每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家分享閱讀,。
銀行改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議篇一
一、這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我深知應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),,搞好服務(wù),,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到“來(lái)有迎聲,,問(wèn)有答聲,,走有送聲”讓每位客戶(hù)都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶(hù)提供高效,、快捷的服務(wù),。我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),用心理解我的每一樣工作,,用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作,。在中行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。
二,、20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面,能夠不斷的去學(xué)習(xí),,積累經(jīng)驗(yàn),,經(jīng)過(guò)自己的努力,具備了較強(qiáng)的工作能力,,能夠從容的接待儲(chǔ)戶(hù)的咨詢(xún),。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高,,在工作中,按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,,把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,,以客戶(hù)需要為主。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作,,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),,把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,在工作中夠采取積極主動(dòng),,能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,,保證出勤,,有效的利用工作時(shí)間。我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己,,促進(jìn)自己,。通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,進(jìn)一步的完善了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著中行內(nèi)部分工的越來(lái)越細(xì)化,,我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細(xì)。在今年的工作里,,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶(hù)信息,;開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶(hù),;大額現(xiàn)金支取,我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求,,請(qǐng)客戶(hù)提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料,。
還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),,達(dá)到了預(yù)期的效果,,在儲(chǔ)蓄工作中,都能保質(zhì),、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),,對(duì)支行分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保值保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),,也鍛煉了自己,,經(jīng)過(guò)一年的不懈努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,,為我行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
三、一年的工作里,,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面也存在著不足。1學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。2在工作較累的時(shí)候,,有過(guò)松弛思想,針對(duì)以上問(wèn)題,,今后一定加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高
自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。3有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),,擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,,面對(duì)一個(gè)新的工作崗位,,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上中行發(fā)展的形式。
新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過(guò)去,,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正。我將以“敬業(yè),、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,,不斷進(jìn)取,,扎實(shí)工作,,同中行共同成長(zhǎng),去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。
重視理論學(xué)習(xí),,自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。
20xx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù),,為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),,對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復(fù),。
此外,,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來(lái),,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),,密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于支行下發(fā)的各類(lèi)文件,、資料,,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通,、學(xué)以致用,,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高,。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,積極參加支行,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,,及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧,及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,。
工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。
作為一名前臺(tái)綜合柜員,我熱愛(ài)自己的本職工作,,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,努力做到用心,、誠(chéng)心,、信心、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),,接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,,走有送聲,,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù),,為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝,理解就是溝通的開(kāi)始”,,在繁忙的工作中,,我堅(jiān)持做好服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,,在其他工作的開(kāi)展方面,,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),,嚴(yán)格按照支行各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求,,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此,,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度,,確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,,嚴(yán)格要求自己,,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,,做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著我行的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)中行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),,責(zé)任重于泰山,,絲毫馬虎不得。一年來(lái),,我堅(jiān)持基層社和支行制定的相關(guān)管理制度,,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求,;從重空的檢查,、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì),、賬戶(hù)信息維護(hù),,每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒(méi)有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必須”,,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤,,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法。
