總結,，是對前一階段工作的經驗,、教訓的分析研究,，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認識,，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導今后的實際工作。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

移動年終工作總結個人篇一

隨著近年來人們對于各種通訊業(yè)務應用的不斷增加,，我國的移動,、聯通與電信工作都迎來了難得的機遇以及不可避免的挑戰(zhàn)，推動客戶對于自身整體服務滿意程度的有效增加,，今天本站小編給大家找來了移動

年終工作總結

時間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了,，在過去的半年里,，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導,，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,，并在工作中取得了一定的成績,，但同時也存在了諸多不足之處。現我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結,。

作為一名剛剛走出校園的大學生,，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,，但由于工作經驗較少,，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后,，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月,，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習,，我熟悉了公司各部門的運作過程,，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后,，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作,，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務。

我的工作是初級維護,，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理,，二干傳輸設備的維護工作包括：

一、sdh設備運行環(huán)境,、狀態(tài)

包括對溫度,，濕度、清潔度,、設備表面,、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機房巡檢,，ddf，odf接頭目測,。

二,、wdw設備運行環(huán)境、狀態(tài)

設備運行環(huán)境的溫度、濕度,、機房清潔度,，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔,，設備,、odf標簽整理更新，機房調度尾纖,、法蘭盤,、衰耗器，工具,、儀器等。

電路資料主要是二干,、本地網電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網的ddf標簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規(guī)范的,，然后打印出來重新貼在ddf架上,。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽,。如電信的81條電路,，只有傳輸端，沒有交換端,，我經過仔細檢查后,，將這些資料補齊，使整個本地網的ddf架上的標簽都清晰明了,，并能夠達到以下具體的要求：(1)根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合,。(2)干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標識清晰完整,。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,，ddf架的電路資料準確率要達到98%。

另外,，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖,，完成了以前沒有做過標簽的odf資料。

在努力工作的同時,，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足,，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識,，而公司也為我提供了許多很好的學習機會,。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓,。在這兩次培訓中,，我了解了城域光網絡組網技術和stp網絡管理及優(yōu)化，掌握了ip網上相關常用協(xié)議,，為自己以后的工作積累了更多的知識,，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后,，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期，以配合2期工程建設擴容的相關工作,。11月份,，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作,，在現有的基礎上取得了更大的進步,，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習,，做好

個人工作計劃

xx年,，對我來說是難忘的一年。xx年1月8日,，我積極響應了浙江移動領導對我的工作安排,，前往北京進行移動援奧人員的工作，出發(fā)前,，我深知這一去將承擔多么大的工作壓力和責任??如今,，整整365天過去，北京的工作緊張,，充實而幸福,，緊張是這里的工作節(jié)奏，充實的是復雜的工作內容,，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲,。感謝浙江移動領導給我這樣的一個歷練機會，感謝北京移動各位同仁對我工作的認可以及生活上的關懷,。下面是我一年工作和生活的匯報,，請領導審閱。

第一部分：工作職責與榮譽提煉

1-5月份負責中心區(qū)分公司大客戶部負責外呼工作，此階段很好的實現了業(yè)務的開拓,。 此階段所獲榮譽：

5月份：“奧運支撐之星” --發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

5月底到10月初主要負責西城區(qū)“稅信通”業(yè)務,。面對新工作，開拓新思路,，實現業(yè)務量的逐步上升,。公司員工年度總結此階段所獲榮譽：

8月份“半年度優(yōu)秀客戶經理” ---發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司

10-12月主要進行mas業(yè)務的推廣。對于新的業(yè)務,，敢于“走出去”,，并協(xié)助經理和組長召開多場新業(yè)務推薦酒會，最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務發(fā)展指標,。 此階段所獲榮譽：

其他榮譽

在xx年,，我在中心區(qū)分公司奧運人員積分排名第三;

11月份參加中心區(qū)分公司金點子活動，以《開展“物業(yè)通”》項目被評為白金獎,。

12月13日作為援奧人員代表參加移動借調組委人員座談會,，并作為vik人員代表發(fā)言。

發(fā)言稿

20xx年1月份被選為北京移動中心區(qū)分公司大客戶部小組長，負責東四十條,，東四附近五十座寫字樓的bb,，信息機推廣。

第二部分：具體工作總結

xx年,，我在北京公司領導和公司同事的關懷,、幫助、支持下,，在浙江公司各級領導的關懷,，鼓勵下，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法,，提高工作效率，以“服從領導,、團結同志,、認真學習、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準,、嚴要求，較好地完成了各項工作任務,。我始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一、一年來的工作表現

(一)學習專業(yè)技能,，提高自身素質,。為做好大客戶經理這個崗位的工作，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。市場部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高,。經過一年的學習和鍛煉,，自己在營銷策劃案上取得一定的進步，向北京公司貢獻的金點子“物業(yè)通”成為20xx年北京移動第一季度首推產品,。我利用北京公司學習資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時,，細心學習他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領導,、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在綜合素質特別是管理水平上有所提高,。

(二)嚴于律已,，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、求實,。在工作中，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守公司各項

規(guī)章制度

就需要科室人員團結協(xié)作,。在這一年里,，我經常利用業(yè)余時間加班加點，回到宿舍經常是晚上十點多,。遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想,，勁往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足,，和有經驗的同事比較還有一定差距，例如在制定和實施營銷方案的時候,，沒有全方面的考慮北京市場現狀,，而進行盲目推廣;繼續(xù)加強英語學習，在20xx年援奧工作中,，需要與外賓溝通,，維護公司形象。俗語說“吃一塹,，長一智”,，在今后工作中，我一定認真總結經驗,，克服不足,，努力把本職工作做得更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對大客戶經理工作事務雜,、任務重的工作性質,，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長能力,。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產業(yè)信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,。力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象,。

(三)當好項目負責人,。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考,。協(xié)助公司綜合部的相關管理,，及時把奧運人員的思想動態(tài)向領導反映。

