每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

銀行改進服務(wù)的意見和建議篇一

一,、這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工，我深知應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到“來有迎聲,，問有答聲，走有送聲”讓每位客戶都高興而來滿意而歸,。在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在中行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。

二、20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,，在工作中,，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主,。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著中行內(nèi)部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息,；開立個人結(jié)算賬戶,；大額現(xiàn)金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料。

還有就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量、效益和貢獻,。能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果,，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù),，對支行分配的各項任務(wù)都能保值保量完成,。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步，為我行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。

三,、一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。1學(xué)習(xí)不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。2在工作較累的時候，有過松弛思想,，針對以上問題,，今后一定加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高

自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。3有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進,，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上中行發(fā)展的形式。

新的一年里我會加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正,。我將以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實,、奉獻”的精神為動力，不斷進取,，扎實工作,，同中行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

重視理論學(xué)習(xí),，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

20xx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù)。

此外,，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于支行下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學(xué)以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,，我抓緊學(xué)習(xí)的機會,，積極參加支行、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步,。

工作方面,，認真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作,。

作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅持做好服務(wù),，耐心細致的解答客戶的問題，在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照支行各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

（1）嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,，我不斷的提醒自己增強責(zé)任心,。本著對自己和客戶負責(zé)的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險提示,、換位思考”，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù),。

（2）堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著我行的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)中行經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，我堅持基層社和支行制定的相關(guān)管理制度,，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時,，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。

（3）提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢,，全部核對從不過夜。自從我行開始實現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯,。

3、立足實際,，精誠團結(jié),，團結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力

一年來，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作,，結(jié)合我行實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，團結(jié)全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力。

（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我行的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,，為壯大我行實力不遺余力,，較好的完成了支行下達的存款任務(wù)。

（2）積極主動的營銷我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我行實際,，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,，認真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議,，深受客戶的好評,。

（3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù)。

4,、生活上,，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值,。

我深知個人的能力是有限的，促進我行的業(yè)務(wù)發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結(jié)好各位同事,，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”,，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,，有效開展好我行的各項工作。

5,、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”,，確實落實“三防一?！薄?/p>

一年來,，我能嚴格遵照支行安全保衛(wèi)相關(guān)要求,，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實際，加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處,。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學(xué)習(xí)效率低的情況。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證,。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣支行和我行發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在20xx年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2,、結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。3、結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式,、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足，在我行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實際,，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當好參謀助手,，與全體我行職工一起,，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力,。

銀行改進服務(wù)的意見和建議篇二

自正式開業(yè)以來，在行領(lǐng)導(dǎo)及上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx支行緊密圍繞上級工作會議精神,，認真貫徹國家金融方針政策和工作會議精神，提高金融服務(wù)水平,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強化基礎(chǔ)管理,，深抓合規(guī)經(jīng)營,，使各項工作穩(wěn)步推進。

我支行轄內(nèi)共有10個營業(yè)機構(gòu),。截止6月末各項存款余額230,973萬元,，較5月末增長6,751萬元；各項貸款余額93,516萬元,，較5月末下降1,175萬元,；表內(nèi)不良貸款余額235萬元,，較5月末下降395萬元；財務(wù)總收入3313萬元（其中實現(xiàn)收入635萬元）,，總支出2485萬元,，實現(xiàn)凈利潤828萬元。

（一）搭建內(nèi)部管理框架,，全力以赴保障開業(yè)順利進行

自盛大開業(yè)以來,，xx支行積極落實了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項工作,，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告,、對外宣傳等各項工作,。先后開展了機關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機關(guān)組建工作,，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點,，逐漸完備辦公設(shè)施，初步確立機關(guān)管理人員的選配和部門的基本設(shè)置,。自此,，xx支行機關(guān)部門已具雛形,，保證了各項管理工作有序開展,。

（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會工作規(guī)則（暫行）》要求,，成立了xx支行授信審查小組，制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》,。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》,，結(jié)合我行實際情況,，制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程,。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，對我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ),。

