對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績,，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓和今后如何改進的意見等,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇一

時間雖短但收獲多，我在xx大酒店的職位是酒店前臺一職,，雖然看上去前臺這個崗位好像沒什么難度工作看上去也很簡單,，每個人都可以去做，但那只是表面,，實事不是這樣的,，現(xiàn)在我就將我這半年在xx酒店的前臺工作，簡單的做一個總結(jié)：

通過了面試剛進入xx大酒店這個集體當中,，面對的第一件事就是培訓,，這是正式上崗前必須完成的一項流程，培訓是為期二十天,，說長也不長,，想把前臺這門工作的學問完全學會，二十天確實似乎少了點,，在xx大酒店培訓期間學到了很多東西,，雖然我大學是學的酒店管理專業(yè)但跟在培訓期間學到的東西比起來，在學校學的`知識似乎很多都過時了,，果然時代是在進步,，行業(yè)也在不斷的進步，在培訓期間我收益良多的就是我們培訓的人員互相之間都要進行模擬的對話,，因為這樣才能適應(yīng)正式的前臺工作,，還有一個前臺這個職位對個人普通話要求也挺高的，我的普通話其實是不太標準的,，說話的時候帶點口音,，這個習慣可把我累的好慘,，在培訓的期間我無數(shù)次的鍛煉我自己的普通話，無數(shù)次的練習那幾句日常用語,，終于經(jīng)過兒時天的培訓我改正過來了,，但還是要在工作當中才能看到效果。

正式上班單位第一天,，我穿著酒店配備的正裝站在前臺,，面帶微笑，這樣子的工作狀態(tài)一干就是半年,，始初我還非常的不適應(yīng),，在跟顧客交流的時候眼神不敢望著對方，說話也沒有那流利但這都是可以慢慢適應(yīng)了,，不到一周這種情況就沒有了,，我慢慢的開始適應(yīng)崗位。

在后面的工作中,，我都進行非常的順利,，半年的工作讓我知道了一件事情要想做好真的是不容易，做到人人滿意更是不可能,，只能在不斷的工作中去領(lǐng)悟去提升,，這樣的工作才會有效率。

酒店試用期工作總結(jié)4日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時試用期后需要回頭總結(jié)之際才猛然意識到時光的匆匆,。就在今年六月，當陽光剛讓人感到溫暖的時候,，我懷著激動的心情來到了xx酒店工作,，從開始工作至今雖一月之短，但它給我的感覺猶如一江之水,，包容萬千,，深邃綿長。蒙得以有機歷練良多,，頓生如家之覺,。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇二

自學校畢業(yè)來賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,，直到升為大堂副理,，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次,，關(guān)注賓客喜好。當客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

再次，提供個性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，主動為他們介紹車站,、商場、景點的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的，微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我認為,，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇三

本人于20xx年xx月xx日作為儲備干部正式入職大酒店。根據(jù)公司對儲備干部的培養(yǎng)方案,，首先進入管家部輪職,。在管家部工作的這兩個月內(nèi),，我先后在各個崗位上輪職，經(jīng)過部門領(lǐng)導和同事的悉心指導,，我了解并掌握了部門的規(guī)章制度,，以及各個崗位的工作職責，快速適應(yīng)并融入了該部門,。

在管家部的前一個半月里,，我主要作為客房服務(wù)員，負責打掃并維持房間清潔,、舒適,。在此期間，我熟悉了酒店房型類別及分布,，熟練掌握客房清潔程序,、物品清點等工作。對客服務(wù)過程中,，從顧客角度著想,，盡力滿足客人的需要，當受到顧客的肯定時,，便感到自己的辛苦勞動也是有價值的,。隨后作為客房中心文員，負責總機和服務(wù)中心電話的接聽,。