第三部分：生活和學習方面

生活上,，我積極參加公司組織的各類工會活動：

參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽,，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎;

參加9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食，賞中秋之月”中秋晚會,，演出越劇《何文秀》;,。

12月份獲得“陽光*感恩演講比賽第三名” ;

12月4日，作為中心區(qū)分公司援奧人員代表參加xx年中國信息產業(yè)經濟會議;

5月初,，經筆試,，面試后，被選為奧館多語人才培訓對象,。是浙江奧運人員中的第一位;

6月中旬,，參加第一批奧館服務人員禮儀培訓;

9月經北京移動中心區(qū)分公司選派，參加并通過奧組委vik人員筆試;

10月12日參加并通過奧組委vik人員面試,。

1月14日,，通過奧組委vik人員體檢。

第四部分,、對20xx年工作的展望

一,、能順利進行奧組委,。目前我的崗位比較傾向于vik中的移動和奧組委之間的溝通崗位。我將充分發(fā)揮自己在溝通上的強項,，服務好奧組委管理部門,，服務好各場館項目經理。當好這兩者之間的聯系人,。在不違反奧組委管理制度,，信息安全管理制度的前提下，把奧組委的最新信息反饋到北京移動,。

二,、繼續(xù)以一個積極向黨組織靠攏的年青人的標準來要求自己，工作上狠抓業(yè)務,，思想上繼續(xù)錘煉自己,，讓自己盡早地從一個入黨考查對象邁向預備黨員的行列。

三,、參加援奧工作,，我真的學到了很多，無論是北京公司業(yè)務流程,、還是北京公司的管理體系,、工作方法，一切的經歷都會成為我一生的寶貴財富,。.援奧結束,，希望公司能繼續(xù)考驗我，非常希望能到一個市場更加廣闊,，競爭更加激烈的競爭環(huán)境中為公司效力,。我已經做好了承擔更大工作壓力的準備。

北京的工作壓力很大,，有時會壓的人窒息,，可是我們心里高興，因為我們收獲了.前方的路是漫長的,，可是前方的路是光明的.我們既然接受了援奧任務,，就早已經做好了戰(zhàn)勝一切困難的準備.現在我們正努力的工作著,，感受20xx,，感受北京奧運!

請領導相信我，考驗我,，我會用我的實際行動來證明自己,，不辜負浙江移動和浙江移動領導的期望!

到現在我已經在移動公司一個半月的時間了，這次暑期實踐活動也將近尾聲,，我從這次實踐活動中學習到了很多,，感受到了很多,，交了很多朋友，這次實踐活動是從7月6號正式開始,，經過了一天的培訓,，通過這次培訓使我對中國移動公司有深入的了解。這次培訓也主要是讓我們了解手機支付這項業(yè)務,，這對我們走上實踐崗位很有幫助,。從7號開始，我分在蓮前移動公司,，也就廈門移動公司總店,，做起了營銷員的工作。

我做的手機支付業(yè)務,，這工作對我而言是非常陌生而新奇,，使我躍躍欲試，當我開始辦第一個客戶時我還有些緊張,，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務完成好,，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利,，一天下來,，辦理這項業(yè)務的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進行推銷,，但是我也不能放棄,，我就在自我鼓勵下繼續(xù)了我的工作，通過這個工作增強了我處事的應變能力,，因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答,，并且有時顧客也會產生一些對業(yè)務的誤會，但是我仍然熱心對待客戶,，對客戶進行認真的講解,，說明這項業(yè)務的好處。您現在閱覽的是本站謝謝您的支持和鼓勵!!!

通過一段時間,，對移動的一些業(yè)務也有了一定的了解,。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務水平。雖然可以接觸的客戶多了,，但是工作還是非常有困難,，因為需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業(yè)務,，但是很多客戶會不理會我的介紹,，很多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就馬上說了一句：“不用了,?！比缓缶娃D身離開,，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務量不多面前感到自己很窩囊,，不過我沒退縮或放棄過,。

現在的消費者都很現實，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的手機業(yè)務,，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務,，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處，最實惠的地方,，這正式考驗我們推銷能力的時候,，通過幾天的實踐時間，鍛煉了我們的推銷的能力,，提高了我們的業(yè)務水平,，也提高了自身的整體素質，這對我們將來的學習和工作都非常有幫助,，甚至是對我們將來的整個人生都受益非淺,，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰(zhàn),。

不過現在的介紹已不是先前那般僵硬,，已有了個人特色，更加能讓顧客接受,?？晌腋械竭@一時期的工作比先前更加有意義，因為現在我走出去了,，向更多人介紹我們的業(yè)務,，其實也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學生來說是非常重要的,，因為將來我們要面對就業(yè)的壓力,，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力,。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段,，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。

實踐已經接近尾聲,，在這次實踐活動中,，豐富了我們的實踐經驗，使我通過這次實踐更加了解社會,，了解信息化進程,，能主動把握信息時代的機遇和挑戰(zhàn),。

移動年終工作總結個人篇二

南**移動營業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務發(fā)展,，同時為客戶提供了更優(yōu)質的服務,，在上網方面開始發(fā)展wlan業(yè)務，取得較好的發(fā)展,，主要工作匯總如下：

1,、年終移動市場份額為63%。

2,、共建立移動服務點61個,，實現村民在本村內就能充話費及辦理業(yè)務。

3,、各村組建移動鄉(xiāng)親網,，實現村內小號電話互撥，便宜方便,。

4,、家庭成員可以組建歡樂家庭，實現家庭內3位短號互撥,，更便宜更方便,。

5、wlan無線高速上網業(yè)務試點開通,，手機,、筆記本、臺式電腦均可以使用,，上網速度達到2m~4m,，每月30元即可包200小時，無安裝費,，已發(fā)展50多戶用戶,，為老百姓省錢。

