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物業(yè)管理人員崗位職責(zé) 小區(qū)物業(yè)形象崗崗位職責(zé)篇一

1.履行其他門崗所具職責(zé),；

2.注意崗位形象，禁止在崗位上說話,、身體晃動,，保持良好軍姿及良好的精神狀態(tài)；

3.形象崗是隊伍品牌的展示,，應(yīng)體現(xiàn)我保安隊伍"文明之師,、威武之師"的形象；

4.任何人不得以任何理由脫離形象崗臺；

5.維護門口交通秩序,，保證車輛及行人安全,，以及區(qū)域的暢通；

6.配合其它崗位做好安全措施,。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé) 小區(qū)物業(yè)形象崗崗位職責(zé)篇二

部門名稱：

物業(yè)部

部門本職： 上級部門：

總經(jīng)理

細分現(xiàn)場的管理工作（環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)備設(shè)施、消防安全等）和上級交辦的其他工作,，組織并安排合適人員跟進負責(zé)各項工作,，為商戶、消費者提供一個舒適,、安全的經(jīng)營和消費環(huán)境,。

物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：

1.每日上午8:30、下午18：00進行工作安排,、工作要求,、當(dāng)日工作匯報總結(jié)的小型部門會議；

2.按照公司部署,，有計劃地搞好商場的各項工作,；

3.負責(zé)廣場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理,水電管理及設(shè)備維修,；

4.加強監(jiān)督檢查,，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進行考核評估,，實施獎懲,；

5.建立和完善基本管理制度，嚴格按照公司要求,，指導(dǎo),、督促公司員工認真執(zhí)行各項任務(wù)；

6.建立設(shè)備臺帳,，定期核對,，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失,； 7.編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃,；

8.每周根據(jù)物業(yè)主管的日常匯報匯總，總結(jié)周工作報告及計劃下周工作計劃,；

9.協(xié)調(diào)各部門之間的溝通,，監(jiān)督各項工作環(huán)節(jié)正常進行，定期向總經(jīng)理匯報情況,，做好總結(jié)工作,；

10.負責(zé)商家進場裝修申請的審核,；

11.每月向總經(jīng)理匯報突發(fā)事件的處理情況，,； 12.完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù),。

物業(yè)主管職責(zé)：

1.負責(zé)組織每日上午8:30、下午18：00進行工作安排,、工作要求,、當(dāng)日工作匯報總結(jié)的小型部門會議； 2.負責(zé)編制專業(yè)培訓(xùn)計劃,；

3.負責(zé)檢查,、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外的各項安全工作,； 4.負責(zé)檢查,、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外的各項保潔工作,；

5.負責(zé)檢查設(shè)備運行技術(shù)狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；

6.負責(zé)安排管理員的日常工作任務(wù),；

7.負責(zé)匯總所有管理員的日常記錄事項及匯報部門經(jīng)理； 8.負責(zé)執(zhí)行部門經(jīng)理的對管理員下達工作計劃及任務(wù),； 9.負責(zé)配合其他部門的要求和需要,，安排管理員跟進處理； 10.負責(zé)檢查和監(jiān)督管理員管理工作及現(xiàn)場的管理情況,；

11.負責(zé)對申請驗收商戶,，配合工程部對商戶進行驗收工作； 12.負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理批準(zhǔn),，并組織實施監(jiān)督執(zhí)行；

13.負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理完善廣場的規(guī)章制度和工作流程,，報總經(jīng)理批準(zhǔn),，并組織實施監(jiān)督執(zhí)行；

14.負責(zé)每月突發(fā)事件的整理匯總,，上報部門經(jīng)理,；

15.根據(jù)管理員收集的意見及建議進行篩選，定期匯報部門經(jīng)理,。

前臺文員職責(zé)：

1.負責(zé)來訪接待和登記,、來往信函的分揀、復(fù)印機,、傳真機,、總機的使用和管理,、接待室設(shè)備設(shè)施的管理；

2.負責(zé)登記消費者,、商戶,、工商管理部門反饋的投訴，及時聯(lián)系管理員處理,；

3.負責(zé)對物業(yè)部物料的領(lǐng)用登記,、存放管理； 4.負責(zé)每周來訪接待和登記的信息分類匯總,。

管理員職責(zé)：

1.負責(zé)配合招商經(jīng)理對新簽合同商戶的進場及合同期滿商戶的退鋪時的商鋪檢驗和登記,，并完成鑰匙的交接；

2.負責(zé)配合推廣部活動策劃的通知,，維持并管理活動現(xiàn)場的秩序,；

3.負責(zé)配合保安部對商戶進行《危機應(yīng)急預(yù)案》的通知、培訓(xùn)和演練,； 4.負責(zé)新商戶收鋪,、施工申請、施工資料（施工負責(zé)人身份證原件及復(fù)印件,、圖紙,、施工單位的資格證等）審核的信息登記并錄入檔案；

5.負責(zé)檢查商鋪裝修,、施工人員的證件（施工許可證,、出入證等）、裝修過程是否按要求進行,；

6.負責(zé)為商戶辦理驗收申請及配合工程部對商戶進行驗收工作,； 7.負責(zé)為商戶辦理退鋪后商戶誠信保證金到期申請退還的登記手續(xù)；

8.負責(zé)為商戶辦理裝修,、鋪位物品放行,、宣傳展架占道擺放、活動用地,、非營業(yè)時間加班等各類申請等物業(yè)手續(xù),；

9.負責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)商戶門前擺貨、張貼及商戶的營業(yè)情況,； 10.負責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)商戶的電器使用情況,，杜絕各種安全隱患； 11.負責(zé)收集及熟記轄區(qū)內(nèi)商戶的詳細情況（商鋪租用人信息,、證照,、店長信息、經(jīng)營范圍等事項）,，記錄并錄入存檔,，如有變動應(yīng)及時更新信息,；

12.負責(zé)對商戶各種違規(guī)事項下達整改通知；

13.負責(zé)派發(fā)和督促轄區(qū)內(nèi)商戶按時交納水電費,、租金和其他各種費用,；

14.負責(zé)派發(fā)對轄區(qū)內(nèi)新老商戶的通知，傳達,、講解廣場的各種政策,、規(guī)定以及新增的內(nèi)容；

15.負責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)商戶門前,、公共區(qū)域(各樓層通道,、洗手間、消防通道,、天花,、外廣場)的衛(wèi)生情況；

16.負責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備（天花燈飾,、電梯,、廣場射燈、招牌燈,、卷閘門,、消防門、消防器材,、洗手間設(shè)備,、外廣場玻璃、窗門,、導(dǎo)購牌,、指示牌）的情況；

17.負責(zé)日常的管理并記錄日常檢查及其他事件的情況,，每日下班前匯報部門主管,；

18.負責(zé)現(xiàn)場的突發(fā)事件（投訴、爭吵,、毆斗,、水浸、火災(zāi),、傷亡事故等情況）處理，記錄并匯報部門主管,；

19.負責(zé)接收商戶,、消費者反饋的意見及建議，匯報部門主管,。

保潔員職責(zé)：

1.服從公司管理人員和商場管理人員的雙重管理,。對領(lǐng)導(dǎo)提出的保潔要求做好,、做仔細。

2.每日8點半前搞干凈招商中心辦公室的衛(wèi)生,。

3.公共場所每天清潔2次以上,，對于公共場所地面的維護很重要，如果發(fā)現(xiàn)有臟的地方,，應(yīng)及時做好清理工作,。地面、樓梯,、`電梯無灰塵污漬,、口痰、垃圾,。

