總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

便民服務(wù)工作總結(jié)1500字左右篇一

1.推進便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中,、兩到位”建設(shè)工作。對接辦件進行登記,，每月26日前上報xx市規(guī)服信息,并按上級要求,，規(guī)定時間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息。1-3月機關(guān)共受理各類接辦件登記950件,，社區(qū)共受理各類接辦件登記1000件,。

2.認(rèn)真落實結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)輸入工作。從1月份開始,，每月按市政務(wù)中心的要求對當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進行網(wǎng)上信息錄入,，共計錄入1950條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心一季度目標(biāo)要求,。

3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條,，1-3月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息3586條,。其中，高埂社區(qū)有效完成政務(wù)信息發(fā)布量,。

4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布,。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條,，其中1-3月,，我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入30條有效信息。

20xx年第二季度,，我們將進一步加大工作力度,，在順利完成20xx年一季度目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程,。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心,、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項目標(biāo)要求,，與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作,，為全面完成20xx年第二季度的各項便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。

便民服務(wù)工作總結(jié)1500字左右篇二

x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持為民,、務(wù)實、清廉,、高效的工作基調(diào),，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點,，在完善規(guī)章制度,、健全服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)方式,、提升服務(wù)能力上不斷下功夫,，讓服務(wù)效率切實提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升?，F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報告如下：

1,、優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點。為適應(yīng)街鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整和村（社區(qū)）建制調(diào)整,，x鎮(zhèn)統(tǒng)籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素,，年初在x和茶店合并后，保留兩個鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心（x便民中心,、茶店片區(qū)便民中心）,，設(shè)x個綜合服務(wù)窗口，實行統(tǒng)一行政審批,，提供無差別綜合服務(wù),，大大方便了群眾辦事。并依托x個村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心,，切實打通基層便民服務(wù)“最后一公里”,。

2、做好便民服務(wù)場所的升級改造,。根據(jù)《x經(jīng)開區(qū)（龍泉驛區(qū)）創(chuàng)新推進街鎮(zhèn)審批服務(wù)便民化實施方案》文件精神和區(qū)行政審批局要求,，x鎮(zhèn)在場地有限的情況下，從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手,，對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳進行了升級改造,，更換了便民中心門頭、制度牌,、工作牌和歡迎墻等,，完成硬件設(shè)施安裝、調(diào)試工作,，包括排號機,、語音叫號系統(tǒng)、呼叫器+窗口屏+評價器、排號顯示屏等設(shè)備,。改造后的服務(wù)場所功能更加完善,，布局更加規(guī)范。今年下半年,，桃源村對便民服務(wù)室進行了場地改造,，辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備,、服務(wù)更加親民化,。

3、優(yōu)化便民服務(wù)事項,。因政策調(diào)整和工作需要,，個別便民服務(wù)事項有所變更，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展了服務(wù)事項清理,，修訂了常辦事項服務(wù)指南（內(nèi)容主要包括服務(wù)事項的名稱,、辦理窗口、材料清單等）,。進一步細(xì)化辦事窗口的分工,，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務(wù)”,。

4,、積極推進政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸,。落實專門工作人員按照工作要求,，嚴(yán)格落實政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結(jié)工作，同時,，通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。

扎實做好日常工作,，促進政務(wù)服務(wù)便利化

1,、嚴(yán)格落實延時服務(wù)制度，按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求,，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式,，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規(guī)定時間到崗到位，延時服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度,，履職盡責(zé),，認(rèn)真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況,。今年,，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時服務(wù)的辦件量為xxx余件。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”制度,。以便民利民為導(dǎo)向,，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村（社區(qū)）延伸,，推行分設(shè)辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口,，整合x、茶店片區(qū)辦事窗口,，嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”,，限時辦結(jié)并及時回復(fù)。推行代辦服務(wù)制,，對下沉到村社區(qū)的服務(wù)事項,，開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保村社區(qū)對下放事項工作承接到位,，全面推進服務(wù)事項指南化,。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待辦事群眾xxxx人次,，受理申辦事項xxxx件,，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xxx%,。

