人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理計劃書篇一

由永州市祥龍置業(yè)有限公司開發(fā)的《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2,，項目分二期開發(fā)，3#,、4#,、5#、6#,、7#、8#樓,、地下室為一期工程,，1#、2#,、9#,、10#、11#,、樓為二期開發(fā)工程,。目前暫選定物業(yè)管理用房面積為米2，位于6#樓二層,，其中辦公用房3間共米2,，物業(yè)配套用房6間共，米2.

我公司承諾在未確定正式物業(yè)管理用房之前,，以上物業(yè)管理臨時用房不轉(zhuǎn)讓,，不抵押,，屬于全體業(yè)主共同所有，如有違反,，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。在本項目二期建設(shè)完成之后將確定正式的物業(yè)管理用房。

特此承諾

永州市祥龍置業(yè)有限公司：(蓋章)

法人代表：(簽章)

xx年x月x日

一,、按照“兩個務(wù)必”,，建設(shè)廉潔班子一、我們要高舉“三個代表”重要思想的偉大旗幟,，牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，不斷提高反腐倡廉的主動性和自覺性，從制度上心理上行動上樹起反腐倡廉的銅墻鐵壁,。...

本文目錄管理承諾書學(xué)校加強住校生安全管理承諾書衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局長任前承諾書藥品監(jiān)督管理局向社會公開承諾書本人志愿響應(yīng)黨的號召,，積極投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在推動坪盤村跨越發(fā)展中找準(zhǔn)定位,，知其責(zé),，做其事，揚其長,，盡其能,，...

本文目錄2019管理承諾書教學(xué)管理承諾書學(xué)校加強住校生安全管理承諾書縣食品藥品監(jiān)督管理局向社會公開承諾書一、按照兩個務(wù)必,，建設(shè)廉潔班子一,、我們要高舉三個代表重要思想的偉大旗幟，牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，不斷提高反腐倡...

本文目錄管理承諾書范文市工商行政管理局社會公開服務(wù)承諾書范文安全管理承諾書教育管理師德承諾書我被提名擔(dān)任市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和酒類管理局局長,，如果這一提名獲得任命，我將嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真履行職責(zé),，廉潔奉公勤政為民，現(xiàn)向市xxx會...

本人志愿響應(yīng)黨的號召,，積極投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在推動坪盤村跨越發(fā)展中找準(zhǔn)定位，知其責(zé),，做其事,，揚其長，盡其能,，更好地發(fā)揮先鋒模范作用,，現(xiàn)結(jié)合自身崗位實際，作出如下承諾：1、協(xié)助村,、組采取多種形式對《土地管理法》,、《土地承包法...

一、按照兩個務(wù)必,，建設(shè)廉潔班子一,、我們要高舉三個代表重要思想的偉大旗幟，牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，不斷提高反腐倡廉的主動性和自覺性,，從制度上心理上行動上樹起反腐倡廉的銅墻鐵壁。...

1凡本停車場進(jìn)出或存放之機(jī)動車輛,，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本規(guī)定,，服從車場管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛,，自覺維護(hù)場內(nèi)秩序,。2車輛入場時，駕駛員須按規(guī)定自覺出示有效的停車卡,，待閘桿抬起后,，方可入場停放。...

為開展好以執(zhí)政為民,、執(zhí)法為民,、服務(wù)社會為主題的民主評議活動，認(rèn)真落實提速,、提質(zhì),，為人民、促發(fā)展的要求,，建設(shè)廉潔,、勤政、務(wù)實,、高效的行政機(jī)關(guān),，優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，特做如下承諾：一,、認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療...

我被提名擔(dān)任市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和酒類管理局局長,，如果這一提名獲得任命,，我將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行職責(zé),，廉潔奉公勤政為民,，現(xiàn)向市xxx會作出如下承諾：一、加強學(xué)習(xí),，不斷提高自己的工作能力和履職能力,。...

