每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇一

一、更換了水泵兩臺(tái)和電纜完成后基本上可以滿足日常用水,。由于新裝水泵調(diào)試一直存在問題,，預(yù)計(jì)的兩天能完成的任務(wù)，由于井上電器設(shè)備及井下電纜老化等情況,，延長至了四天,。在安裝水泵期間，緊急購買兩臺(tái)卡車,；臨時(shí)送水113次,。

二、水泵安裝完畢后,，ut區(qū)和mv,、ml、豪宅等區(qū)域上水較慢,，工程部又進(jìn)行了4次調(diào)壓和排氣,。目前上述地域用水正常。

三,、接業(yè)主報(bào)修43單,，其中上水13戶，電力檢查和維修9戶,，更換維修閥門8處,，水管解凍5戶，業(yè)主家廚房衛(wèi)生間以及浴缸跑冒滴漏8戶,。工作完成率100%,。

四、由于農(nóng)民工的停工造成了園區(qū)近段時(shí)間衛(wèi)生欠佳,，為保證園區(qū)的整潔,，動(dòng)用安保人員81人次整理園區(qū)衛(wèi)生，同時(shí)臨時(shí)雇用一批清潔人員打掃山莊衛(wèi)生,。

五,、本周清理樹枝48車，清理建筑垃圾32車,，清理日常生活垃圾68車,。同時(shí)又對(duì)遭到xxx破壞的卡車進(jìn)行了維修。

六,、處理業(yè)主家庭報(bào)警5起,。處理mg區(qū)業(yè)主庭院初期火災(zāi)一起。

特此匯報(bào),，不到之處請(qǐng)及時(shí)批評(píng)指正,，以便改正和提升我們的服務(wù)，請(qǐng)撥打xxxx給予指點(diǎn),。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇二

在過去的一年里,，我公司本著“維護(hù)業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營宗旨,，開展日常物業(yè)管理服務(wù)工作,。無論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生,、配套設(shè)施的完善,，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護(hù)，社區(qū)文化的開展都得到廣大業(yè)主,、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會(huì)的大力支持與配合,，使我們的工作得以有條不紊地開展，在此表示衷心的感謝?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

一,、 治安防范方面

為了使業(yè)主能有一個(gè)安全的居住環(huán)境，針對(duì)本區(qū)實(shí)際情況,，我管理處保安部對(duì)小區(qū)治安加強(qiáng)力度,，實(shí)行來訪登記制度，盡量把安全隱患減小,。如在20xx年2月15日一名盜車犯竄到三車場準(zhǔn)備盜車,，被當(dāng)班保安發(fā)現(xiàn)，并將其抓獲送至派出所處理,，為車主挽回了經(jīng)濟(jì)損失,，受到車主、民警的好評(píng),；五月份,，正當(dāng)本小區(qū)業(yè)主在舉行第二屆業(yè)主委員會(huì)選舉大會(huì)時(shí)，三小偷至xx準(zhǔn)備入室偷竊時(shí),，接到住戶通知后,，保安們立即趕赴作案現(xiàn)場，將其中的兩名案犯抓獲,，因現(xiàn)場人員眾多,，我處保安又在警察到來之前維護(hù)好現(xiàn)場,，南方都市報(bào)對(duì)此進(jìn)行了采訪,，并報(bào)道肯定了我們的保安工作,，后專區(qū)民警對(duì)我處的處理方式給予了表揚(yáng)；11月21日晚上10點(diǎn)左右,，門崗收到xx房一業(yè)主報(bào)告說發(fā)現(xiàn)姚伯已昏迷,，這時(shí),，接到通知的保安立即趕到現(xiàn)場，馬上撥打120電話,，但經(jīng)搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料,，各保安一方面維持現(xiàn)場，配合民警進(jìn)行刑偵工作,，一方面千方百計(jì)聯(lián)系其家屬,，并且一直在現(xiàn)場等到家屬回來，當(dāng)時(shí)已是凌晨兩點(diǎn)多了,；各保安的行動(dòng)得到了許多業(yè)主的肯定,，姚伯的家屬于次日以表揚(yáng)信的形式給保安以通報(bào)表揚(yáng)：遠(yuǎn)親不如近鄰，保安和我們住戶心連心,；

二,、 環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面

為了使大家有一個(gè)干凈,、舒適的生活環(huán)境,，我們投入了大量的人力、物力,，安排專人對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí),，并積極聽取業(yè)主（住戶）的意見與建議，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題,，認(rèn)真整改,，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清,。與專業(yè)的防蚊,、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊,、滅鼠,、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池,，疏通排污管井,、化糞池等。并安排專業(yè)人員對(duì)本區(qū)綠化樹木進(jìn)行維護(hù),，不占用任何一塊綠地,，維持原有的綠化覆蓋率，對(duì)樹木,、花草等進(jìn)行修整成型,、噴藥去蟲、培植補(bǔ)種等,，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上,，更進(jìn)一步,，為業(yè)主（住戶）提供較好的居住,、生活的生態(tài)環(huán)境。

三,、 物業(yè)服務(wù)方面

本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局,，各種關(guān)系紛繁復(fù)雜，且業(yè)主（住戶）的經(jīng)濟(jì)能力,、自身素質(zhì)參差不齊,，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重,，一直以來,，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù),，力求將本身的工作管理到位,，對(duì)業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率,、處理投訴率必須達(dá)到100%,，經(jīng)過不懈的努力，大部分業(yè)主對(duì)本處的工作是有目共睹的,；我處還積極為小區(qū)居民謀福利,、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍,，如住于xx的老人,，因其家人都不在身邊，且年紀(jì)較大和患病在身,，生活不能自理,，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等,，一直在生活上,、精神上都給予其悉心的照料，在今年12月份,，單位送老人到養(yǎng)老院前,，老人依依不舍,，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗,。

四,、 配套設(shè)施方面

我管理處在今年第一季度安排水電維修工對(duì)小區(qū)供水、供電,、消防設(shè)備等作了全面的檢查,、保養(yǎng)工作，因設(shè)備使用年限較長,，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品,，部份已無配件更換，不時(shí)出現(xiàn)各種疑難故障,，通過報(bào)業(yè)主委員會(huì)審查,、復(fù)核后我處請(qǐng)專業(yè)維修單位進(jìn)行維修，要求維修單位出維修預(yù)算方案,，使小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備得以正常運(yùn)行,，確保業(yè)主（住戶）的正常生活不受影響；在新年開始,，管理處還安排工程施工人員對(duì)防盜門等進(jìn)行刷漆翻新等,。

五、 社區(qū)文化方面

我管理處經(jīng)常通過宣傳欄配合街道辦事處,、居委會(huì)宣傳黨的方針政策,，特別是有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策等,；加強(qiáng)物業(yè)管理工作的透明度,，按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支情況，每年度向小區(qū)業(yè)主公布設(shè)備維修基金的收支結(jié)余情況和水電周轉(zhuǎn)金收支結(jié)余情況,；另外,，在節(jié)日，我管理處對(duì)大門口配以燈飾,，以活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛,。在今年元旦，由我處組織舉辦了小區(qū)迎春敬老茶話會(huì)及元旦游園會(huì),，安排了精彩,、老少皆宜的活動(dòng)節(jié)目，業(yè)主們都踴躍參加,，豐富了小區(qū)的文化,，大大拉近了管理處與住戶之間、住戶與住戶之間的距離,；

迎來的20xx年,，我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,，總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，抓住機(jī)遇,，積極進(jìn)取,，與天平花苑廣大業(yè)主一道，把xxx花苑建造成溫馨和睦的大家庭,！

xxxxx管理處

二oxx年十二月二十五日

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇三

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠信服務(wù),，保障有力,，追求卓越”的宗旨。今年年初開始,，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力,。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅(jiān)持每月12次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作,，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改,。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”,，在今年的工作中,，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學(xué)樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級(jí)等級(jí)考試工作,，配合國資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì),、迎新場地,、紅歌會(huì)場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2,、遇到緊急重要情況,，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào),、黑板報(bào),；如元旦、春節(jié),、勞動(dòng)節(jié),、xx周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力,，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn),，二受理干部的培訓(xùn),。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì),、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,；對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇四

一,、迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。

隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢(shì),。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此,，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會(huì)分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型,、不同的消費(fèi)人群,、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么,？

依據(jù)美國市場營銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記、符號(hào),，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對(duì)手的標(biāo)記,。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值,、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來源,。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群,。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度,、美譽(yù)度,、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng),。

在多次的招、投標(biāo)中,，其能做到“未見其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”,。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長期的過程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全,、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下,，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此,，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深,。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表,、語言、行為形象,。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

（2）,、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范,、崗位職責(zé),、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約,、處理程序等）,。

（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報(bào)紙、宣傳欄的形式,。

（4）,、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角,。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,，比如說報(bào)修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

（5）,、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間,，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二,、通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素,。

如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹立海納物業(yè)的品牌形象,。通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí),，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1,、建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí),。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人,，所以這一點(diǎn)顯的`很重要,。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中,，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒,，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫隙,。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

（3）,、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會(huì)審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為,。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全,，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇五

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過去?；仡欉^去的上半年,，我們的工作又得又失,，有好有壞，為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，做好今后工作，現(xiàn)將上半年來的工作總結(jié)如下：