(3)提高工作質(zhì)量,,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對(duì)從不過(guò)夜,。自從我行開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
3,、立足實(shí)際,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力
一年來(lái),,在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中,,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我行實(shí)際,,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,團(tuán)結(jié)全體職工為我行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力,。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我行的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。業(yè)余時(shí)間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),,走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,,為壯大我行實(shí)力不遺余力,較好的完成了支行下達(dá)的存款任務(wù),。
(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我行實(shí)際,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),破除“懼學(xué),、懼煩”的思想,,認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專(zhuān)項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,,提供有利建議,,深受客戶(hù)的好評(píng)。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),,除做好本職工作外,,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù),。
4,、生活上,與人為善,,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),,不斷提升自身價(jià)值。
我深知個(gè)人的能力是有限的,,促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展,,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,,急別人之所急”,,積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開(kāi)展好我行的各項(xiàng)工作,。
5,、安全經(jīng)營(yíng)方面,增強(qiáng)防范意識(shí),,牢記“安全重于泰山”,,確實(shí)落實(shí)“三防一保”,。
一年來(lái),,我能?chē)?yán)格遵照支行安全保衛(wèi)相關(guān)要求,,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,,嚴(yán)格按“三防一保”的要求,,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,,熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當(dāng)出現(xiàn)異常情況,,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,,加強(qiáng)憑證、印章管理,,從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,防微杜漸,,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。
有成績(jī)就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,,回顧一年來(lái)的工作,,仍存在很多的問(wèn)題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,,因家庭因素,、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,學(xué)習(xí)效率低的情況,。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。
(3)工作方式簡(jiǎn)單,,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。
新年新氣象,,在新的一年即將開(kāi)始之際,我將立足自身實(shí)際,,客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足,,結(jié)合縣支行和我行發(fā)展的實(shí)際情況,有目的,、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,,在20xx年里,我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,,職稱(chēng)資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,,自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì),。
2、結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況,,不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能,,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力,,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。3,、結(jié)合崗位實(shí)際,,不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法,,立足實(shí)際,,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶(hù)的心態(tài),,善于換位思考,,積極探索客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí),,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展,不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度,。
4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,,培養(yǎng)多方面技能,,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過(guò)多看,、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足,,在我行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極開(kāi)拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責(zé),,當(dāng)好參謀助手,與全體我行職工一起,,團(tuán)結(jié)一致,,為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。
銀行改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議篇二
自正式開(kāi)業(yè)以來(lái),,在行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx支行緊密?chē)@上級(jí)工作會(huì)議精神,,認(rèn)真貫徹國(guó)家金融方針政策和工作會(huì)議精神,,提高金融服務(wù)水平,創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式,,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,,深抓合規(guī)經(jīng)營(yíng),使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),。
我支行轄內(nèi)共有10個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),。截止6月末各項(xiàng)存款余額230,973萬(wàn)元,較5月末增長(zhǎng)6,751萬(wàn)元,;各項(xiàng)貸款余額93,516萬(wàn)元,,較5月末下降1,175萬(wàn)元;表內(nèi)不良貸款余額235萬(wàn)元,,較5月末下降395萬(wàn)元,;財(cái)務(wù)總收入3313萬(wàn)元(其中實(shí)現(xiàn)收入635萬(wàn)元),總支出2485萬(wàn)元,,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)828萬(wàn)元,。
