總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇一

1. 對(duì)新銷(xiāo)售區(qū)域的拓展,。

以開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),，培養(yǎng)了多個(gè)新客戶，到7月底止,，雖店面裝修,，但還是與不同小區(qū)的客戶建立了關(guān)系。

2. 注重品牌意識(shí),。

一個(gè)公司的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用,。近幾個(gè)月成功品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到各個(gè)小區(qū),，就目前來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售情況雖欠佳,，但是我相信會(huì)在以后的銷(xiāo)售歷程上節(jié)節(jié)升高,。

3. 對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)各小區(qū)客戶的跟蹤和服務(wù),。歷時(shí)7個(gè)月,，各式客訴問(wèn)題得到了很好的解決，并積極的跟蹤工地做好服務(wù),。

二,、 總結(jié)現(xiàn)在

1. 產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品還是暢銷(xiāo)產(chǎn)品,，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對(duì)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者,，新客戶的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng),，就產(chǎn)生了老客戶不成熟，新客戶又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

2.跟單工作的艱難,。

按照公司以往的`銷(xiāo)售周期,，一般為1--3天。以xx周來(lái)衡量,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期,。我們的推遲交貨，直接影響到對(duì)客戶的銷(xiāo)售計(jì)劃,，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響,。尤其是，每到發(fā)貨時(shí),，不是這種型號(hào)少兩片就是那種型號(hào)多兩片,，不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代,。

三,、 展望未來(lái)

1、開(kāi)拓

本開(kāi)發(fā)區(qū)地區(qū)外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),，近幾個(gè)月對(duì)于我們來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn),。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場(chǎng)是殘酷,。今年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。我堅(jiān)信,，在拓展外圍市場(chǎng)上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!

2、對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決,。

以前客訴問(wèn)題雖得以解決，但銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品鋪貼缺陷普遍存在,，所以店面人員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

3、產(chǎn)品認(rèn)識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)我店面產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶需求 確定可銷(xiāo)售的產(chǎn)品品種,。 熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)店內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的基本知識(shí)能做到有問(wèn)能答,、必答，對(duì)產(chǎn)品基本能掌握鋪貼知識(shí),。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇二

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年很快就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。一年來(lái),，我主要從事陶瓷銷(xiāo)售的工作,，超額的完成了本年度的銷(xiāo)售任務(wù)。現(xiàn)對(duì)一年的工作做一總結(jié)：

一,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

我時(shí)刻加強(qiáng)自身對(duì)陶瓷知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,，掌握新的技能,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，對(duì)待日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題我能夠更加從容地處理,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，也都有了很大的提高，同時(shí),，我總是以良好的形象來(lái)面對(duì)客戶,，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會(huì)影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外,、說(shuō)話辦事,、待人接物、處理工作,，都努力做到有形象,、有品位。

二,、立足服務(wù),，提高效率，努力做好各項(xiàng)銷(xiāo)售工作

作為銷(xiāo)售經(jīng)理，基于銷(xiāo)售訂單隨機(jī)性比較大的特點(diǎn),，為提高工作效率,，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、行為規(guī)范的這個(gè)總目標(biāo),，合理規(guī)范安排好銷(xiāo)售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：

1,、做好銷(xiāo)售合同擬制,、評(píng)審，并及時(shí)報(bào)生產(chǎn)部組織生產(chǎn),，隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況,，提前通知物流部做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備，做好外銷(xiāo)產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材,、配方的籌措,、準(zhǔn)備、審核工作,，細(xì)節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷(xiāo)售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn),、發(fā)貨。

2,、建立客戶檔案資料,，利用公司財(cái)務(wù)erp軟件中的開(kāi)票模塊及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)具產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開(kāi),、重復(fù)開(kāi),、錯(cuò)開(kāi)等問(wèn)題，提高的工作效率及質(zhì)量,。

3,、及時(shí)準(zhǔn)備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時(shí)通過(guò)郵寄的方式交付給客戶,。

4,、配合公司做好iso9001、iso14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審,，以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù),、評(píng)審。

5,、充分利用erp系統(tǒng)完善銷(xiāo)售合同管理,、計(jì)劃、發(fā)貨,，利用電腦開(kāi)具發(fā)貨單,，既改變以往先手工開(kāi),，再輸電腦的重復(fù)性工作，又確保了發(fā)貨單能及時(shí)輸入電腦,，供保管,、財(cái)務(wù)及時(shí)記帳。

6,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決，銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，產(chǎn)品偶爾也會(huì)存在缺陷,，所以我們應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)須慎重處理,。

7、在銷(xiāo)售過(guò)程中,，我積極拓展銷(xiāo)售渠道,，在原來(lái)的單一的向?qū)９裢其N(xiāo)基礎(chǔ)上，我開(kāi)辟了電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等多種渠道推銷(xiāo)我公司的'陶瓷產(chǎn)品,，超額的完成了本年度的銷(xiāo)售任務(wù),。

今年，雖然在銷(xiāo)售工作上我努力完成了工作,，也取得了一點(diǎn)成績(jī),，但我們清楚地知道，自身還存在不足,，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等,。

20xx年我是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，根據(jù)新形勢(shì)下工作要求,、特點(diǎn)和情況，努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步,，為我們公司再創(chuàng)輝煌!

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇三

歲末年終,，回首過(guò)去的20xx年，工作已經(jīng)不在復(fù)返,，對(duì)待工作我其實(shí)是很熱情的,，作為銷(xiāo)售的我也對(duì)自己的工作看法不同,，這一年的工作對(duì)于我是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，不是說(shuō)自己的個(gè)人修養(yǎng)上面,，也不是在銷(xiāo)售能力上面,，其實(shí)更多的是我的心態(tài)上面，我對(duì)這份工作看法才是我感受最深的,，一年來(lái)的銷(xiāo)售工作當(dāng)然也讓我進(jìn)步了很多,，去年六月到現(xiàn)在我的變化就是一個(gè)最好的證明，我相信自己能夠做好,，這些都是可以改變的,，其實(shí)在心里面我是很感激的，我知道自己應(yīng)該做到哪些,，不應(yīng)該做什么,，銷(xiāo)售工作需要時(shí)間，需要機(jī)遇,，我是真心覺(jué)得以后的自己能夠做到更好,，更加優(yōu)秀，也就這一年的工作總結(jié)一番,。

