總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

移動(dòng)年終工作總結(jié)篇一

一天下午我代班，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見本的時(shí)候,，感覺身后有人在拍我的肩膀,，我轉(zhuǎn)過身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么,，嘴里不時(shí)發(fā)出啊,，呀的聲音，我頓時(shí)明白了：他們是聾啞人,！

經(jīng)過了解我才知道,，那位中年婦女昨天下午來(lái)營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，因?yàn)楝F(xiàn)在都是自助交費(fèi)機(jī),，所有的程序都是客戶自己操作,，她當(dāng)時(shí)輸入號(hào)碼時(shí)錯(cuò)把自己手機(jī)號(hào)碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個(gè)號(hào)碼交上了30元的話費(fèi),，因?yàn)樽叩眉睕]有看發(fā)票上的號(hào)碼是不是自己的,。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費(fèi)交錯(cuò)了。今天她拿著票過來(lái)想把錢退出來(lái)再交到自己的號(hào)碼上,。她的情況我基本了解,，我在紙上寫了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程,，她的話費(fèi)是昨天交的,，已經(jīng)超過了24小時(shí)，如果回退需要和那個(gè)1851的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以,，而且還需要他提供機(jī)主的身份證件,，否則我們不能隨便回退?？吹竭@里,，她的臉上有些失望，我想她如果和機(jī)主聯(lián)系困難比較大,，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個(gè)電話,，電話接通后我把情況給客戶詳細(xì)地說明，那位唐先生很通情達(dá)理,，他說先看看有沒有收到交費(fèi)通知短信,，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急,，正幫您聯(lián)系著呢,。”那位婦女點(diǎn)了點(diǎn)頭,。在安慰這位婦女的同時(shí)我也有些擔(dān)心再打過電話去對(duì)方會(huì)不會(huì)不接電話,？因?yàn)檫@種事情以前遇到過很多次了，結(jié)果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關(guān)機(jī),。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系,，電話通了！他說是確實(shí)收到了一條交費(fèi)信息,，但是現(xiàn)在不方便來(lái)營(yíng)業(yè)廳,。因?yàn)樗陂L(zhǎng)城南大街離我們營(yíng)業(yè)廳太遠(yuǎn)了,，而且他還在上班,。我有些失望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧,，你把她的號(hào)碼和姓名告訴我,，我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他記下了手機(jī)號(hào)碼及機(jī)主姓名,，他說會(huì)在今天下午抽空去交一下,，我對(duì)這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會(huì)有人幫她交30元話費(fèi),，讓她注意查收交費(fèi)成功的信息,，如果沒有交發(fā)票留好再過來(lái)找我們。他們看明白了我的意思對(duì)我表示了感謝,，隨后也出了營(yíng)業(yè)廳,。

其實(shí)我對(duì)那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應(yīng)了,，但交不交很難說,。在營(yíng)業(yè)廳工作了這么長(zhǎng)時(shí)間，這種交錯(cuò)話費(fèi)的事情很常見,。有一次一個(gè)客戶也是在自助交費(fèi),，把300元的話費(fèi)交錯(cuò)了給另外一個(gè)號(hào)碼，第二天她找回來(lái)我們就和機(jī)主聯(lián)系,，人家壓根兒就不接電話,，最后沒有辦法了客戶只好自己再和那位機(jī)主聯(lián)系了。轉(zhuǎn)回來(lái)我們?cè)僬f這件事,，快下班時(shí)我突然又想起了那位聾啞人的事情,。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機(jī)號(hào)碼的余額：53元，剛才還23元呢,。再查交費(fèi)歷史：今天下午3點(diǎn)半左右在空中充值代收點(diǎn)交了30元的話費(fèi),。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時(shí)也聯(lián)想到了自己,，在這一年的三百多個(gè)工作日中,，在對(duì)待來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務(wù)態(tài)度。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，才能為公司贏來(lái)更多的效益,。然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵,，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下,，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),，心情愉快的起來(lái)呢？要說不難過那是假話,，可是換個(gè)位置為客戶想一下,，他們因?yàn)榭ɑ蚴謾C(jī)不能正常使用，給自己帶來(lái)不便,，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解,。

記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題最好的方法,。”微笑服務(wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然,。曾經(jīng)為一位客戶直接服務(wù)的時(shí)候,，從他感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從客戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。社會(huì)中需要真情與理解,，客戶更需要真情與理解。我們與客戶的關(guān)系就好像與家人與朋友那樣的親近,。我們要用真情服務(wù)每位客戶,，這樣才會(huì)有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時(shí)也拉近了我們和客戶之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。

在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。我們要多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心真意地去面對(duì)每一位客戶。

