人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銷售部工作總結及計劃 銷售部工作總結及明年工作計劃篇一

銷售部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核銷售部工作的重要指標,，為此銷售部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。銷售部克服了人員不足,，工作量大,，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標,。

截止到11月30日,，會議的總收入達到167469元（會議場租164100元、橫幅及水牌1370元,、其它1999元）12月會議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會議收入有望突破18萬（在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少,，共計消費1.5萬左右）,。

這一成績的取得除了銷售部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。

20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費,，在征得酒店領導同意的情況下，銷售部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a,、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅,、10條會議桌,、18塊新臺布。

b,、電器方面添置了一組無線話筒,、一個投影儀,、兩個無線路由器

c、xx的培訓會議期間,，由于需要多個分組教室,，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時清理出來，以保障會議的成功舉行

20xx年銷售部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個,，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂xx,。20xx年1至10月份,，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間）。

首先將原有的客戶資料進行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人,、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會,。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日,，客房棋牌發(fā)放積分卡240張,，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果,。

第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶,。20xx年共計發(fā)放金卡17張（工行王俊,、陳艾云、北科公司陳洪偉等）

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年銷售部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與xx合作,。截止11月30日,，酒店共接待旅行社用房383。5間（旅行社一直實行的16免1,，全陪半價,，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）

除旅行社外,，20xx年銷售部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績,。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如xx等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間,。實現(xiàn)房費收入206655元（平均房價為199元/間）

20xx年1月至11月期間,，通過銷售部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）,。全年必將超過30萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應的貢獻

銷售部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口,。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀,。

最突出的例子是失去20xx年xx市政府采購會議定點單位的資格,。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此,，我們要作深刻的檢討,。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略,。

銷售部在日常的工作中,，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流,?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費體驗,。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

20xx年銷售部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步,，但總體而言力度不夠,，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%,，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù),。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場,。很顯然,，銷售部在這方面投入的精力是不夠的。

20xx年,，銷售部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡,、報刊、雜志及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

20xx年銷售部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間,，到省內幾大著名的旅游城市（xx等）進行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入,。

20xx年銷售部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案,，綜合運用價格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌,，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成,。

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此銷售部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作,，相互配合,。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益

a,、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬,。

b,、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬,。

c,、由銷售部帶來的餐飲收入突破40萬,。

新的一年，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習,，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候,，我們希望不再留有遺憾,。

我們不奢望盡善盡美，但希望銷售部在新的一年里,，各項工作都有起色,，有突破，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績,。我始終堅信“天道酬勤”，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家,。

銷售部工作總結及計劃 銷售部工作總結及明年工作計劃篇二

我于20xx年1月1日榮幸的進入xx牛肉公司，已滿四年,，在這四年之中也經(jīng)歷過多個崗位的磨練,，由門市部調入車間，再到銷售部,。

并于20xx年8月11日,，負責公司開票工作，又是我新的崗位,，同時又增加我的細心和責任,，開票與做銷售不一樣，管理層次不一樣,，所有的銷售金額我都會過目,，有更高的銷售業(yè)績我很高興！因為我所擁有的事業(yè)興旺發(fā)達也是個人思想提高,。

自20xx年8月11日,，公司決定固定開票時，也就是我新的工作歸宿,，同時我也明白我的工作份量有多重,，工作環(huán)境與體系完善會給個人提高綜合素質，在這些時間我深感忙碌,，因為我公司銷售業(yè)績不斷上升,，開票數(shù)量也就隨之增多，我所接觸的是我公司所有經(jīng)銷商，以及我們的分公司,，我們川北有廣安—廣元—達洲—武勝—巴中—南充—西充—南部等,，以及其它地方，閬中客戶比較凌亂,，也特別多，閬中片區(qū)平銷售方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨,，川北不一樣,，有的是不含折扣，有的含折扣,，他們是先款后貨,，在此我想說句最真的感受：公司所有客戶是為我公司增加銷量也是他本人增加收入，對我來說而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個人的客戶,，此話也許過重,，因為接單出貨是我個人地與她們聯(lián)系，同時也感受到了一份心靈相通與責任,，正如我們董事長說的那樣：多一份壓力也就多了一份責任,，同進也是一個新的起點，在新的崗位上,，我性格變了很多,，因為我所做的工作有很大的責任，有時不得不果斷處理,，當然,，我想這也是我的工作職責！為了讓我們能辦好事,，為了信任和銷量我不得不這樣,，愛崗敬業(yè)是一個人的職責，讓我做的事我會用心做,！也給自己增添一分安心,！

對公司發(fā)展而言，我有幾點不成熟的建議如下：

1,、為了體系完善需規(guī)范個人思想行為并不斷總結工作經(jīng)驗,；

2、為了工作流程和體系正規(guī),，每個人工作崗位有明確的安排,，這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責任心與綜合職業(yè)技能，為了提高工作效率是要大家齊心協(xié)力走上規(guī)范的行動,，我所要求的是包裝車間保持成品庫房所有產(chǎn)品每樣均不可少,，無論是在銷售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會誤事和忙碌,。

3,、在送貨方面還有些弊病，因離城內有點距離,，除了特殊情況以外,，要給我們的客戶核定一定的時間訂貨，也包括我們送貨的時間,，因距離不能快速達到他們的需求,，如要象流水線一樣的訂貨，會耗費不必要的費用,，降低工作效率,。當然，這只是指閬中片區(qū),，外面都是大量訂貨,，多數(shù)是走托運，不會存在類似的情況,。

4,、為了運轉工序一事，我想提一下我不該提的問題,，現(xiàn)時我們送貨人也增加,，關于送貨手續(xù)問題，送貨人員應做的事是,，制單人制單,，是他們送貨，送貨方面也有很多手續(xù),，包括收款以及欠款和交款方式要手手清,，必定這里只有我和出納，收款欠款單據(jù)要一一交清,，同時,；也包括我們銷售人員的手續(xù)方面，以免造成不必要的擔心,，以及送貨人員每次發(fā)托運部的貨包含清單要準確給對方裝上,，以免造成失誤，我講過多次,，但還是有類似錯誤,，在此，開票人員含有工作項目是,，開票—退換貨—接拿訂單—同時身邊有三部電話,，多數(shù)都會同時打進來，我時時都在安排我的工作順序，也許這樣是小題大說,，可是這些都是要細心和眼清的事,，我望領導如實安排在xx年新的一年有新的運作方式，如我把所面對的責任制度我都要安排和接替,，我想這樣運行量之重,，在xx年，要把每天的銷售金額填在表格上,，折讓是多少,，不含折讓的，都要填上去,，同時也要象去年一樣一月的銷售產(chǎn)品每個單品都要統(tǒng)計銷售多少袋，最重需要大家多一份責任信,，同我們公司共創(chuàng)興旺發(fā)達之路,。

5、在每個部門我都會積極配合,，因有時工作忙碌有一些運轉不足,，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉暢通,，在開票送貨是一條線的行動,，要各自盡各自的責任心，重要的是成品庫房產(chǎn)品不能斷貨,，因工作程序很多,，退換貨接單發(fā)貨還要保證客戶貨物如時到達，不然會造成對方生氣,，我要這樣去安排,，

如外面訂的貨也要及時發(fā)到托運部，那怕是我們的送貨人員不吃飯,，也必須要送去,，因車錯過就會耽誤到貨的時間，包括下到車間的訂單沒有的必需做出來,，這就是我所要的責任心,，當然，在這樣的立場我是難處的…,。因我不是領導只是同行吧了,！但是也需大家理解！在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求,，可我接受的是我全公司的經(jīng)銷商,，我的責任心是很重的我不得不這樣去做，正如我們董事長說的那樣，要果斷利索,。

在這里我想請示一下關于退換貨的扣袋費,，扣與不扣，希領導明確表態(tài),，以及那些客人及部門情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注明,，我所有領導他們的管理體制與我

