報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 商務(wù)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告篇一

今年的x月x日,，懷著期盼和喜悅的心情,，我來到了武威十七中開始了為期兩周的教學(xué)實(shí)習(xí)生活,。

一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，讓我體會(huì)到了身為一名教師的甜酸苦辣,，更讓我體會(huì)到一名教師所肩負(fù)的責(zé)任,。在這些天里，作為一名實(shí)習(xí)教師,，我一直以教師的身份嚴(yán)格要求自己,，處處注意言行和儀表，熱愛并愛護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校和班級(jí)的學(xué)生,，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好班主任工作的同時(shí),，作為實(shí)習(xí)生的我一直緊記實(shí)習(xí)守則，遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度,，尊重實(shí)習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師,，虛心聽取他們的意見，完成實(shí)習(xí)學(xué)校布,？的任務(wù),，很好地塑造了學(xué)校的良好形象，給實(shí)習(xí)學(xué)校留下了不錯(cuò)的印象,，并得到教師們的一致好評(píng),。實(shí)習(xí)期間，我的主要任務(wù)是教育見習(xí)工作,、英語(yǔ)教學(xué)工作,、班主任工作、課程設(shè)計(jì)及創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)等,。下面就我的實(shí)習(xí)工作情況進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)：

一,、教育見習(xí)

首先，在英語(yǔ)教學(xué)方面,。按照實(shí)習(xí)之初的計(jì)劃,，實(shí)習(xí)的前兩周我們的主要任務(wù)是聽課和評(píng)課。從實(shí)習(xí)第三周開始,，我體驗(yàn)了幾節(jié)正規(guī)的英語(yǔ)教學(xué)課,。真實(shí)的英語(yǔ)課堂與我們平日的模擬課堂是完全不一樣的。在真實(shí)的課堂中，學(xué)生的水平參差不齊,，掌握知識(shí)的程度不一樣,，接受新知識(shí)的速度也不一樣。而老師要面對(duì)全體學(xué)生展開教學(xué)不能僅僅局限于幾個(gè)人,。自己此次是在初一年級(jí)實(shí)習(xí),，一堂課的知識(shí)結(jié)構(gòu)是十分緊湊的，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)或者中斷,，就會(huì)影響自己的整個(gè)教學(xué)流程,。往往在出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，我會(huì)更加注意自己的引導(dǎo)方式并適當(dāng)?shù)睾?jiǎn)化自己的問題,。教學(xué)方面主要是聽課,，學(xué)習(xí)老師的方法與經(jīng)驗(yàn)，并向不同的老師進(jìn)行請(qǐng)教自己的疑問,、交流自己的所得,，為上課做好充分的準(zhǔn)備。班主任工作方面首先是和原班主任進(jìn)行了交流,，了解我所帶的班級(jí)和班級(jí)同學(xué),，了解是班主任工作的基礎(chǔ)。

二,、課堂教學(xué)

因?yàn)槌鯙槿藥?，總是有些緊張的。我?guī)е邼c忐忑抱著課本和教案走上講臺(tái),，面對(duì)那么多雙眼睛時(shí),，我還是緊張了，還好事先的充分準(zhǔn)備在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了作用,，再加上同學(xué)們對(duì)著我微笑的鼓勵(lì),，我所有的緊張都在這一瞬間消失了，透過那一雙雙澄澈的眼睛,，我也似乎讀到了那一顆顆純凈的心,。

在上課的過程中，我為了達(dá)到制定的課堂教學(xué)目標(biāo),，而將語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)過分地簡(jiǎn)化,，對(duì)一些相對(duì)復(fù)雜的知識(shí)點(diǎn)甚至避而不談。結(jié)果一堂課中全是機(jī)械性的句型單詞短語(yǔ)的操練,，這樣的課不僅學(xué)生覺得煩,，最后連自己都覺得枯燥無味了。真正的英語(yǔ)課堂是應(yīng)該充滿知識(shí)性和趣味性的,，既能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣又能在樂中學(xué)到知識(shí),。經(jīng)過仔細(xì)地分析,，我發(fā)現(xiàn)自己的課最缺的是語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)的拓展，學(xué)生的學(xué)習(xí)都只是停留在認(rèn)知層面而很少要求他們學(xué)會(huì)去用所學(xué)知識(shí),。在緊接著的后面幾堂教學(xué)課中,，我大膽的改掉了平日機(jī)械的上課方式，將知識(shí)點(diǎn)的講解,、單詞句型的操練及語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)的拓寬融為一體,，取得了令人較為滿意的效果。這樣的課充分地發(fā)揮了學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性,，極大地調(diào)動(dòng)了他們的學(xué)習(xí)興趣,。從課堂的實(shí)際情況來看，學(xué)生們都比較喜歡這樣的上課方式,，雖然課程中也有一些操練,，但這些都是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的進(jìn)一步鞏固,。為了上好每一節(jié)課,，我總是在翻閱大量的資料，再結(jié)合所教班級(jí)實(shí)際,，完成了下周的備課,，并在星期天進(jìn)行了試講。從中我深切體驗(yàn)到設(shè)計(jì)教案是一件很辛苦的事,，耗體力也耗腦力,，同時(shí)也是一件頗藝術(shù)的工作。經(jīng)過良久的冥思苦想,，忽然頭腦開竅,，一個(gè)思路出來了，一個(gè)問題解決了,，那種成就感,、興奮感是不言而喻的。

事實(shí)就是最好的證據(jù),，經(jīng)多次的教學(xué)實(shí)踐,，我更深刻的體會(huì)到一個(gè)好的教學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)上好一堂課的重要性。教案和講課是相輔相成的,，又是必須靈活變通的,。我的教案、我的課堂,，學(xué)生的參與是一個(gè)不可忽略的極其重要的組成部分,。所以在上完了第一節(jié)后我又針對(duì)所出現(xiàn)的問題和指導(dǎo)老師的意見進(jìn)行了教案的修改，并在課后征詢學(xué)生的意見和建議來調(diào)整,，爭(zhēng)取每次都有新的進(jìn)步,。

三,、班主任工作

班主任是班級(jí)的“掌門人”，上要對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé),，下要對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé),。班主任作為全面關(guān)心學(xué)生成長(zhǎng)的主要教師、學(xué)生主要的精神關(guān)懷者,、影響學(xué)生發(fā)展的重要他人,，無疑肩負(fù)神圣而又重要的職責(zé)。如何做好班主任工作,？是值得每一位老師不斷思考探索的,。作為一名實(shí)習(xí)班主任，向原班主任取經(jīng)與學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ),。

在當(dāng)實(shí)習(xí)班主任的過程中,，我從他們?cè)嘀魅文抢飳W(xué)到了很多關(guān)于班級(jí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)讓我受益不少,。通過班主任工作的實(shí)習(xí),，使我深刻認(rèn)識(shí)到班主任工作的重要和辛苦，也了解和積累了一些班主任工作的方法和經(jīng)驗(yàn),。通過與學(xué)生的接觸,，對(duì)現(xiàn)今中學(xué)生的思想和觀念有了進(jìn)一步的了解與體會(huì)，這些對(duì)今后從事教師工作必將有很大幫助,。

四,、小結(jié)

在這次實(shí)習(xí)中，我的基本技能,、專業(yè)水平和綜合技能各方面能力都得到了鍛煉和提高,，在工作生活中我將不斷充實(shí)自己，提升理論水平,、不斷改進(jìn)教學(xué)方法,、提高教學(xué)水平，爭(zhēng)取在不久的將來成為一名合格的人民教師,。

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,，但是我相信這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)對(duì)我以后的人生將會(huì)產(chǎn)生很重要的影響。從此刻起,，我將會(huì)不斷的提高自己的文化課水平,，提升自己的文學(xué)修養(yǎng)和個(gè)人素養(yǎng)。

最后要感謝武威十七中給了我這個(gè)實(shí)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì),，也感謝我的指導(dǎo)老師,、原班主任老師，是你們給了我鼓勵(lì)與支持,，還要感謝我的學(xué)生們,，是你們一雙雙聰明可愛的眼睛,，給了我力量，從你們的身上我學(xué)到了,，一名優(yōu)秀的人民教師就是要處處為學(xué)生們著想,，給學(xué)生智慧的同時(shí)也要給他們注入新鮮的血液和新的活力。法律專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告電氣專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生旅游英語(yǔ)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 商務(wù)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告篇二

為了鞏固大學(xué)期間所學(xué)到的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí).提高實(shí)際操作技能.豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn).掌握操作技能.將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作.

按照老師的安排.我制定了相應(yīng)的實(shí)習(xí)計(jì)劃.在這個(gè)公司里我的主要工作是總經(jīng)理助理.協(xié)助總經(jīng)理做一些日常工作.比如商業(yè)計(jì)劃書的制定和一些文件資料的翻譯等等.

兩個(gè)月的實(shí)習(xí).讓我學(xué)到了很多在書本上沒學(xué)過的東西.也讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更多深入的了解.我認(rèn)為學(xué)我們這個(gè)專業(yè)或者說在做總經(jīng)理助理這個(gè)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)具備以下幾種能力：

善于與他人交往是做這項(xiàng)工作應(yīng)具備的首要能力.說到底.助理其實(shí)也是一種服務(wù)人員.而服務(wù)人員就必須懂得如何與他人接觸.“他人”既包括外部的客戶.也包括內(nèi)部的同事和領(lǐng)導(dǎo).我們必須要學(xué)會(huì)如何與他人建立和維持關(guān)系.學(xué)會(huì)傾聽別人的意見表達(dá)自己的想法.注重交往藝術(shù).能夠區(qū)別不同性別.不同場(chǎng)合.不同年齡.不同文化背景的人應(yīng)采取交往方式.對(duì)自己一定要有正確的定位.才能在工作中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

助理工作不像某些物質(zhì)工作那樣工序分明.無論是在前臺(tái)還是在后臺(tái)的服務(wù)都必須與公司的上司,、下屬,、同事、顧客,、供應(yīng)商等進(jìn)行合作.另外.做一名助理還應(yīng)當(dāng)有全局觀念.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通意識(shí).學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商.與同事合作.充分發(fā)揮不同角色的作用.利用現(xiàn)有的各種因素為公司提供滿意的服務(wù).發(fā)揮助理的中介,、紐帶作用.

在我看來.整個(gè)實(shí)習(xí)過程既是我向用人單位提供服務(wù)的過程.也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程.助理必須根據(jù)公司和客戶的具體需要確立服務(wù)方式.我們?nèi)绻搅私馑说钠谕?就越能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).而市場(chǎng)需求的不斷變化就要求我們應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力.有較強(qiáng)的適應(yīng)能力.我剛到單位的第二天.副總就要求我為公司寫一份商業(yè)計(jì)劃書.但我連商業(yè)計(jì)劃書的格式是什么都不知道.最后只有悶在辦公室通過上網(wǎng)查詢.才學(xué)習(xí)到商業(yè)計(jì)劃書的寫作方式.該計(jì)劃書完成后.雖然在實(shí)際內(nèi)容上與副總要求的有所差距.但我的學(xué)習(xí)能力卻得到了用人單位的肯定.

