為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)服務策劃書 物業(yè)服務方案設計篇一

認真學習物業(yè)服務知識，掌握物業(yè)服務技能,，樹立物業(yè)服務意識，加強物業(yè)服務工作,，實現(xiàn)一流物業(yè)服務水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。

通過細致,、周到,、真誠,、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務,，打造凸顯精細服務特色,，逐步形成“規(guī)范化,、常態(tài)化,、特色化”運作，推動物業(yè)服務工作向規(guī)?；?、現(xiàn)代化方向發(fā)展。

（一）清潔服務

1,、汽車站大廳,、通道保潔每日打掃2次,，拖洗干凈,；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面,、防火門,、消防栓,、指示牌等公共設施,；墻面、天花板每月除塵1次,；每周擦1次門窗玻璃,。做到地面潔凈，無污漬,、水漬,、灰塵，無亂貼亂劃,，無擅自占用現(xiàn)象,，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網(wǎng),、灰塵,，地腳線干凈無灰塵,，地面干凈無雜物、污跡,，有光亮；所有玻璃,、門窗等要保持明亮,、干凈。

2,、共用衛(wèi)生間每日保潔2次,，做到：通風換氣；沖洗潔具,；清掃地面垃圾,、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋,；清洗大,、小便池,；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無明顯臭味,、便池潔凈基本無黃漬,；地面基本潔凈。

3,、道路每日保潔2次,，保持道路干凈、無浮塵,、無雜物,、無油污，無積水,、積雪,、污漬、泥沙,；雨雪天氣及時清掃路面,，確保無積水、積雪,。

4,、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬,、無垃圾。

（二）水電服務

水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車站財務的一項重要費用,，必須千方百計減少這兩項支出和浪費,，合理和科學用水用電。一是加強宣傳,，提高節(jié)約意識,，要珍惜汽車站財產(chǎn)，愛護一切水電設施,，不浪費一滴水、一度電,。二是加強水電管理,，杜絕浪費。設立水電專職管理人員,，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設施和使用情況,，確保大家節(jié)約用水用電,，杜絕常流水,、長明燈等“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責任性與技術水平,，在做好正常供電供水工作的同時,，加強能效分析、節(jié)能挖潛,、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作,。

（三）安全服務

汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務的重中之重,，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù),，二十四小時安全監(jiān)控,，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度,。在實際安全服務中,，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式,，徹底維護汽車站的公共秩序,，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,，并及時通知值班保安就地處理,。

（四）消防服務

汽車站規(guī)模大、功能多、設備復雜,、人流頻繁,，為防范火災，做好消防服務,，與物業(yè)員工簽定消防責任書,，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識,，幫助大家掌握防火,、救火、逃生的基本技能,，二十四小消防監(jiān)控,，定期進行消防設施的檢查和保養(yǎng)，定期進行消防聯(lián)合演練,，人防與機防有效結合,，確保汽車站消防安全。

超越業(yè)主和旅客期望,，追求細致與完美,，提供清潔、安全,、和諧,、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務理念,，明確物業(yè)服務主要任務：一是服務,、二是服務、三還是服務,。做到安全第一,、質(zhì)量為重。遵循“嚴謹,、細致,、踏實、熱情,、微笑,、禮貌、主動,、準確”的工作原則，實現(xiàn)品質(zhì)服務,、超值服務,、創(chuàng)新服務。

一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓,，按照實際物業(yè)服務需要,，設置崗位，配備人員,，開展業(yè)務培訓,，全面提高業(yè)務素質(zhì)；在具體物業(yè)服務工作中,，制定崗位職責,，做到責、權,、利分明,；加強員工思想作風建設，樹立全心全意服務的觀念和物業(yè)的品牌意識,；對物業(yè)服務工作進行業(yè)績考核,，優(yōu)勝劣汰。

物業(yè)服務策劃書 物業(yè)服務方案設計篇二

為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務,，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平,，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案,。

（一）標準服務時間

周一至周日上午8：00~下午18：00,。

（二）服務中心電話

物業(yè)管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員，以便于為廣大業(yè)主服務,。服務電話如下,。

1．標準服務時間電話：×××××××。

2．非標準服務時間電話：×××××××,。

（一）遷入手續(xù)辦理

1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》,、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續(xù)。

（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》,。

（2）按規(guī)定繳納有關款項,。

（3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備,、設施查驗手續(xù),。

（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領取鑰匙,。

2．業(yè)主應保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮,，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序,。

（二）房屋維修管理

1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查,，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計劃,，上報委托方并組織實施。

2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，保證房屋的使用功能和安全,，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄,。

3．根據(jù)房屋實際使用年限,，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修,，屬于小修范圍的,，及時組織修復；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，按有關規(guī)定辦理,。

4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,，做好巡查記錄,，并及時維修養(yǎng)護,。

5．保持公共區(qū)域玻璃,、門窗配件完好,，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內(nèi)完成,；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡,、開關等）,，在兩天內(nèi)安排修復完成，其他故障五個工作日內(nèi)完成,，保持90%的樓道照明燈具能正常使用,；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,，應每一個月集中安排一次修補,、除污；步行梯,、樓房散水等設施,，保持基本完好和使用功能，需要維修的,，每一個月集中一次進行修補維修。

6．按照政府有關規(guī)定,，每年進行一次房屋避雷檢測,，符合避雷規(guī)范要求,。

7．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻,，并及時報告政府有關主管部門,。

8．小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標,。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）,、戶標志清晰,。

（三）公共設施維護管理

1．對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）,，共用設施設備能正常運行和使用,，杜絕安全事故的發(fā)生,。

2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬）,，有設施設備的運行,、檢查,、維修,、保養(yǎng)記錄,。

3．有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。

4．對共用設施設備進行定期組織巡查,，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的,，及時組織修復；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,，按有關規(guī)定辦理,。

