總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇一

“我們多盡力,，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的辦事宗旨。為了這個(gè)宗旨,，我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標(biāo)，在工作如何運(yùn)用和施展,。所以,，我們客服部在對(duì)業(yè)主反應(yīng)問(wèn)題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點(diǎn),、多說(shuō)明一點(diǎn),、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn),，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔,，讓每個(gè)業(yè)主都可以或許受到物業(yè)人性化的辦事。

對(duì)付小區(qū)內(nèi)今年呈現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電,、平安的看護(hù),，還有沒(méi)有接看護(hù)通過(guò)其余道路了解到的信息，物業(yè)公司通過(guò)多種方法實(shí)時(shí)看護(hù)業(yè)主,，如短信平臺(tái),、小區(qū)鼓吹欄，還有qq和微信平臺(tái)及電話,。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的環(huán)境好有籌備,，進(jìn)步了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈盡力下,，還有物業(yè)公司各部門員工的鼎力共同和盡力下,，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿跤喍ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)辦事,，并且進(jìn)步了一,、二期物業(yè)治理費(fèi)0.2元為0.7元,。

在催交物管費(fèi)的歷程有過(guò)酸甜苦辣，在電話催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難,，在上門催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來(lái),，因小區(qū)周邊在開(kāi)拓，使得小區(qū)常常停水,，對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是造成必然的影響,，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒(méi)有被業(yè)主的這些環(huán)境嚇倒,，業(yè)主反應(yīng)的事情歸事情處置懲罰，催的工作沒(méi)有停下來(lái),。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務(wù),。

我公司的綠化工作是外包， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景致,，然則此項(xiàng)目為十多年的小區(qū),，本來(lái)的小樹(shù)現(xiàn)在長(zhǎng)成了蒼天大樹(shù)，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒(méi)有采光,、陽(yáng)臺(tái)不能曬衣服等)，物業(yè)依據(jù)實(shí)際環(huán)境與業(yè)主溝通,，和咨詢了地產(chǎn)的王工,，對(duì)這些有影響的樹(shù)枝進(jìn)行修剪。一方面滿足業(yè)主反應(yīng)的環(huán)境,，二方面對(duì)樹(shù)沒(méi)有毀壞,，達(dá)到兩邊滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作,，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因,，針對(duì)這些問(wèn)題物業(yè)公司和保潔主管磋商對(duì)工作進(jìn)行了調(diào)劑,，使得保潔部可以或許正常運(yùn)行。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心贊助和指導(dǎo),，而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助,，辦理保潔員的后顧之憂，可以或許安心地上班,。呈現(xiàn)業(yè)主反應(yīng)保潔的問(wèn)題后可以或許實(shí)時(shí)與業(yè)主溝通處置懲罰,，在這樣的工作情況中，使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能獲得貫徹執(zhí)行,，進(jìn)步了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼承保持這種精神,，使得20xx年保潔部工作能上一個(gè)高的臺(tái)階。

20xx年是對(duì)工程考驗(yàn)一年,，分外是小區(qū)的停水,，我們是一個(gè)十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備漸漸老化的現(xiàn)象,，加上周邊都在施工和自來(lái)水公司檢修等環(huán)境,，使得一年內(nèi)呈現(xiàn)22次大面積停水，2次停電,，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫,，將本來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開(kāi)關(guān)節(jié)制改為防盜式聲控lde燈節(jié)制,，使樓梯間電量有所降低。

小區(qū)平安的工作是物業(yè)公司緊張工作之一,，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機(jī)防的警備歷程中，加重機(jī)防,，在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的后果,。而且出常常警情通報(bào),、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播，讓業(yè)主進(jìn)步鑒戒注意防火,、防盜,，晚上通過(guò)燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過(guò)電腦收費(fèi),，使用小區(qū)的停車費(fèi)有了明顯進(jìn)步,，而且改良了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ鳎鳒p收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題,。

1,、 我們公司各部門的著裝沒(méi)有依照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所降低,。

2,、 考勤制度沒(méi)有明確責(zé)任人，請(qǐng)銷假權(quán)利不明,，公司的規(guī)律松散,。

3、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少,，使得有的老員在不清楚本身的責(zé)任,，造成部分工作不能實(shí)時(shí)完成,，如相互推諉，甚至簡(jiǎn)單應(yīng)付,，給公司造成負(fù)面影響,。

4、 獎(jiǎng)懲不分明,，呈現(xiàn)了問(wèn)題后不能辦理,，相關(guān)人員也未受到任何處置懲罰，使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，會(huì)造成工作中存在較大的隱患,，挫傷了員工的積極性。

1,、 針對(duì)考勤的問(wèn)題,，物業(yè)公司行人臉像打卡，對(duì)考勤進(jìn)行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象,。

2、 獎(jiǎng)懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按法度模范按制度做事,。

3,、 從細(xì)節(jié)做起，按制度管人,，增加培訓(xùn)次數(shù),，基礎(chǔ)上讓員工知道呈現(xiàn)了什么問(wèn)題，應(yīng)該怎么做,，沒(méi)有做將呈現(xiàn)什么樣的效果。

4,、 明確員工的崗位要求,，樹(shù)立主管責(zé)任制度。

列位同事們,，我們有來(lái)由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持,、關(guān)愛(ài)、贊助下,，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)盡力,、協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司將來(lái)成長(zhǎng)出息似錦,，實(shí)現(xiàn)公司和員工代價(jià)的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性成長(zhǎng)。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇二

