總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實(shí),、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作,，在威遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,，以及在全體干部的全力配合努力下，堅(jiān)持“依法行政,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨,，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率,，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)如下:

一是場(chǎng)地建設(shè)方面，由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過程中,，現(xiàn)在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所,，所以便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后,，規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)地,，面積達(dá)120平方米。二是項(xiàng)目入駐方面,，我鎮(zhèn)進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口,，分別為民政、建設(shè),、國(guó)土,、計(jì)生、勞保,，共計(jì)18個(gè)項(xiàng)目,，設(shè)立1名中心主任負(fù)責(zé)，5名窗口工作人員,。三是制度建設(shè)方面,，按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為威遠(yuǎn)縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立健全了首問責(zé)任制,、廉政建設(shè)制度,、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度,、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項(xiàng)制度,，各項(xiàng)制度,、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，我鎮(zhèn)及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設(shè)培訓(xùn)會(huì),，并于規(guī)定時(shí)間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上申請(qǐng),，網(wǎng)上審批,，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利,。全年,，共為群眾辦理各類事項(xiàng)2105余件，辦結(jié)2084件,，辦結(jié)率為99%,，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評(píng),。

全鎮(zhèn)14個(gè)村(社區(qū))建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn),，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖,，代辦點(diǎn)辦事須知,，及代辦點(diǎn)代辦的制度做到規(guī)范上墻，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé),，制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng),、代辦人及電話。全年,，各村(社區(qū))累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次,。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批的有關(guān)費(fèi)用,，一律不再加收任何費(fèi)用,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任

鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由黨委副書記具體負(fù)責(zé),，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作,。按照縣上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐,，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn),。全鎮(zhèn)13個(gè)村(社區(qū))建立便民服務(wù)站。

2,、創(chuàng)新思路,，突出重點(diǎn)

在便民服務(wù)建設(shè)中,，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合,；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合,；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合,；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合,。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,，取得了明顯的實(shí)效。

3,、工作規(guī)范,，措施完善

根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合,?！凹修k公”即:每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,?！皞€(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待,、接件,、咨詢等工作。

1,、由于經(jīng)濟(jì)困難,，便民中心必備的`一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公,。

2,、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限，無網(wǎng)絡(luò)支持,，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足,。

一是做好宣傳工作。要通過張貼公告,、印發(fā)宣傳單,、集會(huì)宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式,。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過三年多來的運(yùn)行,，方便群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效,，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

今年以來，市便民服務(wù)中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線,，突出發(fā)展主題,，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì),、形象提升,、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn),，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新,、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善,，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的“政府超市”,，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng),。

到12月25日,，共辦理各類事項(xiàng)件，收到表?yè)P(yáng)信56封,，錦旗51面,，服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98.8%,，并被省政府推薦為“聯(lián)合國(guó)公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位，被團(tuán)中央命名為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”單位,。

一,、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能

作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門,，“中心”今年通過探索創(chuàng)新,，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì),。

1,、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性,、關(guān)聯(lián)性,、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整,，凡與企業(yè)創(chuàng)辦,、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理,，優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置,，對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng),，特別是工商局將全局行政許可,、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記,、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷,、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)9項(xiàng),，工作人員從原來的6人增加到16人,，大大方便了企業(yè)和群眾。

把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”,，改變了企業(yè)來回跑的情況,，現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”,，同時(shí),，與計(jì)生窗口人員、職能合理組合,，又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套,，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件,。堅(jiān)持實(shí)事求是原則,，把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”,，劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理，使之自成體系,。

根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì),，對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類,、企業(yè)登記類,、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū),，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事,。

2,、創(chuàng)新審批方式。通過五項(xiàng)制度創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速,、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。

一是登記備案制,。對(duì)符合國(guó)家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向,，屬國(guó)家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類,，按國(guó)家規(guī)定限額以下，不需要上報(bào)國(guó)家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理,，降低準(zhǔn)入門檻,。

二是告知承諾制,。按照“先上車后買票”的要求,，對(duì)不涉及國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目,，其企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移,，承諾補(bǔ)辦,，提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來,，實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制,，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),，解決群眾“來回跑”問題,，并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng)，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,，群眾滿意度迅速提升,。

三是一審一核制,。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán),、窗口有權(quán)”的要求,，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),，減少辦事環(huán)節(jié),，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移,。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng),，實(shí)行一審一核的146項(xiàng)，占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%,。

四是聯(lián)審聯(lián)辦制,。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口,，對(duì)整個(gè)審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督,，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批,、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),，實(shí)行一窗受理、一次申報(bào),、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取,，實(shí)行一次估算、兩次收繳,，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用),。

項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來，將項(xiàng)目選址,、土地預(yù)審,、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理,，至12月25日,，已受理項(xiàng)目319只，辦結(jié)305只,，并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘,，對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi)，已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元,，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào),、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入,、整合力度,。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè),，組織了2 次代辦員培訓(xùn),，著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率，實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理,、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接,。

五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,，完成了網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管,、網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理,、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì)，目前已啟動(dòng)一期工程,，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ),、探索經(jīng)驗(yàn),。

3、探索配套改革,。按照市委,、市政府“深入研究、超前思考”要求,，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作,，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。

一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見,。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上,，對(duì)無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng)，實(shí)行事項(xiàng),、程序,、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、年檢時(shí)間“六公開”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng),，集中時(shí)間、集中地點(diǎn),、集中辦理,，最大限度地方便企業(yè)群眾。

二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索,。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門多,、發(fā)放證照多，交叉管理,、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題,，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車輛證照辦理,、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn),。

三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見,、建議,。

二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè),，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

1,、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神,、“三個(gè)代表”重要思想,，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育,，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí),、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí),。上半年,，組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng),，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就,、經(jīng)驗(yàn)，也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問題,、不足,，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇,、海鹽,、臨安,、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察,，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn),。

組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研,、創(chuàng)新”活動(dòng),，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破,，科室,、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見,、建議,。下半年，組織開展思想解放大討論活動(dòng),，以“舉開放之旗,、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志,、強(qiáng)服務(wù)之本,、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn),，邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想,、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際,，開展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念,、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇,，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng)，查找在思想觀念,、工作作風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率,、服務(wù)水平方面存在的不足,，切實(shí)整改落實(shí)。

注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式,、服務(wù)規(guī)范,、文明意識(shí)的教育，對(duì)今年以來新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn),、考試,，27人考試成績(jī)?cè)?0分以上，邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù),，推行“笑相迎,、雙手接、書面清,、快速辦”服務(wù)規(guī)程,，營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