3,、有序推進基層政務(wù)公開工作。嚴(yán)格按照《條例》,、《龍泉驛區(qū)xxxx年政務(wù)公開重點工作責(zé)任分工方案》開展工作,。一是持續(xù)推進主動公開。按照要求,，主動做好重大決策,、機構(gòu)組織、人事任命,、財政預(yù)決算以及重大建設(shè)項目,、醫(yī)療、衛(wèi)生,、社保,、就業(yè)、環(huán)保,、惠農(nóng)政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開公示,，今年截止xx月xx日，通過不同渠道和方式主動公開政府信息xxxx條,，基層公開綜合平臺公開信息xxxxx條,，其中村（社區(qū)）主動公開信息xxxxx條,，包括最新動態(tài)xxx條、通知公告xxx條,、村情概覽xxx條,、基層公開xxxx條、便民服務(wù)xx條,、溝通互助xxx條,、服務(wù)發(fā)展xxxxx條。通過政務(wù)微博公開信息xxxx條,。二是依法做好依申請公開,。為方便群眾獲取信息，我鎮(zhèn)建立健全了依申請公開工作機制,，開通了投訴舉報信箱,，暢通政府信息公開申請受理渠道。今年,，我鎮(zhèn)未收到公眾申請要求公開的其它方面政府信息,。

4、認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)理政工作責(zé)任,。建立應(yīng)急訴求處置協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,，及時回應(yīng)群眾關(guān)切的問題，確保群眾訴求“件件有回音,、事事有著落”,。截至xxxx年xx月xx日，共受理網(wǎng)絡(luò)理政公眾訴求xxx件,，其中市長公開電話xxx件,，市長信箱xx件，公眾民生述求xx件,，交辦件涉及噪音擾民,、違章搭建、城鄉(xiāng)建設(shè),、土地糾紛,、等方面問題，無延期超期辦理件,，辦結(jié)率xxx%。

5,、完成區(qū)級部門交辦的其他工作,。一是開展xx個試點領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄編制工作，對照xx個試點領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄及中華人民共和國政府信息公開條例,，結(jié)合權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項清單,，完成了x鎮(zhèn)xx個試點領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄匯編。二是開展x省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺錄入工作。召集村社區(qū)工作人員開展“一體化”平臺事項認(rèn)領(lǐng),、窗口設(shè)置,、填報錄入等內(nèi)容培訓(xùn)，并按照區(qū)級部門要求,，完成錄入工作,。

一是抓制度落實，形成工作常態(tài),。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績效考核辦法》,，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等制度,，并按照《管理制度》,，對窗口工作人員嚴(yán)格考核、逗硬獎懲,。二是抓好一崗多能培訓(xùn),，加強服務(wù)隊伍建設(shè)。開展村級代辦服務(wù),、窗口下沉業(yè)務(wù)指導(dǎo),，提升便民服務(wù)意識和便民服務(wù)能力，切實為轄區(qū)群眾提供更好的服務(wù),。三是強化作風(fēng)建設(shè),，提升服務(wù)水平。圍繞《 xxxx年度公共服務(wù)滿意度測評》反饋問題,，開展專項整治,，通過集體談話和自查自糾等方式，查找問題并整改,，促進便民服務(wù)質(zhì)效的提升,。

一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導(dǎo)向，開展代辦服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、上門服務(wù)、延時服務(wù)等便民服務(wù),，切實把村（社區(qū)）便民服務(wù)室建成聯(lián)系,、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間,、鄰里中心和溫馨家園,。二是持續(xù)做好服務(wù)群眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務(wù),，主動熱情,，耐心周到,，讓群眾獲得更貼心的服務(wù)。