我不一樣，我是長坐在這里,，面對事與人有時候是需要答復和解決的,，希在xx年工作中有一定的規(guī)范和安排會對操作方式給一些方便。

xxxx年,，是我們大家迎接公司大量的收入的時期,，要從我的工作環(huán)節(jié)和細心做起， 希我們的部門齊心協(xié)力盡責做好自己要做的事,，有句話這樣說：今天工作不努力,，明天努力找工作，這句話不是每個人都要用上它,，我們已擁有這份工作就應該做好,，也是一次考驗，只要對它負責,，這門課算是有一半的及格分數(shù),，即時放棄，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員,。這是個人意識,，我們大家沒有必要論你我，只要領導安排的工作我們都要做好,，在此,，

以上不成熟的建議希領導重視，以及安排各自的崗位和責任,，在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展,。我會在新的一年做好我要做的工作，我會與大家共迎共創(chuàng)更大業(yè)績,。

在此：感謝領導的信任和同事以及家人的支持和鼓勵,。

銷售部工作總結及計劃 銷售部工作總結及明年工作計劃篇三

20xx年是伊萊維克電動車跳躍發(fā)展的重要一年，一期工程和辦公大樓的落成宣告了伊萊維克電動車即將步入快速的發(fā)展,，并給這一年劃上一個圓滿的句號,。

在20xx年，銷售部在公司重心放在內部建設的情況下,，主要目標是鞏固已有市場并對未來開發(fā)的重點市場做鋪墊工作,。20xx年銷售部銷售車輛353輛,，實現(xiàn)銷售額1580萬，基本實現(xiàn)預期目標任務,。

20xx年銷售部老員工的銷售技能和業(yè)務知識有了長足的進步,，但是對新員工的引進和培養(yǎng)做的非常不夠，基本沒有培養(yǎng)出合格的銷售人員,，需要在以后工作中加強,。

從20xx年的銷售統(tǒng)計中分析，我們的客戶群體主要還是在景區(qū),，執(zhí)法部門,，工廠，房產(chǎn),。從地域上來看,，我們目前占據(jù)的市場成都和重慶銷售電動車比較多，外地銷售和銷售商以燃油車為主,。以后我們應該加大燃油車的車型和技術開發(fā),，作為我公司的拳頭產(chǎn)品和新市場主打產(chǎn)品。

目前在成都和重慶市場,，我們有一定的區(qū)位優(yōu)勢，經(jīng)過銷售人員的努力在市場占有率上領先其他公司,。但是在其他地區(qū),，除了燃油車我們出去競爭不管在價格、配置,、質量,、售后、車型款式上都沒有優(yōu)勢,，甚至可以說是遠遠落后于競爭對手,。外地一些優(yōu)質銷售商比如亞維克等，因為我們的質量和售后選擇了其他合作廠家,，讓我們在業(yè)內的口碑非常不好,，并對新市場開發(fā)造成了不良影響，加大了我們出去競爭的困難,。

從今年的投標可以看到目前的市場競爭非常的大,，基本上成交價都等于或低于我們的經(jīng)銷價。現(xiàn)在遇見投標銷售人員都沒有信心,，即使有些提前打點關系,，并按我們的配置參數(shù)來制定招標要求的都因為價格以及我們技術的落后(不具備自己獨特的技術特點和排他性，不能給其他競爭對手設置障礙）而失敗,。我們目前的銷售主要是人情銷售,，在我們的傳統(tǒng)市場上可以以回扣,、關系、地理優(yōu)勢拿到一些訂單,，但是因為質量和售后,，產(chǎn)品的客戶認可度很低，,，我們的回頭客戶非常少,，不能形成一個良好的維護客戶→客戶介紹新客戶的發(fā)展循環(huán)。

國內的電動車廠家大多年銷售量在200-500輛,，我們目前也在這個范圍內,，要突破這個瓶頸，必須要有自己的獨有的東西,。比如益高是靠質量,，朗晴是靠價格戰(zhàn)，雅迪是靠環(huán)衛(wèi)車的細分市場,，陸地方舟是靠交流系統(tǒng),，綠通是靠質量和配置等。我們必須要思考我們開發(fā)新市場,，在物流成本增大和不占地理優(yōu)勢的情況下,，我們拿什么去和對手pk？怎么說服客戶選擇我們,？

公司20xx年的銷售戰(zhàn)略目標是500輛車,，分解下來每個月要達到40多輛車。從統(tǒng)計中看到超過每月分解任務的只有一個月,，但是因為交貨期丟失的單子很多,，而且每個月都有交貨期延后的情況，讓銷售部門工作非常吃力,。每個月只有30多輛車的生產(chǎn)量怎么實現(xiàn)銷售目標任務,？銷售人員反映談客戶、簽合同是最輕松最開心的工作,，交車和每天編借口拖延交車時間是最頭疼的工作,。因為拖延交貨期和質量問題而和客戶溝通使銷售部門耗費了大量的人力物力，給公司額外增加了很多成本和開支,。大多的車子在交車的時候就會出現(xiàn)一些小

問題,，現(xiàn)在銷售人員交車都有恐懼感，總擔心車子交不出去,，收款時間稍微長一點的單子都不敢做,，怕車子出現(xiàn)質量問題影響到收款。如果自己人對產(chǎn)品都沒有信心又怎么敢在客戶面前拍胸口承諾產(chǎn)品質量,？公司要盈利要擴大銷售,，首先是要提高產(chǎn)品質量?，F(xiàn)在的市場是買方市場，可選擇性很多,，產(chǎn)品為王,。即使靠著吹噓打入一個市場，也不會長久,，而且會敗壞公司聲譽,，影響公司的長遠發(fā)展。

公司的發(fā)展壯大,，需要公司每個部門每個人員群策群力,，共同努力。銷售部作為對外部門,，需要得到公司各個部門的幫助,，所以對公司任何部門任何人員都得笑臉相迎，不敢得罪,。任何部門不配合出現(xiàn)狀況都會影響到銷售業(yè)績和收款,。任何人都可以鬧情緒拖延工作，推卸責任,，銷售人員不能,，因為我們面臨的是客戶是我們的上帝，而且出現(xiàn)問題還是只能我們去面對客戶,、去解決問題,。

在目前的銷售形勢下，要增加銷售量,，就要降低價格、做好產(chǎn)品來提高我們的市場競爭力,。降低價格就需要我們降低成本,，在材料成本基本恒定的情況下，我們必須要減少內耗,、提高工作效率,、降低銷售和售后成本。我們是私人企業(yè),，和國營企業(yè)相比,，我們的優(yōu)勢就是處理事務靈活、內部流程簡單,，這樣才能提高工作效率加快工作節(jié)奏,。如果我們把內部協(xié)調、扯皮,、觀望等待,、推卸責任,、爭權奪利的時間節(jié)約到工作上，就可以多生產(chǎn)幾輛車多銷售幾輛車,。

希望我們在新的一年里能在公司領導的下,，積極發(fā)現(xiàn)問題解決問題，把公司做大做強,，讓“伊萊維克”產(chǎn)品遍及中國,。

銷售部工作總結及計劃 銷售部工作總結及明年工作計劃篇四

xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間,。感謝中聯(lián)水泥各位領導對我的關心和信任,，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長,、進步,。回顧過去的這九個月的時光,，那是我人生中最重要的一個階段,，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。在此,，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領導,，感謝xx縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領導,，是您們的關心,，才能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事,。

在公司,，我主要負責協(xié)調礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調研工作,、整理供應處的各項供應合同資料,。隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心，我于xx年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司,，正式進入四川運營管理區(qū),。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部,，主要負責德陽片區(qū)xx縣袋裝水泥市場的市場調研—市場開發(fā)—銷售—售后服務的一系列工作,，并且承擔與xx縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調的各項工作。下面我就工作情況向領導作一個簡要的匯報,。

