報(bào)告是一種常見(jiàn)的書(shū)面形式,，用于傳達(dá)信息,、分析問(wèn)題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

移動(dòng)年度總結(jié)報(bào)告篇一

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動(dòng)的一名員工,，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，移動(dòng)人的拼搏精神。這一年,，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，讓我快速的熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，較好的完成了各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下,。

一、工作總結(jié)

1.做好熱線(xiàn)投訴處理工作,。做好熱線(xiàn)投訴處理工作,，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是高效準(zhǔn)確地解決投訴問(wèn)題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉,，在這一年中,，我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了更全面的了解，并通過(guò)sql語(yǔ)句的學(xué)習(xí),，掌握了常用語(yǔ)句,，通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺(tái)同事的疑問(wèn),，能較快速的查詢(xún)用戶(hù)投訴的問(wèn)題,。工作效率有了很大的提高。

2.細(xì)心認(rèn)真檢查各項(xiàng)監(jiān)控作業(yè),。監(jiān)控崗位的職責(zé)最重要是要做到不漏報(bào),，不錯(cuò)報(bào)，不遲報(bào)九字方針,。監(jiān)控崗位的主要職責(zé)是監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng),，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)相關(guān)技術(shù)人員，必要時(shí)需協(xié)助技術(shù)員排查,，處理故障,。做好監(jiān)控工作，最主要的是要細(xì)心和認(rèn)真負(fù)責(zé),，不能放過(guò)任何一個(gè)可疑的告警,。在這一年中，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力,，對(duì)原本雜亂無(wú)章的監(jiān)控工作重新進(jìn)行了梳理，并制定了嚴(yán)格的監(jiān)控規(guī)范,，讓監(jiān)控工作進(jìn)行的有條不紊,，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩移動(dòng)員工年終工作總結(jié)移動(dòng)員工年終工作總結(jié)。

3.協(xié)助完成周報(bào)等熱線(xiàn)投訴分析問(wèn)題,。投訴周報(bào)的總結(jié)分析,，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問(wèn)題，改正工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，分析熱點(diǎn)投訴問(wèn)題,，及時(shí)解決系統(tǒng)存在問(wèn)題和提高用戶(hù)感知。

4.參加班組會(huì)議和部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。作為業(yè)務(wù)支撐部門(mén),，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)是十分必要的。參加班組會(huì)議和部門(mén)培訓(xùn)會(huì)議,，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和更新,，使的工作能更好的完成。

二,、問(wèn)題分析

1.業(yè)務(wù)總類(lèi)較多,，許多問(wèn)題還需依靠相應(yīng)技術(shù)人員協(xié)助。沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),，都是零碎的知識(shí)培訓(xùn),，對(duì)業(yè)務(wù)流程沒(méi)有一個(gè)全面的了解，導(dǎo)致有時(shí)定位問(wèn)題不準(zhǔn)確,，在查詢(xún)問(wèn)題過(guò)程中走了許多彎路,。

2.個(gè)人在業(yè)務(wù)知識(shí)方面還是比較欠缺，需要及時(shí)更新自己的知識(shí),，主動(dòng)學(xué)習(xí)積累知識(shí),。要向老同事虛心請(qǐng)教，并學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，通過(guò)自己掌握的知識(shí),，快速定位解決問(wèn)題,。

三、工作心得及工作計(jì)劃

過(guò)去的一年,，是收獲頗多的一年,。在過(guò)去的一年里，在工作中不僅收獲了知識(shí),，也收獲了同事們的友情,，大家互幫互助，在交流中共享知識(shí),，一同成長(zhǎng),。新的一年，我將繼續(xù)以積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作,，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力,，并有意識(shí)的多學(xué)習(xí)各個(gè)專(zhuān)業(yè)模塊的更多知識(shí)，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,，不僅要拓展自己的知識(shí)面,，還有對(duì)各業(yè)務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)，可以自行查詢(xún)和了解更多系統(tǒng)方面的知識(shí),。在做好本職工作的同時(shí)爭(zhēng)取可以到不同的崗位上去接觸學(xué)習(xí)和收獲更多知識(shí),。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年終工作總結(jié)

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)

移動(dòng)員工年度工作總結(jié)

移動(dòng)簡(jiǎn)歷封面

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及農(nóng)業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)論文

