總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店員工試用期個人總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)及自我評價(jià)篇一

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二,，注意形象,，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用,、好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重,，不計(jì)較個人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正,。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

酒店員工試用期個人總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)及自我評價(jià)篇二

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間,，試用期已經(jīng)結(jié)束了,。在這三個月的時(shí)間里，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作,。

在這期間,，我主要擔(dān)任的是酒店助理工作，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無聊,。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷,，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點(diǎn)哪個是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對酒店整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了,，在這期間,，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善,。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸,，有度數(shù)換算逐步擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入,、審核,、跟進(jìn)以及出庫單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務(wù)是我們酒店的新生力量,，所以在很多方面還處于起步階段,，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是因?yàn)檫@樣,，才給我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會和更大的空間,，讓我們?nèi)ッ鳌⑷グl(fā)揮,。在這段工作期間,，通過對酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊,，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，接受到的訂單也參差不齊，導(dǎo)致在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊浪費(fèi)了太多時(shí)間,。為解決這一現(xiàn)象,，提出了要在制定一個訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題,，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》,，并得以推行。

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉,，對業(yè)務(wù)知識了解方面有了更進(jìn)一步的提高,，在工作效率上也有了一定的'改善，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化,、一體化,，銷量統(tǒng)計(jì)、回款跟進(jìn),、認(rèn)識驗(yàn)光師周報(bào)表這些工作也逐漸移交至我手下,，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷售業(yè)績的發(fā)展,，投訴片的數(shù)量也在與日俱增,，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對這些投訴原因進(jìn)行調(diào)查分析總結(jié),，找出癥結(jié)，對癥下藥,，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點(diǎn),。為了方便調(diào)查分析,，給同事們提供一份消費(fèi)者投訴表,，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此,，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費(fèi)者投訴表》,，并得以實(shí)行。并在實(shí)際工作中,，對這些問題進(jìn)行了跟蹤,，將這些原因落到了實(shí)處，并對一些可避免的投訴,，通過溝通,，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時(shí)在流程上,，通過結(jié)合實(shí)際,，也做出了不斷的調(diào)整與改進(jìn)。

總之,，在整個工作過程中,，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé),、細(xì)心,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,，能確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識,、新技能,，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步,。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在思想上,，個人主義較強(qiáng)、隨意性大,，沒有做到謙虛謹(jǐn)慎,、尊重服從;在辦事上有時(shí)不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己,，且工作主動性發(fā)揮的還不夠,，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;對業(yè)務(wù)這塊,，感覺自己對有些知識潰缺,，如驗(yàn)光方面的知識。但這些缺點(diǎn)與不足,，在以后的工作中,，我都會注意并加以改正的,。在此，我想借此機(jī)會,，正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時(shí)也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會,，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力都得到了由校園步入社會后最大幅度的提高,，同時(shí)也激勵了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

酒店員工試用期個人總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)及自我評價(jià)篇三

轉(zhuǎn)眼試用期也結(jié)束了,，我在在酒店擔(dān)任的是前臺工作,，雖然是一份普普通通的工作，但是我學(xué)到了很多,，下滿就將我這段時(shí)間的試用期做一下總結(jié),。

前臺是公司的臉面，很多時(shí)候客戶來到酒店第一個溝通的就是前臺,，作為酒店的形象代言人,，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究，如果客戶來到酒店的第一眼看到的是一個穿著隨意的,，甚至還有些邋遢的前臺人員,，客戶就會聯(lián)想到很多不好的情形，會覺得這個酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑,，酒店的安全管理也不讓人放心,，甚至?xí)X得這個酒店不負(fù)責(zé)，個工各樣的負(fù)面消息就會從這些客戶口中傳出,，所以穿著要得體,，大方。

服務(wù)態(tài)度要好,。酒店前臺會接待很多的客戶,，很多的客戶他們的習(xí)慣，生活方式,，甚至說話方式都有說不同,，為此需要學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識豐富自己,，包裝自己,，才能更好的服務(wù)于客戶,，當(dāng)然服務(wù)的客戶的素質(zhì)各有不同，有的素質(zhì)非常好,，有禮貌，有的素質(zhì)低下,，動不動就出口成臟,。面對這些客戶我們都得保持耐心細(xì)心的服務(wù)，想要得到客戶的認(rèn)可就要服務(wù)好客戶雖然我們前臺和銷售不同,，但是在接待方面一樣不容懈怠,。

微笑是很好的保護(hù)色，面對來訪的客戶或者需要住酒店的客戶,，給他們一個微笑,，讓他們感受的我們對他們的尊重，也讓他們,，感受到我們對待客戶的重視,，如果整天拉著一張臉，讓那些來酒店的人怎么想,，會讓他們敬而遠(yuǎn)之,，有什么話都不敢隨意說，但是微笑卻能給人帶來溫暖,，一般來酒店的要么是吃飯,，要么是住宿，給他們一個微笑,，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣,，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫，因?yàn)樽鹬厥窍嗷サ膯帷?/p>