在工作過程中.助理往往會(huì)成為經(jīng)理和其他工作人員之間的“傳聲筒”.負(fù)責(zé)著將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí).將下級(jí)意見反饋給上級(jí)的任務(wù).如何給有效的促進(jìn)二者之間的交流.助理就必須通過語(yǔ)言去吸引人.打動(dòng)人.說服人的能力.懂得清晰.簡(jiǎn)潔.明了的表達(dá)中心思想.為上下級(jí)提供準(zhǔn)確易懂的信息.也就是說.在這樣一個(gè)信息溝通的過程中.個(gè)人溝通能力直接影響著溝通的結(jié)果.

在工作過程中.對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境.對(duì)市場(chǎng)情況.對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握的越全面.就越能為單位提供滿意的服務(wù).平時(shí)工作時(shí)要善于觀察.還要學(xué)會(huì)換位思考.根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)調(diào)整自己的服務(wù)方式.可以使我們的工作更順利的完成.平常工作不忙的時(shí)候.我都會(huì)到各個(gè)部門去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn).像銷售部,、生產(chǎn)部,、財(cái)會(huì)部、售后服務(wù)部等等.這樣不僅會(huì)使我更快的了解公司內(nèi)部的情況.還可以更快的讓我溶入這個(gè)環(huán)境.

要與公司其他員工進(jìn)行良好的溝通.我認(rèn)為文化修養(yǎng)也是應(yīng)必備的素質(zhì).具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌才有利于交流.

技術(shù)性能力是完成某一項(xiàng)具體活動(dòng)所需要的本領(lǐng).有些公司往往通過培訓(xùn).使工作人員掌握一定的操作程序.適應(yīng)崗位的需要.而對(duì)于某些新招聘的人員來說.具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)最起碼的要求.作為我們專業(yè)的學(xué)生.我們的優(yōu)勢(shì)技能就是對(duì)英語(yǔ)的熟練運(yùn)用.我之所以能夠應(yīng)征到這個(gè)公司來做助理.很大程度上也是因?yàn)檫@個(gè)優(yōu)勢(shì).

我們?cè)诠ぷ鬟^程中.需要與別人建立聯(lián)系.管理別人.激勵(lì)別人.處理沖突.控制情緒等等.這一切都與管理能力有關(guān).對(duì)于大部分學(xué)生來說.會(huì)認(rèn)為對(duì)這一能力的要求往往是針對(duì)決策層或管理層而言的.但是市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中.企業(yè)組織從“金字塔”型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙毙徒M織結(jié)構(gòu).服務(wù)工作的決策權(quán)也從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線.所以說.管理能力不再是高層管理人員的“專利”而是我們剛步入社會(huì)的大學(xué)生要具備的必要的能力.

商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 商務(wù)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告篇三

1.1,、延安紅棗的現(xiàn)狀及問題

延安大紅棗是馳名中外的陜西傳統(tǒng)名優(yōu)特產(chǎn)之一,。其特點(diǎn)是果大核小，皮薄肉厚,，質(zhì)脆絲長(zhǎng),，汁多味甜,，甘美醇香,，含糖量高，色澤鮮紅,，水分較少,，貯藏期長(zhǎng)，品質(zhì)優(yōu)良,。真乃“味奪石蜜甜偏永,，紅邁朱櫻色莫論”，是色,、香,、味、形俱全的紅棗,。

但現(xiàn)狀就如下面：

棗子青了,、紅了，爛了,、收了;棗農(nóng)喜悅了,、揪心了、希望又落空了……年復(fù)一年,。每年9月底10月初,老天爺?shù)?臉色"總是那樣地讓延安棗農(nóng)揪心,。延安大紅棗,，牽扯到沿黃七縣近百萬群眾的一項(xiàng)大產(chǎn)業(yè)，今年遭災(zāi)了嗎?收成如何?紅棗產(chǎn)業(yè)還面臨什么亟待解決的問題?

⑴信息不能很通暢的進(jìn)行交流

農(nóng)民們不知外面市場(chǎng)的需求量有多大,，是否還可以擴(kuò)大種植面積,，獲得更多的利潤(rùn)

⑵交通不夠發(fā)達(dá)

不能將如此好的產(chǎn)品銷售出去。(路難：肩扛背馱的棗農(nóng)無奈)

⑶當(dāng)年的棗不能很好的賣出

雖然外面對(duì)棗的需求很大,，延安人手中有棗,，但是不能很好的銷售出去。好多的棗由于在當(dāng)年沒有賣出去到了以后就會(huì)出現(xiàn)好多的問題(發(fā)霉,，生蟲等)

⑷目前紅棗的營(yíng)銷模式局限于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,，市場(chǎng)前景狹窄

銷售渠道不廣泛，導(dǎo)致了紅棗的銷售一直不是很理想,，所以延安紅棗應(yīng)該發(fā)展新的營(yíng)銷模式 ⑴利用淘寶網(wǎng)店銷售會(huì)使得延安紅棗有個(gè)更好的前景

再好的東西得不到好的銷售,，就會(huì)積壓在農(nóng)民手中，就會(huì)失去它應(yīng)有的價(jià)值,。延安地區(qū)如果將迎來陰雨天氣,，省氣象臺(tái)應(yīng)及時(shí)提醒，紅棗成熟會(huì)受到影響,。此外,，還須加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害的監(jiān)測(cè)和預(yù)防。

目前紅棗的營(yíng)銷模式局限于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,，市場(chǎng)前景狹窄,，銷售渠道不廣泛，導(dǎo)致了紅棗的銷售一直不是很理想,，所以延安紅棗應(yīng)該發(fā)展新的營(yíng)銷模式,。

我方在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)了網(wǎng)店，就是為了讓更多的消費(fèi)者可以買到他們想要的延安大紅棗,。讓延安紅棗闖出陜西,，走出中國(guó)，走向世界!

紅棗,，盛名己久,，。尤其延安延川縣的紅棗,，更負(fù)盛名,。延安延川縣東傍黃河，屬溫帶半干旱區(qū),，氣候干燥少雨,，晝夜溫差大，日照時(shí)間長(zhǎng),，延安大紅棗主要產(chǎn)于黃河沿岸,，它以個(gè)大,、核小、皮薄,、肉厚,、味醇、富含維生素c,、d,、p(蘆丁)、糖份,、果膠物質(zhì),、鐵鈣、磷,，鉀等成分是名副其實(shí)的"果中皇后",。受黃河特殊的地理因素影響，是大棗的理想適生區(qū),。

1.減少老人斑

紅棗中所含的維生素c是一種活性很強(qiáng)的還原性抗氧化物質(zhì),，參與體內(nèi)的生理氧氣還原過程，防止黑色素在體內(nèi)慢性沉淀,，可有效地減少色素老年斑的產(chǎn)生,。

2.保肝護(hù)肝

紅棗中所含的糖類、脂肪,、蛋白質(zhì)是保護(hù)肝臟的營(yíng)養(yǎng)劑,。它能促進(jìn)肝臟合成蛋白，增加血清紅蛋白與白蛋白含量,，調(diào)整白蛋促進(jìn)肝臟合成蛋白,，增加血清紅蛋白與白蛋白含量，調(diào)整白蛋白與球蛋白比例,，有預(yù)防輸血反應(yīng)、降低血清谷丙轉(zhuǎn)氨酶水平等作用,。

3.防止落發(fā)

紅棗有健脾養(yǎng)胃之功能,。"脾好則皮堅(jiān)"，皮膚容光煥發(fā),，毛發(fā)則有了安身之處,，所以常食營(yíng)養(yǎng)豐富的紅棗可以防止發(fā)脫落，而且可長(zhǎng)出烏黑發(fā)亮的頭發(fā),。

4.健胃補(bǔ)腦

中醫(yī)常用紅棗養(yǎng)胃健脾,。如在處方中遇有藥力較猛或有刺激性藥物時(shí)，常配用紅棗,，以保護(hù)脾胃,，紅棗中含有糖類,、蛋白質(zhì)、脂肪,、有機(jī)酸,，對(duì)大腦有補(bǔ)益作用。用紅棗與面粉制成棗糕,，能養(yǎng)胃補(bǔ)腦,。

5.可補(bǔ)氣養(yǎng)血

“紅棗有補(bǔ)中益氣，養(yǎng)血安神”之功效,。紅棗中的高維生素含量,，對(duì)人體毛細(xì)血管有健全的作用。

延安紅棗好處如此之多,，我們就借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，讓延安紅棗的銷售更上一個(gè)臺(tái)階，讓更多的人受益!

3.1,、目前農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展

目前,，從對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)和使用的群體來看，絕大部分都集中于受過高等教育的人口,。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的情況下,，農(nóng)村電子商務(wù)出現(xiàn)了一些屬于自己買賣的平臺(tái)，秉承綠色,、助農(nóng),、至誠(chéng)、共贏的價(jià)值觀,，樹立開放式接入,、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念,，依托全省供銷社行業(yè)資源,，建立專業(yè)的、開放的,、涉及農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)"網(wǎng)上供銷社",，聯(lián)接城鄉(xiāng)、服務(wù)三農(nóng),，努力打造一條從線下到線上的綠色農(nóng)產(chǎn)品通道,。網(wǎng)上供銷社全面整合供銷社行業(yè)資源，以最優(yōu)質(zhì),、最全面的服務(wù),，為農(nóng)民兄弟解決“買難”、“賣難”問題

3.2、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)使用的增長(zhǎng)

近年來,，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，農(nóng)民的生活也火起來了，互聯(lián)網(wǎng)也相繼進(jìn)入了各家各戶,。

4.1,、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣營(yíng)銷戰(zhàn)略

4.1.1、網(wǎng)絡(luò)廣告

①?gòu)V告目標(biāo)

擴(kuò)大陜北延安農(nóng)村地區(qū)紅棗的知名度,，使其更好地走向市場(chǎng),。

②廣告定位

定位于低中高層次的消費(fèi)者，大棗男女老少皆可食用，屬于綠色健康食品，因此目標(biāo)消費(fèi)者廣泛,，市

4.1.2、利用調(diào)查問卷進(jìn)行宣傳,。

商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 商務(wù)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告篇四

我是中國(guó)海洋大學(xué)青島學(xué)院商務(wù)系xx級(jí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。在本科學(xué)習(xí)期間,，我學(xué)習(xí)了電子商務(wù)概論,、電子金融與支付、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù),、管理學(xué)原理,、客戶關(guān)系管理等課程，對(duì)電子商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域有了一個(gè)初步的理論層面的認(rèn)識(shí),。

廣義的講,，凡是利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的方式即可以稱為電子商務(wù)。電子商務(wù)以其高效率,、高收益,、全球化等傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式無法比擬的優(yōu)點(diǎn)受到全球的關(guān)注。不可否認(rèn)的是隨著科學(xué)技術(shù)在通信,、運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域的快速發(fā)展,，資源全球配置已經(jīng)成為趨勢(shì)，因此電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易的領(lǐng)域里也會(huì)得到廣泛的應(yīng)用,。