(一)搭建內(nèi)部管理框架,,全力以赴保障開(kāi)業(yè)順利進(jìn)行
自盛大開(kāi)業(yè)以來(lái),xx支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開(kāi)業(yè)初期的各項(xiàng)工作,,優(yōu)質(zhì)高效的完成了開(kāi)業(yè)公告,、對(duì)外宣傳等各項(xiàng)工作。先后開(kāi)展了機(jī)關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作,,積極籌備機(jī)關(guān)組建工作,,在總行和兄弟支行的幫助與支持下,確定辦公地點(diǎn),,逐漸完備辦公設(shè)施,,初步確立機(jī)關(guān)管理人員的選配和部門(mén)的基本設(shè)置。自此,,xx支行機(jī)關(guān)部門(mén)已具雛形,,保證了各項(xiàng)管理工作有序開(kāi)展。
(二)逐步建立和完善支行信貸管理制度
按照總行安排,,我行依據(jù)《授信審查委員會(huì)工作規(guī)則(暫行)》要求,,成立了xx支行授信審查小組,制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》,。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程(暫行)》,,結(jié)合我行實(shí)際情況,制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程,。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé),,對(duì)我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
(三)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理,,提高經(jīng)營(yíng)管理水平
在加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度的同時(shí),,我支行對(duì)報(bào)送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查,共審查8筆,,金額共計(jì)470萬(wàn)元,。對(duì)符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批,對(duì)不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理,,對(duì)貸款資料不完善需補(bǔ)充的,,及時(shí)通知經(jīng)辦行補(bǔ)充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),、國(guó)家行業(yè)政策,、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及信貸政策制度,通過(guò)財(cái)務(wù)分析與非財(cái)務(wù)分析等手段,,對(duì)授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查,,充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),并提出可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施,,為授信審批提供依據(jù),。同時(shí)我支行堅(jiān)持在業(yè)務(wù)合法性,、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度,對(duì)個(gè)人類(lèi)貸款審批于當(dāng)日或次日內(nèi)審查完畢,,公司類(lèi)貸款盡快審查,。
(四)強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用處理
我支行財(cái)會(huì)部從6月中旬開(kāi)始正式運(yùn)轉(zhuǎn),,前期費(fèi)用報(bào)賬工作未能正常進(jìn)行,,因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財(cái)務(wù)審批辦法、財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)辦法,、低值易耗品管理辦法等,,嚴(yán)格按要求進(jìn)行財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)賬工作,認(rèn)真審核財(cái)務(wù)事項(xiàng)和票據(jù),,按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理,,確保費(fèi)用支出的真實(shí)性、合理性,、合規(guī)性。遇到難以把握的問(wèn)題,,積極與總行相關(guān)人員溝通,,避免因認(rèn)識(shí)不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量,。
(五)規(guī)范電子設(shè)備管理及操作,,進(jìn)一步完善信息管理工作
銀行改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議篇三
20__年一季度,__支行“抵押快貸”業(yè)務(wù)形成發(fā)放的客戶(hù)數(shù)2戶(hù),,說(shuō)來(lái)慚愧,,這與我們初定的目標(biāo)存在很大的距離。此項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,,總結(jié)起來(lái),,有以下因素:
1.部分客戶(hù)需要資金,但不符合準(zhǔn)入條件,。比如沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、執(zhí)照成立時(shí)間過(guò)短、環(huán)保方面不達(dá)標(biāo),、無(wú)排污許可證等,。
2.房產(chǎn)無(wú)法辦理抵押手續(xù)。抵押快貸以“住宅樓”抵押準(zhǔn)入,。東光縣城內(nèi)許多小區(qū)無(wú)房產(chǎn)證或不動(dòng)產(chǎn)證,,還有一些小區(qū)的業(yè)主雖然有證,但由于歷史原因,,無(wú)法在不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理抵押手續(xù),。
3.貸款流程所需時(shí)日較長(zhǎng),。盡管滄州分行的審批速度很快,但是客戶(hù)辦理抵押登記手續(xù)用時(shí)太長(zhǎng),,按正常排隊(duì)等待計(jì)算,,前后需要將近一兩個(gè)月的時(shí)間,嚴(yán)重影響了客戶(hù)體驗(yàn),。
4.與建行其它產(chǎn)品相比,,優(yōu)勢(shì)并不明顯。如果客戶(hù)同時(shí)符合“云稅貸”,、“個(gè)人助業(yè)”及“抵押快貸”等產(chǎn)品準(zhǔn)入條件,,客戶(hù)經(jīng)理一般不會(huì)選擇后者?!霸贫愘J”無(wú)需審批,,用時(shí)較短,“個(gè)人助業(yè)”審批通過(guò)后,,無(wú)需前往滄州分行扣章,,同樣縮短了時(shí)間。
盡管“抵押快貸”在辦理的過(guò)程中存在一些困難,,但它同樣有著不可或缺的地位,。它的優(yōu)勢(shì)是:利率低、風(fēng)險(xiǎn)小,、審批快,、準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)較低,因此,,我們同樣有發(fā)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的必要,。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)之后,在接下來(lái)的時(shí)間里,,我認(rèn)為單對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,,應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
1.全員營(yíng)銷(xiāo),提高開(kāi)口率,。全員,,尤其是高低柜員工,接觸客戶(hù)相對(duì)較多,,除了辦理業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人條線產(chǎn)品外,,更要有敏銳的洞察力,盡量挖掘客戶(hù)需求,,做好推介工作,。
2.對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理要勇挑重?fù)?dān)。針對(duì)建行存量客戶(hù)、行外ab級(jí)納稅名單客戶(hù)做好營(yíng)銷(xiāo)及后續(xù)跟進(jìn)工作,,不厭其煩,,定時(shí)定量定質(zhì)宣傳我行信貸產(chǎn)品。
3.講究營(yíng)銷(xiāo)技巧與策略,。摸索新形勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)模式,,以老客戶(hù)推薦新客戶(hù)為主要新型模式,通過(guò)客戶(hù)的親身體驗(yàn)去帶動(dòng)身邊的親戚朋友,。
4.定期舉辦銀企聯(lián)誼會(huì),。會(huì)議的形式不限,邀約對(duì)象不限,,但會(huì)議主題以提供信貸需求,,加強(qiáng)合作為主。
5.在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作,。風(fēng)控是前提,,盈利是目的。貸前,,做好調(diào)查工作,,一切不符合信貸政策的客戶(hù)嚴(yán)禁準(zhǔn)入,貸中,,嚴(yán)格落實(shí)政策的各項(xiàng)內(nèi)容,,按規(guī)章制度辦事,貸后,,做好后續(xù)跟蹤事宜,確保資產(chǎn)安全性,。
銀行改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議篇四
近年來(lái),,零售銀行業(yè)務(wù)已越來(lái)越成為國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國(guó)第一”,、“國(guó)內(nèi)最大”,、“國(guó)際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。