文員的工作比較繁瑣,，除了電話的接聽、轉(zhuǎn)接外,，與前臺、客房服務(wù)員及其他同事的溝通,、客衣收取和送洗,、房態(tài)抄寫及核對、客人消費入單,、叫醒服務(wù)等都在文員的工作范圍內(nèi),。初期工作中，由于業(yè)務(wù)不熟練,，經(jīng)常會有手忙腳亂的狀況發(fā)生,，后來在領(lǐng)班和同事的指導幫助下，我一邊學習一邊將自己的心得體會總結(jié)并記錄下來,，很快掌握了各種電話應(yīng)答方式,、事項處理辦法，進一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力,，同時對管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認識和體會,。

接下來的兩周內(nèi),，我每個崗位輪職兩天。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責以及部門相關(guān)的規(guī)定和管理制度,，并在隨后的實際工作中進一步明示,。在這個過程中，我加深了對管家部工作范圍內(nèi)的各個崗位,、各個環(huán)節(jié)之間相互作用的了解,，對整個部門的運作也有了更為具體切實的感受。

回顧這兩個月的'輪崗期,，我覺得收獲頗豐,。由最初的不適應(yīng)到磨合期再到后來的順利適應(yīng)，整個過程充實而愉快,，不僅磨練了我的意志,，增強了我的責任感和服務(wù)意識，更重要的是領(lǐng)悟到了一種學無止境的工作態(tài)度和謙虛謹慎的處事哲學,。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇四

在這里我首先要說的就是“謝謝”,，接下來的要說的是“非常感謝”！感謝曉鶯給了我一個這么好的工作機遇,，感謝露露,、紅紅、曉艷,、雪青幾位優(yōu)秀的帶教秘書教了我那么多的專業(yè)知識,，感謝所有秘書部的姐妹們一直以來的幫助，沒有你們的付出就沒有我今天的成果,，所以要真心的謝謝你們?。?！

下面與大家分享一下我的工作總結(jié)和工作中的不足：

一次選擇讓我走進了世華,，走進了世華秘書部這個充滿愛，充滿溫馨的大家庭,。

時間真的過得很快,，一轉(zhuǎn)眼，三個月的試用期即將過去,，在這三個月里,，我就像是一個剛剛學會走路的孩子，在出色的秘書主任和幾位優(yōu)秀的帶教秘書的指導下,，我成功的向前走著,。經(jīng)過這段時間的努力，自己也有了很大方面的進步，現(xiàn)總結(jié)以下幾點：

因為我之前沒有接觸過地產(chǎn)這個行業(yè),，所以對于很多專業(yè)的知識和詞匯我都感到很陌生,，而幾位帶秘書就從最基礎(chǔ)的教起，由淺入深,，還用他們豐富的工作經(jīng)驗給我舉例說明,，讓我更容易理解；通過不斷的學習,，我已經(jīng)可以自行處理公司基本的業(yè)務(wù)操作了,。

地產(chǎn)行業(yè)的秘書有著不同于其它行業(yè)的特殊性，我們會接觸到很多不同性格的經(jīng)理和業(yè)務(wù)員,，而我們的工作又是和他們息息相關(guān)的,；帶教秘書耐心的教我如何與他們相處，如何取得他們的認可,；漸漸的我和他們相處得越來越融洽,，他們也很支持和配合我的工作。

在這三個月里,，公司,、秘書部還有分行，都組織了很多培訓,、會議,、聚餐等互動模式的交流，我也都有積極的參加,，不但加強了我的業(yè)務(wù)知識,，也讓我得到了全面的提升。

1,、工作夠細心,，經(jīng)常犯一些小錯誤，在以后的工作中要嚴格要求自己,，注意細節(jié),，將犯錯的機率做到最低。

2,、工作效率不高，掌握不到要點,，業(yè)務(wù)知識不夠熟練,，以后要多和老秘書學習，掌握更多的技能和技巧,。

3,、對職能部門運作的熟悉度不高，以后要通過各種機會去熟悉，多了解和溝通,，以保證工作的順利開展,。

4、更多的去參加公司舉辦的各種活動,，通過溝通和學習,，讓自己全面的成長起來。

雖然短短3個月的試用期已經(jīng)結(jié)束,，可是在這3個月里我學到的知識是無法用一個單位去計量的,，在今后的時間里，我要腳踏實地的走好每一步,，將學到的知識和技能有效的運用到工作和生活當中去,，不斷的提升和完善自己，爭取早日成為優(yōu)秀秘書行列中的一員,！

酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇五

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到酒店二個月。非常感謝領(lǐng)導封總對我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我,、提升自我的機會。在中,，我深刻地體會到了護總到同事踏實認真的態(tài)度,，值得一提的是護總做事的認真謹慎，讓我更加的警惕自己,，把做好做細,。雖然也有一些細節(jié)做的不夠好，但我都積極改正,，避免再犯,。因此，很快的我就融入酒店這個大家庭,，并認真做好自己的本職,。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,，和酒店共同發(fā)展,，做出自己最大的貢獻。

在此期間簡單的總結(jié)如下：

1.嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,。我積極參加參加新員工培訓,，認真學習企業(yè)文化知識，并取得優(yōu)異的成績,。

2.在這期間,，我更多是了解市場部的.一些流程,，了解部門的日常，現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的內(nèi)容,，流程,、方法。

3.在領(lǐng)導安排下的需求,，我都積極和同事溝通,，獨自想辦法去解決，最終都順利完成方案,。

4.盡所能和所掌握的經(jīng)驗,，配合并幫助其他部門完成相關(guān)，提供我所能提供的幫助,。

在此,，我想借此機會，正式向酒店領(lǐng)導明確提出轉(zhuǎn)正申請,，希望酒店領(lǐng)導能對我的態(tài)度,、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝酒店領(lǐng)導對我信任,，給予我體現(xiàn)自我、提升自我的機會,，使我的思想境界,、能力都得到了最大幅度的提升，同時也激勵了我在今后的中不斷前進與健全,。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇六

尊敬的酒店領(lǐng)導：

大家好!

從我到xx大酒店工作以來,，是xx大酒店培養(yǎng)了我，我和xx大酒店在風雨中一路走來,，感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷,，使我能在xx大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間,，使我感受很多收獲也很多,，逐漸成長了起來，特別是xx總找我談話后,，使我深刻體會到我還有很多不足之處,。因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向提供第一手資料,，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè),。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標顧客定位不太標準,，過于狹窄。總的看我們酒店的經(jīng)營狀況不是太好,，沒有自己的特色,，定位偏高，消費者有點接受不了,。我們一貫以高中檔酒店定位于市場,，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力。

二,、宣傳力度不夠,，未能在市場上引起較大的轟動?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃,，它投資小，而且高效靈活,。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作,。

三、服務(wù)細節(jié)要加強,，在回訪客人的同時,，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領(lǐng)導溝通交流，逐步進行完善提高,，根據(jù)營銷目標,，制定本年度的營銷計劃。

針對以上情況,，我部將在20xx年進行以下的工作部署：

3,、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié),，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4,、加強儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流,。

20xx年,，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題,。根據(jù)顧客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益,，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏,，努力完成全年銷售任務(wù),。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們xx大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,，心想事成!

謝謝大家!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇七

總結(jié)是對取得的成績,、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法,，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的酒店試用期工作總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個多月了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,，在這段時間里領(lǐng)導及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心,，讓我充分感受到了領(lǐng)導海納百川的胸襟,，感受到了不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹的豪氣,。在肅然起敬的同時,，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這三個多月的時間里,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報總結(jié),。

在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介,，當時覺得企業(yè)規(guī)模較大,，發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職,，其間對公司有了一定的了解,。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解,。公司的文化理念：……我對這一文化理念非常認同,，公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩,。公司以人為本,、尊重人才的思想在實際工作中貫徹,，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個多月的'時間里,，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù),，認真履行崗位職責，平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣,、一份并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿,。通過完成上述工作,，使我認識到一個稱職的人員應(yīng)當具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力,、靈活的處理問題能力,。

雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解,，審稿熟練程度也不夠,，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉,，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值,。業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多問、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。學無止境,，作總結(jié)10篇時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導實踐。在今后工作中,，要努力做好本職工作,，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞,，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。

首先,，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變,，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變,。領(lǐng)導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野,、學習管理理論,。

