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2023年醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 18:04:36
2023年醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)(九篇)
時(shí)間:2023-06-11 18:04:36     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)美前臺(tái)年終工作總結(jié)篇一

在商場(chǎng)擔(dān)任客服期間,,我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),,積極的回答客戶(hù)的問(wèn)題,現(xiàn)在就這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié),。

在商場(chǎng)做客服的工作,,和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的,這一年來(lái),,我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶(hù),,他們的咨詢(xún)我也認(rèn)真的回答,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,,我也是積極的去完成,,作為客服,我知道做好服務(wù)是非常重要的,,在工作的時(shí)候,,我都是面帶微笑,無(wú)論是接聽(tīng)電話(huà),,或者客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),,都禮貌的去回答,有時(shí)候有些客戶(hù)描述的不是很清晰,,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,,積極的為他們解決問(wèn)題。

同時(shí)有些客戶(hù)有時(shí)候也會(huì)脾氣不好,,或者是有一些售后的問(wèn)題,,可能是商家的問(wèn)題,但是卻找到我們客服這里來(lái),我也是盡量委婉的表達(dá),,希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?,但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們,在這個(gè)崗位上,,我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題,,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的,。

同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,,這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作,我沒(méi)有被投訴過(guò),,同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶(hù)眼里,,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時(shí)候還會(huì)找我閑談,,當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候,,他們也是會(huì)讓我先做事情。

在做客服期間,,處理好工作上面的問(wèn)題,,同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí),對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家,,盡可能的了解,,但同時(shí)商家有些退出,也有新進(jìn)來(lái)的,,我都是盡可能的去了解他們,,知道他們的產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)他們的工作人員,,通過(guò)這種學(xué)習(xí),,我對(duì)客戶(hù)過(guò)來(lái)的咨詢(xún)問(wèn)題也是能更好的回答了,而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶(hù)就打發(fā)了,。

同時(shí)在工作之余,,我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解,一些新的變化,,也是積極的適應(yīng),,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,,也能更快速的回答客戶(hù)的問(wèn)題,。

客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服,,我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的,,這一年來(lái),,我學(xué)了很多,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,,需要我在今后去改進(jìn),,去認(rèn)真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,,讓自己能有更大的進(jìn)步,。也期待著來(lái)年有新的任務(wù),新的機(jī)會(huì)等待著我,。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

醫(yī)美前臺(tái)年終工作總結(jié)篇二

一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹,,對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。

在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行,,做到不徇私舞弊,。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

根據(jù)辦公用品的種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)擺放,,消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ),。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作,。

2、處理緊急事務(wù)時(shí),,不夠沉著冷靜,;

3、待人接物時(shí),,態(tài)度不夠熱情,。

把握問(wèn)題,并在第一時(shí)間去解決,,來(lái)提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí),去提升,。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足,,把工作做的更好,更專(zhuān)業(yè),!

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,,更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí),,把過(guò)去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正。

3,、嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記,,做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。

4,、做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程,,避免經(jīng)費(fèi)流失。

5,、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng),。

醫(yī)美前臺(tái)年終工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)年終工作總結(jié),。

20xx年x月至x月,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),,在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),;在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來(lái),,錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

20xx年x月,,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢(xún),、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。

至12月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),;在xx聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;xx聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,,提升公司形象,。

3、做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過(guò)去,,充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

醫(yī)美前臺(tái)年終工作總結(jié)篇四

時(shí)間流轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)眼間,,我即將在xx酒店工作后迎來(lái)第一個(gè)春節(jié),!盡管這不過(guò)是一次普通的春節(jié),但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義,。算著日子,,自己已經(jīng)在xx酒店的前臺(tái)做了x個(gè)月了,盡管還有很多不懂,,以及無(wú)法獨(dú)立的工作,。但是通過(guò)這些日子的努力,自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),,成為了一名社會(huì)的學(xué)生,。

在這x個(gè)月里,我最大的成長(zhǎng)也許就是在思想以及對(duì)待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,。作為一名酒店的前臺(tái)接待員,,和過(guò)去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時(shí),、主動(dòng),、有應(yīng)變能力,以及最重要的服務(wù)精神,。

