做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一

20xx年培訓(xùn)具體內(nèi)容如下:

（一）外派培訓(xùn)

1、高級(jí)管理人員培訓(xùn),。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展,，結(jié)合本行實(shí)際，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí),。

2,、環(huán)節(jié)干部培訓(xùn),。結(jié)合本行實(shí)際，選擇性地對(duì)環(huán)節(jié)干部進(jìn)行外出培訓(xùn),。

3,、根據(jù)員工實(shí)際工作需要及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，可外派員工培訓(xùn),。

（二）企業(yè)文化提升培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，更是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念,，外請(qǐng)講師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

（三）專業(yè)性人員升級(jí)培訓(xùn)

根據(jù)專業(yè)人員崗位分級(jí)，主要對(duì)主管柜員,、綜合柜員,、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn),。

（四）新學(xué)員崗前培訓(xùn)

新員工必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)將視具體情況由總行組織，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無工作經(jīng)驗(yàn)兩類,，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。

（五）總行統(tǒng)一組織各類專題講座

以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn),、難點(diǎn)問題，聘請(qǐng)有關(guān)專家,，由綜合辦公室組織專題講座,。

（一）建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料,、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,，培訓(xùn)結(jié)束后，將每次培訓(xùn)資料存檔備案,。

（二）綜合辦公室可根據(jù)實(shí)際工作情況,，根據(jù)相關(guān)部門的申請(qǐng)，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整,。

（三）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,。加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí),、考勤,、考試等制度。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者,，要有書面請(qǐng)假條并請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批,，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤，納入年度考核中,，對(duì)遲到,、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律,、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二

1,、為新員工提供正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息，增強(qiáng)新員工的士氣,。

2,、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望 讓新員工了解公司歷史、政策,、企業(yè)文化,。

3、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司環(huán)境,，早日真正融入公司。讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,，讓新員工體會(huì)到歸屬感,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4,、使新員工明白自己工作的職責(zé),，對(duì)職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步規(guī)劃，培訓(xùn)新員工解決問題的能力,，全面提升員工綜合素質(zhì),。

5、通過培訓(xùn)使員工對(duì)海底撈公司有個(gè)良好的印象,，將年度離職跳槽率控制在5%以內(nèi),。

6、把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時(shí)間減少15%,。

1,、根據(jù)公司具體情況進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定為期十天的培訓(xùn)計(jì)劃,，制定培訓(xùn)日程安排表,。

2,、準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料，如培訓(xùn)講義,、ppt等,，確保培訓(xùn)設(shè)備能夠正常使用。印制《員工手冊(cè)》,，《員工手冊(cè)》的內(nèi)容主要包括公司簡(jiǎn)介,、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化及愿景,、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖,、各部門職能及各分公司簡(jiǎn)介、工資體系,、福利制度,、服務(wù)要求、制度規(guī)范,、員工晉升體制等,。

3、確定培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)師,、培訓(xùn)地點(diǎn)等，提前將培訓(xùn)時(shí)間,、地點(diǎn)和所需要帶的資料通知給新員工,。

1、第一天：

上午新員工被召集在一起,，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對(duì)員工做了培訓(xùn)前講話,，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過講話新員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)初步認(rèn)識(shí),，每個(gè)員工領(lǐng)到了一本《員工手冊(cè)》。下午公司為新員工們開了一個(gè)介紹交流會(huì),，通過互相介紹,，大家彼此認(rèn)識(shí)，隨意聊天交流,，談工作,、談生活、談理想,，談人生,，這為以后同事間合作奠定了基礎(chǔ)。

2,、第二天到第四天：

(1)這三天的上午是理論課程的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)企業(yè)文化,、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,、薪酬體系、公司制度,、晉升機(jī)制等，其中對(duì)海底撈的服務(wù)要求和員工待遇,、晉升體制做了重點(diǎn)培訓(xùn),，并通過具體事例使員工對(duì)“客戶至上，服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀加深理解,，這是因?yàn)楹５讚谱钪匾暤膬蓚€(gè)因素是員工滿意度和客戶滿意度,。通過培訓(xùn)師講授、觀看ppt和相關(guān)視頻等方式,，新員工對(duì)海底撈有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線。

(2)這三天的下午對(duì)員工進(jìn)行實(shí)踐性培訓(xùn),。培訓(xùn)師設(shè)定了不同的情境,，如員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，遇到蠻不講理的客人時(shí)等多種場(chǎng)景,，讓員工進(jìn)行表演,，表達(dá)自己的處理方法，然后培訓(xùn)師做出點(diǎn)評(píng)并告訴大家正確的處理方法,。通過情景模擬,、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會(huì)了多種服務(wù)技巧,。此外,，新員工還被帶領(lǐng)到海底撈火鍋店進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，觀看老員工的工作情況,。

3,、第五天到第九天：

新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個(gè)火鍋店進(jìn)行實(shí)習(xí)，將前面接觸到的理論知識(shí)運(yùn)用于服務(wù)中,，每個(gè)新員工由特定的老員工帶領(lǐng),，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓(xùn)方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好地融入企業(yè),。每天實(shí)習(xí)工作結(jié)束后新員工向上級(jí)主管提交一份工作心得,，談一下工作的體會(huì)及存在的問題，上級(jí)主管認(rèn)真看后與員工進(jìn)行面談溝通,，幫助他們解決問題,，使新員工更好地提升自我。

4,、第十天：

新員工有組織地進(jìn)行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練,，開展了信任背摔,、盲人方陣、坐地起身,、同步前進(jìn),、沖出亞馬遜等小游戲，這些游戲使新員工在放松的同時(shí)也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，這對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力有重要意義,。晚上，海底撈為新員工舉辦了歡迎派對(duì),，新員工觀看了精彩的表演,，并分享了這幾天的培訓(xùn)心得，最后大家聚在一起吃火鍋,，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說一句：“同事,，你辛苦了?！贝蠹乙黄鸪鸬旮琛稊y手明天》,，喊出：“我們是一家人，我們共同構(gòu)建美好未來,?！蓖ㄟ^這一系列培訓(xùn)，新員工融入了海底撈這個(gè)大家庭,。