回首這一年,，其實(shí)對(duì)于我是一個(gè)質(zhì)的提高，本身就對(duì)銷(xiāo)售感興趣的我在工作起來(lái)適應(yīng)的也很快,，我自己沒(méi)有足夠的耐心,，但是這些都是可以改變的，我堅(jiān)信自己能夠做好自己,，一年的工作當(dāng)中我首先解決的就是自己的缺點(diǎn),，這對(duì)工作來(lái)講至關(guān)重要，不管在什么方面都希望自己能夠做到完美,，但也就是這種完美讓人覺(jué)得遙不可及,，我只希望自己能夠做到更好，我端正態(tài)度在工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己不足就及時(shí)的糾正,，面對(duì)一些自己不知道的問(wèn)題我就積極的請(qǐng)教,，銷(xiāo)售工作須有耐心，這就是我最開(kāi)始發(fā)現(xiàn)的不足,，我的耐心不是很多,，這在工作當(dāng)中不是一個(gè)好的習(xí)慣，我深深的知道自己應(yīng)該做好哪些事情,，糾正這類(lèi)缺點(diǎn)是我首先做的,。

學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)，在日常的工作當(dāng)中,，不是什么事情自己都會(huì),，學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)知識(shí),，在今后絕對(duì)是有保障的，我積極的進(jìn)取,，明白哪些是值得學(xué)習(xí)的,，我內(nèi)心深刻的知道自身出現(xiàn)的哪些缺點(diǎn)，沒(méi)有什么是不能改變的`,，在工作當(dāng)中我一直在學(xué)習(xí),，我知道哪些優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧是我應(yīng)該鉆研的，積累到足夠的工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)到足夠的業(yè)務(wù)知識(shí),，總歸是好的，提高就是提高自己的能力,，能力是工作當(dāng)中不可缺少的一分部,，一年的工作我努力提高能力，從一名銷(xiāo)售小白也有了現(xiàn)在的一些轉(zhuǎn)變,，這是看的見(jiàn)的,，我一定再接再厲。

在工作當(dāng)中很多事情都是需要自己鉆研,，我必須對(duì)以后的個(gè)計(jì)劃一番,，我覺(jué)得在跟客戶溝通交流方面我還是欠缺一點(diǎn)，盡管這些問(wèn)題不是很大,，但是我知道大問(wèn)題就是這么引起的,，我一定努力提高自己的能力，跟客戶交流方面積累更多經(jīng)驗(yàn),。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇四

20xx年是x海馬汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給__公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，x海馬汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破,，整車(chē)銷(xiāo)量,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車(chē)分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合邢x(chóng)總經(jīng)理在x年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的,，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4,、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

5,、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

1、細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略,，形成差異化營(yíng)銷(xiāo),；根據(jù)x年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē),、集團(tuán)用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng),，我們加大了投入力度,，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策,。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年x市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén),，了解出租公司換車(chē)的需求,，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài),；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次,，了解新出租車(chē)的使用情況,，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商,，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的`推薦銷(xiāo)售,，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。

另外我們和x市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和x理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)x維修服務(wù)點(diǎn)，將x的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講,，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo),。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷(xiāo)售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng),，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng),，取得了較好的效果,。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額x萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自x年成立以來(lái)的售后維修高峰,。為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表,；用戶進(jìn)站專(zhuān)人接待,，接車(chē)、試車(chē),、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范,；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ),，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車(chē)輛,；在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00,，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援,；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車(chē)x臺(tái)次,，工時(shí)凈收入x萬(wàn)元。

x年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì),，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，管理部門(mén)服務(wù)一線的管理服務(wù)體系,；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則；在管理部門(mén)中,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程,；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組,，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng),，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

對(duì)于內(nèi)部管理,，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)x市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處,，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能,。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇五

今年的工作總算是結(jié)束了，忙碌了一年馬上就可以休息一會(huì)了,。今年自己也是很好的完成了老板給我的銷(xiāo)售任務(wù),，也總算是可以松一口氣了。自己這一年在工作上的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的,，馬上新的一年的工作就要開(kāi)始了,，想要在新一年的工作中能力有進(jìn)一步的提升的話就應(yīng)該要做好一個(gè)工作總結(jié)，這樣才能夠知道自己還有哪些地方做的是不夠好的,，在之后才能夠有針對(duì)性的去改正,。

其實(shí)自己也早就已經(jīng)習(xí)慣了這樣的忙碌，最忙碌的那段時(shí)間還沒(méi)有到來(lái),，根據(jù)往年的慣例我們超市最忙的那段時(shí)間是農(nóng)歷新年前后,，那是也是銷(xiāo)售的好時(shí)機(jī)。作為銷(xiāo)售店長(zhǎng),，我是一定要抓住這個(gè)時(shí)機(jī)去提高我們超市的營(yíng)業(yè)額的,，這段時(shí)間一天銷(xiāo)售額幾乎比得上我們平常的兩到三倍了。在平常想要提高超市的銷(xiāo)售額的話主要是通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng),，但又不能太過(guò)頻繁,，這樣雖然銷(xiāo)售額是增加了，但超市的總體收益是下降了的,。

自己通過(guò)工作的經(jīng)驗(yàn)也知道了促銷(xiāo)活動(dòng)的活動(dòng)力度和活動(dòng)間隔時(shí)間該怎樣去把握,，怎樣進(jìn)行促銷(xiāo)才是對(duì)超市的,。同時(shí)還要對(duì)超市的一些臨期產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)，讓消費(fèi)者有購(gòu)買(mǎi)的欲望,。若是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的累積想要掌握好這些東西還是比較的難的,。其實(shí)自己也還是有很多需要改進(jìn)的地方的，總結(jié)下來(lái)發(fā)現(xiàn)自己還是有很多的活動(dòng)辦的不是特別好的,，今后應(yīng)該要多為超市的效益著想,。

自己下一步的工作計(jì)劃就是在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)之前做好計(jì)劃，每種產(chǎn)品最適合的促銷(xiāo)方式是不一樣的,，所以這是我之后需要去了解和學(xué)習(xí)的地方,。只有清楚了每種產(chǎn)品最適合的促銷(xiāo)手段，才能夠的`去增加超市的營(yíng)業(yè)額,。自己也要多去看看其它超市的一些優(yōu)秀的銷(xiāo)售案例,，多多的學(xué)習(xí)，讓自己能夠有更大的進(jìn)步,。我身上還是有著很多的不足的,，之后是必須要更加的努力的。雖然今年的工作已經(jīng)完成得還算不錯(cuò)的,，但我覺(jué)得這還是不夠的,，因?yàn)樽约菏悄軌虬压ぷ魍瓿傻酶玫摹?/p>

今年一年的工作到現(xiàn)在就已經(jīng)結(jié)束了，今年有收獲的同時(shí)也有著遺憾,，遺憾自己很多的工作還沒(méi)有完成好今年就這樣結(jié)束了，但這也告訴我之后應(yīng)該要把握好時(shí)間,，讓超市的的銷(xiāo)售額有增長(zhǎng)的同時(shí),，也能夠保證超市的營(yíng)收也是持續(xù)的在走高的，明年繼續(xù)的加油吧,。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇六