5．特種設施設備和測量儀表、儀器,，按照政府有關規(guī)定,，定期進行檢驗檢測校準,，符合相關規(guī)范,。

6．設備房保持整齊清潔，安全設施符合規(guī)范,，無鼠害，無跑,、冒,、滴,、漏現(xiàn)象,，無堆積雜物,；設備設施銘牌,、標識規(guī)范,、統(tǒng)一、完整,；操作規(guī)程、維護規(guī)范,、管理制度在明顯位置做出標識,；各類管線有分類標識和流向標識,；各類記錄本,、登記本（運行、維修、保養(yǎng),、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天,，并能正常回放,。

7．對小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面,、有安全隱患的健身設施,、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速,、燃氣調(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施,；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案,。

8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水,、污水管道每年檢查,、疏通一次；雨水,、污水井每半年檢查,、清掏一次,；雨水,、污水管道及井發(fā)生堵塞時應及時疏通；化糞池每年至少清掏一次,，每季度檢查一次,，防止外溢,。

9．建立設備設施巡視制度,，有專人巡視,，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次,，有巡視記錄。鍋爐房,、熱力站,、空調(diào)機房,、高壓配電室,、中控室等有專人24小時值守,，值守人員每班工作時間不超過八小時,。

10．每日對園區(qū)路面,、景觀,、小品,、圍墻（護欄）,、窨井,、健身設施,、兒童娛樂設施,、照明設施,、門禁,、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次,。設施設備能正常使用，無安全隱患,。

11．設立日常消耗物料,、備件倉庫,，保證日常維修的及時性,。倉庫有完善的管理制度,，專人管理,，物品分類碼放,。

12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達到國家中水水質(zhì)標準,。

13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。

14．消防設施設備完好,，可隨時啟用,，消防通道暢通,。

15．小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全,。

16．路燈,、樓道燈完好率不低于95％,。

（四）公共秩序管理

1．小區(qū)出入口24小時值勤,，進入樓幢門廳刷卡,。

2．實行封閉式管理,，出入口有專人24小時值守,，對訪客出入進行登記管理,，阻止小商小販進入小區(qū),。在有可能危及人身安全處有明顯標志,。

3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視,。園區(qū)巡視白天三次,、夜間四次,，樓內(nèi)巡視每天兩次,，夜間需兩人同時巡視,。巡視有計劃,、巡視路線圖、巡視項目內(nèi)容,、要求及記錄,。

4．門崗及巡視服務人員，形象端正,、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌,、連續(xù)上崗時間不超過四小時,；門崗服務設施完好,、標識醒目；有服務操作細則,。

5．監(jiān)視控制中心設專人24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控的值守,，處理各類報警和異常信息,，每人每班工作時間不能超過八小時,。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。

6．有機動車輛和非機動車的行駛方向,、限速標識,，交通指示標識應規(guī)范,、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導,，車輛有序通行、停放,。

7．突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關部門，并設專人保護現(xiàn)場,，配合公安等部門進行處理,。

8．對火災,、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案,，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施,。

9．對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風,、火患等公共安全隱患做到及時公示,，警示注意事項，共同做好安全防范工作,。

10．對監(jiān)控中心按責嚴密監(jiān)視,，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預警報告,，及時處理,。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周,。

（五）清潔服務

1．在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱,，每日清理,、集送兩次,。集中的垃圾盡快外送,，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清,。

2．小區(qū)道路,、廣場、停車場等每日清掃兩次,；門廳,、電梯廳、樓道每日清掃一次,，每周拖洗一次,；電梯門,、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃,、抹擦兩次；共用部位門,、窗,、不銹鋼扶欄,、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩,、消防水帶箱,、滅火器每月抹擦一次,；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊,、桌凳,、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次,。

3．區(qū)內(nèi)公共雨,、污水管道每年疏通一次,；雨,、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏,；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次,，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,。

4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次,，定時巡查,，定時化驗,，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5．根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害,。

（六）綠化養(yǎng)護管理

1．雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理,。

2．對草坪,、花卉,、綠籬、樹木定期進行修剪,、養(yǎng)護,。

3．對水池進行定期檢查,，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物,，每半年清除池底污泥、換水一次,。

4．定期清除綠地雜草、雜物,。

5．適時組織澆灌、施肥和松土,，做好防澇,、防凍,。

6．適時噴灑藥物，預防病蟲害,。

1.定期評估

服務中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃,，會同維修人員,、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進行服務檢查，以評估服務效果,。

2.臨時檢查

總經(jīng)理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時,，可以由服務中心具體組織實施,，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務進行臨時檢查，以評估其服務效果,。

物業(yè)服務策劃書 物業(yè)服務方案設計篇三

為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關規(guī)則,結合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。

成立以新區(qū)工委副書記為組長,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負責報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組,。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作,。各相關部分單位要指定專人參加考評工作,。

各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日?？荚u指導小組，小構成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關單位負責人等構成,，詳細負責對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。

轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：

1,、小區(qū)綜合管理狀況,。首要包括物業(yè)企業(yè)天資品級證書簽署并發(fā)布物業(yè)服務合同管理人員獲得職業(yè)資歷證書等;

責任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局

2、房屋共用部位和共用設備設備的養(yǎng)護和維修,。首要包括水電氣電梯消防等共用設備設備的養(yǎng)護和維修小區(qū)內(nèi)存在風險隱患部位有無平安防備對業(yè)主違章裝修行為有無實時避免小區(qū)房子外觀有無違章建立等;

責任單位：區(qū)消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局

3,、公共次序維護,。首要包括次序維護員有無一致著裝能否執(zhí)行24小時門崗值班并按規(guī)則工夫到指定區(qū)域巡查小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設備能否無缺等;

責任單位：區(qū)公安分局

4、潔凈衛(wèi)生情況,。首要包括生活垃圾日產(chǎn)日清二次供水水箱按國家(當?shù)?有關規(guī)則按期清洗按期開展消殺等工作;

責任單位：區(qū)城管局社發(fā)局

5、小區(qū)綠化養(yǎng)護,。首要包括小區(qū)綠化有專業(yè)人員管理花草草坪樹木長勢優(yōu)越,，無枯死大面積病蟲害和缺損景象等;

責任單位：區(qū)城管局

6,、服務結果評價。

責任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會

對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分,，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%,。