4.衛(wèi)生間清潔每日清掃,、沖洗公廁2次以上，保證蹲坑無積物,，便池?zé)o污垢,，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡,，地面清潔,，廁所無異味。

5.垃圾桶內(nèi)垃圾應(yīng)及時傾倒,。垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)不超過垃圾桶的三分之二,，垃圾車每次裝運垃圾后，及時用水將垃圾箱沖洗干凈,。

6.樓梯,、玻璃窗門、墻壁,、電梯內(nèi)壁每日要打掃,、擦凈。

7.衛(wèi)生潔具使用時要清洗干凈,，不使用時要擺放整齊,，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔,。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé) 小區(qū)物業(yè)形象崗崗位職責(zé)篇三

經(jīng)理崗位職責(zé)1.對公司總經(jīng)理負責(zé),，行使經(jīng)理職權(quán)，主持服務(wù)中心全面工作,。

2.負責(zé)建立,、完善科學(xué)的內(nèi)部運作機制，制定內(nèi)部的管理措施,，確保制度嚴格執(zhí)行,，信息反饋流暢,，管理工作高效。

3.負責(zé)日常事務(wù)處理,，監(jiān)督各項費用的收取,，控制成本費用的支出。

4.負責(zé)組織協(xié)調(diào)員工具體分工的安排,，負責(zé)對服務(wù)中心全體員工的勞動紀(jì)律,、工作程序內(nèi)務(wù)整理等全方位的監(jiān)督和績效考評。 5.負責(zé)審批《物料申購單》,、《出庫單》,，控制物料的進出程序。

6.負責(zé)組織服務(wù)中心各項工作檢查,，督導(dǎo)各項管理工作的有關(guān)落實情況,。

7.定期召開工作例會，及時了解員工動態(tài)和工作難題,，檢查,、總結(jié)和布置相關(guān)工作。 8.負責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門建立良好的工作業(yè)務(wù)溝通關(guān)系,，協(xié)助有關(guān)部門開展工作,，負責(zé)服務(wù)中心與公司相關(guān)職能部門的工作關(guān)系。

9.負責(zé)處理業(yè)主委員會和業(yè)主的合理化建議的投訴,，并采取相應(yīng)措施加以整改,；采取走訪、問卷,、座談,、電話回訪等各種有效措施，保持與住戶的良好溝通,、了解住戶的服務(wù)需求和意見,。

10.接受公司每季度的職能量化考核，對公司和業(yè)主負責(zé),。

11.關(guān)心員工,、為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活,，增加集體凝集力,。 12.制訂服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計劃，每周開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并按公司培訓(xùn)制度檢查落實培訓(xùn)的效果,。

13.處理用戶重大投訴，定期收集用戶意見,、建議,，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo),。

14.負責(zé)制訂服務(wù)中心緊急突發(fā)事件處理預(yù)案,，負責(zé)緊急突發(fā)事件的全權(quán)指揮權(quán)，對緊急突發(fā)事件處理不力承擔(dān)責(zé)任,。

15.定期向公司相關(guān)部門按時準(zhǔn)確地提供工作計劃,、工作報告、培訓(xùn)計劃,、月度考勤表等各種應(yīng)提交的報表,。

16.服從并完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

收款崗位職責(zé)

1.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé),，負責(zé)本中心各項費用的收取,，每月底向相關(guān)部門及服務(wù)中心經(jīng)理報告當(dāng)月費用收支情況。

2.負責(zé)各種費用的計收,、催繳工作,。

3.負責(zé)對倉庫物料的管理，建立倉庫管理賬冊,，出庫物資嚴格按規(guī)范進行,，每月底向經(jīng)理報告當(dāng)月物料進出、損耗情況,。 4.負責(zé)打字,、排印等工作。5.負責(zé)社區(qū)有償服務(wù)收費工作,。

6.接聽電話,，對住戶反映投訴相關(guān)問題進行解答、記錄,、反饋,。 7.負責(zé)本職工作內(nèi)相關(guān)資料記錄。

8.為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費的繳付和托收手續(xù),。

9.接待來訪的業(yè)主,，對其提出的問題及意見，予以解答,、記錄,。 10.接受咨詢、投訴,，作好記錄,，并將信息反饋給管理員。11.熟悉小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及每月向住戶公布收費分攤情況,。12.完成經(jīng)理交待的其他工作,。

管理員崗位職責(zé) 1.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理的工作,。

2.負責(zé)每日小區(qū)樓宇的綜合巡查,，對分管區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備狀況、清潔,、綠化等各項服務(wù)情況有清楚和完整的了解和記錄,。

3.負責(zé)服務(wù)中心的文書、檔案的整理及管理,。 4.負責(zé)利用宣傳欄,、公開信等各種形式進行相關(guān)法規(guī)政策的宣傳；制訂社區(qū)文化計劃并實施,，營造高尚文明的社區(qū)文化,。

5.負責(zé)對住戶投訴進行跟蹤處理，跟進落實,，及時回復(fù),，直到住戶滿意。

6.定期將投訴,、入伙,、裝修等報表按時準(zhǔn)確地上報服務(wù)中心經(jīng)理及公司相關(guān)部門。 7.負責(zé)定期不定期地與住戶進行溝通交流,，了解住戶的服務(wù)需求和建議,，并及時向經(jīng)理提出改進建議。

8.負責(zé)服務(wù)中心后勤事務(wù)監(jiān)督管理工作及相關(guān)物料的申購,。

9.負責(zé)為住戶提供辦理入伙,、引導(dǎo)收樓、申報裝修,、辦理住戶卡等綜合服務(wù),。 10.對違反小區(qū)《臨時管理規(guī)約》、物業(yè)管理制度的行為,，及其他違章行為按法律法規(guī)的規(guī)定進行勸阻,、教育、制止,、報告相關(guān)政府主管部門,。11.負責(zé)相關(guān)iso9001資料記錄。

12.負責(zé)完成服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他工作,。

機電組主管崗位職責(zé)

1.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé),，負責(zé)小區(qū)機電設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配,，機電有償服務(wù)工程的組織和實施，人員選配和管理,。

2.負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域機電設(shè)備的正常運行和組織機電設(shè)備的維修保養(yǎng),，制定設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃，制定材料,、配件購置計劃和提出設(shè)備的對外委托維修報告,，提交上級審批后進行執(zhí)行。組織實施設(shè)備的緊急搶修和突發(fā)事件的處理,。

3.負責(zé)審定班組工作計劃，檢查執(zhí)行情況,。組織制定各崗位規(guī)范和操作規(guī)程,，并經(jīng)常深入督促和檢查，是指落實,，做到獎罰分明,。

4.建立健全設(shè)備資料檔案的管理制度，并整理保管設(shè)備資料檔案,。 5.負責(zé)對本部門員工的考核,。負責(zé)處理本部業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題，處理小區(qū)業(yè)主對部門工作的投訴意見,。