由于公司的不斷發(fā)展,，保安隊(duì)伍也在不斷的增加,。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面,，我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則,，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，品質(zhì)端正,，精神面貌較好,，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì),，使更多的人知道我們xx物業(yè),。二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員，這樣,，才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量,。

我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí)，還一手抓素質(zhì)的提高,。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針,，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象,，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練,，如、姿隊(duì)伍訓(xùn)練,、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練,，突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練,，通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展,。在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力,，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神,，使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，達(dá)到公司要求。

今年上半年,，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作,，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理,，做為工作中的重點(diǎn),。

因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理,，勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解,，對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵,，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅(jiān)持公司制度,，盡量做到打不還手,，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作,，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高,。

我們?cè)谑彝庹緧彽谋０踩藛T,，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神,，在自己在崗的12小時(shí)內(nèi),，無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨,，他們都堅(jiān)持在工作崗位,，指揮著車輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天,，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為,，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。

當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的幫助與支持下,，在隊(duì)友的努力與合作下,，我們xx保安將會(huì)更加完善，更加成熟。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇六

在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實(shí)訓(xùn)如期進(jìn)行，物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告,。上午在富源物業(yè)三樓會(huì)議室舉行歡迎儀式,，那一刻從我們的臉上看出，富源物業(yè)是同學(xué)們實(shí)習(xí)的最佳場地,。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的安排和高度重視,，做的是那樣的讓人滿意無缺,。貴公司經(jīng)濟(jì)學(xué)教授袁玉鳴說：恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于xx年3月正式登記注冊(cè)成立,注冊(cè)資本金100萬元,，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)三級(jí)。公司下設(shè)經(jīng)理室,、辦公室、財(cái)務(wù)室,、工程部,、環(huán)境部、保安部?，F(xiàn)有員工120人,，其中：管理人員22人，專業(yè)技術(shù)人員26人,。管理物業(yè)面積43萬平方米,，房屋33棟，住戶700戶,，行政辦公樓宇4棟,，星級(jí)賓館1座，水泵房4座,、鍋爐房6座,，總建筑面積16萬平方米，綠化面積26萬平方米,。

公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下,在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下,，經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才,，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績,得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定,，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià),，實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告》。所管理的物業(yè)小區(qū)在xx年被評(píng)為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”,xx年被州人民政府評(píng)為州級(jí)綠化模范單位;2**1年被湖北省電力公司評(píng)為xx年年度保衛(wèi)工作先進(jìn)集體;在2**1年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會(huì),，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗(yàn)做了典型交流,，受到了與會(huì)專家和學(xué)者的充分肯定;2**1年被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為2**1年度“誠信維權(quán)單位”。

公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營),、園林花卉經(jīng)營,、水電安裝及維修、基建維修,、家居裝修,、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售,。

恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大,，基礎(chǔ)最好,，起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè),。

恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求,，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化,、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置,、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境,，緩沖一下,。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,，從上到下無不井井有條,。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀,。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想,，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個(gè)禮拜來,，我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí),，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備,、給水房,、房屋排水系統(tǒng),、地下水箱、電梯房,、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏,、門崗、車輛管理,、閉路電視監(jiān)控,、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔,、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么,、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒有,，在這里只能說謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇七

篇1：物業(yè)公司周工作總結(jié) **** 年月第周工作計(jì)劃

篇2：物業(yè)管理部第7周工作匯報(bào)

物業(yè)管理部第周工

篇3：物業(yè)公司工作總結(jié)及計(jì)劃 2012年度總結(jié)及計(jì)劃

2012年的工作已接近尾聲，在這一年來，我主要在公司收費(fèi)管理崗位工作,。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，認(rèn)真履行工作職責(zé),，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量,。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一,、自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，在干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握工作方法,，積累工作經(jīng)驗(yàn),。在水電費(fèi)收繳實(shí)際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力,，通過觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉,，通過在233小區(qū),、恒豐小區(qū)和華天望族苑等進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，另一方面，自己通過問書本,、問同事,，不斷豐富物業(yè)知識(shí)，掌握工作實(shí)際工作技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。二,、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo), 結(jié)合各個(gè)小區(qū)的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,。在各個(gè)小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)和客服的帶領(lǐng)下和支持下,，積極開展對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。三,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成233小區(qū)每月入戶水表數(shù)據(jù)錄入，并形成月報(bào),，同時(shí)對(duì)233及恒豐小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作,。四、2012年工作計(jì)劃

2012年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下,，通過對(duì)物業(yè)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來積極效應(yīng),。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。

加強(qiáng)物業(yè)方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，在物業(yè)收費(fèi)過程中對(duì)于業(yè)主反映的問題能夠了解,，并且對(duì)于問題能夠給出合理的解釋,。（三）搞好辦公室等部門工作,。

能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛,，對(duì)于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見,、建議及時(shí)上報(bào)。王小琴

2013年1月21日

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、員工朋友們：

大家下午好,！

首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子,，向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo),、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作,，同舟共濟(jì),，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝！

今天我們?cè)谶@里隆重召開“啟泰物業(yè)20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年經(jīng)營工作會(huì)議”,，目的是總結(jié)20xx年工作,，肯定成績、反思不足,，同時(shí)安排部署20xx年重點(diǎn)工作,，明確經(jīng)營管理目標(biāo)，確保全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),！

一,、20xx年經(jīng)營管理工作回顧

啟泰物業(yè)將20xx年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo),，完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立,、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作,，通過員工培訓(xùn),、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年,，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目,，實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià),，并成功晉級(jí)為二級(jí)資質(zhì)企業(yè),。20xx年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入993萬元,，物業(yè)費(fèi)綜合收繳率85%,，較20xx年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米,。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺(tái)階,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo),。

主要業(yè)績：

（一）建立組織架構(gòu),，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。

今年6月,，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開始著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革,，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部,、經(jīng)營管理部,、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部,、核算部六個(gè)職能部門,，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心,、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心,、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心,。形成了“五部一室,、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬,，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢,。

在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作,。6月末,，根據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的情況,，計(jì)劃編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人,，在人員空缺達(dá)38%的情況下,，公司班子發(fā)動(dòng)各方面力量，利用人才市場,、中介機(jī)構(gòu),、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作,。截止12月末,，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名,、中層干部5名、主管7名,，招聘基層員工386人,，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。

下半年,，公司在對(duì)企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上,，制訂出臺(tái)了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí),，完成了職位分析和職位說明書的編制工作,，制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善,，為20xx年進(jìn)行職位評(píng)價(jià),、實(shí)施績效管理、人才開發(fā),、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ),。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理

建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系,。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作有據(jù)可依,，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》,、《質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》,、《員工行為規(guī)范》,。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范,，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障,。

理順財(cái)務(wù)核算程序,。核算部成立后，公司對(duì)財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整,，將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來,，并完成了兩部門的工作對(duì)接，初步建立了二級(jí)核算體系,，規(guī)范了成本核算及報(bào)銷工作程序,。為了及時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況,，公司實(shí)行了《日?qǐng)?bào)》,、《經(jīng)營月報(bào)》管理。 通過實(shí)施日?qǐng)?bào)制,，為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和采取應(yīng)對(duì)措施提供了準(zhǔn)確的信息支持,，為較好完成經(jīng)營計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。

理順材料采購流程及物資管理工作,。結(jié)合20xx年即將實(shí)施的計(jì)劃管理工作,，公司對(duì)物資提報(bào)時(shí)限、審批程序做出了明確的規(guī)定,。要求物資采購部門深入基層嚴(yán)格審核采購計(jì)劃,，同時(shí)物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時(shí)限上對(duì)采購部門進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制,。在物資管理方面公司建立了二級(jí)庫存制度,，對(duì)兩級(jí)庫存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級(jí)物資管理人員做到倉庫物資帳,、物,、卡齊全、相符,，并對(duì)一,、二級(jí)庫實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞,。

（三）成功晉升二級(jí)資質(zhì),。

新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,，在原來三級(jí)資質(zhì)的基礎(chǔ)上,，申報(bào)了二級(jí)資質(zhì)。申辦期間,，公司克服了基礎(chǔ)薄弱,、人員不足等困難，在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編,、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升,、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作,。10月初公司成功晉升為二級(jí)資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn),，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障,。

（四）依法治企，成功實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)

成立業(yè)主委員會(huì),，有利于保護(hù)業(yè)主利益,、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)依法治企,。針對(duì)紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目,，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉,、成立,、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì)成立方案，并有計(jì)劃,、有組織,、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城,、時(shí)代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會(huì)的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,。

為確保時(shí)代花園,、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從10月初開始,，公司對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析,，總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案,。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查后,，公司針對(duì)調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳,，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升,。隨后公司班子成員、職能部門與時(shí)代花園,、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參與到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中,，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分,、分工合理,、方法得當(dāng)，兩個(gè)項(xiàng)目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作,，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意,，符合法定程序和法定票數(shù),。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障,。

（五）注重實(shí)效,，落實(shí)項(xiàng)目管理工作

20xx年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作,。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作,，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施,、處理工程遺留問題,，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌,。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足,、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過開展收費(fèi)戰(zhàn)役,，積極走訪業(yè)主,，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營工作做出了突出貢獻(xiàn),。