日?？荚u,，是指由各街辦管理處組織,，由各相關單位共同，每季度對響應轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分,。日常考評規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》,。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的日?？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室,。

物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數(shù)=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%,。

1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評,，報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案,。

2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦,。

3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè),，將傳遞批判并限日整改,。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分,。審核后果為不及格企業(yè)的狀況,，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人。

考評人員和被考評對象必需腳踏實地,，不得故弄玄虛,，禁絕借審核之權略取私利,，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作,。對在考評中違背有關規(guī)則的,，視其情節(jié)輕重和形成的結果,，將賜與嚴厲處置。

物業(yè)服務策劃書 物業(yè)服務方案設計篇四

“xx佳園”位于福廈路,、環(huán)城西路與205國道交匯處,，總建筑面積約2萬平方米，小區(qū)以多層住宅為主,，配有較高價值的店面,，其中a區(qū),、b區(qū)占據(jù)交通“黃金點”,，交通便捷，銀行,、學校、超市,、酒店,、郵局等生活設施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè),。美麗的社區(qū),，更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心,、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護,。

根據(jù)xx佳園的實況,，我司確定xx佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務標準如下：

（一）建立24小時值班制度,，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修,、求助,、建議、問詢,、質(zhì)疑,、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄,。

（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,，對合理建議及時整改,。滿意率達95%以上。

（三）建立落實維修制,，零修急修及時率100%,，返修率不高于1%。

（四）每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況,。

（五）物業(yè)檔案,、業(yè)主樓案、設備設施檔案齊全,。

（六）常規(guī)性公共服務

1,、房屋管理及維修養(yǎng)護

（1）棟號、樓層,、房號等標志明顯,，設立引路方向平面圖。

（2）物業(yè)外觀完好,、整潔,、外墻無脫落，無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。

（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一,。

2,、共用設備管理，保證設備與機房環(huán)境整潔,，設備良好,，定期保養(yǎng)無事故隱患。

（1）供電系統(tǒng),。保證正常供電,，停電提前1天通知用戶，備用應急發(fā)電機可隨時起用,。接地電阻每3年檢測1次,。

（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作,。故障及時排除,。

（3）消防系統(tǒng)。24小時值班,；設備設施齊全,、完好無損，可隨時起用,；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責任人,；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患,。

（4）給排水系統(tǒng),。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國家標準,；水池,、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染,；停水提前1天通知,；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查,；排水系統(tǒng)通暢,，汛期道路無積水，地下室,、車庫、設備房無積水,、侵泡發(fā)生,；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修,，并無長時間停水,；制有應急處理方案。

3,、共用設施管理,。共用配套服務設施完好，道路,、樓道等公共照明完好,，道路通暢，路面平坦,。

4,、保安及車輛管理。

（1）專業(yè)保安隊伍,，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤,，言語規(guī)范,，處理突發(fā)事件。

（2）出入車輛有序,，無堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通行,。

（3）車輛出入管理嚴格，有登記,。

（4）停車場停放整齊,，場地整潔。

（5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施,。

（6）聯(lián)系群眾,，搞好群防群治。

（7）在公安派出所指導下搞好治安管理,。

5,、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人,、定地點,、定時間、定任務,、定質(zhì)量,。

（1）環(huán)衛(wèi)設施完備。

（2）實行標準化清掃保潔,。

（3）垃圾日產(chǎn)日清,，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。

（4）共用部位保持清潔,，無亂貼,、亂畫現(xiàn)象，大堂,、樓梯,、扶欄、天臺,、屋面等保持潔凈,，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物,。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,，提高人的清潔衛(wèi)生意識。

6,、綠化管理

（1）綠地無改變使用用途和破壞,、踐踏、占用現(xiàn)象,。

（2）花草樹木修剪整齊美觀,，無病蟲害，無折損。

（3）綠地無紙屑,、煙頭,、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達到95%以上,。

7,、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控,，保證房屋的整體性,，抗震性和結構安全。

（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批,。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證,。

8、房屋租售管理,。

（1）督促外來人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù),。

（2）配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶,、流動人員的調(diào)查,，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全,。

9,、社區(qū)文化

（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動,。

（2）制有居民精神文明建設公約。

（3）配合街道辦事處,、居委會,、派出所開展各項工作。

（4）業(yè)主滿意率95%以上,。

（七）針對性的專項服務（代理業(yè)務）

1,、代住戶進行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修,、搬家等,。

2,、提供空房代管、房屋中介等服務。

3,、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā),。

4,、提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成,。

5,、安裝,、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

“對物業(yè)進行嚴格管理,，為業(yè)主,、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理,，貼心服務,，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象。

（一）標準化管理

物業(yè)管理涉及面廣,，一般住用戶對物業(yè)管理服務內(nèi)容,、標準、檔次很難進行全面了解,，業(yè)主對服務質(zhì)量與收費關系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關系僵化的一個主要原因,。房屋及設備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈,、隨意是物業(yè)管理水平低下,、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理,、入伙,、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護,、給排水及電氣設備管理,、消防、安全,、保潔,、綠化以及便民服務，均實施全面的,、標準化質(zhì)量管理,，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律,、制度上創(chuàng)新,，以達到管理嚴格有序、服務質(zhì)量高的管理目標,，使開發(fā)商放心,、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高,。

（二）溝通服務至上

組織,、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項素質(zhì),，工作中的各項矛盾往往可以大事化小,、小事化無；反之,，則誤會重重,，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致,。為此,，本公司專門設置業(yè)主聯(lián)絡處，通過禮貌走訪,、接待業(yè)主投訴,、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復業(yè)主疑問,、設置業(yè)主交流箱,、公示欄、宣傳欄等方式,，發(fā)展與業(yè)主的良好關系,。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體,、繁瑣的業(yè)務,，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理,，親臨服務一線,，直接了解業(yè)主需求，認真負責,，講道德,，重誠實，對業(yè)主有求必應,，保證服務質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關的問題,，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心,、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰,，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣,、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來,，書面呈報開發(fā)商,。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為,。