通過從xx年3月9日到xx年4月17日在青島岳恒國(guó)際貿(mào)易公司里的實(shí)習(xí),，我從實(shí)踐層面了解了國(guó)際貿(mào)易的基本流程和基本業(yè)務(wù)知識(shí)，也對(duì)電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域里的應(yīng)用有了基本的認(rèn)識(shí)和了解,。在實(shí)習(xí)的過程中，我認(rèn)識(shí)問題,、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力也得到了鍛煉和提高,。

青島岳恒國(guó)際貿(mào)易公司成立于1999年6月16日，注冊(cè)資金20萬元,，位于青島市東海西路34號(hào),，是一家從事國(guó)際貿(mào)易的外商獨(dú)資公司,。所經(jīng)營(yíng)的主要商品分為兩部分：食品和化工品。

食品業(yè)務(wù)以自有工廠生產(chǎn)的煉乳草莓出口業(yè)務(wù)為主,，主要銷往日本,、美國(guó)和東南亞的部分國(guó)家和地區(qū)。公司自有生產(chǎn)煉乳草莓的食品工廠：青島恒鳴食品有限公司,，注冊(cè)資金850萬美元,，由日本恒鳴株式會(huì)社投資興辦的一個(gè)以加工出口冷藏、冷凍蔬菜,、保鮮蔬菜,、調(diào)理食品及水果冰淇淋等系列產(chǎn)品的加工型企業(yè)。

公司的化工品業(yè)務(wù)則多是以中間商的身份,，為日本企業(yè)尋找在中國(guó)的化工產(chǎn)品的供應(yīng)商,，以賺取傭金為目的。

公司的組織結(jié)構(gòu)大致分為：董事會(huì),、業(yè)務(wù)部（包含業(yè)務(wù)經(jīng)理,、業(yè)務(wù)員和單證管理人員）、財(cái)務(wù)部和行政部,。公司在發(fā)展的過程中,，始終遵循重信譽(yù)、重人才的經(jīng)營(yíng)方針,，致力于不斷完善管理機(jī)制，吸引優(yōu)秀人才,，將目標(biāo)定位于利用最短的時(shí)間成為國(guó)際上食品和化工產(chǎn)品進(jìn)出口行業(yè)的知名企業(yè),。

在實(shí)習(xí)的6周時(shí)間里,，我從事了以下工作：

在整個(gè)國(guó)際貿(mào)易的流程中,，從最開始的找到客戶簽訂合同到后來的通關(guān)、裝船,、提單,、結(jié)匯,，幾乎所有的環(huán)節(jié)都涉及到各類的單證。通過對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)單證的熟悉,，可以最迅速的了解整個(gè)國(guó)際貿(mào)易的基本流程,。所以最初的幾天我的工作就是協(xié)助管理單證的工作人員的工作，例如按照固定格式制作打印合同,、發(fā)票,、包裝清單（packing list）等，核對(duì)信用證開立確認(rèn)書,，熟悉商品進(jìn)出口檢驗(yàn)證書,、出口核銷單等單據(jù)。

在熟悉了國(guó)際貿(mào)易的基本流程以后,，我開始嘗試協(xié)助業(yè)務(wù)人員操作食品方面出口的業(yè)務(wù),。通過協(xié)助有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息,，運(yùn)用各種形式和媒體發(fā)放廣告去尋找客戶,，例如通過像可能有需求的國(guó)外商場(chǎng)寄送樣品試賣等。在老業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)下,，回復(fù)客戶的郵件來回答客戶咨詢的問題,。這個(gè)過程也是我學(xué)習(xí)向客戶報(bào)價(jià)技巧的過程。

在熟悉了基本業(yè)務(wù)操作后,，我主動(dòng)的請(qǐng)示希望可以轉(zhuǎn)調(diào)到財(cái)務(wù)部門并獲得了批準(zhǔn),。在財(cái)務(wù)部門,，我的任務(wù)是協(xié)助會(huì)計(jì)和出納往來于銀行、公司,、地稅局等部門之間,，完成財(cái)務(wù)方面需要的一些單據(jù),，例如出口核銷單,、發(fā)票等。并參與公司的會(huì)議討論了網(wǎng)絡(luò)銀行的應(yīng)用問題,，結(jié)合自己在電子商務(wù),、電子支付等方面的專業(yè)課知識(shí)提出了自己的看法和意見。同時(shí)也了解了電子商務(wù)在整個(gè)國(guó)際貿(mào)易行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀,。

在實(shí)習(xí)期間,，因?yàn)槲业娜蝿?wù)并不固定也不繁重，因此公司里復(fù)印材料,、收發(fā)傳真,、收發(fā)快遞等工作都是由我來做的。因此也就學(xué)會(huì)了傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)的使用方法,，并學(xué)會(huì)了復(fù)印機(jī)出現(xiàn)卡紙等狀況的基本修理技巧,。在有客人來訪時(shí)，我也需要協(xié)助行政人員對(duì)客人進(jìn)行接待,。

在實(shí)習(xí)的6周里,，我在國(guó)際貿(mào)易流程中的報(bào)價(jià)技巧、客戶尋找,、以及針對(duì)不同客戶群體采取不同支付方式等方面有了不少收獲,，并且在工作心態(tài)和態(tài)度上也有了新的認(rèn)識(shí)。

在業(yè)務(wù)磋商階段的報(bào)價(jià)是非常有技巧的,。

新客戶發(fā)來詢價(jià)單,，有的時(shí)候我雖然及時(shí)回復(fù)了，但卻沒有下文,。這往往石印為報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備工作沒有做好,。有經(jīng)驗(yàn)的出口商首先會(huì)在報(bào)價(jià)前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。 首先,，我們要認(rèn)真分析客戶的購(gòu)買意愿,，了解他們的真正需求，才能擬就出一份有的放矢的好報(bào)價(jià)單,。有些客戶將價(jià)格低作為最重要的因素,，一開始就報(bào)給他接近你的底線的價(jià)格,，那么贏得定單的可能性就大。其次,，我們要作好市場(chǎng)跟蹤調(diào)研,，清楚市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)。由于市場(chǎng)信息透明度高,，市場(chǎng)價(jià)格變化更加迅速,，因此，出口商必須依據(jù)最新的行情報(bào)出價(jià)格--"隨行就市",，買賣才有成交的可能,。在一份報(bào)價(jià)中，價(jià)格術(shù)語(yǔ)是核心部分之一,。因?yàn)椴捎媚囊环N價(jià)格術(shù)語(yǔ)實(shí)際上就決定了買賣雙方的責(zé)權(quán),、利潤(rùn)的劃分，所以,，我們作為出口商在擬就一份報(bào)價(jià)前,，除要盡量滿足客戶的要求外，自己也要充分了解各種價(jià)格術(shù)語(yǔ)的真正內(nèi)涵并認(rèn)真選擇,，然后根據(jù)已選擇的價(jià)格術(shù)語(yǔ)進(jìn)行報(bào)價(jià),。最后，在對(duì)新客戶報(bào)價(jià)前,，我們一定要盡量讓客戶了解我們公司的實(shí)力和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,。只有客戶對(duì)我們公司具有充分的信心時(shí)，他才有可能考慮我們的交易條件,，這一點(diǎn)是很多沒有經(jīng)驗(yàn)的出口商常常忽略的,。即使?jié)撛诳蛻舻教幈葍r(jià)詢盤，但良好的公司的形象和口碑能夠幫助我們吸引和留住客戶,。

客戶關(guān)系管理的重要性

首先開發(fā)客戶永遠(yuǎn)占據(jù)我們的大量時(shí)間,，每天都應(yīng)該安排一定的時(shí)間，盡可能多去的通過各種方式聯(lián)系客戶,，并獲得見面的機(jī)會(huì),。而在開發(fā)客戶的過程中，要永遠(yuǎn)記住兩個(gè)字：專注,。如果一個(gè)銷售人員每天把他的時(shí)間浪費(fèi)在沒有生產(chǎn)力的地方,，那是沒有效益的。當(dāng)我們擁有了客戶,，那么客戶的分類必然隨之而來,，按照絕對(duì)客戶、可能性較大的客戶,、可發(fā)展性客戶來進(jìn)行分類,，并把客戶資料整理得井井有條,。以便于安排合適時(shí)機(jī)再度聯(lián)系。并且當(dāng)我們擁有了一些客戶后,，我們需要真誠(chéng)的對(duì)待,。尤其是一些歐美的客戶，我們需要了解他們的文化,，了解他們?cè)谘哉勁e止間透露出的信息,，揣摩他們的心思，當(dāng)他們對(duì)我們產(chǎn)生信任的時(shí)候,，我們就會(huì)開始收到固定的源源不斷的訂單。但我們需要在不斷的洽談的過程中去揣摩對(duì)方的需求特點(diǎn),。當(dāng)一個(gè)潛客戶在意價(jià)格的時(shí)候,，無疑低價(jià)會(huì)讓這個(gè)潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶；當(dāng)一個(gè)客戶需要的是高端產(chǎn)品時(shí),，無疑產(chǎn)品的創(chuàng)新和質(zhì)量會(huì)是其關(guān)注點(diǎn),。所以，在全球化經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中,，滿足客戶的差異化需求是企業(yè)需要關(guān)注的一點(diǎn),。

良好的工作態(tài)度是做好工作的重要條件之一。

首先,，簡(jiǎn)單的認(rèn)為我們是在給公司打工,，公司付給我們薪水的想法是不正確的。因?yàn)槲覀冊(cè)诮o公司工作的過程中也在不斷學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)的精華,，我們也在不斷汲取公司的營(yíng)養(yǎng),，充實(shí)自己的知識(shí)。所以我們應(yīng)該抓住一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，而不要僅僅的盯著自己的薪水,，因?yàn)閷W(xué)到的知識(shí)比得到的薪水更有價(jià)值。用什么樣的心態(tài)工作決定了我們?cè)诠ぷ髦械膽B(tài)度和回報(bào),。其次,，我認(rèn)識(shí)到真正優(yōu)秀的員工是從公司老板的角度去思考去工作的，因?yàn)橹挥心菢?，我們思考的角度才?huì)更全面,，我們的工作也才會(huì)做的更漂亮，老板也才會(huì)更容易的發(fā)現(xiàn)我們,，我也才會(huì)更容易的得到提拔,。不要抱怨公司讓我們加班卻沒有付我們更高的薪水，因?yàn)槲覀優(yōu)楣緞?chuàng)造的價(jià)值不是用時(shí)間來衡量的,。所以,，我們要把自己的心態(tài)擺好,，用良好的心態(tài)去對(duì)待工作。

商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 商務(wù)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告篇五

一.實(shí)習(xí)目的

1.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論回到實(shí)踐,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)，使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)商務(wù)英語(yǔ)筆譯工作者的過程,。