明確服務(wù)理念。20xx年物業(yè)公司確立了“依法管理,，竭誠服務(wù),，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針,，這既是對(duì)全體員工的要求，也是對(duì)業(yè)主和全社會(huì)的鄭重承諾,。圍繞“竭誠服務(wù),、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo),，并進(jìn)行了落實(shí)和分解,。

建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位,，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)既是對(duì)企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范,，同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主和全社會(huì)的承諾,。

定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況,，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段,。對(duì)于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會(huì)中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào),，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn),。同時(shí)，相關(guān)職能問題還與各項(xiàng)目共同研究問題的解決方案,，跟進(jìn)整改情況,。截止12月末，公司共組織公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次,，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項(xiàng),，整改完結(jié)率97%。

積極處理遺留問題,。在開展服務(wù)工作過程中,，公司針對(duì)各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查,，組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修,，b棟外立面維修,，紫盈花城二期1號(hào)樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程,。

豐富社區(qū)文化活動(dòng),，提高業(yè)主滿意度。20xx年,，公司投入大量的人力、物力,，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),。截止12月末，共放映兒童影片13部,，開展輪滑教學(xué)24課時(shí),，太極培訓(xùn)60課時(shí)。12月份,，還策劃組織了“啟泰物業(yè)xx圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專題講座,。為將各項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為,，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會(huì)”,，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會(huì)員招募和組織章程起草工作,，為日后社區(qū)文化活動(dòng)的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。

（六）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)

公司于八月末建立了二級(jí)培訓(xùn)體系,，即公司級(jí)培訓(xùn)和部門培訓(xùn),。九月初啟動(dòng)培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要,，分別開展了管理理論、法律法規(guī),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、績效管理知識(shí),、安全管理知識(shí),、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn),。11月份,，根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境,、職業(yè)健康安全）體系知識(shí)的培訓(xùn),，為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲(chǔ)備。截止12月末,，公司共組織一級(jí)培訓(xùn)80課時(shí),，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%,。

（七）理順外部關(guān)系,提高工作效率

公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題,。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，一直存在溝通渠道不順暢,、責(zé)任不清,、維修不及時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決,，就會(huì)損壞公司的形象,，也影響收費(fèi)工作。公司針對(duì)不同的維保時(shí)期所面臨的新課題,，先后四次調(diào)整了施工方案,，對(duì)施工單位的進(jìn)場維保時(shí)間和回復(fù)處理意見時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強(qiáng)了施工過程的監(jiān)控與管理,。20xx年,，維修中心共處理維修項(xiàng)目8767件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件,，占,；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,占,。

供暖期來臨前,，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會(huì),，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題,，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降,。

20xx年公司還與社區(qū),、街道和派出所等部門主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理,、業(yè)主委員會(huì)成立,、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持，使得公司各項(xiàng)工作得以順利開展,。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇九

篇1：南京弘陽物業(yè)管理有限公司周工作計(jì)劃表.南京弘陽物業(yè)管理有限公司周工作計(jì)劃表篇2：物業(yè)周報(bào)表 周報(bào)表

一,、本周工作概要：

(一)公共區(qū)域組計(jì)劃完成100%。(二)地坪清洗組計(jì)劃完成100%,。(三)高空組計(jì)劃完成100%,。(四)自動(dòng)電梯組計(jì)劃完成100%。

(五)晶面組計(jì)劃完成度100%,。地坪測試光度平均值在71度左右,。(六)地鐵站計(jì)劃完成度100%。

(七)外墻清洗組計(jì)劃完成度100%,。

二,、下周工作要點(diǎn)及計(jì)劃

商場地鐵站處地坪晶面作業(yè)范圍及亮度需提高，我部門將對(duì)地鐵站成員進(jìn)行培訓(xùn),，并規(guī)范其操作流程,。

八、下周工作要點(diǎn)及計(jì)劃：

商場后區(qū)由于店鋪內(nèi)工作人員運(yùn)送貨物較多,，衛(wèi)生情況還有待加強(qiáng),，我部門將會(huì)在下月著重針對(duì)后區(qū)的衛(wèi)生作出改善，并增加領(lǐng)班的巡視力度及員工的自覺性,。

九,、下周培訓(xùn)計(jì)劃：

(一)外圍員工作業(yè)流程培訓(xùn)————————主要針對(duì)外圍員工日常清潔的操作流程作出規(guī)范,。

(二)vip參觀商場清潔預(yù)案————————主要對(duì)于迎接vip的到來進(jìn)行前期的準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn),。篇3：遠(yuǎn)卓物業(yè)管理公司工作總結(jié)及計(jì)劃周報(bào)表 遠(yuǎn)卓物業(yè)管理公司工作總結(jié)及計(jì)劃周報(bào)表

本周工作總結(jié)（2月11日——2月17日）下周工作計(jì)劃（2月18日——2月24日）注：

1、周報(bào)表每周五下午兩點(diǎn)以前通過郵件方式傳送到總公司,；

2,、填表人為各分公司主任和副主任人員；

3、須如實(shí)填寫表格內(nèi)容,，并將工作內(nèi)容計(jì)入績效考核范圍,；

4、如不按時(shí)上報(bào)工作總結(jié)和計(jì)劃,，每人每次處罰10元,。并計(jì)入績效考核范圍。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇十

物業(yè)周工作計(jì)劃范文

【篇1：2014年度物業(yè)工作計(jì)劃書】

2014年度物業(yè)部工作計(jì)劃書

不斷提高客戶滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下部門工作計(jì)劃

物業(yè)部自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形象,，獨(dú)立運(yùn)營,，自負(fù)盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與客戶的溝通,，不斷增進(jìn)與客戶及其他部門之間配合,，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑每周召開一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為客戶（其他部門）服務(wù)意識(shí),。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員服務(wù)責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議,，并在第一時(shí)間傳遞到各部門,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí),，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如物業(yè)部員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

3﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。4﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

5﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)物業(yè)部員工的凝集力。四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果,。

物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,，對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等）,。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度 2、物業(yè)部的《員工手冊(cè)》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機(jī)構(gòu) 4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六,、提升物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 1,、人力資源整合,，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4,、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、車輛管理：對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放,。

7,、安全,、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記,，要求保安員對(duì)公司人員熟知度達(dá)90%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七,，儲(chǔ)備人才

隨著集團(tuán)迅速發(fā)展，人才儲(chǔ)備尤為關(guān)鍵,，新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大量物業(yè)各部門管理人才,，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對(duì)員工的最大福利和最好的平臺(tái)，對(duì)部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用,。（車隊(duì),，內(nèi)保，吧員,，水電工）建議擴(kuò)編2人以上,，方便部門實(shí)施末尾淘汰和骨干儲(chǔ)備提拔。

八,，物業(yè)公司成立

【篇2：2015年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文】

2015年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文

這是一篇2015年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文,，本文從物業(yè)客服人員的工作經(jīng)驗(yàn)著手，向大家展示了客服人員對(duì)本職工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)以及兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,。下面讓我們一起來看看吧,！

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇十一

公司物業(yè)管理工作總結(jié)

xxxx年度，物業(yè)管理工作本著以集團(tuán)公司提出的“用心,、熱情,、高效”指導(dǎo)思想，不斷提高,、修正,、完善，追求物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升,。以下是全年物業(yè)管理工作情況匯報(bào)：

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí),，統(tǒng)籌安排,，提高客服質(zhì)量

年初隨著項(xiàng)目相繼投入使用,，在展開物業(yè)管理服務(wù)工作的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越發(fā)重要,，物業(yè)客服工作作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)更是不容忽視，它貫穿于整個(gè)物業(yè)管理過程,。為提升物業(yè)服務(wù)水平,，一是針對(duì)前期客服管理員做到“先培訓(xùn)，后上崗”,。通過例會(huì)宣導(dǎo),、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,，使得客服人員學(xué)習(xí)掌握了服務(wù)技能與意識(shí),，并倡導(dǎo)作為客服人員要端正思想做到負(fù)責(zé)不推諉、靈活不呆板,、熱情不冷漠,、角色置換等服務(wù)意識(shí)，提升在處理問題的靈活性,、對(duì)住戶的耐心和寬容,、根據(jù)情景不同而適時(shí)改變行為方式的能力和設(shè)身處地為住戶著想的個(gè)人素養(yǎng)。提高了客服人員對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),，樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識(shí)。二是結(jié)合現(xiàn)場客服工作量大,，為調(diào)動(dòng)客服人員的工作積極性,，增加客服人員配置數(shù)量，并提高勞務(wù)薪資以及提供臨時(shí)住宿,，激勵(lì)客服人員安心工作,，更好的為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）嚴(yán)把資產(chǎn)查驗(yàn)交付標(biāo)準(zhǔn),、完善物業(yè)維修事項(xiàng)

在接管的各項(xiàng)目現(xiàn)場涉及到的資產(chǎn)查驗(yàn)與維修,，物業(yè)人員對(duì)資產(chǎn)移交把關(guān)，進(jìn)一步促使了參與驗(yàn)收的單位主體對(duì)整個(gè)驗(yàn)收工作有了一