（三）締造親善的社區(qū)文化

創(chuàng)造一個和諧,、文明、舒適,、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望,。因此，本公司提倡文明,、禮貌,、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮,、友好相處,、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主,、派出所,、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外,，業(yè)主或員工的難處是否關系到本人,，都要熱心助人、溫善相待,，主動構架良好的人際關系,，為小區(qū)、為業(yè)主,、為自己,、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。

（一）人員設置,。

根據(jù)所確定的管理檔次及實地考察,，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算，本公司“xx佳園”管理處擬設置工作人員11人,。

職位人數(shù)負責內(nèi)容

管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡處主任1人負責總體工作安排,、業(yè)主溝通

工程人員1人負責設備、設施維修,、保養(yǎng)

車管員/收銀員2人停車場管理,、出納、收費

保潔綠化人員1人負責保潔綠化

保安人員6人負責崗亭,、車輛出入,、巡邏

注：財務人員由總公司兼任。

（二）綜合效益簡要分析

xx佳園綜合管理費及維修金收費標準可為（以上收費標準僅供參考,，最后的收費標準以物價局批復標準收費）：

管理費維修金

多層住宅0,。50元/平方米·月0,。20元/平方米·月

商場1。50元/平方米·月0,。25元/平方米·月

地上車位40元/位·月

地下車位60元/位·月

公司貫徹“以人為本,、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理,、入伙,、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護,、給排水及電氣設備管理,、消防、安全,、保潔,、綠化以及便民服務，均實施全面的,、標準化質(zhì)量管理,。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設備設施維護系統(tǒng),、環(huán)境保結系統(tǒng),、綠化維護系統(tǒng)、共用設施管理系統(tǒng),、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng),。

（一）前期準備

公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃,、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況,、安全狀況，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案,；進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍,，進行人員選拔、培訓,，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程,，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議,；進駐前一星期必須安排好管理用房,、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業(yè)接管必須進行驗收評估,，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接,。

1內(nèi)部機構的設置與擬定人員編制

2,。物業(yè)管理人員的選聘和培訓

開展管理工作前3個月,。培訓內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應變的處置,，業(yè)主及用戶投訴的處理,，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。

3,。規(guī)章制度制定

1）,、根據(jù)政府有關部門的法律、法令,、文件和示范文體,，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放,。

2）,、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則,、管理規(guī)定,，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。

（二）物業(yè)管理的啟動

1,。物業(yè)的接管驗收

1）,、產(chǎn)權資料（項目批準文件、用地批準文件,、建筑執(zhí)照）,。

2）、技術資料（竣工圖,、設備的檢驗合格證書等）

2,。入伙管理

1）、房屋驗收,、交接執(zhí)行公司嚴謹,、科學的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書,、住戶手冊,，明確入伙驗收手續(xù)、收費標準,，簽署“業(yè)主公約”,，禮貌、熱忱接待業(yè)主,，主動解釋有關疑問,；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約,；通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作,；向用戶發(fā)放《用戶須知》,、《用戶手冊》；配合用戶搬遷,，應打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生,、清掃進出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等,；做好用戶搬遷階段的'安全工作,，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏,，適當增加保安力量,。

2）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權備案,。在辦理移交手續(xù)中,，系統(tǒng)了解業(yè)主相關資料，建立顧客檔案,，界定每個產(chǎn)權人擁有產(chǎn)權的范圍和比例,，建立產(chǎn)權備案制度，為今后順利管理打好基礎,。

3,。二次裝修施工全過程監(jiān)控

二次裝修管理攸關樓宇的建筑風格、品質(zhì),，因此,，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》,、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》,、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》,、《廈門市物業(yè)管理服務收費辦法》等有關法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》,、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理,。

作業(yè)現(xiàn)場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施,，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全,，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣,、固體廢物以及噪聲,、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響,。

安全防范管理,。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定,，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔保,，防范治安事件發(fā)生；進行二次裝修中用電,、煤氣,、明火安全管理，消除消防隱患,；二次裝修與入住并存期間,，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施,，確保不遺留安全隱患,。

環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放,，嚴禁投入下水道,，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制,，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離,，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響,。

共用設備設施管理,。確保二次裝修中水電主干線、消防設施等戶內(nèi)外設備設施不受破壞,，嚴禁任意動用消防設施,，使其正常運行。

外二次裝修管理,。嚴禁破壞外墻整體美觀,，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉,；窗戶,、落地窗防護柵應設在窗扇內(nèi)側；公共部位嚴禁安裝,、架設私家物品及構筑物,，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理,。不得用重磅大錘進行野蠻施工,，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱,、梁,、板,、承重墻等建筑主體結構、外墻,、屋面防水,、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設管線,，須進行防水處理,，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體,。

水電設施二次裝修管理,。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管,；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死,；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭,、雜物造成堵塞,；墻體及吊頂內(nèi)埋設電線應使用套管；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口,。

裝修工程完工后,，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關手續(xù),。

（三）完善的日常物業(yè)管理服務

a,、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

1、總體安全環(huán)境管理

在社區(qū)四周,、車床進出口,、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設置閉路監(jiān)控系統(tǒng),，建立24小時不間斷監(jiān)控資料,；結合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決,，依法辦事,。

培訓專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝,、佩戴明顯標志,，文明值勤，言語規(guī)范,，認真負責,，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患,。

在出入口處對來訪客人進行登記,，控制樓宇內(nèi)流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄,；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng),，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援,；制定應急準備和應急措施,，如防臺風、防地震方案等,。

2、對出租戶管理

租戶的社區(qū)角色不同,，人員流動性大,，社會背景、身份也極為復雜,，因此,，出租戶管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手,，對租戶進行分類拜訪與重點關注,；配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶,、流動人員的調(diào)查,。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧,。

3,、車輛交通及道路管理

樓宇停車場有專人疏導，管理有序,，排列整齊,，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放,；每天巡查樓宇內(nèi)道路,，確保道路通暢，路面平整,；井蓋無缺損,、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活,。

4,、科學管理

記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患,。

b,、設備設施維護系統(tǒng)

1。房屋管理與維修養(yǎng)護

主出入口設樓宇平面示意圖,，幢,、單元（門）、戶標號標志明顯,；定期檢查外墻,，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，確保房屋外觀完好,、整潔,，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落,、無污跡,；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集,；設立小告示板,，開展與業(yè)主交流，及時通報相關事項,。