抗擊疫情不停步,，政務(wù)服務(wù)不歇業(yè),。一是減少人員走動，推行線上辦理,。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢,，將面對面集中辦理業(yè)務(wù)調(diào)整為線上辦理，引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦,、自助辦,、預(yù)約辦、延期辦”,，減少人員外出,。二是做好秩序維護，在服務(wù)中心入口處張貼告知書,，提醒辦事群眾自覺佩戴口罩,，并出示防控卡和健康碼，配合工作人員進行體溫測量做好登記工作,。三是有效引導(dǎo),，強化宣傳教育。在疫情防控的關(guān)鍵時期,，運用基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺,、x市政府信息公開目錄平臺、led顯示屏,、展板,、微信、微博等方式宣傳,，確保疫情防控各項要求落實到位,，堅定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業(yè)務(wù),，同時又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風(fēng)險,，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運轉(zhuǎn)工作，還下沉到轄區(qū)內(nèi)的村社區(qū)一線,，支援防疫工作,。

根據(jù)x鎮(zhèn)關(guān)于機關(guān)干部到村（社區(qū)）開展駐村工作服務(wù)的總體安排，便民服務(wù)中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務(wù),。一是制定了駐村工作計劃,，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系群眾,，召開面對面壩壩會,，現(xiàn)場收集群眾訴求。二是建立問題清單,，對難點問題進行梳理匯總,，與相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，力爭為群眾排憂解難,，解決群眾實際問題,。三是定期走訪幫扶困難群眾，詳細(xì)了解掌握美滿村的生產(chǎn)生活基本情況,，定期走訪精準(zhǔn)扶貧戶和需幫扶的困難群眾,。四是開展政策宣講、教育培訓(xùn)等工作,，積極指導(dǎo)美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度,、黨風(fēng)廉政建設(shè)，廣泛開展群眾性教育培訓(xùn)活動,，切實提高群眾素質(zhì),。五是搞好志愿服務(wù)，積極參與村上的志愿服務(wù)活動,，包括環(huán)境整治,、文明勸導(dǎo)、政策咨詢等活動,。

一是健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村延伸做得還不夠好,，一些下沉到村社區(qū)的業(yè)務(wù)，還有老百姓不清楚前來鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理的情況,。

二是針對村級便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度不夠,，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結(jié)的現(xiàn)象時有發(fā)生,。

三是個別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強,，工作方式還需改進,。

四是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地有限，一些功能性區(qū)域不能合理配置,，服務(wù)“硬環(huán)境”無法提升,。

（一）解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問題。一是明確村級便民服務(wù)室的人員配備及管理,，做到分工合作,、協(xié)調(diào)配合，資源整合,，建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度,。二是梳理村級便民服務(wù)室服務(wù)事項清單及辦事指南并實時更新,，對辦理事項應(yīng)簡盡簡。做強審批服務(wù)“一窗通辦”,、馬上辦,、就近辦、一次辦,，實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”,。

（二）推進政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化，群眾辦事“零跑路”,。通過“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的.工作模式,，構(gòu)建街道、村,、網(wǎng)格“三級聯(lián)動”的政務(wù)服務(wù)體系,，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿,，加快構(gòu)建共建,、共治、共享社區(qū)治理新格局,，持續(xù)提升群眾參與度,、滿意度、幸福感,。

（三）加強網(wǎng)絡(luò)理政工作培訓(xùn),，對各站、辦,、所,、中心、隊訴求回應(yīng)工作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn),，提升公眾訴求辦理水平,，切實優(yōu)化營商環(huán)境。

便民服務(wù)工作總結(jié)1500字左右篇三

在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下,，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn),，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任,。

成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體,。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度,，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開,、辦事程序公開,、申請條件公開、申報材料公開,、辦結(jié)時間公開,、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理,，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理,，上報事項負(fù)責(zé)辦理,，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制,、一次性告知制,、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制,、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)是規(guī)范管理,，服務(wù)周到,。

根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室,，受理咨詢,、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌,，顯示去向和聯(lián)系電話,，方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌,，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室,，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項,。全程代理實行無償服務(wù),，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用,。