個(gè)統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí),，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)的資產(chǎn)查驗(yàn)指導(dǎo)思路和標(biāo)準(zhǔn)開展工作,，查驗(yàn)期間，尤其是工程由于規(guī)劃,、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周,，造成功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)以及工程質(zhì)量等問題,，為使這些問題得到及時(shí)圓滿的解決,，在提出問題的同時(shí)，也提出相應(yīng)的整改意見,，便于施工單位進(jìn)行針對(duì)性整改以及改造或增補(bǔ)相應(yīng)設(shè)施,。在整改實(shí)施的過程中進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤，對(duì)整改完工的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收,，辦理查驗(yàn)手續(xù),。此舉不僅體現(xiàn)了小區(qū)在前期驗(yàn)收接管物管參與的必要性，而且完成了大量工程遺留問題,，保障了后期物業(yè)管理的順利開展,。

物業(yè)維修工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)場也是把維修工作的及時(shí)率和完成率放在第一位,，按照公司要求建立了有效運(yùn)行維修機(jī)制,。為更好方便,、及時(shí)、規(guī)范服務(wù)于住戶,，面對(duì)住戶報(bào)修項(xiàng)目與投訴,，統(tǒng)一聘請(qǐng)專人及時(shí)維修，及時(shí)處理,，并派專人查看,、協(xié)商、耐心解釋,，保證了住戶的正常使用,。

（三）發(fā)揮物業(yè)服務(wù)特色、提升小區(qū)品質(zhì)

優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,，全年來,，我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，為了更有效的給住戶提供方便快捷的服務(wù)，專門在現(xiàn)場設(shè)置了物業(yè)服務(wù)中心值班制度,，堅(jiān)持24小時(shí)專人專項(xiàng)服務(wù),，提供多元化、全方位的服務(wù),，讓住戶切實(shí)體會(huì)到細(xì)致入微的物業(yè)服務(wù)給他們生活帶來的便捷,。為充實(shí)各小區(qū)人文活動(dòng)，豐富各小區(qū)業(yè)余生活，密切鄰里感情,，促進(jìn)小區(qū)安定團(tuán)結(jié)與和諧,，提高廣大住戶參與意識(shí)，舉辦了兩次類型不同的音樂節(jié)娛樂活動(dòng),，其他小區(qū)分別在小區(qū)電子屏幕,、公告欄上張

（四）強(qiáng)化安全防范意識(shí)，提高秩序維護(hù)力度

安全防范是物業(yè)管理中的重中之重,，對(duì)物業(yè)安全保障和住戶滿意度都起著重要的作用,，現(xiàn)場物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣，稍不注意,，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故,，我們積極組織對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場燃?xì)狻⑾?、用電等設(shè)施隱患排查,，不留死角，對(duì)小區(qū)張貼住戶安全使用燃?xì)馔ㄖ?、尤其?duì)商業(yè)經(jīng)營戶發(fā)放滅火器與培訓(xùn)使用事項(xiàng),。全年來物業(yè)公司根據(jù)各自項(xiàng)目特點(diǎn)，在安全防范方面做到：一是合理布控,，充分利用該項(xiàng)目視頻監(jiān)控及光電紅外線防范,、報(bào)警系統(tǒng)，建立以監(jiān)控中心為主導(dǎo),，人防,、物防為輔的防范體系，力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,，無盲區(qū),、無死角，保安員監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)值班與巡視,。二是人流,、車流的控制，密切觀察出入人員的神色,、舉止及攜帶物品,，對(duì)可疑人員應(yīng)禮貌地進(jìn)行盤問，禁止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),。三是提高安保人員敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，培養(yǎng)“外樹形象，內(nèi)樹素質(zhì)”新氣象,，規(guī)范小區(qū)秩序,解決小區(qū)各種車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,，加強(qiáng)了園區(qū)對(duì)車輛停放的引導(dǎo)和督促巡查,采取先友情提示和上鎖提醒的方式，為此，大大改善了車主無序停放的不良習(xí)慣,。四是積極配合在當(dāng)?shù)毓?/p>

機(jī)關(guān),，保持緊密互動(dòng)，做好安全防范知識(shí)的宣傳,，強(qiáng)化小區(qū)安全工作,、安全的意識(shí)，尤其在消防知識(shí)和技能掌握方面,，取得了一定的效果,。努力為住戶、公司項(xiàng)目和自身創(chuàng)造平安和諧的工作和生活環(huán)境,。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇十二

20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,，對(duì)于_來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng),，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間_x小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三,、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),，成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患,。

四、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表,，并率先在_x實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

七,、因?yàn)橛辛?0__年成功分亨__的經(jīng)驗(yàn),，20__年我們?cè)赺的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—_節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著_盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八,、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào),。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，_管理處在_年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇十三

物業(yè)周工作總結(jié)范文

尊敬的業(yè)戶：

您好！***陪伴您的時(shí)間又多了一周啦,。在這一周里,，我們始終秉承一切工作以處理業(yè)戶訴求、服務(wù)業(yè)戶為第一要?jiǎng)?wù),，只為把服務(wù)做到極致,。

接下來，我將對(duì)過去一周的工作做一個(gè)簡短匯報(bào),，誠邀您提出寶貴的建議,。以下是上周工作內(nèi)容：

1、服務(wù)中心

1,、接待業(yè)戶來訪,，解答業(yè)戶問詢，受理業(yè)戶訴求,，并做好跟進(jìn)工作,；

2,、洋房大堂張貼家政服務(wù)宣傳及公告欄投放海報(bào)；

3,、轄區(qū)內(nèi)樓宇,、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)督巡查、管理以及空置,、裝修物業(yè)的監(jiān)控管理,；

4、宣傳文明養(yǎng)寵事宜,；

5,、組織培訓(xùn)。

2,、物管部

1,、*標(biāo)鐵皮圍擋的跟進(jìn)；

2,、**郡*棟裝修垃圾的清理,；

3、物管部相關(guān)培訓(xùn),；

4,、門崗查卡查證嚴(yán)格要求防止第三方突防；

5,、跟進(jìn)苑區(qū)裝修單位的管控,。

3、綠化環(huán)境部

1,、清洗會(huì)所后面景觀池,；

2、跟進(jìn)洋房死角衛(wèi)生,；

3,、修剪洋房后草坪；

4,、鳴翠谷草坪修剪,；

5、做好日常養(yǎng)護(hù),；

6,、組織培訓(xùn)。

4,、工程部

1、放消防聯(lián)動(dòng)控制線門崗,；

2,、維修洋房***棟前人行道破損地磚；

3、處理秀水灣主污水堵塞情況,；

4,、疏通洋房*棟*單元廚房污水管道；

5,、處理日常報(bào)修工單,。

為了提高服務(wù)品質(zhì)，我們一直在努力,！您的5分滿意是我們的不懈動(dòng)力,，****物業(yè)全體員工竭誠為您服務(wù)，只為能給您一個(gè)五星級(jí)家的體驗(yàn),！

歡迎各位家人們對(duì)我們的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和意見提出,，我們將不斷進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到您心目中的期望,！

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇十四

尊敬的業(yè)戶：

您好,！***陪伴您的時(shí)間又多了一周啦。在這一周里,，我們始終秉承一切工作以處理業(yè)戶訴求,、服務(wù)業(yè)戶為第一要?jiǎng)?wù)，只為把服務(wù)做到極致,。

接下來,，我將對(duì)過去一周的工作做一個(gè)簡短匯報(bào)，誠邀您提出寶貴的建議,。以下是上周工作內(nèi)容：

1,、服務(wù)中心

1、接待業(yè)戶來訪,，解答業(yè)戶問詢,，受理業(yè)戶訴求，并做好跟進(jìn)工作,；

2,、洋房大堂張貼家政服務(wù)宣傳及公告欄投放海報(bào)；

3,、轄區(qū)內(nèi)樓宇,、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)督巡查、管理以及空置,、裝修物業(yè)的*管理,；

4、宣傳文明養(yǎng)寵事宜,；

5,、組織培訓(xùn),。

2、物管部

1,、*標(biāo)鐵皮圍擋的跟進(jìn),；

2、**郡*棟裝修垃圾的清理,；

3,、物管部相關(guān)培訓(xùn)；

4,、門崗查卡查*嚴(yán)格要求防止第三方突防,；

5、跟進(jìn)苑區(qū)裝修單位的管控,。

3,、綠化環(huán)境部

1、清洗*后面景觀池,；

2,、跟進(jìn)洋房死角衛(wèi)生；

3,、修剪洋房后草坪,；

4、鳴翠谷草坪修剪,；

5,、做好日常養(yǎng)護(hù)；

6,、組織培訓(xùn),。

4、工程部

1,、放消防聯(lián)動(dòng)控制線門崗,；

2、維修洋房***棟前人行道破損地磚,；

3,、處理秀水灣主污水堵塞情況；

4,、疏通洋房*棟*單元廚房污水管道,；

5、處理日常報(bào)修工單,。

為了提高服務(wù)品質(zhì),，我們一直在努力！您的5分滿意是我們的不懈動(dòng)力，****物業(yè)全體員工竭誠為您服務(wù),，只為能給您一個(gè)五星級(jí)家的體驗(yàn),！

