總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實際工作,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

移動年終工作總結(jié)個人篇一

隨著近年來人們對于各種通訊業(yè)務(wù)應(yīng)用的不斷增加，我國的移動,、聯(lián)通與電信工作都迎來了難得的機遇以及不可避免的挑戰(zhàn),，推動客戶對于自身整體服務(wù)滿意程度的有效增加，今天本站小編給大家找來了移動

年終工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，距離我到移動公司工作也有半年時間了，在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績,，但同時也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,，我對未來所要從事的工作充滿了熱情,，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經(jīng)驗較少,，還需要進一步的學(xué)習(xí)才能獨立開展工作,。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運維部和市場部各實習(xí)半個月,，實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,，通過一個月的實習(xí)，我熟悉了公司各部門的運作過程,，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念,。實習(xí)過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,，在這里,，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),。

我的工作是初級維護，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護和電路資料的整理,，二干傳輸設(shè)備的維護工作包括：

一,、sdh設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài)

包括對溫度,，濕度,、清潔度、設(shè)備表面,、機架與配線架清潔,，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢,，ddf,，odf接頭目測,。

二,、wdw設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài)

設(shè)備運行環(huán)境的溫度、濕度,、機房清潔度,，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,，設(shè)備,、odf標(biāo)簽整理更新，機房調(diào)度尾纖,、法蘭盤,、衰耗器，工具,、儀器等,。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上,。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路,，只有傳輸端,，沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后,，將這些資料補齊,，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合,。(2)干線傳輸機房和2個基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,，odf要標(biāo)識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達到98%,。

另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料,。

在努力工作的同時，我也認(rèn)識到自身所掌握的知識還有一定的不足,，因此積極從書本,、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機會,。在這半年里,，由公司安排,，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中,，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識,，使自己的工作能力有了一定的提升,。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期,，以配合2期工程建設(shè)擴容的相關(guān)工作。11月份,，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作,。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進步,，我決心在新的一年里,，多向老員工請教和學(xué)習(xí)，做好

個人工作計劃

xx年,，對我來說是難忘的一年,。xx年1月8日，我積極響應(yīng)了浙江移動領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排,，前往北京進行移動援奧人員的工作,，出發(fā)前，我深知這一去將承擔(dān)多么大的工作壓力和責(zé)任??如今,，整整365天過去,，北京的工作緊張，充實而幸福,，緊張是這里的工作節(jié)奏,，充實的是復(fù)雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲,。感謝浙江移動領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個歷練機會,，感謝北京移動各位同仁對我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。下面是我一年工作和生活的匯報,，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

第一部分：工作職責(zé)與榮譽提煉

1-5月份負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作,，此階段很好的實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開拓。 此階段所獲榮譽：

5月份：“奧運支撐之星” --發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

5月底到10月初主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù),。面對新工作，開拓新思路,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升,。公司員工年度總結(jié)此階段所獲榮譽：

8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理” ---發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司

10-12月主要進行mas業(yè)務(wù)的推廣。對于新的業(yè)務(wù),，敢于“走出去”,，并協(xié)助經(jīng)理和組長召開多場新業(yè)務(wù)推薦酒會，最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),。 此階段所獲榮譽：

其他榮譽

在xx年,，我在中心區(qū)分公司奧運人員積分排名第三;

11月份參加中心區(qū)分公司金點子活動，以《開展“物業(yè)通”》項目被評為白金獎,。

12月13日作為援奧人員代表參加移動借調(diào)組委人員座談會,，并作為vik人員代表發(fā)言。

發(fā)言稿

20xx年1月份被選為北京移動中心區(qū)分公司大客戶部小組長,，負(fù)責(zé)東四十條，東四附近五十座寫字樓的bb,，信息機推廣,。

第二部分：具體工作總結(jié)

xx年，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷,、幫助,、支持下，在浙江公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，鼓勵下,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一,、一年來的工作表現(xiàn)

(一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì),。為做好大客戶經(jīng)理這個崗位的工作,，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。市場部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在營銷策劃案上取得一定的進步,，向北京公司貢獻的金點子“物業(yè)通”成為20xx年北京移動第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強作風(fēng)建設(shè),。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實、求實,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項

規(guī)章制度

就需要科室人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里,，我經(jīng)常利用業(yè)余時間加班加點，回到宿舍經(jīng)常是晚上十點多,。遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好會務(wù)工作，與同事心往一處想,，勁往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，例如在制定和實施營銷方案的時候，沒有全方面的考慮北京市場現(xiàn)狀,，而進行盲目推廣;繼續(xù)加強英語學(xué)習(xí),，在20xx年援奧工作中，需要與外賓溝通,，維護公司形象,。俗語說“吃一塹，長一智”,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把本職工作做得更好,。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對大客戶經(jīng)理工作事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長能力,。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,。力求把工作做得更好,，樹立個人的良好形象。

(三)當(dāng)好項目負(fù)責(zé)人,。對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。協(xié)助公司綜合部的相關(guān)管理,，及時把奧運人員的思想動態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