6.抓好運行設(shè)備節(jié)能工作,，努力降低能耗、物耗,，節(jié)省費用,。

7.合理使用人才，安排好勞動力,，節(jié)約人力資源,，提高維修工作效率。

8.負責(zé)本部防火,、防盜,、防事故的安全工作，積極配合保安部抓好安全保衛(wèi)工作,。

9.負責(zé)組織對本部門員工進行培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。組織本部門員工工作,、學(xué)習(xí)和生活,，深入了解本部門員工的思想狀況，積極開展職業(yè)道德教育,，加強員工責(zé)任心,，積極倡導(dǎo)和培育班組之間和部門之間的團結(jié)協(xié)作精神。

10.服從及完成服務(wù)中心經(jīng)理臨時交給的各項任務(wù)，完成后及時報告,。

秩序維護組主管崗位職責(zé)

1.2.3.4.5.6.7.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé),，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理的工作。

在公司安防部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，安排本中隊保安具體工作,。指導(dǎo)、監(jiān)督,、檢查各班工作,，定期進行考核。安排本中隊保安員的培訓(xùn)計劃,，并組織實施,。負責(zé)本中隊各種設(shè)備器材的采購、管理工作,。

處理轄區(qū)內(nèi)治安,、消防、突發(fā)事件,，及時將重大問題上報公司安防部及服務(wù)中心,。負責(zé)全面記錄各班工作日記，并檢查各崗位記錄情況,。8.9.10.11.12.負責(zé)中隊員工考勤,、檔案建立、物品領(lǐng)用工作,。

接待住戶對保安方面投訴工作,，加強與住戶的溝通、協(xié)調(diào),，做好住戶專訪接待工作,。制定轄區(qū)消防制度，定期組織消防檢查,、訓(xùn)練,、演習(xí)，處理重大消防事故,。負責(zé)相關(guān)iso9001資料記錄,。

負責(zé)完成服務(wù)中心經(jīng)理安排其他工作。

保潔組主管崗位職責(zé)

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé),，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔工作的日常管理,。

保持物業(yè)公共區(qū)域垃圾的日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔,。負責(zé)清潔工的日常工作開展安排,，勞動紀(jì)律的監(jiān)督,、任務(wù)完成情況。負責(zé)每周統(tǒng)計安排清潔工的工作任務(wù),、并組織實施,。負責(zé)對清潔工每日的質(zhì)量記錄。

負責(zé)對清潔工的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,、制度教育,。

負責(zé)每周向服務(wù)中心經(jīng)理匯報本區(qū)內(nèi)的清潔工作情況。完成服務(wù)中心安排的其他工作,。

負責(zé)對綠化工的管理,，勞動紀(jì)律的監(jiān)督，任務(wù)的完成情況,。提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作計劃,，組織安排完成任務(wù)。完成本崗位工作范圍內(nèi)相關(guān)工作紀(jì)錄,。

園藝工崗位職責(zé)

1.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)小區(qū)綠化的養(yǎng)護工作,。

2.練掌握小區(qū)內(nèi)植物的品種,、數(shù)量、習(xí)性,、分布,、生長狀況及綠化景觀設(shè)施的基本情況。 3.努力提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能,，掌握花木病蟲防治方法,，正確并熟練使用園林器械。

4.對花草樹木適時澆水,，滿足其生長需要,，不要過旱或過澇。 5.對花木進行修剪,、整形,，使花木生長適當(dāng)。

6.清理雜草,、雜物,，適當(dāng)剪草，保證草坪整潔,、美觀,。 7.以“預(yù)防為主”，及時防范花草樹木蟲害,。

8.經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地,，嚴格制止破壞綠化的不良行為,。

9.負責(zé)巡查、記錄和報告經(jīng)常地發(fā)現(xiàn)問題及進處理,，無法處理,，應(yīng)向上級匯報。 10.要及時勸阻隨意侵占公用綠地,、攀折,、損壞花草樹木的違規(guī)行為。11.向服務(wù)中心經(jīng)理提出對綠化工作管理的建議和措施,。12.負責(zé)完成相關(guān)iso9001資料記錄,。

13.完成服務(wù)中心經(jīng)理、主管安排的其他工作,。

電工崗位職責(zé)

1.對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé),，負責(zé)所管物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的所有水電以及設(shè)施設(shè)備維修相關(guān)工作。

2.負責(zé)房屋裝修驗收和交接工作,。

3.負責(zé)處理住戶維修的申請并組織實施,、跟蹤維修結(jié)果。

4.負責(zé)裝修現(xiàn)場的管理,、每天對裝修現(xiàn)場進行巡查,，不少于二次。

5.負責(zé)公共設(shè)施的管理,、維修和保養(yǎng),，包括建筑本體、道路,、路燈,、噴池、樓梯燈,、活動場所,、樓頂、停車場,、標(biāo)識,、標(biāo)牌等。

6.負責(zé)對供電設(shè)備的設(shè)備的日常管理,、保養(yǎng)及維修,。 7.8.9.10.11.12.13.14.負責(zé)對電梯的保養(yǎng)、維修,，并與公司機電部協(xié)調(diào)相關(guān)工作,。負責(zé)對住戶日常用電用水故障的處理。負責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng),、維修,。

負責(zé)智能化監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修,，電話線路的保養(yǎng)和維修。負責(zé)供水,、供電設(shè)備的維護,、保養(yǎng)及維修。負責(zé)下水,、排污管道的維修和檢查,、保養(yǎng)。負責(zé)供,、排水設(shè)施的日常維修工作,。負責(zé)本職能工作內(nèi)相關(guān)資料記錄。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé) 小區(qū)物業(yè)形象崗崗位職責(zé)篇四

第一章 管理架構(gòu)

第一節(jié) 組織架構(gòu) 物業(yè)公司組織架構(gòu).總經(jīng)理 副總經(jīng)理

行政人事部 財務(wù)部 客服部 招商部 工程部 安管部

第二節(jié) 職能部門及崗位職責(zé) 總經(jīng)理 職能范圍：

一,、負責(zé)主持公司的全面經(jīng)營管理工作,；

二、組織實施集團公司及董事會決議,；

三,、

四,、負責(zé)審定公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置方案,、定崗定編；

五,、負責(zé)公司中層以下人員的任免；

六,、組織審定公司的年度財務(wù)預(yù),、決算方案；

七,、負責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè),；

八、審定公司工資獎金分配方案并組織實施,。

副總經(jīng)理 職能范圍

一,、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動；

二,、協(xié)助組織工作,，對公司中層管理以下人員有任免建議權(quán)；

三,、定期或不定期的召開分管部門會議,，聽取分管部門的工作匯報，及時解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾,；

四,、檢查,、督導(dǎo)、催辦各部門的工作,；

五,、負責(zé)公司法務(wù)及外聯(lián)工作；

六,、全面主抓工程部工作,，兼管食堂工作；

七,、負責(zé)組織制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn),；

八、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù),。

行政人事部 部門職能

行政人事部負責(zé)對內(nèi),、對外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系,，維護公司整體利益,，及時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為總經(jīng)理,、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手

1,、負責(zé)安排公司的各項會議，撰寫會議紀(jì)要,，并檢查督促各部門的執(zhí)行情況,；

2、負責(zé)文件的上傳下達,，并將總經(jīng)理的指示及時傳達至有關(guān)部門和相關(guān)人員,；

3、負責(zé)公司檔案的編目,、立卷,、歸檔、借閱工作,；

4,、負責(zé)公司的合同管理工作；

5,、負責(zé)公司的人事管理工作,，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作,；

6,、負責(zé)公司各項報表的整理、匯總及上報工作；

7,、負責(zé)公司印章,、印信的管理和使用工作；

8,、負責(zé)各部門之間有關(guān)問題的協(xié)調(diào),；

9、負責(zé)公司車輛的管理工作,；

10,、負責(zé)公司的接待工作。 ■ 崗位職責(zé)