（三）加強信貸基礎(chǔ)管理,，提高經(jīng)營管理水平

在加大貸款營銷力度的同時，我支行對報送貸款資料進行了逐筆審查,，共審查8筆,，金額共計470萬元。對符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時進行審批,，對不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理,，對貸款資料不完善需補充的，及時通知經(jīng)辦行補充完善資料,。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃及信貸政策制度,，通過財務(wù)分析與非財務(wù)分析等手段,，對授信業(yè)務(wù)進行審查,，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險，并提出可行的風(fēng)險控制措施,，為授信審批提供依據(jù)。同時我支行堅持在業(yè)務(wù)合法性,、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度,，對個人類貸款審批于當日或次日內(nèi)審查完畢，公司類貸款盡快審查,。

（四）強化會計基礎(chǔ)管理，及時進行各項費用處理

我支行財會部從6月中旬開始正式運轉(zhuǎn),，前期費用報賬工作未能正常進行,，因此我們首先認真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財務(wù)審批辦法,、財務(wù)費用報銷辦法,、低值易耗品管理辦法等,，嚴格按要求進行財務(wù)費用報賬工作,，認真審核財務(wù)事項和票據(jù)，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理,，確保費用支出的真實性,、合理性、合規(guī)性,。遇到難以把握的問題,，積極與總行相關(guān)人員溝通，避免因認識不到位,、理解有偏差而影響工作質(zhì)量,。

（五）規(guī)范電子設(shè)備管理及操作，進一步完善信息管理工作

銀行改進服務(wù)的意見和建議篇三

20__年一季度,，__支行“抵押快貸”業(yè)務(wù)形成發(fā)放的客戶數(shù)2戶,，說來慚愧，這與我們初定的目標存在很大的距離,。此項業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,，總結(jié)起來，有以下因素：

1.部分客戶需要資金,，但不符合準入條件,。比如沒有營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)照成立時間過短、環(huán)保方面不達標,、無排污許可證等,。

2.房產(chǎn)無法辦理抵押手續(xù)。抵押快貸以“住宅樓”抵押準入,。東光縣城內(nèi)許多小區(qū)無房產(chǎn)證或不動產(chǎn)證,，還有一些小區(qū)的業(yè)主雖然有證，但由于歷史原因,，無法在不動產(chǎn)登記中心辦理抵押手續(xù),。

3.貸款流程所需時日較長。盡管滄州分行的審批速度很快,，但是客戶辦理抵押登記手續(xù)用時太長,，按正常排隊等待計算，前后需要將近一兩個月的時間,，嚴重影響了客戶體驗,。

4.與建行其它產(chǎn)品相比，優(yōu)勢并不明顯,。如果客戶同時符合“云稅貸”,、“個人助業(yè)”及“抵押快貸”等產(chǎn)品準入條件，客戶經(jīng)理一般不會選擇后者,?！霸贫愘J”無需審批，用時較短,，“個人助業(yè)”審批通過后,，無需前往滄州分行扣章，同樣縮短了時間,。

盡管“抵押快貸”在辦理的過程中存在一些困難,，但它同樣有著不可或缺的地位。它的優(yōu)勢是：利率低,、風(fēng)險小,、審批快、準入門檻相對較低,，因此,，我們同樣有發(fā)展這項業(yè)務(wù)的必要。

總結(jié)經(jīng)驗之后,，在接下來的時間里,，我認為單對此項業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)做到以下幾點：

1.全員營銷,，提高開口率,。全員,，尤其是高低柜員工,，接觸客戶相對較多,，除了辦理業(yè)務(wù)及營銷個人條線產(chǎn)品外，更要有敏銳的洞察力,，盡量挖掘客戶需求,，做好推介工作。

2.對公客戶經(jīng)理要勇挑重擔(dān),。針對建行存量客戶,、行外ab級納稅名單客戶做好營銷及后續(xù)跟進工作，不厭其煩,，定時定量定質(zhì)宣傳我行信貸產(chǎn)品,。

3.講究營銷技巧與策略。摸索新形勢的營銷模式,，以老客戶推薦新客戶為主要新型模式,，通過客戶的親身體驗去帶動身邊的親戚朋友。

4.定期舉辦銀企聯(lián)誼會,。會議的形式不限,，邀約對象不限，但會議主題以提供信貸需求,，加強合作為主,。

5.在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時做好風(fēng)險防控工作。風(fēng)控是前提,，盈利是目的,。貸前，做好調(diào)查工作,，一切不符合信貸政策的客戶嚴禁準入,，貸中，嚴格落實政策的各項內(nèi)容,，按規(guī)章制度辦事,，貸后，做好后續(xù)跟蹤事宜,，確保資產(chǎn)安全性,。

