圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗(yàn)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇一

今年以來,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范,、高效,、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計(jì)劃,，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一,、上半年工作實(shí)績。

(一)完善制度,，加強(qiáng)考核,。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民,、幫民作用,，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手,，切實(shí)推行“七公開”,，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開,、申請條件公開,、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理,，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,，控制事項(xiàng)明確答復(fù),。首問責(zé)任制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制,、服務(wù)雙崗制,、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障,。

(二)工作規(guī)范,，措施完善。

根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式,，即每逢趕集日，各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，盡力方便群眾,。同時(shí)，平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班,，保證便民服務(wù),。

便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以加強(qiáng)行政效能為軸心,，大力推行依法行政、政務(wù)公開,、簡化辦事程序,、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,，做到群眾滿意,。

(三)狠抓能力建設(shè)。

培養(yǎng)一支能力強(qiáng),，業(yè)務(wù)精的工作人員,。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》,，并組織專業(yè)培訓(xùn)3次,，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

(四)規(guī)范服務(wù),，因人定責(zé)，公開承諾,。

我鎮(zhèn)按照“熱情周到,、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,，要求中心工作人員做到熱情接待,、耐心解釋，堅(jiān)持合理訴求解決到位,，不合理訴求解釋到位的原則,，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷,、便利的服務(wù),。

二、存在的不足,。

(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),，工作方式還需改進(jìn)。

三,、下一步打算,。

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全,、完善各項(xiàng)管理制度,，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立,。

(二)依法行政,，規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體,、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作,。

(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力,。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一專多能，一崗多責(zé)”,。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。

總之,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運(yùn)行以來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),，方便了群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇二

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來,，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè),，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障,、農(nóng)醫(yī),、農(nóng)保、一卡通,、農(nóng)林水土,、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育,、公共資源等,。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度,，實(shí)行了“一站式服務(wù)”,，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便,。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件,，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì),。

(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng),，提升科學(xué)發(fā)展水平。

按照縣委的統(tǒng)一部署,，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式,，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想,，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展,，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力,，取得了實(shí)效,。

(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè),，提升服務(wù)水平,。

積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng),，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效,。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平,。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè),，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí),。

(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步,，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì),、政策水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí),、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神,，不斷提高思想政治素質(zhì),，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清,、法律依據(jù)不熟悉,、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力,。

2,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段,。抓人員管理首先從考勤開始,，從上、下班和坐班時(shí)間抓起,。通過每日考勤和不定期檢查,，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位,。

3、完善服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù),，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo),，教育窗口工作人員,，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念,，徹底擯棄“衙門”作風(fēng),，著力打造“便民,、快捷、高效”的服務(wù)平臺,。

4,、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象,。一是堅(jiān)持總值班制度,，及時(shí)接待、協(xié)調(diào),、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳,，辦公在現(xiàn)場，服務(wù)在窗口,，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查,，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。

總之,，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用,。但我們還清醒地認(rèn)識到存在很多不足,，這些都有待于我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。

二,、下一步工作打算,。

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單,、集會(huì)宣傳等,，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

(二)依法行政,，規(guī)范運(yùn)行,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性,、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法,。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化,、制度化的依法行政培訓(xùn),，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條。

(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一專多能,，一崗多責(zé)”,。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能,。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè)。

總之,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì),，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,，再塑安龍新形象,。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),，扎實(shí)開展了以下工作,。

一、遵章守法,，堅(jiān)守崗位,。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事,，秉公辦事,，從不推諉,。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù),。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識，堅(jiān)持首問責(zé)任制和辦結(jié)制,，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

三,、切實(shí)為民辦實(shí)事好事,。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心,，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次,，為群眾辦理,、代辦事項(xiàng)1418件，辦結(jié)1416件,，辦結(jié)率99,、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊等20xx余份,。為群眾書寫申請,、證明等49件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證,、戶口薄等463份,。行政收費(fèi)380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費(fèi),。）,。

四、存在的問題,。

窗口職能受限,，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。

五,、20xx年下半年工作要點(diǎn)。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅(jiān)守崗位，勤政為民,，廉潔奉公,，按制度辦事。

2,、服務(wù)“三農(nóng)”,，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù),。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神,，把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專多能,、一崗多責(zé)”,。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好,，做到群眾滿意,。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，不斷完善服務(wù)中心硬件,、軟件建設(shè)。

通過便民服務(wù)中心工作的順利開展,，為百姓樹立良好的公仆形象,。為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗,。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇四

半年來,，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)中心指導(dǎo)幫助和鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門的大力支持下,，圍繞服務(wù)主線,，突出發(fā)展主題，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機(jī)構(gòu),，努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設(shè)提供服務(wù)保障?，F(xiàn)將便民服務(wù)中心xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃報(bào)告如下：

（一）便民事項(xiàng)辦結(jié)情況。

截止x月底,，日常登記辦件xxxx件,，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%,；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxx件,，辦接、咨詢服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí),、事事有回音,，群眾滿意率達(dá)xx%?；鶎庸_綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息全年目標(biāo)xxxx條,，已完成xxxx條，完成全年目標(biāo)xxx%,。政府信息網(wǎng)上公開全年目標(biāo)xxx條,，已完成xxx條，完成全年目標(biāo)xx%,。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標(biāo)xx條,，已完成x條（以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準(zhǔn)），完成全年目標(biāo)xx%,。政務(wù)審批服務(wù)平臺接件xxxx件,，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%,。

（二）加強(qiáng)行政效能建設(shè),，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。

中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級政務(wù)服務(wù)工作要求,，以落實(shí)《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項(xiàng)制度”實(shí)施細(xì)則》為契機(jī),，堅(jiān)持“鞏固、完善,、深化,、提高”的思路，堅(jiān)持公平,、公開,、公正原則，規(guī)范行政行為,，增強(qiáng)工作透明度,，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，切實(shí)解決行政效能建設(shè)中存在的突出問題,，打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。

一是深化依法行政，創(chuàng)新服務(wù)方式,。認(rèn)真履行工作職責(zé),，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級決策、工作部署,，不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”,，認(rèn)真落實(shí)便民,、惠民、利民的服務(wù)措施,，堅(jiān)持依法行政,，無行政不作為、亂作為等現(xiàn)象,。努力創(chuàng)新服務(wù)方式,，解決基層服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問題，研究針對特殊群體,、特定人群上門服務(wù)措施,，力爭盡快實(shí)施。

二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，提升戰(zhàn)斗力,。加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，著力糾正在工作紀(jì)律方面存在的問題,；加強(qiáng)反腐倡廉教育,，認(rèn)真抓好《黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生,；認(rèn)真貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì)精神,，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)工作問題導(dǎo)向，深入開展專項(xiàng)治理“微腐敗”工作,，立足在自查自糾中找準(zhǔn)問題,，把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)，增強(qiáng)中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力,，提升服務(wù)基層,、服務(wù)群眾的能力水平。

三是加強(qiáng)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理,，樹立窗口形象,。加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識,，樹牢宗旨意識,，增強(qiáng)服務(wù)群眾的'主動(dòng)性,，不定期對中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行檢查，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為,，樹立窗口良好形象,，努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平。

（三）強(qiáng)化服務(wù)功能,，完善鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)體系,。

中心認(rèn)真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求，著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破,。

一是優(yōu)化審批流程,，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率,。加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,，快速推動(dòng)審批流程,，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升，完善鎮(zhèn),、村（社區(qū)）二級聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系,，提升政務(wù)服務(wù)效能。

二是強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺功能,，完善鎮(zhèn),、村（社區(qū)）兩級便民服務(wù)體系。不斷加強(qiáng)對村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，制訂并完善對中心工作人員和村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、日常管理、監(jiān)督考核等制度,，進(jìn)一步優(yōu)化鎮(zhèn),、村（社區(qū)）兩級便民服務(wù)工作，實(shí)行柏合鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)工作目標(biāo)考核制,。

三是堅(jiān)決執(zhí)行xx項(xiàng)證明事項(xiàng)保留清單,，把減證服務(wù)工作做牢做實(shí)。在區(qū)政務(wù)中心下達(dá)任務(wù)后,，中心積極組織xx個(gè)村（社區(qū)）傳達(dá)學(xué)習(xí),，指導(dǎo)各村（社區(qū)）通過基層平臺網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄,、led顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳,，擴(kuò)大群眾知曉面，中心由x名副主任專門負(fù)責(zé)做好政策咨詢解釋工作，加強(qiáng)對各村（社區(qū)）落實(shí)檢查力度,，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利,。

1、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),，工作方式還需改進(jìn),。

2、個(gè)別窗口工作人員年齡偏大,，業(yè)務(wù)辦公室未能及時(shí)調(diào)整,。

3、便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強(qiáng),，提高辦事效率,。

1,、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作,。按“兩集中、兩到位”的原則,，爭取黨委政府的支持,，將78項(xiàng)未入駐服務(wù)事項(xiàng)或部門，入駐便民服務(wù)中心,，方便群眾辦事,，提高辦事效率。

