總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

前臺文員年度工作總結 個人 前臺文員工作心得篇一

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的`轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

加入到xxx這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內涵,，這是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正,，但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！

前臺文員年度工作總結 個人 前臺文員工作心得篇二

對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右,。

認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關,，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，xx年累計訂生日蛋糕17個,。

從項目部人員接手的`培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅,、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

每周三下午5點組織員工去農大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

前臺文員年度工作總結 個人 前臺文員工作心得篇三

不知不覺我已入司擔任前臺工作4個多月，前臺沒有像公司業(yè)務,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。在這4個多月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20年上半年工作作以下總結：

1、準時參加部門晨會,，周會,、培訓等組織性活動;

2、負責日常通訊錄及花名冊更新,，員工編號,、公司人事調動及聯(lián)系信息變更，保證在1個工作日內更新;

3,、負責前臺接待工作：客戶,、求職者及外來人員的正確引導工作;前臺電話的`接聽、記錄,、轉接;

4,、保證前臺的快遞存放日不超過一天，做到及時反應和處理;

8,、監(jiān)督大堂衛(wèi)生,、盆景等狀況，保持良好形象，有問題應及時聯(lián)系后勤負責人;

9,、孚盟軟件加班單,、請休假流程的管理和跟進;

10、月底統(tǒng)計員工晨練達標情況,、每周一晨會的點名情況,，并于月底張貼預告知于公告欄; 11、月底統(tǒng)計生日人數(shù),，分發(fā)賀卡,，訂蛋糕，通知食堂備餐,，保證人員不遺漏;

12,、每月值班人員的安排于上月底張貼于公告欄，周六做提前通知;

13,、負責每周晨會的正常開展,，保證主持人及分享人員的通知到位;

14、負責每周至少兩次的請休假制度抽查,，并提供正確數(shù)據(jù)于部門負責人做月底行政打分用;

15,、負責統(tǒng)計上報員工考勤月報表，本月25日完成本月考勤結果,，統(tǒng)計處理考勤異常情況 ;

16,、協(xié)助公司招聘工作,。

20年下半年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題,。

前臺文員年度工作總結 個人 前臺文員工作心得篇四

在20年來臨之際，回望20年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化,，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗。新的一年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回顧和總結過去一年來所做的工作,，現(xiàn)對我今年的工作做如下總結,。

公司20年初在編18人，本年截止12月份入職人數(shù)為357人,，入職率為：284,。5%;離職人數(shù)為152。截止20年12份在編人數(shù)為：233人;離職率為：113,。1%;員工進出比率為251,。4%。

1,、每月對員工考勤單及請假單的處理,。

2、每月根據(jù)考勤明細,，認真做好考勤的統(tǒng)計,，為造發(fā)工資帶給依據(jù)，根據(jù)考勤統(tǒng)計狀況,，公布考勤通報,。

3、根據(jù)每月考勤狀況統(tǒng)計入《考勤匯總統(tǒng)計表》為轉正考評,、年終評優(yōu)和年終獎的計算帶給依據(jù),。

1、新員工入職時,，告知準備所需的人事資料,，根據(jù)員工帶給的人事檔案，建立人事檔案,。

2,、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質檔案相符,。3,、負責管理和保管公司所有員工的人事檔案。

5,、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新,，在檔人數(shù)233人。

1,、20年,，公司薪酬支出截止20年12月份共計：230,。75萬元，

2,、公司為部分員工購買了意外險,，截止到20年12月份共計購買了65人次。

1,、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況,。

2、根據(jù)各部門人員的實際需求,，有針對性,、合理性招聘員工已配備各崗位。透過采取一系列切實措施：廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘,、內部員工推薦、現(xiàn)場招聘,、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才,。

負責勞動合同簽訂、續(xù)簽及管理工作,，20公司新簽勞動合同233份,。

1、充值管理：為員工辦理飯卡并帶給充值服務,，截止到20年12月份已充值119579,。3元。收取充值卡押金4900元,。

2,、食堂成本管理：統(tǒng)計食堂各項支出費用，并核算成本,，平均每月虧損1萬元,。

對個人來講,，下一步就應在認真工作之余加強專業(yè)知識的'學習,，不斷提高自身專業(yè)素質，加強抗壓潛力,，才能應對更大的挑戰(zhàn),，也才不會被時代的潮流所淘汰。20年人力行政部的職責將更加沉重,，人力行政部必須安排并實施好新的一年的工作計劃,，用實際的工作業(yè)績來說話。

前臺文員年度工作總結 個人 前臺文員工作心得篇五

在這一年多的時間里我在公司領導和同事的關心助下,，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進。

1、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從xx年4月入職至12月以來,，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來客戶,，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右,。

