總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

優(yōu)質(zhì)護理年度總結(jié)篇1

在院長的領(lǐng)導(dǎo)及各職能科室的大力支持下,，依靠全體護理同道，緊緊圍繞黨的群眾路線教育和醫(yī)院的工作要求,，本著一切以病人為中心的服務(wù)宗旨,，以目標管理為主線，以質(zhì)量管理為核心,，按照等級醫(yī)院評審標準,，做到長效管理，緊緊圍繞護理管理制度化,、護理質(zhì)量標準化,、護理服務(wù)人性化、護理人才梯隊化,、護理工作信息化等方面,，引導(dǎo)全體護理人員從“動手”到“動腦”，從“職業(yè)”到“專業(yè)”,，不斷推進我院護理工作的開展,。

1、上半年我院病人多,，部分科室處于超負荷工作狀態(tài),，護士緊缺，護理工作繁重,，大家經(jīng)常加班加點,，卻毫無怨言，圓滿完成了各項工作,，高漲的工作熱情值得學習和表揚,。

2、制定和完善工作制度:制訂輝南二院護理工作指南,，護理質(zhì)量持續(xù)改進方案,，成立指控小組、建立輝南二院護理質(zhì)控群,，定期主持召開護士長會議,，分析護理工作及質(zhì)量檢查情況，對存在的問題進行分析研究,，提出針對性的改進措施,，并督促落實,。

3、成立的3個護理質(zhì)控小組:急危重病人管理和護理文件書寫質(zhì)控小組,、消毒隔離和病區(qū)管理質(zhì)控小組,、門急診手術(shù)室護理質(zhì)控小組，每月進行一次護理質(zhì)控檢查,，對存在的問題持續(xù)改進,。

4,、護理人力資源合理使用：在現(xiàn)有護理人員數(shù)量的情況下,，科學、規(guī)范,、合理調(diào)配護理人力資源,，有6名年輕護士定期進行科室輪轉(zhuǎn)，2名護士進行科室調(diào)換,。

5,、加強護理文件書寫和執(zhí)業(yè)行為的管理：端正書寫態(tài)度，能客觀,、真實,、準確、及時,、完整的反映病人的病情變化,，認真書寫護理病例，保障了護理安全的保障,。為規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)護理人員的執(zhí)業(yè)行為,，對全院護士執(zhí)業(yè)許可證進行校驗和變更注冊。

6,、規(guī)范護理服務(wù)：規(guī)范了急診接送病人的護理服務(wù),、平診病人入院的護理服務(wù)、轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院病人的護理服務(wù),、術(shù)前術(shù)后訪視制度,，晨間護理和落實責任護士等工作。

7,、收入提高：院領(lǐng)導(dǎo)非常重視和關(guān)心護理工作,，提高護理人員工資待遇，充分調(diào)動了護理人員的工作積極性,。

1,、個別護士禮儀不規(guī)范、著裝不整齊,、素質(zhì)不高,、主動服務(wù)意識差,。

2、少數(shù)護士無菌觀念不強,，消毒隔離工作還需進一步加強,。

3、護理文件書寫欠規(guī)范,。

4,、基礎(chǔ)護理不到位，病房管理尚不盡人意,。

5,、靜脈穿刺技術(shù)有待提高，留置針應(yīng)用尚需推廣,。

6,、健康教育還有薄弱環(huán)節(jié)，學習風氣不濃,。

1,、加強業(yè)務(wù)學習：在“三基三嚴”的基礎(chǔ)上分層次培訓和學習，做到缺什么補什么,、用什么學什么,，學有所用，用有所長,。掌握前沿護理知識,，促進管理水平和護理質(zhì)量的提高。(1)組織靜脈穿刺技術(shù)學習,、培訓和考核,。(2)每月一次業(yè)務(wù)講座，解決工作中出現(xiàn)的問題,。(3)科室每月組織一項護理技術(shù)操作培訓和考核,。

2、加強護理質(zhì)量管理,，做到規(guī)范操作,，確保護理安全：重點抓六個關(guān)鍵：(1)抓關(guān)鍵的制度，如三查七對制度,、消毒隔離制度,、交接班制度等。(2)抓關(guān)鍵的部門,，如手術(shù)室,、產(chǎn)房、注射室,、搶救室,、供應(yīng)室,、治療室、換藥室等,。(3)抓關(guān)鍵的人員,，如護士長，護理骨干,，思想波動人員,，責任心不強、技術(shù)差,、新上崗的護理人員等,。(4)抓關(guān)鍵的病人，如危重病人,、疑難病人,、手術(shù)病人、新入院病人等,。(5)抓關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，如危重搶救,、護患溝通,、臨床換藥、輸血,、基礎(chǔ)護理和院內(nèi)感染等,。(6)抓關(guān)鍵的時間，如交接班,、中午班,、夜班、節(jié)假日及其他非正常上班時間,，特別繁忙和發(fā)困易疲勞的時間等,。