回顧20xx年,，寄望20xx年。即將逝去的xx年,，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)十分火爆的景象,，在剛剛經(jīng)歷了20xx年的低谷后，又迎接了本年度的高潮現(xiàn)象,，對(duì)于很多從業(yè)來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講，在公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司經(jīng)理的栽培下,，在同事們的幫忙下,，經(jīng)歷了歷練，我逐步變得成熟,，個(gè)人的硬件,、軟件等等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步或變化,，本年度有過(guò)一些成績(jī)，當(dāng)然也存在一些不足,，下方我對(duì)20xx年總結(jié)和20xx年計(jì)劃做詳細(xì)匯報(bào),。

膠南分公司工作

一、營(yíng)銷(xiāo)管理工作

本年度圍繞公司年初制定的“網(wǎng)點(diǎn)必須帶租約售出,、公寓樓基本到達(dá)清盤(pán),、辦公樓注重人氣”的目標(biāo)，做好本職工作,，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

1、做好銷(xiāo)售管理基礎(chǔ)工作,。包含市場(chǎng)調(diào)查,、售樓現(xiàn)場(chǎng)管理、銀行貸款,、報(bào)表管理,、銷(xiāo)售策略、價(jià)格策略和銷(xiāo)售例會(huì)等工作,。

2,、做好廣告企劃工作。包含廣告項(xiàng)目的招標(biāo),、詢價(jià),；廣告方案的執(zhí)行工作；

3,、做好房地產(chǎn)權(quán)證辦理工作,。截止20xx年11月26日，辦理房地產(chǎn)權(quán)證160戶左右,。

4,、做好促銷(xiāo)活動(dòng)。年初執(zhí)行“20萬(wàn)20套的清盤(pán)促銷(xiāo)”,、年中執(zhí)行“凱華8周年,，交2萬(wàn)抵8萬(wàn)”的活動(dòng)，年底在房地產(chǎn)市場(chǎng)充分回暖的基礎(chǔ)上,，執(zhí)行漲價(jià)策略,。

5、特色工作,。膠南分公司與膠南的戶外廣告運(yùn)營(yíng)商——青島東方凱歌廣告有限公司創(chuàng)新廣告方式合作,，由廣告公司投資媒體并發(fā)布，畫(huà)面我們審定,，廣告公司根據(jù)合作期間的銷(xiāo)售額（除特價(jià)房外）提成,。做好10月份的營(yíng)銷(xiāo)策劃座談會(huì)的準(zhǔn)備工作,。處理疑難客戶，比如五號(hào)網(wǎng)點(diǎn),、soho2101,、2102的交房問(wèn)題和土地年限問(wèn)題等等問(wèn)題都得到了妥善解決。

二,、辦公室工作

本年度圍繞“辦文,、辦事、辦會(huì)”三大工作職責(zé),，充分發(fā)揮“參謀助手,，督促檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)”三個(gè)作用,，在分公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的大力支持配合下，較好地起到辦公室上傳下達(dá)的樞紐作用,，為公司房屋銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作帶給良好的基礎(chǔ),。

1、做好日常管理工作,。包含收發(fā)文,、秘書(shū)、文件和檔案管理,、日?？记凇⒄?qǐng)銷(xiāo)假,、日常辦公用品采購(gòu)與保管,、清潔衛(wèi)生和后勤保障等等工作。

2,、做好企業(yè)文化建設(shè)工作,。包含日常規(guī)章制度的“上墻,、上書(shū),、上身”；日常宣傳報(bào)道工作等等,。

3,、做好資料上報(bào)工作。包含提報(bào)各類(lèi)報(bào)表,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表,；向公司機(jī)關(guān)上報(bào)月度計(jì)劃和總結(jié)等等。

4,、做好與當(dāng)?shù)卣块T(mén)的接洽工作,。包括做好與當(dāng)?shù)赝恋鼐?、房產(chǎn)管理中心、財(cái)政局,、統(tǒng)計(jì)局和開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)等等部門(mén)的對(duì)接工作,；比如20xx年9月17日，膠南市市委書(shū)記張大勇蒞臨麟瑞商務(wù)廣場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備工作,；11月份,，在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的指導(dǎo)下，組織申報(bào)了青島市中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地,。

5,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。比如20xx年7月初協(xié)助公司做好20xx年凱華公司半年工作會(huì)議的籌備工作,。

三,、工委工作

做好新時(shí)期的工委工作，務(wù)必樹(shù)立“以人為本”的理念,，為廣大職工“誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事,，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”的宗旨,，千方百計(jì)把工委工作做細(xì),、做深、做實(shí),。

1,、做好學(xué)習(xí)工作。做好實(shí)時(shí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),；比如在七一建黨節(jié)期間組織學(xué)習(xí)在七一期間的講話,；組織多次學(xué)習(xí)中央、股份公司,、集團(tuán)公司和凱華公司各類(lèi)文件精神,。

2、組織活動(dòng),。在平時(shí)工作之余,，組織一系列活動(dòng)，豐富職工的工余生活,。

3,、解決員工的困難。在下半年,，申報(bào)一人為公司五幫戶,。

四、其他工作

在做好本職工作的同時(shí),，盡量幫忙和配合其他同事,，用心貫徹團(tuán)隊(duì)理念,，讓自我多做一些事情，把公司的事情當(dāng)做自我家里的事情,，切實(shí)提高自身綜合水平,。

1、協(xié)助財(cái)務(wù)做一些財(cái)務(wù)類(lèi)工作,，比如納稅申報(bào),、銀行業(yè)務(wù)等等。

2,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。比如協(xié)助濟(jì)南分公司做好興隆山莊房屋買(mǎi)賣(mài)合同簽訂工作；協(xié)助萊西做好萊西房地產(chǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查工作,。

青島中鐵凱華公司工作

一,、學(xué)習(xí)

20xx年11月26日，赴青島中鐵凱華工作,。作為房地產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員,，我深知就應(yīng)具備快速適應(yīng)生活和工作的適應(yīng)潛力，熟悉地塊狀況,，熟悉西側(cè)開(kāi)工部分,，熟悉東側(cè)正在報(bào)規(guī)劃的地塊。

二,、營(yíng)銷(xiāo)策劃準(zhǔn)備工作

1,、做好市場(chǎng)調(diào)研工作。在前期產(chǎn)品調(diào)研的基礎(chǔ)上,，分三個(gè)版塊（北區(qū)新區(qū),、中區(qū)區(qū)域、南部區(qū)域）對(duì)萊西房地產(chǎn)市場(chǎng)做更加全面的調(diào)查,。同時(shí),，做好客戶訪問(wèn)工作，掌握客戶的'消費(fèi)特征,，期望值等等,，到達(dá)知己知彼的目的。