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

移動(dòng)通訊工程簡(jiǎn)歷模板

移動(dòng)公司自我介紹

移動(dòng)前臺(tái)員工述職報(bào)告

移動(dòng)通信基站通信防雷

移動(dòng)年度總結(jié)報(bào)告篇二

當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問(wèn)題所因,，從根源抓起,，多詢(xún)問(wèn),、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議,，具體要求如下：

1,、熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù),。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精,、做牢,、做實(shí),。

2、敢于管理,，善于管理,。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái),，通過(guò)說(shuō),、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),，不以物小而不為,。

3、知指標(biāo),，明任務(wù),，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn),，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。

4、嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無(wú)人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

移動(dòng)年度總結(jié)報(bào)告篇三

一年來(lái),，在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在行政的支持下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍,，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù),，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開(kāi)展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營(yíng)銷(xiāo)和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講,、野游等各種游藝活動(dòng),，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使,，精神面貌大增,，各項(xiàng)工作都取得好成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn),，深入宣傳促發(fā)展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng)，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，員工尋找發(fā)展出路,，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶(hù),，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù),，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶(hù)4083戶(hù),。

工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù),、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來(lái)抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策,、新業(yè)務(wù)早日得到用戶(hù)的.使用,，在全省開(kāi)展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類(lèi)宣傳品,，編制各種小冊(cè)子,，我們組織三臺(tái)宣傳車(chē)對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門(mén)挨戶(hù)散發(fā)傳單,，講解新業(yè)務(wù)知識(shí),，手把手的教,，用戶(hù)從不懂到懂,，從不會(huì)到會(huì)，通過(guò)大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳,，各項(xiàng)新業(yè)務(wù),、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增,，截止8月份,，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%，移動(dòng)秘書(shū)的使用率22.4%,，來(lái)電顯示普及率66.5%,，信息點(diǎn)播使用率25.4%，達(dá)到了預(yù)期效果,。

經(jīng)過(guò)這次大型宣傳,，使大家認(rèn)識(shí)到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過(guò)走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì),，熟練了業(yè)務(wù)知識(shí),，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)，使業(yè)務(wù)發(fā)展,、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果,。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，這一工作由工會(huì)牽頭,，我們首先制定全員營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)全市90家集團(tuán)客戶(hù)分別承包到每位員工,，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系,，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對(duì)所承包單位走訪(fǎng)服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié),，制定走訪(fǎng)情況調(diào)查表,，對(duì)拆機(jī)新增客戶(hù)，聯(lián)通用戶(hù)新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施,。在全員營(yíng)銷(xiāo)工作中,，全體員工走出公司大門(mén)，為客戶(hù)提供有特色的上門(mén)服務(wù),，宣傳業(yè)務(wù),，發(fā)展客戶(hù)，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍,，每個(gè)員工手中都有卡和工單,，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理,，并做到跟蹤服務(wù),，對(duì)預(yù)存款較少的用戶(hù)定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話(huà)，了解情況做到親情服務(wù),。

大家利用節(jié)假日,，走親訪(fǎng)友，集會(huì)等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù),，無(wú)論是走在街上，辦事說(shuō)話(huà)都離不開(kāi)宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng),。

為調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性,，組織動(dòng)員全體員工開(kāi)展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng),，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見(jiàn)建議,，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研,，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項(xiàng),，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬(wàn)元,，被省公司評(píng)為一等獎(jiǎng)，兩項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng),，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動(dòng)組織獎(jiǎng),。通過(guò)開(kāi)展合理化建議活動(dòng),，發(fā)揮了員工的聰明才智,，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛(ài)崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感,。

在發(fā)展任務(wù)繁重,，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，與行政配合開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng),，利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治教育,，針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù),、新業(yè)務(wù)知識(shí)和政策等隨時(shí)培訓(xùn),，使員工自覺(jué)地學(xué)習(xí),，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識(shí),，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒,，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī),。

為提高員工的整體素質(zhì),，培養(yǎng)一支有思想、有文化,、有道德,、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍，元旦組織了愛(ài)祖國(guó),、愛(ài)企業(yè)演講比賽,，進(jìn)一步樹(shù)立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹(shù)xx形象,，做新世紀(jì)xx人的演講活動(dòng),，并獲得第四名的好成績(jī)，為調(diào)動(dòng)員工積極性,，樹(shù)立典型培養(yǎng)人才,，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人24人,，標(biāo)兵4人,，先進(jìn)集體14個(gè)。