3、加強護理文件書寫,，強化護理法制意識：以“預(yù)防為主,、持續(xù)改進”的管理目標，定期檢查評估,，做到“寫我說的,，做我寫的，記錄做的,，改進不足”,，降低護理服務(wù)風險。

4,、進一步完善質(zhì)控體系：下一步還要成立靜脈治療護理小組,、母嬰護理小組,、糖尿病護理小組、健康管理護理小組,，護士參與,。

5、按照醫(yī)院感染管理標準,，重點加強消毒隔離的督查和醫(yī)療廢物管理,，做到有制度、有流程,、有落實措施,、有自查記錄、有督導(dǎo)反饋,，專人負責,。保證醫(yī)療廢物無滲漏、無流失,，使院感監(jiān)控指標達到質(zhì)量標準,。

6、加強護理隊伍的培養(yǎng)：(1)經(jīng)常開展各項活動,，如護理記錄范文展示,、禮儀表演等。(2)定期組織思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能培訓,。(3)引導(dǎo)護理人員的價值觀取向,強化道德修養(yǎng)，維護護理隊伍的穩(wěn)定性,。

7,、落實好首問、首接負責制,，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，品管圈護理，關(guān)注細節(jié)服務(wù),，及時優(yōu)化流程,，體現(xiàn)溫馨人文的護理理念。

優(yōu)質(zhì)護理年度總結(jié)篇2

為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行APN排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動,、熱情。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào),、電視,、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全,。

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療,。

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定,、三無,、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

（八）廣泛征求意見，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時改進工作,。

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧。

存在的不足：

（1）,、低年資護理人員的溝通技能不足,。

（2）、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

（3）、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）,、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

（2）,、部分工作人員對此活動認識不夠,。

（3）、環(huán)境條件差

整改措施：

（1）,、加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù),，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗。

（3）,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境,。 眼科

優(yōu)質(zhì)護理年度總結(jié)篇3

20xx年是醫(yī)療質(zhì)量管理效益年,，是我院建設(shè)新型一流專科醫(yī)院關(guān)鍵性一年,，護理部緊緊圍繞衛(wèi)生廳對護理工作的要求和醫(yī)院“216”目標,，在院黨委和分管院長領(lǐng)導(dǎo)下較好地完成了各項護理任務(wù)，現(xiàn)對一年的工作匯報如下：

1,、完善ISO9000質(zhì)量標準文件,。

嚴格執(zhí)行ISO9000文件是提高護理質(zhì)量，確保病人安全的根本保證,。護理部根據(jù)院綜合目標的要求,，運行ISO9000質(zhì)量標準文件,，使護理管理逐步達到了規(guī)范化、制度化和法制化,，使護理人員職責具體化,、文件化；進一步加強了對護理單元的管理,，并不斷完善了各個護理環(huán)節(jié)的程序,。

護理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心，通過質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài),，使護理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標準要求的狀態(tài),。樹立預(yù)防為主的方針，將工作重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控制上,。進一步完善了《護理部作業(yè)指導(dǎo)書》,，制定了各種緊急預(yù)案，根據(jù)實際修改了護理文書書寫規(guī)范,，完善了護士站,、治療室、處置室物品器械放置規(guī)范,，確定了實行護理賓館化服務(wù)的內(nèi)容,，修訂了安全教育制度，護士長巡視病房等制度,，使各項工作有章可循,。

護理質(zhì)量標準的控制范圍，從病人入院到出院,，包括新入院病人指導(dǎo),，執(zhí)行醫(yī)囑，各項治療護理,，健康教育,，出院指導(dǎo)，病人滿意度調(diào)查等全部護理環(huán)節(jié),。通過對護理質(zhì)量標準的控制,，實現(xiàn)了護理質(zhì)量管理持續(xù)改進，護理差錯率不斷降低,，贏得了病人的信任,，為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

