總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院便民惠民工作總結(jié) 醫(yī)院便民服務(wù)總結(jié)篇一

醫(yī)院召開院長辦公會,，成立了專職領(lǐng)導(dǎo)小組，把落實公立醫(yī)院改革“十項便民惠民措施”列入工作日程,，并多次召開全院二層骨干會議進行動員部署,，制定了具體工作方案，合理分工,，每項工作有人主管,，有詳細執(zhí)行措施，有定期檢查,，能及時整改,。

為了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項工程,，同時讓老百姓知曉和監(jiān)督我院在便民惠民工程方面的政策,，做了大量時效性工作。今年,，我院建立和完善了網(wǎng)站,、增設(shè)了塊大的電子顯示屏、塊專門的宣傳欄,，向廣大患者推介?？茖２　２Ｖ?，公布坐診醫(yī)務(wù)人員情況和相關(guān)檢查項目,、藥品的價格，進一步方便患者選擇醫(yī)生,。調(diào)動一切積極因素,，形成了全院共同參與、全民知曉監(jiān)督的良好局面,。

1,、全面實施“無假日門診”、“無假日檢查”,。

我院實行“無假日醫(yī)院”管理,，逢雙休日和節(jié)假日，門診,、醫(yī)技科室,、檢驗科照常上班,，并且盡量安排專家出診，出診排班都使用電子屏公示,，確保門診接診質(zhì)量;確?；颊吖?jié)假日都能及時檢查，一般的檢查都能在當(dāng)日出結(jié)果;堅持節(jié)假日做檢查出結(jié)果時間和平時保持一致,?！盁o假日醫(yī)院”管理，極大的方便群眾隨時看病看好病,、隨時檢查出結(jié)果,。今年全年門、急診人次xxxxxx人次,，較去年增加萬余人次,。

2、預(yù)約診療形成制度,。

醫(yī)院制定了預(yù)約診療工作方案,，推介了xx個特色專科及團隊,，并在門診大廳上墻公示,，對預(yù)約診療方式不斷優(yōu)化完善，開展網(wǎng)上預(yù)約,、電話預(yù)約,、出院預(yù)約、來院預(yù)約等多種形式的預(yù)約服務(wù);門診導(dǎo)診臺負責(zé)預(yù)約診療的接待,、安排,、登記及信息反饋，病房醫(yī)生也負責(zé)接待預(yù)約,、復(fù)診,。今年，我院門診預(yù)約率占門診總?cè)舜螖?shù)的xx%(含出院后復(fù)診人次數(shù)),。

3,、有效縮短就醫(yī)等候時間。

根據(jù)需要,，導(dǎo)診咨詢臺,、采血室、b超室和門診收費處提前半小時上班,，減少患者排隊等候檢查和就診時間;醫(yī)院把門診收費窗口和掛號窗口職能合并,，每一個窗口既可以掛號也可以收費，避免了掛號窗口忙時收費窗口閑,、收費窗口忙時掛號窗口閑的現(xiàn)象,，節(jié)約人力,，提高效率;建立靈活彈性工作制，門診收費處每天收費高峰時段8:00—10:00,，開放所有收費窗口;掛號收費高峰期,，窗口會由個增加至個，獲得廣大患者好評;醫(yī)院增加導(dǎo)診人員名,，對危重特殊病人實行專人陪同,，門診量增加隨時與醫(yī)務(wù)科取得聯(lián)系，啟動應(yīng)急方案,，及時增派門診醫(yī)生,，及時收集病人意見、需求,，在病人、醫(yī)生,、職能部門和醫(yī)院之間形成了良好的紐帶作用,。以上工作的落實，減少了患者掛號交費取藥的排隊時間?，F(xiàn)在,，門診病人掛號、交費,、取藥時間均不超過10分鐘,。

醫(yī)院便民惠民工作總結(jié) 醫(yī)院便民服務(wù)總結(jié)篇二

為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推進便民惠民服務(wù)工作,，不斷提升我院服務(wù)水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院?，F(xiàn)將我們已開展的便民惠民服務(wù)工作總結(jié)如下：