一,、行政人事部經(jīng)理

1,、組織制定、執(zhí)行,、監(jiān)督公司的各項管理制度,；

2、組織制定各崗位職責(zé),，并根據(jù)公司職位調(diào)整進行相應(yīng)的變更,，保證與實 際工作相符；

3,、負責(zé)編制公司員工的薪酬方案,，并組織制作公司每月的工資報表及用工 成本、用工費用的分析報告,；

4,、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組織協(xié)調(diào),、統(tǒng)計各部門的招聘要求,，及 時督促與招聘相關(guān)崗位的缺崗人員；

5,、組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況；

6,、組織,、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動及各類會議,，負責(zé)外聯(lián)工作,；

7、搜集整理公司內(nèi)部信息,，及時組織編寫公司大事記,；

8、負責(zé)組織編制公司月度,、年度工作

總結(jié)

9,、負責(zé)組織編制公司行政費用開支計劃；

10,、考核和指導(dǎo)行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo),；

11、負責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn),，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì),；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

二,、行政人事主管

1、協(xié)助部門經(jīng)理擬定公司的各項規(guī)章制度及工作流程,；

2,、協(xié)助上級為其它部門提供及時有效的行政服務(wù)；

3,、協(xié)助上級執(zhí)行公司的培訓(xùn)計劃以及有效的后勤保障工作,；

4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,，包括發(fā)放招聘啟示,、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員,、跟蹤落實面試人員的情況等,；

5、協(xié)助組織,、開展企業(yè)文化活動,；

6、建立各種物品,、低值易耗品的登記臺帳,，并隨時進行盤點，保證財產(chǎn)物資的完整,；

7,、建立固定資產(chǎn)卡片臺賬，對已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn),、設(shè)備及帳外物資另建帳保管,；

8、負責(zé)員工考勤工作,；

9,、負責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動、解聘,、退休等工作,，并及時辦理各項保險、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作,；

10,、填制和上報各類人事統(tǒng)計報表、月報表等工作,；

11,、負責(zé)收集、整理和保存物業(yè)公司籌備,、建立和發(fā)展的資料及人事檔案,；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

三,、行政秘書

1、協(xié)助經(jīng)理安排組織有關(guān)會議,，做好會議通知和會議記錄,，做好會議紀(jì)要的整理工作；

2,、負責(zé)文件的起草,、打字、復(fù)印等工作,，并及時歸檔公司的相關(guān)文件,；

3,、負責(zé)往來文件,、信件,、傳真的簽收、拆封,、登記,、呈轉(zhuǎn)及歸檔工作。

4,、管理公司重要資質(zhì)證件及辦理公司所需各項證照,；

5、負責(zé)建設(shè)與維護內(nèi),、外網(wǎng)絡(luò)，并做好宣傳工作,；

6,、負責(zé)日常接待、公務(wù)聯(lián)系等工作；

7,、負責(zé)發(fā)放日常福利,、節(jié)日福利；

8,、負責(zé)辦公用品的保管與發(fā)放工作,；

9、負責(zé)編制采購計劃,，并督促采購員及時采購,；

10、負責(zé)公司印信和印鑒的管理工作,；

11,、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其它工作。

四,、司機

1,、認真貫徹執(zhí)行公司車輛管理的有關(guān)規(guī)定，及時安全地完成行車任務(wù),；

2,、嚴格執(zhí)行公安部門的交通管理規(guī)則，杜絕事故發(fā)生,；

3,、定期進行車輛維修、檢查,，力求節(jié)約,，合理用油；

4,、熟悉所駕駛車輛的構(gòu)造,、性能，掌握各種條件下的操作要領(lǐng)和排除常見故障的技術(shù),；

5,、愛護車輛，經(jīng)常保持車況良好,，車容整潔,，工具和附件無損壞丟失；

6,、出車時如實填寫《派車單》,。 客戶服務(wù)部 ■ 部門職能

1、對所轄物業(yè)實施一體化綜合管理,，推進公司質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo),、管理目標(biāo)以及經(jīng)濟效益指標(biāo)的實施；

2,、落實公司關(guān)于住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定,、決議，有計劃,、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。

3、定期向公司各職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門的工作情況,，聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求,，并負責(zé)貫徹實施。 ■ 崗位職責(zé)

一,、客服部經(jīng)理

1,、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；

1,、全面負責(zé)小區(qū)公寓項目的經(jīng)營管理工作,，制定部門月度、年度的經(jīng)營計劃,，并保證計劃的實施,；

2、以身作則,，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì)、保量的完成各項工作,；

3,、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴,，并做好記錄,；

4、定期對本部門員工進行培訓(xùn)和考核,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,；

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,，合理調(diào)配人力和物力資源,；

6、負責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高,；

7、負責(zé)制定本部門的各項管理制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，并檢查落實,；

8、及時掌握公寓的物業(yè)費收取情況,，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取,；

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

二,、客服主管

1,、負責(zé)制定工作計劃并負責(zé)經(jīng)經(jīng)理認可后的組織實施，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責(zé)及考核計劃,；

2,、負責(zé)對客服管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報,；

5,、負責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進行跟蹤,、驗證,，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故,，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理善后工作,；

6、接受及處理客戶投訴,，并予以記錄,，重要情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，負責(zé)配合客服管理員收繳各項費用,；

7,、負責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用,，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管,；

8、每月,、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表,，并及時上報公司；

9,、協(xié)助管理物業(yè)清潔,、綠化、維修,、接待,、回訪等服務(wù)工作,；

10、收集有價值的物業(yè)信息,，為推動公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策,；

11、收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納,；

12,、負責(zé)對管理員的工作做出安排并進行指導(dǎo)；

13,、負責(zé)裝修檔案,，客戶檔案的管理；

14,、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析、并提出整改方案,；

15,、負責(zé)門禁卡的使用及管理工作。

16,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

三、客服管理員

1,、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系,，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集,、整理業(yè)戶信息和需求,，并及時傳達到有關(guān)部門；

2,、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù),，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請,，負責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜,，并作好各項登記工作；

3,、配合工程部,、安管部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工,；

4,、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用,；

5,、負責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作,，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；

6,、負責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作,，做到儀表端莊、態(tài)度和藹,、熱情大方,、反映敏捷、處事穩(wěn)?。?/p>

7,、按接待來訪規(guī)定,，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,；

8,、負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,，并定期進行回訪,；

9、定期對公寓進行巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報,；

10、接受并處理客戶投訴,，做好記錄,，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

11,、記錄公寓管理日志,，跟進所列問題；

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作,。

四、保潔班長

1,、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況,；

2、負責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù),、綠化管理服務(wù),；

3、根據(jù)作業(yè)頻率,，負責(zé)綠化,，景觀護理的日檢工作,，并做好記錄；

4,、負責(zé)制定保潔員的值班工作表,，安排好日常保潔員的各項工作；

5,、分配好各個保潔員對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,、綠化管理工作；

6,、負責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作,；

7、對保潔員的服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期的檢查,；

8,、配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；

9,、負責(zé)上級部門交辦及下達的各項工作任務(wù),。

五、保潔員

1,、在保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作,；

2、負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔,、清潔工作,；

3、嚴格按照操作規(guī)程操作,；

4,、嚴格保證禮儀形象的要求；

5,、對突發(fā)事件應(yīng)及時上報并做相關(guān)處理,；

6、完成班長交辦的其他工作,。 財務(wù)部

■ 部門職能

1,、負責(zé)公司各項目的財務(wù)核算與日常財務(wù)管理；

2,、制定和完善公司內(nèi)部各項目的會計核算制度,；

3、具體負責(zé)公司內(nèi)部的年度財務(wù)預(yù),、決算,；

4、負責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題，配合銀行,、稅務(wù)及集團的審計工作,；

