范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

對客人的道歉信篇一

您好,！

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷,，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進行了深入的探討,，正在關(guān)注和調(diào)查此事,。

我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源,，深諳以客為尊的品牌理念,。也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏,，再次謝謝您的意見,，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

在此,，請接受我誠摯的道歉,，借此機會，真誠的邀請您和您的家人,、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標準的機會,，我的辦公室直線是021—（此處隱去電話號碼）,，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨,。同時祝愿您和您的家人身體安康,，萬事順意。

道歉人：

xx年x月x日

對客人的道歉信篇二

您入住本酒店,，本酒店對此表示十分的感謝,。由于本酒店進行維護施工，在9：00-12：00和14：00-18：00兩個時段會有小量噪音,，由此對您帶來了不便,，表示歉意。希望您能配合我們和諒解我們,。再一次向您表示最誠摯的歉意,。

xx-x酒店

20xx年8月29 日

歡迎您光臨本酒店，酒店對此表示十分的感謝,。由于酒店新近開業(yè),，在各項服務(wù)及裝修中有不足之處望您多給予諒解，由此對您帶來不便,，向您表示最誠摯的歉意,。

您給予我們的意見：

我們深諳以客為尊的品牌理念，也正是您的評論,，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏,，再次謝謝您的意見,，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

衷心期待著您的再次蒞臨,。

祝您及家人：

身體健康

萬事如意

xx大酒店

尊敬的孫女士：

您好,！

首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉,！此次的問題,，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進行了談話,，要求培訓(xùn)到位,。在此因為我們工作的失誤給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意！由于本酒店員工溝通不到位,，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷,，我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人,。當(dāng)然,，我們也希望在您方便的時候，再次入住我們酒店,，我非常希望能當(dāng)面對您表達歉意,。 此致，敬禮,！祝您身體健康,！萬事如意！

前廳部

20xx年5月10日

尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

首先,，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意,。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,，對此我深表感激,，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,，客人一次性用電集中,，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗,。對此,，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩,，我酒店也需要自我檢討,，及早排查隱患，避免類似事情,。對此,，十分抱歉,！

當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng),，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來一切正常,，最終把事情的損失降低到了最低,。

發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況,，并親自對貴社當(dāng)面道歉并爭取到三張免費住房券,。當(dāng)然，我認為我們之間的合作是長遠的,，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償,，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意,！

此致

敬禮

署名：______________

西安航林商務(wù)酒店市場營銷部

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信,，我感到非常抱歉。但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,，請省中旅負責(zé)人明察！

李璇3人所在的團,，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團,，客源來自湖北,，安徽等很多地方,。團內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達,，北京西站的客人是早上六點五十抵達,，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程,。為防止漏接,，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅,。

客人是10月23號到早上近七點到的北京,，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達,。其中一個是李璇所在的團,，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人,，給我來了電話,，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話,。當(dāng)時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他,，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走,。李璇所在的團是散客拼團,，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,，可是李璇三人堅持不上車,，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責(zé)人姜云前去接站,，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話,，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意,。

四星酒店都是電熱水器需要燒水的,，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方,，憑什么按三星,、準三星的標準收費啊,？連個火車站路邊的破招待所都不如,！人家好歹還有24小時熱水啊,！”這種說法我們可以做如下解釋,，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水,，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴,，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠,，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,，不計入購物店。純玩團行程比較輕松,，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇,，所以帶我們進了大門就算游了天壇,，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀,。而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪,？”這種說法還望貴社給予客人解釋,，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票,，屬于客人自愿自理項目,，如果客人需要進去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進入,。

最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處,，那就是客人自由性小,，選擇范圍小。

對客人的道歉信篇三

您好,！

首先,，非常感謝您入住中信井岡山會議中心酒店。同時,，我們對5月10日早上發(fā)生的事情感到非常抱歉,。我們酒店非常重視這個問題,，酒店總經(jīng)理已經(jīng)與相關(guān)部門和相關(guān)員工進行了溝通,，要求進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。在此,，我為我們的工作失誤給您帶來的不便向您鄭重道歉,！

由于我們酒店員工之間的溝通不暢，您的住宿體驗非常不愉快,。我真誠地希望您能相信,，我們絕不會允許員工以這種方式對待像您這樣的貴賓。當(dāng)然,，我們也希望在您方便的時候再次入住我們的酒店,，我非常希望向您道歉,。

此敬

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日

對客人的道歉信篇四

您入住本酒店，本酒店對此表示十分的感謝,。由于本酒店進行維護施工,，在9：00-12：00和14：00-18：00兩個時段會有小量噪音，由此對您帶來了不便,，表示歉意,。希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠摯的歉意,。

xx-x酒店

20xx年8月29 日

歡迎您光臨本酒店,，酒店對此表示十分的感謝。由于酒店新近開業(yè),，在各項服務(wù)及裝修中有不足之處望您多給予諒解,，由此對您帶來不便，向您表示最誠摯的歉意,。

您給予我們的意見：

我們深諳以客為尊的品牌理念,，也正是您的'評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏,，再次謝謝您的意見,，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