當(dāng)然做為酒店前臺還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比如一些資料的整理,，部門的溝通等等,，這需要細(xì)心認(rèn)真，仔細(xì)的去完成,，也要處理好部門之間的關(guān)系,，從而才能更好的完成上級的任務(wù)。在酒店工作時(shí)常需要學(xué)習(xí),，因?yàn)槿说囊簧挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)才能都不斷的進(jìn)步,，酒店前臺雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識的，每次酒店的培訓(xùn)都要及時(shí)參加,，對培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記,，做好總結(jié)，向我們很多時(shí)候培訓(xùn)完了就沒事了,，還要把培訓(xùn)的知識,，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活,，用多了才能夠達(dá)到熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來應(yīng)對自如,，到自己這里就卡殼兒了,，這都是因?yàn)闆]有熟練的掌握所學(xué)的知識，沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)可以靠著工作的時(shí)間來磨礪,，也可以學(xué)習(xí)，向那些有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn),，這樣就可以少走很多的彎路了,。

對待工作要認(rèn)真。做什么事情都需要認(rèn)真的去做,，把它放在心上,，而不是如同混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進(jìn)步,，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的,，認(rèn)真工作代表了一個態(tài)度，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面,，只有融入到了這個大家庭才能夠自如的工作,。認(rèn)真的工作能夠?qū)W到很多好東西，然后會反饋到工作中,，這樣會讓工作越來越輕松,，腳踏實(shí)地的去工作，因?yàn)榍芭_這份工作沒有什么捷徑,，只要你認(rèn)真負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯的發(fā)展前景,。

以上是我試用期的工作總結(jié)，在接下來的工作中我會保持工作熱情,，在自己的崗位上做出出色的成績,，為酒店發(fā)展進(jìn)一份力。

酒店員工試用期個人總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)及自我評價(jià)篇四

從前我總覺得時(shí)間過得很慢,，直到來到我們酒店,，在我試用期這段日子里，我第一次感受到時(shí)間過得飛快,，一晃眼,，我就已經(jīng)在做這里工作三個月了，不是人事今天跟我說讓我寫寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié),，我都沒意識到我在這已經(jīng)度過了三個月之久,。

在這三個月里，我學(xué)到很多,，這可不是一句套話,，從我畢業(yè)到我們酒店工作的這三個月,，連我父母見著我，都夸我好像變老練變成熟了,，待人接物上很不一樣了,。我想這肯定都是在這里工作的好結(jié)果!現(xiàn)在我就來總結(jié)一下我這三個月試用期的工作吧!

來這里這么久，我在心態(tài)上的變化是最大的,。從前總是以一個學(xué)生的身份去學(xué)習(xí),，雖然也很努力，但還是少那么一點(diǎn)擔(dān)當(dāng),，沒有工作給我?guī)淼呢?zé)任感強(qiáng),。在前臺工作的這段日子,，我發(fā)現(xiàn)我由于對客人的那份責(zé)任意識,，進(jìn)而是我對我的工作生活都產(chǎn)生了非同尋常的心態(tài)變化，原來我也變得那么有責(zé)任感,，那么為別人著想了!這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學(xué)習(xí),。

上一點(diǎn)我提到了心態(tài)的變化，也正是因?yàn)樾膽B(tài)上的有所變化,，進(jìn)而我得工作也發(fā)生了很大的改變,。從前我以為前臺做的事情，無非就是一些簡單的瑣事,，但我真正來這里工作之后,，我才發(fā)現(xiàn)，不是我想象的那個樣子,。酒店前臺的工作,，很有技術(shù)含量，這份工作不是看你的文化知識有多少,，而是看你做人的知識有多少,，嗯，更應(yīng)該是做人的經(jīng)驗(yàn)有多少,。從待人接物到解決客人提出的任何問題,，在這個過程中，不是從課本上可以學(xué)到的,，必須要在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，從經(jīng)驗(yàn)中升華出智慧才可以把這份工作做好。很慶幸,，我自認(rèn)為在這三個月里面有了一點(diǎn)點(diǎn)小的成就,，每次看著客人對我的好評，我也會由衷的感謝自己的努力與付出,。

也許人就是在活動中不斷成長起來的吧,。因?yàn)槲倚膽B(tài)的變化和工作上的變化,，我生活上也越來越好了，也就是說我越來越熱愛生活了,。也許這跟在酒店的工作的關(guān)系的確很大,，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊，做一切事情都會像酒店對待客人一樣,，鄭重其事,，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母表揚(yáng)我日子過得越來越像樣了,。

說了這么多,，以上就是我這段試用期的工作總結(jié)了，還談到了生活,，似乎有些多余,，但我認(rèn)為這些就是連在一起的一整套系統(tǒng)，因?yàn)槲业男膽B(tài)好了,，我的工作就會好,。工作好起來了，心情也會好,，生活也就隨之越來越好,。未來，我會繼續(xù)努力的!