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銀行改進服務的意見和建議篇一

一,、這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標準嚴格要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,，我深知應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到“來有迎聲，問有答聲,，走有送聲”讓每位客戶都高興而來滿意而歸,。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在中行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。

二,、20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,，在工作中，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主,。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己,。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理,。隨著中行內(nèi)部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,，我得到了實質性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息,；開立個人結算賬戶,；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料,。

還有就是在工作的數(shù)量、質量,、效益和貢獻,。能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果,，在儲蓄工作中,，都能保質、保量的完成社里交給的各項工作任務,，對支行分配的各項任務都能保值保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步,，為我行的發(fā)展做出了應有的貢獻,。

三,、一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。1學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。2在工作較累的時候,，有過松弛思想，針對以上問題,，今后一定加強理論學習,，進一步提高

自身素質，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。3有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位,，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上中行發(fā)展的形式。

新的一年里我會加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。我將以“敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻”的精神為動力，不斷進取,，扎實工作,，同中行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構,，不斷提升自身的整體綜合素質,。

20xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復,。

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于支行下發(fā)的各類文件、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會,，積極參加支行,、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況,，及時進行反饋,、回顧，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步,。

工作方面，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作,。

作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅持做好服務,，耐心細致的解答客戶的問題，在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務,，嚴格按照支行各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

（1）嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示、換位思考”,，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務。

（2）堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著我行的形象，自己的工作質量事關中行經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來,，我堅持基層社和支行制定的相關管理制度,，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求,；從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對,、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法,。

（3）提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載,、收集,、管理,，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜,。自從我行開始實現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。

3,、立足實際,，精誠團結，團結全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作，結合我行實際,，服從領導的安排,，團結全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力,。

（1）存款任務是關鍵,，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等,，為壯大我行實力不遺余力,，較好的完成了支行下達的存款任務。

（2）積極主動的營銷我行的相關新業(yè)務和新功能,。我立足我行實際,，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學,、懼煩”的思想,，認真學習我行新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,，深受客戶的好評。

（3）勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務,。

4,、生活上，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的,，促進我行的業(yè)務發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我行的各項工作,。

5,、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”,，確實落實“三防一?！薄?/p>

一年來,，我能嚴格遵照支行安全保衛(wèi)相關要求,，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預案和報警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結合自身工作實際,，加強憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施,，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處,。

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣支行和我行發(fā)展的實際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在20xx年里，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質,。

2、結合我行的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質。3,、結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足,，在我行領導的的帶領下,，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體我行職工一起，團結一致,，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力,。

銀行改進服務的意見和建議篇二

自正式開業(yè)以來,，在行領導及上級部門的正確領導下，xx支行緊密圍繞上級工作會議精神,，認真貫徹國家金融方針政策和工作會議精神,，提高金融服務水平，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展方式,，強化基礎管理,，深抓合規(guī)經(jīng)營，使各項工作穩(wěn)步推進,。

我支行轄內(nèi)共有10個營業(yè)機構,。截止6月末各項存款余額230,973萬元，較5月末增長6,751萬元,；各項貸款余額93,516萬元,，較5月末下降1,175萬元,；表內(nèi)不良貸款余額235萬元，較5月末下降395萬元,；財務總收入3313萬元（其中實現(xiàn)收入635萬元）,，總支出2485萬元，實現(xiàn)凈利潤828萬元,。

（一）搭建內(nèi)部管理框架,，全力以赴保障開業(yè)順利進行

自盛大開業(yè)以來，xx支行積極落實了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項工作,，優(yōu)質高效的完成了開業(yè)公告,、對外宣傳等各項工作。先后開展了機關人員雙聘及中層管理干部選聘工作,，積極籌備機關組建工作,，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點,，逐漸完備辦公設施,，初步確立機關管理人員的選配和部門的基本設置。自此,，xx支行機關部門已具雛形,，保證了各項管理工作有序開展。

（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排,，我行依據(jù)《授信審查委員會工作規(guī)則（暫行）》要求,，成立了xx支行授信審查小組，制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》,。按照《授信業(yè)務操作流程（暫行）》,，結合我行實際情況，制定了xx支行授信業(yè)務流程,。議事規(guī)則和授信業(yè)務流程的制定明確了我行授信業(yè)務各個環(huán)節(jié)的工作職責,，對我行現(xiàn)階段授信業(yè)務的順利開展奠定了良好的基礎。