2,、實(shí)施規(guī)范化管理,。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，引入iso9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系,，制訂了質(zhì)量手冊(cè),、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,，組織了內(nèi)審員培訓(xùn),，開展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作,，通過“過程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè),，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行,，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù),。

制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),，廉潔公正,、文明禮貌，勤學(xué)善思,、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,，“不遲到早退、不擅離崗位,、不串崗聊天,、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,，倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ)，并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平,。重抓存在問題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”,、“一口清”問題,，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí),。

3,、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,，建立行風(fēng)建設(shè),、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè),、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建,、“解放大討論”等實(shí)施意見,，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì),，并與3個(gè)科室,、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè),、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制,。

注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)帶窗口,，加強(qiáng)班子自身建設(shè),，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持民主集中制原則,，每一次重大決策,、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng),、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉,、思廉,、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班,、學(xué)習(xí),、財(cái)務(wù)、車輛管理,、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度,。

完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制,，“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話,，開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議,，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺(tái)帳制,，及時(shí)落實(shí)整改,，全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查,、各窗口值周檢查,、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開工作,，“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng),、辦事程序、申報(bào)資料,、承諾時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日?qǐng)?bào)》、網(wǎng)站全面公開,，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開;調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問卷調(diào)查,，共收回評(píng)議表79張和64張,，征求到意見、建議39條,，逐條進(jìn)行分析落實(shí),。

強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際,，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn),，修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則，實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先,，今年以來,，共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次,，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng),。加強(qiáng)與部門的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理,，把窗口考核情況報(bào)送給所在部門,，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次,、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口,，使窗口明白改進(jìn)方向,。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

三、改進(jìn)服務(wù)手段,，提高服務(wù)品位

1,、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問題。如按照“尊重歷史,、照顧各方,、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則,，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證,、土地證補(bǔ)辦問題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾;對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目，通過協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦,、特事特辦的“快車道”審批辦法,，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進(jìn)程,，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo),。

2、創(chuàng)新服務(wù)形式,。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度,，“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng),，從4 月份完善咨詢臺(tái)制度以來,，至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢2250人次，代辦,、代書90余人次,。推出上門服務(wù)行動(dòng)，上門現(xiàn)場(chǎng)辦理交通運(yùn)輸證,、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證,、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記,、身份證、房產(chǎn)證,、土地證,、審計(jì)驗(yàn)資,、公證服務(wù)等6250余人次。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

我縣是個(gè)典型的山區(qū)縣,，人群聚集點(diǎn)較為分散,，尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級(jí)便民服務(wù)中心因村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)較差,、村干部待遇偏低,、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。現(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村級(jí)便民中心的新形式下,，我縣也響應(yīng)政府的號(hào)召，成立了“不向政府要資金,、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān),、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心,，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建,、資源共享、渠道公用,、降低運(yùn)營(yíng)成本,、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”,。

便民服務(wù)中心的成立,，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識(shí),，自己的服務(wù)意識(shí)也加強(qiáng)了,，也更加堅(jiān)定了自己對(duì)這個(gè)崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。

（一）以服務(wù)人民為主線,，始終樹立服務(wù)意識(shí)

我們要始終將“提升服務(wù)水平,、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo),，深入到群眾中去了解他們?cè)谙胧裁?、盼什么、需要什么等,，不擺架子,，不好面子，堅(jiān)持做到“無假日,，全天候工作時(shí)間”和“面對(duì)面,，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事,，解決好問題,。

（二）以服務(wù)人民為載體,，始終做好改善民生

隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的提高,，人民對(duì)商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大,，對(duì)信息化普及的意愿也越來越強(qiáng)，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù),、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺(tái),；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢(shì)人民,、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等,。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，努力做好改善民生的工作,。

（三）以服務(wù)人民為根本,，始終做好為民解困

我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營(yíng)銷理念，把人民的日常所需放在首要位置,，嚴(yán)格做到“有耐心,、有愛心,、有熱心”,，切實(shí)為人民解決問題，實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望,，為人民的安定生活樹立保障,。

作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員,，我深刻明白人民就是我們的根基,，是我們的生命線，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力,，要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置,。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興,、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),。所以，在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí),、不斷努力,、不斷鞭策自己，嚴(yán)格將“為民服務(wù),、為民謀利”作為自己的工作原則,，堅(jiān)持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂,，幫助人民解決他們的困難,，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度,，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè),，分別為民政優(yōu)撫,、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī),、農(nóng)保,、一卡通、農(nóng)林水土,、矛盾調(diào)解,、計(jì)劃生育、公共資源等,。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員,，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”,，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng),，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件,，處理各類事項(xiàng)8843件,。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。

(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng),，提升科學(xué)發(fā)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署,，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了實(shí)施方案,，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想,，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論,，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié),，提高了班子的凝聚力,，取得了實(shí)效。

(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè),，提升服務(wù)水平

積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng),，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效,。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理,，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平,。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè),，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí),。

(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步,，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展,，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì),，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,、十七大精神及縣委,、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì),，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清,、法律依據(jù)不熟悉,、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力,。

2,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段,。抓人員管理首先從考勤開始,，從上,、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查,，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度,，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位,。

3,、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量,。樹立“中心人員為窗口服務(wù),，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員,，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念,，徹底擯棄“衙門”作風(fēng),，著力打造“便民、快捷,、高效”的服務(wù)平臺(tái),。

4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，塑造一流的窗口形象,。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待,、協(xié)調(diào),、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng),，服務(wù)在窗口,，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況,。

總之,，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展,，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用,。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決,。

二,、下一步工作打算

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,，要通過張貼公告,、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,，確實(shí)便民。

(二)依法行政,，規(guī)范運(yùn)行,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性,、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法,。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化,、制度化的依法行政培訓(xùn),，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條。

(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一專多能,，一崗多責(zé)”。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后,，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，三要做到一專多能,，一崗多能。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè),。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì),，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,，再塑安龍新形象,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平,，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力,。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的,，因地制宜,，從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源,，促進(jìn)基層公共服務(wù),、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用,，更好地滿足群眾需求,。為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn),，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,。

另一方面,，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式,，創(chuàng)建特色黨建,，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭,，以服務(wù)群眾為中心,，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理,，完善社區(qū)的服務(wù)功能,。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo),，文化促和諧,，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體,，通過各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系,。

