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拼多多公關(guān)周桓篇一

為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事件對(duì)南極人品牌所造成的影響,，也避免對(duì)今后的保暖內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品如休閑、羽絨正常銷售產(chǎn)生危害,，并避免將來競爭對(duì)手在此事件上做文章打擊南極人,，建議南極人公司的危機(jī)公關(guān)可以采用以下方式：

1、 與經(jīng)銷商溝通,，要求北京經(jīng)銷商承擔(dān)本次“發(fā)霉內(nèi)衣事件”的原因責(zé)任,，對(duì)消費(fèi)者和新聞界發(fā)布：是由于其在倉儲(chǔ)過程中的不正確操作，導(dǎo)致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變,，是經(jīng)銷商操作失誤原因,。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內(nèi)衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態(tài)來進(jìn)行危機(jī)公關(guān);

二,、采用本方案的優(yōu)勢(shì)

此舉有以下五個(gè)好處：

1,、 在內(nèi)衣行業(yè)首先以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份展開“召回”活動(dòng)，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報(bào)道南極人品牌;使消費(fèi)者認(rèn)為南極人公司是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司,，對(duì)南極人品牌產(chǎn)生更大的認(rèn)同感,，讓消費(fèi)者在今后更加放心的購買南極人品牌內(nèi)衣(因?yàn)槲覀兪怯斜Ｕ系模梢哉倩亓淤|(zhì)產(chǎn)品),，讓南極人產(chǎn)品在消費(fèi)者購買時(shí)成為第一首選品牌,，提高了品牌知名度和美譽(yù)度，從而肅清本次事件對(duì)南極人的品牌影響,。

2,、 引發(fā)行業(yè)震動(dòng)，在宣傳上將南極人帶入一個(gè)新的行業(yè)高度和品牌高度,，借此配合南極人的行業(yè)洗牌宣傳,，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費(fèi)的宣傳活動(dòng),，并成功的將新聞媒體界的注意力從內(nèi)衣發(fā)霉事件話題轉(zhuǎn)移開去;

3,、 對(duì)“召回”的內(nèi)衣，進(jìn)行集中公開銷毀,，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機(jī)關(guān)參與此次銷毀活動(dòng),，以擴(kuò)大事件的正面影響力和媒體的報(bào)道力度，再次公開宣傳南極人的“剪,、退,、換”的承諾，以提高南極人品牌在消費(fèi)者心中的購買以及使用的保障力度,。

4,、 對(duì)北京的“召回”事件在全國終端進(jìn)行全面宣傳,，印制海報(bào)、宣傳單頁以及展架進(jìn)行分發(fā),，要求各個(gè)終端積極擴(kuò)大南極人的事件處理過程,，讓全國消費(fèi)者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對(duì)該區(qū)域內(nèi)的競爭對(duì)手產(chǎn)生致命性的打擊;而我們實(shí)際上只是對(duì)此事件做正常的宣傳,，并沒有承諾以后或者在全國的銷售終端實(shí)行“召回”制度,，但是這樣保證了消費(fèi)者在購買的過程中產(chǎn)生正面的想法。

5,、 對(duì)“夢(mèng)櫻花”品牌進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男麄?，并通過此次事件，“夢(mèng)櫻花”以問題解決者的身份出現(xiàn),，擴(kuò)大了“夢(mèng)櫻花”的知名度,。(如果夢(mèng)櫻花在北京沒有代理商、或者北京經(jīng)銷南極人內(nèi)衣的代理商本來就是“夢(mèng)櫻花”的經(jīng)銷商,，則此條可行,，否則就有兩個(gè)考慮：

1) 北京的“夢(mèng)櫻花”和“南極人”不是一個(gè)經(jīng)銷商：將“召回南極人發(fā)霉內(nèi)衣，換取‘夢(mèng)櫻花’活動(dòng)“改為換取‘南極人’‘新’款內(nèi)衣”活動(dòng),，在活動(dòng)過程中堅(jiān)定不移的宣傳、推動(dòng)南極人主體品牌;

2) “夢(mèng)櫻花”在北京沒有代理商：可順勢(shì)要求其同時(shí)經(jīng)營夢(mèng)櫻花品牌,，因?yàn)楸敬蔚摹罢倩鼗顒?dòng)”肯定可以使夢(mèng)櫻花名聲大皂,，異軍突起;就算其不打算經(jīng)營“夢(mèng)櫻花”品牌，也有利于將來“夢(mèng)櫻花”在北京和全國各地的招商活動(dòng),。此舉活動(dòng)也可以消化“夢(mèng)櫻花”的庫存積壓問題,。

三、采用本方案的可能性成本控制

對(duì)于以“夢(mèng)櫻花”更換南極人內(nèi)衣的成本承擔(dān)問題可以這樣考慮：

1,、 夢(mèng)櫻花現(xiàn)在的供貨價(jià)格是“折買一送一”,，也就是單件價(jià)格為“折/件套”，可以提供給經(jīng)銷商以“1折”供貨折扣,，讓其進(jìn)貨來進(jìn)行“召回”活動(dòng);南極人公司自己“承擔(dān)折”的“損失”,，并協(xié)助其解決這一問題;

2、 如果經(jīng)銷商不同意承擔(dān)這1折的條件,，可以向其說明整個(gè)活動(dòng)最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內(nèi)衣市場(chǎng),，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對(duì)其進(jìn)行公關(guān)和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案;如果其還是不同意,，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進(jìn)行說服;或者可以考慮延長其北京市場(chǎng)的經(jīng)營期限來進(jìn)行引誘,。并可將其積極的事件處理姿態(tài)進(jìn)行宣傳，也有利于其在今后的北京市場(chǎng)拓展以及自身經(jīng)銷商形象的樹立,。

3,、 如果對(duì)經(jīng)銷商展開了成功了說服,，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事件中的直接經(jīng)濟(jì)損失將減低到最低：夢(mèng)櫻花供貨價(jià)格的折部分。而如果經(jīng)銷商不同意“1折”的處理方式,，即使由南極人自己進(jìn)行此次活動(dòng)的執(zhí)行,，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢(mèng)櫻花”的形象的建立。

四,、危機(jī)整合公關(guān)解決的目標(biāo)與結(jié)果

采用此整合解決建議處理本次危機(jī)公關(guān)活動(dòng),，可以達(dá)成以下結(jié)果：

1、 將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個(gè)新的高度,，將南極人品牌帶入一個(gè)新的高度——首推服裝召回;(實(shí)際上只是在此次活動(dòng)中召回)

2,、 提高南極人品牌的知名度和美譽(yù)度;

3、 使南極人品牌一次性在消費(fèi)者心目中立于不可動(dòng)搖的領(lǐng)導(dǎo)者地位;

4,、 嚴(yán)重打擊競爭對(duì)手的銷售活動(dòng);

5,、 對(duì)后期的南極人廣告宣傳方向也產(chǎn)生極大的改變(由新聞媒體做免費(fèi)的新聞報(bào)道，由終端做直接的擴(kuò)大宣傳),，節(jié)約在全國和各個(gè)地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持轉(zhuǎn)而進(jìn)行整體性的品牌塑造,。

6、 一舉將“夢(mèng)櫻花”和“南極人”品牌并提,，實(shí)現(xiàn)南極人公司在內(nèi)衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標(biāo),。

7、 減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事件的負(fù)面影響力,，和其將會(huì)對(duì)未來南極人內(nèi)衣銷售的影響;并將其轉(zhuǎn)化為南極人內(nèi)衣一個(gè)極好的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，減少了將來因此事件而導(dǎo)致的極大部分潛在性問題的發(fā)生。

拼多多公關(guān)周桓篇二

危機(jī)公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為,，需要遵循一些基本原則,。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理,，從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過程中發(fā)揮積極的作用,。

原則一：保證信息及時(shí)性 危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時(shí)性,，讓受眾第一時(shí)間了解事件的情況,，對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。

原則二：保證受眾的知情權(quán) 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，公眾對(duì)話語權(quán)的訴求越來越強(qiáng)烈,。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益,。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線,，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度,。

原則三：重視受眾的想法 危機(jī)發(fā)生時(shí),，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法,，并給予足夠的重視,。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任,，化解危機(jī)也就變得更加困難,。

原則四：保持坦誠 始終保持坦誠的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)不逃避,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，就容易取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此,，保持坦誠是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)施的基本條件,。

原則五：保證信源的一致性 危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來的信任,。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性,，那么危機(jī)管理將無從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通 媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色,，它既是信息的傳遞者,，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果,。

原則七：信息要言簡意賅 在危機(jī)公關(guān)過程中,，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容,，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂,，有利于傳播,。

原則八：整體策劃 危機(jī)公關(guān)雖然是因某個(gè)事件而發(fā)起的，具有不確定性,，但制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí),，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性,。

拼多多公關(guān)周桓篇三

1,、“我們無法確定此事是否是潑水行為的效仿。但如果一再輕恕這種“獨(dú)狼襲擊行為”,，未來每個(gè)人都可能成為被襲者,。事實(shí)上，這樣的恐慌情緒已經(jīng)在蔓延，很多人感覺到不安,。我們?cè)俅巫l責(zé)襲擊行為,，呼吁對(duì)肇事者嚴(yán)厲懲罰，以儆效尤,?！?/p>

2、2018年星巴克種族歧視事件(企業(yè)形象類)

3,、成功的危機(jī)公關(guān)一定要提前和及時(shí)進(jìn)入,。只有這樣才可以有效的降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。減少危機(jī)所造成的不良后果,。

4,、由于涉及咖啡行業(yè)，而非只是星巴克,，有關(guān)部門,、行業(yè)專家和權(quán)威機(jī)構(gòu)紛紛對(duì)咖啡致癌進(jìn)行辟謠。星巴克作為咖啡企業(yè),，反倒沒有合適的立場(chǎng)為大眾辟謠,，不如直接等待和應(yīng)用第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

5,、首先要注意的是,，百度第二篇公關(guān)回應(yīng)對(duì)象是“關(guān)心百度的朋友們”，而不是全體公眾,。一方面表明,，此次事件本身并不嚴(yán)重，百度沒有義務(wù)回應(yīng)給所有人,，另一方面百度預(yù)設(shè)讀者是關(guān)心百度的朋友們(雖然讀者大部分并不是),，表明接下來的話是對(duì)朋友說的話，不會(huì)太過官方,。

7,、今天，各個(gè)公司找出了認(rèn)為最典型的幾個(gè)例子,，我們一起來捕捉這些精彩瞬間,，看看這些危機(jī)公關(guān)案例大展!