2,、做好項(xiàng)目環(huán)境調(diào)研,。主要針對(duì)本項(xiàng)目的地理位置,、周邊配套和swot分析進(jìn)行分析,。

3、做好中國(guó)人居金牌試點(diǎn)項(xiàng)目的活動(dòng)方案,。公司與中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì)人居環(huán)境委員會(huì)合作,，期望借他們的力量,，透過(guò)“高舉高打”的方式，占領(lǐng)項(xiàng)目推廣的制高點(diǎn),。

4,、“新萊西、新南城,、新人居”的報(bào)告,。我們與望城辦事處接洽，期望借政府之手大力支持南城區(qū)域發(fā)展房地產(chǎn)業(yè),。

5,、銷(xiāo)售前期準(zhǔn)備事宜。包含整體vi部分,、項(xiàng)目定位和推廣思路,、銷(xiāo)售道具準(zhǔn)備和物業(yè)公司等等事宜。

三,、項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建工作

1,、配合做好東側(cè)地塊前期證件的辦理工作

1、計(jì)劃性和全局性最重要,。盡量站在高一點(diǎn)的角度,，把握不一樣階段的核心工作。

2,、注重對(duì)細(xì)節(jié)的控制,。比如在廣告合作上，對(duì)于稿件控制不到位,，最后導(dǎo)致無(wú)效電話個(gè)性多,。

3、持續(xù)學(xué)習(xí),。在學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)和政治知識(shí)的基礎(chǔ)上,，盡量學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)政策，包含土地,、金融,、稅收、規(guī)劃和物業(yè)等等,；也要學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)的一些標(biāo)桿企業(yè)的做法,，結(jié)合實(shí)際狀況，加以運(yùn)用,。

4,、為人處世是關(guān)鍵。作為團(tuán)隊(duì)中的一人，我們要善待周?chē)囊磺?，看到別人的優(yōu)點(diǎn),，謙虛謹(jǐn)慎地向別人學(xué)習(xí)；互通有無(wú),，自我的長(zhǎng)處就應(yīng)與同事分享,，到達(dá)大家共同成長(zhǎng)的目的。

1,、做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作,。讓自我的水平從粗放型向集約化、精細(xì)化方向提升,。

2,、拓展綜合水平。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，按照職業(yè)經(jīng)理人的要求,，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)和鍛煉各方面的潛力。

展望未來(lái),，任重道遠(yuǎn),。我必須會(huì)以“火熱的激情、專(zhuān)業(yè)的水平,、高度的誠(chéng)實(shí),、負(fù)責(zé)的態(tài)度”對(duì)待工作、生活和學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展添磚加瓦,，為個(gè)人的發(fā)展增加砝碼。最后,，值此新年到來(lái)之際,，祝福凱華事業(yè)蒸蒸日上、鵬程萬(wàn)里,；祝福大家身體康健,、合家幸福。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇七

因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的`方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是。

一,、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

二,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首xxxx展望xxxx祝xx在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾,！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升！

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇八

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼在某某廣告公司工作一個(gè)月有多了!翻看一個(gè)月的工作日志,，回憶這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的一個(gè)多月,。

今年對(duì)我具有特別的意義,，因?yàn)榻衲晔俏覐膶W(xué)校踏上社會(huì)工作的一年，也是我踏上這個(gè)行業(yè)的第一個(gè)月,。這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，我對(duì)此特別難忘的一年，盡我最大的努力去做好我的工作,。通過(guò)一個(gè)月來(lái)的不斷的學(xué)習(xí),，以及和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)基本可以融入了公司這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也在學(xué)習(xí)之余和提高,。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這個(gè)月也付出了不少,，也收獲了很多,，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟穩(wěn)重了,。這一個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度，按部就班的做好公司的檢查工作

二,、盡心盡職,，做好公司的各項(xiàng)的工作。

三,、本著以質(zhì)量為主,，客戶為上，高效的工作思想精神,。

一個(gè)月以來(lái),，無(wú)論是在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的,。面對(duì)新的`任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步,。

明天總是充滿著希望，我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的同事一起成長(zhǎng),，共同奮斗,，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人理想。

第一次在廣告公司工作,，已經(jīng)有一個(gè)星期了,，來(lái)的第一天就接手做中信銀行與蘇寧電器的合作活動(dòng)，真的很累,，這幾天我整個(gè)人都曬黑了很多,，比以前的銷(xiāo)售工作還要累,，但是這份工作到目前為止,，我還不反感，因?yàn)?，我可以學(xué)會(huì)整理資料,，可以學(xué)到其他的很多事情，很好,。

這次中信與蘇寧的活動(dòng)我做的很不好,，有很多我這邊的工作我都沒(méi)有做好，很亂,。,。。

針對(duì)這次活動(dòng),，為了能讓我在下一次工作中有一個(gè)很好的開(kāi)始,，我做出了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：

1、首先應(yīng)該熟悉這次活動(dòng)的活動(dòng)規(guī)則,，例如刷卡滿多少錢(qián)送什麼禮品,，是分期付款，還是一次性付款等等,，都應(yīng)瞭解清楚,，不然后面出的問(wèn)題可就是很麻煩的問(wèn)題了。

2,、其次就是這次活動(dòng)禮品怎麼發(fā)放,，有什麼要求都應(yīng)了如指掌，不然自己都會(huì)覺(jué)得頭腦一片混亂,，而且,，對(duì)自己在活動(dòng)結(jié)束后結(jié)算這塊都會(huì)有很大的影響，會(huì)很麻煩,。

3,、再接著就是活動(dòng)結(jié)束后,，去回收禮品的同時(shí)，應(yīng)帶上筆及筆記本,，把回收回來(lái)的禮品都記錄下來(lái),，哪個(gè)點(diǎn)回收了什麼禮品，多少個(gè),，都因詳細(xì)的記清楚,，過(guò)后沒(méi)有人會(huì)幫你去對(duì)賬的。

4,、對(duì)於合作單位給活動(dòng)單位營(yíng)業(yè)員的獎(jiǎng)勵(lì)禮品應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后,，給拿過(guò)去，不然根本沒(méi)有辦法實(shí)數(shù)回收,。

以上就是我的工作總結(jié),，可以說(shuō)是我的工作經(jīng)驗(yàn)吧，呵呵

后面的工作,，我會(huì)遇到更多的麻煩事,，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，加油!

你在做什麼的同時(shí),，我也在做什麼,，你在努力工作，我也在努力工作,，我們一起努力,，一起加油，我們是最棒的,。加油!

