心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

加油站現(xiàn)場服務心得體會總結篇一

在加油站實習的這段時間里，感觸最深的便是同事們的熱心腸,。即使以前和大家素未謀面,、不曾相識，但是相處的時候卻像是相識已久的老朋友,，那樣熟悉,，那樣自如。相信大家會認為,，沒有鬧市和電腦的加油站,，一定枯燥乏味極了，但事實全不是如此,，因為有大家的關心和愛護,。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝,，希望能獲得她的半點“真?zhèn)鳌?，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅,。說來可能讓人難以相信,，加油站雖是在一個偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們,；或和站里的小夫妻聊聊天,，聽一聽，從加油站里走出來的愛情故事,；或向站長和其他的老員工們取取經(jīng),，聽著他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長了,。諸如此類的生活趣事還有許多,，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點”。

加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工,，在很多人眼里加油員的工作只是一項很簡單的工作,，每天只需重復著同樣的工作,，不費腦，只要有勞動能力的人都能干,，事實上并非如此,。其實不論天氣好壞、嚴寒酷暑,、白天黑夜,，他們都必須一如既往的堅守在自己的崗位上，勤勤懇懇,、踏踏實實的工作,。記得有一次，和一名二十來歲的女同事聊天氣時,，她和我說：“夏天天再熱都沒有關系,，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時候,，異常寒冷,，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵御那逼人的寒氣,，以至于最后臉上,、手上、腳上,、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩,。”聽完后,，心酸與敬畏之情并生,，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻在了這平凡的崗位上了，真的很了不起,。

在加油站學習一段時間后,，我的思想開始有了些懈怠，學習,、思考,、實踐都沒剛來時那么積極，在加油時,，已經(jīng)不再那么嚴格的按照八步法來進行,。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話,，恰被站長抓了個現(xiàn)行,，結果站長并沒有對我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長告訴我,，“加油員的工作雖簡單,、枯燥，但絕不能有半點馬虎,。從服務上加油員的疏忽將關系顧客的滿意度,，影響企業(yè)形象；從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故,，因此每一細節(jié)都應嚴格要求自己,，并不斷完善，精益求精,，才能成為一名合格的石化人,。”聽完站長的諄諄教誨,，自覺慚愧不已，也立志以后應嚴謹做事,、嚴謹做人,。

加油站現(xiàn)場服務心得體會總結篇二

加油站消防安全管理應以人為本，首先要提高加油站經(jīng)營管理人員自身的素質,。定期開展安全教育和消防演練,，對所有員工進行安全培訓，定期考核,，使其了解油品燃燒,、流動、揮發(fā),、有毒等基本理化性質和火災產(chǎn)生的基本條件,，熟練掌握各種消防器材的使用方法和基本滅火技能，牢固樹立安全意識,，自覺地遵守規(guī)章制度,，經(jīng)考核后持證上崗。

要把好建設審查關,。要根據(jù)規(guī)范,，控制各種設施的安全距離，特別是散發(fā)油蒸氣的區(qū)域與可能出現(xiàn)火源場所的間距,。要控制好油罐操作井,、卸油口、加油機,、呼吸管口與站內站房,、鍋爐房、配電間、其它配套營業(yè)間的距離,，與圍墻,、站外明火或散發(fā)火花地點、道路或公共建筑,、電力和通訊架空線的間距,，避免火種接近爆炸燃燒危險區(qū)域。

控制油氣散發(fā)和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一,，應從以下方面入手,，抓好這項工作。

加油站現(xiàn)場服務心得體會總結篇三

作為基層管理人員,，要將上級的指示精神宣貫到基層,，堅決執(zhí)行，保質保量完成上級下達的各項指標任務,，同時將加油站的問題及時反饋到上層,。要不斷總結加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況,，鼓舞士氣,，推動油品銷售工作。

1,、要深入研究本地油品市場客戶需求特點,，對市場進行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場機會,，擴大油品銷售,，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴,。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員,，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群,，要定期溝通以了解情況,，經(jīng)常交流以完善服務，增進了解,，促進友情,，鞏固合作。二是零散客戶群,。他們雖然不是固定客戶,，卻應受到特別關注。