（三）加強信貸基礎管理,，提高經(jīng)營管理水平

在加大貸款營銷力度的同時,，我支行對報送貸款資料進行了逐筆審查，共審查8筆,，金額共計470萬元,。對符合貸款授信條件的業(yè)務及時進行審批，對不符合授信業(yè)務條件的貸款做退回處理,，對貸款資料不完善需補充的,，及時通知經(jīng)辦行補充完善資料。在授信業(yè)務審查上我支行依據(jù)相關法律法規(guī)、國家行業(yè)政策,、本行業(yè)務經(jīng)營規(guī)劃及信貸政策制度,，通過財務分析與非財務分析等手段，對授信業(yè)務進行審查,，充分揭示授信業(yè)務風險,，并提出可行的風險控制措施，為授信審批提供依據(jù),。同時我支行堅持在業(yè)務合法性,、安全性及可行性基礎上加快審查速度，對個人類貸款審批于當日或次日內(nèi)審查完畢,，公司類貸款盡快審查,。

（四）強化會計基礎管理，及時進行各項費用處理

我支行財會部從6月中旬開始正式運轉,，前期費用報賬工作未能正常進行,，因此我們首先認真學習了總行下發(fā)的財務審批辦法、財務費用報銷辦法,、低值易耗品管理辦法等,，嚴格按要求進行財務費用報賬工作，認真審核財務事項和票據(jù),，按審批流程和權限規(guī)范處理,，確保費用支出的真實性、合理性,、合規(guī)性,。遇到難以把握的問題，積極與總行相關人員溝通,，避免因認識不到位,、理解有偏差而影響工作質量。

（五）規(guī)范電子設備管理及操作,，進一步完善信息管理工作

銀行改進服務的意見和建議篇三

20__年一季度,，__支行“抵押快貸”業(yè)務形成發(fā)放的客戶數(shù)2戶，說來慚愧,，這與我們初定的目標存在很大的距離,。此項業(yè)務發(fā)展緩慢，總結起來,，有以下因素：

1.部分客戶需要資金，但不符合準入條件,。比如沒有營業(yè)執(zhí)照,、執(zhí)照成立時間過短、環(huán)保方面不達標、無排污許可證等,。

2.房產(chǎn)無法辦理抵押手續(xù),。抵押快貸以“住宅樓”抵押準入。東光縣城內(nèi)許多小區(qū)無房產(chǎn)證或不動產(chǎn)證,，還有一些小區(qū)的業(yè)主雖然有證,，但由于歷史原因，無法在不動產(chǎn)登記中心辦理抵押手續(xù),。

3.貸款流程所需時日較長,。盡管滄州分行的審批速度很快，但是客戶辦理抵押登記手續(xù)用時太長,，按正常排隊等待計算,，前后需要將近一兩個月的時間，嚴重影響了客戶體驗,。

4.與建行其它產(chǎn)品相比,，優(yōu)勢并不明顯。如果客戶同時符合“云稅貸”,、“個人助業(yè)”及“抵押快貸”等產(chǎn)品準入條件,，客戶經(jīng)理一般不會選擇后者?！霸贫愘J”無需審批,，用時較短，“個人助業(yè)”審批通過后,，無需前往滄州分行扣章,，同樣縮短了時間。

盡管“抵押快貸”在辦理的過程中存在一些困難,，但它同樣有著不可或缺的地位,。它的優(yōu)勢是：利率低、風險小,、審批快,、準入門檻相對較低，因此,，我們同樣有發(fā)展這項業(yè)務的必要,。

總結經(jīng)驗之后，在接下來的時間里,，我認為單對此項業(yè)務的發(fā)展,，應做到以下幾點：

1.全員營銷，提高開口率,。全員,，尤其是高低柜員工,，接觸客戶相對較多，除了辦理業(yè)務及營銷個人條線產(chǎn)品外,，更要有敏銳的洞察力,，盡量挖掘客戶需求，做好推介工作,。