同時(shí)通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾,、黨員結(jié)對(duì)幫扶,、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng),，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨,、無私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民,，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展,，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭,，一方面,，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏,、計(jì)劃生育,、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作,，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用,。平時(shí),，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求,，隨時(shí)掌握他們的收入變化,，確保及時(shí)增、減,、停辦低保金的發(fā)放,。

針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助,，解決殘疾人家庭的日?；旧睢Ａ硪环矫?，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù),，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢(shì),，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng),，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分,。光明社區(qū)利用社區(qū)資源,，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室,、圖書閱覽室等各類活動(dòng)室,，開展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng),。

針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人,，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通,，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng),，老有所醫(yī),，老有所教，老有所學(xué),，老有所為,，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量,，積極幫助他們安享晚年,。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī),，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞,，還城市干凈整潔的面容,，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

總之,，在市委,、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下,，在雙山街道黨工委,、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力,，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī),。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求,，努力滿足居民的需要,，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展,、民主更加健全,、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮,、社會(huì)更加和諧,、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，提升群眾滿意度,，近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務(wù)中心要求，針對(duì)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作開展集中整治,，現(xiàn)就此項(xiàng)工作的開展情況總結(jié)如下：

萬(wàn)興鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于萬(wàn)興場(chǎng)中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中）,，窗口分設(shè)在機(jī)關(guān)各部門，含林業(yè),、計(jì)生,、民政、勞保等1余個(gè)窗口,，工作人員均落實(shí)專人負(fù)責(zé),。全鄉(xiāng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室共有1個(gè)（其中大蘭村、鯉魚村的服務(wù)室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)）,，工作人員均由村干部兼任,。

按照黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點(diǎn),，創(chuàng)新機(jī)制,，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。

一是不斷強(qiáng)化制度建設(shè),。為加強(qiáng)對(duì)便民中心窗口工作人員的管理,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問責(zé)任制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度,，努力做到有章可循,，切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)的規(guī)范性。

二是不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。新便民中心共設(shè)置了1個(gè)窗口,，落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟,、服務(wù)好的專兼職工作人員,，分設(shè)ab角輪流負(fù)責(zé)窗口工作,。

三是不斷加強(qiáng)日常督查,。采取上下班督查,、工作時(shí)間不定期暗查等方式,，對(duì)工作不在狀態(tài)、履職不盡責(zé),、落實(shí)不力等行為一律嚴(yán)肅處理,、嚴(yán)格問責(zé),、嚴(yán)懲不貸,。

四是切實(shí)做好“三個(gè)結(jié)合”,。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)工作與開展教育實(shí)踐活動(dòng),、“走基層”活動(dòng)相結(jié)合,；三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“三個(gè)結(jié)合”,，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

通過開展集中整治工作,，辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化,，未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差,、效率低,，不作為、慢作為,、亂作為等問題,，獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng),，為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的服務(wù)。一是增強(qiáng)了工作透明度,，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè),；二是促進(jìn)了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項(xiàng)均做到有章可依,、有法可循，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法利益,；三是改進(jìn)了干部作風(fēng),，密切了黨群、干群關(guān)系,，強(qiáng)化了干部思想作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng),。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

20xx年,，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾,、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作：

便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事,，秉公辦事,，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求,，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度,，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律,。半年以來，縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào),，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事等情況,。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況,、理解有誤而引起有情緒的群眾,，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作,。半年來,，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵，造成不良影響的情況,。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民,、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心,，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計(jì)生、勞保,、建管,、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后,，方便了群眾辦事,，群眾十分滿意，反映良好,。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,，熱情為老百姓服務(wù)。半年來,，民政窗口接待群眾咨詢23次,，上報(bào)醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次,，更新五保臺(tái)賬120余戶,；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶,；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次,；計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次,，辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次,，加蓋行政印章300件次,，發(fā)放宣傳資料2000余份。

每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng),，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),，認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率,、滿意度均達(dá)100%,。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分,。

窗口職能受限,，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。

個(gè)別窗口因本辦公室工作需要,，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗,。

一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位,，建立一支熱心為群眾服務(wù),，讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作,。要通過多種形式宣傳,，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民,。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料,，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作,，完成信息任務(wù),。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

**鎮(zhèn)

黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生,、保障民生,、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當(dāng)作全黨工作的重中之重,，提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的六大任務(wù)：“促進(jìn)社會(huì)公平正義,，努力使全體人民學(xué)有所教,、勞有所得、病有所醫(yī),、老有所養(yǎng),、住有所居”，將“轉(zhuǎn)變政府職能,，構(gòu)建和諧社會(huì)”擺上了重要日程,。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展以及人民群眾的需要，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲,。為此,，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程,，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以依法行政、規(guī)范服務(wù),、廉潔高效為主線,，促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè),、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心,，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,，為加快**發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效,、誠(chéng)信、開放的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：

一,、主要做法

建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,。整合全鎮(zhèn)14個(gè)部門組建便民服務(wù)中心,，中心共設(shè)置社會(huì)事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)服務(wù)類,、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類,、計(jì)劃生育服務(wù)類等四個(gè)服務(wù)窗口。建立健全制度,，加強(qiáng)管理,，切實(shí)推行“七公開”,，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開,、申請(qǐng)條件公開,、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”,，即：一般事項(xiàng)直接辦理,，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制,、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制,、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

償服務(wù),，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,，一律不再加收任何費(fèi)用。

三是創(chuàng)新思路,，突出重點(diǎn),。我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,，將二者有機(jī)結(jié)合起來,，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督,、互相促進(jìn),。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際,，將“突出重點(diǎn),、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平,。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合,；二是把便民服務(wù)中心工作與村級(jí)便民服務(wù)室工作相結(jié)合,；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合,；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合,。

二、主要成效

自便民服務(wù)中心建立半年來,，有力地推進(jìn)了全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的開展,，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效,。1,、促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。2,、增強(qiáng)了工作透明度,，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。3,、促進(jìn)了依法行政,。4、改進(jìn)了干部作風(fēng),，密切了黨群,、干群關(guān)系，人民群眾對(duì)政府的滿意度大幅提高,，今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列,。

救助50余人（次），慰問貧困戶60戶,，解決57戶危房改造反映建房補(bǔ)助問題,，調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛,、婚姻家庭糾紛20余人（次）,。各類受理件辦結(jié)率達(dá)95%以上；如今的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風(fēng)景線,，得到廣大村民群眾稱贊,，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。