物業(yè)管理計劃書篇二

（略）

隨著現(xiàn)代化物業(yè)管理的深入發(fā)展,，物業(yè)管理體系日益完善，物業(yè)企業(yè)的市場競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭,，人才的競爭,，人才整體素質(zhì)的高低，是衡量物業(yè)管理水平的尺度,。

為保證物業(yè)公司各部門有序開展,，公司決定在xx專院校招聘會上招聘兩名管理人員，一名為資料管理員,，另一名為社區(qū)文化管理員,。計劃書的制定原則包括滿足崗位需求原則，任人唯賢原則,，擇優(yōu)錄取原則,，成本控制原則。

招聘崗位及時間安排：（略）

組長：xxx（公司人力資源部部長）

副組長：xxx（公司綜合部部長）

成員：xxx（行政管理部長）

xxx（品牌部長）

校園招聘：通過老師介紹和開招聘會,。

1,、由人力資源設(shè)計應(yīng)聘者申請表，對應(yīng)聘者進(jìn)行信息采集,。

2,、準(zhǔn)備在校園招聘會上面試。

3,、由人力資源員會同各部門主管組織初試,，選取合格者進(jìn)入復(fù)試。

4,、由人力資源員和個部門主管組織復(fù)試,，確定最終合格者，報總經(jīng)理審議,，批準(zhǔn),。

5、通知應(yīng)聘者面試結(jié)果,，與錄用者簽訂試用合同,，并通知上崗時間。

（略）

本次招聘需經(jīng)費總額1000元,，其中：學(xué)校攤位費：600元,，其他費用400元。

試用人員需簽訂《試用員工勞動合同書》,，所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免于試用或縮短

試用期外,，都必須經(jīng)過二至三個月的試用期后才可考慮聘為證實員工。

試用期內(nèi)公司認(rèn)為員工不符合公司要求可按規(guī)定解除試用合同。

物業(yè)管理計劃書篇三

第一條 本合同當(dāng)事人

委托方 (以下簡稱甲方)：中油國際工程有限責(zé)任公司

受委托方(以下簡稱乙方)：北京名人物業(yè)管理有限責(zé)任公司

物業(yè)管理資質(zhì)等級證書編號：京物企資三[20xx]0363號

根據(jù)xxx《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律,、法規(guī),，在自愿、平等,、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,，甲方選聘乙方北京名人物業(yè)管理有限責(zé)任公司為名人大廈提供物業(yè)管理服務(wù)，訂立本合同,。

第二條 物業(yè)管理區(qū)域基本情況

物業(yè)名稱：名人大廈

物業(yè)用途：寫字樓及地下車庫等配套設(shè)施

座落：北京市朝陽區(qū)安立路101號

四至：東至：安立路,；

西至：名人公寓；

南至：慧忠路,；

北至：名人國際大酒店,。

占地面積：平方米

總建筑面積：78645平方米

甲方購買物業(yè)基本情況

樓座、樓層：名人大廈17層,、18層,、19層、20層,、21層,、22層、23層,、24層,、25層、31層,、35層,；

建筑面積：平方米；

第三條： 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

1,、 負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)計劃,，并組織實施。管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙,、住用戶檔案與竣工驗收材料等,。

2、每年組織一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃并組織實施,。

3、設(shè)立客戶服務(wù)部,，接待和受理業(yè)主咨詢,、報修和投訴。協(xié)助成立業(yè)主大會并配合其正常運作,。

4、與業(yè)主簽訂“業(yè)主臨時公約”承諾書，“防火安全責(zé)任書”等重要管理文件,。

5,、應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進(jìn)行管理,。

6,、全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗,。

7,、每半年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,。

第四條 日常維修,、養(yǎng)護(hù)、管理等

1,、制定物業(yè)范圍內(nèi)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理的計劃,、組織方案實施及應(yīng)急處理預(yù)案等,。

2、對物業(yè)范圍內(nèi)共用部位的日常維修,、養(yǎng)護(hù)和管理,。“物業(yè)范圍內(nèi)共用部位”系指：樓蓋,、屋頂,、外墻面、墻體,、樓梯間,、公共通道、大堂,、電梯間,、公共衛(wèi)生間等。

3,、對物業(yè)范圍內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修,、養(yǎng)護(hù)、運行和管理,?！拔飿I(yè)范圍內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備”系指：給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng),、照明系統(tǒng),、天線接收系統(tǒng),、中央空調(diào)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、中央監(jiān)控系統(tǒng)、電梯等機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)等,。以確保共用設(shè)施,、設(shè)備正常使用。