2,、在繼續(xù)做好日常接件,、辦件、政務(wù)公開,、網(wǎng)上錄件等工作的同時(shí),，按照“應(yīng)簡盡簡”的原則，繼續(xù)清理,、調(diào)整,、減少行政審批項(xiàng)目，取消不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的公共權(quán)力事項(xiàng),。

3,、抓好便民中心及村（社區(qū)）便民服務(wù)室管理，營造舒適辦公環(huán)境,。

一是加強(qiáng)內(nèi)部溝通,，調(diào)動(dòng)全體工作積極性。

二是加強(qiáng)中心制度管理，實(shí)現(xiàn)績效考核機(jī)制,。

三是加強(qiáng)中心窗口業(yè)務(wù)管理,，不斷加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)窗口辦事能力,。

四是加強(qiáng)中心日常管理,，為全體工作人員營造一個(gè)舒適的辦公室環(huán)境。

五是加強(qiáng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室監(jiān)督,、指導(dǎo)管理,，不定對村（社區(qū)）便民服務(wù)室規(guī)范化進(jìn)行督查以及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)進(jìn)行檢查。

4,、依法政務(wù),，規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實(shí)體,、責(zé)任主體,，“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法政務(wù),，規(guī)范行政。要不斷對全體工作人員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，自覺在法律的框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作,，力爭在社會(huì)評議中滿意率達(dá)90%以上,。

5、開展各項(xiàng)培訓(xùn),，提高工作人員的素質(zhì),。

二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能,，一崗多責(zé)”,，為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

6,、加大基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺的維護(hù)與管理,，拓展政務(wù)公開渠道。按照政府信息公開條例的要求,，積極做好政府信息公開,，在完成上級下達(dá)的信息量的同時(shí)，穩(wěn)妥推進(jìn)政府重大決策,、重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)域的公開,，確保按時(shí)完成全年工作任務(wù)。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇五

20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照上級要求,，緊緊圍繞永葆先進(jìn)性的要求,，大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，加強(qiáng)基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)方式,、拓寬服務(wù)領(lǐng)域,、提高服務(wù)水平，真正做到“權(quán)為民所用,、情為民所系,、利為民所謀”。

一年以來,，為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級為民服務(wù)中心管理制度,，不斷拓展服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為,，不斷創(chuàng)新工作,，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會(huì)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題,，實(shí)行“集中辦公,、公開辦公、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)”的四步運(yùn)行方式,，規(guī)范“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制(即：“一個(gè)中心對外,、一個(gè)窗口受理、一個(gè)流程到底,、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”)，使基層干部工作重心下移,，構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式,，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”,，形成了“上連機(jī)關(guān)、下聯(lián)村社,、上下互動(dòng),、左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管,、一心為民”的為民服務(wù)體系,。

一年來，為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，始終踐行“以人為本”,，努力加強(qiáng)自身建設(shè),，認(rèn)真開展好為民服務(wù)，為民服務(wù)中心各項(xiàng)工作運(yùn)行有序,。通過多舉措并舉,，形成社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制,，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè),。20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件,，4個(gè)村（社區(qū)）共辦理748件,，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實(shí),，得到了百姓的認(rèn)可,。

一、統(tǒng)一認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。

（一）成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。20xx年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作,，我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，全力推進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。

（二）建立機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任,。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項(xiàng)制度，確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展,。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會(huì)議全面部署為民服務(wù)工作,，同時(shí)堅(jiān)持考核評估，強(qiáng)化監(jiān)督,，健全完善監(jiān)督機(jī)制,，使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé),，配齊了為民服務(wù)工作人員，完善配套制度,，確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實(shí)事,、辦好事,。

二、強(qiáng)化作風(fēng),，落實(shí)措施,。

為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試,。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動(dòng),、“弘揚(yáng)沈浩精神爭當(dāng)服務(wù)先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團(tuán)隊(duì)及干部等活動(dòng)為契機(jī),，進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè),，特別是對外服務(wù)窗口部門的作風(fēng)建設(shè)。對鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能,，窗口服務(wù)規(guī)范,、村代理員職責(zé)做了進(jìn)一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)范,，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式,，對各服務(wù)站點(diǎn)組織管理、服務(wù)規(guī)范,、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評定,，并納入年終黨建目標(biāo)考核，切實(shí)加強(qiáng)街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作,。

三,、存在問題。

總結(jié)一年來的工作,，雖然取得了一定的成績,，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：

從大廳工作的運(yùn)行實(shí)踐看,，也存在一定的困難和問題,，表現(xiàn)在：一是完全按照受理,、承辦,、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認(rèn)為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務(wù),，由于受條件限制,，全程辦理“一站式”服務(wù)很難實(shí)現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強(qiáng),，辦事登記還需規(guī)范,。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動(dòng),，這對今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”,。

四,、20xx年工作計(jì)劃。

在今后的工作里,，我們繼續(xù)以黨的十八大,、十八屆三中、四中,、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),，按照上級統(tǒng)一部署，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，攻堅(jiān)克難,，情系群眾，把為民服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平,，為構(gòu)建和諧連然而努力,。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)為民服務(wù)體系建設(shè)，在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善4個(gè)村（社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè),。繼續(xù)深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作。進(jìn)一步規(guī)范受理程序,，全面規(guī)范代理行為,，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，創(chuàng)新服務(wù)形式,，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項(xiàng),，盡可能列入到受理服務(wù)范圍，切實(shí)做到辦民所需,，解民所憂,，做民所想。

(二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊(duì)伍的教育管理,，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng),。一方面，加大對為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī),、電腦知識,、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)，真正做到依法辦事,、文明辦公,、禮貌待人，不斷提高個(gè)人素質(zhì),，確保服務(wù)工作水平的不斷提高,。另一方面，大力推行“首問首辦負(fù)責(zé)制”,、“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度,，實(shí)行辦事期限承諾制,，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率,。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè),，確保服務(wù)站點(diǎn)工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高,。

(四)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱,、投訴電話,、隨機(jī)抽查、回訪等多種方式,，對工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督,，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤,，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進(jìn)一步探索拓寬服務(wù)理念,，進(jìn)行上門服務(wù),、預(yù)約服務(wù)。

(五)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳,，讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序,，主動(dòng)通過為民代辦點(diǎn)辦理事項(xiàng)。

文檔為doc格式,。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇六

一年以來,，x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。截止xx月底，中心受理xxxx件,，辦結(jié)xxxx件,，辦結(jié)率xxx%,；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件?，F(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下：

（一）提高服務(wù)功能,，方便群眾辦事。

x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類,、民政殘聯(lián)類,、計(jì)生服務(wù)類三類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人,。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄,，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門,、找哪個(gè)人的問題，減少了因?yàn)槌绦虿欢?、辦理人員不在而造成的誤事,、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,，有效解決了群眾辦事難的問題,。積極向上級報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù),。

（二）規(guī)范辦事程序,，實(shí)行陽光操作。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,，辦事須知,，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政,、勤政為民,、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,，營造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,。中心對外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng),，根據(jù)群眾需要,，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回,。通過規(guī)范服務(wù),，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),，簡化了辦事程序，提高了辦事效率,，辦事程序一氣呵成,，服務(wù)功能大大提高。

（三）嚴(yán)格管理體制,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,，在便民大廳營造作風(fēng)正,、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,，我鎮(zhèn)加大管理力度,，出臺多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓,、副書記具體抓的中心管理體制,，對中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,、工作督巡查制,、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制,、上下班請銷假制,、掛牌上崗制、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制度,、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度,，并將制度上墻,。日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時(shí)巡查,，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,，對違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄,。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì),、誰負(fù)責(zé),，誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,，視情節(jié)輕重給予批評教育,、責(zé)令檢查,、通報(bào)批評直至對人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究,。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,，切實(shí)做到“五不讓”,。熱愛生活，熱愛工作,，助人為樂,，努力打造人民滿意的窗口。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，突出重點(diǎn),。

中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民,、群眾滿意,、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù),。加強(qiáng)宣傳力度,，使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉,。二是事中公開,。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門,、辦理窗口和辦理人員對外公開,，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,，審批時(shí)限,、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度,。三是事后監(jiān)督,。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理,。

（二）改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位,。

加強(qiáng)自身建設(shè),，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立,。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人,。對中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,，從出勤、執(zhí)勤,、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,，提出更加明確和嚴(yán)格的.要求,。

繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對群眾的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決,，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意,。開展各項(xiàng)培訓(xùn),，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象,。

不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條。

（三）強(qiáng)化服務(wù)功能,，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系,。

進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項(xiàng),，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率,，完善鎮(zhèn),、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,，提升行政服務(wù)效能,。

進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程,。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式,，來縮短審批時(shí)間,，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇七

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅(jiān)持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨,，逐步建立健全各項(xiàng),，完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運(yùn)行方式給群眾帶來了方便,，在為構(gòu)建美麗牟家壩,，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鎮(zhèn)如下：