回首即將過(guò)去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。帶著樸實(shí)的心情回到了xx,。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),。此刻,，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi)、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇三

時(shí)間飛逝,，20xx年就要過(guò)去,，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年,，中廣宜景灣在經(jīng)受了很多市場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和干擾的前提下，經(jīng)濟(jì)效益取得了可喜的收獲,，工程部依托項(xiàng)目及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，也有了很大的提高，回顧一年來(lái)的工作,，為了適應(yīng)業(yè)主要求,，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能,、工作績(jī)效,、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升,。在本部員工的團(tuán)結(jié)一致,、協(xié)作部門的積極配合、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

電氣方面：工程部在人員少任務(wù)艱巨的前提下,，按照年度工作計(jì)劃,，完成主配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作,，充分保證小區(qū)的供電系統(tǒng)安全運(yùn)行,。同時(shí)對(duì)各樓л接室、配電豎井,、母線插接箱,、配電柜等按維保計(jì)劃定期進(jìn)行了保養(yǎng)，其中檢修保養(yǎng)過(guò)的л接室,、配電豎井,、母線插接箱間(面)次以上;配電箱面次以上;處理維修單報(bào)修張以上;針對(duì)供電末端的設(shè)施，供水,、電梯,、空調(diào)、通風(fēng),、排污,、公區(qū)照明、消防設(shè)備、樓宇安防等供電系統(tǒng)故障處理項(xiàng)以上,，提高了設(shè)備運(yùn)行的完好率,，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)周,、月,、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，有針對(duì)性的安排日常維修任務(wù),，做到了日常維修工作的計(jì)劃性,、合理性、及時(shí)性和連續(xù)性,。

空調(diào)方面：中廣宜景灣項(xiàng)目的空調(diào)夏季為戶式供冷,，冬季為集中供熱，在使用上存在兩季供水轉(zhuǎn)換,，因?yàn)榻o維修維保帶來(lái)的很大的工作量,，就空調(diào)問(wèn)題接入戶報(bào)修單張以上，因設(shè)備設(shè)施的安裝影響,，主機(jī)位防水,、下水管維修、防凍除冰等報(bào)修單張以上,，充分的保證了業(yè)主的使用,，得到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)信封;水、電,、生活設(shè)施的報(bào)修：在人員少工作量大的前提下,，不計(jì)個(gè)人得失，經(jīng)常加班加點(diǎn),，每天安排中午無(wú)償值班,，接單報(bào)修保證二十分鐘到位，充分保證了業(yè)主生活不受影響,，接入戶報(bào)修單張,，維修滿意率達(dá)到100%，并收到表?yè)P(yáng)信封;

小區(qū)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng),、維修;由于前期施工、驗(yàn)收等種種原因,，園區(qū)內(nèi)綠化,、小景、設(shè)備管井等都有或多或少的遺留問(wèn)題,，為使用帶來(lái)了很多的不便，為了保證園區(qū)的正常使用，工程部共維修,、改造設(shè)施,、景觀、設(shè)備等人次;公區(qū)的設(shè)備,、設(shè)施改造維修;為了體現(xiàn)節(jié)能降耗,，有效的控制成本，將區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),，共計(jì)處,，通過(guò)對(duì)公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門口和消防通道樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān),，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),，杜絕了業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果,。

日常維保工作：工程部全年共接維修單張，完成張,，修繕率在百分以上,。先后完成了公區(qū)、電梯基坑,、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑人次,。對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,，及時(shí)維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，將區(qū)內(nèi)存在各類遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總,，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決，對(duì)無(wú)法修復(fù)的問(wèn)題尋找有效積極可行的辦法,。對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試,，線頭螺絲緊固工作，潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,，各類閥門,，水泵，做好防凍工作,。

1,、空調(diào)方面：xx

2、設(shè)備,、設(shè)施方面：xx

3,、小區(qū)監(jiān)控,、門禁方面：xx

4、公區(qū)方面：xx

5,、園區(qū)設(shè)施方面：xx

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇四

今年上半年,，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè),、以人為本,、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益,、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理,，不斷改革創(chuàng)新、開(kāi)拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

上半年來(lái)，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣,、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。上半年以來(lái)各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行,。

著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué),，利用書(shū)本，電視,，網(wǎng)絡(luò)等,。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法,，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì);

通過(guò)簡(jiǎn)單、樸素道理的教育員工,，是廠里,、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作,，要使員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,，對(duì)一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心教育,，要掌握思想動(dòng)態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈,。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí),。各物業(yè)隊(duì),、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練,。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次安全大檢查,，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改,，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

部分員工自我放松，責(zé)任感,、危機(jī)感下降,，動(dòng)力不足,，思想老套、僵化,，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展,。個(gè)別部門沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高,。員工的安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育,。

加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng),。完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,。堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓(xùn),，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象,。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇五

新的一年馬上光降,，我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點(diǎn)做為20xx年的工作總結(jié)，全文以下：

（一）xx管理,。

xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一,，此成績(jī)正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏,、中坐點(diǎn)粉碎,、樓宇布局受益、xx功用改動(dòng)等紛歧而足的成績(jī),，無(wú)是由于后期階段管理到位而種高福根,、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅(jiān)苦重重,、寸步難行,，那一成績(jī)已漸漸演化成一個(gè)攪擾止業(yè)成長(zhǎng)的凸起成績(jī)。

