報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

年終述職報告結(jié)束語 年終述職報告開場白怎么說篇一

在7個月的工作中,，我新開期貨帳戶8個,，引資金近20萬元，交易手續(xù)費5000多元,，但這與公司給我的期望是遠遠不夠的,。也辜負了公司領(lǐng)導對我的關(guān)心、愛護和信任,。我想在今后的工作中,，我將要認真工作、積極學習,、開拓進取,、努力發(fā)掘營銷市場，為多開發(fā)客戶,，完成公司考核任務,，實現(xiàn)目標成績而倍加奮斗，在將來的實際工作中我擬定以下工作方法，希望能以取得好的工作成績來回報公司對我的厚望：

1.努力學好專業(yè)知識,，修練“內(nèi)功”,，不斷加強業(yè)務水平素養(yǎng)，用專業(yè)知識為客戶當好參謀,，提出合規(guī)合理可行的建議,，使客戶的資產(chǎn)不斷增值，進一步取得客戶信任,，以留住客戶,，穩(wěn)住客戶，介紹客戶,，開發(fā)客戶,，從而達到讓這些客戶永遠是我們公司忠實的客戶。

2.在xx駐點時努力做好自己的本職工作,，完成公司給我的各項考核指標和目標任務,，在xx營業(yè)部沒有建立之前充分利用銀行這個工作平臺開發(fā)業(yè)務，為公司創(chuàng)造價值,。

3.多開辟營銷網(wǎng)點和渠道,，廣交朋友，做一些戶外營銷活動和其它營銷開發(fā)渠道,，多參與一些社會活動以達到“同流才會交流,，交流才會交心，交心才有交易”的開發(fā)客戶的目的,。

4.以公司的自有資源，業(yè)務優(yōu)勢,，服務優(yōu)勢,，多作宣傳，多作溝通,，合規(guī)運作,，從而多從同行中開發(fā)客戶。

5.積極開發(fā)和培育一些新的期貨愛好者,，讓他們了解期貨,，熟悉期貨，掌握期貨并參與期貨,，使之成為公司業(yè)務的新的增長點,，也讓他們從期貨之中得到回報。

年終述職報告結(jié)束語 年終述職報告開場白怎么說篇二

各位領(lǐng)導：

很快,，20xx年馬上就要離開我們了,。對于我來說，20xx年就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮,。當我回過頭,，看看走過的這一年，雖然在這一年里也有過不如意不順利和許多錯誤的事情發(fā)生,，但是我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠成長,，成熟，所以我告訴自己“我無悔,，我會更加的勇敢”,。

20xx年2月，我很榮幸被任命為行車維修組組長,，行車雖然不是先進高端復雜的設(shè)備,，但在我們公司卻是關(guān)鍵設(shè)備，我們公司在并不完全流水線作業(yè)的情況下,，行車就顯得極其重要了,，尤其a1-1#,b1-1#,b2-1#, 南跨20#，北跨21#,，32噸龍門吊都屬于很關(guān)鍵設(shè)備,，其中安全是保障行車正常運行必要條件 ，“安全為了生產(chǎn),，生產(chǎn)必須安全”也是每個人耳熟能詳?shù)目谔?。由此可見安全生產(chǎn)的重要性，而作為起重設(shè)備的維修人員,，則肩負著重要使命,。作為一名維修組長，在職期間是公司行車安全運行的第一責任人,，我深感責任的重大,。