簡(jiǎn)單對(duì)新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試,，對(duì)新員工未掌握的內(nèi)容進(jìn)行記錄，在面談時(shí)將這些反饋給員工,，便于他們下去進(jìn)一步學(xué)習(xí),。手機(jī)員工對(duì)培訓(xùn)的意見并進(jìn)行改進(jìn)，為下一次培訓(xùn)的開展提供經(jīng)驗(yàn),、借鑒,。

海底撈實(shí)施這次培訓(xùn)后，經(jīng)統(tǒng)計(jì),，這批新員工在一年內(nèi)的辭職跳槽率僅為2%,，通過培訓(xùn)，新員工迅速適應(yīng)了工作崗位,，以良好的精神風(fēng)貌出現(xiàn)在工作崗位上，熱心為客戶服務(wù),，使客戶滿意度達(dá)到了98%以上,。這樣，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——員工滿意度和客戶滿意度,。這次培訓(xùn)大概的成本收益率為9:1,。

從海底撈這次的培訓(xùn)中可概括出以下幾條經(jīng)驗(yàn)：

1,、首因效應(yīng)很重要，必須重視第一天的培訓(xùn),，使員工對(duì)公司有個(gè)好印象,。

2、將理論培訓(xùn)與具體實(shí)踐結(jié)合起來,。

3,、新員工對(duì)組織整體有濃厚興趣。

4,、上級(jí)指導(dǎo)與老員工的帶領(lǐng)對(duì)新員工有很大影響,。

5、不能只是單方面的進(jìn)行培訓(xùn),，信息反饋是重要環(huán)節(jié),。

6、首先做好培訓(xùn)需求分析,，明確陪訓(xùn)目標(biāo),，對(duì)癥下藥是關(guān)鍵。

7,、團(tuán)隊(duì)合作很重要,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)是必不可少的環(huán)節(jié)。

8,、充分的培訓(xùn)是提高生產(chǎn)效率的重要手段,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三

一、培訓(xùn)的目的

1,、為新員工提供正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2,、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

3,、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

4,、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,，讓新員工體會(huì)到歸屬感

5、讓新員工明白自己工作的職責(zé),、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

二,、新員工培訓(xùn)的程序

就職前培訓(xùn)→部門崗位培訓(xùn)→ 公司整體培訓(xùn)

↓ ↓

反饋與考核 反饋與考核

（1）就職前培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

1、讓本部門其他員工知道新員工的到來 （每天早會(huì)時(shí)）,。

2,、準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品,。

3,、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師,。（或是本人）

4、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù),。

（2）部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到公司第一天：

1,、九點(diǎn)到公司報(bào)道，九點(diǎn)半組織早會(huì)歡迎新成員加入

2,、介紹部門成員,，部門內(nèi)的特殊規(guī)定

3、新員工的工作描述,、職責(zé)要求

4,、安排員工第一項(xiàng)工作任務(wù)

5、中午陪新員工一起吃中飯

到公司第二天（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

熟悉公司制度,、產(chǎn)品

（3）公司整體培訓(xùn)

到公司第三天（總經(jīng)理負(fù)責(zé)）

1,、總經(jīng)理從部門經(jīng)理了解新成員情況

2、總經(jīng)理給新成員介紹公司的發(fā)展情況

3,、總經(jīng)理與新成員面談（了解其想法）

三,、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受

當(dāng)新進(jìn)人員開始從事新工作時(shí),，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中,。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象,。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn),，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要,。

2,、新進(jìn)人員面臨的問題

1）陌生的臉孔環(huán)繞著他；

2）對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安,；

3）對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯,；

4）不熟悉的人、事,、物,，使他分心；

5）對(duì)新工作有力不從心的感覺,；

6）不熟悉公司規(guī)章制度,；

7）他不知道所遇的上司屬哪一類型；

8）害怕新工作將來的困難很大,。

3,、友善的歡迎

主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作,，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手,，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中,，要微笑著去歡迎

他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情,，但卻常常為主管人員所疏忽,。

4、介紹同事及環(huán)境

新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生,，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí),，這種陌生感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí),，大家都將是如何的困窘,，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過,，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí),，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事,，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感,，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

5,、使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意

最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心,。這并不是說， 故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過分主觀,，但無論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象,。回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺,，然后推已及人,，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們,。

6,、與新進(jìn)人員做朋友

以誠摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難,，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率,。

7、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度

新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤,，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章,。然后,，他將知道公司對(duì)他的期望是什么,，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么,。

8,、以下政策需仔細(xì)說明

1）給薪方法；

2）升遷政策,；

3）安全法規(guī)；

4）員工福利,；

5）人事制度,；

6）員工的行為準(zhǔn)則。

上述政策務(wù)必于開始時(shí),，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋,。

9、給予安全培訓(xùn)

1）配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境,，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生,。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：

工作中可能發(fā)生的意外事件,；

各種事件的處理原則與步驟；

仔細(xì)介紹安全常識(shí),；

經(jīng)過測(cè)試,，檢查人員對(duì)“安全”的了解程度。

2）有效的安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)：

新進(jìn)人員感到他的福利方面,，已有肯定的保證,；

建立善意與合作的基礎(chǔ)；

可防止在工作上的浪費(fèi),，以免造成意外事件,；

人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力,；

對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助,。

xx公司新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表

部門經(jīng)理： 年 月 日

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇四

為全面提升大同王府至尊酒店員工整體素質(zhì),，促進(jìn)良好的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)文化,、職業(yè)道德和職業(yè)技能的形成,，加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量管理。

