工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

案場物業(yè)客服工作總結(jié)篇一

作為一名客服,，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作,，并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時,，我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地!越是努力,，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!隨著每年對自身的總結(jié)，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點,。以下是我對今年的工作總結(jié)：

對于今年來的工作,，我感到工作上有很多的進步和收獲!尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們在于我的交流中也越來越不用拘束著,，不僅能在工作中給我提出更多的意見,，對于小區(qū)中一些細節(jié)上的物業(yè)問題，我也能從和他們的對話中了解,，并積極的進行改進,。

此外，因為在工作中努力,，業(yè)主們越來越滿意我們的服務態(tài)度以及質(zhì)量,，在物業(yè)費的收取上也變的更加輕松!

當然，“人非圣賢”,，在工作中我也有一些不足的問題,。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業(yè)的一名客服人員,，我必須力求“完美”!以下是我對自己錯誤的總結(jié)：

1. 容易在工作中馬虎!

還記的在一次工作中,，業(yè)主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間,，竟沒聽清楚!當時看著業(yè)主有些怒氣的表情,，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒有深究,。但這件事情,，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此,，我必須在今后的工作中更加專心一志,，積極的完成自己眼前的任務!

2. 交流和服務能力還的不夠出色!

工作中，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業(yè)主,，但畢竟作為一名服務人員,，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主,。為此,，針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進,，提升自我的服務和接待能力,。

在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上,，提高自身的服務和溝通能力,，并加強學習，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務好每一位業(yè)主,，努力展現(xiàn)我們xx物業(yè)的服務態(tài)度!

案場物業(yè)客服工作總結(jié)篇二

通過20xx年的工作,，如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認為客服工作很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄。其實不然,，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,?；仡欉@一年的客服工作，有得有失,。下面我就簡單總結(jié)一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

3,、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

5,、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記,。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

7,、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。我認為做好客服最重要是：

1,、服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任。

2,、我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知,。

對于我這個步入社會不久,，工作經(jīng)驗不夠豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待的細節(jié),。

2、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

3,、多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上前進的步伐。

案場物業(yè)客服工作總結(jié)篇三

做好本職工作,，認真的完成領(lǐng)導交代的一系列的任務,，這一年來，我作為物業(yè)客服,，也是成長了很多,，學到了很多的工作方面技巧和業(yè)務的一些知識，對于我們物業(yè),，也是有了更多的了解,，回顧來到公司應聘的情景，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時間了,，對物業(yè)客服的工作,，也是從一開始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉，我也有了很大的改變,，現(xiàn)在就我這一年來的工作簡單的總結(jié)下,。

做好物業(yè)客服并不是一件簡單的事情,，不是接下電話，做做記錄就可以的,，而是需要對自己所做的工作有很多的了解,，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的,，也是能有一個好的態(tài)度,，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶知道,，我們物業(yè)客服不是聽了他的電話,，記錄了就可以的，而是認真的去幫他解決問題的,，去給他處理事情的,。這個是需要我們有很強烈的責任心和對工作的一個自覺性，不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話,，那么也是沒有進步的。

這一年來,，我大大小小的電話接了數(shù)百個,，有些問題很小，我在電話里就可以幫助客戶解決,，有些問題需要安排外勤人員,，我也是及時的記錄通知，有些客戶的問題比較嚴重,，需要我們客服人員從接聽開始,，就要持續(xù)的去跟進，去了解問題解決的進度怎么樣,，或者需要得到領(lǐng)導的支持,，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高,，鍛煉了我的物業(yè)服務能力,，一些客戶的問題比較嚴重，有時候溝通也是語氣不友好,，但我都還是耐心的聽他們說,，同時告訴自己，這是工作,，并不是客戶對我個人有意見,。漸漸這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法,，當然最重要的也是要給客戶解決問題,。