3,、道路,、步行道、活動場所達(dá)到基本平整,，符合場地使用要求和用途,。

4、雨水,、污水管道每季疏通一次,。

5、每季度清掏化糞池,、雨水井,，保證相關(guān)設(shè)施設(shè)備無破損。

6,、每年清洗外墻2次,，春季、秋季各1次,。

7,、空調(diào)調(diào)試、測溫,、檢修并有相關(guān)記錄,。

9、空調(diào)機(jī)組和循環(huán)泵的維修,、養(yǎng)護(hù)和管理,。

10、公共照明系統(tǒng),、應(yīng)急照明系統(tǒng)及安全出口指示燈的維修,、養(yǎng)護(hù)和管理。

11,、消防設(shè)施的維修,、養(yǎng)護(hù)和管理。

第五條 共用設(shè)施設(shè)備的日常維修,、養(yǎng)護(hù)和管理

共用設(shè)施設(shè)備包括：給水系統(tǒng),、排水系統(tǒng),、照明系統(tǒng)、天線接收系統(tǒng),、中央空調(diào)系統(tǒng),、樓宇自控系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、中央監(jiān)控系統(tǒng)、電梯等機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)等,。制定共用設(shè)施設(shè)備的日常維修,、養(yǎng)護(hù)和管理的計劃、組織方案實施及應(yīng)急處理預(yù)案等,。

一,、給排水系統(tǒng)的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1,、確保衛(wèi)生間,、茶水間給水、排水的正常使用,。

2,、每年對水箱進(jìn)行一次例行性清洗消毒，確保水質(zhì)合格,。因發(fā)生意外或緊急情況致使水箱被污染的,，應(yīng)立即對水箱進(jìn)行清洗消毒。

3,、對水箱進(jìn)行及時的維修,、養(yǎng)護(hù)和管理。

二,、供電系統(tǒng)日常維修,、養(yǎng)護(hù)和管理

1、對供電設(shè)備進(jìn)行日常維修,、養(yǎng)護(hù)和管理,。

2、供電運行和維修人員必須持證上崗,。

3,、配電室24小時值班。

4,、供電設(shè)備按供電部門要求定期進(jìn)行維護(hù)和檢測,。

5、確保避雷設(shè)施完好,、有效,、安全,。

三、 中央空調(diào)系統(tǒng)日常維修,、養(yǎng)護(hù)和管理

1,、對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理,。

2,、保證空調(diào)設(shè)備正常、安全運行,。

3,、辦公區(qū)域空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,。

4,、供冷、供暖期間,，空調(diào)運行時間每天為8：00---18：30,。

第六條 室外共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修養(yǎng)護(hù)和管理

室外共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物包括道路,、化糞池、煙囪,、鍋爐排污水池,、天然氣調(diào)壓站、井（包括消防,、給排水,、通訊、雨污水等）,、物業(yè)管理區(qū)域的外圍護(hù)欄及圍墻等,。

第七條 公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)與管理

負(fù)責(zé)大廈區(qū)域內(nèi)及道路兩側(cè)間綠地綠化，并按市園林局規(guī)定《二級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)綠化帶,，大堂及電梯廳擺放植物,。

第八條 公共環(huán)境衛(wèi)生

一、公共環(huán)境衛(wèi)生范圍

公共環(huán)境衛(wèi)生范圍包括：共用部位的清潔衛(wèi)生,，公共場所的清潔衛(wèi)生,、垃

圾的收集、各樓層衛(wèi)生間,、消防樓梯間及前室,、電梯轎箱、電梯廳,、樓層公共通道,、標(biāo)牌,、垃圾桶、物業(yè)公共區(qū)域的門窗,、外墻,、大廈外圍及門前三包區(qū)域等。

二,、公共環(huán)境衛(wèi)生工作內(nèi)容和要求

1,、制定公共環(huán)境衛(wèi)生工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn),，組織方案實施,。

2、有健全的保潔制度,，清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍,。

3,、設(shè)定垃圾收集地點，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾收集到垃圾站,，垃圾日產(chǎn)日清,。