為此,，正在拆建管理工作圓點(diǎn),，我們重點(diǎn)增強(qiáng)了以下圓點(diǎn)的工作：

1、針對(duì)業(yè)主與拆建管理專項(xiàng)制定了拆建工作指引,，就拆建單位的“重點(diǎn)部位防火”,、“消防平安”、“火電管路走向”,、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引,，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)則與請(qǐng)求,，為前期的管理工作做好籌辦,。

2、從寬把好拆建申報(bào)審批關(guān),，樹(shù)立完美的拆建管理檔案,，全部拆建申報(bào)必需提交拆建手冊(cè)內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙,，并對(duì)拆建申報(bào)中的關(guān)于中坐點(diǎn)及室內(nèi)布局圓點(diǎn)從寬考核,，給出審批定見(jiàn)與倡議,。

3、樹(shù)立拆建放哨簽到軌制,，支配各部分按規(guī)則對(duì)拆建單位展開(kāi)拆建巡檢工作,，抵消防管理、背章拆建,、防火工程按部分合作展開(kāi)巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況,。

4,、按期構(gòu)造展開(kāi)拆建專項(xiàng)巡檢整治舉止，對(duì)存正在已相符管理規(guī)則請(qǐng)求的景象,，限制做出整改,，并按企圖實(shí)行復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作獲得了年大部分業(yè)主的確定,。

5,、從20xx年十月份起，憑據(jù)工作的支配必要,，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項(xiàng)背責(zé)軌制,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)構(gòu)造實(shí)行，經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項(xiàng)籌辦工作后順?biāo)煊枰詫?shí)行,，與得了優(yōu)越的佳績(jī),。

（二）小區(qū)平安提防工作。

小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主求應(yīng)一個(gè)平安溫馨的棲身情況,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn),，審核,，造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨龋⒋喑謱捀衤男辛烁黜?xiàng)工作步伐,、巡更,、巡崗軌制。請(qǐng)求保安職員當(dāng)真放哨,，文化執(zhí)勤,，規(guī)矩效勞,，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高,，根本完成了公司支配的各項(xiàng)工作聘請(qǐng),。

1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制,，守時(shí)定崗?fù)Ｖ共鸾▎挝粶唸?chǎng),，那正在必然水平上極年大地進(jìn)步了平安管理的佳績(jī)，同時(shí)更幸免了延古裝建引致客戶贊揚(yáng)的狀況,，支到了優(yōu)越的佳績(jī),。

2、為增強(qiáng)拆建搬運(yùn)的羈系,，幸免背章利用電梯搬運(yùn)拆建資料的狀況,，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運(yùn)押金管理軌制，便宜度實(shí)行以去,，資料逗留正在大眾部位留宿,、搬運(yùn)進(jìn)程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運(yùn)的狀況根本得以根絕,。

3,、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據(jù)收支,，別的'職員收支須合營(yíng)查詢與注銷,，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行,，小區(qū)的平安能力獲得保證,。

4、按消防管理軌制請(qǐng)求,，保安部支配專人每個(gè)月按期抵消防栓,、滅水器實(shí)行專項(xiàng)檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況,，同時(shí)針對(duì)正在運(yùn)營(yíng)的商店展開(kāi)滅水器設(shè)置檢討工作,，現(xiàn)在正在運(yùn)營(yíng)的商店均已按請(qǐng)求裝備了滅水器。

5,、后期階段因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分,，泊車場(chǎng)車輛收支管理較為雜沓，經(jīng)過(guò)鄧司理掌管召開(kāi)專項(xiàng)整治工作,，并支配落實(shí)相干工作后,，全部收支的車輛均已憑據(jù)收支，年大年大地進(jìn)步了泊車場(chǎng)車場(chǎng)管理的平安系數(shù)。

（三）大眾設(shè)備,、裝備的管理,。

小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運(yùn)轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護(hù)管理工作是樹(shù)立正在后期的接受驗(yàn)支進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開(kāi)底子上的，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小高層室第項(xiàng)目,，由尾期樓宇托付業(yè)主起,，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗(yàn)支關(guān)，緊密親密監(jiān)控裝備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,，為此我們實(shí)行了以下管理步伐：

1,、樹(shù)立起裝備移交初驗(yàn)復(fù)檢軌制，如電梯裝備的移交,，因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分,，電梯的裝置工藝、裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能如抱負(fù),，但正在驗(yàn)支進(jìn)程中,，正在公司各部分的緊密親密合營(yíng)高，部位存正在已相符量量請(qǐng)求的成績(jī),，經(jīng)由調(diào)和跟進(jìn),，根本上獲得了整改。

2,、正在物業(yè)管理的后期階段，因?yàn)檠b備處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨開(kāi)階段,，同時(shí)因?yàn)槠淅脿顩r有別于一般階段,，以是毛病狀況時(shí)有產(chǎn)生，為此管理處增強(qiáng)了與相干單元的相同工作,，對(duì)存正在的成績(jī)停止專題研究,，再憑據(jù)實(shí)踐狀況調(diào)解管理工作重點(diǎn)，經(jīng)由勤奮,，正在前期階段,，裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能獲得了極年大的改進(jìn)。

3,、實(shí)行了裝備按期巡檢軌制,，做到裝備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維建職員按期實(shí)行巡檢工作,，并做好巡檢工作紀(jì)錄,，根本上到達(dá)了大眾裝備成績(jī)實(shí)時(shí)收現(xiàn)實(shí)時(shí)處置的工作目的。