2,、精心組織護理質(zhì)量體系的運行與實施。

為了把ISO標準運行于護理質(zhì)量管理,，使每個環(huán)節(jié)得到控制,，最終實現(xiàn)住院病人治療,、處理，護理到位的目標,。護理部充分發(fā)揮護士長,，病房護理質(zhì)量小組及老專家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期,、不定期組織檢查,、督促、指導(dǎo),，狠抓制度的貫徹落實,，護理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢查,。病房護理質(zhì)量小組每天檢查各班護士的工作情況,，護士長每天巡視病房至少四次，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時化解,，了解病人對護理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全程導(dǎo)醫(yī),、分組護理及主管護士負責制,，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

護理部每周隨業(yè)務(wù)院長查房一次,，以了解臨床需求,、護士業(yè)務(wù)學習及護理文書的書寫等情況，護理部堅持節(jié)假日,、危重病人查房,、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次,，以及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題,、護士長夜查房1次/周，每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表,，對檢查和滿意度調(diào)查的不合格項以書面的形式與主管護士及護士長反饋并簽字與考核分數(shù)掛鉤,，在每月的總結(jié)會上對普遍性問題集中講解，提出糾正預(yù)防措施并再以書面的形式對各護理單元的不合格項給以反饋,。

例如,，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護理的病人較多，在護士長會議上及時提醒護士長要嚴格執(zhí)行分級護理制度,，按要求巡視病房,，特別是夜間一定要認真、仔細觀察病情,，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理,。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用,，以標準為依據(jù)，以質(zhì)量為核心,，以薄弱環(huán)節(jié)為重點,，以檢查督促指導(dǎo)為手段，采取定期檢查與隨時檢查相結(jié)合,，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制,，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位,，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護理到位,；與病人的溝通、咨詢和護理指導(dǎo)到位,。注重護士素質(zhì)的綜合提升,，收到了良好的效果。實行從病人入院到出院全過程控制,，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴密監(jiān)控之下,，以保護病人安全。通過檢查有效的促進了護理單元的工作,，進一步提高了護理質(zhì)量和病人滿意度,。

3、抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護理的落實,。

我們在提高護理質(zhì)量的同時,，注重加強對危重病人的護理，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八知道：床號,、姓名,、診斷、癥狀體征,、輔助檢查,、治療護理、病情變化,、心理狀態(tài),，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進行護理指導(dǎo),，以保證危重病人的搶救護理工作到位,，提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊：特殊人員（新護士,、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士）,、特殊時間（中午、夜間,、節(jié)假日）,、特殊病人（年老體弱,、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）,、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等）病人的護理,，做到預(yù)防為主,，事前控制，確保關(guān)心病人到位,，了解病人身心狀況和病情變化到位,，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護理到位；與病人的溝通,、咨詢和護理指導(dǎo)到位,。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果,。

一年來搶救危重病人205人次,、特護病人356人次、一級護理病人1507人次,，護理部指導(dǎo)協(xié)調(diào)搶救病人26人次,，護理技術(shù)操作合格率97%，基礎(chǔ)護理合格率95%,，特護,、一級護理合格率98%，護理文書書寫合格率98%,，急救物品完好率100%,，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%，年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0,，病人滿意率為99%,。

4、組織護士認真學習《ISO9000護理作業(yè)指導(dǎo)書》,。

從20xx年1月《ISO9000護理作業(yè)指導(dǎo)書》開始試運行至今,，護理部制定了學習計劃，1—3月份以護理單元為單位組織護理人員學習各項規(guī)章制度和崗位職責并進行了考試,，4—6月份對《護理作業(yè)指導(dǎo)書》的剩余部分進行學習,，并于7月4－5日對全體護理人員進行了考試，通過學習使護理人員能夠基本掌握《ISO9000作業(yè)指導(dǎo)書》基本內(nèi)容,，明確職責,，使各項護理工作有章可循。于20xx年7月1號正式運行,，通過近一年的臨床實施,，提高了護理質(zhì)量和病人滿意度,。

ISO9000文件運行以來，護理質(zhì)量和病人滿意度有了很大提高,，認證后將更能促進我院護理事業(yè)的發(fā)展,，為打造胸科醫(yī)院護理品牌，打下了堅實的基礎(chǔ),。

創(chuàng)建一流新型?？漆t(yī)院，精心打造“管理一流,、質(zhì)量一流,、技術(shù)一流、環(huán)境一流,、服務(wù)一流”的護理服務(wù),，開展了感受親情護理，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”,、“護理文書書寫規(guī)范病房”活動和溫馨服務(wù)活動,，使護理人員牢固樹立“以人為本，護理先行”的服務(wù)理念，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，調(diào)動護士長和護士的積極性,，鼓勵護士長創(chuàng)本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神,，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無縫隙服務(wù)。

