為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

材料售后服務方案篇一

冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀,，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨,。“客戶的`滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求,，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意,，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持,，讓用戶用的放心,、使得開心。

根據(jù)我公司對用戶的一貫,，我們將對用戶提供以下售后服務內(nèi)容：

●設備安裝和初驗階段

●系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段

●免費維護期內(nèi)

●免費維護期后

在每一階段,，所提供的服務內(nèi)容如下：

售前服務：

1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持,，為用戶解答關于led顯示屏技術以及相關問題,。

2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡,、合適,、性價比的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,，掌握工程預算,。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟效益。

試運行完成后,，我方將派工程技術人員到用戶現(xiàn)場,，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案,。最終由用戶確認試運行期和終驗結束,。

針對主要設備所進行特別服務：

售后服務：我們對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內(nèi)主要城市如北京,、深圳,、上海,、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件,，可就近為客戶提供售后服務,。

1、在免費保障期間,，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修,，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費,。免費保修結束后,，服務用酌情收取。

2,、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務,。

3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應,，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi),，以最快的方式派技術人員到現(xiàn)場檢修,。

4、需要返廠維修的設備,。設備到工廠后,，返修期不超過5個工作日。

5,、在免費保修期間,，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護,。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲,，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務態(tài)度,、服務質(zhì)量,、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶,，了解客戶對我們的產(chǎn)品,、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質(zhì)量掌握一手資料,，也為不同客戶提供有針對性的服務,。

材料售后服務方案篇二

作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務,。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同,，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持,。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明：

1,、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務組,，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值,。

2,、本公司鄭重承諾:

我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng),、設備的基本結構,、性能，主要部件的構造使用及修理,，日常使用保養(yǎng)與管理,、常見故障的排除，緊急情況的處理等,，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場,。

定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告,。

及時排除故障,，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件,，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持,。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應,，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢,，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決,，不得影響采購人的正常使用。

3,、在質(zhì)量保修期內(nèi),，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供,。

4,、保修期結束后，如需繼續(xù)維修的,，可參照保修辦法,。如遇特殊配件,，可代為辦理。

材料售后服務方案篇三

我公司會嚴格按照招標人定義的故障和服務級采取相應的服務措施：

1,、故障等級劃分,。

一級故障（重大故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn),；其他業(yè)務中斷10分鐘以上或?qū)е玛P鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失的故障,。

二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務能力部分喪失的故障,；設備或軟件在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險,，并可能導致設備或操作系統(tǒng)故障。

三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)的,，影響系統(tǒng)功能和性能,，但關鍵業(yè)務不受影響的故障。

2,、服務故障級別響應時間,。

我方承諾提供的服務如下：

1、電話支持服務

我方通過電話為招標人提供技術支持,，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運行中的問題,。

我方設立7×24的值班響應電話，并安排有經(jīng)驗的工程師接受報障,。當設備或軟件出現(xiàn)故障時，招標人通過我方制定的值班響應電話進行報障,。當我方需要查閱相關資料再對招標人的問題進行回復時,，對于a和b服務等級，確保10分鐘內(nèi)回復,；對于c服務等級,，確保半小時內(nèi)回復。

2,、現(xiàn)場支持服務

對于通過電話支持不能解決的設備或軟件故障,，或招標人認為重要的事情，我方會迅

速提供無推諉現(xiàn)場技術服務,，安排經(jīng)驗豐富的技術支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因,，制定故障解決方案，并最終排除故障,。排除故障后會根據(jù)此次故障編寫故障分析報告,，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

3,、緊急備機備件服務

我方建立備件和備機庫,，在設備無法正常工作,，且短時間內(nèi)無法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下,，于4小時內(nèi)將備件或備機運抵故障現(xiàn)場,，進行現(xiàn)場更換。在更換成功,、系統(tǒng)故障徹底恢復的前提下,，對換下設備進行進一步維修或更換。

4,、巡檢服務和重點保障服務

我方為招標人此次招標維護保修服務范圍內(nèi)的設備和軟件進行定期的現(xiàn)場檢查,，及時發(fā)現(xiàn)運行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段,，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率,，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行,。

我方完成現(xiàn)場設備和軟件巡檢后需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表,。我方在巡檢完成后三個工作日內(nèi)提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統(tǒng)維修檔案,，并根據(jù)系統(tǒng)運行情況向其提供設備和軟件的升級,、改造、更換的建議和方案,。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標人需要對招標人工程師進行現(xiàn)場培訓,，提供存儲基本使用和檢查文檔，方便招標人工程師進行日常使用與維護,。