為了更好開展工作,，讓老百姓得到實惠和方便,，為了鎮(zhèn)上的經濟更好的發(fā)展，20xx年主要工作計劃如下：

1,、進一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網業(yè)務,，爭取實現南**各村wlan信號覆蓋，濾布為老百姓帶來實惠,，wlan業(yè)務建設規(guī)劃如下：

已建設：南東村基站共址：wlan信號覆蓋南**東村,；

鄭家莊村基站共址：wlan信號覆蓋鄭家莊村；

上瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋上瓦泉村,；

下莊村基站共址：wlan信號覆蓋下莊村,、東瓦峪村、西瓦峪村。

已規(guī)劃,，在建設：

張家臺村基站共址：wlan信號覆蓋張家臺村,、尹家峪村；

劉家臺村基站共址：wlan信號覆蓋劉家臺村,、北邢村,、南邢村；

中瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋中瓦泉村,、下瓦泉村,；

結老峪村基站共址：wlan信號覆蓋下結老峪村、上結老峪村,、馬家溝村,；

王家莊村村內立桿：wlan信號覆蓋王家莊村；

南中村村內立桿：wlan信號覆蓋南中村,、工業(yè)濾布南西村,；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號覆蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū)。

預規(guī)劃：楊峪村村內立桿：wlan信號覆蓋楊峪村,；

上莊村村內立桿：wlan信號覆蓋上莊村,；

青楊杭村村內立桿：wlan信號覆蓋青楊杭村；

井峪村基站共址：wlan信號覆蓋井峪村,；

五老峪村基站共址：wlan信號覆蓋五老峪村,；

南邢村基站拉遠共址：信號覆蓋南邢村、中邢村,；

通過以上建設,，可以實現南**25個自然村和五二五廠的`wlan信號覆蓋，在覆蓋區(qū)域手機,，筆記本電腦,，臺式電腦均可實現高速上網。

2,、南**片區(qū)渠道優(yōu)化,。每村鄉(xiāng)親網指定受理點為該村核心渠道，對于人數較多的村莊核心渠道可以保留2家,，為村內用戶提供更優(yōu)質的服務,。

3、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網,、集團網,、校園網、歡樂家庭網,，讓各個區(qū)域均得到實惠和方便,。

20xx年,，南**移動營業(yè)廳一定積極響應鎮(zhèn)黨委政府的號召，為**鎮(zhèn)經濟的發(fā)展貢獻自己的一份力量,，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來越好,！

移動年終工作總結個人篇三

轉眼間，半年了,，移動年終總結。短暫的六個月中,，我已地了從一名學生向移動員工的轉變,。六個月之前，是移動選擇了我,，我選擇了移動,。從進公司的那一天起，我就地告誡,，對要“高標準,、嚴要求”。事實證明,，極其充實的幾個月中,，我即辛苦又開心，收獲,，感悟很深,。更重要的是我對能在快節(jié)奏、高,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。回顧這幾個月,，我主要做了幾項工作：

（一）營業(yè)廳的實習工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的窗口,，里面的工作人員是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道,，直接代表著移動的形象,。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我看到了前臺人員工作的和生活的激情,，感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感,。對于我而言，我對前臺的流程最熟悉,，而且對前臺工作人員的職責更清楚,、更有責任感。除了的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，接待用戶、關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責，要求高的工作能力,、較強的責任心,、謙虛的工作、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準則,。都體現了移動需要象樣的員工。

感性認識上升到理性認識是認識論的的升華,。在前臺實習一段后,，公司安排，參加了省公司新進員工的期培訓,。這次培訓活動雖經歷不長,，僅有十來天，但內容,、靈活,。既有理論學習，又有拓展訓練,。是在講座中,，介紹的“移動需要樣的員工”，讓我銘記在心：

1,、強烈的創(chuàng)新意識;

2,、艱苦奮斗的精神;

3、盡善盡美的追求;

4,、謙虛謹慎的,。由此可見，移動的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從身邊的點滴做起,，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司,、社會應,。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城,、攻城拔寨,，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的――“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”,。

（二）營銷經理實習崗

十月份后,，輪換到營銷中心營銷經理實習崗,。總體而言,，營銷中心在整個公司的流程中關鍵地位,，著極其的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌,，但都井然有序,。近三個月的實習，讓我感受頗多,。

1.到營銷經理的職責,。

(1)學習中心每個月分解的營銷任務，包括和服務,。學習并是最的要求,。有多種,，包括：1)每天早上的晨會;2)每個月的,、服務培訓會議;3)盛市公司的電視電化會議。

(2)傳達會議精神并協(xié)助,、督促好營業(yè)廳的工作,。

月中例會為營銷經理和店長們了最直接、最的交流舞臺,。這次會議,，營銷經理可傳達本月的指標和服務;，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導,，并能到各營業(yè)廳的所需;最后,，每周的數據通報了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作了最強的動力,。

(3)思考,、反饋各期服務在過程中的狀態(tài)。

每周的服務例會,，所有與會人員,，包括各位分管、自辦廳班長,、營銷經理等,，大家集思廣益，發(fā)表意見并,，最后性,、時效性很強的方法和措施。

2.到合格的營銷經理所應具備的條件

(1)強烈的責任心

責任心是非常的素質,，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的,。責任心是做事情的標準,，有責任心的人總是想把事情做得，而沒責任心的人總不地去做事,。

(2)靈活的力,，力是對政策和方案實施的支撐，為了的方向和強大的動力,。而靈活的更能使,，它是檢驗你的工作優(yōu)秀的標準。

(3)較強的力,，力上包含人的理解力和的可操作性,。一名營銷人員來說，理解力是最的,，而可操作性也紙上談兵,。即還沒做，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣,，的大校這好的工作作風,，絕不提倡。相反在做的過程中,，問題,，反饋并可行的建議，這才是較強力的方法,。