（四）情況衛(wèi)生管理,。

情況衛(wèi)生圓點(diǎn),，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長(zhǎng)構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作，并天天展開(kāi)巡檢整改工作,，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出,，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美，同時(shí)因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況,，我們展開(kāi)了專項(xiàng)的年大清除工作,，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。

1,、每幢樓宇托付業(yè)主后,，施工單元的潔凈拓荒到位，不克不及滿足管理效勞的請(qǐng)求,，正在后期階段職員緊,、工作聘請(qǐng)重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?，保凈崗?fù)ふ谝话阏归_(kāi)平常保凈工作的同時(shí),，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實(shí)的底子,。

2,、后期階段因?yàn)槭┕さ木売桑纬刹窜噲?chǎng)的衛(wèi)生情況好,、積塵較多,，為此管理處對(duì)火景及泳池的興火減以應(yīng)用，按期對(duì)泊車場(chǎng)停止渾洗,，正在無(wú)限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場(chǎng)優(yōu)越的衛(wèi)生情況,。

3、正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給情況衛(wèi)生形成了良的影響,，再引致其他的業(yè)主的贊揚(yáng)，管理處先是張貼溫馨提醒,，后經(jīng)過(guò)保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶,，再經(jīng)過(guò)物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生,。

（五）綠化管理,。

為了給業(yè)主制造一個(gè)幽美的糊口情況，我們寬格落實(shí)了綠化管理步伐,，憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，合營(yíng)公司主動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)想建造綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地根本無(wú)粉碎，蹂躪及公用景象。同時(shí)憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護(hù)企圖,，定對(duì)對(duì)綠化施肥及建剪,，經(jīng)過(guò)綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越,。

固然,，我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因，但另有許多必要完美與增強(qiáng)的中央,。

第一,、管理職員團(tuán)體素養(yǎng)高，效勞認(rèn)識(shí)強(qiáng),，實(shí)踐處置事件的才能另有待進(jìn)步,。

第二，與業(yè)主的相同不敷,，理解不敷,，正在今后的工作中應(yīng)予以增強(qiáng)。

第三,，裝備,、設(shè)備管理力度還需增強(qiáng)，以確保設(shè)備裝備的平安一般運(yùn)轉(zhuǎn),，幸免是以而對(duì)業(yè)主的一般糊口形成影響,，引至業(yè)主對(duì)管理效勞工作的謙。

第四,，保安管理圓點(diǎn)仍存正在職員思惟心態(tài)不亂,，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實(shí)踐工作中做出改進(jìn),。

針對(duì)以上幾個(gè)成績(jī)，正在20xx年工作中,，我們將吸與履歷與教導(dǎo),，勤奮進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好,。

正在新的一年里我們將放慢程序,，不停進(jìn)步本身物業(yè)管理火仄，不停完美小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使xx晚日跨進(jìn)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬,，為公司的成長(zhǎng)加磚減瓦。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇六

斗轉(zhuǎn)星移,，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作歷程，收獲及感觸頗多,。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任,。并服從公司人員調(diào)配，借調(diào)至總公司綜合部,，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作,，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任,。并有幸參與了總公司綜合部于x月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，x月底再次參與綜合部組織的對(duì)xx酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作,。20xx年x月,，本人調(diào)回xx保安隊(duì)任保安領(lǐng)班，現(xiàn)將自已20xx年度工作,、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神,，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

二,、堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度,，于x月x日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于x月x日抓獲一名從xx站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子,。

三,、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn),，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。確保項(xiàng)目工地的消防安全,。

四、制定,、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度,、管理規(guī)定,。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

五,、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀,，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六,、領(lǐng)班是部門管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),，開(kāi)展班級(jí)日常工作。

抓班級(jí)管理兩者同等重要,，可相互配合促進(jìn),。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,，以公司企業(yè)文化精神為中心,，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神,。由小及大形成部門合力,、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

2,、以身作則,，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作,、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣,，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,，營(yíng)造健康的工作氣氛。

3,、在工作中嚴(yán)格管理,，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi),、公正”的原則,，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信,，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。

4,、在工作,、生活中細(xì)致、認(rèn)真,，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作,、生活及思想狀況,，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任,。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情,。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況,，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5,、在各類理論培訓(xùn)中,，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng),、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心,，使其明白保安工作不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,，感受人生樂(lè)趣,。

以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面,?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析,，自已在下列幾方面存在不足之處,，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1,、工作方式過(guò)于急燥,，對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。

2,、工作中時(shí)有松懈,。

3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),、積累,。

20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅,。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,，在明年的工作我將一如既往,，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力,。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇七

20xx年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實(shí)基礎(chǔ)管理的一年,，也是造就和錘煉職工隊(duì)伍,、自我加壓、迎接尋釁的一年,，物業(yè)公司工作總結(jié),。在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支撐下，在各部門,、兄弟單位的贊助和配合下,，物業(yè)公司緊緊繚繞“做大、做強(qiáng)”的戰(zhàn)略主題,，以減虧目標(biāo)為重心,，以強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，積極開(kāi)展了崗位競(jìng)聘,、績(jī)效管理,、品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理,、小區(qū)接收,、節(jié)能降耗和市場(chǎng)拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作路,，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作,，在全部員工的辛苦努力下,，全年減虧萬(wàn)元，收代替管團(tuán)體資產(chǎn)租金505萬(wàn)元,，接收新增管理面積㎡,，基礎(chǔ)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年重要工作總結(jié)如下：