二.實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)主要針對(duì)商務(wù)合同的翻譯進(jìn)行重點(diǎn)突破,，花了整整幾天的時(shí)間才磕磕絆絆的翻譯一個(gè)合同，感覺到了前所未有的壓力,，也突出了自己眼高手低的缺點(diǎn),，平時(shí)課堂上老師講的用的寥寥無幾，更多的是靠自己查資料來獲取準(zhǔn)確的信息,。其中有些既晦澀又在網(wǎng)上很難查的一般都給不了,，這些都給剛開始翻譯的我造成了各種各樣的阻礙，往往會(huì)遇到原文看不懂或者覺得語(yǔ)法別扭不對(duì)的情況,，這時(shí)候需要更大的耐心和毅力,，需要堅(jiān)持，對(duì)商務(wù)合同中的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行重點(diǎn)突破,，查閱各種資料,，在網(wǎng)上搜索各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)，一點(diǎn)一滴的翻譯,，練得多了,，慢慢就變的更加熟悉了，速度和質(zhì)量慢慢的有所改善,，當(dāng)然和真正意義的筆譯質(zhì)量還是有相當(dāng)?shù)牟罹嗟摹?/p>

工欲善其事,，必先利其器。商務(wù)英語(yǔ)筆譯也同樣如此,，它需要通過大量的網(wǎng)上資料和翻譯軟件來進(jìn)行協(xié)助翻譯,，因此在掌握商務(wù)英語(yǔ)基礎(chǔ)的同時(shí)，電腦成為了我們讀取翻譯資料的利器,。在實(shí)習(xí)的過程中我們不難發(fā)現(xiàn),，其實(shí)很多相當(dāng)一部分的專業(yè)術(shù)語(yǔ)需要我們通過電腦來進(jìn)行翻譯，來完成,，基于此我們也有必要掌握一些簡(jiǎn)單的電腦知識(shí)和電腦軟件,，例如word文檔等等?？磥硪鳛橐幻细竦墓P譯工作者,，電腦知識(shí)也是其必要的一個(gè)方面。

在實(shí)習(xí)的過程中常常出現(xiàn)翻譯質(zhì)量不合格的問題,，這些對(duì)我們初步介入筆譯領(lǐng)域的初學(xué)者是司空見慣的,，沒必要害怕,，但同時(shí)是必須要引起我們的重視的，所謂熟能生巧,，這個(gè)工作就更要求我們不斷的進(jìn)行練習(xí),，不斷的進(jìn)行知識(shí)積累。這次實(shí)習(xí)對(duì)我們來說就是一個(gè)十分難得的機(jī)會(huì),，輔導(dǎo)老師給我們的作用也是希望我們能有更多的機(jī)會(huì)去接觸并練習(xí)商務(wù)英語(yǔ)筆譯,，這些都有助于我們提高翻譯水平和翻譯質(zhì)量。眾所周知,，商務(wù)英語(yǔ)筆譯是很枯燥無味的工作,，大部分的時(shí)間我們都是花在了凳子上，但是這同時(shí)也是對(duì)我們的一種挑戰(zhàn),，能鍛煉人的毅力,。短短的兩周實(shí)習(xí)時(shí)間，雖然短暫,，但是對(duì)我們來說是尤為重要的，要好好的利用這次機(jī)會(huì),，認(rèn)真的完成輔導(dǎo)老師給我們的練習(xí)和作業(yè),，不斷的對(duì)我們的翻譯能力和思維進(jìn)行鍛煉，嚴(yán)格要求自己,，正所謂”不積硅步無以至千里“,。對(duì)于合同翻譯中的問題要弄個(gè)徹徹底底的明白，對(duì)于翻譯的質(zhì)量要精益求精,，努力克服自己的不足,，盡的努力積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的畢業(yè)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,，實(shí)習(xí)總結(jié)

通過本次為期十五天的實(shí)習(xí)，讓我真正的感覺到了商務(wù)英語(yǔ)筆譯的難度和責(zé)任,，我們作為剛剛起步的初學(xué)者距離合格的筆譯者還有相當(dāng)大的一段距離,，需要學(xué)的東西和知識(shí)還有很多，尤其是專業(yè)知識(shí)的欠缺,，動(dòng)手能力的不足等等,，我也明白這些不是一天兩天就能彌補(bǔ)的，但是我相信只要通過我不懈的努力是可以不斷縮小差距的,，我堅(jiān)信自己能做到這些,。

人們常說：大學(xué)是個(gè)象牙塔。確實(shí)學(xué)校,，學(xué)習(xí)與工作,，學(xué)生與員工之間存在著巨大的差距,。但這次實(shí)習(xí)確實(shí)也為我們提供不少學(xué)習(xí)與了解真正筆譯者的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)谀X子里對(duì)商務(wù)英語(yǔ)筆譯有個(gè)很清晰的概念,，再加上以后我們的工作經(jīng)驗(yàn),，定能在這條道路上創(chuàng)出一片天地，能在這條道路上走的更遠(yuǎn),！

商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 商務(wù)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告篇六

實(shí)習(xí)主要圍繞這三年來所學(xué)地知識(shí)進(jìn)行調(diào)研,，通過20xx年3月7日到20xx年4月21日在唐山科潤(rùn)化工實(shí)習(xí),了解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況，了解現(xiàn)在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國(guó)站的具體情況,，了解電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中如何運(yùn)作和如何融合,。理論聯(lián)系實(shí)，企業(yè)電子信息化的趨勢(shì)在傳統(tǒng)企業(yè)中的表現(xiàn),，以及所學(xué)專業(yè)知識(shí)能否在工作中得到有效地利用,，為畢業(yè)設(shè)計(jì)累積素材。

唐山科潤(rùn)化工產(chǎn)品有限公司是在原唐山市豐潤(rùn)區(qū)科潤(rùn)樹脂廠,、唐山市豐潤(rùn)區(qū)新星石油樹脂廠基礎(chǔ)上經(jīng)過改制而成,，經(jīng)過三年發(fā)展現(xiàn)已成為一家國(guó)內(nèi)較大型民營(yíng)石油樹脂公司。公司下屬一家關(guān)聯(lián)分廠—唐山市豐潤(rùn)區(qū)新星石油樹脂廠,。公司占地140畝,，房屋建筑面積4217平方米，注冊(cè)資本1000萬元人民幣,，截止20xx年10月,，公司總資產(chǎn)4785萬元，其中,，固定資產(chǎn)2132萬元,、流動(dòng)資產(chǎn)2152萬元，凈資產(chǎn)4284萬元,。公司目前擁有職工137人,，中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員中具備學(xué)士學(xué)位者占90。公司注重自主技術(shù)創(chuàng)新與新技術(shù)引進(jìn),，其中包括自主研發(fā)碳九石油樹脂熱聚技術(shù),，松香改性樹脂等新產(chǎn)品；引進(jìn)碳五石油樹脂分離合成等多項(xiàng)新技術(shù),。通過完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)能、提升產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新水平,，大大增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,，更加鞏固公司在國(guó)內(nèi)同行業(yè)重要地位優(yōu)勢(shì)。

由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國(guó)內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,，我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺(tái)操作,，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。由于該公司已經(jīng)申請(qǐng)了阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù),，能通過阿里推廣的即誠(chéng)信通會(huì)員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息,。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話,、信件聯(lián)系等等,，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。此外,，還負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)貿(mào)易相關(guān)的貨運(yùn)和沿海運(yùn)輸?shù)墓芾?，把貨物發(fā)往全國(guó)各地需求者。

由于整個(gè)實(shí)習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn),，那我就介紹一下阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)吧,，20xx年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠(chéng)信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題,。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制,，提供強(qiáng)大的服務(wù)，使成交機(jī)會(huì)提高7倍,！誠(chéng)信通服務(wù)包含以下強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容,，使成交機(jī)會(huì)提高7倍！它包括：1.網(wǎng)上服務(wù)：獨(dú)一無二的a&v認(rèn)證,，擁有誠(chéng)信通企業(yè)商鋪，獨(dú)享大量買家信息,，優(yōu)先排序,，方便查看和管理。留言反饋,，買家詢盤,，第一時(shí)間即時(shí)了解。2.線下服務(wù)：展會(huì),，采購(gòu)洽談會(huì),，與國(guó)內(nèi)外世界級(jí)大買家做生意。培訓(xùn)會(huì),，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧,，分享成功經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)人員為您提供365×8小時(shí)專業(yè)咨詢服務(wù).

此外,，阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站,，已使您的網(wǎng)站不會(huì)被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋之中。1、網(wǎng)上推廣：可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布/查看供求信息,、產(chǎn)品圖片,、公司介紹，展示您的誠(chéng)信記錄,。2,、線下推廣：阿里巴巴將通過展會(huì)推廣、媒體宣傳,、采購(gòu)洽談會(huì)等眾多線下推廣手段對(duì)誠(chéng)信通會(huì)員的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)力推廣,！3、自行推廣：誠(chéng)信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專用獨(dú)立網(wǎng)址,，您可以把網(wǎng)址印在自己的名片上,、產(chǎn)品包裝上……利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè)！該網(wǎng)站為一級(jí)域名,。

我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā),，再通過即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜,。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,，使我們的專業(yè)知識(shí)更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢(shì),，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯(cuò)的選擇,。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠(chéng)信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心,，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通,，選擇左邊阿里幫幫,，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心,。

3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,，以來獲取較靠前的信息排名,。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名,，且信息通過審核后才能上榜,，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,，便可以重發(fā)信息,。

4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。

5.點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠(chéng)信通會(huì)員才能看到。阿里巴巴也會(huì)隨機(jī)匹配一些客戶給會(huì)員,！

6.如果該公司的阿里旺旺誠(chéng)信通的人頭是彩色的,，說明此時(shí)電腦或手機(jī)在線,。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。

7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話,，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的,，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠,、涂料廠、油墨廠等,。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比如油墨的用戶,，就有兩種選擇10號(hào)的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種,，一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的',。其次是價(jià)格問題,。真正想購(gòu)買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用,。但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當(dāng)中,，半個(gè)月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了,，可見報(bào)價(jià)總是滯后的,。再次是能否寄樣品。這個(gè)問題針對(duì)不同的顧客是不同的,，有誠(chéng)意的顧客就可以,，但是誠(chéng)意一般都是靠感覺的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓,，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度,。

該廠由于是生產(chǎn)廠家，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的,。這是由市場(chǎng)決定的,，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的，不適合公司直接聯(lián)系的,。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商,，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的,。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國(guó)家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期,，國(guó)內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的,，而在國(guó)外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)?？梢妵?guó)內(nèi)的電子商務(wù)還有很長(zhǎng)的一段路要走，還不成熟,。

由于專業(yè)知識(shí)的一些限制和自身知識(shí)的匱乏,，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個(gè)問題：1.由于對(duì)阿里巴巴的了解一些,，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來,。他的排名順序是怎樣的？有什么規(guī)則,？2.對(duì)化工產(chǎn)品的了解,，主要是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過程及原理，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及整個(gè)行業(yè)的了解太少,，產(chǎn)品的性能,、用途和價(jià)格也不太了解。