200#年公司銜接江山,、常山和開化三縣（市）的挪動(dòng)光纜代保護(hù)業(yè)務(wù),，光纜代維總長(zhǎng)848公里，由公司下設(shè)的通訊技術(shù)核心擔(dān)任該項(xiàng)業(yè)務(wù),。核心根據(jù)江山,、常山和開化三個(gè)保護(hù)段的實(shí)際情況，配備21名巡線員進(jìn)行日常巡查和保護(hù),。在市本級(jí)和常山辨別設(shè)保護(hù)站,，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維公用車,，同時(shí)擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺(tái)otdr,、4臺(tái)光纖熔接機(jī)、2臺(tái)光功率計(jì),、2臺(tái)光源,、2臺(tái)抽水機(jī),、4只照明工具、3臺(tái)傳真機(jī),、4臺(tái)打印機(jī),、5臺(tái)電腦以及其他常用的搶修工具。

我核心根據(jù)《挪動(dòng)光纜傳輸保護(hù)規(guī)程》等標(biāo)準(zhǔn)性文件的請(qǐng)求,，按照挪動(dòng)公司對(duì)線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及請(qǐng)求,，以“嚴(yán)格管理，細(xì)心保護(hù),，搶修及時(shí)”為任務(wù)方針,，認(rèn)真對(duì)光纜線路進(jìn)行保護(hù)。

1,、做好日常保護(hù)任務(wù),，嚴(yán)格施行保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和維修作業(yè)方案，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣揚(yáng),，對(duì)架空光纜距路面高度不夠,、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全成績(jī)及時(shí)整改,，排除線路上的嚴(yán)重外力隱患,。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點(diǎn)55處,，拾掇線路698公里,，清洗人孔管道37公里，修繕管道3處,，改換人手孔蓋板4塊,；備用纖測(cè)試總芯數(shù)1972芯；改換（新立）電桿46根,；進(jìn)行挪動(dòng)搶修16次,，其中因松鼠咬斷纖5次,，被車刮斷6次,，被槍擊斷纖1次,，森林火災(zāi)1次，因外力施工斷纖1次,，自然斷纖2次,，全年搶修超時(shí)4次；巡線員徒步巡回180天,；特別巡回24天,；線路保護(hù)質(zhì)量檢查83天；護(hù)線宣揚(yáng)均勻每人72天,，對(duì)沿線378個(gè)村莊張貼了宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ),，與沿線349名村支書及村長(zhǎng)的建立了聯(lián)絡(luò),。

2、根據(jù)挪動(dòng)公司的保護(hù)請(qǐng)求,，完成c3,、c4網(wǎng)的線路整治任務(wù)848公里，其中套塑料支管8公里左右,，新增拉線50多條,，并完成了補(bǔ)套拉線警示管、補(bǔ)做電力保護(hù)板,、跨路警示牌,、電桿扶正等任務(wù)，并經(jīng)過了驗(yàn)收,，為挪動(dòng)公司爭(zhēng)創(chuàng)精品網(wǎng)絡(luò)奠定了卻實(shí)根底,。

3、每月活期召開全市巡線員會(huì)議,，聽取線路保護(hù)任務(wù)中出現(xiàn)的成績(jī)和遇到的艱難,，并針對(duì)巡線員提出的線路保護(hù)任務(wù)中的建議和看法，進(jìn)行保護(hù)質(zhì)量分析,，及時(shí)改進(jìn)不足之處,，不斷進(jìn)步線路保護(hù)質(zhì)量,。

通訊技術(shù)核心按照挪動(dòng)公司線路保護(hù)請(qǐng)求及公司內(nèi)部管理請(qǐng)求,，建立健全了《保護(hù)核心主任任務(wù)職責(zé)》、《代維管理員任務(wù)職責(zé)》,、《材料管理員任務(wù)職責(zé)》,、《保護(hù)站長(zhǎng)任務(wù)職責(zé)》、《巡線員任務(wù)職責(zé)》等,，建立考核制度,。辨別對(duì)巡線員、繼續(xù)搶修員,、材料員和管理員進(jìn)行月度考核,。遷改、搶修,、割接任務(wù)等按挪動(dòng)公司管理流程請(qǐng)求施行,，制定標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。巡線員聘請(qǐng)施行崗前培訓(xùn),、考核,、年度培訓(xùn)考核。

挪動(dòng)保護(hù)辦公室及倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)建立,，制度,、圖表也已上墻,，并將細(xì)致的線路材料做成電子文檔，并合作挪動(dòng)公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務(wù),。公司年度工作總結(jié)結(jié)尾同時(shí),，通訊技術(shù)核心進(jìn)一步加大對(duì)員工個(gè)人的考核力度，科學(xué)評(píng)價(jià)員工的任務(wù)實(shí)績(jī),，構(gòu)成科學(xué)的考核機(jī)制,。活期深化施工保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)視檢查,，并施行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí),、現(xiàn)場(chǎng)考核，根據(jù)不同的考核后果,，施行有差別培養(yǎng),，構(gòu)成科學(xué)有效的鼓勵(lì)束縛機(jī)制，進(jìn)步員工任務(wù)積極性,。