歡迎各位家人們對(duì)我們的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和意見提出,，我們將不斷進(jìn)行改進(jìn),，達(dá)到您心目中的期望！

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇十五

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí),。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì),、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員、維修人員,、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí),、專業(yè)技能訓(xùn)練,，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作,。監(jiān)管科于20_年初成立試運(yùn)行以來,，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核,，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場,，不搞形式主義,，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表,，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革,。推行承包責(zé)任制,，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同,，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制,，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同,，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì),、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé),、權(quán),、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造,，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,，對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫,、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購,、倉庫管理,、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé),，辦公室統(tǒng)一安排。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇十六

經(jīng)__房地產(chǎn)選聘,，我公司對(duì)__前期物業(yè)管理,，對(duì)商業(yè)步行街進(jìn)行前期物業(yè)管理,，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)。

一,、交樓工作進(jìn)行順利

按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲(chǔ)備人員,，提前備齊有關(guān)資料,，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使大家明確交樓的工作流程,。在交樓前期,，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮,，由于組織得力,、人員充足、資料準(zhǔn)備齊全,，使交樓工作很順利,，沒有發(fā)生交錯(cuò)樓房的現(xiàn)象。

二,、積極做好售后維修協(xié)調(diào)工作

樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我公司本著對(duì)貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后__和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,，對(duì)業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電,、自來水管漏水等問題,，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對(duì)于缺少燈泡,、開關(guān),，漏電保護(hù)器壞等問題，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上,，對(duì)于因改水改電出現(xiàn)的問題,，我公司也進(jìn)行了維修，解決水電小問題,。

這些小問題由于我公司解決及時(shí),，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修,，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生,。我們認(rèn)為，前期物業(yè)管理,，作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任,，什么事情全推給開發(fā)商是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，也失去了合作的意義。對(duì)于樓房及配套設(shè)施存在的問題,，積極與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系,，使問題得到了妥善解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,。

三,、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

做好秩序維護(hù)工作，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,，實(shí)行24小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖,，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上;前不久,，凌晨4時(shí)許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水，立即采取有效措施,，關(guān)閉自來水閥門,，商戶老板非常感動(dòng)，當(dāng)面致謝,。為了表示心意,，兩個(gè)商戶分別給物業(yè)公司贈(zèng)送了錦旗，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)我們的懇定,，時(shí)刻激勵(lì)著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心,。

由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一,，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪業(yè)主,，不論是__還是商業(yè)步行街,，業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力,，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),，讓開發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意,。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇十七

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20__年即將成為歷史,，自20__年x月x日加入_項(xiàng)目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、回顧調(diào)入__x開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境,。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識(shí),，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象,。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3、加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“_物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4,、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認(rèn)真對(duì)待,，落實(shí)到人，回訪跟上,，解決問題,。物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作,。我小區(qū)住戶有_戶，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差,。部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn),。20_年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出,。在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,，化減少成本支出,。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,，工程遺留問題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo),。為了提高客服服務(wù)意識(shí),，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6,、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件。對(duì)于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

三,、項(xiàng)目部20__年工作計(jì)劃

回顧20__年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足,，我將立足優(yōu)勢(shì),，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好_物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時(shí)補(bǔ)種,，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5,、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等,，增強(qiáng)社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20__年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7,、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢,、年檢工作及20__度暖氣試壓、供暖工作,。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀20__年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20__年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色,。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇十八

物業(yè)公司對(duì)于交房后的工作匯報(bào)以及問題解答

致申潤江濤苑的業(yè)主信

尊敬的各位業(yè)主：

自2008年3月16日申潤-江濤苑進(jìn)戶開始至今,，在目前裝修期間我們就進(jìn)戶裝修至今問題，向本物業(yè)小區(qū)的業(yè)主作匯報(bào),，具體就半個(gè)月來發(fā)現(xiàn)的問題向各位業(yè)主匯報(bào)如下：

一,、本物業(yè)管理處地址：

上海xxx威物業(yè)管理有限公司申潤江濤苑的管理中心地址為廣州路55弄17號(hào)，位于小區(qū)東南角的平房內(nèi),。2號(hào)樓下的臨時(shí)接待處將于2008年3月31日交房結(jié)束時(shí)停止使用,，請(qǐng)各位業(yè)主相互轉(zhuǎn)告。

二,、一樓居民煙道的破壞：

各位一樓的業(yè)主,，目前本物業(yè)發(fā)現(xiàn)個(gè)別一樓的業(yè)主違章拆除煙道，該煙道屬于本小區(qū)業(yè)主的公共財(cái)產(chǎn)，貴業(yè)主購房時(shí)并未繳付該煙道的費(fèi)用,，在裝修時(shí),，一樓的居民違規(guī)拆除煙道的行為是未被允許的，而且一旦該拆除樓層的煙道在今后產(chǎn)生問題的時(shí)候該拆除居民將就負(fù)責(zé)因?yàn)椴鸪裏煹蓝鸬倪B帶責(zé)任,。我物業(yè)已經(jīng)就該行為報(bào)告楊浦區(qū)大橋房地辦,。

三、頂樓居民的違章：

接部分業(yè)主的投訴,，我物業(yè)就該問題答復(fù)如下,，由于部分業(yè)主發(fā)現(xiàn)頂樓搭建，原因其進(jìn)行部分漏水現(xiàn)象的筑漏處理,，目前筑漏修補(bǔ)尚未完成,，如果如舉報(bào)所說其業(yè)主利用筑漏的時(shí)候進(jìn)行違章搭建，我物業(yè)的態(tài)度也是堅(jiān)決進(jìn)行拆除,，并不會(huì)因本小區(qū)內(nèi)任何業(yè)主有任何身份而進(jìn)行不同的處理,。希望大家能夠進(jìn)行監(jiān)督。

四,、裝修公司的違章：

任何裝修中因?yàn)檠b修公司明知故犯而違反上海市建筑裝修管理?xiàng)l例進(jìn)行的違規(guī)裝修,，本物業(yè)將上報(bào)區(qū)房地辦以及上海市建筑行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)違法單位進(jìn)行查處,，情節(jié)特別嚴(yán)重的有關(guān)部門將對(duì)其裝修資質(zhì)進(jìn)行核審,。

五、業(yè)主的違章：

任何違反《臨時(shí)業(yè)主公約》和上海市物業(yè)管理?xiàng)l例的違章都是不被允許的,，任何的違章都是違章業(yè)主對(duì)于守法業(yè)主權(quán)益的侵害,。作為本小區(qū)的物業(yè)，深深知道小區(qū)是廣大業(yè)主的,，并不屬于物業(yè),，物業(yè)只是作為前期管理被聘用，行使管理職能,，目前我們物業(yè)在制止違章等的行動(dòng)中,，雖然受到了不理解業(yè)主的不公正待遇，但是為了維護(hù)廣大業(yè)主的全體利益,，我們認(rèn)為理解是需要時(shí)間的,，對(duì)于部分業(yè)主目前的不理解我們物業(yè)能夠理解，同時(shí)我們也提醒廣大守法業(yè)主,，不要聽信個(gè)別別有用心的業(yè)主和裝修公司為了滿足其多占多掙錢的目的而蓄意破壞小區(qū)的團(tuán)結(jié)的行為,，我們物業(yè)表示對(duì)其的不滿，并嚴(yán)正的提出質(zhì)疑,。由于目前小區(qū)尚未正式入住，希望各位業(yè)主遵守小區(qū)的各項(xiàng)合理制度，為提升小區(qū)的品質(zhì)和形象我們共同努力,。此致

上海xxx威物業(yè)管理有限公司 2008年3月30日

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇十九

剛剛過去的2011年是公司發(fā)展歷程中最為艱難的一年,。面對(duì)嚴(yán)峻的生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)和企業(yè)工資等費(fèi)用剛性上升、投資成本緊張等諸多困難和矛盾,，全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，認(rèn)真抓好“發(fā)展、轉(zhuǎn)變,、和諧”三件大事,，堅(jiān)持“1346”發(fā)展思路不動(dòng)搖，持續(xù)深化“快步跑”工作部署,，“夯實(shí)基礎(chǔ)提質(zhì),、規(guī)范管理提速、強(qiáng)化執(zhí)行提效”,，以服務(wù)油田發(fā)展為己任,，持續(xù)推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)，各方面工作都取得了新進(jìn)展,、新業(yè)績,，企業(yè)呈現(xiàn)出可喜的發(fā)展局面，展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景,。

(一)深化特色,、完善機(jī)制，物業(yè)