近十個月以來，在上級領(lǐng)導的指導和兄弟部門及班組的支持下,，對行車的安全運行做了大量的改善工作,，例如：4，5月份對全公司15跨單邊軌道進行了緊固調(diào)整,，排除了因軌道螺絲松動錯位產(chǎn)生的安全隱患,；6月份對全公司7跨行車走道中間加裝了安全繩，為行車維修人員作業(yè)時提供了更有利的安全保障,；7,，8月份對全公司54臺行車加裝防撞限位，排除了兩行車相撞產(chǎn)生的安全隱患,；10月有21臺單梁行車加裝了防脫軌裝置,，排除了因行車行走驅(qū)動異常時脫軌車體從高空墜落產(chǎn)生重大安全隱患,；9月份對72臺行車加裝了起重量限制器和重錘限位，杜絕了操作人員超載使用使行車車體端梁開裂變形產(chǎn)生墜落的安全隱患,，重錘限位可以預防行車失控時葫蘆沖頂發(fā)生重大安全隱患,；11月份對72臺單梁行車小車電機加裝了電機罩防脫落網(wǎng)兜，對36臺5噸行車起升電機加裝了電機罩防脫落網(wǎng)兜,，排除了電機運行異常時殼體高空墜落傷人的安全隱患,；12月份對所有行車行走輪進行了全面專項檢查，并且發(fā)現(xiàn)b1-1#,b1-3#,b3-1#,b3-5#行車行走輪磨損嚴重,，需要更換排除安全隱患,！同時，我還每半月安排一次高空垃圾專項清理檢查,，杜絕了高空物品墜落傷人事故的發(fā)生,；對行車維修升降作業(yè)平臺定期檢查檢修，防止作業(yè)過程中出現(xiàn)異常導致安全事故的發(fā)生,！

自今年5月份我們部門推行tpm以來,，我們維修班組發(fā)生了翻天覆地的變化，通過tpm的深入,，使我對“維修”兩個字有了全新的認識,，悟出了做一個合格的維修工并不是做好突發(fā)修理，那樣的話維修工和消防員沒什么兩樣了,，而是做好相應的保全工作,，把突發(fā)故障率降到最低！因此在tpm的推進過程中,，我?guī)ьI(lǐng)行車組全體維修人員開展了55臺關(guān)鍵起重設(shè)備的月定期保全工作,，同時通過pm卡反饋，挑戰(zhàn)0故障活動,，定期保全異常處置,，保全聯(lián)絡(luò)會，設(shè)備詢檢,，突發(fā)修理未完成和設(shè)備改善堅持做每周乃至每天的計劃保全工作并且目視到班組看板；堅持每天的保全記錄表,，病歷卡,，長時間記錄的記錄與匯總。但還有很多工作的細節(jié)還沒有做到位,，像人員去向管理看板得不到很好的利用,，維修工每天的詢檢工作只是敷衍了事，不能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的問題,，所以因為這些我還需要花費一定的精力對組員進行監(jiān)督引導,。

在維修成本控制方面,，我們也做了大量的工作，維修領(lǐng)料有我本人進行跟蹤控制,，對鐵皮房廢舊庫做定期的修舊利廢,，曾修了2-16噸上下減速箱，行車行走輪,，為公司節(jié)約了成千上萬的維修成本,。但是仍然沒有達到制定的目標，因為自己太缺乏成本控制的專業(yè)知識,，所以更需要不斷的學習充電,。

在班組日常管理方面，我并沒有專業(yè)的管理知識,，自己一邊摸索一邊前進,，有時感覺實在是步履維艱，打心里總想做好自己該做的事,，一切都是從我做起,，每天做好第二天的工作計劃，對當天的工作內(nèi)容進行點檢和總結(jié)然后對跑偏的地方進行修正,。其實最頭疼的是對班組成員的管理,，要每天觀察他們的工作狀態(tài)和情緒，需要及時的溝通和疏導,！

針對設(shè)備安全的薄弱環(huán)節(jié),，維修人員的責任心和進取心還需要進一步加強，維修工作業(yè)時的安全意識也需要加強,，使我們每周的計劃更加完善和飽滿,。作為一名基層管理人員，不單單搞好安全工作,，同時設(shè)備的故障率降低也保障生產(chǎn)的很重要的一個方面,，使預防保全工作遠大于突發(fā)修理，讓我們自己來掌控工作的主動權(quán),，不僅有利于提高生產(chǎn)效率,，對自己也能樹立更好地工作氛圍。搞好設(shè)備保全工作與上級領(lǐng)導一貫重視是分不開的,，同時也與生產(chǎn)上的每一位行車操作工的努力是分不開的,，俗話說“上下齊心，其力斷金”,，相信只要我們共同努力,，我們行車組一定能再上一個臺階，打造出完美的高績效團隊,！

