演講稿要求內容充實，條理清楚,，重點突出,。在社會發(fā)展不斷提速的今天，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高。那么演講稿該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些演講稿模板范文,，希望能夠幫助到大家。

藥房優(yōu)質服務演講稿題目 如何做好藥房優(yōu)質服務篇一

就學期間,，我虛心求教,，認真刻苦，學習成績優(yōu)秀,，牢固掌握專業(yè)知識,。為實現(xiàn)理想目標扎實基礎。畢業(yè)后,，我以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，熱忱的工作作風參加社會實踐，使專業(yè)理論知識付諸于實踐,，學校和醫(yī)院給了我較好的`評價,。同時，不論在學?；蚴巧鐣嵺`中,，我具有較好的政治心里素質,，能發(fā)揮團體的協(xié)作精神，參加各種活動都取得好榮譽,。所有這些,，都是我這次參加竟職的基本條件。

既然要服務社會,，面對現(xiàn)實就必須解決就業(yè),，創(chuàng)造回報社會的平臺，實現(xiàn)我的人生理想,。既然醫(yī)藥是我的專長,，決定了我必須參加競爭藥房工作崗位，以發(fā)揮專業(yè)特長,，創(chuàng)造優(yōu)質服務業(yè)績,，才得以回報社會。我自信能勝任藥房工作有決心有信心通過竟職取得成功,。

如果能夠競選成功,，邁入醫(yī)藥服務的圣潔殿堂，我將努力做到以下幾點：

一,，堅持以人為本,，樹立一切以病人為中心的服務理念，恪盡職守,，熱情服務,，作為一名普通的醫(yī)藥服務人員，我要牢記服務社會,，解除百姓疾苦的義務和責任，用鐘愛這一崗位的滿腔熱忱,，懷著一顆待病人如親人的熱心,，將自己的學有所長回報社會，無私奉獻,！

二,，堅持以嚴謹細致的工作態(tài)度，認真負責的工作作風,，一絲不茍,，確保病人用藥安全。工作上將嚴格執(zhí)行藥房管理制度,，調配制度,，做到愛崗敬業(yè)，勝任本職工作,。

三,，堅決服從領導,，服從管理，虛心向老師請教,，團結同行,，發(fā)揮團隊精神，共同做好服務,，和諧共創(chuàng)榮譽,。

四，不斷加強學習,，增長新知識,，在盡快適應崗位的同時，努力在實踐中提升專業(yè)知識水平和實際工作能力,，以適應醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷變化和發(fā)展,。

五。遵守國家法律法規(guī),，執(zhí)行各項規(guī)章制度,；恪守職業(yè)道德，廉潔自律,，決不貪圖小利,，牢固樹立醫(yī)藥工作者圣潔的良好形象。

我一顆平常心參與這次藥房工作崗位競爭,，踐行自己的人生理想,。感謝給于我這個展示自我的機會。也懇請各位評委投我信任的一票,。

謝謝,！

藥房優(yōu)質服務演講稿題目 如何做好藥房優(yōu)質服務篇二

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意,，才能使企業(yè)生存,。

嘉德納曾預言：xx年，銷售將走到頂點,，隨后走向衰亡,，客戶服務將會迅猛發(fā)展超越銷售，在xx年客戶服務將會稱王而銷售將會滅亡,。

今天的藥店零售,，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的四年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的經驗用盡，目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存,，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步,，零售藥店，你拿什么去競爭,？

當我們感嘆海爾的真誠到永遠,，享受移動的用心溝通,，感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h是對的，體味麥當勞的我就喜歡時……我們終于清醒地意識到,，無論是制造業(yè)還是服務業(yè),，無論是國外的還是國內的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質的服務內涵,。正是這些優(yōu)秀的企業(yè),，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖,，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負的,，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務取勝，以優(yōu)質服務為核心的新的競爭階段,。

知微杜漸,，未雨綢繆，我們不妨以建立現(xiàn)代藥房的優(yōu)質服務體系而嘔心瀝血,，大呼疾呼,，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系,，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑,。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質服務作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢,。

首先,，讓我們了解一下什么樣的服務才是優(yōu)質服務。

優(yōu)質服務是通過環(huán)境,、產品,、銷售、員工及運作系統(tǒng)這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣,。

如何創(chuàng)造優(yōu)質服務,，使現(xiàn)代藥房在醫(yī)藥零售企業(yè)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領導企業(yè),，我認為有必要將優(yōu)質服務作為一項品牌工程來建設,。

優(yōu)質服務是員工,、運作系統(tǒng)（作業(yè)流程）作為軟件建設和賣場形象,、服務設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質量,。

