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最新酒店員工年度工作總結(jié)匯報(bào) 酒店員工年度工作總結(jié) 個(gè)人(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-18 16:27:32
最新酒店員工年度工作總結(jié)匯報(bào) 酒店員工年度工作總結(jié) 個(gè)人(6篇)
時(shí)間:2023-03-18 16:27:32     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),,找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

酒店員工年度工作總結(jié)匯報(bào) 酒店員工年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

二,、經(jīng)營(yíng)管理方面20xx年,,在王總和楊總的關(guān)心指導(dǎo)下,財(cái)務(wù)部員工基本能夠完成各項(xiàng)工作任務(wù),,按月進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,,堅(jiān)持完成各項(xiàng)日常工作,服從酒店工作安排,,配合完成酒店新員工入職培訓(xùn),,積極組織參與酒店各次各項(xiàng)活動(dòng),隨做好各種財(cái)務(wù)保障工作,,全年無(wú)安全事故發(fā)生,,保證了酒店全年整體安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行,總體來(lái)說(shuō)主要完成以下幾方面工作:

1,、制度建設(shè)和流程管理:

一年來(lái),,我們對(duì)酒店財(cái)務(wù)制度和工作流程進(jìn)行了重新修訂,明確了各自崗位職責(zé),,完善各種流程工作,,加強(qiáng)各流程的可操作性,并根據(jù)崗位需求設(shè)計(jì),、制作,、印刷各類(lèi)經(jīng)營(yíng)用表單,使部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間,、部門(mén)與監(jiān)管部門(mén)的流程運(yùn)作順暢,,為經(jīng)營(yíng)決策提供了準(zhǔn)確、詳實(shí)的依據(jù),。

2,、補(bǔ)充完善酒店薪酬制度:通過(guò)服務(wù)銷(xiāo)售獎(jiǎng)的制定、核算,、執(zhí)行發(fā)放,,體現(xiàn)同崗不同酬,多勞多得的競(jìng)爭(zhēng)薪酬制度,,合理地配合了酒店工資薪酬改革,。

3、會(huì)計(jì)賬務(wù)的規(guī)范和整理:

借助中支內(nèi)審查賬的時(shí)機(jī),,財(cái)務(wù)部首先進(jìn)行了問(wèn)題自查,后又針對(duì)內(nèi)審查出的問(wèn)題及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行處理和改正,,拼棄原有的問(wèn)題和存在的不足,,而達(dá)到整體賬務(wù)的規(guī)范性;并結(jié)合經(jīng)營(yíng)的需要制定了新的更適用的會(huì)計(jì)科目,逐月進(jìn)行賬務(wù)規(guī)范,,以更好地完整地核算經(jīng)營(yíng)狀況,。

4、經(jīng)營(yíng)報(bào)表的分析和變動(dòng):根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要,,合理改變報(bào)表格式及內(nèi)容,,以便更明確反映各種收入項(xiàng)目;對(duì)各季度經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和分析,了解處理存在的問(wèn)題,,為以后經(jīng)營(yíng)提供有力借鑒和參考依據(jù),。

5、加快往來(lái)資金運(yùn)轉(zhuǎn):制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范,,理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量,,防止死賬、呆賬發(fā)生,,加快資金回籠;加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作,,保障酒店物資供應(yīng),提供后備經(jīng)營(yíng)需求,。

6,、加強(qiáng)賬務(wù)審核監(jiān)督:嚴(yán)格監(jiān)督控制酒店財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)程序的執(zhí)行情況,對(duì)任何違反酒店財(cái)務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時(shí)堅(jiān)決予以制止,,切實(shí)保證酒店利益不受損害,。

7、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序:合理節(jié)能降耗,管理各種材料物資,,有效控制成本,,合理核算各種收入成本,監(jiān)督各種材料物資的購(gòu)進(jìn),、發(fā)出和保管,,建立起各種相關(guān)流程和明細(xì)臺(tái)賬及記錄,,加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)物資清理整頓和管理,,加強(qiáng)出入庫(kù)手續(xù)管理,建立物品存放,、使用等程序,。