可以預(yù)見(jiàn),,國(guó)內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈,。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義。
零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對(duì)象廣泛,、客戶(hù)需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點(diǎn),。
零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍,、業(yè)務(wù)種類(lèi)及運(yùn)作模式,,不同的國(guó)家,不同的銀行,,都有各自的詮釋,。但總體來(lái)看,,零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn):
服務(wù)對(duì)象廣泛。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個(gè)人金融業(yè)務(wù),,即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對(duì)象,。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融業(yè)務(wù)和中小公司、企業(yè)的業(yè)務(wù),,它的服務(wù)對(duì)象就更為廣泛了,。 客戶(hù)需求多樣。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象遍及各個(gè)階層,,客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)情況不同,、偏好不同,對(duì)銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同,。因此需要“量體裁衣”,,為客戶(hù)提供多樣化的零售金融產(chǎn)品。現(xiàn)在,,大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款,、貸款、匯款,,擴(kuò)展到個(gè)人投資,、理財(cái)、證券,、保險(xiǎn)和代收代付等多種領(lǐng)域,。 業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶(hù)”,。如,,新加坡dbs銀行對(duì)新入學(xué)的小學(xué)生每人免費(fèi)贈(zèng)送該行已存入1元錢(qián)的存折一個(gè),希望學(xué)生今后成為dbs銀行的“終生客戶(hù)”,。又如,,香港、新加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競(jìng)爭(zhēng)激烈,,其奧秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好,、收益性高,更在于銀行是在爭(zhēng)奪“終生客戶(hù)”,。比如一客戶(hù)在某銀行辦理了30年個(gè)人住房按揭貸款,,那么30年內(nèi),銀行有更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),,可以成為其存款,、金融咨詢(xún)、法律服務(wù)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行,從而培育其成為一個(gè)長(zhǎng)期客戶(hù),。
當(dāng)然,,零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國(guó)信用卡危機(jī),、美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退,,導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露等。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱,、競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域局促,、營(yíng)銷(xiāo)能力不足等問(wèn)題。
近年來(lái),,國(guó)內(nèi)零售銀行市場(chǎng)已初步形成,,但仍是一個(gè)新興的初級(jí)市場(chǎng)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱,??蛻?hù)對(duì)金融理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)仍然有限,往往盲目追求高收益,,而缺乏成熟的理財(cái)觀,。銀行能提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富,個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限,。
競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域局促,。目前,各銀行的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,,產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速?gòu)?fù)制,,基金代銷(xiāo)、受托理財(cái),、個(gè)人按揭以及個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài),,無(wú)論哪種產(chǎn)品,一家銀行推出后,,不到半年,,其他銀行紛紛效仿,,致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位,。
營(yíng)銷(xiāo)能力不足。隨著金融機(jī)構(gòu)多元化,、業(yè)務(wù)綜合化和信息披露完善化,,使得在銀行和客戶(hù)的博弈關(guān)系中,客戶(hù)的弱勢(shì)地位已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變,??蛻?hù)服務(wù)需求的日益多元化、個(gè)性化,導(dǎo)致客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)失敗或客戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高,。
在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下,,零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,、客戶(hù)流動(dòng)性強(qiáng)的形勢(shì)下,,銀行的創(chuàng)新能力尚不足。
銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),,更多地運(yùn)用“零售”的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo),、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。
目前,,國(guó)內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn),,在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上,也不斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新的改進(jìn),。但總體而言,,與國(guó)際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比,國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)速度,、競(jìng)爭(zhēng)力,、品牌知名度等方面都有待提高。
筆者認(rèn)為,,零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),,更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)(而不局限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用零售的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo),、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。
深化以客戶(hù)為中心的理念。近年來(lái),,國(guó)內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu),,打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展理念。其中對(duì)于流程銀行的首要定義就是:以客戶(hù)為中心,,即以為客戶(hù)提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,,構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu),設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,,并加以動(dòng)態(tài)優(yōu)化,。
然而,筆者認(rèn)為,,從客戶(hù)的角度出發(fā),,提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀行的最終目的。當(dāng)前,,銀行與客戶(hù)的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的,,因此應(yīng)把工作重點(diǎn)集中在交易效率上,,而不僅僅是服務(wù)和銷(xiāo)售。從華盛頓互惠銀行(washington mutual)的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當(dāng)勞,、肯德基設(shè)置的兒童游樂(lè)中心中,,國(guó)內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是:零售金融中心應(yīng)該是客戶(hù)愿意去的地方,而并非不得不去的地方,。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶(hù)的同時(shí),,還要運(yùn)用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)來(lái)留住客戶(hù),通過(guò)感官,、情感,、思考、行動(dòng)等方面來(lái)塑造和提升客戶(hù)體驗(yàn)感,,從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌,。