年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì)來(lái)抓,，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法,，向社會(huì)公布服務(wù)，并定期和不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，對(duì)違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理,，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心,，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。

堅(jiān)持為客戶(hù)提供一流服務(wù),，加大力度改善服務(wù),，制定了機(jī)關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶(hù),，為客戶(hù)多說(shuō)一句話(huà)的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù),，干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過(guò)程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策,，新的業(yè)務(wù)知識(shí),，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，靠誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶(hù),，要始終堅(jiān)持為客戶(hù)提供一流服務(wù)。

積極的開(kāi)展工會(huì)的各項(xiàng)工作,，建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開(kāi)了員工(會(huì)員)代表大會(huì),，完善職代會(huì)制度,，認(rèn)真落實(shí)員工代表大會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。

開(kāi)展了企務(wù)公開(kāi)制度,，制定了實(shí)施方案,。今年工會(huì)主動(dòng)承擔(dān)“企務(wù)公開(kāi)”的日常工作和有關(guān)部門(mén)密切配合,，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面,，有關(guān)福利待遇,、經(jīng)營(yíng)發(fā)展獎(jiǎng)金分配等，交給員工做到心中有數(shù),，通過(guò)公開(kāi)讓員工明白,，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起,，保證這項(xiàng)工作規(guī)范,、有序、健康的發(fā)展,。按照法律規(guī)定建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì),，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了集體合同,。

為把全體員工的智慧和力量限度地調(diào)動(dòng)起來(lái),，凝聚起來(lái)，組織開(kāi)展了各項(xiàng)文體活動(dòng),，一是利用召開(kāi)員工大會(huì),，工作會(huì)議之機(jī)，采取不受形式限制的方式,，開(kāi)展了游藝,、演唱為一體的活動(dòng);二是組織了別開(kāi)生面的野游活動(dòng);三是元旦期間開(kāi)展了保齡球、象棋,、臺(tái)球,、撲克等比賽，春節(jié)開(kāi)展聯(lián)歡會(huì)并舉行卡拉ok比賽,，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動(dòng)xx杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng),。通過(guò)大型的集體活動(dòng)，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng),，豐富了員工的文化生活,，激發(fā)員工的工作熱情。

移動(dòng)年度總結(jié)報(bào)告篇四

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在2015年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行！后來(lái),，我每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話(huà),。

在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù),、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話(huà)中,，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶(hù)愉悅的感受,，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái),，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。

xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足,，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說(shuō)，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好,！

移動(dòng)年度總結(jié)報(bào)告篇五

xx鎮(zhèn)位于儀征市北部,，地處兩省（x,、x）四市（xx,、xx、xx,、xx）交界處,，交通便捷,，流動(dòng)人口、外來(lái)人口多,，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯,。全鎮(zhèn)人口4.8萬(wàn)，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000,。xx年初,，xx鎮(zhèn)被命名為全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮(zhèn),，知名度一路飆升,，在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

二,、xx市場(chǎng)狀況分析

移動(dòng)公司進(jìn)入xx市場(chǎng)已經(jīng)有幾年,，在搶灘通訊市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額上,，出臺(tái)過(guò)一些優(yōu)惠政策,，采取過(guò)一些措施，但是始終收效甚微,。今年我們到大儀后,，立即走村入戶(hù)，與社會(huì)各階層人士溝通交流,，展開(kāi)深入細(xì)致的調(diào)研,，尋找癥結(jié)所在。通過(guò)調(diào)研,，我們認(rèn)為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場(chǎng)早,，重視普通消費(fèi)人群，搶占了先機(jī),，爭(zhēng)得了起初并不起眼的“蛋糕”,。雖然移動(dòng)是老品牌，最先使用手機(jī)的用戶(hù)選擇了移動(dòng),，手機(jī)是奢侈品,，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、社會(huì)的進(jìn)步,，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具,。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī),，在集鎮(zhèn)上還看不到移動(dòng)營(yíng)業(yè)部的時(shí)候，將銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,，具有較高知名度,。聯(lián)通的宣傳主要以銷(xiāo)售點(diǎn)為中心，展開(kāi)全天候立體式宣傳攻勢(shì),。三是聯(lián)通銷(xiāo)售機(jī)制靈活,。大儀的聯(lián)通銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤,，促使經(jīng)營(yíng)者個(gè)人不斷挖掘客戶(hù)資源,，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對(duì)移動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球,，市話(huà)費(fèi)比移動(dòng)每分鐘低2分錢(qián),、購(gòu)cdma送手機(jī)等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶(hù),。五是聯(lián)通的號(hào)段顯得更“吉祥”并方便記憶,，從而奪得一些用戶(hù)，甚至是移動(dòng)用戶(hù),。

