總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

案場物業(yè)年度工作總結售樓部物業(yè)年度工作總結篇一

1,、由于部門人員變動，結合實際情況,，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理，提高工作效率,。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂,。制度建設共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用,。

3,、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關文件精神,，把工作落實到到實處,。

4、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風,，提高服務意識,。

5、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實,。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

2,、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%，收繳金額為370,，214.65元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后。

3,、家政創(chuàng)收收入xx年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元,。

4、下半年收費分三部分,，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%。

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實行借用登記制,。

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準備,，并實行定期空房巡視制。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。

3,、對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉相關部門處理,，并進行回訪跟進,。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡,，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備，提高工作效率,。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷,。

3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度,，對已完工項目進行初驗,，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備,。

4,、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工,、工作范圍、工作標準,、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,，加強清潔質(zhì)量;

四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品,，進行建帳,，入庫、領用嚴格實行登記,，并由領用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用,，并進行月底盤點,，做到帳實相符。

2、日常保潔管理,。

一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;

二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃,，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結,，將新標準,、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀,，多次受到公司領導的肯定及表揚。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風,，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理,。以身作則,，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項工作,。

案場物業(yè)年度工作總結售樓部物業(yè)年度工作總結篇二

大家下午好，時光飛逝,，我來到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,，在這個集體當中我感覺到很充實，在以前沒有的自信也通過各級領導的關心幫助下以及同事的關懷當中慢慢樹立起了自信,，改變了以前的不足和為人處事的方法,，所以在此我要感謝我們的領導，感謝公司上下對我們先春園的認可,，和對我個人的人認可,，我是非常幸運的能夠來到安華來發(fā)展,，更幸運的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員，在這個集體當中我享受到了一切的快樂,，雖然也有辛苦也有累,，但是我們像一家人一樣并肩一起走過了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個人的光榮,，而是我們整個先春園通過努力得來的,，在此我要感謝我的同事們，我的光榮屬于先春園的每一個人,。

今天領導叫我談談我服務的經(jīng)驗和收費的技巧,，我感覺我沒有什么資格來說，因為我畢竟才剛到公司工作一年多,，我今天只能談談在這一年多在工作當中得到的體會,。

一、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有一定的專業(yè)知識,，在業(yè)主心里樹立較高的威信,，我記得那是在剛辦入住的時候我?guī)ьI業(yè)主去驗房，在剛剛驗到塑鋼窗的時候,，業(yè)主就問我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒有鋼條啊，”我說有,，他就告訴我那是不可能的,，我們通過了一番交談以后沒有任何答案，最后只能通過把塑鋼紗窗弄壞來說明問題,，真的我當時心理是很有根的,，因為不管是在書上還是在我前期和工程驗房的時候都和工程的工作人員作過實驗所以我很有把握，當他把塑鋼紗窗能開的時候里面就是有,，通過這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒有專業(yè)知識的,，不但沒有損壞公司的名義也樹立了我的威信。

二,、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有靈活的頭腦,，處事不急不燥以“穩(wěn)”來克制業(yè)主的急燥情緒最終達到解決問題的目的`，我記得在我收費的時候有一家就是因為紗窗不合適他就是不交物業(yè)費,，我當時很生氣我就想和他解釋說那是工程的問題,，可是我一想到了空房，我就滿口答應了業(yè)主,，在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸,，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象,，那他交物業(yè)費那就是很平長的事情了,。

三,、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應該有一顆較強的責任心，要拿業(yè)主的事當作自己的事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業(yè)主,，只要答應業(yè)主的問題一定要為業(yè)主處理好,，如果不能處理一定不要輕易答應他們?nèi)绻饝藨撝鲃酉驑I(yè)主說明問題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如：業(yè)主來報修各樣的問題你應該主動的上前來詢問業(yè)主有什么事情,，我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問題,，可我還是為他主動的聯(lián)系為他通下水，其實這是一件在平常不過的一件事了可是他對物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負責,，我們用真情的服務換來他的肯定,，我覺的這樣做是很質(zhì)的。不過我們遇到不能解決的時候我們應該主動的叫業(yè)主給予我們諒解,，而不是推著不管,。在我收費去的第一家是7—1—101，他們家的問題真的特別的大,，因為他是一樓是獨立下水,，但是出現(xiàn)的問題就在這，二樓以上的下水管要通過他家,，就是這根下水管的地下漏水,，給他家的地面鋪的磚，有8塊都已經(jīng)起股了,，他家的衛(wèi)生間根本就沒有辦法進人,，可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費收到了，因為在他家漏的時候我是第一個到達現(xiàn)場的,，雖然到現(xiàn)在還是沒有解決,，但是在他家漏水的時候我明知道不是我們的問題，可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作,，連他自己都說你們物業(yè)夠辛苦的了我沒有什么理由去不交,。