2.對公客戶經(jīng)理要勇挑重擔,。針對建行存量客戶、行外ab級納稅名單客戶做好營銷及后續(xù)跟進工作,，不厭其煩,，定時定量定質宣傳我行信貸產(chǎn)品。

3.講究營銷技巧與策略,。摸索新形勢的營銷模式,，以老客戶推薦新客戶為主要新型模式，通過客戶的親身體驗去帶動身邊的親戚朋友,。

4.定期舉辦銀企聯(lián)誼會,。會議的形式不限，邀約對象不限,，但會議主題以提供信貸需求,，加強合作為主。

5.在發(fā)展業(yè)務的同時做好風險防控工作,。風控是前提,，盈利是目的。貸前,，做好調查工作,，一切不符合信貸政策的客戶嚴禁準入，貸中,，嚴格落實政策的各項內(nèi)容,，按規(guī)章制度辦事，貸后,，做好后續(xù)跟蹤事宜,，確保資產(chǎn)安全性。

銀行改進服務的意見和建議篇四

近年來,，零售銀行業(yè)務已越來越成為國內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點業(yè)務,。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內(nèi)最大”,、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標,。

可以預見，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務領域的競爭將越來越激烈,。本文擬從零售業(yè)務的特點來探討其業(yè)務創(chuàng)新與管理的要義,。

零售業(yè)務具有服務對象廣泛,、客戶需求多樣和業(yè)務粘合性較強等特點,。

零售銀行業(yè)務的特點,、范圍、業(yè)務種類及運作模式,，不同的國家,，不同的銀行，都有各自的詮釋,。但總體來看,，零售銀行業(yè)務具有以下幾個特點：

服務對象廣泛。如果把零售業(yè)務定位在個人金融業(yè)務,，即所有的自然人均是銀行的服務對象,。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務定位于個人金融業(yè)務和中小公司、企業(yè)的業(yè)務,，它的服務對象就更為廣泛了,。 客戶需求多樣。零售業(yè)務的服務對象遍及各個階層,，客戶的經(jīng)濟情況不同,、偏好不同，對銀行金融業(yè)務的需求也不同,。因此需要“量體裁衣”,，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品。現(xiàn)在,，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務從傳統(tǒng)的存款,、貸款、匯款,，擴展到個人投資,、理財、證券,、保險和代收代付等多種領域,。 業(yè)務粘合性較強。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”,。如,，新加坡dbs銀行對新入學的小學生每人免費贈送該行已存入1元錢的存折一個，希望學生今后成為dbs銀行的“終生客戶”,。又如,，香港、新加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈,，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款安全性好,、收益性高,，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”。比如一客戶在某銀行辦理了30年個人住房按揭貸款,，那么30年內(nèi),，銀行有更多的營銷機會，可以成為其存款,、金融咨詢,、法律服務和財產(chǎn)保險等一系列金融業(yè)務的主辦行，從而培育其成為一個長期客戶,。

當然,，零售業(yè)務的系統(tǒng)性風險仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機,、美國次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退,，導致消費信貸和信用卡業(yè)務風險集中暴露等。

當前國內(nèi)零售銀行業(yè)務的發(fā)展面臨市場基礎薄弱,、競爭區(qū)域局促,、營銷能力不足等問題。

近年來,，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成,，但仍是一個新興的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 市場基礎薄弱,?？蛻魧鹑诶碡?shù)恼J識仍然有限，往往盲目追求高收益,，而缺乏成熟的理財觀,。銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限,。

競爭區(qū)域局促,。目前，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領域,，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復制,，基金代銷、受托理財,、個人按揭以及個人外匯買賣,，無論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后,，不到半年,，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領先地位,。

營銷能力不足,。隨著金融機構多元化,、業(yè)務綜合化和信息披露完善化，使得在銀行和客戶的博弈關系中,，客戶的弱勢地位已發(fā)生根本轉變,。客戶服務需求的日益多元化,、個性化,，導致客戶營銷失敗或客戶流失的風險越來越高,。

在上述市場環(huán)境的制約下,，零售銀行業(yè)務的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇,、客戶流動性強的形勢下,，銀行的創(chuàng)新能力尚不足。