零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn),、促銷戰(zhàn)到服務戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實力,，競爭對手極易跟進,，價格戰(zhàn)是火拼,，傷人也傷己；促銷戰(zhàn)極易模仿,，藥店促銷較之商場有過之而無不及,，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源,；而服務戰(zhàn)不易被復制,，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青,。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質服務：

1,、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。即第一印象。

2,、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務的準確性,，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。

3,、準備：隨時準備為顧客提供優(yōu)質服務,，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的準備,，準備包括思想準備和行為準備,。

4、重視：善待顧客不怠慢,。

5,、細膩：善于觀察，洞穿顧客消費心理,。

6,、真誠：發(fā)自內心的，并通過適當?shù)恼Z言使顧客倍感親切,。

運作系統(tǒng)（作業(yè)流程）中的優(yōu)質服務：

1,、放心購物工程：不滿意退換貨、gsp認證,、依法經營,；

2、舒心購物工程：賣場活性,、環(huán)境舒適,、便利；

3,、關心購物工程：送藥上門,、便民傘,、免費檢測項目（測血壓、身高,、體重,、測血脂、測骨密度,、測血糖等）,、休息椅等；

4,、連心熱線工程：服務熱線,、投訴熱線、專家咨詢熱線,、質量熱線（不良反應監(jiān)測）,、專業(yè)咨詢熱線、活動熱線,、健康投遞,；

5、專心工程：專業(yè),、專心,、專注；慢性病消費記錄（高血壓病人健康檔案,、糖尿病人健康檔案,、前列腺病人健康檔案等）、貴重商品消費記錄（曲美,、賽尼可,、保法止等）、薇姿雅漾個人護理品消費記錄,。

6,、會員的分級管理：三級管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質服務：商品和環(huán)境的活性,，通過商品,、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境,；通過賣場移動路線,、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求（視覺需求,、感知需求）,。

銷售的產品創(chuàng)造優(yōu)質服務：流通環(huán)節(jié)中質量的控制,，給顧客提供最優(yōu)質的產品,，不唯貴,、不唯賤、只唯對,，產品的質量是顧客首選,。

服務創(chuàng)造價值，價值催生品牌,，讓我們攜手努力,，共創(chuàng)現(xiàn)代藥房優(yōu)質服務體系。

謝謝,！

藥房優(yōu)質服務演講稿題目 如何做好藥房優(yōu)質服務篇三

我是一位農民的孩子,，生活，生長在農村,，每當看到一些老百姓為醫(yī)藥貴治病難的問題所困擾,，總想長大后能當一名白衣天使，為老百姓解除疾苦,，那將是人生中最大的幸福,。我的仕途學業(yè)雖然與醫(yī)生無緣，但是,，我認為醫(yī)藥工作是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的一個重要組成部分,，是輔助服務和技術屬性兼容的職能崗位，在醫(yī)療服務體系中舉足輕重,。日常,，救死扶傷的沒有硝煙的戰(zhàn)場上，醫(yī)藥人員總是與醫(yī)生一到沖殺在替病人驅趕死神的最前線,，醫(yī)藥工作職業(yè)同樣高尚,。于是我決心攻讀藥學。人生理想深深烙上了醫(yī)藥工作的烙印,。

就學期間,，我虛心求教，認真刻苦,，學習成績優(yōu)秀,，牢固掌握專業(yè)知識。為實現(xiàn)理想目標扎實基礎,。畢業(yè)后,，我以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，熱忱的工作作風參加社會實踐,，使專業(yè)理論知識付諸于實踐,，學校和醫(yī)院給了我較好的評價。同時，不論在學?；蚴巧鐣嵺`中,，我具有較好的政治心里素質，能發(fā)揮團體的協(xié)作精神,，參加各種活動都取得好榮譽,。所有這些，都是我這次參加竟職的基本條件,。

既然要服務社會,，面對現(xiàn)實就必須解決就業(yè)，創(chuàng)造回報社會的平臺,，實現(xiàn)我的人生理想,。既然醫(yī)藥是我的專長，決定了我必須參加競爭藥房工作崗位,，以發(fā)揮專業(yè)特長,，創(chuàng)造優(yōu)質服務業(yè)績，才得以回報社會,。我自信能勝任藥房工作有決心有信心通過竟職取得成功,。

如果能夠競選成功，邁入醫(yī)藥服務的圣潔殿堂,，我將努力做到以下幾點：

樹立一切以病人為中心的服務理念,，恪盡職守，熱情服務,，作為一名普通的醫(yī)藥服務人員,，我要牢記服務社會，解除百姓疾苦的義務和責任,，用鐘愛這一崗位的滿腔熱忱,，懷著一顆待病人如親人的熱心，將自己的學有所長回報社會,，無私奉獻,！