我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,，鎮(zhèn)黨委書記任組長,，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長,，鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任,，另設(shè)窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保,、民政,、合療、農(nóng)業(yè)服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè),、社會(huì)就業(yè),、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口。

為進(jìn)一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺,，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織,、各站辦所、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力,，加強(qiáng)基層公共服務(wù)和社會(huì)管理水平,，提高基層組織服務(wù)群眾、凝聚人心,，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力,，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實(shí)際，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事,、真便民”,。一是抓隊(duì)伍，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔(dān)任窗口工作人員,，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項(xiàng),。二是統(tǒng)籌辦公地點(diǎn)，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口,，實(shí)行集中辦公,，對便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實(shí)行統(tǒng)一制定、上墻,。三是建立健全考評激勵(lì)制度和監(jiān)督機(jī)制,，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價(jià)、調(diào)整使用的重要內(nèi)容,，定期進(jìn)行服務(wù)績效考核;對因工作不力的,，由鎮(zhèn)黨委、政府對其進(jìn)行教育,、糾正,，情節(jié)嚴(yán)重的，按規(guī)定作出組織處理,。

嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，嚴(yán)格遵守上下班制度，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》,、,、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》，并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示,，便于與群眾及時(shí)聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督,，同時(shí)還公布了具體的受理項(xiàng)目,、辦事程序，制定了切實(shí)可行的規(guī)章制度,，在辦事過程中,，嚴(yán)格實(shí)行及時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù),，對于材料不全的,，一次性告之需補(bǔ)交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項(xiàng)進(jìn)行登記,，并按照業(yè)務(wù)辦理時(shí)間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見薄”,，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,，有好的建議、意見可以隨時(shí)提出來,，以便加強(qiáng)和完善;嚴(yán)格要求所有工作人員,，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到熱情高效服務(wù),，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批,，隨到隨辦,。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，有效的暢通了辦事渠道,，提高了辦事效率,，截止目前，共辦理595件便民服務(wù)事項(xiàng),。另外,，定期對便民服務(wù)中心工作進(jìn)行總結(jié)研究，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、克服不足,，掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況，以便進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

(一)依法行政,，規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體,、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法,。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化,、制度化的依法行政培訓(xùn),，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持,。要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的`群眾提供好服務(wù)的同時(shí),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條。

(三)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇八

2018年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省,、市,、區(qū)黨精神，著力在精簡規(guī)范,、公開透明,、便捷高效上下功夫，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),，密切聯(lián)系服務(wù)群眾,，不斷提升行政效能。1-5月,，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項(xiàng)1731件,，辦結(jié)事項(xiàng)1731件,，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)1921人次。無一件不良投訴,，群眾評價(jià)滿意率100%,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng),，努力打造一流窗口,。

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級要求,，各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平,，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績,，真正把窗口建成得民心,、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點(diǎn)窗口”,，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽光窗口”,。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律,，努力打造一流隊(duì)伍,。

為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象,，落實(shí)工作責(zé)任,，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理,，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé),、審批服務(wù)程序,、工作制度、廉政紀(jì)律,、考核與責(zé)任追究等七個(gè)方面做出具體要求,，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量,，確保做到群眾有需要,、窗口有服務(wù)。

(三)嚴(yán)格要求,，健全制度,，努力體現(xiàn)一流效率。

1,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn),。

場地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo),，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上,，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻,，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點(diǎn),，全力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。

2,、下沉事項(xiàng)辦理呈現(xiàn)高效。

按照省,、市,、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會(huì)公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運(yùn)行流程圖”,，全面落實(shí)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項(xiàng),、村(社區(qū))46項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理,，完善了下沉事項(xiàng)目錄和辦事指南,，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%,，做到了“一站式審批”,。

3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)情況,。

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實(shí)內(nèi)容,，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開,、便民服務(wù),、監(jiān)督管理、溝通互動(dòng),、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺,、工作平臺、使用平臺”,。建立信息審批制度,，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條,。同時(shí)充分運(yùn)用該平臺“溝通互動(dòng)”欄目,，通過定期發(fā)布院落自治事項(xiàng)征集信息、定期收集意見建議,、針對重大決策事項(xiàng)組織網(wǎng)上投票評議等多種形式,，強(qiáng)化“多元化”在線互動(dòng)參與，充分調(diào)動(dòng)群眾管理,、監(jiān)督的積極性和主動(dòng)性,。并建設(shè)群眾查詢點(diǎn),，切實(shí)為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利,。

2018年,，黨政綜合辦公室緊緊圍繞黨委、政府,，本著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾的基本要求,，以作風(fēng)建設(shè)為載體，以“反饋信息,、映射成效”為原則,，在人員少、任務(wù)重的情況下,，積極參與政務(wù),，管理事務(wù),，搞好服務(wù),，扎實(shí)工作,，有效地保證了鎮(zhèn)黨委、政府各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),，依靠各部門的支持配合,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦是基層黨委、政府的參謀和助手,，除上傳下達(dá)外,，擔(dān)負(fù)著大量的文字處理工作，一年來共起草定稿呈文32件,，發(fā)文162件,，其它6件,；起草各類合同10余件。信訪接待達(dá)1000余人次,，以務(wù)實(shí)的態(tài)度給信訪群眾較為滿意的答復(fù),，避免激發(fā)矛盾并有效處置部分矛盾，起到了源頭緩解信訪維穩(wěn)壓力,；會(huì)議記錄有班子會(huì)46次,重大事項(xiàng)37次,，干部職工會(huì)議42次；會(huì)議保潔,、電話通知等后勤保障200余次,，信息的報(bào)送、新聞的發(fā)表共計(jì)120余篇,。辦公室人員的扎實(shí)工作從多種角度折射出黨委,、政府的形象和工作效率。今年以來,，辦公室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大三中,、四中全會(huì)精神和省、市縣重要工作會(huì)議精神與要求,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫作及辦公室日常工作業(yè)務(wù)知識,，積極派出辦公室人員到縣委辦跟班學(xué)習(xí)并參加縣委黨校信息寫作暨新聞發(fā)布培訓(xùn)班，提高了辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,，各項(xiàng)工作有條不紊,，并取得了較好的工作效果。

年初,，我們辦公室根據(jù)全鎮(zhèn)的工作崗位責(zé)任制,，結(jié)合自身實(shí)際，制定了《黨政綜合辦公室2014年度工作崗位責(zé)任制》,，完善了辦公室各項(xiàng)工作規(guī)章制度,，明確了辦公室工作人員的職責(zé)分工。一年以來認(rèn)真做好了以下幾個(gè)方面的工作：

（一）一絲不茍,，做好文書,、檔案工作。

1,、做好公文收發(fā)和上傳下達(dá)工作,。今年來共收發(fā)上級來文。

398件,，包括傳真,、書面通知、電話通知等，對所有收發(fā)公文都認(rèn)真做好收發(fā)登記,。凡上級來文,，及時(shí)呈送鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱看，然后按黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員閱看,，文件閱看簽字率達(dá)100%,。下發(fā)文都做到認(rèn)真擬稿，按發(fā)文程序簽發(fā),，并及時(shí)發(fā)送有關(guān)單位或有關(guān)人員,。

2、強(qiáng)化文字綜合,，認(rèn)真做好各類公文起草工作,。一年來，辦公室工作人員努力適應(yīng)新形勢的需要,，在文字材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，做到吃透上情，摸清下情,，極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖,，注意吸收外部經(jīng)驗(yàn)，一定程度上促進(jìn)了文風(fēng)的改進(jìn),。今年是全鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)齊頭并進(jìn)的一年,，以文件、講話,、報(bào)告,、總結(jié)為主的文字材料內(nèi)容復(fù)雜，形式多樣,，為了使文字材料反映出問題,，體現(xiàn)出水準(zhǔn)，工作人員熟悉了黨的路線,、方針,、政策，及時(shí)掌握上級文件,、指示精神,，并結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際情況，摸準(zhǔn)每一份材料的思想脈搏,，找準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)思路,，確保了各種黨政文件及材料的質(zhì)量，并按時(shí)完成了《隆回年鑒2013》本鎮(zhèn)部分的編寫工作,，很大程度上促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

3、認(rèn)真做好信息收集和上報(bào)工作,。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)與外部溝通,、了解和掌握情況的重要渠道，是制定政策的重要依據(jù),。一年來,，黨政辦公室致力為黨委決策服務(wù)，一是圍繞全鎮(zhèn)工作重點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)問題,，采集,、加工、報(bào)送信息,，并做好了信息應(yīng)用,；二是結(jié)合各項(xiàng)工作的開展，有情況,、有分析,、有建議的采寫信息，并注重發(fā)掘深層信息,，堅(jiān)持喜憂兼報(bào),，對那些帶有傾向性、苗頭性的問題適時(shí)傳報(bào),；三是做到了眼明,、腦靈、手勤,，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息捕捉及時(shí),，核實(shí)準(zhǔn)確、報(bào)送迅速,；四是對重大突發(fā)性事件,，努力做到了靈活把握，及時(shí)上報(bào),。