述職人：xxx

xxx年 xx月 xx日

年終述職報告結(jié)束語 年終述職報告開場白怎么說篇三

xx年度是我在我行工作的第三個年度,，在這一年里,，我的工作是充實的，生活是踏實的,，感謝領(lǐng)導給了我機會學習更多的知識,，感謝同事們在這一年里對我的關(guān)心和支持。現(xiàn)我將本人年度工作總結(jié)如下：

一,、工作方面：

1,、第一季度、第二季度工作,。xx年第一季度,，我在河池分行營業(yè)部任職，主要負責對公柜臺業(yè)務操作,，在前臺業(yè)務辦理中,，我嚴格按照我行柜臺業(yè)務操作規(guī)章制度辦理業(yè)務，并努力學習新的知識,，不斷提高自己的業(yè)務技能和業(yè)務水平,。xx年4月至5月，我調(diào)任xx支行籌備組成員,，在籌備組組長和副組長的統(tǒng)一領(lǐng)導部署下開展xx支行籌備工作,。期間，我遇到過困難,、遭遇過挫折,，辦公環(huán)境差、條件艱苦,，然而,，在籌備組領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我堅定“年輕的淚水不會白流”的信念,，5月28日,，在各級領(lǐng)導的大力支持下，xx支行完成了各項籌備工作事項,，正式開始對外營業(yè),，并于當日舉行隆重的開業(yè)儀式慶典。

2,、開業(yè)后,，我分在支行辦公室，負責主持辦公室日常事務,。

辦公室事務是非常繁雜的，需要溝通協(xié)調(diào)各級部門及領(lǐng)導,，我充分發(fā)揮自己擅長溝通,、愛好交流的性格特點,，積極主動的向領(lǐng)導同事學習。在支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我順利完成了各項工作：從上報各項工作報告到保證后勤供應,，從落實安全保衛(wèi)工作到對全行的科技支持，從完成財務報賬到進行辦公采購,，從開展營銷招待到匯報溝通上下級等,；成功參加了xx市團委舉辦的籃球賽、xx市金融業(yè)氣排球比賽,、xx市三姐文化旅游節(jié)等活動,，對外宣傳了我行形象；成功啟動了員工食堂,，確保我行員工就餐安全,。同時，我認真參加支行業(yè)務競賽活動,，按時完成了支行下達的存款任務,。

二、思想及生活方面：我堅持恪守銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德,，遵守各項規(guī)章制度,，生活作風正派，實事求是,、光明磊落,、堅持原則、尊重領(lǐng)導,、團結(jié)同志,，沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)行為。

xx年已經(jīng)過去,，我學到了很多讓我受益終身的知識和技能,，也讓我知道了自身還存在很多不足，xx年,，我將繼續(xù)在支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，不斷的學習更多的知識和技能，積極發(fā)現(xiàn)自身缺點和不足,，持續(xù)完善自身修養(yǎng),，提高自身能力，為全行的業(yè)務經(jīng)營盡了自己的一份微薄之力,。

年終述職報告結(jié)束語 年終述職報告開場白怎么說篇四

我是xx年7月起進入廣州青年志愿者協(xié)會,，并擔任愛心宣講團副團長。

從入會做志愿者至今,，只有5個月,，短短時間內(nèi),，我熟悉了協(xié)會的運做模式，認識了志愿者隊伍中一批非常優(yōu)秀的志愿者,，譬如xx,、xx、xx,、等等,，他們對這份事業(yè)的執(zhí)著，也感動和帶動我堅持著這份無償?shù)母冻?。年度述職考核,，我將就這段時間的志愿者工作情況、自我評價和今后發(fā)展思路分別進行說明,。

1.熟悉協(xié)會的整體運作方式

因我個人本職工作屬對外業(yè)務性質(zhì),，我所了解的許多機構(gòu)、企業(yè)都有其獨特的文化,；相關(guān)運作也有一定的差異,。為了自己日后開展志愿者服務工作的方便，初到協(xié)會工作的我,，每次準時列席例會,，學習和了解協(xié)會的運作情況和各總隊的工作方式。希望自己能較快融入新的團體中,。很幸運的是,，我發(fā)現(xiàn)我們協(xié)會秘書處的專職工作人員都是精神飽滿、平易近人,、樸實勤奮,、年紀與我相仿的青年人，協(xié)會各總隊的運作都成功順暢,、自主發(fā)展,、各具特色，高管部門中象招募培訓部,，很快就做出了自己的貢獻……工作風格都是隨和而高效,。在各位的幫助和啟發(fā)下，我已經(jīng)熟悉了協(xié)會的基本情況,，并已開始開展自己團隊的志愿工作,。