為此,，將增強(qiáng)“以人為本”的培訓(xùn)工作核心,，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，根植同心文化理念,，將“揚(yáng)正能量，樹新風(fēng),，提升全員素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平”的貫徹思想深入人心，增強(qiáng)員工職業(yè)發(fā)展和崗位成長(zhǎng)的指導(dǎo)作用,，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)地主觀能動(dòng)性,。

加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性,，讓培訓(xùn)向現(xiàn)實(shí)工作能力轉(zhuǎn)化的效率,，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jī)地提升，從而帶動(dòng)酒店整體人員素質(zhì)地提高;為酒店打造一支誠信,、專業(yè),、創(chuàng)新、協(xié)作的員工隊(duì)伍,，為全酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供人力資源保障,。

(一)培訓(xùn)思路

1、推進(jìn)酒店員工職業(yè)化轉(zhuǎn)型,，提升員工素養(yǎng),，轉(zhuǎn)變工作思路，改變員工心態(tài),，找準(zhǔn)個(gè)人定位;

2,、建立酒店核心價(jià)值體系，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,、信任感,、榮譽(yù)感;

3、推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立,，提高專業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技能,，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;

4、培養(yǎng)人才,，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才,。

(二)培訓(xùn)對(duì)象：

1,、酒店全體員工：新員工、基層員工,、領(lǐng)班,、主管、經(jīng)理及酒店高層管理人員

(三)培訓(xùn)課程：

1,、員工基礎(chǔ)必修課程

2,、員工技能必修課程

3、新員工入職崗前培訓(xùn)課程

4,、管理層技能提升培訓(xùn)課程

(四)崗位培訓(xùn)安排程序

序號(hào)

事項(xiàng)

時(shí)間要求

1

以《培訓(xùn)月報(bào)》形式書面通知人力資源部其月份崗位培訓(xùn)計(jì)劃,，各部門完成后遞交到評(píng)估意見報(bào)人力資源部、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)派出之培訓(xùn)顧問,。

每月25日前

2

由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)派出培訓(xùn)顧問咨詢培訓(xùn)體系的運(yùn)營(yíng),，協(xié)助酒店人力資源部展開培訓(xùn)計(jì)劃與初步審核各部門的《培訓(xùn)月報(bào)》，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的退回該部門作修改,，并要求對(duì)方交回新《培訓(xùn)月報(bào)》,。

每月28日前

3

酒店人力資源部、培訓(xùn)顧問審閱后,，對(duì)各部門《培訓(xùn)月報(bào)》進(jìn)行匯總,，按月份存檔。

每月30日前

4

培訓(xùn)顧問將已匯總的計(jì)劃作為日后培訓(xùn)與發(fā)展需求的協(xié)助,、監(jiān)督,、巡查各部門崗位培訓(xùn)情況的依據(jù)。

各部門重要管理制度的培訓(xùn),，例如工程部的操作規(guī)范,、財(cái)務(wù)部出入庫等各部門須有培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)顧問簽字確認(rèn),，人力資源部保存原件,，部門保存復(fù)印件;要求各部門提交培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)顧問簽字的原件。

1,、專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí),，加強(qiáng)同行交流與對(duì)外學(xué)習(xí)，開闊視野與思路;

2,、實(shí)用：根據(jù)酒店實(shí)際情況開展培訓(xùn),，以解決工作中問題和酒店持續(xù)發(fā)展為目的;

3、高效：日常性工作條理化,，加強(qiáng)時(shí)間管理,，提高工作效率;

4、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè),、學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造,、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新;

5,、分享：營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí),，相互分享相互提高,。

1、完善培訓(xùn)體系

(1)建立完善部門兼職培訓(xùn)員隊(duì)伍：繼續(xù)開設(shè)培訓(xùn)課程,，要培訓(xùn)出酒店內(nèi)部的訓(xùn)導(dǎo)師;

(2)完善酒店公共課與各部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系;

2,、開發(fā)并完善基層管理課程

(一)基礎(chǔ)必修課程：見附表一

3、規(guī)范培訓(xùn)教材：

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)顧問編寫或完善培訓(xùn)教材,，初步審核時(shí)間協(xié)商決定,，依據(jù)修改和應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行再修訂經(jīng)審批最終完成,。

(1)《王府至尊酒店簡(jiǎn)況及企業(yè)文化》

(2)《王府至尊酒店簡(jiǎn)況》

(3)《員工薪資福利政策講解》

(4)《酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語》

(5)《儀容儀表及行為規(guī)范要求》

(6)《實(shí)操課件》

(7)《溝通方式的技巧性》

(8)《公共衛(wèi)生安全要求》

(9)《酒店日常行為為規(guī)范》

(10)《各部門運(yùn)營(yíng)sop手冊(cè)》

4,、加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)

(1)協(xié)助總經(jīng)理：

推薦有效資訊、文章等,，開闊視野，推薦適合的管理工具或理念,，針對(duì)王府至尊酒店經(jīng)理層,，方便總經(jīng)理對(duì)各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo);

(2)引導(dǎo)經(jīng)理層：

利用內(nèi)訓(xùn)課、外送培訓(xùn),、請(qǐng)講師進(jìn)來等形式,，對(duì)各部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。課程內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng),，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn),，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估總結(jié);平時(shí)加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)人力資源部的工作及時(shí)提出建議與協(xié)助,。

(3)訓(xùn)練督導(dǎo)層：

開展兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)以及系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程,，并利用平時(shí)會(huì)議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式，在對(duì)管理理念進(jìn)行引導(dǎo),，對(duì)管理技巧進(jìn)行探討和分享,，指導(dǎo)各部門督導(dǎo)層開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。

(4)培養(yǎng)儲(chǔ)備干部：

對(duì)酒店優(yōu)秀員工及資深員工作為儲(chǔ)備干部進(jìn)行訓(xùn)練,，平時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo),，協(xié)助人力資源部進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