銀行應從零售業(yè)務的特點出發(fā),，更多地運用“零售”的方法來營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務。

目前,，國內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務作為戰(zhàn)略轉型的重點,，在具體的業(yè)務發(fā)展策略上，也不斷進行管理和創(chuàng)新的改進,。但總體而言,，與國際一流銀行業(yè)務品牌相比，國內(nèi)銀行零售業(yè)務規(guī)模增長速度,、競爭力,、品牌知名度等方面都有待提高。

筆者認為,，零售銀行應該從零售業(yè)務的特點出發(fā),，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗，運用零售的方法來營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務,。

深化以客戶為中心的理念。近年來,，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構,，打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心,，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質服務為目的,，構建業(yè)務管理架構，設計業(yè)務流程,，并加以動態(tài)優(yōu)化,。

然而,，筆者認為，從客戶的角度出發(fā),，提供“方便快捷的優(yōu)質服務”并不應該是零售銀行的最終目的,。當前，銀行與客戶的業(yè)務接觸很多都是交易性的,，因此應把工作重點集中在交易效率上,，而不僅僅是服務和銷售。從華盛頓互惠銀行（washington mutual）的內(nèi)設“商店”以及麥當勞,、肯德基設置的兒童游樂中心中,，國內(nèi)零售銀行可以學習到的是：零售金融中心應該是客戶愿意去的地方，而并非不得不去的地方,。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時,，還要運用良好的金融服務體驗來留住客戶，通過感官,、情感,、思考、行動等方面來塑造和提升客戶體驗感,，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務品牌,。

實施產(chǎn)品創(chuàng)新和細分市場匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的,。在市場發(fā)展初期,，零售業(yè)務產(chǎn)品既要滿足客戶需求，也要引導和培養(yǎng)客戶的合理需求,。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細分相結合,。

舉例來說，為什么在超市里,，牙膏和牙刷總是排放在一起呢,？在結賬的出口處總會排放口香糖之類的小玩意供客戶購買呢？一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進行試吃推銷呢,？這就是零售商對細分市場的良好把握,。

由此，銀行應該進行以營銷為導向的客戶數(shù)據(jù)收集工作,，建立能夠有效進行客戶數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫,，并輔以相應的營銷分析系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)在前臺輸入后能夠及時有效地進行分析,。同時,，要重視產(chǎn)品與市場細分的匹配。例如，類似信用卡這樣的基礎產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化的,，然而通過為目標人群提供組合產(chǎn)品,，或采取相應的促銷手段，或打造更為順暢的渠道,，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務的差異化特征,。 目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面，仍有許多值得改進的地方,。如針對不同客戶群體進行調查以了解其對零售產(chǎn)品組合的興趣點,，再通過細分客戶群體設計產(chǎn)品組合，對交叉銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧進行定期培訓等,。

有效推進產(chǎn)品創(chuàng)新,。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強調的是主體性、獨特性,、自主性和對話,，但現(xiàn)實中管理者往往習慣于將“人”看作實現(xiàn)目標的工具與手段，這就需要銀行在企業(yè)文化中進一步強調以人為本的氛圍,，培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)操守；培養(yǎng)具有嚴守規(guī)則,、公平競爭,、積極參與、尊重對手的運動員精神,；培養(yǎng)公心,、謙恭、利他的團隊精神,。

銀行改進服務的意見和建議篇五

農(nóng)商行客戶服務部：

二,、 未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接 遞,、文明用語不規(guī)范的情況,。柜員在辦理業(yè)務過程中，服務不規(guī)范,，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞,、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中,，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務,。在客戶離柜后，如有客戶等待,，應及時呼叫下一位客戶,，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識,，回崗后應向客戶禮貌回應,；辦理業(yè)務過程中，必須使用您好,、請,、對不起等文明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料,；如需客戶等候,，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉,。

三,、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象,，現(xiàn)已換好,。

四、客戶休息椅后面有明顯灰塵,、有破損玻璃沒有擦干凈,、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營業(yè)中,，我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡,、自助點鈔機、垃圾桶,、休息椅等便民服務設施,，保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象,，無雜物擺放,，無灰塵、污漬,、煙頭,。