3.實踐營銷經理的崗位

在約兩個月的師傅幫帶之后,，中心要求安排獨立管理營業(yè)廳的工作，主要xx,、xx-xx,、xx-xxx等營業(yè)廳的日常督導。過程中,，我實踐,、思考，合作廳的日常督導工作較瑣碎,，且對力和時效性要求非常高,，但我都能按要求。令我遺憾的是,，反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環(huán),。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”,。搜集好市場信息,，是競爭對手的信息內容，并性分析,、性方案,，這是營銷工作的最環(huán)節(jié),。但有限，感覺的工作還,，沒能更地摸索出的方法和經驗,。在以后的工作中，如有機會彌補和,。

（三）農村市場開發(fā)工作的涉及

市場的發(fā)展,，移動農村市場開發(fā)顯得成熟。在公司的高-瞻遠矚下,，適時地了該工作,，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項任務。計劃主要分三階段來,。

1.農村市場調研階段

搞好農村市場的調研工作是好后續(xù)工作的首要基矗三組調查人員,，分工后，農村,，走訪了宜興農業(yè)基礎村,、農業(yè)村、工農混合村,、工業(yè)發(fā)達村等農村集鎮(zhèn),，了手的調研資料,。對移動,、聯通和電信在xx農村的發(fā)展現狀。

2.調研情況匯總,、營銷計劃制定階段

在緊張而有序的調研后,，大家對情況了、科學的'匯總,，并了反映宜興農村通信行業(yè)現狀的調研報告,。報告，大家集思廣益,，分析,，制定了性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農村市場的開發(fā)了,。

3.市場開發(fā)的實施階段

在前期的工作后,，實施階段是農村市場開發(fā)的最階段。該階段正在中,。

從活動的至今,，我了、二階段的實施,，整個過程都體現了團隊的和力,。的是,，每人都要肯吃苦、能吃苦,、耐吃苦的精神,。我經歷該活動的不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記,。

幾個月充實,、、辛苦的實習后,，我經常地總結,、思考，也了不少的心得與體會,。

1,、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習,。實習的過程在某種程度上發(fā)問的過程,，短實習的人員，師傅不有太多來手把手的教,，而且都有一大堆的工作,。，時候學會去看,、去揣摩,，觀察來學習、自我,。

2,、，等工作上門,，而是找上門,。在實習剛開始時，的工作很忙,，經常也會半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實習的匱乏，但實習人員,，光想學習東西,，也要去想如何的特點，學習,、幫助的雙贏,。為此，經常,、地到可以勝任的工作中去,，如營銷活動的市場調查,、信息反愧移動農村市場的調查等，了的預期,，了雙贏的,。

3、善于總結,?？偨Y是的習慣，人的一生當中每天都花一點去總結,，那就可以把生活與工作都得越來越好,。在實習期，每天都有接觸到新東西,，總結顯得尤為,，每天下班回來，我都會做心里思考,、口頭總結,，希望的收獲更多、更持久,，事實證明做是的,，正總結，我才讓對移動的更多的,，更深的感悟,。

總而言之，xx年的整個實習工作對我的,，了我對移動優(yōu)秀企業(yè)的,，更的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考,，了我對工作的責任心,、自信心。我會以更高昂的斗志,、飽滿的熱情去迎接未來,。

新年新氣象，在xx年農村市場開發(fā)階段性工作告一段落后,，公司統(tǒng)籌安排,，我了剛成立的集團數據組。這既是對我的鼓勵,，更是對我的鞭策,。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚,、精神煥發(fā),，時刻去迎接新的挑戰(zhàn),。

在現有語音發(fā)展的基礎上，新在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增,，3g的到來,，它的主導地位愈發(fā)。展望新的一年,，我對未來工作充滿信心,，在現有工作的基礎上，應幾項工作：

1.分析客戶的新使用情況,，為后續(xù)精確營銷工作理論依據,。

2.客戶的消費，發(fā)掘增值的發(fā)展,?？蛻羧旱奶攸c，不同年齡段的人對新的喜好程度,、喜好內容都不同,，消費者的消費特點制定與相符合的顯得至關。

3.增值的宣傳,，宣傳,。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳，如電視,、報紙,、電臺等，還可考慮某些特定場所,，如社區(qū)公告欄,、校園、游戲場所等的宣傳,。

4.實體渠道,、電子渠道的推廣，并從多體驗式營銷,。體驗式營銷是客戶對新認識的最的感性渠道,，但大客戶的性，那么需要體驗的措施,，如娛樂活動,、設立新促銷員等。

5.將新的活性工作的來抓,，努力質量并重,，以質優(yōu)先。

需前臺推薦，推薦內容,，并貼近的需求地客戶,，使客戶新、熟悉新,，還能幫助間接宣傳的,。

工作是我孜孜不倦追求的，我將以此人生的新的起點,，我會以踏實勤奮,、創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務、新的明天,。

最后,，感謝公司為我這么多學習和鍛煉的機會,，感謝期間幫助過我的和同事,。一名新人，在精銳而充滿活力的移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里,，我的人生之路才剛剛開始,，地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌的一份薄力,。

移動年終工作總結個人篇四

不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。

在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步,。

在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。

工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。

工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

在工作中，我本著對 “客戶服務滿意100”的服務理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務,。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶頻繁地銷號,、換卡。

我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢,、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務,。

有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉,，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。

我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。

每天周而復始的工作,，這樣的事情經常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標,，那就是：只要干,，就要干好，努力做出最優(yōu)異的`成績,，我相信自己的能力,，我也自信，經過努力,，我想我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,。

以后還要加強學習,，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻,。

我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福,。

新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇,，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴、從細,、從實”的標準要求自己,，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質,，為移動公司的輝煌而努力,。

努力成長為新時代優(yōu)秀職工。

成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來,，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應有的貢獻,，與企業(yè)同發(fā)展，同進步,，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。