服務(wù)水平穩(wěn)步提升,。持續(xù)深化“三項(xiàng)服務(wù)”,，充實(shí)了老年人“夕陽服務(wù)”、婚慶升學(xué)“祝福服務(wù)”,、一線雙職工,、鰥寡孤獨(dú)、關(guān)鍵業(yè)主“關(guān)注服務(wù)”,、需求差異性,、特色化“文化服務(wù)”的活動(dòng)內(nèi)容，全年開展特色化服務(wù)16項(xiàng),，服務(wù)9131人次,。繼續(xù)完善物業(yè)基礎(chǔ)管理，組織了物業(yè)服務(wù)屬地劃分,，實(shí)行了“四報(bào)一巡”,、物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)公示等制度，完善服務(wù)管理流程,，采取多種形式公示工作標(biāo)準(zhǔn),、工作內(nèi)容,、服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為,，便于業(yè)主監(jiān)督;加大了警企聯(lián)防工作力度,，強(qiáng)化了公司領(lǐng)導(dǎo)、科級(jí)干部夜查工作,，不斷加強(qiáng)基層單位領(lǐng)導(dǎo)骨干帶班工作,，完善技防設(shè)施維修機(jī)制，實(shí)施了視頻巡邏,、“雙向報(bào)崗”等管理制度,，確保了小區(qū)治安防范全天候、無空檔;積極搭建社區(qū)文化活動(dòng)平臺(tái),，以幸福大舞臺(tái)為支點(diǎn),，舉辦了豐富多彩的第三屆“繽紛夏日”、建黨90周年系列活動(dòng),，共組織文藝演出50多場,，播放電影20余場，家庭趣味活動(dòng)6次,，開展了“書畫進(jìn)小區(qū)”活動(dòng),，在

幸福小區(qū)展出各類書畫作品3000多件，創(chuàng)辦了書畫協(xié)會(huì),、攝影協(xié)會(huì),、合唱團(tuán)等小區(qū)活動(dòng)組織，受到了盤錦市人大,、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和認(rèn)可;千方百計(jì)籌措資金____萬元,，積極推進(jìn)礦區(qū)改造，基本完成了振興地區(qū)的整體改造,，初步實(shí)現(xiàn)了“硬化”,、“凈化”、“亮化”目標(biāo);不斷開拓市場,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，取得了遼河法院前期服務(wù)、車管中心,、油氣工程技術(shù)處食堂的物業(yè)服務(wù)權(quán),，努力實(shí)現(xiàn)由民用物業(yè)向公建物業(yè)、工業(yè)物業(yè)的延伸;深入開展第三屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng),，提升崗位技能,，展現(xiàn)員工風(fēng)采，分享工作經(jīng)驗(yàn),，爭做崗位標(biāo)兵,，實(shí)現(xiàn)了“全員參與,、全員學(xué)習(xí)、全員提高”的目標(biāo),。全年綜合服務(wù)滿意率提高了____個(gè)百分點(diǎn),。

(二)把握重點(diǎn)、精細(xì)管理,，生產(chǎn)經(jīng)營工作成效顯著。根據(jù)油田公司“解困扭虧”工作要求,，緊緊圍繞“增收增效,、節(jié)支降耗”200萬元的工作目標(biāo)，我們開源節(jié)流并舉,，從管理細(xì)節(jié)入手,，取得了

良好的效果。嚴(yán)格落實(shí)預(yù)算控制責(zé)任,，加大預(yù)算控制執(zhí)行力度,，及時(shí)糾正預(yù)算執(zhí)行的偏差;穩(wěn)步推進(jìn)內(nèi)控工作，梳理適用公司的管理流程,，采取自我測試,、流程宣講等方式，全面普及內(nèi)控知識(shí),，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理;切實(shí)關(guān)注收費(fèi)制度改革,，超前做好溝通協(xié)調(diào)，研究政策影響,，制定應(yīng)對(duì)措施,，在運(yùn)行時(shí)間相對(duì)滯后的情況下，有關(guān)單位,、部門密切配合,，確保了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)的完成;拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容,，在現(xiàn)有公建服務(wù)項(xiàng)目上做文章,，全年增收____萬元;以政策為引導(dǎo)，爭取共建綠化資金____萬元;培育新的效益增長點(diǎn),，充分利用祥云基地,，開展后勤技能鑒定服務(wù)及培訓(xùn)工作，全年增加收入____萬元;不斷加大房屋出租的管理力度,，實(shí)現(xiàn)收入____萬元,，與去年相比增加收入____萬元;市政公司扎實(shí)做好水電降損工作，運(yùn)用科技手段統(tǒng)計(jì),、分析,、測漏,、堵漏相結(jié)合，全年減少支出____萬元;完善物資采購管理程序,，在工作量增加,，價(jià)格上漲的情況下，材料

采購成本控制在指標(biāo)范圍內(nèi);強(qiáng)化操作崗位的“五定”工作,，優(yōu)化崗位設(shè)置,，積極搞活內(nèi)部流動(dòng)，推進(jìn)內(nèi)部勞務(wù)輸出,，清退了全部____名外雇工,。通過采取以上綜合性措施，超額完成了全年增收節(jié)支____萬元的工作目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支____萬元,。

發(fā)現(xiàn)各類問題____個(gè)，下發(fā)整改通知單____份,，并對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰;持續(xù)固化“安全生產(chǎn)大討論,、全員風(fēng)險(xiǎn)大排查”活動(dòng)，分析討論安全管理薄弱環(huán)節(jié),，重新修訂管理清單;持續(xù)加強(qiáng)隱患的治理工作,，推進(jìn)隱患分級(jí)管理，全年公司成本投入____萬元,，整改安全隱患____項(xiàng);進(jìn)一步推進(jìn)體系建設(shè),，成立了組織機(jī)構(gòu)，發(fā)布了hse體系推進(jìn)方案,，完善了hse規(guī)章制度和審核標(biāo)準(zhǔn);著力抓好體系培訓(xùn),，堅(jiān)持培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)做起，組織全體科級(jí)干部分批到安全質(zhì)量環(huán)保部進(jìn)行輪訓(xùn),，為每名員工建立培訓(xùn)“矩陣表”;扎實(shí)推進(jìn)安全目視化管理,，讓操作人員自主理解、接受,、執(zhí)行各項(xiàng)要求;深入開展“百日安全生產(chǎn)競賽”,、“安全里程碑”、“安全監(jiān)督哨”,、“黨員就是安全員”等活動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)多層面力量共同強(qiáng)化管理，確保了安全環(huán)保形勢(shì)的穩(wěn)定,，被油田公司評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)單位,。

(四)規(guī)范運(yùn)行、強(qiáng)化管理,，市場

空間得到有效拓展,。今年以來,，面對(duì)振興地區(qū)礦建市場萎縮，工作量大幅減少,，發(fā)展環(huán)境極為不利的局面,，多種經(jīng)營單位內(nèi)強(qiáng)管理，外闖市場,，取得了較好的工作成績,，保證了員工工資收入的穩(wěn)定和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。抓隊(duì)伍建設(shè),，從圣泰機(jī)關(guān)做起,，理順機(jī)構(gòu)、明確崗位,、劃分職責(zé)，使基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效,，人員面貌和工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,。抓安全管理，調(diào)整充實(shí)安全監(jiān)管人員,，賦予安全監(jiān)管部門“現(xiàn)場檢查權(quán),、經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)、生產(chǎn)停工權(quán)”,，完善激勵(lì)約束機(jī)制,，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)現(xiàn)場安全管理規(guī)范的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，逐步營造“重安全,、重質(zhì)量、重管理,、重信譽(yù)”的濃厚氛圍,，全員安全意識(shí)不斷增強(qiáng)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)發(fā)生事故給企業(yè)發(fā)展造成的不利局面,。抓市場拓展,，以打造油田基建集團(tuán)分包商為目標(biāo)，堅(jiān)持“立足礦區(qū)市場,、穩(wěn)固油田市場,，發(fā)展外部市場”，繼續(xù)推行“走出去”戰(zhàn)略,，加大聯(lián)系溝通力度,，先后取得了油庫建設(shè)、輸氣管線,、場站土建,、洗井,、住宅及系

統(tǒng)配套建設(shè)等外部工程，全年外部市場產(chǎn)值達(dá)到____萬元,，鍛煉了隊(duì)伍,，提升了能力，創(chuàng)造了效益,。

(五)圍繞中心,、服務(wù)大局，精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。按照油田公司黨委的整體工作部署,，持續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“打造遼河新形象,，提升油田軟實(shí)力,，實(shí)現(xiàn)事業(yè)新發(fā)展”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)利用深入基層單位宣講,、中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí),、“振興大講堂”等形式，講明困難和挑戰(zhàn),，講清責(zé)任和使命,，夯實(shí)共同為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的思想基礎(chǔ);狠抓“基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作,、基本素質(zhì)”,，健全基層黨組織機(jī)構(gòu)，完善管理機(jī)制,，經(jīng)常性開展活動(dòng),，圍繞建黨90周年，舉辦了黨史,、黨性教育以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”專題黨課,，搭建黨員參與管理的平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織活力;不斷深化“四好”班子建設(shè),，加大干部調(diào)整交流力度,，完善科級(jí)干部績效考核管理辦法，注重干部多方面素質(zhì)和能力的培養(yǎng);強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè),，大力實(shí)施“三