總之,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過半年來的運(yùn)行,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便了群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效，但同距離上級(jí)的要求還有一定差距,，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)作法，真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程,、轉(zhuǎn)變職能的示范工程,、招商引資的窗口工程，再塑**新形象,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)

今年以來,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下,，始終堅(jiān)持以人為本,、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾,、提高效率”的目標(biāo),，按照辦、市府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》（臨辦〔2011〕40號(hào)）的文件要求,，按時(shí)完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個(gè)行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序,。自今年7月份建成運(yùn)行以來,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)7176件，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件,，村便民服務(wù)中心辦理5491件,，贏得了群眾的好評(píng)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

一,、今年以來所做的主要工作

（一）建立健全機(jī)構(gòu),，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了以鎮(zhèn)黨委書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng),，鎮(zhèn)紀(jì)委書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng),、組織委員為副組長(zhǎng),，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作,；配備中心副主任2名,，由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人,，專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行、管理,、協(xié)調(diào)等工作,。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊(duì)伍,；設(shè)立國(guó)土資源,、建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃生育,、流動(dòng)人口,、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保,、農(nóng)醫(yī)保,、家電下鄉(xiāng)、勞動(dòng)就業(yè),、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口,。加強(qiáng)了對(duì)村級(jí)便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級(jí)便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會(huì)主任擔(dān)任,，工作人員從村干部,、村文書、村計(jì)生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任,，四岔村等還聘請(qǐng)了專職人員,。

（二）加大宣傳力度，積極營(yíng)造氛圍,。鎮(zhèn)黨委,、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時(shí)召開專題研究會(huì)議，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作,，研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》,，召開了由全體機(jī)關(guān)干部、各行政村書記,、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動(dòng)員大會(huì),，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí),；會(huì)后各駐村干部分村召開村黨員干部,、村民代表會(huì)議，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng),。同時(shí)在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅,，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用,，營(yíng)造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿-論氛圍,。

（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施,。按照“一門式受理”,、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委,、政府在財(cái)政十分困難的情況下,，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓，用地面積223.5㎡,，建筑面積304.6㎡,，并進(jìn)行了全面裝修；購(gòu)置辦公桌椅17套,、文件柜12個(gè),、配備電腦10臺(tái)，打印機(jī)9臺(tái),，傳真機(jī)1臺(tái),，空調(diào)7匹，電話11部,，滅火器2個(gè),，租用復(fù)印機(jī)一臺(tái),，安裝了四只監(jiān)控?cái)z像頭和led顯示屏,，開通政府網(wǎng)專線和國(guó)土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個(gè)一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻,，為61個(gè)村統(tǒng)一制作了門頭,。按照市里“一二三四五”和“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)鎮(zhèn),、村兩級(jí)便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式激勵(lì)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè),，對(duì)被鎮(zhèn)里評(píng)為一,、二、三類的村分別獎(jiǎng)勵(lì)10000元,、5000元和2000元,，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題,。今年以來,，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬(wàn)元，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運(yùn)行。

作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補(bǔ)辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書（單位用表）》《授權(quán)委托書（個(gè)人用表）》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等,。四是健全了日常管理制度,。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請(qǐng)假銷假制度》《計(jì)算機(jī)管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會(huì)制度》等。五是加強(qiáng)政務(wù)公開力度,。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等,。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民-聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》,。七是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任,。制訂了《考勤考核獎(jiǎng)懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法》和《**各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級(jí)考評(píng)辦法》,。通過對(duì)各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行,，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。

（五）加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè),，全面提升服務(wù)水平,。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務(wù)水平,、提升工作效率,、提升文明程度）工作要求，本著“真心熱心誠(chéng)心,、便民為民利民”的服務(wù)原則,，加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程,，拓展服務(wù)范圍,，強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí),，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),、法律,、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí),；二是舉辦集中培訓(xùn)班,。今年8月份對(duì)全鎮(zhèn)各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義,，服務(wù)操作流程,，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作等,，收到了良好的效果,。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議。

（六）加大督查指導(dǎo)力度，促進(jìn)健康有序運(yùn)行,。鎮(zhèn)黨委,、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項(xiàng)改善民生,、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來抓落實(shí),。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書記為組長(zhǎng)，中心負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng),，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組,。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間，要求對(duì)各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報(bào),，每半月進(jìn)行一督查,，由督查組按照“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)80個(gè)行政村進(jìn)行逐村檢查，及時(shí)指出存在的問題,，提出改進(jìn)的意見,，限期進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào),，達(dá)到了鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的,。便民服務(wù)中心運(yùn)行后，每月不定期對(duì)各村進(jìn)行明查暗訪,，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況,，檢查結(jié)果及時(shí)反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處，由各辦事處組織整改落實(shí),。通過不間斷的'督查指導(dǎo),，促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。

二,、便民服務(wù)中心工作存在的問題

（一）上班時(shí)間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突,。主要表現(xiàn)在下午上班時(shí)間,，老百姓一般下午1：30——4：30之間來辦理,，而中心作息時(shí)間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：00——5：00,，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象,。建議下午上班時(shí)間改成1：30——4：30。

（二）窗口工作人員不夠,，基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,，需要辦理上報(bào)件、有臨時(shí)任務(wù)或生病時(shí),，會(huì)有暫時(shí)缺位現(xiàn)象,。

（三）服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。由于中心成立時(shí)間短，各職能部門之間,、與村代辦點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順,。

（四）村代辦員積極性不高，主要反映是工作報(bào)酬少,。

三,、明年的工作打算

（一）整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合起來,，做到人員,、資源、業(yè)務(wù)三整合,，確保村郵站,、村便民服務(wù)中心坐班、辦理,、服務(wù)三落實(shí),，充分發(fā)揮代辦員的積極性。

（二）拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),，鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任,、依賴和支持,，才能做強(qiáng)做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合,。

（三）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊(duì)伍的

壯大,，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能,，一崗多責(zé)”。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，三要做到一專多能，一崗多能,。

康樂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

近年來,，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本,，為民服務(wù)的工作宗旨,，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序,，在為構(gòu)建和諧康樂,，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來,，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)1920件,，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費(fèi)用近7萬(wàn)元,，群眾無不交口稱贊,。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇臁⑷瞬皇?、?duì)辦事的一些規(guī)定不清楚,，一件小事也要好長(zhǎng)時(shí)間才能辦好。現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事,，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友,，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好,。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí),，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,，辦實(shí)事?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任