五、空白憑證不充足現(xiàn)象,。在今后的營業(yè)中,，我行將在營業(yè)廳內(nèi)設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證,，并隨時保持其數(shù)量充足,，設有填單模板，擺放有序,，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據(jù)放入垃圾桶,，保持填單臺的清潔。

六、保安巡視不到位現(xiàn)象,。在今后的營業(yè)過程中,，我行將要求保安嚴格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時,，應主動前進行秩序維護和勸導,，在辦理業(yè)務的客戶較多時，主動分流客戶,，并要求客戶在一米線外等候,。

七、atm區(qū)無96688海報,、無24小時燈箱,、營業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點,、安全防盜,、小心地滑、注意臺階,、防止擠傷,、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標準后及時整改,。

xx農(nóng)商行xx支行

20xx年9月25日

銀行改進服務的意見和建議篇六

時間飛逝,，轉眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了三個春秋。20__年_月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,。三年來,，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一、強化業(yè)務學習,，提高自身綜合素質,，適應新形勢的需要。

我從事會計工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著__各階段的改革得到了更新和進步,。

二、以高度的責任心,，用戶至上的服務理念,，將優(yōu)質工作落到實處。

三,、勤學苦練,，愛崗敬業(yè)

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。本人積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。__銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,，看著__銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學習,，取得了《反假貨幣上崗資格證書》、《保險代理從業(yè)人員資格證書》,、總行《__銀行崗位資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎,。

進入__銀行幾年來,，繁華的__也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在__銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“點滴用心,，相伴成長”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實,、奉獻”的精神為動力，不斷進取,，扎實工作,，同__銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行改進服務的意見和建議篇七

很快xx年就要結束了,，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下,，在各位同事的幫助和鼓勵下,，邊學習，邊工作,，逐漸在部分的工作中逐漸轉入正軌,，現(xiàn)就接手后的工作總結以下：

一是短時間內(nèi)迅速熟習新崗位的工作方式、工作流程,。進入本部分后,，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下,，快速適應新的工作環(huán)境,，在新崗位，轉變工作思路,，強化服務意識,，建立新的工作作風，認真完成了各項工作任務,。

二是在進步業(yè)務上下工夫,，增強工作的指導性。實踐中熟悉到,，缺少業(yè)務知識,，超前意識，工作被動應付,，是影響工作上質量,、求實效的一個重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉,，克服怠惰思想,，銳意進取，就必須發(fā)揮工作的主動性,、能動性,，力爭在某些情況的掌控上能夠公道適度，做事有分寸,，力求讓上級放心讓下級滿意,。在主動服務上跟上領導決策的節(jié)拍,，做到與時俱進。

三是在工作中邊學習,，邊總結,。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣,，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,，碰到挫折不氣餒，吃一塹,，長一智,，不斷改正缺點完善自我，與時俱進,。

以上是對xx年工作的簡單總結,，眼間又要進入xx年了，新的一年對我們來講是一個布滿挑戰(zhàn),、機遇,、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,。我尚有不足的地方,，需要繼續(xù)加強學習，給自己充電,，努力的去充實完善自己,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一是進一步強化學習意識,，在進步素質能力上下工夫,。把學習作為武裝和進步自己的重要任務，牢固建立與時俱進的學習理念,，養(yǎng)成勤于學習,、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來,，一方面積極參加集中組織的學習活動,，另外一方面根情勢發(fā)展和工作需要，本著缺甚么補甚么的原則,，弄好個人自學,，不斷吸納新知識、把握新技能,、增強新本領。

二是進一步強化職責意識,、團隊意識,。進一步建立正確的人生觀和價值觀,，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內(nèi)和領導交辦的工作任務,，埋頭苦干奮發(fā)進取尋求出色,，積極主動地把工作做到點上、落到實處,。

三是進一步強化服務意識,，在轉變工作作風上下工夫。牢固建立宗旨意識,，努力做到由只留意做好當前工作向善于從實際動身弄好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務,、創(chuàng)造性展開工作轉變;由只留意弄好對內(nèi)服務向把對上服務和對下服務、對內(nèi)服務和對外服務同一起來轉變,，努力為領導為同事提供優(yōu)良高效的服務,。