8、加強(qiáng)安全檢查監(jiān)督:樹(shù)立安全防范意識(shí),,安全事故無(wú)大小,,件件危害皆大,增強(qiáng)安全檢查力度,,防范各類(lèi)安全隱患,,做到季季大查、月月小查,、處處細(xì)查,、各方面盤(pán)查,涉及財(cái)物,、食品,、衛(wèi)生、辦公,、操作,、環(huán)境、人身等各種安全,,防患于未然,,制定了部門(mén)安全檢查規(guī)范,保證了財(cái)務(wù)部安全經(jīng)營(yíng),,全年無(wú)安全事故發(fā)生,。

9、提高科技操作程度,,拓展酒店新業(yè)務(wù):依靠本酒店有利辦公條件,,加強(qiáng)系統(tǒng)操作,加強(qiáng)日常經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)審核監(jiān)督,,嚴(yán)格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作,,認(rèn)真執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程,,審查各種收入支出賬單,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度要求進(jìn)行監(jiān)控和審查原始憑證,、現(xiàn)金和物資的出入等;規(guī)范系統(tǒng)賬戶設(shè)置,,為開(kāi)展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),使酒店操作,、管理再上新臺(tái)階,。

三、今后努力的方向其一要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,,個(gè)人能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,,就能做到事半功倍,。

其二要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,,財(cái)務(wù)部牽帶著酒店每一個(gè)點(diǎn)和面,,日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)打交道。多聽(tīng)聽(tīng)部門(mén)意見(jiàn)與建議,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正問(wèn)題,,充分有效發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能,及時(shí)反饋信息給領(lǐng)導(dǎo)層,,變被動(dòng)為主動(dòng)。

其三還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),,多方學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)新涉及的金融,、稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用,、公司法,、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域,才能更利于今后的工作,。

總的來(lái)說(shuō),,我們財(cái)務(wù)部做為酒店的后勤部門(mén),我們積極并刻配合著酒店的各種工作,。雖然我們進(jìn)行了很多方面工作,,但由于有些制度流程還在探索使用中,有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢,,還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,,雖然我們也在不斷地開(kāi)展民主評(píng)議和員工座談會(huì),,促進(jìn)企業(yè)民主管理,,但我們還有許多地方做得不到位,,所以在以后新的年度里,,我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程,加大監(jiān)管力度,,合理控制成本能耗,,不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)管理參與力度,,提高我們的管理水平,,制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)各崗位實(shí)時(shí)工作狀態(tài),,督促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去,,讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來(lái),共同努力,,讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)發(fā)展,,永遠(yuǎn)立于不敗之地。

1,、制度建設(shè)和流程管理:

一年來(lái),,我們對(duì)酒店財(cái)務(wù)制度和工作流程進(jìn)行了重新修訂,明確了各自崗位職責(zé),,完善各種流程工作,,加強(qiáng)各流程的可操作性,并根據(jù)崗位需求設(shè)計(jì),、制作,、印刷各類(lèi)經(jīng)營(yíng)用表單,使部門(mén)內(nèi)部,、部門(mén)之間,、部門(mén)與監(jiān)管部門(mén)的流程運(yùn)作順暢,為經(jīng)營(yíng)決策提供了準(zhǔn)確,、詳實(shí)的依據(jù),。

2、補(bǔ)充完善酒店薪酬制度:通過(guò)服務(wù)銷(xiāo)售獎(jiǎng)的制定,、核算,、執(zhí)行發(fā)放,體現(xiàn)同崗不同酬,,多勞多得的競(jìng)爭(zhēng)薪酬制度,,合理地配合了酒店工資薪酬改革。

3,、會(huì)計(jì)賬務(wù)的規(guī)范和整理:

借助中支內(nèi)審查賬的時(shí)機(jī),,財(cái)務(wù)部首先進(jìn)行了問(wèn)題自查,后又針對(duì)內(nèi)審查出的問(wèn)題及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行處理和改正,,拼棄原有的問(wèn)題和存在的不足,,而達(dá)到整體賬務(wù)的規(guī)范性;并結(jié)合經(jīng)營(yíng)的需要制定了新的更適用的會(huì)計(jì)科目,,逐月進(jìn)行賬務(wù)規(guī)范,以更好地完整地核算經(jīng)營(yíng)狀況,。