4、每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃,，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物,。

5、按政府有關(guān)規(guī)定要求或業(yè)主要求向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑,、投放滅鼠藥,、消毒劑、除蟲劑,。

6,、在雨、雪天氣應(yīng)及時對主路,、干路,、廣場、停車場積水,、積雪進(jìn)行清掃,，并在首層電梯大堂鋪放踏腳地墊。

第九條 維護(hù)公共秩序及保安

維護(hù)公共秩序及保安包括門崗服務(wù),、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查,、安全監(jiān)控等。

1,、制定維護(hù)公共秩序及保安工作計劃,、工作標(biāo)準(zhǔn),，組織方案實施。

2,、值守,、巡查及安全警示服務(wù)：做到主要出入口有專人值守，樓內(nèi)及外圍有保安巡邏,，在有可能危及人身安全的場所設(shè)立明顯標(biāo)志并采取其它有效防范措施,。

3、維護(hù)交通秩序：包括對機(jī)動車和非機(jī)動車輛的行駛方向,、速度進(jìn)行管理,，以保證車輛行使通暢。

4,、保護(hù)公共財產(chǎn)：物業(yè)范圍內(nèi)的房屋,、共用設(shè)施設(shè)備及門、窗消防器材和周圍的表井蓋,、小品等,。

5、制定各種突發(fā)事件的緊急預(yù)案,，發(fā)生突發(fā)事件時,，在采取應(yīng)急措施的情況下應(yīng)及時協(xié)助配合xxx門進(jìn)行處理。

物業(yè)管理計劃書篇四

工作計劃實際上有許多不同種類,，它們不僅有時間長短之分,，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講,，比較長遠(yuǎn),、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近,、具體的為“安排”,，比較繁雜、全面的為“方案”,，比較簡明,、概括的為“要點”，比較深入,、細(xì)致的為“計劃”,，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”,，無論如何都是計劃文種的范疇,。

為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，發(fā)揮物業(yè)的功能,，使得__物業(yè)通過對__大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益,，制定今年的工作計劃,。

一、定編定崗及培訓(xùn)計劃

今年是__物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(__物業(yè)管理公司__管理中心)一套人馬,，在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上，通過__物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

二,、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,，計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費__萬元,，代租、代辦費__萬元(__×20%),，一共為x萬元,。其中__大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入__萬元。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在__萬元之內(nèi)(不包括__元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：__萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費：__萬元。

3.稅金：__萬元,。

4.其它__萬元,。

物業(yè)管理計劃書篇五

20xx年沃德物業(yè)公司的年度工作思路是完善公司架構(gòu)和管理制度，加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及時儲,、備可用人才,，轉(zhuǎn)變觀念服務(wù)好客戶、準(zhǔn)業(yè)主,，配合好地產(chǎn)開展各項工作的指導(dǎo)思想,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細(xì)節(jié)當(dāng)中，如何開拓,、創(chuàng)新,、進(jìn)取，如何建立自己的團(tuán)隊,，培養(yǎng)造就自己的業(yè)務(wù)骨干人才,，是物業(yè)公司的立足之本。今根據(jù)沃德物業(yè)公司的實際情況及后期發(fā)展將面臨的問題,，制定如下工作計劃：

完善公司架構(gòu)：建立組織架構(gòu)是任何一家公司管理運作經(jīng)營的基本程序,，良好的組織架構(gòu)可以避免公司內(nèi)部產(chǎn)生管理混亂、職責(zé)沖突和崗位臃腫現(xiàn)象,，避免出現(xiàn)績效不彰,、成本居高不下、競爭優(yōu)勢喪失,、士氣低落,，以及人才流失和人力資源浪費的現(xiàn)象。隨著地產(chǎn)公司開發(fā)項目不斷的延伸,，物業(yè)公司作為地產(chǎn)公司前期開發(fā)的服務(wù)主體,，在全力配合好地產(chǎn)公司各項工作開展的指導(dǎo)思想下，服務(wù)好未來的業(yè)主和客戶,，應(yīng)對物業(yè)人員配置的需求要得到及時完善和配置到位,，以滿足正常工作運作。