5,、交流培訓

我方會定期與客戶運維人員開展技術交流，并對客戶進行有關設備日常維護的培訓,。

6,、調(diào)整技術支持

我方按采購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現(xiàn)場提供技術支持服務（包括采購人在進行雙機配置,、硬件搬遷,、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時,，投標人配合完成系統(tǒng)停,、啟及故障排除等工作）。我方工程師應配合采購人對系統(tǒng)運行情況進行分析,，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。

1、接到客戶服務請求,。

2,、確認支持方式（電話&現(xiàn)場）,。

3、對故障進行判斷（設備硬件故障&設備軟件調(diào)整）,。

4,、設備硬件故障（對設備進行rma操作）。

5,、設備軟件故障（對設備進行軟件調(diào)整）,。

6、確認設備故障消除,。

7,、向客戶反饋實施情況。

材料售后服務方案篇四

一,、售后服務宗旨

服務宗旨是“專業(yè),、規(guī)范、團隊,、高效”,。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范,、專業(yè)的服務,，使您滿意。

二,、售后服務承諾

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題,。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務,。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務。

三,、服務人員配置

售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術全面,、服務周到的服務主管和技術支持人員,。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站,，維修調(diào)試服務人員共有110名,。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫,，有專業(yè)維修工具20余套,，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師,，進行培訓指導工作,，不斷提高售后服務水平,。

售后服務信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務,。

四,、保修服務內(nèi)容

1)本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線,、給排水管道,、設備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期,。

2)對于重大工程項目,，售后服務中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術指導,，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督,，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收;

3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障,，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài),。

五、保修期內(nèi)免責申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：

1)因用戶使用,、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

材料售后服務方案篇五

服務宗旨是“專業(yè),、規(guī)范,、團隊、高效”,。在最短的時間內(nèi),、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務,，使您滿意,。

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修,、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源,；服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務,。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務,。

售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術全面,、服務周到的服務主管和技術支持人員,。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站,，維修調(diào)試服務人員共有110名,。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量,，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套,，多名專業(yè)維修人員,，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作,，不斷提高售后服務水平,。

售后服務信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務,。

1）本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期,。

其中電氣管線、給排水管道,、設備安裝工程為3年,；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期,。

2）對于重大工程項目,，售后服務中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術指導,，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督,，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；

3）保修期內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障,，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：

1）因用戶使用,、維護、保管或運輸不當而造成損壞的,；

材料售后服務方案篇六

1,、免費保修期;對該系統(tǒng)提供貳年保修服務。保修期從系統(tǒng)驗收合格,、雙方簽署驗收報告之日算起,。

2、應急維修時間安排;我方對買方的服務申請應在半小時之內(nèi)給以響應,，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢,。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決,，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

4,、維修服務收費標準;在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費,，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費,。

5、制造商的技術支持;提供設備廠家的技術負責人電話給予業(yè)主方,，并邀請設備廠家參與設備運行培訓,。

6、售后服務承諾;

一,、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年,。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務;免費提供設備正常使用情況下的維修,、更換及保養(yǎng)服務;質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用,、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務;免費定期派出技術人員到設備房巡查,，保障設備正常運行;及時進行工程回訪及維修,，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修,。

二,、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,，第一次在交工后半年內(nèi),。

2、工程回訪或維修時,，建立該工程的回訪維修卡,，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期,。

3,、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出,，保修卡的內(nèi)容是：

4,、工程的稱謂。

5,、關于保修的原則和目的,。

6、我們負責保修的部門和人員,。

7,、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見,，寫出回訪報告,，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

8,、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容,，可現(xiàn)場調(diào)查,，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書,，分析存在的問題,，找出主要原因，制訂措施,，經(jīng)部門主管審核后,，提交單位主管領導審批。 經(jīng)審批后的維修任務書連同維修登記單,，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員,，要確定完成的日期，并備份保存,。

維修責任人員一般由原項目經(jīng)理擔任,。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修,，生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底,，強調(diào)服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位,，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負責人員按維修任務書中的內(nèi)容進行維修工作,。當維修任務完成后,，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門,、財務部門,。

9、保修記錄

對于回訪及維修,，我們均要建立相應的檔案,，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄,，期限為5年,。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務書;維修登記單。

三,、其他服務措施

在計劃進行現(xiàn)場試驗和試運行前,，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核,，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊,，供業(yè)主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與,，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng);工程交付使用前,，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關設備設施廠家技術人員對業(yè)

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓,。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié),、控制,、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能,。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù),。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作,。

2,、技術說明

技術說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹,。所有設備需附有原廠所發(fā)的圖紙,，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產(chǎn)制造廠商,、型號,、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù),。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料,。