4,、抓好檔案和保密工作。按規(guī)范化,、高檔次的要求精心整理和裝訂鎮(zhèn)政府各部門的檔案材料,，在人力少、時(shí)間緊,、工作量大的情況下,，做好了2013年檔案的整理工作。保密工作嚴(yán)格按照保密法進(jìn)行,，加密通信電腦除辦公室兩名保密員使用外,，其他人員均不準(zhǔn)使用,。密件按照密級管理要求處理：一是嚴(yán)格控制密件閱看范圍；二是禁止密件公開掛放,，真正做到不該看的不準(zhǔn)看,，不該抄的不準(zhǔn)抄，不該傳的不準(zhǔn)傳,。一般工作人員非公事不準(zhǔn)到辦公室和檔案室隨便翻閱公文,。

（二）全面周密，做好會(huì)議會(huì)務(wù)工作,。

會(huì)議會(huì)務(wù)工作是辦公室的重要職責(zé),，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年辦公室先后共承擔(dān)各類會(huì)議,、培訓(xùn)班的會(huì)務(wù)工作任務(wù)達(dá)百余次,。本年度嚴(yán)格按照會(huì)議會(huì)務(wù)工作的程序和要求，成功開好了年度經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議,、鎮(zhèn)十六屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議等比較大型的會(huì)議,。同時(shí)也較好地完成了其它一般會(huì)議會(huì)務(wù)工作安排，使每一次會(huì)議都能圓滿成功地召開,，為鎮(zhèn)黨委,、政府宣傳貫徹上級有關(guān)精神，順利開展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有作用,。

（三）嚴(yán)格把關(guān),，做好宣傳、12345,、應(yīng)急管理及后勤保障等事務(wù)性工作,。

1、嚴(yán)格出車,、住宿接待,、打印審批、辦公日用品的開銷,，出差審批,，徹底取消公務(wù)用煙，嚴(yán)格控制在外用餐,，力求精簡節(jié)約,，壓縮開支。

2,、著力加強(qiáng)宣傳工作,，一年來，辦公室成員高度關(guān)注全鎮(zhèn)工作動(dòng)態(tài),，有效利用黨報(bào)黨刊,、省,、市、縣新聞網(wǎng)站等平臺,，發(fā)表正面宣傳稿件120余篇,，有效提升了我鎮(zhèn)的影響力。

3,、有效利用“12345”應(yīng)急平臺，電話答復(fù)投訴60件,，工單回復(fù)解決投訴33件,，協(xié)助工業(yè)與安全生產(chǎn)線開展了應(yīng)急知識宣傳活動(dòng)宣傳周活動(dòng)，協(xié)助武裝政法線開展6.26禁毒宣傳活動(dòng),。

4,、做好后勤保障，有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，確保政府各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。做好接待工作，按照熱情有禮,、大方得體的原則接待好各級來人,；督促食堂工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保就餐人員能正常開膳,。抓好政府機(jī)關(guān)大院的用水用電改造,、水電供應(yīng)、清潔衛(wèi)生工作,，保證水電正常供應(yīng),。每天清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生，確保院內(nèi)清潔,。做好辦公用品購買和發(fā)放,、公務(wù)用車安排工作。按照有關(guān)規(guī)定和權(quán)限慎重保管和使用公章,，對不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊的一律不予蓋章,，耐心做好解釋工作，避免群眾誤會(huì),，維護(hù)黨委,、政府的良好形象。

2018年上半年,，我辦按照鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府的決策部署，圍繞“生態(tài)強(qiáng)鎮(zhèn),、旅游興鎮(zhèn)”總體布局,，以打造“森林,、平安、幸福山泉”為主題,，以生態(tài)建設(shè)帶動(dòng)旅游開發(fā),，以旅游開發(fā)促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，立足實(shí)際,，發(fā)揮優(yōu)勢,，改善旅游環(huán)境，努力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一,、充實(shí)旅游要素，提升旅游承載力,。

(一)強(qiáng)化節(jié)慶品牌,，拓展市場空間。

繼續(xù)做大做強(qiáng)“桃花節(jié)”,、“枇杷節(jié)”品牌,，依托節(jié)慶活動(dòng)，持續(xù)提升我鎮(zhèn)旅游吸引力和游覽品質(zhì),。桃花節(jié),、枇杷節(jié)期間，我鎮(zhèn)共舉辦首屆“北周文王碑市民書法作品展”,、““運(yùn)動(dòng)成都幸福龍泉”綠道徒步健身系列活動(dòng)暨xx區(qū)第十三屆登山活動(dòng)”,、“第九屆鄉(xiāng)村詩歌節(jié)”、積極協(xié)助主辦方開展好兩節(jié)期間系列活動(dòng),，確?；顒?dòng)現(xiàn)場人員、設(shè)備落實(shí)到位,。

桃花節(jié)期間,，我鎮(zhèn)共接待海內(nèi)外游客274萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入2.192億元,。

(二)運(yùn)用新新媒介,，拓寬宣傳手段。

景區(qū)充分運(yùn)用已有的網(wǎng)絡(luò)媒體,、桃花故里官方微博,、山泉鎮(zhèn)旅游協(xié)會(huì)官方微博等宣傳媒介，安排3名網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺的更新和維護(hù)：一是及時(shí)發(fā)布景區(qū)信息,、動(dòng)態(tài),、活動(dòng)預(yù)告、美景美食;二是實(shí)時(shí)播報(bào)當(dāng)日氣候,、交通,、車流情況,，停車位、游客量等信息;三是定期發(fā)布消費(fèi)警示,，引導(dǎo)游客合理選擇消費(fèi);四是與游客實(shí)時(shí)互動(dòng),、及時(shí)回復(fù)游客留言、處理游客投訴,，合理引導(dǎo)游客評論;五是主動(dòng)出擊,，在新浪、騰訊,、百度,、天涯、四川新聞網(wǎng),、麻辣社區(qū)、第四城,、四川在線等門戶網(wǎng)站上搜索與景區(qū)相關(guān)負(fù)面輿情,，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間聯(lián)系,、第一時(shí)間處理游客抱怨及非正式投訴,。

在桃花節(jié)期間，景區(qū)共處理投訴4起,，其中,，網(wǎng)絡(luò)投訴2起，我鎮(zhèn)通過快速反應(yīng)和處理,，成功將負(fù)面輿情控制在萌芽狀態(tài),。

(三)強(qiáng)化管理培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)素,。

嚴(yán)格按照《山泉鎮(zhèn)農(nóng)家樂管理制度》指導(dǎo)農(nóng)家樂建設(shè)經(jīng)營,，規(guī)范農(nóng)家樂管理。桃花節(jié),、枇杷節(jié)前針對農(nóng)家樂業(yè)主開展了工商,、稅收、食品衛(wèi)生,、餐飲服務(wù)等的集中培訓(xùn)會(huì)兩次,。

為提高農(nóng)家樂業(yè)主的管理水平和服務(wù)員的素質(zhì)聯(lián)合專四川旅游學(xué)院共同制定了六期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，現(xiàn)已進(jìn)行了兩期的培訓(xùn)工作,。

(四)狠抓安全監(jiān)管,，落實(shí)責(zé)任主體。

桃花節(jié),、枇杷節(jié)前對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂進(jìn)行了安全檢查,，鎮(zhèn)旅游辦聯(lián)合綜治辦,、社事辦等部門多次深入轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂開展安全檢查，督促各農(nóng)家樂業(yè)主強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任制,、建立安全管理規(guī)章,、安全事故應(yīng)急預(yù)案、安全檢查制度,，切實(shí)加強(qiáng)食品衛(wèi)生,、消防、交通,、旅游設(shè)施等安全工作,，杜絕重特大事故的發(fā)生。

二,、加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品衛(wèi)生監(jiān)察,，保障群眾生命安全。

一是做好食品安全工作,。對轄區(qū)場鎮(zhèn),、綜合貿(mào)易市場進(jìn)行食品安全大檢查，重點(diǎn)對大小超市,、豆類產(chǎn)品,、食用油以及酒類產(chǎn)品進(jìn)行檢查，對偽劣變質(zhì)產(chǎn)品,、三無產(chǎn)品,、過期食品要求撤出下柜。二是定期開展專項(xiàng)大檢查,。利用清明,、五一等節(jié)假日開展食品安全專項(xiàng)大檢查，加大了對食品衛(wèi)生安全監(jiān)管和專項(xiàng)整治力度,，努力構(gòu)造放心消費(fèi)環(huán)境,，營造和諧美好山泉。

三,、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù),，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。

完成了區(qū)環(huán)保局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。一是做好轄區(qū)大氣污染整治和沱江流域山泉片區(qū)污染治理工作,。二是配合區(qū)環(huán)保局做好創(chuàng)建國家級生態(tài)區(qū)相關(guān)工作，現(xiàn)基本資料已完成,，正在等待環(huán)保部驗(yàn)收,。三是積極創(chuàng)建省級生態(tài)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前正在進(jìn)行規(guī)劃評審。