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司,，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一,，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)過(guò)充分梳理,，在人事,、行政、合同簽訂,、維修等管理方面制定了一系列管理制度,、規(guī)定，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn),。如《考勤管理制度》,、《薪酬管理制度》、《員工招聘,、錄用,、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》,、《保潔,、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰措施》等。上述制度的實(shí)行補(bǔ)充了公司制度建設(shè)上的空白,，有效地規(guī)范了員工的舉動(dòng),，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依,，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化和規(guī)范化管理的軌道。

1,、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實(shí)際需要,，為明確責(zé)任，進(jìn)步工作效率,，年初對(duì)職能部門及業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合,，職能部門由五個(gè)削減為四個(gè)，并針對(duì)管理實(shí)際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職責(zé),。

2,、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)散布領(lǐng)域廣，為理順管理關(guān)系,、精簡(jiǎn)人員,，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分辨成立了五個(gè)片區(qū)管理處,。

3,、為加強(qiáng)員工素質(zhì)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),，進(jìn)步市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的精心籌備和周到安排,，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡(jiǎn)管理隊(duì)伍方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步,。

二〇一四年是團(tuán)體公司實(shí)行績(jī)效目標(biāo)管理的一年,，為確保團(tuán)體下達(dá)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，公司在崗位競(jìng)聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門和管理處,，經(jīng)充分溝通和協(xié)商,，并自我加壓，公司與部門,、管理處分辨簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書(shū)”,，通過(guò)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂，斷定了經(jīng)濟(jì)目標(biāo),、管理目標(biāo)和考核管理措施,。“目標(biāo)責(zé)任書(shū)”的簽訂,，為部門,、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責(zé),、權(quán),、利達(dá)到了空前的統(tǒng)一，企業(yè)活力明顯加強(qiáng),，員工工作積極性大為進(jìn)步,。

1、建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序,，嚴(yán)抓內(nèi)部管理,。人員招聘“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”，首先嚴(yán)格按招聘計(jì)劃和程序?qū)嵭姓衅?，人員試用期滿必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核,，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫,；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序,，公司管理層率先嚴(yán)格履行，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督,，使各項(xiàng)制度得以順利履行,，各項(xiàng)工作也逐步走向程序化、規(guī)范化,；工程維修,、材料申購(gòu)嚴(yán)格履行申報(bào)程序；嚴(yán)格計(jì)劃管理，各部門,、管理處每月上報(bào)工作計(jì)劃和上月工作總結(jié)

,，工作完成情況做為績(jī)效考核的根據(jù)，有效進(jìn)步工作效率,，工作總結(jié)《物業(yè)公司工作總結(jié)》,。

2、為了便于小區(qū)管理和各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，各管理處通過(guò)匯集業(yè)主購(gòu)房材料和其他渠道收集的材料，建立業(yè)主信息檔案,，充分控制業(yè)主基礎(chǔ)情況,，增長(zhǎng)了各項(xiàng)工作的成功率；建立物業(yè)費(fèi)和資產(chǎn)臺(tái)帳,，收費(fèi)情況每日一報(bào),，為下一步工作安排供給根據(jù)；為保證公司和業(yè)主的利益,，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),，請(qǐng)求維修成果須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，避免了日后不必要的糾紛,，真正做到了過(guò)細(xì)入微,。

3、在計(jì)劃管理工作中,，公司每月底會(huì)針對(duì)各部門計(jì)劃逐一核對(duì),，對(duì)于未完成的計(jì)劃工作，必須做出合懂得釋,，并限期完成,，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

1,、保持組織學(xué)習(xí),，健全黨組織的制度建設(shè)，施展黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的思想教導(dǎo)和組織建設(shè)中,，公司保持黨組織生活和黨員會(huì)議制度，全年共進(jìn)行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員運(yùn)動(dòng),，通過(guò)開(kāi)展《黨章》學(xué)習(xí),、中國(guó)第十七屆中央委員會(huì)第三次會(huì)議的相干政策學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增進(jìn)了黨員認(rèn)清形勢(shì),，正確建立科學(xué)人生觀,、價(jià)值觀、世界觀的建立，進(jìn)步了黨員政治思想覺(jué)悟,，宏揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),、樂(lè)意奉獻(xiàn)的精力；通過(guò)《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見(jiàn)反饋會(huì)議紀(jì)要》的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)了黨員對(duì)團(tuán)體公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心,，同時(shí)也增長(zhǎng)了責(zé)任感、歸屬感,，通過(guò)七·xxx員運(yùn)動(dòng),，進(jìn)一步激發(fā)了黨員的愛(ài)國(guó)熱情，拓寬了業(yè)務(wù)視野,，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部凝聚力,。2、加強(qiáng)組織建設(shè),，進(jìn)步黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。積極造就和吸納入黨積極分子，從政治思想,、工作作風(fēng),、業(yè)務(wù)程度等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn),，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書(shū),。

1、建立公司企業(yè)文化系統(tǒng),，以人為本,，加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了多方面的摸索,，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,，公司從開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)入手，著重于員工的思想道德

建設(shè),，建立共同的理想,，形成良好的舉動(dòng)規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值觀造就,。公司在五月份組織參加了團(tuán)體統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練,，通過(guò)訓(xùn)練，造就了員工的團(tuán)隊(duì)合作精力,，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,，有效地施展團(tuán)隊(duì)作用；組織員工參觀經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)小區(qū),，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范,、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程,，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)能力。