作為一個應屆畢業(yè)生,，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調能力,。為達到這一要求我十分注意重視學習,，不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識,，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價,、銷售,、服務。由于我是直面市場,，承擔著公司與客戶之間一種“中轉”的角色,，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質,，展示中聯(lián)水泥的良好形象,。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道,、價格,、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解,，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況,、墊資情況、運營情況一無所知,，對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需求狀況,、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解,，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積,、靜漿流動度,、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間,，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標,、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制,、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作,。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境,，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高,、更嚴格的要求,，所以我還需要不斷地學習，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作,。

8月份,，我被劃分到xx縣和綿竹袋裝水泥市場,，開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N售工作。我所做的工作主要有：

1,、進行了市場調研,，熟悉了xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。

2,、進行了市場開發(fā),，走訪了xx縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通,，掌握了大量的客戶資料,，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點。

3,、進行了銷售工作,，在公司領導的正確決策下啟動了xx縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績,。

4,、輔助市場部，進行了xx縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作,，在當?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力,。

5、做好了各類顧客的售后服務,，多數(shù)客戶對我抱有信心,，基本未接到顧客的服務質量投訴。

目前xx縣袋裝水泥市場在公司領導的正確決策和我的自身努力下,，取得了一些成績,。

1、對xx縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應,，在競爭上處于滯后狀態(tài),，往往在銷售工作上處于被動。

2,、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位,。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶,。

3,、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨,。

4,、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面,，在處理一些問題上還不夠冷靜,。

銷售部工作總結及計劃 銷售部工作總結及明年工作計劃篇五

隨著鐘聲的敲響，xx年已然成為歷史,。這一年我的工作主要分為兩個方面：

一方面是：1—9月份在保修工作上累計完成x元業(yè)績,。服從公司領導安排，緊抓工作重點,，積極配合售后工作,，努力完成保修任務。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴格,，每月都有新的保修政策下發(fā),，使得工作較為艱難。但在實際工作中我不斷總結工作經(jīng)驗,，學習領悟商務政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失,。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化,，從而提升個人工資水平,。

其次在11—12月份由于公司工作需要，服從公司領導安排調入備件工作,?？朔陨韨浼I(yè)務能力的不足及種。種壓力,，努力學習備件業(yè)務知識,，提高自己業(yè)務能力水平，帶動部門員工工作能力及思想素質,。積極與備件公司進行溝通,，解決之前定不了、定不回的備件問題,，改變之前缺件,、拆件現(xiàn)象，避免漏定,、誤定,。

在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問題的用戶投訴,。兩月累計訂貨__元,，完成出庫__元。將為持續(xù)壓縮庫存,，消耗庫存呆滯件而努力奮斗,！

__年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)共存的一年,。在歐美金融危機的影響下,，在我國金融政策的調整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食,，翹盼未來,。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中,，公司在總經(jīng)理的正確領導下,，在各級領導及員工的努力下，公司迎風破浪,，穩(wěn)步發(fā)展,。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。

沉思回顧,，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種。種不足,。

xx年工作計劃主要針對配件6s管理：整理,，整頓，清潔,，清掃,，素養(yǎng)，安全,。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃,、貨物處理、安全防范措施,，做到整潔有序,。另一面是配件進銷存管理，儲位管理,，存貨管理,，經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平,，既符合廠家考核要求,，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用,。

銷售部工作總結及計劃 銷售部工作總結及明年工作計劃篇六

俗話說“活到老,，學到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了,，我們也不應該放棄對知識的學習,。相反，作為企業(yè)的員工,，在繁忙的工作之余,，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗,，大有好處,。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦,。下面,，是我這一年工作的總結，希望與朋友們共享,，也希望大家能提出寶貴的建議,。

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售,。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點,，都有各自的方法,，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

對客戶管理有方,，客戶就會有銷售熱情,，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理,，或者客戶關系管理粗糙,，結果，既無法調動客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風險,。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié),，隨時讓客戶感覺到你與他同在,。

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線,，最了解市場動向,，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等,，這些信息及時地反饋給公司,，對決策有著重要的意義,，另一方面，銷售活動中存在的問題,，也要迅速及時地反饋給公司,，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場信息,。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的,；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場,。

“管理當中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的,。同樣,，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重,、謹慎,，去尋找一個雙贏的法則。在學習,、總結,、實踐、摸索,、嘗試中提高,。

公司銷售部個人工作總結范文（四）

轉眼之間，20xx年即將成為過去,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎傮w來說自己的工作既有可圈可點之處,，也有不盡如人意的地方,。下面我對自己一年來的工作總結如下。

20xx年在公司領導集體的正確領導和支持下,，我和我的團隊共完成了xx件產(chǎn)品的銷售任務,，總銷售收入為xxx萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加xx件,，總銷售收入較去年增加了26%,，另外在維護好現(xiàn)有客戶的同時,，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務新挖掘了xx名新客戶,，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的29%,。

1、認真學習,，不斷提高自身能力,，提升工作高質開展。

作為一名銷售,，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中,，只有不斷加強學習，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰,。因此,，我利用一切可以利用的時間認真學習銷售、管理等相關知識,，并將其運用到實際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導自己的實際工作，從而促進自己的綜合素質和工作能力得到了全面的提高,。在我的帶動下,，我所帶領的團隊都養(yǎng)成了愛學習的好習慣，濃厚的學習氛圍也讓團隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高,。

2,、建章立制，不斷完善管理制度,，促進工作有序開展,。

今年,，根據(jù)實際情況,，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進行了更加合理的修訂,，同時，在實際工作中,，我作為銷售經(jīng)理,，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎,。

3,、嚴格管理，公開公平公正獎懲,，促進業(yè)績不斷攀升,。

在實際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調動,，在人性化管理的前提下,，嚴格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度,，在團隊內部營造了一個你追我趕、勇攀高峰,、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍,，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升。

4,、用心服務,，通過維護客戶利益，樹立口碑保持形象,。

工作經(jīng)歷告訴我們,，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質貼心服務上下功夫,。基于此,，在今年,，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合,、相得益彰的良好局面,。

雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進步,，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足,，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進。

總之,，成績屬于過去,，作為一名銷售人員，在新的一年里,，我將以更加積極的心態(tài),，更加昂揚的斗志，發(fā)揚成績,，彌補不足,，帶領我的團隊為取得新的更大的成績而不懈努力。

銷售部工作總結及計劃 銷售部工作總結及明年工作計劃篇七

六月份是公司重要的戰(zhàn)略轉折期,。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結合xx總經(jīng)理在20x年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

1,、 服務流程標準化

2、 日常工作表格化

3,、 檢查工作規(guī)律化

4,、 銷售指標細分化

5、 晨會,、培訓例會化

6,、 服務指標進考核

1、 細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷,；根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團用戶,、高校市場、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài),；對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓,。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售,。

當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應,。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極組織車源。做好個人工作計劃,，增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務帶動車間備件銷售,，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。

銷售部工作總結及計劃 銷售部工作總結及明年工作計劃篇八

不知不覺中,，20xx年已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間,，這短短的大半年學習工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結,。

學習,，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的,。

剛進公司的時候,，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓,，開始覺得有點無聊甚至枯燥,。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領導的耐心指導和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

巧的那段時間,，由于初次接觸這類知識，如建筑知識,，所以覺的非常乏味,，每天都會不停的背誦，相互演練,，由于面對考核,，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手,，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累,，我們不照樣堅持下來了嗎,？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因,。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰,。

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象,，都在于細節(jié),。看似簡單的工作,，其實更需要細心和耐心,，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題,，從一切的措手不及到得心應手,，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。

其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。對客戶關切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,。總之,，在這短短半年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距,。

一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群,。

（二）、針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道。

（三）,、為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）,、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

（五）、加強自己思想建設,，增強全局意識,、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

（六）制訂學習計劃,。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力銷售年終工作總結5篇。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量,。工業(yè)知識,、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。

（七）,、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

今后我將進一步加強學習、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻！

銷售部工作總結及計劃 銷售部工作總結及明年工作計劃篇九

時光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下,，通過內部人員的共同努力,，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結：

1,、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2，440萬米,，折合米數(shù)3,，265萬米，達成率90,。7%,；銷售金額xx,，達成率114,。4%,。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額xx萬元,。

