當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇一

我區(qū)20xx年物業(yè)管理工作，繼續(xù)按照“市指導(dǎo),、區(qū)負(fù)責(zé),、鎮(zhèn)街具體組織、社區(qū)負(fù)責(zé)落實(shí)”物業(yè)管理新體制要求,，加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),，繼續(xù)實(shí)施老舊小區(qū)改造，積極調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛,，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。目前，全區(qū)共有社區(qū)52個(gè),，住宅小區(qū)（樓棟）614個(gè),，住宅面積1720萬(wàn)平方米，成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)72個(gè),，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個(gè),，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)101家,，在我區(qū)內(nèi)注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個(gè),，其中二級(jí)資質(zhì)4家,，三級(jí)資質(zhì)52家,，暫定級(jí)資質(zhì)6家。全區(qū)目前有國(guó)家級(jí)物業(yè)示范小區(qū)1個(gè),、省級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)2個(gè),、市級(jí)物業(yè)示范小區(qū)12個(gè)，區(qū)級(jí)物業(yè)示范小區(qū)15個(gè),。我們主要抓了以下工作：

（一）精心組織,，爲(wèi)各級(jí)座談?wù){(diào)研提供合理化建議意見(jiàn)。今年,，我區(qū)分別完成了市人大,、紀(jì)委，區(qū)人大,、政協(xié)等單位對(duì)我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察,，爲(wèi)順利完成各級(jí)組織座談?wù){(diào)研，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議,，我們精心準(zhǔn)備,、認(rèn)真分析，多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見(jiàn),，認(rèn)真準(zhǔn)備檢查交流點(diǎn)位,，積極提供物業(yè)管理好的做法和當(dāng)前管理存在的主要問(wèn)題,。圓滿完成了各級(jí)座談?wù){(diào)研工作,。

（二）詳細(xì)摸底，繼續(xù)實(shí)施老舊小區(qū)改造,。今年共2次對(duì)全區(qū)約700個(gè)小區(qū)的建設(shè)單位,、産權(quán)單位、建筑面積,、供暖現(xiàn)狀,、小區(qū)負(fù)責(zé)人,、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)摸底更新，及時(shí)整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)情況,，爲(wèi)做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的維修整治提供依據(jù),。根據(jù)xx區(qū)政府20xx年工作報(bào)告關(guān)于“十件民生實(shí)事”的要求，即全年需完成10個(gè)老舊小區(qū)整治改造工作,，這是繼去年市上開(kāi)展老舊小區(qū)整治受到廣大業(yè)主好評(píng)之后,，我區(qū)積極相應(yīng)老舊小區(qū)維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區(qū)改造方法經(jīng)驗(yàn),，由政府承擔(dān)三分之二改造經(jīng)費(fèi),，業(yè)主承擔(dān)三分之一改造經(jīng)費(fèi)，經(jīng)多次調(diào)查摸底,，征求鎮(zhèn)街對(duì)老舊小區(qū)整治改造的意見(jiàn),，在上報(bào)46個(gè)老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個(gè)小區(qū)，共維修屋面4401平方米,，路面硬化3411平方米,，樓面防水4000平方米等，共計(jì)維修經(jīng)費(fèi)約120萬(wàn)元,，很好地解決了“三無(wú)”老舊小區(qū)屋面漏水,、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問(wèn)題。目前老舊小區(qū)維修整治各項(xiàng)工作全面完成,，很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的問(wèn)題,。