第三部分：生活和學(xué)習(xí)方面

生活上，我積極參加公司組織的各類工會活動：

參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽,，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎;

參加9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食,，賞中秋之月”中秋晚會，演出越劇《何文秀》;,。

12月份獲得“陽光*感恩演講比賽第三名” ;

12月4日,，作為中心區(qū)分公司援奧人員代表參加xx年中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟會議;

5月初，經(jīng)筆試,，面試后,，被選為奧館多語人才培訓(xùn)對象。是浙江奧運人員中的第一位;

6月中旬,，參加第一批奧館服務(wù)人員禮儀培訓(xùn);

9月經(jīng)北京移動中心區(qū)分公司選派,，參加并通過奧組委vik人員筆試;

10月12日參加并通過奧組委vik人員面試。

1月14日,，通過奧組委vik人員體檢,。

第四部分、對20xx年工作的展望

一、能順利進行奧組委,。目前我的崗位比較傾向于vik中的移動和奧組委之間的溝通崗位,。我將充分發(fā)揮自己在溝通上的強項，服務(wù)好奧組委管理部門,，服務(wù)好各場館項目經(jīng)理,。當(dāng)好這兩者之間的聯(lián)系人。在不違反奧組委管理制度,，信息安全管理制度的前提下,，把奧組委的最新信息反饋到北京移動。

二,、繼續(xù)以一個積極向黨組織靠攏的年青人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，工作上狠抓業(yè)務(wù)，思想上繼續(xù)錘煉自己,，讓自己盡早地從一個入黨考查對象邁向預(yù)備黨員的行列,。

三、參加援奧工作,，我真的學(xué)到了很多,，無論是北京公司業(yè)務(wù)流程,、還是北京公司的管理體系,、工作方法,，一切的經(jīng)歷都會成為我一生的寶貴財富,。.援奧結(jié)束,，希望公司能繼續(xù)考驗我,，非常希望能到一個市場更加廣闊,，競爭更加激烈的競爭環(huán)境中為公司效力,。我已經(jīng)做好了承擔(dān)更大工作壓力的準(zhǔn)備,。

北京的工作壓力很大,，有時會壓的人窒息,，可是我們心里高興,，因為我們收獲了.前方的路是漫長的，可是前方的路是光明的.我們既然接受了援奧任務(wù),，就早已經(jīng)做好了戰(zhàn)勝一切困難的準(zhǔn)備.現(xiàn)在我們正努力的工作著,，感受20xx，感受北京奧運!

請領(lǐng)導(dǎo)相信我,，考驗我,，我會用我的實際行動來證明自己，不辜負(fù)浙江移動和浙江移動領(lǐng)導(dǎo)的期望!

到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動公司一個半月的時間了,，這次暑期實踐活動也將近尾聲,，我從這次實踐活動中學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多,，交了很多朋友,，這次實踐活動是從7月6號正式開始,，經(jīng)過了一天的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對中國移動公司有深入的了解,。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機支付這項業(yè)務(wù),，這對我們走上實踐崗位很有幫助。從7號開始,，我分在蓮前移動公司,，也就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工作,。

我做的手機支付業(yè)務(wù),，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試,，當(dāng)我開始辦第一個客戶時我還有些緊張,，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足,，可是之后是越來越不順利,，一天下來，辦理這項業(yè)務(wù)的人不是很多,。使我都沒信心繼續(xù)進行推銷,，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續(xù)了我的工作,，通過這個工作增強了我處事的應(yīng)變能力,，因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答，并且有時顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會,，但是我仍然熱心對待客戶,，對客戶進行認(rèn)真的講解，說明這項業(yè)務(wù)的好處,。您現(xiàn)在閱覽的是本站謝謝您的支持和鼓勵!!!

通過一段時間,，對移動的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平,。雖然可以接觸的客戶多了,，但是工作還是非常有困難，因為需要真正走上去和客戶接觸,，向客戶介紹業(yè)務(wù),，但是很多客戶會不理會我的介紹，很多時候都是我剛想開口介紹時,，顧客就馬上說了一句：“不用了,。”然后就轉(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心,，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊,，不過我沒退縮或放棄過。

現(xiàn)在的消費者都很現(xiàn)實,，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的手機業(yè)務(wù),，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處,，最實惠的地方,，這正式考驗我們推銷能力的時候，通過幾天的實踐時間,，鍛煉了我們的推銷的能力,，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì),，這對我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助,，甚至是對我們將來的整個人生都受益非淺，在面對在大困難時我們都不會低頭,，只會迎頭挑戰(zhàn),。

不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色,，更加能讓顧客接受,。可我感到這一時期的工作比先前更加有意義,，因為現(xiàn)在我走出去了,，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù),，其實也是向顧客們展示我們的能力,。這對我們大學(xué)生來說是非常重要的，因為將來我們要面對就業(yè)的壓力,，我們要有一定能力,，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段,，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會,。

實踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實踐活動中,，豐富了我們的實踐經(jīng)驗,，使我通過這次實踐更加了解社會，了解信息化進程,，能主動把握信息時代的機遇和挑戰(zhàn),。

移動年終工作總結(jié)個人篇二

南**移動營業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開始發(fā)展wlan業(yè)務(wù),，取得較好的發(fā)展,，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、年終移動市場份額為63%,。

2,、共建立移動服務(wù)點61個，實現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費及辦理業(yè)務(wù),。

3,、各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng)，實現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥,，便宜方便,。

4、家庭成員可以組建歡樂家庭,，實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥,，更便宜更方便。

5,、wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點開通,，手機、筆記本,、臺式電腦均可以使用,，上網(wǎng)速度達到2m~4m，每月30元即可包200小時,，無安裝費,，已發(fā)展50多戶用戶，為老百姓省錢,。

為了更好開展工作,，讓老百姓得到實惠和方便，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟更好的發(fā)展,，20xx年主要工作計劃如下：

1,、進一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭取實現(xiàn)南**各村wlan信號覆蓋,，濾布為老百姓帶來實惠,，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

已建設(shè)：南東村基站共址：wlan信號覆蓋南**東村；

鄭家莊村基站共址：wlan信號覆蓋鄭家莊村,；

上瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋上瓦泉村,；

下莊村基站共址：wlan信號覆蓋下莊村、東瓦峪村,、西瓦峪村,。

已規(guī)劃,，在建設(shè)：

張家臺村基站共址：wlan信號覆蓋張家臺村、尹家峪村,；

劉家臺村基站共址：wlan信號覆蓋劉家臺村,、北邢村、南邢村,；

中瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋中瓦泉村,、下瓦泉村；

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號覆蓋下結(jié)老峪村,、上結(jié)老峪村,、馬家溝村；

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋王家莊村,；

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋南中村,、工業(yè)濾布南西村；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號覆蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū),。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋楊峪村,；

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋上莊村；

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋青楊杭村,；

井峪村基站共址：wlan信號覆蓋井峪村,；

五老峪村基站共址：wlan信號覆蓋五老峪村；

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號覆蓋南邢村,、中邢村,；

通過以上建設(shè)，可以實現(xiàn)南**25個自然村和五二五廠的`wlan信號覆蓋,，在覆蓋區(qū)域手機,，筆記本電腦，臺式電腦均可實現(xiàn)高速上網(wǎng),。

2,、南**片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點為該村核心渠道,，對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家,，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3,、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團網(wǎng),、校園網(wǎng),、歡樂家庭網(wǎng)，讓各個區(qū)域均得到實惠和方便,。

20xx年,，南**移動營業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的號召,，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展貢獻自己的一份力量，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來越好,！

移動年終工作總結(jié)個人篇三

轉(zhuǎn)眼間,，半年了，移動年終總結(jié),。短暫的六個月中,，我已地了從一名學(xué)生向移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前,，是移動選擇了我,，我選擇了移動。從進公司的那一天起,，我就地告誡,，對要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實證明,，極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心,，收獲,，感悟很深。更重要的是我對能在快節(jié)奏,、高,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個月,，我主要做了幾項工作：

（一）營業(yè)廳的實習(xí)工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動的一線工作人員,，直接與客戶打交道,，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中,，我看到了前臺人員工作的和生活的激情,，感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。對于我而言,，我對前臺的流程最熟悉,，而且對前臺工作人員的職責(zé)更清楚、更有責(zé)任感,。除了的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責(zé),，要求高的工作能力,、較強的責(zé)任心、謙虛的工作,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準(zhǔn)則。都體現(xiàn)了移動需要象樣的員工,。

感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識是認(rèn)識論的的升華,。在前臺實習(xí)一段后，公司安排,，參加了省公司新進員工的期培訓(xùn),。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷不長，僅有十來天,，但內(nèi)容,、靈活。既有理論學(xué)習(xí),，又有拓展訓(xùn)練,。是在講座中，介紹的“移動需要樣的員工”,，讓我銘記在心：

1,、強烈的創(chuàng)新意識;

2、艱苦奮斗的精神;

3,、盡善盡美的追求;

4,、謙虛謹(jǐn)慎的。由此可見,，移動的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從身邊的點滴做起，真正的戰(zhàn)斗力,，才能為公司,、社會應(yīng)。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地,，和同事們眾志成城,、攻城拔寨，使我明白了團隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的――“只要戰(zhàn)勝,，你就贏了人生”,。

（二）營銷經(jīng)理實習(xí)崗

十月份后，輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習(xí)崗,?？傮w而言，營銷中心在整個公司的流程中關(guān)鍵地位,，著極其的功能,。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序,。近三個月的實習(xí),，讓我感受頗多。

1.到營銷經(jīng)理的職責(zé),。

(1)學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù),，包括和服務(wù)。學(xué)習(xí)并是最的要求,。有多種,，包括：1)每天早上的晨會;2)每個月的、服務(wù)培訓(xùn)會議;3)盛市公司的電視電化會議,。