1,、為了加強(qiáng)搶修人員的業(yè)務(wù)程度，進(jìn)步快速反響能力,，我們對(duì)巡線員,、修繕員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集合培訓(xùn)和崗位自學(xué),，并進(jìn)行崗位考核,；

2、保證搶修車輛,、工具,、儀表的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和器材的充足可靠，在市本級(jí)我們始終保持有兩套完好好用的儀表,、工具公用于挪動(dòng)線路保護(hù),；

3、針對(duì)由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓?jiǎn)單超時(shí)這一情況,，通訊技術(shù)核心制定了相應(yīng)的,。割接、搶修流程,，很好地標(biāo)準(zhǔn)了操作流程,，進(jìn)步了搶修質(zhì)量和效率，使我們的任務(wù)獲得了很大打破,。

“防止為主,，主動(dòng)保護(hù)”的運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)體系次要包括組織結(jié)建立設(shè)、根底任務(wù),、質(zhì)量督察制,、預(yù)警機(jī)制,、外力影響動(dòng)態(tài)管理零碎、應(yīng)急搶修,、重要通訊保證,、技術(shù)支撐、考核體系等外容,。雖然在預(yù)警機(jī)制,、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完美,，但體系建立已初具規(guī)模,，發(fā)揮了有效的作用。在日常保護(hù)中,，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房,、修路對(duì)我們線路造成的安全隱患。個(gè)別施工單位對(duì)我們的線路安全并不是很重視,，甚至出現(xiàn)文明施工,，針對(duì)這種情況，我們制定了一套防障臺(tái)帳體系,，內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書》,、《違章告訴書》、《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》,、《三盯人員檢查表》,、《防障檢查表》等，當(dāng)發(fā)覺有礙光纜安全的外力影響時(shí),，巡線員應(yīng)積極主動(dòng)地與相關(guān)單位和個(gè)人獲得聯(lián)絡(luò),，并填寫《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》，請(qǐng)對(duì)方簽字后,，一式三份，交對(duì)方一份,，報(bào)通訊技術(shù)核心一份,，本人留一份；若外力影響比較嚴(yán)重,，成績(jī)較難處理時(shí),，則會(huì)同通訊技術(shù)核心和對(duì)方簽署《防障協(xié)議書》；假如情況比較急迫,，巡線員可請(qǐng)示通訊技術(shù)核心同意后采取應(yīng)急防障措施,，包括向外地laji門匯報(bào)求援，遏止對(duì)方施工,，或派人施行二十四小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)等手段,。同時(shí)立即安排護(hù)線環(huán)境,，包括增設(shè)標(biāo)石、宣揚(yáng)牌,，使光纜路由明顯化,；假如施工單位在沒有對(duì)光纜采取技術(shù)保護(hù)措施前，要在直埋光纜上?。ㄌ睿┩恋茸鳂I(yè),，則可對(duì)光纜左右各三米范疇內(nèi)采取全封閉保護(hù)（建筑用的毛竹腳手片進(jìn)行封閉），同時(shí)建立宣揚(yáng)牌,，并現(xiàn)場(chǎng)看護(hù),。嚴(yán)格施行看護(hù)合同，恪守看護(hù)紀(jì)律,，做到防障現(xiàn)場(chǎng)不離人,。經(jīng)過施行防障臺(tái)帳體系，我們能夠有效掌握施工對(duì)我們光纜線路造成的安全隱患,，占領(lǐng)了主動(dòng)權(quán),。

通訊技術(shù)核心及時(shí)落實(shí)安全消費(fèi)措施，把安全消費(fèi)當(dāng)作日常要事來(lái)抓,，建立“以人為本,，安全第一”的方針，健全監(jiān)視,、檢查,、考核體系?；钇诮M織人員進(jìn)行的安全消費(fèi)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié),，及時(shí)消弭隱患,。同時(shí)，為進(jìn)一步進(jìn)步巡線員的安全防備認(rèn)識(shí),，通訊技術(shù)核心全年組織了4次安全教育培訓(xùn)，進(jìn)行安全學(xué)問教育。

為保證線路保護(hù)任務(wù)的成功進(jìn)行,，通訊技術(shù)核心積極采取措施，以人為本,，確保安全消費(fèi),。一方面，在每年的寒暑季節(jié),，公司制定相應(yīng)的措施，做好冬季防寒、冬季防暑任務(wù),；另一方面,，公司指導(dǎo)重視，冬季配備好完全的防寒衣物，做好冬季安全的根底任務(wù),，冬季配備必要的防暑物品,，并對(duì)一線員工進(jìn)行低溫慰勞,。