4,、經(jīng)營(yíng)報(bào)表的分析和變動(dòng):根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要,合理改變報(bào)表格式及內(nèi)容,,以便更明確反映各種收入項(xiàng)目;對(duì)各季度經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和分析,,了解處理存在的問(wèn)題,為以后經(jīng)營(yíng)提供有力借鑒和參考依據(jù),。

5,、加快往來(lái)資金運(yùn)轉(zhuǎn):制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范,理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量,,防止死賬,、呆賬發(fā)生,加快資金回籠;加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作,,保障酒店物資供應(yīng),,提供后備經(jīng)營(yíng)需求。

6,、加強(qiáng)賬務(wù)審核監(jiān)督:嚴(yán)格監(jiān)督控制酒店財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)程序的執(zhí)行情況,,對(duì)任何違反酒店財(cái)務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時(shí)堅(jiān)決予以制止,切實(shí)保證酒店利益不受損害,。

7,、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序:合理節(jié)能降耗,管理各種材料物資,,有效控制成本,,合理核算各種收入成本,監(jiān)督各種材料物資的購(gòu)進(jìn),、發(fā)出和保管,建立起各種相關(guān)流程和明細(xì)臺(tái)賬及記錄,,加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)物資清理整頓和管理,,加強(qiáng)出入庫(kù)手續(xù)管理,建立物品存放,、使用等程序,。

8、加強(qiáng)安全檢查監(jiān)督:樹(shù)立安全防范意識(shí),,安全事故無(wú)大小,,件件危害皆大,增強(qiáng)安全檢查力度,,防范各類(lèi)安全隱患,,做到季季大查,、月月小查、處處細(xì)查,、各方面盤(pán)查,,涉及財(cái)物、食品,、衛(wèi)生,、辦公、操作,、環(huán)境,、人身等各種安全,防患于未然,,制定了部門(mén)安全檢查規(guī)范,,保證了財(cái)務(wù)部安全經(jīng)營(yíng),全年無(wú)安全事故發(fā)生,。

9,、提高科技操作程度,拓展酒店新業(yè)務(wù):依靠本酒店有利辦公條件,,加強(qiáng)系統(tǒng)操作,,加強(qiáng)日常經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)審核監(jiān)督,嚴(yán)格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作,,認(rèn)真執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程,,審查各種收入支出賬單,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度要求進(jìn)行監(jiān)控和審查原始憑證,、現(xiàn)金和物資的出入等;規(guī)范系統(tǒng)賬戶設(shè)置,,為開(kāi)展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),使酒店操作,、管理再上新臺(tái)階,。

三、今后努力的方向其一要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,,個(gè)人能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,,就能做到事半功倍,。

其二要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,,財(cái)務(wù)部牽帶著酒店每一個(gè)點(diǎn)和面,,日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)打交道。多聽(tīng)聽(tīng)部門(mén)意見(jiàn)與建議,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正問(wèn)題,,充分有效發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能,,及時(shí)反饋信息給領(lǐng)導(dǎo)層,變被動(dòng)為主動(dòng),。

其三還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),,多方學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)新涉及的金融、稅務(wù),、計(jì)算機(jī)應(yīng)用,、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域,,才能更利于今后的工作,。

總的來(lái)說(shuō),我們財(cái)務(wù)部做為酒店的后勤部門(mén),,我們積極并刻配合著酒店的各種工作,。雖然我們進(jìn)行了很多方面工作,但由于有些制度流程還在探索使用中,,有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢,,還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,雖然我們也在不斷地開(kāi)展民主評(píng)議和員工座談會(huì),,促進(jìn)企業(yè)民主管理,,但我們還有許多地方做得不到位,所以在以后新的年度里,,我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程,加大監(jiān)管力度,,合理控制成本能耗,,不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)管理參與力度,,提高我們的管理水平,,制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)各崗位實(shí)時(shí)工作狀態(tài),,督促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去,,讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來(lái),共同努力,,讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)發(fā)展,,永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