創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶,。

一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。

在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務,。

推薦文檔:畢業(yè)實習總結

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。

我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢,、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務,。

有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉,，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。

我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。

每天周而復始的工作,，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務、學習等更多層次的需求,。

這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。

為此,，我經?？从嘘P**方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務不忙的時候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司,。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短,，雖然我努力了,，但還有很多不足,。

如果這次我競聘成功了,，在今后的工作中，我會更加努力,，因為我熱愛這項工作,，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。

即使我離開公司，我依然會關心**事業(yè)的發(fā)展,，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。

創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。

一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務,。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。

我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務。

有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。

但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉,，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。

我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。

每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務、學習等更多層次的需求,。

這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。

為此,，我經?？从嘘P**方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司,。

我知道,，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了,，但還有很多不足,。

如果這次我競聘成功了，在今后的工作中,，我會更加努力,，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。

即使我離開公司,，我依然會關心**事業(yè)的發(fā)展,，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

移動年終工作總結個人篇五

轉眼間,，兩年過去了,。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準,、嚴要求”,。事實證明，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。

經過這兩年充實,、豐富,、辛苦的工作后，我經常不斷地總結,、思考,，也獲得了不少的心得與體會。

2．結合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度,、喜好內容都有所不同,，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。

3．繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動,、設立新業(yè)務促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點,，,。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領導和同事,。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經歷風雨的.洗禮,，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

移動年終工作總結個人篇六

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端,，優(yōu)化絡環(huán)路xx個，大小絡割接xx多次,，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人,。

在思想上,，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,，并切實地遵守它,。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢,，不積跬步，無以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現在做起。

有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的.想法,相互出主意、想辦法,。有一些同事,因為工作技術經驗不足,，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,，和他們講解工作中的各方面技術知識,，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率,。

xx年已成為過去,，在新的一年里，我決心百尺竿頭,，更進一步,，立足本職，以嚴格要求為準則,，銳意進取,，為公司作出更大的貢獻。

移動年終工作總結個人篇七

移動營業(yè)廳在20××年取得較好的業(yè)務發(fā)展,，同時為客戶提供了更優(yōu)質的服務,，在上網方面開始發(fā)展wlan業(yè)務，取得較好的發(fā)展,，主要工作匯總如下：

1,、年終移動市場份額為63%。

2,、共建立移動服務點61個,，實現村民在本村內就能充話費及辦理業(yè)務。

3,、各村組建移動鄉(xiāng)親網,，實現村內小號電話互撥，便宜方便,。

4,、家庭成員可以組建歡樂家庭，實現家庭內3位短號互撥,，更便宜更方便,。

5、wlan無線高速上網業(yè)務試點開通,，手機,、筆記本、臺式電腦均可以使用,，上網速度達到2m~4m,，每月30元即可包200小時，無安裝費,，已發(fā)展50多戶用戶,，為老百姓省錢。

為了更好開展工作,，讓老百姓得到實惠和方便,，為了鎮(zhèn)上的'經濟更好的發(fā)展,，20××年主要工作計劃如下：

1、進一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網業(yè)務,，爭取實現南各村wlan信號覆蓋,，為老百姓帶來實惠，wlan業(yè)務建設規(guī)劃如下：

上瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋上瓦泉村,；

下莊村基站共址：wlan信號覆蓋下莊村,、東瓦峪村、西瓦峪村,。

已規(guī)劃,，在建設：

張家臺村基站共址：wlan信號覆蓋張家臺村、尹家峪村,；

劉家臺村基站共址：wlan信號覆蓋劉家臺村,、北邢村、南邢村,；

中瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋中瓦泉村,、下瓦泉村；

結老峪村基站共址：wlan信號覆蓋下結老峪村,、上結老峪村,、馬家溝村；

王家莊村村內立桿：wlan信號覆蓋王家莊村,；

南中村村內立桿：wlan信號覆蓋南中村,、南西村；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號覆蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū),。

預規(guī)劃：楊峪村村內立桿：wlan信號覆蓋楊峪村,；

上莊村村內立桿：wlan信號覆蓋上莊村；

青楊杭村村內立桿：wlan信號覆蓋青楊杭村,；

井峪村基站共址：wlan信號覆蓋井峪村,；

五老峪村基站共址：wlan信號覆蓋五老峪村；

南邢村基站拉遠共址：信號覆蓋南邢村,、中邢村；

通過以上建設,，可以實現25個自然村和五二五廠的wlan信號覆蓋,，在覆蓋區(qū)域手機，筆記本電腦,，臺式電腦均可實現高速上網,。

2、南片區(qū)渠道優(yōu)化,。每村鄉(xiāng)親網指定受理點為該村核心渠道,，對于人數較多的村莊核心渠道可以保留2家,，為村內用戶提供更優(yōu)質的服務。

3,、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網,、集團網、校園網,、歡樂家庭網,，讓各個區(qū)域均得到實惠和方便。

移動年終工作總結個人篇八

南**移動營業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務發(fā)展,，同時為客戶提供了更優(yōu)質的服務,，在上網方面開始發(fā)展wlan業(yè)務，取得較好的發(fā)展,，主要工作匯總如下：

1,、年終移動市場份額為63%。

2,、共建立移動服務點61個,，實現村民在本村內就能充話費及辦理業(yè)務。

3,、各村組建移動鄉(xiāng)親網,，實現村內小號電話互撥，便宜方便,。

4,、家庭成員可以組建歡樂家庭，實現家庭內3位短號互撥,，更便宜更方便,。

5、wlan無線高速上網業(yè)務試點開通,，手機,、筆記本、臺式電腦均可以使用,，上網速度達到2m~4m,，每月30元即可包200小時，無安裝費,，已發(fā)展50多戶用戶,，為老百姓省錢。