（三）創(chuàng)新思路，逐步深化物業(yè)管理考評(píng),。一是廣泛開(kāi)展業(yè)主座談會(huì),，我們借鑒西關(guān)辦事處開(kāi)展業(yè)主座談會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在全區(qū)推廣開(kāi)展業(yè)主座談會(huì)活動(dòng),，每季度每個(gè)物業(yè)小區(qū)至少開(kāi)展一次業(yè)主座談會(huì),，座談會(huì)由業(yè)主、物業(yè)企業(yè),、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參加,，由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問(wèn)題和建議，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答,，現(xiàn)場(chǎng)不能答復(fù)的明確答復(fù)時(shí)限,，同時(shí)西關(guān)辦事處還開(kāi)展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng)，每月物業(yè)經(jīng)理定時(shí)在小區(qū)物業(yè)辦接待答復(fù)業(yè)主投訴建議等問(wèn)題,。通過(guò)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì)活動(dòng),，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區(qū)也和諧了,。二是推行物業(yè)例會(huì)制度,。我區(qū)物業(yè)管理例會(huì)已開(kāi)展4年了，通過(guò)每月第一個(gè)周一例會(huì),，不但能夠及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門(mén)管理精神,，還能通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)拓與會(huì)人員物業(yè)管理知識(shí)面，定期準(zhǔn)確掌握各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題,，進(jìn)行分析研究,，探索解決方案，依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平,。今年各鎮(zhèn)街也積極推行物業(yè)管理例會(huì)制度,，在區(qū)工作例會(huì)之后召開(kāi)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)市,、區(qū)物業(yè)工作管理要求,，聽(tīng)取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報(bào)，全面掌握轄區(qū)物業(yè)管理情況,，積極幫助解決小區(qū)存在矛盾糾紛,，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,。三是積極開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)評(píng)差活動(dòng),，爲(wèi)鼓勵(lì)先進(jìn)，樹(shù)立典型,，我區(qū)繼續(xù)開(kāi)展物業(yè)小區(qū)檢查評(píng)比活動(dòng),，評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個(gè)，復(fù)查確定5個(gè)區(qū)級(jí)示范小區(qū),，對(duì)4家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差,、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時(shí),，對(duì)去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區(qū)）和6個(gè)區(qū)級(jí)示范小區(qū)進(jìn)行發(fā)牌表彰,。

（四）服務(wù)于民，大力化解物業(yè)矛盾糾紛,。一是深入開(kāi)展“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng),，爲(wèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問(wèn)題，督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平,，我們進(jìn)一步深化“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng),，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng)文件，明確相關(guān)要求,，專職人員每月不少于兩次到對(duì)應(yīng)的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查,，指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理，同時(shí)將小區(qū)存在突出問(wèn)題反映給所在鎮(zhèn)街,，各鎮(zhèn)街在每月例會(huì)上要匯報(bào)“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng)開(kāi)展情況,，切實(shí)把這項(xiàng)提升整治活動(dòng)做實(shí)做好,。二是大力化解物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛，爲(wèi)便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛,，我們爲(wèi)各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀,，用執(zhí)法記錄儀及時(shí)記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問(wèn)題。今年全區(qū)共開(kāi)展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作,，對(duì)我區(qū)101個(gè)物業(yè)企業(yè)173個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了大排查和治理整頓工作,，用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問(wèn)題的照片255張，現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)43份整改通知書(shū),，及時(shí)督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)矛盾糾紛,，共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛，解決蟠龍花園,、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起,。三是及時(shí)整改百姓問(wèn)政反饋的物業(yè)問(wèn)題。今年第38期《百姓問(wèn)政——干部作風(fēng)大家談》節(jié)目?jī)?nèi)容爲(wèi)物業(yè)管理問(wèn)題,，我們及時(shí)組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問(wèn),，根據(jù)百姓問(wèn)政涉及我區(qū)32件物業(yè)矛盾糾紛，確定專人負(fù)責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查處理,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行解決和答復(fù)，確保百姓問(wèn)政涉及的物業(yè)問(wèn)題得到及時(shí)解決和滿意答復(fù),。

（五）學(xué)習(xí)交流,，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年,，全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓(xùn)參觀工作,，轄區(qū)101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個(gè)鎮(zhèn)街52個(gè)社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),。我們依托轄區(qū)資源,，從學(xué)身邊人、身邊事做起,，大力開(kāi)展物業(yè)管理學(xué)習(xí)交流,，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)方法，組織全區(qū)所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo),、干事,、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)西關(guān)辦事處召開(kāi)業(yè)主座談會(huì),、物業(yè)企業(yè)例會(huì)等好的管理經(jīng)驗(yàn)方法,，通過(guò)學(xué)習(xí)，使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教,。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動(dòng)輻射作用,，利用東嶺物業(yè)國(guó)家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，組織單位,、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)東嶺物業(yè)設(shè)備間維修管護(hù)、日常管理等優(yōu)點(diǎn),。在區(qū)上積極引導(dǎo)下,，臥龍寺、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動(dòng)到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習(xí),，聯(lián)盟,、朝陽(yáng)等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng),。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進(jìn)行考試,，7月份，我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共100余人,，在區(qū)委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規(guī)知識(shí)閉卷考試,，對(duì)考核成績(jī)好的個(gè)人和單位進(jìn)行排名通報(bào)，對(duì)成績(jī)優(yōu)異的個(gè)人進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，收到了良好效果,。

