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家用電器實(shí)訓(xùn)報(bào)告 電器綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx 年2月03日至20xx年5月2日

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣州國美電器有限公司

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的,，我們可以在實(shí)習(xí)過程中完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過渡,。因此實(shí)習(xí)是通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，拓寬我們的知識面，增加感性認(rèn)識,，把所學(xué)知識條理化系統(tǒng)化,，學(xué)到從書本上學(xué)不到的專業(yè)知識。

通過理論聯(lián)系實(shí)際,，鞏固所學(xué)的知識,，提高處理實(shí)際問題的能力，了解設(shè)計(jì)專題的主要內(nèi)容,，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備,，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

三,、實(shí)習(xí)單位簡介

國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，它于1987年1月1日成立于北京,。是一家以經(jīng)營各類家用電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國性家電零售連鎖企業(yè),。它在全國擁有1400多家連鎖店。

廣州市國美電器是國美電器旗下的一個(gè)分公司,，公司成立于20xx年10月19日,。公司以廣州為中心輻射珠三角地區(qū)的其它城市，主要負(fù)責(zé)華南區(qū)的業(yè)務(wù),。經(jīng)過8年的發(fā)展,，已擁有130多家門店，成為羊城家電的領(lǐng)頭羊,，在廣州,、佛山、江門,、陽江,、茂名、韶關(guān),、清遠(yuǎn),、肇慶、?？?、三亞等10多個(gè)城市內(nèi)開設(shè)80多家商場，現(xiàn)有員工近7000人,。廣州國美是國美電器一個(gè)重要分部,，它下設(shè)兩

個(gè)中心，八個(gè)部門和130多家門店,。

作為國美電器的分公司,，廣州國美電器積極倡導(dǎo)總部的創(chuàng)新精神和“薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念,，在經(jīng)營實(shí)踐中形成了獨(dú)特的商品、價(jià)格,、服務(wù)、環(huán)境四大核心競爭力,。全面引進(jìn)了彩電,、冰箱、洗衣機(jī),、空調(diào),、手機(jī)、數(shù)碼攝照,、it等產(chǎn)品,，經(jīng)銷的商品幾乎囊括所有消費(fèi)類電子產(chǎn)品。

本次實(shí)習(xí)是在廣州國美玉秀廣場店進(jìn)行的,，主要是做3c一線銷售,，雖然與物流管理專業(yè)并不對口，但畢竟也是經(jīng)濟(jì)類的,。每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)的柜臺銷售工作讓我感到以前在書本上學(xué)到的理論知識就略顯蒼白了,，因?yàn)榍皝碓儐枺徺I的顧客形形色色,，復(fù)雜程度遠(yuǎn)不是你課本上能學(xué)到的,。 你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買到自己喜歡,，滿意的產(chǎn)品,，這一切的前提條件就是你必須對自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問必答,，自然從容,。因?yàn)槲沂菍W(xué)物流管理的，對電腦接觸并不是很深入,，而在國美干的老營業(yè)員都比我懂電腦,，所以我跟著他們好好學(xué)習(xí)了系統(tǒng)重裝，新機(jī)裝載等基本電腦技能,，而在工作空閑時(shí)間和休息時(shí)間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號,，經(jīng)過一段時(shí)間的努力使得我能基本勝任電腦銷售這份工作。

銷售就是一個(gè)與顧客溝通展現(xiàn)自己談吐和語言魅力,，并讓顧客滿意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過程,，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個(gè)成功促銷員必須的。剛進(jìn)國美時(shí),，畢竟剛從學(xué)校出來,，要對進(jìn)到店里的顧客很自然的微笑,，交流對我來說還是有點(diǎn)青澀的，但是這也是你必須去適應(yīng)的,，你要懂得去微笑,，去流利的和顧客溝通，去察言觀色,。了解那些顧客是會買的,，那些顧客是你努力介紹.推薦了有興趣買的，那些顧客只是過來看看的,，這些都是要慢慢學(xué),，慢慢積累的。所以我說銷售應(yīng)該是一門博大精深的“雙贏藝術(shù)”,，而我只是初出茅廬,，要學(xué)的太多太多。

實(shí)習(xí)期間,，我對公司的規(guī)章制度,、企業(yè)文化、價(jià)值理念,、操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習(xí)中,，我拓寬了自己的知識面,，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西,。

國美電器作為大企業(yè)無論在銷售,，還是其他職能部門都有著自己的一套，各個(gè)部門分工明確緊湊,，是一個(gè)很好的展示自己的平臺,。對此次實(shí)習(xí)，我有意外也有感觸,，像這樣近距離接觸社會接觸一個(gè)大企業(yè)的機(jī)會很難得,，真的很有收獲。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí),，我學(xué)會了運(yùn)用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧,，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法,。通過實(shí)習(xí),，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力,，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力,，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ),。 感謝廣州國美電器有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會,，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界,。

家用電器實(shí)訓(xùn)報(bào)告 電器綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

（一）公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口,，因此，得名蘇寧）,，是中國3c（家電,、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,。截至20xx年10月1日,，蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區(qū),，190多個(gè)城市擁有超過600家連鎖店,，員工人數(shù)達(dá)90000多名，20xx年銷售規(guī)模近610億元,，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國前100家連鎖企業(yè)中,，位居前三甲。20xx年3月,，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則,，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中,，蘇寧電器有限公司名列第三,。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗,、彩電,、音像、小家電,、通訊,、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類,，近千個(gè)品牌,，20多萬個(gè)規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針,。以連鎖店服務(wù)為基石,，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心,，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù),，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù),，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù),，成為國內(nèi)首家通過iso9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè),。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì),、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù),，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格,、服務(wù)一步到位”,。

(二)、崗位職責(zé)簡介

我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員,，內(nèi)部稱為“自營”,，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營業(yè)員,，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作,，主要任務(wù)不是銷售。而是：

1,、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作,。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理,、現(xiàn)場布展等

2,、盯銷售放飛單。跟著顧客,，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品,。另一方面就是防止其飛單,，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去,。飛單會給公司照成損失,，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)。

3,、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗,。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時(shí)候補(bǔ)崗,，不至于讓顧客流失,。

主要是監(jiān)督、管理,、協(xié)助各個(gè)品牌促銷員的銷售,，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作,。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件,，和店面的運(yùn)營流程,。

首先，在北京的蘇寧物流基地,，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn),。第一階段是軍事訓(xùn)練。

軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,，樹立紀(jì)律服從觀念,，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神,，感受團(tuán)隊(duì)力量,，建立集團(tuán)榮譽(yù)感。第二階段是企業(yè)文

化篇,。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史,，蘇寧的營銷方案，人力資源方案,，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu),，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè),。第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),，營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表,，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲,。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。

然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí),。

（一）,、熟悉商場交易規(guī)則，明確商品交易流程,。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí),，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后,，從門店到倉庫,，做到對各項(xiàng)工作開展的整體把握。

