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商務(wù)中的拜訪禮儀（篇）篇1

商務(wù)中客戶的拜訪禮儀

(一)重要的拜訪應(yīng)約定時間

在拜訪客戶過程中,，為了達(dá)到成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通,。在這一過程中,，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間,。只有這樣,，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。

在約見客戶的時候，一般有兩種約定時間,，一種是自己所決定的訪問時間,，另一種則是客戶決定的。

自定的訪問時間,，是根據(jù)本身的銷售計(jì)劃或訪問計(jì)劃安排的,，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪,，因?yàn)樯衔缃煌〒頂D,，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪,。而如果去訪問乙客戶的時候,，知道對方通常下午都去總部開會，所以最好上午去訪問為佳,。這類訪問的時間是由自己決定的,，是屬于自己比較能控制的問題。

比較麻煩的是客戶來決定時間,，談生意的活動,，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無法依照我方的立場來定時間,。在很多情況下,，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實(shí)上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事,，要維持“客戶優(yōu)先”的原則,。

(二)準(zhǔn)時不等于守時

守時不是說準(zhǔn)時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達(dá),，準(zhǔn)時去訪問當(dāng)然不會有差錯，但是如果客戶的手表稍微快了一些,，那就不好了,，因?yàn)榭蛻舳际且宰约旱氖直頌闇?zhǔn)的，盡管你所戴的表才是準(zhǔn)確的時間,，但是對客戶來說,，你已經(jīng)遲到了。

有些脾氣古怪的客戶,，認(rèn)為約會遲到是不可原諒的事,，而在約定的時間才到達(dá)，這樣也會由于沒有休息的時間,，就馬上進(jìn)入正題,，顯得過于倉促。

所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的,，這樣可以獲得緩沖的余地,，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客,，提前十幾分鐘離去了,，這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鐘。

(三)節(jié)省客戶的時間

每個人的時間都是一筆寶貴的資源,，對于你的客戶來講,，他們幾乎都是公司高管，時間更為寶貴,，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間,。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘,，約訪電話最多不能超過3分鐘,，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判,，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過15分鐘,，否則就不再適合電話拜訪了。

(四)把時間花在決策人身上

拜訪客戶的目的是為了與客戶達(dá)成有效的協(xié)議,，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中,。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長,、總經(jīng)理等,。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時間,。當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用,，但主要精力還是要放在決策人身上,，這樣拜訪的效率才會大大提高。

商務(wù)中客戶的拜訪注意

(一)事先預(yù)約,，不做不速之客,。

拜訪友人，務(wù)必選好時機(jī),，事先約定,，這是進(jìn)行拜訪活動的首要原則。一般而言,，當(dāng)決定要去拜訪某位友人,，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系,，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會面地點(diǎn)和時間，并把訪問的意圖告訴對方,。預(yù)約的語言,、口氣應(yīng)該是友好、請求,、商量式的,，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對外交往中,，未曾約定的拜會,，屬失禮之舉，是不受歡迎的,。因事急或事先并無約定,，但又必須前往時，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方,；如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時,，則應(yīng)見到主人立即致歉，說“對不起,，打攪了”,，并說明打攪的原因。

(二)如期而至,，不做失約之客,。

賓主雙方約定了會面的。具體時間,，作為訪問者應(yīng)履約守時如期而至,。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排,，也不能遲到或早到,，準(zhǔn)時到達(dá)才最為得體。如因故遲到,，應(yīng)向主人道歉,。如因故失約，應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明,。在對外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時間,，有的國家安排拜訪時間常以分為計(jì)算單位,，如拜訪遲到10分鐘，對方就會謝絕拜會,。準(zhǔn)時赴約是國際交往的基本要求,。