2,、完善管理機(jī)制,，造就企業(yè)精力。二〇一四年公司強(qiáng)化紀(jì)律束縛機(jī)制,，使企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度成為干部職工的自覺(jué)舉動(dòng),。

3、強(qiáng)化管理,，塑造嚴(yán)明xxx的管理形象,。公司保持把人放在企業(yè)中心腸位，在管理中尊重人,、懂得人,、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人,，確立職工主人翁地位，每周召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì),，重要事務(wù)經(jīng)總辦公會(huì)討論決定,，成果公開(kāi)化、透明化,，加強(qiáng)了員工對(duì)管理層的信心,，同時(shí)也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道,，公司內(nèi)設(shè)有意見(jiàn)箱,，對(duì)于員工提出的好建議積極采用，提出的問(wèn)題合懂得答并解決,，使之積極參與企業(yè)管理,，盡其責(zé)任和責(zé)任。

通過(guò)以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了必定的進(jìn)展,，員工的認(rèn)識(shí)在升華，的意識(shí)和主動(dòng)性,、自覺(jué)性以及員工的積極性,、創(chuàng)造性在不斷增長(zhǎng)。

公司20xx年雖然取得了必定的成績(jī),，但距團(tuán)體的請(qǐng)求尚有必定的距離,。收費(fèi)工作有待持續(xù)加強(qiáng)，員工績(jī)效考核工作有待細(xì)化,，管理工作需要上臺(tái)階,，這些工作將列入下一年的工作重點(diǎn)。

20xx年即將結(jié)束，嶄新的二〇一四年已在眼前,，我們堅(jiān)信,，在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在各兄弟單位的支撐下,，通過(guò)物業(yè)公司全部員工的共同努力,，向著全面完成團(tuán)體公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)而努力。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇八

對(duì)缺少專業(yè)技術(shù)人員,，靠公司自身力量組織查驗(yàn)或與建設(shè)單位溝通有難度的會(huì)員單位,，協(xié)會(huì)將全力提供幫助和支持。

1,、提高創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的認(rèn)識(shí),。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)是上級(jí)主管部門組織開(kāi)展的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，是反映一個(gè)地區(qū)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志,，是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理能力,，以及知命度的有效途徑，是各級(jí)協(xié)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要工作,，有條件的項(xiàng)目要積極爭(zhēng)創(chuàng),，有項(xiàng)目的會(huì)員單位應(yīng)將其作為20xx年度的重要工作任務(wù)。

2,、充分做好準(zhǔn)備工作,。對(duì)列入20xx年的或符合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)條件的項(xiàng)目，從年初就要著手準(zhǔn)備,，熟悉創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，制定工作計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人,，完善設(shè)備設(shè)施和臺(tái)帳資料,，規(guī)范管理服務(wù)行為，做好創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)工作,。

3,、加強(qiáng)溝通聯(lián)系。對(duì)準(zhǔn)備申報(bào)的項(xiàng)目和在創(chuàng)優(yōu)工作中遇到的具體問(wèn)題,，應(yīng)主動(dòng)與主管部門和協(xié)會(huì)聯(lián)系溝通,，以便及時(shí)有效地共同商量解決。

落實(shí)前期物業(yè)管理的招投標(biāo),，是物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定的一項(xiàng)基本制度,，各會(huì)員單位要積極參與主管部門組織的前期物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)。

將參與招投標(biāo)活動(dòng)作為相互學(xué)習(xí),，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員,，提高物業(yè)管理水平的有利機(jī)會(huì),，認(rèn)真對(duì)待，充分準(zhǔn)備,。

對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目要作認(rèn)真客觀地分析,，明確其管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，提出合理化建議,。對(duì)人員配置,、成本測(cè)算、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、承接查驗(yàn),、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)等內(nèi)容，要合理,、正確,、具體。

參加開(kāi)標(biāo)答辨的人員,，應(yīng)統(tǒng)一著裝,，遵守時(shí)間，應(yīng)由公司的負(fù)責(zé)人和準(zhǔn)備擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人員參加,，杜絕陪標(biāo)或非規(guī)定人員參與招投標(biāo)活動(dòng)等不規(guī)范行為的發(fā)生,。

節(jié)能降耗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，凸顯社會(huì)責(zé)任和專業(yè)水平,，物業(yè)管理協(xié)會(huì)將持續(xù)推進(jìn)行業(yè)的節(jié)能降耗工作,。

1,、建立能源消耗指標(biāo)和有效的控制機(jī)制,。各會(huì)員單位要制定年度節(jié)能目標(biāo)，20xx年要比20xx年下降15%,。要建立規(guī)范的能耗臺(tái)帳資料,，準(zhǔn)確反映能源消耗情況。要堅(jiān)持能源消耗分析制度,，定期分析能源消耗情況,，控制合理的消耗指標(biāo)。要推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品,，將節(jié)能工作落到實(shí)處。

2,、大力推廣使用led節(jié)能燈具,。會(huì)員單位對(duì)已簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，但尚未安裝燈具的新建項(xiàng)目,，要向建設(shè)單位積極建議,，堅(jiān)持變更燈光設(shè)計(jì)方案,，全部采用led節(jié)能燈具。對(duì)已交付使用的項(xiàng)目,，要加大改造力度,，盡可能更多地使用led節(jié)能燈具。地下車庫(kù)的長(zhǎng)明燈,，要爭(zhēng)取全部改成led節(jié)能燈,。