(2)傳達會議精神并協(xié)助,、督促好營業(yè)廳的工作。

月中例會為營銷經(jīng)理和店長們了最直接,、最的交流舞臺,。這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的指標(biāo)和服務(wù);,，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo),，并能到各營業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報了各個營業(yè)廳自身的進度,，并為下期的工作了最強的動力,。

(3)思考、反饋各期服務(wù)在過程中的狀態(tài),。

每周的服務(wù)例會,，所有與會人員，包括各位分管,、自辦廳班長,、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益,，發(fā)表意見并,，最后性、時效性很強的方法和措施,。

2.到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì),，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn),，有責(zé)任心的人總是想把事情做得,，而沒責(zé)任心的人總不地去做事,。

(2)靈活的力，力是對政策和方案實施的支撐,，為了的方向和強大的動力,。而靈活的更能使，它是檢驗?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),。

(3)較強的力,，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說,，理解力是最的,，而可操作性也紙上談兵。即還沒做,，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣,，的大校這好的工作作風(fēng)，絕不提倡,。相反在做的過程中,，問題，反饋并可行的建議,，這才是較強力的方法,。

3.實踐營銷經(jīng)理的崗位

在約兩個月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨立管理營業(yè)廳的工作,，主要xx,、xx-xx、xx-xxx等營業(yè)廳的日常督導(dǎo),。過程中,，我實踐、思考,，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎,，且對力和時效性要求非常高，但我都能按要求,。令我遺憾的是,，反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,。搜集好市場信息，是競爭對手的信息內(nèi)容,，并性分析,、性方案，這是營銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限,，感覺的工作還,，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗。在以后的工作中,，如有機會彌補和,。

（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的涉及

市場的發(fā)展,，移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得成熟,。在公司的高-瞻遠(yuǎn)矚下，適時地了該工作,，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項任務(wù),。計劃主要分三階段來。

1.農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基矗三組調(diào)查人員,，分工后,，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村,、農(nóng)業(yè)村,、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn),，了手的調(diào)研資料,。對移動、聯(lián)通和電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀,。

2.調(diào)研情況匯總,、營銷計劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況了,、科學(xué)的'匯總,，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。報告,，大家集思廣益,，分析，制定了性和可操作性都很強的營銷計劃,，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)了,。

3.市場開發(fā)的實施階段

在前期的工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最階段,。該階段正在中,。

從活動的至今，我了,、二階段的實施,，整個過程都體現(xiàn)了團隊的和力。的是，每人都要肯吃苦,、能吃苦,、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動的不長,，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記,。

幾個月充實、,、辛苦的實習(xí)后,，我經(jīng)常地總結(jié)、思考,，也了不少的心得與體會,。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機會學(xué)習(xí),。實習(xí)的過程在某種程度上發(fā)問的過程，短實習(xí)的人員,，師傅不有太多來手把手的教,，而且都有一大堆的工作。,，時候?qū)W會去看,、去揣摩，觀察來學(xué)習(xí),、自我,。

2、,，等工作上門,，而是找上門。在實習(xí)剛開始時,，的工作很忙,，經(jīng)常也會半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏,，但實習(xí)人員,，光想學(xué)習(xí)東西，也要去想如何的特點,，學(xué)習(xí),、幫助的雙贏。為此,，經(jīng)常,、地到可以勝任的工作中去,，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反愧移動農(nóng)村市場的調(diào)查等,，了的預(yù)期,，了雙贏的。

3,、善于總結(jié),。總結(jié)是的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中每天都花一點去總結(jié),，那就可以把生活與工作都得越來越好。在實習(xí)期,，每天都有接觸到新東西,，總結(jié)顯得尤為,，每天下班回來,，我都會做心里思考、口頭總結(jié),，希望的收獲更多,、更持久，事實證明做是的,，正總結(jié),，我才讓對移動的更多的，更深的感悟,。

總而言之,，xx年的整個實習(xí)工作對我的，了我對移動優(yōu)秀企業(yè)的,，更的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考,，了我對工作的責(zé)任心、自信心,。我會以更高昂的斗志,、飽滿的熱情去迎接未來。

新年新氣象,，在xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后,，公司統(tǒng)籌安排，我了剛成立的集團數(shù)據(jù)組,。這既是對我的鼓勵,，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求,，我斗志昂揚,、精神煥發(fā)，時刻去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音發(fā)展的基礎(chǔ)上,，新在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增,，3g的到來，它的主導(dǎo)地位愈發(fā),。展望新的一年,，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,，應(yīng)幾項工作：

1.分析客戶的新使用情況,，為后續(xù)精確營銷工作理論依據(jù)。

2.客戶的消費,，發(fā)掘增值的發(fā)展,。客戶群的特點,，不同年齡段的人對新的喜好程度,、喜好內(nèi)容都不同，消費者的消費特點制定與相符合的顯得至關(guān),。