（六）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以“物業(yè)協(xié)會(huì)”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展,。按照xx區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)“服務(wù)企業(yè),、引導(dǎo)自律,、規(guī)范發(fā)展”方針,，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會(huì)相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓(xùn),、交流等各種活動(dòng),，組織召開(kāi)了第二次物業(yè)會(huì)員大會(huì)，大會(huì)改選了協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu),，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)成員,，總結(jié)了協(xié)會(huì)工作。物業(yè)協(xié)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺(tái)建立了企業(yè)風(fēng)采欄目,，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點(diǎn),，宣揚(yáng)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡，協(xié)會(huì)還籌備了“慶元旦,、迎新春”爲(wèi)主題的文藝會(huì)演,，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個(gè)，正加緊排練，在元旦進(jìn)行會(huì)演,，以文藝節(jié)目來(lái)展現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)積極向上,、服務(wù)業(yè)主、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好風(fēng)貌,，通過(guò)協(xié)會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

（七）積極探索,，全面開(kāi)展維修資金使用試點(diǎn)工作,。爲(wèi)保障住宅房屋共享受損部位及時(shí)得到維修、公用設(shè)施設(shè)備正常使用,，維護(hù)房屋所有人的合法權(quán)益,，今年市上在我區(qū)進(jìn)行住宅專項(xiàng)維修資金管理使用試點(diǎn)工作，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)堪察,、受理,，區(qū)住建局進(jìn)行復(fù)核上報(bào)，市住建局審批撥款,。爲(wèi)了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好,，根據(jù)新任務(wù)我們及時(shí)組織鎮(zhèn)街進(jìn)行培訓(xùn)，下發(fā)維修資金使用管理辦法,，并及時(shí)受理和指導(dǎo)住宅專項(xiàng)維修資金使用,，目前全區(qū)8個(gè)鎮(zhèn)街均已熟悉維修資金使用程序，年內(nèi)已有共5個(gè)鎮(zhèn)街受理6個(gè)小區(qū)使用維修資金約15萬(wàn)元,，很好地解決了業(yè)主房屋維修問(wèn)題,。

（一）進(jìn)一步加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)身邊單位管理經(jīng)驗(yàn)方法的同時(shí),，走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)城市管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平,。二是加大業(yè)主委員會(huì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過(guò)組織業(yè)主委員會(huì)成員培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí),，提升業(yè)主委員會(huì)自身素質(zhì),，使其明確自身職責(zé)、義務(wù)和責(zé)任,，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。三是加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習(xí),，目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊,，企業(yè)間差距較大,，也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高，下一步,，我們將通過(guò)指導(dǎo)鎮(zhèn)街對(duì)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習(xí)提高,，再到全區(qū)范圍逐步進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平,。

（二）深入開(kāi)展物業(yè)管理專項(xiàng)治理整頓,。目前開(kāi)展的物業(yè)管理專項(xiàng)治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,，解決物業(yè)管理突出問(wèn)題的一項(xiàng)重要工作,，我們要借這次專項(xiàng)治理整頓爲(wèi)契機(jī)，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理,，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì),，化解各類矛盾糾紛，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)夯實(shí)服務(wù)理念,，實(shí)施規(guī)范化管理,、規(guī)模性經(jīng)營(yíng)。

（三）探索研究業(yè)委會(huì)管理辦法,。業(yè)委會(huì)是小區(qū)物業(yè)管理的主要力量,，業(yè)委會(huì)作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定，從目前小區(qū)業(yè)委會(huì)管理來(lái)看,，許多問(wèn)題還有待解決,，下一步我們將深入探索，研究切實(shí)可行的管理辦法,。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇二

20xx年即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開(kāi)展

11年三月份,，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。

保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,，因需設(shè)人，定職定崗,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，提高工作效能和工作效率。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇三

