hù)理部制定了《提高風(fēng)險(xiǎn)和安全意識(shí),，防控護(hù)理質(zhì)量缺陷》對(duì)護(hù)理工作中常見(jiàn)的不安全表現(xiàn)、護(hù)理事故常見(jiàn)原因,，進(jìn)行了總結(jié)概括,，對(duì)護(hù)理差錯(cuò)的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了描述，提出了如何防止護(hù)理事故及差錯(cuò)的發(fā)生,、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合措施并在1月份召開的護(hù)士大會(huì)上給予講解,；8月份分兩次對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了《如何應(yīng)對(duì)舉證倒置》的講座，使每個(gè)護(hù)士提高了風(fēng)險(xiǎn),、安全,、法律、自我保護(hù)意識(shí),，減少了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生,。

2、進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書的書寫,，根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護(hù)理文書書寫要求及格式》的要求,，組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論對(duì)書寫的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，并抽調(diào)專人進(jìn)行隨機(jī)檢查,，每月組織護(hù)士長(zhǎng)到病案護(hù)理病歷,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，使護(hù)士的書寫水平不斷提高,，以確保病案資料科學(xué),、完整,、真實(shí)。

1、護(hù)士長(zhǎng)培養(yǎng)

護(hù)理部進(jìn)行了《護(hù)理管理理論》,、《護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技巧》,、《論護(hù)士長(zhǎng)的多元意識(shí)》《護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),、安全》等知識(shí)的培訓(xùn),，舉辦護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，有9名新老護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了發(fā)言，各自講了管理體會(huì),，以相互學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高了護(hù)士長(zhǎng)管理水平,，為護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)造了寬松,、和諧、積極向上的工作氛圍,，有四名護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)修學(xué)習(xí),，心外科護(hù)士長(zhǎng)李春梅、心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)到武漢亞心醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。內(nèi)六,、內(nèi)七護(hù)士長(zhǎng)到北京朝陽(yáng)醫(yī)院學(xué)習(xí)。

堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核,，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃,、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施,，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果,，要求護(hù)士長(zhǎng)每月工作一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)工作,。

堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：至少每二周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排工作重點(diǎn),，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，每月初對(duì)大檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和病人滿意度情況,，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋,，提出改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作,。

繼續(xù)開展整體護(hù)理,，健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上,，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

每月各科召開病人座談會(huì)一次,，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給與盡量滿足,。

2,、全面提高護(hù)士素質(zhì)

加強(qiáng)了護(hù)士的培養(yǎng)，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行每月一項(xiàng)護(hù)理技能測(cè)試，一至10月份分別進(jìn)行了心電圖,、簡(jiǎn)易呼吸器,、氣管插管、除顫器的使用,、鼻飼,、口腔護(hù)理、導(dǎo)尿,、吸痰,、靜脈留置針、皮內(nèi)注射和測(cè)血壓培訓(xùn)與考試,。提高了護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作水平,，組織護(hù)士長(zhǎng)講課，科室內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，護(hù)理部進(jìn)行抽查,、提問(wèn)每月一次，鼓勵(lì)自學(xué),、函大學(xué)習(xí),，組織業(yè)務(wù)查房，選派一名護(hù)士到上海新華醫(yī)院,，四名護(hù)士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進(jìn)修ICU,，提高了對(duì)危重病人的護(hù)理水平。請(qǐng)赴亞心進(jìn)修的兩名護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)了先進(jìn)護(hù)理理念和管理經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)又選派兩名護(hù)士到武漢亞心進(jìn)修,。護(hù)理單元護(hù)士輪流到心電圖室學(xué)習(xí)，對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn),，以盡快掌握各科護(hù)理技術(shù),。

3、對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn),，提高護(hù)士綜合素質(zhì)

為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“216”目標(biāo),，培育醫(yī)院精神，確立“愛(ài)醫(yī)院,、愛(ài)崗位,、愛(ài)病人”的觀念，規(guī)范語(yǔ)言行為,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，樹立胸醫(yī)護(hù)士的新形象,，全面提升護(hù)理品質(zhì),，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌,，于9月3日至9月23日，護(hù)理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護(hù)士禮儀培訓(xùn)班,，邀請(qǐng)山東省旅游學(xué)校老師前來(lái)授課,，分理論課程和形體課程。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室工作情況安排學(xué)習(xí)時(shí)間,，護(hù)理部嚴(yán)格考勤,。理論課內(nèi)容有：服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通,，形體課上老師表演了站姿,、走姿、坐姿,、握手,、打招呼、鞠躬禮節(jié)等的基本要領(lǐng),。

通過(guò)禮儀學(xué)習(xí),，所有護(hù)士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺(jué)性，精神面貌煥然一新,，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：真誠(chéng)為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人,，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨(dú)特的胸醫(yī)護(hù)理服務(wù),，改善了護(hù)士的形象,，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度。充分體現(xiàn)了“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的宗旨,，實(shí)現(xiàn)了“讓病人滿意，使病人健康”的護(hù)理目標(biāo),。

1,、呼吸二科護(hù)士魏xx，平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在20xx,、11、18值夜班時(shí),，凌晨五點(diǎn),，當(dāng)她巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位病人呼吸異常,，對(duì)呼喚無(wú)反應(yīng),，立即通知值班醫(yī)師，積極搶救,，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全科醫(yī)護(hù)人員的緊密配合下,，經(jīng)過(guò)兩天兩夜的奮戰(zhàn),，病人脫離了危險(xiǎn)期,。患者家屬由開始的非難指責(zé)到平靜配合再到最后的理解尊重,，他們送的錢物被我們醫(yī)護(hù)人員拒絕后,，最后送面錦旗表示敬意。由于護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人病情變化,，不僅避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的惡性醫(yī)療糾紛,，而且還為我院贏得了榮譽(yù)，表?yè)P(yáng)魏斌觀察病情細(xì)致認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。

2,、胸外科護(hù)士孫xx，心內(nèi)科護(hù)士岳xx,，內(nèi)六護(hù)士朱xx在護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)期間,，代理護(hù)士長(zhǎng)工作，三位同志勤勤懇懇,，任勞任怨,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，不記較個(gè)人得失,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,，圓滿地完成了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)。

3,、外科護(hù)士在危重病人的搶救中發(fā)揮了重要作用,，全院護(hù)士長(zhǎng)從大局出發(fā)，相互協(xié)作,，相互支持,，較好的完成了重大搶救任務(wù)。

1,、通過(guò)外審發(fā)現(xiàn)有許多工作須加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,，如公用藥品的管理。有些記錄過(guò)于流于形式,。對(duì)數(shù)據(jù)的總結(jié)分析不夠,。病房欠整齊清潔……

2、進(jìn)一步提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和觀察病情的能力,。

在過(guò)去的一年里,，護(hù)理部在落實(shí)醫(yī)院216目標(biāo)中，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在新的一年里,，我們要不斷研究護(hù)理工作出現(xiàn)的新問(wèn)題,、新情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)不足,，不斷提高護(hù)理工作水平，適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,，為打造胸醫(yī)護(hù)理品牌,，建設(shè)新型一流的專科醫(yī)院而努力,。