3,、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米,，折合米數(shù)556萬米,，銷售額1，960萬元,，占總銷售額的14,。3%。

4,、20xx年營銷科能轉變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間,，還逾額14,。4%完成了銷售額目標。

5,、我科能及時抓住客戶的重點信息,，例如xxx布種，能在了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領導的xx確決策下,，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米,，銷售金額2,，335萬元。

1,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的協(xié)調與溝通工作。

2,、根據(jù)原料價格,、市場變化情況，協(xié)助領導做好每期白坯布種的訂價工作,。

3,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作,。

4、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作,。

5,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發(fā)任務,，并對新布種的推廣進行管理,。

回首20xx年，固然有成績,，但部門工作依然存在不足,，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成90,。7%,，未100%達成總部下達的目標。

2,、下半年貨款控制力度不夠,，導致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達84%,。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

明年之工作計劃轉眼間,，在xx工作已邁進第八個年頭,，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個足跡重點完成以下幾方面的工作：

（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,，600萬米,，銷售額1。2億元,；成品銷售50萬米,，銷售額xxx萬元。

2,、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度,，計劃銷售米數(shù)折合xxx萬米,，銷售額xxx萬元。

3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款,，減少3—6個月超期款的產(chǎn)生,。

4、人員方面：進一步細化并明確內部人員的工作內容和職責,，營銷科再細分小組,，提高各成員的主人翁意識。

5,、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃,，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時做好售后服務及市場信息的收集工作,。

（二）生產(chǎn)計劃科方面

6、制定定織布種價格的核算標準,，使報價更加合理化,。

7、主動收集各業(yè)務科提報的信息,，同時結合市場情況,，協(xié)助領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調節(jié),。

8,、對領導提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息,，提點子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。

1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準,。

2、建議公司進一步完善福利軌制,，比如醫(yī)療保險及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感。

備注回顧20xx年是有價值,，有收獲的一年,，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展，xx人的生活更加美好幸福,！

銷售部工作總結及計劃 銷售部工作總結及明年工作計劃篇十

20xx年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索,、忙碌與遺憾。銷售部成立至今,，我們一直在學習,，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的銷售模式,。然而又由于整年我們接待了大量的會議,，使得我們整年都很忙碌,。由于人力不足，精力有限,，我們在顧及會議接待的同時,，沒有做到真正的銷售。這是我們遺憾的地方,。轉眼又到了年底,，是該停下來總結一下了。現(xiàn)在將20xx年的工作總結如下：

1,、完成任務方面

銷售部至成立之初,，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核銷售部工作的重要指標，為此銷售部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成,。銷售部克服了人員不足，工作量大,，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難,，圓滿完成年初制定的任務。截止到12月x日,，接待會議147場,，全年銷售收入突破21萬元，這一成績的取得除了銷售部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外,，離不開酒店所有領導的正確領導與關心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。

2,、對外宣傳

在20xx年間,，我們銷售部致力于提升酒店對外宣傳籌碼，立正將酒店聲譽,、酒店知名度等無形資產(chǎn)提升一個檔次,，由于網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡宣傳不僅僅是提高了酒店的知名度,，利用好網(wǎng)絡信息化讓更多的人知道萬國名園,，了解萬國名園。便能將酒店銷售發(fā)展到一個新的領域,，從而提高網(wǎng)絡訂單量和入住量,，以達到銷售量上漲的目的。

2,、客戶的開發(fā)與維護

a,、客戶開發(fā)：20xx年銷售部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個，與52個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。網(wǎng)絡訂房這一塊,，酒店主要的客源還是來自攜程網(wǎng),。

b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的 協(xié)議客戶一一進行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因:

一、是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店;

二,、是公司更換了負責外聯(lián)的負責人;

三,、是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、

1,、在把握市場動向,，應對市場變化方面的能力有所欠缺

銷售部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口,。它對經(jīng)營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠,，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀 ,。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失機會。在此,，我們要作深刻的檢討,。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略,。

2,、與賓客間的互動不足

銷售部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間,，其它幾乎沒有機會與賓客交流,。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

3,、面對市場開發(fā)力度不夠

20xx年銷售部雖然在市場開發(fā)方面較往年有了長足的進步，但總體而言力度還是不夠，還有較大的上升空間,，榆林酒店業(yè)競爭白熱化的當下,，我們更應不遺余力開發(fā)新客戶，尋找新興消費市場,。

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習,，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美,，但希望銷售部在新的一年里，各項工作都有起色,，有突破,，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績,。我始終堅信“天道酬勤”,，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家,。

20xx,，我們一起努力。

萬國名園商務酒店

銷售部

20xx年x月x日

銷售部工作總結及計劃 銷售部工作總結及明年工作計劃篇十一

銷售部自xx年初以來,，認真貫徹集團公司關于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神,，在公司領導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業(yè)務人員隊伍并組織進行了培訓,，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網(wǎng)絡的建設和目標客戶群體的鞏固,，全國各大漁港的代理制銷售網(wǎng)絡現(xiàn)已陸續(xù)建立，業(yè)務員與代理商之間的溝通,、協(xié)調能力也在逐步增強,，我們在對制冷機組進行市場開發(fā)的過程中，不斷探索代理銷售的新方法,、新思路,，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結,，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

一,、銷售部成員組成

目前,，銷售部共有業(yè)務人員9人,，他們進公司的時間最短的也有3個月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓后,，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能,、構造以及代理制銷售業(yè)務運作的相關流程。對這9名業(yè)務人員,，我們按業(yè)務對象和重點進行了任務區(qū)分,，在業(yè)務人員比較少的情況下，使每名業(yè)務員既當終端客戶的業(yè)務員又當代理商主管,，既突出了業(yè)務工作的重點,，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。與此同時,，銷售部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下,，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通,，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作,，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展。

二,、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法

我們在總結去年工作的基礎上,，再加上近半年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務開展的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中,。首先制定了管人的《銷售部業(yè)務人員考核辦法》，對業(yè)務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求,。其次，出臺了管事的《銷售部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上,，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備、發(fā)貨流程,、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務開展的基本思路作出了細化,，做到了事事有要求，事事有標準,。第三制定并規(guī)范了代理銷售合同,。在原有代理銷售合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范,，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象,。第四形成了總結問題，提高自己的業(yè)務辦公會制度,。業(yè)務人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到,，由銷售部長主持如開業(yè)務辦公會,，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見,，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率,。

三,、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

從銷售部成立之初,，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度,，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向,，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商,，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港,，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念,、效益和保鮮需求，擴大漁民對產(chǎn)品的認知度,，為以后全面推進市場作好鋪墊,。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場，保證公司的利益,，由始至今我們一直堅持,，對產(chǎn)品充滿信心，并不計成本地努力,。

四,、建設并鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網(wǎng)絡

工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網(wǎng)絡為主。在建立代理制銷售網(wǎng)絡之初,，我們加大了對代理商的考查力度,，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養(yǎng)對象,，現(xiàn)已簽定代理合同的有5家,，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理;另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙;福建省廈門市得志貿易有限公司的福建省總代理商史志偉;廣東省總代理商邵家儒;海南省總代理商張德峰,、時麗敏,。在工作中我們給代理商定任務、定期限,、壓擔子,，在業(yè)務員對其實時的督導，內勤人員不定時的電話督促下,，代理商的責任心增強了,，業(yè)務人員的協(xié)調能力提高了,，營銷藝術也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場信息來看,，各地的代理商在銷售部的統(tǒng)一指導下,，逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心,。

五,、工作中不斷總結并大力推廣產(chǎn)品銷售中好的作法和經(jīng)驗

目前，由于全國漁業(yè)受到國際原油價格上漲的嚴重影響,，以及漁業(yè)資源的減少,、捕漁成本高、風險大,，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè),，有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè)，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移,，這樣直接給我們公司的產(chǎn)品銷售造成一定的影響,，同時，由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移,，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺,，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少,，致使用冰量少,，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看,，隨著產(chǎn)品推廣的進一步深入,，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。