3.增值的宣傳,，宣傳。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳,，如電視,、報紙、電臺等,，還可考慮某些特定場所,，如社區(qū)公告欄、校園,、游戲場所等的宣傳,。

4.實體渠道、電子渠道的推廣,，并從多體驗式營銷,。體驗式營銷是客戶對新認(rèn)識的最的感性渠道，但大客戶的性,，那么需要體驗的措施,，如娛樂活動、設(shè)立新促銷員等,。

5.將新的活性工作的來抓,，努力質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先,。

需前臺推薦,，推薦內(nèi)容,，并貼近的需求地客戶，使客戶新,、熟悉新,，還能幫助間接宣傳的。

工作是我孜孜不倦追求的,，我將以此人生的新的起點,，我會以踏實勤奮、創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù),、新的明天,。

最后，感謝公司為我這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,，感謝期間幫助過我的和同事,。一名新人，在精銳而充滿活力的移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里,，我的人生之路才剛剛開始,，地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌的一份薄力,。

移動年終工作總結(jié)個人篇四

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。

在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步,。

在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。

工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在工作中，我本著對 “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號,、換卡。

我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。

有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。

我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。

每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：只要干,，就要干好，努力做出最優(yōu)異的`成績,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,。

以后還要加強學(xué)習(xí),，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻,。

我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福,。

新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇,，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì),、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,，提高個人綜合素質(zhì),，為移動公司的輝煌而努力。

努力成長為新時代優(yōu)秀職工,。

成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻,，與企業(yè)同發(fā)展，同進步,，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。

創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。

一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。

在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

推薦文檔:畢業(yè)實習(xí)總結(jié)

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。

我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。

有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。

我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。

每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。

這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。

為此,，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司。

我知道,，我到營業(yè)工作的時間短,，雖然我努力了，但還有很多不足,。

如果這次我競聘成功了,，在今后的工作中，我會更加努力,，因為我熱愛這項工作,，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。

即使我離開公司，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,，因為這片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。

創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。

一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。

我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。

但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。

我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。

每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。

這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。

為此,，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司,。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了,，但還有很多不足,。

如果這次我競聘成功了，在今后的工作中,，我會更加努力,，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。

即使我離開公司,，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,，因為這片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。

移動年終工作總結(jié)個人篇五

轉(zhuǎn)眼間,，兩年過去了,。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實證明，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

經(jīng)過這兩年充實,、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會。

2．結(jié)合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3．繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點,，,。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的.洗禮,，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

移動年終工作總結(jié)個人篇六

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端,，優(yōu)化絡(luò)環(huán)路xx個，大小絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人,。

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,，并切實地遵守它。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢,，不積跬步，無以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起。

有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的.想法,相互出主意、想辦法,。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足,，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識,，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù),，不斷提高工作效率,。

xx年已成為過去,，在新的一年里，我決心百尺竿頭,，更進一步,，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,，銳意進取,，為公司作出更大的貢獻。

移動年終工作總結(jié)個人篇七

移動營業(yè)廳在20××年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,，同時為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在上網(wǎng)方面開始發(fā)展wlan業(yè)務(wù)，取得較好的發(fā)展,，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1,、年終移動市場份額為63%。

2,、共建立移動服務(wù)點61個,，實現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費及辦理業(yè)務(wù)。

3,、各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng),，實現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥，便宜方便,。

4,、家庭成員可以組建歡樂家庭，實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥,，更便宜更方便,。

5、wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點開通,，手機,、筆記本、臺式電腦均可以使用,，上網(wǎng)速度達到2m~4m,，每月30元即可包200小時，無安裝費,，已發(fā)展50多戶用戶,，為老百姓省錢。

為了更好開展工作,，讓老百姓得到實惠和方便,，為了鎮(zhèn)上的'經(jīng)濟更好的發(fā)展，20××年主要工作計劃如下：

1,、進一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù),，爭取實現(xiàn)南各村wlan信號覆蓋,，為老百姓帶來實惠，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

上瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋上瓦泉村,；

下莊村基站共址：wlan信號覆蓋下莊村,、東瓦峪村、西瓦峪村,。

已規(guī)劃,，在建設(shè)：

張家臺村基站共址：wlan信號覆蓋張家臺村、尹家峪村,；

劉家臺村基站共址：wlan信號覆蓋劉家臺村,、北邢村、南邢村,；

中瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋中瓦泉村,、下瓦泉村；

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號覆蓋下結(jié)老峪村,、上結(jié)老峪村、馬家溝村,；

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋王家莊村,；

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋南中村、南西村,；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號覆蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū),。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋楊峪村；

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋上莊村,；

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋青楊杭村,；

井峪村基站共址：wlan信號覆蓋井峪村；

五老峪村基站共址：wlan信號覆蓋五老峪村,；

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號覆蓋南邢村,、中邢村；

通過以上建設(shè),，可以實現(xiàn)25個自然村和五二五廠的wlan信號覆蓋,，在覆蓋區(qū)域手機，筆記本電腦,，臺式電腦均可實現(xiàn)高速上網(wǎng),。