級(jí)培訓(xùn)”,，采用外聘專家辦講座、內(nèi)請(qǐng)技術(shù)能手當(dāng)教練,、機(jī)關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)站講臺(tái),、干部員工進(jìn)課堂等辦法，做到理論學(xué)習(xí)和實(shí)際考察相結(jié)合，舉辦了第六屆員工技能競賽,，開辦了員工夜校,，為復(fù)合型人才的培養(yǎng)探索了一條新路;加大企業(yè)文化建設(shè)力度，籌建了振興企業(yè)文化教育基地,，成為礦區(qū)系統(tǒng)首家文化教育基地,。以幸福小區(qū)為試點(diǎn)，編發(fā)了公司文化建設(shè)示范文本,，規(guī)范統(tǒng)一了文化建設(shè)目視化內(nèi)容;按照內(nèi)控管理要求,，進(jìn)一步健全完善了“三重一大”集體決策制度，重點(diǎn)開展了物資管理專項(xiàng)效能監(jiān)察,，配合油田紀(jì)委開展了房屋租賃效能監(jiān)察;廣泛開展“全員精細(xì)管理,，杜絕百種浪費(fèi)”活動(dòng)。通過更換節(jié)能型變壓器,、草坪無人灌溉,、報(bào)廢儀器裝配技能鑒定站等項(xiàng)目，減少支出57萬元;關(guān)心一線和困難員工生活,，全年“送清涼”2000人次____萬元,，走訪慰問困難員工、遺屬,、勞模和助學(xué)幫扶114人次____萬元，組織在職職工,、內(nèi)養(yǎng)職工,、離退休職工、有償

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇二十

20**年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)

一,、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20**年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完*員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極*和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

二、減員增效,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保*收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá),。

2,、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元；

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元,；

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元,；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20**年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極*，群策群力,，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入萬元,，利潤率的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三,、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇二十一

自20xx年2月份入職xx招商部以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,。

主要職責(zé)內(nèi)容：

1、對(duì)外招商,。

2、協(xié)調(diào)工程部,、施工隊(duì)做好裝修施工及完工后的驗(yàn)收,、交付使用。

3,、協(xié)調(diào)客戶,、財(cái)務(wù),、電工、電表廠家技術(shù)代表處理好經(jīng)常性的停電跳閘,。

4,、協(xié)調(diào)工程部處理好客戶對(duì)滲水漏水的投訴。

5,、處理好與客戶之間的關(guān)系,，協(xié)助租金的催繳工作。

6,、盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思想,，取信于客戶，維護(hù)好公司良好的形象,。

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物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇二十二

20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,，對(duì)于x來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng),，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我密理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),，成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xx實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而舒范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨xx的經(jīng)驗(yàn),，20xx年我們?cè)趚的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日x節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著x盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修,，露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，x管理處在x年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn),；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇二十三

時(shí)光荏苒，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入x項(xiàng)目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持,、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1,、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境,。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí),，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識(shí),，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象,。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3,、加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“x物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4、對(duì)待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人,，回訪跟上,，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作,。我小區(qū)住戶有x戶,，從xx月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差,。部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出,。在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,，化減少成本支出,。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,，工程遺留問題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo),。為了提高客服服務(wù)意識(shí),，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6,、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件。對(duì)于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足,，我將立足優(yōu)勢(shì),，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好x物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的`安全工作,，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4,、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時(shí)補(bǔ)種,，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5,、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等,，增強(qiáng)社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7,、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作,。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色,。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇二十四

刀豆文秘助手()之物業(yè)公司周工作計(jì)劃表

【第一篇】

一,、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門,，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大。因此,，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn),，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。

三、具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,，努力降低運(yùn)行成本,。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號(hào)樓,、9、10號(hào)樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

(二)進(jìn)一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益

1,、進(jìn)一步解放思想,，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段,，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務(wù),、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,，對(duì)服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī),、烘干機(jī)等設(shè)備,，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3,、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,，拿下一個(gè)點(diǎn)。

4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,，積極參與競標(biāo)活動(dòng)，爭取拿到1-2個(gè)點(diǎn),，拓展武進(jìn)校區(qū)市場,。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),，力爭拓展1-2個(gè)點(diǎn),，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。

【第二篇】

1﹑每半月召開一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行“首問責(zé)任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運(yùn)行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí),，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料,、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi),。

7,、安全,、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn),、等管理工作,，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

八,、其它工作,。

1、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

【第三篇】

xx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得xxx物業(yè)通過對(duì)xxx大樓及基地,、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃,。

一,、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子一套人馬,，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,，通過xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

二、代租,、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對(duì)xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作,。

三,、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租,、代辦費(fèi))

四,、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在xx萬元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費(fèi)用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：xx萬元,。

3.稅金：xx萬元,。

4.其它xx萬元。

五,、拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)收計(jì)劃

1.計(jì)劃2月底前所屬xx家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實(shí)現(xiàn)盈利,。

六,、綜合治理,、消防安全工作計(jì)劃

1.保持xx區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào),。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作,。

4.五月份,、八月份組織二次保安、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用,，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

七,、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃

1.大樓沿街外墻的清洗,、粉刷,、改造。

2.大樓內(nèi)部的維修,、粉刷,。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修,、保養(yǎng),。

4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗,、調(diào)試,。

5.管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇二十五

繁忙而緊張的一年過去了,，在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整,、，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,，全科室職工通過協(xié)作,、團(tuán)結(jié)一致，服從組織的安排,，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn),，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。

1,、物業(yè)管理工作

我謬去對(duì)各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書,，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，多年來形成門衛(wèi)人員工資低,，僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來應(yīng)對(duì)各方面的支稈以維持,，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任，物品丟失無法劃分等,，安全事故得不到妥善處理,，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯,，一切靠公家的想法上,，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求,，鑒于此種情況,，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過公司反復(fù)考察篩選,，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇,，最終決定聘請(qǐng)xxxxx物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過各方面的測算,，做了大量的前期工作,，走訪、宣傳,、調(diào)查了解,，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì)，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場,，并通過半年多時(shí)間的運(yùn)作,，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況,，總的情況是好的,，不管是服務(wù)、安全,，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高,。但也還存在一些問題，如硬件方面,，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位,，安全得不到保證，要求公司盡快解決,，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),，環(huán)境衛(wèi)生有待提高,，這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。

2,、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面,，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作,，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生,、巡察制,，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理,，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次,，對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通,，限時(shí)進(jìn)行整治。這樣,，使得在每次的縣,、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績，一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次,，處理突發(fā)事件10余人次,。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

此項(xiàng)工作難度大,，問題多,，公司工作地點(diǎn)分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,，因各方面的原因,，如子女就讀問題、父母年老多病問題,、家庭婚姻等問題,。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員,，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜,，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中,，我們積極想辦法,、出主意，克服重重阻撓和困難,，領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，大家團(tuán)結(jié)一致，首先進(jìn)行細(xì)致的講解,、宣傳等,，做到曉之以理，動(dòng)之以情,，共清退住戶43間套,，接受申請(qǐng)60余份，安置入住51戶,，改造單身居住房12間,，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決,。

4,、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范,。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高,。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下，決定對(duì)各廠,、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn),、生活、辦公用電三大塊,。由公司辦,、農(nóng)電部、經(jīng)營部,、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組,，并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃，由各廠,、所自行組織實(shí)施安裝,，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部,、公司辦,、農(nóng)電部、經(jīng)營部,、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收,。

由于此項(xiàng)工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益,，過去的用電不規(guī)范,，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi),，用電性質(zhì)混亂,，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一,，線路老化,，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難,。由公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營部,、計(jì)量所、安檢部組成的一行人員,，我們精誠團(tuán)結(jié),、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計(jì)劃,，各部門既立又協(xié)作的關(guān)系,，克服重重困難，認(rèn)真做好解釋工作,，共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù),。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性,，規(guī)范了內(nèi)部管理,，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用,。

此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所,、3個(gè)廠、5個(gè)站,、班,，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只,，安裝路燈表46只,。

5、日常維修工作

在日常的維修工作中,，我們做到隨叫隨到,，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理,、水電抄收工作中,，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作,，我科室在各項(xiàng)工作中,，大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,，樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀,、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天,，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,，哪怕雙休日、節(jié)假日,，我們都做到?jīng)]有怨言,，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

以上是我一年的工作總結(jié),，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績,，但離要求還有差距,，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量,，搞好后勤保障工作,。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇二十六

篇1：2014年度物業(yè)公司年終工作總結(jié)(最新)2014年度物業(yè)公司工作總結(jié)

2014年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí),；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí),；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園,、休閑會(huì)所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對(duì)獨(dú)具匠心,、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染,，一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人、綠化技工2人,、保潔技工10人,、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會(huì)所經(jīng)理1名,，共計(jì)xx人。今年來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,，針對(duì)xxxx花園服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問題、抓落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時(shí)率達(dá)到100%,，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%,。

二,、工作思路及方法

（一）承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效 從年初以來,，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè),，加大公司創(chuàng)收,，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈、牛眼燈,、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務(wù),，為公司贏得榮譽(yù)；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈,、日光燈、牛眼燈,、射燈1000余盞,。對(duì)內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2,、4,、5、6,、9號(hào)樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效,。如：先后對(duì)xxxx花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境,；加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題,，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時(shí)間補(bǔ)種,、移植草坪約1萬平方米，與此同時(shí),，調(diào)整綠化人員,，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水,、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境,；在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),，配置了健身器材,、兒童樂園、休閑會(huì)所,、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施,；完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì),、裝修、器材配置等工程,，實(shí)現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；同時(shí)加大改造2,、4,、5、6,、9號(hào)樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份,，針對(duì)xxxx花園10號(hào)樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,，重新進(jìn)行購置安裝，達(dá)到了交房條件,；并配合完成了高層樓天臺(tái)門,、地下室封閉、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程,，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù),，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶,，細(xì)致的服務(wù),，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效,。