我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由鄉(xiāng)長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨委副書記,，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政,、計(jì)生,、農(nóng)技、林業(yè),、國(guó)土、農(nóng)業(yè)財(cái)政,、廣電,、勞動(dòng)保障等部門,，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事,。

度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二,、創(chuàng)新思路,，突出重點(diǎn)

我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,，將二者有機(jī)結(jié)合起來,，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督,、互相促進(jìn),。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情,，我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn),、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平,。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路,，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合,；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓,、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合,；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”,，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效,。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化,；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè),；三是促進(jìn)了依法行政,；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群,、干群關(guān)系,；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展,。

三,、工作規(guī)范,，措施完善

一是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合,。 “集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天,，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制,?！皞€(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待,、接件,、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”

的要求,，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪,。

二是鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng),，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,，使便民服務(wù)站起到最大化的便民,、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn),，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng),。全程代理實(shí)行無償服務(wù),，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用,。

四,、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財(cái)力緊張，辦公條件差,，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施,、設(shè)備簡(jiǎn)陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求,。希望上級(jí)各部門在以后的工作中,，加大對(duì)鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障,，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上,，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

1,、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求,，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次,。

2,、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次,，接辦xxx件,；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計(jì)接待群眾xxx余人次，接辦xxx件,；周六（預(yù)約）延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次,，接辦件xx件。

1,、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量,，本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字為x，不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性,。

2,、完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國(guó)。x”信息更新xx條,，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xxxx條,。

本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策,、人居環(huán)境三大方面,，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件,。

1,、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案，細(xì)化工作目標(biāo),，進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，推動(dòng)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。

2,、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力,，加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求,，提高轄區(qū)群眾滿意度,。

3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量,，切實(shí)提升政府信息公開透明度,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十

配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務(wù)中心以來，做了大量的便民服務(wù)工作,，群眾反映良好?，F(xiàn)將便民服務(wù)中心

工作總結(jié)

一,、提高認(rèn)識(shí)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。鎮(zhèn)黨委,、政府專門召開會(huì)議研究便民服務(wù)工作。通過大會(huì),，全體機(jī)關(guān)人員認(rèn)識(shí)到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)“xx大”精神,，保護(hù)和維護(hù)人民群眾的合法利益，改善民生,，維護(hù)民權(quán),，保障民和，促進(jìn)民富,；加快政府職能轉(zhuǎn)變,，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)朱鴻飛為主任，李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作,。

二、成立服務(wù)中心,，添置辦公設(shè)施,。配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式掛牌成立后，服務(wù)中心包括民政,、農(nóng)經(jīng),、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障,、國(guó)土,、村鎮(zhèn)建設(shè)、財(cái)政,、等7個(gè)工作窗口,，以后還將陸續(xù)擴(kuò)大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。為方便群眾辦事,，鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室,，各個(gè)辦事窗口都把自己的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容,、辦事流程掛牌上墻,，并放在顯著位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設(shè)備,，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事,。

三、中心熱心服務(wù),，群眾反映良好,。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,，熱情為老百姓服務(wù),。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件,；勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)證,、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個(gè),，調(diào)節(jié)勞動(dòng)糾紛3起,，辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)5900余份；計(jì)劃生育窗口對(duì)全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢200余人次,，發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份,，孕期營(yíng)養(yǎng)素30多份，免費(fèi)查病,、查環(huán),、查孕，對(duì)農(nóng)村獨(dú)生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底,，辦理獨(dú)生子女父母光榮證30余次,，接受群眾咨詢70余次。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心,，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中,，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地,，就能辦理原來要跑好幾個(gè)地方的事,，老百姓十分滿意，反映良好,。

成立以來我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,。各窗口單位都能起到應(yīng)有的作用，方便群眾,，盡快,、更好的解決群眾實(shí)際問題。純?cè)趩栴}：主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少,，要處理的事情多,、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。

一年以來,，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下,，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。截止12月底,，中心受理1960件，辦結(jié)1960件,，辦結(jié)率100%,；即辦件1200件，即辦率100%,；承諾件560件,，承諾率100%；受理咨詢3760人次,；加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，突出重點(diǎn)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級(jí)文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,，鄉(xiāng)黨委高度重視,，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中,，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，辦公室責(zé)任落實(shí),，分工明確的工作格局。截止12月,，中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次,。并深入各村了解,、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、群眾的認(rèn)知度等方面,，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2,、中心堅(jiān)持“依法行政,、高效便民、群眾滿意,、追求卓越”為重點(diǎn),。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解,、知曉。二是事中公開,。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門,、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開,，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,，審批時(shí)限,、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度,。三是事后監(jiān)督,。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理,。

3、鄉(xiāng),、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn),。今年上班以來，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐,。一是配置信息錄入人員,，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次,。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集,、接件量錄入,、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通,。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成,。

4,、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè),。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù),、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)

勞動(dòng)合同

二、改進(jìn)服務(wù)手段,，提高服務(wù)品位,。

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能,。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題,。

2,、完善制度，提高監(jiān)控,，規(guī)范內(nèi)部管理,。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人,。對(duì)中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,，從出勤、執(zhí)勤,、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對(duì)群眾的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決,，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意,。

三,、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系,。

1,、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項(xiàng),，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率,，完善鄉(xiāng),、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能,。

2、優(yōu)化審批流程,，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,，快速推動(dòng)審批流程,。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,，通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式,，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,。

3,、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,，完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系,。按照“分類設(shè)立,、職責(zé)明晰、功能有效,、上下銜接”的原則,，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、日常管理,、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng),、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4,、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開,、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享,。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。

總的說來,，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ),、調(diào)思路、謀計(jì)劃,，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ),。

四、20xx年工作措施

1,、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

2,、全面推進(jìn)政務(wù)公開,，接受全社會(huì)監(jiān)督。

3,、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

4、加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究,。

5、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié),。

6、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一

xx年1-9月,便民服務(wù)中心在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，在街道黨工委,、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞服務(wù)主線，服務(wù)大局,，以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理,，大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺(tái)工作,，確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

按照龍效能辦〔xx〕1號(hào)和龍政務(wù)公開辦〔xx〕1 號(hào)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，我們及時(shí)對(duì)照目標(biāo),，狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日,，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)22458件,，其中：即辦件19632件，占 87%,，承諾件2826件,，占13%，辦結(jié)件2826件,，辦結(jié)率100%，法定期限辦結(jié)率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話,、信件投訴,，投訴率為0;基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)更新信息6834條，累計(jì)訪問量140195人次,。