長(zhǎng)期以來(lái),，聯(lián)通在xx的占有率一直居高不下，截至xx年4月,，xx三家運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)數(shù)和占比情況為：

移動(dòng)年度總結(jié)報(bào)告篇六

轉(zhuǎn)瞬間2022年就要成為歷史了,，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里,，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計(jì)劃,，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結(jié),。

我來(lái)xx書(shū)店已有3年多的時(shí)間了,，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和熱愛(ài)是我們都不能比的,，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo),，在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無(wú)微不至,，同事對(duì)我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)的幸福,，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞,，由于我家是xx的不能經(jīng)常回家，生活上很多不便,，冬天同事就把我大衣,、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)?lái)他們親自做得早餐,，我會(huì)把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中,。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店,，以書(shū)店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備,，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單,，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝,，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的,，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū),，老大爺很失望，看他表情很著急用,，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,，看到老大爺那激動(dòng)的表情,，急忙拉著我的手說(shuō)：“小伙子，真是太感謝你了,，還是xx書(shū)店服務(wù)好??！”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的服務(wù),，也是我工作中的成就感,。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng),，上新電腦，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解,，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機(jī)連不到服務(wù)器,，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行,，x經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦,，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感,，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù),，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，才能成就今天的我。

今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下,，在x經(jīng)理的合理指揮下,，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，x經(jīng)理每天都很早到達(dá)門(mén)市,，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從x經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng),。

每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和xxx都能沖在最前邊,，特別是門(mén)市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱,，炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干，不怕臟不怕累,，手磨破了隨便包一下接著干,，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多,，他們也都不甘示弱,，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書(shū),，晚上把自己孩子放在家里,，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn),，工作量是及其得大,，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體是密不可分的,。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處,，在嶄新的一年,，我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,，克服自己的缺點(diǎn),，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平,，為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

移動(dòng)年度總結(jié)報(bào)告篇七

南**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,，同時(shí)為客戶(hù)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開(kāi)始發(fā)展wlan業(yè)務(wù),，取得較好的發(fā)展,，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、年終移動(dòng)市場(chǎng)份額為63%,。

2,、共建立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)61個(gè)，實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話(huà)費(fèi)及辦理業(yè)務(wù),。

3,、各村組建移動(dòng)鄉(xiāng)親網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號(hào)電話(huà)互撥,，便宜方便,。

4、家庭成員可以組建歡樂(lè)家庭,，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號(hào)互撥,，更便宜更方便。

5,、wlan無(wú)線(xiàn)高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開(kāi)通,，手機(jī)、筆記本,、臺(tái)式電腦均可以使用,，上網(wǎng)速度達(dá)到2m~4m，每月30元即可包200小時(shí),，無(wú)安裝費(fèi),，已發(fā)展50多戶(hù)用戶(hù)，為老百姓省錢(qián),。

為了更好開(kāi)展工作,，讓老百姓得到實(shí)惠和方便，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展,，20xx年主要工作計(jì)劃如下：

1,、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展wlan無(wú)線(xiàn)高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)南**各村wlan信號(hào)覆蓋,，濾布為老百姓帶來(lái)實(shí)惠,，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

已建設(shè)：南東村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋南**東村；

鄭家莊村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋鄭家莊村,；

上瓦泉村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋上瓦泉村,；

下莊村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋下莊村,、東瓦峪村、西瓦峪村,。

已規(guī)劃,，在建設(shè)：

張家臺(tái)村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋張家臺(tái)村、尹家峪村,；

劉家臺(tái)村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋劉家臺(tái)村,、北邢村、南邢村,；

中瓦泉村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋中瓦泉村,、下瓦泉村；

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋下結(jié)老峪村,、上結(jié)老峪村,、馬家溝村；

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋王家莊村,；

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋南中村,、工業(yè)濾布南西村；

五二五廠(chǎng)宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號(hào)覆蓋整個(gè)廠(chǎng)區(qū)宿舍區(qū),。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋楊峪村,；