(三)創(chuàng)新思路,，突出重點。

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化,，在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充,、互相監(jiān)督,、互相促進,。

自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務(wù)件1523件,，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件,，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件,，計劃生育獨生子女證,、準(zhǔn)生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢,、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件,，均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行辦理，受到群眾一致好評,。

我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效,，硬件建設(shè)也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等,，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距,。與上級要求還有一定的距離，下一步,，我們將繼續(xù)努力,，按照上級要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實取得成效,，實現(xiàn)真正的為民,、便民、利民,、高效運轉(zhuǎn),。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

便民服務(wù)工作總結(jié)1500字左右篇四

今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下,，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念,，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾,、提高效率”的目標(biāo),，按照市委辦、市府辦《關(guān)于進一步加強全市三級便民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》(臨市委辦〔20_〕40號)的文件要求,，按時完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，逐步建立健全了各項規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運行以來,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項7176件,，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件，村便民服務(wù)中心辦理5491件,，贏得了群眾的好評?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

(一)建立健全機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導(dǎo),。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記,、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀(jì)委書記,、常務(wù)副鎮(zhèn)長,、組織委員為副組長，各辦事處書記,、鎮(zhèn)屬各部門單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任中心主任,，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作;配備中心副主任2名，由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人,，專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運行,、管理、協(xié)調(diào)等工作,。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人,，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊伍;設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃,、計劃生育,、流動人口、民政殘聯(lián),、城鄉(xiāng)社保,、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng),、勞動就業(yè),、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強了對村級便民服務(wù)中心隊伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度,，村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔(dān)任,，工作人員從村干部、村文書,、村計生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任,，四岔村等還聘請了專職人員。

(二)加大宣傳力度，積極營造氛圍,。鎮(zhèn)黨委,、政府就如何推進便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時召開專題研究會議，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作,，研究制訂了《關(guān)于進一步加強我鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》,，召開了由全體機關(guān)干部、各行政村書記,、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會,，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識;會后各駐村干部分村召開村黨員干部,、村民代表會議,，進行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅,，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》,，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用,，營造推進便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿論氛圍,。

(三)加強硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施,。按照“一門式受理”,、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委,、政府在財政十分困難的情況下,，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓，用地面積223.5㎡,，建筑面積304.6㎡,，并進行了全面裝修;購置辦公桌椅17套,、文件柜12個,、配備電腦10臺,，打印機9臺，傳真機1臺,，空調(diào)7匹,，電話11部，滅火器2個,，租用復(fù)印機一臺,，安裝了四只監(jiān)控攝像頭和led顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶,。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻,，為61個村統(tǒng)一制作了門頭,。按照市里“一二三四五”和“十個一”標(biāo)準(zhǔn)，對鎮(zhèn),、村兩級便民服務(wù)中心進行了規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎代補方式激勵村級便民服務(wù)中心建設(shè),，對被鎮(zhèn)里評為一,、二、三類的村分別獎勵10000元,、5000元和2000元,，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題,。今年以來,，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運行,。

(四)建立健全制度,，強化落實責(zé)任。一是明確了服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾,。樹立宗旨觀念，強化服務(wù)觀念,。二是規(guī)范儀表、言行,。制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》,，推行《窗口接待受理“五個一樣”》、《工作人員“十條禁令”》,、《窗口工作人員守則》,。三是實行接待受理六項制度。制訂了《一次性告知制》,、《首問責(zé)任制》,、《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件,、退辦件,、補辦件、承諾件,、聯(lián)辦件,、上報件)，設(shè)計制作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書(單位用表)》《授權(quán)委托書(個人用表)》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等,。四是健全了日常管理制度,。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會制度》等,。五是加強政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等,。六是推行特色服務(wù)制度,。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強化落實責(zé)任,。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評比辦法》和《__各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行,，促進了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展,。