銀行改進服務(wù)的意見和建議篇四

近年來，零售銀行業(yè)務(wù)已越來越成為國內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點業(yè)務(wù),。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第一”,、“國內(nèi)最大”、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標,。

可以預(yù)見,，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點來探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義。

零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對象廣泛,、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強等特點,。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點、范圍,、業(yè)務(wù)種類及運作模式,，不同的國家，不同的銀行,，都有各自的詮釋,。但總體來看，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個特點：

服務(wù)對象廣泛,。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個人金融業(yè)務(wù),，即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個人金融業(yè)務(wù)和中小公司,、企業(yè)的業(yè)務(wù),，它的服務(wù)對象就更為廣泛了。 客戶需求多樣,。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象遍及各個階層,，客戶的經(jīng)濟情況不同、偏好不同,，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同,。因此需要“量體裁衣”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在,，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款、貸款,、匯款,，擴展到個人投資、理財,、證券,、保險和代收代付等多種領(lǐng)域。 業(yè)務(wù)粘合性較強,。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”,。如，新加坡dbs銀行對新入學(xué)的小學(xué)生每人免費贈送該行已存入1元錢的存折一個,，希望學(xué)生今后成為dbs銀行的“終生客戶”,。又如，香港,、新加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈,，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款安全性好,、收益性高，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”,。比如一客戶在某銀行辦理了30年個人住房按揭貸款,，那么30年內(nèi)，銀行有更多的營銷機會,，可以成為其存款、金融咨詢,、法律服務(wù)和財產(chǎn)保險等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行,，從而培育其成為一個長期客戶。

當然,，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險仍不容忽視,。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機、美國次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退,，導(dǎo)致消費信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險集中暴露等,。

當前國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場基礎(chǔ)薄弱、競爭區(qū)域局促,、營銷能力不足等問題,。

近年來，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成,，但仍是一個新興的初級市場,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 市場基礎(chǔ)薄弱?？蛻魧鹑诶碡?shù)恼J識仍然有限,，往往盲目追求高收益，而缺乏成熟的理財觀,。銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富,，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限。

競爭區(qū)域局促,。目前,，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復(fù)制,，基金代銷,、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣,，無論哪種產(chǎn)品,，一家銀行推出后，不到半年,，其他銀行紛紛效仿,，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位,。

營銷能力不足。隨著金融機構(gòu)多元化,、業(yè)務(wù)綜合化和信息披露完善化,，使得在銀行和客戶的博弈關(guān)系中，客戶的弱勢地位已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變,?？蛻舴?wù)需求的日益多元化、個性化,，導(dǎo)致客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險越來越高,。

在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸,，在市場競爭加劇,、客戶流動性強的形勢下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足,。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā),，更多地運用“零售”的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。

目前,，國內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上,，也不斷進行管理和創(chuàng)新的改進,。但總體而言，與國際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比,，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長速度,、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高,。

筆者認為,，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗,，運用零售的方法來營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶為中心的理念,。近年來,，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展理念,。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心,，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu),，設(shè)計業(yè)務(wù)流程,，并加以動態(tài)優(yōu)化,。

然而，筆者認為,，從客戶的角度出發(fā),，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀行的最終目的。當前,，銀行與客戶的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的,，因此應(yīng)把工作重點集中在交易效率上，而不僅僅是服務(wù)和銷售,。從華盛頓互惠銀行（washington mutual）的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當勞,、肯德基設(shè)置的兒童游樂中心中，國內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方,，而并非不得不去的地方,。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時,，還要運用良好的金融服務(wù)體驗來留住客戶,，通過感官、情感,、思考,、行動等方面來塑造和提升客戶體驗感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌,。

實施產(chǎn)品創(chuàng)新和細分市場匹配策略,。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的。在市場發(fā)展初期,，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿足客戶需求,，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細分相結(jié)合,。

舉例來說,，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢,？在結(jié)賬的出口處總會排放口香糖之類的小玩意供客戶購買呢,？一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進行試吃推銷呢？這就是零售商對細分市場的良好把握,。