（二）積極主動(dòng)工作,、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ) 全年來,，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水,、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理,、鑰匙交接,、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對(duì)講82臺(tái),、冷熱水管、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修,、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門鈴無聲音,、無圖像125次,；電壓測試、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶,；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號(hào)處理14戶,；壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對(duì)08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，xxxx花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,，加電熱帶,、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時(shí)，針對(duì)xx公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實(shí)際,，又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,，在全體維修人員的長期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

（三）發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道,；中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時(shí),，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),，榮獲了“迎奧運(yùn),、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng),、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù),，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人,，活動(dòng)的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化,。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)客服,、維修、綠化,、秩序維護(hù)部,、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場、會(huì)所,、大廈,、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

（一）客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù),、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決。全年來,，面對(duì)人員流動(dòng)較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制,，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人；對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴、報(bào)修,，共同解決當(dāng)天問題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門窗報(bào)修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計(jì),，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果,，在為期三個(gè)月工作xxx催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元,，解決長期欠費(fèi)戶25戶，催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶,。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下,，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如：在2、4,、5,、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期,，維修人員加班加點(diǎn)，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神,；在改裝多層排水工程中，面對(duì)高空作業(yè)難,、險(xiǎn)的特點(diǎn),，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期,，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

（三）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。全年來，秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員,，在思路篇2：物業(yè)管理服務(wù)工作報(bào)告 物業(yè)管理服務(wù)工作報(bào)告 同志們：

xxx年,，在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xxx和十六屆三中全會(huì)精神,，以開拓更大的生存發(fā)展空間為目標(biāo)，解放思想,、熱情服務(wù),、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新,，按照社區(qū)全年的工作部署和要求,，文秘部落 圍繞創(chuàng)新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，使公司的整體工作上了一個(gè)大臺(tái)階,。今天，我們?cè)谶@里召開總結(jié)表彰大會(huì),，其中心議題是：總結(jié)公司xxxx年的工作,，明確2004年的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，動(dòng)員廣大職工同心協(xié)力,，頑強(qiáng)拼搏,，進(jìn)一步開創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面。下面,，我將從四個(gè)方面做工作報(bào)告,。

一,、xxxx年主要工作成績1、440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平,。一年來,，綜合維修隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)加班加點(diǎn)共完成各類維修任務(wù)33000余項(xiàng)，維修服務(wù)及時(shí)率為100%,，服務(wù)滿意率為99%,。全年對(duì)15座箱式變、12座配電室,、462個(gè)水閥池,、283個(gè)地面箱進(jìn)行了經(jīng)常性的檢修維護(hù)，并對(duì)152戶室內(nèi)雨污排進(jìn)行了改造,，確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮,。

2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變,。為進(jìn)一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量,，我們多方爭取資金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局,，新增綠化面積8000平方米,，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米；為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂,，對(duì)小區(qū)86222平方米的樓道進(jìn)行了重新刮瓷,，并改造了小區(qū)的文化廣場，新建了小區(qū)圍墻和大門,，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)封閉,，我們還改造了3個(gè)小區(qū)公廁和18個(gè)垃圾臺(tái)，所有小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了垃圾袋裝化管理,；為解決樓體外墻油污問題，我們制作了1228個(gè)窗外集油盒,，收到了良好的效果,。

3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績顯著,。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護(hù),，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時(shí),，一方面在小區(qū)內(nèi)集中開展“生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放管理周”活動(dòng),，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵,，整理綠地6613平方米,。環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)還實(shí)行了區(qū)片監(jiān)管人等制度,，都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進(jìn)單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”,。

4,、綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來,，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守,，加班加點(diǎn)，晝巡夜伏,，先后接處警217次,，夜間蹲點(diǎn)365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名,。面對(duì)嚴(yán)峻的治安形勢(shì),，各物業(yè)站和家委會(huì)加大對(duì)治保員和門衛(wèi)的管理，深入推行封閉式管理,，積極爭創(chuàng)無案件小區(qū),，較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用，促進(jìn)了綜治工作上水平,。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對(duì)較為封閉的優(yōu)勢(shì),，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績,。在打防過程中,，我們不斷加強(qiáng)群防群治的宣傳動(dòng)員，使居民的自我防范意識(shí)也不斷增強(qiáng),，今年,，我們?yōu)?81個(gè)單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個(gè)小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了封閉管理,，全年小區(qū)發(fā)案率降到了‰,。

5、基層建設(shè)工作再創(chuàng)新高,。去年以來,，我們以“達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu),、爭強(qiáng),、奪牌”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合“學(xué)習(xí)型組織”的創(chuàng)建工作,，扎扎實(shí)實(shí)的狠抓

了基層建設(shè)工作,，取得了較好的成績，實(shí)現(xiàn)了全面豐收,。在公司9個(gè)基層單位中,，雅苑物業(yè)站躋身于管理局“十佳示范隊(duì)”的行列,，綜合維修隊(duì)被推薦為管理局“名牌基層隊(duì)”，治保隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被推薦為管理局“行業(yè)一強(qiáng)”,，在社區(qū)評(píng)出的“五面紅旗”中,，我們勇奪了3面，今年公司還被評(píng)為社區(qū)基層建設(shè)先進(jìn)三級(jí)單位,，同時(shí)被推薦為管理局基層建設(shè)先進(jìn)單位,。

6、思想政治工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),。社區(qū)內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合以后,，公司的各級(jí)黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護(hù)大局的穩(wěn)定，開展了形式多樣的形勢(shì)任務(wù)教育,，狠抓了基層黨組織的建設(shè),，將思想政治工作貫穿到了公司的各項(xiàng)工作中,，統(tǒng)一了思想，保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定,，實(shí)現(xiàn)了公司整合以后“隊(duì)伍不散,、思想不亂,、服務(wù)質(zhì)量不降”；xxxx年,，公司有5項(xiàng)成果分別被社區(qū)評(píng)選為“思想政治工作”創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng),，公司被評(píng)為社區(qū)“思想政治工作先進(jìn)單位”。

7,、開拓外部市場取得了新的突破,。xxxx年,，我們憑借著良好的市場信譽(yù)和品牌形象,，在激烈的市場競爭中搶占先機(jī),，多渠道的拓展了服務(wù)項(xiàng)目，提升了隊(duì)伍外闖市場的能力,，為公司未來的生存與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前我們已成功地接管了勝利日?qǐng)?bào)社,、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處,、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行,、計(jì)算中心、油城廣場等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè),，創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。2003年底,，我們還主動(dòng)瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,，先后組織人員對(duì)濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場進(jìn)行了前期調(diào)研和考察,，為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價(jià)值的參考。

8,、成本費(fèi)用得到了有效控制。

xxxx年,，通過公司內(nèi)部模擬市場機(jī)制的有效運(yùn)作，逐步理順了甲乙方關(guān)系,，建立了一整套科學(xué)的、規(guī)范的成本管理機(jī)制和費(fèi)用承包獎(jiǎng)罰機(jī)制,，使各基層單位的成本意識(shí)有了進(jìn)一步增強(qiáng),，公司全年成本節(jié)約,？萬元。

9,、家政服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。xxxx年,，我們堅(jiān)持“既便民、利民又實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展”的工作方針,，在重點(diǎn)做好日常管理服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步拓寬家政服務(wù)領(lǐng)域,，各物業(yè)站通過樓道內(nèi)的“心連心信息板”和實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”等措施，方便了居民的生活,，增進(jìn)了與居民的溝通；舒苑物業(yè)站開展了“陽光親情服務(wù)”活動(dòng),，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設(shè)了為行動(dòng)不便的老人上門送電,、輸電、代買糧油,、生活用品以及清潔室內(nèi)衛(wèi)生、中介服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目,，受到了好評(píng)；家政服務(wù)中心積極調(diào)整發(fā)展方向,，在提供送報(bào)、送奶等服務(wù)的基礎(chǔ)上,，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內(nèi)裝修等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸，主動(dòng)承攬業(yè)務(wù),，取得了100萬元的市場創(chuàng)收,，實(shí)現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的轉(zhuǎn)變。

物業(yè)項(xiàng)目工作周報(bào)篇二十七

金強(qiáng)（福建）建材科技股份有限公司

物業(yè)管理部

2016 年 09 月第 5周工作報(bào)告

報(bào)告人：

日期：

一,、本周工作概述

1、物業(yè)維修：本周主要臺(tái)風(fēng)天氣過后對(duì)全園區(qū)物業(yè)水電日常維護(hù)檢查,，國慶假期值班，臨時(shí)及緊急的突發(fā)事件處理等,；

3、綠化維護(hù)：主要對(duì)園區(qū)花木的修剪清理,，其他的日常花草樹木的綠化,、養(yǎng)護(hù)例行事宜,、衛(wèi)生清理等,；

4、宿舍管理：日常員工的入住,、離宿安排事宜；9月份水電表查抄,；其他需要配合完成的事項(xiàng)等；

5,、保安消防：日常的巡查、安保工作，持續(xù)整頓車場停車秩序,，規(guī)范門禁管理出入秩序等。

二,、下周工作計(jì)劃

1,、物業(yè)維修的日常正常工作；