1,、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與現(xiàn)代物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。理順地產(chǎn)與物業(yè)之間的溝通,、協(xié)調(diào),、配合工作,，以及物業(yè)管理公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步引入iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系運作,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定考核細(xì)則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行月考核與季度考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與月分配績效資金相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)公司實際工作需求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

4,、制定《沃德物業(yè)員工手冊》規(guī)范員工行為,、明確勞動關(guān)系,、讓《員工手冊》成為公司對員工管理時實行獎懲、辭退,、評優(yōu)和員工晉升的考核依據(jù),，避免出現(xiàn)糾紛和管理混亂現(xiàn)象。

1,、制定近期與未來崗位人員配置方案,，根據(jù)物業(yè)公司組織架構(gòu)安排，充實人員編制,，達(dá)到滿編滿崗和人員配備適當(dāng)充裕,，可供各崗位隨時調(diào)節(jié)、調(diào)動,，能有效地完成,、實現(xiàn)公司總體目標(biāo)和任務(wù)，做到保障及時、服務(wù)及時,。

2,、積極的與公共就業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，通過成為其會員等方式與這些機(jī)構(gòu)建立起長期的合作關(guān)系,，隨時獲得所需要的應(yīng)聘者和人力資源信息,。采取凡是與合作就業(yè)機(jī)構(gòu)成功介紹人員到公司入職工作超三個月的，給予合作就業(yè)機(jī)構(gòu)一定的金額獎勵,。

1,、崗前培訓(xùn)：為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等）,，掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2,、在崗培訓(xùn)和公司選派,、鼓勵員工考取相關(guān)崗位從業(yè)資格證。其目的就是培養(yǎng)和造就企業(yè)自己的骨干隊伍,，從而提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到90％。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)能力的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,。培訓(xùn)內(nèi)容和物業(yè)從業(yè)人員需具備的一些證件：

1）,、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度、物業(yè)公司的《員工手冊》,，企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)及各崗位相關(guān)的專業(yè)知識,、物業(yè)法律知識。

2）,、物業(yè)從業(yè)人員上崗證,、電梯維護(hù)保養(yǎng)操作證、安全消防員證,、弱強電系操作維護(hù)證,、電瓶車駕駛證、iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系內(nèi)審員資格證等一些證件,。

按照廣東省中山市物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)有效期限是一年，將于20xx年5月7日到期,，資質(zhì)審批是由城鄉(xiāng)住建局行政主管部門負(fù)責(zé)審批,，物業(yè)公司需準(zhǔn)備以下資料按順序裝訂成冊送審。

1,、物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書正,、副本；

2,、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正,、副本復(fù)印件（驗原件）；

3,、上年度資產(chǎn)負(fù)債表,、損益表；

4,、物業(yè)服務(wù)項目維修資金繳存證明（在工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、建設(shè)銀行開設(shè)的維修資金帳戶和對帳單等）,；

5、物業(yè)專業(yè)人員不少于10人,，工程技術(shù)人員資格證和全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證各5人（驗原件）,。

因此在20xx年3月份就要第開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的相關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗，爭取一次評審升級過關(guān),。

為了提升小區(qū)綠化管理質(zhì)量,，提高綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)和保障綠化成活率，鑒于我司現(xiàn)綠化隊伍的建設(shè)不成熟和綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)的欠缺,，擬從20xx年2月中旬綠化養(yǎng)護(hù)工作對外分包?，F(xiàn)有的綠化工部分人員分流到保潔隊伍當(dāng)中去，苗圃場樹木的養(yǎng)護(hù)和花棚花卉的培育工作由公司綠化班3-4人負(fù)責(zé),。綠化養(yǎng)護(hù)對外分包合同正式簽定后后,，花棚場花卉培育工作正式正式投入運作。