5,、培訓(xùn)考核和評(píng)估：

1)員工入職培訓(xùn)的考核,，凡新員工入職，需要參加員工入職培訓(xùn)必修課程后,，成績(jī)及格,，方可到部門到崗正常工作,。

2)、培訓(xùn)考核與晉升之間的聯(lián)系,，凡內(nèi)部晉升需要參加該崗位必修課程后,，方可有晉升資格。如基層員工晉升領(lǐng)班,，需要參加基層員工必修課程后,，成績(jī)合格方可入選晉升資格;如領(lǐng)班晉升主管，需要參加主管必修課程后,，成績(jī)合格方可入選晉升資格,。以此逐一評(píng)估;

3)、試卷滿分為100分,。試卷內(nèi)容有以下：

--新員工試卷(合格分?jǐn)?shù)為60分)

--基層員工,、領(lǐng)班試卷(合格分?jǐn)?shù)為70分)

--主管員工試卷(合格分?jǐn)?shù)為80分

--中、高層作業(yè)和試卷(合格分?jǐn)?shù)為90分)

10,、跟進(jìn)措施：

1)不合格重新安排補(bǔ)考,，一般補(bǔ)考試間安排在授課當(dāng)天或授課后1周之內(nèi)，試卷修改會(huì)在考試過后1周之內(nèi)修改完畢,，發(fā)給各部門經(jīng)理,，合格的由人資登記，不合格的由人資確定是補(bǔ)考還是再參加課程學(xué)習(xí)后再補(bǔ)考,，統(tǒng)一補(bǔ)考開始時(shí)間一般安排在月底,，補(bǔ)考時(shí)間具體安排。

2)對(duì)試卷修改后進(jìn)行評(píng)分,，并將分?jǐn)?shù)表反饋給各部門經(jīng)理;

3)必修課程是必須學(xué)習(xí)掌握的課程,，專業(yè)選修課程可以根據(jù)部門需要報(bào)出參加人數(shù)后，由酒店人力資源部準(zhǔn)備妥當(dāng)后通知開課時(shí)間,。

(一)新員工培訓(xùn)

入職崗前培訓(xùn)(內(nèi)容見附件下表格)：

每月集中新員工開展十二個(gè)課時(shí)的新員工培訓(xùn),，根據(jù)培訓(xùn)安排時(shí)間2—2.5天時(shí)間將公共部分全部培訓(xùn)到位，考核后員工即可參加部門技能考核,。新員工上崗前,，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項(xiàng)培訓(xùn)。重點(diǎn)灌輸酒店經(jīng)營(yíng)宗旨與服務(wù)理念,，使服務(wù)理念能更快速地傳承,，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍,。

(1)該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程由培訓(xùn)顧問負(fù)責(zé),。

(2)酒店人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn)。

(3)所有入職員工必須修完入職課程,，并參加考核,，如果考核不合格,，則參加下一期考核，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習(xí),，無法通過入職培訓(xùn)考試將不予轉(zhuǎn)正,。

(4)對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化,、產(chǎn)品知識(shí),、管理制度、職業(yè)形象,、禮儀禮節(jié),、消防安全、軍事化訓(xùn)練,、參觀酒店等幾部分,。

2、入職培訓(xùn)

推行在崗培訓(xùn)跟蹤表,，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,，保證一線部門均按此操作提高入職在崗培訓(xùn)率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定與客人投訴現(xiàn)象

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇五

為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè),，提升營(yíng)銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量,，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐,，扎實(shí)做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，特制定本實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃,。

目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低,、專業(yè)技術(shù)水平落后、營(yíng)銷技能缺乏,，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸,。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì),、提升服務(wù)效能,，是xx支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。

員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際,、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教,、學(xué)以致用”的基本原則,，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合,、現(xiàn)場(chǎng)操作與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué),、培訓(xùn)和考試,，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),、增強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定基礎(chǔ),。

為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部,，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書,。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織教材,，開展崗位學(xué)習(xí),、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評(píng)等工作,，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績(jī)檔案,，選拔、培育優(yōu)秀人才,，建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制,。

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分,。按崗位劃分為五大類：

(一)業(yè)務(wù)崗：

業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管,、記賬員、聯(lián)行員,、各部室綜合員,。

1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度,、《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》,、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí),。

2,、應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理,、成本核算,、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

(二)柜員崗

柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員,、對(duì)公柜員,。

1、應(yīng)知部分：《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》,、《農(nóng)行會(huì)計(jì),、出納制度》、《儲(chǔ)蓄管理法律制度》,、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí),。

2、應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔,、假幣識(shí)別,、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇六

1.1達(dá)成對(duì)公司文化,、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同,。

1.2掌握公司規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng),。

1.3提高員工的知識(shí)水平,，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。

1.4提升員工履行職責(zé)的能力,，改善工作績(jī)效,。

1.5改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,。

歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃,，各實(shí)施部門(指業(yè)務(wù),、職能部門和下屬分公司)各司其職,，員工個(gè)人主動(dòng)配合,，齊抓共管，共同完成培訓(xùn)任務(wù),。

2.1培訓(xùn)管理中心職責(zé)：

2.1.1根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要,。

2.1.2制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實(shí)施方案,，督促各部門和子公司貫徹落實(shí),。

2.1.3根據(jù)公司年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)要求,，分析培訓(xùn)需求,，并統(tǒng)籌安排,，形成中短期培訓(xùn)計(jì)劃。著重組織實(shí)施管理干部培訓(xùn),、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn),。

2.1.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理。

2.1.5根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況,，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作,。

2.1.6開展培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。

2.2公司各專業(yè)部門和各子公司職責(zé)：

2.2.1根據(jù)工作需要,，結(jié)合本專業(yè),、本部門、本系統(tǒng)員工需求,，向培訓(xùn)管理中心提出培訓(xùn)要求,，按培訓(xùn)管理中心的培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工作。