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇九

我在電腦公司做一個(gè)普通的銷(xiāo)售員,，經(jīng)過(guò)公司的一系列培訓(xùn)下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下，學(xué)會(huì)如何去判斷是否有效客戶,，學(xué)會(huì)如何去接近客戶,，得到客戶的信任，了解客戶的需求,，為客戶做選擇和講解客戶疑慮,，最終為客戶提供一個(gè)完善的解決方案，并以公司完整的配套和后臺(tái)支持,，一站式的為客戶服務(wù),。

從成為公司的一員開(kāi)始，我參加了多項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),。在培訓(xùn)過(guò)程中,，不斷的記錄產(chǎn)品知識(shí)要點(diǎn)，包括電腦配置,，電腦構(gòu)造,，電腦產(chǎn)地,，電腦文化，電腦賣(mài)點(diǎn),，電腦的售后服務(wù)等,，為電腦的銷(xiāo)售，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我所在的部門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售dell全系列產(chǎn)品,，包括dell服務(wù)器，dell家用臺(tái)式機(jī),，dell商用臺(tái)式機(jī),，dell筆記本，dell打印機(jī)等一系列耗材外設(shè)配件,。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品,，我在培訓(xùn)時(shí)間，牢記重點(diǎn)要點(diǎn);在下班后查閱網(wǎng)上資料,，充實(shí)了自己的產(chǎn)品熟悉度,，增加了對(duì)dell企業(yè)文化等一系列認(rèn)識(shí),，為日后的銷(xiāo)售帶來(lái)了更大的便利,。

在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品知識(shí)過(guò)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)擁有資深銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)主管,，從他們身上學(xué)會(huì)了判斷客戶,，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)判斷客戶是否有效，判斷客戶屬于哪種類(lèi)型,，探查客戶需求,，了解客戶疑慮，從一系列話術(shù)中總結(jié)出自己的銷(xiāo)售技巧,，擁有屬于自己的銷(xiāo)售風(fēng)格,，不斷積累自己的老客戶，憑借強(qiáng)大的公司后臺(tái)及完善的產(chǎn)品線,，做好了二次銷(xiāo)售,，積累了一定的客戶資源，并給客戶留下了良好的印象,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，我主要負(fù)責(zé)為客戶介紹滿足客戶需求的機(jī)器，為客戶講解機(jī)器的配置,，功能等特點(diǎn),，在滿足客戶需求的同時(shí)，也能達(dá)到客戶的預(yù)算范圍,?？蛻舸_定機(jī)型后,，帶領(lǐng)客戶購(gòu)買(mǎi)機(jī)器，為客戶裝載機(jī)器軟件等服務(wù),，調(diào)試好機(jī)器,，教會(huì)客戶保養(yǎng)機(jī)器，留客戶資料做好自我本身積累,。

在售后服務(wù)上,，我堅(jiān)持用自己的耐心為客戶講解客戶遇到的各種問(wèn)題，多次為客戶解決問(wèn)題并得到客戶的肯定,，憑借良好的服務(wù)態(tài)度,，讓客戶介紹客戶，帶來(lái)更多的連鎖效應(yīng),。

六,，實(shí)習(xí)總結(jié)

社會(huì)是一個(gè)大染缸，只有走出自己的風(fēng)格,，才能鑄就自己的夢(mèng)想,。身在這個(gè)社會(huì)時(shí)代的我，深感科技的發(fā)展之迅速,，體會(huì)到生活的艱辛,，明白父母賺錢(qián)的辛苦，了解師長(zhǎng)教育的用心良苦,。我會(huì)帶著我自己的夢(mèng)想走下去,。

在銷(xiāo)售領(lǐng)域，我深刻體會(huì),，良好的心態(tài)才是一個(gè)成功銷(xiāo)售員的`必備條件?，F(xiàn)在的銷(xiāo)售，不是單純的商品上的交易,，更是服務(wù)上的交易,，更是價(jià)值上的交易而不是價(jià)格上的交易。我更加深刻的體會(huì)到,，社會(huì)的路,，需要太多太多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能支撐下去。這就要求我們必須要有激情,，只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，才不會(huì)被社會(huì)所淘汰,，才能滿足日益增長(zhǎng)的生活要求,。我明白，任何一個(gè)行業(yè)中,，都需要你不斷的去了解其美麗的花雖然會(huì)凋謝,，可是盛開(kāi)的時(shí)刻值得欣賞,。要在美好的時(shí)候創(chuàng)造出美好的東西，人生才會(huì)充滿意義,。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇十

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了,，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了,，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在20xx年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的,。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決,。不斷的開(kāi)發(fā)新品,，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場(chǎng)占有率更高,，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！

雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò),，但是回款率不太樂(lè)觀,，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素,，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié),。

1,、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2,、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記,，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3,、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析；

4,、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通；

5,、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩,；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單,；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,；

③合同的`執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成,；

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）努力做好每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持,！

（二）確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總,；

（三）客戶關(guān)系的維系,，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

（四）銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,，仔細(xì)審核,；

（五）借物還貨的及時(shí)處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格,，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通,；

最后，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納,。

1,、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。

2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠,。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下,，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān),。

3、采購(gòu)回貨不及時(shí),?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象,，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低,。

4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題,。

5,、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶印象非常不好,！

6,、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便,，往往不會(huì)太關(guān)心他人,，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。

7,、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪,。

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情,，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。

雖然公司各部門(mén)之間存在著各種各樣的問(wèn)題,，不過(guò)那只是小問(wèn)題,，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過(guò)小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率,，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系,，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。

銷(xiāo)售員工年終個(gè)人工作總結(jié)4

時(shí)代在進(jìn)步,，社會(huì)在發(fā)展,。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。公司要快速發(fā)展，銷(xiāo)售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)2年,，在這2年來(lái)，我深深體會(huì)到了這份工作的的光榮與艱巨,，自己也獲得了空前的成長(zhǎng),，我只有以更加吃苦耐勞和誠(chéng)信感恩的心專(zhuān)注與自己的本職工作，在已經(jīng)過(guò)去的20xx年,，是我在工作業(yè)績(jī)上極具突破,、快速發(fā)展的一年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下,，在所有同仁誠(chéng)摯的幫助和支持下,，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作,，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù),，愛(ài)崗敬業(yè),，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取,，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)?，F(xiàn)將我20xx年度的工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下：

一方面由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作,，所以我一直具備良好的修養(yǎng),，做到儀表大方、衣著得體,。銷(xiāo)售不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶就完事,，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息,，就及時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷(xiāo)售后我會(huì)到生產(chǎn)車(chē)間做好跟單發(fā)貨服務(wù),，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意,，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂,。

二方面做銷(xiāo)售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情,，具有不怕苦、不怕累的精神,，有不為艱辛,、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃,，大到整一年的目標(biāo),，小到一個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后,，才能有條不紊地開(kāi)展工作,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷(xiāo)售,，而不是被動(dòng)地等待商機(jī),。在日常的工作里，不論銷(xiāo)售過(guò)程是順利而是波折,，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展,。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇十一

經(jīng)過(guò)20xx年兩個(gè)月的工作,，我對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售有了更深層次的了解，同時(shí)也學(xué)到了很多東西,，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲,，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年,，根據(jù)自身的實(shí)際情況,，特做出具體的方案。