2、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電,，準確率達到98%；能夠婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，xx年累計訂生日蛋糕17個,。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的.歸整起來,；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本,、光驅,、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都詩司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。

前臺文員年度工作總結 個人 前臺文員工作心得篇六

文員作為領導的助手,，一是記錄和抄寫。二是接待重要來訪,。記錄,，領導的口授記錄,，客人來訪記錄，會議記錄等等,。抄寫,，對各類文稿進行譽寫、修改或者排版打印,，以便領導有更多的時間去做其他的工作,。

為達到以上目的，我必須具備一定的素質和責任心,。除了具備一般工作人員的素質外,，還應有自己的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng),、品德和作風修養(yǎng),。

要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好!比如：做會議記錄：會議之前,，要充分了解參加會議的成員和會議地點,，爭取同領導一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急,。多思考,，勤動腦，緊跟領導的思路,，努力與領導實現(xiàn)工作上的默契,，并把工作完善、落實,。

文員的職業(yè)道德是必不可少的,。文員的工作接觸較廣，做好協(xié)會文員日常事務性工作,，各種文稿的.打印,、發(fā)送，文件材料的領取,。各類文件的收發(fā),、登記、閱簽,、清退,、整理、歸檔,、保密工作,。辦公室的日常管理工作，工作來訪接待,、收發(fā)傳真,、考勤登記,、接聽電話。根據(jù)領導指示,，籌備協(xié)會會議,，擬定、下發(fā)會議通知,，整理好會議記錄和文字材料,。收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見,，提請領導應盡快辦理的有關工作,。領導口授事務做到不問二遍，多動腦筋,，細致,、全面、徹底完成領導交辦的工作,。今后我將積極主動工作和努力學習專業(yè)知識,，提高自己專業(yè)素質及閱讀分析能力，把握工作重點,，快速分析并篩選,，做到“記簡、記精,、記重”,。

工作要更加細致化，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會文員工作,。對領導來訪要客氣,、大方，領導口授工作任務以及接聽電話要有記錄,，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務的內容,。

總之，我在這短暫的實習期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處,，也許還有更多值得去思考和學習的方面,。請您及貴協(xié)會各位領導教育和指導我的工作。我十分熱愛文員這一職位,，希望通過自己工作態(tài)度和工作作風的轉變,，記住前輩的關懷和諄諄教誨，虛心學習,，勤勉工作,，成為一名合格的文員，為協(xié)會的發(fā)展盡自己綿薄之力。

前臺文員年度工作總結 個人 前臺文員工作心得篇七

回顧這一年度工作,，我依然是在困難與學習中成長而來,。下面,，請允許我圍繞這一年之計向大家做段簡要的工作總結：

首先我想說說我對超越的理解,。超越自我不是封閉自我，要懂得只有在與他人的交流合作中才能提升自我,。超越自我,，就必須先“自我發(fā)現(xiàn)，解放自我”,。這里的“解放自我”是要突破自我的狹小空間,，進入開放性的學習，學習他人為人處事的正確態(tài)度,，學習他人我所沒有的先進思想,。但也不能把別人的想法硬套在自己身上，更通俗一點,，就是說不能人云亦云,，結合自身狀況來突破要實現(xiàn)自我超越，就不能滿足于現(xiàn)狀,。我要不斷的給自己指定新的目標,，長短結合，朝著這個目標努力,，有了方向,、動力，自然就有了高漲的學習熱情和生活熱情,。

這是我從這一年的'培訓中所得到的啟發(fā),。結合實際我也在工作中運用了這些道理，以前從不會多想,，遇到事情能避則避,，現(xiàn)在我清楚的體會到事情不解決它永遠存在，不會隨著時間而消失,，只有主動去溝通去了解清楚事情的前后過程并想出解決方案才能把事情解決完美?，F(xiàn)在遇到難題都會多想想，有哪幾種方法可以解決,？而不是抱著挨批的心態(tài),，做一件事有很多種方法，領導批評我是因為我沒有把結果做好,，而我自身也沒有在過程上努力,，這是我領會最深的。以前做錯事挨了批評就這樣過去了,，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己做錯事都會反思,，前因后果的反思,，直到深記在腦海里。已至下次不容再犯,。

我記得有堂課是講“我是誰,？”：執(zhí)行力，主動力,，要認清自己,。個人覺得這在工作中很有幫助，只有不斷重復的問自己是否做到了這幾點才能去談超越,！塞涅卡曾說過“如果一個人活著不知道他要駛向哪個碼頭,，那么任何風都不會是順風。如果人活著沒有任何目標,，他們在世間行走,，就像河中的一顆小草，他們不是行走,，而是隨波逐流,。”我很清楚的知道我不想隨波逐流,，所以我必須認清自我超越自我,，向著我的那道光勇往直前！