以上，是我對xx年的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導、部分領導的正確引導和幫助,。展望xx年,，我會更加努力、認真負責的去對待天天,，完善管理展開工作,。相信自己會完成新的任務，能迎接xx年新的挑戰(zhàn),。

銀行改進服務的意見和建議篇八

根據(jù)《xx副行長在xx省銀行卡風險防范工作電視電話會議上的講話》及此次會議精神,，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風險排查工作領導小組對發(fā)卡,、受理市場建設和內(nèi)部管理三個方面的工作進行了認真的梳理,、排查和整改，分行領導高度重視檢查結果并提出了整改意見,，同時要求分行各部門,、各支行務必認真對照檢查中存在的問題，及時做好整改工作和整改報告?，F(xiàn)將我分行有關整改措施匯報如下：

1)我行在領取xx卡重空時,，設立了出入庫登記簿，并由保管人和領用人在登記簿上簽名確認,。

3)妥善保管開戶資料,，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管,。

5)我行將繼續(xù)做好自助設備的日常維護與管理，確保我行自助設備正常供客戶使用,。

6)我行將繼續(xù)嚴格執(zhí)行atm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定,，同時做好清加鈔后的取款測試工作。

7)我行對atm長短款這一工作,，始終做好流水勾對與確認,，及時聯(lián)系客戶，并做好清算工作,。

8)我行對atm吞沒的銀行卡,，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作,。

通過此次檢查與整改,，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：

1)提高全員認識,，強化內(nèi)控管理,。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險;二是要提高對存在問題的整改認識,，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對制度執(zhí)行的認識,，在制度執(zhí)行中制約自我。

銀行改進服務的意見和建議篇九

我叫___,，是一名普通的__銀行儲蓄柜員,，一年來，在領導的帶領與同事的支持的,，我有了不錯的成長,，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導,，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細心，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結。

一,、思想建設方面

我時刻提醒自己,，嚴格要求自己，以身作則,。不斷加強自己政治思想學習工作,，積極向上，銳意進取。

二,、工作態(tài)度方面

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點,，處理緊急情況,，為__行客戶的利益護航，這就是我們__行柜臺工作人員的優(yōu)良作風,。從我參加工作到如今,，我一直以成為__行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細,，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力,。作為__銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅持為民服務,、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了__行領導的高度贊譽,。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶,，簽約,，劃款轉賬，兌換外幣等等,。大膽實踐,，勇于開拓，廉潔自律,，扎實苦干,，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務的理念,，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,，遇到突發(fā)事件,，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的__行人一想起__行不怕苦，認真負責,，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績,。

__行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切,。今后,，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進,，為__行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。

銀行改進服務的意見和建議篇十

20xx年已經(jīng)成為過去，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天,！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強,！學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,，不到之處，請領導和同事們批評,、指正,。

我努力強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶所需,，提供多方位的,、超值的服務，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。

我始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，學會換拉思考,，急客戶之所急，想客戶之所想,。因為我明白作為一名柜臺工作人員,，我的一言一行代表著支行以及合行的形象，在如今競爭激烈的金融行業(yè),，銀行的形象是銀行的生命,。所以我要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨,，不計得失,，做到站立服務，微笑服務，真誠服務,，從而贏得到客戶的理解和尊重,。

我時刻保持認真嚴謹?shù)膽B(tài)度，從不放松學習,。由于我行技術的不斷改進及市場的迅猛發(fā)展,，導致業(yè)務系統(tǒng)也經(jīng)常升級更新，不斷有新業(yè)務推出,，因此我也不斷學習不斷提升業(yè)務技能,，時刻保持謙虛謹慎的學習精神，遇有不懂及時向各位師傅和領導請教,，以更好的服務客戶,。同時我嚴格遵守國家各項法律規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行總行各項內(nèi)控制度,，認真學習每個安保安全文件,，在思想上不敢有麻痹大意，不敢有一絲放松和怠慢,。我明白我的工作的嚴謹性,，我的任何一絲懈怠都可能導致客戶以及合作的重大損失。尤其如今詐騙無孔不入,，防不勝防,，面對客戶的盲目匯款轉賬，我都仔細核對詢問,，以防客戶被騙,。