1,、加強(qiáng)團(tuán)體的力量

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力,，同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中,，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處,，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的,，這種性格上的互補(bǔ),，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己,。在新年中,，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長(zhǎng)的土壤,。

2,、熟識(shí)工程

銷(xiāo)售最重要的`是對(duì)自己所從事工程的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過(guò)程中,，對(duì)本工程有了深度的了解,，但在接待顧客的過(guò)程中，還是不斷的有新問(wèn)題的出現(xiàn),，讓我無(wú)法流利的答復(fù)顧客的提問(wèn),，主要是對(duì)工程及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后,，對(duì)工程的學(xué)習(xí),，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)工程的首要,。調(diào)盤(pán),，新年后又新起了幾個(gè)樓盤(pán)，在與同行之間比擬能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷(xiāo)售對(duì)象的信心,，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己,，在不斷的實(shí)踐中提升自己,。

3、樹(shù)立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有方向,，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力,。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開(kāi)始,，即獨(dú)立流利的完成任務(wù),，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷(xiāo)售任務(wù)，直到超額完成任務(wù),。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷(xiāo)售目標(biāo),，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志,，溫故而知新,。

銷(xiāo)售的產(chǎn)品可以不同，但銷(xiāo)售的目的相同,，都是為了把自己的產(chǎn)品賣(mài)出去,，用實(shí)物換成錢(qián)。因我從未正式的接觸過(guò)銷(xiāo)售,，所以在推銷(xiāo)及推銷(xiāo)技巧處有很大的缺乏,，所以提升自身就要從提升自己的銷(xiāo)售能力開(kāi)始。首先,，書(shū)籍是活的知識(shí)的最有利的途徑,，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售技巧的書(shū)籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息,，及時(shí)的充實(shí)自己,，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次,，實(shí)踐出真知,，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收,，提升自己,，從根底的做起，重新對(duì)銷(xiāo)售流程進(jìn)行學(xué)習(xí),，在演練中對(duì)工程加深印象,，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識(shí),。在與顧客的交流中,，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)的交流中,，解決問(wèn)題,，不斷的提升自己,。最后，在生活中用心的觀察他人的銷(xiāo)售方式,，尤其是在同行之間更能學(xué)到,，前期先照搬他人在銷(xiāo)售過(guò)程中,，遇到問(wèn)題后的解答方式,，經(jīng)過(guò)后期的語(yǔ)言加工，再遇到問(wèn)題時(shí)就能有自己的方式解答,。

最后,，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因?yàn)槲覀€(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持,。20xx年我會(huì)不斷學(xué)習(xí),，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益,，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體,，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始,，邁向成功!

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇十二

(一)總銷(xiāo)量同比增長(zhǎng),。全市完成銷(xiāo)量33425箱，同比31713箱增長(zhǎng)1712箱,，增幅5.4%,，增幅位居全省第四位。

長(zhǎng)汀同比增長(zhǎng)20.23%,，連城增長(zhǎng)16.83%,，上杭增長(zhǎng)8.84%，武平增長(zhǎng)14.74%,，漳平同比下降0.79%,，永定同比下降1.7%，新羅同比下降2.03%,。

(二)低檔煙銷(xiāo)量同比下降,。

全市低檔煙銷(xiāo)量8290箱，同比8393箱減少103箱,，降幅1.23%,。

(三)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)快速提升，一,、二類(lèi)煙合計(jì)占比為24.67%,，同比提高2.3個(gè)百分點(diǎn)。

全市一類(lèi)煙銷(xiāo)量4376箱,，同比3514箱增長(zhǎng)862箱,，增幅24.53%,，占總銷(xiāo)量比重為13.09%，同比增長(zhǎng)2.01個(gè)百分點(diǎn);二類(lèi)煙銷(xiāo)量3870箱,，同比3580箱增長(zhǎng)290箱,，增幅8.1%，占總銷(xiāo)量比重為11.58%,，同比增長(zhǎng)0.29個(gè)百分點(diǎn);三類(lèi)煙銷(xiāo)量13672箱,，同比11201箱增長(zhǎng)2471箱，增幅22.06%,，占總銷(xiāo)量比重為40.9%,，同比提高5.58個(gè)百分點(diǎn);四類(lèi)煙銷(xiāo)量3216箱，同比5025箱減少1809箱,，降幅36%,，占總銷(xiāo)量比重為9.62%，同比下降6.22個(gè)百分點(diǎn);五類(lèi)煙銷(xiāo)量8290箱,，同比8393箱減少103箱,，降幅1.23%，占總銷(xiāo)量比重為24.8%,，同比下降1.66個(gè)百分點(diǎn),。

(四)省產(chǎn)煙同比增長(zhǎng)。全市完成銷(xiāo)量27266箱,，同比26491箱增長(zhǎng)775箱,，增幅2.93%，增幅位居全省第二位,，占總銷(xiāo)量比重為81.57%,，同比下降1.96個(gè)百分點(diǎn)。

其中省產(chǎn)一類(lèi)煙銷(xiāo)量3524箱,，同比2837箱增長(zhǎng)687箱,，增幅24.22%;省產(chǎn)二類(lèi)煙銷(xiāo)量3617箱，同比3323箱增長(zhǎng)294箱,，增幅8.85%;省產(chǎn)三類(lèi)煙銷(xiāo)量12542箱,，同比10051箱增長(zhǎng)2491箱，增幅24.78%;省產(chǎn)四類(lèi)煙銷(xiāo)量538箱,，同比2808箱減少2270箱,，降幅80.84%;省產(chǎn)五類(lèi)煙銷(xiāo)量7045箱，同比7473箱減少428箱,，降幅5.73%,。

(五)七匹狼品牌市場(chǎng)份額逾六成。

七匹狼系列銷(xiāo)量xx4箱，同比17503箱增長(zhǎng)2611箱(增長(zhǎng)絕對(duì)值位居全省第一),，增幅14.92%,，增幅位居全省第一位，占總銷(xiāo)量比重為60.18%(全省最高),，同比提高4.98個(gè)百分點(diǎn),。

一、二類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量7131箱,，占一,、二類(lèi)煙銷(xiāo)量8246箱的86.48%;一類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量3524箱，占一類(lèi)煙銷(xiāo)量4376箱的80.53%;二類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量3607箱,，占二類(lèi)煙銷(xiāo)量3870箱的93.21%,，三類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量12542箱，占三類(lèi)煙銷(xiāo)量13672箱的`91.73%,。

一類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量3524箱，同比增長(zhǎng)687箱,，其中,，軟紅狼銷(xiāo)量1029箱，同比增長(zhǎng)87箱;軟灰狼銷(xiāo)量2423箱,，同比增長(zhǎng)721箱;純典狼銷(xiāo)量33.4箱,，同比下降46.6箱;雅典狼銷(xiāo)量33.9箱;圣典狼銷(xiāo)量3.9箱，同比下降7.9箱,。