1,、規(guī)范護士行為,，護士精神飽滿，著裝整潔,，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng),、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措,，使每個護理單元都做到：

五個一：病人入院時得到一聲問侯,、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境,、一張親情卡,、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情。

三主動：護士對病人主動接待,、主動觀察,、主動幫助。

三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果,，掌握病人醫(yī)療費用情況,，掌握病人及家庭、社會心理因素,。

七聲：病人入院有迎聲,、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲,、與病人合作有謝聲,、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲,、病人出院有送聲。使病人感受到在胸科醫(yī)院護理服務(wù)的`溫馨,，與檢驗科王xx協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題,，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高,。

2,、賓館化個性化微笑服務(wù)：使用文明用語，接待病人及家屬時態(tài)度和藹,、語言得體,，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度,，使病人感到我們都是在為他們著想,，護士從一點一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細心、耐心和愛心,，標準化服務(wù)是平臺,，個性化服務(wù)是最終目的。

3,、ICU獨立理順了與外科的關(guān)系,，ICU護士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高，使外科護理工作更加規(guī)律,，護士長能專心病房護理工作,，ICU成立2個月來到內(nèi)二、內(nèi)六特護病人20個班次,，較好地起到傳幫帶的作用,。

4、開展了流動獎牌活動,，在這項活動中,，每個護理單元都輪流獲得獎牌。

胸外二護理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，三次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌,。

內(nèi)三護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌,，三次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。

胸外一護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌,，二次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌,。

內(nèi)五護理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，一次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌,。

內(nèi)四內(nèi)七心內(nèi),。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動獎牌。

胸外三內(nèi)二內(nèi)六護理單元獲得一次流動獎牌,。

通過這項活動激發(fā)了護士比學趕幫超的意識,，促進了護理服務(wù)和護理文書水平的提高。

5,、5.12護士節(jié)與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神,，樹立嶄新護士形象，弘揚抗非斗志,，打造胸醫(yī)護理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽,，增強了護士為建設(shè)一流新型專科胸科醫(yī)院努力工作的信心,。

1,、隨著社會進步，科學的發(fā)展,，病人維權(quán)意識增強,，消費者權(quán)利意識抬頭，護患關(guān)系緊張,，醫(yī)療糾紛增多,，護理人員執(zhí)業(yè)風險加大，為了增強護理人員安全防犯意識,，護理部制定了《提高風險和安全意識,，防控護理質(zhì)量缺陷》對護理工作中常見的不安全表現(xiàn)、護理事故常見原因,，進行了總結(jié)概括,，對護理差錯的定義和判定標準進行了描述，提出了如何防止護理事故及差錯的發(fā)生,、加強風險管理的綜合措施并在1月份召開的護士大會上給予講解,；8月份分兩次對全院護士進行了《如何應(yīng)對舉證倒置》的講座，使每個護士提高了風險,、安全,、法律、自我保護意識，減少了護理差錯的發(fā)生,。

2,、進一步規(guī)范了護理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護理文書書寫要求及格式》的要求,，組織護士長進行學習和討論對書寫的細節(jié)進行了規(guī)范,，并抽調(diào)專人進行隨機檢查，每月組織護士長到病案護理病歷,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，使護士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學,、完整,、真實。

1,、護士長培養(yǎng)

護理部進行了《護理管理理論》,、《護士長素質(zhì)與護理管理技巧》、《論護士長的多元意識》《護理質(zhì)量持續(xù)改進,、安全》等知識的培訓，舉辦護理管理經(jīng)驗交流會,，有9名新老護士長進行了發(fā)言,，各自講了管理體會，以相互學習,、取長補短,，提高了護士長管理水平，為護士長創(chuàng)造了寬松,、和諧,、積極向上的工作氛圍，有四名護士長進修學習,，心外科護士長李春梅,、心內(nèi)科護士長到武漢亞心醫(yī)院進修學習。內(nèi)六,、內(nèi)七護士長到北京朝陽醫(yī)院學習,。

堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排,、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果,，要求護士長每月工作一小結(jié),，以利于總結(jié)經(jīng)驗，改進工作。

堅持了護士長例會制度：至少每二周召開護士長例會一次,，內(nèi)容為：安排工作重點,，表揚先進，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點,，每月初對大檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人滿意度情況,，向各護士長反饋，提出改進措施,，持續(xù)改進護理工作,。

繼續(xù)開展整體護理，健康教育,，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題及時進行整改,。

每月各科召開病人座談會一次,，征求病人意見，對病人提出的要求給與盡量滿足,。

2,、全面提高護士素質(zhì)