酒店員工年度工作總結(jié)匯報(bào) 酒店員工年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

忙碌而充實(shí)的xx年即將結(jié)束,,在新的工作崗位上,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下,,我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這個(gè)團(tuán)結(jié),、和睦的集體中,我從思想上得到了進(jìn)一步提高,,在工作上得到了很大的鍛煉,,現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:

一、樹(shù)立以店為家的思想,,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,,自覺(jué)維護(hù)酒店集體利益,維護(hù)酒店整體形象,,做到誠(chéng)心,,虛心,耐心,。

二,、充分了解工作環(huán)境,工作范疇,,工作狀況,,做到有問(wèn)題能及時(shí)到位,及時(shí)解決,。

三,、不遲到、不早退,、不缺曠,、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面請(qǐng)假,對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé),,合理安排,,不急不躁,安全穩(wěn)固,。

四,、愛(ài)護(hù)公物,妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備,,節(jié)約能源,,從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始,,除了客人使用以外,,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,,不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)五、努力提高自身素質(zhì),主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,,保持飽滿的工作精神,,并做到自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

通過(guò)這段時(shí)間的工作,,我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,,有待改進(jìn),如專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富,,預(yù)備通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平,。

1、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí),利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí),充實(shí)自己,。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

時(shí)間好快,稍微回顧就是一年時(shí)間了,,技術(shù)組工作也是有9個(gè)月時(shí)間,,回想一年自己想要的東西得到多少?剛出校門(mén)的自己又有什么樣的變化,?工作呢,?

同其他人的想法一樣吧,學(xué)習(xí)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,過(guò)年回家能給父母一個(gè)工作的滿意的回復(fù),。自己也是基本做到,工作跟上學(xué)就是不一樣,,唯一遺憾的就是沒(méi)有多少時(shí)間去玩,,工作很吃飯睡覺(jué)成了每天的主題曲。

進(jìn)入社會(huì),,自己都會(huì)有自己的變化,,我也是不例外的一個(gè),在學(xué)校的時(shí)候自己絕對(duì)是屬于不善于言語(yǔ)交往的一個(gè)人,,唯一好的就是總是能交幾個(gè)知心的朋友,,不求其他,只求相處快樂(lè),。進(jìn)入公司,,大家也是在組建一個(gè)小小的個(gè)人圈子,,終究是一個(gè)圈子的人,所有人都逐漸變的漸漸很相似,,難道就是近朱者赤近墨者黑。很慶幸自己選擇了這個(gè)團(tuán)隊(duì),,讓自己變化的時(shí)自己想要的自己,,對(duì)事情負(fù)責(zé),也不在是所有事自己就是置身事外的一個(gè)人,,有那個(gè)責(zé)任心,,工作的原因,交往是必須的,,地方方言的差異,,有,我自己做到了,,交往的方式有很多,,自己也選擇了有理走遍天下的那條。

工作,,是每個(gè)人要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程,,也只有靜下心來(lái)才能工作的好,比起以前自己會(huì)怎樣,,麻煩的事,,煩心的事,可以做也可以隨便怎樣,,現(xiàn)在卻是不一樣的結(jié)果,,在煩在難做的事總是要想辦法去解決,也只有這樣自己浮躁高傲的心態(tài)才會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的降低下來(lái),,去適應(yīng)社會(huì),。