工程部在過(guò)去的一年里,，依據(jù)公司的要求和所制訂的工作方針,、目標(biāo)，作了如下幾方面的工作：

工程部負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理及維修保養(yǎng)計(jì)劃制定實(shí)施,，并且負(fù)責(zé)公司所有各類大中小活動(dòng)的設(shè)施制作與布置,，目標(biāo)是保障設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，同時(shí)做好物業(yè)報(bào)修服務(wù)工作,。20xx在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、遵章守規(guī)安全等方面作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，強(qiáng)化《區(qū)域分工責(zé)任制度》,，提高崗位工作技能,，對(duì)各項(xiàng)目中控室值班人員操作技能及常見(jiàn)問(wèn)題處理培訓(xùn)，對(duì)消防操控臺(tái)操作技能及應(yīng)急情況處理培訓(xùn),，對(duì)各項(xiàng)目管理人員,、保安人員、操作人員做消防知識(shí),、器材使用方面培訓(xùn),，同時(shí)按消防演習(xí)預(yù)案組織指導(dǎo)各項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)性演練。使新老項(xiàng)目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識(shí),。

結(jié)合公司所管轄項(xiàng)目的特點(diǎn),，完善消防規(guī)章制度，落實(shí)消防檢查巡檢規(guī)程,，逐一檢查逐一封簽?zāi)┒嗽O(shè)備,，特別是南郡,、金典和華庭四期高層項(xiàng)目，在逐一檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題,，并積極協(xié)調(diào)內(nèi),、外部門(mén)實(shí)行跟蹤。做到講得清,、分得明,。20xx沒(méi)有由于自身的維護(hù)問(wèn)題導(dǎo)致消防系統(tǒng)設(shè)備不能正常運(yùn)行

園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的良好運(yùn)行是保障物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)先提條件，也是服務(wù)工作的基礎(chǔ),。工程部承擔(dān)著物業(yè)公司所轄園區(qū),、集團(tuán)公司及關(guān)聯(lián)單位公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作；電梯設(shè)備,、消防系統(tǒng),、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、地下車庫(kù)配套設(shè)施,、給排水,、亮化照明及各種供配電設(shè)備，景觀水系統(tǒng)及其他公共設(shè)備設(shè)施,，公司各類活動(dòng)硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)制造安裝布置,，業(yè)主的報(bào)修處理、設(shè)施巡檢,，協(xié)助地產(chǎn)工程遺留問(wèn)題處理工作等等,。設(shè)施多，作業(yè)量大,，工作繁瑣,，設(shè)施老化施工遺留問(wèn)題較多，專業(yè)技術(shù)人員缺乏,，在此條件下,，員工們克服諸多困難，群策群力,，按要求按計(jì)劃,，甚至超常規(guī)的完成了對(duì)所有設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維修工作，設(shè)備的改造革新工作,；20xx主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：

（一）完成華庭景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測(cè)試維修更換工作,；

（二）組織完成華庭北門(mén)西側(cè)道路改造鋪裝工作；理石門(mén)柱修復(fù),、5—8號(hào)樓之間圍墻修復(fù)工作,，部分排水管線改造施工工作；

（三）完成各項(xiàng)目智能化系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃,，對(duì)講系統(tǒng),、門(mén)禁系統(tǒng)、家居安防報(bào)警系統(tǒng)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng),、周界報(bào)警系統(tǒng),、停車場(chǎng)系統(tǒng)及其他設(shè)備設(shè)施，系統(tǒng)設(shè)備正常使用運(yùn)行,；

（四）完成伴山溪谷智能化系統(tǒng)交驗(yàn)工作,，并將交驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給地產(chǎn)公司；

（五）完成華庭雨季前屋面,、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏,、南郡、金典項(xiàng)目化糞池清掏工作,；

（六）完成華庭,、南郡、金典及集團(tuán)公司共96部電梯例行維保,、故障維修,、應(yīng)急救援、自檢及年檢工作,；

（七）完成電梯公司幾萬(wàn)字評(píng)審材料的編寫(xiě),，報(bào)送省技術(shù)監(jiān)督部門(mén)，電梯公司資質(zhì)一次性報(bào)審成功,；

（八）完成華庭冬季過(guò)后園區(qū)甬路磚松動(dòng)修補(bǔ)維修工作,；

（九）完成華庭、南郡,、金典消防系統(tǒng)檢查維護(hù)問(wèn)題跟蹤處理協(xié)調(diào)工作和人員消防常識(shí),、器材使用、應(yīng)急處理知識(shí)培訓(xùn),；

（十）完成華庭,、南郡、金典消防宣傳,、消防實(shí)戰(zhàn)演練工作,；

（十一）完成華庭、南郡,、金典園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設(shè)施,、硬件布置安裝開(kāi)啟維護(hù)工作；