(三)彬彬有禮，不做冒失之客。

無論是辦公室或是寓所拜訪,，一般要堅(jiān)持“客聽主安排”的原則,。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前,，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴,，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入,。若是主人親自開門相迎,，見面后應(yīng)熱情向其問好；若是主人夫婦同時起身相迎,，則應(yīng)先問候女主人好,。若不認(rèn)識出來開門的人，則應(yīng)問：“請問,，這是××先生的家嗎,？”得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門。當(dāng)主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識,，或向來訪者介紹家人時,，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問好。見到主人的長輩應(yīng)恭敬地請安,，并問候家中其他成員,。當(dāng)主人請坐時，應(yīng)道聲“謝謝”,，并按主人指點(diǎn)的座位入坐,。主人上茶時，要起身雙手接迎,，并熱情道謝,。對后來的客人應(yīng)起身相迎；必要時,，應(yīng)主動告辭,。如帶小孩作客，要教以禮貌待人,，尊敬地稱呼主人家所有的人,。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕,、討厭,，不應(yīng)去踢它、趕它,。

(四)衣冠整潔,，不做邋遢之客,。

為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊,，衣著整潔,。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里,。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫,、長褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子,，有時還應(yīng)脫下大衣和圍巾,，并切忌說“冷”，以免引起主人誤會,。在主人家中要講究衛(wèi)生,，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙,、果皮,、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病,，尤其是傳染病者,，不應(yīng)走親訪友。不潔之客,、帶病之客都是不受歡迎的,。

(五)舉止文雅，談吐得體,，不做粗俗之客,。

古人云：“入其家者避其諱?！比藗兂Ｕf,，主雅客來勤；反之,，也可以說客雅方受主歡迎,。在普通朋友家里，不要亂脫,、亂扔衣服,。與主人關(guān)系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品,。未經(jīng)主人相讓,，不要擅入主人臥室、書屋,，更不要在桌上亂翻,，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅,。同主人談話,，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設(shè),，也不要談?wù)撝魅说拈L短和掃興的事,。交談時，如有長輩在座,，應(yīng)用心聽長者談話,，不要隨便插話或打斷別人的談話。

(六)惜時如金,，適時告辭,，不做難辭之客。

準(zhǔn)備商量事,，拜訪要達(dá)到什么目的,，事先要有打算，以免拜訪時跑“馬拉松”,，若無要事相商,，停留時間不要過長、過晚,，以不超過半小時左右為宜,。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達(dá)到,，見主人顯得疲乏,，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時告辭,。假如主人留客心誠,，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走,，不要抹嘴便走,。辭行要果斷，不要“走了”說過幾次,，卻口動身不移,。辭行時要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待,。出門后應(yīng)請主人就此留步,。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請,。從對方的公司或家里出來后,，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語,，以免被人誤解。

商務(wù)中客戶的拜訪禮儀技巧

一,、陌生拜訪：聆聽

營銷人自己的角色：只是一名學(xué)生和聽眾,；讓客戶出任的角色：一名導(dǎo)師和講演者；前期的準(zhǔn)備工作：有關(guān)本公司及業(yè)界的知識,、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識,、有關(guān)本次客戶的相關(guān)信息、本公司的銷售方針,、廣泛的知識,、豐富的話題、名片,、電話號碼簿,。

拜訪流程設(shè)計(jì)：

1、打招呼：在客戶（他)未開口之前,，以親切的音調(diào)向客戶(他）打招呼問候,，如：“王經(jīng)理，早上好,！”

2,、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后,，對客戶撥空見自己表達(dá)謝意,；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您,！”

3,、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離,，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒,；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的,，聽他說,，你是一個很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。

4,、開場白的結(jié)構(gòu)：(1),、提出議程；(2),、陳述議程對客戶的價值,；(3)、時間約定；(4),、詢問是否接受,；如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對產(chǎn)品的一些需求情況,，通過知道你們明確的計(jì)劃和需求后,，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時間大約只需要五分鐘,，您看可以嗎？”

5,、巧妙運(yùn)用詢問術(shù),，讓客戶一次說個夠。

（1）設(shè)計(jì)好問題漏斗,；通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的,，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時,，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋,。如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況,？”,、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求？”,、“貴公司對產(chǎn)品的需求情況,，您能介紹一下嗎？