5、負責(zé)搜集經(jīng)營活動情況,、資金動態(tài),、營業(yè)收入和費用開支的資料，定期向總經(jīng)理匯報,；

6,、負責(zé)各項財產(chǎn)的登記、調(diào)撥,，并按規(guī)定攤銷折舊,；

7、組織各部門編制收支計劃,，結(jié)合公司的情況進行綜合平衡,，編制月、季,、年度財務(wù)收支計劃和組織編制年度財務(wù)預(yù)算，定期進行分析,；

8,、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)制度，嚴格遵守有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律,，并督促財務(wù)人員遵章守法,，做好財會工作；

9,、檢查各部門的經(jīng)濟活動情況,，防止套匯、挪用內(nèi)款,，貪污盜竊違法亂紀(jì)的行為,；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。 ■ 崗位職責(zé)

一,、財務(wù)經(jīng)理

1、負責(zé)部門財務(wù)管理體系的建立和運行,、計劃的制定和實施,；

2、負責(zé)組織協(xié)調(diào)公司成本收入核算工作體系,；

3,、負責(zé)公司的財務(wù)管理、會計核算、統(tǒng)計,、采購,、庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實施；

4,、負責(zé)公司月份,、季度、年度資金計劃,、收支計劃的匯總和編制,；

5、負責(zé)提出公司年度財務(wù)預(yù)算,、并組織編制公司年度會計決算,；

6、參與審定公司的經(jīng)營預(yù)算和投資預(yù)算,，掌握公司資金信息,，發(fā)現(xiàn)資金缺口并提出相應(yīng)籌資方案；

7,、參與公司合同匯審,，經(jīng)營決策中的可行性分析，給公司經(jīng)理在決策上提供數(shù)據(jù)上的支持,；

8,、負責(zé)公司資本運營，保證公司資金,、資產(chǎn)的安全,、高效運行；

9,、負責(zé)審核,、分析財務(wù)報表及預(yù)算，完成分析報告和審計報告,，向總經(jīng)理匯報,；

10、及時向總經(jīng)理反饋和預(yù)警財務(wù)信息,；

11,、定期對財務(wù)業(yè)務(wù)進行審核、檢查及指導(dǎo)工作,，具體包括憑證,、報表、定額,、原始記錄,、臺帳等基礎(chǔ)工作；

12、負責(zé)財務(wù)部培訓(xùn)計劃的制定和實施,，對下屬的工作指導(dǎo)和工作管理,，負責(zé)與各部門間的業(yè)務(wù)溝通和銜接；

13,、協(xié)調(diào)處理與稅務(wù),、物價、財政,、金融,、審計等政府部門及社會中介機構(gòu)的關(guān)系與問題。

二,、會計

1,、按照國家會計制度的規(guī)定進行會計核算，執(zhí)行企業(yè)財務(wù)制度,，針對公司財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因提出改進建議和措施,，會計核算及會計報表要及時準(zhǔn)確；

2,、負責(zé)指導(dǎo)檢查各部門財產(chǎn)的登記保管使用工作,，各種財產(chǎn)物資的管理平日要隨時完善，并定期進行盤點,，一般季度一小點,，年度內(nèi)進行兩次徹底清查，對到期,、報廢、盤虧,、盤盈的資產(chǎn)完善手續(xù)及時進行處理和帳務(wù)處理,，做到帳帳相符、帳物相符,；

3,、負責(zé)做好營業(yè)費用、管理費用,、財務(wù)費用等帳簿登記工作,，考核與控制各部門費用指標(biāo)，抓好日常費用管理工作,，負責(zé)編制部門經(jīng)營狀況報表,；

4、負責(zé)對外來款的核算結(jié)算,，特別是對應(yīng)收款帳外部分建立臺帳,，每月做帳內(nèi)帳外應(yīng)收報表備查并報財務(wù)經(jīng)理一份，同時及時督促有關(guān)部門進行催款，結(jié)清欠帳,；

5,、正確計算應(yīng)繳稅金，依法依時納稅,；

6,、負責(zé)物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和審核，停車場收費系統(tǒng)的使用和管理,，使軟件與財務(wù)帳相互統(tǒng)一,，并達到財務(wù)統(tǒng)計核算的相關(guān)要求，用軟件規(guī)范各項工作流程（如收費流程,、有償服務(wù)流程等）達到以軟件為管理平臺,，同時及時對各種欠費的催繳及往來帳的核算管理；

7,、定期不定期的現(xiàn)金,、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄,，對出納銀行余額調(diào)節(jié)表每月都要簽字核對,；

8、按會計檔案管理要求編制和管理帳冊,、報表,、傳票，建立會計檔案目錄,，平日隨時歸檔,，年度一次性歸檔；

9,、完成財務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作,。

三、出納

1,、負責(zé)辦理現(xiàn)金,、銀行存款收付及結(jié)算業(yè)務(wù)：

（1）及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金收付日清月結(jié),，防止長短款情況發(fā)生,，接受現(xiàn)金庫存的抽查并做清點記錄；

（2）及時處理銀行相關(guān)業(yè)務(wù),，了解銀行相關(guān)運作流程,，掌握企業(yè)在銀行的資金存取情況，合理資金調(diào)撥,，不簽發(fā)空頭支票,； 3）做支票登記備查簿,、銀行余額調(diào)節(jié)表，及時處理催繳已簽發(fā)的支票,，保證企業(yè)資金安全管理規(guī)范,；

（4）有效的調(diào)控各帳戶間的資金，以方便工作的進行,。

2,、各項收款業(yè)務(wù)手續(xù)齊備，各審批程序要完整準(zhǔn)確,，支付及時有效,，當(dāng)天收入當(dāng)天入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收,、已支或已結(jié)清字樣戳記,。同時嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證,，按照費用報銷的有關(guān)規(guī)定,，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確,、手續(xù)完備,、單證齊全。

3,、物業(yè)管理收款的錄入核對工作,，對各項收入的物業(yè)管理費、供暖費等要及時錄入,，每月與會計帳薄進行核對并編制錄入核對情況表,；

4、月份銀行對帳單,、工資存卡明細及有關(guān)付款明細等的保管裝訂并裝訂成冊存檔,，會計憑證的編制、裝訂,，憑證裝訂前要注意檢查,，編制是否完整,、規(guī)范,；

5、對物業(yè)服務(wù)性收費收入,、其它由他人代收的費用入帳前要對相應(yīng)的發(fā)票,、收據(jù)或其它收款憑據(jù)進行簽字確認，防止責(zé)任不清產(chǎn)生的差錯,，同時要及時入帳,；

6,、負責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章,、空白支票和收據(jù),，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊,、報表等會計資料的整理,、歸檔工作；