實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分市場(chǎng)匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶(hù)潛在需求為目的,。在市場(chǎng)發(fā)展初期,,零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿(mǎn)足客戶(hù)需求,也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶(hù)的合理需求,。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶(hù)細(xì)分相結(jié)合,。
舉例來(lái)說(shuō),為什么在超市里,,牙膏和牙刷總是排放在一起呢,?在結(jié)賬的出口處總會(huì)排放口香糖之類(lèi)的小玩意供客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)呢?一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪些地方進(jìn)行試吃推銷(xiāo)呢,?這就是零售商對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的良好把握,。
由此,銀行應(yīng)該進(jìn)行以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的客戶(hù)數(shù)據(jù)收集工作,,建立能夠有效進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),,并輔以相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng),使得數(shù)據(jù)在前臺(tái)輸入后能夠及時(shí)有效地進(jìn)行分析,。同時(shí),,要重視產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分的匹配。例如,,類(lèi)似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化的,,然而通過(guò)為目標(biāo)人群提供組合產(chǎn)品,或采取相應(yīng)的促銷(xiāo)手段,,或打造更為順暢的渠道,,則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征,。 目前國(guó)內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售方面,,仍有許多值得改進(jìn)的地方,。如針對(duì)不同客戶(hù)群體進(jìn)行調(diào)查以了解其對(duì)零售產(chǎn)品組合的興趣點(diǎn),再通過(guò)細(xì)分客戶(hù)群體設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合,,對(duì)交叉銷(xiāo)售的產(chǎn)品發(fā)布和營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行定期培訓(xùn)等,。
有效推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突:創(chuàng)新過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是主體性,、獨(dú)特性,、自主性和對(duì)話,但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具與手段,,這就需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以人為本的氛圍,,培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)操守;培養(yǎng)具有嚴(yán)守規(guī)則,、公平競(jìng)爭(zhēng),、積極參與、尊重對(duì)手的運(yùn)動(dòng)員精神,;培養(yǎng)公心,、謙恭、利他的團(tuán)隊(duì)精神,。
銀行改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議篇五
農(nóng)商行客戶(hù)服務(wù)部:
二,、 未行舉手禮,離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接 遞,、文明用語(yǔ)不規(guī)范的情況,。柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,服務(wù)不規(guī)范,,存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接遞,、文明用語(yǔ)不規(guī)范的現(xiàn)象,。在今后的工作中,,我行將要求柜員按照叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶(hù)離柜后,,如有客戶(hù)等待,,應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶(hù),,并舉手示意。柜員離柜時(shí),,應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí),,回崗后應(yīng)向客戶(hù)禮貌回應(yīng);辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,,必須使用您好,、請(qǐng)、對(duì)不起等文明服務(wù)用語(yǔ),,必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資料,;如需客戶(hù)等候,,應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明原因,并向客戶(hù)致歉,。
三,、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象,,現(xiàn)已換好,。
四、客戶(hù)休息椅后面有明顯灰塵,、有破損玻璃沒(méi)有擦干凈,、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營(yíng)業(yè)中,,我行將做到營(yíng)業(yè)廳配備老花鏡,、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶,、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施,,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔,客戶(hù)視線范圍內(nèi)無(wú)亂張貼現(xiàn)象,,無(wú)雜物擺放,,無(wú)灰塵、污漬,、煙頭,。
五、空白憑證不充足現(xiàn)象,。在今后的營(yíng)業(yè)中,,我行將在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板,擺放各種空白憑證,,并隨時(shí)保持其數(shù)量充足,,設(shè)有填單模板,擺放有序,,做到在每一位客戶(hù)離開(kāi)填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶,,保持填單臺(tái)的清潔。
六,、保安巡視不到位現(xiàn)象,。在今后的營(yíng)業(yè)過(guò)程中,我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定,,在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí),,應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo),在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多時(shí),,主動(dòng)分流客戶(hù),,并要求客戶(hù)在一米線外等候,。
七、atm區(qū)無(wú)96688海報(bào),、無(wú)24小時(shí)燈箱、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無(wú)存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí),,包括現(xiàn)金清點(diǎn),、安全防盜、小心地滑,、注意臺(tái)階,、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象,。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改,。
xx農(nóng)商行xx支行
20xx年9月25日
銀行改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議篇六
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過(guò)了三個(gè)春秋,。20__年_月我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目,。入行以來(lái),我一直在一線柜面工作,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,,完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。三年來(lái),,在__銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的路上,,勤奮自律,愛(ài)崗如家,,步伐將更加堅(jiān)定,,更加充滿(mǎn)信心。