一是學習仍不夠。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合行員工,，是我所努力的目標,。

二是對一些業(yè)務還不夠精通。

1,、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐,，以更好的適應合行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后臨江的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

銀行改進服務的意見和建議篇十一

xx年度xx建行在上級行xx縣委,、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神,，全面落實“抓營銷,、防風險、增效益”的指導思想,。在社會各界,、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力,，各項業(yè)務工作得到了健康發(fā)展,。

1,、存貸款業(yè)務。今年以來,，傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展勢頭較好,，存貸款業(yè)務量放大較多。截至十一月末,，全口徑存款當年新增1760萬元,，完成上級行下達任務的103%。貸款業(yè)務全年累計發(fā)放1060萬元,，比去年同期累計多放310萬元,，有力的實現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的。

2,、結算業(yè)務,。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務產(chǎn)品不斷增多,，服務手段持續(xù)增強,，各項業(yè)務的結算量都有較大的放量增長。全年共實現(xiàn)辦理各項業(yè)務手續(xù)67萬筆,，資金結算金額9億元,。其中現(xiàn)金收付4。3億元,，相比去年同期增長了23%,。

3、利潤情況,。今年全年隨著業(yè)務量的增大,，中間業(yè)務收入增長較快。全年共實現(xiàn)收入261萬元,，實現(xiàn)賬面利潤93萬元,，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史最好水平,。

我行為加強各部門之間的聯(lián)動,，增強工作效率，進一步改善服務配置的協(xié)調性,，確保各項業(yè)務的健康開展,。今年初，把所有業(yè)務部門,、業(yè)務崗位全部集中到營業(yè)室,，分管領導到營業(yè)室辦公。各部門共處一室,，盡量減少流程環(huán)節(jié),，積極進行聯(lián)動營銷,、聯(lián)動協(xié)調。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理,、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中,，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅,。對公業(yè)務增長較快,，個銀業(yè)務穩(wěn)中有升。

防范信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作,，我行雖然只有辦理小額抵押貸款的轉授權,，但是我們不敢懈怠，信貸審批權限上收一級,，所有貸款均有主任親自把關審批,。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規(guī)定，鑿清細節(jié),，在法律上找著立足點,，明確了幾個關鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理,，就是別人轉借也要本人當信貸人員面親簽轉授權書,。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù),，不能只憑本人提供的證據(jù),，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理,。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛鉤,，強化責任認定,。經(jīng)過努力效果較好，確保了貸款不良額,、不良率均保持為0,。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻,。

今年初,，我行領導班子認真學習領會上級行有關發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結合我行實際,，自覺把經(jīng)營定位于以個銀業(yè)務為主,，以經(jīng)濟效益為主。牢固樹立兩個中心,，在管理上以效益為中心,，在營銷上以客戶為中心,。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務,、管理上每一項決策的主要標準之一,。自覺把客戶作為服務中心。為了服務客戶,，今年來我們在硬件上,，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設施、環(huán)境,；在人員上全力向一線傾斜,，將大部分人員全部充實到營業(yè)室；克服自身困難,，調整崗位配置,，增設服務窗口，進一步減少客戶的等候時間,，盡最大努力提高辦理業(yè)務的便捷性,。進一步強化服務觀念，加強教育,、督導,，常抓不懈，提高了服務水平,，初步做到了全行為一線,，全員為客戶的氛圍，推動了工作進展,，取得了良好效果,。

總之，我們xx建行在xx年度的工作中,，通過全體員工的共同努力,，取得了一定的成績，也存在許多不足,，尤其是各項業(yè)務發(fā)展不平衡,，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中,，我們要繼續(xù)努力,、發(fā)揚成績、改進不足,，推動我行進一步發(fā)展,。

銀行改進服務的意見和建議篇十二

根據(jù)整改通知書要求，現(xiàn)將我單位對存在問題的整改落實情況報告如下：

主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志,，造成日志記錄不全面,。針對此問題,，我們及時做出整改，在節(jié)假日期間由理財經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責,，負責登記大堂經(jīng)理日志,，妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改,。

也是在公休日期間未認真落實晨會記錄的登記工作,，造成記錄的不全面。現(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認真記錄晨會內(nèi)容,，并組織好晨會工作,。