因為只有關心他們的利益,，以熱情的服務感動他們,，才能使他們逐漸成為加油站的常客，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶,。三是新增客戶群,。隨著私家車和商務車的增加，這個客戶群每天都在擴大,。這個群體有著選點咨詢,、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導,，熱心幫助和真心服務,。他們一旦認可你的產(chǎn)品和服務，就很有可能成為固定客戶,，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處,。四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群,，他們今天路過加油站,，也許明天就到這里加油。也許他們不加油,，卻可能影響著家人,、同事和朋友們的選擇。所以,，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌,，熱情規(guī)范的服務,，要使服務被全社會贊許，贏得所有人滿意,。

2,、深入研究競爭對手優(yōu)缺點，明確自己的主要競爭對手,，了解競爭對手的主要營銷策略,，做到知己知彼揚長避短，對市場進行深入調查和理性分析,，制定詳細具體的實施方案,，制定有針對性的營銷策略，取長補短,，不斷捕捉市場機會,，擴大油品銷售，切實把終端銷售搞好,，

3,、充分結合石化品牌的質量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢,，服務優(yōu)勢,，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新,，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化,，并積極開拓新市場，全面提高油品的`市場滲透率,，二是橫向創(chuàng)新,，對非油品業(yè)務的重視與開展，主動引導消費,，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營,，實現(xiàn)兩項業(yè)務的相互促進。

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務,，按標準按流程規(guī)范操作,，不但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象,。二是示范作用,，自身業(yè)務過硬，才能更好地指導站上其他員工,，管好員工,，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生,，引導車輛,，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學習的好榜樣,，長此以往,，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習慣。三是以人為本,，要經(jīng)常關心員工的身體健康,、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情,，用情動人,，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調動員工的積極性,。那么管理效果將會明顯提高,。四是安全第一，嚴格安全管理,，嚴格操作規(guī)程,，堅持勤檢查,，及時處理，及時匯報,，牢固樹立安全第一的思想,，必須把安全管理工作做深、做細,、落到實處,。

一是依靠骨干，統(tǒng)一思想,，行動一致,。二是切實發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行,，帶頭去做,，并努力做好，才能有說服力和號召力,。

作為基層管理人員,，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中,，我還要不斷完善提高,，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是,，有全局大局觀念,，要有強烈的事業(yè)心、責任心,、進取心和實干精神，時刻牢記自己的職責,，樹立以站為家的思想,，以高度的事業(yè)心和責任感，全力以赴抓好各項工作,。努力學習,，不斷提高業(yè)務能力、營銷能力,、決策能力,、管理能力和組織協(xié)調能力。

我相信,，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,，難的是堅持,，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理,，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當作我自己的事業(yè),，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會遙遠。

加油站現(xiàn)場服務心得體會總結篇四

為民服務,，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題,，以“強管理，抓服務,，樹品牌,，努力實現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內容，通過誠信,、規(guī)范,、增值、便捷服務,，建立以窗口為核心的管理支撐體系,，著力把“服務”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度,。

做到誠信服務,，讓客戶放心。牢固樹立質量意識,，加強數(shù)質量管理,，嚴禁不合格油品進入加油站，確保油品質優(yōu)量足,；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾,，嚴禁假冒偽劣、過期變質等商品進店銷售,；嚴肅查處違規(guī)違紀或損害客戶利益的不當行為,，維護消費者利益。

做到優(yōu)質服務,，讓客戶舒心,。通過開展“五個一”活動，積極推行陽光服務,，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風采,；要積極落實“為民、利民,、便民”措施,，大力推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務,，減少客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務時間,，為客戶提供全天候多元化服務,；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境，實施“兩微”改造,，優(yōu)化站內布局,，完善便民設施，提高服務效率,；積極推行自助加油,，為客戶提供便捷的自助加油體驗，幫助客戶逐步轉變消費習慣,；合理安排售卡充值網(wǎng)點營業(yè)時間,，規(guī)范流程，簡化操作,。

做到增值服務,，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務平臺功能,，為客戶提供在線充值,、查詢、預分配等增值服務,，讓客戶享受足不出戶,、快捷方便的服務；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務功能,，大力推廣全國版充值卡,，安裝自助圈存機，提升客戶用卡體驗,，讓客戶感到“卡有所值”,；以加油卡為載體，深化與電信,、銀行等單位交叉營銷,，提高持卡適用性；著力構建客戶服務聯(lián)動體系,，當好客戶消費顧問,，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業(yè)務,，除開設公共事業(yè)繳費等服務外，增設便民服務等延伸項目,，逐步使以易捷向著集“食堂,、銀行、售票中心,、繳費廳”為一體的便民服務中心發(fā)展,，提高客戶滿意度,。