（二）,、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，順應(yīng)時(shí)代潮流,，跟上社會節(jié)奏，從理論到實(shí)踐,。

（三）,、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署,。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲,。

（四）、人性化的內(nèi)部管理,，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識,，有效協(xié)調(diào)糾紛。

學(xué)會“剛?cè)岵?jì),，以理服人”的管理,；懂得交流溝通，互幫互助,，互利互惠的硬道理,；深知為人處世之道，不斷的超越自我,，做最好的自己,。

（一）、在管理中,，我深知協(xié)調(diào)溝通,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中,，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念,。在管理中，通過提供人性化的舞臺,，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù),；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境,；只有通過實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向,，做到凝聚向心力,，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補(bǔ)。

（二）,、在生活中我們要不斷的超越自我,，做最好的自己，以價(jià)值觀為理論指導(dǎo),，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作,。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活,，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過程中,，應(yīng)持有同理心,，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想,，這樣在工作中才能如魚得水,；在遇到困難的過程中，我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情,，用胸懷來接受難以改變的事實(shí),，將一切問題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解,，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑,。

從理論走上實(shí)踐，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對待工作和生活,，工作的意義在于將知識運(yùn)用實(shí)際,，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。

家用電器實(shí)訓(xùn)報(bào)告 電器綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

日月如梭,，光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)開學(xué)半個(gè)月了，回想暑假在蘇寧電器實(shí)習(xí)的那段經(jīng)歷,，就好像發(fā)生在昨天,。這個(gè)暑假，因?yàn)橛辛嗽谔K寧雨花物流基地一個(gè)多月的學(xué)習(xí)而變得格外充實(shí)格外值得回憶,。從聽說蘇寧到認(rèn)識蘇寧,，再到了解蘇寧融入蘇寧，這個(gè)過程中我受益匪淺,。蘇寧的精神,，蘇寧的文化，蘇寧的理念,，無時(shí)無刻不在感染著我激勵(lì)著我,。時(shí)間雖然不長，但回首看時(shí),，每一天都記錄著成長與收獲,。下面就讓我敘述一下這一個(gè)多月的實(shí)踐所得所感。

積極響應(yīng)我的母?！暇┺r(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本素質(zhì)要求,，也為了使自己將來更好地適應(yīng)社會，尋求社會實(shí)踐經(jīng)歷,，積累工作經(jīng)驗(yàn),，對比理論學(xué)習(xí)和社會現(xiàn)實(shí)之間的差距,，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善，同時(shí)了解實(shí)習(xí)企業(yè)的精神文化,、管理模式,、組織體系建設(shè)等，感受公司氛圍,、社會的高速發(fā)展與激烈競爭,。

實(shí)習(xí)b地點(diǎn)：

客戶關(guān)系維護(hù)管理部

質(zhì)檢員

先讓我簡單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國3c(家電,、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。品牌價(jià)值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè),，名列中國上規(guī)模民企前三,，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng),、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一,。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo),。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區(qū)最大的物流基地,，這個(gè)物流基地構(gòu)建出了蘇寧不一樣的競爭力，它的效果也是日益凸顯,。而我們所在的客戶關(guān)系維護(hù)管理部方面,，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標(biāo)的客戶關(guān)系維護(hù)管理體系,。xx年,，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪,，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候,。依托蘇寧sap、 crm,、騰訊通等信息應(yīng)用系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工,、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。

通過我院張秋林老師的介紹,，我和我們電子商務(wù)以及市場營銷專業(yè)的二十位同學(xué)有幸獲得了本次蘇寧暑期的實(shí)習(xí)機(jī)會,，從而進(jìn)入蘇寧,，更全面更深入地了解這個(gè)大公司的精神文化和管理理念、服務(wù)宗旨,。

7月13日到7月15日是為期三天的培訓(xùn),。第一天，八點(diǎn)報(bào)到,，可是由于雨花物流中心離我校很遠(yuǎn),，要自己先到明故宮站，7:25會有班車接我們,。因?yàn)閾?dān)心遲到,，我們宿舍三人都定了六點(diǎn)的鬧鐘，生物鐘突然變動(dòng),，有些不習(xí)慣呀,，但是想到今天可以去蘇寧啦，那興奮勁兒促使一向喜歡賴會兒床的自己一股腦爬起來,，早早的趕到了明故宮等車,。可是因?yàn)榇蠹叶紝γ鞴蕦m附近站牌路線不熟悉,，我們找錯(cuò)了站牌錯(cuò)過了班車,。后來給蘇寧那邊負(fù)責(zé)人打電話，在他們指示下又地鐵公交轉(zhuǎn)了好幾次,，這才到達(dá)了目的地,。此時(shí)已經(jīng)是上午九點(diǎn)多了，我們懷著遲到的不安和到達(dá)的欣喜見到了人力資源部的相關(guān)負(fù)責(zé)人,。她給我們發(fā)放了工號牌,，看到上面的自己名字字樣，真的很開心,，從現(xiàn)在起,，我就是蘇寧的一份子啦!

我們二十人被分成兩撥，我和其他十幾個(gè)同學(xué)在一起接受客服知識培訓(xùn),。高大的呼叫中心大樓,，干凈的地毯，office風(fēng)格的皮質(zhì)轉(zhuǎn)椅,。這幾天負(fù)責(zé)帶我們的薇姐很親切,，她一面詢問我們轉(zhuǎn)車情況一面給我們介紹這幾天安排。通過安排表我們知道,，第一天,，先是蘇寧基本的連鎖店、物流、售后,、客服四大終端介紹,，服務(wù)質(zhì)量鑒定，但后是傳統(tǒng)家電基本知識,、三包法知識講解,，跟著是crm操作系統(tǒng)介紹。所謂crm,，指的是客戶關(guān)系管理,，這個(gè)概念最初是由gartner group提出來，而最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行,。主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,。顯然,，只有非常了解客戶的需要并給予滿足，才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,，從而使得企業(yè)不斷壯大,。

一天時(shí)間很快就過去了，滿滿的筆記,，很充實(shí)很開心,。回到宿舍已經(jīng)快八點(diǎn)了,，洗洗漱漱很快接近十點(diǎn),，躺在床上，只覺得什么都不想想了,，這叫一個(gè)困啊,。于是在蘇寧的第一天就這么結(jié)束了。

第二天和第三天我們學(xué)習(xí)了怎樣和顧客溝通,，怎樣回答一些常見問題,，薇姐還安排我們進(jìn)行模擬演習(xí)，加深了我們的記憶,。

7月16日,，蘇寧對我們進(jìn)行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區(qū),，比如華北,、東北等。由于臨時(shí)調(diào)動(dòng),，我和另外兩個(gè)同學(xué)被分到了客戶關(guān)系維護(hù)管理部,，負(fù)責(zé)未派工質(zhì)檢工作,。對于對質(zhì)檢工作一無所知的我們來說，這無疑是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),。上面安排敏姐帶我們,，于是我們成立了質(zhì)檢四人小組。