8、經(jīng)典的公關(guān)危機(jī)處理案例三

10,、為了消除粉絲及各方的擔(dān)憂和疑慮,，海底撈聘請(qǐng)專業(yè)的第三方公司對(duì)自身各個(gè)角落的衛(wèi)生進(jìn)行全面排查，徹底杜絕類似問題的二次發(fā)生,。更進(jìn)一步,，海底撈還積極展開透明廚房活動(dòng),，將之前隱藏在背后的廚房，用攝像器材實(shí)時(shí)拍攝出來并播放給門店的食客監(jiān)督,。這種將自己置身群眾的廣泛監(jiān)督下的改正做法,，極大的加強(qiáng)了食客對(duì)海底撈的信任。

12,、第四段則表述這個(gè)事件后續(xù)的結(jié)果,，肇事者已經(jīng)被依法帶走調(diào)查。在結(jié)尾,，百度最終強(qiáng)調(diào)了百度在ai道路上前行的動(dòng)力,。

拼多多公關(guān)周桓篇四

車到山前必有路，有路必有豐田車,。作為世界第一大汽車企業(yè),，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因?yàn)榘踩珕栴}引發(fā)了“踏板門”,、“腳墊門”,、“剎車門”等風(fēng)波，這無疑“自己打自己的耳光”,。巨額損失,、銷售下降自不必說，其數(shù)十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危,，也讓豐田汽車陷入了一場(chǎng)前所未有的危機(jī)之中,。面對(duì)消費(fèi)者的抱怨，媒體的口誅筆伐,，豐田汽車公司為修復(fù)公司形象,，挽回消費(fèi)者信心，展開了密集的危機(jī)公關(guān)活動(dòng),。

豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一,，全球最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年,。早期的豐田牌,、皇冠、光冠,、花冠汽車名噪一時(shí)，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負(fù)盛名,。豐田在汽車的銷售量,、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一,。特別在汽車銷量上,，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車,、面包車,、跑車、四輪驅(qū)動(dòng)車,、商用車在內(nèi)的各種汽車,。其先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。

豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車,、鋼鐵,、機(jī)床、電子,、紡織機(jī)械,、纖維織品、家庭日用品,、化工,、建筑機(jī)械及建筑業(yè)等。xx年,，總銷售額為億美元,，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車445萬輛,，占世界汽車市場(chǎng)的％,。20xx年，豐田的全球汽車銷量為萬輛,。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車制造商,，在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。

（一）事件的起因：20xx年8月28日,，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇,，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上,，在此之前美國有關(guān)部門就收到多起有關(guān)豐田汽車無故突然自動(dòng)加速的報(bào)告,，美國州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監(jiān)管部門提交了報(bào)告，指出了豐田汽車在行駛中會(huì)突然加速并導(dǎo)致事故,。20xx年9月,，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動(dòng)并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴(yán)重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”,。11月26日,，召回車型擴(kuò)大到420萬輛。到了20xx年1月21日,，豐田公司又宣布,，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機(jī)械方面的原因,，導(dǎo)致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回rav4,、卡羅拉,、matrix、avalon,、凱美瑞,、漢蘭達(dá)、tundra,、sequoia等八款車型,，召回總量達(dá)到230萬輛。1月27日,，豐田公司進(jìn)一步召回1xx萬輛腳墊缺陷汽車,，并暫停在美國銷售此八款車型。此后,，豐田公司相繼在歐洲,、中東、拉美及其他地區(qū)市場(chǎng)召回?cái)?shù)百萬輛汽車,。在我國,，1月28日豐田中國宣布對(duì)自20xx年3月開始上市銷售的國產(chǎn)rav4全部召回，涉及車輛75552輛,，同時(shí),，已停止對(duì)rav4所有車型的銷售。

（二）從危機(jī)的起因來看,，至少反映出豐田的兩個(gè)問題

(1)質(zhì)量意識(shí)淡薄,。這點(diǎn)豐田章男在聽證會(huì)上已經(jīng)明確談到，他反省說豐田在遵循安全,、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個(gè)重要原則上出現(xiàn)混淆,。

(2)服務(wù)意識(shí)淡薄?？梢哉f,，此次的事件發(fā)生這段時(shí)間內(nèi)，豐田有若干次機(jī)會(huì)將其消化在萌芽階段,，但其卻硬生生將個(gè)案拖成了被社會(huì)普遍關(guān)注的危機(jī)事件,，可以推測(cè)，關(guān)于汽車為何突然加速這一問題,，從問題出現(xiàn)至今,，豐田可能根本沒有將其列為專門的項(xiàng)目進(jìn)行攻克，甚至在內(nèi)部都沒有進(jìn)行過正式深入地方案探討,。因此消費(fèi)者的投訴遲遲得不到回應(yīng),，更為嚴(yán)重的后果是讓問題車輛繼續(xù)生產(chǎn)，出現(xiàn)今日的局面,。

（三）從危機(jī)的處理過程來看,，豐田則暴露出一系列更為嚴(yán)重的問題，此次事件的焦點(diǎn)有兩個(gè),，一個(gè)是車輛加速問題到底是電子控制系統(tǒng)問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題,；另一個(gè)是豐田對(duì)此事件的態(tài)度。

（四）對(duì)此次事件的解決上,，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復(fù),，僅僅是成立質(zhì)量咨詢小組、強(qiáng)化質(zhì)量細(xì)節(jié),，召回問題車輛是無法從根本上解決危機(jī),。被問及對(duì)于已經(jīng)出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”時(shí)豐田章男顧及左右,，最后豐田北美總裁和ceo稻葉良明確表示：對(duì)所有車都裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的,，車輛太多了。因此,，對(duì)所有車輛加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒有難度,，為難的可能就是費(fèi)用問題。但是與可能存在的巨大潛在風(fēng)險(xiǎn)而言,，此時(shí)的巨額費(fèi)用投入應(yīng)該更為值得,。

在我國，1月28日豐田中國宣布對(duì)自20xx年3月開始上市銷售的國產(chǎn)rav4全部召回,，涉及車輛75552輛,，同時(shí)，已停止對(duì)rav4所有車型的銷售,。如此大規(guī)模的召回及停售,，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前,，豐田公司實(shí)際召回的車輛接近千萬,，比豐田20xx年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失,，豐田已決定在20xx年（截至20xx年3月31日）決算中,，列入處理從美國等市場(chǎng)召回問題車的相關(guān)費(fèi)用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)據(jù)則顯示,，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失,，此外訴訟的相關(guān)費(fèi)用預(yù)計(jì)也將達(dá)到xx00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對(duì)豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達(dá)到了88宗,，集體對(duì)召回給消費(fèi)者帶來的車輛貶值損失進(jìn)行索賠,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年1月份，豐田公司在美國市場(chǎng)銷量同比下降％,，市場(chǎng)份額環(huán)比下降個(gè)百分點(diǎn)至％,。

召回事件對(duì)豐田的品牌造成了巨大的負(fù)面影響。據(jù)著名調(diào)查機(jī)構(gòu)貝葉思的調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后,，豐田品牌在國內(nèi)消費(fèi)者心目中的品牌影響力下降十分明顯,。

（一）鎖住危機(jī)焦點(diǎn)問題，阻止并清除不良信息的傳播,；

（二）穩(wěn)定消費(fèi)者與代理商的不良情緒和對(duì)豐田的信心,，積極面對(duì)問題及重塑公司形象；

（三）將企業(yè)的損失降低到最小,，穩(wěn)定市場(chǎng)占有率,。

（一）成立處理危機(jī)事件的專門組織機(jī)構(gòu)

當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)后，公司應(yīng)首先成立由最高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，公關(guān)部門主管具體負(fù)責(zé)的,，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加的專門組織機(jī)構(gòu),，全力以赴投入危機(jī)事件的處理,。

（二）對(duì)危機(jī)事件的具體措施

1.針對(duì)消費(fèi)者

（1）與消費(fèi)者溝通以及賠償

①本著尊重法律、尊重客戶的原則,，如果消費(fèi)者投訴我們的汽車有質(zhì)量問題,，我們應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求積極、認(rèn)真地予以回應(yīng),。以盡最快時(shí)間受理投訴,，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們?cè)經(jīng)]有主動(dòng)權(quán),。

②誠懇地向消費(fèi)者說明真相,。以誠相待，開誠布公地說明事情原委,，誠懇地接受批評(píng),，以淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機(jī),。推委和含糊其辭只會(huì)給消費(fèi)者不坦誠的感覺,，增加危機(jī)處理難度

③真誠地向消費(fèi)者道歉。危機(jī)出現(xiàn)后,，消費(fèi)者已經(jīng)不再關(guān)注事實(shí),，而是關(guān)注我們對(duì)事件的態(tài)度。消費(fèi)者可以原諒我們犯錯(cuò)，但不可原諒我們不承認(rèn)錯(cuò)誤,。所以危機(jī)發(fā)生后,，我們首先得在第一時(shí)間內(nèi)拿出態(tài)度。并善于傾聽消費(fèi)者心聲,。危機(jī)發(fā)生后,，往往對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒,，往往會(huì)對(duì)我們發(fā)牢騷。這個(gè)時(shí)候,，我們不要打斷他,，不要反駁與辯解，要認(rèn)真傾聽,。明白對(duì)方的意圖,。

④加快召回進(jìn)度，用最少地時(shí)間去召回所有有質(zhì)量問題的汽車,，并做出承擔(dān)相應(yīng)的退賠的承諾和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):