當在工作的崗位上的時候,，無論是多么難的問題，多么辛苦,，我都把工作去做到位,，做好，只有認真的去為客戶服務,，不但是能提升自己的能力,，同時也是給公司樹立一個好的形象，讓自己的服務水平不斷的完善,。工作當中我也是體會到了細節(jié)的重要性,，在接聽客戶電話的時候，我會從客戶的描述當中盡量抓住問題的重點,，同時詢問客戶一些重要的問題,，來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。

在工作中,，我也有一些不足,，但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想辦法去改進，讓自己的工作能做得更好,，自己的能力能得到提升,，在今后的工作中，我要繼續(xù)做好工作,，同時也不斷的學習,，提升自己。

案場物業(yè)客服工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職日常工作,，現(xiàn)對上半年日常工作做一個總結(jié)。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、日常工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共xx宗,，辦理放行條xx張,，日常工作聯(lián)絡函xx張。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組,，參觀人數(shù)共計xx人。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳日常工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用xx元;

私家花園養(yǎng)護費xx元;光纖使用費xx元;預存水費xx元;有線電視初裝費xx元;燃氣初裝費xx元,。

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿意率達xx%,，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪日常工作的滿意率達xx%,。

半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是日常工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務,，熱愛本職日常工作，認真努力貫徹到實際日常工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。

1,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理日常工作，明確任務,，做到嚴謹有序,。

3、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難,。

案場物業(yè)客服工作總結(jié)篇五

20xx年，在我進入物業(yè)公司客服部x個月的工作中,，得到了公司領(lǐng)導和同事們的大力支持和幫助,。通過參加崗位職責培訓和學習物業(yè)基本知識，增強了我的服務意識和服務技能,。在日常的接待工作中,，為業(yè)主及時辦理手續(xù)，對報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力,，并積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作。現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：

1,、在入職培訓方面,。

在進入公司后，一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓,，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化,。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必須嚴格遵循公司的規(guī)章制度,，并時刻提醒我必須有高度的責任心,，遵守公司的紀律，提高工作效率,。三是服務意識培訓,，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨，嚴格貫穿落實“業(yè)主第一,、服務至上”的服務理念,，努力提升服務品質(zhì)。

2,、業(yè)務知識學習方面,。

在工作中，熟練掌握服務流程和認真學習相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要,。一是以熟練掌握了入伙手續(xù),、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務流程;二是認真學習了xx等相關(guān)

法律法規(guī),，及公司制定的xx等各類協(xié)議;三是對業(yè)務范圍內(nèi)相對應用系統(tǒng)的全面學習,，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入,，和各類報表的生成與導出。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作,，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡,，方便業(yè)主的出入;四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習，不但增強了我的業(yè)務知識,，還提高了服務質(zhì)量,。

物業(yè)前臺主要負責日常的來電來訪、協(xié)調(diào),、服務,、聯(lián)絡和日常手續(xù)辦理等具體工作。到20xx年xx月xx日,，共辦理住宅入伙xx戶,，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修已退押金xx戶;辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶;辦理車位xx戶,。

1,、在業(yè)主的來電、來訪中,，耐心接聽,，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實記錄,、及時反饋給相關(guān)部門以便及時處理,，并對處理情況進行跟蹤、回訪,。

2,、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息,，為需要排水的xx戶業(yè)主進行了有償排水服務,。

3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中,，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷,，收回問卷xx份，在問卷中,，針對小區(qū)的客服,、秩序維

護、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調(diào)查,，業(yè)主的滿意度達到了xx%以上,，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。

1,、學習力度的不夠和經(jīng)驗的不足,，使工作中的服務技能和服務技巧不到位;

2、專業(yè)知識的欠缺,，使一些問題不能得到及時解決,。

1、繼續(xù)加強專業(yè)知識,、服務技巧和服務技能的學習,，從而提高服務品質(zhì);

2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙,、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時進行跟進，并將相關(guān)信息進行反饋，同時,，努力做好xx號樓的相關(guān)工作,。

總之，將以服務業(yè)主為出發(fā)點,，以業(yè)主滿意為落腳點,。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。