(五)加強窗口隊伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平,。按照鎮(zhèn)黨委,、政府提出的“三提升”(即：提升服務(wù)水平、提升工作效率,、提升文明程度)工作要求,，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則,，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍,，強化服務(wù)理念,，增強服務(wù)大局意識，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會,，加強對業(yè)務(wù)知識、法律,、法規(guī),、政策等的學(xué)習(xí);二是舉辦集中培訓(xùn)班。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進行為期12天的集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義,，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍,，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計算機操作等,，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會議,。

(六)加大督查指導(dǎo)力度,，促進健康有序運行。鎮(zhèn)黨委,、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度,，作為一項改善民生,、服務(wù)民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書記為組長,，中心負(fù)責(zé)人為副組長,，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間,，要求對各村建設(shè)進度每周進行一匯報,，每半月進行一督查，由督查組按照“十個一”標(biāo)準(zhǔn)對80個行政村進行逐村檢查,，及時指出存在的問題,，提出改進的意見，限期進行改進,。對檢查的結(jié)果及時向全鎮(zhèn)進行通報,，達(dá)到了鼓勵先進鞭策后進的目的。便民服務(wù)中心運行后,，每月不定期對各村進行明查暗訪,，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處,，由各辦事處組織整改落實,。通過不間斷的督查指導(dǎo)，促進了便民服務(wù)中心健康有序的運轉(zhuǎn),。

(一)上班時間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突,。主要表現(xiàn)在下午上班時間，老百姓一般下午1：30—4：30之間來辦理,，而中心作息時間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的,，都是下午2：00—5：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象,。建議下午上班時間改成1：30—4：30,。

(二)窗口工作人員不夠,，基本上是一個蘿卜一個坑,，需要辦理上報件、有臨時任務(wù)或生病時,，會有暫時缺位現(xiàn)象,。

(三)服務(wù)項目和服務(wù)范圍需要進一步拓展。由于中心成立時間短,，各職能部門之間,、與村代辦點之間的關(guān)系還需進一步理順。

(四)村代辦員積極性不高,，主要反映是工作報酬少,。

(一)整合利用資源,。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機結(jié)合起來，做到人員,、資源,、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站,、村便民服務(wù)中心坐班,、辦理、服務(wù)三落實,，充分發(fā)揮代辦員的積極性,。

(二)拓寬服務(wù)項目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),，鎮(zhèn),、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持,，才能做強做大,。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合。

(三)加強中心隊伍建設(shè),。我鎮(zhèn)工作人員緊缺,，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊伍的壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能,，一崗多責(zé)”,。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后,，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，三要做到一專多能,，一崗多能。

便民服務(wù)工作總結(jié)1500字左右篇五

20xx年以來,，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾,、提高辦事效率為目標(biāo),，扎實開展了以下工作,。

便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個（綜合窗口、窗口x,、窗口x）,，配備工作人員x個（a崗x個、b崗x個）,，嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事,，從不推諉,。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù),。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識。完善制度,，提高監(jiān)控,，規(guī)范內(nèi)部管理。堅持首問職責(zé)制,、一次性告知制,、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，繼續(xù)堅持以制度管人,、引導(dǎo)人,。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善,，從出勤、執(zhí)勤,、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細(xì)化、量化,，提出更加明確和嚴(yán)格的要求,。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改善工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心,，方便快捷地滿足了群眾的需求,。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次，為群眾辦理,、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件,、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件,、補辦獨生子女證xxx件,、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件,、食品經(jīng)營許可證xx件,、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件），辦結(jié)xxxx件,，辦結(jié)率xx.x%,。為群眾開具各項證明xx件，免費為群眾復(fù)印身份證,、戶口薄等xxxx份,。

宣傳還不夠，從實際狀況來看,，由于成立時光短,，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用,。窗口職能受限,，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。