7,、完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其它臨時性工作,。 招商部

■ 部門職能

1、負責(zé)商街經(jīng)營工作,，為經(jīng)典生活商街樹立休閑文化夜生活區(qū)的形象做整體策劃,；

2、負責(zé)商街的租賃工作,，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系,；

3、負責(zé)經(jīng)典生活商街經(jīng)營范圍內(nèi)的公關(guān)協(xié)調(diào)工作,；

4,、負責(zé)商街業(yè)主租金、物業(yè)費及其他代繳費用的收取工作,；

5,、負責(zé)組織商街各項重大活動；

6,、負責(zé)商街的日常管理,，以及裝修商家的圖紙審批、日常監(jiān)管,、竣工驗收的工作,；

7、負責(zé)了解商街各商家經(jīng)營狀況,，為物業(yè)公司經(jīng)營決策提供詳實的依據(jù),。

8、負責(zé)市場的調(diào)研,，組織,、研究商鋪價位、商街發(fā)展趨勢,?！?崗位職責(zé)

一、招商部經(jīng)理

1,、全面負責(zé)商街的租賃工作,，制訂月度,、年度經(jīng)營計劃，并保證計劃實現(xiàn),；

2,、負責(zé)制訂部門的各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,，并檢查落實,；

3、全面負責(zé)商街回款工作,，確保租金,、物業(yè)費及其他代繳款項的及時收繳；

4,、定期對部門員工進行培訓(xùn)和考核,，提升員工工作技巧和個人素養(yǎng)；

5,、及時處理商街業(yè)戶的投訴,、建議，做好相關(guān)記錄,，制訂改進措施,；

6、全面負責(zé)商街整體環(huán)境的管理,，協(xié)調(diào)解決商街商家對商街環(huán)境造成的不良影響,；

7、及時掌握商鋪租賃的市場動態(tài),，制訂相應(yīng)措施及方案,，保障經(jīng)營計劃按時完成；

8,、負責(zé)商街各項經(jīng)營活動,、廣告宣傳及公關(guān)活動的計劃和執(zhí)行；

9,、與有關(guān)部門做好溝通,、協(xié)調(diào)工作，以確保商街各項經(jīng)營活動按計劃開展,；

10,、定期檢查商街經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況，對員工工作進行評估,，按照獎懲標(biāo)準(zhǔn)實施獎懲,；

11,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作,。

二,、招商部主管

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度,；

2,、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責(zé)及考核計劃；

3,、積極參與并協(xié)助組織實施經(jīng)營策劃方案,；

4、負責(zé)制訂商鋪租賃工作計劃,，并負責(zé)經(jīng)經(jīng)理認可后的組織實施及人員協(xié)調(diào),、管理；

5,、負責(zé)對管理員的日常工作進行管理,、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；

6,、隨時與經(jīng)理進行聯(lián)系,、商談，促進部門工作的有效開展,；

7,、做好業(yè)主各項費用的催繳工作，錄入好各類表格,，及時上報各有關(guān)部門,；

8、負責(zé)招商營運合同簽定工作,；

9,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

三,、招商助理

1,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及招商營運部的各項管理細則；

2,、參與部門各項計劃的策劃,、制訂、宣傳和執(zhí)行工作,；

3,、負責(zé)商街租賃意向客戶的開發(fā)、拜訪和接洽工作,；

4,、負責(zé)商街的現(xiàn)場管理工作，解決各商鋪的疑難問題和糾紛,；

5,、負責(zé)商街裝修現(xiàn)場的巡查,，及時解決潛在隱患，并上報部門經(jīng)理,；

6,、協(xié)調(diào)與商街業(yè)主的關(guān)系，確保業(yè)主遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定,；

7,、按照部門的經(jīng)營計劃，負責(zé)對商街業(yè)主進行回款催繳工作,；

8,、負責(zé)對商街區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督管理工作；

9,、完成部門經(jīng)理和主管交辦的其他工作,；

10、對超出規(guī)定范圍,、職責(zé)范圍及突發(fā)事宜,，不得擅自作主，應(yīng)及時向部門經(jīng)理請示,。

工程部

■ 部門職能

1,、負責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng),、強電系統(tǒng),、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運行管理,、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護及故障檢修等工作,；

2,、負責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；

3,、負責(zé)做好能源消耗控制工作,；

4、負責(zé)對部門設(shè)備設(shè)施的購置,、使用,、保養(yǎng)、報廢進行論證,、安裝,、維護及監(jiān)督管理；

5、負責(zé)項目大,、中,、小工程維修的組織實施與協(xié)調(diào)；

6,、負責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。 ■ 崗位職責(zé)

一,、工程部經(jīng)理

1,、全面負責(zé)工程部的管理工作；

2,、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施,、設(shè)備的運行、保養(yǎng),、維修,，安全檢查工作的安排與落實；

3,、履行物業(yè)公司簽訂的設(shè)備管理合同,，完成下達的各項管理指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)；

4,、確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施,、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài),；

5,、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育,，建立各級安全制度,，防止發(fā)生安全事故；

6,、對設(shè)施,、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查,；

7,、負責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì),；

8,、負責(zé)組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作,；

9,、負責(zé)組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；

10,、負責(zé)業(yè)戶對機電工作的投訴處理,，負責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施,、跟蹤和檢查,；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

二,、工程主管

1、負責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備,、設(shè)施的運行管理,，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；

2,、制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施,；

3、負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作,；

4,、負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng),、強電系統(tǒng),、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作,；

5、負責(zé)物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng),；

6,、負責(zé)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要求,；

7,、負責(zé)各系統(tǒng)的完善改造及土建設(shè)施的維修，并組織施工和驗收,；

8,、負責(zé)做好能源消耗的控制工作；

9,、熟悉掌握了解小區(qū)各類設(shè)備、性能并及時輸入相關(guān)資料,；

10,、負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各項目維修,，保證積極完成業(yè)主的報修工作；

11,、負責(zé)上級部門交辦及下達的各項工作指標(biāo),。

三、電工

1,、熟練掌握小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修,；

2,、制定所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成,，并填好記錄表格,；

3,、負責(zé)小區(qū)強,、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對樓宇感應(yīng)燈,、小區(qū)景觀照明 燈等設(shè)備進行日檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；

4,、負責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng),、樓宇自控系統(tǒng),、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運行、維護與管理工作,；

5,、負責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設(shè)備的大、中,、小修計劃,；

6、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造,，制定切實可行的節(jié)約能源措施,，并保證實施，使供電方案為最優(yōu),；

7,、定期開展設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；

8、完成上級交辦的其他工作,。

四,、水暖工

1、貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達的各項指示,；

2,、熟悉本專業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況，收集,、整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù),、文件和資料；

3,、負責(zé)對小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議,，并負責(zé)監(jiān)督實施；

4,、負責(zé)小區(qū)內(nèi)供暖工作,；

5、定期測查,，確保供暖期供暖安全有序進行,；

5、熟悉了解小區(qū)內(nèi)給排水,、供暖運行情況,，并負責(zé)做好維修工作；

6,、維修做到及時準(zhǔn)確,，管好材料，杜絕材料浪費,、流失,；

7、根據(jù)運行實際情況,，提出設(shè)備運行節(jié)能措施,，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài),；

8,、協(xié)助公司做好上級單位的各項檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，做好維修記錄工作；

9,、完成上級交辦的其它工作任務(wù),。

五,、萬能工

1、執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范,、規(guī)定,，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu),、性能,、特點和維修、保養(yǎng)方法,；