加強員工培訓，暢通晉升通道,。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要,，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質和履職能力,，同時為員工搭建施展才能的平臺,，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術比武和職業(yè)技能鑒定工作,，為員工成才開辟更多通道,。進一步加強對站長的考核，切實將品行端正,、素質優(yōu)良,、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長崗位。

以上是的對加油服務的基本認識,！

加油站現(xiàn)場服務心得體會總結篇五

加油站寧靜辦理必需堅持“硬件與軟件同時抓,，人防與技防相結合，重點與細節(jié)不抓緊”的方針,，抓住加油站火警產(chǎn)生,、生長的紀律和特點，有針對性地展開消防工作,。消弭加油站孕育產(chǎn)生火警爆炸變亂的底子條件和觸發(fā)條件,，切實有效地做好消防工作。

一,、提高員工素質,，增強寧靜意識加油站消防寧靜辦理應以人為本，起首要提高加油站謀劃辦理職員自身的素質,?；钇谡归_寧靜教誨和消防演練，對所有員工舉行寧靜培訓,，活期稽核,，使其相識油品燃燒、流動,、揮發(fā),、有毒等根本理化性子和火警孕育產(chǎn)生的根本條件，熟練掌握各種消防東西的使用要領和根本滅火技藝,，牢固樹立寧靜意識,，自覺地遵守規(guī)章制度，經(jīng)稽核后持證上崗,。

二,、加強寧靜消費宣布道育工作,，營造精良的寧靜消費環(huán)境氣氛。讓員工都能明白寧靜消費與個人,、家庭,、企業(yè)、社會之間的干系,。

三,、在一樣平常的工作中落實寧靜責任制，辦法設備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結合”，每天寧靜員時要講是否有寧靜隱患,，哪些方面還存在不寧靜的要素等,；

四、許多油站把油站寧靜自檢當成是一個使命來完成,，不是為了油站的寧靜而去自覺,、仔細的舉行檢查。

五,、對寧靜變亂隱患的處罰力度不敷,。經(jīng)研究發(fā)明，許多寧靜變亂的產(chǎn)生都是因企業(yè)的不寧靜形態(tài)所惹起的,，在發(fā)明問題和隱患時不實時解決和排除,，只能在最后的階段以更高的價錢解決，乃至支付生命的價錢,，給企業(yè)經(jīng)濟代來不可挽回的喪失,，企業(yè)的抽象也將遭到嚴重的損害。

某些時段加油站車輛收支較多,，員工忙著加油,，沒能對車輛舉行正確方便的引導，致使車輛停滯在站口一帶,，對過路以及收支站的車輛形成了未便,，并且存在變亂隱患。

加油站現(xiàn)場服務心得體會總結篇六

每當看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時,，不用我叫,，她們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下,，展現(xiàn)在顧客眼前的,，每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境。

加油站是一個員工的集合體,，因此，作為加油站經(jīng)理,，一項必不可少工作就是管理員工,。說心里話，現(xiàn)在的員工,，多是家中小皇帝,、小鳳凰，文化程度又比較高,，要想讓員工做到受管理而心服口服真不是一件容易的事情,。在對員工的管理上我注意做到了以下幾點：

1、努力豐富自己,。要想管好別人,，首先自己要知道去怎么管。我曾多次參加華北公司,、河北公司及分公司的站經(jīng)理培訓班,，學到了許多管理知識和經(jīng)驗。平時工作之余,，我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學習,，做到自己應該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù),。

2,、做促進員工和睦相處的促進劑。員工來自五湖四海,，各有各的生活習慣和脾氣秉性,。平時，我利用個別談心的形式,，對員工加強了解,，及時將員工情況向大家以不同方式通報，使大家相知并相互理解,，減少矛盾發(fā)生的可能性,。

3、嚴于律己,，一身正氣,。我始終將加強自身修養(yǎng)作為第一要務，時時處處嚴格要求自己認真貫徹執(zhí)行上級公司關于黨風廉政建設的有關規(guī)定和集團公司廉潔從業(yè)的具體要求,，始終置身于員工的監(jiān)督之中,。自己做的正，要求員工才能底氣足。

4,、將黨的宗旨意識體現(xiàn)在日常管理之中,。作為一名黨員站經(jīng)理，我更加注重對員工的服務意識,。有一句話叫“管理就是服務”,，在加油站這個“小家庭”里，作為一站之長,，我把大家都看作是兄弟姐妹,、家庭的一員，如同對待家里人那樣,，關心員工始終出自于內心,，把真心解決大家的困難當成是自己義不容辭的責任。許多時候,，我把員工的困難看得比自己的困難還重,、還急。許多員工看在眼里,，記在心上,，暗暗地說，我一定要加倍努力,，好好工作,，盡量減少站長的工作壓力。在大家的共同努力下,，在各級公司領導的大力支持和親切關懷下,，我站的各項工作都取得了一定成績。