雖然在前期客服培訓(xùn)中我們對crm系統(tǒng),、 spa系統(tǒng)有一定掌握，但是質(zhì)檢工作對系統(tǒng)的掌握要求非常高,。于是我們必須在原基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)更多,。由于要記住的很多，又需要在不同系統(tǒng)中不停轉(zhuǎn)換,，一開始我們幾個(gè)都暈了頭,。在一次次機(jī)械的、繁瑣的操作中,，逐漸理解并能熟悉操作了,。可是由于我們這種未派工質(zhì)檢工作以前并沒有專門的人員負(fù)責(zé),，所以對于導(dǎo)致未派工的原因,，有許多都不好判定。敏姐很辛苦,，一邊要多方查詢,、咨詢原因，一方面還要帶我們,。

在幾天的摸索中,，未派工的質(zhì)檢工作有了很大進(jìn)展。未派工責(zé)任判定表也越來越詳實(shí),。一有沒見過的情況,，我們就一起討論，向相關(guān)人員咨詢,?？偛亢苤匾曃覀兊墓ぷ鳎泄ぷ魅藛T給我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生申請了蘇寧內(nèi)部聊天工具——騰通訊,。這樣我們在查單子遇到問題時(shí)就可以和全國各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，對他們反饋的情況進(jìn)行記錄、匯總,。

慢慢的,，門店商品訂單我們都能很好的處理了?？偛恳髮W(wǎng)城商品,、商品支架也進(jìn)行未派工質(zhì)檢,。這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)榫W(wǎng)城訂單牽扯到異地發(fā)貨送貨,，有的中間會經(jīng)過總部發(fā)貨,、地方入庫、地方送貨等好幾個(gè)環(huán)節(jié),，由于有時(shí)候臨時(shí)天氣原因,、客戶原因、派工員原因,，所以比一般的商品更難查到問題癥結(jié),。支架的話往往是和空調(diào)一起配送，不單送,，有時(shí)空調(diào)裝好了不需要支架但是由于某些原因相關(guān)人員也沒有向客服反饋,。而且有時(shí)系統(tǒng)也會出現(xiàn)問題。我們查不到時(shí),，經(jīng)常需要和當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人核實(shí),。而在炎炎夏日，又是蘇寧大忙期,，所以難免那些負(fù)責(zé)人也會難有耐心回答我們一次次的提問,。所以，每次我們在用騰訊通聯(lián)系負(fù)責(zé)人時(shí),，都格外注意,。漸漸的也總結(jié)出一些規(guī)律，一般上午10到11點(diǎn),，下午3到4點(diǎn)大家會比較有耐心而其他時(shí)間,，要么是剛上班手頭事多，要么是臨近下班在趕工,。而措辭方面,，也要注意，不能太不專業(yè)太不嚴(yán)肅,，也不能太嚴(yán)厲,。

在又是好幾天的摸索后，對于各種問題,，我們已經(jīng)討論確定出了判定標(biāo)準(zhǔn),。總部于是決定不再是簡單的記錄未派工原因,，對于出問題環(huán)節(jié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,，下發(fā)處罰工單。這對于我們,，是更為嚴(yán)格的要求,。因?yàn)闋砍兜嚼鎲栴},，各部門對于質(zhì)檢自然會格外重視,，而從另一個(gè)角度來說,，如果我們的工作出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的紕漏，都會導(dǎo)致處罰工單下發(fā)錯(cuò)誤,，而相關(guān)人員必然會向總部反映,。質(zhì)檢的工作看起來沒有人監(jiān)督，而實(shí)際上,，我們檢查的每一個(gè)環(huán)節(jié)的人員都會對我們的質(zhì)檢工作進(jìn)行監(jiān)督,。有點(diǎn)壓力啊，我們?nèi)齻€(gè)畢竟是實(shí)習(xí)生,，雖然經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，可是對于蘇寧整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作,、各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，我們畢竟沒有正式員工了解。所以,，只有在工作中加倍的認(rèn)真細(xì)心,，對出現(xiàn)的狀況進(jìn)行更加全面的分析，才能承擔(dān)的起這個(gè)責(zé)任,。

在我們一起的努力下,，各當(dāng)?shù)夭块T也加強(qiáng)了質(zhì)檢工作的力度。慢慢的,，門店商品的未派工問題越來越少了,，而有的大區(qū)負(fù)責(zé)人還和我們成了工作中的好朋友，一有問題就主動(dòng)向我們反饋,，為我們帶來不少便利,。敏姐說我細(xì)心，經(jīng)常把支架單子和網(wǎng)城單子派給我,，感覺就是比較上手了,。有時(shí)當(dāng)天的工作完成地比較快，就幫幫其他人,。有時(shí)某一天工作任務(wù)比較重,，我們就一起晚一些下班。雖然是只有四個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),，但我們就像一家人一樣,，有疑問不會拐彎抹角，一起吃飯一起工作,，幫忙打水幫忙端湯,，雖然有時(shí)感覺工作挺辛苦,，也會遇到麻煩，但是我卻從來沒有失去樂觀的心態(tài),。

實(shí)習(xí)時(shí)期過去一大半時(shí),，總部意識到我們?nèi)齻€(gè)短期實(shí)習(xí)生就要離開，而相應(yīng)的工作需要有人員接替,，老員工不便于調(diào)動(dòng),，于是安排了一批長期實(shí)習(xí)生來學(xué)習(xí)。敏姐那幾天很忙,，分批次地教她們,。于是未派工的質(zhì)檢工作就幾乎全部交給了我們?nèi)齻€(gè)。接下來幾天,，又安排我們每人帶幾個(gè),。說起來還是小有成就感的，但是我也提醒自己時(shí)刻要保持謹(jǐn)慎,，對于她們提出的問題,，都要詳細(xì)準(zhǔn)確地解答。而她們提出的一些問題,，也可以使我更好的總結(jié),，學(xué)習(xí)怎樣把在操作中逐漸積累的經(jīng)驗(yàn)以一個(gè)容易理解的方式傳達(dá)給她們。

最后幾天,，總部又交給我們新任務(wù)了——通過電話和顧客約定送貨時(shí)間,。當(dāng)聽說時(shí)，敏姐問我們是否緊張,，我笑說正好啊,，都體驗(yàn)一下，一開始就是學(xué)習(xí)了客服,，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢,。其實(shí)還是有一些緊張的，畢竟是新手嘛,。第一次打電話,，我仔細(xì)查出未派工原因，查詢到系統(tǒng)有貨,，把顧客購買資料都調(diào)出來,，查到顧客所在地址的配送方案，確定了最早能夠送貨的時(shí)間,，然后撥通了客戶電話,。呵呵，很順利的,，客戶同意了我推薦的送貨時(shí)間,。初戰(zhàn)告捷!