由此,，銀行應(yīng)該進行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)收集工作，建立能夠有效進行客戶數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫,，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng),，使得數(shù)據(jù)在前臺輸入后能夠及時有效地進行分析。同時,，要重視產(chǎn)品與市場細分的匹配,。例如,，類似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化的，然而通過為目標人群提供組合產(chǎn)品,，或采取相應(yīng)的促銷手段,，或打造更為順暢的渠道，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征,。 目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面,，仍有許多值得改進的地方。如針對不同客戶群體進行調(diào)查以了解其對零售產(chǎn)品組合的興趣點,，再通過細分客戶群體設(shè)計產(chǎn)品組合,，對交叉銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧進行定期培訓(xùn)等。

有效推進產(chǎn)品創(chuàng)新,。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強調(diào)的是主體性,、獨特性、自主性和對話,，但現(xiàn)實中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實現(xiàn)目標的工具與手段,，這就需要銀行在企業(yè)文化中進一步強調(diào)以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)操守,；培養(yǎng)具有嚴守規(guī)則,、公平競爭、積極參與,、尊重對手的運動員精神,；培養(yǎng)公心、謙恭,、利他的團隊精神,。

銀行改進服務(wù)的意見和建議篇五

農(nóng)商行客戶服務(wù)部：

二、 未行舉手禮,，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接 遞,、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中,，服務(wù)不規(guī)范,，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象,。在今后的工作中,，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后,，如有客戶等待,，應(yīng)及時呼叫下一位客戶，并舉手示意,。柜員離柜時,，應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標識,，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過程中,，必須使用您好,、請、對不起等文明服務(wù)用語,，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料,；如需客戶等候，應(yīng)主動向客戶說明原因,，并向客戶致歉,。

三、 天花板上燈壞的情況,。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象,，現(xiàn)已換好。

四,、客戶休息椅后面有明顯灰塵,、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況,。在今后的營業(yè)中,，我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡,、自助點鈔機,、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施,，保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔,，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放,，無灰塵,、污漬、煙頭,。

五,、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中,，我行將在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺和填單模板,，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數(shù)量充足,，設(shè)有填單模板,，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據(jù)放入垃圾桶,，保持填單臺的清潔,。

六,、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中,，我行將要求保安嚴格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定,，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應(yīng)主動前進行秩序維護和勸導(dǎo),，在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時,，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候,。

七,、atm區(qū)無96688海報、無24小時燈箱,、營業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標識,，包括現(xiàn)金清點、安全防盜,、小心地滑,、注意臺階、防止擠傷,、小心玻璃等現(xiàn)象,。在總行統(tǒng)一標準后及時整改。

xx農(nóng)商行xx支行

20xx年9月25日

銀行改進服務(wù)的意見和建議篇六

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了三個春秋,。20__年_月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。三年來，在__銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一,、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要,。

我從事會計工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著__各階段的改革得到了更新和進步。

二,、以高度的責(zé)任心,，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。

三,、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。本人積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。__銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),，看著__銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《反假貨幣上崗資格證書》,、《保險代理從業(yè)人員資格證書》、總行《__銀行崗位資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科,、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

進入__銀行幾年來,，繁華的__也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在__銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“點滴用心，相伴成長”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同__銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行改進服務(wù)的意見和建議篇七

很快xx年就要結(jié)束了，我也在銀行保險部工作了1年,，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學(xué)習(xí),，邊工作,，逐漸在部分的工作中逐漸轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)以下：

一是短時間內(nèi)迅速熟習(xí)新崗位的工作方式,、工作流程,。進入本部分后，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各位同事的幫助下,，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，在新崗位,，轉(zhuǎn)變工作思路,，強化服務(wù)意識，建立新的工作作風(fēng),，認真完成了各項工作任務(wù),。

二是在進步業(yè)務(wù)上下工夫，增強工作的指導(dǎo)性,。實踐中熟悉到,，缺少業(yè)務(wù)知識，超前意識,，工作被動應(yīng)付,，是影響工作上質(zhì)量、求實效的一個重要因素,。業(yè)精于勤荒于嬉,，克服怠惰思想，銳意進取,，就必須發(fā)揮工作的主動性、能動性,，力爭在某些情況的掌控上能夠公道適度,，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍,，做到與時俱進,。

三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié),。在工作中不斷完善自己,，改正不良的工作習(xí)慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,，碰到挫折不氣餒,，吃一塹，長一智,，不斷改正缺點完善自我,，與時俱進。

以上是對xx年工作的簡單總結(jié),，眼間又要進入xx年了,，新的一年對我們來講是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇,、希望與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年。我尚有不足的地方,，需要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，給自己充電，努力的去充實完善自己,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