20xx年是物業(yè)公司大膽管理,、探索,、穩(wěn)步發(fā)展、苦練基本功的一年,，我們將積極配合地產(chǎn)公司的發(fā)展目標(biāo),在服務(wù)整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，重在細(xì)節(jié)“以人為本,以誠為準(zhǔn)”，于細(xì)微處見精神,，真正做到“服務(wù)從每一件小事做起”,，以規(guī)范操作、熱情服務(wù)來展開各項工作,，認(rèn)認(rèn)真真,、扎扎實實地做好每一件事,使我們的服務(wù)工作讓客戶滿意、讓公司滿意,。相信在公司全體同仁的共同努力下和公司領(lǐng)導(dǎo)重視下,，沃德物業(yè)公司將在20xx年的工作中走進(jìn)嶄新的一頁

物業(yè)管理計劃書篇六

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì)。

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范,、竭誠高效,、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。

為實現(xiàn)即定管理目標(biāo),，追求最佳的環(huán)境效益,、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一,、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強化服務(wù)機(jī)能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì),、周到,、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,，建立嚴(yán)格,、周全的管理制度，實施依法管理,、從嚴(yán)管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個積極性,，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。

（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專業(yè)管理人員,，實施專業(yè)化管理；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗,，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍,；

（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度,，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理,，寓管理于服務(wù),；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案,；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化,、企業(yè)化的運作方式,，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營,。

物業(yè)管理計劃書篇七

（略）

隨著現(xiàn)代化物業(yè)管理的深入發(fā)展,，物業(yè)管理體系日益完善，物業(yè)企業(yè)的市場競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭,，人才的競爭,，人才整體素質(zhì)的高低，是衡量物業(yè)管理水平的尺度,。

為保證物業(yè)公司各部門有序開展,，公司決定在xx專院校招聘會上招聘兩名管理人員，一名為資料管理員,，另一名為社區(qū)文化管理員,。計劃書的制定原則包括滿足崗位需求原則，任人唯賢原則,，擇優(yōu)錄取原則,，成本控制原則。

招聘崗位及時間安排：(略)

組長：____（公司人力資源部部長）

副組長：____（公司綜合部部長）

成員：____（行政管理部長）

____（品牌部長）

校園招聘：通過老師介紹和開招聘會,。

1.由人力資源設(shè)計應(yīng)聘者申請表,，對應(yīng)聘者進(jìn)行信息采集,。

2.準(zhǔn)備在校園招聘會上面試。

3.由人力資源員會同各部門主管組織初試,，選取合格者進(jìn)入復(fù)試,。

4.由人力資源員和個部門主管組織復(fù)試，確定最終合格者,，報總經(jīng)理審議,，批準(zhǔn)。

5.通知應(yīng)聘者面試結(jié)果,，與錄用者簽訂試用合同,，并通知上崗時間。

(略)

本次招聘需經(jīng)費總額1000元,，其中：學(xué)校攤位費：600元,，其他費用400元。

試用人員需簽訂《試用員工勞動合同書》,，所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免于試用或縮短

試用期外,，都必須經(jīng)過二至三個月的試用期后才可考慮聘為證實員工。

試用期內(nèi)公司認(rèn)為員工不符合公司要求可按規(guī)定解除試用合同,。

物業(yè)管理計劃書篇八

為了xx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得xx物業(yè)通過對xx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益,，制定今年的工作計劃,。

今年是xx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子,，一套人馬,，在保留原xx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xx物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,，計劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費用的,。代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

今年完成物業(yè)管理費xx萬元，代租,、代辦費xx萬元（xx×20%）,，一共為。萬元,。其中xx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,，其它收入xx萬元。