接下來的幾天里,，就沒有這么平順了。也遇到了客戶購買很久,，系統(tǒng)缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關(guān)人員和顧客沒有及時(shí)溝通,，一而再再而三失約的情況;還有客戶講方言聽得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次，似乎都是有驚無險(xiǎn)：客戶有氣,，我便靜靜地聽他們傾訴然后適時(shí)地道歉,、解釋原因;客戶不滿意要投訴，我就詳細(xì)記錄原因制作投訴工單;聽不懂時(shí)我就盡量掌握話語主動(dòng)權(quán),，采用“這樣這樣安排還行呀?”的問話方式,，只要顧客表示認(rèn)同，就可以確定下來……這期間我又感覺收獲不少,，作為一個(gè)客服客管人員,，最重要的是語音一定要溫和親切、措辭清晰明了,，遇到任何問題都要避免和客戶起正面沖突,，不管客戶多激動(dòng)，我們都要鎮(zhèn)定冷靜的處理問題,。

就在繼續(xù)的學(xué)習(xí)過程中，在蘇寧為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習(xí)也接近尾聲了,。和那些長期實(shí)習(xí)生也成了好朋友,，還有培訓(xùn)時(shí)帶我們一直照顧我們的薇姐，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐,，還有其他一些機(jī)會認(rèn)識的朋友,，確實(shí)有些舍不得。也不會每天六點(diǎn)的鬧鐘每天早餐吃飯團(tuán)包子了,，也不會和一起的同學(xué)們擠在班車上依然談天說地了,，也不會在蘇寧熱鬧的排了長龍隊(duì)伍的食堂尋找空座位了，也不會開騰訊通向各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人咨詢問題了,，當(dāng)然,，也不會以蘇寧客服的身份打電話給客戶聯(lián)系送貨時(shí)間了。蘇寧,，暫別了!

在蘇寧的一個(gè)多月,，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質(zhì)：誠實(shí)做人，勤奮工作,，團(tuán)結(jié)合作,。每個(gè)人在自己的崗位上都是盡職盡責(zé)的工作，身處其中時(shí)刻讓你意識到要好好做事,，因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸缄P(guān)注到一個(gè)公司的形象,，你看似微薄的一點(diǎn)努力都將會促進(jìn)蘇寧更好的發(fā)展,。在這里蘇寧給你一個(gè)實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的平臺，你想有多大的收獲就需要付出相應(yīng)的努力,。

首先,，無論什么時(shí)候，都要保持謙虛謹(jǐn)慎,，稍微的疏忽就可能導(dǎo)致錯(cuò)誤,，而一個(gè)小錯(cuò)誤也許會產(chǎn)生很大影響，而且需要學(xué)習(xí)的東西很多,，比你先學(xué)的人在經(jīng)驗(yàn)上可以指導(dǎo)你,，比你后學(xué)的人在思路上能使你更開闊。像我們質(zhì)檢,，一旦出錯(cuò)就不是一個(gè)人的問題,，而且必然會影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個(gè)企業(yè),，有那么多成就,，都還在細(xì)微處如此下功夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這種精神,，謙虛謹(jǐn)慎，不斷完善自我,。

其次,，不懂的問題不要裝懂，一定要主動(dòng)的請教,，沒有誰是一開始就什么都會,，不懂并不可怕，問題一旦遺留下來或者是沒有弄清楚胡亂判定,，后面的工作會受到很大影響,。也許就是進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)了，要再走出來,，需要耗費(fèi)好幾倍甚至更多的精力時(shí)間,，而且還不一定有機(jī)會。

再次,，一定要保持鎮(zhèn)定冷靜,，千萬不能讓消極情緒影響工作，生活上的不良情緒不要帶到工作中來,，工作中的煩惱也要及時(shí)放開,，只有你鎮(zhèn)定冷靜了，才能使顧客冷靜，別忘了,，我們所做的一切,，都是為了給顧客提供更好的服務(wù)。

最后,，團(tuán)隊(duì)的力量很重要,，一個(gè)集體，當(dāng)大家都團(tuán)結(jié)一心時(shí),，任何問題都不是問題;相反的,，如果不團(tuán)結(jié)，那么即使成員再優(yōu)秀,，也難以把任務(wù)很好的完成,。我們在蘇寧的這次實(shí)習(xí)，無論是和同學(xué),、和工友,，配合和相互學(xué)習(xí)幫助都使得我們進(jìn)步更多。大家相互鼓勵(lì)著走向共同的目標(biāo)遠(yuǎn)比一個(gè)人踽踽獨(dú)行更有動(dòng)力,。

感謝母?！暇┺r(nóng)業(yè)大學(xué)對我們的鼓勵(lì)，感謝張秋林老師的介紹,，感謝和我一同走過這段實(shí)習(xí)時(shí)光的同學(xué)們,，感謝父母和其他好友的理解支持。最后,，感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們這一個(gè)多月的指導(dǎo)和照顧,，我們在這里學(xué)到了在課本上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的寶貴實(shí)習(xí)經(jīng)歷，領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化,，什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如何和同事,、和客戶溝通,，如何更好的完善自我。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越,，擴(kuò)展市場,，引領(lǐng)行業(yè)，開創(chuàng)紀(jì)元,。

家用電器實(shí)訓(xùn)報(bào)告 電器綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

蘇寧電器成立于1990年12月26號,，從之前單一的賣空調(diào)產(chǎn)品到如今的3c(家電、電腦,、通訊)家電連鎖零售企業(yè),,；在董事長張近東先生的帶領(lǐng)下順勢切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關(guān)行業(yè),；在全體員工的共同努力中,，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。現(xiàn)如今,，蘇寧電器市值508.31億元,，在中國零售行業(yè)與私營企業(yè)中遙遙領(lǐng)先，通過20年如一日的拼搏中,，企業(yè)在全國27個(gè)省和直轄市,，100多個(gè)城市擁有近1300家連鎖店，員工人數(shù)1xx0多名,。同時(shí),，蘇寧電器是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào),、冰洗,、彩電、音像,、小家電,、通訊、電腦,、數(shù)碼八個(gè)品類,，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號?，F(xiàn)蘇寧以連鎖店服務(wù)為基石,，每進(jìn)入一個(gè)地級以上城市，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心,、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心,，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù),，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù),，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。

1.熟悉商場交易規(guī)則,，明確商品交易流程,。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排,，從售前到售后,，從門店到倉庫，做到對各項(xiàng)工作開展的整體把握,。在各項(xiàng)工作運(yùn)行的流程中,，做到準(zhǔn)確把握市場營銷規(guī)則與現(xiàn)狀，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)文化，重視政府對企業(yè)相關(guān)的規(guī)定,；同時(shí)對商品進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格把關(guān),，不斷的進(jìn)行市場調(diào)查，反復(fù)的對商品知識進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),。當(dāng)然,，在營銷的過程中，追尋誠實(shí)守信的原則,，熟練地掌控商品交易各個(gè)環(huán)節(jié)所需注意事項(xiàng),，對交易的整個(gè)過程了然于心（如不同的支付方式，不同的送貨方式,，不同的交易模式和不同的政府補(bǔ)貼規(guī)范等）,，在這一系列的標(biāo)準(zhǔn)中，我們應(yīng)該處理的有的放矢,。與此同時(shí),，要將各個(gè)已知信息及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)給其他廠促員工,做到信息的公開透明,，為后期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊,。在交易的流動(dòng)過程中，我們始終堅(jiān)持“速度傳遞真情,，微笑彰顯服務(wù)”的宗旨,，以便后期客戶的維護(hù)與管理能夠面面俱到，及時(shí)處理突發(fā)事件,。在熟悉整個(gè)流程的過程中,，我們力求將任何銷售一步到位，使得程序化,，結(jié)構(gòu)化,，系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為清晰。