2.參加具體的志愿者工作

剛到協(xié)會，我準時列席例會和其他會議（如協(xié)會與富力的戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會等）,；通過各種必要的會議,，了解協(xié)會整體的運作情況。

在中秋期間代表協(xié)會和愛心宣講團，慰問部分援助非洲塞舌爾志愿者的家屬,。

我和xx也一并策劃了愛心宣講團愛心宣講大使的海選方案（后因客觀原因暫停海選活動）,。

受協(xié)會委托，我作為志愿者嘉年華活動文藝表演區(qū)的總召集人,，為嘉年華文藝表演活動做了緊張的前期準備工作，在各召集人的幫助下,、協(xié)會秘書處的支持下,，已經(jīng)籌備了70多個民間節(jié)目以及一場民謠專場，這還是未計算大學,、合作團體的節(jié)目資源,。雖然最后嘉年華活動也因客觀原因暫停，但各志愿者的辛勤付出還是卓有成效,，部分資源我已經(jīng)轉(zhuǎn)給“愛心擁抱xx晚會”的籌備組同志,。

我受邀參加了醫(yī)療總隊的年終表彰大會，向一群朝氣蓬勃,、組織嚴謹?shù)尼t(yī)療總隊的志愿者們學習團隊維系和激勵的技巧,。參加了“傳說廣州”服務總隊黎東主持的圣誕晚會，向一群外國朋友宣講,，并對下階段與“傳說廣州”服務總隊合作的設(shè)想達成共識,，積累了人力支持。

我也參加了我們協(xié)會重點建設(shè)的社區(qū)志愿者隊伍——富力廣場業(yè)主義工隊服務活動,，親自了解富力業(yè)主義工隊的志愿服務開展狀況,、隊伍骨干人員的問題思考等等。

愛心宣講團也是協(xié)會xx年準備籌建并在xx年重點發(fā)展的一只為協(xié)會的對外宣講志愿者精神,，吸引更多個人和團體加入志愿者行列來的宣傳隊伍,。該團隊的組建經(jīng)過了一段時間的醞釀和公開招募，終于在xx年1月1日元旦當天,，舉行了組建會議,！在第一次會議上也決定了我們團隊本年的發(fā)展目標、上半年的重點工作,、第一季度以及本月的具體工作以及分工等,。我也和部分團員參加了招募培訓部的培訓，并在培訓會上親自宣講我們團隊的工作,，以便吸收更多的志愿者加入我們團隊以便開展工作,。目前已初步具備發(fā)動活動的基礎(chǔ)。具體項目已在開展組織工作,。

在協(xié)會做志愿者的不長時間里,，我已經(jīng)很快融入集體中，并在組織活動、組建隊伍中作了一些努力,。長久以來,，“志愿者”是我一個烏托邦式的夢想，現(xiàn)在有機會實踐它,，我非常珍惜,，我已經(jīng)在如何做志愿者方面努力奉獻出自己的一份力并盡量正確引導新加入的朋友們。

我個人的組織協(xié)調(diào)策劃等方面能力以及臨場應變和處理問題的能力,，是比較好的,，而且我善于思考宏觀發(fā)展問題，同時在細節(jié)執(zhí)行方面非常認真,；工作風格樸實而高效,，協(xié)作能力好，喜歡傾聽各類意見和建議,；能包容不同類型的伙伴,；發(fā)現(xiàn)同志們的優(yōu)點，習慣鼓勵他人,。和團隊的另一負責人淑敏的合作非常愉快,，和協(xié)會秘書處的各位同志、各總隊都保持了良好的溝通,。

