在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

家用電器實訓報告 家電實踐報告格式篇一

順德美的洗碗機制造有限公司座落于順德市北窖鎮(zhèn)工業(yè)園內(nèi),。是1999年順德市十大招商項目之一,，由廣東美的集團股份有限公司,、意大利普諾泰科有限公司和香港西達有限公司三方共同合資經(jīng)營。

美的洗碗機制造有限公司投巨資引進意大利梅洛尼公司先進的產(chǎn)品技術及關鍵的檢測設備,、制造設備和模具,，生產(chǎn)經(jīng)營洗碗機及其配件，其生產(chǎn)自動化程度在國際同行業(yè)中位居前列,，在國內(nèi)更是首屈一指,，目前可以年產(chǎn)各式洗碗機50多萬臺。二期投資完成后,，將形成年產(chǎn)100萬臺各式洗碗機的生產(chǎn)能力,。

美的洗碗機制造有限公司堅持以“出口市場支撐為主,，帶動國內(nèi)銷售為輔”的指導思路，以出口為導向,，實現(xiàn)產(chǎn)品的國際化,，現(xiàn)在開發(fā)出的3大系列近30款產(chǎn)品通過了全球著名認證機構(gòu)德國tuv的gs,、ce,、emc，美國的ul,，加拿大的csa等多種認證,，拿到了產(chǎn)品順利進入歐洲和美洲市場的有效“通行證”。而且,，美的洗碗機公司開發(fā)生產(chǎn)的18寸柜式洗碗機的性能指標已達到了aab級標準,。到目前為止，美的洗碗機已成功的銷往15個國家和地區(qū),，以良好的質(zhì)量廣受歡迎,。

美的洗碗機制造有限公司主要生產(chǎn)臺式洗碗機和柜式洗碗機。

臺式洗碗機的主要參數(shù)是：

機械程控器 最高水溫85℃

最高噴水速度7.8米/秒 余熱干燥

透明視窗 供3-5人使用

柜式洗碗機的主要參數(shù)是：

配置軟水器 配置磁化器

機械程控器 三層噴洗

最高水溫75℃ 最高噴水速度7.2米/秒

余熱干燥 不銹鋼碗架

自動排渣 供5-8人使用

聽負責人說,，由于原料補給不及時主要生產(chǎn)線正好停產(chǎn),，所以我們所能看到的就只是部分生產(chǎn)部件的生產(chǎn)了。

在生產(chǎn)車間中最引人注目的莫過于那套全動化控制的內(nèi)膽中板生產(chǎn)線了,。從抓起原料-à拉裂-à起皺 -à 劃傷 -à 成品,，全部生產(chǎn)過程由機械手和機器全自動化進行。

在油壓機控制點中,，可以看到這里由兩部分構(gòu)成,。一是單動薄板拉伸液壓機，二是閉式雙點機械壓力機,。

接著負責人帶領我們參觀了正好停產(chǎn)的生產(chǎn)線,，并為我們講解生產(chǎn)線的生產(chǎn)過程，他講得繪聲繪色,，讓人如身臨其境其生產(chǎn),，如果能一目其生產(chǎn)過程，真是可一觀其壯美景象,。

緊接著我們?nèi)チ藰訖C組和工藝試驗區(qū),。領隊負責人，很詳細地為我們講解了他自己設計的一款洗碗機的工作情況,，如何控制,、如何運作、內(nèi)部構(gòu)成等等,。在工藝試驗區(qū),，我們可以看到成品后,，他們對成品進行檢驗的過程，這對于他們對產(chǎn)品進行改進,，性能進行提高是相當重要的,。

洗碗機對我們中國人來說，還是一種很新鮮的東西,，而美的能夠搶先商機可見其眼光是如何的前衛(wèi),，但他們也是剛剛起步，大部分的產(chǎn)品是幫別人貼牌出口,，中央技術也是靠進口,。聽負責人講，如果以美的名字出口,，效益可能不是很好,，此番話實在令人嘆息！但我們來的目的是學習,，這些事情與我們也相關不大,，而我們?nèi)蝿帐窃诓痪玫膶韺⑺鶎W知識應用于實際，看那時我們是否可以有所作為吧,！

