總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
物業(yè)案場(chǎng)客服工作總結(jié)篇一
我是在20xx年x月加入的xxx物業(yè)公司,,在剛加入的時(shí)候,作為一名客服,,我的經(jīng)驗(yàn)還非常淺薄,雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的工作,,但是卻還并不能熟練的運(yùn)用于工作當(dāng)中。
在最初對(duì)自己的鑒定中,,我非常不滿意自己在初期的表現(xiàn),對(duì)業(yè)主的們的來(lái)電處理的過(guò)于死板,,導(dǎo)致很多的業(yè)主都對(duì)我的服務(wù)并不滿意。
但是在當(dāng)時(shí),,我自己也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,,開(kāi)始主動(dòng)的學(xué)習(xí)和提升,。在作為前臺(tái)的時(shí)候,也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊,,提高自己的溝通能力。在接到業(yè)主來(lái)電的時(shí)候,,我也努力的記下業(yè)主的電話,為下一次溝通打下基礎(chǔ),。
在不斷的學(xué)習(xí)和提升中,我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來(lái),,也認(rèn)識(shí)了一些常見(jiàn)的業(yè)主們,。越是去了解,就越是熟練?,F(xiàn)在看來(lái),這是一個(gè)越做越順手的工作,。偶爾,也會(huì)有新的業(yè)主來(lái)電,,但是作客服,我已經(jīng)能熟練的和來(lái)電的業(yè)主們互相交流,,并招待還光臨的業(yè)主們。
在這一年的工作里,,我承認(rèn)自己還有很多不足的地方。盡管一直在提升自己,,但是有提升,也就是說(shuō)明有不足,。在每次出現(xiàn)失誤之后,我都會(huì)仔細(xì)的對(duì)照前輩們的工作經(jīng)驗(yàn),,檢查自己的問(wèn)題所在,并及時(shí)的檢討和反省自己,。當(dāng)然,,也少不了和業(yè)主們的道歉,,但是業(yè)主們都非常的通情達(dá)理,,在明白了緣由后,也會(huì)大方的諒解,。
在一年的工作中,,我通過(guò)自己的努力,,學(xué)會(huì)了如何在工作中做好,,如何去和業(yè)主們打交道,但是僅僅如此,,還不足以做好自己的工作。一年的經(jīng)驗(yàn)讓我看到了自己更多的不足和缺陷,,我還要努力的提升自己。
作為前臺(tái)的客服,,我不僅僅要在接待中學(xué)好,下一年,,我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能,為來(lái)訪的人員提供更好的服務(wù),!為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力,!
物業(yè)案場(chǎng)客服工作總結(jié)篇二
房地產(chǎn),,有太多對(duì)大國(guó)地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況還沒(méi)能夠了然于心,,跟客戶介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象,致使客戶對(duì)我們的企業(yè)品牌與項(xiàng)目一知半解,。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣房業(yè)務(wù),,更要讓客戶感覺(jué)中建無(wú)論是從企業(yè)品牌,社區(qū)環(huán)境,,物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢(shì),堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心。
不知不覺(jué),,在大國(guó)工作已經(jīng)兩月有余,在這期間,,工作量不大,要學(xué)的卻很多,,也正因?yàn)槿绱?,我才?lè)此不彼,,越來(lái)越喜歡這份工作,。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過(guò),,多學(xué)習(xí),多討教,,從自身做起樹(shù)立對(duì)本企業(yè)品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感,以此感染每個(gè)客戶,。審視自己的不足之處以及對(duì)此的改善之道審視檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為主要是客服技巧上還有待提高,。個(gè)人對(duì)客服說(shuō)辭的把控已有了一定的邏輯性,欠缺的主要是豐富的說(shuō)辭和客服技巧,,可能跟客服經(jīng)驗(yàn)少有關(guān),;在接待過(guò)程中,,有時(shí)太過(guò)于熱情,欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象,,以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。
1,、客服技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。
2,、平時(shí)多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí);盡量多參加市場(chǎng)調(diào)查,,來(lái)彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)辭的空缺,突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì),。
3、增加客戶接待量,,從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣;接待客戶后應(yīng)盡多分析,、思考,、總結(jié)說(shuō)辭,;通過(guò)這幾點(diǎn)來(lái)逐步改善現(xiàn)在的客服能力,以期許能為公司帶來(lái)更高的效益,。 形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象,如何才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問(wèn),,給客戶一種專業(yè)、愉悅之感,。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍,來(lái)幫助改善不足之處,。
4、也可以通過(guò)一些道具的使用,,衣著的整潔等來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)形象,由內(nèi)到外的改善過(guò)程,,也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高,。
自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處,,在日后的工作,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,。在這三個(gè)月中,雖然我沒(méi)有業(yè)績(jī),,但是這段時(shí)間卻讓我學(xué)到一個(gè)真正的置業(yè)顧問(wèn)重新所必備的能力!
1,、不做作,以誠(chéng)相待,,客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任,,客戶聽(tīng)你的,,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2,、了解客戶需求,第一時(shí)間了解客戶所需要的,,做針對(duì)性講解。
3,、推薦房源要有把握,,了解所有的房子,,包括它的優(yōu)劣勢(shì),。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。
4,、保持客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),,他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。
5,、確定自己的身份,我們不是在賣房子,,而是顧問(wèn),,以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),,中立的評(píng)價(jià)其他樓盤,,都可以增加客戶的信任度。
6,、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。當(dāng)然,,再好的方法,,也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。
這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為大國(guó)房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣房業(yè)務(wù),,對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,,這樣才能更好為客戶服務(wù),讓客戶感覺(jué)大國(guó)地產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì),。
1、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉
對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,,不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題,,一問(wèn)三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品,。其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,,也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題,。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解
這包括兩個(gè)方面,,一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。
3,、業(yè)務(wù)技巧
很多客戶都喜歡跟專業(yè)的客服人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),,所以談判中可以解決很多問(wèn)題,,客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,,一切從客戶的需求出發(fā),在拜訪中,,我們要不斷提問(wèn),,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍。
我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展,,而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的,。所以,,在這充滿希望的企業(yè)里,,我必將全力服務(wù)公司,熱愛(ài)崗位,,勤奮工作,嚴(yán)于律己,,認(rèn)真專研,繼續(xù)學(xué)習(xí),,用使命般的激情面對(duì)客戶,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),,為客戶制造感動(dòng),為公司創(chuàng)造利潤(rùn),!
物業(yè)案場(chǎng)客服工作總結(jié)篇三
回顧這一年來(lái)的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,,較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒,,有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴、退換房屋,、交房等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,避免疏漏和差錯(cuò),,至今基本做到了事事有著落。
1,、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。
作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),,房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,,采取有效措施,,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度,、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2,、理順關(guān)系,,創(chuàng)建部門工作流程,。
部門成立伊始,,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,,這一年的時(shí)間里,達(dá)到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作,,草擬文件和報(bào)告等文字工作。
認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞工作,;部門文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,,做好客戶資料管理工作。
4,、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召,。
充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì),在工作態(tài)度上一是急,,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)自己的事,,高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼,,強(qiáng)大的資源整合能力,,,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,,來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),,充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,,提高了客戶滿意度,。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),,向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
一年來(lái),,本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和足,,主要表現(xiàn)在:
第一,許多工作我都是邊干邊摸索,,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高,;
第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。
在下一年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:
第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),;
第二,本著實(shí)事求是的原則,,做到上情下達(dá)、下情上報(bào),;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,;提高自身業(yè)務(wù)水平,。
遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。