裝配車(chē)間是公司最大的車(chē)間,工藝跟程序也是最多的,,要學(xué)習(xí)解決的事情也是最多的,,很好的自己也是需要記憶掌握更多的東西去工作,在車(chē)間跑合班下線自己的想法是苦累自己頂著,,自己總會(huì)有機(jī)會(huì)脫離這個(gè)崗位,,做自己認(rèn)為能做的崗位,3月份進(jìn)入技術(shù)組的時(shí)候自己很激動(dòng),,是大家夢(mèng)寐以求的工作地方,,呵呵,事實(shí)卻是有點(diǎn)差別,,自己以前看到的都是表面的,,實(shí)質(zhì)卻是在跑動(dòng)中工作,員工跟領(lǐng)導(dǎo)之間的問(wèn)題解決,雖然好多時(shí)候有好多疑問(wèn)和無(wú)奈,,最后也是自己能做的做不能的由車(chē)間去解決,。尤其是氣缸座活塞連桿的恒溫評(píng)審,要通知技術(shù)部,,可是晚上電話通知的時(shí)候又講找其他人,,不通知又不給我們補(bǔ)簽,還有公司一直存在的墊片問(wèn)題,,氣隙不好過(guò)問(wèn)題,,盤(pán)管焊環(huán)漏,工裝易壞維修問(wèn)題,,總是得不到有效滿意的回復(fù)和解決,,專(zhuān)職部門(mén)的分工很難說(shuō)清,我們工藝員其實(shí)就是主任,,所以的都有涉及,,都要處理,所有解決不了的就直接丟給了我們工藝員去做,,現(xiàn)在技術(shù)組要專(zhuān)人搞專(zhuān)項(xiàng)工作,,感覺(jué)能有人分工,能專(zhuān)項(xiàng)的去做事,,除去每天種類(lèi)繁多的工作,。

對(duì)于近期殼體的壓碼改為車(chē)間之后,一周之內(nèi)天天有問(wèn)題出現(xiàn),,也是討論過(guò)原因跟解決辦法,,室內(nèi)力矩問(wèn)題,工裝板的槍沒(méi)有幾個(gè)是好的,,可以很好的滿足工藝要求的,,維修的也是只能勉強(qiáng)能用,班組給的回復(fù)是:這樣的東西能咋樣的保證工藝要求,,也是在要求停線的情況下,,工裝班拿出殺手锏,珍藏的一把新槍去應(yīng)對(duì),,有時(shí)在我們不知道的情況下下班之前又是收走了,,得到的回復(fù)是沒(méi)有幾個(gè)好的,我們?cè)诰S修,,下面班組確是盡力的去達(dá)而會(huì)放松工藝要求去做,。壓碼時(shí)傳遞信息問(wèn)題,還有設(shè)備壓碼不是太清晰操作工很難做到第一人去互檢,,導(dǎo)致錯(cuò)誤一直流到后面工序,。

現(xiàn)在來(lái)到了室外,,有自己熟悉的環(huán)境,熟悉的工序,,還有一大部分自己不知道的流程和工藝要求,,室內(nèi)的處理事情流程自己可以套來(lái)用,其他流程就多問(wèn)檢驗(yàn)員工藝員班組長(zhǎng),。盡量用最短的時(shí)間去掌握東西,,早日自己可以撐起一個(gè)班次的所有事情,也讓陳迪林和郁宗偉可以不用那么辛苦的去8對(duì)8工作,,也有操作工反映問(wèn)題變?yōu)樽约喝グl(fā)現(xiàn)問(wèn)題,讓班組去解決,。

對(duì)于以后的工作,,由室內(nèi)到室外,由于內(nèi)部的裝機(jī)要求自己知道也是省去了好多要學(xué)習(xí)的,,室外跟室內(nèi)不同是班組之間的問(wèn)題還有車(chē)間之間的問(wèn)題多一點(diǎn),,自己會(huì)盡力讓各個(gè)班組做好處理好之間的問(wèn)題。

不管以前做的咋樣,,也是以前的事情,,總結(jié)自己做不到位的地方,自己去改正,,相信經(jīng)過(guò)幾個(gè)的努力,,技術(shù)組會(huì)越來(lái)越好。更好的服務(wù)于車(chē)間,。

酒店員工年度工作總結(jié)匯報(bào) 酒店員工年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,,我深知自己的責(zé)任重大,,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外,。

有句話說(shuō)的非常好!淘汰,,實(shí)在不是你沒(méi)有能力,而是你是否在乎你的工作,。是的,,實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作,,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,,實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足,,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單,,那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣,。