來到金光華,，我感到很幸運,，應該可以說是我人生的一個轉折點。公司給了我一個很好的平臺讓我能夠發(fā)揮我的潛能,。也學到了我以前從不會涉及到的東西,。回顧這一年,，感覺特別充實,。這一年讓我更加認識到一份耕耘一份收獲。勤勤懇懇,，腳踏實地地做好一個前臺的本職工作,，認真完成公司領導交給我的任務，虛心向各位同事學習工作經(jīng)驗,，并注意不斷閱讀各種書籍,，充實自我。公司組織的各種培訓,，讓我收獲頗豐?，F(xiàn)在想來也都記憶猶新。“有笑有淚,，學著團結,，心存感恩，接近成功”等等有個老師說過“將成功灌于心志中”,。而那幾個定律也深深的刻在了我的腦海之中“習慣定律,，情緒定律，反轉定律還有實踐重復定律”一直支持著我做到“思想進步,，嚴于律己不斷學習,，提高能力,，快樂閱讀”,。

最近我一直在看一本書“活在當下”，每天也在問自己今天活在當下了么,？欲念多,，快樂少。一個人不可能沒有欲念,，否則都成佛了,，關鍵是在于怎么去把控和利用。減少欲念或者放下一些欲念,，可能是獲得快樂最簡單的方法,。欲念和快樂是相關的，快樂是一種心境,，發(fā)自于內心,，和自己的心態(tài)切實相關。

我只想說,，最大的收獲是來到了金光華這個集體與同事一起拼搏,，看到了自己的未來的同時也活在了當下！

前臺文員年度工作總結 個人 前臺文員工作心得篇八

任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將二個多月來的學習,、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習,，努力適應工作,。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。（都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。）

二,、學習公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到中孚這個集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的`,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

歲末年初,，回顧過去,，展望未來！在過去的一年里,，在公司的指導下,，在部門領導的關心和幫助下，在同事之間的友好合作下,，我在工作和學習上取得了很大的進步,。

前臺是展示公司形象和服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們聯(lián)系我們公司的'第一步,，是對公司的第一印象，非常重要,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務從前臺歡迎客戶開始,，良好的開端是成功的一半,。意識到它的重要性后，我必須做好我的工作,。

一,、著力提升服務質量,。認真接聽每一個電話，熟記各部門的分機號碼,，嚴格按照公司的指引,，轉接電話，做好保密工作,。拜訪客戶時,，我會時刻注意保持良好的服務態(tài)度，熱情接待,。在合適的環(huán)境中向客戶宣傳公司文化,，熟練回答客戶提出的問題。微笑,、耐心,、細致、熱情,。業(yè)余時間,，我會加強電話技巧和禮儀的學習。不斷給自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三,、做好文具采購工作,，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商,。從中挑選物美價廉,，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商,。

四、做好倉庫管理,。按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五,、以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

前臺文員年度工作總結 個人 前臺文員工作心得篇九

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年,，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結,。

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年xx月入職至xx月以來,，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近一年來,，共計接待用戶xxx人次左右,。

2、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內的物品壞了如空調開關，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂,，到目前為止累計訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕xx個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有xxx本,；其它的辦公設備（如筆記本,、光驅、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給xx,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的`地方,。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部xx,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與xx商量一起在室內活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

時間總是轉瞬即逝,，在前臺工作的一年,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結,。

轉接電話，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率。來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記,。通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息,；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄,。

記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。每天按時開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修,。領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員,。公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,。會務工作,，會議前通知人員準時到會，并準備茶水,；會議時要及時添加茶水,；會議結束后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調、電腦的電源關閉,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

作為前臺文員,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務質量,。做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

前臺文員年度工作總結 個人 前臺文員工作心得篇十

轉眼20xx就隨著年末的鐘聲，越來越遠,，我在這一年的工作也漸漸的成為了過去的歷史,。但是，在這一年的努力下,，過去的經(jīng)驗卻都被積累了下來,，并且會隨著我的成長，成為我今后的力量,。

在剛加入公司的時候,，自己盡管有一些對于前臺的概念和了解，但是在之后的了解中,，自己卻漸漸的發(fā)現(xiàn)了自己的不足和問題,。但是在同事和領導的幫助下，自己也慢慢的克服了這些難題,，讓自己更加適應了這份工作,，更加融入了這個團體！以下是我這一年的工作總結：

在一年的工作中,，我嚴格的遵守工作紀律,，在完成前臺的工作時，保持良好的態(tài)度和形象,。尤其實在接待來訪的人員的時候,，必須要展現(xiàn)出自己xx人的熱情和得體的招待態(tài)度和服務。

