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員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一

（一）提高公司管理人員的專業(yè)技能,、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平；

（二）改善全體員工的知識(shí)結(jié)構(gòu),，提升員工的綜合素質(zhì),、工作技能和工作態(tài)度，滿足公司的快速發(fā)展需要,，更好的完成公司各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，以及提高員工的能動(dòng)性,，達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目的。

（一）輪訓(xùn)制的原則,；

（二）全員培訓(xùn)的原則；

（三）集中安排與自主學(xué)習(xí)的原則,；

（四）一般與重點(diǎn)相結(jié)合的原則,；

（五）培訓(xùn)效果反饋的原則,。

（一）崗前培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：公司新進(jìn)員工

培訓(xùn)內(nèi)容：（1）公司基本情況介紹：包括公司簡(jiǎn)介,、創(chuàng)

業(yè)歷史,、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位,、未來前景、經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化,、業(yè)務(wù)范圍、組織機(jī)構(gòu)及各部門的功能設(shè)置等,；

（2） 公司管理制度；（3）上崗前培訓(xùn)：崗位職責(zé),、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,、業(yè)務(wù)流程等,。

培訓(xùn)目的：通過對(duì)新員工的培訓(xùn),，使他們加快認(rèn)同公司文化和公司目標(biāo),，了解基本業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，更好地調(diào)整心態(tài),，積極地投入到工作中。

（二）員工意識(shí)、責(zé)任和技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：一般員工

培訓(xùn)內(nèi)容：（1）遵紀(jì)守法的意識(shí),；（2）愛崗敬業(yè)和責(zé)任意識(shí)的教育；（3）安全,、質(zhì)量,、環(huán)保,、成本意識(shí),；（4）應(yīng)知應(yīng)會(huì)及操作水平的提高；（5）開展名師帶徒活動(dòng)等 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)讓員工遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè),，養(yǎng)成良好的安全,、質(zhì)量,、環(huán)保,、成本意識(shí),，熟練掌握本崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容,。

（三）專業(yè)技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：一般管理人員，包括：技術(shù)員,、安全員,、質(zhì)量,、調(diào)度員、班組長(zhǎng),、專職管理人員等

培訓(xùn)內(nèi)容：（1）業(yè)務(wù)技能,；（2）高新技術(shù)等,。

培訓(xùn)目的：通過一般管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及高新技術(shù)的學(xué)習(xí),，不斷提升管理人員業(yè)務(wù)能力和管理水平,。

（四）綜合管理知識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：公司中層,、主管

培訓(xùn)內(nèi)容：中層管理必備素能和方法等

培訓(xùn)目的：通過對(duì)綜合管理知識(shí)的培訓(xùn),，使管理人員掌握正確的管理方法,，提高干部綜合管理水平。

（五）員工的自我學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)對(duì)象：在職員工

學(xué)習(xí)內(nèi)容：專業(yè)知識(shí),、崗位技能,、綜合知識(shí)及公司分發(fā)的學(xué)習(xí)書籍等。

學(xué)習(xí)目的：養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，提高自身素能。 學(xué)習(xí)途徑：閱讀書籍,、網(wǎng)上學(xué)習(xí),、工作中輔導(dǎo)或工余學(xué)習(xí),。

（一）由公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)：

1.輪訓(xùn)：公司根據(jù)整體發(fā)展的需要，制定培訓(xùn)內(nèi)容,，在公司分批,、分層次進(jìn)行輪訓(xùn)。

2.公司內(nèi)培：由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)職能部門共同負(fù)責(zé)培訓(xùn)事宜的聯(lián)系與準(zhǔn)備,，人力資源部于培訓(xùn)前用oa將培訓(xùn)課程、參加對(duì)象,、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容通知各部門負(fù)責(zé)人,，各部門負(fù)責(zé)人按通知要求組織安排員工參加。部門負(fù)責(zé)人于培訓(xùn)當(dāng)天安排參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行簽到,，并記錄缺席及遲到,、早退人員,，并于事后進(jìn)行培訓(xùn)的考核,、評(píng)估與跟蹤,。