其次，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán),、建立激勵機制、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理,。

第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了,，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來，永載史冊。

第四,，既要引進人才,，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。

來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與進步,，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，公司的美好明天更輝煌。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇八

客房崗上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,，在鐘總和賴經(jīng)理的指導幫助下完成了各項工作,，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

一培訓方面。

1.每月完成兩個sop流程的學習和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓,，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能,，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度,。

2.集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表,，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習,，班組再進行考核。

3.每天早會進行案例的培訓,，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓,。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓,，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點,。

5.房務(wù)和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次,，通過兩個崗位員工之間的交叉學習,，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并,。

二管理方面,。

1.上半年以來住客率高，特別是在三,、四月份,，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點,，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編,，導致分管區(qū)域過大,，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始,，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控,，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定,。

2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定,，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定,，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),，獲得了賓客一直好評。特別是在今年,，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足,，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號,，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定,。酒店客房部工作總結(jié)3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用,。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況,，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃,，雖然一開始遇到了一定的阻力,，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

5.常態(tài)化個性案例的梳理,、創(chuàng)新和執(zhí)行,，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評,，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴,，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù),，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等,，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢,。

三接待服務(wù)方面,。

3.政府管家服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進,，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,，完成各批次的會議接待工作,。

5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點,。

四團隊和人員方面。

5.人才培養(yǎng)機制的建立,，根據(jù)職業(yè)定向計劃表,，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才,。

五不足之處,。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇九

在這期間，我主要擔任的是酒店助理工作,，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情,，而有時卻閑得無聊,。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性,，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對酒店整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。當然了,，在這期間,，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善,。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸,，有度數(shù)換算逐步擴散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入,、審核,、跟進以及出庫單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道,，酷視散光業(yè)務(wù)是我們酒店的新生力量,，所以在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化,。也正是因為這樣,，才給我們創(chuàng)造了更多的機會和更大的空間，讓我們?nèi)ッ?、去發(fā)揮,。在這段工作期間，通過對酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn),，在訂單這一塊,，缺乏統(tǒng)一的標準，接受到的訂單也參差不齊,，導致在訂單核實跟進這一塊浪費了太多時間,。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個訂單書寫規(guī)范的要求,，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題,，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》，并得以推行,。

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉,，對業(yè)務(wù)知識了解方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善,，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化,、一體化,，銷量統(tǒng)計、回款跟進,、認識驗光師周報表這些工作也逐漸移交至我手下,，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷售業(yè)績的發(fā)展,，投訴片的數(shù)量也在與日俱增,，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的'發(fā)展,，就需要對這些投訴原因進行調(diào)查分析總結(jié),，找出癥結(jié)，對癥下藥,，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點,。為了方便調(diào)查分析，給同事們提供一份消費者投訴表,，就顯得十分重要,，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此,，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費者投訴表》,，并得以實行。并在實際工作中,，對這些問題進行了跟蹤,，將這些原因落到了實處，并對一些可避免的投訴,，通過溝通,，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時在流程上,，通過結(jié)合實際，也做出了不斷的調(diào)整與改進,。

總之,，在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真,、負責,、細心，具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情，能確實完成領(lǐng)導交付的工作,。并積極學習新知識,、新技能,，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進步,。但也存在著許多缺點與不足：在思想上,，個人主義較強、隨意性大,，沒有做到謙虛謹慎,、尊重服從；在辦事上有時不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己,，且工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離,；對業(yè)務(wù)這塊，感覺自己對有些知識潰缺,，如驗光方面的知識,。但這些缺點與不足，在以后的工作中,，我都會注意并加以改正的,。在此，我想借此機會,，正式向酒店領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正申請,，希望酒店領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝酒店領(lǐng)導對我信任，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力都得到了由校園步入社會后最大幅度的提高,，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評價篇十

這一季度以來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記賓客至上,，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提升對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，重視每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照有關(guān)前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的'正常營業(yè)秩序。對待客人能禮貌熱情,，友善微笑,，對明確提出問題和建議能耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能做到團結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提升,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提升,。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提升業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。