加油站現(xiàn)場服務心得體會總結篇七

“我要安全”活動開展以來,，通過加油站傳達貫徹省市公司和片區(qū)的實施,，廣泛發(fā)動，并多次召開站務會,、班前會進行強調和動員,，在站內形成了積極學習安全知識、人人參與安全討論的熱潮,。通過學習,，我從思想深處認識到了安全工作的重要性，轉變了過去麻痹大意,、無所謂的思想,，真正樹立了“我要安全”、“責任在我”的理念,。

為什么我要安全,？上級三令五申,，加強安全管理，可是從事實情況看,，全國的安全事故還是不斷出現(xiàn),，說明了什么？說明了事故就在我們身邊,，事故就在我們的麻痹大意里,，就在我們的松懈思想里。所以,，講安全，重安全,，是我們每個人的責任,，也是我們每個人的需要。我們是加油站的一員,，安全是我們的工作的重中之重,，我們一切工作的核心，也是我們責任的核心,，我們必須樹立“沒有安全就沒有效益,，沒有安全就沒有一切”的觀念，把安全作為第一要素,，把安全作為第一需要,，把安全作為應盡的首要責任。

我的安全責任是什么,？我如何保證安全,？作為加油站的一員，我的首要責任,，就是安全,，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識,；其次,，要嚴格遵守各項操作規(guī)程，嚴格按安全流程辦事,，堅決杜絕“三違”現(xiàn)象,，認真落實“安全十禁令”，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作,；再次,，要有過硬的安全基本技能，有安全應急能力,，要通過不斷的練習各類應急預案,，不斷提高自己的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力，熟悉安全設備的特性和使用方法,，練好基本功,。

誰最關心我的安全？誰可以隨時隨地保障我的安全,？我認為,，安全在我，只有不斷提高安全意識和安全技能,，才是最好的保護,，安全就掌握在我們的意識里，掌握在我們自己的手中,，防盜器,、監(jiān)控器、報警器,、滅火器以及所有的安全設備,，都是死的，只有正確使用它們的人是活的,，有了人的安全主觀能動性和安全技能,，才有真正的安全保障?！叭恕笔前踩芾碇凶铌P鍵的因素,。所以，我們的安全不能交給設備,，也不能交給別人,。

安全該有誰負責？誰主管誰負責,、誰分管誰負責,，誰具體操作誰負責。作為加油管理員,，我要對我的崗位安全負責,，搞好崗位安全，是我的義務,，是我的責任,，也是我自身安全的迫切需要。這就需要我認真落實崗位責任制,，嚴守操作規(guī)程,，強“三基”，反“三違”,，做到“要安全,、會安全,、能安全、保安全”,，做到“三不傷害”,。

當前，“我要安全”主題活動已經(jīng)全面展開,，我決心在這次活動中,，認真學習安全理論，積極參加安全討論,，加強安全技能訓練,，使自己的安全水平有更大提高。

加油站現(xiàn)場服務心得體會總結篇八

四月份是我們的第六屆優(yōu)質服務月,，為做好優(yōu)質服務活動,，在三月份的領班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準備,。

加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領班,，就要在關鍵時刻獨擋一面,，協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。

首先做好交接班工作,。交接班工作,，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉及各項事項的對接,。所以交接班要做好做細,。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量,，抄表碼,，清貨款，核發(fā)票等切實做到交接清楚,，責任分明,。

每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽,，精神抖擻地迎著車輛時,，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中,。站興我榮已成為大家愛崗敬業(yè),、默認奉獻的自覺行動。

為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的,、整潔,、溫馨的加油環(huán)境,，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物,，把加油島拖得干干凈凈,，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈,、沒有異味,，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈,，并灑上84消毒液,，受到了顧客的贊揚；為了驅趕嗜睡的困擾,，我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生,，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

領班的另一個主要任務就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,，接卸過程中,，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油,、跑油,、冒油、漏油,。