為努力做到“服務(wù)好”,，今年醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了為期半個月的職工素質(zhì)教育，專門組織觀看了愛崗敬業(yè)努力工作的相關(guān)視頻,，狠抓了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境的改善,，結(jié)合我院實際情況經(jīng)院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服務(wù)制度。門診增設(shè)了飲水機,、輪椅等便民設(shè)施,。為更好地建立和諧醫(yī)患關(guān)系，積極促成患者疾病的康復(fù),，一方面舉辦醫(yī)患溝通培訓(xùn)，全體醫(yī)護人員積極開展告知工作,，使每位患者都了解病情診療過程,，另一方面醫(yī)院還積極開展醫(yī)療常識宣傳和心理輔導(dǎo),，使患者更加配合醫(yī)務(wù)人員的治療。對危重病人就診專門規(guī)定有導(dǎo)醫(yī)護送,，急診入院病人均有急診科醫(yī)護人員送至病房,，并有交接記錄。病人轉(zhuǎn)院,，均有醫(yī)護人員送至上級醫(yī)院,，并辦理交接手續(xù)。為加強門診便民服務(wù),，醫(yī)院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下,，高年資醫(yī)師出門診坐診,，充實門診力量，保證節(jié)假日門診,，延長門診時間。這些舉措使患者的滿意率達到了90%以上,。

早在20xx年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動以來,，醫(yī)院全面實行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序,，起到了前所未有的效果,。為更好地簡化門診流程,，縮短患者等候時間,，20xx年推行了“一卡通服務(wù)”和“預(yù)約掛號”，配備專職導(dǎo)醫(yī),，大大減少病人排隊時間,，服務(wù)流程更趨合理，使門診流程更加規(guī)范,、簡化和高效,。掛號、劃價,、收費,、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘;“先診療，后結(jié)算”模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%以上;各類患者復(fù)診預(yù)約率達到50%以上;檢查結(jié)果及時、準確,，并提供方便快捷的現(xiàn)場,、電話檢查結(jié)果查詢服務(wù)。

醫(yī)院按照《關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認的通知》要求,，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上大力推進下級醫(yī)療機構(gòu)認可上級醫(yī)療機構(gòu)檢查,、檢驗結(jié)果和同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作,，促進合理檢查,，降低了患者的就診費用。

從1995年至今我院每周星期天開展義診活動,，每次免費為100名患者看病,，并免醫(yī)療費每人35元。對一些貧困患者,，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費,，減輕了患者看病難看病貴的問題。20xx年玉樹地震,、舟曲泥石流災(zāi)害,，我院均在第一時間派醫(yī)療救援隊支援，并為災(zāi)區(qū)送去了救援物資;20xx年4月,，我院作為德陽市紅十字應(yīng)急救援中心，成立了德陽市紅十字志愿服務(wù)醫(yī)療救援大隊,，參加了德陽市紅十字志愿者防災(zāi)救護演練,。我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足,，我們會在以后的工作中更好地落實“三好一滿意”活動的'要求,，以病人為中心，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平,，更好地為病人服務(wù),。

醫(yī)院便民惠民工作總結(jié) 醫(yī)院便民服務(wù)總結(jié)篇三

自20xx年1月1日我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作啟動以來，在衛(wèi)生局新農(nóng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在我院職工的共同努力下,，按照新農(nóng)辦安排的工作計劃，認真開展各項工作,，取得了一定的成效,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、加強宣傳,，增大新農(nóng)合的影響力,，要將國家的這項惠民政策執(zhí)行好，首要的環(huán)節(jié)就是宣傳工作。我院宣傳形式采用多種形式,，具體如下:

1)我院在門診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農(nóng)合政策;制作了新農(nóng)合宣傳單宣傳20xx年全縣籌資情況的通知,，并組織了全院職工動員大會;制作了參合群眾溫馨提示，張貼在門診大廳明顯處,，內(nèi)容是：參合證,、身份證、戶口冊三證齊全;住院患者一覽表上粘貼參合患者標識,，盡可能的方便患者就診,，使參合患者在我院處處感受到新農(nóng)合的溫暖;為來年參合打下了良好的基礎(chǔ)。

2)本院新農(nóng)合辦窗口工作人員積極,、耐心,、細致地向每一位農(nóng)民宣傳解釋新農(nóng)合政策及管理辦法，認真解釋農(nóng)民提出的各種問題,，努力做到不讓一位農(nóng)民帶著不滿意和疑惑離開,，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療窗口不但是受理參合農(nóng)民醫(yī)療費用補償之所，更是宣傳新農(nóng)合政策的重要陣地,，