在這一年里,,我通過(guò)培訓(xùn),以及在前輩身邊的耳濡目染,,漸漸的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去思考,,如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長(zhǎng)久的工作中我開(kāi)始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,,為顧客推薦適合的房間及服務(wù),。

在這一年里,我參加過(guò)大大小小的培訓(xùn),,盡管大多是針對(duì)新人所進(jìn)行的訓(xùn)練,,但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷(xiāo)售……等等,,各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo),。每次學(xué)習(xí),就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí),,讓我的能力有了穩(wěn)步的提升,,并且也有了不少新的收獲。

同時(shí),,在實(shí)際的工作中,,我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗(yàn),,并通過(guò)個(gè)人的情況和理解,將這些知識(shí)化作自己的經(jīng)驗(yàn),。在過(guò)去的實(shí)際工作中,,我其實(shí)有很長(zhǎng)一段時(shí)間都在摸索和模仿,前輩們?cè)诠ぷ髦薪o我的指點(diǎn),,讓我有了很大的收獲和提升,。

作為一名新員工,我在工作中的不足是非常的明顯的,。反思自己這x個(gè)月來(lái)的工作,,首先最大的問(wèn)題就是工作中的責(zé)任感的問(wèn)題!前臺(tái)是一個(gè)非常重要的崗位,,而且也是和顧客接觸最多的崗位,。但是自己卻沒(méi)能意識(shí)到自己的責(zé)任,在一開(kāi)始的工作中憑著感覺(jué)來(lái),,并沒(méi)有嚴(yán)加思考,,這導(dǎo)致了很多顧客的不滿(mǎn)!也讓我在之后感到非常的慚愧,,作為一名工作者,,更是一名服務(wù)人員,我應(yīng)該對(duì)自己的工作更加的有責(zé)任感,,不應(yīng)該做事不經(jīng)思考,。

總的來(lái)說(shuō),這一年來(lái)的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會(huì)和收獲,,在今后,,我也會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,讓自己在今后的工作中努力向上,,成為一名出色的前臺(tái),。

醫(yī)美前臺(tái)年終工作總結(jié)篇五

熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),,要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng),。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。對(duì)庫(kù)房的管理:領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的`服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。我們要有主動(dòng)性,,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

身為公司的一員,,我將在明年恪守己任,不斷提高自己,,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作!

忙碌的20xx年即將過(guò)去,?;厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績(jī)。

在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。我們對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),,如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止,,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),,責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,,沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),,而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,,收費(fèi)放在第二位,,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,,甚至收與不收一個(gè)樣,,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,,設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),,對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

明年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

醫(yī)美前臺(tái)年終工作總結(jié)篇六

1,、前臺(tái)接待

2,、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

3、臨時(shí)事件處理

1,、房間,、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

3,、考勤統(tǒng)計(jì)

4,、組織員工活動(dòng)

在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,,她熱心耐心教我許多,,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,,辭20xxx迎20xxx,現(xiàn)在已是新的一年,,在這一年里我要腳踏實(shí)地,,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,!

醫(yī)美前臺(tái)年終工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

一,、前臺(tái)接待方面。

xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便,。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

二,、會(huì)議接待方面,。

1,、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),,在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),;在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),、合同錄入工作,。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來(lái),,錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作,。

xx年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,,共接待公安查詢(xún)300次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),,不誤事,。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。

七、xx年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,提升公司形象,。

3,、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

醫(yī)美前臺(tái)年終工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、前臺(tái)接待方面,。

xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。

二、會(huì)議接待方面,。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),、合同錄入工作,。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來(lái),,錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四、綜合事務(wù)工作,。

xx年7月,,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢(xún),、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),,不誤事。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作。

醫(yī)美前臺(tái)年終工作總結(jié)篇九

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

20xx年x月x日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,,投訴處理單204份,。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門(mén)回訪(fǎng)78份,,回訪(fǎng)率89%,工程維修滿(mǎn)意率70%。

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年x月x日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù),,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%,接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%,,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì),;把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

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