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酒店服務(wù)員崗位職責(zé)篇一

2,、巡視樓層,、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn),，抽查客房衛(wèi)生,，查看vip房和走客房。

3,、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好,，排班及每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系,，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房,，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層,，休息不按正常班星期日休,，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意,，余假在住客較少或跨月補(bǔ)休,，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

4,、學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴,。

5、與前廳部,、工程部,、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時(shí)注意核對(duì)房態(tài),，提供準(zhǔn)確的客房狀況,。

6、參加部門工作例會(huì),，主持領(lǐng)班、員工會(huì)議，傳達(dá),、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令,。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。

7,、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜,，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,，保持酒店標(biāo)準(zhǔn),，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn),，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

8,、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為,，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難,，參與受理客人投訴,，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題,。

9,、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理,，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行,，控制各部物資消耗及使用情況。

10,、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,，負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報(bào),，并與各部保持密切聯(lián)系,，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作,。

11,、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房,，空房及住客房,，并參與vip客人房間的準(zhǔn)備工作，做好每天檢查記錄,，包括各部員工的分配,，房態(tài)及工作情況等問題,，及時(shí)匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助,。

12,、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責(zé),。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)篇二

1,、責(zé)所轄員工的`每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作,。

2,、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ),、消耗統(tǒng)計(jì)和管理,。

3、巡視所管轄區(qū)域,，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量,，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng),、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

4,、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能,，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。

5,、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。

6,、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài),，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門建經(jīng)理報(bào)告,。

7,、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客,，以示對(duì)貴賓的禮遇,。對(duì)vip房及重要客人進(jìn)行再查房。

8,、對(duì)下屬員工工作提出具體意見,，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān),，開創(chuàng)新成果,。

9,、填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報(bào)告房況,、住客特殊動(dòng)向和客房,、客人物品遺失損壞房間報(bào)維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作,。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作,。

2,、熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中,。

3,、做好與接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔和跟房工作,，并做好記錄,。

4、服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮,。做好每日安排的工作計(jì)劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作,。

5,、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)維修,，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

6,、完成本職工作的同時(shí)做好負(fù)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)篇四

1,、參加店級(jí)經(jīng)理會(huì)議,，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置,、執(zhí)行會(huì)議決和上級(jí)指令,，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作,，檢查上級(jí)指令的完成情況,。

2、履行業(yè)務(wù)管理職能,，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔,，綠化情況,，控制洗衣房的經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù),。

3,、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作,，為住客提供規(guī)范化,、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。

4,、監(jiān)督設(shè)備檢查,，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品,、降低部門費(fèi)用支出,，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

5,、制定本部門人員編制,，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力,，并檢查員工的禮節(jié)禮貌,、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率,，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定,，參與管理人員鑒定和工作績(jī)效考核，決策員工調(diào)動(dòng),、獎(jiǎng)罰,、錄免、提級(jí)和增薪事宜,，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系,，解決人事問題。

6,、檢查vip房,，迎送vip客人，探訪住客,，技巧地處理投訴,，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系，與保安部緊密協(xié)作,，確?？腿说娜松碡?cái)產(chǎn)安全。

7,、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,，不斷改進(jìn)工作,，提高效率，建立客房部完整的工作體系,，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦,。

8、配合監(jiān)督客房的清潔,，維修保養(yǎng),，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作,，擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃,，季度工作安排等事宜。

9,、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核,、獎(jiǎng)懲,、選拔、培養(yǎng),，調(diào)動(dòng)員工積極性,，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成,。