一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要,。
我從事會(huì)計(jì)工作以來(lái),,十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著__各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。
二、以高度的責(zé)任心,,用戶(hù)至上的服務(wù)理念,,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
三,、勤學(xué)苦練,,愛(ài)崗敬業(yè)
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶(hù)提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。本人積極參加各類(lèi)培訓(xùn),,堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫助他們同時(shí),,我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),,時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀,,要甘于平淡,,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。__銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),看著__銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),,不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,,我還積極參加各種學(xué)習(xí),,取得了《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》,、總行《__銀行崗位資格證書(shū)》,。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
進(jìn)入__銀行幾年來(lái),,繁華的__也變得的不再陌生,,每當(dāng)從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,一路也不覺(jué)得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),用心理解我的每一樣工作,,用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作,。在__銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),,牢固樹(shù)立“點(diǎn)滴用心,,相伴成長(zhǎng)”的思想。以“敬業(yè),、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,,不斷進(jìn)取,,扎實(shí)工作,同__銀行共同成長(zhǎng),,去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。
銀行改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議篇七
很快xx年就要結(jié)束了,我也在銀行保險(xiǎn)部工作了1年,銀保部的工作在周總的領(lǐng)導(dǎo)下,,在各位同事的幫助和鼓勵(lì)下,,邊學(xué)習(xí),邊工作,,逐漸在部分的工作中逐漸轉(zhuǎn)入正軌,,現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)以下:
一是短時(shí)間內(nèi)迅速熟習(xí)新崗位的工作方式、工作流程,。進(jìn)入本部分后,,在周總的領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各位同事的幫助下,,快速適應(yīng)新的工作環(huán)境,,在新崗位,轉(zhuǎn)變工作思路,,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,建立新的工作作風(fēng),認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。
二是在進(jìn)步業(yè)務(wù)上下工夫,,增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性。實(shí)踐中熟悉到,,缺少業(yè)務(wù)知識(shí),,超前意識(shí),工作被動(dòng)應(yīng)付,,是影響工作上質(zhì)量,、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉,,克服怠惰思想,,銳意進(jìn)取,就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性,、能動(dòng)性,,力爭(zhēng)在某些情況的掌控上能夠公道適度,做事有分寸,,力求讓上級(jí)放心讓下級(jí)滿(mǎn)意,。在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍,做到與時(shí)俱進(jìn),。
三是在工作中邊學(xué)習(xí),,邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己,,改正不良的工作習(xí)慣,,將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,,碰到挫折不氣餒,吃一塹,,長(zhǎng)一智,,不斷改正缺點(diǎn)完善自我,與時(shí)俱進(jìn),。
以上是對(duì)xx年工作的簡(jiǎn)單總結(jié),,眼間又要進(jìn)入xx年了,新的一年對(duì)我們來(lái)講是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰(zhàn),、機(jī)遇,、希望與壓力開(kāi)始的一年,也是我非常重要的一年,。我尚有不足的地方,,需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),給自己充電,,努力的去充實(shí)完善自己,,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),,在進(jìn)步素質(zhì)能力上下工夫,。把學(xué)習(xí)作為武裝和進(jìn)步自己的重要任務(wù),,牢固建立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,,養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái),,一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),另外一方面根情勢(shì)發(fā)展和工作需要,,本著缺甚么補(bǔ)甚么的原則,,弄好個(gè)人自學(xué),不斷吸納新知識(shí),、把握新技能,、增強(qiáng)新本領(lǐng)。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí),。進(jìn)一步建立正確的人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,,認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),,埋頭苦干奮發(fā)進(jìn)取尋求出色,積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下工夫。牢固建立宗旨意識(shí),,努力做到由只留意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際動(dòng)身弄好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù),、創(chuàng)造性展開(kāi)工作轉(zhuǎn)變;由只留意弄好對(duì)內(nèi)服務(wù)向把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)同一起來(lái)轉(zhuǎn)變,,努力為領(lǐng)導(dǎo)為同事提供優(yōu)良高效的服務(wù),。
以上,是我對(duì)xx年的工作計(jì)劃,,可能還很不成熟,,希望領(lǐng)導(dǎo)指正?;疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部分領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望xx年,,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待天天,,完善管理展開(kāi)工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接xx年新的挑戰(zhàn),。
銀行改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議篇八
根據(jù)《xx副行長(zhǎng)在xx省銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范工作電視電話會(huì)議上的講話》及此次會(huì)議精神,,20xx年3月20日至20xx年3月29日,xx分行銀行卡風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)發(fā)卡,、受理市場(chǎng)建設(shè)和內(nèi)部管理三個(gè)方面的工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理,、排查和整改,分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見(jiàn),,同時(shí)要求分行各部門(mén),、各支行務(wù)必認(rèn)真對(duì)照檢查中存在的問(wèn)題,及時(shí)做好整改工作和整改報(bào)告?,F(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報(bào)如下:
