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物業(yè)管理工作日志 物業(yè)管理日志篇一

通過(guò)公司各處的實(shí)習(xí),，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,，我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì),，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績(jī),，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的,。但在看到成績(jī) 的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下,。

第一,，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確,，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理,。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系,，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系,。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二,，責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙,。這包括兩個(gè)方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然,，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處,，例如,，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題,，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批,，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,，是各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下，人員富余,，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三,，基礎(chǔ)薄弱,，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早,，設(shè)備,、設(shè)施老化，使維修難度加大,，維修成本高,，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次,，前期遺留問(wèn)題較多,，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間,，與建設(shè)單位之間,，與業(yè)主之間矛盾重重,， 物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱,。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù),，導(dǎo)致了服務(wù)水平低,，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

第四，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí),，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念,、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了,，服務(wù)意識(shí)較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

這些問(wèn)題,，影響著海納物業(yè)的發(fā)展,，為改善我公司的物業(yè)管理狀況,，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施,，以促進(jìn)企業(yè)快速,、健康發(fā)展。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任,。海納物業(yè)欲走品牌之路,，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路,，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限,，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利,，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外,，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位,，規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)，做到“人人有事關(guān),，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，明確各部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利,。

2.建立,、健全規(guī)章,、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué),、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章,、制度,，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立海納物業(yè)品牌,，必須要健全規(guī)章,、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收費(fèi)管理制度,、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序、報(bào)修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章、制度,，并積極落實(shí),，才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹(shù)立海納物業(yè)品牌,。

3. 改善物業(yè)管理環(huán)境,。改善管理環(huán)境,，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合,。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支,，用于改善設(shè)備、設(shè)施,。在資金有限的情況下,，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入,，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

4.提高員工素質(zhì),。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，才能打造成功的企業(yè),，才可以樹(shù)立海納物業(yè)品牌。

物業(yè)管理工作日志 物業(yè)管理日志篇二

由于物業(yè)所轄小區(qū)較多,，各處的物業(yè),、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大,。所以,，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。

下面僅就對(duì)各處的初步了解,，淺談以下各處的發(fā)展思路,。

一.物業(yè) 規(guī)范管理，精益求精

果園小區(qū),，屬我公司開(kāi)發(fā)較早的物業(yè)小區(qū),，管理面積較大，居住人群復(fù)雜,，管理難度較大,。但相對(duì)其他幾處小區(qū)， 的物業(yè)管理起步較早,，相對(duì)成熟,，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。 的物業(yè)管理比較成型,，各部門(mén)的設(shè)置,、崗位的配置相對(duì)合理,。在日照也稱(chēng)的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的,。仍有許多不足之處需要改進(jìn),。針對(duì) 小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略,。具體的說(shuō)就是,，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí),，理順工作流程,，使其管理流程更加順暢;向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為,，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊,，爭(zhēng)取在當(dāng)前能了立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平,。另一方面,，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量,，例如,，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面,。只有這樣,，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步,。

二.物業(yè) 理順?biāo)悸?，?chuàng)新管理

物業(yè)，在各處之中,，是較為特殊的一處,。作為別墅區(qū)的設(shè)備、設(shè)施配套齊全,，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前,。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低,，使得管理相對(duì)輕松,。這一特殊性，就要求物業(yè)管理,，當(dāng)前來(lái)說(shuō)不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式,，因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理,、清潔衛(wèi)生,、保安等的管理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù),。這種情況下的物業(yè)管理,，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸罚鶕?jù)本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理,，比如說(shuō),，在一些公司設(shè)置的部門(mén)、崗位,，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員,，也可以將一些崗位合并，以減少開(kāi)支,，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下,。所以，別墅的物業(yè)管理,，可以采取適合其特殊性的管理模式,，開(kāi)展創(chuàng)新管理。

三.高起點(diǎn),，嚴(yán)要求,，創(chuàng)品牌

相對(duì)其他幾處的物業(yè)，從硬件,、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的,。不僅綠化到位,，各種智能化系統(tǒng),，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全,。另外,，該處的定位較高，物業(yè)接手較早,，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),。這些為物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求,，創(chuàng)品牌的典范,。可以大膽的引進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式,，定位要高,，從成立之初,，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度,、管理模式,、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊,，極力將做成物業(yè)的精品,。是物業(yè)最具潛力的一處，是物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵,。不免從以下幾方面入手,。

第一、重視對(duì)內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門(mén)劃分，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才,。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。

第二,、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù),。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí),，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適,、便捷的生活,、工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹(shù)立起企業(yè)的良好形象，打造 物業(yè)的經(jīng)典品牌,。

四,、物業(yè) 求生存，促發(fā)展

物業(yè)由于開(kāi)發(fā)較早,，管理幾次變更,，歷史遺留問(wèn)題嚴(yán)重，使其生存處在舉步維艱的地步,。首先,，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備維修壓力大,，許多與業(yè)主的矛盾,，物業(yè)是沒(méi)有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾,。其次,，物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存,。對(duì)于物業(yè)了立生存將是其面臨的重點(diǎn)問(wèn)題,。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下,，最大限度的為業(yè)主服務(wù),，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行

中學(xué)信息技術(shù)研修日志

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物業(yè)管理工作日志 物業(yè)管理日志篇三

迄今為止,，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。

隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化,、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢(shì),。依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱(chēng)、標(biāo)記,、符號(hào),，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記,。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值,、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來(lái)源,。

物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對(duì)象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。

由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度,、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度,。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中,，其能做到“未見(jiàn)其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴(lài)則主要依賴(lài)了它的美譽(yù)度,，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶,，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”。日照雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。

對(duì)此,，在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深,。 以下就是我在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表,、語(yǔ)言、行為形象,。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

(2),、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范,、崗位職責(zé),、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約,、處理程序等),。 (3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說(shuō)維修基金的收取,，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯,，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單、報(bào)紙,、宣傳欄的形式,。

(4),、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角,。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,，比如說(shuō)報(bào)修,，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

(5),、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間,，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二,、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,，我認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問(wèn)題,，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象,。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1,、建立規(guī)范,、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

2,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。

3,、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。以上是我的一些體驗(yàn)心得和建議,。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后,，經(jīng)過(guò)全體員工長(zhǎng)期不懈的努力，我堅(jiān)信海納物業(yè)定能走出日照,、山東乃至全國(guó),，樹(shù)立自己的企業(yè)品牌。揚(yáng)帆激進(jìn),，終就輝煌,，海納物業(yè)人定能托起燦爛的明天。