2,。共用設備管理

本公司設備保養(yǎng)與維修，一是以預防為主,，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重,，使設備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設備做到“三好”,，“四會”和“五定”,。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備,?！八臅笔侵肝飿I(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng),、會檢查,、會排除故障?！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O備的清潔,、潤滑、檢修要做到定量,、定人,、定點、定時和定質(zhì)；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合,。以專業(yè)修理為主,，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度,。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程,，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃,。

1）給排水設備管理

管理目標：細心保養(yǎng),，確保給排水設備、閥門,、管道工作正常，無跑冒滴漏,，方便住用戶生活,。

供水設備（包括蓄水池、供水泵,、管網(wǎng)、屋頂水箱,、水表,、閥門等）。對生活水泵,、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng),，確保供水設備運行正常、設施完好,、無滲漏,、無污染；每天2次巡視水泵房,、給水管網(wǎng),、屋頂水箱；水泵,、水池,、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患,；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標準,；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗,、消毒一次,，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單,；停水提前一天通知住用戶,。

排水管理。每天巡視排水管道等設施,，確保排水,、排污管理通暢，無堵塞,、外溢現(xiàn)象,；汛期道路、車庫,、設備房無積水,、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池,、污水井,；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,，無大面積跑水,、泛水、長時間停水現(xiàn)象,。

2）供電設備管理

供電設備（變壓器,、電表、供電線路,、總開關,、戶外型負荷開關、戶內(nèi)型漏電保護自動開關,、避雷針等）,。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障,；每天檢查供電線路,，確保正常供電，道路,、樓道等公共照明完好,；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次,，半年大檢修一次）,，并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶,；臨時施工及?。ㄓ?戶裝修制定臨時用電管理措施,；發(fā)生地震、火災,、水災等情況及時切斷電源,；備用應急發(fā)電機隨時起用。

配電房管理,。由機電技術人員管理和值班,，無關人員禁止入內(nèi)；建立配電運行記錄,，每班巡查1次,，每月細查1次，半年大檢修1次,，查出問題及時處理,，并做好記錄；室內(nèi)照明,、通風保持良好,；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌,，檢修停電,，更應掛牌；操作及檢驗時,，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,、絕緣鞋、絕緣手套等,。

供電設備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表,、電壓是否正常,，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值,，三相電流是否平衡,，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合,；配電箱固定是否牢固,，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動,，操作是否靈活,，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化,、變脆,、熔斷器有無焦痕,；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化,，各接頭處無燒焦,、變脆、絕緣包布有無失效,，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象,；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕,，各種管路固定是否牢固,。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形,；各用電器具是否牢固,；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

3)弱電設備管理

每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng),，確保故障能及時排除,。

4)消防管理

消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全,，完好無損,，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應急方案,；消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓,。

建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設施設備,，每月全部檢查一次,，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全,、完好,，標識完整，可隨時起用,；在明顯處設立消防疏散示意圖,。照明設施、引路標志完好,，緊急疏散通道暢通無阻,；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責任人;建立義務x,，制訂突發(fā)火災應急方案;每年舉行一次消防演習，增強應急技能,、提高業(yè)主消防意識,。

c,、環(huán)境保結系統(tǒng)

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作,、生活環(huán)境,。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理，即定人,、定地點,、定時間、定任務,、定質(zhì)量,。

管理標準：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備;標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制);垃圾日產(chǎn)日清,，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設施無蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場地無紙屑,、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼,、亂畫;樓梯扶欄,、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈,。

1,、日常保潔

范圍工作內(nèi)容頻次標準備注

樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物,、臭味

2掃地板及樓梯1次/天無雜物,，無積水

3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水

4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵,，無手印

5擦電梯2次/天無灰塵,，無手印

6擦公共防盜門1次/周無灰塵

7擦樓梯扶手1次/周無灰塵

8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲

9擦消火栓1次/月無灰塵

10擦窗戶2次/月無灰塵

道路1路面循環(huán)清掃無雜物

2路邊綠地2次/天無雜物

3水泵結合器1次/周無灰塵

4路燈柱1次/周無灰塵

綠地清理2次/天無灰塵,、枯葉

2,、四害消滅

在樓道、道路,、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠,、蟑螂,，二次消滅蚊子、蒼蠅,，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

d,、綠化維護系統(tǒng)

制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水,、施肥,、修剪,、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進、栽種;綠地無改變使用用途和破壞,、踐踏,、占用現(xiàn)象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀,，無病蟲害,，無折損、無斑禿;綠地無紙屑,、煙頭,、石塊等雜物。

項目措施標準

綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透

草皮修剪（按季節(jié)進行)草皮美觀平整

雜草清除（每周一次)確?；緹o雜草

防蟲病蟲害防治（一年2次)無病蟲害

養(yǎng)護施肥（一年4次)綠化生長旺盛

喬灌木修剪造型一年4次

e,、共用設施管理系統(tǒng)

制定共用設施管理標準，對業(yè)主的共用設施：籃球場,、網(wǎng)球場,、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養(yǎng);開發(fā)收益性服務項目,，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務對共用設施進行有效管理,，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力,。

f,、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)

1、社區(qū)文化建設

創(chuàng)造一個和諧,、文明,、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里,，特別是節(jié)日,，如春節(jié)、中秋節(jié)等,，管理處騰出活動空間,，與社區(qū)居委員會一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動,，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃,，爭取政府有關部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會,、社區(qū)居委會以及政府有關部門的良好合作關系;在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地;配合,、支持、參與社區(qū)文化建設,，提倡高雅的社區(qū)文化,。

2,、便民服務

“不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標,，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時,，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難,，積極開展臨時性的,、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務方式,。

1),、日常服務

設置業(yè)主聯(lián)絡處,、服務專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所,，不但要接受住戶的質(zhì)疑,、問詢,、投訴、求助,、報修,，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄,，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發(fā),。

2),、特約服務

提供有償特約維修服務。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務,，小修不過夜,，中修三天完成;空房代管，房屋中介;委托代裝家用電器;代辦家庭清潔,、消毒,、打蠟;委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護理;信息咨詢服務等

（一)我公司一旦接受委托進行物業(yè)管理,，保安,、環(huán)境衛(wèi)生等關系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展,，各項接管工作一周內(nèi)完成,，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益,。

（二)為了高效完成接管工作，公司領導成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗收小組（具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗),。成員包括2名工程師,、1名會計師。

物業(yè)服務策劃書 物業(yè)服務方案設計篇五

1,、解決新員工多帶來的服務品質(zhì)延續(xù)問題,；

2、在既有的服務水平基礎上促進和提高,；

3,、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度,；

4、鍛煉一批崗位骨干,。

1,、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結束,。

2,、本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。

3,、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發(fā)動,、推進和自評，公司組織驗收,。

4,、本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規(guī)定給予扣分,、撤職處理,。

1,、總協(xié)調(diào)與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評,。

2,、創(chuàng)新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置,、監(jiān)督和自評,。

3、創(chuàng)新保潔服務：責任人王信娥,，負責按照細則安排的進度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務方面的工作進行布置,、監(jiān)督和自評。

4、創(chuàng)新房管服務：責任人馬小平,，負責按照細則安排的進度對房管,、維修,、設施保養(yǎng)服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評,。

5、創(chuàng)新crm服務：責任人王芳,，負責按照細則安排的進度對客戶關系管理和增值服務方面的工作進行布置,、監(jiān)督和自評。

物業(yè)服務策劃書 物業(yè)服務方案設計篇六

物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè),，要想把這個工作做好,，就必須把服務質(zhì)量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字,，高標準服務質(zhì)量,，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案,。

1,、服務含義：

a、微笑待客

b,、精通業(yè)務上的工作

c,、對客戶態(tài)度親切友善

d,、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物

e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨

f,、營造溫馨的服務環(huán)境

g,、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心

2、為什么要做好服務

1),、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主（客戶）是否滿意,。為了讓業(yè)主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：

a,、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值,，讓客戶滿意是我們存在的目的。

b,、我們是一家軟件技術服務公司,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c,、業(yè)主永遠是第一位的,，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物,，每一次服務都是重要時刻,。

2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主

a,、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心,，如果解決了,對我們改進工作是個機會。

b,、有抱怨,，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了,。

3）,、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底,，不能打半點折扣,，解決問題不能只解決一半。

1,、實實在在承諾,，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字）

2、說到的就得一定做到,，做不到的就絕對不說,，應該上門服務的就必須上門

3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：

a,、非職權范圍能解決的問題,，絕不能說：“我們不管”。

b,、對于房屋質(zhì)量問題報修,、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”,。

c,、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”,。

d,、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”,。

e,、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”,，“不知道”,。

f、對業(yè)主提出報修問題,，絕不能說：“等一會”,，“沒時間”，“不行”

1,、客服崗位基本要求：實行首位責任制,，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報,。

1）,、有規(guī)范的崗位責任制度,。

2）,、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好,。

3）,、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范,，服務主動,、熱情。

4）,、設有服務接待中心,，公示24小時服務電話，急修半小時內(nèi)到場,，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,，有完整的報修,、維修和回訪記錄。

5）,、根據(jù)業(yè)主需要,，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格,，業(yè)主需要特約服務的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行,。

6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內(nèi)容與收費標準,。

7）,、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。

2,、客服服務,、工作規(guī)程及標準：

1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方,，儀態(tài)規(guī)矩端莊,；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全,，舉止大方,，談吐文雅，神情安詳,，不卑不亢,。

（1）講究個人衛(wèi)生，每天刷牙,，飯后漱口,，保持口腔清潔；勤洗澡換衣,，勤洗手,、勤剪指甲；頭發(fā)經(jīng)常梳洗,，保持整齊清潔,、自然色澤；男士頭發(fā)前不遮眉側不蓋耳,，發(fā)腳不蓋過后

衣領,，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝,，長發(fā)應束起,；外表整潔、得體，表情自然大方,。

（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式,，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著,；夏季女士著裙裝時,，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞,；著鞋要求前不露趾后不露跟,。工作牌在左胸位置佩戴端正。

（3）上班前不吸煙不吃大蒜,、洋蔥等異味食物,；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂,、濃妝艷抹,，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾,、飾物,。

（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝,、短褲,、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配,；服裝不可有污漬和汗味,，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口,；制服外不顯露個人瑣碎物品,，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊,；皮鞋不釘金屬掌,；禁止著拖鞋、涼鞋,、休閑鞋上崗,。不得蓬頭垢面或酒后當班,。

2）,、言行舉止：

（1）言行舉止規(guī)矩端莊,，時刻保持微笑,，說普通話，使用禮貌用語,；說話聲調(diào)清晰自然，音量適中,；坐姿站姿上身挺直,；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快,，靠邊而行,；與客人迎面相遇應主動點頭問好,；同時進出門時，讓客戶先行,；請人讓路說“對不起”,；與人交談時集中注意力,，保持眼神與對方接觸,；為人指示方向時五指并攏，指向明確,；接送有關文本,、票據(jù)、憑證,、錢款等須雙手接取或遞送,；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢,。

（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行,，如：哼唱、使用方言,、說粗話,、跳踏、手舞足蹈,、閑聊,、玩笑、嚼口香糖,、行走溜噠,、翹腿搭腳,、將腿搭在座椅扶手上、盤腿,、脫鞋，雙手叉腰,、交叉胸前,、插入衣袋或隨意亂放,，兩人同行挽手搭背等等,。接待客戶不東張西望,，不與人爭執(zhí),，不當面餐飲,、化妝，不做打哈欠,、伸懶腰,、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指,、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向,。

（3）接待或與客戶道別應起身迎送,，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏,，未知姓氏前,，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時,，應說“請稍候”,，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起,，讓您久等了”,，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好,，走時說“再見”,、“慢走”；為客戶完成一項服務后,，應主動詢問是否還有其他事需要幫助,。對投訴、抱怨,、反映問題,，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉,，給您添麻煩了”,、“我們立即安排處理”,、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語,，以示重視,、感謝或歉意，并與對方道別,。

（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答,；以“您好,，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語,；應答言語文明、禮貌,、簡潔,，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在,，需要轉(zhuǎn)告嗎,？”，不允許放置電話長時間不作回復,；如需問對方姓名,、單位，應禮貌征詢“請問貴姓,、能告訴我貴公司名稱嗎”,，不可說“你是誰、干什么的”等等,；通話結束,，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯,，如“喂,、哪里、找誰,、什么事,、不在、不知道,、沒辦法,、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫,、高聲喊人接電話或摔拍電話,。

（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主,，按約定時間上門,。若不需要進入住戶室內(nèi)的,，可1人前往；若需要進入住戶室內(nèi)的,，原則上應2人一同前往,；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應,，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次,，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后,，應先作自我介紹：“打擾了,，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事,，希望您能給予支持”,，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內(nèi),，就相關主題問詢對方意見和建議,，并做好記錄,。如果對方不愿意,，不可強行闖入。若住戶家中無人,，須記錄訪問時間,，必要時以恰當方式留下便條。

（6）上班前盡快換好制服,、打開電腦,，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話,、交談壓低音量,，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊,；手機鈴聲、對講機音量適中,，使用人能聽見即可,；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源,，歸檔文稿,，收拾文具，清理臺面,，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作,，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。

3）,、來訪接待：

對于來訪業(yè)主熱情主動的接待,，實行站立、微笑服務,，嚴格按照客服各項接待工作流程接待,，合理安排員工接待工作,，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待,。

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題,；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄,，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復,；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待,；對小區(qū)內(nèi)住戶,、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請,，客服部開《物品出門條》,，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。

4）,、來電接待：

認真聽取客戶來電內(nèi)容,。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題,，應先詳細記錄,，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話,，應請對方稍等,，請對口人員接聽。

（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài),，同情,、理解、專心的傾聽,，避免向業(yè)主表露情緒,，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié),，對由于我們的工作或服務質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿,，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任,。

（2）,、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時,，應認真做好記錄,，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況,，并及時將處理意見反饋給用戶,。

（3）、業(yè)主對于服務質(zhì)量提出投訴時,，應認真做好記錄,，并逐級匯總反饋給項目部。

5）,、報修接待：

對于業(yè)主報修,、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實,，對于處理情況及時跟蹤回訪,，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題,。

（1）,、日常報修：

a、仔細詢問客戶姓名,、住址,、聯(lián)系方式、報修內(nèi)容,、方便維修的時間等,，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；

b,、根據(jù)報修內(nèi)容,，和業(yè)主預約維修時間，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單在約定時間內(nèi)上門維修服務;

c,、維修完畢,，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪,，每月進行匯總,、統(tǒng)計。

（2）,、保修期內(nèi)報修：

a,、仔細詢問客戶姓名、住址,、聯(lián)系方式,、報修內(nèi)容、方便維修的時間等,，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上,；

b、根據(jù)報修內(nèi)容,，和業(yè)主預約維修時間,，聯(lián)系施工單位及時維修；

c,、維修完畢,，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪,。

（3）、公共區(qū)域維修：

a,、仔細詢問客戶姓名,、住址、聯(lián)系方式,、報修內(nèi)容等,，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；

b,、根據(jù)報修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務,。

物業(yè)服務策劃書 物業(yè)服務方案設計篇七

1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

(1)房屋

a,、房屋完好率達98%以上,；

b,、房屋零修,、急修及時率92%以上,；

c、房屋零修工程合格率98%以上；

d、外觀良好、整潔,、無缺損現(xiàn)象,；

e、房屋裝修貼合管理規(guī)定。

(2)協(xié)調(diào)配合水,、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作,，并保障小區(qū)內(nèi)下水道,、化糞池正常暢通運行。

(3)環(huán)衛(wèi)設施完好無損,。

(4)道路暢通,，路面平整,。

(5)消防設施完好無損，可隨時啟用,。

2,、安全護衛(wèi)

(1)主出入口設有值班室,，并實行24小時值班；

(2)安全護衛(wèi)人員24小時巡查,；

(3)小區(qū)24小時監(jiān)控,；

(4)交通,、車輛管理有序；

a,、機動車輛出入登記,、按章行駛，確保道路暢路,。

b,、機動車輛按序停放。

(5)危及用戶安全處,，設有明顯的標志并制定防范措施,；

(6)有應急處理計劃、措施,，遇警能及時報警,，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場,。

(7)小區(qū)內(nèi)無重大火災,、刑事和交通事故。

3,、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

(1)綠化貼合規(guī)劃要求,，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%,；

(2)花草樹木長勢良好,，無枯死,，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象,；

(3)修剪及時,，整齊美觀；

(4)綠化品味高,，有較高觀賞價值,；

(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；

(6)房屋立面整潔,，公共樓道及道路整潔,，無堆放雜物現(xiàn)像；

(7)水,、電等設施設備整潔,，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標準,，無二次污染及隱患,；

(8)環(huán)衛(wèi)設施整潔；

(9)無亂貼,、亂掛,、亂劃現(xiàn)象；

(10)噪音等貼合環(huán)境標準,。

4,、收費管理

(1)服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布,；物業(yè)管理收費實行明碼標價,；

(2)用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作,，自覺維護環(huán)境,、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū),；

(3)建立收費管理制度，職責落實到人,，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權人,、使用人公布服務費收支狀況；

(4)模苑遵守國家收費政策,，無擅自增加收費項目,、提高收費標準等亂收費行為；

(5)認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄,，有效投訴辦結率98%以上,，回訪率100%；

(6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上,。

5、相關條件

(1)硬件環(huán)境

a,、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建,，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象,；

b、小區(qū)樓宇,、建筑等各類標識明顯；

c,、供水,、排水,、供電、消防,、綠化、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全,；

d、停車場分類(汽車,、摩托車、自行車可分別存放),；

e,、有集中監(jiān)控設備,；

f、有生活服務配套設施,；

g、有教育,、文體活動及商務服務設施,；

1,、便民服務(部分收費)

(1)清洗空調(diào)過濾網(wǎng),；

(2)室內(nèi)清潔,；

(3)檢修電器(室內(nèi)自用部位),；

(4)修理家具配件；

(5)安裝,、更換配件；

(6)修理,，開關,、插座,、電話盒等；

(7)修理,、更換門鈴,、門鎖,、信箱鎖；

(8)修理,、更換燈泡、日光燈,、燈罩,；

(9)修理、更換水龍頭,、水閥及各類軟管,；

(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶,；

(11)代辦繳納電費；

(12)代辦繳納電話費,；

(13)代辦電話開戶,；

(14)代辦有線電視開戶,；

2、商務服務(部分收費)

(1)代辦收訂報紙雜志,、郵遞,；

(2)代訂車、船,、機票,；

(3)中英文打字,、傳真；

(4)電話留言服務,；

3、社區(qū)娛樂,、文化活動服務

(1)棋類,；

(2)牌類,；

(3)球類；

(4)健身活動,；

(5)書刊閱覽；

(6)歡慶節(jié)日,；

(7)義務服務活動,。

1,、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，內(nèi)部考核制度健全,，崗位職責明確,；

3、人員培訓,，持證上崗；

(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝,、佩戴胸卡,；

(2)檔案管理規(guī)范,，資料齊全；

(3)用心使用新技術,，廣泛使用計算機管理。

結構及外觀：

1,、嚴禁改動和損壞原有的結構,、外觀和公共設施,，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則,，乙方應負責恢復原狀,；

2,、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子,、承重梁等，避免不安全的隱患,；

3,、樓板打沖擊鉆時要避開水管,、線纜等,，深度不得超過10毫米,，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復,。

陽臺及門窗：

1,、嚴禁自行封閉陽臺,，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

2,、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈,；

3,、嚴禁改動入戶門,、門套,；

4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng),，嚴禁加裝防盜門；

5,、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,，以避免將來因滲水引起質(zhì)變,。

管道：

1、嚴禁改動廚房,、衛(wèi)生間的排水(排污)管道；

2,、若將排水管埋于墻體內(nèi),，應留有檢修口,，便于管道堵塞時的檢修,；

3,、處理好排污口、地漏及周圍防水,，避免滲漏水,；

4,、推薦對預埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

廚房及衛(wèi)生間：

1,、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；

2,、按煤氣公司有關規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體,，避免不安全因素存在,；

3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井,；

4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口,，便于日后檢修,；

5,、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做,，避免滲水；

6,、安裝浴缸,、馬桶時,，處理好接頭,，保證流水順暢,，防止?jié)B水。

智能設施及管線：

嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設備的安裝位置。

空調(diào)：

1,、裝修前應先確定好室內(nèi)機的安放位置，以便于事先預埋好管線及插座,；

2,、空調(diào)外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；

3,、空調(diào)滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。

物業(yè)服務策劃書 物業(yè)服務方案設計篇八

1,、地理位置

該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結合部,，面臨武德路,，北挨江津西路，南靠北湖路,。

2,、項目主要經(jīng)濟指標

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),，寓管理與服務之中，建立社區(qū)服務體系。為住戶帶給全方位管理，服務項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,，總體歸納為“六項管理、三類服務”,，即“房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、治安消防管理,、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經(jīng)營性多種服務（全方位,、多層次的綜合服務）。

1,、房屋及設施設備管理

1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道,、門廳、共用排煙道,。

房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性

管理職責人與服務中心相結合,，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護,，執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好,。

b、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務,，季節(jié)修繕服務,、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式,，并做到制度化、規(guī)范化,。

c、工作的針對性

在工作中要因地制宜,、因時制宜,、因房制宜,、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施,。

1.2共用設施,、設備的管理

范圍包括：上下水管道、落水管,、共用照明,、煤氣干線,、樓內(nèi)消防設施、電梯,、水泵房。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,，進行統(tǒng)一管理,，對于不同的設施,、設備進行不同的維修管理，執(zhí)行相應的工作質(zhì)量標準,，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查,、維修,、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備,。到達設施設備齊全、功能正常,、運行良好。

1.3市政共用設施和附屬建筑物,、構筑物的養(yǎng)護和管理

范圍包括：道路,、室外上下水管道,、化糞池、溝渠池,、地上車庫等,。

根據(jù)共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同,，指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料,。對于有些專項類別,，如：車庫,、制定專業(yè)管理方案并實施。透過有序的工作使其到達功能正常,、暢通、達標,，基本完好,。

1.4智能化設施設備

范圍包括：樓宇對講系統(tǒng),、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng),、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構成,、分系統(tǒng)設備的組成狀況,，建立起適合jt智能系統(tǒng),、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手,。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理,、設備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導,、智能指揮中心統(tǒng)一指揮,、全方位服務，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能,，透過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常,。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循“高標準,、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量,、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能,。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理,。

2.1衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔,、衛(wèi)生、垃圾的收集,、清運到達環(huán)衛(wèi)設施齊全，實行標準化清掃保潔,，垃圾日清,，按計劃消毒、滅鼠,、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質(zhì)量的生活場所,。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好,、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全,、生活舒適便捷，構成環(huán)保意識,，日常管理與保護有機結合,，提高住戶的生活質(zhì)量,。

3,、綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境,。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果,；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員，將片區(qū)負責與巡查相結合,，科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護。

4,、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主,、防治（消）結合”的方針,，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。

5,、車輛交通管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車,、摩托車、自行車等）進出,、行駛,、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通,、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里,，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設計合理,，隱蔽工程貼合設計規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求,，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理,。

6.3協(xié)助政府進行社會管理,，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。

7、常規(guī)性公共服務

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務,、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè),、入微,、優(yōu)質(zhì)的服務帶給給業(yè)主及住戶。

8,、委托性特約服務

是為某些住戶群體帶給的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯,、24小時高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等,。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境,。

9,、經(jīng)營性多種服務

即向業(yè)主及住戶帶給便利,、高效,、經(jīng)濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷,。真正從居民的日常生活細節(jié)思考，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平,。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務項目。