于是,，我針對(duì)問題查閱了一些資料,，了解到了一些信息，對(duì)我?guī)椭艽蟆?.誠(chéng)信通網(wǎng)站會(huì)員信息排名問題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱（關(guān)鍵字）,、以及搜索者搜索時(shí)使用的關(guān)鍵字,、信息發(fā)布的時(shí)間以及和信息是否是一口價(jià)的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標(biāo)有價(jià)格,、可以直接出價(jià)下單且支持支付寶的一口價(jià)信息以及標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱,，尤其是信息標(biāo)題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息。同時(shí),，在網(wǎng)上做生意,，范文網(wǎng)，免費(fèi)范文寫作第一站,！信息的價(jià)格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度,，以及您的誠(chéng)信通指數(shù)都可作為可選的排序條件。如果是誠(chéng)信通會(huì)員,，建您將之前的普通供應(yīng)信息修改為一口價(jià)信息且支持使用支付寶,，或者新發(fā)一條一口價(jià)信息，就有機(jī)會(huì)排列靠前,，帶來更多的成交機(jī)會(huì),。

誠(chéng)信通會(huì)員可將以下在有效期內(nèi)的證書和榮譽(yù)證明，發(fā)布到誠(chéng)信通檔案中,，展示企業(yè)實(shí)力,，獲得信用積分,，信用積分是衡量一個(gè)企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)站的誠(chéng)信的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越高就是該企業(yè)的誠(chéng)信越高,、越可靠,，也越得到阿里巴巴的對(duì)它的充分保證。加分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.稅務(wù)登記證,，如國(guó)稅證,；地稅證；最新完稅證明等,，每張5分,，上傳數(shù)目不限，5分封頂,。2.經(jīng)營(yíng)許可類證書,，注冊(cè)商標(biāo)證明；銷售代理授權(quán)證書,；行業(yè)資質(zhì)證書,，如衛(wèi)生許可證、電信入網(wǎng)許可證,、藥品經(jīng)營(yíng)許可證,、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證,、環(huán)境保護(hù)類證書,、醫(yī)療器械注冊(cè)證/生產(chǎn)制造認(rèn)可表、壓力容器制造許可證,、制造計(jì)量器具許可證,、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、酒類產(chǎn)銷許可證,、排放污染物許可證,、燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書以及其他各種設(shè)計(jì)、施工,、維修資格證,，每張2分，10分封頂,，上傳數(shù)目不限,。3.產(chǎn)品類證書，國(guó)際和國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品認(rèn)證證書,，如gs,、ce（emc/lvd）、3c、emc,、ul,、qs、無公害產(chǎn)品證書,、綠色產(chǎn)品證書,、抗菌標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告,、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)證書,、國(guó)家免檢產(chǎn)品證、紡織品生態(tài)標(biāo)簽等,；發(fā)明專利、外觀設(shè)計(jì)專利,、實(shí)用新型外觀設(shè)計(jì)類證書,；國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書；保險(xiǎn)公司產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)證書,，每張2分,，10分封頂，上傳數(shù)目不限,。4.其他證書,，企業(yè)管理類證書，如iso9000系列,、haccp,、iso14000、ohsms,；馳名商標(biāo),、行業(yè)知名品牌；銀行資信類證書,；重合同守信用證書,；消費(fèi)者協(xié)會(huì)榮譽(yù)證書、行業(yè)協(xié)會(huì)榮譽(yù)證書,；公司證明,、人事證明等，每張2分,，10分封頂,，上傳數(shù)目不限。

2.產(chǎn)品的了解：加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解,，熟悉本企業(yè)的生產(chǎn)流程,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)了解到：1.它具有酸值低，混溶性好，耐水,、耐乙醇和耐化學(xué)品等特性,，對(duì)酸堿具有化學(xué)穩(wěn)定，并有調(diào)節(jié)粘性和熱穩(wěn)定性好的特點(diǎn),。石油樹脂一般不單獨(dú)使用,，而是作為促進(jìn)劑、調(diào)節(jié)劑,、改性劑和其它樹脂一起使用,。2.石油樹脂用途：石油樹脂可以與各種干性油混合生產(chǎn)油漆，加入各種樹脂和顏料混配可制得各種顏色的涂料,。石油樹脂適用于天然合成橡膠的添加劑,，它能改善成型操作，增加產(chǎn)品的硬度和彈性,。由于改善橡膠的強(qiáng)度和耐老化性,。石油樹脂具有很好的粘結(jié)性，在粘合劑和壓敏膠帶中是一種較好的增粘劑,。石油樹脂具有耐水性,、耐熔耗性和耐干燥性,油墨中加入石油樹脂能起到展色、快干,、增亮的效果,。油漆主要使用高軟化點(diǎn)的c9石油樹脂,油漆加入石油樹脂能夠增加油漆光澤度，提高漆膜附著力,、硬度,、耐酸、耐堿性,?？捎脕碇谱鹘煌?biāo)漆，可用于紙張上膠劑,，也可用做塑料改性劑等,。產(chǎn)品特性：石油樹脂是淡黃色至深褐色的片狀固體，具有較好的透明度和光澤,、優(yōu)良的溶解性,、相溶性、耐水性,、絕緣性,、對(duì)酸堿化學(xué)穩(wěn)定性，并且具有良好的粘結(jié)性能和導(dǎo)熱性能等特點(diǎn),。

通過實(shí)習(xí),，我學(xué)到了在課本上學(xué)不到的許多事情,。我有一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視,，技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷,，原來都需要人工來出理的數(shù)據(jù)，單證,，業(yè)務(wù),，現(xiàn)在都只需要在電腦操作界面上點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo)，片刻就能搞定,。其中,，電子商務(wù)在企業(yè)信息化發(fā)揮著巨大的作用，但是,，純粹的電子商務(wù)是無法在企業(yè)中應(yīng)用的,，必須與傳統(tǒng)的商務(wù)相結(jié)合，才能適應(yīng)中國(guó)的特有的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),。只靠書本上的知識(shí)是無法完成整個(gè)電子商務(wù)管理的,，同時(shí)也看到電子商務(wù)的進(jìn)程還有很長(zhǎng)的一段時(shí)間還要走，發(fā)展過程中一定會(huì)有許多困難,，只有通過不斷的完善。許多環(huán)節(jié)都需要不斷的改進(jìn),，需要更多的企業(yè)加入到這個(gè)過程當(dāng)中去,。這樣才能使企業(yè)在二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能使中國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)中更加迅猛的發(fā)展,！

商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 商務(wù)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告篇七

電子商務(wù)教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)名稱：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易年級(jí)班級(jí)：姓名：

20xx級(jí)國(guó)本三班

綜合了解當(dāng)前電子商務(wù)交易平臺(tái),，電子支付，信用保障,，付費(fèi)廣告,，物流等等方面整體情況。重點(diǎn)了解掌握以下內(nèi)容,，有條件的情況下(不給學(xué)生產(chǎn)生費(fèi)用或者以現(xiàn)實(shí)企業(yè)身份注冊(cè)使用)

1,、了解阿里巴巴、敦煌網(wǎng),、中國(guó)制造網(wǎng)等等電子商務(wù)平臺(tái)的注冊(cè),，信息發(fā)布及當(dāng)前提供的收費(fèi)服務(wù)種類及價(jià)格，點(diǎn)評(píng)各收費(fèi)服務(wù)的適應(yīng)場(chǎng)景,，分析各個(gè)平臺(tái)的差異,。

2、了解天貓商城,、qq商城等流量較高交易平臺(tái)的入駐條件,，保證金制度,，信用保障措施。了解有關(guān)“職業(yè)差評(píng)師”相關(guān)內(nèi)容,。

3,、了解網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行及第三方支付平臺(tái)的收費(fèi)情況,，特別是當(dāng)前支付類智能手機(jī)客戶端相關(guān)內(nèi)容,。

4、了解搜索引擎關(guān)鍵字廣告的使用及費(fèi)用,。了解“搜索引擎營(yíng)銷”的重點(diǎn)內(nèi)容,。了解百度當(dāng)前為企業(yè)提供的推廣服務(wù)的內(nèi)容。

5,、針對(duì)某一自選行業(yè),，進(jìn)行網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查，要求數(shù)據(jù)為近期數(shù)據(jù)并且充分,。 三,、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過本次一周的電子商務(wù)實(shí)習(xí)課程，讓我學(xué)會(huì)了很多也了解了很多,。通過登陸阿里巴巴,、敦煌網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等大型網(wǎng)站,，體驗(yàn)了這些大型的電子商務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)流程,，也了解到了許多相關(guān)的內(nèi)容。 一1,、電子商務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)

拿淘寶網(wǎng)為例,，1、登陸淘寶網(wǎng),，點(diǎn)擊頁(yè)面頂部“免費(fèi)注冊(cè)”; 2,、進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，填寫會(huì)員名和密碼 3,、將校驗(yàn)碼添入右側(cè)的輸入框中; 4,、仔細(xì)閱讀淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議，點(diǎn)“同意協(xié)議并注冊(cè)”; 5,、此時(shí),，會(huì)轉(zhuǎn)到下一個(gè)頁(yè)面，請(qǐng)輸入手機(jī)號(hào),，并點(diǎn)“提交”; 6,、緊接著會(huì)向你的手機(jī)發(fā)送一條驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼點(diǎn)“提交”,，淘寶賬號(hào)就注冊(cè)完成了!其他的網(wǎng)站注冊(cè)過程也是這樣的,。 3,、分析各個(gè)平臺(tái)的差異 阿里巴巴優(yōu)勢(shì)：

1、規(guī)模最大的b2b網(wǎng)站,。擁有全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易提供商,全球最大的商人論

壇,,，每天登記成為阿里巴巴的商人會(huì)員超過20xx名。并有英文,、簡(jiǎn)體中文,、韓文網(wǎng)站面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)。

2,、知名度很強(qiáng),。宣傳力度大，在世界各地幾乎都有他們的廣告,。

3,、功能較完善。網(wǎng)站速度快,，軟件搭配合理,，服務(wù)到位，很受傷業(yè)人員的青睞,。 4,、一些制造業(yè)，服裝,、服務(wù)等行業(yè)都很有實(shí)力,。 5、在亞太地區(qū)信譽(yù)很高,。 劣勢(shì)：

1、買家詢盤是群發(fā)的,，導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈,，阿里成交的單子利潤(rùn)都偏低。 2,、阿里像一個(gè)大雜燴,，什么都有，雜而不精,。

3,、阿里信息大，對(duì)于單個(gè)買家來說真正成交的量很少,。

中國(guó)制造優(yōu)點(diǎn):詢盤郵件是一對(duì)一發(fā)的,詢盤質(zhì)量有保證,。在紡織、工藝品,、交通工具,、機(jī)械行業(yè)有優(yōu)勢(shì),。

劣勢(shì)：在規(guī)模、影響力,、推廣力度等方面不如阿里巴巴,，在專業(yè)性方面不如環(huán)球資源。

敦煌網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)：敦煌網(wǎng)是按交易成交經(jīng)額付費(fèi),，沒有成交就不用交會(huì)員費(fèi),。雖小卻精悍，步步為營(yíng),，為客戶提供專業(yè)性的服務(wù),。