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋上莊村；

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋青楊杭村,；

井峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋井峪村,；

五老峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋五老峪村；

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號(hào)覆蓋南邢村,、中邢村,；

通過(guò)以上建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)南**25個(gè)自然村和五二五廠(chǎng)的wlan信號(hào)覆蓋,，在覆蓋區(qū)域手機(jī),，筆記本電腦，臺(tái)式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng),。

2,、南**片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道,，對(duì)于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家,，為村內(nèi)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng),、集團(tuán)網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂(lè)家庭網(wǎng),，讓各個(gè)區(qū)域均得到實(shí)惠和方便。

20xx年,，南**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的`號(hào)召,，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來(lái)越好,！

移動(dòng)年度總結(jié)報(bào)告篇八

工作千頭萬(wàn)緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡樂(lè),，也有苦惱。過(guò)去的一年中,，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

3,，團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助,，互相尊重;

4,，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。

一是消費(fèi)者患上實(shí)惠《消法》劃定,，消費(fèi)者享有五種xxx路子，一朝消費(fèi)膠葛發(fā)生后，除"協(xié)商息爭(zhēng)"以外的另四種路子由于步伐龐大,、環(huán)節(jié)較多，消費(fèi)者倍感麻煩,，xxx成本較高息爭(zhēng)機(jī)制奉行后,，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后，不出店門(mén)(場(chǎng)門(mén))就能夠把問(wèn)題獲患上解決,，減少了消費(fèi)者的投訴成本20xx年12月,，消費(fèi)者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購(gòu)買(mǎi)了一款男裝，不到一個(gè)月就發(fā)明袖邊磨損，后做買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)義務(wù)息爭(zhēng)員息爭(zhēng),，該品牌專(zhuān)柜為消費(fèi)者作了換貨措置懲罰,，柯先生非常滿(mǎn)意20xx年6月11日,王先生在半個(gè)鐘頭內(nèi)，俄然連續(xù)接到500多條短信息,，導(dǎo)致手機(jī)"癱瘓",，便立即到趕赴荊州市塔橋移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，情緒非常激動(dòng),，要求與負(fù)責(zé)人直接對(duì)話(huà)在客服主管熊靜(義務(wù)息爭(zhēng)員)患上知情況后,，立即把消費(fèi)者請(qǐng)到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問(wèn)題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭(zhēng),，公司為王先生改換了一部手機(jī),，并贈(zèng)送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)辦理,，只管即便細(xì)化服務(wù)中的漏洞,，但愿能獲患上的體諒!對(duì)投訴措置懲罰成果，王先生也感到非常滿(mǎn)意,，同時(shí)春移動(dòng)公司的后續(xù)服務(wù)還提出了自己的定見(jiàn),，但愿移動(dòng)能愈來(lái)愈好!

移動(dòng)年度總結(jié)報(bào)告篇九

20xx年*******營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的全力支持下,，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下,，不斷創(chuàng)新，積極探索,，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)。

1,、開(kāi)戶(hù)

截止20xx年12月3日總計(jì)完成新開(kāi)戶(hù)2205戶(hù),，其中普通開(kāi)戶(hù)1633，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶(hù),，寬帶開(kāi)戶(hù)39戶(hù),。

普通前臺(tái)開(kāi)戶(hù)1、2月份較高,，7,、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0,。

按照縣公司要求,，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來(lái)，已據(jù)有一定影響力的前提下,，恢復(fù)了營(yíng)業(yè)廳寬帶受理,，自10月份營(yíng)業(yè)廳裝修遷回后總計(jì)完成寬帶裝機(jī)39戶(hù),。

按裝公司布署，完成各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)保月活動(dòng)共計(jì)9大部分：

1,、手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

2,、無(wú)線(xiàn)座機(jī)共受理56部

3、高價(jià)值保有713戶(hù),，集團(tuán)保有72戶(hù)

4,、開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)731戶(hù)

5、積分兌換活動(dòng),；

6、集團(tuán)統(tǒng)付營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)390戶(hù),，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶(hù)

7,、套餐升級(jí)70戶(hù)（受營(yíng)業(yè)廳裝修影響7、8,、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失）

8,、異動(dòng)中高端贈(zèng)話(huà)費(fèi)23戶(hù)

8、價(jià)值保有,，體驗(yàn)流量添加,，按公司下達(dá)清單全量完成。

手機(jī)簽約截止12月3日總計(jì)完成854部,，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%,。1月份較高，2,、3,、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題；其它月份不理想,。