(一)在重點漁港的現(xiàn)場演示工作取得良好效果

三月份,，在漁船上塢前期,，我們?yōu)槭節(jié)O民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下,，我們組織技術骨干，業(yè)務人員到福建,、兩廣,、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現(xiàn)場交流和機組的制冷效果演示,，取得了較好的效果,，基本達到了使?jié)O民對我公司產(chǎn)品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產(chǎn)品技術上的疑惑,，船老大們對我們的制冷方式和經(jīng)濟效益分析基本贊同,，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品,，沒有對產(chǎn)品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量,。同時,，我們也同福建船檢部門和個別漁業(yè)公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩臺機組的購買合同,，使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固,。

(二)電視廣告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領市場的時機

我們在派業(yè)務人員深入各漁港對終端客戶進行產(chǎn)品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持,。確保了產(chǎn)品迅速占領市場的有利時機,，真正地在代理商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業(yè)務)三網(wǎng)的有機結合，滿足了代理商的廣告支持的要求,。

(三)積極走上層路線,，進一步鞏固產(chǎn)品的市場地位

在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因,，及時召開業(yè)務人員市場形勢分析會,，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局,、船檢部門,、漁業(yè)公司建立起合作關系，通過我們的協(xié)調和深入的做工作,，取得了在山東石島俚島水產(chǎn)公司安裝4臺機組的成績,，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位,，最主要的是打消了部分漁民的顧慮,，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎。

六,、銷售工作中存在的問題及xx下半年工作計劃

(一)產(chǎn)品在推廣過程中出現(xiàn)銷售緩慢現(xiàn)象的問題

1,、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業(yè)務員與代理商的合作上來看,，代理商本身對產(chǎn)品不是很熟悉,，他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn)品市場前景廣闊，符合當今的國家政策,。有些代理商為了盡快打開市場,，主要在價格上與我們反復商量，他們認為價格太高減慢了市場開發(fā)的進度,。

2,、現(xiàn)階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產(chǎn)品,，但對產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟價值缺乏直觀,、全面的認識,，致使市場推廣具有一定難度。

3,、漁民持觀望態(tài)度的多,。由于我們的產(chǎn)品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經(jīng)濟效益,，漁民多停留在觀望狀態(tài),。

4、公司具有針對性促銷活動少,，致使產(chǎn)品信息,、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客戶,。由于漁民多年形成的帶冰作業(yè)方式,，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達到了使用效果,，產(chǎn)品的價格是可以接受的,，關鍵是現(xiàn)在還沒有身邊的用戶現(xiàn)身說法。

5,、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高,。目前，市場上出現(xiàn)的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢,。據(jù)漁民普遍反映,，今年的漁業(yè)資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價格的上漲,，大多漁民選擇的是近海作業(yè),，打經(jīng)濟魚類少，認為安制冷機組作用不大,，且設備的一次性投資大,，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心,。

(二)幾點建議

1,、進一步優(yōu)化產(chǎn)品的結構和質量。為使概念性銷售轉變?yōu)闃影迨戒N售,，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船,，組織漁船主現(xiàn)場觀摩，用身邊漁船使用制冷機組后所帶來的經(jīng)濟價值及其影響力,，給漁民一個直觀的、理性的認識,，對產(chǎn)品性能及用途有更加深入的了解，從而刺激漁船主的購買欲望,，打開產(chǎn)品銷售緩慢的僵局,。

2、針對個別區(qū)域代理商銷售緩慢的情況,，建議公司重新尋找資金雄厚,、與漁船主有一定人際關系，影響力大的代理商,，使銷售網(wǎng)絡的建立更加快捷,，在代理之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的代理培養(yǎng)后備力量,。

3,、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現(xiàn)場演示活動，盡可能的有設備上船作業(yè),，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮,，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度,，刺激漁船主的購買欲望,，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝,。

4,、打破單一依靠代理銷售的格局。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上,，因為時間不允許,，我們可以找?guī)讉€大的漁業(yè)公司,，依靠政府部門的幫助，投放幾臺產(chǎn)品上船作業(yè)，以此帶動強勁客戶,。

(三)下半年工作重點

1,、在廣泛聽取業(yè)務員和代理商意見的基礎上，加大對代理商的監(jiān)管力度,，有重點的培養(yǎng)一些諸如漁業(yè)公司,、船廠、水產(chǎn)公司等國營企業(yè)單位的終端客戶,。

2,、下大力抓好已發(fā)出去設備及已安裝上船設備的技術跟進和每天的機組運行情況登記反饋。

3,、有目標的培養(yǎng)一部分潛在想代理公司產(chǎn)品的人員,。我們可以對以前打電話咨詢代理事宜的人員進行再次跟進，必要時可以發(fā)展為公司潛在代理人員,，以備后事之需,。

六、銷售工作中存在的問題及xx下半年工作計劃

(一)產(chǎn)品在推廣過程中出現(xiàn)銷售緩慢現(xiàn)象的問題

1,、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大,。從近期與代理商的電話溝通以及業(yè)務員與代理商的合作上來看，代理商本身對產(chǎn)品不是很熟悉,，他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn)品市場前景廣闊,，符合當今的國家政策。有些代理商為了盡快打開市場,，主要在價格上與我們反復商量,，他們認為價格太高減慢了市場開發(fā)的進度。

2,、現(xiàn)階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段,，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產(chǎn)品，但對產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟價值缺乏直觀,、全面的認識,，致使市場推廣具有一定難度。

3,、漁民持觀望態(tài)度的多,。由于我們的產(chǎn)品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經(jīng)濟效益,，漁民多停留在觀望狀態(tài),。

4、公司具有針對性促銷活動少,，致使產(chǎn)品信息,、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客戶。由于漁民多年形成的帶冰作業(yè)方式,，阻礙了漁民接受新事物的程度,。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達到了使用效果，產(chǎn)品的價格是可以接受的,，關鍵是現(xiàn)在還沒有身邊的用戶現(xiàn)身說法。

5,、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高,。目前，市場上出現(xiàn)的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢,。據(jù)漁民普遍反映,，今年的漁業(yè)資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價格的上漲,，大多漁民選擇的是近海作業(yè),，打經(jīng)濟魚類少，認為安制冷機組作用不大,，且設備的一次性投資大,，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心,。

(二)幾點建議

1,、進一步優(yōu)化產(chǎn)品的結構和質量。為使概念性銷售轉變?yōu)闃影迨戒N售,，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船,，組織漁船主現(xiàn)場觀摩，用身邊漁船使用制冷機組后所帶來的經(jīng)濟價值及其影響力,，給漁民一個直觀的,、理性的認識，對產(chǎn)品性能及用途有更加深入的了解,，從而刺激漁船主的購買欲望,，打開產(chǎn)品銷售緩慢的僵局。

2,、針對個別區(qū)域代理商銷售緩慢的情況,，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關系,，影響力大的代理商,，使銷售網(wǎng)絡的建立更加快捷，在代理之間有一種無形的競爭壓力,，同時也為下一步的代理培養(yǎng)后備力量,。

3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現(xiàn)場演示活動，盡可能的有設備上船作業(yè),，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮,，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度，刺激漁船主的購買欲望,，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝,。

4、打破單一依靠代理銷售的格局,。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上,，因為時間不允許，我們可以找?guī)讉€大的漁業(yè)公司,，依靠政府部門的幫助,，投放幾臺產(chǎn)品上船作業(yè)，以此帶動強勁客戶,。

(三)下半年工作重點

1,、在廣泛聽取業(yè)務員和代理商意見的基礎上，加大對代理商的監(jiān)管力度,，有重點的培養(yǎng)一些諸如漁業(yè)公司,、船廠、水產(chǎn)公司等國營企業(yè)單位的終端客戶,。