ⅰ,、對(duì)于購買豐田汽車的買主，如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題,，被召回而造成的交通費(fèi),、誤工費(fèi)損失，但沒造成人身傷害的情況,。豐田公司在召回活動(dòng)中免費(fèi)為顧客提供為期一年的.維修,，并保證維修質(zhì)量和承擔(dān)相應(yīng)地交通費(fèi)和誤工費(fèi),，并在汽車修理期間,，提供同型號(hào)車輛進(jìn)行使用,。包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項(xiàng)目,，也包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費(fèi)券,、代金券,、代工時(shí)券等形式,，個(gè)別4s店還會(huì)給予消費(fèi)者現(xiàn)金補(bǔ)償,。如“消費(fèi)券”的補(bǔ)償方式,，金額從200元到300元不等,。

ⅱ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題,，而且給人身造成輕微傷害的,。豐田公司在召回活動(dòng)中不僅為顧客提供以上的服務(wù)，而且承擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用和給予精神上的補(bǔ)償,。

ⅲ,、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，而且給人身造成嚴(yán)重傷害,，甚至導(dǎo)致死亡的,。豐田公司在召回活動(dòng)中不僅承擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用還會(huì)給予家屬精神上的高額補(bǔ)償,。

ⅳ、與經(jīng)銷商溝通,，對(duì)于問題車輛可直接在購買處給予退換相關(guān)手續(xù),，對(duì)經(jīng)銷商承諾對(duì)于退回的車輛給予退換維修等，并對(duì)銷售商給予一定的賠償,。對(duì)于缺陷汽車產(chǎn)品根據(jù)其程度不同給予修理,、更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害,、財(cái)產(chǎn)損失的缺陷的過程,。向經(jīng)銷商和消費(fèi)者承諾會(huì)承擔(dān)擔(dān)消除缺陷的費(fèi)用和必要的運(yùn)輸費(fèi)

⑤對(duì)尚未召回的有質(zhì)量問題的汽車，可根據(jù)消費(fèi)者的需求提供上門召回服務(wù),，在召回維修階段影響車主使用的,，由經(jīng)銷店提供代步車供消費(fèi)者使用。

⑥未交付的那些汽車,，豐田公司將充分尊重客戶的選擇,，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金,。

⑦作為質(zhì)量改善的一個(gè)具體措施,，豐田應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)實(shí)地調(diào)查的體制，比如說通過派遣技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)分析,，也就是客戶品質(zhì),、技術(shù)工程部門，而且還要強(qiáng)化經(jīng)店,、售后服務(wù)部門的技術(shù)分室,，這些都要結(jié)合中國的實(shí)際情況不斷的來完善。此外,，在召回的決策流程當(dāng)中,，豐田更多的反映各地區(qū)的消費(fèi)者的聲音，讓更了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的相關(guān)人士參與決策,，更好,、更快、更準(zhǔn)確的作出決策,。

⑧人才的培養(yǎng),。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車的本部有一個(gè)顧客第一培訓(xùn)中心,，今后在全世界各個(gè)地區(qū),，包括中國，也要成立同樣的培訓(xùn)職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動(dòng)的人才,。

（2）開展促銷活動(dòng)

活動(dòng)一：“油”禮值千金活動(dòng),。在活動(dòng)期間凡購買豐田汽車的客戶均可獲贈(zèng)價(jià)值xx00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶,，不僅可獲上述xx00元油卡,，還會(huì)獲贈(zèng)1500元油卡；活動(dòng)二：“購車砸金蛋!驚喜送不斷”促銷活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間訂購“威馳,、花冠,、卡羅拉、rav4,、銳志,、皇冠”等的客戶，在現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎(chǔ)上還可參與訂車砸金蛋活動(dòng),，購車客戶憑購車憑據(jù)，在5個(gè)金蛋中,，任砸一個(gè),，眾多好禮相待?；顒?dòng)三：“溫情雨季,、刷新好心情”維修服務(wù)活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間，到店維修保養(yǎng)的客戶可享受輪胎免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目,，并可獲贈(zèng)禮品一份,；溫情雨季關(guān)愛活動(dòng)為客戶量身訂做了雨季保養(yǎng)套餐，凡活動(dòng)期間購買雨季套餐的客戶,，即可獲贈(zèng)精美家庭運(yùn)動(dòng)套裝禮品一份,。活動(dòng)四：“指定車型零利率促銷”活動(dòng)：在活動(dòng)期間,，客戶通過豐田金融貸款購買指定車型,，可享受首付50%，一年后再付50%,，0利率,，0月供促銷活動(dòng)。

(3)開展新車試駕活動(dòng)

①對(duì)已經(jīng)改進(jìn)好的問題車輛的試駕,。試駕者由原問題車輛的.車主推薦者,、汽車行業(yè)專家、以及從社會(huì)招募的試駕者組成,，在世界各地指定地點(diǎn)開展新車試駕活動(dòng),，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在指定地點(diǎn)均可以報(bào)名參加試駕活動(dòng)。

②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號(hào)，主要有豐田卡羅拉,、matrix,、凱美瑞、漢蘭達(dá),、sequoia等車型,。試駕者可以任意挑選試駕車型。

③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程,，然后填寫試駕體會(huì)表,，便可以獲得有廠商頒發(fā)的豐田汽車試駕證書。一年內(nèi)消費(fèi)者持豐田汽車試駕證到當(dāng)?shù)氐娜魏我粋€(gè)店購車均可享受優(yōu)惠,。

④試駕活動(dòng)開展時(shí),，邀請(qǐng)權(quán)威的汽車專家對(duì)此次試駕汽車進(jìn)行公正點(diǎn)評(píng)。同時(shí)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體對(duì)試駕活動(dòng)進(jìn)行直播,。

2.針對(duì)媒體部門和政府部門：

（1）媒體公關(guān)

①秉持媒體態(tài)度?，F(xiàn)在是信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，任何企圖封殺媒體的做法都是錯(cuò)誤的,。在一個(gè)突發(fā)事件面前,，如果你越掩蓋，媒體就會(huì)越炒作,；你越拒絕媒體采訪,，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。這個(gè)時(shí)候,，只有主動(dòng)向媒體傳遞正確的信息加以引導(dǎo),，媒體才有可能認(rèn)為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的,，那些傳言,、謠言甚至謊言才可能得到平息。

②統(tǒng)一媒體口徑,。借鑒新聞發(fā)言人的做法,，確定一個(gè)熟悉本單位情況的人來接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息,。也就是規(guī)定如何與媒體打交道,，本企業(yè)中哪些人有權(quán)利接受媒體的采訪，誰能代表本單位對(duì)媒體講話等等,。這樣做的目的是,，碰到發(fā)生重大事件時(shí)，統(tǒng)一對(duì)媒體的口徑,，用一個(gè)聲音講話,，避免在媒體面前一個(gè)人一個(gè)觀點(diǎn),，說法不一，前后矛盾,，造成于己不利后果,。

③構(gòu)筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體,，與他們建立起良好的合作關(guān)系,。一旦遇到負(fù)面報(bào)道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息,，從而引導(dǎo)輿論.通過自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息,，從而平息負(fù)面報(bào)道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們說話,，可能就不會(huì)那么孤立無援,。另外，和媒體處好了關(guān)系,，同時(shí)也可以宣傳自己的正面新聞,，遇到負(fù)面報(bào)道時(shí)，也可以在最早的時(shí)間得到消息,，有利于我們采取措施,。

（2）政府公關(guān)

“我們的政府公關(guān)突出強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)原則，一是公開性原則,，就是要在不同的場(chǎng)合向不同的對(duì)象都要傳遞同樣的信息。另外一個(gè)就是‘投其所好’,，也就是說要弄明白政府在想些什么,。”

①舉行聽證會(huì),，與政府部門進(jìn)行主動(dòng)溝通,，主動(dòng)與政府部門接觸和聯(lián)系：

由于事件的焦點(diǎn)是在美國，因此豐田汽車北美區(qū)總裁要出席美國國會(huì)聽證席,，向美國眾議院能源和商務(wù)委員會(huì)的議員們?cè)敿?xì)解釋豐田召回事件,。參議院商業(yè)科學(xué)和交通委員會(huì)也將舉行聽證會(huì)，調(diào)查豐田有沒有拖延召回問題汽車,。

②押寶國會(huì)游說大軍

邀請(qǐng)游說專家代表豐田和美國國會(huì)議員進(jìn)行交流,，“或者當(dāng)面對(duì)話，或者電話溝通,，目的就是為了讓這些議員對(duì)豐田留下一個(gè)好印象,，并且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時(shí)“幫助豐田盡量減少損害”,，希望能在最后時(shí)刻為自己多增加一些政治籌碼,。

③積極參與一些政府技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目,、社會(huì)公益事業(yè)，通過企業(yè)內(nèi)刊,、新聞報(bào)道,、座談會(huì)、公關(guān)活動(dòng)等多種形多向政府傳達(dá)企業(yè)的良性信息,。同時(shí),，定期由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌帶頭，主動(dòng)約請(qǐng)政府相關(guān)主管部門來企業(yè)參觀或舉行會(huì)議,，了解政府對(duì)企業(yè)的一些指導(dǎo)政策,，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關(guān)系。

與政府建立互信基礎(chǔ),，積極響應(yīng)政府的號(hào)召或者以主動(dòng)的姿態(tài)為政府分擔(dān)在社會(huì)責(zé)任上的重任,，并為此做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為來履行諾言,，比如主動(dòng)向政府捐贈(zèng)巨額資金用以捐建希望學(xué)校,，建立豐田慈善機(jī)構(gòu)等，以贏得政府部門的信任,。

3.針對(duì)公司內(nèi)部：

（1）內(nèi)部自檢,，追究責(zé)任。

①組織內(nèi)部技術(shù)人員,、設(shè)計(jì)人員,、外部專家對(duì)引發(fā)問題的加速器、腳墊和電子油門系統(tǒng)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)及投入使用各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查和測(cè)試,，找出問題根本原因,。

②針對(duì)問題出現(xiàn)的原因和環(huán)節(jié)，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),、改進(jìn)生產(chǎn)或是安全使用引導(dǎo),，在最短時(shí)間內(nèi)解決內(nèi)部環(huán)節(jié)問題。

③無論是技術(shù)問題,、設(shè)計(jì)問題,、生產(chǎn)問題，豐田公司對(duì)引發(fā)問題的部門和個(gè)人將依據(jù)內(nèi)部程序追究責(zé)任,，必要時(shí)將進(jìn)一步采取追究責(zé)任的措施,，以給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)。