為了更好開展工作,，讓老百姓得到實惠和方便,，為了鎮(zhèn)上的經濟更好的發(fā)展，20xx年主要工作計劃如下：

1,、進一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網業(yè)務,，爭取實現南**各村wlan信號覆蓋,，濾布為老百姓帶來實惠，wlan業(yè)務建設規(guī)劃如下：

已建設：南東村基站共址：wlan信號覆蓋南**東村,；

鄭家莊村基站共址：wlan信號覆蓋鄭家莊村,；

上瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋上瓦泉村；

下莊村基站共址：wlan信號覆蓋下莊村,、東瓦峪村,、西瓦峪村。

已規(guī)劃,，在建設：

張家臺村基站共址：wlan信號覆蓋張家臺村,、尹家峪村；

劉家臺村基站共址：wlan信號覆蓋劉家臺村,、北邢村,、南邢村；

中瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋中瓦泉村,、下瓦泉村,；

結老峪村基站共址：wlan信號覆蓋下結老峪村、上結老峪村,、馬家溝村,；

王家莊村村內立桿：wlan信號覆蓋王家莊村；

南中村村內立桿：wlan信號覆蓋南中村,、工業(yè)濾布南西村,；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號覆蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū)。

預規(guī)劃：楊峪村村內立桿：wlan信號覆蓋楊峪村,；

上莊村村內立桿：wlan信號覆蓋上莊村,；

青楊杭村村內立桿：wlan信號覆蓋青楊杭村；

井峪村基站共址：wlan信號覆蓋井峪村,；

五老峪村基站共址：wlan信號覆蓋五老峪村,；

南邢村基站拉遠共址：信號覆蓋南邢村、中邢村,；

通過以上建設,，可以實現南**25個自然村和五二五廠的wlan信號覆蓋，在覆蓋區(qū)域手機,，筆記本電腦,，臺式電腦均可實現高速上網。

2,、南**片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網指定受理點為該村核心渠道,，對于人數較多的村莊核心渠道可以保留2家,，為村內用戶提供更優(yōu)質的服務,。

3、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網,、集團網,、校園網、歡樂家庭網,，讓各個區(qū)域均得到實惠和方便,。

20xx年，南**移動營業(yè)廳一定積極響應鎮(zhèn)黨委政府的'號召,，為**鎮(zhèn)經濟的發(fā)展貢獻自己的一份力量,，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來越好！

移動年終工作總結個人篇九

通過年終總結,，可以全面地,，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點,；可以明確下一步工作的方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,。小編整理了移動公司年終總結，歡迎欣賞與借鑒,。

在這幾個月里,，我工作認真負責，勤勤懇懇,，按時并較好的完成上級安排的任務,，千里之行，始于足下,。我從小事學起,，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀,。說到心得體會,，感受最深的就是服務，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,。客戶滿意,，自然就會增加收益,。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,，要多點笑哦,，這樣人也會顯得精神活力點,。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位,，服務態(tài)度首先是熱情,，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切,，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容,，直到自己滿意為止,。是啊，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著溝通從心開始的服務理念，熱情地,，真誠地接待每一們客戶,，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質,，高效的服務,。

對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待,，牢記用戶永遠是對的,，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給客戶,。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對,，請客戶坐下,，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單,。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話,。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說真不好意思，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好,，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽,，恩,，移動公司的服務態(tài)度挺不錯！聽了這段話,，我終于理解了服務這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作&&那就是以誠待人,，務實求實,！

工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質,。此外,，現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率,。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關系,。在學習中,，主動出擊，學,，然后知不足,，知不足然后能自反也。做到不恥下問,，虛心求教,，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護,，關心,，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激,。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了,。

在接下來的工作日子里,，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥,。還要做各項服務工作，做好月檢查準備,，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務。

據了解,，在中國身信息化社會邁進的今天,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,，休閑,，商務，學習等更多層次的需求,。在移動工業(yè)廳前臺工作,，接待用戶，開展業(yè)務,，協(xié)調關系,，化解矛盾，咨詢,，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息,，根據客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭,，公司要提出服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略,，開展各特色活動,，創(chuàng)建各特色服務。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口的經驗交流,，不定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口進行參觀,，學習，進行對比,。

通過參觀,，學習發(fā)現自身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務水平的不斷提高,。并加大員工自向業(yè)務素質及禮儀規(guī)范的培訓力度,，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷,，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關懷制度,，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質服務。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動,，讓客戶參與我們的服務管理工作,。

做到企為的服務宗旨：追求客戶滿意服務。還要優(yōu)化經營策略,，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范,。總結經驗和教訓,，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題,，共同維持良好的市場秩序為做世界一流通信企業(yè)打好堅實的基礎。

在這激烈競爭的年代,，前進的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重,，也要務實,，求實地工作，一起為公司做世界一流通信企業(yè)做出自己應有的貢獻,。

移動營業(yè)廳年終工作總結

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移動互聯網及農業(yè)移動電子商務論文

移動營業(yè)員個人工作總結報告

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移動前臺員工述職報告

移動公司自我介紹

移動通信基站通信防雷

移動年終工作總結個人篇十

大家好,！

在這幾個月里，我工作認真負責,，勤勤懇懇,，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行,，始于足下,。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀,。說到心得體會,，感受最深的就是服務，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,。客戶滿意,，自然就會增加收益,。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,，要多點笑哦,，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要,，永遠站和第一位,，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切，自然,，于是我有空就對著鏡子練習笑容,，直到自己滿意為止。是啊,，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著溝通從心開始的服務理念,，熱情地,，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地,，實實在在地享受我們優(yōu)質,，高效的服務。

對于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認真對待,，牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給客戶,。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對,，請客戶坐下,，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費詳意單,。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴,，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真不好意思,，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待,，耐心地解釋給我聽,，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯,！聽了這段話,，我終于理解了服務這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶,，如何做好服務工作&&那就是以誠待人,，務實求實！

