總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店員工試用期個人總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇一

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二，注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用,、好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,、以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機會去改正,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店員工試用期個人總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇二

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,，試用期已經(jīng)結(jié)束了。在這三個月的時間里,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài),。在這段過程中,，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

在這期間,，我主要擔(dān)任的是酒店助理工作,，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性,，有時急著要同時處理好幾件事情,，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性,，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷,，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點,，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗與對酒店整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的,。當(dāng)然了，在這期間,，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察,，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐步擴散到生產(chǎn)訂單的制作,、錄入,、審核、跟進以及出庫單的制作等一系列事務(wù)性的工作,。大家都知道,，酷視散光業(yè)務(wù)是我們酒店的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段,，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化,。也正是因為這樣，才給我們創(chuàng)造了更多的機會和更大的空間,，讓我們?nèi)ッ?、去發(fā)揮。在這段工作期間,，通過對酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn),，在訂單這一塊，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，接受到的訂單也參差不齊,，導(dǎo)致在訂單核實跟進這一塊浪費了太多時間。為解決這一現(xiàn)象,，提出了要在制定一個訂單書寫規(guī)范的要求,，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》,，并得以推行,。

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對業(yè)務(wù)知識了解方面有了更進一步的提高,，在工作效率上也有了一定的'改善,，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化、一體化,，銷量統(tǒng)計,、回款跟進、認(rèn)識驗光師周報表這些工作也逐漸移交至我手下，工作內(nèi)容也日益豐富,。但隨著酷視銷售業(yè)績的發(fā)展,，投訴片的數(shù)量也在與日俱增，對于這種情況,，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對這些投訴原因進行調(diào)查分析總結(jié)，找出癥結(jié),，對癥下藥,，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點。為了方便調(diào)查分析,，給同事們提供一份消費者投訴表,，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便,，鑒于此,，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費者投訴表》，并得以實行,。并在實際工作中,，對這些問題進行了跟蹤，將這些原因落到了實處,，并對一些可避免的投訴,，通過溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議,。同時在流程上,，通過結(jié)合實際，也做出了不斷的調(diào)整與改進,。

總之，在整個工作過程中,，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、細(xì)心,，具有較強的責(zé)任心和進取心,，勤勉不懈，極富工作熱情,，能確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能,，來提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在思想上,，個人主義較強,、隨意性大,，沒有做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從;在辦事上有時不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己,，且工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;對業(yè)務(wù)這塊,，感覺自己對有些知識潰缺，如驗光方面的知識,。但這些缺點與不足,，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的,。在此,，我想借此機會，正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我信任,，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會,，使我的思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會后最大幅度的提高,，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善,。

酒店員工試用期個人總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇三

轉(zhuǎn)眼試用期也結(jié)束了，我在在酒店擔(dān)任的是前臺工作,，雖然是一份普普通通的工作,，但是我學(xué)到了很多，下滿就將我這段時間的試用期做一下總結(jié),。

前臺是公司的臉面,，很多時候客戶來到酒店第一個溝通的就是前臺，作為酒店的形象代言人,，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究,，如果客戶來到酒店的第一眼看到的是一個穿著隨意的，甚至還有些邋遢的前臺人員,，客戶就會聯(lián)想到很多不好的情形,，會覺得這個酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑，酒店的安全管理也不讓人放心，甚至?xí)X得這個酒店不負(fù)責(zé),，個工各樣的負(fù)面消息就會從這些客戶口中傳出,，所以穿著要得體，大方,。

服務(wù)態(tài)度要好,。酒店前臺會接待很多的客戶，很多的客戶他們的習(xí)慣,，生活方式,，甚至說話方式都有說不同，為此需要學(xué)習(xí),，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識豐富自己,，包裝自己，才能更好的服務(wù)于客戶,，當(dāng)然服務(wù)的客戶的素質(zhì)各有不同,，有的素質(zhì)非常好，有禮貌,，有的素質(zhì)低下,，動不動就出口成臟。面對這些客戶我們都得保持耐心細(xì)心的服務(wù),，想要得到客戶的認(rèn)可就要服務(wù)好客戶雖然我們前臺和銷售不同,，但是在接待方面一樣不容懈怠。

微笑是很好的保護色,，面對來訪的客戶或者需要住酒店的客戶,，給他們一個微笑，讓他們感受的我們對他們的尊重,，也讓他們,，感受到我們對待客戶的重視，如果整天拉著一張臉,，讓那些來酒店的人怎么想,，會讓他們敬而遠之，有什么話都不敢隨意說,，但是微笑卻能給人帶來溫暖，一般來酒店的要么是吃飯,，要么是住宿,，給他們一個微笑，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣,，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫,，因為尊重是相互的嗎。