2,、下大力抓好已發(fā)出去設備及已安裝上船設備的技術跟進和每天的機組運行情況登記反饋。

3,、有目標的培養(yǎng)一部分潛在想代理公司產(chǎn)品的人員,。我們可以對以前打電話咨詢代理事宜的人員進行再次跟進，必要時可以發(fā)展為公司潛在代理人員,，以備后事之需,。

二〇**年上半年，營銷公司在集團股份公司的正確領導和各部門的大力支持配合下,，緊緊圍繞企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃和年度方針目標,，全體員工精誠團結、頑強拼搏,、銳意進取,、開拓創(chuàng)新，積極貫徹落實“全面提升,、重點突破,、資源聚焦,、精細管理”的'營銷方針;堅持“市場發(fā)展全國化,、產(chǎn)品結構清晰化,、區(qū)域市場板塊化,、品牌傳播系統(tǒng)化”的營銷思路;堅持“聚焦優(yōu)勢資源,，確保持續(xù)增長”的運營策略,。以夯實市場基礎為重點,，以加快市場全國化進程為核心,，對外加大西鳳酒品牌宣傳力度，對內狠抓基礎管理,、市場運作和隊伍建設,，上半年20xx年1至6月份共開票銷售西鳳酒系列產(chǎn)品10，993.357噸,，銷售收入59,554.59萬元,，回款81,444.04萬元。

今年是“十二五”的開局之年,，白酒市場格局在國家調控、政府干預等諸多因素的影響下,，發(fā)生了結構性的變化,。由于發(fā)改委對部分白酒企業(yè)的約談，漲價之風有所控制,，但市場的競爭卻愈演愈烈,，白酒行業(yè)的角逐更加白熱化。企業(yè)內部,，今年是西鳳集團和西鳳股份公司改制重組,、增資擴股后的起始之年，企業(yè)正在面臨各項大的調整?，F(xiàn)就上半年營銷公司的工作總結匯報如下：

一,、主要工作：

1、強化內部管理,，全面服務市場,。

今年來，營銷公司積極貫徹集團公司文件指示精神,，堅持以人為本,，全面強化科學管理，合理調整機構設置,，設立了6個部門17個分公司的組織架構體系,。制訂和完善了20xx年西鳳酒營銷公司組織方案、薪酬考核方案,、西鳳酒市場管理規(guī)定,、市場活動實施管理辦法、員工綜合考評管理辦法等一系列方案制度,，規(guī)范了公司的內控流程,，做到了有章可依,、有章必依。同時,，繼續(xù)積極推行競聘上崗,，優(yōu)化組合、雙向選擇的用人機制,，加大績效考核力度等措施,，充分調動了廣大員工工作的積極性。

2,、強化終端建設,，細化市場運作，促進市場協(xié)調發(fā)展,。

20xx年營銷公司繼續(xù)堅持省內鞏固提升,，省外重點突破的思路，在全國大范圍進一步擴大品牌影響力,，繼續(xù)加強網(wǎng)絡建設和渠道建設,，圍繞重點區(qū)域、重點客戶,、重點產(chǎn)品確定目標展開工作,。省內通過開展團購、品鑒會,、事件營銷,、終端氛圍營造工程等一系列行之有效的活動，營造品牌氛圍,，以統(tǒng)一的西鳳酒形象,，推進市、縣級商超,、酒店渠道建設,，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡，健全網(wǎng)絡結構布局,，提升西鳳酒終端掌控力,，堅持“資源聚焦”、“扶優(yōu)限劣”的原則,，重點支持消費者認知度高的,、有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。通過開展了農(nóng)家樂,、陳列搶占貨架,、獎勵旅游、品鑒會等活動,，進一步鞏固了市場占有率,，積極推進了西鳳酒品牌的提升,。省外市場繼續(xù)以產(chǎn)品結構和經(jīng)營理念調整為核心，全力促進客戶產(chǎn)品結構的調整,。在20xx年的營銷規(guī)劃中,，我們將山東、河南,、新疆,、浙江、江蘇,、湖南,、海南、內蒙古作為今年重點拓展的省級市場,。配合央視廣告的投放,，營銷公司加大了對上述省級市場開發(fā)和拓展的力度。特別是河南,、山東,、河北市場經(jīng)過調整后，已逐步開始出現(xiàn)恢復性增長,。華南、華東,、中南,、北京等區(qū)域已經(jīng)有部分資源型和成長型經(jīng)銷商達成合作意向，部分市場穩(wěn)中有增,。就今年任務完成情況而言,，省內西安、寶雞,、渭南分公司任務完成情況相對較好,，陜北相對較差;省外華南、北京和中南分公司任務完成情況相對較好,，東南,、東北、西北任務完成相對較差,。

3,、聚焦優(yōu)勢資源，整合產(chǎn)品結構,，提升產(chǎn)品競爭力,。

根據(jù)企業(yè)長遠發(fā)展需要，繼續(xù)堅持“1369”工程,，走限制開發(fā),、扶優(yōu)淘劣,、合理瘦身的道路，聚焦優(yōu)勢資源,，以中高價位產(chǎn)品為主體,，低價位產(chǎn)品為補充的產(chǎn)品體系的架構已逐步形成。在去年對產(chǎn)品進行瘦身整合的基礎上,，結合西鳳酒市場銷售實際,，積極改進和完善品牌運營管理公司運營機制和考核辦法，有效整合市場資源,，形成營銷合力,，大力促進核心品牌走向全國，市場運作更加靈活和高效,。紅西鳳酒,、十五年、六年,，華山論劍,、友緣西鳳酒等產(chǎn)品保持了健康快速的上升趨勢。本年度我們繼續(xù)針對有潛力的個性化產(chǎn)品進行整合,，在大力扶持潛力產(chǎn)品加快全國化進程的同時,，針對原有主導產(chǎn)品進行大力瘦身整合，嚴格限制產(chǎn)品開發(fā),，繼續(xù)經(jīng)過數(shù)據(jù)分析,、淘汰無發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，有效提升了品牌價值,。針對主導產(chǎn)品普遍缺乏市場競爭力,，依據(jù)“1369”工程長遠規(guī)劃，在鞏固重點產(chǎn)品的基礎上,，進一步加強了區(qū)域個性化產(chǎn)品的研發(fā)和原有系列產(chǎn)品的向上延伸,。通過北京西鳳酒銷售公司在全國推廣酒海原漿，加快全國化進程;針對世園會設計開發(fā)了世園專供,、開元通寶系列產(chǎn)品;及省外局部區(qū)域個性產(chǎn)品的設計投放,，配合全國化進程的展開。通過以上調整,，產(chǎn)品結構逐步清晰,，為進一步提升品牌形象、增強產(chǎn)品核心競爭力打下堅實的基礎,。

4,、加大宣傳力度，注重宣傳效果,，大力推廣品牌文化和企業(yè)文化,。

20xx年,，為進一步提升品牌形象，營造銷售氛圍,，公司分別在央視一套,、五套及新聞頻道投放了西鳳酒品牌宣傳廣告，在陜西衛(wèi)視,、江蘇衛(wèi)視,、浙江衛(wèi)視、新疆衛(wèi)視,、遼寧衛(wèi)視,、深圳衛(wèi)視、東南衛(wèi)視,、黑龍江電視臺等進行衛(wèi)視聯(lián)動,，在省內贊助“西秦戲苑”、寶雞電視臺“西鳳之夜”春節(jié)晚會等活動,，有效提升了西鳳酒的品牌形象,，為品牌發(fā)展營造了良好的立體宣傳氛圍。通過糖酒會,、世園會等大型會議,，積極做好形象展示和品牌宣傳工作。4月西鳳酒冠名全球華人清明祭祖典禮直播,，連續(xù)五年來西鳳酒一直作為唯一的商業(yè)元素,，通過陜西衛(wèi)視和媒體平臺向全球直播，強勢打造了西鳳酒作為“中國四大名酒”的非凡氣度,，在業(yè)界和媒體界都形成了強烈的焦點效應，提高了西鳳的品牌形象,。另外結合以上宣傳,，通過戶外廣告牌、門頭,、燈箱,、燈桿、掛旗,、電梯,、候車廳、公交車體,、樓宇廣告,、登機牌等形式進一步加大了市場氛圍的營造。