3.公司外培,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子同意后實(shí)施,。

（二）由部門安排的內(nèi)部培訓(xùn)：部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)照實(shí)施,，由部門負(fù)責(zé)人讓受培訓(xùn)人員在培訓(xùn)簽到表上簽名,，并對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核、評(píng)估,，以確認(rèn)受培訓(xùn)人已掌握了相關(guān)內(nèi)容,。結(jié)束后將培訓(xùn)教案表,、培訓(xùn)人員簽到表,、培訓(xùn)人員考核,、評(píng)估情況交至人力資源部備案,。

（三）自主學(xué)習(xí)：由學(xué)習(xí)人將有關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容與結(jié)果報(bào)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員處備案,。

人力資源部年初編制培訓(xùn)計(jì)劃,。

（一）參加培訓(xùn)情況的考核與獎(jiǎng)勵(lì)：

1.參培員工不得無故缺席,，違者罰款200元,。

2.參培員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上課時(shí)間,，培訓(xùn)教室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及接聽手機(jī),，將手機(jī)等通訊設(shè)備置于震動(dòng)或靜音狀態(tài),，緊急電話在教室外接聽,；培訓(xùn)講師授課期間，應(yīng)尊重老師,，自覺維護(hù)課堂秩序,，不得交頭接耳,、大聲喧嘩等，并在簽到表上簽到,，不得遲到、早退,、無故中途離開，違者罰款100元,。

3.在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中,，員工不服從管理,，影響培訓(xùn)工作正常進(jìn)行的，罰款200元,。

4.在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中,，部門組織工作不力,，影響培訓(xùn)工作正常進(jìn)行的,，追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任并罰款200元,。

5.參培員工確因工作或個(gè)人特殊原因不能上課的，需向人力資源部遞交請(qǐng)假條,，并經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo),、公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),。

6.年度培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中,，積極配合公司推進(jìn)培訓(xùn)工作的部門，酌情給予1000-20xx元獎(jiǎng)勵(lì),。

7.年度培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，積極參加培訓(xùn)項(xiàng)目并表現(xiàn)突出的員工,，酌情給予500-1000元獎(jiǎng)勵(lì),。

（一）反應(yīng)評(píng)估,，測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象或態(tài)度,。如,，培訓(xùn)是否有價(jià)值,？員工是否從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多內(nèi)容？學(xué)員是否感受到培訓(xùn)帶來的幫助,？使用問卷調(diào)查、座談會(huì),、心得,、報(bào)告來進(jìn)行,。

（二）學(xué)習(xí)評(píng)估,，主要測(cè)量學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),、掌握了多少內(nèi)容，使用測(cè)試法來進(jìn)行,。

（三）行為評(píng)估,，關(guān)注受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)后行為改變的程度。如：培訓(xùn)后,，受訓(xùn)人員在工作中的行為方式是否有所改進(jìn)提高等,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二

從現(xiàn)在開始，緊密圍繞商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn),，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段,，持久地發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)改善績(jī)效與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用,；樹立人才投資理念，樹立科學(xué)培訓(xùn)理念,，加大對(duì)培訓(xùn)的投入,，提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識(shí)，各級(jí)上下聯(lián)動(dòng),、各部門密切配合,，形成培訓(xùn)一盤棋；強(qiáng)化培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估,，強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)劃,、開發(fā)、組織和管理功能,，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn),、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)育人體系,，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情，堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合,，營(yíng)造人人需要學(xué)習(xí),、人人有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、人人主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍,。

（一）完善培訓(xùn)組織與責(zé)任體系,。

1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，決定全行培訓(xùn)政策和重點(diǎn),。

2、分管行長(zhǎng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé),，運(yùn)用多種方式及時(shí)與員工溝通,，加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo)，及時(shí)根據(jù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo),。

3,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的考核力度，量化培訓(xùn)考核結(jié)果,，將培訓(xùn)考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人年度考核指標(biāo)體系,。