3、明確專人負(fù)責(zé),。各單位要指定工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，具有專業(yè)知識(shí)的骨干，為節(jié)能降耗工作的具體負(fù)責(zé)人,，具體負(fù)責(zé)單位的節(jié)能降耗工作,。

1、積極爭(zhēng)取“建設(shè)部物業(yè)管理上崗資格證書(shū)培訓(xùn)”在江陰開(kāi)班,，各會(huì)員單位要積極報(bào)名參加,。

2、根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，有針對(duì)性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流,。

3、組織開(kāi)展以提高創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作水平的業(yè)務(wù)交流活動(dòng),。

4,、組織開(kāi)展以推廣節(jié)能降耗新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的業(yè)務(wù)交流活動(dòng),。

5,、針對(duì)提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流活動(dòng),。

6,、組織2到3次的外出參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。

7,、各會(huì)員單位在積極參加上級(jí)和協(xié)會(huì)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上,，要高度重視和合理安排好本單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)組織好秩序維護(hù)員,、客務(wù)人員,、工程技術(shù)人員基本知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇九

20xx年度,，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工共同努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

(一)截止到20xx年x月x日,，本年度物業(yè)費(fèi)還欠x元,，收繳率x%。

(二)截止到20xx年x月x日,，業(yè)主委托市場(chǎng)招商x戶,，已經(jīng)成功招商x戶，市場(chǎng)外圍廣告合約簽訂x戶,，xx博覽會(huì)取得圓滿成功,。

(三)物業(yè)管理員每天對(duì)一期市場(chǎng)開(kāi)門營(yíng)業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計(jì)，目前開(kāi)門營(yíng)業(yè)50戶至60戶,。

(四)截止到20xx年x月x日,，二標(biāo)商鋪共辦理交房手續(xù)x戶，裝修x戶,，正式開(kāi)門營(yíng)業(yè)x戶;xx座20xx年x月x日開(kāi)始交房,，進(jìn)展順利，截止到x月x日,，辦理交房x戶,。

(一)制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé),，恒龍機(jī)電五金城物業(yè)管理方案,，臨時(shí)管理規(guī)約,，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

(二)對(duì)二標(biāo)商鋪及雙星疊座進(jìn)行承接查驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時(shí)與施工單位協(xié)調(diào)處理,，提出合理化建議整改。

(三)客服每日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,，分類成冊(cè),，管理完善，建立業(yè)主檔案,、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),，查閱方便。

(四)建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制;零修急修及時(shí)率100%,、返修率底于1%,，并有回訪記錄;共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù),，按規(guī)定要求有記錄事故隱患,，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范;排水、排污管道通暢,，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象;道路通暢,，路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,，記錄完整;供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定,，路燈,、樓道燈等公共照明設(shè)備完好;電梯安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故;轎廂,、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng),、照明良好;有出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。

(五)保安部是物業(yè)公司在市場(chǎng)進(jìn)行治安防范,、消防安全的重要力量,，主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,，維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外秩序,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全,，執(zhí)行“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，負(fù)責(zé)做好“防火,、防盜,、防爆、防破壞”的四防工作,，維護(hù)所屬范圍內(nèi)的治安秩序;嚴(yán)格治安管理,，做好相關(guān)登記、全天24小時(shí)巡查,、進(jìn)出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴(yán)格消防管理,，落實(shí)消防責(zé)任制,，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患;積極配合公安部門打擊市場(chǎng)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng);對(duì)市場(chǎng)內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳,、指導(dǎo)和監(jiān)督,。

(六)清潔管理無(wú)盲點(diǎn)。管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,，生活垃圾日產(chǎn)日清;為業(yè)戶,、顧客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境;操作規(guī)范化,、管理科學(xué)化;適時(shí),、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù),，包括蟲(chóng)害滅殺;及時(shí)處理垃圾,、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放;做到節(jié)約用電、用水,。保潔質(zhì)量三查制度落實(shí)：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程,，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位,、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,，并做好紀(jì)錄;物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。

(七)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

(一)20xx年度,，物業(yè)費(fèi)還欠x元,。

(二)由于我部門未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

(三)物業(yè)工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

(四)物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度,。

綜上所述，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國(guó)家、省,、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及恒龍機(jī)電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇十

20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn),。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶,，投放各類通知20余份,。截止20xx年xx月底，辦理接房xxx戶,，辦理裝修xxx戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxx余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,，2,，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō),。截止xx底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xxx戶,，占總體的xx%,。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問(wèn)題,。在20年中,，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問(wèn)題,，及門鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題,，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn),，部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識(shí),，提高自身的專業(yè)水平。新的一年,，已經(jīng)到來(lái),，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾,，管理無(wú)盲點(diǎn),，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè),。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇十一

今年上半年，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結(jié)如下：

搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外,，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng),。

組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,。利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

雖然,，我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在下半年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇十二

自今年加入物業(yè)財(cái)務(wù)部以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)：

我是初次接觸物業(yè)工作,，對(duì)物業(yè)財(cái)務(wù)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況;另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手物業(yè)財(cái)務(wù)工作的一年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

1,、是做好每一筆進(jìn)出賬

對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

2,、是搞好每月例行對(duì)賬

按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。

3,、是及時(shí)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)