一是進一步強化學(xué)習(xí)意識，在進步素質(zhì)能力上下工夫,。把學(xué)習(xí)作為武裝和進步自己的重要任務(wù),，牢固建立與時俱進的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好習(xí)慣,。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動,，另外一方面根情勢發(fā)展和工作需要,，本著缺甚么補甚么的原則，弄好個人自學(xué),，不斷吸納新知識,、把握新技能、增強新本領(lǐng),。

二是進一步強化職責(zé)意識,、團隊意識,。進一步建立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責(zé)任感,，認真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，埋頭苦干奮發(fā)進取尋求出色，積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。

三是進一步強化服務(wù)意識，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下工夫,。牢固建立宗旨意識,，努力做到由只留意做好當前工作向善于從實際動身弄好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性展開工作轉(zhuǎn)變;由只留意弄好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù),、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)同一起來轉(zhuǎn)變,，努力為領(lǐng)導(dǎo)為同事提供優(yōu)良高效的服務(wù)。

以上,，是我對xx年的工作計劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部分領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望xx年，我會更加努力,、認真負責(zé)的去對待天天,，完善管理展開工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接xx年新的挑戰(zhàn),。

銀行改進服務(wù)的意見和建議篇八

根據(jù)《xx副行長在xx省銀行卡風(fēng)險防范工作電視電話會議上的講話》及此次會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日,，xx分行銀行卡風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對發(fā)卡,、受理市場建設(shè)和內(nèi)部管理三個方面的工作進行了認真的梳理、排查和整改,，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見,，同時要求分行各部門、各支行務(wù)必認真對照檢查中存在的問題,，及時做好整改工作和整改報告?，F(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報如下：

1)我行在領(lǐng)取xx卡重空時，設(shè)立了出入庫登記簿,，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認,。

3)妥善保管開戶資料,，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管,。

5)我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護與管理,，確保我行自助設(shè)備正常供客戶使用。

6)我行將繼續(xù)嚴格執(zhí)行atm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定,，同時做好清加鈔后的取款測試工作,。

7)我行對atm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認,，及時聯(lián)系客戶,，并做好清算工作。

8)我行對atm吞沒的銀行卡,，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》,，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。

通過此次檢查與整改,，今后,，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：

1)提高全員認識，強化內(nèi)控管理,。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認識,，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險;二是要提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對制度執(zhí)行的認識,，在制度執(zhí)行中制約自我,。

銀行改進服務(wù)的意見和建議篇九

我叫___，是一名普通的__銀行儲蓄柜員,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長,，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細心,，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結(jié),。

一、思想建設(shè)方面

我時刻提醒自己,，嚴格要求自己,，以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作,，積極向上,，銳意進取,。

二、工作態(tài)度方面

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點,，處理緊急情況，為__行客戶的利益護航,，這就是我們__行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今，我一直以成為__行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力,。作為__銀行的一分子，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務(wù),、體恤百姓，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了__行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責(zé)為個人客戶存取錢,，開戶,，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等,。大膽實踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實苦干，熱情服務(wù),。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。在工作中,，遇到突發(fā)事件，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中,。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的__行人一想起__行不怕苦,，認真負責(zé)，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

__行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切。今后,，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進，為__行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。

銀行改進服務(wù)的意見和建議篇十

20xx年已經(jīng)成為過去,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天,！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強！學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正,。

我努力強化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶所需,，提供多方位的、超值的服務(wù),，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

我始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，學(xué)會換拉思考，急客戶之所急,，想客戶之所想,。因為我明白作為一名柜臺工作人員，我的一言一行代表著支行以及合行的形象,，在如今競爭激烈的金融行業(yè),，銀行的形象是銀行的生命。所以我要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨,，不計得失，做到站立服務(wù)，微笑服務(wù),，真誠服務(wù),，從而贏得到客戶的理解和尊重。