目前,，我最欠缺的，可能是如何廣泛整合協(xié)會資源并充分發(fā)動宣講活動,，需要各位給我以及我們團隊一些組織時間和實踐方面的配合,。

協(xié)會和媒體的合作是非常順暢的，但協(xié)會與公眾的整體直接接觸,，還主要是靠一些公開活動,，沒有常規(guī)的隊伍走出去。如果說,，有心人看報道或查詢網(wǎng)址從而登記為志愿者,，確實是很有效的推廣辦法。但如果能走出去,，到人民群眾中去發(fā)動,，到機關(guān)團體企業(yè)中去發(fā)動，應該是媒體宣傳的有效補充,。協(xié)會秘書處也非常明確看到了這方面的需要,，所以成立了愛心宣講團。

愛心宣講團未來的發(fā)展,，將形成雙管齊下的方式進行,，左手“定點宣講”，右手“流動宣講”：定點宣講——我們將力爭在北京路、中華廣場,、天河城,、上下九、大學城等形成定點宣講隊,；流動宣講——我們將會在大學,、企業(yè)、各類機構(gòu)團體等組織宣講報告會,。任何一種方式,，都將圍繞“宣傳志愿文化，籌集志愿資源”的主題循環(huán)展開,。

我和淑敏合作負責愛心宣講團的發(fā)展，彼此合作互相尊重非常愉快,！接下來一年,，我們也將結(jié)合現(xiàn)實情況，組建出適合實現(xiàn)目標的組織架構(gòu)和骨干隊伍,，務求靈活,、高效、有序地開展工作,。

年終述職報告結(jié)束語 年終述職報告開場白怎么說篇五

各位領(lǐng)導:

大家下午好!

本人于20xx年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個方面的工作,。

由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1,、建立健全各項制度。如:內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

2,、規(guī)范流程,。采取科學、合理,、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等。

3,、招兵買馬,強化培訓,。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高,、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源,。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。

4,、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

1,、共立案:件

2、已決案件:件,已決進額:萬元,。

3,、未決案件:件,未決金額:萬元。

4,、賠付率:%,。

5、結(jié)案率:%,。

6,、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。

7,、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元,。

8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元,。

9,、核價剔除金額:萬元。

10,、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬),。

上述合計為公司減少賠付:萬元。

1,、抓管理,。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理,、業(yè)務的管理,、和服務的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感;在業(yè)務管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平,。

2,、抓服務,。服務是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務主要是為員工服務、為公司服務,、為客戶服務,。在為員工的服務上,為了公司業(yè)務的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速,、合理、簡捷,、周到,急客戶之所急,、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意,。

3,、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓,。主要的培訓內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結(jié)合,理論培訓和實際操作相結(jié)合,外請培訓和自我培訓相結(jié)合,。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價關(guān),做到準確、合理;最后,把住責任關(guān),即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付,。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

1,、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2,、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè),、人員配備,、工作流程、服務網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠,。

3對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴,、不細、不徹底,如:獎懲辦法等,。

4,、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務的辦法不多,也沒什么特色,。

1,、加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念,。

2,、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理,管好業(yè)務流程,管好理賠質(zhì)量,使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行,。

述職人:

20xx年xx月xx日

年終述職報告結(jié)束語 年終述職報告開場白怎么說篇六

xx年即將過去,，回首一年來的工作，感慨頗深,，時光如梭,，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長。

回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，但是是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋；

5,、理解各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,；

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等；

7,、新舊表單的更換及投入使用,；

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃,。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對,，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急，始終持續(xù)微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

1、自覺遵守公司的各項管理制度,；

2,、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,；

3,、加強文案制作潛力；拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等,；

4,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作職責心和工作用心性,；

5、多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我能夠在工作中學習,，在學習中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一齊取得更大的進步!