四,、做好電力改造,，提升用電品質(zhì)。

為提高應(yīng)對電力突發(fā)事件處理的及時(shí)性,，保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,。配合怡和供電所完成了聯(lián)合村2組變壓器增容項(xiàng)目，由原來的50千伏安增加到200千伏安,?；謴?fù)東街社區(qū)315千伏安變壓器。計(jì)劃全鎮(zhèn)新安裝智能電表4824戶,，現(xiàn)已安裝2000余戶,，剩余數(shù)量將于6月30日前全部安裝完成。為全鎮(zhèn)13戶五保戶免費(fèi)安全智能電表,。

五,、突出工作重點(diǎn)，抓好文體陣地建設(shè),。

1,、強(qiáng)化市民藝術(shù)學(xué)校日常教學(xué)工作，古箏,、嗩吶、竹笛培訓(xùn)班蓬勃開展;,。

3,、完善每季度一次圖書流轉(zhuǎn)工作，向各村社流轉(zhuǎn)圖書200本;,。

5,、積極組織開展體育工作并參加區(qū)文旅局舉辦的“恩德杯”籃球比賽;。

6,、積極開展太極培訓(xùn)工作,，并參加xx區(qū)第二屆太極拳比賽。

六,、工作中存在的問題,。

(一)農(nóng)家樂設(shè)施條件簡陋，發(fā)展規(guī)劃缺乏,，檔次不高,。

農(nóng)家樂的發(fā)展多屬自發(fā)行為，以農(nóng)民為投資主體,，投資能力有限,，規(guī)模不大，在布局上存在隨意性,，基礎(chǔ)設(shè)施簡陋,，環(huán)境凈化,、美化、綠化無法跟上,。同時(shí)缺乏長期的發(fā)展規(guī)劃,，造成盲目開放，資源浪費(fèi),，單個(gè)農(nóng)家樂產(chǎn)品也不搞規(guī)劃設(shè)計(jì),，導(dǎo)致農(nóng)家樂開發(fā)層次低，品位不高,，競爭盲目,。

(二)旅游產(chǎn)品單一，旅游熱點(diǎn)過度集中,。

旅游淡旺季明顯,，旅游資源分布不均衡，嚴(yán)重制約了我鎮(zhèn)旅游業(yè)的全面發(fā)展,。

(三)缺乏一支擁有山泉特色的文化體育隊(duì)伍,。

缺乏專業(yè)文體人才和培養(yǎng)機(jī)制，導(dǎo)致我鎮(zhèn)文體活動(dòng)自發(fā)性,、自主性和創(chuàng)造性不高,。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇九

黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生,、保障民生,、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當(dāng)作全黨工作的重中之重,，提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的六大任務(wù)：“促進(jìn)社會(huì)公平正義,，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得,、病有所醫(yī),、老有所養(yǎng)、住有所居”,，將“轉(zhuǎn)變政府職能,，構(gòu)建和諧社會(huì)”擺上了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展以及人民群眾的需要,，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此,，鎮(zhèn)黨委換屆后,，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政,、規(guī)范服務(wù),、廉潔高效為主線，促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù),、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè),、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合,，組建便民服務(wù)中心,，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,，為加快**發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效、誠信,、開放的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：

一、主要做法

建設(shè),，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體,。整合全鎮(zhèn)14個(gè)部門組建便民服務(wù)中心，中心共設(shè)置社會(huì)事務(wù)類,、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)服務(wù)類,、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計(jì)劃生育服務(wù)類等四個(gè)服務(wù)窗口,。建立健全制度，加強(qiáng)管理,，切實(shí)推行“七公開”,，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開,、申請條件公開,、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開,；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理,，特殊事項(xiàng)承諾辦理,，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù),。首問責(zé)任制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制,、服務(wù)雙崗制,、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障,。

償服務(wù),，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用,。

三是創(chuàng)新思路,，突出重點(diǎn),。我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來,，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充,、互相監(jiān)督,、互相促進(jìn),。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際,，將“突出重點(diǎn),、創(chuàng)新形式,、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平,。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合,；二是把便民服務(wù)中心工作與村級便民服務(wù)室工作相結(jié)合,；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓,、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合,。

二,、主要成效

自便民服務(wù)中心建立半年來，有力地推進(jìn)了全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的開展,，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,，取得了明顯的實(shí)效。1,、促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化,。2、增強(qiáng)了工作透明度,，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè),。3、促進(jìn)了依法行政,。4,、改進(jìn)了干部作風(fēng),，密切了黨群、干群關(guān)系,，人民群眾對政府的滿意度大幅提高,，今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列。

救助50余人（次）,，慰問貧困戶60戶,，解決57戶危房改造反映建房補(bǔ)助問題，調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次,，幫助鄰里糾紛,、婚姻家庭糾紛20余人（次）。各類受理件辦結(jié)率達(dá)95%以上,；如今的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風(fēng)景線,，得到廣大村民群眾稱贊，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用,。

總之,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過半年來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),，方便了群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效,，但同距離上級的要求還有一定差距,，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)作法,，真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程,、招商引資的窗口工程,，再塑**新形象。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)

今年以來,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本,、執(zhí)政為民理念,，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾,、提高效率”的目標(biāo)，按照辦、市府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市三級便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》（臨辦〔2011〕40號）的文件要求,，按時(shí)完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個(gè)行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序,。自今年7月份建成運(yùn)行以來,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)7176件，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件,，村便民服務(wù)中心辦理5491件，贏得了群眾的好評?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

一,、今年以來所做的主要工作

（一）建立健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。及時(shí)成立了以鎮(zhèn)黨委書記,、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀(jì)委書記,、常務(wù)副鎮(zhèn)長,、組織委員為副組長，各辦事處書記,、鎮(zhèn)屬各部門單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任中心主任,，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作,；配備中心副主任2名，由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人,，專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行,、管理、協(xié)調(diào)等工作,。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人,，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊(duì)伍；設(shè)立國土資源,、建設(shè)規(guī)劃,、計(jì)劃生育、流動(dòng)人口,、民政殘聯(lián),、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保,、家電下鄉(xiāng),、勞動(dòng)就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強(qiáng)了對村級便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度,，村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會(huì)主任擔(dān)任,，工作人員從村干部、村文書,、村計(jì)生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任,，四岔村等還聘請了專職人員。

（二）加大宣傳力度,，積極營造氛圍,。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時(shí)召開專題研究會(huì)議,，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作,，研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》，召開了由全體機(jī)關(guān)干部,、各行政村書記,、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一了思想,，提高了認(rèn)識,；會(huì)后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會(huì)議,，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng),。同時(shí)在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》,，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶,，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿-論氛圍,。

（三）加強(qiáng)硬件建設(shè),，完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”,、“一站式服務(wù)”總體要求,，鎮(zhèn)黨委、政府在財(cái)政十分困難的情況下,，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓,，用地面積223.5㎡,，建筑面積304.6㎡,，并進(jìn)行了全面裝修；購置辦公桌椅17套,、文件柜12個(gè),、配備電腦10臺,，打印機(jī)9臺，傳真機(jī)1臺，空調(diào)7匹,，電話11部,，滅火器2個(gè)，租用復(fù)印機(jī)一臺,，安裝了四只監(jiān)控?cái)z像頭和led顯示屏,，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個(gè)一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻,，為61個(gè)村統(tǒng)一制作了門頭,。按照市里“一二三四五”和“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，對鎮(zhèn),、村兩級便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式激勵(lì)村級便民服務(wù)中心建設(shè),，對被鎮(zhèn)里評為一、二,、三類的村分別獎(jiǎng)勵(lì)10000元,、5000元和2000元，提高了村干部的積極性,，解決了部分村建設(shè)資金困難問題,。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元,，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運(yùn)行,。

作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補(bǔ)辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書（單位用表）》《授權(quán)委托書（個(gè)人用表）》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度,。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計(jì)算機(jī)管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會(huì)制度》等,。五是加強(qiáng)政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等,。六是推行特色服務(wù)制度,。制訂了《便民-聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任,。制訂了《考勤考核獎(jiǎng)懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評比辦法》和《**各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級考評辦法》。通過對各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行,，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展,。

（五）加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平,。按照鎮(zhèn)黨委,、政府提出的“三提升”（即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求,，本著“真心熱心誠心,、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，不斷規(guī)范操作流程,，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念,，增強(qiáng)服務(wù)大局意識,，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會(huì),，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識,、法律、法規(guī),、政策等的學(xué)習(xí),；二是舉辦集中培訓(xùn)班。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義,，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍,，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作等,，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議,。

