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酒店服務(wù)員崗位職責(zé)篇一

2,、巡視樓層,、大堂、洗衣房及客房各個負(fù)責(zé)點(diǎn),，抽查客房衛(wèi)生,，查看vip房和走客房。

3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好,，排班及每日工作計(jì)劃,，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房,，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時替換其休息,。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休,，節(jié)假日不允許休息,，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補(bǔ)休,，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班,。

4、學(xué)會處理突發(fā)事件及投訴,。

5,、與前廳部、工程部,、銷售部及有關(guān)部門密切合作,，隨時注意核對房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況,。

6,、參加部門工作例會，主持領(lǐng)班,、員工會議,，傳達(dá)、布置會議決議和上級指令,。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求,。

7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜,，巡視客房部所有區(qū)域,，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn),，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,。

8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為,，協(xié)助領(lǐng)班工作,，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難,，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴,，處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題,。

9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員,，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行,，控制各部物資消耗及使用情況,。

10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,，負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作,，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系,，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo),，必要時參加分部的實(shí)際工作。

11,、每日抽查至少50-80間客房,，包括走客房，空房及住客房,，并參與vip客人房間的準(zhǔn)備工作,，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配,，房態(tài)及工作情況等問題,，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助,。

12,、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責(zé),。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)篇二

1,、責(zé)所轄員工的`每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作,。

2,、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲,、消耗統(tǒng)計(jì)和管理,。

3、巡視所管轄區(qū)域,，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量,，全面檢查客房衛(wèi)生,、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能,，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員,。

5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃,。

6、隨時留意客人動態(tài),，處理一般性的主客投訴,，有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。

7,、掌握所管轄客房的狀況,，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇,。對vip房及重要客人進(jìn)行再查房,。

8、對下屬員工工作提出具體意見,，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,，不斷攻關(guān)，開創(chuàng)新成果,。

9,、填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況,、住客特殊動向和客房,、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作,。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)篇三

1,、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。

2,、熟練掌握禮儀,、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。

3,、做好與接待員工作的銜接,，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄,。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮。做好每日安排的工作計(jì)劃,，衛(wèi)生工作及安全檢查工作,。

5、做好日常設(shè)備,、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備,、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

6、完成本職工作的同時做好負(fù)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)篇四

1、參加店級經(jīng)理會議,，主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議,，傳達(dá)布置、執(zhí)行會議決和上級指令,，負(fù)責(zé)計(jì)劃,、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況,。

2,、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔,，綠化情況,，控制洗衣房的經(jīng)營管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù),。

3,、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作,，為住客提供規(guī)范化,、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個性化服務(wù)發(fā)展。

4,、監(jiān)督設(shè)備檢查,，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動用品,、降低部門費(fèi)用支出,，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

5,、制定本部門人員編制,，員工培訓(xùn)計(jì)劃,，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌,、儀表儀容,，勞動態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定,，參與管理人員鑒定和工作績效考核,，決策員工調(diào)動、獎罰,、錄免,、提級和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系,，解決人事問題,。

6、檢查vip房,，迎送vip客人,，探訪住客，技巧地處理投訴,，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系,，與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松碡?cái)產(chǎn)安全,。

7、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,，不斷改進(jìn)工作,，提高效率，建立客房部完整的工作體系,，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦,。

8、配合監(jiān)督客房的清潔,，維修保養(yǎng),，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作,，擬定上報客房部年度工作計(jì)劃,，季度工作安排等事宜。

9,、對員工進(jìn)行培訓(xùn),、考核、獎懲,、選拔,、培養(yǎng),，調(diào)動員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作,，保證客房部工作順利完成,。