1)我行在領(lǐng)取xx卡重空時(shí),,設(shè)立了出入庫(kù)登記簿,并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn),。
3)妥善保管開(kāi)戶(hù)資料,,開(kāi)卡申請(qǐng)表隨開(kāi)卡憑證裝訂保管。
5)我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理,,確保我行自助設(shè)備正常供客戶(hù)使用,。
6)我行將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行atm清加鈔過(guò)程雙人操作的規(guī)定,同時(shí)做好清加鈔后的取款測(cè)試工作,。
7)我行對(duì)atm長(zhǎng)短款這一工作,,始終做好流水勾對(duì)與確認(rèn),,及時(shí)聯(lián)系客戶(hù),并做好清算工作,。
8)我行對(duì)atm吞沒(méi)的銀行卡,,做到及時(shí)取出并登記到《吞沒(méi)卡登記簿》,下來(lái)將認(rèn)真做好吞沒(méi)卡的處理和交接工作,。
通過(guò)此次檢查與整改,,今后,我分行將繼續(xù)努力做好如下工作:
1)提高全員認(rèn)識(shí),,強(qiáng)化內(nèi)控管理,。一是要提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí),努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn);二是要提高對(duì)存在問(wèn)題的整改認(rèn)識(shí),,在整改中規(guī)范操作;三是要提高對(duì)制度執(zhí)行的認(rèn)識(shí),,在制度執(zhí)行中制約自我。
銀行改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議篇九
我叫___,,是一名普通的__銀行儲(chǔ)蓄柜員,,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,,我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),,有今天的成績(jī),關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,,教會(huì)我工作要細(xì)心,其次今日事今日畢,,最后要微笑著面對(duì)每一個(gè)人包括你自己,。以下是我個(gè)人的工作總結(jié),。
一,、思想建設(shè)方面
我時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,,以身作則,。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,,銳意進(jìn)取,。
二、工作態(tài)度方面
人們說(shuō):愛(ài)崗敬業(yè),、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線,。工作以來(lái),我處理工作難題無(wú)數(shù)次,,加班加點(diǎn),,處理緊急情況,,為_(kāi)_行客戶(hù)的利益護(hù)航,這就是我們__行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,,我一直以成為_(kāi)_行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰,,做事的大膽心細(xì),,以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力,。作為_(kāi)_銀行的一分子,,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù),、體恤百姓,,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài),,贏得了__行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶(hù)存取錢(qián),開(kāi)戶(hù),,簽約,,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等,。大膽實(shí)踐,,勇于開(kāi)拓,廉潔自律,,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù),。在對(duì)一些遇到困難的客戶(hù)上,,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難,。在對(duì)待工作上,,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),,對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解,。在工作中,遇到突發(fā)事件,,總是及時(shí),、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),,給客戶(hù)強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),,積極配合我行柜臺(tái)工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),,累了就在辦公室休息一下,,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中,。
記得有一次,,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,,可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決,。作為一名光榮的__行人一想起__行不怕苦,,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶(hù)的精神,,就會(huì)覺(jué)得全身充滿(mǎn)強(qiáng)大的動(dòng)力,。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負(fù)有心人,,我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里,,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī)。
__行是我成長(zhǎng)的地方,,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,,我感謝這里給予我的一切。今后,,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),,為_(kāi)_行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。
銀行改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議篇十
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去,逝去的時(shí)光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,,我們能把握的也只有今天,!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng),!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正,。
我努力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶(hù),。做為一名前臺(tái)柜員,,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念,想客戶(hù)所想,,急客戶(hù)所急,,幫客戶(hù)所需,提供多方位的,、超值的服務(wù),,確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù),。
我始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,學(xué)會(huì)換拉思考,,急客戶(hù)之所急,,想客戶(hù)之所想。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻衽_(tái)工作人員,,我的一言一行代表著支行以及合行的形象,,在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè),銀行的形象是銀行的生命,。所以我要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,,任勞任怨,不計(jì)得失,,做到站立服務(wù),,微笑服務(wù),,真誠(chéng)服務(wù),從而贏得到客戶(hù)的理解和尊重,。
我時(shí)刻保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,,從不放松學(xué)習(xí)。由于我行技術(shù)的不斷改進(jìn)及市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,,導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)也經(jīng)常升級(jí)更新,,不斷有新業(yè)務(wù)推出,因此我也不斷學(xué)習(xí)不斷提升業(yè)務(wù)技能,,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)精神,,遇有不懂及時(shí)向各位師傅和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,以更好的服務(wù)客戶(hù),。同時(shí)我嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律規(guī)章制度,,嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)內(nèi)控制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)每個(gè)安保安全文件,,在思想上不敢有麻痹大意,,不敢有一絲放松和怠慢。我明白我的工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,,我的任何一絲懈怠都可能導(dǎo)致客戶(hù)以及合作的重大損失,。尤其如今詐騙無(wú)孔不入,防不勝防,,面對(duì)客戶(hù)的盲目匯款轉(zhuǎn)賬,,我都仔細(xì)核對(duì)詢(xún)問(wèn),以防客戶(hù)被騙,。