（2）及時(shí)處理召回的問題車,，并解決車輛問題

對(duì)于召回的汽車,，分析其缺陷的存在的具體原因,。積極組織專業(yè)技術(shù)人員分析問題的所在，根據(jù)問題存在的不同給予維修,，如更換加速器,、腳墊等零件。對(duì)于電子油門系統(tǒng)存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車,，給予更換,。嚴(yán)把維修汽車質(zhì)量關(guān),，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當(dāng)中去。

（3）將調(diào)整改進(jìn)后的技術(shù)問題請(qǐng)權(quán)威第三方檢驗(yàn)：

①將改進(jìn)后的設(shè)計(jì)、技術(shù),、生產(chǎn)流程先進(jìn)行內(nèi)部自檢，確保其安全性和可操作性

②請(qǐng)國內(nèi)行業(yè)專家、國際相關(guān)協(xié)會(huì)人士和專家,、國內(nèi)外相關(guān)權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)改進(jìn)后的設(shè)計(jì)或技術(shù)或流程進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估,。

③請(qǐng)中外媒體代表全程跟隨報(bào)道,，并在最短時(shí)間內(nèi)向外正式公布檢驗(yàn)及評(píng)估結(jié)果。

（4）請(qǐng)相關(guān)人士參觀已得到權(quán)威認(rèn)可的技術(shù)和生產(chǎn)流程:

①邀請(qǐng)車主代表,、國際汽車組織人員,、政府機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人、專家參觀汽車生產(chǎn)工廠,，親眼見證生產(chǎn)過程,，媒體記錄參觀過程。

②在參觀過程中,，建立一個(gè)多方交流的平臺(tái),，交流參觀之后的感想對(duì)于車主提出的建設(shè)性建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。邀請(qǐng)國際汽車組織人員對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程給以評(píng)價(jià),，對(duì)于組織人員認(rèn)為生產(chǎn)中的不足進(jìn)行評(píng)估,，并及時(shí)進(jìn)行改正。向社會(huì)外界公開參觀的過程以及更正結(jié)果,。

在召回維修階段影響車主使用的,，由經(jīng)銷店提供代步車供消費(fèi)者使用。

（5）強(qiáng)化質(zhì)量管理體系：

公司內(nèi)部從設(shè)計(jì),、技術(shù)開發(fā),、測(cè)試、生產(chǎn)到最終投入消費(fèi)領(lǐng)域之前,，()在秉承公司經(jīng)營宗旨的基礎(chǔ)上,，每個(gè)部門加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管和強(qiáng)化責(zé)任制，明確部門責(zé)任和個(gè)人責(zé)任。對(duì)于海外生產(chǎn)商,，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，按照國際所設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于各廠商所生產(chǎn)的不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品將追究其責(zé)任,。

（6）提高員工面對(duì)以及處理危機(jī)的積極性

①選好員工代表,，并加強(qiáng)與員工代表間的溝通。向員工代表說明此次事件原委,，清醒認(rèn)識(shí)事件所造成的影響,。化解員工由于負(fù)面新聞產(chǎn)生的不良情緒,。讓員工參與度過危機(jī)具體措施的制定,，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義,，增加員工的參與性與使命感,。

②設(shè)立意見反饋和激勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的此次順利渡過危機(jī)出謀劃策,，對(duì)于提出有建設(shè)性建議的員工給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。

對(duì)于處理危機(jī)由出色表現(xiàn)者給予升遷機(jī)會(huì),，增加員工的參與的積極性,。

（一）對(duì)于消費(fèi)者

經(jīng)過一系列的舉措，能夠第一時(shí)間誠懇地向消費(fèi)者說明事情的真相,，并及時(shí)消費(fèi)者道歉,。傾聽消費(fèi)者心聲，明白和了解消費(fèi)者的心聲,，根據(jù)其需要作出有效的應(yīng)對(duì)措施,。讓消費(fèi)者心理上得到會(huì)一定的滿足和慰藉，逐步恢復(fù)對(duì)豐田的態(tài)度,，并再次購買從而有助于成為豐田的忠實(shí)顧客,。

（二）政府部門和媒體

努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助豐田度過難關(guān),。媒體跟蹤報(bào)道,，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽(yù)度,。

（三）內(nèi)部員工

經(jīng)過此次事件,，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝聚力,。企業(yè)自身（豐田）成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度,，提升自己的美譽(yù)度,。

（四）總結(jié)

在一個(gè)新的市場(chǎng)環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡單理解為利益上的沖突,，價(jià)值觀、情感方面的迥異及對(duì)抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機(jī)的根源,。這對(duì)企業(yè)而言,，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時(shí),，認(rèn)真傾聽,、追蹤公眾輿論,，并及時(shí)對(duì)輿論情緒做出反應(yīng)，第一時(shí)間將危機(jī)的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復(fù)消費(fèi)者,、社會(huì),、政府對(duì)它的信任,。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù),，而且還能夠進(jìn)一步豐滿和提升品牌形象!

拼多多公關(guān)周桓篇五

違法的情況我們不討論，如果你遇到了,，應(yīng)該立即訴諸法律,。任何道理都在法律框架之下，天底下,，法最大,。

好，那我們來討論,，法律許可的加班,，就是沒有超過時(shí)間上限且支付了費(fèi)用的加班，是什么引起的,？

我們首先來假設(shè)一下,，它是一個(gè)資本問題。

網(wǎng)上有一部分人持有這個(gè)觀點(diǎn),，他們說,，資本帶來了加班。

那解決的方法很簡單,，把資本趕走,。

我們只要告訴資本,，你去別的國家投資開廠吧，我們不歡迎你,，問題不就解決了,？

真這么做，你會(huì)聽到更多的罵聲,。

因?yàn)檫@部分人又會(huì)講,，不要放跑了資本，如果資本跑去發(fā)達(dá)國家,，就是財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移,，如果資本跑去了東南亞設(shè)廠，就是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,。這些行為都是背叛,，都是沒良心……

拼多多公關(guān)周桓篇六

ⅰ、公關(guān)背景

2月22日,，據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光,，蘋果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機(jī)，導(dǎo)致員工頭痛,、頭暈,、四肢乏力等癥狀。經(jīng)媒體曝光后聯(lián)建科技有限公司一時(shí)深陷公關(guān)危機(jī)之中,，企業(yè)形象受到很大影響,。

ⅱ、公關(guān)調(diào)研分析

一,、面臨的問題

央視等媒體報(bào)道聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”之后,，聯(lián)建科技公司業(yè)績和形象受到很大的損害。政府追查,，公眾質(zhì)疑,，經(jīng)銷商止步，公司面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì),。

二,、環(huán)境分析

聯(lián)建科技有限公司是一家頗有實(shí)力的知名企業(yè)，成為蘋果等跨國企業(yè)的供應(yīng)商,，“正己烷事件”發(fā)展仍在可控之時(shí),，聯(lián)建科技完全有能力化解此次危機(jī)，維護(hù)公司的形象,。

三,、機(jī)會(huì)點(diǎn)分析

可以以此次“正己烷事件”為契機(jī)乘勢(shì)做好宣傳推廣工作。

ⅲ,、公關(guān)項(xiàng)目策劃

一,、公關(guān)目標(biāo)：

1.澄清事實(shí),，消除公眾疑慮，重塑公司形象;

2.以危機(jī)為契機(jī),，加大公司宣傳,，提高公司的知名度和影響力。

二,、公關(guān)主題

安全生產(chǎn),，以人為本

三、目標(biāo)公眾

聯(lián)建科技公司的經(jīng)銷商,、消費(fèi)者,、政府部門和大眾媒體等

四、公關(guān)項(xiàng)目

1.邀請(qǐng)政府勞動(dòng)部門和學(xué)者專家對(duì)公司生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行鑒定;

2.與政府部門聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì);

3.邀請(qǐng)公眾代表,、經(jīng)銷商代表參觀公司

4.進(jìn)一步改善公司環(huán)境,，提高職工的生活質(zhì)量。

五,、公關(guān)策略

1.化“正己烷事件”事件的公關(guān)危機(jī)為機(jī)遇,，以此宣傳自己;

2.成立“正己烷事件”事件調(diào)查組,，密切追蹤信息,，成立新聞發(fā)布委員會(huì)，擴(kuò)寬信息發(fā)布渠道;

3.成立“正己烷事件”事件公關(guān)危機(jī)處理委員會(huì),，具體負(fù)責(zé)組織,、實(shí)施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項(xiàng)目;

4.充分利用大眾傳媒來擴(kuò)大公司的影響力,，借力使力,，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾;

六、公關(guān)實(shí)施

1.公司生產(chǎn)環(huán)境鑒定;

(1)時(shí)間(略);

(2)地點(diǎn)(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

2.召開新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì);

(1)時(shí)間(略);

(2)地點(diǎn)(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

(1)時(shí)間(略);

(2)地點(diǎn)(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.邀請(qǐng)代表參觀公司;

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)—聯(lián)建科技公司公共關(guān)系危機(jī)處理策劃書

(1)時(shí)間(略);

(2)地點(diǎn)(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

4.進(jìn)一步改善公司生產(chǎn)環(huán)境(略)

七,、媒體選擇

1.報(bào)紙媒體：揚(yáng)子晚報(bào),、新民晚報(bào)、xxx

3.電臺(tái)媒體：江蘇交通廣播,、江蘇電視臺(tái),、中央電視臺(tái)

八、公關(guān)預(yù)算(略)

ⅳ,、公關(guān)方案評(píng)估與期望

一,、公關(guān)方案評(píng)估

該方案緊密結(jié)合了聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”公關(guān)危機(jī)時(shí)間，切合了公司實(shí)際,，項(xiàng)目切實(shí)可行,，公司內(nèi)部凝聚力較好，實(shí)施基本無困難,。

二,、公關(guān)活動(dòng)預(yù)期

1.策劃項(xiàng)目實(shí)施之后,，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，并能以此很好地宣傳公司,，增加公司的知名度和美譽(yù)度;

2.策劃項(xiàng)目實(shí)施之后,，可以取得經(jīng)銷商、供應(yīng)商,、和普通消費(fèi)者的信任,，改善與政府和媒體的關(guān)系提高公司的績效，同時(shí)通過此系列項(xiàng)目也能很好地改善公司內(nèi)部員工關(guān)系,，使公司具有更強(qiáng)的凝聚力,。