聯(lián)塑科技實業(yè)有限公司

７月４日,，我們來到了廣東聯(lián)塑科技集團，這是中國一家最大的塑膠管道及塑料擠出生產(chǎn)設備的制造企業(yè)之一,。作為一家集團化,、現(xiàn)代化的高新技術企業(yè)、聯(lián)塑主要產(chǎn)業(yè)為塑膠,、機械,、電器，并泛及化工,、貿(mào)易,、國際投資等領域，其主導產(chǎn)品為塑膠管道及塑料擠出生產(chǎn)設備,。

塑膠方面主要生產(chǎn)ｐｖｃ－ｕ給水管,、排水管、ｐｐ－ｒ飲用水管,、ｐｅ管材,、鋁塑復合管、ｐｖｃ電線槽管等產(chǎn)品,；機械方面主要生產(chǎn)ｐｐ－ｒ管材擠出生產(chǎn)線,、ｐｖｃ管材擠出生產(chǎn)線、鋁塑復合板材生產(chǎn)線,、ｐｅ雙壁纏繞管擠出生產(chǎn)線,、大口徑ｐｖｃ管材生產(chǎn)線,、平行雙螺桿擠出機、ｐｖｃ塑鋼門窗生產(chǎn)線等機械設備,；電器方面主要生產(chǎn)高級開關插座,，換氣扇系列產(chǎn)品；化工方面主要研究開發(fā)生化工改性材料等新產(chǎn)品,。

以上資料是由該廠制作的廣告片中所了解的,，該廠負責人特別安排幾位華工、廣工的師兄帶領我們參觀,，而帶領我們的是位華工師兄,。

華工師兄在帶領我們參觀的同時,，還一邊為我們講解產(chǎn)品的特點,、性能、規(guī)格等相關知識,，方便我們理解,。

據(jù)記錄：

ｐｖｃ－ｕ排水管

產(chǎn)品特點：

適合現(xiàn)代碼的大型建筑 內(nèi)壁光滑,減小流體的磨擦阻力

采用具有高抗沖能力的環(huán)保材料 耐腐蝕性強

管材管件配套齊全 采用溶解性膠粘劑接駁

重量輕、易于運輸,、安裝,、保養(yǎng)、維修方便 壽命長

ｐｖｃ包括管材（ｌｓｐ系列）,、雨水管材（ｌｓｙ系列）,、擴口管材（ｌｓｋ系列）。

ｐｐ－ｒ環(huán)保健康飲用水管

產(chǎn)品特點：

衛(wèi)生,、無化學作用,、氧化問題安裝方便可靠

保溫節(jié)能重量輕、比強度高

產(chǎn)品內(nèi)外壁光滑,流水陰力小,低噪音耐熱能力高;低導熱體,能承受熱水及高壓

產(chǎn)品高柔韌度,不怕嚴寒氣溫,可接受很大的膨脹耐腐蝕,不結(jié)垢

使用壽命長可回收性

產(chǎn)品規(guī)格:

聯(lián)塑pp-r管材,、管件規(guī)格為ф２０－ф１１０mm,。

此外華工師兄還就其它產(chǎn)品，如ｐｖｃ－ｕ雙壁波紋管,、ｐｅ健康給水管道,、ｐｅ安全燃氣管道等等產(chǎn)品，為我們作了詳細的講解,，以及我們所提的問題,，都熱情的為我們解答。最后該廠負責人,，親自帶領我們?nèi)チ瞬遄a(chǎn)車間,。

廣東泓利機器有限公司

７月７日，在順德實習的第二個星期的第一天,我們來到了廣東泓利機器有限公司,。

廣東泓利機器有限公司（原順德市秦川恒利塑機有限公司）是廣東省高新技術企業(yè),，是華南理工大學塑料機械專業(yè)博士后實驗基地,，是中國生產(chǎn)全液壓注塑機規(guī)模最大，系列最全的專業(yè)廠,，也是世界上唯一可以批量生產(chǎn)從10噸至1000噸全液壓中小型系列注塑機的廠家,。