缺點(diǎn)：交易成交量小，宣傳力度不大,，很難和阿里巴巴,、慧聰?shù)却笃脚_(tái)抗衡。

申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào),，并完成支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證 2. 在線申請(qǐng)并簽約

登錄招商頁(yè)面,點(diǎn)擊“立即加入”;登錄淘寶會(huì)員名進(jìn)行線上申請(qǐng),，線上申請(qǐng)過程中商家需要完成在線規(guī)則測(cè)試、支付寶賬戶檢測(cè),、申請(qǐng)信息填寫,、協(xié)議確認(rèn)、品牌logo上傳等步驟,。

3.提交資料并等待審核,，品牌類目授權(quán)。

郵寄商家資質(zhì)及品牌資料等待淘寶工作人員審核,，審核通過后,，小二及時(shí)對(duì)復(fù)審?fù)ㄟ^的商家進(jìn)行品牌和類目授權(quán),。品牌和類目授權(quán)完畢后,，點(diǎn)擊“通知賣家發(fā)布商品”，系統(tǒng)會(huì)以郵件,、旺旺,、短信的方式給到商家店鋪名稱和登錄密碼,。 4.繳納保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，發(fā)布寶貝

賣家需以天貓賬號(hào)登錄“我的淘寶”,，進(jìn)行保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作,。開店發(fā)布商品的時(shí)間為一個(gè)月，過期作廢,。我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”,，點(diǎn)擊“發(fā)布商品，發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量的商品后點(diǎn)擊“下一步,，店鋪上線”,，店鋪正式入駐天貓,。 4.入駐成功

天貓商城開店的入駐條件 淘寶商城基礎(chǔ)費(fèi)用 保證金+技術(shù)年費(fèi)+銷售扣點(diǎn) –旗艦店、與賣店保證金tm品牌10萬r品牌5萬 –與營(yíng)店保證金全r品牌10萬ф鐘幸桓鯰m品牌15萬,。 –技術(shù)年費(fèi)是按照類目劃分分為3萬和6萬兩個(gè)檔,。 解釋?dǎo)幔訾禁Z梢栽諫昵臚順鏨壇嗆筠嗗陋ъ際蹌攴芽梢韻硎苣贄喺策。

2,、職業(yè)差評(píng)師,，顧名思義，就是靠給別人差評(píng)生活的人,。是由淘寶網(wǎng)催生的新興職業(yè),。淘寶上有很多惡意買家做起職業(yè)差評(píng)師，專門以給網(wǎng)店差評(píng)為手段索要網(wǎng)店錢財(cái),，甚至還出現(xiàn)多人合作的“團(tuán)伙作案”,，給淘寶賣家造成巨大傷害。 網(wǎng)上開店[2],，有好的口碑和信譽(yù),，會(huì)為店鋪帶來更高的點(diǎn)擊率和成交量。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物淘寶網(wǎng)真是催生了不少新興職業(yè),，不過,，似乎都不是什么光彩的職業(yè)，像什么職業(yè)刷手,，靠刷淘寶信譽(yù)為生,，還有職業(yè)廣告師，專門給別人代發(fā)旺旺消息,、站內(nèi)信,。 相比來說，職業(yè)差評(píng)師的手段更為卑劣,，對(duì)賣家的傷害也更加嚴(yán)重,。

一旦信譽(yù)被買家記污點(diǎn)，店鋪就可能名聲掃地賣不出貨去,，職業(yè)差評(píng)師主要是惡意買家,，專門以給網(wǎng)店差評(píng)為手段索要網(wǎng)店錢財(cái),，甚至還出現(xiàn)多人合作的“團(tuán)伙作案”,。律師表示，職業(yè)差評(píng)師的行為屬于侵犯行為,，嚴(yán)重時(shí)涉嫌敲詐勒索,。據(jù)天涯的一位資深職業(yè)差評(píng)師的爆料，他們每月的純收入就高達(dá)上萬元,，數(shù)目可是相當(dāng)之可觀,。 手段特點(diǎn)

第一,，職業(yè)差評(píng)師挑選對(duì)象的地域有要求，上海的職業(yè)差評(píng)師一般不會(huì)選擇江浙滬的下手,，擔(dān)心萬一賣家真的跑去找他麻煩就不好了,。

商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 商務(wù)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告篇八

為了盡快適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要以及實(shí)現(xiàn)自我增值，也配合學(xué)校教學(xué)的安排,，特地來到上海這個(gè)大都市里,，進(jìn)行實(shí)踐深造。也是靠自已的力量去減輕一下父母的負(fù)擔(dān),。

20xx年1月8號(hào),，我受學(xué)校安排來到上海崇明縣的雙騰電子電器有限公司實(shí)習(xí)。

上海雙騰電子電器有限公司是一家私人股份制有限公司,。公司規(guī)模不大,，一共有員工一百來人，董事長(zhǎng)是崇明本地人叫倪忠,。公司以生產(chǎn)各種汽車上用厚膜電阻片為主,，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行來樣生產(chǎn)或者重新進(jìn)行圖紙的設(shè)計(jì)到生產(chǎn)。其次還生產(chǎn)摩托車油量傳感器電刷,、電刷架,，塑料支架和汽車儀表指針等等。公司的客戶一般是國(guó)內(nèi)的一些汽摩行業(yè)的制造商,，也有一小部分的國(guó)外客戶,。公司的宗旨是：質(zhì)優(yōu)，創(chuàng)新,，誠(chéng)信,，求實(shí)，團(tuán)結(jié)一心,，不斷進(jìn)取,，努力拼博，勇于創(chuàng)造,。但是老板卻并不只讓我負(fù)責(zé)這一家公司的網(wǎng)上銷售,，因?yàn)樗€有一家塑料產(chǎn)品廠，主要生產(chǎn)摩托車儀表上的各種傳動(dòng)軸,，從動(dòng)輪以及過橋輪,，蝸桿之類的產(chǎn)品。所以做為一個(gè)銷售人員,，懂得產(chǎn)品的知識(shí)是必然的,，這對(duì)于我來說工作量是相當(dāng)?shù)拇蟮模恳环N產(chǎn)品都要相當(dāng)?shù)氖煜ぁ２粌H要明白它的各種屬性,，長(zhǎng)度的量法,，還要會(huì)看懂圖紙。能夠獨(dú)立處理客戶尋盤所需的產(chǎn)品我們公司能不能做,。

現(xiàn)在以時(shí)間為線,，將實(shí)習(xí)的全過程分成三個(gè)階段來講述。

20xx年1月8號(hào)---2月3號(hào),，這是我來公司的第一個(gè)月,，做的是阿里國(guó)際站的資料上傳與完善，面對(duì)的第一個(gè)困難是英語(yǔ),。做為電子商務(wù)的學(xué)生,，我的英語(yǔ)沒有過關(guān)。公司的資料,，包括產(chǎn)品介紹與公司的介紹,，我翻譯不出來，也許說這里有一點(diǎn)專業(yè)的性質(zhì),，估且不說,，但是對(duì)于客戶的郵件，我沒有理由再說：“看不懂”,。第一個(gè)讓我處理的是來自印度的一家客戶,，他們以e-mail形式咨詢我們的產(chǎn)品信息，結(jié)果,，我一看傻眼了,，不明白他的意思。里面加上稱呼問候語(yǔ)一起不過六行,，關(guān)于正文的信息就只有兩行,。原因所在，是我對(duì)里面內(nèi)容不能理解,，一是有一個(gè)產(chǎn)品的屬性單詞,，二個(gè)是有個(gè)我不認(rèn)識(shí)的單詞，我睜大兩眼睛看著老板,，表示我不懂,。老板沒有批評(píng)我，也許是他心里有想過：“這樣的水平,，我該不該留你呢,？”我的心里打了一個(gè)冷顫，壓力,。還好我早做好心里準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備,，在來上海的第三天,，去上海書城買了本《英語(yǔ)商函寫作實(shí)務(wù)》,，從此,，雖出了校門，但一樣得啃書本,，而且得靈活運(yùn)用,。一周過后，在英語(yǔ)上有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,，把以前的東西又慢慢地?fù)旎貋硇?，?duì)于句子語(yǔ)法，又回憶起一些,。再加上網(wǎng)絡(luò)的幫助,，對(duì)付那個(gè)印度客戶，也不成問題,。不過大多都是一些簡(jiǎn)單的信件,，沒有太專業(yè)的東西在里面，而且通常不會(huì)太長(zhǎng),，只是要相對(duì)應(yīng)地回答別人的問題就沒事了,。

在工作的第一個(gè)星期里，我只是去發(fā)現(xiàn)問題,，完善先前的工作人員沒有完成的工作,。公司作為誠(chéng)信通的用戶已快六年了，可是它卻連個(gè)像樣的店面都還沒有,，里面就三四個(gè)產(chǎn)品的圖片除此什么也沒有,。我的任務(wù)就是先給它一個(gè)漂亮的店鋪。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn),，我的制圖工具photoshop學(xué)得有點(diǎn)差,，可以說我們沒有學(xué)過這個(gè)軟件，取而代之的是fireworks,，但是相對(duì)來說前面一個(gè)軟件會(huì)好使一些,。

當(dāng)這些都做完以后，我面對(duì)的就是如何去找買家,，在阿里旺旺上經(jīng)?？吹接腥税l(fā)布各種公司信息和銷售信息，但是我想這樣子的推廣只會(huì)讓別人煩,，而且成功的不多,。在阿里上試著去“找買家”但是對(duì)我有用的信息好少好少，幾乎是零,，不知道是不是我們的產(chǎn)品需要的人少還是我們所叫的關(guān)鍵字不對(duì),。總是找不到買家，有點(diǎn)發(fā)愁了,。正在這個(gè)時(shí)候,，qq提醒我，成志軍老師會(huì)為我們提供銷售與操作上的服務(wù),。那時(shí)別提有多高興,，成志軍老師是我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。第一天他上線,，我就一直纏著他聊天,，多多少少問了一些工作上的事，但是大多是和老師聊天去,，突然有種感覺,，覺得學(xué)校和老師離我好近啊,！以后一有事,，我直接想到成志軍老師。他教我,，首先要學(xué)會(huì)去阿里找買家,，第二可以去論壇，博客里多看看,，那里會(huì)有很多的信息的,，想要推廣企業(yè)，首先得把自己的博客做好,，做得有意義,，漂亮些。那么會(huì)有很多的網(wǎng)商去看的,，起到了推廣的作用,，再者就是去阿里找一兩個(gè)商友，不懂可以請(qǐng)教他們,。所以在接下來的日子里,，我認(rèn)真地修改了公司的博客，把它做成我個(gè)人的了,。在阿里上面我認(rèn)真進(jìn)了幾個(gè)旺旺群,，里面不打廣告的群太少了，不過通過三四天的交流,，我真的認(rèn)識(shí)一些朋友,，一個(gè)是淘寶網(wǎng)的利韜偉開心數(shù)碼店鋪的北京商友開心，一個(gè)是浙江百信商貿(mào)有限公司的范天君,。有時(shí)候真的會(huì)遇到不懂的東西,，我就會(huì)去找他們問問看,，雖然大家都在忙，都在工作,，不過還是有求必應(yīng)的,。這是對(duì)阿里中國(guó)站來說的。