三、公關(guān)策劃總結(jié)

我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡單理解為危機(jī),，而是將其看作提高自身危機(jī)處理能并有力宣傳自我的良好契機(jī),。對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)處理時(shí)應(yīng)該認(rèn)真傾聽,、追蹤公眾輿論,，并及時(shí)對(duì)輿論情緒做出反應(yīng)，第一時(shí)間將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài),，恢復(fù)消費(fèi)者,、社會(huì)、政府對(duì)它的信任,。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù),，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。

附件：

聯(lián)建科技“正己烷事件”概況

2月22日,，據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光,，蘋果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機(jī)，導(dǎo)致員工頭痛,、頭暈,、四肢乏力等癥狀。

正己烷是一種常用于擦拭清洗作業(yè)的清洗劑,，價(jià)格比酒精便宜,，而且揮發(fā)速度快，效率比使用酒精高,，曾未被列入國家規(guī)定的高毒物品目錄,，但按照國家規(guī)定，企業(yè)使用正己烷作業(yè)應(yīng)采取有效的職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)措施,。聯(lián)建科技員工只所以出現(xiàn)“怪病”,，就是因?yàn)閷?duì)正己烷的不正確使用。

經(jīng)媒體曝光后,，聯(lián)建科技方面發(fā)言人表示,，雖然央視報(bào)道是剛剛播出的,，但實(shí)際上事件是發(fā)生在去年8月份，公司早就停用了有害物質(zhì)“正己烷”,，并改善了現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境,。對(duì)有關(guān)媒體近日對(duì)建科技內(nèi)部員工采訪報(bào)道稱，“實(shí)際上中毒的員工數(shù)量超過百人,，且仍有該廠員工因病入住醫(yī)院”的說法給予了否認(rèn),。

事件點(diǎn)評(píng)：保障員工的身體健康，這是國家有關(guān)法律對(duì)于企業(yè)的基本要求,，作為眾多國際知名品牌的代工企業(yè),，聯(lián)建科技違規(guī)使用正已烷導(dǎo)致眾多員工健康受到危害，事件責(zé)任完全在企業(yè)方面,。從危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的角度看,，在20xx年8月，事發(fā)后第一時(shí)間內(nèi)就應(yīng)該將問題徹底解決,。而如果在媒體曝光后,，主觀的掩蓋事實(shí)真相，那么將在危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中面臨更大的被動(dòng),。

拼多多公關(guān)周桓篇七

ⅰ公關(guān)背景

張家界是中國湖南省的一個(gè)地級(jí)市,，原名大庸市，位于湖南西北部,，澧水中上游,，屬武陵山區(qū)腹地,，為中國最重要的旅游城市之一,但在美麗的背后,，卻在近期流傳著，素有“天下奇觀”之美譽(yù),，對(duì)張家界人們有“不去想死人,，去了累死人”之說，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，張家界崇山峻嶺,，自然奇特，但文化享受較少,，所開辟的旅游景點(diǎn)“十里畫廊”和“金邊溪”又名不副實(shí),，稱“十里畫廊”為十里叢林，“金邊溪”為“山石”加溪水,，其中不乏有貶義之意,，這對(duì)張家界整體形象受損。

ⅱ公關(guān)調(diào)研分析

一 面臨的問題

雖然這樣的流傳并不是官方媒介傳播的,，但在人們口頭之間傳的越來越烈,，讓人們覺得消費(fèi)去這些景點(diǎn)旅游觀賞沒有得到應(yīng)有的價(jià)值,，無論是“十里畫廊”和“金邊溪”都是張家界中的自然景觀，也是很有一定的觀賞性,，但與景區(qū)的其他景點(diǎn)來相比,，讓人覺得夸大其實(shí)，這對(duì)張家界的形象受到很大的損害,，景區(qū)面臨著很嚴(yán)峻的形式,。

二 環(huán)境分析

張家界景區(qū)在國內(nèi)外有很高的知名度，環(huán)境優(yōu)美 美景秀麗 ,，在謠言流傳之時(shí),，應(yīng)該迅速做出舉措，提出可行性的方案,，組織專家討論,，張家界景區(qū)有能力能夠化解這次公共危機(jī)

三 機(jī)會(huì)分析

通過此事也可以更好的宣傳張家界景區(qū)，讓更多的消費(fèi)者能夠重新認(rèn)識(shí)張家界,。 ⅲ 公關(guān)項(xiàng)目策劃

1.澄清事實(shí) 消除顧慮 重塑景區(qū)形象

2.以危機(jī)為契機(jī),，擴(kuò)大張家界景區(qū)的宣傳，再次提高景區(qū)的知名度和影響力

二 公關(guān)主題

天然氧吧

三 目標(biāo)公眾

消費(fèi)者和媒體

四 公關(guān)項(xiàng)目

1.邀請(qǐng)政府環(huán)保部門和學(xué)者專家對(duì)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行鑒定

2.與政府部門聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì);

3.進(jìn)行微信互動(dòng);設(shè)置大獎(jiǎng),，讓所有人都參與進(jìn)來

4.邀請(qǐng)一些老年人免費(fèi)來度假,，并對(duì)前后的身體狀況作出檢測(cè)

5.進(jìn)一步改善景區(qū)環(huán)境，提高消費(fèi)者消費(fèi)質(zhì)量,。

五.公關(guān)策略

1.解決傳言的公關(guān)危機(jī)為機(jī)遇,，以此宣傳自己;

2.密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會(huì),，擴(kuò)寬信息發(fā)布渠道;

3. 成立一個(gè)宣 傳 的 委 員會(huì)與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項(xiàng)目

4.充分利用大眾傳媒來擴(kuò)大公司的影響力,，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾

六,、公關(guān)實(shí)施

1.對(duì)于張家界的環(huán)境的檢測(cè)

(1)時(shí)間

(2)地點(diǎn)

(3)人員

(4)流程

2.召開新聞發(fā)布會(huì) (1)時(shí)間

(2)地點(diǎn)

(3)人員

(4)流程

3.邀請(qǐng)老年人來度假

(1)時(shí)間

(2)地點(diǎn)

(3)人員

(4)流程

七.媒體選擇

1.報(bào)紙媒體：xxx 新華時(shí)報(bào)

3.電臺(tái)媒體：中央電臺(tái)

ⅳ,、公關(guān)方案評(píng)估與期望

1. 一、公關(guān)方案評(píng)估

本方案緊密結(jié)合了處理的時(shí)間,，使事態(tài)不在發(fā)展,，也能迅速提升張家界在人民心中的形象，從而也使張家界在自身也會(huì)提高,，讓消費(fèi)者更加舒適的來游玩

1. 二,、公關(guān)活動(dòng)預(yù)期

1. 此方案實(shí)施后能迅速化解人們心中的疑慮，并能更好的宣傳張家界,，增加了張家界

知名度

2. 此方案實(shí)施后也能取得的更多消費(fèi)者的信任,，讓更多人的對(duì)張家界充滿向往之情，

從能提高張家界景區(qū)的收入

三 公關(guān)策劃總結(jié)

公共關(guān)系處理是考驗(yàn)一個(gè)景區(qū)的重要時(shí)刻，景區(qū)必須承擔(dān)對(duì)消費(fèi)的責(zé)任,，當(dāng)景區(qū)遇到各種各樣的問題的時(shí)候,，應(yīng)該積極開展有效的公共關(guān)系處理方案，也成為他們的有效武器,。不但使景區(qū)轉(zhuǎn)危為安,，也使景區(qū)收獲的更多的美譽(yù)和支持。而最好的公關(guān)決策一直是與對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神相緊密聯(lián)系的,。

拼多多公關(guān)周桓篇八

1.公關(guān)目標(biāo)：澄清事實(shí),，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全,、健康形象,。

2.活動(dòng)主題：安全品質(zhì)，健康共享

3.目標(biāo)公眾的確定：中央電視臺(tái),、《xxx》,、《南方日?qǐng)?bào)》、部分消費(fèi)者,、內(nèi)部員工,、政府相關(guān)部門

4.項(xiàng)目活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：

(一)新聞發(fā)布會(huì)

我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專家,、學(xué)者的認(rèn)可與支持

活動(dòng)項(xiàng)目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì),、xxx等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)著名養(yǎng)生專家,、中醫(yī)學(xué)者座談,。

活動(dòng)對(duì)象:中央電視臺(tái)、《xxx》,、《南方日?qǐng)?bào)》,、部分消費(fèi)者、政府相關(guān)部門,。

時(shí)間：2010年1月16日

地點(diǎn)：北京長城飯店

媒介：中央電視臺(tái)《xxx》,、《南方日?qǐng)?bào)》

活動(dòng)具體流程：

王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的,。

自由提問階段,，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，xxx相關(guān)發(fā)言人以及專家,，學(xué)者對(duì)記者所提問進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解,。

解答完畢后,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束,。

報(bào)道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道,，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮,，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿,，為王老吉做出澄清。與此同時(shí)《xxx》《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道,。