嚴(yán)格落實(shí)“一門受理,、一地辦結(jié)”模式，窗口規(guī)范化管理上水平,，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項(xiàng)集中辦理零差錯(cuò);入駐項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá) 100%;領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動(dòng)作,，群眾來電,、來信辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)96%以上的要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)管理,，提升服務(wù)實(shí)效，提高群眾滿意率,。

(一)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì),、服務(wù)群眾的第一“窗口”,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體,。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,，杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,，做到了文明用語(yǔ),，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋,，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率,，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè),，受到了廣大群眾的一致好評(píng)。

(二)加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè),，打造便民務(wù)服務(wù)圈,。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,，大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn) ——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室,，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū),、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌,、工作座牌、公告欄等設(shè)施,，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口,，下沉46項(xiàng)行政審批便民服務(wù)事項(xiàng)。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號(hào),、合能四季印象,、萬(wàn)卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤,。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項(xiàng)事務(wù),。

(五)深入貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”,，提升行政效能。按照市效能辦,、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的要求,，大面街道精心組織、周密部署,，全力抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)工作,。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué)，村(社區(qū))利用工作例會(huì)培訓(xùn)學(xué),，窗口人員以“三項(xiàng)制度”為主題交流學(xué),。充分運(yùn)用xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、led顯示屏,、qq群等載體,，加大“三項(xiàng)制度”宣傳力度。同時(shí)針對(duì)存在的“門難進(jìn),、臉難看,、事難辦”等問題開展自查自糾活動(dòng);利用書記信箱、意見征集簿,、xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)等方式,，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺(tái);對(duì)村(社區(qū))“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查,、不定期抽查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行問責(zé)并及時(shí)整改。

各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng),。一是由于個(gè)別村(社區(qū))代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強(qiáng),，對(duì)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容更新不及時(shí)。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，平臺(tái)信息內(nèi)容和范圍不夠廣,，特別是實(shí)用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠,。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定,，流動(dòng)性較大?；鶎悠脚_(tái)管理員都是村(社區(qū))臨時(shí)人員和一村一大兼任,。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)精神,，樹立窗口部門的對(duì)外形象，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求,。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二

**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級(jí)部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效,。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾,、提高效率”的目標(biāo),堅(jiān)持以打造滿意中心,、效能中心、服務(wù)中心,、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái),、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效、誠(chéng)信,、開放的政務(wù)環(huán)境,。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育,、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù),、信訪、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內(nèi)配備了電腦,、電話,、桌椅、打印機(jī),、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開放式辦公,、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象,。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事,。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間,。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位,。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法,、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng),、規(guī)范的考核、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,形成愛學(xué)習(xí),、守紀(jì)律、干實(shí)事,、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,。

“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升,。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán),、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查,、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移,。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批,、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理,、一次申報(bào)、一口收費(fèi),。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào),、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入,、整合力度,。

制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正,、文明禮貌,勤學(xué)善思,、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位,、不串崗聊天,、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ),并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平,。重抓存在問題的整改,對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí),。

**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實(shí),、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民,、愛民,、惠民,。今后,我們要按照創(chuàng)上級(jí)要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣、鎮(zhèn),、村三級(jí)聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率,。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對(duì)管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷,、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。

(一)抓服務(wù),。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平,。

(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體,。

(三)抓監(jiān)督,。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度,加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三

20xx年,，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照上級(jí)要求，緊緊圍繞永葆先進(jìn)性的要求,，大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)方式,、拓寬服務(wù)領(lǐng)域,、提高服務(wù)水平，真正做到“權(quán)為民所用,、情為民所系,、利為民所謀”。

一年以來,，為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級(jí)為民服務(wù)中心管理制度,，不斷拓展服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為,，不斷創(chuàng)新工作,，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會(huì)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題,，實(shí)行“集中辦公,、公開辦公、規(guī)范操作,、限時(shí)辦結(jié)”的四步運(yùn)行方式,，規(guī)范“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制(即：“一個(gè)中心對(duì)外,、一個(gè)窗口受理、一個(gè)流程到底,、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié)”)，使基層干部工作重心下移,，構(gòu)建起服務(wù)百姓,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”,，形成了“上連機(jī)關(guān),、下聯(lián)村社、上下互動(dòng),、左右聯(lián)動(dòng),、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系,。

一年來,，為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，始終踐行“以人為本”,，努力加強(qiáng)自身建設(shè),，認(rèn)真開展好為民服務(wù)，為民服務(wù)中心各項(xiàng)工作運(yùn)行有序,。通過多舉措并舉,，形成社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè),。20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件,，4個(gè)村（社區(qū)）共辦理748件,，對(duì)于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實(shí),，得到了百姓的認(rèn)可,。

（一）成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。20xx年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作,，我鎮(zhèn)對(duì)如何繼續(xù)推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，全力推進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。

（二）建立機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任,。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項(xiàng)制度,，確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會(huì)議全面部署為民服務(wù)工作,，同時(shí)堅(jiān)持考核評(píng)估,，強(qiáng)化監(jiān)督，健全完善監(jiān)督機(jī)制,，使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé),，配齊了為民服務(wù)工作人員,，完善配套制度，確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實(shí)事,、辦好事。

為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試,。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動(dòng)、“弘揚(yáng)沈浩精神 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒”,、爭(zhēng)創(chuàng)“獅子型”團(tuán)隊(duì)及干部等活動(dòng)為契機(jī),，進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè)，特別是對(duì)外服務(wù)窗口部門的作風(fēng)建設(shè),。對(duì)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能,，窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責(zé)做了進(jìn)一步明確,，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊(cè);堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)范,，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對(duì)各服務(wù)站點(diǎn)組織管理,、服務(wù)規(guī)范,、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評(píng)定，并納入年終黨建目標(biāo)考核,，切實(shí)加強(qiáng)街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作,。

總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績(jī),，但仍然存在如下一些問題和不足,，主要是：

從大廳工作的運(yùn)行實(shí)踐看，也存在一定的困難和問題,，表現(xiàn)在：一是完全按照受理,、承辦、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié),，部分群眾認(rèn)為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級(jí)部門辦理的業(yè)務(wù),，由于受條件限制,，全程辦理“一站式”服務(wù)很難實(shí)現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強(qiáng),，辦事登記還需規(guī)范,。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動(dòng),，這對(duì)今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”,。