20xx年,，在挪動(dòng)光纜保護(hù)任務(wù)上獲得了優(yōu)異的成績(jī),，但仍具有一定的成績(jī)。

1、線路防止任務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng),，下步將把護(hù)線宣揚(yáng)、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路保護(hù)，防止外力障礙的重點(diǎn),。同時(shí)將加強(qiáng)對(duì)沿線群眾的走訪和宣揚(yáng),，充分利用沿線群眾力氣來(lái)到達(dá)護(hù)線聯(lián)防的成效,。

2,、進(jìn)一步做好工程遺留成績(jī)的整治任務(wù),，工程遺留成績(jī)對(duì)線路有著不同程度是安全隱患,，下步將把該項(xiàng)任務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓,。

3、由于新員工搶修經(jīng)歷不足,，實(shí)際任務(wù)中簡(jiǎn)單產(chǎn)生搶修超時(shí),，針對(duì)這一情況,，下步我們將利用“傳,、幫、帶”以及技術(shù)練兵相分離的方式來(lái)進(jìn)步年老技術(shù)員的業(yè)務(wù)程度,。

20xx年腳步即將遠(yuǎn)去,，新年的身影已慢慢接近，我們將在新的一年中,，繼續(xù)發(fā)揮本身優(yōu)勢(shì),，不斷進(jìn)步全體保護(hù)質(zhì)量，努力把代維任務(wù)做優(yōu),、做強(qiáng),，為挪動(dòng)通訊制造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的奉獻(xiàn)。

移動(dòng)年終工作總結(jié)篇二

炎夏日10屆新生迎來(lái)了極具挑,，這是他們進(jìn)入大學(xué),，也是他們鍛煉。我們團(tuán)委愛心家園為了給學(xué)弟學(xué)妹提供更好,，在軍訓(xùn)期間我們愛心家園在訓(xùn)練地設(shè)點(diǎn)為,，我們本著奉獻(xiàn)愛，共同進(jìn)步的宗旨和點(diǎn)滴凝聚,，愛心永存"的精神,，幫助同學(xué)們?cè)谲娪?xùn)期,，圓滿完。

1,、在軍訓(xùn)期間同學(xué)們難免會(huì)有身體不適或意外受傷,。我們愛心家園將積極主動(dòng)的幫助你們處。讓你們有最佳的精神狀態(tài)來(lái)面對(duì),。

商學(xué)院全體大一新生,；

xx年9月1號(hào)至10號(hào)

軍訓(xùn)場(chǎng)地

1、為大一新生發(fā)放軍訓(xùn)急救小常識(shí)宣傳單

2,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

復(fù)印宣，藥品（藿香正氣水,、解暑藥,、紅藥水、擦傷藥,、棉簽,、消毒藥等）共150元；

3,、召開會(huì)議安排軍訓(xùn)期間值班人員,；

1、在軍訓(xùn)第一天我們愛心家園利用休息時(shí)間安排人員到每一個(gè)連發(fā)放愛心急救宣傳單并講解我們的服務(wù)內(nèi)容,；

2,、為學(xué)弟學(xué)妹提供茶水、藥品等物品,；

3,、負(fù)責(zé)處理同學(xué)們?cè)诖似陂g發(fā)生的意外受傷及身體不適的問題；

4,、提供相關(guān)的心理咨詢服務(wù),；

5、每天安排值班人員在軍訓(xùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)與咨詢,；

1,、收拾整理好物品；

2,、經(jīng)費(fèi)結(jié)算,；

3、對(duì)次活動(dòng)進(jìn),。

移動(dòng)年終工作總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

20xx年,，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心,，提高兩個(gè)能力,，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”的中心思路開展工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，部門員工的共同努力下，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好,，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下,，請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。

（一）1月1日至6月16日

我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,，通過保存量,、促發(fā)展的營(yíng)銷策略，加大放號(hào),、td終端銷售的力度,，全面提升合作渠道的運(yùn)營(yíng)能力；通過科學(xué)規(guī)劃,，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn),，全面鞏固合作渠道的控制力；通過落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級(jí)管理,，提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度,，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實(shí)力，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度,。

（二）6月16日至9月15日

我擔(dān)任重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理,，通過加強(qiáng)管理，提高效率,，努力提升班組執(zhí)行力,；通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確責(zé)權(quán)范圍,，提升部屬綜合素質(zhì),；通過集中資源，狠抓集團(tuán)專項(xiàng)產(chǎn)品,，提升信息化收入,。

（三）9月15日至12月31日

我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著夯實(shí)綜合管理基礎(chǔ)到,，持續(xù)提升管理效能,；強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理技能，持續(xù)深化全面預(yù)算管理,，提升資源使用效率,；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度，強(qiáng)調(diào)令行禁止,，全面提升公司執(zhí)行力,。