拼多多公關(guān)周桓篇九

作為青春的代言人,，大學(xué)生總洋溢著年輕的活力、充滿著狂熱的激情,，對(duì)新奇刺激的大型活動(dòng)必定會(huì)踴躍參與,，全程投入。這類的活動(dòng)必能讓主辦協(xié)會(huì)的知名度得到很大的提高,，同時(shí)也讓贊助的商家達(dá)到想要的最佳宣傳效果,，從而大家都得以大豐收。本年的十一月是活動(dòng)開展的最好時(shí)機(jī),，產(chǎn)品宣傳的最佳時(shí)間,，形象策劃的最棒時(shí)段。因?yàn)樾律拇髮W(xué)生活已進(jìn)入了正軌,，一切都相對(duì)順利,，而且該月的功課也相對(duì)于其它月份少些，會(huì)有更多的時(shí)間組織和參與活動(dòng),，更何況學(xué)校的活動(dòng)月也在這個(gè)時(shí)候完全開放,，很有活動(dòng)的氣氛。在這個(gè)宣傳的黃金月,，哪個(gè)組織率先策劃出極具創(chuàng)意的活動(dòng),，哪個(gè)組織就能在新生中樹立良好的公眾形象，同樣哪個(gè)公司能在這個(gè)月做最有效的宣傳,，哪個(gè)公司就能樹立穩(wěn)固的公寓品牌,，更快地占去這一片超兩萬人的大市場(chǎng)。因此,，公共關(guān)系協(xié)會(huì)作為xx學(xué)生聲望最高的協(xié)會(huì)組織又怎會(huì)錯(cuò)過這么好的一個(gè)黃金時(shí)機(jī)呢,？！于是我協(xié)會(huì)精心策劃了這次公寓狂歡夜聯(lián)歡party,！本次活動(dòng)的策劃不但在上年成功舉辦圣誕party的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之上,，而且通過了整個(gè)公關(guān)協(xié)會(huì)籌備委員會(huì)的分析討論，極具權(quán)威性,。況且本次活動(dòng)是xx公關(guān)協(xié)會(huì)最具特色的招牌活動(dòng),，也是本學(xué)年的重頭戲，因此得到校團(tuán)委、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)等官方組織的高度重視,，并給予大力的支持和配合,。除此之外本活動(dòng)還得到本校各兄弟協(xié)會(huì)、學(xué)生組織,、外校團(tuán)體,、特邀嘉賓xx的鼎立相助和參與。屆時(shí)必將能讓活動(dòng)的參與者感到耳目一新,，興奮不已,；讓贊助商盡情享受投資少回報(bào)高的樂趣。xx公關(guān)協(xié)會(huì)也會(huì)為此而奮斗到底,！

1.同電視,、報(bào)刊傳媒相比，在學(xué)校宣傳有良好的性價(jià)比,，可用最少的資金做到最好的宣傳,。

2.學(xué)校消費(fèi)地域集中，針對(duì)性強(qiáng),，產(chǎn)品品牌容易深入民心,。其中高校學(xué)生作為現(xiàn)代青年都喜歡追求新鮮的、刺激的,、浪漫的,、能展示個(gè)性表現(xiàn)自我的時(shí)尚活動(dòng)。若是商家能在party這種刺激狂野的活動(dòng)中進(jìn)行宣傳,，效果可想而知,。

3.因?yàn)槟昴甓加行律鐥l件允許的話,，商家還可以同我們公共關(guān)系協(xié)會(huì)建立一個(gè)長期友好合作關(guān)系,，如每年共同策劃一次圣誕party，將會(huì)使商家在公寓內(nèi)外的知名度不斷加深,，甚至到石牌各個(gè)高校,，極具有長遠(yuǎn)意義！

4.便捷的活動(dòng)申請(qǐng)：商家在公寓內(nèi),、高校內(nèi)搞宣傳或促銷活動(dòng),，一定要經(jīng)過一系列的申請(qǐng)，而通過和我們公關(guān)協(xié)會(huì)合作,，貴公司可以方便快捷獲得校方批準(zhǔn),，并且得到我們協(xié)會(huì)各部門的大力協(xié)作配合。

6.本次活動(dòng)將有過兩萬人了解,，并至少超500人能進(jìn)場(chǎng)參與（因場(chǎng)地所限人不可進(jìn)太多），并會(huì)在五山高校區(qū)廣為流傳。

7.假如這類活動(dòng)能再度成功舉辦,，我們?nèi)A農(nóng)公關(guān)協(xié)會(huì)將會(huì)在下年的圣誕節(jié)推動(dòng)廣州所有高校共同策劃一個(gè)更大型的圣誕聯(lián)歡party,，其盛況也必定空前。本次活動(dòng)作為關(guān)鍵的一炮,，意義深遠(yuǎn),，商機(jī)無限！

1.活動(dòng)目的：

本次活動(dòng)是本著豐富公寓文化,，活躍校園氣氛,，提高會(huì)員積極性的大型特色活動(dòng)。

2.組織機(jī)構(gòu)：

主辦單位：xx大學(xué)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)

承辦單位：xx大學(xué)公共關(guān)系協(xié)會(huì)

協(xié)辦單位：xx大學(xué)吉它協(xié)會(huì),，舞蹈協(xié)會(huì)

贊助單位：

3.活動(dòng)時(shí)間：

20xx-11-16,，晚上7：30——10：50

4.活動(dòng)地點(diǎn)：

xx大學(xué)生公寓飯?zhí)萌龢?/p>

1.申請(qǐng)審批：

在20xx年11月6日前落實(shí)策劃的審批和場(chǎng)地的申請(qǐng)工作（由秘書部負(fù)責(zé)）

2.尋找合作組織

在20xx年11月1日前落實(shí)合作機(jī)構(gòu)及合作項(xiàng)目（由會(huì)長負(fù)責(zé)）

3.尋找贊助單位

在20xx年11月13日前落實(shí)贊助情況（由外聯(lián)部負(fù)責(zé)）

4.邀請(qǐng)嘉賓

在20xx年11月13日前落實(shí)嘉賓情況（由秘書部負(fù)責(zé)）

5.籌備資金

在20xx年11月15日前落實(shí)物資和金錢的籌備工作。包括：贊助資金,，申請(qǐng)資金和門票收取,。（由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)）

6.現(xiàn)場(chǎng)布置

活動(dòng)當(dāng)天由組織部和人力資源部負(fù)責(zé)

拼多多公關(guān)周桓篇十

1、“容我喝兩杯咖啡壓壓驚”,、“吃油條也能致癌呢,，咋辦？”,。,。。,。,。。

2,、4月23日晚,，一篇名為《黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了》文章在朋友圈刷屏了,。

3,、隨后“特富龍”事件的危機(jī)繼續(xù)蔓延，已經(jīng)殃及整個(gè)炒鍋行業(yè),，甚至是使用該材料的相關(guān)行業(yè),。媒體與消費(fèi)者的聲音也越來越嚴(yán)厲苛刻，此時(shí)格蘭仕再出猛招：與兩家國外高端材料技術(shù)公司達(dá)成了宇航dyh材料技術(shù)和宇航5t涂層技術(shù)聯(lián)合產(chǎn)銷及研發(fā)意向,，這種材料對(duì)人體沒有任何危害,，可以替代“特富龍”材料應(yīng)用于炒鍋、電飯煲,、微波爐等炊具中,。同時(shí)與100多家國內(nèi)外材料供應(yīng)商簽定“材料健康保證書”,，向外界表明格蘭仕不采用“特富龍”材料，其微波爐與炒鍋等產(chǎn)品是健康安全的,。此外,，格蘭仕還向廣大下游經(jīng)銷商發(fā)表“材料健康聲明”，穩(wěn)定經(jīng)銷商信心,。

4,、根據(jù)之后的報(bào)道，海底撈在全國門店完成了整改內(nèi)容,，其中全國60多家老店是改造重點(diǎn),，單店平均花5萬升級(jí)監(jiān)控。此外,，海底撈增加后廚展示區(qū)域,，北京所有門店后廚實(shí)時(shí)直播，并且海底撈在門店設(shè)置參觀卡,，消費(fèi)者可申請(qǐng)參觀后廚,。

5、在這場(chǎng)持續(xù)多時(shí)的法律訴訟中,，今天,，加州第65號(hào)判決的結(jié)果將可能導(dǎo)致所有咖啡產(chǎn)品上必須貼上致癌警告標(biāo)簽。整個(gè)咖啡行業(yè)目前正在考慮各項(xiàng)應(yīng)對(duì),，包括繼續(xù)提出上訴及采取進(jìn)一步的法律行動(dòng),。

6、把危機(jī)公關(guān)上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度

8,、政府的危機(jī)公關(guān)管理體制不完善,；

10、10月6日下午,，“涉事燒烤店收到了青島市市北物價(jià)局下發(fā)的《行政處罰事先告知書》”,。市北物價(jià)局責(zé)令涉事燒烤店關(guān)停店鋪，并擬以涉嫌欺詐為由對(duì)經(jīng)營者處以9萬元罰款,。同時(shí),，市北區(qū)市場(chǎng)xxx的負(fù)責(zé)人被停職檢查。晚上7點(diǎn),，該處罰消息發(fā)布在市北區(qū)區(qū)委宣傳部的官方微博上,。

11、2020年6月下旬,，騰訊起訴老干媽拖欠其廣告費(fèi)1624萬,，并申請(qǐng)法院對(duì)老干媽凍結(jié)1624萬的資產(chǎn)。騰訊聲稱,，雙方在2019年3月簽署了推廣合作協(xié)議,，騰訊已依約履行相關(guān)義務(wù),，但面對(duì)多次催收，老干媽分文不付,。

12,、第凡是能賴掉的都要賴掉(參照熒光劇本事件)

13,、星巴克在危機(jī)發(fā)生之后,，立刻采取危機(jī)公關(guān)。首先,，星巴克ceo發(fā)布聲明稱,，星巴克堅(jiān)決反對(duì)種族歧視，我們將對(duì)此事展開詳細(xì)調(diào)查,，并親自向涉事黑人道歉,。其次，星巴克在5月2日與兩名涉事男子達(dá)成共識(shí),，雙方約定,，星巴克將資助兩人上大學(xué)。再次,，星巴克還宣布將在5月29日關(guān)閉遍及全美的8000家星巴克門店,，對(duì)所有員工展開“反種族歧視”的培訓(xùn)。

拼多多公關(guān)周桓篇十一

1,、以阿里巴巴的數(shù)據(jù)為例：2016年全年,，阿里巴巴平臺(tái)治理部門共認(rèn)定和處理制假售假案件線索4495條，案值均高于目前刑法所規(guī)定的5萬元起刑標(biāo)準(zhǔn),。執(zhí)法機(jī)關(guān)接收線索1184條,，截至目前通過公開信息能夠確認(rèn)已經(jīng)有刑事判決結(jié)果的僅33例。制假售假受到刑事處罰的比例不足1%,。

2,、——山東省安誠制造有限責(zé)任公司

3、事件發(fā)生后,，阿里公關(guān)神速回應(yīng),，在雙微上同步發(fā)布《對(duì)人大代表馬可·波羅瓷磚董事長黃建平三點(diǎn)議題的商榷》的回應(yīng)。