在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),,不打斷客人講話,傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,,以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),,我們一定要保持笑臉,,客人火氣再大,我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果,。我以為,,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色。

酒店就像一個(gè)大家庭,,在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,,我時(shí)刻留意自己的一言一行,主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興,只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在這些日子里,,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,,由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。

2.碰到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),,不能冷靜處理事情。

新的一年即將開(kāi)始,,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,腳踏實(shí)地,認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),,進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,,改正那些不足之處,爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,,為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

酒店員工年度工作總結(jié)匯報(bào) 酒店員工年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

跨出校門(mén)踏上昌隆是我人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)!昌隆是個(gè)團(tuán)結(jié),、友好的集體,,開(kāi)展過(guò)各種活動(dòng)、潛能培訓(xùn),,讓我們?cè)诠ぷ髦锌鞓?lè)成長(zhǎng)并走向成熟,,同時(shí)昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上,。轉(zhuǎn)眼間我已在昌隆工作有半年了,,在這半年里我學(xué)到了很多、也改變了我更多,,更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉,。下面是我在這半年來(lái)的工作總結(jié):

隨著渺茫的目標(biāo)在昌隆飯店當(dāng)了服務(wù)員,剛開(kāi)始很多東西都不懂,,領(lǐng)班安排熟練的員工來(lái)帶我!她很熱情主動(dòng)和我打招呼:“小妹!不用怕,,以后有什么不懂的地方就盡管問(wèn)姐姐,如果不懂也不問(wèn)那你永遠(yuǎn)都不懂了”,。她的熱情主動(dòng)給予我無(wú)比的親切與責(zé)任感,,我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己,相信別人能的自己也能,。經(jīng)過(guò)十幾天的努力我的服務(wù)工作也取得了進(jìn)步,,也曾在開(kāi)員工例會(huì)中被主管表?yè)P(yáng)過(guò)。自己的努力得到表?yè)P(yáng)心里很樂(lè)滋滋的……

偶然的機(jī)會(huì)我被調(diào)到酒店前廳部商務(wù)中心任職,,這又是我新的起點(diǎn)吧!試用期是兩個(gè)月,,兩個(gè)月來(lái)決定能我是否合適做這樣的工作,、是否能接手下這份工作。剛開(kāi)始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時(shí)期,,那時(shí)候資料很多,,對(duì)于我這剛接手的職員來(lái)說(shuō)卻是忙不過(guò)來(lái),經(jīng)常都是延長(zhǎng)時(shí)間才下班,,最后還是在主管的幫助下減少我的工作量,,順利的完成我的工作,感到很欣慰……經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在主管的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,,這份工作我慢慢適應(yīng)了!兩個(gè)月后我轉(zhuǎn)正為正式員工,,既然我選擇了,那我就盡我所能,、全力以赴完成我的工作職責(zé),。

商務(wù)中心主要是負(fù)責(zé)打字打印、復(fù)印,、傳真,、話費(fèi)、上網(wǎng),、待定機(jī)票等業(yè)務(wù),。經(jīng)承擔(dān)本職位以來(lái),我本著不煩不厭的微笑服務(wù)去對(duì)待每位客人及昌隆的每一位同事,,但在工作生活中存在一些不足,,例如:

1、對(duì)于剛出社會(huì)的我膽子小,、接觸的東西不多,,更何況只有自己在商務(wù)中心上班,和同事們交流的機(jī)會(huì)也不多,,和同事們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候很少主動(dòng)和他們交流,,這樣也許導(dǎo)致在他們的眼中我是個(gè)獨(dú)來(lái)獨(dú)往、很偏僻冷漠的一個(gè)人,。其實(shí)我是個(gè)樂(lè)觀直爽,、善于交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應(yīng)該懂得禮節(jié)·禮貌、樂(lè)觀直爽的,。

2,、工作半年了我沒(méi)有自己訂過(guò)機(jī)票,都是主管幫助下訂過(guò)幾張,,如果偶然主管不上班客人要來(lái)訂機(jī)票,,我擔(dān)心會(huì)出錯(cuò)。