2.2.2負(fù)責(zé)向公司提供本部門相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)師和教材,。

2.3員工個(gè)人的職責(zé)：

員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利,，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外,，重點(diǎn)在提高專業(yè)知識(shí),、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃,，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實(shí)施,。

4.1入職培訓(xùn)：每個(gè)新員工進(jìn)入公司后所接受的首次培訓(xùn)，包括通用知識(shí)的培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通用知識(shí)培訓(xùn)由培訓(xùn)管理中心(及各子分司行政部,，下同)主持;專業(yè)知識(shí)由用人部門主持。

4.1.1通用知識(shí)培訓(xùn)

① 具體內(nèi)容包括：公司管理制度(上班時(shí)間,、打卡規(guī)定,、請(qǐng)假規(guī)定、缺勤處理,、加班管理,、假期管理規(guī)定、薪資結(jié)算方法,、員工獎(jiǎng)懲條例,、消防知識(shí)培訓(xùn))，企業(yè)文化,，公司發(fā)展歷程和發(fā)展方向,，公司領(lǐng)導(dǎo)介紹，組織結(jié)構(gòu)以及跟相關(guān)機(jī)構(gòu)職能介紹，職工的權(quán)利和義務(wù)介紹,。

② 待這些內(nèi)容講解后,，再由新員工進(jìn)行相互討論或者向培訓(xùn)管理中心進(jìn)行咨詢。

4.1.2專業(yè)技能培訓(xùn)

① 培訓(xùn)知識(shí)包括：新員工將要從事的崗位《職位說明書》,、部門職能,、本部門相關(guān)工作流程，注意事項(xiàng),、操作規(guī)程等業(yè)務(wù)密切相關(guān)知識(shí),。

② 新入職對(duì)象為聘任公司中層以上崗位的，專業(yè)培訓(xùn)由培訓(xùn)管理中心提供相關(guān)資料學(xué)習(xí),，或由分管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn),。

③ 指導(dǎo)老師對(duì)新員工進(jìn)行操作指導(dǎo)，按照由淺入深,，循序漸進(jìn)的步驟逐漸熟悉工作,，直至能夠獨(dú)立操作為止。

④ 在新員工滿月考察時(shí),，新員工要向部門提交入職培訓(xùn)總結(jié),，部門轉(zhuǎn)交培訓(xùn)管

理中心門存檔備案。試用結(jié)束時(shí)在提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告中要做進(jìn)一步的工作匯報(bào),。以作轉(zhuǎn)正考核依據(jù),。

4.2調(diào)崗培訓(xùn)

4.2.1 干部調(diào)崗入職培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象為已在公司工作的，擬聘為中層以上管理崗位的人員,。培訓(xùn)項(xiàng)目有：

① 將要從事崗位的《職位說明書》,、部門職責(zé)、相關(guān)工作流程,、注意事項(xiàng),，操作規(guī)程、制度等,。

② 管理理念,、溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)技能,、決策能力,、素質(zhì)要求等方面的培訓(xùn)，一般由總裁,、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)培訓(xùn),，有條件的采用外聘講師或者送外培訓(xùn),。

4.2.2 普通員工調(diào)崗培訓(xùn),，其培訓(xùn)程序參照5.1入職培訓(xùn)中的專業(yè)技能培訓(xùn)

4.3在職培訓(xùn)

在整個(gè)年度內(nèi)的各個(gè)不同時(shí)期，根據(jù)工作的需要和業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行的業(yè)務(wù),、技能水平提高式的培訓(xùn),，由各級(jí)培訓(xùn)管理中心管理部門統(tǒng)籌策劃和執(zhí)行。

4.3.1各級(jí)培訓(xùn)管理中心在每年的12月通過培訓(xùn)需求調(diào)查,，收集培訓(xùn)項(xiàng)目,，培訓(xùn)的范圍包括：領(lǐng)導(dǎo)與管理、財(cái)務(wù)與決策,、人力資源管理,、市場(chǎng)與營(yíng)銷、職業(yè)素養(yǎng),、問題的處理等等,。

4.3.2培訓(xùn)項(xiàng)目收集后，進(jìn)行全面的分析,，結(jié)合公司發(fā)展方向作出年度培訓(xùn)規(guī)劃,，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃表，確定各培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)部講師,，一般由專業(yè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課,。

4.3.3按照工作需要，安排具體的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間,，發(fā)放到各部門和內(nèi)部講師手中,。

4.3.4每個(gè)講師收到培訓(xùn)計(jì)劃后，要在自己負(fù)責(zé)的培訓(xùn)實(shí)施前的一個(gè)星期將培訓(xùn)講義制定好,，并提交培訓(xùn)管理中心管理,。

4.3.5在培訓(xùn)前，培訓(xùn)管理中心把講義按照培訓(xùn)參加人員進(jìn)行分發(fā),。

4.3.6培訓(xùn)完成后,，培訓(xùn)管理中心發(fā)放《內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估表》進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查。

4.3.7每次培訓(xùn)后培訓(xùn)管理中心對(duì)于每個(gè)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)檔履歷更新,。

4.3.8培訓(xùn)管理中心對(duì)每次的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié),，向上級(jí)提交總結(jié)報(bào)告(子公司行政部向總經(jīng)理和培訓(xùn)管理中心報(bào)告，培訓(xùn)管理中心匯總后向總裁報(bào)告),。

培訓(xùn)結(jié)束后,，培訓(xùn)管理中心向接受培訓(xùn)的學(xué)員發(fā)放《內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估表》，收集培訓(xùn)反饋信息,，并進(jìn)行整理,，以便對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇七

為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè),，管理者需要做到下面七點(diǎn)：

1,。給新人安排好座位及辦公的桌子,，擁有自己的地方，并介紹位置周圍的同事相互認(rèn)識(shí)（每人介紹的時(shí)間不少于1分鐘）,；

2,。開一個(gè)歡迎會(huì)或聚餐介紹部門里的每一人，相互認(rèn)識(shí),；

3,。直接上司與其單獨(dú)溝通：讓其了解公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略等,，并了解新人專業(yè)能力,、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好,。