2.掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，順應(yīng)時(shí)代潮流,，跟上社會節(jié)奏，從理論到實(shí)踐,。在責(zé)任與義務(wù)的到來中,，我們應(yīng)該學(xué)會及早的適應(yīng)社會現(xiàn)狀,，認(rèn)知社會形勢,，通過店面領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)人事對我們的大力培訓(xùn)，讓我們感受到工作經(jīng)驗(yàn)與能力的重要性,。所以,，我們實(shí)習(xí)的內(nèi)容還涵蓋了思想層面的轉(zhuǎn)變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現(xiàn)在的本分踏實(shí),，都是需要不斷的革新的,；為了有更為嫻熟的應(yīng)變能力，我們對企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會的學(xué)問也是在不斷的加強(qiáng),；在產(chǎn)品知識與國家對產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)定中,，我們也是需要牢牢的記住。在高速時(shí)代發(fā)展中,，信息化,、多元化和全能型的人才備受關(guān)注；獨(dú)立的生活階段,，我們開始努力的從理論走上實(shí)踐,，擺脫校園生活對我們的枷鎖；因此,，我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾,，讓自己快速的融入社會生活，學(xué)會生活,，也是上級領(lǐng)導(dǎo)對我們實(shí)習(xí)內(nèi)容的一個(gè)延伸和拓展,。準(zhǔn)確掌握新型事業(yè)的發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進(jìn)行同步跟進(jìn),，熟悉同行業(yè)（如國美）發(fā)展走向,，并結(jié)合自身發(fā)展趨勢進(jìn)行整體的思考，力爭將自己銷售這一模塊的工作開展進(jìn)行的有條不紊,。

3.以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷,，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。在蘇寧門店工作要學(xué)會至真至誠的陽光服務(wù),，要根據(jù)自身情況進(jìn)行局部分析,，通過層層的分析與思考，找出營銷的最佳切入點(diǎn),。營銷的過程中我們遵循銷售四項(xiàng)基本原則：①三米原則,；②區(qū)域負(fù)責(zé)制；③陽光服務(wù)原則,；④首位接待負(fù)責(zé)制原則,。正是因?yàn)橛辛诉@四項(xiàng)基本原則做指引，才能讓我們的銷售八部曲（等待顧客,、接觸顧客,、詢問顧客、實(shí)時(shí)介紹,、產(chǎn)品推薦,、關(guān)聯(lián)銷售,、達(dá)成交易和謝別顧客）開展的井井有條。同時(shí),，通過我們實(shí)習(xí)生對每次促銷活動(dòng)的民意調(diào)查和進(jìn)入小區(qū),、校園和企業(yè)等進(jìn)行了解，因地制宜的制定出相應(yīng)的具有特色的活動(dòng),，每個(gè)周末或法定節(jié)日,，上級會根據(jù)我們反饋的信息和銷售情況，制定相應(yīng)火熱的促銷活動(dòng),，通過有買有贈,，有買有返的大力活動(dòng)來刺激消費(fèi)。

同時(shí),，在與上一年實(shí)時(shí)對比銷售中,，更進(jìn)一步的進(jìn)行任務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略部署，通過對市場行情良好有效的預(yù)測,，對各個(gè)品牌進(jìn)行任務(wù)分解,，保證相比上一年同期增長30%的目標(biāo)。立足長遠(yuǎn)發(fā)展,，尋求企業(yè)多元化,，我們實(shí)習(xí)生會根據(jù)店面事業(yè)部不同的指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行“陽光包”拓展,，以期將企業(yè)制勝法寶---服務(wù),，最真摯的傳達(dá)給我們顧客，在顧客心中形成潛移默化的意識,。在一次次的與顧客接觸中,，感受顧客的消費(fèi)心理，盡快摸索出自己的營銷策略與戰(zhàn)略規(guī)劃,。

家用電器實(shí)訓(xùn)報(bào)告 電器綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

20xx年2月,，剛邁出校園大門的我，感覺自己就是個(gè)孩子,，所謂的人情世故什么都不懂,，內(nèi)心里面充滿了激情。當(dāng)時(shí)想自己終于離開了學(xué)校了,，自由了,，從今我不在向父母伸手要錢了。滿懷信心的我想著我的未來,、我的工作,，可好久都找不到合適的，我心灰意冷

我自認(rèn)是用心在與同事們相處,，但總是像隔著什么東西,，很是苦惱。都是年齡相仿的,，為什么會這樣呢?我苦思冥想,。工作工作不順，交友交友不真,，我真的要打退堂鼓了,，辭職算了。不行,，我怎能被一點(diǎn)點(diǎn)挫折打敗呢?付出不一定有回報(bào),，但不付出就一定不會有回報(bào)。

我調(diào)整了心態(tài),，從新挑戰(zhàn),。在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多東西,，不僅僅是工作方法,，還有工作和生活的態(tài)度，也慢慢地開始學(xué)會提高自己,。說到改變或許真的不是很多,。以前的我很容易哭，但現(xiàn)在作為一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)奈曳浅?jiān)強(qiáng),。以前的我脾氣不好,，但現(xiàn)在我的脾氣卻慢慢地好起來了，而且也學(xué)會了許多與人相處的方法,，這是我沒有想到的.,，是環(huán)境改變了我。

我想我們這些剛剛走上工作崗位的學(xué)生僅僅靠書本上的東西是不夠的,，更重要的是要培養(yǎng)對工作的責(zé)任心,，要勇于承擔(dān)責(zé)任，更要為自己的行為負(fù)責(zé),，這樣才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚望,，同樣也對得起自己。

很高興我已有了第一批同事,，說心里話,，兩個(gè)禮拜的生活，說長不長說短也不短,。正如我說的那樣,，我和他們有了很深的感情。我很慶幸當(dāng)初我沒有因?yàn)槔щy而逃避離開?，F(xiàn)在明白了處理好擇業(yè)與社會需求的關(guān)系,，準(zhǔn)確定位自己的人生坐標(biāo),。我意識到我的工作并沒有想象的那么差，從另一個(gè)角度看我的經(jīng)歷是一筆財(cái)富,?；蛟S人在困境里更能學(xué)到一些東西，這些東西彌足珍貴;而人的道路本來就不同,，重要的是適應(yīng)工作,，然后發(fā)揮自己的作用。