2,、定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機房，確保設(shè)備,、設(shè)施,、設(shè)備機房的整潔；

3,、嚴格遵守安全操作規(guī)程,，防止發(fā)生安全事故；

4,、發(fā)生突發(fā)情況,，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場,，及時采取應(yīng)急措施,，保證設(shè)施、設(shè)備的正常,、完好,；

5、定期對設(shè)施,、設(shè)備進行全面巡視,、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；

6,、負責(zé)土建工程：砌磚、抹灰,、大白,、木制作、油漆等項目的維修,；

7,、積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。 安管部

■ 部門職能

安管部主要負責(zé)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全,、保衛(wèi)工作,，公寓的消防監(jiān)控工作,，并負責(zé)維護小區(qū)內(nèi)日常的秩序。

1,、及時將國家制定的法律,、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向員工宣傳，以增強員工的法制觀念,，提高警惕,，并做好防火、防盜,、防暴,、防破壞等工作；

2,、加強內(nèi)部治安管理,，制定各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動,；

3,、配合公安機關(guān)參與調(diào)查重大事故，并寫出調(diào)查報告,，上報總經(jīng)理,；

4、負責(zé)公寓及商鋪的消防安全工作,，領(lǐng)導(dǎo),、組織公司警衛(wèi)和義務(wù)消防隊，并開展教育和訓(xùn)練,，經(jīng)常進行安全檢查工作,。

■ 崗位職責(zé)

一、安管部經(jīng)理

1,、負責(zé)安管部的日常管理及計劃的編制工作,，對公司安全管理的全過程進行檢查和監(jiān)督；

2,、教育安管人員自覺遵守國家的法律,、法規(guī)，認真執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度,；

3,、負責(zé)召集和組織安管部的辦公會議，研究決策,，處理本部門職權(quán)內(nèi)的各項工作,；

4、負責(zé)編制安管部的年度計劃,，擬訂年度《安管員培訓(xùn)計劃》,；

5,、教育和培養(yǎng)安管人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防,、服務(wù)等方面的工作特點和規(guī)律,，不斷增強安保工作的針對性和有效性；

6,、對安管部的全面工作管理,，負責(zé)安管員的招聘、錄用,、考核和獎懲,，對安管人員的錄用及辭退有建議權(quán)；

7,、率先垂范做好本職工作,，對安管員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進行表揚和批評,，并對全班的工作負完全責(zé)任,；

8、監(jiān)督檢查對公司各項管理制度,、有關(guān)法規(guī),、政策標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，負責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門,，公安機關(guān)之間的關(guān)系,；

9、及時組織安管人員完成各項臨時警戒警備任務(wù),；

10,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

二,、安管班長

1、服從命令,，聽從指揮,，認真執(zhí)行規(guī)定的工作計劃；

2,、根據(jù)部門經(jīng)理的指示,、意圖及治安、消防,、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定,，提出工作目標(biāo)和任務(wù)，制定具體實施步驟和工作標(biāo)準(zhǔn),，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行,；

3,、組織安管員進行治安、消防,、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練,，規(guī)定班組的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)，并經(jīng)常進行督促檢查,，保證學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成,；

4、根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求和崗點值勤規(guī)定,，帶領(lǐng)全班人員嚴格認真,、一絲不茍地做好治安、消防,、服務(wù)等方面的工作,，并積極配合當(dāng)日值班員的工作；

5,、負責(zé)各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤,；

6、負責(zé)簽訂《安全消防協(xié)議》,，督促,、考查安管員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的有權(quán)提出建議,；

7,、建立消防崗位責(zé)任制度，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問題,；

8,、負責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，協(xié)助制定消防預(yù)案,，加強消防巡邏,，及時消除火警隱患；

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

三、安管員

1,、服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮，嚴格遵守規(guī)章制度,；

2,、嚴格要求，認真訓(xùn)練,，熟練掌握規(guī)范的值勤要求,，充分體現(xiàn)經(jīng)典生活物業(yè)服務(wù)一流的形象,；

3、努力學(xué)習(xí)安防業(yè)務(wù),，熟悉各類緊急,、突發(fā)性事件的處理程序和各類器械的使用方法，不斷提高安管服務(wù)水平,；

4,、對各種監(jiān)控設(shè)備、器材進行維護,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，預(yù)防為主,，安全檢查,，清除不良隱患；

5,、對小區(qū)各類事件及時收集,、整理、反饋,，對突發(fā)事件及時報告,，及時處理；

6,、模范遵守國家法令,、法規(guī)，做到依法辦事,；

7,、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落,，圓滿完成工作任務(wù),；

8、負責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置,；

9,、負責(zé)管理小區(qū)安全、防火,、防盜、防破壞的防范工作,；

10,、負責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；

11,、負責(zé)管理小區(qū)內(nèi)各項咨詢服務(wù)工作,；

12,、完成上級交辦的各項任務(wù),。

四、消防專干

1、接受部門經(jīng)理的工作安排,，認真完成消防安全管理的各項工作；

2,、定期檢查消防設(shè)施并做好消防巡視記錄,；

3、負責(zé)安全管理員消防知識的培訓(xùn)工作,；

4,、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警,，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施,；

5、定期進行公寓高層防火演練,，以提高安管員應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力,；

6、負責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí),，加強消防巡邏,，及時消除火警隱患；

7,、對消防隱患之處,，負責(zé)制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤其實施,；

8,、負責(zé)制定所轄區(qū)各種突發(fā)事件（火災(zāi)、臺風(fēng),、暴雨,、刑事案件、治安等）的預(yù)防組織架構(gòu)和措施,；

9,、協(xié)助進行消防設(shè)備的檢修保養(yǎng)；

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

五、監(jiān)控員

1,、負責(zé)監(jiān)視小區(qū)各部位的過往人員和物資,；

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時通知有關(guān)人員前往查處,；

3,、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)程操作,，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收希瑧?yīng)立即向保安部值班班長或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報,，不得擅自處理,；

4，密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點部位動向情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；

5、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題,，及時上報,，并做詳細記錄，并隨時向安管部經(jīng)理匯報情況,；

6,、詳細記錄當(dāng)班工作情況和監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況 ；

7,、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作,，并隨時保持監(jiān)控室清潔；

8,、嚴格按制度收發(fā),、保管器材（對講機），并注意日常維護和保養(yǎng),；

9,、認真完成上級交辦的各項工作任務(wù)。 餐 廳

■ 部門職能

1,、全面負責(zé)公司員工用餐的主廚工作,；

2、負責(zé)食堂物料的進料與把關(guān)工作,；

3,、全面負責(zé)制定每周的菜譜，并保證飯菜的質(zhì)量,；

4,、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)作好食堂的日常管理工作。 ■ 崗位職責(zé)

一,、班長

1,、全面負責(zé)餐廳的日常管理工作,；

2,、精通本職業(yè)務(wù),，嚴格檢查監(jiān)督員工的操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，確保飲食質(zhì)量,；

3、熟悉和掌握一切貨源情況,，監(jiān)督貨源的請購計劃,，做好原料的保護工作，防止原料變質(zhì),；

4,、控制食物成本，掌握盈虧情況,，合理使用各種原材料,，減少浪費；

5,、制定每周菜譜,，抓好飯菜質(zhì)量，適當(dāng)調(diào)整花色品種,；

6,、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，定期檢查后廚,、菜間,、食品衛(wèi)生、用具衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生,；