二,、存在問題：

1,、市場發(fā)展仍不平衡,，省內的陜南市場還需要進一步開發(fā)提升，陜北市場受競品沖擊,，市場銷售形勢依然嚴峻,，個別客戶積極性受挫;省外市場總體有所發(fā)展，但東北,、華北,、河南、西北等市場還很薄弱,，整體省外市場拓展步伐還需進一步加強,。

2、省內隨著公司對產(chǎn)品價格的提升,，客戶對原經(jīng)銷產(chǎn)品利潤空間進一步縮小,，給其它競爭品牌造成可乘之機。目前省內市場外來名酒對陜西市場的蠶食在進一步加劇,，省內市場中高檔產(chǎn)品的鞏固提升存在一定的壓力,。省外個別市場起步產(chǎn)品進入市場就以低價位產(chǎn)品為主，在整個銷量中比例較大,，通過幾次漲價,，客戶經(jīng)營積極性不高，對后期發(fā)展形成障礙,。

3,、市場整體投入仍顯不足，整個產(chǎn)品鏈向中高價位提升的調整已初顯成效,，但我們在市場上的整體持續(xù)投入明顯跟不上市場的發(fā)展步伐,，加之競品的步步緊逼，導致重點產(chǎn)品,、明星產(chǎn)品增速趨緩,，普通產(chǎn)品發(fā)展出現(xiàn)瓶頸，致使市場拓展出現(xiàn)脫節(jié),。

4,、新的產(chǎn)品開發(fā)微調程序調整、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場需求的銜接服務還不完全到位,，各項工作不能有序的如期推進,，造成經(jīng)銷商、營銷團隊,、市場信心受挫,，嚴重影響了市場銷售的整體發(fā)展規(guī)劃和進度。

5、產(chǎn)品質量事故時有發(fā)生：生產(chǎn)批次酒體質量問題對市場銷售造成極大負面影響,，極大的損傷了企業(yè)形象和品牌形象,，嚴重挫傷了客戶的經(jīng)營積極性，給市場銷售造成嚴重障礙,。

今年,，銷售部全體人員在公司的領導下，圍繞××年年初設定的目標任務展開一系列工作,，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足,，便于下年度銷售工作的開展，特總結如下,。

一,、總體目標完成情況

本年度主要銷售指標完成情況如下表所示。

主要銷售指標完成情況表

指標名稱計劃數(shù)完成數(shù)同比增長率

銷售額××萬元××萬元××%

回籠資金××萬元××萬元××%

二,、影響銷售指標的因素

在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預定水平,，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標的因素包括以下幾種,。

1.南方區(qū)業(yè)務下滑比較嚴重,。××年該區(qū)域完成銷售額××萬元,，占公司總銷售額的百分比為××%,，而今年由于新領導、新政策的影響,，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進行大力整頓和調整,，特別是杭州、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換,，致使銷售額縮水嚴重,。

2.西北區(qū)尾款損失嚴重。我公司去年平均銷售回款率為××%,，但西北區(qū)僅為××%,，比平均水平低×個百分點。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施,，但由于銷售人員更迭頻繁,，致使回款措施執(zhí)行不力,，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。

3.受產(chǎn)品質量與交貨時間影響較大,。今年前半年，由于市場需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進度,，忽視質量的事件時有發(fā)生,，因此，導致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量,。

4.在資金回籠方面,，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款,，而一些大客戶又要求延期支付,，造成資金回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作。

三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質,。

1.針對個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓,，同時，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。

2.加強對經(jīng)銷商庫存量的管理,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險,。

今年,，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù),，在保證產(chǎn)品供應的前提下,，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風險,。

3.通過培訓提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力,，同時，在平時的日常工工作中,，我們也要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系,，先做朋友，后做生意;

(2)及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質量情況反饋給有關部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質量和服務能滿足客戶的需要;

(4)集中精力做好售前,、售中,、售后服務，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務的開拓,。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險,。

四,、存在問題

1.通過對本年度銷售指標的分析，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強,。

2.整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求。

3.個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

4.新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長少,。

銷售部工作總結及計劃 銷售部工作總結及明年工作計劃篇十二

xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來xx年。過去的一年,，是促進酒店“安全,、經(jīng)營,、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,。總體思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展,。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵,，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班,，團結全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等

相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為 萬元,，比去年超額 萬元,，超幅為 %；其中客房收入為 萬元,，寫字間收入為 萬元,，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元,。全年客房平均出租率為 %,，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

2、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、

能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導節(jié)約,，從嚴控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %,，比去年分別增加 萬元和 %,。其中，人工成本為 萬元,，能源費用為 萬元,，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %,、 %,、 %。比年初預定指標分別降低了 %,、 %,、 %。

3,、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理，強化關于“儀表、微笑,、問候”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外,，在大型活動的接待服務中，我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動,?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工,，認真學習領會十六屆四中全會精神,。結合酒店經(jīng)營、管理,、服務等實際情況,，與時俱進，提升素質,，轉變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感,，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用,。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理,、主管、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取，團結協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,，在店級領導的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

以效益為目標，抓好銷售工作

1,、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有 名,，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關鍵是人,，是主要管理人員的責任。因此,，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

2,、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研,、合理定位,、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標,。這樣，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,，升幅約為 %,。

4、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一,，合理銷控房間，保證酒店利益最大化,。例如,，在今年的車展,、房展期間，合理的運作,，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強主管,、領班的責任心。今年戶籍登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領下,，層層把關,，狠抓落實，把握契機,，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,，最高日創(chuàng)收為 元,，最高日平均房價為 元；全年接待賓客 萬人次,，接待外賓 萬人次,。

5,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,，為酒店減少經(jīng)濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客,。

此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元,，增幅約為 %,。

以改革為動力,，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當然,，主要管理者若素質欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管,、領班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜 余種，其中,，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等,。

另外，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人 批,，計 多桌,，約 人次,。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

1,、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預訂了,。他們在物業(yè)部待了一整天。后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平,。

2,、售后服務。夏天到了,，空調不制冷,，投訴；房頂漏水了,，投訴,；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴；就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉,，再找到相關部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3,、催收房費,。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,，物業(yè)部就積極進行催賬,，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

以質量為前提,，抓好客房工作

1、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關文件的內容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴、細,、實”的工作作風,。

2、安全檢查,。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次,、內容,。從酒店相應的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻，強調“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間,，不符人員 人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患 起,。

以“六防”為內容,，抓好安保工作,。

1、制訂預案,。在日常經(jīng)營,、每個重大節(jié)日、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共 份,、及時簽訂安全協(xié)議書約 份。按時組織酒店內安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書,，做到責任明確、落實到人,、各負其責,。

2、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設備設施,，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進行全面測試，對斷線故障,、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通、正常使用,；對酒店應急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等,。

以降耗為核心，抓好維保工作

1,、八字要求,。根據(jù)xx市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關,，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜,。同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3、采購把關,。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質量，同等質量比價格,，嚴把進貨質量關,。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領導審批,。做好預算費用開支，控制采購費用的支出,。

以精干為原則,，抓好人事工作

1,、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎上,，由店級領導出面,，找相關部門協(xié)調，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出，調整人員結構,。由店級領導帶隊,，數(shù)次去密云、懷柔,、天津等地,，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生 人次,；登報 次,、網(wǎng)上招聘 次,，共計招聘 人次,。

以“準則”為參照，抓好培訓工作

1,、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照20字內容,，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理,、主管、領班及待客服務人員的專題培訓,，重點講解管理素質,、服務意識、禮貌待客,、案例分析等,。全年共組織培訓 余批，約 人次參加,，通過講解,、點評,、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2、英語授課,。上半年人事培訓部每周二,、四下午2小時，定期組織前臺部門,、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓,；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核,，促進了待客服務人員學習英語的自覺性,。