以前作學(xué)生的時(shí)候總是特別的激進(jìn),，沖勁是有了,，但是不穩(wěn)重。現(xiàn)在我的心平和了很多,，知道自己會些什么,，也知道自己應(yīng)該補(bǔ)充些什么;我依然有很強(qiáng)的自信，我的理想或者是幻想依然存在,，但是我現(xiàn)在更注重腳踏實(shí)地,，或許一切從實(shí)際出發(fā)更重要。把握一份執(zhí)著,，我就不會困惑在無所適從的茫然中,。人曰：“三百六十行，行行出狀元”,，既然我們選擇了,，就要在這崗位上發(fā)光發(fā)熱。

家用電器實(shí)訓(xùn)報(bào)告 電器綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

前言

頂崗實(shí)習(xí)是機(jī)械工程系各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中一個(gè)重要組成部分,，是各專業(yè)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際,、工學(xué)結(jié)合的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。對于培養(yǎng)學(xué)生勤奮好學(xué),，吃苦耐勞的良好品德和增強(qiáng)感性認(rèn)識等都有極其重要的意義,，也是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，“做中學(xué),，練技能”的重要形式,，通過頂崗實(shí)習(xí)，深化學(xué)生對基礎(chǔ)理論的認(rèn)識和理解,，獲得電氣,、電子技術(shù)人員的基本知識和基本技能。同時(shí),，也使學(xué)生了解社會,、接觸生產(chǎn)實(shí)際，增強(qiáng)社會主義的事業(yè)心,，責(zé)任感,，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作能力,，獲得本專業(yè)初步的生產(chǎn)技術(shù)和管理知識，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1.在工廠技術(shù)人員,、工人師傅的指導(dǎo)下，進(jìn)入崗位參加技術(shù)勞動(dòng),，并完成規(guī)定的勞動(dòng)量。

2.了解工廠的概況,，包括廠史,、生產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)概況和管理模式,。

3.掌握家用電器生產(chǎn)流程,，了解不同種類的家用生產(chǎn)工藝流程。

4.了解電器自動(dòng)控制系統(tǒng)及控制設(shè)備情況,，注意考察新型設(shè)備,，了解其結(jié)構(gòu)和性能。

5.了解由plc控制的機(jī)械手,、電器包裝設(shè)備,、生產(chǎn)設(shè)備等的工作原理。

6.了解家用電器產(chǎn)品的市場需求好發(fā)展趨勢,。

7.掌握變壓器產(chǎn)品在電氣設(shè)備,、電子設(shè)備中的應(yīng)用。

1,、充分認(rèn)識頂崗實(shí)習(xí)的重要性,。頂崗實(shí)習(xí)是高職工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中一個(gè)重要組成部分，是本專業(yè)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際,、工學(xué)結(jié)合的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。在實(shí)習(xí)期間應(yīng)多向相關(guān)人員請教，多學(xué)習(xí)和了解相關(guān)的知識和技能,。

2,、要做到踏實(shí)、謙虛,、認(rèn)真,、勤奮。實(shí)習(xí)中要主動(dòng),、獨(dú)立,、熱情地完成實(shí)習(xí)任務(wù)，注重理論與實(shí)際的緊密結(jié)合,，利用所學(xué)知識為社會,，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富,。

3、實(shí)習(xí)期間要體現(xiàn)出大學(xué)生的精神文明風(fēng)貌,。要自尊,、自愛、自強(qiáng),，關(guān)心集體,，愛護(hù)公物，不得做有損學(xué)校,、系部和個(gè)人榮譽(yù)的事,。

4、實(shí)習(xí)期間要有吃苦在前,，享受在后的革命精神,，吃苦耐勞，勇挑重?fù)?dān),，保質(zhì)保量出色地完成生產(chǎn)任務(wù),。

5、在實(shí)習(xí)期間必須尊敬實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和員工,，主動(dòng)搞好關(guān)系,，按時(shí)上下班，不遲到,，不早退,，不得無故曠工，或擅自改變實(shí)習(xí)時(shí)間,，服從安排,，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，遵守學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，注意人身及財(cái)產(chǎn)安全,。未經(jīng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和實(shí)習(xí)單位同意不得擅自離開實(shí)習(xí)崗位,，如有違紀(jì)情況發(fā)生，將依企業(yè)及學(xué)校的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,。

6,、實(shí)習(xí)過程中，應(yīng)認(rèn)真做好實(shí)習(xí)記錄,，每周寫一篇實(shí)習(xí)周記,，實(shí)習(xí)結(jié)束寫一份實(shí)習(xí)總結(jié)、填寫實(shí)習(xí)鑒定表，由實(shí)習(xí)單位給出實(shí)習(xí)評語并加蓋實(shí)習(xí)單位公章,，并由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師給出實(shí)習(xí)成績,。

7、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,，嚴(yán)禁違章操作,；保證人身安全和財(cái)產(chǎn)、設(shè)備安全,。

8,、實(shí)習(xí)期間不酗酒，不抽煙,，不罵人,，不打架，嚴(yán)格要求自己,，積極要求上進(jìn),，做一名合格的實(shí)習(xí)生,。

實(shí)習(xí)單位簡介

漳州xx電器股份有限公司是一臺資公司,，產(chǎn)品為中小型小家電。

現(xiàn)有員工一萬多人,，產(chǎn)品數(shù)量目前為全國第一,，公司位于漳州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，是機(jī)電系,，電氣系各專業(yè)學(xué)生對口的頂崗實(shí)習(xí)單位,，這對學(xué)生掌握家電生產(chǎn)裝配技能和熟悉電子，電氣企業(yè)實(shí)際工作狀況具有一定意義,。工廠免費(fèi)提供學(xué)生住宿,，宿舍6人一間，每間配有熱水,，浴室,，衛(wèi)生間，食堂可提供餐飲,，飯菜基本可口,。廠門中有公交車站，交通方便,，便與老師統(tǒng)一管理,。周一至周五每天工作8個(gè)小時(shí)，加班自愿,，每周休息一天,，待遇同廠內(nèi)正式員工一樣，加班工資另計(jì)；車間工作為流水線性質(zhì),，每人看守一臺機(jī)器做一個(gè)或兩個(gè)工種,。

簡介： xx跨國集團(tuán)

創(chuàng)辦人：吳xx先生

董事長：莊興先生

創(chuàng)立時(shí)間： 1978年9月2日

股票上柜時(shí)間：1997年5月7日

資本額：新臺幣 3,209,978,410

三大事業(yè)群：3c流通事業(yè)群、家電制造事業(yè)群,、旅游事業(yè)群,。

xx是臺灣最大的3c零售連鎖企業(yè).，是世界上最大的小家電生產(chǎn)基地,。

依靠遍布全球的國際化研究發(fā)展團(tuán)隊(duì)和管理隊(duì)伍,，現(xiàn)已成為世界知名的產(chǎn)銷合一的跨國集團(tuán)，產(chǎn)品行銷世界100多個(gè)國家和地區(qū),。xx集團(tuán)擁有一流設(shè)計(jì)研發(fā)基地（設(shè)立于德國,、瑞士、美國,、日本,、臺灣、上海,、廈門）以及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚的品牌總部（設(shè)立于東京）,其主力產(chǎn)品電熨斗,、煎烤器年產(chǎn)量均列全球第一位，咖啡機(jī)年產(chǎn)量位居全球前五大,。