二類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量3607箱,，同比增長(zhǎng)294箱，其中,，紅狼銷(xiāo)量3110箱,，同比增長(zhǎng)437箱;棗紅狼銷(xiāo)量301箱，同比下降187箱;豪邁狼銷(xiāo)量96.3箱;豪運(yùn)狼銷(xiāo)量100.1箱,。

三類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量12542箱,，同比增長(zhǎng)2490箱，其中,，白狼銷(xiāo)量6293箱,，同比增長(zhǎng)1485箱;古田狼銷(xiāo)量5588箱，同比增長(zhǎng)1242箱;藍(lán)狼銷(xiāo)量222箱,，同比增長(zhǎng)89箱;金狼銷(xiāo)量439箱,，同比減少326箱。

四類(lèi)七匹狼即豪情狼銷(xiāo)量441箱,，同比減少860箱,。

(六)省外煙銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)。全市完成6034箱,，同比5130箱增長(zhǎng)904箱,，增幅17.62%,，增幅位居全省第四位，占總銷(xiāo)量比重為18.05%,，同比提高1.88個(gè)百分點(diǎn),。

其中省外一類(lèi)煙銷(xiāo)量811箱，同比621箱增加190箱,，增幅30.6%;省外二類(lèi)煙銷(xiāo)量229箱,，同比242箱減少13箱，降幅5.37%;省外三類(lèi)煙銷(xiāo)量1071箱,，同比1130箱減少59箱,，降幅5.22%;省外四類(lèi)煙銷(xiāo)量2678箱，同比2217箱增加461箱,，增幅20.79%;省外五類(lèi)煙銷(xiāo)量1246箱,，同比920箱增長(zhǎng)326箱，增幅35.43%,。

(七)條均價(jià)上升顯著,。1-3月全市卷煙銷(xiāo)售條均批發(fā)價(jià)70.36元，同比65.79元,，增長(zhǎng)4.57元,，同比增長(zhǎng)6.95%，增幅位居全省第四位,。在各個(gè)縣(市,、區(qū))中，新羅區(qū)條均價(jià)最高(82.29元)且條均價(jià)同比增幅最大(10.32%),。

1-3月份全市省產(chǎn)卷煙銷(xiāo)售條均批發(fā)價(jià)69.82元,，比去年同期64.02元增加5.80元，增幅9.06%,。

要完成銷(xiāo)量目標(biāo),，就必須大力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，向農(nóng)村市場(chǎng)要銷(xiāo)量,。一要抓好邊遠(yuǎn)行政村市場(chǎng)占有,，充分傾斜低檔煙貨源;二要依托農(nóng)村服務(wù)工作站，進(jìn)一步完善工作站設(shè)施,，創(chuàng)造良好的工作,、生活環(huán)境，讓農(nóng)村工作站的客戶經(jīng)理能夠安心做好客戶服務(wù)工作;三要服務(wù)與監(jiān)管并重,，加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合,，有效覆蓋農(nóng)村市場(chǎng)。

要確保銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的提升，就必須抓好城市零售客戶服務(wù)工作,。一要準(zhǔn)確分析服務(wù)需求,，提高響應(yīng)速度。要認(rèn)真了解城市客戶最關(guān)心,、最迫切需要解決的問(wèn)題,，切實(shí)幫助加以解決。以客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)為載體,，提高城市客戶經(jīng)營(yíng)能力;二要做好70家“品牌形象店”建設(shè)工作,，提升城市客戶的終端形象，加強(qiáng)全國(guó)性骨干品牌的宣傳力度,，從而提高其培育高檔名優(yōu)煙的能力;三要積極開(kāi)展工商協(xié)同工作,，多開(kāi)展一二類(lèi)煙的促銷(xiāo)活動(dòng)。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇十三

20xx年銷(xiāo)售工作基本結(jié)束了,，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全年努力奮斗下,，比xx年銷(xiāo)量增幅12.5%，但在市場(chǎng)占有率和全國(guó)a類(lèi)分公司排名中有所降落,，主要的緣由有以下幾點(diǎn)：

1,、xx年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在xx年產(chǎn)品力的因素,、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍,、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì),，戰(zhàn)役力、領(lǐng)導(dǎo)能力,、員工態(tài)度,、執(zhí)行力的降落;

2、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)凝聚力,、經(jīng)銷(xiāo)商的積極性,、協(xié)作能力的降落;主要表現(xiàn)：

①分公司營(yíng)銷(xiāo)工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效力,、效能欠缺;

②員工工作積極性不高,，缺少斗志，做不到盡心盡力,，創(chuàng)新意識(shí)及聰明能動(dòng)的工作能力差,，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò),、經(jīng)銷(xiāo)商豪情及凝聚力降落,。部份區(qū)域出現(xiàn)缺少核心經(jīng)銷(xiāo)商或核心不核的題目，經(jīng)銷(xiāo)商不愿承當(dāng)銷(xiāo)售任務(wù)。辦事處沒(méi)法把握市場(chǎng),，渠道效力低下;

④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平,，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷(xiāo)量差，拉,、推力喪失,，新品上市、上量速度慢,，較多依托產(chǎn)品力本身,，營(yíng)銷(xiāo)力退步。

⑤市場(chǎng)終端,、品牌推廣工作退步,，ka攻略、終端形象,、促銷(xiāo)隊(duì)伍管理急待進(jìn)步,，對(duì)市場(chǎng)信息的搜集、分析能力差,，沒(méi)法應(yīng)付劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子,，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾獲得較好的業(yè)績(jī),，在多項(xiàng)工作中排名第一位,。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)當(dāng)成為我們前進(jìn)的包袱,，各層員工一定要有雄心,，尋求一流的目標(biāo)，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志,，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理,。

1、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍,。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題,，貫徹萬(wàn)總十大原則十字方針，打造布滿斗志與豪情的團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)必須有民工的心態(tài),，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構(gòu),、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,，以簡(jiǎn)單、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè),，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處,。加能人力資源建設(shè),，建設(shè)人力資源庫(kù)，推動(dòng)人力資源的增值,，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn),。分公司平臺(tái)各部分協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺(tái)員工盡心盡力的責(zé)任精神,，專(zhuān)業(yè)上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻,，提倡服務(wù)意識(shí)。

3,、以人為本,，創(chuàng)造三公公平、公正,、公然,，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價(jià)值及創(chuàng)造,。努力不斷進(jìn)步員工的`收進(jìn);