年終述職報告結(jié)束語 年終述職報告開場白怎么說篇七

20xx年,，在縣委政府及上級主管部門的領(lǐng)導下和班子成員及黨員干部職工的支持下，我認真履行黨建工作職責,，團結(jié)帶領(lǐng)全單位干部職工努力勤奮工作,，通過強化黨組織對中心工作的指導作用，夯實黨員干部對計劃生育四項職能建設(shè)及孕前優(yōu)生健康檢查工作和調(diào)控能力，保證了我中心快速,，健康發(fā)展,，圓滿完成了各項黨建任務,，總體工作和隊伍建設(shè)較去年又上了一個臺階。現(xiàn)將我個人履行黨建工作責任簡要述職如下：

20xx年,，對黨風廉政建設(shè),，創(chuàng)先爭優(yōu)活動等工作，做到親自抓,，負總責，明確分管領(lǐng)導具體抓,，具體落實,。一是扎實開展黨風廉政建設(shè)。20xx年初,，主持召開了全中心黨員干部大會,，加強對職責范圍內(nèi)的領(lǐng)導干部廉潔自律和廉潔從政情況進行管理和監(jiān)督，與領(lǐng)導班子其他成員逐一簽訂了黨風廉政建設(shè)責任書：通過定期組織學習,，查找自身問題,，認真落實工作責任,，確保廉政建設(shè)和作風建設(shè)得到扎實有效地開展；重點要求黨員干部發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，開展黨員干部批評和自我批評,，有效地促進了中心面貌大改觀，黨員干部作風大轉(zhuǎn)變,。二是深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。20xx年,，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中主要做了兩項工作：一方面公開承諾樹形象,。我和中心支部同志們一起圍繞中心，立足崗位,，結(jié)合工作實際進行了公開承諾,，明確地向黨組織和群眾承諾了創(chuàng)先爭優(yōu)目標,，進一步統(tǒng)一了思想認識，凝聚工作合力,，形成競相創(chuàng)先,，主動爭優(yōu)的濃厚氛圍，取得了一定成效,；另一方面講評點評促進步。對每名黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況逐一進行了點評,，實事求是地肯定了每名黨員的工作特點及取得的成績,，客觀公正地指出了存在的問題,，提出了努力的方向。每位黨員都表示將根據(jù)點評內(nèi)容繼續(xù)努力,，改進不足,，切實發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動我中心全面工作再上一個新臺階,。

在日常工作中，努力做到了以下幾點：一是認真貫徹黨的民主集中制,。在對待全中心重大事項中,，均要求全中心支部成員先互相通氣,，然后經(jīng)過集體討論和決策，最后向全中心干部職工通報,，在研究中不越權(quán),，不越位，不搞一言堂,，尊重多數(shù)意見,，分管領(lǐng)導有責有權(quán),，較好地發(fā)揮了班子的集體領(lǐng)導作用。二是尊重黨員干部職工的意見,。工作之前先請相關(guān)賞干部提出意見,，對他們提出的好的建議積極予以采納。三是認真傾聽黨員干部的心聲,。關(guān)心支持他們做好工作,，不擺架子,，不打官腔，不推諉責任,，對他們的困難予以理解,，并幫助出主意想辦法，在條件允許的情況下盡可能予以幫扶,，認真做好黨員隊伍的思想工作。

年初,，委黨組和中心支部通過研究,，明確了黨支部的工作目標，召開支部班子會議,，對全年工作進行了布置，加強制度建設(shè),，緊密結(jié)合中心黨建工作實際,，健全和完善黨組中心組學習，支部理論學習,，組織生活民主評議，黨員發(fā)展,，支部建設(shè),，工作績效考核等制度，對黨建工作進行督促檢查和考核,，使支部黨建工作做到了有章可循，有條不紊,，把黨建納入制度化,，規(guī)范化軌道；堅決貫徹執(zhí)行中央和上級黨組織關(guān)于基層黨建工作的決議,，決定和指示,，結(jié)合本單位實際,，研究制定具體黨建工作方案及措施，高度重視支部班子建設(shè),，要求值班及時向支部匯報各科室的工作情況,，真正發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，起到戰(zhàn)斗堡壘的作用,。

在今后的工作中，我將繼續(xù)圍繞領(lǐng)導班子好,，黨員隊伍好,，工作機制好,，工作業(yè)績好，群眾反映好的五好目標,，團結(jié)班子成員,，改進方法,，加壓奮進，進一步落實黨建工作責任制,，完善制度,，創(chuàng)新機制，為我中心的.發(fā)展不斷貢獻力量,。