（一）指標(biāo)完成情況

1,、合作渠道管理中心

（1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達(dá)2681戶，完成全年計(jì)劃的82.91%,；

（2）td用戶數(shù)累計(jì)凈增4240戶,，完成上半年計(jì)劃的139%；在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo),，得到了省公司的表?yè)P(yáng),，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗(yàn)。

（3）二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分,，其中綜合部滿意度得分78.6分,，比一季度提升2.3分。

（4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度,，通過業(yè)務(wù)受理單管理,、兼職培訓(xùn)員管理、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等,，鼓勵(lì)專營(yíng)渠道通過培訓(xùn)員和班長(zhǎng)制度做好專營(yíng)渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。

（5）創(chuàng)新試用積分管理制度,，通過對(duì)代理商的執(zhí)行力考核,、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模,、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名,，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源，保證渠道資分配的公正性,，提升渠道的競(jìng)爭(zhēng)力和資源分配的合理性,。

2、重點(diǎn)客戶中心

（1）信息化完成45.3萬(wàn)元,，完成季度指標(biāo)值的110.9%,；寬帶業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.34萬(wàn)元，完成季度指標(biāo)值的260.9%,。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%,，年度指標(biāo)是60%，現(xiàn)已達(dá)到67.75%,，完成年度指標(biāo),。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。

（2）v網(wǎng)普及率38.4,，完成第三季度指標(biāo),，組織客戶經(jīng)理落實(shí)包括短號(hào)漫游推廣、v網(wǎng)新客戶營(yíng)銷,、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營(yíng)銷方案,。

（3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù),，保存量提增量，拓展新市場(chǎng),。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí),，開展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)，利用活動(dòng)契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù),，為全年完成4289戶增幅120%的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（4）提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專人分管專線,，新簽訂視頻監(jiān)控項(xiàng)目,、教育局專線項(xiàng)目等260條專線，增加信息化收入,。

（5）加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,，提高工作效率，提升班組執(zhí)行力,，修訂重點(diǎn)客戶中心二級(jí)績(jī)效考核管理辦法,，確定客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金劃分及績(jī)效得分。對(duì)客戶經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理,，實(shí)時(shí)掌握客戶經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計(jì)劃安排,，提高客戶經(jīng)理工作效率。

（6）調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工,，部門內(nèi)部形成以小組為單位，各項(xiàng)分工,，并且對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)v網(wǎng)業(yè)務(wù),，專線類、校訊通等進(jìn)行專人劃分,，專項(xiàng)分管,，使各項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人，做到事事有人管,、人人有專責(zé),，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。

3,、綜合部

（1）客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分,，全省排名第二；

（2）基站征址三項(xiàng)達(dá)成56個(gè),，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里,，wlan建設(shè)完成98個(gè)熱點(diǎn)，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個(gè)，社會(huì)渠道接入建設(shè)17個(gè)完工站點(diǎn),。

（3）寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個(gè),，完成onu端口數(shù)量4858個(gè)，覆蓋用戶數(shù)量達(dá)到4696戶,。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶,。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶；平均端口利用率14%,；平均每小區(qū)投資15萬(wàn),；小區(qū)初始投資的平均回報(bào)周期18年。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列,。

（4）信息管理方面,，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作，全年發(fā)布新聞稿109篇,，增幅達(dá)131%,；共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達(dá)84%,；有效地向上級(jí)公司及兄弟公司宣傳我分公司形象,，年底勞動(dòng)競(jìng)賽更是以專題系列報(bào)道形式連載，為營(yíng)造公司濃厚競(jìng)賽氛圍起到重要作用,，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì),。

（5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要會(huì)議的組織工作達(dá)12次,，多次擬寫領(lǐng)導(dǎo)的講話發(fā)言稿、工作總結(jié),、交流材料,、競(jìng)聘報(bào)告會(huì)議、創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)等材料,；完成企業(yè)文化建設(shè),、人力資源管理、黨團(tuán)工會(huì),、紀(jì)檢監(jiān)察,、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿完成省公司各項(xiàng)工作要求,。

（6）財(cái)務(wù)管理方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度,，全員實(shí)施預(yù)算管理機(jī)制，12月對(duì)全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作，取得較好的效果,，提升資源使用的計(jì)劃性,，提高財(cái)務(wù)支出的效率性。

（7）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上的要求進(jìn)行跟蹤,，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核，使公司領(lǐng)導(dǎo)的指令能快速得到執(zhí)行,，營(yíng)造令行禁止的氛圍,，全面提升公司執(zhí)行力。