公司研制發(fā)明并獲中、日,、歐,、美等國家專利的主導產(chǎn)品--四缸全液壓直鎖注塑機，是我國同行中第一項國家級"火炬計劃"項目,。其系列產(chǎn)品多次被列入國家級重點新產(chǎn)品項目,，國內(nèi)塑機界的權(quán)威專家一致評定為"鎖模結(jié)構(gòu)、液壓系統(tǒng)為世界首創(chuàng),，整機技術性能已達到世界先進水平",。其成功推向市場,，是全液壓式注塑機領域的一項重大突破,。

泓利機器公司經(jīng)過不斷創(chuàng)新及發(fā)展，已成功推出了各種專用注塑機--pet專用注塑機,，u-pvc專用注塑機,，熱固性塑料注塑機，氮氣薄壁快速注射成型機,，雙色,、雙組分注塑機，超精密dvd光盤成套生產(chǎn)設備及專用于生產(chǎn)微型電器,、電子接插件的高速,、高精密小型（30噸鎖模力以下）注塑機。此系列產(chǎn)品由于具有精密,、無磨損,、壽命長、速度快,、高效,、節(jié)能、不用調(diào)模等突出優(yōu)點,，深受用戶青睞,。

其主導產(chǎn)品，全液壓四缸直鎖兩板式注塑機

技術要求：

ｃ型機標準配置 ２５kg干燥機 ６８＃液壓油附機送出

性能,、適用范圍：

●四拉桿受力均衡,，力線短40%，系統(tǒng)剛性大； ●鎖模力重復精度高,；

●鎖模力根據(jù)注射壓力反饋控制,； ●模具置位可自動適應；

●可成型齒輪,、鏡片,、光盤等高精密產(chǎn)品。

動模板注塑機

技術要求：

ｅ型機標準配置（裝中意油馬達） ２０開氮氣蓄能器（氮氣注射裝置）

ｐｉｄ液控（固態(tài)繼電器） 最小模厚１２０mm（采用在頭板加裝４０mm厚的鋼板）

配５０kg機裁式干燥機

泓利“g”系列精密成型機

應用

泓利“ｇ”系列精密成型機,，在原有的“ｅ”型機的基礎上進一步升級,，配置高響應閉環(huán)伺服系統(tǒng)、氮氣快速注射裝置,，實用奧地利貝加萊電腦,，專業(yè)用于光盤、光學透鏡,、鐘表齒輪,、電子接插件、手機外殼等精密零件的成型,。

標準配置：

●奧地利貝加萊電腦（特殊裝置可配電腦遠程控制,，對出口更適合） ●注射部份采用伺服系統(tǒng)

●雙聯(lián)泵,、氮氣快速注射裝置 ●鍍硬鉻螺桿

●注射,、鎖模、頂出位置均為電子尺控制 ●pid溫控

●機,、電,、液三重安全保護裝置●二組液壓抽芯裝置

在參觀完其生產(chǎn)車間之后，該廠老總,，黃總還給我們上了一課生動的教育課,。他說，中國工廠成功的兩大因素：技術和體制,，或許這也是為什么泓利會由一個被拋棄的工廠成一個現(xiàn)在的發(fā)展規(guī)模的高新企業(yè)的原因吧,！而他那句：人生，錢不是第一位的,，人生要有目標,，要有理想，要報效祖國,。一直纏繞在我心中,，久久不能忘懷！聽他講,，他最近又搞了兩個專利,，他雖身為老總，卻一直不忘科研工作，可見他的胸懷是多么的開闊,、他的情操是多么的高尚,！

家用電器實訓報告 家電實踐報告格式篇二

為了更早更快地適應社會，了解社會,，鍛煉學生們的自己動手能力,，我們應將學習的理論知識與實踐相結(jié)合起來。通過學生的親身實踐,，讓學生能更客觀地了解自己所學的專業(yè)知識,，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。