（十二）完成園區(qū)社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)設(shè)施使用完善配合工作,；

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇四

“十二五”期間,，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)部門(mén)的具體指導(dǎo)和大力支持下,，緊緊圍繞縣級(jí)中等城市建設(shè)目標(biāo),，以規(guī)劃編制為籠頭，強(qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè),，加大房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管力度,，大力開(kāi)展建筑市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理，農(nóng)村清潔工程和危房改造平穩(wěn)推進(jìn)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1,、縣城總體規(guī)劃的修編。20xx年啟動(dòng)《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》修編工作,，于20xx年8月26日通過(guò)市政府審批,，20xx年9月30日?qǐng)?bào)省住建廳備案。

2,、主城區(qū)控規(guī)和專項(xiàng)規(guī)劃編制,。依據(jù)《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》，開(kāi)展城區(qū)控規(guī)及專項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)編制工作,。主城區(qū)環(huán)水門(mén)塘片區(qū)和東部片區(qū)11平方公里的控規(guī)已完成,；專項(xiàng)規(guī)劃編制工作已完成16項(xiàng)，并已全部通過(guò)市規(guī)劃局組織的專家評(píng)審,，其中燃?xì)鈱I(yè)規(guī)劃,、綠道專業(yè)規(guī)劃、綠地景觀系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃,、給水專業(yè)規(guī)劃,、排水專業(yè)規(guī)劃、教育布點(diǎn)專業(yè)規(guī)劃,、醫(yī)療設(shè)施布點(diǎn)專業(yè)規(guī)劃,、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施專業(yè)規(guī)劃等9個(gè)專業(yè)規(guī)劃已通過(guò)縣政府常務(wù)會(huì)議審批通過(guò)。

3,、美好鄉(xiāng)村規(guī)劃,。編制完成兩批美好鄉(xiāng)村共88個(gè)中心村的建設(shè)方案。20xx年已完成第二批36個(gè)中心村規(guī)劃編制任務(wù),，并全部通過(guò)專家評(píng)審xx縣規(guī)劃委專委會(huì)的審查,，13個(gè)20xx省級(jí)示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會(huì)主任會(huì)議審查通過(guò)。

4,、規(guī)劃管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃指導(dǎo)工作,。加強(qiáng)規(guī)劃審批、審查管理工作,，依法依規(guī)辦理“一書(shū)三證”,。20xx年共召開(kāi)規(guī)劃局業(yè)務(wù)會(huì)20次，規(guī)劃委主任會(huì)議11次，規(guī)劃委專委會(huì)議7次,，審定規(guī)劃項(xiàng)目選址62處,，審查規(guī)劃設(shè)計(jì)條件261個(gè)，審定規(guī)劃設(shè)計(jì)方案83個(gè),，辦理建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)16份,，建設(shè)用地規(guī)劃許可證76份,，建設(shè)工程規(guī)劃許可證96份,，規(guī)劃核實(shí)合格證47份；鄉(xiāng)村規(guī)劃許可證42份,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違反城鄉(xiāng)規(guī)劃行為發(fā)函至城管執(zhí)法局共18次,，要求對(duì)違規(guī)建設(shè)行為進(jìn)行處理。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了重要地段和即將開(kāi)發(fā)建設(shè)區(qū)域的控規(guī),。

目前,，形成了以總體規(guī)劃為綱，專業(yè)規(guī)劃為支撐,，城市設(shè)計(jì)為補(bǔ)充,，詳細(xì)規(guī)劃為目標(biāo)的規(guī)劃體系。

根據(jù)《縣城區(qū)建設(shè)四年行動(dòng)計(jì)劃》（20xx-2016）安排,，以道路工程,、提升工程和治理工程為基礎(chǔ)，城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善,。

1,、城南片區(qū)啟動(dòng)了澤溝安置房、花臺(tái)二期安置房,、大同安置房二期等項(xiàng)目的建設(shè),，實(shí)施了光明大道綜合改造工程、南環(huán)西路,、華潤(rùn)路,、桃園農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、城南漁民上岸工程等項(xiàng)目,，完成了南環(huán)路,、海河南路、大同路,、銀杏園等工程的建設(shè)任務(wù),，開(kāi)展了城南廣場(chǎng)、南環(huán)西路二期等工程的前期工作,。