認真負責的工作作風，一絲不茍,，確保病人用藥安全,。工作上將嚴格執(zhí)行藥房管理制度，調配制度,，做到愛崗敬業(yè),，勝任本職工作。

虛心向老師請教,，團結同行,，發(fā)揮團隊精神,，共同做好服務，和諧共創(chuàng)榮譽,。

在盡快適應崗位的同時,，努力在實踐中提升專業(yè)知識水平和實際工作能力，以適應醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷變化和發(fā)展,。

恪守職業(yè)道德，廉潔自律,，決不貪圖小利,，牢固樹立醫(yī)藥工作者圣潔的良好形象。

我一顆平常心參與這次藥房工作崗位競爭,，踐行自己的人生理想,。感謝給于我這個展示自我的機會。也懇請各位評委投我信任的一票,。

謝謝,！

藥房優(yōu)質服務演講稿題目 如何做好藥房優(yōu)質服務篇四

在這，我想就我的零售藥房工作實踐,、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐,，實地采訪和多年藥房培訓演講經歷，以及相關知識的收集積累,，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言，不到之處,，還請專家同仁多多指正,。

先請教一下：如果您經常接觸的商場、銀行,、郵電,、電信、藥房或醫(yī)院等服務行業(yè),，對顧客或橫眉冷對,、或一問就煩，您會怎么辦,？為什么會出現(xiàn)這樣的情況,？現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房，極應加強其“優(yōu)質服務”的核心理念,，基于三點：

首先,，有利于吸引并留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時,，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用,，客房部馬上提供了,。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信,，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外,，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳,?！?/p>

其次，有利于服務員自身認識的提高,，端正工作態(tài)度,。

第三，有利于領導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢,，調動店內員工積極性調整服務戰(zhàn)略,，贏得顧客，獲取最大利潤,。所謂“家和萬事興”嘛,。麥當勞的服務可以說是一流的，她除了嚴格篩選,、教育,、培訓員工外，還有一整套激勵措施,，如服務級別競爭,、禮貌服務競賽等，既激發(fā)員工的服務熱情,，又擔高了他們的工作自豪感,、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級別的服務人員,，這種態(tài)度才是“用心服務”的最高境界。

由于過去經濟短缺造成了商品供應不足,，服務設施長期供不應求,，所以形成賣方市場；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障,；再者計劃經濟也使人們在社會經濟情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后,，沒能夠及時調整迎合市場經濟的到來！依然“坐享其成”“坐吃山空”,，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了,！現(xiàn)在外資企業(yè)的進入,，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經濟機制的引入,、公司的要求和社會效益,，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加,、生活改善,、業(yè)務提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質服務”，并以此作為榮耀,！

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經理呢,？”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好,，經理現(xiàn)在不在,，您有什么事我可以幫忙嗎？”

“看您們賣的破藥,，讓我起了一身癢疙瘩,。”顧客面臉怒氣,。

店員還是面帶笑容,，“我明白了，您服用了藥物以后,，身上起了藥疹,。”店員的語音十分關切,，“您別著急,，我知道起藥疹很難受，我能理解您,，這樣吧,，我先給經理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題,，您看行嗎,？來，您先請里邊坐,！”“你先打電話吧,！”顧客坐了下來，但余怒未消,。

店員打完電話,，對顧客說：“您放心吧,，我們經理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨,，質量應該沒問題,，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎,？”此時,，顧客的氣已經消了不少，把小票和藥給了店員,。店員認真看過之后,，把說明書拿給顧客看，“您看,，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,，您可能對這類藥比較敏感?！鳖櫩涂粗f明書,，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應,，停藥后癥狀自動消失,。這樣吧，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯,。”顧客終于點頭了,。事后,，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況。

藥房優(yōu)質服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現(xiàn)出來的行動,，隨時隨地強調出我們服務對消費者的利益,，注意工作禮儀、服務技巧,，并調動我們真實的情感去關心關愛顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力,，從而永遠留住你的顧客,。

推銷產品的時候，在顧客認同你之前不要談及產品,，在顧客認同產品之前不要談及價格,！

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度,，知道了就去做,，做了就堅持做,，用真心細心專心愛心為顧客服務，并時時注意工作禮儀,、服務技巧和個人魅力的運用,，就一定能以優(yōu)質服務之道，贏得顧客,，從而最終取得卓越的市場業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”！