為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢,？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)服務(wù)采購方案篇一

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè),，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等,，只有提高了業(yè)主的滿意度,，才能相應(yīng)提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝,。

物管企業(yè)為了保持競爭力,，必須時刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題，及時糾正解決,，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量,。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識,。

在物業(yè)管理企業(yè),，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法,。對于物業(yè)管理企業(yè)而言,，應(yīng)當(dāng)不定時組織公司員工培訓(xùn),，提高員工自身素質(zhì)。

企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為,，企業(yè)文化是公司的重要組成部分,。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán),，而不是為服務(wù)而服務(wù),。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會提供一流的服務(wù),。

由于業(yè)主對服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會自我判別,，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記,，了解每位用戶的基本情況,，如年齡、個性,、職業(yè)和教育程度等情況,，然后將住戶情況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型,，事先預(yù)備一套與之溝通的方法,，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦,；物業(yè)還需通過宣傳欄,、座談會、集體活動等方式,，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等,。

小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時修建花草樹木,，栽培一些有益身體的花草,，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查,，以防蛇鼠,。小區(qū)垃圾及時處理，以防發(fā)生惡臭,，影響業(yè)主心情,。

目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù),，努力改變業(yè)主態(tài)度,，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求,。

物業(yè)服務(wù)采購方案篇二

20xx年11月18日

上家屬區(qū)中門2門崗

物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：

1,、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通,。

2、請未填寫“業(yè)主,、住戶信息收.表”的業(yè)主,，填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”,，以便建立業(yè)主檔案,。

3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見,、建議,，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。

4,、需要報修的，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。

5,、接受,、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢,。

1,、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容,、宗旨及溫馨提示）,。

2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處,，提供茶水及取暖設(shè)備,。

物業(yè)管理中心

客戶服務(wù)部

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日

服 務(wù) 內(nèi) 容

一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通,。

二、請未填寫“業(yè)主,、住戶信息收.表”的業(yè)主,，填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”,，以便建立業(yè)主檔案,。

三、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見,、建議,，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”,。

四、接受,、解釋,、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部

20xx年十一月十八日

后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心

服務(wù)理念：

您的滿意是我們的永恒追求

服務(wù)承諾：

優(yōu)質(zhì),、高效,、專業(yè)、誠信

服務(wù)范圍：

教學(xué)區(qū),、家屬區(qū)物業(yè)

服務(wù)宗旨：

敬業(yè)報校 誠信服務(wù) 保障有力 追求卓越

溫馨提示：

一,、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確方的案,范.歡使用電源線,，不私拉亂設(shè)電線,，不違章使用各種電器設(shè)備，保證安全用電,。

二,、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi),，避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通,。外出時關(guān)閉電源開關(guān)，燃?xì)忾y門,，切斷各種火災(zāi)隱患,，做好冬季防火、防盜,、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作,。

三、請保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,，良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造。

四,、外出時管理好自己的寵物,，防止發(fā)生寵物咬人事件。

五,、請及時清.擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品,，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失,。

六,、停車時，請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關(guān)好車門窗,，鎖好防盜鎖及報警器,。

業(yè)主、住戶信息收.表

尊敬的業(yè)主,、住戶,您好!

為更好地.及您的家人提供及時,、周到、.安全,、有針對性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點(diǎn)對點(diǎn)的聯(lián)系,我司需要建立全面準(zhǔn)確的業(yè)主檔的煩請您或您的家人提供本表所需信息,，我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收.的信息嚴(yán)格保密,。

一,、業(yè)主、住戶信息：

1,、主要家庭成員

姓名

性別

學(xué)歷

出生年月日

聯(lián)系方式

工作單位

2,、其它常住人員信息（指保姆、外來人員及租賃人員）

姓名

性別

身份證號

聯(lián)系方式

備注

3,、緊急聯(lián)系方式

注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）,、手機(jī)、電子郵箱,、qq號等,。

二、擁有車輛狀況

如目前擁有私家車,，請完善下列信息：

車牌號： 停放區(qū)域和車位號： 主要駕駛員：

謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,，幸福安康！

重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司

20xx年十一月

物業(yè)報修登記及意見統(tǒng)計表

序號

姓名

聯(lián)系方式

報修內(nèi)容

意見及建議

處理回訪

1

2

3

4

5

6

7

8

物業(yè)服務(wù)采購方案篇三

2,、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日,，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑,。