（二）績(jī)效表現(xiàn)情況

20xx年一至三季度績(jī)效為a,、b,、a；全年績(jī)效被評(píng)定為a,。

1.綜合部管理工作要向“五個(gè)發(fā)展”的方向前進(jìn),，綜合管理工作，既是一個(gè)老課題,，也是篇新文章,。“五個(gè)發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展,、協(xié)同化發(fā)展,、精細(xì)化發(fā)展、創(chuàng)新化發(fā)展,、持續(xù)化發(fā)展,。

均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢(shì),，要看到成績(jī)的同時(shí),，也要注意到不足，集中資源解決存在的問題,，實(shí)現(xiàn)均衡化發(fā)展,。

協(xié)同化發(fā)展指的是在開展各項(xiàng)綜合工作是，要充分與各部門工作緊密地結(jié)合,，統(tǒng)籌公司資源,，營(yíng)造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍，共同進(jìn)步,，實(shí)現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展,。

精細(xì)化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)精打細(xì)算,，千方百計(jì)降低公司的運(yùn)營(yíng)成本,，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率,；制度上，我們要想法設(shè)法精細(xì)化各項(xiàng)工作的`標(biāo)準(zhǔn),、程序和制度,，要事事精細(xì)，環(huán)環(huán)相扣,，使管理工作做到無(wú)縫銜接,，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展。

創(chuàng)新化發(fā)展指的是強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”,，在完成好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),，除了會(huì)干事還要會(huì)思考、會(huì)總結(jié),、會(huì)宣傳,，要完善創(chuàng)新機(jī)制，努力營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍,，積極開展各種創(chuàng)新活動(dòng),。

持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計(jì)劃,，不能有想一事做一事,，要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計(jì)劃,，并且規(guī)劃和計(jì)劃要進(jìn)行科學(xué)的論證,，以保障實(shí)施過程中的可持續(xù)性發(fā)展。

2.安全生產(chǎn),、紀(jì)檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)線,，

安全始終是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視,，感情上要更加關(guān)愛員工安全,，行動(dòng)上則要自覺落實(shí)在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。過去一年中,，分公司始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針,，堅(jiān)持生產(chǎn)之前確保安全，不安全不生產(chǎn),。全年無(wú)重大安全事故發(fā)生,，員工安全及公司財(cái)產(chǎn)得到保障。但是昨天安全,，今天安全,，并不意味著明天就自然安全,。安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)不能松懈，要制度化,、常態(tài)化管理,，在班組建設(shè)中強(qiáng)化安全文化的建設(shè)力度，只有在團(tuán)隊(duì)文化,、生產(chǎn)文化中倡導(dǎo)安全生產(chǎn),，才能保證安全警鐘時(shí)時(shí)警示。

紀(jì)檢監(jiān)察工作要做好加強(qiáng)監(jiān)督制度建設(shè),，加大監(jiān)督的力度,。對(duì)公司三重一大事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，做到公平公正公開,，集體把關(guān),，相互監(jiān)督；處理各類事務(wù)按章,、按法,、按制度規(guī)定辦事；對(duì)工程建設(shè)和廣告招投標(biāo),、物資采購(gòu)等重要工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察,，做到嚴(yán)格招標(biāo)采購(gòu)程序，嚴(yán)格把關(guān),、公開透明,、規(guī)范公正。加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育,，對(duì)全體員工開展黨風(fēng)黨規(guī)專題教育,，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)反腐自覺性,。認(rèn)真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓(xùn)經(jīng)常進(jìn)行警示教育,，幫助大家分析腐敗的成因及危害性,，教育大家勿以惡小而為之，謹(jǐn)慎從事,、警鐘長(zhǎng)鳴,。

3.財(cái)務(wù)工作要扎實(shí)穩(wěn)健的步伐努力前進(jìn)。做好全面預(yù)算管理工作,，持續(xù)深化公司的財(cái)務(wù)資源配置的效率,。進(jìn)一步精細(xì)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，實(shí)施公司財(cái)務(wù)管理考核制度,，執(zhí)行財(cái)務(wù)督辦制度,，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，健全內(nèi)控管理制度，按季度完成內(nèi)部自查整改工作,，保持扎實(shí)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)管理步伐,。

4.重視黨團(tuán)工企的思想戰(zhàn)線建設(shè)工作，塑造員工思想導(dǎo)師,，黨團(tuán)工作重點(diǎn)是深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng),；工會(huì)工作的重點(diǎn)是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設(shè)，激發(fā)組織活動(dòng),；企業(yè)文化工作的重點(diǎn)是做好落地,，積極打造“服務(wù)、關(guān)愛,、執(zhí)行,、創(chuàng)新、和諧”的五大特色文化,。

5.提升內(nèi)部服務(wù)滿意度的工作,，在員工食宿等生活環(huán)境，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項(xiàng)后勤保障工作,，每半年通過座談會(huì),、調(diào)查問卷等形式做好內(nèi)部服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)工作，并將結(jié)果納入到部門內(nèi)部績(jī)效考核管理范圍,。