蘇寧電器集團,，是中國商業(yè)企業(yè)的.領先者,，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子,、百貨,、日用品、圖書,、虛擬產(chǎn)品等綜合品類,，線下實體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)b2c前三,，線上線下的融合發(fā)展引領零售發(fā)展新趨勢,。正品行貨、品質(zhì)服務,、便捷購物,、舒適體驗。是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一,。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè),，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強,、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏,。滿足顧客需要,、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向,、顧客核心,，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪,、聯(lián)合促銷,、雙向人才培訓等形式,，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應鏈,。

服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品,，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位,，連鎖店,、物流、售后,、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前,、售中、售后一體化的陽光服務,。連鎖店服務方面,，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,，制定了系列店面服務原則,，率先推出5s服務模式，會員專區(qū),、vip導購實現(xiàn)一站式購物,。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心,、城市配送中心,、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡，依托wms,、tms等先進信息系統(tǒng),，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作,，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶,?！皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務的特點，目前,，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點,、30家高端技術服務中心，15000名服務人員,、500名高技能電器技師,，提供安裝、維修,、保養(yǎng)等各項服務.客戶服務方面,，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶服務體系。xx年,，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人,，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條,，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪,，全國統(tǒng)一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。

在公司我隸屬于客服部,，主要負責處理用戶來電的咨詢與投訴,。看似簡單的東西真正處理起來很困難很繁瑣,。培訓老師第一天就告訴我們,，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心,，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽,，去解釋，絕對不能和用戶發(fā)生正面沖突,，不然一個簡單的咨詢工單就會變成復雜的投訴工單,。

因為我們是實習生，所以派給我們的任務都是最基礎的咨詢工單,，比如一般的退貨,、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時,，我們第一步是打電話給用戶,，確認其需求，在打電話的時候要求講普通話,，說話要微笑,，用語要規(guī)范禮貌，比如：“先生（女士）,，您好,！蘇寧電器客服……號，很高興為您服務,，請問有什么需要幫助的嗎,？……好的，那就不打擾您了,！祝您生活愉快,，再見！”等等,。用心為用戶服務,，讓用戶信任你,！確認好用戶具體需求后，進入電腦操作系統(tǒng),，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢,、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時,，使用用戶電話,、會員卡號、b2c單號,、銷售單號,、服務訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細讀用戶的購買信息,，尤其是在用戶購買多個產(chǎn)品時,，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯的,。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后,，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的,，所以必須準確無誤,。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶,，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好,，讓其不必在擔心。以上這些是最簡單的,，還有一些復雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等,，遇到這些問題時，就需要我們更加的細心,，有耐心,。

在工作中，也會出現(xiàn)一些意外情況,，比如,，有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的，這時我們就得積極地向老師請教,，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶,。補充不足的過程就是我們進步的時候,。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下,，經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好,！

通過本次實習,，我們對工作機制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響,，同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗,。在實習中，我們理論結(jié)合實際,，真正的把理論知識運用到實踐中,，用所學的知識解決生活中的問題。工作中,，最重要的是態(tài)度和能力,，我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”，在任何一個工作崗位中,，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度,，沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個好的態(tài)度才能有一個好的開始,。能力也很重要,。我們處于競爭激烈的社會中，能力決定著你的生存,，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼,，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問題,，體現(xiàn)了一個人的基本素質(zhì),，經(jīng)驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以,，在任何一個工作崗位中,，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認真做好自己的工作,，努力提高自己的工作能力,。

家用電器實訓報告 家電實踐報告格式篇三

物流是我選擇的專業(yè)，是一科包括了信息流,、資金流與物質(zhì)流的綜合產(chǎn)業(yè)學科,，也是我前進的目標。營銷是每個企業(yè)制勝的王牌之一,，是贏在終端的利器,。這次寒假，作為物流人的我選擇了去做營銷,，也就是銷售人員,，在國美電器賣場里促銷格蘭仕電器。

格蘭仕的主要產(chǎn)品是光波爐即微波爐的升級版,，也是它的主要營業(yè)收入來源,。然而我所做的是促銷格蘭仕的小家電,，包括電磁爐、電飯鍋,、電水壺等,。這也給我們的工作帶來了一定的難度，雖然如此,，正是這些困難我理解和深入體會到許多書上的理論知識!