3)利用公示欄公布當(dāng)月的補償兌付情況,，并公示農(nóng)民身邊補償實例，讓農(nóng)民切身體會到新農(nóng)合政策看得見,、摸得著的實惠,，從而轉(zhuǎn)變觀念重新認識新農(nóng)合政策的優(yōu)越性、積極,、主動的參加并支持新型農(nóng)村合作醫(yī)療,。

2、參合農(nóng)民醫(yī)療費用的兌付情況,。1—5月我院住院病人113人次,，門診病人4787人次。截至6月1日住院病人費用總額77494.08元,，平均住院費用685.80元,，補償金額總計42865.46元，人均補償金額379.30元,。門診費用總額168188.56元,，補償金額總計53479.73元。

3,、今年三月份以來,，全縣新農(nóng)合補償比例明顯提高，我院醫(yī)務(wù)人員積極宣傳相關(guān)政策,，為農(nóng)民所想,，切實為老百姓減輕醫(yī)療負擔(dān),。特別是中醫(yī)在新農(nóng)合中發(fā)揮著重要作用，采用了中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合等治療手段,，贏得了老百姓的好評和認可。

4,、為辦好新農(nóng)合積極創(chuàng)造條件,，努力改造就醫(yī)環(huán)境;服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，醫(yī)院管理已不斷得到加強,，隨時查找問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，盡可能杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生,。

我院是擁有80%報銷補償比例的新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu),，新農(nóng)辦窗口服務(wù)水平的高低直接影響到農(nóng)民參合的積極性，我院全體醫(yī)務(wù)人員始終把為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為工作的重中之重,，一方面以“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)作為行為準則,，本著“公開、公平,、公正”的原則,，統(tǒng)一政策，嚴格把關(guān),，當(dāng)場兌現(xiàn)醫(yī)療補償費用,，另一方面不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，及時發(fā)現(xiàn)問題,。進一步深化宣傳，優(yōu)化補償報銷工作程序,，保證新農(nóng)合工作健康,、穩(wěn)步推進。相信有縣委,、政府的關(guān)心和支持,，有衛(wèi)生主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)，有廣大參合農(nóng)民的信任和理解,，我們一定能把黨的利民,、惠民、便民這一實事,、好事辦好,。

5、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作深得人心。

目前,，我院優(yōu)質(zhì)護理共個護理單元,，占全院xx個護理單元的xx%。在中山醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院和常德市第一人民醫(yī)院的幫扶指導(dǎo)下,，結(jié)合醫(yī)院實際,，開展“全包+日包”的雙重責(zé)任護理模式及具有科室特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院其他科室也初步按照優(yōu)質(zhì)護理模式開展工作,，取得了良好的效果,。病人有專職護士管理，得到了全面,、全程,、無縫隙的護理。今年病人滿意度在98%以上;第三方調(diào)查滿意率達到97.5%,。

積極開展延伸服務(wù),，出院患者進行隨訪，將常規(guī)隨訪,、?？齐S訪和專病隨訪相結(jié)合，回訪率達到100%,。今年護理部成立了xx個護理志愿小組,，共xx人自愿參加，利用休息時間,，進行護理專項工作調(diào)研,、品質(zhì)管理，為病人提供生活照料,、導(dǎo)診,，到社區(qū)、街道,、農(nóng)村進行常見病健康教育及義診等活動xx次共xx個工時,。

認真開展對口幫扶工作。按照《湖南省衛(wèi)生廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)院幫院工作的通知》(湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔201〕xx號)的內(nèi)容與要求,，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)院幫院工作,。我院在接受常德市一醫(yī)院對口幫扶的同時開展對深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)護理指導(dǎo)，共接受常德市一醫(yī)院現(xiàn)場指導(dǎo)次,，每次來院專家團人,、1周時間，為我們進行現(xiàn)場操作,、業(yè)務(wù)查房,、搶救組織,、危重護理等指導(dǎo);來院講座次;派員進行跟班實踐xx人次，每次1周,。我院對深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院也進行了全方位的指導(dǎo),，護理專家每次-人，分別于,、,、、月分4批次深入病房實地指導(dǎo),，每次指導(dǎo)實踐時間1周;為該院名護士長提供免費進修培訓(xùn),，分別進修內(nèi)科、外科,、中醫(yī)科護理管理與優(yōu)質(zhì)護理個月;為其提供便利條件,，參加我院所有授課、交流,、培訓(xùn)及上級指導(dǎo)等活動,，指導(dǎo)建立了第1個優(yōu)質(zhì)護理示范病房。該項工作的開展,，有力的促進了縣鄉(xiāng)基層醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理工作的發(fā)展,。