3,、在打資料的過(guò)程中,,有時(shí)候資料又多忙不過(guò)來(lái)我沒(méi)有仔細(xì)查看,,其實(shí)有時(shí)候還出現(xiàn)錯(cuò)別字或是多一個(gè)字或少個(gè)字。

4,、曾背熟的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼,、電話號(hào)碼,但不經(jīng)常用,,久而久之會(huì)淡忘,,偶爾要打電話起來(lái)要翻翻本子。

5,、做事情沒(méi)順序,、反映遲鈍,有時(shí)急要的文件沒(méi)有及時(shí)的打印出來(lái)……

工作中我存在很多的不足的地方但我今后會(huì)努力改進(jìn),,為了日后更好地開(kāi)展工作我要注意的事項(xiàng)有:

1,、嚴(yán)格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項(xiàng)工作,、熱愛(ài)本職工作,。

2、增強(qiáng)保密性,,對(duì)公司,、酒店、飯店及客人的各類(lèi)資料不泄漏,。

3,、熟悉各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼,、電話號(hào)碼,。

4、每天保持商務(wù)中心清潔,、整齊,、資料齊全、一切有序,,愛(ài)護(hù)各種設(shè)備,、設(shè)施。

5,、有空時(shí)上網(wǎng)查找相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、多操作,提高我的專(zhuān)業(yè)技能;平時(shí)也多看書(shū),、關(guān)注新聞,,創(chuàng)新我的思想;見(jiàn)到同事要主動(dòng)熱情去打招呼、多多與同事們溝通,,增強(qiáng)我的膽量,。

曾在潛能培訓(xùn)游戲中看到被罰的同事吃苦瓜,,讓我們每時(shí)每刻都提醒著自己,無(wú)論在工作生活中遇到怎么樣的困難要及時(shí)當(dāng)問(wèn)題的終結(jié)者,,不然等到以后積累的苦都消化不了,。對(duì)于一個(gè)剛出社會(huì)的我而言,前方一直有苦的味道,,但我要學(xué)會(huì)習(xí)慣性的把它嘗盡,,即使很艱難我也不會(huì)氣餒,深信在人生路途中有甜的味道等著我,。

酒店員工年度工作總結(jié)匯報(bào) 酒店員工年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

在新的工作崗位上,,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下,我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這個(gè)團(tuán)結(jié),、和睦的集體中,我從思想上得到了進(jìn)一步提高,,在工作上得到了很大的鍛煉,,現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:

1、樹(shù)立以店為家的思想,,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,,自覺(jué)維護(hù)酒店集體利益,維護(hù)酒店整體形象,,做到誠(chéng)心,,虛心,耐心,。

2,、充分了解工作環(huán)境,工作范疇,,工作狀況,,做到有問(wèn)題能及時(shí)到位,及時(shí)解決,。

3,、不遲到、不早退,、不缺曠,、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面請(qǐng)假,對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé),,合理安排,,不急不躁,安全穩(wěn)固。

4,、愛(ài)護(hù)公物,,妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備,節(jié)約能源,,從節(jié)約一滴水,、一度電開(kāi)始,除了客人使用以外,,做到人走燈滅,,水管用完及時(shí)關(guān)掉,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,,不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)五,、努力提高自身素質(zhì),主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,,保持飽滿的工作精神,,并做到自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

通過(guò)這段時(shí)間的工作,,我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,,有待改進(jìn),如專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富,,預(yù)備通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平,。

明年我的計(jì)劃是:

1、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí),利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí),充實(shí)自己,。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

酒店員工年度工作總結(jié)匯報(bào) 酒店員工年度工作總結(jié) 個(gè)人篇六

酒店自試營(yíng)業(yè)至今已1年有余,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各同事的的努力之下酒店從試營(yíng)業(yè)至開(kāi)業(yè)到如今正常運(yùn)轉(zhuǎn),,全體同仁投入了超多的汗水與激情,同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jī),。本部門(mén)工作總結(jié)如下:

自20___年09月30日客房出租率從39.93%,、平均房?jī)r(jià)為388.26元。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%,、平均房?jī)r(jià)提高至411.76元;客人主要來(lái)源于政府部門(mén),、大型國(guó)有企事業(yè)單位及酒店會(huì)員,散客、長(zhǎng)住房,、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少,,導(dǎo)致酒店的入住率及房?jī)r(jià)出現(xiàn)較多波動(dòng)。

由于烏海本地人口較少,,企業(yè)以國(guó)企為主,。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大,,相對(duì)的理解潛力較差,。外加人員一向處于缺編狀態(tài),從20___年03月起客房入住率的不斷提高導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大,,使工作質(zhì)量提高較慢,,到了8、9月份開(kāi)房率到達(dá)新高,,很多員工疲憊不堪對(duì)工作質(zhì)量有所松懈,,對(duì)自身要求不嚴(yán),這也是十分遺憾的地方,,在近期對(duì)每個(gè)員工盡量做到事事“公開(kāi),、公平、公正”,,對(duì)做得好的員工進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì),,對(duì)工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰,員工都能客心工作在近期酒店人事從對(duì)面學(xué)校補(bǔ)充一部分臨時(shí)工對(duì)人員不足起到了必須幫忙,,本部門(mén)將對(duì)新老員工加大督導(dǎo),、檢查力度努力提高工質(zhì)量。

1,、禮貌禮儀:

規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),,在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,,及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等狀況進(jìn)行疏導(dǎo),,組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ),,對(duì)客禮貌服務(wù)等等,。

2,、業(yè)務(wù)技能:

對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn),,每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn),如《服務(wù)員做房程序》、《收取,、送還客衣程序》,、《領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)》、《pa員的地毯清潔》、《進(jìn)房敲門(mén)程序》等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作,。為客人帶給規(guī)范化的服務(wù)。

為確??头砍鍪圪|(zhì)量,,堅(jiān)持床上用品一客一天一換,,巾類(lèi)根據(jù)客人要求隨時(shí)更換,。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售,,它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,,即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管,、經(jīng)理抽查,,做到層層把關(guān),。

要求pa員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分,、職責(zé)到人,,進(jìn)行定崗,、定時(shí)清潔及不定時(shí)的.巡查做到及清潔,,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

酒店開(kāi)業(yè)在布草投入方面不足,,再加開(kāi)業(yè)的破損,、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足,外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門(mén)所使用的設(shè)備均為外地采購(gòu)(如:吸塵器,、地毯清洗機(jī),、晶面機(jī)等)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問(wèn)題,,從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本,。以上此問(wèn)題反映給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

要求員工做好節(jié)約工作,,做到人走燈滅,,對(duì)員工使用電梯做了嚴(yán)格的要求,“實(shí)行上三,、下四”,。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。

在20___年10月份以工作基礎(chǔ)上在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)做好客房的各項(xiàng)工作,,發(fā)揚(yáng)工作中優(yōu)良作風(fēng),,彌補(bǔ)工作中不足的地方,,對(duì)工作進(jìn)行合理計(jì)劃,、安排和總結(jié),,挖掘所有用心因素,,制定措施,,做好部門(mén)各項(xiàng)工作,,決不因?yàn)椴块T(mén)工作不到位原因致使效益下降,,盡最大努力完成上級(jí)下達(dá)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),現(xiàn)有計(jì)劃有:

一,、增加客房房在編人員的補(bǔ)充工作,。

二、進(jìn)一步完善布草配備數(shù)量,、使布草進(jìn)行合理運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作,,帶給規(guī)范化服務(wù),,在規(guī)范化的服務(wù)上進(jìn)一步帶給個(gè)性化減少和避免投訴,提高賓客滿意度,。

四,、加大力度對(duì)員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和提高,,以更加貼切的服務(wù),、制定更加靈活有效的措施,,留住現(xiàn)有客人,吸引新的客人,,帶動(dòng)好的效益,。

五、衛(wèi)生工作長(zhǎng)抓不懈,,做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn),。

六、繼續(xù)跟進(jìn)工程的維修,,電話、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,、墻紙脫離破損,、空調(diào)電源改善、冰箱散熱等,。

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