4,、上榜理由：迅速反應(yīng),、公開配合、及時(shí)反饋,。

5,、8月21日，該案一審在煙臺(tái)中院開庭,。

6,、意思是大家各退一步看破不說破,，明星也是人。成龍老師有句名言我只是犯了天底下男人都會(huì)犯的錯(cuò),。犯了錯(cuò)先示弱,。這個(gè)敏感時(shí)期火速簽約耀萊，是向公眾表明公司,、片方,、代言商都沒有放棄我，成龍也說話了,，大佬挺我,，順便固一下粉。

7,、實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)的沖突目前是輿論的熱點(diǎn),。但我們首先要搞清楚實(shí)體經(jīng)濟(jì)到底是什么？實(shí)體經(jīng)濟(jì)的定義是人類通過思想,、財(cái)富,、工具，在地球上創(chuàng)造的生產(chǎn)和流通的商業(yè)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)——生產(chǎn)制造是實(shí)體的一部分,，而以淘寶為代表的流通,，則更是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一部分。

8,、需要指出的是,，速度第一原則，不僅僅是指企業(yè)的反饋要及時(shí),，更重要的是,，企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)之后要第一時(shí)間組織相關(guān)人力，第一時(shí)間核實(shí)相關(guān)信息,，第一時(shí)間策劃危機(jī)公關(guān)方案,，第一時(shí)間給出回應(yīng)。表面上看,，海底撈在很短的時(shí)間內(nèi)做出了道歉聲明看似尋常,，其實(shí)不然，這種速度反映了海底撈在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的系統(tǒng)應(yīng)對(duì)能力,，這一點(diǎn)對(duì)所有餐飲企業(yè)乃至所有行業(yè)都有重要的借鑒意義,。

9、1月2日,，一條麗江導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻引發(fā)關(guān)注,。

10、與本案泄露事件案例分析,，當(dāng)初采取怎樣的公關(guān)活動(dòng)來的,，一般來說都是進(jìn)行了正規(guī)的處理,，而且都是無害化處理，所以說可安全的,，沒有必要擔(dān)心,。

11、企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)若自身體沒有問題,，通常都會(huì)急于跳出來反駁,，與媒體、消費(fèi)者,，甚至政府打口水仗,，這樣的結(jié)果往往是即使是弄清楚了事實(shí)的真相也失去了公眾對(duì)其的好感,，更容易導(dǎo)致事件的擴(kuò)大,，拓展到企業(yè)誠信問題，社會(huì)責(zé)任問題等方面,，導(dǎo)致有理的事反到?jīng)]了理,。這時(shí)應(yīng)該以一個(gè)積極的態(tài)度配合調(diào)查，對(duì)媒體及共公眾的質(zhì)問不做過多的言辭,，而后馬上請(qǐng)第三方權(quán)威部門介入,，讓權(quán)威部門為自己說話，有了證據(jù)之后在主動(dòng)聯(lián)系媒體,，讓媒體為自己說話,，必要的時(shí)候在讓消費(fèi)者為自己說話，但盡量自己不要在事件還未明朗,，大眾存在誤解的時(shí)候自己去說話,。

12、平臺(tái)有責(zé)任打假,，企業(yè)有責(zé)任管理好銷售渠道,。淘寶承認(rèn)平臺(tái)有責(zé)任打假(先證明平臺(tái)在打假，再承認(rèn)打假責(zé)任),，也提出企業(yè)有責(zé)任管理銷售渠道,。淘寶指出，正式由于馬可波羅銷售渠道混亂,，下游渠道商積壓了不少庫存,，才再淘寶上進(jìn)行銷售，而淘寶只是協(xié)助渠道商解決庫存問題,，但問題根本出自馬可波羅自身,。

13、提供過往處理類似事件的查詢通道,。

14,、海底撈作為現(xiàn)國內(nèi)市場(chǎng)最具影響力之一的火鍋店品牌,，其食品的安全更是在所有人的共同監(jiān)督下，但是法制晚報(bào)的媒體記者臥底海底撈暗訪,，通過拍攝老鼠鉆食品柜,、火鍋漏勺掏下水道、掃帚簸箕與餐具一起洗等照片,，揭露了餐飲行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)——海底撈的衛(wèi)生狀況堪憂的問題,。那他們又是怎么做的？

15,、這條蟒蛇是公司一名職員的寵物,，名為“凱撒”。谷歌公司發(fā)言人維斯特在一份聲明中說：“我們高興地通知各位,，‘凱撒’找到了,，它的主人已經(jīng)把它帶回家?！惫緵]有說明發(fā)現(xiàn)的具體地點(diǎn),，以免讓陪伴了它一天的員工受到驚嚇。

16,、第二條為公眾提供了一條有效途徑來了解動(dòng)態(tài),，同時(shí)奪取“鴨血事件”的輿論主導(dǎo)權(quán)，避免其他媒體散布謠言,；

拼多多公關(guān)周桓篇十二

1,、尊敬的馬可·波羅瓷磚董事長黃建平代表：

2、政府部門誠懇接受民眾批評(píng),，公開信息,，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)事件；

3,、文案|左睿思邢宇軒馬琳

4,、政府相關(guān)部門統(tǒng)一積極配合介入調(diào)查并依法辦事；

6,、從過往的鴨血檢查報(bào)告來看,，呷哺呷哺判斷這次危機(jī)屬于“躺槍”，做好這個(gè)判斷的定位之后,，全部危機(jī)公關(guān)策略就圍繞著等待來展開了,，在政府檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢查結(jié)果出來之前，呷哺呷哺一直保持沉默,。而當(dāng)各大媒體報(bào)道完了現(xiàn)有的資料之后,，紛紛向企業(yè)征求最新進(jìn)展。此時(shí)，呷哺呷哺引導(dǎo)各大媒體靜待政府機(jī)構(gòu)的公開檢測(cè)結(jié)果,，成功將輿論導(dǎo)向轉(zhuǎn)移開來,，并為后續(xù)的沉冤得雪埋下了伏筆。

7,、在這場(chǎng)鬧劇中吳亦凡工作室臺(tái)面上只做了四件事,，第一發(fā)了第一封聲明，第二發(fā)了第二封聲明,，第三給八組發(fā)了一份未蓋公章的律師函word,，第四發(fā)了一份律師聲明。

8,、當(dāng)發(fā)生此類突發(fā)危機(jī)事件,，特別是涉及到人員傷亡，企業(yè)不應(yīng)該只是程式化的表達(dá)痛心和配合調(diào)查,。但案件發(fā)生后,，麥當(dāng)勞除了發(fā)布兩次微博之外再無其他行動(dòng)，這顯然不符合系統(tǒng)運(yùn)行原則,。

9,、星巴克危機(jī)公關(guān)策略解讀

10、那么成功的危機(jī)公關(guān)有什么特點(diǎn)呢,？我總結(jié)為以下三點(diǎn)：

11、海底撈危機(jī)公關(guān)策劃中體現(xiàn)的幾個(gè)原則：

12,、3月16日凌晨4點(diǎn)34分,，呷哺呷哺微博發(fā)布第三篇回應(yīng)：“3月15日晚，我公司積極配合政府相關(guān)部門的檢查和取樣,，提供產(chǎn)品供應(yīng)商的資質(zhì)證明和檢測(cè)報(bào)告,，并按照要求把已經(jīng)下架停售的所有鴨血及時(shí)運(yùn)回總部封存。我們將盡快落實(shí)事實(shí),，并及時(shí)通報(bào),。我們就本次事件給消費(fèi)者帶來的擔(dān)憂和不便致以最誠摯的歉意?！?/p>

拼多多公關(guān)周桓篇十三

1,、2004年11月30日事發(fā)，創(chuàng)維高管連夜開會(huì)商討對(duì)策,，12月1日,，國美、蘇寧等家電連鎖巨頭即發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維,。12月2日黃宏生獲得保釋,。當(dāng)日北京松下、彩虹、三星等八大國內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表支持創(chuàng)維聲明,。12月3日各銀行表示全力支持創(chuàng)維,。這樣的危機(jī)應(yīng)對(duì)速度讓人驚嘆，把事件的負(fù)面影響控制到了最小,，取得了危機(jī)公關(guān)的勝利,。相反，與創(chuàng)維有相似遭遇的金正集團(tuán)在事件的處理上就明顯失利,。

3,、第三條交待事情的進(jìn)展和企業(yè)的部署，停止銷售鴨血,，并把鴨血交給專業(yè)機(jī)構(gòu)檢查,。

4、一家名為a&acommunication的公關(guān)公司,，控訴黃小廚于北京舉辦的noob市集現(xiàn)場(chǎng)所呈現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)方案與他們?yōu)辄S小廚提案的方案重合度極高,。

5、其中在勁松店后廚發(fā)現(xiàn)有老鼠爬進(jìn)裝食品柜子,，工作人員將掃帚簸箕抹布與餐具一同清洗,。而在太陽宮店，記者發(fā)現(xiàn)火鍋漏勺用作掏下水道垃圾的工具,。

7,、如需了解更多信息及詳情，請(qǐng)參閱全美咖啡行業(yè)協(xié)會(huì)博客：.

