報告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

移動年度總結(jié)報告篇一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動的一名員工,，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，移動人的拼搏精神。這一年,，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務(wù)知識和技能,，較好的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

一,、工作總結(jié)

1.做好熱線投訴處理工作,。做好熱線投訴處理工作，扎實的業(yè)務(wù)知識是高效準(zhǔn)確地解決投訴問題的關(guān)鍵,。在有了之前一年的鍛煉,，在這一年中，我對業(yè)務(wù)知識有了更全面的了解,，并通過sql語句的學(xué)習(xí),，掌握了常用語句,，通過自己的學(xué)習(xí)和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問,，能較快速的查詢用戶投訴的問題,。工作效率有了很大的提高。

2.細(xì)心認(rèn)真檢查各項監(jiān)控作業(yè),。監(jiān)控崗位的職責(zé)最重要是要做到不漏報,，不錯報，不遲報九字方針,。監(jiān)控崗位的主要職責(zé)是監(jiān)控各個系統(tǒng),，保證系統(tǒng)的正常運行，遇到問題要及時上報相關(guān)技術(shù)人員,，必要時需協(xié)助技術(shù)員排查,，處理故障。做好監(jiān)控工作,，最主要的是要細(xì)心和認(rèn)真負(fù)責(zé),，不能放過任何一個可疑的告警。在這一年中,，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力,，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進(jìn)行了梳理，并制定了嚴(yán)格的監(jiān)控規(guī)范,，讓監(jiān)控工作進(jìn)行的有條不紊,，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩移動員工年終工作總結(jié)移動員工年終工作總結(jié)。

3.協(xié)助完成周報等熱線投訴分析問題,。投訴周報的總結(jié)分析,，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題,，分析熱點投訴問題,，及時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。

4.參加班組會議和部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。作為業(yè)務(wù)支撐部門,，定期組織業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)是十分必要的。參加班組會議和部門培訓(xùn)會議,，實現(xiàn)知識的共享和更新,，使的工作能更好的完成。

二,、問題分析

1.業(yè)務(wù)總類較多,，許多問題還需依靠相應(yīng)技術(shù)人員協(xié)助。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),，都是零碎的知識培訓(xùn),，對業(yè)務(wù)流程沒有一個全面的了解,，導(dǎo)致有時定位問題不準(zhǔn)確，在查詢問題過程中走了許多彎路,。

2.個人在業(yè)務(wù)知識方面還是比較欠缺,，需要及時更新自己的知識，主動學(xué)習(xí)積累知識,。要向老同事虛心請教,，并學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識,，快速定位解決問題,。

三、工作心得及工作計劃

過去的一年,，是收獲頗多的一年,。在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識,，也收獲了同事們的友情,，大家互幫互助，在交流中共享知識,，一同成長,。新的一年，我將繼續(xù)以積極認(rèn)真的態(tài)度對待工作,，努力提高自己的專業(yè)能力,，并有意識的多學(xué)習(xí)各個專業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,，不僅要拓展自己的知識面,，還有對各業(yè)務(wù)的問題進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識,。在做好本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學(xué)習(xí)和收獲更多知識,。

移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)

移動個人工作總結(jié)

移動員工年度工作總結(jié)

移動簡歷封面

移動互聯(lián)網(wǎng)及農(nóng)業(yè)移動電子商務(wù)論文

移動營業(yè)員個人工作總結(jié)報告

移動通訊工程簡歷模板

移動公司自我介紹

移動前臺員工述職報告

移動通信基站通信防雷

移動年度總結(jié)報告篇二

當(dāng)然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

1、熱愛本職工作,，精通移動業(yè)務(wù),。工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

2、敢于管理,，善于管理,。營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

3,、知指標(biāo)，明任務(wù),，求發(fā)展,。隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

4、嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽,。團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

移動年度總結(jié)報告篇三

一年來，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下,，在行政的支持下,，按著各項職責(zé)范圍,，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳,，全員營銷和勞動競賽活動，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等,。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動,，使員工緊緊地凝聚在一起,，心往一處想，勁往一處使,，精神面貌大增,，各項工作都取得好成績。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

為確保今年公司各項任務(wù)的完成,，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點,，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭,，員工尋找發(fā)展出路,，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,，宣傳各項新業(yè)務(wù),，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶,。

工會把公司的新業(yè)務(wù),、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策,、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的.使用,，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中，印制各類宣傳品,，編制各種小冊子,，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,，講解新業(yè)務(wù)知識,，手把手的教，用戶從不懂到懂,，從不會到會,，通過大家及時認(rèn)真的宣傳，各項新業(yè)務(wù),、新政策很快到了人人皆知,，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,，移動秘書的使用率22.4%,，來電顯示普及率66.5%，信息點播使用率25.4%,，達(dá)到了預(yù)期效果,。