（六）加大督查指導(dǎo)力度,，促進(jìn)健康有序運(yùn)行。鎮(zhèn)黨委,、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度,，作為一項(xiàng)改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來抓落實(shí),。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書記為組長,，中心負(fù)責(zé)人為副組長，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組,。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間,，要求對各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報(bào)，每半月進(jìn)行一督查,，由督查組按照“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)對80個(gè)行政村進(jìn)行逐村檢查,，及時(shí)指出存在的問題，提出改進(jìn)的意見,，限期進(jìn)行改進(jìn),。對檢查的結(jié)果及時(shí)向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào),，達(dá)到了鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。便民服務(wù)中心運(yùn)行后,，每月不定期對各村進(jìn)行明查暗訪,，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時(shí)反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處,，由各辦事處組織整改落實(shí),。通過不間斷的'督查指導(dǎo)，促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運(yùn)轉(zhuǎn),。

二,、便民服務(wù)中心工作存在的問題

（一）上班時(shí)間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時(shí)間,，老百姓一般下午1：30——4：30之間來辦理,，而中心作息時(shí)間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：00——5：00,，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象,。建議下午上班時(shí)間改成1：30——4：30。

（二）窗口工作人員不夠,，基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,，需要辦理上報(bào)件、有臨時(shí)任務(wù)或生病時(shí),，會(huì)有暫時(shí)缺位現(xiàn)象,。

（三）服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展,。由于中心成立時(shí)間短,，各職能部門之間、與村代辦點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順,。

（四）村代辦員積極性不高,，主要反映是工作報(bào)酬少。

三,、明年的工作打算

（一）整合利用資源,。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合起來，做到人員,、資源,、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站,、村便民服務(wù)中心坐班,、辦理、服務(wù)三落實(shí),，充分發(fā)揮代辦員的積極性,。

（二）拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn),、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任,、依賴和支持，才能做強(qiáng)做大,。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合,。

（三）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺,，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊(duì)伍的

壯大,，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責(zé)”,。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能,，一崗多能,。

康樂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨,，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂,，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障,。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)1920件,，提供各類服務(wù)52次,，為群眾節(jié)省費(fèi)用近7萬元，群眾無不交口稱贊,。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚,，一件小事也要好長時(shí)間才能辦好?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事,，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎,，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好,。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí)，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,，辦實(shí)事。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一,、健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任

我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任,，副組長由黨委副書記,，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人,，整合民政,、計(jì)生、農(nóng)技,、林業(yè),、國土、農(nóng)業(yè)財(cái)政,、廣電,、勞動(dòng)保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺,，方便群眾辦事,。

度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障,。

二,、創(chuàng)新思路,，突出重點(diǎn)

我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化,，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來,，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充,、互相監(jiān)督、互相促進(jìn),。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn),、創(chuàng)新形式,、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中,，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路,，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合,；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓,、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合,。通過這“四個(gè)結(jié)合”,，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,，取得了明顯的實(shí)效,。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度,，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè),；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng),，密切了黨群,、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境,，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展,。

三、工作規(guī)范,，措施完善

一是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況,，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天,，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€(gè)別值班”即：非趕場天,，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件,、咨詢等工作,。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”

的要求,，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,，接待群眾來信來訪,。

二是鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng),，完善便民服務(wù)措施,。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民,、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,，另設(shè)村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外,，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用,。

四、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財(cái)力緊張,，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施,、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求,。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入,，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上,，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn),，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇十

20xx年,，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾,、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作：

便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事,，秉公辦事，從不推諉,。各村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù),。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律,。半年以來，縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào),，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗,、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事等情況。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作,。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵,，造成不良影響的情況。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民,、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心,，方便快捷地滿足了群眾的需求。現(xiàn)共有計(jì)生,、勞保、建管,、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后,，方便了群眾辦事，群眾十分滿意,，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,，熱情為老百姓服務(wù)。半年來,，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報(bào)醫(yī)療救助26人,，完成“量服”民生工程68人次,，更新五保臺賬120余戶,；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次,，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次,；計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次,、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次,，發(fā)放宣傳資料2000余份。

每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統(tǒng),，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認(rèn)真對待和完成即辦件群眾,，做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%,。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分,。

窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底,，從而影響辦事群眾的情緒。

個(gè)別窗口因本辦公室工作需要,，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗,。

一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅(jiān)守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù),，讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作,。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好,，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料,，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作,，完成信息任務(wù)。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇十一

為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，提升群眾滿意度，近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務(wù)中心要求,，針對便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作開展集中整治，現(xiàn)就此項(xiàng)工作的開展情況總結(jié)如下：

萬興鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于萬興場中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中）,，窗口分設(shè)在機(jī)關(guān)各部門，含林業(yè),、計(jì)生、民政,、勞保等1余個(gè)窗口，工作人員均落實(shí)專人負(fù)責(zé),。全鄉(xiāng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室共有1個(gè)（其中大蘭村、鯉魚村的服務(wù)室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)）,，工作人員均由村干部兼任,。

按照黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求,，我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點(diǎn),，創(chuàng)新機(jī)制,，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。

一是不斷強(qiáng)化制度建設(shè),。為加強(qiáng)對便民中心窗口工作人員的管理,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問責(zé)任制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度,，努力做到有章可循,，切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)的規(guī)范性,。

二是不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。新便民中心共設(shè)置了1個(gè)窗口,，落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟,、服務(wù)好的專兼職工作人員，分設(shè)ab角輪流負(fù)責(zé)窗口工作,。

三是不斷加強(qiáng)日常督查。采取上下班督查,、工作時(shí)間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài),、履職不盡責(zé)、落實(shí)不力等行為一律嚴(yán)肅處理,、嚴(yán)格問責(zé),、嚴(yán)懲不貸,。

四是切實(shí)做好“三個(gè)結(jié)合”,。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)工作與開展教育實(shí)踐活動(dòng),、“走基層”活動(dòng)相結(jié)合,；三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“三個(gè)結(jié)合”,，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,。

通過開展集中整治工作，辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化,，未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、效率低,，不作為、慢作為,、亂作為等問題，獲得了服務(wù)對象的好評,，為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),。一是增強(qiáng)了工作透明度,，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè),；二是促進(jìn)了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項(xiàng)均做到有章可依、有法可循,，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法利益；三是改進(jìn)了干部作風(fēng),，密切了黨群、干群關(guān)系,，強(qiáng)化了干部思想作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)意識也進(jìn)一步增強(qiáng),。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇十二

**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾,、提高效率”的目標(biāo),堅(jiān)持以打造滿意中心、效能中心,、服務(wù)中心,、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效,、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境,。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育,、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪,、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話,、桌椅、打印機(jī),、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉,、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事,。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間,。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),、改進(jìn)考核方法,、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng),、規(guī)范的考核,、評估、激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律,、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,。

“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升,。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán),、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移,。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批,、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào),、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào),、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的滲透、介入,、整合力度。

制定工作人員“愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思,、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位,、不串崗聊天,、不吸煙看報(bào)、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺服務(wù)語言,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表,、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平,。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí),。

**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本,、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民,、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣,、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率,。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷,、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。

(一)抓服務(wù),。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。

(二)抓深化,。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。

(三)抓監(jiān)督,。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測評制度,加強(qiáng)對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇十三

我縣是個(gè)典型的山區(qū)縣,，人群聚集點(diǎn)較為分散，尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高,，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用?，F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村級便民中心的新形式下,，我縣也響應(yīng)政府的號召,，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān),、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心,，實(shí)現(xiàn)平臺共建、資源共享,、渠道公用、降低運(yùn)營成本,、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”,。

便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對這個(gè)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識，自己的服務(wù)意識也加強(qiáng)了,，也更加堅(jiān)定了自己對這個(gè)崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。

（一）以服務(wù)人民為主線,，始終樹立服務(wù)意識,。

我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村,，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo)，深入到群眾中去了解他們在想什么,、盼什么、需要什么等,，不擺架子，不好面子,，堅(jiān)持做到“無假日，全天候工作時(shí)間”和“面對面,，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事,，解決好問題。

（二）以服務(wù)人民為載體,，始終做好改善民生。

隨著社會(huì)的發(fā)展,，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大,，對信息化普及的意愿也越來越強(qiáng)，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù),、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房,、關(guān)心低保弱勢人民,、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等,。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),，努力做好改善民生的工作。

（三）以服務(wù)人民為根本,，始終做好為民解困。

我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念,，把人民的日常所需放在首要位置，嚴(yán)格做到“有耐心,、有愛心、有熱心”,，切實(shí)為人民解決問題,，實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障,。

作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員,，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線,，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力，要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置,。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興,、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以,，在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力,、不斷鞭策自己，嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則,，堅(jiān)持做到融入人民，想民之所想,，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難,，讓人民的生活與工作無后顧之憂,，并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度,，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),，運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇十四

20xx年,，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點(diǎn),，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展,。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合電子政務(wù)平臺建設(shè)，不斷完善軟硬件建設(shè),，健全政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)功能，推進(jìn)“一門受理,，多證聯(lián)辦”模式，推進(jìn)網(wǎng)上審批辦理,，切實(shí)提高辦事效率。20xx年1—10月累計(jì)受理各類事項(xiàng)約13,。76萬余件，即時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99%以上。