結(jié)合實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，定期予以收繳、催收。

4,、是合理控制開(kāi)支

合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。

公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)篇十三

20xx年即將結(jié)束,，回首這一年來(lái)的工作，我覺(jué)得既忙碌又充實(shí),。今年是非常關(guān)鍵的一年,，一是恒海國(guó)際花園二期別墅銷售工作全面展開(kāi)；二是后半年恒海國(guó)際花園二期別墅將面臨交付使用,。這兩大工作,，客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程密切配合服務(wù),，所以如何加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平,，更好的服務(wù)于銷售是今年的工作重心,。因此我根據(jù)物業(yè)公司自身特點(diǎn)，與物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多談問(wèn)題,，多加壓力,，不斷的完善和規(guī)范各項(xiàng)工作內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)公司員工的工作積極性,，在大家的共同努力下,，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開(kāi)展,。

我今年度的主要工作如下：

由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費(fèi)用由我甲方承擔(dān),，所以開(kāi)始時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的工作任務(wù),，有必要對(duì)物業(yè)公司的內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化,。所以本人定期找物業(yè)負(fù)責(zé)人談話，要求他們加強(qiáng)內(nèi)部管理,，明確各部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),；要求他們加強(qiáng)與員工溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。這樣有力的激勵(lì)了物業(yè)公司員工的工作責(zé)任性。目前,，物業(yè)員工工作積極性較高,，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的積極主動(dòng)的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展,。

物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著銷售的整體工作。今年從恒海二期開(kāi)盤以來(lái),，我著重對(duì)物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強(qiáng)化,。要求他們加強(qiáng)保安、禮賓,、樣板房接待員,、會(huì)所吧臺(tái)服務(wù)員及保潔人員的語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓(xùn),，要求物業(yè)公司每日上班前對(duì)部門員工的著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，并要求他們把“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想切實(shí)的貫穿到對(duì)小業(yè)主的服務(wù)中去?，F(xiàn)在他們的服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門崗,、禮賓,，樣板房接待，觀光車對(duì)開(kāi)等工作均都規(guī)范有序,。值得一提的是,，在后期房屋交付過(guò)程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認(rèn)可，獲得了許多小業(yè)主贈(zèng)送的錦旗,。

由于房屋交付是一項(xiàng)非常繁瑣的工作,，牽涉到很多資料簽發(fā)、備案,，同時(shí)還要傾聽(tīng)小業(yè)主的各種訴求并要及時(shí)處理,，所以物業(yè)工作直接牽涉到房屋能否順利交付。因此,，我要求他們除了注意保持良好的服務(wù)形象外,，更要注意溝通技巧和處理問(wèn)題的方式方法，并多次叮囑物業(yè)公司負(fù)責(zé)人加強(qiáng)客服這方面能力的培訓(xùn),。目前,，恒海二期交付工作進(jìn)展情況良好。

恒海二期別墅工程在前半年進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段,，由于工期緊,、施工單位質(zhì)量意識(shí)淡薄等多方面因素，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)部分房屋地下室采光天窗,、窗臺(tái)處滲漏等問(wèn)題,，這導(dǎo)致很多小業(yè)主強(qiáng)烈要求我方工程部及時(shí)維修。面對(duì)小區(qū)共65棟單體196戶業(yè)主,，且每戶均是地下一層,，地上三層，檢查和維修工作量非常之大,。為了加快維修進(jìn)度,，不耽誤房屋交付，我臨時(shí)抽調(diào)物業(yè)公司部分員工,，并成立專門檢查跟蹤小組,，協(xié)助工程部多次對(duì)恒海二期進(jìn)行分戶檢查并形成書(shū)面記錄，然后及時(shí)反饋給工程部,，一道督促施工單位及時(shí)維修整改,，為恒海二期的維修工作做出了必要的貢獻(xiàn)。

另外,，我從今年的8月5日開(kāi)始，同時(shí)監(jiān)管恒海國(guó)際花園三期工程安全文明施工,。安全文明工作是整個(gè)項(xiàng)目施工中非常關(guān)鍵的一項(xiàng)工作,，不但要在思想上重視，更要行動(dòng)上嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，不留隱患,。因此在工作中，我不定期要求監(jiān)理組并與監(jiān)理組一起進(jìn)行工地安全隱患大檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的房屋圍護(hù),、各種施工機(jī)械,、臨電、腳手架,、模板支撐等等不符合安全施工

要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時(shí)整改,，確保隱患排除。對(duì)施工單位意識(shí)淡薄,，不及時(shí)整改的地方,，要求監(jiān)理組及時(shí)下發(fā)工作聯(lián)系單并后附照片，同時(shí)抄送與工程部,，責(zé)令施工單位限期整改到位,。在日常排查安全隱患的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工工作加強(qiáng)監(jiān)督,，我認(rèn)為一個(gè)文明有序的工地更有利于保障安全,。平時(shí)我主要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類整齊堆放,，現(xiàn)場(chǎng)建筑垃圾和施工道路是否及時(shí)清掃,，各種安全文明標(biāo)牌是設(shè)置到位等方面加強(qiáng)監(jiān)督，確保工地現(xiàn)場(chǎng)安全文明有序,。到目前為止,，整個(gè)恒海三期工程現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工情況良好。

以上是我今年主要的工作內(nèi)容和取得的一點(diǎn)工作業(yè)績(jī),，當(dāng)然也存在很多的不足之處,，譬如缺少物業(yè)服務(wù)方式、方法上的創(chuàng)新等,。馬上就要步入20xx年,，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業(yè)管理工作,，繼續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量,，為恒海國(guó)際花園三期的銷售做好后勤保障。最后恭祝農(nóng)房第一事業(yè)部在新的一年里能夠馬不停蹄,，奔騰前進(jìn),。 x