4,、提倡正道,、陽(yáng)光的組織氛圍,，果斷制止對(duì)各項(xiàng)違規(guī),、違章的現(xiàn)象,。嚴(yán)厲杜盡侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資源,，侵害經(jīng)銷(xiāo)商渠道利益的行為,，同事之間夸大簡(jiǎn),、渾厚的戰(zhàn)友感情,，相互尊重,、理解、幫助,。講求中庸之道，員工正確熟悉利益的關(guān)系,，公司利益高于一切,。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人，市場(chǎng)發(fā)展利益高于經(jīng)銷(xiāo)商,。組織講求次序,，講求服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制;

5,、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度,，能者上，庸者下的用人機(jī)制,。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度,，平臺(tái)部分,、辦事處的定期述職及報(bào)告。今年分公司平臺(tái)各職能部分基礎(chǔ)工作夯實(shí),，以一線市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向,，進(jìn)步平臺(tái)部分效力、效能,，在營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)、人事行政,、客服工作上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻,，成為行業(yè)一流水平;6、營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò),、延續(xù)發(fā)展,、合縱聯(lián)橫，渠道分銷(xiāo)的渠道戰(zhàn)略思想,。以終端為中心,，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，以金鉆俱樂(lè)部,、數(shù)碼俱樂(lè)部為網(wǎng)絡(luò)主線,，大賣(mài)場(chǎng)、ka店,、營(yíng)運(yùn)商專(zhuān)業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系,，加強(qiáng)**公司凝聚力，延續(xù)提升客情關(guān)系,，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系,，提升渠道的戰(zhàn)役能力，通路的執(zhí)行力及效力,。分公司平臺(tái),、辦事處是二級(jí)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承當(dāng)者，渠道疏通,，通路為公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基礎(chǔ);

7,、以ka攻略，推廣期下沉為策略,，展開(kāi)20xx年精細(xì)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,。仔細(xì)研究市場(chǎng)，細(xì)化區(qū)域特性,，客戶種別,，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化微觀管理，仔細(xì)今年要有計(jì)劃,，有節(jié)奏的大幅提升,，品牌在終真?zhèn)€形象,，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地,。今年在一,、二級(jí)市場(chǎng)及

8、客戶服務(wù)工作的延續(xù)發(fā)展,，夯實(shí)基礎(chǔ),，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)后效力，為一線服務(wù),，為消費(fèi)者負(fù)責(zé),，加銷(xiāo)售工作的保駕護(hù)航。要在對(duì)ka及大賣(mài)場(chǎng)客服工作進(jìn)一步的探索及進(jìn)步,，在今年切實(shí)展開(kāi)有范圍的服務(wù)推廣,、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇十四

20xx年我們銷(xiāo)售部上半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作總結(jié)：

20xx年以來(lái),，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想,，在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷(xiāo)售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：

一季度,，為了實(shí)現(xiàn)xx年首季,，異常是首月業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅，我們于20xx年12月11-13日在延安窯洞賓館以

20xx年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開(kāi)為契機(jī),，邀請(qǐng)?zhí)锓冀處煘槿?00余名銷(xiāo)售精英和營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行了開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作,，統(tǒng)一全員開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng),，我們于20xx年12月14日,，在延安窯洞賓館隆重組織召開(kāi)了20xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競(jìng)賽啟動(dòng)大會(huì)，會(huì)上出臺(tái)了個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案,。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo),，提出了分段經(jīng)營(yíng)、分段考核的辦法來(lái)推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展,。經(jīng)過(guò)前期半個(gè)多月的運(yùn)作和積累,，20xx年1月1日首賣(mài)日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)xx年期保費(fèi)收入574.20萬(wàn)元，一舉走在全省的前列,。實(shí)現(xiàn)了首賣(mài)日業(yè)務(wù)的開(kāi)門(mén)紅。截止3月31日,，經(jīng)過(guò)全市各級(jí)銷(xiāo)售人員的共同努力,，我市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)收入1883.39萬(wàn)元，圓滿完成了省公司下達(dá)的開(kāi)門(mén)紅個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo),。

二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過(guò)半,、任務(wù)過(guò)xx”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路,，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神,，我們又制定下發(fā)了《中國(guó)人壽延安分公司“魅力國(guó)壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，經(jīng)過(guò)在全市銷(xiāo)售人員中廣泛開(kāi)展銷(xiāo)售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”活動(dòng)來(lái)營(yíng)造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍,，提高銷(xiāo)售人員展業(yè)的水平和技能,，鞏固和發(fā)展銷(xiāo)售隊(duì)伍。

經(jīng)過(guò)努力,，我們于6月15日,，以xx年期保費(fèi)2150.11萬(wàn)元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年xx年期過(guò)xx目標(biāo)任務(wù),，在全省贏得了榮譽(yù),。

前半年以來(lái)，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái),，我們都策劃并組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì),，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量,，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成,。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營(yíng)造競(jìng)賽的氛圍;2月份春節(jié)過(guò)后,，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主管和廣大營(yíng)銷(xiāo)員的一封信的有利時(shí)機(jī),，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開(kāi)了春節(jié)過(guò)后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的.兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng),，經(jīng)過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能,。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，經(jīng)過(guò)強(qiáng)化舉績(jī)率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),，盤(pán)活低績(jī)效人力,。并借助精英高峰會(huì)分配名額來(lái)激發(fā)銷(xiāo)售人員的展業(yè)進(jìn)取性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感,，統(tǒng)一思想,，凝心聚力。

2月份春節(jié)過(guò)后,，為了盡快使銷(xiāo)售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)班,，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷(xiāo)售精英,、優(yōu)秀主管甄國(guó)麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持,，選派講師擔(dān)任部分課程的授課,，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自我的工作職責(zé)和主角定位,。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的，讓其再次明確自我的利益,，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性,。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立方案,，并將各主管xx年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào),，分析職級(jí)維持不住的原因等，經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)拉開(kāi)了全市標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕,。

圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè),，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一齊組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式,，力求從一開(kāi)始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神,，磨練意志。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和職業(yè)道德,，為以后長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ),。截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班,，參訓(xùn)人數(shù)到達(dá)277人,。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,，并安排專(zhuān)人進(jìn)行追蹤,，經(jīng)過(guò)這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了進(jìn)取作用,。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)分為幾個(gè)部分篇十五

在本人擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理期間,，通過(guò)一年的工作與積累，現(xiàn)將本年度總結(jié)歸納如下：

20xx年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年月份到公司工作的,，同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。

所以經(jīng)過(guò)努力,，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作,，有一定的銷(xiāo)售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才,，還是有一定距離的,。

本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。

部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳,，各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪,，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn),，與銷(xiāo)售部運(yùn)行制度,，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。

銷(xiāo)售部是今年月中旬開(kāi)始工作的',，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為2xx個(gè)，幾個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

2) 溝通不夠深入,。

銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三,、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在消費(fèi)者市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn),。

但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析,，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如xx的監(jiān)管,，xx境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無(wú)法比擬的,。