2,、城北片區(qū)以北環(huán)路、慶發(fā)大道的建成為標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)北部的交通循環(huán),；以水門(mén)公園環(huán)塘景觀（一期）,、357渠綠化、城北林帶,、城北植物園的實(shí)施,，提升城北片區(qū)園林綠化品質(zhì)；以城北農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、軍民西路,、縣中醫(yī)院的建設(shè)完善公建配套設(shè)施。

3,、臥陽(yáng)xx區(qū)完成臥陽(yáng)路,、水門(mén)塘路、公園路西段等道路工程,，臥陽(yáng)渠東側(cè),、蓼城路口、水門(mén)塘路口,、體育中心西側(cè)景觀正在全力推進(jìn),，行政服務(wù)中心、規(guī)劃展示館,、文博館,、公安局業(yè)務(wù)用房、司法環(huán)保大樓體育中心,、新店片區(qū)安置房工程,、臥陽(yáng)路安置房工程等建筑相繼投入使用。

4,、城東污水泵站建設(shè)已完成,，城區(qū)雨污水管網(wǎng)已建60多公里。城區(qū)自來(lái)水應(yīng)急工程,、城東湖飲用水源地保護(hù)工程已全面完工,。

1、保障性住房建設(shè)任務(wù)得到落實(shí),。累計(jì)開(kāi)工建設(shè)公共租賃住房5905套,，分配入住5243套，新增低收入住房困難家庭租賃補(bǔ)貼1038戶,。其中,，20xx年我縣住房保障工作目標(biāo)任務(wù)為公租房新開(kāi)工建設(shè)557套，新增發(fā)放住房租賃補(bǔ)貼160戶和棚戶區(qū)改造新增1632套（戶）,。

2,、住房補(bǔ)貼發(fā)放執(zhí)行動(dòng)態(tài)管理制度。截止到20xx年10月，共有3362戶（其中新增167戶）,，全年共發(fā)放補(bǔ)助資金882.6萬(wàn)元,，超額完成新增任務(wù)。在發(fā)放中嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)態(tài)管理制度,，高度重視審核,、審查工作，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)對(duì)20xx年底享受住房補(bǔ)貼的家庭成員和新申請(qǐng)保障家庭,，進(jìn)行信息比對(duì)和全面綜合性審查,，共取消和退出保障戶數(shù)20戶，施行動(dòng)態(tài)管理減人不減戶98戶,。

3,、棚戶區(qū)改造穩(wěn)步推進(jìn)。20xx年棚戶區(qū)改造新增1632套（戶）,，改造地塊為府東小區(qū)和城南片區(qū)棚戶區(qū)，其中：府東小區(qū)棚改項(xiàng)目安置房已開(kāi)工建設(shè),；城南片區(qū)棚改項(xiàng)目澤溝安置房的項(xiàng)目前期工作已完成,，正進(jìn)行工程招投標(biāo)工作；城南片區(qū)棚改項(xiàng)目大同二期安置房的項(xiàng)目前期工作已完成,，目前正進(jìn)行施工場(chǎng)地平整等工作,。

4、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展,。一是強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管,。嚴(yán)格規(guī)范各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)商品房預(yù)（銷）售行為。截至目前,，20xx年共辦理房屋所有權(quán)登記發(fā)證4360戶,；商品房預(yù)告登記2156起，他項(xiàng)權(quán)證2853本,，其它各類登記160起,；商品房備案1693起，面積17.95萬(wàn)平方米,，金額78076萬(wàn)元,；二手房地產(chǎn)交易鑒證450起；完成各類評(píng)估約622起,，（其中抵押評(píng)估580起,，評(píng)估金額約6.5億元；交易程序評(píng)估42起,，評(píng)估金額3200萬(wàn)元）,，抵押登記612宗。二是加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)監(jiān)管。采取以調(diào)解為主,，指導(dǎo)和干預(yù)為輔的手段,，建立物業(yè)糾紛案件登記制度，專人負(fù)責(zé),，多方共同商處,，全縣1—10月份共歸集物業(yè)維修專項(xiàng)資金412.2萬(wàn)元。三是加強(qiáng)白蟻防治和房屋安全鑒定工作,。加大白蟻防治工作宣傳力度,，提高群眾對(duì)白蟻危害性的認(rèn)識(shí)。今年以來(lái),，承接新建房屋預(yù)防項(xiàng)目13宗,，建筑面積36萬(wàn)平方米；完成白蟻防（滅）治施工項(xiàng)目17個(gè),，建筑面積約22萬(wàn)平方米,；白蟻防治回訪復(fù)查項(xiàng)目22個(gè)，建筑面積約36萬(wàn)平方米,；完成房屋安全鑒定76起,，建筑面積13萬(wàn)平方米。