4,。hr主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價(jià)值。

5,。直接上司明確安排第一周的工作任務(wù),，包括：每天要做什么、怎么做,、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰,。

6。對(duì)于日常工作中的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正（不作批評(píng)）,，并給予及時(shí)肯定和表揚(yáng)（反饋原則）,；檢查每天的工作量及工作難點(diǎn)在哪里；

7,。讓老同事（工作1年以上）盡可能多的和新人接觸,，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì),。關(guān)鍵點(diǎn)：一起吃午飯,，多聊天，不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標(biāo)及給予工作壓力,。

轉(zhuǎn)變往往是痛苦的,，但又是必須的，管理者需要用較短的時(shí)間幫助新員工完成角色過度,，下面提供五個(gè)關(guān)鍵方法：

1,。帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人，讓他知道怎么寫規(guī)范的公司郵件,，怎么發(fā)傳真,，電腦出現(xiàn)問題找哪個(gè)人，如何接內(nèi)部電話等,；

2,。最好將新員工安排在老同事附近,，方便觀察和指導(dǎo)。

3,。及時(shí)觀察其情緒狀態(tài)，做好及時(shí)調(diào)整,，通過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力,；

4。適時(shí)把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他,，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí),，學(xué)中干，干中學(xué)是新員工十分看重的,；

5,。對(duì)其成長(zhǎng)和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望,，要點(diǎn)：4c,、反饋技巧。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)膲毫?，往往能促進(jìn)新員工的成長(zhǎng),，但大部分管理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓。

1,。知道新員工的長(zhǎng)處及掌握的技能,，對(duì)其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求；

2,。多開展公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，觀察其優(yōu)點(diǎn)和能力，揚(yáng)長(zhǎng)提短,；

3,。犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改善的機(jī)會(huì)，觀察其逆境時(shí)的心態(tài),，觀察其行為,，看其的培養(yǎng)價(jià)值；

4,。如果實(shí)在無法勝任當(dāng)前崗位,，看看是否適合其它部門，多給其機(jī)會(huì),，管理者很容易犯的錯(cuò)誤就是一刀切,；

管理者很容易吝嗇自己的.贊美的語言，或者說缺乏表揚(yáng)的技巧,，而表揚(yáng)一般遵循三個(gè)原則：及時(shí)性,、多樣性和開放性,。

1。當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù),，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，表揚(yáng)鼓勵(lì)的及時(shí)性；

2,。多種形式的表揚(yáng)和鼓勵(lì),，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感,，表揚(yáng)鼓勵(lì)的多樣性,；

3。向公司同事展示下屬的成績(jī),，并分享成功的經(jīng)驗(yàn),，表揚(yáng)鼓勵(lì)的開放性；

對(duì)于新生代員工來說,，他們不缺乏創(chuàng)造性,，更多的時(shí)候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，如何融入團(tuán)隊(duì),。

1,。鼓勵(lì)下屬積極踴躍參與團(tuán)隊(duì)的會(huì)議并在會(huì)議中發(fā)言，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表揚(yáng)和鼓勵(lì),；

2,。對(duì)于激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、任務(wù)流程,、成長(zhǎng)、好的經(jīng)驗(yàn)要多進(jìn)行會(huì)議商討,、分享,；

3。與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議,，當(dāng)下屬提出好的建議時(shí)要去肯定他們,；

4。如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時(shí)處理,；

當(dāng)度過了前3個(gè)月,，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn),，當(dāng)然也可以說是新員工真正成為公司的一份子,，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點(diǎn)：

1。幫助下屬重新定位,，讓下屬重新認(rèn)識(shí)工作的價(jià)值,、工作的意義,、工作的責(zé)任、工作的使命,、工作的高度,，找到自己的目標(biāo)和方向；

2,。時(shí)刻關(guān)注新下屬,，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時(shí)，要及時(shí)調(diào)整,，要對(duì)下屬的各個(gè)方面有敏感性,；當(dāng)下屬問道一下負(fù)面的,、幼稚的問題時(shí),，要轉(zhuǎn)換方式，從正面積極的一面去解除他的問題,，管理者的思維轉(zhuǎn)換,；

3。讓員工感受到企業(yè)的使命,，放大公司的愿景和文化價(jià)值,、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等，聚焦凝聚人心和文化落地,、聚焦方向正確和高效溝通,、聚焦績(jī)效提升和職業(yè)素質(zhì)；

4,。當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時(shí),，要引導(dǎo)大家分享；要求：隨時(shí)隨地激勵(lì)下屬,；

5,。開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作，發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值與享受成果

帶來的喜悅,，放權(quán)不宜一步到位,；

6個(gè)月過去了，是時(shí)候幫下屬做一次正式的評(píng)估與發(fā)展計(jì)劃,，一次完整的績(jī)效面談一般包括下面的六個(gè)步驟：

1,。每個(gè)季度保證至少1~2次1個(gè)小時(shí)以上的正式績(jī)效面談，面談之前做好充分的調(diào)查,，談話做到有理,、有據(jù)、有法,；

2,?？?jī)效面談要做到：明確目的；員工自評(píng)（做了哪些事情,，有哪些成果,，為成果做了什么努力、哪些方面做的不足,、哪些方面和其他同事有差距）,；

3。領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)包括：成果,、能力,、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果,，再說不足,，再談不足的時(shí)候要有真實(shí)的例子做支撐（依然是反饋技巧）；

4,。協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施,，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度,，協(xié)助他達(dá)成既定的目標(biāo),；