工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質,。此外，現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率,。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關系,。在學習中,，主動出擊，學,，然后知不足,，知不足然后能自反也。做到不恥下問,，虛心求教,，取人之長，補已之短,。而領導和同事的愛護,，關心，指導和幫助,，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體,，讓我變得更加有動力了,。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥。還要做各項服務工作,，做好月檢查準備,，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務,。

據了解,，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,，休閑，商務,，學習等更多層次的需求,。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶,，開展業(yè)務,，協(xié)調關系，化解矛盾,，咨詢,，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息,，根據客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭,，公司要提出服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略,，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務,。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口的經驗交流,，不定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口進行參觀，學習,，進行對比,。

通過參觀，學習發(fā)現自身的不足,，促進我們營業(yè)窗口服務水平的不斷提高,。并加大員工自向業(yè)務素質及禮儀規(guī)范的培訓力度，助于班組整體水平的提升,。加強客戶的關懷,，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質服務,。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動,，讓客戶參與我們的服務管理工作。

做到企為的服務宗旨：追求客戶滿意服務,。還要優(yōu)化經營策略,，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范?？偨Y經驗和教訓,，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為做世界一流通信企業(yè)打好堅實的基礎,。

在這激烈競爭的年代,，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待,，雖然肩上的擔子很重,，也要務實,，求實地工作，一起為公司做世界一流通信企業(yè)做出自己應有的貢獻,。

移動年終工作總結個人篇十一

歲月如梭,，從20xx年8月份有幸來到新鄉(xiāng)移動公司工作至今已經有兩年多的時間了。在幸運之神的眷顧之下,，20xx年5月份我被借調到曾經認為不可企及的機關行政樓上的綜合部上班,，更值得慶幸的是，我的工作是為公司最高管理層服務,，激動興奮之余,，內心深處更多的是感激，感謝公司領導給了我一個更好的學習和發(fā)展事業(yè)的平臺!那刻起,，我下定決心要認真仔細的做好自己的工作,，不辜負領導對自己的信任和希望。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。在這一年中,，我不僅學習到了公司的各項規(guī)章制度,，企業(yè)文化，同時也對前臺接待工作有了更深的理解,。做好前臺接待工作,，首先要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一形象,。我覺得，不管哪一個崗位,，從事那一項工作,，都是公司整體結構中的一部分，有了對其重要性認識,，促使我思考下一步如何做好自己的本職工作?，F在對20xx年的工作作出總結：

(一)前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的`工作態(tài)度很重要,。20xx年5月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，精神飽滿,，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室,。一年半來,，共計500人次左右。

這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整,、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦,，可有時候迷茫的不知道該怎樣給自己定位。很多時候,，覺得做接待很枯燥乏味,、平淡無奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的，期間自己也苦惱過!不過,，我學會了調整自己的心態(tài),，漸漸的明白了，無論在哪個崗位都有發(fā)展才能,，增長知識的機會,，在接下來的工作中我會每天和門崗協(xié)調好做好相關樓層外來人員的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡,。

(二)會議服務

日常工作中,，在做好接待工作的同時，也負責公司召開重要會議期間的倒水及其它服務工作,，還包括會議前配合通信員精心做好會場布置,。在這一年當中，不論是公司舉辦的大型活動還是平時大大小小的會議,，我時時刻刻的都在嚴格要求自己，謹小慎微的做好每個細小環(huán)節(jié)服務工作,。無論是會場布置,，還是會議期間(：a試驗網的建設運營，產業(yè)化進程明顯加快,。經過td-scdma社會化業(yè)務測試及試商用,，初步建立了td－scdma市場運營服務體系。此外,，隨著td-scdma/2g核心網融合組網試點的順利完成,，10城市客戶可以“不換號,、不換卡、不登記”方便地使用td-scdma,。

業(yè)務發(fā)展取得新成效,。中國移動業(yè)務發(fā)展繼續(xù)保持，加快拓展新客戶,、新業(yè)務,、新話務，平均每月凈增客戶超過700萬戶,，農村市場持續(xù)成為新的增長點,，增值業(yè)務占運營收入的比重不斷提升，資費調整穩(wěn)步推進,，話務量得到激發(fā),。

推進國際化影響。創(chuàng)新能力顯著增強,，中國移動在美國成立了研究機構,，初步搭建了國際化研發(fā)平臺，在國際標準化組織中的影響力列運營企業(yè)第一陣營,。國際拓展初見成效,，成功地在巴基斯坦推出了中國移動的國際品牌“zong”。

履行責任邁上新臺階,。中國移動社會責任“五大工程”深入推進并取得突出進展,，“綠色行動計劃”全面實施，單位業(yè)務量能耗同比下降11%,。中國移動溫暖12.1愛心基金―中國移動關愛行動啟動開展,。

中國移動總裁王建宙認為，進入xx年,，中國移動將面對外部環(huán)境變化帶來的嚴峻考驗,，承擔起推進td-scdma發(fā)展的歷史重任，也將迎來拓展通信信息服務形成的廣闊機遇,，在促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用,。他表示，xx年,，中國移動將認真學習貫徹黨的領導,，深入學習實踐科學發(fā)展觀，堅定發(fā)展信心,，夯實發(fā)展基礎,，優(yōu)化發(fā)展模式，進一步提升創(chuàng)新能力、運營水平和管理素質,，妥善處理發(fā)展改革穩(wěn)定的關系,，大力推進td-scdma的發(fā)展，在促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展中做出更大貢獻,。

移動年終工作總結個人篇十二

回顧這一年里的工作,，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照公司上級下達的要求和任務,，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作,，使我在工作模式上有了新的突破,，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點：

一,、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端，優(yōu)化網絡環(huán)路xx個,，大小網絡割接xx多次,，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人,。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上,，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它,。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步,，無以至千里,，不善小事，何以成大器,，從我做起,，從小事做起，從現在做起,。