3、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明,。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表,。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作,、耗損和例行維護,、事故的處理和解決方面等有全面的.了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨,，編制培訓課程和培訓計劃,，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間,，提交業(yè)主審核,。同時,，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果,。

四,、質(zhì)保期滿后服務措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求,，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同,。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障,，經(jīng)權威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時,，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失,。

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用,，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件,。

材料售后服務方案篇七

在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務部,、市場部,、質(zhì)監(jiān)部、設計部,、材料部,、工程部等。

,、 市場部,、設計部、材料部,、倉庫部,、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部,、工程部,、質(zhì)監(jiān)部、售后服務部

,、售后服務流程

1售后服務部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題,。

2售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴,。

3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單,。

4記錄問題種類、存在部位,、產(chǎn)生原因,、并寫明解決方案,。

5查明原因后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。

6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修,。

7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售后服務部組織各部門安排維修準備工作,。

8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查,。

9維修材料運至現(xiàn)場后該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務,。

10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質(zhì)量。

11維修結束后將損壞原因,、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主,。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字,。由售后服務部將驗收單存檔。

12各部門職責

1,、售后服務部職責

,、定期組織對顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見。

,、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃,。

、組織實施售后服務工作,。

2,、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務部。

3,、質(zhì)監(jiān)部職責 負責售后服務過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作,。

4、相關部門職責 設計,、材料,、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料,。

1裝飾面的維護

斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離,。

斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削,。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗,。

2其它部分的維護與管理

在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

斷橋鋁合金窗的保修

一,、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算,。

二、服務控制

1.目的:為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務,。

2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務,。

3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務并對售后服務歸口管理,。

4.設計部負責編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法,。

5.質(zhì)檢室負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證,。

6.作業(yè)程序

(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。

(2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查,、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務記錄,。

(3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。

(4) 保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質(zhì)量表報設計部,、質(zhì)檢室備案,。

7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進之處。

(1) 遇突變情況業(yè)主來電,、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決,。

(2) 季節(jié)性回訪

()雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查

()臺風季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風季節(jié)關好開啟窗 ()冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料,、新工藝,、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學依據(jù)理好記錄為改進完善和推廣創(chuàng)造條件,。

9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術資料歸檔,。

10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。

11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓鋁合金窗維修,、維護人員,。

1.當發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進行檢查。

2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應及時除銹,、補漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應及時修補,。

3.當發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內(nèi)趕到

4.當發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次,。

材料售后服務方案篇八

工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵,，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn),，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng),，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金,。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調(diào)管理工作,，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設計和項目管理商,，擁有iso9001認證,，引進國際先進的sixsigma管理理念，堅持“以人為本,、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,，經(jīng)過多年來實際工程的磨練,，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員群。同時,，不斷探索工程實施的模式,，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設計,、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g實力,、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本,、靈活整合組織,，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時,，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢,，極大提高了承接大型項目的能力。

現(xiàn)將有關我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項目實施過程中,，一方面需要與建設單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào),，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃,，控制進度、監(jiān)督質(zhì)量,、搞好安全生產(chǎn),。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào),、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點：

1,、人力、財力,、物力資源的調(diào)配

2,、設計、施工,、服務環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管

3,、設計、施工,、服務環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

4,、設計、施工,、服務環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

5,、對遵守法律法規(guī)的管理

取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商并且向其發(fā)出定單,；合格的產(chǎn)品,、充足的供給,、及時的貨期是商務管理的核心。

1.總包合同,、商品定單等文件的管理

2.設備供應商的制度

3.商品貨期的制定與控制

工程的深化設計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提,。通過與建設單位、設計單位的溝通,，對用戶需求進行分析,，理解設計單位的設計思想、了解用戶的實際需求,，才能做出用戶滿意的深化設計方案,。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議,。在弱電系統(tǒng)工程設計中,，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術標準及規(guī)范,，遵照華為標書的要求進行深化設計：

1,、技術標準和規(guī)范的建檔

2、系統(tǒng)設計說明文檔

3,、系統(tǒng)設計圖紙

4,、系統(tǒng)施工圖紙

5、系統(tǒng)軟件設計與組態(tài)文檔

在施工過程中,，除了要求施工和技術符合規(guī)范以外,，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少,，關鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

1、工程的資格管理（單位資質(zhì),、人員資格,、工具合格）

2、設備材料的管理（材料審批,、驗收制度,、倉庫管理）

3、施工的進度管理（進度計劃,、進度執(zhí)行）

4,、施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品保護）

5,、施工的安全管理

6,、施工的界面管理

7、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程,，我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術工程師參加工程的技術督導,。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術標準及規(guī)范,，嚴格按照智能弱電系統(tǒng)工程設計的要求施工,。在提供設備、線材規(guī)格,、安裝要求,、對線記錄、調(diào)試工藝,、驗收標準等一系列方面進行技術監(jiān)督和行之有效的管理,，其管理內(nèi)容重申如下：