在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的十八大,、十八屆三中,、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),，按照上級(jí)統(tǒng)一部署,，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，攻堅(jiān)克難,，情系群眾,，把為民服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，為構(gòu)建和諧連然而努力,。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)為民服務(wù)體系建設(shè),，在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善4個(gè)村（社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè),。繼續(xù)深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作,。進(jìn)一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為,，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用,，創(chuàng)新服務(wù)形式，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項(xiàng),，盡可能列入到受理服務(wù)范圍,，切實(shí)做到辦民所需，解民所憂,，做民所想,。

(二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊(duì)伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng),。一方面,，加大對(duì)為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識(shí),、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn),，真正做到依法辦事、文明辦公,、禮貌待人,，不斷提高個(gè)人素質(zhì),，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面,，大力推行“首問首辦負(fù)責(zé)制”,、“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度，實(shí)行辦事期限承諾制,，減少辦事環(huán)節(jié),，提高服務(wù)水平和工作效率。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè),，確保服務(wù)站點(diǎn)工作的規(guī)范化,、制度化水平不斷提高。

(四)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，提高辦事效率,。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話,、隨機(jī)抽查,、回訪等多種方式，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督,，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評(píng)掛鉤,，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進(jìn)一步探索拓寬服務(wù)理念,，進(jìn)行上門服務(wù),、預(yù)約服務(wù)。

(五)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳,，讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序,，主動(dòng)通過為民代辦點(diǎn)辦理事項(xiàng)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以依法行政,、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù),、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,，通過職能整合,，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái),、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效、誠(chéng)信,、開放的政務(wù)環(huán)境,。

一、工作開展情況及特色

（一）完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來,，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫,、社會(huì)勞動(dòng)保障,、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保,、一卡通,、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解,、計(jì)劃生育,、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員,，制定了工作制度,，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng),，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便,。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件,。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì),。

（二）積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署,，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案,，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,，采取多種形式,，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)；開展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論,，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,；通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,，增進(jìn)了團(tuán)結(jié),，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效,。

（三）狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè),，提升服務(wù)水平

積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法,，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效,。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平,。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制,、辦結(jié)制,、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理,，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步,，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì),、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì),，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí),、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、xx大精神及縣委,、縣政府重要文件精神,，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清,、法律依據(jù)不熟悉,、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力,。

2,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始,，從上,、下班和坐班時(shí)間抓起,。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度,，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。

3,、完善服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù),，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員,，改變工作作風(fēng),，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng),，著力打造“便民,、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái),。

4,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象,。一是堅(jiān)持總值班制度,，及時(shí)接待、協(xié)調(diào),、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問題,；二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng),，服務(wù)在窗口,，把問題解決在萌芽狀態(tài)；三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況,。

總之,，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展,，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用,。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決,。

二,、下一步工作打算

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單,、集會(huì)宣傳等,，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民,。

（二）依法行政,，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體,、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作,。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任,、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條,。

（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事,；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能,，一崗多責(zé)”,。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后,，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，三要做到一專多能,，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè),。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效,，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,、轉(zhuǎn)變職能的示范工,、招商引資的窗口工程,，再塑安龍新形象。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十五

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力支持下,，鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各級(jí)部門的協(xié)調(diào)配合下，20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效,。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾,、提高效率”的目標(biāo),，堅(jiān)持以打造滿意中心、效能中心,、服務(wù)中心,、一流中心為核心，極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái),、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效、誠(chéng)信,、開放的政務(wù)環(huán)境,。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來，設(shè)有社會(huì)保障民政,、計(jì)劃生育,、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪,、林業(yè)等7個(gè)窗口,，中心內(nèi)配備了電腦、電話,、桌椅,、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,，實(shí)行"開放式辦公,、一站式辦結(jié)"的管理體制，從硬件上滿足群眾需要,，軟件上方便群眾,，杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象,。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,，各窗口工作人員都工作認(rèn)真，態(tài)度友善,，熱情為老百姓服務(wù),，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事,。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,，創(chuàng)新管理手段，努力抓好中心人員管理,，抓好中心人員的上,、下班和坐班時(shí)間。通過每日考勤和不定期檢查,，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度,，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位,。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序,，逐步建立完善比較系統(tǒng),、規(guī)范的考核、評(píng)估,、激勵(lì)機(jī)制,，將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，加強(qiáng)自我約束，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,，形成愛學(xué)習(xí),、守紀(jì)律、干實(shí)事,、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

“中心”今年通過探索創(chuàng)新,，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,，把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),，解決群眾“來回跑”問題,，并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng)，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,，群眾滿意度迅速提升,。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán),、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查,、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié),，縮短辦事周期,，真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘,、并聯(lián)審批,、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行一窗受理,、一次申報(bào),、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào),、全程督查,，切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入,、整合力度,。

制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),，廉潔公正,、文明禮貌，勤學(xué)善思,、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,，“不遲到早退、不擅離崗位,、不串崗聊天,、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,，倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ)，并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改,，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”,、“一口清”問題,，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí),。

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,，一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本,、便捷高效的服務(wù)理念，在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,，不斷提升服務(wù)水平,，真正做到為民、愛民,、惠民,。今后，我們要按照創(chuàng)上級(jí)要求,，進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,，不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)縣,、鎮(zhèn),、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率,。健全和完善管理制度,，加強(qiáng)對(duì)管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度，為全鎮(zhèn)村干部,、群眾提供更便捷,、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。

（一）抓服務(wù),。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,，加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),，提高服務(wù)水平,。

（二）抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,，不斷創(chuàng)新工作載體,。

（三）抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,，建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度,，加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)督,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十六

1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起,。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)以“引進(jìn)來、留得住,、發(fā)展好”的理念,，積極支持鼓勵(lì)各村引進(jìn)業(yè)主發(fā)展，建好核桃,、獼猴桃,、油用牡丹、肉牛養(yǎng)殖”四個(gè)基地,，培育各類業(yè)主大戶14戶,，流轉(zhuǎn)土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個(gè)核桃種植大戶,，進(jìn)一步擴(kuò)大橋樓村核桃種植規(guī)模,，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目引進(jìn)核桃優(yōu)良品種,，形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地,。進(jìn)一步引導(dǎo)“祥智林獼猴桃”專合社擴(kuò)大種植面積到100畝，積極向上爭(zhēng)取資金和項(xiàng)目給予專合社支持,，達(dá)到產(chǎn)品品牌化,，品牌效益化的.最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植和群眾自種相結(jié)合的方式發(fā)展300畝油用牡丹,，楊寺埡村業(yè)主鄧開學(xué)成片流轉(zhuǎn)土地,，規(guī)模種植油用牡丹300畝，形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地,。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖,，目前已存欄200頭，鄉(xiāng)上積極協(xié)調(diào)畜牧,、林業(yè),、農(nóng)能等部門給予技術(shù)和項(xiàng)目支持，爭(zhēng)取退耕還林（草）項(xiàng)目142畝,。此外,，成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉(zhuǎn)土地200畝種植“辣木”，投資近100萬(wàn)元,，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷售,。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌，吸引了專家的眼球,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯,，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。