加強了護士的培養(yǎng)，對全院護士進行每月一項護理技能測試,，一至10月份分別進行了心電圖,、簡易呼吸器、氣管插管,、除顫器的使用,、鼻飼、口腔護理,、導(dǎo)尿,、吸痰、靜脈留置針,、皮內(nèi)注射和測血壓培訓與考試,。提高了護士護理技術(shù)操作水平，組織護士長講課,，科室內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學習,，護理部進行抽查、提問每月一次,，鼓勵自學,、函大學習，組織業(yè)務(wù)查房,，選派一名護士到上海新華醫(yī)院,，四名護士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進修ICU,，提高了對危重病人的護理水平。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進護理理念和管理經(jīng)驗,，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修,。護理單元護士輪流到心電圖室學習，對年輕護士進行科室輪轉(zhuǎn),，以盡快掌握各科護理技術(shù),。

3、對全體護士進行禮儀培訓,，提高護士綜合素質(zhì)

為了實現(xiàn)醫(yī)院“216”目標,，培育醫(yī)院精神，確立“愛醫(yī)院,、愛崗位,、愛病人”的觀念，規(guī)范語言行為,，增強服務(wù)意識,，提高護士的綜合素質(zhì)，樹立胸醫(yī)護士的新形象,，全面提升護理品質(zhì),，打造胸醫(yī)護理品牌，于9月3日至9月23日,，護理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護士禮儀培訓班,，邀請山東省旅游學校老師前來授課，分理論課程和形體課程,。護士長根據(jù)科室工作情況安排學習時間，護理部嚴格考勤,。理論課內(nèi)容有：服務(wù)心理學,、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通，形體課上老師表演了站姿,、走姿,、坐姿、握手,、打招呼,、鞠躬禮節(jié)等的基本要領(lǐng)。

通過禮儀學習,，所有護士都表現(xiàn)出了高度的紀律性和自覺性,，精神面貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：真誠為病人服務(wù)真正把病人當作是自己的親人,，使病人感受到了家庭般的溫暖,，享受了獨特的胸醫(yī)護理服務(wù),，改善了護士的形象，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度,。充分體現(xiàn)了“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的宗旨，實現(xiàn)了“讓病人滿意,，使病人健康”的護理目標,。

1、呼吸二科護士魏xx,，平時工作認真負責,，在20xx、11,、18值夜班時,，凌晨五點，當她巡視病房時,，發(fā)現(xiàn)一位病人呼吸異常,，對呼喚無反應(yīng)，立即通知值班醫(yī)師,，積極搶救,，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全科醫(yī)護人員的緊密配合下,，經(jīng)過兩天兩夜的奮戰(zhàn),，病人脫離了危險期?；颊呒覍儆砷_始的非難指責到平靜配合再到最后的理解尊重,，他們送的錢物被我們醫(yī)護人員拒絕后，最后送面錦旗表示敬意,。由于護士及時發(fā)現(xiàn)病人病情變化,，不僅避免了一場可能發(fā)生的惡性醫(yī)療糾紛，而且還為我院贏得了榮譽,，表揚魏斌觀察病情細致認真負責的工作態(tài)度,。

2、胸外科護士孫xx,，心內(nèi)科護士岳xx,，內(nèi)六護士朱xx在護士長外出學習期間，代理護士長工作,，三位同志勤勤懇懇,，任勞任怨，經(jīng)常加班加點,，不記較個人得失,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和護理技術(shù)操作規(guī)程,，圓滿地完成了各項護理任務(wù)。

3,、外科護士在危重病人的搶救中發(fā)揮了重要作用,，全院護士長從大局出發(fā)，相互協(xié)作,，相互支持,，較好的完成了重大搶救任務(wù)。

1,、通過外審發(fā)現(xiàn)有許多工作須加強細節(jié)管理,，如公用藥品的管理。有些記錄過于流于形式,。對數(shù)據(jù)的總結(jié)分析不夠,。病房欠整齊清潔……

2、進一步提高護理人員業(yè)務(wù)水平和觀察病情的能力,。

在過去的一年里,，護理部在落實醫(yī)院216目標中，較好的完成了各項工作任務(wù),。在新的一年里,，我們要不斷研究護理工作出現(xiàn)的新問題、新情況,，總結(jié)經(jīng)驗,，改進不足，不斷提高護理工作水平,，適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,，為打造胸醫(yī)護理品牌，建設(shè)新型一流的?？漆t(yī)院而努力,。