（2）結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法,；采用擴(kuò)大詢問法,，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說,，讓我們知道更多的東西,，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會談的主題,，限定客戶回答問題的方向,，在詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”,。如：“王經(jīng)理,，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報審的呢？”這就是一個擴(kuò)大式的詢問法,；如：“王經(jīng)理,，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實(shí)嗎,？”這是一個典型的限定詢問法,；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法,，來代替客戶作答，以造成對話的中止,，如：“王經(jīng)理,，你們每個月銷售產(chǎn)品大概是六萬元，對吧,？”

（3）,、對客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)；根據(jù)會談過程中,，你所記下的重點(diǎn),，對客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚,、完整,，并得到客戶一致同意；如：“王經(jīng)理,，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了,，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您,！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……,，是這些，對嗎,？”

6,、結(jié)束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間,；在結(jié)束初次拜訪時,，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的,、約定下次拜訪的時間,。如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息,，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容,，我將回去好好的做一個供貨計(jì)劃方案，然后再來向您匯報,，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱,，您看可以嗎？”

二,、第二次拜訪：滿足客戶需求

營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者,；讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威；

前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識,、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料,、名片、電話號碼簿,。

商務(wù)中的拜訪禮儀（篇）篇2

1,、拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃,。拜訪時要準(zhǔn)時赴約,，時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長,。

2,、如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳,、會議室或在前臺，安靜地等候,。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話,，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”,，都是非常失禮的,。

3、有抽煙習(xí)慣的人,，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示,。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙,。如果等待時間過久,，可以向有關(guān)人員說明，并另定時間,，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子,。

4、既使和接待者的意見不一致,，也不要爭論不休,。對接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情,，適可而止,。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣,；當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時,，應(yīng)識趣地立即起身告辭。

5、到達(dá)被訪人所在地時,，一定要用手輕輕敲門,，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達(dá)時,，先到的客人可以站起來,，等待介紹或點(diǎn)頭示意。

6,、拜訪時應(yīng)彬彬有禮,，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別,，說“再見”,、“謝謝”；主人相送時,，應(yīng)說“請回”,、“留步”、“再見”,。

商務(wù)中的拜訪禮儀（篇）篇3

（1）要守時守約,。

（2）講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門,，力度適中,，間隔有序敲三下，等待回音,。如無應(yīng)聲,，可再稍加力度，再敲三下,，如有應(yīng)聲,，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步,，與主人相對,。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,，主人不坐,，自己不能先坐。主人讓座之后,，要口稱“謝謝”,，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意,。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣,，要克制自己的煙癮,，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重,。主人獻(xiàn)上果品,，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用,。即使在最熟悉的朋友家里,，也不要過于隨便。

（4）跟主人談話,，語言要客氣,。

（5）談話時間不宜過長。起身告辭時,，要向主人表示：“打擾”之歉意,。出門后，回身主動伸手與主人握別,，說：“請留步”,。待主人留步后，走幾步,，再回首揮手致意：“再見”,。

商務(wù)中的拜訪禮儀（篇）篇4

1)男士

1、短發(fā),，清潔、整齊,，不要太新潮,；

2、精神飽滿,，面帶微笑,；

3、每天刮胡須,，飯后潔牙,；

4、白色或單色襯衫,，領(lǐng)口,、袖口無污跡；

5,、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,，系得美觀大方；

6,、西裝平整,、清潔,；

7、西裝口袋不放物品,；

8,、西褲平整，有褲線,；

9,、短指甲，保持清潔

10,、皮鞋光亮,，深色襪子

11、全身3種顏色以內(nèi),。

2)女士

1,、發(fā)型文雅、莊重,，梳理整齊,，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色,；

2,、化淡妝，面帶微笑,；

3,、著正規(guī)套裝，大方,、得體,；

4、指甲不宜過長,，并保持清潔,。涂指甲油時須自然色；

5,、裙子長度適宜,；

6、膚色絲襪,，無破洞,；

7、鞋子光亮,、清潔,；

8、全身3種顏色以內(nèi),。

商務(wù)中的拜訪禮儀（篇）篇5

(一)服飾禮儀

基本要求：

1,、選擇正裝：正式,、角色、實(shí)用,、規(guī)范,；2、制作精良,；3,、外觀整潔；4,、講究文明,。

(二)介紹禮儀

1、介紹自己——推介自己

（1）介紹自己前問候?qū)Ψ剑?/p>

（2）明朗,、爽快,、速度稍慢、流暢而不可炫耀,。

2,、介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

（1）原則：先提到名字者為尊重；

（2）儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿,，手掌五指并攏,，掌心朝上，指向被介紹人,；