（二）通過學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)積分管理,、兼職教師管理,、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)聯(lián)系人管理,、培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)定及管理,、培訓(xùn)課程開發(fā)管理等制度的建立和完善，健全培訓(xùn)的支持保障體系,，形成一套完整的教育培訓(xùn)制度,，促進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

（三）繼續(xù)以分層分級(jí)組織實(shí)施培訓(xùn)為基本模式,，實(shí)施差別化培訓(xùn)項(xiàng)目,。按員工類別建立素質(zhì)模型，并在此基礎(chǔ)上為每個(gè)類別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)課程,。

對(duì)管理崗位,、專業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員，細(xì)分崗位類別,，通過科學(xué)的素質(zhì)模型的建立,，為每個(gè)類別員工建立一套完整的培訓(xùn)課程體系，對(duì)各崗位培訓(xùn)課程,，明確主干課程和非主干課程,，并對(duì)每個(gè)課程確定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分和要求，建立培訓(xùn)學(xué)分管理,。

筆者通過同樣方式對(duì)個(gè)人,、公司客戶經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)崗位,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員,、柜員等八類人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系,。

（四）拓展培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式,，豐富培訓(xùn)手段,，引入豐富多樣的培訓(xùn)形式,提高培訓(xùn)的靈活性和適應(yīng)性。

加強(qiáng)與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作,，聘請(qǐng)專家教授和專業(yè)培訓(xùn)師，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,。通過多種形式和渠道組織員工培訓(xùn),，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，為員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造良好條件,。

（五）強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋,，提高培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、課程設(shè)計(jì)的科學(xué)有效性,，加強(qiáng)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出評(píng)估,，對(duì)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，做好培訓(xùn)前,、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的全程評(píng)估,。

培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求整體評(píng)估，培訓(xùn)對(duì)象知識(shí),、技能和工作態(tài)度評(píng)估等;培訓(xùn)中做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估,、內(nèi)容和形式評(píng)估、教師評(píng)估等;培訓(xùn)后做好目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估,、效果效益綜合評(píng)估等工作,。對(duì)大部分培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施學(xué)習(xí)評(píng)估，通過考試測(cè)評(píng)和撰寫學(xué)習(xí)心得等方式來完成,，對(duì)重要培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施行為評(píng)估,，對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后一段時(shí)期的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)投入巨大的培訓(xùn)項(xiàng)目,，還要實(shí)施績(jī)效評(píng)估,，對(duì)培訓(xùn)效益進(jìn)行綜合測(cè)算。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的'集中管理,，統(tǒng)一規(guī)劃,，歸口管理。

加強(qiáng)培訓(xùn)工作計(jì)劃的管理和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理,，加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,，提高培訓(xùn)資源的使用效率。

筆者所在單位通過以上措施,，加強(qiáng)和改進(jìn)了員工培訓(xùn)工作,，在員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、運(yùn)營(yíng)方式和管理技術(shù),，熟悉資本市場(chǎng)的規(guī)則,、深刻理解現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理理念和運(yùn)行規(guī)律方面起到了一定效果。促使了各級(jí)各類人員尤其是管理人員盡快樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念,，培養(yǎng)其戰(zhàn)略管理,、資本管理、投資者關(guān)系管理等專業(yè)技能,，較好地適應(yīng)股份化改造對(duì)員工的履崗能力要求,，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn),，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)-服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè)，菜品,、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力,、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入,。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù),。因此，提升服務(wù)水平是投入少,、見效快的主要手段,。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達(dá)思想,、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚,、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,，不宜多說話,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭,，沒有問候,，只有手勢(shì)，沒有語言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕(即說話輕,、走路輕,、操作輕),。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿,。特別是報(bào)菜名,，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問,。

由此妨礙主客之間的溝通,，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性,，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話,，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性,，又能使交流做到曉暢明白,。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有,。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以"顧客至上"為原則,，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù),，平時(shí)必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹,、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé),、迅速合作,、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖,。禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端,，一切以"顧客至上"為原則,。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財(cái)，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感,。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的,。

禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端,，一切以"顧客至上"為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨,，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好,，更上一層樓。