3、部門培訓,。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓,。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題,，天天有培訓”,。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核,。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管,、領班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識,、接待外賓,、推銷技巧、案例分析,、應急問題處理等,。通過培訓，員工的整體素質提高了,，英語水平提高了,，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了,。一年來,，各部門共自行組織培訓 批,，約 人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓,，提高了員工整體的思想素質,、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。

4,、練兵考核,。酒店會同客房、前廳,、餐廳等前臺部門崗位,，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上,，組織了業(yè)務實操考核,，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽,，第三名王鳳,；前廳第一名張進，第二名張振,，第三名王云,；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬,，第三名高梅,；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平,，第三名鐘玉彪,。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

一年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。

1、設施設備不盡完善,。

2,、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一,、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”,；三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3,、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時與周末,、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務,。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到，處理應變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量,。

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

銷售部工作總結及計劃 銷售部工作總結及明年工作計劃篇十三

現(xiàn)在,，回顧20xx年，盡管有很多的進步，但我仍要深刻的牢記自己的不足,。為此,，我對自己在20xx年來的工作情況做如下總結：

在銷售的工作中，我們的服務和態(tài)度會影響工作的成功與否,，為此,，在工作上，對思想的學習和改進也是我們必做的功課,。

在這一年來,，我根據(jù)公司的發(fā)展以及領導的指點和培訓，積極的考慮了自己在服務思想上的不足,。在領導的指點下,，我認真調整了自己的服務態(tài)度和工作思想。在工作中一邊鍛煉,，一邊完善自己,。當然，在工作中我還獨自進行了一些擴展訓練,，如：“在心理和思想上通過書籍的自我充電,，以及與各位同事的積極交流等?！边@些讓我掌握了很多額外的知識和經(jīng)驗,，并且在實際的工作中慢慢變成了更加實用的工作經(jīng)驗。

此外,，因為后期的反省,，我在x月左右也認識到了自己在老客戶維護上的問題！在領導的指點下,，我積極的反省并改進了這個問題,。并開始在工作中定期并更加積極的去拜訪老客戶，維護客戶群體,，展現(xiàn)xx公司的服務態(tài)度,。

在今年的工作上，我嚴格的遵守公司的紀律要求,，積極熱情的完成自己的工作,，并在工作中學習經(jīng)驗，在經(jīng)驗中分析問題,。同時在工作中領導和同事們都給了我很多實用的經(jīng)驗和幫助,，這些都讓我在工作中掌握了更多能力，并逐漸掌握到銷售的一些訣竅,，更出色的完成了自己的銷售目標。

通過今年的工作回顧，我首先認識到自己在工作的經(jīng)驗上有很多的不足,，且不說在客戶維護上的問題,。今年來我的成長大部分來自于其他人的經(jīng)驗。這就是我最大的問題,！我應該積極的提升自己,，追上大家，然后與大家一起發(fā)展,！但我卻只是跟在后面,，這是非常不應該的。

在下一年,，我會更急努力的發(fā)展自己,，提升自己，讓自己能為團隊貢獻更多的力量,！

企業(yè)銷售部門年終工作總結9

又到了年底寫總結的時候了,，沉下心來，想了想剛剛過去的20xx年,，感覺時間真的像飛馳的動車,，太快了，一不小心一年就又交代了,！

20xx年初的時候,，決定從新調整市場布局，把原來的xx區(qū)劃歸到一起,，成立為市場二部,，由我來擔任二部經(jīng)理，說實話的這個決定讓我又喜又憂,。20xx年初,，決定我離開xx，調往東南區(qū),。當時心里不太滿意,。xx地區(qū)，我在那里呆了5年的時間,，從零開始起步,，當時為了家，為了生活,，為了養(yǎng)家糊口,，我拼了命的靠在xx。眼里,，心里只有市場,，客戶，銷售，回款,。做好做不好關系我一家好幾口的生活,，怎么敢吊以輕心呢。所以辛苦勞累,，都是家常便飯,，是不值得一提的事情！能有訂單,，能搶來客戶,，累也覺得開心。的壓力就是碰到大單,，和對手焦灼的過程,。最傷心的是客戶被競爭對手搶去。

好在有的兄弟們,，給予了我很大的鼓勵,，再苦，壓力再大,，也挺過來了,。在那艱苦的歲月里，一路走來到現(xiàn)在,。上天不負我們,，我們也得到了應該有的回報，那就是的業(yè)績一步步在增長,，一步步在壯大,。xx，這個曾經(jīng)被別人預測不會撐3年的就玩完的,，也逐漸成為了國內數(shù)一數(shù)二的知名光電,！xx區(qū)，一直給人感覺是比較沉著的地方,，市場競爭激烈,，什么層次的產(chǎn)品都有市場，只在xx地區(qū),，就有10多種本地光電品牌,，質量不好，價格很低,，嚴重擾亂光電市場,，要想占到多數(shù)的市場份額，很難,！有時候對于經(jīng)銷商來說,，質量差的產(chǎn)品恰恰賺錢多,，這種現(xiàn)象也給我們帶來了更大的難度，我們只有投入更多的人力物力,，跑得快,，才能得到更多的市場份額,，其他的事半功倍的辦法基本上沒有,！半年下來，老客戶算是沒有什么動蕩,，基本很穩(wěn)定,，一直懸著的心算也就放下一多半了。

20xx年,，的人員都是很緊張,，申請加人都是遲遲不能到位。很多次,，xx的辦事處都是一個人在值班,，一個人連售后服務都應付不好，更別提什么開拓新市場了,。這樣下去對來講是大大的不利,，由于人員不整，我們被迫停止了前進的步伐,，等著天上掉訂單,。這種狀況讓我12分的不安，這能叫做市場嗎,，這叫的等死,，太被動了！可能不身臨其境不知道xx人員不足的嚴重,，每當這時候,，我心里就不停抱怨，的后勤保障是怎么做的,，領導是怎么調整的,，哪里情況更緊急，哪里優(yōu)先加人,，都不知道,！肯哭的孩子餓不著，我不是個肯哭得,，難道誰咋呼的響,，就給誰加人嗎，不應該這樣,！整體利益高于一切,！為什么我們有時候被迫忽視整體利益,，而更看重地方利益，這是為什么,？

20xx年是不平凡的一年,，這樣說倒不是因為銷售增長了60%，據(jù)了解鍛壓機床行業(yè),，整體增長也有70%多,。20xx年的不平凡是因為我們很多工作做的有聲有色。開會,，不再扯淡,，不再抱怨，不再指責,，開的實實在在,，過程開心，結果滿意,，問題也得到解決,，從今后不在談開會而色變！會議中,，談到市場的部分,，我們每個區(qū)的主機配套狀況，還有多少潛能和潛在客戶,，如何快馬加鞭,。技術部分我們明確了新產(chǎn)品的重要性，以及開發(fā)新產(chǎn)品迫切心情,，大家一起出謀劃策,，為了新產(chǎn)品的出爐我們允許調動一切部門和人員。生產(chǎn),，緊張有序進行,，沒有耽擱市場的要貨。新廠房的建設過程,，我們也是克服種種困難,，爭取早一天投入建設，新人如何增加,，車輛如何管理,，培訓，從高層到底層,，我們都有了可行的計劃,！想想這一年，我們真的沒扯淡,！

面對正確批評要能夠坦然接受,，知錯能改既是尊重別人更是尊重自己,。我愿意繼續(xù)接受所有人的監(jiān)督和批評。對于心清如水的人,，批評比表揚更珍貴,，我努力做到心如明鏡。遇到高人要能夠虛心學習,，別人優(yōu)點都值得去學的,。20xx年我也在向周圍的老師們偷偷學習了很多東西。也贊美過別人,，我喜歡與人友善,，喜歡和素質高的人打交道，喜歡虛懷若谷的人,，近朱者赤近墨者黑，我這幾年自認為有所提高,，這與我們x個兄弟多年在一起做事是分不開的,！如果我有好的一面，我會用來影響我的部門的人,，做好事,，做好人！