一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺設(shè)施建設(shè),。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施意見》（寧政發(fā)【20xx】31號）文件精神，我縣對政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施進(jìn)行升級完善,，按照“三表一圖”的要求，對電子政務(wù)服務(wù)審批平臺上的行政審批事項(xiàng),、辦理?xiàng)l件、法律依據(jù),、辦事流程,、崗位設(shè)置,、人員職責(zé),、表格規(guī)范、承諾時(shí)限等進(jìn)行了詳細(xì)梳理優(yōu)化,，力求做到科學(xué)規(guī)范,，流程暢通，簡便易行,。

二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點(diǎn),，以“七個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一門牌標(biāo)識、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng),、統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一辦事流程,、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)對接、統(tǒng)一制度管理,、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè)。通過電子政務(wù)平臺,，實(shí)現(xiàn)農(nóng)田水利、勞動(dòng)就業(yè),、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助,、社會(huì)福利、計(jì)劃生育等xx個(gè)部門28項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理,、審核、上報(bào),、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動(dòng),。

三是建立完善社區(qū)（村）級便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能,。利用全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,，把政府信息公開、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至（村）級,、社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)。在13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、40個(gè)行政村、4個(gè)社區(qū)建立服務(wù)中心,、代辦點(diǎn)，為村民提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息查詢,、免費(fèi)代辦等24項(xiàng)服務(wù)功能。率先在全區(qū)實(shí)現(xiàn)了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò)對接,。

四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺的技術(shù)資源,，以13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個(gè)社區(qū),、2個(gè)行政村為試點(diǎn)，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng),，設(shè)置了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，保障了355項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的運(yùn)行規(guī)范,。促進(jìn)了各項(xiàng)審批工作的落實(shí)，提高了工作效率和質(zhì)量,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務(wù)中心自運(yùn)行以來,，累計(jì)受理行政審批和

服務(wù)項(xiàng)目13。5萬余件,，辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率為95%,，群眾滿意率為96%以上。

一是中心對進(jìn)駐的27個(gè)具有行政審批權(quán)力的部門62名窗口工作人員,，進(jìn)行綜合培訓(xùn),，通過政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),、電子監(jiān)察系統(tǒng),、平臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng),，逐步構(gòu)建了“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)（受理一站式,、審批一條龍、收費(fèi)一窗口,、監(jiān)管一體化、評價(jià)一系統(tǒng)）的政務(wù)服務(wù)體系,，按照“窗口受理,、后臺復(fù)核,、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理,、窗口出件”的程序，逐步促使政務(wù)服務(wù)陽光化,。

二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事,，提高政務(wù)信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā),，硬件系統(tǒng)已進(jìn)入招投標(biāo)階段。

三是推行并聯(lián)審批,、網(wǎng)上審批,，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理,，提高服務(wù)效率,。并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程,、管理機(jī)制目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理,，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì)議通過納入中心集中辦理,。

四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，中心積極配合相關(guān)部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項(xiàng),，以實(shí)現(xiàn)零審批、零障礙,、零逾期,、零距離、零保密的五個(gè)零為工作目標(biāo),，積極推行“兩集中、兩到位”工作,。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范，已在住建局窗口進(jìn)行試點(diǎn),，整建制進(jìn)駐，大大提高了辦事效率,，方便了辦事群眾。

一是確保下放審批事項(xiàng)如期對接,。縣政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責(zé)任單位和部門對原有410項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理,，取消25項(xiàng)，合并98項(xiàng),，下放95項(xiàng),，保留實(shí)施277項(xiàng)（暫定）,。同時(shí),，對保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行流程優(yōu)化，將原來的.1640個(gè)環(huán)節(jié)減至1108個(gè)環(huán)節(jié),，審批時(shí)限由6503個(gè)工作日壓縮至4393個(gè)工作日。

二是促進(jìn)改革行政審批運(yùn)行機(jī)制,，以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺,，推行“一門受理、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式,。為進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事,，提高政務(wù)信息化水平。切實(shí)推行并聯(lián)審批,、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理,，提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu),、流程、管理機(jī)制等,，目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理,，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。

一是推行并聯(lián)審批,、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理,，提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu),、流程,、管理機(jī)制目前已全部完善,，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理,，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì)議通過納入中心集中辦理,。

二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復(fù)印資料，政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)《市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步簡化行政審批事項(xiàng)流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號）文件精神,，取消了大廳復(fù)印收費(fèi),，同時(shí),，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國土,、公安、地稅,、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復(fù)印資料的前提下,，所需資料全部提供免費(fèi)復(fù)印，此項(xiàng)措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決“門難找”的問題,，政務(wù)服務(wù)中心申請縣人民政府批準(zhǔn),，開放建設(shè)民族大街東大門,，便于群眾直接進(jìn)入中心辦事,，此項(xiàng)便民利民工程全面結(jié)束，已投入開放使用,。

三是針對群眾提出中心雖然設(shè)置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖,，仍然不方便群眾查詢的問題，政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了政府信息便民查詢臺和專職導(dǎo)引員,，同時(shí)，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務(wù)評價(jià)器,，每月進(jìn)行考核通報(bào)，提高群眾滿意度,。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。成立了由縣長擔(dān)任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見,，對中心授予“三項(xiàng)權(quán)利”,。即：人員管理權(quán)；日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán),；考核獎(jiǎng)懲權(quán)。中心對窗口單位及工作人員進(jìn)行綜合考核,。窗口工作實(shí)績納入所屬單位年度目標(biāo)考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次,，作為其在單位年度考核的結(jié)果。

二是加強(qiáng)硬件建設(shè),。在原有的辦公基礎(chǔ)設(shè)施上，去年政府又投入460多萬元,，對“政府網(wǎng)絡(luò),、電子監(jiān)察,、行政審批”三大系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè),，使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項(xiàng)目的審批和社會(huì)查詢,。

三是健全運(yùn)行機(jī)制。以“高效,、便民、規(guī)范、廉潔”為服務(wù)宗旨,，制定了中心運(yùn)行管理辦法、窗口人員考核辦法,、完善出臺了窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊?？h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強(qiáng)對中心建設(shè)的督辦協(xié)調(diào),，監(jiān)督進(jìn)駐部門工作流程的執(zhí)行情況,，強(qiáng)化窗口行政效能監(jiān)察,。

四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量。為了加強(qiáng)對窗口工作人員的管理,，根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會(huì)議紀(jì)要，就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金資金的請示》議決的精神,，政府常務(wù)會(huì)議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金。加強(qiáng)了對窗口工作人員的考核力度,，使中心管理工作更具有抓手。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇十五

1,、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次,。

2,、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求,，x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次,，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計(jì)接待群眾xxx余人次,，接辦xxx件,；周六（預(yù)約）延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次，接辦件xx件,。

1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量,，本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字為x，不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性,。

2,、完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國。x”信息更新xx條,，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺信息更新共計(jì)xxxx條,。

本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置,、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面,，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件,。

1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案,，細(xì)化工作目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，推動(dòng)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。

2,、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力,，加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系,，妥善解決民生訴求,，提高轄區(qū)群眾滿意度。

3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量,，切實(shí)提升政府信息公開透明度。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇十六

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,，鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各級部門的協(xié)調(diào)配合下,，20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾,、提高效率”的目標(biāo),，堅(jiān)持以打造滿意中心,、效能中心、服務(wù)中心,、一流中心為核心，極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效、誠信,、開放的政務(wù)環(huán)境,。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,，設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育,、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù),、信訪,、林業(yè)等7個(gè)窗口，中心內(nèi)配備了電腦,、電話、桌椅,、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,，實(shí)行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,，從硬件上滿足群眾需要,，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉,、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,，各窗口工作人員都工作認(rèn)真，態(tài)度友善,，熱情為老百姓服務(wù)，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,，辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,，創(chuàng)新管理手段,，努力抓好中心人員管理,，抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間,。通過每日考勤和不定期檢查,，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位,。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法,、規(guī)范考核程序，逐步建立完善比較系統(tǒng),、規(guī)范的考核、評估,、激勵(lì)機(jī)制，將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),，充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，加強(qiáng)自我約束,，創(chuàng)優(yōu)爭先,，形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律,、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

“中心”今年通過探索創(chuàng)新,，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢,。簡化許可環(huán)節(jié),，解決群眾“來回跑”問題,，并以告知承諾保證依法經(jīng)營,，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,，群眾滿意度迅速提升,。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán),、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查,、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié),，縮短辦事周期,，真正實(shí)行審批陣地的前移,。重點(diǎn)抓好集中踏勘,、并聯(lián)審批,、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行一窗受理,、一次申報(bào)、一口收費(fèi),。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,，切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的滲透、介入,、整合力度。

制定工作人員“愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),，廉潔公正、文明禮貌,，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,，“不遲到早退、不擅離崗位,、不串崗聊天、不吸煙看報(bào),、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,，倡導(dǎo)使用十字文明用語,，并出臺服務(wù)語言,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表,、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改,，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí),。