（3）同時還應(yīng)注意介紹的詳細(xì)次序,。

3、介紹他人的次序

（1）介紹上級與下級認(rèn)識時,，先介紹下級,，后介紹上級；

（2）介紹長輩與晚輩認(rèn)識時,，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩,；

（3）介紹年長者與年幼者認(rèn)識時,，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者,；

（4）介紹女士與男土認(rèn)識時,，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士,；

（5）介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時,，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者,；

（6）介紹同事,、朋友與家人認(rèn)識時,，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事,、朋友,；

（7）介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人,，后介紹來賓,；

（8）介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者,，后介紹先到者,；

（9）非官方人事介紹給官方人事；

（10）注意：會談中途遇到上司到來,，應(yīng)當(dāng)立即起立,，將上級介紹給客人，并向上級簡單介紹會談內(nèi)容,，然后重新會談,。

4、尊者優(yōu)先的規(guī)則：在為他人介紹前,，先要確定雙方地位的尊卑,，然后先介紹位卑者，后介紹為尊者,。這樣,，可使為尊者先了解位卑者的情況。

(三)握手

1,、握手的四個基本要求：(1)目視對方,；(2)面帶微笑；(3)稍事寒暄,；

（4）稍許用力,。

2、握手的基本原則：(1)用右手,，1—3秒為宜,；(2)女士握位：食指位；

（3）男士握位：整個手掌,；(4)一般關(guān)系,，一握即放；(5)屈前相握（晚輩,、下級,，以示尊敬）。

3,、握手的伸手次序：

（1）先打招呼,，后握手致意,；

（2）握手的一般順序：主人、長輩,、上司,、女士；

（3）男女之間,，女士先,；

（4）長幼之間，長者先,；

（5）上下級之間,，上級先，下級屈前相握,。

4,、握手時的五大禁忌：其一，三心二意,；其二,，戴著墨鏡；其三,，戴著手套,；其四，只用左手,；其五,，與異性握手使用雙手。

(四)名片禮儀

1,、名片放在什么地方,？

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?，不要將名片放在褲袋里?/p>

2,、遞名片

（1）雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正,；

（2）向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片,；

（3）遞交名片時注意事項(xiàng)：不要用左手遞交名片；不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方,；不要將名片舉得高于胸部,；不要以手指夾著名片給人。

3,、接名片

（1）雙手接名片并確定其姓名和職務(wù),；

（2）閱讀名片：接過名片后,，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù),、機(jī)構(gòu),，再注視一下對方，以示尊重,，如果發(fā)現(xiàn)對方有頭銜,，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下,，并且在以后的交談中,，一直稱呼對方頭銜；

（3）如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識對方名字中的字,，或不知道對方名字的發(fā)音,，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

4、放名片

（1）不要立即將名片收起來,，應(yīng)將名片放在左上角,，名字正面沖著自己，等到會談結(jié)束再收進(jìn)名片夾,；

（2）如同時收到多個名片,，應(yīng)將名片依次疊放在桌上；

（3）如沒有桌子,，可將名片收起,。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。

5,、交換名片注意事項(xiàng)

（1）如果是坐著,，盡可能起身接受對方遞來的名片；

（2）輩份較低者,，率先以右手遞出個人的名片,；

（3）到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后,，再遞出名片,；

（4）不可遞出污舊或皺折的名片；

（5）名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,；

（6）避免由褲子后方的口袋掏出,；

（7）盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；

（8）不要無意識地玩弄對方的名片,；

（9）上司在時不要先遞交名片,，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。