經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣,，通過走街串巷,，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識,，增強了經(jīng)營認(rèn)識,，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果,。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭,，我們首先制定全員營銷方案,，對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系,，每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù),。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表,，對拆機(jī)新增客戶,，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中,，全體員工走出公司大門,，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù),，發(fā)展客戶,，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單,，隨時入網(wǎng),，隨時辦理，并做到跟蹤服務(wù),，對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話,，了解情況做到親情服務(wù)。

大家利用節(jié)假日,，走親訪友,，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上,，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。

為調(diào)動員工積極性,、創(chuàng)造性,，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐,，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價值的意見建議,，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研,，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項,，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元,，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎,，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎,。通過開展合理化建議活動，發(fā)揮了員工的聰明才智,，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益,，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。

在發(fā)展任務(wù)繁重,，競爭日趨激烈的形勢下,，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育,，針對各個時期出臺的新技術(shù),、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí),，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識,，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒,，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī),。

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想,、有文化,、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊伍,，元旦組織了愛祖國,、愛企業(yè)演講比賽,，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神,，今年參加市委組織的樹xx形象,，做新世紀(jì)xx人的演講活動，并獲得第四名的好成績,，為調(diào)動員工積極性,，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動,，全市共評出先進(jìn)個人24人,，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個,。

年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓,，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務(wù),，并定期和不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退,，經(jīng)這一處理,，使員工增強了責(zé)任心，自覺維護(hù)企業(yè)形象,。

堅持為客戶提供一流服務(wù),，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度,，做到關(guān)注每一個用戶,，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程,，同時能夠盡快掌握新的資費政策,，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存發(fā)展,，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，靠誠實守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務(wù),。

積極的開展工會的各項工作,，建立了各項制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強了工會內(nèi)部管理制度,。按照民主管理要求召開了員工(會員)代表大會,，完善職代會制度，認(rèn)真落實員工代表大會的各項職權(quán),。

開展了企務(wù)公開制度,，制定了實施方案,。今年工會主動承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管,，員工積極參與的局面,，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等,，交給員工做到心中有數(shù),，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白,，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起,，保證這項工作規(guī)范、有序,、健康的發(fā)展,。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護(hù)員工利益,，年初與行政簽訂了集體合同。

為把全體員工的智慧和力量限度地調(diào)動起來,，凝聚起來,，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會,，工作會議之機(jī),，采取不受形式限制的方式，開展了游藝,、演唱為一體的活動;二是組織了別開生面的野游活動;三是元旦期間開展了保齡球,、象棋、臺球,、撲克等比賽,，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動xx杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動,。通過大型的集體活動,，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強，豐富了員工的文化生活,，激發(fā)員工的工作熱情,。

移動年度總結(jié)報告篇四

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司一年多了,，在2015年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行,！后來,，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。

在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二、表情,、語氣愉悅,。

我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會從小事學(xué)起，從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進(jìn)不足，拓寬思路,，求真務(wù)實,，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一,、是加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容,、時限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來,，理清工作思路,，提高辦事效率，增強工作實效,。

二,、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短,，做得更好,！

移動年度總結(jié)報告篇五

xx鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩?。▁,、x）四市（xx、xx、xx,、xx）交界處,，交通便捷，流動人口,、外來人口多,，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000,。xx年初，xx鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn),、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn),，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義,。

二,、xx市場狀況分析

移動公司進(jìn)入xx市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場,、提高市場份額上,，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施,，但是始終收效甚微,。今年我們到大儀后，立即走村入戶,，與社會各階層人士溝通交流,，展開深入細(xì)致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在,。通過調(diào)研,，我們認(rèn)為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視普通消費人群,，搶占了先機(jī)，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”,。雖然移動是老品牌,，最先使用手機(jī)的用戶選擇了移動，手機(jī)是奢侈品,，是身份的象征,。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步,，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家,，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機(jī)，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候,，將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域,。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度,。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心,，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈活,。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源,，拓展業(yè)務(wù),。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢,、購cdma送手機(jī)等做法使得我們移動走失了不少用戶,。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶,，甚至是移動用戶,。

長期以來，聯(lián)通在xx的占有率一直居高不下,，截至xx年4月,，xx三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：

移動年度總結(jié)報告篇六

轉(zhuǎn)瞬間2022年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了,，在這一年里,，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了,，在門市部x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評,，下面我把一年的工作簡單總結(jié),。