2、南片區(qū)渠道優(yōu)化,。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點為該村核心渠道,，對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3,、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng),、集團網(wǎng)、校園網(wǎng),、歡樂家庭網(wǎng),，讓各個區(qū)域均得到實惠和方便。

移動年終工作總結(jié)個人篇八

南**移動營業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,，同時為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在上網(wǎng)方面開始發(fā)展wlan業(yè)務(wù)，取得較好的發(fā)展,，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1,、年終移動市場份額為63%。

2,、共建立移動服務(wù)點61個,，實現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費及辦理業(yè)務(wù)。

3,、各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng),，實現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥，便宜方便,。

4,、家庭成員可以組建歡樂家庭，實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥,，更便宜更方便,。

5、wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點開通,，手機,、筆記本、臺式電腦均可以使用,，上網(wǎng)速度達到2m~4m,，每月30元即可包200小時，無安裝費,，已發(fā)展50多戶用戶,，為老百姓省錢。

為了更好開展工作,，讓老百姓得到實惠和方便,，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟更好的發(fā)展，20xx年主要工作計劃如下：

1,、進一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù),，爭取實現(xiàn)南**各村wlan信號覆蓋，濾布為老百姓帶來實惠，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

已建設(shè)：南東村基站共址：wlan信號覆蓋南**東村,；

鄭家莊村基站共址：wlan信號覆蓋鄭家莊村,；

上瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋上瓦泉村；

下莊村基站共址：wlan信號覆蓋下莊村,、東瓦峪村,、西瓦峪村。

已規(guī)劃,，在建設(shè)：

張家臺村基站共址：wlan信號覆蓋張家臺村,、尹家峪村；

劉家臺村基站共址：wlan信號覆蓋劉家臺村,、北邢村,、南邢村；

中瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋中瓦泉村,、下瓦泉村,；

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村,、馬家溝村,；

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋王家莊村；

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋南中村,、工業(yè)濾布南西村,；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號覆蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū)。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋楊峪村,；

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋上莊村；

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋青楊杭村,；

井峪村基站共址：wlan信號覆蓋井峪村,；

五老峪村基站共址：wlan信號覆蓋五老峪村；

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號覆蓋南邢村,、中邢村,；

通過以上建設(shè)，可以實現(xiàn)南**25個自然村和五二五廠的wlan信號覆蓋,，在覆蓋區(qū)域手機,，筆記本電腦，臺式電腦均可實現(xiàn)高速上網(wǎng),。

2,、南**片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點為該村核心渠道,，對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家,，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng),、集團網(wǎng),、校園網(wǎng)、歡樂家庭網(wǎng),，讓各個區(qū)域均得到實惠和方便,。

20xx年，南**移動營業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的'號召,，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展貢獻自己的一份力量,，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來越好！

移動年終工作總結(jié)個人篇九

通過年終總結(jié),，可以全面地,，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點,；可以明確下一步工作的方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,。小編整理了移動公司年終總結(jié)，歡迎欣賞與借鑒,。

在這幾個月里,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇,，按時并較好的完成上級安排的任務(wù),，千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會,，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,。客戶滿意,，自然就會增加收益,。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,，要多點笑哦,，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位,，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切,，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止,。是啊，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情地,，真誠地接待每一們客戶,，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù),。

對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待,，牢記用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對,，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話,。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,，客戶不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說真不好意思，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好,，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽,，恩,，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！聽了這段話,，我終于理解了服務(wù)這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作&&那就是以誠待人,，務(wù)實求實,！

工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率,。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中,，主動出擊，學(xué),，然后知不足,，知不足然后能自反也。做到不恥下問,，虛心求教,，取人之長，補已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護,，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激,。走進這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了,。

在接下來的工作日子里,，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥,。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務(wù)。

據(jù)了解,，在中國身信息化社會邁進的今天,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,，休閑,，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。在移動工業(yè)廳前臺工作,，接待用戶，開展業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)關(guān)系,，化解矛盾，咨詢,，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭,，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動,，創(chuàng)建各特色服務(wù),。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流,，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進行參觀，學(xué)習(xí),，進行對比,。

通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高,。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升,。加強客戶的關(guān)懷,，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動,，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作,。

做到企為的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范,。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題,，共同維持良好的市場秩序為做世界一流通信企業(yè)打好堅實的基礎(chǔ)。

在這激烈競爭的年代,，前進的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重,，也要務(wù)實,，求實地工作，一起為公司做世界一流通信企業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻,。

移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)

移動個人工作總結(jié)

移動員工年度工作總結(jié)

移動簡歷封面

移動互聯(lián)網(wǎng)及農(nóng)業(yè)移動電子商務(wù)論文

移動營業(yè)員個人工作總結(jié)報告

移動通訊工程簡歷模板

移動前臺員工述職報告

移動公司自我介紹

移動通信基站通信防雷

移動年終工作總結(jié)個人篇十

大家好,！

在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇,，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點滴做起,。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會,，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,。客戶滿意,，自然就會增加收益,。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,，要多點笑哦,，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠(yuǎn)站和第一位,，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切，自然,，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止。是啊,，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，熱情地,，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地,，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù)。