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,，一直秉承求真務(wù)實(shí),、以人為本,、便捷高效的服務(wù)理念,，在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,，不斷提升服務(wù)水平，真正做到為民,、愛民、惠民,。今后，我們要按照創(chuàng)上級要求,，進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,，不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),，加強(qiáng)縣,、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動(dòng),，進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,，加強(qiáng)對管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度，為全鎮(zhèn)村干部,、群眾提供更便捷,、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量,。

（一）抓服務(wù),。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平,。

（二）抓深化,。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體,。

（三）抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,，建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測評制度，加強(qiáng)對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)督。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇十七

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效,。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅(jiān)持以打造滿意中心,、效能中心,、服務(wù)中心,、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效,、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境,。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會(huì)保障民政,、計(jì)劃生育,、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪,、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話,、桌椅、打印機(jī),、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉,、推諉的現(xiàn)象,。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事,。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上,、下班和坐班時(shí)間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位,。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法,、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核,、評估,、激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律,、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,。

“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢,。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán),、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移,。重點(diǎn)抓好集中踏勘,、并聯(lián)審批,、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào),、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào),、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的滲透、介入,、整合力度。

制定工作人員“愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思,、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退,、不擅離崗位,、不串崗聊天、不吸煙看報(bào),、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”,、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí),。

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本,、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民,、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣,、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率,。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷,、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量,。

(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平,。

(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體,。

(三)抓監(jiān)督,。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測評制度,加強(qiáng)對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇十八

1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起,。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以“引進(jìn)來,、留得住,、發(fā)展好”的理念,，積極支持鼓勵(lì)各村引進(jìn)業(yè)主發(fā)展,，建好核桃,、獼猴桃、油用牡丹,、肉牛養(yǎng)殖”四個(gè)基地，培育各類業(yè)主大戶14戶,，流轉(zhuǎn)土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個(gè)核桃種植大戶,，進(jìn)一步擴(kuò)大橋樓村核桃種植規(guī)模，楊寺埡村,、金星村和中心村利用精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目引進(jìn)核桃優(yōu)良品種,，形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地,。進(jìn)一步引導(dǎo)“祥智林獼猴桃”專合社擴(kuò)大種植面積到100畝,，積極向上爭取資金和項(xiàng)目給予專合社支持，達(dá)到產(chǎn)品品牌化,，品牌效益化的.最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植和群眾自種相結(jié)合的方式發(fā)展300畝油用牡丹,，楊寺埡村業(yè)主鄧開學(xué)成片流轉(zhuǎn)土地，規(guī)模種植油用牡丹300畝,，形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地,。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖,，目前已存欄200頭，鄉(xiāng)上積極協(xié)調(diào)畜牧,、林業(yè),、農(nóng)能等部門給予技術(shù)和項(xiàng)目支持,，爭取退耕還林（草）項(xiàng)目142畝。此外,，成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉(zhuǎn)土地200畝種植“辣木”，投資近100萬元,，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌,，吸引了專家的眼球，得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯,，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),。

2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展,。杜光華將軍紀(jì)念廣場成功創(chuàng)建為xx市“黨性教育基地”，xx市委組織部在“三重”活動(dòng)中要求要把該基地作為重要的活動(dòng)地點(diǎn)之一,，相繼吸引了市公安局、老干局,、蠶桑局、機(jī)關(guān)工委,、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)黨員干部前來參觀學(xué)習(xí)，接受紅色教育,。借助基地建設(shè)引入黨員干部勞動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目,，流轉(zhuǎn)沿河土地,，開發(fā)種養(yǎng)殖體驗(yàn)園，“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動(dòng)體驗(yàn),；最近，市委常委,、市紀(jì)委書記文春濤帶領(lǐng)機(jī)關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞,、舉行系列活動(dòng),。《南充日報(bào)》以《依托紅色資源,、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

3.精準(zhǔn)扶貧扎實(shí)推進(jìn),。圍繞各級扶貧工作會(huì)議精神,，樹立“大扶貧”理念,，健全扶貧機(jī)制,，強(qiáng)化扶貧責(zé)任，鄉(xiāng)村兩級都把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做“頭號”工程,、“政治”工程。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)開發(fā),、科技扶貧和社會(huì)幫扶等多項(xiàng)扶貧開發(fā)項(xiàng)目，在充分尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上科學(xué)規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個(gè)村的單戶和多戶受益項(xiàng)目,，20xx年,，我鄉(xiāng)實(shí)施扶貧開發(fā)項(xiàng)目6項(xiàng),，目前，已完成了所有項(xiàng)目的施工建設(shè)和資料完善,，涉及道路、水利,、人飲及休閑健身等多項(xiàng)民生工程，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件,，11月份迎接了xx市委宣傳部長何迎春和閬中部分領(lǐng)導(dǎo)的視察，得到了較為肯定的評價(jià),，全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效,。

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)篇十九

20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照上級要求,，緊緊圍繞永葆先進(jìn)性的要求，大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,、改進(jìn)服務(wù)方式,、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平,，真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系,、利為民所謀”。

一年以來,，為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級為民服務(wù)中心管理制度，不斷拓展服務(wù)功能,，規(guī)范服務(wù)行為,，不斷創(chuàng)新工作,，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會(huì)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題,，實(shí)行“集中辦公、公開辦公,、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)”的四步運(yùn)行方式,，規(guī)范“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制(即：“一個(gè)中心對外,、一個(gè)窗口受理,、一個(gè)流程到底、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié)”)，使基層干部工作重心下移,，構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式,，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”,，形成了“上連機(jī)關(guān),、下聯(lián)村社、上下互動(dòng),、左右聯(lián)動(dòng),、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系,。

一年來,，為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，始終踐行“以人為本”，努力加強(qiáng)自身建設(shè),，認(rèn)真開展好為民服務(wù)，為民服務(wù)中心各項(xiàng)工作運(yùn)行有序,。通過多舉措并舉，形成社會(huì)共同監(jiān)督,、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè),。20xx年,，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件,，4個(gè)村（社區(qū)）共辦理748件,，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音,，有落實(shí)，得到了百姓的認(rèn)可,。

（一）成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。20xx年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署,，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，全力推進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作,。

（二）建立機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項(xiàng)制度,，確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會(huì)議全面部署為民服務(wù)工作,，同時(shí)堅(jiān)持考核評估，強(qiáng)化監(jiān)督,，健全完善監(jiān)督機(jī)制，使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化,。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé),，配齊了為民服務(wù)工作人員，完善配套制度,，確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實(shí)事、辦好事。

為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動(dòng),、“弘揚(yáng)沈浩精神爭當(dāng)服務(wù)先鋒”,、爭創(chuàng)“獅子型”團(tuán)隊(duì)及干部等活動(dòng)為契機(jī),，進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè)，特別是對外服務(wù)窗口部門的作風(fēng)建設(shè),。對鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能，窗口服務(wù)規(guī)范,、村代理員職責(zé)做了進(jìn)一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)范,，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務(wù)站點(diǎn)組織管理,、服務(wù)規(guī)范,、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評定,，并納入年終黨建目標(biāo)考核,，切實(shí)加強(qiáng)街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。

總結(jié)一年來的工作,，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足,，主要是：

從大廳工作的運(yùn)行實(shí)踐看,，也存在一定的困難和問題,，表現(xiàn)在：一是完全按照受理、承辦,、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認(rèn)為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務(wù)，由于受條件限制,，全程辦理“一站式”服務(wù)很難實(shí)現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強(qiáng),，辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間,，沒有較好地做好橫向聯(lián)動(dòng),，這對今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”,。

在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的十八大,、十八屆三中、四中,、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照上級統(tǒng)一部署,，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，攻堅(jiān)克難,，情系群眾，把為民服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平,，為構(gòu)建和諧連然而努力。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)為民服務(wù)體系建設(shè),，在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善4個(gè)村（社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè),。繼續(xù)深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作,。進(jìn)一步規(guī)范受理程序,，全面規(guī)范代理行為，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用,，創(chuàng)新服務(wù)形式,，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項(xiàng),，盡可能列入到受理服務(wù)范圍，切實(shí)做到辦民所需,，解民所憂，做民所想,。

(二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊(duì)伍的教育管理,，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng),。一方面，加大對為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī),、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn),，真正做到依法辦事、文明辦公,、禮貌待人,，不斷提高個(gè)人素質(zhì),，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面,，大力推行“首問首辦負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度,，實(shí)行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié),，提高服務(wù)水平和工作效率。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè),，確保服務(wù)站點(diǎn)工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高,。

(四)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱,、投訴電話、隨機(jī)抽查,、回訪等多種方式,，對工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督,，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務(wù)工作水平的不斷提高,。進(jìn)一步探索拓寬服務(wù)理念,，進(jìn)行上門服務(wù),、預(yù)約服務(wù)。

(五)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳,，讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序，主動(dòng)通過為民代辦點(diǎn)辦理事項(xiàng),。