我時刻保持認真嚴謹?shù)膽B(tài)度,，從不放松學(xué)習(xí),。由于我行技術(shù)的不斷改進及市場的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)也經(jīng)常升級更新,，不斷有新業(yè)務(wù)推出,，因此我也不斷學(xué)習(xí)不斷提升業(yè)務(wù)技能，時刻保持謙虛謹慎的學(xué)習(xí)精神,，遇有不懂及時向各位師傅和領(lǐng)導(dǎo)請教,，以更好的服務(wù)客戶。同時我嚴格遵守國家各項法律規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行總行各項內(nèi)控制度,，認真學(xué)習(xí)每個安保安全文件，在思想上不敢有麻痹大意,，不敢有一絲放松和怠慢。我明白我的工作的嚴謹性,，我的任何一絲懈怠都可能導(dǎo)致客戶以及合作的重大損失,。尤其如今詐騙無孔不入，防不勝防,，面對客戶的盲目匯款轉(zhuǎn)賬,，我都仔細核對詢問，以防客戶被騙,。

一是學(xué)習(xí)仍不夠,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的合行員工，是我所努力的目標,。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。

1、加強學(xué)習(xí),，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐，以更好的適應(yīng)合行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后臨江的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

銀行改進服務(wù)的意見和建議篇十一

xx年度xx建行在上級行xx縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹上級行工作會議精神,，全面落實“抓營銷、防風(fēng)險,、增效益”的指導(dǎo)思想,。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下,，通過全行上下的共同努力,，各項業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展,。

1、存貸款業(yè)務(wù),。今年以來,，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多,。截至十一月末,，全口徑存款當年新增1760萬元，完成上級行下達任務(wù)的103%,。貸款業(yè)務(wù)全年累計發(fā)放1060萬元,，比去年同期累計多放310萬元，有力的實現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的,。

2,、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來,，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多,，服務(wù)手段持續(xù)增強，各項業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長,。全年共實現(xiàn)辦理各項業(yè)務(wù)手續(xù)67萬筆,，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4,。3億元,，相比去年同期增長了23%。

3,、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大,，中間業(yè)務(wù)收入增長較快,。全年共實現(xiàn)收入261萬元，實現(xiàn)賬面利潤93萬元,，相比去年又上了一個新臺階,，達到歷史最好水平。

我行為加強各部門之間的聯(lián)動,，增強工作效率,，進一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性，確保各項業(yè)務(wù)的健康開展,。今年初,，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營業(yè)室,，分管領(lǐng)導(dǎo)到營業(yè)室辦公,。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進行聯(lián)動營銷,、聯(lián)動協(xié)調(diào),。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中,，充分顯示其積極效果,，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務(wù)增長較快,，個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升,。

防范信貸風(fēng)險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額抵押貸款的轉(zhuǎn)授權(quán),，但是我們不敢懈怠,，信貸審批權(quán)限上收一級，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批,。同時還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定,，鑿清細節(jié)，在法律上找著立足點,，明確了幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié),。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書,。二是堅持審慎原則,，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù),，必須信貸人員親自去核對求證,，無誤后才能受理。三是堅持誰受理誰負責(zé)的制度,，和績效和年終考核掛鉤,，強化責(zé)任認定。經(jīng)過努力效果較好,，確保了貸款不良額,、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷,，作了盡可能的貢獻,。

今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神,，結(jié)合我行實際,，自覺把經(jīng)營定位于以個銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟效益為主,。牢固樹立兩個中心,，在管理上以效益為中心,，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益,、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務(wù),、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶作為服務(wù)中心,。為了服務(wù)客戶,，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設(shè)施,、環(huán)境,；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員全部充實到營業(yè)室,；克服自身困難,，調(diào)整崗位配置，增設(shè)服務(wù)窗口,，進一步減少客戶的等候時間,，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進一步強化服務(wù)觀念,，加強教育,、督導(dǎo)，常抓不懈,，提高了服務(wù)水平,，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍,，推動了工作進展,，取得了良好效果。

總之,，我們xx建行在xx年度的工作中,，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績,，也存在許多不足，尤其是各項業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，成為制約我行發(fā)展的瓶頸,。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力,、發(fā)揚成績,、改進不足，推動我行進一步發(fā)展,。

銀行改進服務(wù)的意見和建議篇十二

根據(jù)整改通知書要求,，現(xiàn)將我單位對存在問題的整改落實情況報告如下：

主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志,，造成日志記錄不全面。針對此問題,，我們及時做出整改,，在節(jié)假日期間由理財經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責(zé)，負責(zé)登記大堂經(jīng)理日志,，妥善做好該工作的交接,。該問題已有效整改。

也是在公休日期間未認真落實晨會記錄的登記工作,，造成記錄的不全面?，F(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認真記錄晨會內(nèi)容，并組織好晨會工作,。