做好宣傳工作,。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳,，透過張貼公告,、集會宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識到服務(wù)中心確實便民,。依法行政,，規(guī)范運行。便民服務(wù)中心作為工作實體,、職責(zé)主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其務(wù)必帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法,。要對全體工作員進行經(jīng)常化,、制度化的依法行政培訓(xùn),，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任,、依靠和支持,。在為群眾帶給好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條,。切實加強中心隊伍建設(shè),。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為群眾辦事,；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一窗多辦,，一崗多能”,。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后,，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，做到一窗多辦,，一崗多能。

加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上,，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng),，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè),。

總之,，我街道綜合便民服務(wù)中心透過運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事,，促進了社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效,，但同先進單位相比還有必須差距,，今后，我們將進一步加大工作力度,，借鑒好的經(jīng)驗和做法,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程,。

便民服務(wù)工作總結(jié)1500字左右篇六

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以依法行政、規(guī)范服務(wù),、廉潔高效為主線,，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由抓事務(wù)、抓管理向抓產(chǎn)業(yè),、抓服務(wù)轉(zhuǎn)移,，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心,，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項,，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體,，為加快發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效,、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境,。

(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個,，分別為民政優(yōu)撫,、社會勞動保障、農(nóng)醫(yī),、農(nóng)保,、一卡通、農(nóng)林水土,、矛盾調(diào)解,、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員,，制定了工作制度,，實行了一站式服務(wù)，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項,，為群眾辦事帶來了實實在在的方便,。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件,。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟,。

(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，提升科學(xué)發(fā)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署,，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案,，扎實開展了落實實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,，采取多種形式,，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展深入解放思想，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)討論,，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實踐活動的開展,，增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進了團結(jié),，提高了班子的凝聚力,，取得了實效。

(三)狠抓機關(guān)效能建設(shè),，提升服務(wù)水平

積極開展機關(guān)效能建設(shè)活動,，創(chuàng)新工作方法，使中心的機關(guān)效能建設(shè)活動取得了實效,。進一步加強了大廳的工作紀(jì)律管理,，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平,。健全完善了中心各項制度建設(shè),，重點抓好了首問責(zé)任制、辦結(jié)制,、責(zé)任追究制三項制度的落實,。

(四)強化內(nèi)部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象

1,、加強學(xué)習(xí),，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。不學(xué)習(xí)就沒有進步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展,，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì),、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì),，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí),、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)三個代表重要思想、十七大精神及縣委,、縣政府重要文件精神,，不斷提高思想政治素質(zhì),，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點解決窗口工作人員審批項目不清,、法律依據(jù)不熟悉,、服務(wù)運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強服務(wù)本領(lǐng)和能力,。

2,、加強作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段,。抓人員管理首先從考勤開始,，從上、下班和坐班時間抓起,。通過每日考勤和不定期檢查,，以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī),，保證了窗口人員上班時間在崗在位,。

3、完善服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量,。樹立中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會服務(wù)的雙服務(wù)工作目標(biāo),，教育窗口工作人員,，改變工作作風(fēng)，增強群眾觀念,，徹底擯棄衙門作風(fēng),，著力打造便民、快捷,、高效的服務(wù)平臺,。

4,、加強現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象,。一是堅持總值班制度,，及時接待、協(xié)調(diào),、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳,，辦公在現(xiàn)場，服務(wù)在窗口,，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查,，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。

總之,，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護航的作用,。但我們還清醒地認(rèn)識到存在很多不足,，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。

(一)做好宣傳工作,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告,、印發(fā)宣傳單,、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好,，確實便民,。

(二)依法行政，規(guī)范運行,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體,、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性,、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》,，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法、以權(quán)壓法,。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn),，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作,。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任,、依賴和支持,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條,。

(四)加強中心隊伍建設(shè),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要一專多能,，一崗多責(zé),。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后,，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，三要做到一專多能,，一崗多能。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上,，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè),。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行,，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng),，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效,，但同先進單位相比還有一定差距,，今后，我們將進一步加大工作力度,，借鑒好的經(jīng)濟,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工,、招商引資的窗口工程,，再塑安龍新形象。