拒絕是推銷的開始!

做推銷的人員,，特別是初做推銷的回遇到許多拒絕，這是家常便飯,。不要以為這是結(jié)束,，而是一個推銷的開始，一個打開顧客的窗口,。只有當顧客提出問題才表示對你的商品開始關注,，這也是一個契機，只有在你把握住才是成功推銷的開始,。

當然,，這個事情我也遇上了，而且不止一次,，顧客提出許多問題，一些刁難的,、一些無法理解的,。而我們所能做的就是微笑，然后順著顧客,，再慢慢把話題引導到產(chǎn)品上來,，到顧客的需求，并最終完成推銷,，把價值讓渡給顧客完成銷售,。

神情地注視顧客，消費者不是傻瓜!

在國美電器賣場里,，我們格蘭仕的展臺邊有蘇泊兒,、美的、富士寶,、九陽等大品牌,，競爭是非常大的。不論從蘇泊兒電飯煲,、電磁爐的款式新穎,，還是美的電磁爐,、電水壺的質(zhì)量，都給我們格蘭仕一個很大的壓力。

而我們的競爭優(yōu)勢是什么呢,，是靠玄吹噓嗎?不是，顧客有自己的眼睛，他會思考,，不是傻瓜!我們所能夠做的是站在顧客的角度,，為顧客設計考慮，當然這其中少不了融入我們格蘭仕的產(chǎn)品,。只有當我們?yōu)轭櫩挖A得最大的價值時,，才會得到顧客的親睞，才會讓我們格蘭仕的商品賣得紅火!

在這里,，我要批評一下一些損自己聲譽而同時賺一些繩頭小利的行為,，就像“我們盡最大努力把顧客忽悠到”!

人人都是營銷者，營銷不是單純的賣東西，產(chǎn)品相似則競爭服務、人才、文化,。

在國美電器的賣場里面你會清晰的看到這種情況，松下,、索尼、三星、佳能的數(shù)碼相機的展柜比肩而立，諾基亞、摩托羅拉、三星,、步步高、夏新,、金立等收集都用的是一班促銷員,，還有其他飲水機、電磁爐,、光波爐,、等離子背投彩電也都是類似的情況。那么在這些產(chǎn)品選擇時,，消費者很難找出這些產(chǎn)品的質(zhì)量差別,。在這種情況下，我們這么多產(chǎn)品的競爭點在哪里呢,，就是在產(chǎn)品的服務中,。美的電器的產(chǎn)品服務保障是“整機包兩年，機芯包三年”,，而我們格蘭仕的服務保障是“全國聯(lián)保,，終身上門服務?！?/p>

上面的也就只在營銷防米那,。而這公司內(nèi)部，在整個公司運行狀況上,，文化上也就有明顯區(qū)別的,。當你去走到海爾公司你會看到像一個七八十歲的老人,，悠閑!如果你走到格蘭仕，你會驚奇的發(fā)現(xiàn),，他們是行走如風,，每天工作12個小時，這也是格蘭仕發(fā)展如此迅速的原因,。

所以在當代社會,，當代企業(yè)的競爭也明顯分曉,，公司的文化、人才、服務都是兵家必爭之地,，商場風云變化也要被牢牢掌握!這些就是企業(yè)發(fā)展之道，是我在書本上不能體會到的。

作為一個物流人的我雖然在做銷售但也不忘觀察國美的贏利模式和國美的物流系統(tǒng),。當然只做一個銷售人員接觸到的物流操作和查詢系統(tǒng),，他們用的是一個物流軟件系統(tǒng),，從商品的入庫到商家的特價協(xié)議等是非常方便的?？上疫@個物流人對此也是門外漢，不過這也為我在以后的學習中找到了方向,。

我愛營銷，但我更愛物流管理。通過這次實習,，我相信我會在以后學習的道路上找到更多的亮點為物流的發(fā)展做一點貢獻!