四、以多入戶走訪來拉近和業(yè)主之間的關系,，利用入戶的時間來檢查組團里的衛(wèi)生,，大家就該問我了查衛(wèi)生，因為當我沒接觸到物業(yè)的時候我聽別人說談論物業(yè)的時候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當重要,，我在入戶的時候經(jīng)常是手里拿著布隨時檢查他們保潔做的如何,，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來不是很滿意的情況下我就會主動的找到管保潔的負責人要求給我換人，我們先春園的環(huán)境還和其他的項目不一樣因為我們的保潔不是由我們公司來做的所以我們更應該及時的去檢查發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個,，不要為我們的工作埋下苦果,。

五、要成為一個優(yōu)秀的管理員語言是一種很重要的工作技巧,，往往一件事有許多種說話的方式方法來解釋,，當然了采用那種說話方法了,，我把那俗話見人說人話見鬼說鬼話改成（見人說人話見不是人的也就更要說人話）因為我們做物業(yè)的就是服務與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會,，在剛來到先春園的時候我不懂那時候碰了好多丁子,，和業(yè)主剛說幾句話就打起來的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過主任的教導我現(xiàn)在說話有了大的提高,，大家是在先春園呆過的都知道先春園沒有存車場,，我們經(jīng)常要處理這樣的事，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學壞,，我記得有一次9—3—403的電動車沒了他進辦公室就是胡罵說沒有存車場,，這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒有存車場的事從頭到尾說了一邊他就不生氣了，但是他的物業(yè)費一分錢都沒差,，我是這樣想的你不要管用什么方法把錢收到那是目的,，他喜歡聽好的你就捧他呀，最好他是老師的說他是教授,，他是大娘的說他是姐姐,，他的屋子本來裝的不好你就說哎呀你們家的裝修好的不行了，說好聽話誰都會,。所以我說對人說話一定要講究方法,。

七、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神,，我覺的這一點在收費的時候就更能體現(xiàn)出來了,，我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒有人，但是他晚上吧我去他家吧對講電話里說話就是不開門,，我心里這個氣哦，我一想你不不開門嗎,！下次我還就不按你的門鈴我自己拿對講的鑰匙我自己上去,，我不叫你知道，我記得很清楚那是10月6號因為那天是我的生日我就想把他的物業(yè)費收到做我的生日禮物,，所以那天晚上我就拿著對講門的鑰匙我就上去了,，當他一給我開門的時候嚇了他一跳，他很驚訝一時說不出話,，但當時我就說了一句話他也樂了,，我說大哥啊你還真難找啊就知道賺錢，你在不交你兄弟就要下崗了,，我感覺說這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤,，給他來的臺階下，我也好說來得目的,，和他聊了幾句沒有用的然后和他開始說正事,，剛開始的時候他說不給,，我一看不好啊他要不交，我心理想我好不容易進來一次我一定要把他收到手,，然后我和他開始云山霧罩的聊,，最后我聊了一個晚上啊，真的整整一個晚上啊,，聊到最后他和我說了一句話,，我也樂了“小劉你拿面子局我”我就想你愛說什么說什么，反正我就是要把你拿下來的,，最后還是把錢給我了,，我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個美哦，終于把他拿下了,，我自己也拿到了我想要的禮物,。

八、要作為一名合格的人才必須要這個行業(yè)的相關法律和法規(guī)的知識,，而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關于我們自己的法律法規(guī),，我在這放面就吃過虧，再剛開始來到物業(yè)的時候,，業(yè)主來到物業(yè)說把自行車沒了我不會解釋但是還不愿意叫別人知道,，所以就裝著對業(yè)主什么都懂，和人談物業(yè)法,，就全露餡了嘍,，就是一個簡單的不能在簡單的問題都答不上來比如人家問你，你的保安是管什么的,，要是現(xiàn)在我就會解釋我的保安是來協(xié)助公安部門來對小區(qū)進行管理,，對不起您的個人財產(chǎn)丟失我物業(yè)不復責任，因為我當時不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動,，來導致與業(yè)主的關系搞不好,。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務者來質(zhì)問住我們吧，我覺得這點也是很重要的,。

案場物業(yè)年度工作總結售樓部物業(yè)年度工作總結篇三

香檳項目結合地產(chǎn)營銷,、售樓部管理的需要，圍繞售樓這一工作重心,，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，培訓內(nèi)容涉及有服務禮儀禮節(jié)、崗位操作規(guī)范等,，培訓人員涉及水吧客服,、安防、外包保潔,。

為了配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,，以地產(chǎn)營銷、售樓部的管理,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，順利完成了香檳12#、13#,、14#,、15#四棟樓的開盤、“客戶生日會”,、“大院中國”新聞發(fā)布會等活動圓滿成功,。

1.外包保潔、安防維護制定相關操作標準和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶,。

2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務工作的同時,，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,，積極熱情接待看房,、買房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等,，為客戶營造一個舒適的環(huán)境氛圍,。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,，明確管理工作中的責、權,、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),，以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基本工作,。

1.貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件,，加強各類資料的收集、歸檔工作,，合理分類,、存檔。

2.狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用。

1.公共設施的管理：制定完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

2.綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督園林景觀公司施工及養(yǎng)護計劃,，針對園林景觀公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在園林景觀警示標示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。