一是學(xué)習(xí)仍不夠,。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合行員工,,是我所努力的目標(biāo),。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,,以更好的適應(yīng)合行發(fā)展的需要,。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量,,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
最后,一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī),,但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,,彌補(bǔ)不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),,共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?,要著眼于大局,,著眼于今后臨江的發(fā)展,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
銀行改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議篇十一
xx年度xx建行在上級(jí)行xx縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真貫徹上級(jí)行工作會(huì)議精神,全面落實(shí)“抓營(yíng)銷(xiāo),、防風(fēng)險(xiǎn),、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會(huì)各界,、各部門(mén)和廣大客戶(hù)的支持下,,通過(guò)全行上下的共同努力,各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。
1,、存貸款業(yè)務(wù),。今年以來(lái),傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好,,存貸款業(yè)務(wù)量放大較多,。截至十一月末,全口徑存款當(dāng)年新增1760萬(wàn)元,,完成上級(jí)行下達(dá)任務(wù)的103%,。貸款業(yè)務(wù)全年累計(jì)發(fā)放1060萬(wàn)元,比去年同期累計(jì)多放310萬(wàn)元,,有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營(yíng)效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的,。
2、結(jié)算業(yè)務(wù),。今年以來(lái),,隨著我行開(kāi)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多,服務(wù)手段持續(xù)增強(qiáng),,各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長(zhǎng),。全年共實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)67萬(wàn)筆,資金結(jié)算金額9億元,。其中現(xiàn)金收付4,。3億元,相比去年同期增長(zhǎng)了23%,。
3,、利潤(rùn)情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大,,中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較快,。全年共實(shí)現(xiàn)收入261萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)93萬(wàn)元,,相比去年又上了一個(gè)新臺(tái)階,,達(dá)到歷史最好水平。
我行為加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng),,增強(qiáng)工作效率,,進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開(kāi)展,。今年初,,把所有業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營(yíng)業(yè)室,,分管領(lǐng)導(dǎo)到營(yíng)業(yè)室辦公,。各部門(mén)共處一室,,盡量減少流程環(huán)節(jié),積極進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào),。在今年的賬戶(hù)規(guī)范清理專(zhuān)項(xiàng)治理、實(shí)行新帳戶(hù)管理辦法和每季度對(duì)帳工作中,,充分顯示其積極效果,,幾項(xiàng)工作在市行名列前茅,。對(duì)公業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快,,個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年總行確定的重中之重的一項(xiàng)工作,,我行雖然只有辦理小額抵押貸款的轉(zhuǎn)授權(quán),,但是我們不敢懈怠,信貸審批權(quán)限上收一級(jí),,所有貸款均有主任親自把關(guān)審批,。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定,鑿清細(xì)節(jié),,在法律上找著立足點(diǎn),,明確了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理,,就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當(dāng)信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書(shū),。二是堅(jiān)持審慎原則,對(duì)于任何有疑問(wèn)的票據(jù),,不能只憑本人提供的證據(jù),,必須信貸人員親自去核對(duì)求證,無(wú)誤后才能受理,。三是堅(jiān)持誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度,,和績(jī)效和年終考核掛鉤,強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定,。經(jīng)過(guò)努力效果較好,,確保了貸款不良額、不良率均保持為0,。為我行不良貸款率的下遷,,作了盡可能的貢獻(xiàn)。
今年初,,我行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神,,結(jié)合我行實(shí)際,自覺(jué)把經(jīng)營(yíng)定位于以個(gè)銀業(yè)務(wù)為主,,以經(jīng)濟(jì)效益為主,。牢固樹(shù)立兩個(gè)中心,,在管理上以效益為中心,在營(yíng)銷(xiāo)上以客戶(hù)為中心,。自覺(jué)把效益,、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營(yíng)上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項(xiàng)決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一,。自覺(jué)把客戶(hù)作為服務(wù)中心,。為了服務(wù)客戶(hù),今年來(lái)我們?cè)谟布?,在?jié)儉的前提下改進(jìn)了營(yíng)業(yè)的設(shè)施,、環(huán)境;在人員上全力向一線傾斜,,將大部分人員全部充實(shí)到營(yíng)業(yè)室,;克服自身困難,調(diào)整崗位配置,,增設(shè)服務(wù)窗口,,進(jìn)一步減少客戶(hù)的等候時(shí)間,盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性,。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念,,加強(qiáng)教育、督導(dǎo),,常抓不懈,,提高了服務(wù)水平,初步做到了全行為一線,,全員為客戶(hù)的氛圍,,推動(dòng)了工作進(jìn)展,取得了良好效果,。
總之,,我們xx建行在xx年度的工作中,通過(guò)全體員工的共同努力,,取得了一定的成績(jī),,也存在許多不足,尤其是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,,成為制約我行發(fā)展的瓶頸,。在今后的工作中,我們要繼續(xù)努力,、發(fā)揚(yáng)成績(jī),、改進(jìn)不足,推動(dòng)我行進(jìn)一步發(fā)展,。
銀行改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議篇十二
根據(jù)整改通知書(shū)要求,,現(xiàn)將我單位對(duì)存在問(wèn)題的整改落實(shí)情況報(bào)告如下:
主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志,,造成日志記錄不全面。針對(duì)此問(wèn)題,,我們及時(shí)做出整改,,在節(jié)假日期間由理財(cái)經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責(zé),負(fù)責(zé)登記大堂經(jīng)理日志,,妥善做好該工作的交接,。該問(wèn)題已有效整改。
也是在公休日期間未認(rèn)真落實(shí)晨會(huì)記錄的登記工作,,造成記錄的不全面?,F(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認(rèn)真記錄晨會(huì)內(nèi)容,并組織好晨會(huì)工作,。