我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了,，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo),，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞,，由于我家是xx的不能經(jīng)常回家,，生活上很多不便,，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗,，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐,，我會把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班,，吃睡都在書店,，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開,，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備,，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難,，讀者就是上帝,，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎,，主動為他們介紹和查找圖書,，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書,，他所要的書都是很專業(yè)的,，門市沒有他要的書，老大爺很失望,，看他表情很著急用,，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書,，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子,，真是太感謝你了,，還是xx書店服務(wù)好啊,！”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作,，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感,。

按照省店的要求,，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng),，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題,，記得有一天早晨上班,，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器，不能收款,，門市工作不能正常進(jìn)行,，x經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過維修電腦,，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了,，心中有說不出的自豪感,，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，才能成就今天的我,。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在x經(jīng)理的合理指揮下,，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成,，x經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,，可她從來沒有耽誤工作,，我從x經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng),。

每年門市都有兩次大型的盤點工作,，每次盤點我和xxx都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱,，炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干,，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干,，沒有絲毫怨言,，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱,，跟我們搶著干,，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里,，在單位加班加點地工作,，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大,，可每次盤點任務(wù)都能提前完成,，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的,。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處,，在嶄新的一年,，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,，克服自己的缺點,，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱,。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

移動年度總結(jié)報告篇七

南**移動營業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在上網(wǎng)方面開始發(fā)展wlan業(yè)務(wù),，取得較好的發(fā)展，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1,、年終移動市場份額為63%,。

2、共建立移動服務(wù)點61個,，實現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費及辦理業(yè)務(wù),。

3、各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng),，實現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥,，便宜方便。

4,、家庭成員可以組建歡樂家庭,，實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥，更便宜更方便,。

5,、wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點開通，手機(jī),、筆記本,、臺式電腦均可以使用，上網(wǎng)速度達(dá)到2m~4m,，每月30元即可包200小時,，無安裝費，已發(fā)展50多戶用戶,，為老百姓省錢,。

為了更好開展工作，讓老百姓得到實惠和方便,，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展,，20xx年主要工作計劃如下：

1,、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭取實現(xiàn)南**各村wlan信號覆蓋,，濾布為老百姓帶來實惠，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

已建設(shè)：南東村基站共址：wlan信號覆蓋南**東村,；

鄭家莊村基站共址：wlan信號覆蓋鄭家莊村,；

上瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋上瓦泉村；

下莊村基站共址：wlan信號覆蓋下莊村,、東瓦峪村,、西瓦峪村。

已規(guī)劃,，在建設(shè)：

張家臺村基站共址：wlan信號覆蓋張家臺村,、尹家峪村；

劉家臺村基站共址：wlan信號覆蓋劉家臺村,、北邢村,、南邢村；

中瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋中瓦泉村,、下瓦泉村,；

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村,、馬家溝村,；

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋王家莊村；

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋南中村,、工業(yè)濾布南西村,；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號覆蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū)。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋楊峪村,；

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋上莊村,；

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋青楊杭村；

井峪村基站共址：wlan信號覆蓋井峪村,；

五老峪村基站共址：wlan信號覆蓋五老峪村,；

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號覆蓋南邢村、中邢村,；

通過以上建設(shè),，可以實現(xiàn)南**25個自然村和五二五廠的wlan信號覆蓋，在覆蓋區(qū)域手機(jī),，筆記本電腦,，臺式電腦均可實現(xiàn)高速上網(wǎng)。

2,、南**片區(qū)渠道優(yōu)化,。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點為該村核心渠道,，對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3,、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng),、校園網(wǎng),、歡樂家庭網(wǎng)，讓各個區(qū)域均得到實惠和方便,。

20xx年,，南**移動營業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的`號召，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來越好,！

移動年度總結(jié)報告篇八

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼,?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功,，有失敗,，又歡樂，也有苦惱,。過去的一年中,，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

3，團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重;

4，由于自己工作經(jīng)驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗,，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