衷心期待著您的再次蒞臨,。

祝您及家人：

身體健康

萬事如意

xx大酒店

尊敬的孫女士：

您好,！

首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉,！此次的問題,，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進行了談話,，要求培訓(xùn)到位,。在此因為我們工作的失誤給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意！由于本酒店員工溝通不到位,，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷,，我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人,。當(dāng)然,，我們也希望在您方便的時候，再次入住我們酒店,，我非常希望能當(dāng)面對您表達歉意,。 此致，敬禮！祝您身體健康,！萬事如意,！

前廳部

20xx年5月10日

尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

首先，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意,。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持,，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對此我深表感激,，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密,。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中,，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此,，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討,，及早排查隱患,，避免類似事情。對此,，十分抱歉,！

當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng),，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來一切正常,，最終把事情的損失降低到了最低,。

發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況,，并親自對貴社當(dāng)面道歉并爭取到三張免費住房券,。當(dāng)然，我認為我們之間的合作是長遠的,，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償,，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意,！

此致

敬禮

署名：______________

西安航林商務(wù)酒店市場營銷部

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信,，我感到非常抱歉,。但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負責(zé)人明察！

李璇3人所在的團,，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團,，客源來自湖北，安徽等很多地方,。團內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達北京,，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達,，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接,，我們在北京西站,，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京,，當(dāng)日,，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團,，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人,。客人出站后沒有找到接站人,，給我來了電話,，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話,。當(dāng)時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他,，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走,。李璇所在的團是散客拼團,，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,，可是李璇三人堅持不上車,，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責(zé)人姜云前去接站,，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話,，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,，姜云不能每個客人都親自去接,，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

四星酒店都是電熱水器需要燒水的,，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些,。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星,、準三星的標準收費?。窟B個火車站路邊的破招待所都不如,！人家好歹還有24小時熱水?。　边@種說法我們可以做如下解釋,，24小時熱水都可以提供,，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。北京是祖國的首都,，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實,。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠,，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,，不計入購物店。純玩團行程比較輕松,，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇,，所以帶我們進了大門就算游了天壇,，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀,。而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪,？”這種說法還望貴社給予客人解釋,，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票,，屬于客人自愿自理項目,，如果客人需要進去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進入,。

最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我社深表歉意,，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小,，選擇范圍小,。

對客人的道歉信篇五

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷,，對此感到非常的震驚,。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事,。

我們作為一個國際品牌的酒店,，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念,。也正是您的評論,，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見,，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程,。

在此，請接受我誠摯的道歉,，借此機會,，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會,，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標準的機會,，我的辦公室直線是021-(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正,，衷心期待著您的再次蒞臨,。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意,。

xx年x月x日

對客人的道歉信篇六

您好,！

首先對您本次選擇入住清沐酒店，我們感到非常榮幸,，并祝您在本酒店度過一個美好的時光,！

我們酒店本周五上午將有一個500人的會議代表需要結(jié)賬，盡管我酒店已經(jīng)增加了人手,，可如果大家同時到前臺前結(jié)賬還是會出現(xiàn)結(jié)賬擁擠的狀況,。酒店本著以人為本，服務(wù)顧客的理念,，真誠的為您提供了以下幾點建議,，希望能為您帶來便利，節(jié)省您寶貴的時間,。

具體建議如下：

1,、 本酒店24小時營業(yè),，全天都可在前臺結(jié)賬，無需擔(dān)心結(jié)賬時間問題,。

2,、 我酒店上午的結(jié)賬高峰期一般在9：00—12：00，本周五上午的結(jié)賬高峰期預(yù)計也會在這個時間段,，所以請您盡量避免在這個時間段進行結(jié)賬,。

3、 如果您的入住日期截止到周五上午之后,，請盡量推后您的結(jié)賬時間,；如果您的入住日期截止到周五上午，請您盡量提前到前臺進行結(jié)賬,。

4,、 周五上午我們將會開辟多個結(jié)賬通道，請選擇人少的一隊進行結(jié)賬,，以縮短您的結(jié)賬時間,。

5、 屆時現(xiàn)金結(jié)賬量較大,，可能會出現(xiàn)找零困難等情況,。為了您能夠快速結(jié)賬，省去找零的麻煩,，我們將提供銀聯(lián)及信用卡結(jié)賬服務(wù),，請您盡量選擇便捷的支付方式，以節(jié)省您的等候時間,。

以上就是我酒店的建議,，希望能給您提供一定的幫助。具體事項也可以咨詢酒店前臺的服務(wù)人員,。清沐酒店感謝您的支持與理解,，我們將繼續(xù)為您提供高質(zhì)量、便捷的酒店服務(wù),。

最后,，祝您身體健康，工作順利,！

xx酒店客服部

二〇xx年12月12日

對客人的道歉信篇七

大家好!

前幾天由于公司職工食堂工作人員的疏忽,，在當(dāng)日的晚餐中，面條有發(fā)酸現(xiàn)象,，給大家的身心帶來不良的影響,，做為公司的總經(jīng)理，對員工的生活關(guān)心不夠,，在此我代表公司所有管理人員向大家道歉,，并保證在以后的工作中,，絕不再讓此類現(xiàn)象發(fā)生。

在以后的工作及生活中,，請大家對我們的工作進行監(jiān)督并提出寶貴意見,，公司將積極聽取并努力改善，使大家在工作之余能有一個舒暢的就餐心情,。

此致

敬禮!

道歉人：xx-x

時間：xx-xx年xx月xx日