而在客戶來電的時候,，我也能保持良好的電話用語,，用禮貌的回答接待來電的客戶,。時刻保持好xxx前臺人員的形象。

其次,，我在文員的工作上也是非常的認真負責,，關于公司信息的收集和整理，我總是在第一時間去完成,。保證不將工作拖后，而且在工作中也嚴格的自我檢查,，保證收集數(shù)據(jù)的準確性,。

在其他的工作中，我還肩負公司后勤方面的管理,，對于公司的器材如：打印機和傳真機的使用和保養(yǎng)都有認真的學習,。

在工作中，我嚴格的要求自己,，并及時的去反省自己,，找到自己的不足。在前臺的工作中,，我通過比較自己和同事,，發(fā)現(xiàn)了自己很多地方的不足，但是也通過和同事的請教和學習,，我漸漸的提升了自己的接待能力,，并且在空余的時間，我還在繼續(xù)努力的提升,。

在文員的.工作方面,，我一直努力的保持工作的及時性，及時的收集數(shù)據(jù),，及時的對公司的會議進行紀律,，并及時的根據(jù)公司的安排，對員工們進行通知,。

在一年的工作中,，我還學會了打印機和傳真機的使用，當需要使用的時候,，也不用再繼續(xù)麻煩前輩,，自己也能幫助大家準備需要的資料。

首先是自己的經(jīng)驗以及對公司的了解還是非常的不足,。為了提升自己的工作效率和工作能力,，自己要加強對公司的了解和認識，提升自己工作的效率性,。

工作中總是會有阻礙,，但是在同事們的幫助下,，只要努力就一定會成功！但是在今后,，我還是要加強自己的努力,，不能再過多的依賴同事，我要學會自我強化,！通過自己的努力去提升自己,！

前臺文員年度工作總結 個人 前臺文員工作心得篇十一

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。

在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中,，我一定認真總結經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里，我會嚴格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己,，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的'工作業(yè)績,！工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,，在今后的工作中,，我要朝著這個目標，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力,，去實現(xiàn)。

隨著工作的深入進行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標,，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務做得更好！最后祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，牛氣沖天,。

前臺文員年度工作總結 個人 前臺文員工作心得篇十二

日月更替，在忙碌的工作中,，不知不覺就迎來了20xx年的夏季,。隨著時間變化的，不僅僅有我們的服裝和溫度,，公司在這半年來的時間里,，也在各位同事的努力和拼搏下有了不錯的成長,。

回顧這半年來，作為一名前臺的文員,，我的經(jīng)驗其實還算不上豐富,。但是在積極努力的工作中，我們也得到了不少的收獲和體會,，并且為公司的提升提供了自己的力量,！回顧上半年的工作，我有了不少的提升,，同時也還是有沒能做好的地方,。為了供自己今后的工作參考和改進，我現(xiàn)將20xx上半年工作總結如下：

盡管今年的復工很晚,，但正因為如此,，在工作方面反而堆積了更多的工作，甚至還有不少的員工更替,，導致在員工的管理上又增添了許多的工作,。

過去我并沒有這樣的經(jīng)驗，導致在忙碌中總是難以完成工作任務,。但慢慢的,，我也逐步適應了這樣的節(jié)奏，盡管忙碌,，但是每天都能從工作中收獲很多的經(jīng)驗,，也能清楚的看到自己在工作中有哪些方便的不足。這都是我在后來對自己改正和反思的重要參考,。

在上半年的工作階段,，我因為認識到了自己的不足。為此,，我也開始在有機會的時候補足自己的問題,。比如在工作的時候，我會有意識的去學習前輩們的工作方式,，并在嘗試后慢慢改進自己,。在空閑的時間，我也會通過網(wǎng)絡和書籍來提升自己,，學習一些作為文員的`工作技巧,，并在工作中鍛煉自身。

此外,，我還在努力加強自己對于公司的認識,。如：牢記公司的一些常用信息、重要客戶的聯(lián)系方式,、以及對公司方方面面的事物管理,。這些都讓我在個人的工作能力上有了很打的進步,。

在上半年的工作中，我們整理了公司目前的情況,，并對員工的信息以及紀律的管理做了強化,，此外，在上半年里我們共召開了xx場會議,，會議資料我也都整理完畢,。如今，我們還在計劃著下一部的工作計劃,。隨著6月的結束,，接下來我們還有很多事情需要忙起來。

回顧這半年來的工作,，我在工作中的成績變化并不是特別大,。但是在穩(wěn)定性，以及工作的基礎上,，我卻有了不小的進步,。相信這些基礎的提升，能讓我在今后的工作上有更大的收獲和進步,！