對于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認(rèn)真對待,，牢記用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給客戶,。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對,，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費,，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,，客戶不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真不好意思,，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待,，耐心地解釋給我聽,，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯,！聽了這段話,，我終于理解了服務(wù)這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶,，如何做好服務(wù)工作&&那就是以誠待人,，務(wù)實求實！

工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率,。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中,，主動出擊，學(xué),，然后知不足,，知不足然后能自反也。做到不恥下問,，虛心求教,，取人之長，補已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護,，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助,，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激。走進這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動力了,。

在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù),。

據(jù)了解,，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,，休閑，商務(wù),，學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶,，開展業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾,，咨詢,，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭,，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務(wù),。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進行參觀,，學(xué)習(xí),，進行對比。

通過參觀,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升,。加強客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動,，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。

做到企為的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù),。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為做世界一流通信企業(yè)打好堅實的基礎(chǔ),。

在這激烈競爭的年代,，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動對我們的期待,，雖然肩上的擔(dān)子很重,，也要務(wù)實，求實地工作，一起為公司做世界一流通信企業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻,。

移動年終工作總結(jié)個人篇十一

歲月如梭,，從20xx年8月份有幸來到新鄉(xiāng)移動公司工作至今已經(jīng)有兩年多的時間了。在幸運之神的眷顧之下,，20xx年5月份我被借調(diào)到曾經(jīng)認(rèn)為不可企及的機關(guān)行政樓上的綜合部上班,，更值得慶幸的是，我的工作是為公司最高管理層服務(wù),，激動興奮之余,，內(nèi)心深處更多的是感激，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展事業(yè)的平臺!那刻起,，我下定決心要認(rèn)真仔細(xì)的做好自己的工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任和希望。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。在這一年中,，我不僅學(xué)習(xí)到了公司的各項規(guī)章制度,，企業(yè)文化，同時也對前臺接待工作有了更深的理解,。做好前臺接待工作,，首先要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一形象,。我覺得，不管哪一個崗位,，從事那一項工作,，都是公司整體結(jié)構(gòu)中的一部分，有了對其重要性認(rèn)識,，促使我思考下一步如何做好自己的本職工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)：

(一)前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的`工作態(tài)度很重要,。20xx年5月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，精神飽滿，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。一年半來,，共計500人次左右。

這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦,，可有時候迷茫的不知道該怎樣給自己定位。很多時候,，覺得做接待很枯燥乏味,、平淡無奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的，期間自己也苦惱過!不過,，我學(xué)會了調(diào)整自己的心態(tài)，漸漸的明白了,，無論在哪個崗位都有發(fā)展才能,，增長知識的機會，在接下來的工作中我會每天和門崗協(xié)調(diào)好做好相關(guān)樓層外來人員的出入管理,，把在平凡的接待工作做得不平凡,。

(二)會議服務(wù)

日常工作中，在做好接待工作的同時,，也負(fù)責(zé)公司召開重要會議期間的倒水及其它服務(wù)工作,，還包括會議前配合通信員精心做好會場布置。在這一年當(dāng)中,，不論是公司舉辦的大型活動還是平時大大小小的會議,，我時時刻刻的都在嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)小慎微的做好每個細(xì)小環(huán)節(jié)服務(wù)工作,。無論是會場布置,，還是會議期間(：a試驗網(wǎng)的建設(shè)運營，產(chǎn)業(yè)化進程明顯加快,。經(jīng)過td-scdma社會化業(yè)務(wù)測試及試商用,，初步建立了td－scdma市場運營服務(wù)體系。此外,，隨著td-scdma/2g核心網(wǎng)融合組網(wǎng)試點的順利完成,，10城市客戶可以“不換號、不換卡、不登記”方便地使用td-scdma,。

業(yè)務(wù)發(fā)展取得新成效,。中國移動業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)保持，加快拓展新客戶,、新業(yè)務(wù),、新話務(wù)，平均每月凈增客戶超過700萬戶,，農(nóng)村市場持續(xù)成為新的增長點,，增值業(yè)務(wù)占運營收入的比重不斷提升，資費調(diào)整穩(wěn)步推進,，話務(wù)量得到激發(fā),。

推進國際化影響。創(chuàng)新能力顯著增強,，中國移動在美國成立了研究機構(gòu),，初步搭建了國際化研發(fā)平臺，在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織中的影響力列運營企業(yè)第一陣營,。國際拓展初見成效,，成功地在巴基斯坦推出了中國移動的國際品牌“zong”。

履行責(zé)任邁上新臺階,。中國移動社會責(zé)任“五大工程”深入推進并取得突出進展,，“綠色行動計劃”全面實施，單位業(yè)務(wù)量能耗同比下降11%,。中國移動溫暖12.1愛心基金―中國移動關(guān)愛行動啟動開展,。