一是消費者患上實惠《消法》劃定,，消費者享有五種xxx路子,，一朝消費膠葛發(fā)生后，除"協(xié)商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多,，消費者倍感麻煩,，xxx成本較高息爭機(jī)制奉行后，當(dāng)消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議后,，不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決,，減少了消費者的投訴成本20xx年12月，消費者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝,，不到一個月就發(fā)明袖邊磨損,，后做買賣場義務(wù)息爭員息爭，該品牌專柜為消費者作了換貨措置懲罰,，柯先生非常滿意20xx年6月11日,王先生在半個鐘頭內(nèi)，俄然連續(xù)接到500多條短信息,，導(dǎo)致手機(jī)"癱瘓",，便立即到趕赴荊州市塔橋移動營業(yè)廳，情緒非常激動,，要求與負(fù)責(zé)人直接對話在客服主管熊靜(義務(wù)息爭員)患上知情況后,，立即把消費者請到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭,，公司為王先生改換了一部手機(jī),，并贈送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會進(jìn)一步加強辦理,，只管即便細(xì)化服務(wù)中的漏洞,，但愿能獲患上的體諒!對投訴措置懲罰成果，王先生也感到非常滿意,，同時春移動公司的后續(xù)服務(wù)還提出了自己的定見,，但愿移動能愈來愈好!

移動年度總結(jié)報告篇九

20xx年*******營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下,，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,，不斷創(chuàng)新，積極探索,，取得了一定的成績,，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。

1,、開戶

截止20xx年12月3日總計完成新開戶2205戶,，其中普通開戶1633，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶,，寬帶開戶39戶,。

普通前臺開戶1、2月份較高,，7,、8,、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

按照縣公司要求,，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來,，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復(fù)了營業(yè)廳寬帶受理,，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機(jī)39戶,。

按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：

1,、手機(jī)營銷活動

2,、無線座機(jī)共受理56部

3、高價值保有713戶,，集團(tuán)保有72戶

4,、開門紅活動731戶

5、積分兌換活動,；

6,、集團(tuán)統(tǒng)付營銷活動390戶，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶

7,、套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響7,、8、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失）

8,、異動中高端贈話費23戶

8,、價值保有，體驗流量添加,，按公司下達(dá)清單全量完成,。

手機(jī)簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%,。1月份較高,，2、3,、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題,；其它月份不理想。

其它營銷活動像高價值保有,，集團(tuán)中高端保有,，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大,，基本完成公司的計劃指標(biāo),。異動保有等活動受目標(biāo)客戶群影響，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性，辦理效果不理想,。

為實現(xiàn)客戶價值保有,，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo)，依照縣分公司布署,，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作,，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達(dá)公司的精神,，安撫大家情緒,。

班組是為完成特定的任務(wù)實現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體,。它是企業(yè)的細(xì)胞,，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口,，直接影響公司的形象,；它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標(biāo)的實現(xiàn),。

我們做為一個班組,，一個團(tuán)隊,，在“服務(wù)為軸,，承責(zé)任；團(tuán)隊協(xié)作,，爭先進(jìn)”這一口號的感召下,，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點,，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任．發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作,，風(fēng)雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽感,，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項kpi指標(biāo),，爭做先進(jìn)個人。

繼續(xù)我愛我家保持工作,，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你,，10分滿意在移動”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴,?；顒娱_展以來，效果顯著,，得到廣大客戶的認(rèn)可,，營業(yè)員的服務(wù)意識也在原來基礎(chǔ)上有很大提升。相對等候時間縮短，營業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā),，專項活動的初衷基本實現(xiàn),。

投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作,。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單,，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒,，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作,。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯枪ぷ髦羞€有很我不足：

1,、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大,，如手機(jī)營銷活動、異動客戶保有等,。

2,、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績,，也可以得到大部分客戶的認(rèn)可,，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的'時候我們的服務(wù)就會降級。

3,、與員工的溝通不夠順暢,，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時候會忽略一些員工的情緒,，沒有能夠做到及時溝通,。

4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致,，造成質(zhì)檢分不高,，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0,。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道，服?wù)無止境,，市場意味著競爭,，客戶的選擇權(quán)越來越大，全業(yè)務(wù)運營時代的到來,，同質(zhì)化競爭更加明顯,。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步,，只是一個起點,，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

1,、服務(wù)為王。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè),。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費是不夠了,，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己,，服務(wù)從一點一滴做起,。溝通從心開始，滿意服務(wù)從我做起,，把10分滿意在移動的口號落到實處,。

2、培養(yǎng)員工的營銷水平,，做好終端營銷活動,，提升銷量。

3,、做好數(shù)據(jù)營銷活動,。適應(yīng)公司由話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機(jī)活動的客戶和持4g機(jī)到廳補卡的客戶,，要求大家主動向客戶推薦融合資費及數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù),，要求大家一定要給客戶補4g卡，開4g服務(wù)的同時讓客戶體驗4g的速度,。

4,、及時關(guān)注前臺營業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用,，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒,，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作,。

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移動年度總結(jié)報告篇十

回顧20xx一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自xx接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長xxx%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長xxx%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶。