制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

超市員工培訓(xùn)計劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計劃篇一

員工是第一線的工作人員,，直接為業(yè)主/住戶服務(wù),，工作質(zhì)量的好壞,，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象,。因此,，對員工的培訓(xùn)十分重要,。參考物業(yè)公司20xx年度員工培訓(xùn)計劃

入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求,，分別對員工分專業(yè)再培訓(xùn),。

1）知識即應(yīng)知,。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范,、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn),。此外,，還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解,，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。

2）能力即應(yīng)會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力,，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求,。

3）態(tài)度,。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度,。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體,、干凈大方、笑容可掬,、態(tài)度誠懇,、禮貌自然,、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài),。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適,、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間,、

培訓(xùn)的組織方式

為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理水平的提升,，必須有一個完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計劃,。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場實地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項目進(jìn)行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn),。

員工培訓(xùn)制度

1）員工培訓(xùn)資格

按照各物業(yè)項目管理處的在職員工,，按部門、職級進(jìn)行分類,，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計劃外，項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排,。

2）員工培訓(xùn)安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

1、每一課程約在兩小時至三小時之間,；

2,、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行；其他現(xiàn)場實地培訓(xùn)及針對性的培訓(xùn)課程,，安排在交接班上下時段進(jìn)行,。

3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行,；

4,、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點及方案,，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排,。

5、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成,，其中包括基本物業(yè)管理概括,、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等,，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì),，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

1）培訓(xùn)評估

每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程,，而有關(guān)一個專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行,。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會進(jìn)行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后,，將參加最后的書面與能力考核,。

2）培訓(xùn)時間

培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ),、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計劃,，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程,。此期為兩時半個月時間,；第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要,，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計劃課程,，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn),；第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn),，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)行員工溫習(xí),，同時按照"凌波麗景"的項目特性和管理要求,，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場實際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評估考核,，根據(jù)員工的職能職別,，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計劃方案,，上報物業(yè)公司管理層,，安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后,，對全體員工進(jìn)行全面評估及考核,，以核定員工培訓(xùn)計劃課程和人員的最終成效。

超市員工培訓(xùn)計劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計劃篇二

20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)技能,，增強(qiáng)崗位競爭力和鍛煉員工的自信心,，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力,。

培訓(xùn)工作以門店（部門）為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能,、服務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補(bǔ)缺,、一崗多能的培訓(xùn)方法,。預(yù)計在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位認(rèn)識和崗位技能,。

（1）管理的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度,。在條件許可的情況下,，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化,。同時也加強(qiáng)和提高員工對企業(yè)忠誠度,，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。

（2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口,，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響,。因此,。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來,，加大力度,，爭取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項任務(wù),。

（3）針對酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中,，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點,，在條件許可的情況下,，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。

新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量,。增強(qiáng)自身素質(zhì),，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高,。根據(jù)“邊培訓(xùn),、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行實施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn),。把員工手冊,、安全知識、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容,，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一,。

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題,。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手,。因此，今年我們從這二個方面的培訓(xùn)工作開始,。

（1）在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高服務(wù)水平。

（2）在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn),，以加強(qiáng)人員流動,，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務(wù)技能,，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件,。

“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作,?！边@是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視,，團(tuán)隊意識和執(zhí)行力低下必然條件,。所以,，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

1.優(yōu)雅的環(huán)境,、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經(jīng)營活動中的前提,。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》,、《門店衛(wèi)生檢查表》,、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次,。形成三級檢查制度,，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長一次,。再就是公司質(zhì)檢一次,。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。

2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志,，也是多家酒店一直在說的問題之一,。服務(wù)無止境。我們會通過督導(dǎo)和檢查的方式來改變,?！耙耘啻B(yǎng)，以查帶管”的方式來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。逐步加強(qiáng)實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實施細(xì)則》,。促使員工對服務(wù)概念能達(dá)到一個新的認(rèn)識和提高。

1.員工宿舍的管理上一個新的臺階,。建立圖片資料檔案,。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。

2.協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù),。

3.認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項和任務(wù),。

4.酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作。

超市員工培訓(xùn)計劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計劃篇三

電力生產(chǎn)準(zhǔn)備員工必須經(jīng)過安全教育,、崗位技能培訓(xùn),，取得相關(guān)合格證后方可上崗工作。特種作業(yè)員工,，必須經(jīng)過國家規(guī)定的專業(yè)培訓(xùn),，持證上崗。理論培訓(xùn)原則上安排在培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行,，要求生產(chǎn)管理員工,、運(yùn)行員工、維護(hù)員工一并聽課,，以提高培訓(xùn)效率,。生產(chǎn)管理員工和運(yùn)行員工外送培訓(xùn),、實習(xí)時，盡量通盤考慮,，一起安排，便于相互學(xué)習(xí)和交流,。

1 培訓(xùn)對象

1.1運(yùn)行員工,。包括負(fù)責(zé)集控、化學(xué),、燃料,、除灰（脫硫脫硝）運(yùn)行的員工。

1.2生產(chǎn)管理員工,。包括負(fù)責(zé)安全,、生產(chǎn)、技術(shù)管理的員工（包括各生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo),、運(yùn)行專工,、設(shè)備點檢員、技術(shù)監(jiān)督專職等）,。

1.3 維護(hù)員工,。包括負(fù)責(zé)機(jī)、電,、爐,、化學(xué)、燃料,、除灰（脫硫脫硝）等設(shè)備維護(hù),、試驗的員工。

2 培訓(xùn)要求

2.1制定培訓(xùn)實施細(xì)則和崗位培訓(xùn)計劃,，明確培訓(xùn)對象,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法,、培訓(xùn)目標(biāo),，有針對性地編制培訓(xùn)教材(詳見附件)。 附件一：224電廠電廠一期（2×300mw）工程生產(chǎn)準(zhǔn)備員工理論培訓(xùn)教材編寫及理論培訓(xùn)要求

附件二：224電廠電廠一期（2×300mw）工程生產(chǎn)準(zhǔn)備員工培訓(xùn)實施細(xì)則

2.2堅持運(yùn)行值班員工的培養(yǎng)方向為集控全能值班員,；生產(chǎn)管理,、檢修維護(hù)員工的培養(yǎng)方向為一專多能，一工多藝,。

2.3 運(yùn)行員工

熟悉300mw機(jī)組的現(xiàn)場設(shè)備構(gòu)造,、性能、原理及運(yùn)行要求,，掌握設(shè)備的運(yùn)行操作調(diào)整及故障,、事故處理,，掌握設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)操作技能，熟悉電網(wǎng)調(diào)度規(guī)程及相關(guān)規(guī)定,，熟悉有關(guān)環(huán)保要求及消防規(guī)定,，達(dá)到本崗位上崗要求。

2.3.1各運(yùn)行主要崗位

運(yùn)行主要崗位員工指運(yùn)行值長,、集控操作員及其他崗位的主值班員,。這些崗位是保證機(jī)組安全運(yùn)行的關(guān)鍵，必須具備一定的設(shè)備操作,、參數(shù)調(diào)整和異常情況分析的基礎(chǔ)理論知識,，并具有駕馭大機(jī)組運(yùn)行的操作技能和實踐經(jīng)驗，因此,，上述員工以有運(yùn)行經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的高崗位員工為主，并考慮新分配員工,。

2.3.2 一般運(yùn)行員工

一般運(yùn)行崗位員工的來源主要是招聘有一定運(yùn)行經(jīng)驗,，責(zé)任心強(qiáng)的本專業(yè)員工，并考慮招聘部分優(yōu)秀大中專應(yīng)屆畢業(yè)生,。

2.4生產(chǎn)管理員工

掌握國家有關(guān)部門和集團(tuán)公司頒布的電力生產(chǎn)及安全管理的法律,、法規(guī)、制度,，熟悉電廠的生產(chǎn)流程,，掌握亞臨界、空冷機(jī)組主要設(shè)備的結(jié)構(gòu),、性能,、原理，熟悉設(shè)備的運(yùn)行,、檢修,、試驗標(biāo)準(zhǔn)；熟練掌握本崗位應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)管理知識與技能,，達(dá)到勝任本崗位工作要求,。

2.4.1相關(guān)部門生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)

是指生產(chǎn)準(zhǔn)備辦公室及相關(guān)部門主管生產(chǎn)的員工，他們必須掌握所管轄范圍內(nèi)系統(tǒng)情況及各系統(tǒng)內(nèi)的生產(chǎn)調(diào)度關(guān)系,，了解亞臨界,、空冷機(jī)組各主要設(shè)備的主要結(jié)構(gòu)及其主要參數(shù)、運(yùn)行特性,、檢修工藝,，了解各設(shè)備、系統(tǒng)中影響安全生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)和影響經(jīng)濟(jì)效益的重點指標(biāo),。

2.4.2運(yùn)行專工,、點檢工程師

運(yùn)行專工,、點檢工程師是各專業(yè)范圍內(nèi)的技術(shù)負(fù)責(zé)人和指導(dǎo)者，對設(shè)計,、制造,、安裝和調(diào)試過程中所管轄范圍內(nèi)發(fā)生的生產(chǎn)技術(shù)問題進(jìn)行研究，提出解決方案,，在生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是組織編寫本專業(yè)規(guī)程,、繪制系統(tǒng)圖，負(fù)責(zé)組織制訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各項技術(shù)措施并督促付諸實施,。

2.5 點檢員工

根據(jù)公司實際情況，初步確定,，設(shè)備維護(hù)采用點檢定修制,，除熱控和電氣二次外，設(shè)備維護(hù)和檢修工作采用委外方式,。公司只設(shè)置點檢員工和部分維護(hù)員工,，不設(shè)檢修員工。

3 培訓(xùn)教材編制與選用

3.1收資,。到同類型機(jī)組電廠收資,，收集設(shè)備廠家的圖紙、資料,、說明書等技術(shù)資料,，收集設(shè)計部門的技術(shù)資料，收集國家,、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、條例、導(dǎo)則等,。

3.2 結(jié)合一期工程設(shè)備實際情況,，請有豐富教學(xué)經(jīng)驗的大中專電力學(xué)校（待定）編寫鍋爐、汽機(jī),、電氣,、輔機(jī)、熱工等培訓(xùn)教材,。

3.3 生產(chǎn)準(zhǔn)備技術(shù)管理員工按專業(yè)收集相關(guān)資料并結(jié)合224電廠電廠實際講課,，作為集控值班員理論培訓(xùn)的補(bǔ)充。

3.4 結(jié)合一期工程設(shè)備安裝進(jìn)度,，由各專業(yè)點檢工程師負(fù)責(zé)拍攝主要設(shè)備的結(jié)構(gòu),、安裝工藝和要求，編輯后作為將來點檢員和檢修員工的培訓(xùn)教材,。

4 培訓(xùn)方法和途徑

4.1 集控運(yùn)行員工培訓(xùn)（包括技術(shù)管理員工）

4.1.1 理論培訓(xùn)

有針對性的組織運(yùn)行員工學(xué)習(xí)與本專業(yè)相關(guān)的基本理論知識,，重點提高集控運(yùn)行員工汽機(jī)、鍋爐,、電氣和儀控專業(yè)理論水平,。根據(jù)我廠機(jī)組設(shè)備特點，加強(qiáng)對亞臨界四角切圓火焰鍋爐,、中速磨煤機(jī),、空冷汽機(jī)、電氣等相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),。組織學(xué)習(xí)有關(guān)培訓(xùn)教材,，熟悉亞臨界機(jī)組的技術(shù)規(guī)范和系統(tǒng)設(shè)計；掌握設(shè)備原理及基本構(gòu)造,。

加強(qiáng)安全知識培訓(xùn),，熟練掌握安全作業(yè)規(guī)程、消防規(guī)程,、現(xiàn)場急救等相關(guān)知識,，牢固樹立“安全是第一工作，安全是第一責(zé)任,，安全是第一效益”的觀念,，確保兩臺機(jī)組安全、順利試運(yùn)和投產(chǎn),。

理論培訓(xùn)安排在20xx年2月13日～20xx年5月4日進(jìn)行,，時間12周，由有豐富教學(xué)經(jīng)驗的大中專電力學(xué)校（待定）教師授課,，隨后由各專工收集相關(guān)理論知識結(jié)合公司設(shè)備進(jìn)行講課,。

4.1.2 全能值班員培訓(xùn)。按照已經(jīng)編寫的培訓(xùn)教材和系統(tǒng)說明書進(jìn)行培訓(xùn)講課,，與理論培訓(xùn)同時進(jìn)行,。

4.1.3 同類型機(jī)組實習(xí)培訓(xùn)

理論學(xué)習(xí)結(jié)束后，于20xx年5月10日～20xx年8月9日,，組織運(yùn)行員工到同類型電廠（待定）跟班實習(xí),，時間3個月。全面學(xué)習(xí)三大主機(jī)的技術(shù)規(guī)范,、運(yùn)行特性,、設(shè)備工作原理、系統(tǒng)流程及主,、輔設(shè)備的啟停操作要領(lǐng),；重點學(xué)習(xí)亞臨界鍋爐運(yùn)行啟動、四角切圓鍋爐的燃燒調(diào)整、中速磨煤機(jī)的運(yùn)行調(diào)整,、空冷機(jī)組的運(yùn)行調(diào)整及事故處理等,；注意學(xué)習(xí)、吸收,、借鑒國內(nèi)外大型電廠先進(jìn)的管理理念和管理方法,。

4.1.4 仿真機(jī)培訓(xùn)

20xx年8月15日至20xx年9月30日，組織集控運(yùn)行員工到仿真中心（待定）參加為期1.5月以上的仿真機(jī)機(jī)培訓(xùn),。培訓(xùn)中全面模擬生產(chǎn)實際,，使運(yùn)行員工熟練掌握機(jī)組在各種工況下的啟停操作、系統(tǒng)投停,、正常運(yùn)行調(diào)整及典型事故處理,，為機(jī)組分步試運(yùn)及整體啟動做好充分準(zhǔn)備。培訓(xùn)員工在機(jī)組總啟動3個月前取得仿真機(jī)機(jī)培訓(xùn)合格證,。

4.1.5 現(xiàn)場培訓(xùn)

20xx年6月16日,，約機(jī)組整套啟動前6個月，電氣運(yùn)行員工進(jìn)入現(xiàn)場熟悉設(shè)備,、系統(tǒng)。根據(jù)現(xiàn)場實際情況并結(jié)合理論培訓(xùn)所掌握的知識進(jìn)一步學(xué)習(xí)各種培訓(xùn)教材及相關(guān)規(guī)程,，掌握設(shè)備的原理,、構(gòu)成、作用,；了解各主輔設(shè)備的具體位置及內(nèi)部結(jié)構(gòu),；掌握各個系統(tǒng)的流程、參數(shù)及設(shè)備的啟停操作,、調(diào)整規(guī)范,。參與現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試試運(yùn)。

20xx年8月,，鍋爐水壓試驗結(jié)束后,，根據(jù)工程進(jìn)度情況，適時安排部分主要崗位運(yùn)行員工到設(shè)備制造廠家學(xué)習(xí)fsss,、deh,、dcs等

超市員工培訓(xùn)計劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計劃篇四

員工培訓(xùn)計劃書最基本的內(nèi)容是∶為什么要培訓(xùn)？誰接受培訓(xùn),？培訓(xùn)些什么,？誰實施培訓(xùn)？如何培訓(xùn),？把全年的培訓(xùn)項目完整地計劃好后,，培訓(xùn)工作便可開始實施。

首先要確定員工培訓(xùn)計劃書所要達(dá)到的目標(biāo)。

培訓(xùn)目標(biāo)的作用有以下幾點∶

可以結(jié)合受訓(xùn)者,、管理者等方面的需要：上述兩方面的需要總是有差異的,，但是培訓(xùn)目標(biāo)必須妥善地加以揉合，以達(dá)到整體的滿意效果,；

管理方面的需要∶利用培訓(xùn)以改善管理,、提高銷量及利潤；

受訓(xùn)人員方面的需要∶利用培訓(xùn)來獲得以下收益,，如較優(yōu)越的感覺,、較多的工資收入、較高的工作技能,、較大的工作滿足感,、較強(qiáng)的自信、晉升機(jī)會等等,。

其次,，用來協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需達(dá)成的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性∶

培訓(xùn)目標(biāo)必須服從于企業(yè)目標(biāo)，這在理論上是勿庸置疑的,，但在實踐中常常被遺忘,。如是這樣，越是成功的培訓(xùn),，對企業(yè)的整體管理越有破壞性,。

第三，用來指導(dǎo)培訓(xùn)政策及其程序的發(fā)展∶

實施培訓(xùn)活動常常有許多選擇,，選擇的依據(jù)是什么呢,？依照該活動對培訓(xùn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小來做出決策，才是正確的方法,。

第四,，用來規(guī)定主持培訓(xùn)的人員必須完成的任務(wù)∶

目標(biāo)是規(guī)定主持人員必須完成的任務(wù)，來作為他履行職責(zé)的導(dǎo)向,。僅僅抓好培訓(xùn)方法是不夠的,，常常會導(dǎo)致與初衷的偏離。

設(shè)計具體的培訓(xùn)計劃項目,，坦白地說,，這是企業(yè)經(jīng)理的一個弱項。要科學(xué)規(guī)劃出培訓(xùn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),、需教授的課程單元,、每個單元的任務(wù)、必要的材料和道具,、完成時間的長短等,，會令經(jīng)理們相當(dāng)為難,。

為避免因個人能力和學(xué)識導(dǎo)致的限制，經(jīng)理有一個很好的和現(xiàn)成的幫手,，那就是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。一般來說，有聲譽(yù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都能幫助企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)項目的科學(xué)設(shè)計,。這時,，經(jīng)理的工作就轉(zhuǎn)化為對提交設(shè)計的審核。這樣,，通過發(fā)揮雙方面的優(yōu)勢,，使培訓(xùn)項目既有足夠的先進(jìn)性，又能確保為企業(yè)的實際情況量身度造,。

培訓(xùn)課程的難易,、繁簡均影響培訓(xùn)的成效，所以無論對哪一方來說,，都不得不加以注意,。要設(shè)計出合理而適宜的課程，應(yīng)做好以下事項：

這要從四方面來把握,，即

完整性：指課程的內(nèi)容,、進(jìn)行和程序要配合培訓(xùn)目標(biāo)，使其具有完全性和統(tǒng)一性,；

動力性：課程不僅是變動的生活經(jīng)驗和活動,，而且是動態(tài)的經(jīng)驗，而不是靜態(tài)的知識,；是參與的活動，而非強(qiáng)迫替代的學(xué)習(xí),；

聯(lián)系性：課程的聯(lián)系性包括縱向的聯(lián)系性和橫向的聯(lián)系性,，前者指相同學(xué)科的銜接，后者指不同學(xué)科間的配合,；

平衡性：良好的課程必須注意不可偏重某一領(lǐng)域,，以致不能幫助受訓(xùn)者作平衡的發(fā)展。

課程發(fā)展的程序大致可分為課程決策,、課程設(shè)計,、課程改進(jìn)和課程評鑒四個部分，它們之間的次序是先有決策,，然后再根據(jù)決策進(jìn)行設(shè)計,，研究討論后再改進(jìn)，最后,，以合適的標(biāo)準(zhǔn)評鑒課程的效果,。

。

范圍不宜過大或過小，過大易造成課程間重疊現(xiàn)象及不易把握重點,，過小則無法了解員工培訓(xùn)計劃書的整體內(nèi)容,。

課程的排定須注意相關(guān)課程間的先后次序，須以循序漸進(jìn)的方式,，由淺入深的原則,，讓學(xué)員有系統(tǒng)地了解全盤的培訓(xùn)內(nèi)容。

輔助資料采購計劃

當(dāng)然,，培訓(xùn)輔助工具不是絕對必需的,，你可以不用任何工具而開展一個培訓(xùn)項目。但是,，那是非常不可靠的,，很難想象光憑一個講座就能取得良好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)本質(zhì)上是一個持續(xù)的過程,，人事主管應(yīng)該為員工的不斷學(xué)習(xí)提供條件和便利,。

為什么要使用培訓(xùn)輔助工具？原因之一就是我們每個人都是不同的.,，都在用不同的方式進(jìn)行學(xué)習(xí),，有些人能夠通過聽一個講座而學(xué)到東西，另一些人能通過閱讀進(jìn)行學(xué)習(xí),；還有其他人可能必須通過多樣化的刺激才能理解和掌握,。你顯然不能對學(xué)習(xí)者的單一學(xué)習(xí)能力期望過高。

輔助資料包括軟件及音像制品,、圖書,、模型及道具、實驗及實習(xí)場所等,，其中以前兩類較為可行,，且成本較低。圖書是最為常規(guī)的培訓(xùn)輔助資料,，一萬元的經(jīng)費(fèi)即可購買500本針對性的書籍,，足以形成一個小型的圖書室。

培訓(xùn)軟件及音像制品則是近期興起的熱潮,，它以現(xiàn)代技術(shù)手段為載體,，運(yùn)用許多新穎的培訓(xùn)方式,，幫助受訓(xùn)者高效實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，并為自助培訓(xùn)（sst）提供了優(yōu)越的條件,，極大地緩解了培訓(xùn)主管的壓力,。以“金典培訓(xùn)寶庫”為例，該套sst教程是國內(nèi)第一套標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)軟件,，專門面向國內(nèi)各類企業(yè),，選題涵蓋企業(yè)管理的各個方面，以軟件技術(shù)（vcd兼容）實現(xiàn)簡單,、輕松,、高效的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)對象包括各級管理人員及基層員工,，并提供“金典培訓(xùn)網(wǎng)”全程網(wǎng)上服務(wù),，不僅有專家組網(wǎng)上答疑，而且可下載包括培訓(xùn)策劃案在內(nèi)的大量資訊,，幫助培訓(xùn)經(jīng)理實現(xiàn)圓滿的,、人人滿意的培訓(xùn)。

按照國內(nèi)外的經(jīng)驗,，輔助資料的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)控制在培訓(xùn)總預(yù)算的30%左右,，若比例偏低則會明顯影響培訓(xùn)的長期成效。

預(yù)算控制

對培訓(xùn)的預(yù)算,，大多以員工數(shù)量或全年銷售額定出一定的比例,。常見的比例為總銷售額的2%到3%，以5%為上限,。對新公司,、新部門，或新進(jìn)人員較多的公司,，預(yù)算會相對高一些,；而平穩(wěn)且有經(jīng)驗的公司，可相對低一點,。

只有有了預(yù)算以后,，才能按照實際需要和公司的培訓(xùn)能力,，擬定出全年度的員工培訓(xùn)計劃書,。

上述是預(yù)算的總體概念，落實到具體預(yù)算方法上,，則又有許多操作上的經(jīng)驗和教訓(xùn),。常見的預(yù)算法是承襲上年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動,。這種預(yù)算法的邏輯假設(shè)是∶上年度的每個支出項目均為必要,，而且是必不可少的,，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，只是在其中的人工和原材料等成本方面有所調(diào)整,。

按照這樣的假設(shè)、步驟得出的預(yù)算,，必然會出現(xiàn)下述不良傾向：

每次開始作預(yù)算時,，往往會以上年實際支出為基礎(chǔ)，再增加一筆金額,，巧妙掩飾后,，作為新計劃提交最高領(lǐng)導(dǎo)審批；

主持審批的領(lǐng)導(dǎo),，明知預(yù)算里“水分”,，但因不能透徹了解情況,，只好不問青紅皂白,，大砍一刀，隨后開始一個討價還價的過程,；

這種“砍一刀”的做法,，使有經(jīng)驗的人員有意把預(yù)算造得大大超過實際需要，以便“砍一刀”后還能滿足需要,，而那些老老實實者則叫苦不迭,，只好明年跟著“學(xué)壞”。這樣,，不啻是鼓勵下級欺騙上級,；

終于預(yù)算確定了下來,，但幾乎人人不滿意，錢花了不少,，效果上平平常常,。

這套方法雖由來已久，但人人都意見紛紛,，認(rèn)為必須改革,，那么如何改呢？答案就是“零基預(yù)算法”(zero-basebudgeting,，zbb),。

