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物業(yè)管理工作日志 物業(yè)管理日志篇一

通過公司各處的實習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間,，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢,，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績,，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績 的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下,。

第一,，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進行著簡單粗放的的管理,。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系,，物業(yè)與行政部門的關(guān)系,，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系,。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展,。

第二,，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明,，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙,。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間,。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,，例如，一些房屋維修問題,、設(shè)備設(shè)施配備問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面,，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，人員富余,，工作鏈斷檔，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三,，基礎(chǔ)薄弱,，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,，設(shè)備,、設(shè)施老化，使維修難度加大,，維修成本高,，給各方面工作帶來了很大壓力。其次,，前期遺留問題較多,，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,，與建設(shè)單位之間,，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行,，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備,，改善服務(wù),，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務(wù)不滿意,，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

第四,，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

這些問題,，影響著海納物業(yè)的發(fā)展,，為改善我公司的物業(yè)管理狀況,，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施,，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展,。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任,。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路,，明確與總公司之間的關(guān)系,，分清責(zé)任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利,，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理,，合理劃分部門,，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé),，做到“人人有事關(guān),，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利,。

2.建立,、健全規(guī)章、制度,。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué),、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章,、制度,，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌,，必須要健全規(guī)章,、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收費管理制度,、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章,、制度，并積極落實,，才能打造一個成功 的企業(yè),，才能樹立海納物業(yè)品牌。

3. 改善物業(yè)管理環(huán)境,。改善管理環(huán)境,，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合,。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支,，用于改善設(shè)備、設(shè)施,。在資金有限的情況下,，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費率,，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,，能夠獨立正常運作,。

4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌,。

物業(yè)管理工作日志 物業(yè)管理日志篇二

由于物業(yè)所轄小區(qū)較多,，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色,，建筑物業(yè)差異較大,。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施,。

下面僅就對各處的初步了解,，淺談以下各處的發(fā)展思路。

一.物業(yè) 規(guī)范管理,，精益求精

果園小區(qū),，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大,，居住人群復(fù)雜,，管理難度較大。但相對其他幾處小區(qū),， 的物業(yè)管理起步較早,，相對成熟,，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽儭?的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置,、崗位的配置相對合理,。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的,。仍有許多不足之處需要改進,。針對 小區(qū)物業(yè)管理的實際可以采取進一步規(guī)范管理，精益求精的策略,。具體的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進一步完善各項規(guī)章制度,，并加強落實,，理順工作流程，使其管理流程更加順暢;向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí),，規(guī)范服務(wù)行為,，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭取在當(dāng)前能了立正常運行的情況下,，進一步提高贏利水平,。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫,，提高服務(wù)質(zhì)量,，例如，員工服務(wù)意識,、服務(wù)態(tài)度等方面,。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高,，企業(yè)才能進步,。

二.物業(yè) 理順?biāo)悸罚瑒?chuàng)新管理

物業(yè),，在各處之中,，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的設(shè)備,、設(shè)施配套齊全,，各項智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高,，但由于其入住率較低,，使得管理相對輕松。這一特殊性,，就要求物業(yè)管理,，當(dāng)前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式,，因為該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理，包括房屋維修,、綠化管理,、清潔衛(wèi)生、保安等的管理,，很少有直接針對業(yè)主的服務(wù),。這種情況下的物業(yè)管理，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸?，根?jù)本身的實際情況進行創(chuàng)新管理,，比如說，在一些公司設(shè)置的部門,、崗位,，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并,，以減少開支,，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下。所以,，別墅的物業(yè)管理,，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創(chuàng)新管理,。

三.高起點,，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌

相對其他幾處的物業(yè),，從硬件,、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位,，各種智能化系統(tǒng),，如防盜報警系統(tǒng)、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全,。另外,，該處的定位較高，物業(yè)接手較早,，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題,，而且，管理人員服務(wù)意識較強,。這些為物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌的典范,?？梢源竽懙囊M外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高,，從成立之初,，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度,、管理模式,、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊,，極力將做成物業(yè)的精品,。是物業(yè)最具潛力的一處，是物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵,。不免從以下幾方面入手,。

第一、重視對內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分,，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才,。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中的物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。

第二,、強化對外服務(wù)。進一步提高員工的服務(wù)意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適,、便捷的生活,、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象,，打造 物業(yè)的經(jīng)典品牌。

四,、物業(yè) 求生存,，促發(fā)展

物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重,，使其生存處在舉步維艱的地步,。首先，物業(yè)陳舊,，房屋,、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾,，物業(yè)是沒有能力解決的,，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次,，物業(yè)與公司關(guān)系錯綜,，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對于物業(yè)了立生存將是其面臨的重點問題,。因此,，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù),，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,，以求的生存促使企業(yè)正常運行

中學(xué)信息技術(shù)研修日志

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物業(yè)管理工作日志 物業(yè)管理日志篇三

迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。

隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢,。依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記、符號,，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟價值)的來源,。

物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群,。

由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招,、投標(biāo)中,，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”,。日照雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。

對此,，在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深。 以下就是我在工作中親身感受的問題予以陳述：

(1),、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表、語言,、行為形象,。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2),、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé),、獎罰機制)和對外(管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等),。 (3),、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單,、報紙,、宣傳欄的形式。

(4),、服務(wù)人員的人性化意識不強,。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角,。在實踐的接觸中,，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機,。

(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免,。

二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合,，我認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化,、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項目的運作,，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí),，我提出自己的幾點建議和方法,。

1、建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

2,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。

3,、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。以上是我的一些體驗心得和建議,。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力,，我堅信海納物業(yè)定能走出日照,、山東乃至全國，樹立自己的企業(yè)品牌,。揚帆激進,，終就輝煌，海納物業(yè)人定能托起燦爛的明天,。