遍布全球的一流研發(fā)基地以及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚的品牌總部：設(shè)立于德國,、瑞士、美國,、日本,、臺灣,、上海,、廈門的研發(fā)基地,，以追求產(chǎn)品的品質(zhì)與美感為目標(biāo),，提供與現(xiàn)代精致生活概念相結(jié)和的創(chuàng)新設(shè)計(jì),，多次獲得國內(nèi)外的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng),。設(shè)立于日本東京的品牌總部,，專注于品牌的規(guī)劃與管理,。產(chǎn)品獲得美國ul,、日本jqa,、加拿大cul、歐洲ce及中國ccee等多國認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證,，行銷歐美,、東南亞、日本等90余國和地區(qū),，成為享譽(yù)全球的小家電專業(yè)制造商,。

家用電器實(shí)訓(xùn)報(bào)告 電器綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

在為期兩周的實(shí)習(xí)當(dāng)中感觸最深的便是實(shí)踐聯(lián)系理論的重要性,，當(dāng)遇到實(shí)際問題時(shí)，只要認(rèn)真思考,，對就是思考,，用所學(xué)的知識，再一步步探索,，是完全可以解決遇到的一般問題的,。這次的內(nèi)容包括啟動(dòng)系、充電系,、點(diǎn)火系,、雨刮系、燈火系等,。本次實(shí)習(xí)的目的主要是使我們對汽車元件及整機(jī)裝配工藝有一定的感性和理性認(rèn)識,；對電子信息技術(shù)等方面的專業(yè)知識做進(jìn)一步的理解；培養(yǎng)和鍛煉我們的實(shí)際動(dòng)手能力,，使我們的理論知識與實(shí)踐充分地結(jié)合,，作到不僅具有專業(yè)知識，而且還具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力,，能分析問題和解決問題的素質(zhì)人才,，為以后的順利就業(yè)作好準(zhǔn)備。

在實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí),，主要是對汽車幾個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行檢測和故障排除,。

1.啟動(dòng)系統(tǒng)

起動(dòng)系統(tǒng)常見故障主要有：起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn),、起動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無力及其它故障幾種,。

1、現(xiàn)象：將點(diǎn)火開關(guān)旋到起動(dòng)位置,，起動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn),。

該故障可以歸納為三類，即電源及線路部分,、起動(dòng)繼電器,、起動(dòng)機(jī)三類故障。

1）電源及線路部分的故障有：

①蓄電池嚴(yán)重虧電,；

②蓄電池正,、負(fù)極柱上的電纜接頭松動(dòng)或接觸不良；

③控制線路斷路,。

2）起動(dòng)繼電器的故障有：

①繼電器線圈繞組燒毀可斷路；

3）起動(dòng)機(jī)的故障有：

①起動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)觸點(diǎn)嚴(yán)重?zé)g或兩觸點(diǎn)高度調(diào)整不當(dāng)而導(dǎo)致觸點(diǎn)表面不在同一平面內(nèi),，使觸盤不能將兩個(gè)觸點(diǎn)接通,；

②換向器嚴(yán)重?zé)g而導(dǎo)致電刷與換向器接觸不良；

③電刷彈簧壓力過小或電刷卡死在電刷架中,；

④電刷與勵(lì)磁繞組斷路或正電刷搭鐵,；

⑤磁場繞組或電樞繞組有斷路,、短路或搭鐵故障；

⑥電樞軸的銅襯套磨損過多,，使電樞軸偏心或電樞軸彎曲，導(dǎo)致電樞鐵心“掃膛”(即電樞鐵心與磁極發(fā)生摩擦或碰撞),。

4）故障診斷與排除方法

根據(jù)故障排除從易到難的一般原則，首先應(yīng)檢查蓄電池儲電情況和蓄電池搭鐵線,、火線的連接是否有松動(dòng),，然后再做進(jìn)一步的檢查,。故障診斷與排除程序如下：

1）打開前照燈開關(guān)或按下喇叭按鈕,，若燈光較亮或喇叭聲音宏亮,，說明蓄電池存電較足,，故障不在蓄電池；若燈光很暗或喇叭聲音很小,，說明蓄電池容量嚴(yán)重不足,；若燈不亮或喇叭不響，說明蓄電池或電源線路有故障,，應(yīng)檢查蓄電池火線及搭鐵電纜的連接有無松動(dòng)以及蓄電池儲電是否充足,。繼電器觸點(diǎn)嚴(yán)重?zé)g或觸點(diǎn)不能閉合,。

2）若燈亮或喇叭響，說明故障發(fā)生在起動(dòng)機(jī),、電磁開關(guān)或控制電路,。可用螺絲刀將電磁開關(guān)的30#接柱與c接柱接通,。若起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn),，則起動(dòng)機(jī)有故障；若起動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)正常,，說明電磁開關(guān)或控制電路有故障,。

3）診斷起動(dòng)機(jī)故障時(shí)，可用螺絲刀短接30#接柱與c接柱時(shí)產(chǎn)生火花的強(qiáng)弱來辨別,。若短接時(shí)無火花,，說明磁場繞組、電樞繞組或電刷引線等有斷路故障,；若短接時(shí)有強(qiáng)烈火花而起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn),，說明起動(dòng)機(jī)內(nèi)部有短路或搭鐵故障，須拆下起動(dòng)機(jī)進(jìn)一步檢修,。

4）診斷電磁開關(guān)或控制電路故障時(shí),，可用導(dǎo)線將蓄電池正極與電磁開關(guān)50#接柱接通(時(shí)間不超過3～5s)，如接通時(shí)起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn),，說明電磁開關(guān)故障,，應(yīng)拆下檢修或更換電磁開關(guān)；如接通時(shí)起動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng),，說明開關(guān)回路或控制回路有斷路故障,。

5）排除是開關(guān)回路還是控制回路故障時(shí)，可以根據(jù)是否有起動(dòng)繼電器吸合的響聲來判斷,。若有繼電器吸合的響聲,，說明是開關(guān)回路有斷路故障；若無繼電器吸合的響聲,，說明是控制回路有斷路故障,。

6）排除線路的斷路故障，可用萬用表或試燈逐段檢查排除,。

2,、現(xiàn)象：將點(diǎn)火開關(guān)旋至起動(dòng)檔時(shí)，起動(dòng)機(jī)能運(yùn)轉(zhuǎn),，但功率明顯不足,，時(shí)轉(zhuǎn)時(shí)停。

a,、故障原因：

1）蓄電池儲電不足或有短路故障致使供電能力降低,；

2）起動(dòng)機(jī)主回路接觸電阻增大使起動(dòng)機(jī)工作電流減小,，接觸電阻增大的原因包括：蓄電池正、負(fù)極柱上的電纜緊固不良,；超動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)觸點(diǎn)與導(dǎo)電盤燒蝕,；電刷與換向器接觸不良或換向器燒蝕等；