6、落實臨床路徑管理工作,。

我院臨床路徑工作從20xx年7月開始實施,，20xx年開始共有xx個病種進入臨床路徑。今年完成臨床路徑病例xx例,，嚴格落實入徑和變異情況管理,，按照標準收費;單病種付費項目全部上墻公示。今年,，醫(yī)院派名醫(yī)生,、名護士到中山大學(xué)中山眼科中心免費進修白內(nèi)障手術(shù)及治療護理，回來后積極投入下鄉(xiāng)摸底工作,，準備年前接中山眼科教授來我院指導(dǎo)手術(shù),，估計一期手術(shù)病人約xx-xx人，醫(yī)院將實行全額免費,。

7、切實控制醫(yī)藥費用,，減輕群眾負擔(dān),。

醫(yī)院長期實行“120”免費接病人制度，為病人提供方便,、節(jié)省路費;對急,、危,、重癥病人采取先救治后辦結(jié)算的人性化模式。每月組織醫(yī)囑,、處方點評,，嚴格規(guī)范處方行為，控制大處方,、濫用藥現(xiàn)象,，對點評結(jié)果進行全院公示;嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度和物價收費制度;完善藥品集中招標采購辦法，推進醫(yī)用耗材集中招標采購,，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價格,，堅持競標價后再讓利10%——15%的一貫做法;接受各級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院醫(yī)藥費用監(jiān)測;醫(yī)院高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力倡導(dǎo)廉潔行醫(yī),，嚴肅查處“開大處方”,、濫用抗菌藥物等違規(guī)違法行為;醫(yī)院成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，把抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治工作落到實處,，按照《醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》,、《醫(yī)院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關(guān)規(guī)定，制定了抗菌藥物使用“一個原則”“三個加強管理”的標準,，通過一系列管理舉措,，我院抗菌藥物使用強度控制在xx以內(nèi)，住院患者抗菌藥物利用率xx%以內(nèi),。為了體現(xiàn)人性化,，對于居住農(nóng)村在院行血液透析治療的患者，醫(yī)院在早上和中午為其免費提供便餐,。今年,，我院在全市縣級醫(yī)院收費排名最低，我縣老百姓診療負擔(dān)明顯降低,。

8,、落實開展對口支援工作。

20xx年,，醫(yī)院與安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展對口支援工作,，醫(yī)院成立了對口支援領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案,，人事科,、醫(yī)務(wù)科及臨床醫(yī)生排班到個人，定期對安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)院管理,、醫(yī)療質(zhì)量,、手術(shù)示教等進行指導(dǎo)和協(xié)作，同時,，嚴格落實醫(yī)師晉升高,、中級專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策,。

9、落實醫(yī)療服務(wù)行為公示制度,。

加強黨務(wù),、政務(wù)(院務(wù))公開工作，認真落實費用清單和費用查詢制度,，隨時接受病人監(jiān)督;定期公布醫(yī)院服務(wù)收費,、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等,，接受社會公開監(jiān)督;定期組織陪人座談,，邀請社會各界人士對我院服務(wù)質(zhì)量,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)藥費用等進行民主評議，及時公布相關(guān)信息,。今年年底，縣委,、縣政府對縣直單位政務(wù)公開工作進行檢查評比，我院名列前茅。

10,、扎實開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動,。

我院制定了“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作方案,，今年共組織院內(nèi)志愿者服務(wù)4次,，服務(wù)內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生、義務(wù)勸煙、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,、健康咨詢及對住院病人的幫扶等,。參與志愿者共計xx人，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診共計xx多人次,，提供咨詢服務(wù)xx人次,，“一對一”到社區(qū)開展健康咨詢講座次,，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)次，志愿者活動幫扶xx人次,。除此以外,，在縣電視臺開展健康教育講座xx期,，效果良好，受到了各方面一致好評。

醫(yī)院信息化建設(shè)在逐步實施完善中：his系統(tǒng)已上線運行并由市衛(wèi)生局驗收;lis系統(tǒng)已上線運行;emr目前在試運行過程中;“一卡通”的項目已與我縣農(nóng)業(yè)銀行簽訂了合作協(xié)議，院內(nèi)使用的條碼機等設(shè)施也已安裝運行,，打單機,、發(fā)卡機、診療卡、接口等終端設(shè)備在籌備購置中，該項目有望在近期開通上線運行。