5。為下屬爭(zhēng)取發(fā)展提升的機(jī)會(huì),，多與他探討未來的發(fā)展,，至少每3—6個(gè)月給下屬評(píng)估一次；

6,。給予下屬參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，鼓勵(lì)他平時(shí)多學(xué)習(xí)，多看書,，每個(gè)人制定出成長(zhǎng)計(jì)劃,，分階段去檢查；

度過了前90天,，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工,，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說是新員工真正成為公司的一份子,。

1,。關(guān)注新下屬的生活，當(dāng)他受打擊,、生病,、失戀、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多支持,、多溝通,、多關(guān)心、多幫助,；

2,。記住部門每個(gè)同事生日，并在生日當(dāng)天部門集體慶祝,；記錄部門大事記和同事的每次突破,，給每次的進(jìn)步給予表揚(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì),；

3。每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，關(guān)鍵點(diǎn)：坦誠、賞識(shí),、感情,、誠信。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇八

1,、加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

2,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

3、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

4、加強(qiáng)公司新進(jìn)員工的培訓(xùn),，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,，明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，盡快進(jìn)入崗位角色,，適應(yīng)工作群體和規(guī)范，形成積極的態(tài)度,。

1,、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。20xx年,，管理人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于4天；專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于8天,；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于12天,。

（一）管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請(qǐng)專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座,。

2,、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上,，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。

3、開闊眼界,、拓展思路,、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

（二）專業(yè)技術(shù)人員

1,、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平,。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

3,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣,。

4、對(duì)會(huì)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率。對(duì)工程類等通過評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí),。

（三）新員工入職培訓(xùn)

詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見《新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃》

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要積極參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上,。

（二）培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理,、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜,、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式,；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演,、案例,、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng),，積極整合,，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用,；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長(zhǎng),，選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強(qiáng)企業(yè)專（兼）職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù),。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1,、5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督,，其中0、5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

（五）確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是建立表彰和通報(bào)制度,。對(duì)員工培訓(xùn)工作成績(jī)顯著,，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的部門予以通報(bào)批評(píng),；二是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎(jiǎng)金掛鉤,。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，只有保持員工培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng),、技術(shù)精,、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇九

凡進(jìn)入酒店工作的服務(wù)人員,，均應(yīng)接受酒店組織的考核。

考核主要項(xiàng)目(要求計(jì)分,、評(píng)定)：

1,、寫1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)

2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力,，最適合干什么工作,？

3,、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來？

4,、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件,？

5、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),？

6,、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？

7,、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店,，有哪些基本服務(wù)程序？

8,、你知道我國有哪幾個(gè)最著名的菜系,？

9、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么,？

10,、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí),，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá),？

11、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí),，該怎么辦,？

12、你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起,？

13,、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益,、個(gè)人利益這三者之間,，誰是首要的，誰是次要的,？

14,、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí)，該怎么辦,？

15,、你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要*什么,？

16,、請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)。

考核要求：

①評(píng)定考核成績(jī),；

②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo),；

③了解培養(yǎng)前途和使用崗位,。

l、熟記員工守則,，背誦后考試,；

2、熟記服務(wù)員職責(zé),，背誦后考試,；

3、熟記大堂服務(wù)管理制度,；

4,、熟記員工考勤細(xì)則；

5,、熟習(xí)掌握待客的一般程序,；

6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作,；

7,、熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格；

8,、熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí),；

9、熟習(xí)了解本酒店的菜譜,、酒水知識(shí),，以及主要名菜的特點(diǎn)；

10,、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理,。

培訓(xùn)要求：

(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試,；

(2)以上各條,，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試,；

(3)學(xué)習(xí)之前要講解,，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授；

(4)考核要記分,。

1,、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語；

2,、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式,；

3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式,；

4,、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式；

5,、學(xué)習(xí)向顧客,、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式；

6,、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù),；

7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式,；

8,、學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí),；

9,、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式；

10,、學(xué)習(xí)站立,、行走、注視的方式,；

ll,、學(xué)習(xí)一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞,；

12,、學(xué)習(xí)與顧客、同事進(jìn)行思想交流,。

培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范,；(2)學(xué)完后考試；(3)不要求很全,，但要熟習(xí)要點(diǎn),。

1、怎樣迎接客人,？

2,、怎樣引導(dǎo)客人就位？

3,、怎樣為客人沏茶,？

4、怎樣為客人點(diǎn)菜,、配菜和填寫菜譜并及時(shí)送單,；

5、怎樣傳菜,、上菜,？

6,、怎樣為客人酌酒水？

7,、怎樣擺臺(tái),、折花、布置就餐環(huán)境,？

8,、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點(diǎn)、餐具,、臺(tái)面,？

9、怎樣為客人分菜,？

10,、怎樣為客人撤菜、換菜,？

11,、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題？

12,、怎樣撤臺(tái),？

13、怎樣結(jié)帳,？

14,、怎樣為客人開機(jī)點(diǎn)歌？

15,、怎樣歡送客人,？

培訓(xùn)要求：(1)每條要專人講解；(2)服務(wù)員作記錄,；(3)講解人作示范,；(4)按照講解要點(diǎn)演習(xí)、

1,、怎樣巧妙地將自己介紹給客人,？

2、怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點(diǎn),？

3,、怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水,？

4,、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處？

5,、怎樣機(jī)動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置,？

6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談,？

7,、怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),？

8,、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系,？

9,、怎樣處理顧客對(duì)飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿？

10,、怎樣對(duì)待顧客的不正當(dāng)要求,？

培訓(xùn)要求：同第四部分、

1,、學(xué)習(xí)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；

2,、學(xué)習(xí)掌握食品衛(wèi)生要求及制度,；

3、學(xué)習(xí)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識(shí)和方法,；

4,、學(xué)習(xí)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識(shí)；

5,、學(xué)習(xí)安全用電知識(shí)及故障處理方法,；

6、學(xué)習(xí)安全用火,、防火知識(shí)及處理辦法,；

7、學(xué)習(xí)外出安全防護(hù)知識(shí),；

8,、學(xué)習(xí)同社會(huì)各種人員打交道的安全知識(shí)、

培訓(xùn)要求：(1)熟習(xí)基本制度,；(2)懂得處理,、鑒別方法；(3)邊講解邊示范,、

1,、寫錯(cuò)了菜單或送錯(cuò)了菜怎么辦？

2、客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒有怎么辦,？

3,、客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣,、蚊蠅等異物后怎么辦,？

4、不小心使油水,、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦,？

5、客人對(duì)飯菜質(zhì)量不滿意時(shí)怎么辦,？

6,、客人因服務(wù)不及時(shí),、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦？

7、客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦？

8、客人因?qū)︼埐耍扑?，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦,？

9,、客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦,？

10,、客人對(duì)酒店提供的香煙,、飲料,、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦,？