零基預(yù)算法由美國德州儀器公司的彼得·a·菲爾于1970年提出，首先由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，然后廣為企業(yè)界所應(yīng)用。零基預(yù)算法的編制和審批程序如下所示,。

在審查預(yù)算前,，主持項目的主管人員首先必須明確組織的目標(biāo)，并將長遠(yuǎn)目標(biāo),、近期目標(biāo),、定量目標(biāo)和非定期目標(biāo)之間的關(guān)系的重要次序搞清楚,，建立起一套可考核的目標(biāo)體系,；

在開始審查預(yù)算時,，將一切活動從零開始,。凡是要求在下一年度進(jìn)行的活動或項目,，都必須遞交可行性分析報告,，以證明自己確有存在的必要,，并提交具體的計劃,，說明各項開支要達(dá)到的目標(biāo)和效益；

確定出哪些是真正必要的之后,，根據(jù)已定出的目標(biāo)體系重新排出各項活動的優(yōu)先次序,；

編制預(yù)算，資金按重新排出的優(yōu)先次序分配,，盡可能滿足排在前面的活動的需要,，當(dāng)資金緊張時，暫時放棄一些項目也是難免的,。

零基預(yù)算法的優(yōu)點是明顯的,，但也存在著一些缺點，需要管理者心中有數(shù)∶審查每一個項目是極其繁重的工作,，所投入的人力,、物力和時間頗為可觀；安排項目優(yōu)先次序難免相當(dāng)程度的主觀性,。

零基預(yù)算法的真正意義在于把企業(yè)的活動與企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來,，真正做到“目標(biāo)導(dǎo)向”，從根本上避免了“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的低效行為,。

計劃的批準(zhǔn)與實施

一旦計劃得以全面完成,，下一個步驟就是報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

總的來說,，年度員工培訓(xùn)計劃書的創(chuàng)建難度并不是很大,，只要遵循科學(xué)的方法體系，一個有效而且人人滿意的員工培訓(xùn)計劃就可順利完成,，并將為今后的圓滿實施提供堅實的基礎(chǔ),。

超市員工培訓(xùn)計劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計劃篇五

為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效,，提升員工素質(zhì),，增強(qiáng)員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能,，發(fā)揮其潛在能力,，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神,，特制定《企業(yè)培訓(xùn)制度》,，作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。

凡本公司所有員工的各項培訓(xùn)計劃,、實施,、督導(dǎo)、考評以及改善建議等,，均依本制度辦理

1,、培訓(xùn)部門權(quán)責(zé)

1）制定、修改全企業(yè)培訓(xùn)制度；

2）擬定,、呈報全公司年度,、季度培訓(xùn)計劃；

3）收集整理各種培訓(xùn)信息并及時發(fā)布,；

4）聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓(xùn)課程的實施,；

5）檢查,、評估培訓(xùn)的實施情況；

6）管理,、控制培訓(xùn)費(fèi)用,；

7）管理公司內(nèi)部講師隊伍；

8）負(fù)責(zé)對各項培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔,；

9）追蹤考查培訓(xùn)效果,；

10）研擬其他人才開發(fā)方案

2、各部門權(quán)責(zé)

1）呈報部門培訓(xùn)計劃,；

2）制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱,；

3）收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；

4）配合部門培訓(xùn)的實施和效果反饋,、交流的工作,；

5）確定部門內(nèi)部講師人選，并配合,、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作,；

第一條：一般要求

1、培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé),，并結(jié)合個人興趣,，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。

2,、凡本公司員工,，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

3,、企業(yè)培訓(xùn)制度規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)制度的訂立與修改,，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算,、審查與匯總呈報,，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜,，以培訓(xùn)部門為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù),。

4、企業(yè)培訓(xùn)制度的實施,、效果反饋及評價考核等工作以培訓(xùn)部門為主要權(quán)責(zé)單位，并對企業(yè)培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報的責(zé)任各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助,。

第二條：企業(yè)培訓(xùn)制度體系

2、1新員工入職培訓(xùn),。

1）培訓(xùn)對象：所有新進(jìn)人員,。

2）培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，順利進(jìn)入工作狀況

3）培訓(xùn)形式：公司集中培訓(xùn),。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化,，各部門職能等）,、企業(yè)培訓(xùn)制度介紹產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場分析,、各個口子的業(yè)務(wù)就及業(yè)務(wù)流程、適合公司習(xí)慣的工作方式等,。

2、2在職員工企業(yè)培訓(xùn),。

1）培訓(xùn)對象：公司內(nèi)部員工,。

2）培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部講師力量,，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍,，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會,、交流會的形式進(jìn)行。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司各個項目類,、市場類,、管理類的多個方面,，及員工感興趣的業(yè)余知識,、信息等。

2,、3外部培訓(xùn),。

1）培訓(xùn)對象：全體員工。

2）培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、技能技巧,，以增進(jìn)各項工作的完成質(zhì)量,，提高工作效率。