在國(guó)際站方面,，真的是覺得煩，為自己也為公司,。老板說過：“我花了那么多錢加入這個(gè)平臺(tái),，如果說都沒有一點(diǎn)成效，我的付出不是白費(fèi)的,，那么請(qǐng)你來做事也就沒有什么意義,，我不擔(dān)心你的操作，就是怕你的英語(yǔ)過不了關(guān),，別人客戶給你一封信,，你都還看不明白，那就很危險(xiǎn)呢,?！眹@！后悔啊,。這么些年的英語(yǔ)都學(xué)到那里去了,。沒一點(diǎn)長(zhǎng)勁。異鄉(xiāng),，總感覺有點(diǎn)孤單,。

中國(guó)站

年后，我漸漸對(duì)阿里的平臺(tái)操作熟練了,。在這里也許很多同學(xué)都會(huì)說：“阿里的操作本來就不是很難,，任何人只要稍稍看一下就都會(huì)了?！蹦悄沐e(cuò)了,，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單發(fā)個(gè)圖片或者供應(yīng)信息是不難，但是很多細(xì)小的問題,，我們?cè)趯W(xué)校是并沒有都能一一學(xué)到的,。有些更要自己去嘗試。首先在阿里中國(guó)站,，一開始,，我很擔(dān)心，因?yàn)橐恢倍紱]有廠家來尋盤,。不安的情緒占據(jù)了我的每一天,。于是向阿里論壇的職場(chǎng)斑主尋求方法,，其實(shí)關(guān)于這方面的問題，有很多好的建議在阿里上能找到,。他們給我的就是：信息不足,。所以我就鐘對(duì)以下幾個(gè)方面做了修改。

第一是 圖片

在我發(fā)布的供信息中,，老板給我的圖片都是濃縮版,，好幾種類似的產(chǎn)品放在一塊拍的照，這樣在產(chǎn)品的介紹中過于表面化,，籠統(tǒng),。所以，我單獨(dú)去給我們的每一種產(chǎn)品作了特拍,，然后利用fireworks稍微加工,，看起來每一種產(chǎn)品都美觀清晰了。這樣子將它上傳上去,，給人的印象就好多了,。

第二 排名

我去阿里首頁(yè)的找產(chǎn)品里試著去輸入我的產(chǎn)品：計(jì)數(shù)器，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問題,，我當(dāng)天重發(fā)的信息總是會(huì)排在后幾頁(yè),，一些別人廠家?guī)滋烨鞍l(fā)的信息都會(huì)排在靠前。帶著這個(gè)疑問,，我直接給阿里客服打電話,。（不要怕麻煩阿里客服，他們都會(huì)真誠(chéng)耐心地為客戶服務(wù),，但是一般是為誠(chéng)信通與中國(guó)供應(yīng)商解答問題）,，結(jié)果他們告訴我，問題出在,，我沒有將供應(yīng)信息的價(jià)格寫上去,，也沒有支持支付寶。阿里的中國(guó)站與淘寶有點(diǎn)不一樣,，一般廠家都不會(huì)使用支付寶的,，而是只采用網(wǎng)上作為手段尋找客戶，網(wǎng)下去洽談,。所以不會(huì)用到支付寶,。還有就是廠家一般不會(huì)很明確地標(biāo)出自己的產(chǎn)品價(jià)格而采用面議的方法。但正是這兩點(diǎn)讓我們的排名遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在后邊去了,。所以我所做的就是將每一種產(chǎn)品的單價(jià),，最少定貨量，供貨能力都填上去,，只有將交易條件下面的各項(xiàng)條款都填好了,，阿里系統(tǒng)才會(huì)將所發(fā)布的信息做為一口價(jià)信息,，只有一口價(jià)信息才會(huì)有排名在前。這是個(gè)小知識(shí)點(diǎn),。

第三 產(chǎn)品描述

因?yàn)槲覍?duì)公司的產(chǎn)品不是很熟悉,，問過同事們關(guān)于產(chǎn)品的一些特性，能答上來的也沒有幾個(gè),。而電子元器件的特性本來也不好講,，所以在我發(fā)布的信息當(dāng)中，詳細(xì)描述總是簡(jiǎn)單的相同的那幾句話,，以致客戶會(huì)認(rèn)為,，我們不夠?qū)I(yè)。所以我的方法是不怕辛苦,，我將產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告用文字加數(shù)字打上去,，雖然很多,，而且不是很好輸入,，但是至少達(dá)到了足夠的詳細(xì)了。

第四 操作人員本身不夠出名

其實(shí)別不相信阿里這么大的一個(gè)論壇出名難,，只要有針對(duì)性地在哪一個(gè)喜歡的論壇版塊里不斷參于發(fā)帖與跟帖,，想讓大家認(rèn)識(shí)你不難。特別是用心去做這一切,，有好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜泶蠹乙黄鸱窒?，?duì)待別人發(fā)的帖子，看過后一一回帖,，回帖須認(rèn)真,，說一些對(duì)別人有用的話，千萬不要只為多露臉而以：學(xué)習(xí)/很好/頂/路過或者是廣告等字詞去敷衍別人的帖子,，那樣會(huì)讓別人反感的,。有求助的帖子能回答就好好答，不能答不要亂說,。只有這樣子才能在這個(gè)地方找到真心的朋友,。不要以為商人都是為利是圖的，其實(shí)在這里面當(dāng)你有困難時(shí),，好的商友還是很樂意為你提供幫助的,。當(dāng)你遇到問題時(shí)，他們會(huì)第一時(shí)間獻(xiàn)上寶貴的意見與方法,。

第五 注意提升自己

在阿里論壇里,，每個(gè)版塊里都不時(shí)會(huì)有一些培訓(xùn)的課程與培訓(xùn)中心，培訓(xùn)的導(dǎo)師一般都是在阿里論壇里有名的人士或者是版主,，而這些人大多數(shù)都是直接在阿里上受過益的人,。他們的經(jīng)驗(yàn)與見解獨(dú)道,，且有效。及時(shí)地跟隨他們學(xué)習(xí),。比如,，我目前就在職場(chǎng)論壇中跟三位導(dǎo)師學(xué)習(xí)寫軟文。因?yàn)樵诎⒗镎搲惺遣辉试S打廣告的,。你把自己的產(chǎn)品或公司信息明目張膽地寫在上面,，版主會(huì)毫不客氣地將它刪除的。所以就出現(xiàn)一種叫軟文的東西,。軟文是一種在你發(fā)表的文章中沒有直接說明你的產(chǎn)品和公司信息卻通過講故事,，說心得，寫建議,，提幫助等等各種對(duì)別人有價(jià)值的文章暗暗地將自己的產(chǎn)品與公司信息宣傳出去了,，這樣即博得了別人的好感，又有利于宣傳,，一篇好的軟文,，它的價(jià)值是相當(dāng)大的，有的可以成就上億元的定單也不是難題,。前幾天就有一位朋友得到了一筆一億三千萬的單子,。

第六 博客營(yíng)銷

上面有提到過這種方法。一個(gè)好的博客首先會(huì)增加訪問量,，讓更多人知道阿里有個(gè)你,，讓更多客戶容易找到你并愛上你。那么拿單指日可待,。博客里可以寫自己的公司寫產(chǎn)品,，但是也有技巧，赤裸裸地寫上去,，愛的人不多,。所以就得變相去寫。和寫軟文一樣,，讓有價(jià)值的東西來打動(dòng)你的訪問者,。方法各異，可以好好研究,。

國(guó)際站

從中國(guó)站的各種教訓(xùn)中,，我明白為什么前些時(shí)候國(guó)外客戶的尋盤總是那么怪，不是問我一些fob價(jià)格與發(fā)貨時(shí)間等問題就是直接說我對(duì)你們的產(chǎn)品很感興趣,?？傋屛乙活^霧水，不知道從何說起,。所以一再重新把信息修改,，產(chǎn)品圖片單個(gè)上傳,，分別作價(jià)，全部為fob上海價(jià),，十天內(nèi)發(fā)貨,。對(duì)產(chǎn)品的介紹在我的英語(yǔ)水平里有點(diǎn)難度，但是沒有放棄,。半生的英語(yǔ)總比沒有的好,。從同行中找一些類似的產(chǎn)品屬性，我依樣修改也將它“畫”上去,。針對(duì)客戶的尋盤,，因地理的區(qū)別，時(shí)間總是不能統(tǒng)一,，我今天發(fā)的郵件,，他們總是要到第二天才能看到。所時(shí)回信要快要及時(shí),。別讓客戶久等,，等待中也許他就已經(jīng)找到別人了。最搞笑的是,，我在跟一位韓國(guó)客戶以郵件交流過程中,，一直把它當(dāng)成了加拿大人,，把他需要的產(chǎn)品也理解成了船舶上需要的,。直到他要求我們給他寄樣品去時(shí)，我才明白,，要的是我們現(xiàn)在的產(chǎn)品,，地址是韓國(guó)。但是根據(jù)這一個(gè)多月來,，我的不斷補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)情況來看,，情況好很多了。以前忘記了的,，又回憶起大部分了,。簡(jiǎn)單的英語(yǔ)信件中已經(jīng)沒有問題。再加上我有一個(gè)很好的桌面鼠標(biāo)點(diǎn)擊翻譯軟件特別好使,，不明白的單詞,，只要將鼠標(biāo)放在單詞的就能立刻顯示出中文或者英文（這是對(duì)英語(yǔ)欠佳的人最好的軟件）。還有的就是阿里為我們公司準(zhǔn)備了兩個(gè)專門人員的服務(wù),，只要在操作上有任何疑問可以馬上發(fā)郵件或者打電話去咨詢,。

曾經(jīng)有個(gè)朋友和我說過一句話：“事情并不是本身很難，而是難在我們覺得它難,，難于動(dòng)手,，然后就難上加難,。”我總是難于去面對(duì)國(guó)際站,，很多的東西看不懂,，或者要很麻煩去查單詞去弄明白它，所以就煩,，就怕,，然后就更怕更不懂。而現(xiàn)在,，由不得我覺得與不覺得了,，這是生活這是工作這也是社會(huì)的需要，必須面對(duì),，否則就沒有我留在這里的必要了,。

陸陸續(xù)續(xù)接到很多的外國(guó)企業(yè)的尋盤，很多有點(diǎn)相似的內(nèi)容也有不相似的,。每一次,，我都盡量說服自己：不管能不能成功，有沒有回復(fù),，都得很認(rèn)真很真誠(chéng)地回復(fù)每一次的尋盤,。不再怕難，怕回答不出,。再差的英語(yǔ),，那怕我只是在拼湊單詞，別人也會(huì)看得懂我的意思的,，畢竟別人英語(yǔ)并不會(huì)比我差,。但是這么久以來，只有那家韓國(guó)企業(yè)與我發(fā)的郵箱算長(zhǎng)一些,，大多數(shù)人都是尋盤后就沒有下文了,。這里面一定還存在一個(gè)欠缺的因素我沒有發(fā)覺。