11,、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具,、娛樂用具或家俱該怎么辦？

12,、客人對(duì)酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作,、語言時(shí)該怎么辦？

13,、客人在消費(fèi)完畢后要求酒店贈(zèng)送禮品而酒店又沒有時(shí)該怎么辦,？

14,、客人消費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)并已經(jīng)超過下班時(shí)間,，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時(shí)該怎么辦,？

15、客人因自己不小心將個(gè)人物品丟失而又尋找不到時(shí)該怎么辦？

16、客人消費(fèi)金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦,？

17,、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦？

18,、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷,、割傷或燙傷行為時(shí)該怎么辦,？

19、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費(fèi)時(shí)該怎么辦,？

20,、客人要求核對(duì)消費(fèi)帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)算帳有多收錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦,？

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十

?新的一年即將來到，在工作中,，也應(yīng)有新的規(guī)劃,，爭(zhēng)取在以后的工作中晝發(fā)揮我工作潛能,。以下就是本人的工作計(jì)劃：

認(rèn)真做好本職工作，努力探索，大膽嘗試,，用不同的方式針對(duì)性的對(duì)服務(wù)員及導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn),，調(diào)動(dòng)員工工作積極性,，發(fā)揮員工的主人翁意識(shí),，提高工作質(zhì)量增大工作效益。

1,、在課程上,，做到每月有培訓(xùn),，每周有培訓(xùn),，開展"導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)周"、"導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)月",、"服務(wù)員培訓(xùn)周",、"服務(wù)員培訓(xùn)月"堅(jiān)持不懈，常抓服務(wù)質(zhì)量,。

2,、先后從"理論"、"實(shí)際操作",、"禮儀",、"禮貌",、"儀容儀表",、"形體"等方面入手,，做到課程規(guī)范化,，系統(tǒng)化，科學(xué)化,，讓每一位員工都能夠聽得懂,，學(xué)得進(jìn)，能夠?qū)W以至用,，淋漓盡致地體現(xiàn)在工作中去,。

3,、開展語言方面的課程,，針對(duì)員工不懂廣東話的弱點(diǎn)，一對(duì)一的教學(xué),，本土員工教外地來的員工，并加深員工之間協(xié)作的精神,，增強(qiáng)友誼。

4,、開展英語課程，要求每一位員工都能以簡(jiǎn)單的英語與外賓交流,，避免外賓無法接待的尷尬現(xiàn)象發(fā)生。

我在做好培訓(xùn)工作的同時(shí),，要將管理工作這方面繼續(xù)下工夫,，將主要圍繞"愛"和"嚴(yán)"這兩個(gè)字,。

1,、教育員工,，不是一朝一夕的事,，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，這就需要足夠的耐心,。在平時(shí)的工作中細(xì)心觀察,，發(fā)現(xiàn)了員工的錯(cuò)誤，坦誠地和他交流,，員工是能夠接受的,。

2、嚴(yán)格要求,，措施得力,。嚴(yán)是愛，松是害,，在對(duì)員工關(guān)心愛護(hù)的同時(shí),，也不忘對(duì)他們嚴(yán)格地要求。我服務(wù)部制定了嚴(yán)格的服務(wù)部管理制度,，大家一起遵守,，每天堅(jiān)持下午5：30開班例會(huì)，指出昨天工作中的不足,，并按排當(dāng)日工作目標(biāo),，并上傳下達(dá)公司的文件與要求。

在工作的同時(shí),，我也不會(huì)忘記提高自己的自身素質(zhì),，不斷提升精神追求，增強(qiáng)職業(yè)道德,，掌握工作規(guī)律,，拓展學(xué)科知識(shí)，強(qiáng)化專業(yè)技能和提高自身文化水平,。

1,、多學(xué)習(xí)。我要抓緊點(diǎn)滴時(shí)間學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作理論，學(xué)習(xí)身邊領(lǐng)導(dǎo)的寶貴工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),。要讓讀書、學(xué)習(xí)成為自己生活的一部分,。

2,、多反思,。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。在今后的工作中,，要對(duì)自己的工作行為,，員工的活動(dòng)方式，工作目標(biāo)的確定以及工作成果進(jìn)行反思,。

3,、多推敲。建立良好的工作關(guān)系,。通過賞識(shí)員工,，使員工感受到自己的價(jià)值，從而增進(jìn)員工與我及員工之間的感情,。只有員工之間相處得很融洽，主任與員工之間相處得愉快,，才能更好地進(jìn)行工作管理,。同時(shí)還要多琢磨管理的辦法，努力形成積極向上的風(fēng)氣,。同時(shí),，還要在部門會(huì)議上開展自我教育，使員工能夠自已管理自己,，自己約束自己,，自己教育自己，自己超越自己,，從而不斷進(jìn)步,。

4、多總結(jié),。對(duì)于自己的工作中的成功或失敗,，要及時(shí)總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn),。

捧著一顆心來,，不帶半根草去。陶行知先生的真知灼言,，言猶在耳,，在新的一年里，我將勇于進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。我是這么想的，也將這么做,。