3）培訓(xùn)形式：參加外部公開課,、交流研討會,，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)知識,、銷售技巧,、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能,、經(jīng)營理念,、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容等,。

第三條：企業(yè)培訓(xùn)thldl,、org、cn計劃的擬訂,。

1,、結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由培訓(xùn)部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策,、財務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求,，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計劃,，并呈報審核。

2,、部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，確定部門培訓(xùn)需求計劃，并反應(yīng)給培訓(xùn)部門統(tǒng)籌規(guī)劃,。

3,、培訓(xùn)部門根據(jù)實際情況分解年度培訓(xùn)計劃,，擬訂季度計劃，編制培訓(xùn)課程清單,，并呈報,。

第四條：企業(yè)培訓(xùn)制度實施。

4,、1新員工入職培訓(xùn),。

1）員工一般在入職第一周集中培訓(xùn)，以后可分散性培訓(xùn),，每次2—4課時,，對一些特殊崗位，可根據(jù)需要將培訓(xùn)時間延長,。

2）培訓(xùn)由培訓(xùn)部按培訓(xùn)計劃組織實施,，并全程跟蹤實施情況。

3）畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行,，課程則較為全面和深入,，培訓(xùn)時間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右,。

4）每位新入職的員工,，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi),，除特殊情況外,，都必須接受新員工培訓(xùn)。

5）培訓(xùn)部培訓(xùn)完畢后,，由接收部門安排培訓(xùn)主要是針對新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn),，以及提升工作績效應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括知識的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練,，使之能達(dá)到獨(dú)立上崗的要求,。

6）各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱,。

7）學(xué)員必須按時參加培訓(xùn),，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)評估表》客觀公正的考評授課情況及講師,。

8）如有必要,，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗,；不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試,。（一般應(yīng)用于對應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)）

4、2在職員工培訓(xùn),。

1）充分利用公司內(nèi)部可用資源,，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊,。

2）制訂《內(nèi)部講師管理辦法》。

3）不斷充實和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程,，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè),。

4）培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。

4,、3外部培訓(xùn),。

1）培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和公司情況，并需嚴(yán)格審批,。

2）參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性,、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。

3）培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材,、講義（ppt）、證書等）必須在培訓(xùn)部門備份存檔,。

4）參加培訓(xùn)的學(xué)員需填寫《培訓(xùn)評估表》,，交培訓(xùn)部門存檔；外出受訓(xùn)學(xué)員則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見,，包括對培訓(xùn)課程,、講師、及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評價等,，并交培訓(xùn)部門存檔,；

5）各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果，必要時可做長期追蹤,，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)督促,、跟進(jìn)和記錄的工作。

超市員工培訓(xùn)計劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計劃篇六

藥店新員工培訓(xùn)針對醫(yī)學(xué)或藥學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生,，對其進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,、服務(wù)禮儀規(guī)范、心態(tài),、基本醫(yī)學(xué)知識,、銷售技能等新員工入職培訓(xùn)。本文結(jié)合當(dāng)前新員工培訓(xùn)存在的一些現(xiàn)象,，闡述藥店新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的事項,，為藥店及培訓(xùn)師提供參考意見。

很多門店新員工培訓(xùn)都存在這樣的問題：培訓(xùn)當(dāng)下,，新員工各個積極性很高,，顯得斗志昂揚(yáng)，恨不得立即奔赴工作崗位開始工作,。但是一段時間過后(一般一周),，員工的精神面貌發(fā)生了一百八十度轉(zhuǎn)變,，當(dāng)初的氣勢已經(jīng)銷售殆盡，掌握的日常服務(wù)禮儀也沒有用上,。

為什么新員工在培訓(xùn)期間與工作后反差會這么大?究其原因,，就是新員工培訓(xùn)工作沒有做到位。有兩方面的原因,，一方面是企業(yè)本身不夠重視新員工培訓(xùn),，只是走形式，對外宣傳的時候能夠有個由頭：我們也為員工提供培訓(xùn)之類,。另一方面企業(yè)沒有選對培訓(xùn)師,，或培訓(xùn)師水平不夠，沒有能夠從根本上理解新員工培訓(xùn)的目的和目標(biāo),。

因此,，藥店在對新員工進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)的時候,，就要抓住培訓(xùn)目的和目標(biāo)來開展培訓(xùn)工作,。

一、自身價值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一

新員工在加入一個新的組織后,，首要的也是最基本的要求就是做好自身價值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一,。價值觀是決定人的行為的心理基礎(chǔ)，如果新員工每天都在做魚自己價值觀相違背的事情,，時間長了就容易產(chǎn)生負(fù)面情緒,，必然導(dǎo)致工作效率低下。

因此,，藥店要通過藥店新員工培訓(xùn)來幫助新員工樹立正確的價值觀,，且與藥店自身理念達(dá)成一致,，為共同的目標(biāo)而工作,、奮斗，只有具備良好的職業(yè)心態(tài)才是成功的基礎(chǔ),。