3）起動(dòng)機(jī)磁場繞組或電樞繞組匝間短路使起動(dòng)機(jī)輸出功率降低,；

4）起動(dòng)機(jī)裝配過緊或有“掃膛”現(xiàn)象,；

5）發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)阻力矩過大。

b,、故障診斷與排除方法：

1）檢查蓄電池容量(用高率放電計(jì)檢查),，若容量不足，可用容量充足的蓄電池輔助供電的方法加以排除,；

2）檢查蓄電池樁頭接柱及起動(dòng)電磁開關(guān)主觸頭接柱的松動(dòng)情況,，若松動(dòng)，加以緊固,。

3）若懷疑是起動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障,，可用同型號無故障的起動(dòng)機(jī)替換加以排除。確認(rèn)是起動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障時(shí),，應(yīng)進(jìn)一步拆檢起動(dòng)機(jī),。

3、起動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)異響的故障診斷與排除

1）現(xiàn)象：啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí),，電磁開關(guān)發(fā)出“打機(jī)槍”似的“噠,、噠、噠”聲,。

2）故障原因

①電磁開關(guān)保位線圈斷路或搭鐵不良,；

②蓄電池嚴(yán)重虧電或內(nèi)部短路；

3）排除方法

啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí),，用萬用表檢測蓄電池電壓不得低于9.6v,。如電壓過低，說明嚴(yán)重虧電或內(nèi)部短路,，應(yīng)予更換,。

以上是我的實(shí)習(xí)心得。

家用電器實(shí)訓(xùn)報(bào)告 電器綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

學(xué)校：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)

學(xué)院：工程學(xué)院

專業(yè)：08車輛工程

姓名：

學(xué)號：

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx.04.26——04.28

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)北門汽車實(shí)驗(yàn)室

指導(dǎo)老師：毛彩云

1,、實(shí)習(xí)目的：

深入了解安全氣囊的工作原理和結(jié)構(gòu),，學(xué)會用故障診斷儀對安全氣囊系統(tǒng)進(jìn)行診斷并排除故障。

2,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1）在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和了解安全氣囊的工作原理和結(jié)構(gòu)；

2）學(xué)會用故障診斷儀對安全氣囊系統(tǒng)進(jìn)行診斷并排除故障,；

3）測量需要的電阻和電壓等數(shù)據(jù),。

3,、實(shí)習(xí)內(nèi)容過程步驟：

先為示教板（如上圖）接上電源，打開點(diǎn)火開關(guān),。示教板下有一儲氣罐,，為氣囊充氣，預(yù)先儲有50kpa的壓縮空氣,。安全氣囊指示燈著車后一直亮,，進(jìn)行自檢測時(shí)先接上ab、tc接口,，tc搭鐵（e1默認(rèn)接地）,，等待大約七秒指示燈會以閃爍的形式出現(xiàn)閃光碼，通過查找可以得出故障原因,，實(shí)驗(yàn)出現(xiàn)的故障碼為14,、54、74,。,。清除故障碼可用tc、ab分別接地方式觸地七次,，觸地時(shí)間不得超過0.5s,，最后tc接地待指示燈快速閃爍后表示故障碼已經(jīng)清除。也可以用診斷儀讀取和清除故障碼,。先把示教板上的診斷座接上數(shù)據(jù)流接頭,，后接電源，開機(jī)之后選取相應(yīng)的車型和系統(tǒng),，進(jìn)入讀取診斷界面后即可進(jìn)行故障碼的讀取和清除,。清除后也會出現(xiàn)閃光燈快速閃爍這一現(xiàn)象。 然后用萬用表測量觸發(fā)傳感器的電阻為837ω,，ssr+,、ssr-的電阻為802，ω,。左前座椅安全帶發(fā)火管pl+與pl-的電壓為8.23v,，右前座椅安全帶發(fā)火管pr+與pr- 的電壓為3.3mv，前排乘客側(cè)氣囊發(fā)火管p+與p- 的電壓為8.22v,。

1,、實(shí)習(xí)目的：

學(xué)習(xí)并了解電控空氣懸架的工作原理以及結(jié)構(gòu)，掌握電控空氣系統(tǒng)的故障讀取和排除的方法,。

2,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1）在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和了解電控空氣懸架的工作原理以及結(jié)構(gòu)；

2）模擬加速和急轉(zhuǎn)彎操作,；

3）進(jìn)行故障碼的測量和清除,。

3,、實(shí)習(xí)過程和步驟：

為示教板接上電源，打開點(diǎn)火開關(guān),，通過安裝在示教板上的調(diào)整車速,，油門，轉(zhuǎn)彎速度,，高度工具,，用高度傳感器，車速傳感器,，節(jié)氣門傳感器,，轉(zhuǎn)向角度傳感器等可使得空壓機(jī)為空氣懸架充氣或放氣。

進(jìn)行自檢查時(shí),，關(guān)閉電控懸架開關(guān),。用一根銅線短接e1、tc,，關(guān)閉電控懸架開關(guān)并觀看儀表板上的閃光燈“norm”,，等待5s故障碼會以閃光碼形式讀出（讀得閃光嗎71），

清除閃光碼要關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān),，

并拆下中間保險(xiǎn)絲10s后裝上打開點(diǎn)火開關(guān)即可清除,。

1、實(shí)習(xí)目的：

了解電噴發(fā)動(dòng)機(jī)各傳感器的工作原理和應(yīng)用,，學(xué)會利用汽車的解碼儀進(jìn)行鑰匙的匹配,。

2、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1）在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和了解電噴發(fā)動(dòng)機(jī)各傳感器工作原理,；

2）利用汽車的解碼儀進(jìn)行鑰匙的匹配,；

3）測量部分傳感器的電阻電壓值。

3,、實(shí)習(xí)過程：

先在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和了解電噴發(fā)動(dòng)機(jī)各傳感器工作原理,。先為示教板接上電源，將點(diǎn)火開關(guān)打到“on”的位置,，油泵會先為工作管路加一些壓力,，各指示燈會進(jìn)入自檢狀態(tài)，閃爍幾秒鐘后熄滅（未熄滅證明有故障）,。用發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷儀接上診斷接口和電源后開始按步驟診斷,。（實(shí)驗(yàn)中防盜系統(tǒng)有故障）然后用萬用表測量各傳感器的電阻電壓，測量噴油嘴的電阻（分為高阻抗和低阻抗電阻,，高阻抗阻值為3-5ω,，低阻抗為0.5-1.5ω），進(jìn)氣溫度傳感器、冷卻液溫度傳感器,、進(jìn)氣流量計(jì),、火花塞以及節(jié)氣門的電壓,。