6.充分管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間,，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時(shí)，各個(gè)需要領(lǐng)導(dǎo)決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多,，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是寶貴的,，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，如發(fā)票簽名時(shí)間安排,，領(lǐng)導(dǎo)行程備案和重要日程提醒,，領(lǐng)導(dǎo)需參加會(huì)議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細(xì)化并落到實(shí)處。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到,，工作中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在工程管理知識(shí)教匱乏,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間管理不嚴(yán)謹(jǐn),，打造高效團(tuán)隊(duì)效果不明顯，這些問題都需要我們高度重視,、認(rèn)真對(duì)待、真抓實(shí)干,，并爭(zhēng)取在20xx年的工作中得到提高,。

1,、勤學(xué)習(xí)

深入學(xué)習(xí)貫徹黨內(nèi)兩個(gè)《條例》，《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員企業(yè)廉潔從政若干準(zhǔn)則,、規(guī)定》通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身黨性修養(yǎng),，拒腐防變能力。學(xué)習(xí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺抵制不正之風(fēng),。

2、建制度

擴(kuò)大黨風(fēng)廉政責(zé)任制的層面,，針對(duì)各個(gè)部門的工作性質(zhì),，梳理涉及各個(gè)部門的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，分別簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書,，提示在涉及采購(gòu)管理,、營(yíng)銷活動(dòng)、財(cái)務(wù)開支等方面上通過制定和執(zhí)行相關(guān)流程制度來(lái)達(dá)到制度管控,、流程防范,、監(jiān)督強(qiáng)化地目的。

移動(dòng)年終工作總結(jié)篇四

今年來(lái),，××營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下,，不斷創(chuàng)新,，積極探索，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié),。

××鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省(*,、*)四市(××,、××、××,、××)交界處,，交通便捷，流動(dòng)人口,、外來(lái)人口多,，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬(wàn),，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000,。20xx年初，××鎮(zhèn)被命名為全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn),、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮(zhèn),，知名度一路飆升,，在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

移動(dòng)公司進(jìn)入××市場(chǎng)已經(jīng)有幾年,，在搶灘通訊市場(chǎng),、提高市場(chǎng)份額上，出臺(tái)過一些優(yōu)惠政策,，采取過一些措施,，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,，立即走村入戶,，與社會(huì)各階層人士溝通交流，展開深入細(xì)致的調(diào)研,，尋找癥結(jié)所在,。通過調(diào)研，我們認(rèn)為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場(chǎng)早,，重視普通消費(fèi)人群,，搶占了先機(jī)，爭(zhēng)得了起初并不起眼的“蛋糕”,。雖然移動(dòng)是老品牌,，最先使用手機(jī)的用戶選擇了移動(dòng)，手機(jī)是奢侈品,，是身份的象征,。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步,，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家,，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī),，在集鎮(zhèn)上還看不到移動(dòng)營(yíng)業(yè)部的時(shí)候,，將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,，具有較高知名度,。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點(diǎn)為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢(shì),。三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈活,。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤,，促使經(jīng)營(yíng)者版權(quán)所有個(gè)人不斷挖掘客戶資源,，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對(duì)移動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球，市話費(fèi)比移動(dòng)每分鐘低2分錢,、購(gòu)cdma送手機(jī)等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶,。五是聯(lián)通的號(hào)段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶,，甚至是移動(dòng)用戶。

長(zhǎng)期以來(lái),，聯(lián)通在××的占有率一直居高不下,，截至20xx年4月，××三家運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)和占比情況為：

透過現(xiàn)象看本質(zhì),，我們不難得出一個(gè)結(jié)論,，儀征移動(dòng)在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機(jī)關(guān)及行政村中,，移動(dòng)的占有率就相對(duì)較低,。

雖然政府消費(fèi)人群僅僅是整個(gè)××消費(fèi)市場(chǎng)的一小部分，但其社會(huì)輻射效應(yīng)明顯,，其折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場(chǎng)的縮影,，對(duì)此，我們不能忽視,，更不能漠視,。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰颍N(yùn)含的無(wú)限商機(jī)我們必須去捕捉,，爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群對(duì)公司來(lái)說無(wú)疑更具有前瞻性,，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

改變移動(dòng)市場(chǎng)占有份額現(xiàn)狀,，提升公司在××的市場(chǎng)品牌形象,，增加公司的運(yùn)營(yíng)收入，我們責(zé)無(wú)旁貸,。為此,，我們作了一些積極有效的探索、嘗試,，即從爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群入手,，以開發(fā)政府消費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng),。我們的做法和體會(huì)是：