當(dāng)然做為酒店前臺還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比如一些資料的整理，部門的溝通等等,，這需要細(xì)心認(rèn)真,，仔細(xì)的去完成，也要處理好部門之間的關(guān)系,，從而才能更好的完成上級的任務(wù),。在酒店工作時常需要學(xué)習(xí)，因為人的一生只有不斷的學(xué)習(xí)才能都不斷的進步,，酒店前臺雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識的,，每次酒店的培訓(xùn)都要及時參加，對培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記,，做好總結(jié),，向我們很多時候培訓(xùn)完了就沒事了，還要把培訓(xùn)的知識,，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活,，用多了才能夠達到熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來應(yīng)對自如,，到自己這里就卡殼兒了,，這都是因為沒有熟練的掌握所學(xué)的知識，沒有足夠的經(jīng)驗,，當(dāng)然經(jīng)驗可以靠著工作的時間來磨礪,，也可以學(xué)習(xí)，向那些有經(jīng)驗的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗,，這樣就可以少走很多的彎路了,。

對待工作要認(rèn)真。做什么事情都需要認(rèn)真的去做,，把它放在心上,，而不是如同混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進步,，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的,，認(rèn)真工作代表了一個態(tài)度，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面,，只有融入到了這個大家庭才能夠自如的工作,。認(rèn)真的工作能夠?qū)W到很多好東西，然后會反饋到工作中,，這樣會讓工作越來越輕松,，腳踏實地的去工作，因為前臺這份工作沒有什么捷徑,，只要你認(rèn)真負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯的發(fā)展前景,。

以上是我試用期的工作總結(jié),，在接下來的工作中我會保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績,，為酒店發(fā)展進一份力,。

酒店員工試用期個人總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇四

從前我總覺得時間過得很慢，直到來到我們酒店,，在我試用期這段日子里,，我第一次感受到時間過得飛快，一晃眼,，我就已經(jīng)在做這里工作三個月了,，不是人事今天跟我說讓我寫寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我都沒意識到我在這已經(jīng)度過了三個月之久,。

在這三個月里,，我學(xué)到很多，這可不是一句套話,，從我畢業(yè)到我們酒店工作的這三個月,，連我父母見著我，都夸我好像變老練變成熟了,，待人接物上很不一樣了,。我想這肯定都是在這里工作的好結(jié)果!現(xiàn)在我就來總結(jié)一下我這三個月試用期的工作吧!

來這里這么久，我在心態(tài)上的變化是最大的,。從前總是以一個學(xué)生的身份去學(xué)習(xí),，雖然也很努力，但還是少那么一點擔(dān)當(dāng),，沒有工作給我?guī)淼呢?zé)任感強,。在前臺工作的這段日子，我發(fā)現(xiàn)我由于對客人的那份責(zé)任意識,，進而是我對我的工作生活都產(chǎn)生了非同尋常的心態(tài)變化,，原來我也變得那么有責(zé)任感，那么為別人著想了!這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學(xué)習(xí),。

上一點我提到了心態(tài)的變化,，也正是因為心態(tài)上的有所變化，進而我得工作也發(fā)生了很大的改變,。從前我以為前臺做的事情,，無非就是一些簡單的瑣事，但我真正來這里工作之后,，我才發(fā)現(xiàn),，不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作,，很有技術(shù)含量,，這份工作不是看你的文化知識有多少，而是看你做人的知識有多少,，嗯,，更應(yīng)該是做人的經(jīng)驗有多少。從待人接物到解決客人提出的任何問題,，在這個過程中,，不是從課本上可以學(xué)到的，必須要在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,，從經(jīng)驗中升華出智慧才可以把這份工作做好,。很慶幸，我自認(rèn)為在這三個月里面有了一點點小的成就,，每次看著客人對我的好評,，我也會由衷的感謝自己的努力與付出。

也許人就是在活動中不斷成長起來的吧,。因為我心態(tài)的變化和工作上的變化,，我生活上也越來越好了，也就是說我越來越熱愛生活了,。也許這跟在酒店的工作的關(guān)系的確很大,，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊，做一切事情都會像酒店對待客人一樣,，鄭重其事,，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母表揚我日子過得越來越像樣了,。

說了這么多,，以上就是我這段試用期的工作總結(jié)了，還談到了生活,，似乎有些多余,，但我認(rèn)為這些就是連在一起的一整套系統(tǒng)，因為我的心態(tài)好了,，我的工作就會好,。工作好起來了，心情也會好,，生活也就隨之越來越好,。未來，我會繼續(xù)努力的!