三,、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能

在工作和學習上，我作風扎實,，關心下屬,，團結同志，注重細節(jié),，追求完善,，不找任何借口，認真履行崗位職責,。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘,，結果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

四,、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，總在學習,，向書本學習,，向周圍領導學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經過不斷學習，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質,，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

五,、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意,、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足,，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率,。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識,，讓他們對日常的工作有新的認識和理解,，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率,。

2015已成為過去,，在2015這新的一年里，我決心百尺竿頭,，更進一步,，立足本職，以嚴格要求為準則,，銳意進取,，為公司作出更大的貢獻。

如今在百信樂移動分公司工作,，現回想起,，我并沒有為公司做出特別的重大貢獻，也沒有取得炫耀可喜的業(yè)績,。我只是盡量做好自己崗位上的工作,，盡自己的努力去完成每一次任務，總結經驗,，從經驗中學習,，盡量將自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率,。始終抱著務實認真的工作態(tài)度,，埋頭苦干加巧干，勤勤懇懇做好本職工作,。

1,、工作上，先后學習了移動的各項工作的知識,，各項工作都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

2、思想上,，自覺遵守移動的規(guī)章制度,，堅持參加移動的每次的培訓。要求積極上進,，嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的.重要性。

3,、學習上,，嚴格要求自己，憑著對知識和技能的強烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯理實際；同時還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他部門,、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

如果要總結一些經驗的話,，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提,。'學要學個塌實，玩要玩?zhèn)€痛快',，這句話讓我記憶猶新,。我覺得工作也是一樣的，工作做事就應該要踏踏實實,，不能浮躁,，并且讓踏實成為一種習慣。這是一種工作和生活的態(tài)度,，秉持這種態(tài)度,，就一定能找到屬于自己的一片天地,。這種踏實態(tài)度的有時候會比做事本身更重要。

還有就是要敢于嘗試,。我們現在還年輕,，年輕人就應該敢于嘗試，勇于嘗試,。只要你肯干,，用心去做，努力去做,，我相信事情一定可以做好,。只有經歷過了，才會有更深刻的體驗,，才可以更好更快的成長,。它不僅增強自我的信心，還鍛煉我獨立處理事務的能力,。

回顧這一年里的工作,，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照公司上級下達的要求和任務,，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作,，使我在工作模式上有了新的突破,，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點：

一,、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端，優(yōu)化網絡環(huán)路xx個,，大小網絡割接xx多次,，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人,。

二、具有正確的工作態(tài)度

在工作和學習上,，我作風扎實,，關心下屬，團結同志,，注重細節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認真履行崗位職責,。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘,，結果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

四,、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，總在學習,，向書本學習，向周圍領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質,，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

五,、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意,、想辦法,。有一些同事,因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率,。然而我主動教導他們,，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解,，能夠很好地獨立完成各個工作任務,，不斷提高工作效率,。

20xx已成為過去，在20xx這新的一年里,，我決心百尺竿頭,，更進一步，立足本職,，以嚴格要求為準則,，銳意進取，為公司作出更大的貢獻,。 注：

移動年終工作總結個人篇十三

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù)領先，以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制。優(yōu)化投訴處理流程,，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限,。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務制度,，提高xx公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%。

移動年終工作總結個人篇十四

時光飛逝,，轉眼間到移動公司工作有了一段時間,，感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境,，新領導,，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時,，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍,，感覺到了同事們的熱情,，執(zhí)著和敬業(yè)。

正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認真學習業(yè)務知識,，扎扎實實地苦練服務技巧.業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入,，工作一點一點的進步,，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此,，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,，關心和幫助.使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作,。進入公司工作以來,，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作,。

在這幾個月里，我工作認真負責,，勤勤懇懇,，按時并較好的完成上級安排的任務,，千里之行,，始于足下。我從小事學起,，從點滴做起,。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會,，感受最深的就是服務,，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,?？蛻魸M意，自然就會增加收益,。

記得剛上班時我不大喜歡笑,，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦,，這樣人也會顯得精神活力點,。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位,，服務態(tài)度首先是熱情,，而表達熱情的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,，自然,，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止,。是啊,，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。

在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務理念,，熱情地，真誠地接待每一們客戶,，讓他們直正地,，實實在在地享受我們優(yōu)質，高效的服務,。對于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶,。

記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對，請客戶坐下,，耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單,。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費,，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。

當我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思,，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待,，耐心地解釋給我聽,，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯,！”聽了這段話,，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶,，如何做好服務工作,？？那就是“以誠待人,，務實求實,！”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風,，從自身做起,，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識,，實踐和積累，刻苦練習服務技巧,，同時認真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法,，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情,，自信,，堅毅的一面。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值,，在進取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄,？,？可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質。此外,，現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率。

加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學會了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關系。在學習中,，主動出擊,，學，然后知不足,，知不足然后能自反也,。做到不恥下問，虛心求教,，取人之長,，補已之短。而領導和同事的愛護,，關心,，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激,。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了,。,。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥,。還要做各項服務工作，做好月檢查準備,，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務。

據了解,，在中國身信息化社會邁進的今天,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,，休閑,，商務，學習等更多層次的需求,。在移動工業(yè)廳前臺工作,，接待用戶，開展業(yè)務,，協(xié)調關系,，化解矛盾，咨詢,，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息,，根據客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭,，公司要提出服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略,，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務,。

加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口的經驗交流,，不定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口進行參觀，學習,，進行對比,。通過參觀,，學習發(fā)現自身的不足,，促進我們營業(yè)窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務素質及禮儀規(guī)范的培訓力度,，助于班組整體水平的提升,。加強客戶的關懷,，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關懷制度,，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質服務。

同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動,，讓客戶參與我們的服務管理工作,。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優(yōu)化經營策略,，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范。總結經驗和教訓,，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題,，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的基礎。

在這激烈競爭的年代,，前進的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重,，也要務實,，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻,。