1,、農(nóng)村危房改造共投入1.7億元使一萬(wàn)五千多戶居住條件得到改善,。20xx年省、市下達(dá)我縣危改任務(wù)2800戶,，危改資金3190萬(wàn)元,。危改指標(biāo)與資金已安排落實(shí)到31個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，開(kāi)工率和完工率都達(dá)到100%,。

2,、清潔工程共投入3900萬(wàn)元資金建設(shè)21座垃圾中轉(zhuǎn)站、2座垃圾焚燒站,、8座站車合一轉(zhuǎn)運(yùn)站,，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋；20xx年,，我縣農(nóng)村清潔工程結(jié)合“三線三邊”檢查,，對(duì)集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村顯著位置垃圾堆放、垃圾清掃,、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)實(shí)行月考評(píng),、季考評(píng)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，實(shí)行通報(bào)制度,，通過(guò)督催檢查,，立行整改等一系列措施，集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善,。

3,、漁民上岸安置房主體工作已完成，核定符合安置條件的漁戶為914戶,，信息情況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統(tǒng)”,，目前已進(jìn)入分配階段。

4,、小城鎮(zhèn)建設(shè)20xx年投入資金28個(gè)億,，目前已完成投資額26個(gè)億，主要是姚李鎮(zhèn),、長(zhǎng)集鎮(zhèn),、馬店鎮(zhèn)、孟集鎮(zhèn)等一些重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)速度推進(jìn)較快,。成功申報(bào)馬店鎮(zhèn)李西圩莊園為全國(guó)傳統(tǒng)村落,，為長(zhǎng)集鎮(zhèn)爭(zhēng)取小城鎮(zhèn)建設(shè)資金100萬(wàn)元。

分頁(yè)閱讀第1頁(yè)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)住建局十二五工作總結(jié)及工作計(jì)劃第2頁(yè)：建筑業(yè)監(jiān)督管理工作進(jìn)一步規(guī)范第3頁(yè)：“十三五”和20xx年重點(diǎn)工作規(guī)劃

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇五

時(shí)間飛逝,，騎馬趕羊,。20xx這一年里，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下,、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門(mén)的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合,，保證了國(guó)奧村一期,、二期所有設(shè)備的安全運(yùn)行。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，究其不足,，展望208年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。20xx年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：

1,、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷,，與維保單位的配合下進(jìn)行了更換，運(yùn)行到現(xiàn)在再?zèng)]出現(xiàn)問(wèn)題,。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障,，已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺(tái)電梯,，11棟4臺(tái)報(bào)停,，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請(qǐng)延期年檢,，其余38臺(tái)已接受特檢局例行年檢合格。

2,、 ets從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間,，電器件等已近入老化期?？刂乒駜?nèi)的空開(kāi),、中間繼電器、接觸器,、熱保護(hù)器,、二級(jí)水泵、三級(jí)水泵,、過(guò)濾泵,、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障，我部已進(jìn)行修復(fù),，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

3、 配電室是我們小區(qū)的心臟,，電是我們的小區(qū)的血液,，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室,、1號(hào)車庫(kù)配電室20xx年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng),，保障了心臟的健康運(yùn)行。

4,、 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī),，水泵在20xx年里進(jìn)行了1次全面保養(yǎng)，每月進(jìn)行試運(yùn)行,。一年來(lái)設(shè)備沒(méi)出現(xiàn)過(guò)大故障,。

5、 二期部分樓棟在今年已施工完成,，已交房入住,，我部對(duì)已交區(qū)域進(jìn)行了接管。接管區(qū)域存在部分問(wèn)題,，也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修,。如二期1號(hào)車庫(kù)3棟車庫(kù)由于水量較大，常常一下雨時(shí)車庫(kù)就成了水庫(kù),，經(jīng)過(guò)我部多次與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，已進(jìn)行改造，現(xiàn)已再無(wú)積水現(xiàn)象,。