二,、明確自身職責(zé)與權(quán)利

新員工在進(jìn)入企業(yè)的當(dāng)下，面對全新的工作環(huán)境與陌生的同事,，還有企業(yè)文化,、產(chǎn)品等，難免感到茫然不知所措,，這個時候,，企業(yè)如果不重視新員工對崗位職責(zé)、任職要求,、工作目標(biāo)等了解需求,，員工就很容易迷失方向,，認(rèn)為企業(yè)不夠重視自己等，進(jìn)而產(chǎn)生對企業(yè)的不滿和怨憤,。

三,、掌握基本的工作技能

對于藥店員工來講，相對于其他門店員工,，需要更加專業(yè)的知識和技能,。因此，藥店要讓新員工盡快適應(yīng)崗位要求,，以免新員工產(chǎn)生挫折感,，在新員工培訓(xùn)期間，基本知識和技能的培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán),。

超市員工培訓(xùn)計劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計劃篇七

開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的,，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功,，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法,、了解事實、做事的程序,、公司對自己的期望以及公司的價值觀,。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外,，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法,。

適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復(fù)雜而又漫長的過程,。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納,，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要,，它將關(guān)系到新員工的滿意度,、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘、甄選,、培訓(xùn),、員工達(dá)到工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個方面。

盡管組織社會化很重要,，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少,，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境,，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感,。企業(yè)管理顧問羅百輝認(rèn)為，認(rèn)識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽外,，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法,。

新員工入職培訓(xùn)計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管,、同事以及組織的情況而設(shè)計的一項計劃,。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始,。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象,。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽不同的是,，入職培訓(xùn)計劃重視社會化過程的遭遇階段,，新員工在本階段將會認(rèn)識組織中的工作與生活情況。

入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

1,、減少新員工的壓力和焦慮;

2,、減少啟動成本;

3、降低員工流動;

4,、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間;

5,、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀、文化以及期望;

6,、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?

7,、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度,。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用,。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

從理想的角度來說,，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評估-設(shè)計-實施-評估的框架結(jié)構(gòu),。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評定。培訓(xùn)完成之后,，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評估,，以評定培訓(xùn)項目的成功程度。

一般來說,，入職培訓(xùn)計劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息,，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況,、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言,、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略,，也包括薪酬、福利、安全和事故防止,、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施,。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任,、政策,、規(guī)則、程序,、部門參觀,，以及部門成員介紹。

鑒于組織社會化的本質(zhì),，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望,。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù),、報告關(guān)系,、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書,，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi),。因此，構(gòu)成員工期望的要素,，工作規(guī)則,、工作條件、同事關(guān)系,、客戶關(guān)系,、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。

組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命,、目標(biāo),、結(jié)構(gòu)、文化,、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素,。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為,。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化,。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來傳達(dá),。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策,。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計劃,。

引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合,，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜,。最后,，實際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放,、各種設(shè)施,、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。

在入職培訓(xùn)中,，可使用各種媒體,，包括講課、錄像,、印制的材料,、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一,。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會,。入職培訓(xùn)的時間根據(jù)情況而各異。從幾小時到幾天,，甚至幾個月不等,。

下面是企管顧問羅百輝為培訓(xùn)師提供的常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

1、公司歷史,、哲學(xué),、公司業(yè)務(wù);

2、組織結(jié)構(gòu)圖;

3,、組織所在行業(yè)概覽;

4,、福利組合概覽(如健康保險、休假,、病假,、學(xué)費(fèi)報銷、退休等)

5,、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng),，即績效評估的方式，何時,，由誰來評估,，總體的績效期望

6、薪酬程序：發(fā)薪日,，如何發(fā)放;

7,、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

8、員工體檢日程安排和體檢項目;

9,、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會,，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息)

10,、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn);

11,、員工手冊、政策,、程序,、財務(wù)信息;

12、有關(guān)公司識別卡或徽章,、鑰匙,、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼,、電話,、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;

13,、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù),，如餐廳、購物場所,、干洗店,、散步空間等的地圖;

14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);

15,、著裝(如周五可便裝上班);

16,、工作外的活動(如運(yùn)動隊、特殊項目等),。

有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員,、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動越頻繁,，新員工的社會化進(jìn)程越快,。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大,。而且,，這種互動與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾,、離職傾向)有關(guān),。

1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)?。直接主管可借助于向新員工提供實際信息,、清晰而現(xiàn)實的績效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感,。除此之外,，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們,。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制,，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工,，也可起到同樣的作用。另外,，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色,，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

①提供具體工作培訓(xùn);

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);

④進(jìn)行及時的,、有建議性的績效評估;

⑤診斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

⑥利用新員工到來之機(jī),，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。

值得一提的是,，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé),，對他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過培訓(xùn),，使主管們對整個入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯,、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識,。

2,、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因為,，通過此,，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn),。此外,，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法,，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等,，來緩解新員工的焦慮。