1、技術標準和規(guī)范的管理

2,、安裝工藝的指導與管理

3,、調(diào)試作業(yè)與管理

工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié),，確實作好質(zhì)量控制,、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：

1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標準

2,、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

3,、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督

4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

5,、調(diào)試大綱的審核,、實施及質(zhì)量監(jiān)督

6,、系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析

7,、系統(tǒng)驗收的步驟和方法

8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標準

9,、系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求

11、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量,、如期完工所必不可少的,，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實作好安全生產(chǎn)控制,、檢查：

1,、進入工地的人員安全

2、倉儲設備的安全保管

3,、安裝設備的成品保護

一,、項目組織結構

1、項目經(jīng)理職責

負責整個項目的日常管理與資源調(diào)配,，推進項目的進行,，解決各種緊急事件,，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的,、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔任,，采用項目經(jīng)理負責制，有絕對權利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力,、物力,、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,，保證工程保質(zhì)保量按時完成,。

具體人員：xxx、xxx

其具體職責是：

1)前期準備階段：分析工程現(xiàn)實,，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執(zhí)行,，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表,，向現(xiàn)場管理,、施工技術人員和工程隊下發(fā)任務職責書，并組織培訓和項目交底,，確立項目獎懲辦法,；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。

2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設計審查會,；遵守國家有關設計規(guī)程,、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設計方案,，制定專業(yè)施工設計資料交付文件格式,，配合甲方組織系統(tǒng)施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖,。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會,；制定施工工程管理制度；參加工程例會,，及時處理相關事務,；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工,；向甲方工程代表和指揮部提交工程月,、周報和工程進度報告，申請工程進度,。

材料售后服務方案篇九

1,、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確,、高效的運行,。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求,。

2,、服務承諾

高質(zhì)高效、耐心熱心,、周密周到直到解決問題,、直到用戶滿意。

1,、提供軟件的安裝,、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作,。

2,、提供軟件的技術支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復,、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月,。

3、系統(tǒng)本身出錯,，提供因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務,。

4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯,，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護,、數(shù)據(jù)修復。

5,、提供軟件安全解決方案,，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題,，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案,。

7,、醫(yī)院應做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。

8,、提供個性化修改服務,，按實際情況確定工期及相關費用,。

1,、電話服務

用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間：服務部接到用戶電話后,，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見,，8小時內(nèi)解決問題，如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決,。如果電話中解決不了,，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護,。

2,、遠程服務

材料售后服務方案篇十

一、效勞承諾

1.我公司組建了一批強硬的應急維修效勞隊,，有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場工程師和高級技師,，對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行維修和改換,。

2.產(chǎn)物交付一周內(nèi),，我公司售后效勞部的任務人員會依據(jù)客戶的聯(lián)絡方法，進行德律風跟蹤征詢,，直到客戶稱心為止,。

3.一切有關于產(chǎn)物質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予回答,，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法，進行維修和改換,。

4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到,，更好的為客戶排憂解難。

5.保質(zhì)期內(nèi)有關于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費用,，由我公司承當,。

6.保質(zhì)期內(nèi)因為貴方的運用欠妥，或許是天然情況形成的我方免費供應維修,，維修所用的資料和配件均只收本錢價,。

7.超出保修期的產(chǎn)物，我公司承諾終身按期上門檢測和維護,。

二,、運輸方法

1.一切貨品免費輸送到客戶手中，免費裝置,、調(diào)試及裝置保護,。維護人員奉告客戶若何進行產(chǎn)物保護的知識,，直至對方稱心為止。

2.一切貨品裝置調(diào)試終了后,，由客戶檢查,、驗收后方可分開現(xiàn)場。

三,、退換貨品承諾

1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝,、配件，仿單,、保修卡,、發(fā)票、發(fā)貨單,，退換緣由的闡明,。

2.用戶在正常運用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請疾速與我公司獲得聯(lián)絡,，以便利用戶獲得實時的維修和改換,。

3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。

a.產(chǎn)物曾被非正常運用,。

b.非正常狀況下存儲,、濕潤。

c.未經(jīng)受權的修繕,、誤用,、濫用和改動。

d.食物和液體濺落招致的損壞,。

e.產(chǎn)物的正常的磨損,。

f.超出保質(zhì)期。

特殊留意：因為相片顯示原因,，無法包管頁面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實踐顏色完全一致,，我公司將全力闡明。