6,、 對(duì)工程部所有員工電動(dòng)工具安全使用進(jìn)了培訓(xùn),。讓員工在日常工作中了解電動(dòng)工具的潛在危險(xiǎn)，如何導(dǎo)致危險(xiǎn),，養(yǎng)成較好的安全使用電動(dòng)工具的習(xí)慣,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，一年來(lái)工程部沒(méi)發(fā)生一件工具傷人事件,，為此感到欣慰,。在20xx年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實(shí),，得到了一個(gè)較好的收成,。但我們還有些做得不夠好的地方：

1、 員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達(dá)不到,。

2、 工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，對(duì)外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細(xì)致。

3,、 維修養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范,， 個(gè)別工作進(jìn)度比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

4,、 和各部門(mén)工作銜接還不是很完美,。時(shí)常與其他部門(mén)溝通時(shí)有不圓潤(rùn)，有卡帶,，有分歧,。

20xx年對(duì)我們重慶國(guó)奧村項(xiàng)目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃、完善,、規(guī)范、落實(shí)”,。等幾個(gè)方面開(kāi)展 ：

1,、 計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展,，周周有活忙,，天天有落實(shí)。根據(jù)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,，把工作落實(shí)到人,，責(zé)任到人。

2,、 完善：對(duì)重慶國(guó)奧村項(xiàng)目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的工程維修養(yǎng)護(hù)流程，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率,。

3,、 規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,，以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,，以業(yè)主滿意為目標(biāo)，（包括對(duì)外圍單位的管理,，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,，有制度，有實(shí)施,，有檢查,，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄,。

4,、 落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人,，提高我們維修人員的責(zé)任心,，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決,，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

20xx一年來(lái),，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國(guó)奧村項(xiàng)目做了大量的工作,，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距,。我們將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,，為公司的發(fā)展做出最大的`貢獻(xiàn)。

韓熙林

20xx年12月6日

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇六

20xx年xx月xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx小區(qū),，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下,，集團(tuán)各部門(mén)大力支持配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力按照集團(tuán)目標(biāo),，較好的完成各項(xiàng)任務(wù),。

公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠(chéng),、精益求精、管理規(guī)范,、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念?，F(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：

（一）日常工作。

1,、因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。

包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》,、各崗位人員職責(zé)、管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái),、部分制度的上墻明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

2,、制作并安裝溫馨公示牌,、信息公示欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌，規(guī)范小區(qū)日常生活,。

3,、籌備組織業(yè)主大會(huì)，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通,，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的公司,，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。

4,、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決,。

對(duì)未過(guò)保修期的太陽(yáng)能,、陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗、可視對(duì)講,、防盜門(mén),、電梯以及其他方面的報(bào)修積極聯(lián)系廠家,，針對(duì)太陽(yáng)能、門(mén)窗以及電梯報(bào)修率過(guò)高的問(wèn)題以書(shū)面報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決,。

對(duì)xx號(hào)樓,、xx號(hào)樓天井蓋漏雨，地下車庫(kù)漏水,，小區(qū)下水管道排水困難,、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門(mén)協(xié)調(diào)解決 。對(duì)服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶,，辦理裝修相關(guān)事宜xx項(xiàng)。到20xx年xx月xx日交鑰匙xx戶,，未領(lǐng)鑰匙xx戶其中包括xx戶未售,。

6、組織專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

7,、督促各部門(mén)工作,，組織各項(xiàng)工作會(huì)議，發(fā)揮集思廣益的作用,，進(jìn)一步完善工作,。

8、小區(qū)設(shè)立意見(jiàn)箱,，及時(shí)采集業(yè)主建議,，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作,，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋,，保證與業(yè)主的溝通。

9,、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告”,，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過(guò)程中的差距，并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí)解決。

10,、20xx年xx月xx日集團(tuán)組織召開(kāi)物業(yè),、地產(chǎn)工作分析會(huì)議，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標(biāo),，即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平,、管理水平上要達(dá)到xx開(kāi)發(fā)區(qū)一流水平，到20xx年底達(dá)到xx市一流水平,。辦公室根據(jù)此次會(huì)議組織全體員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神,，逐個(gè)發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案,，把此次會(huì)議作為今后工作新的起點(diǎn),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，絕不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我們的厚望,。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇七

自今年11月份入職xx物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái),，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者,。

3,、對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4,、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理）,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無(wú)一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、*等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；

（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；

（4）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，的工作存在以下不足

（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

（1）積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開(kāi)銷,，程度為公司節(jié)省成本,；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來(lái)到，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗！xx物業(yè),，“加油,！”