家用電器實訓報告 家電實踐報告格式篇四

大三的暑假，是我學生生涯最后一個暑假了，我想利用這段時間鍛煉下即將踏上社會的自己,，給大四的就業(yè)面試增加一份自信與實踐,。聽到學校招收95598暑期實習生的機會，我欣然報名,。于是,，在7月15日起我開始了為期一個月半月的培訓加實習,。

培訓中杲永慶經(jīng)理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象,，他語言生動內(nèi)容豐富,，在輕松愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業(yè)務知識。其間,，我們都聽得很投入，一點也不覺得乏味無趣,。在這當中我們學到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力,。

因為家住在市區(qū)，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號,。兩天的培訓后我們開始正式上機實戰(zhàn)操作,。聽師傅們講起來我感覺很簡單，但是真正自己接第一個電話的時候我根本不知道自己要做什么要問什么,。但在慌亂中接了幾個電話后,，隨著對基本保修電話的熟悉，我便開始對工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，同時開始注意規(guī)范的禮貌用語,。初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂,，只等著督導們的救援，用戶說一句,，我們便問師傅一句,。通過大量的接聽，現(xiàn)在對保修電話基本熟識了,。通過這些個簡單的保修電話,，我也意識到我們在工作生活中如果遇到了困難,，首先,，不能驚慌,，要對事情的基本點如時間，地點,，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中,，然后再漫漫進行分析，不懂可以請教下前人,，這樣分析下來,，其實很復雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了,，那么再簡單的事情就會變得復雜了,。并且?guī)煾蹈嬖V我們，一定要我們帶著用戶思路走,，不能讓用戶的思維影響我們的正常判斷,。也不能因為同情心而影響對工作業(yè)務的正確判斷。

師傅們每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語,，每次來上班,，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個可以稱為風俗習慣的“每值一語”絕對值得人人去學習和借鑒,?！翱蛻舻谋г共皇锹闊菑浹a問題的機會”,，“世界上沒有有趣的工作,，工作就是工作，樂趣必須自己創(chuàng)造”,，“服務就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事,，不如一開始就吧事情做好”,。

令我體會最深的莫過于禮貌用語的應用，記得杲主任在開始時就和我們說,，語言的信息傳導中,，語氣占百分之七十,。相同的一句話，新手說出來就有和前輩完全不一樣的效果,，我真遺憾不能在這里長久得待下去,，不然我的不大善于和周圍人交際的情主任況就能有所好轉(zhuǎn)了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語,，而且運用越來越自然了,，甚至在跟同學們打電話中，第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了,，而且通過電話來處理事情時再不是以前的慌亂,，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當老練的處理手段。

此外,，通過這個暑假,，我還對上海供電公司的搶修流程有了一個更深的了解，這對今后的學習和工作必將有很大的幫助,。

在這里,，最讓我心悸的莫過于挨罵了，況且還是長挨,。本來啥也沒做,，突然過個電話把你罵得氣血沖頭，然而我們不僅不能生氣還得虔誠地道歉再加小心翼翼的解釋,。每次搞定一個這樣的客戶后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然,。莫非我已學會了如何將壓力輕松得轉(zhuǎn)化成動力？

我們來這里,，賺到的不止是一個班八十塊的工資,。我們賺到的是創(chuàng)業(yè)的精神上的第一桶金，看到的是自己將來的奮斗目標,，感受到的更是無法言名的企業(yè)文化氛圍,。所謂行行出狀元，我現(xiàn)在才體會到,，一個小小的報修電話蘊涵了很多業(yè)務知識,，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重。認識了很多真心教導我們的師傅,，認識了很多和我們一同實習的大學生,，這份友誼，這份班組師傅對我們的關心,，讓我時刻銘記在心,。

每一個電話對我而言都有可能是一個新的挑戰(zhàn)，每一次對話對我而言都是一次陌生的對話。經(jīng)歷這樣一個半月的社會實踐,，我明白人生今后也是如此,，每天都是新的挑戰(zhàn)。但如何作好迎戰(zhàn)的準備,，這就要靠我每天不斷的努力和彌補不足之處,，以備今后的每一個人生挑戰(zhàn)。