中國移動總裁王建宙認(rèn)為，進入xx年,，中國移動將面對外部環(huán)境變化帶來的嚴(yán)峻考驗,，承擔(dān)起推進td-scdma發(fā)展的歷史重任,，也將迎來拓展通信信息服務(wù)形成的廣闊機遇,，在促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用。他表示,，xx年,，中國移動將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的領(lǐng)導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，堅定發(fā)展信心,，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，優(yōu)化發(fā)展模式,，進一步提升創(chuàng)新能力,、運營水平和管理素質(zhì),，妥善處理發(fā)展改革穩(wěn)定的關(guān)系，大力推進td-scdma的發(fā)展,，在促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展中做出更大貢獻,。

移動年終工作總結(jié)個人篇十二

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作,，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點：

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個,，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二,、具有正確的工作態(tài)度

在思想上,，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實地遵守它,。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步,，無以至千里,，不善小事，何以成大器,，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實，關(guān)心下屬,，團結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié)，追求完善,，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四,、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五,、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法,。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率,。然而我主動教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解,，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù),，不斷提高工作效率。

2015已成為過去,，在2015這新的一年里,，我決心百尺竿頭，更進一步,，立足本職,，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進取,，為公司作出更大的貢獻,。

如今在百信樂移動分公司工作，現(xiàn)回想起,，我并沒有為公司做出特別的重大貢獻,，也沒有取得炫耀可喜的業(yè)績。我只是盡量做好自己崗位上的工作,，盡自己的努力去完成每一次任務(wù),，總結(jié)經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí),，盡量將自己的工作做得一次比一次好,，提高工作效率。始終抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干加巧干,，勤勤懇懇做好本職工作,。

1,、工作上，先后學(xué)習(xí)了移動的各項工作的知識,，各項工作都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

2、思想上,，自覺遵守移動的規(guī)章制度,，堅持參加移動的每次的培訓(xùn)。要求積極上進,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的.重要性,。

3、學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，憑著對知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；同時還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

如果要總結(jié)一些經(jīng)驗的話，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提,。'學(xué)要學(xué)個塌實,，玩要玩?zhèn)€痛快'，這句話讓我記憶猶新,。我覺得工作也是一樣的,，工作做事就應(yīng)該要踏踏實實，不能浮躁,，并且讓踏實成為一種習(xí)慣,。這是一種工作和生活的態(tài)度，秉持這種態(tài)度,，就一定能找到屬于自己的一片天地,。這種踏實態(tài)度的有時候會比做事本身更重要,。

還有就是要敢于嘗試。我們現(xiàn)在還年輕,，年輕人就應(yīng)該敢于嘗試,，勇于嘗試。只要你肯干,，用心去做,，努力去做，我相信事情一定可以做好,。只有經(jīng)歷過了,，才會有更深刻的體驗，才可以更好更快的成長,。它不僅增強自我的信心,，還鍛煉我獨立處理事務(wù)的能力。

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作,，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

一,、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實,，關(guān)心下屬,，團結(jié)同志，注重細(xì)節(jié),，追求完善,，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

四,、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法,。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足,，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識,，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù)，不斷提高工作效率,。

20xx已成為過去,，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭,，更進一步,，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,，銳意進取,，為公司作出更大的貢獻。 注：

移動年終工作總結(jié)個人篇十三

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高xx公司的服務(wù)水平,，從而達到投訴滿意度100%,。

移動年終工作總結(jié)個人篇十四

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間,，感受頗多,，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo),，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時,，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進取,，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情,，執(zhí)著和敬業(yè),。

正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融入,，工作一點一點的進步,，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,，關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作,。進入公司工作以來,，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作,。

在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇,，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點滴做起,。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意,，自然就會增加收益。

記得剛上班時我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點,。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切，自然,，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止。是啊,，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。

在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情地,，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地,，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù)。對于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認(rèn)真對待,，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給客戶。

記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對,，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話,。

當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,，客戶不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好,，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽,，恩,，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯,！”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶,，如何做好服務(wù)工作,？？那就是“以誠待人,，務(wù)實求實,！”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng),，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，實踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情，自信,，堅毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄？,？可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率,。

加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中，主動出擊,，學(xué),，然后知不足，知不足然后能自反也,。做到不恥下問,，虛心求教，取人之長,，補已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助,，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激,。走進這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動力了。,。在接下來的工作日子里,，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥,。還要做各項服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務(wù),。

據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂，休閑,，商務(wù),，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作,，接待用戶,，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系,，化解矛盾,，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認(rèn)識到,，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭,，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務(wù),。

加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流,，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進行參觀，學(xué)習(xí),，進行對比。通過參觀,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升,。加強客戶的關(guān)懷,，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動,，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作,。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范,。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題,，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的基礎(chǔ)。

在這激烈競爭的年代,，前進的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重,，也要務(wù)實,，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻,。