8,、下一步我們看看,，當(dāng)負(fù)面發(fā)生且此并非“烏龍”時(shí)，公關(guān)人士如何應(yīng)對(duì),。

9,、除了以上兩個(gè)危機(jī)公關(guān)策略，星巴克還針對(duì)一些不明真相的人仍然可能存在的種族歧視質(zhì)疑,，專門開展了“反種族歧視”培訓(xùn),。雖然有消息說這次閉店培訓(xùn)導(dǎo)致了星巴克營業(yè)額縮水1670萬美元，但是,，通過這個(gè)不惜血本的公關(guān)策略,，星巴克徹底扭轉(zhuǎn)了“種族歧視”危機(jī)的局面，此后,，人們?cè)僖膊粫?huì)認(rèn)為星巴克是種族歧視者,，不僅如此，星巴克還通過這一舉動(dòng),，向外界充分體現(xiàn)了自己的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，并危中取機(jī),，通過這次“莫須有”的公關(guān)危機(jī),，成功實(shí)現(xiàn)危中取機(jī)、化危為機(jī),。

10,、2018年9月初，衛(wèi)龍辣條“榮登”微博熱搜榜,，上榜緣由不是好事,，恰恰是公布衛(wèi)龍辣條抽檢不合格的相關(guān)信息，由于衛(wèi)龍辣條的受眾極廣,，人們非常擔(dān)心自己的常吃的辣條是否真的違規(guī),，一場(chǎng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的衛(wèi)龍辣條抽檢危機(jī)由此爆發(fā)。

11,、對(duì)曝光負(fù)面的媒體(不論公眾媒體還是自媒體)不做公開的喊話,。

12、以冷對(duì)熱,，以靜制動(dòng),；

13、在打假上,，“實(shí)干”確實(shí)遠(yuǎn)難于“作秀”,。要根治制售假貨問題，需完善立法,、嚴(yán)格執(zhí)法并加重刑罰力度,，讓制售假貨者付出應(yīng)有代價(jià)。

14,、危機(jī)發(fā)生后迅速回應(yīng)。

15,、“培育壯大新經(jīng)濟(jì),、發(fā)展新動(dòng)能，不僅是打造經(jīng)濟(jì)發(fā)展的‘新引擎’,，也是在改造提升傳統(tǒng)動(dòng)能,，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。新動(dòng)能與傳統(tǒng)動(dòng)能是不可分割的,！新經(jīng)濟(jì),、新動(dòng)能不僅催生了新技術(shù)、新業(yè)態(tài),，也在推動(dòng)著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí),、煥發(fā)生機(jī),。”

16,、整篇回應(yīng),，非但沒有道歉的字眼，而且標(biāo)題是《關(guān)于很xxx勢(shì)力xxx的回應(yīng)》,，口氣完全互懟抬杠的節(jié)奏,。作為一家“犯了錯(cuò)”的企業(yè)，面對(duì)顧客的時(shí)候完全沒有該有的謙卑和顧客第一的意識(shí),，反而在微博上配了一張這樣的圖,，顯得更加火上澆油。

17,、5月31日,，麥當(dāng)勞再次發(fā)布微博：“關(guān)于招遠(yuǎn)事件，麥當(dāng)勞深表痛心,，我們對(duì)事件中遇難的受害者表示沉痛的哀悼,，并對(duì)因上前阻止而受傷的員工深表關(guān)切。在事發(fā)當(dāng)時(shí),，餐廳已立即報(bào)警,。目前店內(nèi)監(jiān)控錄像已交由當(dāng)?shù)鼐秸{(diào)查?！?/p>

18,、企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)之后，很多公眾的潛在心理是：媒體曝光=》企業(yè)死不承認(rèn)并銷毀證據(jù)=》質(zhì)疑媒體與記者的立場(chǎng)=》最后在鐵證面前不得不低頭并表示幡然醒悟,。如果沿著這條路線來走,，對(duì)呷哺呷哺而言無疑非常危險(xiǎn)。如何跳出這個(gè)路線,，成功化解這場(chǎng)危機(jī)呢,？

19、之后,，星巴克緊接著宣布：“將在下個(gè)月關(guān)閉美國境內(nèi)的8000家門店,，對(duì)旗下5萬名員工進(jìn)行一下午的‘反種族歧視培訓(xùn)’”。

20,、而星巴克方面給出的解釋是：已和兩名當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議,，條件“將包含和解金，以及持續(xù)聆聽,、對(duì)話…具體行動(dòng)及機(jī)會(huì)”,。雖然沒有透露具體的和解金額，但是有美媒報(bào)道,，該和解協(xié)議包括讓兩人有機(jī)會(huì)藉由公司的合作計(jì)劃完成大學(xué)學(xué)業(yè),，學(xué)費(fèi)全免,。這是雙方來說無疑是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)局。

拼多多公關(guān)周桓篇十四

一.標(biāo)題

一份完整的公關(guān)策劃文案,，必須有一個(gè)標(biāo)題,，使人一讀就明白這是一份活動(dòng)策劃書而不是一份工作小結(jié)或評(píng)估報(bào)告。

標(biāo)題可以直接寫成xxx__公司__活動(dòng)策劃書xxx,，也可以采用點(diǎn)明某一活動(dòng)主題的詞語作為主標(biāo)題,，而將xxx__公司__活動(dòng)策劃書xxx作為副標(biāo)題列在其下。

標(biāo)題撰寫要明白易懂,。

二.前言

也稱背景介紹,。即簡略地介紹組織策劃這份文案的背景情況。因?yàn)?，社?huì)組織的任何一項(xiàng)公關(guān)專題活動(dòng)的策劃,、組織和實(shí)施，都不是無緣無故的,，均有其特定的背景和需要,。只有闡明了這一背景和需要，才能引出后面的具體策劃內(nèi)容(方案),，也才能說明舉辦這一活動(dòng)的迫切性和意義所在,。脫離了一定的活動(dòng)背景，會(huì)使策劃內(nèi)容(方案)使人看了不得要領(lǐng),。

前言撰寫要簡明扼要,。

三.調(diào)查分析

公關(guān)策劃是建立在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上的，調(diào)查分析是公關(guān)活動(dòng)策劃的先期工作,。調(diào)查分析主要是對(duì)組織形象做出具體分析,，可以從當(dāng)前組織形象存在的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，問題點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)三個(gè)方面進(jìn)行分析,，從而明確下步公關(guān)工作的重點(diǎn)和方向,。

調(diào)查分析要注重調(diào)查對(duì)象的代表性，調(diào)查手段的適用性,，調(diào)查方法的科學(xué)性,，資料收集的真實(shí)性和全面性，分析結(jié)論的可靠性,。

四.目標(biāo)戰(zhàn)略

為了提高公關(guān)活動(dòng)的效果，必須確立公關(guān)目標(biāo),。應(yīng)根據(jù)組織的具體情況選擇目標(biāo)分類,，如將目標(biāo)分成總目標(biāo)與分目標(biāo)，長遠(yuǎn)目標(biāo),、階段目標(biāo),、具體目標(biāo)等,。(參見教材188頁)。

目標(biāo)戰(zhàn)略主要考慮所設(shè)目標(biāo)是否符合社會(huì)組織的發(fā)展戰(zhàn)略,，是否符合組織形象的定位要求,，是否符合公眾需要，是否符合社會(huì)文化及其發(fā)展需要,，是否針對(duì)組織存在的問題等,。

五.創(chuàng)意說明

創(chuàng)意是公關(guān)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。創(chuàng)意是公關(guān)人員根據(jù)調(diào)查結(jié)論,、社會(huì)組織形象特性和公眾需求所進(jìn)行的一種創(chuàng)造性思維活動(dòng),，它是整個(gè)公關(guān)活動(dòng)策劃中的畫龍點(diǎn)睛之筆。一個(gè)富有創(chuàng)意性的公關(guān)策劃,，能吸引和感染公眾,，使公關(guān)傳播受到良好的效果。

創(chuàng)意的內(nèi)容包括：

1.活動(dòng)主題,。

2.活動(dòng)名稱和項(xiàng)目,。

3.標(biāo)語。

4.宣傳作品等,。

活動(dòng)主題要新穎,，富有獨(dú)特性和個(gè)性，有意境感和吸引力,。

六.媒介策略

公共關(guān)系活動(dòng)過程也就是組織向公眾的信息傳播,、雙向溝通過程，因此,，正確選擇傳播媒介是使活動(dòng)取得成功的重要一環(huán),。

媒介的選擇要有針對(duì)性、可行性,、有效性,。

七.活動(dòng)計(jì)劃

活動(dòng)計(jì)劃是對(duì)具體活動(dòng)的指導(dǎo)。應(yīng)根據(jù)各個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目分別制定各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃,。

活動(dòng)計(jì)劃要有周密性,、可操作性和具體性。

八.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

正確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算是實(shí)施活動(dòng)的保證,。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理,、全面、留有余地,。

九.效果評(píng)估

正確的評(píng)估本次活動(dòng)的效果,，有助于組織了解公關(guān)方案的實(shí)現(xiàn)程度，衡量公關(guān)活動(dòng)的實(shí)際效果,，調(diào)動(dòng)公關(guān)人員的積極性,，并為下一xxx關(guān)工作提供新的信息,。

效果評(píng)估要依據(jù)目標(biāo)，實(shí)事求是,，并給出評(píng)估的效果的方法,。

十.署名

文案最后需寫明：

1.策劃者名。公關(guān)公司,、公關(guān)部名稱或策劃人員名稱,。

2.策劃書寫作時(shí)間。_年_月_日,。

拼多多公關(guān)周桓篇十五

一：活動(dòng)背景

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制,，它具有意外性，聚焦性,，破壞性和緊迫性,。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國家、企業(yè),、個(gè)人等等都具有重要的作用,。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織,、有計(jì)劃地學(xué)習(xí),、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避,、控制,、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。

通過這次活動(dòng),，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色,，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。

三：活動(dòng)宗旨：鍛煉個(gè)人能力,，提高協(xié)會(huì)知名度,，進(jìn)一 步擴(kuò)大安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度。同時(shí)為商家做一次全方面的,，多層次的宣傳,。

四：活動(dòng)時(shí)間

前期宣傳 4月1日————4月7日 初賽 4月11日

復(fù)賽 4月18日

五：參與對(duì)象

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生

六：活動(dòng)流程

1) 前期宣傳

a)：報(bào)名形式：可在擺臺(tái)處填寫報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí) 空進(jìn)行電子報(bào)名

b)：比賽形式：通過危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作 品，商家及專業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，從而獲得最佳作品并 排除名次,。

c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對(duì)選手進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)介紹，使其了解公關(guān)概念,。

2.通過適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說明,。

2)初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評(píng)委，介紹此次危機(jī)公關(guān)比賽的流程以及規(guī)則;

b)選手隨機(jī)抽題目,，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備;

c)評(píng)委打分,，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽,。

3)復(fù)賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評(píng)委,，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;

b)參賽選手自我介紹,，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件;選手先用ppt陳述自己的處理方法;然后依次由評(píng)委(占50%)，青年創(chuàng)業(yè)團(tuán)提問(25%)在座觀眾提問(占25%);最后最終得分最好著勝; 七：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定

八：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)