2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀(jì)念廣場(chǎng)成功創(chuàng)建為xx市“黨性教育基地”,，xx市委組織部在“三重”活動(dòng)中要求要把該基地作為重要的活動(dòng)地點(diǎn)之一,，相繼吸引了市公安局、老干局,、蠶桑局,、機(jī)關(guān)工委、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)黨員干部前來參觀學(xué)習(xí),，接受紅色教育,。借助基地建設(shè)引入黨員干部勞動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，流轉(zhuǎn)沿河土地,，開發(fā)種養(yǎng)殖體驗(yàn)園,，“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長(zhǎng)和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動(dòng)體驗(yàn)；最近,，市委常委、市紀(jì)委書記文春濤帶領(lǐng)機(jī)關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞,、舉行系列活動(dòng),。《南充日?qǐng)?bào)》以《依托紅色資源,、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進(jìn)行了宣傳報(bào)道,。

3.精準(zhǔn)扶貧扎實(shí)推進(jìn)。圍繞各級(jí)扶貧工作會(huì)議精神,，樹立“大扶貧”理念,，健全扶貧機(jī)制，強(qiáng)化扶貧責(zé)任,，鄉(xiāng)村兩級(jí)都把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做“頭號(hào)”工程,、“政治”工程。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)開發(fā),、科技扶貧和社會(huì)幫扶等多項(xiàng)扶貧開發(fā)項(xiàng)目,，在充分尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上科學(xué)規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個(gè)村的單戶和多戶受益項(xiàng)目，20xx年,，我鄉(xiāng)實(shí)施扶貧開發(fā)項(xiàng)目6項(xiàng),，目前，已完成了所有項(xiàng)目的施工建設(shè)和資料完善,，涉及道路,、水利、人飲及休閑健身等多項(xiàng)民生工程,，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件,，11月份迎接了xx市委宣傳部長(zhǎng)何迎春和閬中部分領(lǐng)導(dǎo)的視察，得到了較為肯定的評(píng)價(jià)，全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十七

今年以來,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以“為民,、便民、利民”為目標(biāo),，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨,，采取得力措施，全面推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)代理,，取得了明顯成效,。截止到11月，中心共接待3840人,，受理各類項(xiàng)目3840件,，辦結(jié)3840件，其中受理即辦件3108件,，代辦件732件,，辦結(jié)率達(dá)100%。20xx年被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為市級(jí)示范點(diǎn),。

一,、工作開展情況

(一)提高服務(wù)功能，方便群眾辦事,。

高石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積141平方米,，共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類,、計(jì)生服務(wù)類,、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類等五大類窗口,，現(xiàn)有窗口工作人員8人,，各服務(wù)崗位都設(shè)有a、b崗,。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任,，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,，干部工作去向告知欄,，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門,、找哪個(gè)人的問題，減少了因?yàn)槌绦虿欢?、辦理人員不在而造成的誤事,、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,，有效解決了群眾辦事難的問題,。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù),。

(二)拓展工作思路,，突出服務(wù)重點(diǎn)。

針對(duì)在中心運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,，群眾反映普遍的一些問題,，鎮(zhèn)黨委、政府順應(yīng)民心,、順勢(shì)而為,，及時(shí)組建了農(nóng)技、法律,、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)便民服務(wù)隊(duì),，定期深入村組或在趕集日到場(chǎng)鎮(zhèn)上開展便民服務(wù)活動(dòng)。

同時(shí),，為更加方便群眾辦事,，我們將服務(wù)延伸到了村組,，按照“九個(gè)一”要求全面完成村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn),，村文書為代辦員，各村民小組長(zhǎng)為各小組代辦員,，建成了一個(gè)覆蓋鎮(zhèn)村組三級(jí)的便民服務(wù)網(wǎng),，真正做到群眾動(dòng)口干部動(dòng)手、服務(wù)上門的目標(biāo),。20xx年,，各村級(jí)代辦點(diǎn)共接待群眾4720余人次，受理各類項(xiàng)目3420件,，辦結(jié)3420件,。廣大干部在服務(wù)群眾的過程中,不僅增強(qiáng)了工作能力,更增進(jìn)了與廣大群眾之間的感情。

(三)規(guī)范辦事程序,，實(shí)行陽(yáng)光操作,。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知,，辦理時(shí)限,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作,，增強(qiáng)了干部依法行政,、勤政為民、廉潔自律意識(shí),，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口,，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng),，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理,，辦結(jié)后從窗口返回,。

通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),，簡(jiǎn)化了辦事程序,，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成,，服務(wù)功能大大提高,。著力推進(jìn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，20xx年7月,，順利開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng),。系統(tǒng)的開通及時(shí)將群眾對(duì)我們的意見建議反饋，有力的促進(jìn)了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高,。

(四)嚴(yán)格管理體制,，提升服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu),、效率高的軟環(huán)境,，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障,。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓,、副書記具體抓的中心管理體制，對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,、工作督巡查制,、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制,、上下班請(qǐng)銷假制,、掛牌上崗制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度,、失職追究制,、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻,。

日常管理中做到嚴(yán)格考勤,，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,，并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào),。對(duì)工作人員明確責(zé)任：誰(shuí)違紀(jì)、誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)違紀(jì),、處理誰(shuí)。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育,、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究,。同時(shí),，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”,。熱愛生活,，熱愛工作，助人為樂,，努力打造人民滿意的窗口,。今年5月,、10月,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后迎接市、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的檢查,，獲得高度好評(píng),。

二、存在不足

(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),，工作方式還需改進(jìn),。

(二)經(jīng)費(fèi)不足,，便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。

(三)對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠,。

三,、下一步打算

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全,、完善各項(xiàng)管理制度,，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立,。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù), 使服務(wù)更加科學(xué)合理,。

(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力,。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象,。

(三)加強(qiáng)村(社區(qū)) 便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,，減少辦事成本。

(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條,。