其它營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)像高價(jià)值保有,，集團(tuán)中高端保有，開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)集中辦理在客戶(hù)中影響較大,，受理量也較大,，基本完成公司的計(jì)劃指標(biāo)。異動(dòng)保有等活動(dòng)受目標(biāo)客戶(hù)群影響,，也未能完成調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員積極性,，辦理效果不理想。

為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值保有,，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo),，依照縣分公司布署，組織前臺(tái)員工加班加點(diǎn)完成客戶(hù)流量增送工作,，但因?yàn)楣緦?duì)計(jì)件的變更造成大家的的極大報(bào)怨和不滿(mǎn),，及時(shí)傳達(dá)公司的精神,，安撫大家情緒。

班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)特定的使命,，按一定的規(guī)則組成的人的集合體,。它是企業(yè)的細(xì)胞，直接影響公司的健康,；它是企業(yè)的窗口,，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點(diǎn),，直接影響到公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

我們做為一個(gè)班組，一個(gè)團(tuán)隊(duì),，在“服務(wù)為軸,，承責(zé)任；團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，爭(zhēng)先進(jìn)”這一口號(hào)的感召下,，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn),，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，風(fēng)雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感,，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)kpi指標(biāo),，爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。

繼續(xù)我愛(ài)我家保持工作,，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)造“感謝有你,，10分滿(mǎn)意在移動(dòng)”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)警鐘常鳴,?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，效果顯著,，得到廣大客戶(hù)的認(rèn)可,，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)也在原來(lái)基礎(chǔ)上有很大提升。相對(duì)等候時(shí)間縮短,，營(yíng)業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā),，專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的初衷基本實(shí)現(xiàn),。

投訴處理工作,，分單雙月與玉蘭路營(yíng)業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作,。組織前臺(tái)營(yíng)業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶(hù)不滿(mǎn),、報(bào)怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時(shí)不能影響前臺(tái)工作。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是工作中還有很我不足：

1,、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大,，如手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),、異動(dòng)客戶(hù)保有等,。

2,、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時(shí)候能夠取得很好的暗訪(fǎng)成績(jī),，也可以得到大部分客戶(hù)的認(rèn)可,，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的'時(shí)候我們的服務(wù)就會(huì)降級(jí)。

3,、與員工的溝通不夠順暢,，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作,，但有時(shí)候會(huì)忽略一些員工的情緒，沒(méi)有能夠做到及時(shí)溝通,。

4,、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致,，造成質(zhì)檢分不高,，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶(hù)的工單,，因最后沒(méi)有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，但是我們知道,，服務(wù)無(wú)止境，市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng),，客戶(hù)的選擇權(quán)越來(lái)越大,，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更加明顯,。從這個(gè)意義上說(shuō),，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn),，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

1,、服務(wù)為王。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè),。要想留住客戶(hù)只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費(fèi)是不夠了,，硬實(shí)力由公司為我們配備，軟實(shí)力要靠我們自己,，服務(wù)從一點(diǎn)一滴做起,。溝通從心開(kāi)始，滿(mǎn)意服務(wù)從我做起,，把10分滿(mǎn)意在移動(dòng)的口號(hào)落到實(shí)處,。

2、培養(yǎng)員工的營(yíng)銷(xiāo)水平,，做好終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，提升銷(xiāo)量。

3,、做好數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。適應(yīng)公司由話(huà)音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機(jī)活動(dòng)的客戶(hù)和持4g機(jī)到廳補(bǔ)卡的客戶(hù),，要求大家主動(dòng)向客戶(hù)推薦融合資費(fèi)及數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù),，要求大家一定要給客戶(hù)補(bǔ)4g卡，開(kāi)4g服務(wù)的同時(shí)讓客戶(hù)體驗(yàn)4g的速度,。

4,、及時(shí)關(guān)注前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用，安撫大家因?yàn)榉N種不滿(mǎn)意造成的懈怠情緒,，運(yùn)用公司的計(jì)件工具激勵(lì)大家做好本職工作,。

文檔為doc格式

移動(dòng)年度總結(jié)報(bào)告篇十

回顧20xx一年來(lái)的工作，有辛勞有付出,，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作總結(jié)如下：

自xx接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)xxx%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)xxx%,，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng),。整體來(lái)看,，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮,，查問(wèn)題所因，從根源抓起,，多詢(xún)問(wèn),、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精,、做牢、做實(shí),。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō),、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為,。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn),，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī),，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛(ài)心,、耐心、誠(chéng)信,、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù),。