1,、 調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心,。

2,、 雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干,。

1,、 秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班,；

d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記,；

e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù)；

f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實(shí)施幫助（幫助業(yè)主

拿行李,、打雨傘,、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。

2,、 客服：

a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù),；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門,；

3,、 工程：

a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；

b.對業(yè)主報修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),，每周日開展減免有償服務(wù)活動日,；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。

4,、 保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次,；

b.雨天一小時后積水清掃；

c.每周一次電梯消毒,；

d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間,，從7：00-----20：00時；

e.提供有償家政保潔服務(wù),；

5,、 綠化：

a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化,；

b.補(bǔ)種部份秋冬季；

物業(yè)服務(wù)采購方案篇四

為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案,。

首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面,、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料,。其次,業(yè)主入住,、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案,、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管,。

所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰,、分類合理,、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類,。

1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙,、項(xiàng)目批文,、用地批文、建筑許可證,、投資許可證,、開工許可證、拆遷安置資料,、紅線圖,、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告,、開竣工報告,、圖紙會審報告等。

2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主,、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等,。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書,、業(yè)主家庭情況登記表,、鑰匙領(lǐng)用登記表,、業(yè)主證領(lǐng)用登記表,、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表,、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料,、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明,、裝修人員登記表,、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等,。

4.維修資料:包括維修申請記錄,、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備,、設(shè)施巡檢記錄等,。

5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計記錄,、業(yè)主投訴及處理記錄,、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。

6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料,、聘用記錄,、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)計劃,、培訓(xùn)檔案,、考核記錄、員工晉升記錄,、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等,。

7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄,、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度,、通知、通報文件等,。

對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存,。

1.檔案管理實(shí)行原始資料和計算機(jī)檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機(jī)磁盤儲存,便于查找。同時,還要運(yùn)用錄像帶,、錄音帶、膠卷,、照片,、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化,、形象化,。

2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計算機(jī)中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。

3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷,、逐一編號,、登記造冊、編制目錄,、分柜保存,。

4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號,、樓層號,、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi),。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號,、檔案編號,、業(yè)主姓名、入住時間,、檔案頁數(shù),、備注等內(nèi)容。

6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜,、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥,、通風(fēng)、清潔,確保儲存地點(diǎn)符合防火,、防蟲防鼠,、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。

7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件,。

工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍,。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處,。

當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時,服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

物業(yè)服務(wù)采購方案篇五

曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資,？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問題,。**后,，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資,，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺,；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙砹诵б?；我自己為自己發(fā)工資,，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上,，要贏得服務(wù)對象的尊重,，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn),，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個人形象,。因?yàn)閭€人在工作崗位上的儀表和言行,，不僅關(guān)系到自己形象,，而且還被視為單位形象的具體化身,。

維護(hù)好個人的形象,，既要注意自己的儀表,、舉止、著裝,，也不要“衣帽取人”,。要做到“六不和四要”。

就是：不對他人評頭論足,，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活,，不聽私人電話,，不打聽、探究別人隱私,。

就是：衛(wèi)生要主動搞,，個人桌面要整潔，同事見面要問好,，辦公室來人要接待,。

除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

二戒亂,。工作時間,，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方,，花色不要過于鮮艷搶眼,，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。

三戒奇,。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特,，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。

四戒短,。衣著過分肥大或短小,，都是不得體的,。要避免著裝過短的情況,。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲,、超短裙等過“短”的服裝,，不然既不文明，也不美觀,。

五戒緊,。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身,。服裝過分地緊身,，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn),。它們都只會破壞服裝的美感,，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露,。工作場合,，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸,、肩,、背、腰,、腳趾,、腳跟不可以露。

同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié),。

服務(wù)人員,，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人,，內(nèi)求團(tuán)結(jié),，外求和睦。

1,、和顧客的關(guān)系,。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系,，要熱誠接待,、一視同仁。要注意你所處的特殊位置,，明確你的形象就是單位形象,，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以,，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系,。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突,，只要沒傷害到自己的原則問題,，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理,。

2,、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排,，支持上級的工作,。并要維護(hù)上級的威信。上級需要把握的是大局,，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以?shí)際行動維護(hù)上級的威信，要以禮相待,，不能囂張放肆,。

3,、和下級的關(guān)系。要處處尊重,，時時體諒,，不徇私情、善解人意,。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度,。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情,，而不要只顧面子，不懂裝懂,。如果下屬的意見說得太刺耳,，甚至是不合實(shí)際的個人攻擊，只要不妨礙工作,，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù),。對于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的,，應(yīng)該積極地提拔,。

4、和平級的關(guān)系,。處理好和同級的關(guān)系,，對于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合,、互相勉勵,。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離,。三是要誠信待人,，互相團(tuán)結(jié)。

上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容,，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范,。

3、在小區(qū),、電梯內(nèi),、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行,；

4,、接待來訪客戶時要舉止得體、大方,，語言要禮貌,、熱情,，不夸張；

8,、交往語言：您好,，您請，請問……,，麻煩您……,，勞駕您……，謝謝,，對不起……,，再見。

9,、電話語言：您好康橋物業(yè),，請稍等，請問,，請您放心,，我一定幫您留意的，對不起,，謝謝,，再見。

10,、接待語言：您好,，請坐，請您……好嗎,？打擾您一下,，我能幫您什么嗎？請稍等,，對不起,，謝謝，再見,。

2,、確認(rèn)來電人的身份、要求,，應(yīng)說："請問您貴姓,？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您,？",。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說："對不起"或"請稍等",，然后再解釋,。語調(diào)平穩(wěn),、語氣平和，發(fā)音清楚,。

3,、在接聽電話過程中，不得長時間沉默,，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好,！"、"好的,！"等語言回應(yīng),，以表示在認(rèn)真傾聽。

6,、收線：應(yīng)先確認(rèn)對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？",，待對方確認(rèn)無需求后,，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線,。

1,、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑,，并主動問好,。

2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜,，不大聲喧嘩,；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身,，把座椅輕輕置于辦公桌底,。

3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙,、吃東西,。

4、進(jìn)入其他值班場所時,，應(yīng)先敲門,，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談,，應(yīng)表示歉意,，說"對不起，打擾了,！",。

5,、下班時應(yīng)主動向同事說"再見！",。

6,、與人握手時要微笑欠身，伸出右手,。

（1）不可戴手套,；

（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意,；

（3）同女士,、上級、年長者握手時,，應(yīng)等對方先伸手,。

1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作,，起身熱情問好,、招呼讓座。

（2）如處理時間過長,，應(yīng)適時表示歉意,。

2、禮貌得問明來意,，耐心地聽取對方敘說,，保持正確的儀態(tài)。

3,、如來訪者尋釁鬧事時,，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理,、有利,、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。

4,、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口,，并說："再見,！"、"您慢走,！""歡迎再來,！"。

5,、與客人同行時,，應(yīng)主動為其開門,、引導(dǎo)，并讓客人先行,；乘坐電梯時,，應(yīng)主動選層，電梯門打開后,，站在電梯轎廂門邊,，用手擋住轎廂門，讓客人先上,、下,。

1、按規(guī)定著裝,、佩帶工作牌,，保持良好形象。

2,、敲門：

（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說"您好,！"，并說明身份及來意,。

3、進(jìn)門：征得業(yè)主同意后,，應(yīng)微笑說"謝謝,！"。

4,、進(jìn)門后：

（1）業(yè)主讓座方可就坐,；

（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流,；

（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙,、小費(fèi)及禮物；

（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙,、喝水,、吃零食、用餐等,；

（5）嚴(yán)禁使用洗手間,。

５、告辭：

（1）應(yīng)向業(yè)主說"謝謝,！"和"再見,！"；

（2）主動為業(yè)主把門關(guān)上,。