7,、負責(zé)餐廳設(shè)備設(shè)施的管理，指導(dǎo)員工正確使用餐廳設(shè)備,，提出更新維修計劃,；

8、遵守公司的各項安全防范規(guī)定,，嚴把消防關(guān),；

9、每周對餐廳的工作與問題做出安排,，并向上級主管匯報,；

10、負責(zé)餐廳員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高餐廳的飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平,；

11,、經(jīng)常征求聽取就餐人員的意見，綜合分析改進工作,，認真督促檢查崗位責(zé)任制和各項規(guī)章制度的落實,。

二、廚師

1,、按規(guī)定的程序,，熟練地烹制出色、香,、味俱佳的菜肴,，并不斷改進和提高烹調(diào)技術(shù)，增加新的花色品種,；

2,、根據(jù)烹調(diào)需要，向餐廳主管建議購買所需廚具,、原料,、調(diào)料等；

3,、負責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、炊事用具的使用和保養(yǎng),，做到設(shè)備,、用具好用、清潔,，環(huán)境整潔,，用過徹底清理，達到《食品衛(wèi)生法》要求,；

4,、遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具,，節(jié)約水,、電、煤氣,，努力降低成本,；

5、服從餐廳班長的工作安排,，做好開餐準(zhǔn)備,；

6、負責(zé)為員工提供良好服務(wù),，做好每餐配置認真,，分量均勻,，一視同仁。

三,、面點師

1,、熟悉面點技術(shù)的特點及主要特色；掌握面點原料,、輔料名稱,、性質(zhì),、用途,、辨別原料質(zhì)地優(yōu)劣的方法，把住質(zhì)量關(guān),；

2,、掌握各類面點的配方制作、工作流程,、制作方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),；

3、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,，做到設(shè)備,、用具、地面,、墻壁干凈,，衛(wèi)生達標(biāo)。

4,、負責(zé)餐廳全面的清潔,、清掃及補充主食等工作；

5,、對不同性質(zhì)的器皿要分別刷、洗,、沖,、消，洗刷時要輕拿輕放,，保證刷洗質(zhì)量,，洗刷后按大小分裝消毒器具中進行消毒，消毒后專柜保管,，封閉,、遮蓋嚴實，防止灰塵,、蟲,、蠅等造成污染,；

6、經(jīng)常巡視,，及時清理工作場地,，保持餐桌、地面干凈,，衛(wèi)生達標(biāo),。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé) 小區(qū)物業(yè)形象崗崗位職責(zé)篇五

物業(yè)形象崗崗位職責(zé)【篇1：物業(yè)崗位職責(zé)】

宜居資產(chǎn)管理有限公司

物業(yè)崗位職責(zé)

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目 錄

項目組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)

項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)根據(jù)項目的總體規(guī)劃對項目實施統(tǒng)籌服務(wù)的構(gòu)思與策劃,； 2,、根據(jù)項目的區(qū)塊建筑類型及工程進度制訂人員逐步介入計劃； 3,、根據(jù)項目的統(tǒng)籌運作需求實施各

類培訓(xùn)工作,； 4、對向開發(fā)商提出的建議和意見進行分類且跟蹤落實,； 5,、對物管人員實施符合整體項目運作的調(diào)控管理計劃；

6,、對第三方承建商（含水,、電力、電訊,、寬帶,、電梯等營運商）的合同或監(jiān)督協(xié)議或

協(xié)管協(xié)議，實施擬訂與上報公司本部審批等系列工作,； 7,、就《前期物業(yè)服務(wù)合同》中未及事宜或未盡條款上報公司本部； 8,、根據(jù)業(yè)主入伙時間,，對員工實施《業(yè)主入伙手續(xù)工作流程》培訓(xùn)工作。秩序維護隊長崗位職責(zé)

1,、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門

建立良好的公共關(guān)系,。

2,、組織屬下秩序維護員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作,，并向項目經(jīng)理匯報,。 3、熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)施工單位的情況,，并及時掌握變動情況,；熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)

房屋建筑和各類設(shè)施的布局,，并及時了解掌握門衛(wèi)、車庫,、會所,、消防監(jiān)控室等重要部位的工作情況，確定保衛(wèi)重點,。

4,、督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳,、登記和處理業(yè)戶

等遺棄的物品,。

5、抓好消防監(jiān)控室的日常管理工作,，確保秩序維護員人員24小時值班制度的落實;掌 握消監(jiān)控室各類設(shè)備的運行動態(tài),，定期查驗記錄，配合工程維護部做好各類設(shè)備的日常維修保養(yǎng),，確保各種設(shè)備的正常運行。

6,、定期檢查各班組落實治安責(zé)任制情況,，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)

節(jié)，切實做好安全防范工作,，并對外來施工單位加強安全監(jiān)督,。7、每天按時巡視檢查安防設(shè)施設(shè)備和巡邏的工作質(zhì)量,；掌握各種線索,，發(fā)現(xiàn)不安全情

況，及時布控,、處置,，并及時向項目經(jīng)理匯報。

8,、發(fā)生災(zāi)害事故和刑事案件,，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護事發(fā)現(xiàn)場,，配合公安,、消防部門

做好各類案件或災(zāi)害事故的調(diào)查取證工作。

9,、負責(zé)對屬下員工進行安全保衛(wèi)知識,、技能及服務(wù)意識方面的培訓(xùn)以及突發(fā)事件的應(yīng)

急處理；掌握隊員思想動態(tài),，向項目經(jīng)理提出獎懲和使用意見,。10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

秩序維護班長崗位職責(zé)

1,、負責(zé)主持本班日常工作,，堅決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，抓好本班的培訓(xùn)工作及日

常管理,。

2,、負責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和精神,。

3,、負責(zé)本班人員的考勤和獎懲記錄，如實記載本班人員在值勤中遇到和處理的問題,，重大問題及時向隊長匯報,。

【篇2：中心形象崗崗位職責(zé)】

中心形象崗崗位職責(zé)

1.按時交接班，著裝整潔,，站立軍姿端正,，儀態(tài)嚴謹，軍容風(fēng)紀(jì),。 2.疏導(dǎo)指揮進出車輛,，并對外來車輛及人員盤查登記。

3.熟記各領(lǐng)導(dǎo)部門,、級別和車牌號,，做到運用自如，報崗準(zhǔn)確,。 4.熟悉售樓中心消防設(shè)施的配置,，并能熟練使用各種消防器材 掌握防火自救知識以及救援知識。

5.積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能,、軍體及消防培訓(xùn),，努力提高 自身素質(zhì)。

6.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極主動地配合物業(yè)工作,。 7.注意理解禮貌、舉止文明,。

8.與各崗位保持密切聯(lián)系,，相輔相成。 【篇3：物業(yè)公司保安形象崗位職責(zé)】

物業(yè)公司保安形象崗位職責(zé) 1.履行其他門崗所具職責(zé),；

2.注意崗位形象,，禁止在崗位上說話、身體晃動，保持良好軍姿及良好的精神狀態(tài),；

3.形象崗是隊伍品牌的展示,，應(yīng)體現(xiàn)我保安隊伍文明之師、威武之師的形象,；

4.任何人不得以任何理由脫離形象崗臺,；

5.維護門口交通秩序，保證車輛及行人安全,，以及區(qū)域的暢通,； 6.配合其它崗位做好安全措施。