(一)搶抓機(jī)遇,，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)是奪取市場(chǎng)的第一抓手。今年我們到××后,，了解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然占有較高市場(chǎng)份額,，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費(fèi)群體，還沒有出臺(tái)針對(duì)政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場(chǎng)機(jī)遇,，所以拓展市場(chǎng)的可能性比較大,。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹立時(shí)不我待的理念,，將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,，做好打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做到果斷出擊,，先入為主,，變被動(dòng)為主動(dòng)，搶抓先機(jī),，掌握制空權(quán),。

(二)爭(zhēng)取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場(chǎng)的基礎(chǔ)保障。開展工作以來(lái),，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持,。市場(chǎng)就是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù),，而核心就是價(jià)格,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的大力支持下,，××鎮(zhèn)政府集團(tuán)消費(fèi)相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺(tái),，簡(jiǎn)單地說就是“打一年送 半年，互打不要錢”,，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,，我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障，同時(shí)也為深入開展工作增添了足夠的信心,。

(三)征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場(chǎng)的重要保證,。到××后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸,，點(diǎn)滴滲透，不斷培育和鞏固感情,，積極爭(zhēng)取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持,，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)衍變?yōu)樾姓苿?dòng)，層層級(jí)級(jí)關(guān)卡開放,，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道,。

(四)有力的輿論宣傳是奪取市場(chǎng)的重要手段。為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌形象,，我們著力營(yíng)造濃烈的輿論氛圍,，在宣傳造勢(shì)上推陳出新，不落俗套，注重過程,，更注重成效,。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅,、發(fā)宣傳單,、擺戧牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二是突出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)惠政策的宣傳,，印發(fā)宣傳單500余份,，有針對(duì)性地進(jìn)行發(fā)放，主動(dòng)與政府辦公室對(duì)接,，請(qǐng)他們幫助我們宣傳。三是突出比較,，宣傳我們的產(chǎn)品,。比較出優(yōu)勢(shì)，比較出成效,。通過對(duì)比,，我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們，從而認(rèn)可我們移動(dòng)品牌,。四是深入農(nóng)村一線,，與廣大村干部面對(duì)面溝通交流，用最大的真誠(chéng)和耐心感動(dòng)他們,，用看得見的實(shí)惠吸引他們,，用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳,，我們對(duì)基層的情況更加熟悉了,，對(duì)大儀市場(chǎng)有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn),，移動(dòng)品牌在大儀有良好的消費(fèi)基礎(chǔ),，廣大客戶對(duì)移動(dòng)的信號(hào)有口皆碑，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感觸更深,，從而使我們更堅(jiān)定了干好工作的信心,。

(五)服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場(chǎng)的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵,，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，形成移動(dòng)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng),，服務(wù)就是效益的理念,；另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng)新。五月初,，我們開始正式啟動(dòng)這項(xiàng)工作,。通過多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動(dòng)用戶,，我們必須把服務(wù)工作做得更好,。比如，政府消費(fèi)人群對(duì)號(hào)碼比較挑剔,，普通號(hào)碼幾乎沒有吸引力,，為此，我們征求一部分機(jī)關(guān)干部的意見,，積極采取雙向互動(dòng)措施,。一是遴選出一些號(hào)碼段，供其選擇,。二是根據(jù)個(gè)別需要,，挑選與其家庭號(hào)碼相同的號(hào)碼，我們也有理由相信,，擁有和家庭電話相同號(hào)碼的應(yīng)該會(huì)成為最穩(wěn)固的客戶,。三是選定號(hào)碼后，我們會(huì)在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶手中,，即使周末也不例外,。

由于決策正確，措施得力,，我們的努力終于有了應(yīng)有的回報(bào),。至五月底，政府消費(fèi)人群中移動(dòng)用戶大幅上升,，統(tǒng)計(jì)情況見下表,。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是我們知道,，市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng),，搶占了先機(jī)，并不代表永久地占有了這個(gè)市場(chǎng),。從這個(gè)意義上說,，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn),，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

一是迅速落實(shí)政府電話號(hào)碼簿編印工作,，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對(duì)性地插印廣告,，進(jìn)一步宣傳移動(dòng)品牌,。

二是完善政府集團(tuán)消費(fèi)這一條線的服務(wù),，拾遺補(bǔ)闕，為開拓大儀的全盤面上的市場(chǎng)做好準(zhǔn)備,。

三是在穩(wěn)固客戶的同時(shí),，做好打一場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)采取相應(yīng)的措施,，我們要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),。

四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費(fèi)集團(tuán)和衛(wèi)生消費(fèi)集團(tuán)?！痢伶?zhèn)共有教職工480多人,，約有300戶手機(jī)用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人,，組建兩個(gè)消費(fèi)集團(tuán)以及現(xiàn)有的政府消費(fèi)集團(tuán),，從而形成××穩(wěn)固的三大消費(fèi)集團(tuán)，全面提高移動(dòng)市場(chǎng)占有份額,。