第一：準備工作,。車輛進站，立即檢查車輛安全設施是否齊全有效,，并引導車輛到計量場地,；

第二：連接靜電接地線，備好消防器材,，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準備接罐,；

第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑,、冒油事故的發(fā)生,；

第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量,、檢查確認電子簽封,；

第五：解封。登上罐車抽樣進行外觀檢查,，做密度,、油溫；

第六：測量油高,、水高,。計算出油品數(shù)量,，超過定額損耗，超出部分由運輸方承擔,；

第七：通知加油員關閉與卸油油罐的連接的加油機,，暫停加油作業(yè)；

第八：核對油品標識,。連接油罐管,，司機緩慢開啟罐車卸油閥，卸油員集中精力,、監(jiān)視,，隨時準備處理可能發(fā)生的問題；

第九：卸油完畢,，登上罐車確認油品卸凈,，收回靜電接地線，消防器材歸位,，施封電子簽封,；

第十：與司機共同簽字確認，引導油罐車離站,。

加油站的工作雖然平凡,，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事,，但可以立足本職,，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事,。

我相信通過我們不懈的努力,，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌,！

加油站現(xiàn)場服務心得體會總結篇九

理爭效益,，優(yōu)質服務鑄精品。20xx年在公司領導的親切關懷和大力支持下,，以強化內部管理鑄造精品站為重點,，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,，二年來在我們全體員工的積極努力和緊密配合下,，加油站在站容站貌，規(guī)范服務,，以及員工素質都有了較大的改善,，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升,，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下,。

今年公司嚴把數(shù)質量關,，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領導細致的管理上,，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關系,，如“加油為什么不能打手機”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的,。目前,，我們正向前著更高的目標沖刺。

1,、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感,，要求我們在做每一件事情前,，先做到風險識別，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實安全責任制,，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主,、防消結合”,，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2,、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工,，加強了同事之間的團結和配合,。

從現(xiàn)場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能三人以上,，做到車到人到,，服務以“微笑服務”、“三聲服務”為主導,，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念,，在服務中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”,，為顧客提供幫助,、顧客必然給你回報。

企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長,，為實現(xiàn)“國內一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕伺Γ佑蛫^斗,。

加油站現(xiàn)場服務心得體會總結篇十

隨著私家車的迅速增加,，司機群體的結構已發(fā)生了重要的變化，私家車主成為加油站重要的客源,，司機的職業(yè)屬性正逐漸淡化,。這種變化為加油站非油品服務的開展提供了條件。對于職業(yè)司機來講,，車不是自己的,，為別人打工,，所以花錢方面不自由,，消費觀念比較保守;而對私家車主而言則完全不同，他們的消費能力和自主性都很強,，將成為加油站非油品服務的主要對象,。

其實，不管是中國石化還是我們早已瞄準了加油站非油品業(yè)務這塊巨大的蛋糕,。20xx年,，我們公司制定了《加油站管理規(guī)范》，其中就對非油品服務項目做了詳盡的規(guī)定,。除便利店外,，加油站還可提供洗車,、快餐、送貨,、汽車養(yǎng)護(美容),、汽車修理、住宿等服務項目,。

中國石化也在北京推出了實宜捷品牌的便利店,，在上海，中國石化與聯(lián)合利華合作經(jīng)營加油站便利店,。

20xx年,，我們的銷售公司研究了便利店建設方案，計劃與國內外大型超市集團合作開展便利店經(jīng)營,。在北京,、上海、廣州,、蘭州,、成都等地的加油站都開設了便利店。

“隨著加油站非油品業(yè)務的開展,，非油品收入在加油站整個收入的比重有提高的趨勢,。”鄧郁松說,，“不管是兩大集團也好,，外國石油巨頭也好，民營企業(yè)也好,，在中國現(xiàn)階段開展非油品業(yè)務有象征性成份,。”

目前,，很多加油站的非油品業(yè)務只是油品銷售的一種促銷方式,。比如有些加油站加80升油就可以免費洗車。一些加油站站長認為,，我們開設非油品業(yè)務只是給人一種直觀印象,，讓人覺得我們這兒除了加油外還可以買東西、洗車,，具體非油品業(yè)務經(jīng)營如何是次要的,。

在現(xiàn)階段，我國非油品業(yè)務占加油站銷售的量非常少,，但一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),，其增速特別快。如中油bp公司廣州加油站的非油品業(yè)務正以30%的速度增長，今年將實現(xiàn)利潤2400萬元,，在我國發(fā)展非油品業(yè)務總的趨勢是正確的,，但要想達到西方發(fā)達國家的程度還需要很長一段時間。在一些消費能力差的地區(qū),，非油品業(yè)務連贏利恐怕都很難,。