從第三個(gè)月開始,，我已經(jīng)正式上手了,，面對(duì)阿里的各大操作沒有一點(diǎn)困難，但是沒有定單的工作仍舊還是失敗的,。阿里開始新一輪的誠(chéng)信通用戶循環(huán)培訓(xùn),，3月11號(hào)在上海亞龍國(guó)際大酒店開始，我正式報(bào)名準(zhǔn)備參加,。

通過參加阿里的誠(chéng)信通客戶培訓(xùn),，我的感嘆又多了。第一天的培訓(xùn)內(nèi)容是《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通——阿里旺旺》

11號(hào)做為上海雙騰電子電器有限公司的代表，秉著能讓我的產(chǎn)品汽車摩托車油量傳感器用厚膜電阻片能賣得好些的目的,，從上海崇明特地趕到上海浦東去聽阿里舉辦的誠(chéng)信通會(huì)員培訓(xùn)課《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通-阿里旺旺》,。上課的是陶亞嵐，陶老師,。

一開始,，老師提了個(gè)問：“誰能用一句話解釋，貿(mào)易通與誠(chéng)信通”我想這個(gè)問題不是很簡(jiǎn)單嗎,？回答的人有好些,，但是我發(fā)現(xiàn)，真正很貼切的答案卻很少,，最后一個(gè)男士回答了：“誠(chéng)信通是一種身份,，貿(mào)易通是一種工具?！苯Y(jié)果就出來了,，簡(jiǎn)潔。佩服,。

旺旺,，我們用的不算少了。但是這一席課中,，我又學(xué)到了幾個(gè)新用法,，比如說：

1.需要閱讀確認(rèn)，能夠?yàn)槟惆l(fā)過的消息和對(duì)方閱讀過做一個(gè)備案,。相當(dāng)于手機(jī)上的信息報(bào)告,。

2.舉報(bào)發(fā)送中獎(jiǎng)的消息的騙子，只需要將消息對(duì)話框中點(diǎn)[注意]……點(diǎn)此舉報(bào)虛假中獎(jiǎng)信息,。阿里就可以將這個(gè)騙子的id號(hào)封銷掉,。并且阿里真正的中獎(jiǎng)信息是不需以這種發(fā)送即時(shí)消息通知中獎(jiǎng)人的,，而是以右下角浮出面板形式告訴你,。

3.阻止聯(lián)系人，當(dāng)不愿意收到某聯(lián)系人的消息時(shí),，就在與這個(gè)的消息對(duì)話框中上面工具按鈕上第六個(gè)點(diǎn)一下就行了,。以后將再也不會(huì)收到他發(fā)的任何消息。

4.將本地聊天記錄轉(zhuǎn)為在線記錄,，就是說一般我們的聊天記錄都是記在本地電腦上,，如果電腦換過后，重裝系統(tǒng)后就再也看不到以前的記錄了,。于是可以將我的聊天記錄改為在線聊天記錄,，由阿里服務(wù)器來保存：菜單——系統(tǒng)設(shè)置——聊天記錄——將“啟用聊天記錄保存在服務(wù)器”前的框上打鉤就行了。

不能在這里一條一條說老師教的內(nèi)容了。不然就是羅嗦婆了,。聽完課后,，真的感覺到，再平凡的東西都有博大精深的時(shí)候,。本來當(dāng)天就得趕回崇明的,，但是突然，我決定不回,，向老板請(qǐng)示,，繼續(xù)聽12號(hào)的《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易安全攻畋》

12號(hào)，及時(shí)又趕到浦西聽陶老師的第二堂課,。這一次課中,，我學(xué)到了更多的知識(shí)。得到單獨(dú)與老師交談一下的機(jī)會(huì),。老師給了我?guī)讉€(gè)建議：

第一.在發(fā)布產(chǎn)品關(guān)鍵字時(shí),，如果有多個(gè)，可以用空格格開將多個(gè)關(guān)鍵字都寫上,。系統(tǒng)往往是從你最后一個(gè)關(guān)鍵字搜索起,。無論客戶怎么搜索,，一個(gè)都不落,。

第二.在論壇里發(fā)表文章時(shí)，如果文章很長(zhǎng),，別人一般不會(huì)看完或者不想看,。那么盡量少點(diǎn)字?jǐn)?shù)。再不然就用小標(biāo)題將每一個(gè)小部分分開來,。

第三.在論壇寫文章時(shí)，盡可能在文章標(biāo)題就能出現(xiàn)自己產(chǎn)品或公司的名稱,，或者在文章的第一段出現(xiàn)產(chǎn)品的信息,。因?yàn)橄癜俣龋雀璧人阉饕嬖谒阉鲿r(shí)會(huì)先從標(biāo)題先匹配起，再就是文章第一段的前七十個(gè)字中匹配,。

第四.同時(shí)多去別人的博客里看看,，比如說，上海偉雅,，藝品堂,。他們的博客里能學(xué)到很多有用的東西。

這不是本堂課的內(nèi)容,。而老師這次課講的主要是如何辨別與提防騙子,。課堂中有幾位很老練的會(huì)員，就他們所遇到過的騙子高術(shù)與我們分享了一下,。一位自稱是xx公司的業(yè)務(wù)員,，說他們公司要定購(gòu)一批三十萬元以上的定單，要求回扣10%,，也就三萬,，以后還會(huì)有定單。對(duì)方老板聽了,，馬上答應(yīng),，但要求先匯十萬的定金過來再打回扣，結(jié)果那位xx公司業(yè)務(wù)員將十萬員轉(zhuǎn)帳這家公司的公司賬戶上,。老板一看,，定金都來了，就放松警惕,，將三萬元回扣打入對(duì)方私人帳戶,。準(zhǔn)備生產(chǎn)。第二天,，財(cái)務(wù)告訴老板帳戶上十萬不見了,。在這個(gè)故事中，就涉及到一個(gè)公司帳戶轉(zhuǎn)帳時(shí)限問題,，它是可以在24小時(shí)內(nèi),，轉(zhuǎn)入方不能提取，轉(zhuǎn)出方可進(jìn)行撤消的,。而私人帳為即時(shí)提取的,。在這里，當(dāng)對(duì)方業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)帳到這家生產(chǎn)公司的公司帳戶十萬元時(shí),，在24個(gè)小時(shí)內(nèi)，該公司并不能馬上動(dòng)用這筆錢,，所以該名騙子在24小時(shí)內(nèi)又將這筆錢撤回去了,。而這家生產(chǎn)公司的三萬元是打入到對(duì)方私人帳戶，私人帳戶可以馬上提取這筆錢。所以這家公司白白損失了三萬元,。當(dāng)然還有很多很多的例子,。也不一一列舉了。

通過這一次的課程,，真的感悟很深,，阿里的這樣的課程開設(shè)得很有價(jià)值。我相信在今后的工作當(dāng)中,，我更能少走一些彎路,。每個(gè)月在上海都會(huì)有兩次培訓(xùn)課，期待都能去聽,。

3月19號(hào),，百年客戶培訓(xùn)（國(guó)際站）

這一天，很早來到了阿里巴巴上海分公司,，這一天所講的課是阿里國(guó)際站的基本操作,。其實(shí)這個(gè)對(duì)我來說沒有必要來參加，因?yàn)樵趯W(xué)校老師們都已經(jīng)講得非常透徹了,。

3月21號(hào),，百年客戶培訓(xùn)（國(guó)際站）尋盤與回盤技巧

這一次的課，我覺得非常有意義,，雖然不能說能馬上受益,，但至少是走進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的一個(gè)入門課。主講老師叫李xx,，是一個(gè)從事外貿(mào)工作七年的業(yè)務(wù)員,。來自寧波。他給我們講的都是他自己經(jīng)歷過的真實(shí)案例,。在國(guó)際站里,，做外貿(mào)并非全是坐著等客人來尋盤，主動(dòng)出擊主動(dòng)去尋找客戶也很必要,，但是在這以前,，所有的前提功夫也要做好：

1.對(duì)自己的產(chǎn)品要充分的了解。產(chǎn)品詳細(xì)說明,，功能描述英文版的,。

2.加強(qiáng)內(nèi)部與外部交流。不僅要與自己本部門有很好的交流,，別的部門交流也要做好,，比方說，生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力與銷售部就得有很好的溝通,，否則一個(gè)在賣,，拿回訂單,，一問生產(chǎn)部，這種產(chǎn)品沒有,，目前由于模具出問題,，一時(shí)半會(huì)解決不好。業(yè)務(wù)員這在銷售上不就難以做到誠(chéng)信了,，答應(yīng)客戶的事完成不了,，又難以回答。

3.對(duì)自己產(chǎn)品竟?fàn)幜Φ呐袛?。時(shí)刻注意自己的竟?fàn)帉?duì)手的動(dòng)態(tài),，哪幾個(gè)廠家目前與自己產(chǎn)品相同，他們的客戶從哪來,。別人的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是什么,？會(huì)不會(huì)超過自己。

然后對(duì)下列各種尋盤有個(gè)區(qū)分對(duì)待,，也就是把它們分為“三五九流”：

1.尋盤中毫無產(chǎn)品信息就下定單的,。

處理方法：記住天上不會(huì)掉餡餅，一般越順利的事隱藏的危機(jī)就越大,。對(duì)這類尋盤直接刪除,。

2.提到了與公司產(chǎn)品相關(guān)或相似尋盤。

處理方法：針對(duì)這類尋盤可以做幾個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)模板,，并不一定要針對(duì)性地回復(fù),。內(nèi)容一般都是介紹一下自己的公司，產(chǎn)品,。稍作宣傳,。形成一個(gè)印象給客戶就行了，如果他問你要報(bào)價(jià)單,，也不必急著給他,。往往這種客戶的尋盤并不是有你一個(gè)人。他所選的供應(yīng)商中一定有很多,，而且開頭的稱呼差不多都是用dear sir,。如果你回復(fù)了這個(gè)尋盤而且也得到對(duì)方的回復(fù)，再做個(gè)報(bào)價(jià)單也不遲,。

3.有提到產(chǎn)品,，但沒有具體要求的的尋盤。

處理方法：這就要認(rèn)真處理了,，但也不要馬上報(bào)價(jià),。可以讓客人提供具體要求后,，再讓他參觀你的公司網(wǎng)站,，按程序辦事,。經(jīng)過后續(xù)跟進(jìn)后再報(bào)價(jià),。

4.提到產(chǎn)品型號(hào)也有具體要求的尋盤,。

處理方法：這就是一個(gè)含量比較高的尋盤了。必須給予充分認(rèn)真的對(duì)待,。制作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單,。包裝條件，付款方式,，發(fā)運(yùn)情況,。及時(shí)建立客戶檔案，保持與客人的暢通的溝通,。成交可能較大,。