今年其費用支出控制在萬元之內(nèi)（不包括元以上的修理費用）,，其中：

1,、人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現(xiàn)48人計算）

2、自擔(dān)水電費：xx萬元,。

3,、稅金：xx萬元。

4,、其它xx萬元,。

物業(yè)管理計劃書篇九

物業(yè)管理項目：

電話：

委托人：

棟層號：

電話：

受委托人/公司：

電話：

為加強莊園裝修管理，保證裝修質(zhì)量及居民的居住安全和正常生活,，特制定雙方的責(zé)任,、義務(wù)如下：

管理公司：

一、負(fù)責(zé)莊園樓內(nèi)的裝修管理,。

二,、保證裝修期間正常水電供應(yīng)。

三,、協(xié)助業(yè)主定期對室內(nèi)裝修進(jìn)行質(zhì)量,、安全的檢查。

四,、合理收費,，嚴(yán)禁向施工隊吃、拿、卡,、要,、亂罰款。

五,、投訴電話：裝修負(fù)責(zé)人/裝飾公司：

一,、開工之日起，采取必要防火措施,，并指定專人負(fù)責(zé),，自備滅火器，確保戶內(nèi)的安全,，并接受管理分公司檢查和指導(dǎo),。

二、破壞建筑結(jié)構(gòu),，不擅自拆改水,、電、暖氣,、電信等各種住宅配套設(shè)施,。

三、廚房,、廁所等部位需要改造時,，嚴(yán)格按施工規(guī)范操作，避免造成漏水,、滲水等質(zhì)量問題,。

四、裝修,、裝飾住宅時,，不得影響建筑物整體外觀及周邊環(huán)境，不得影響附近居民的正常生活,，裝修,、裝飾住宅時，所產(chǎn)生的廢料,、雜物渣土等垃圾應(yīng)自行及時清運,，不得倒入垃圾桶，不得堵塞排水道,。

五,、對其他業(yè)主和公共設(shè)施設(shè)備造成損壞的，責(zé)令恢復(fù)原狀,，或賠償經(jīng)濟(jì)損失,。,，設(shè)施恢復(fù)期限及賠償期限從事發(fā)之日起計三日內(nèi)結(jié)束，事故第一責(zé)任人為裝修負(fù)責(zé)人,，如業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人有約定的,，按約定的責(zé)任人執(zhí)行。因設(shè)施設(shè)備被損壞而且影響其它業(yè)主的正常生活及給物業(yè)管理造成的不良影響而帶來損失的賠償問題由物業(yè)公司,、業(yè)主,、裝修負(fù)責(zé)人三方來協(xié)商解決。

六,、室內(nèi)空調(diào)機(jī)和安裝要做到樓上樓下保持橫平豎直,。需要重新打洞的，請先到管理公司部協(xié)商,，并由管理公司確定位置,，空調(diào)支架必須采用不銹鋼或噴塑支架，

委托人：

一,、按規(guī)定對住宅進(jìn)行裝修,，并事先對裝飾公司進(jìn)行全面評價,。

二,、對受委托方的行為負(fù)有連帶責(zé)任。

以上各項雙方認(rèn)真遵守,，如有違反,，請按物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定處理。

受委托人/公司___________物業(yè)管理公司

年 月 日

物業(yè)管理計劃書篇十

委托方(以下簡稱甲方)： ______________

受委托方(以下簡稱甲方)：_____________

根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī),、在自愿、平等,、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,，甲方將__________(物業(yè)名稱)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同,。

物業(yè)類型：____________________

坐落位置：____________________

占地面積：____________________

建筑面積：____________________

一,、保潔。

1.公共保潔,。

a.公區(qū)域院內(nèi)及外圍衛(wèi)生,、南北生活區(qū)院內(nèi)衛(wèi)生。

b.人員編制：_____人,。

c.保潔標(biāo)準(zhǔn)：____________________

2.樓宇保潔,。

a. 主樓__________層 __________層走廊、衛(wèi)生間,、墻面玻璃及地面衛(wèi)生; __________樓電梯口; __________層 地面及電梯間及樓面平臺衛(wèi)生;電梯,、安全通道及消防通道衛(wèi)生;一樓室外平臺及兩側(cè)通道;綜合樓兩側(cè)樓梯,、__________樓走廊衛(wèi)生間及玻璃衛(wèi)生;群樓兩側(cè)樓梯、二樓衛(wèi)生間及走廊,、平臺衛(wèi)生;人員編制主樓_____人,、綜合樓及群樓_____人;保潔標(biāo)準(zhǔn)_____

二、綠化,。

1. 綠化范圍：辦公及外圍區(qū)域,、生活區(qū)域的草坪及樹木管理。

2.人員編制：_____人,。

3.綠化標(biāo)準(zhǔn)：____________________

三,、保衛(wèi)。

1.保衛(wèi)范圍：生活區(qū)域的安全及公共交通秩序,。

2.人員編制：_____人,。

標(biāo)準(zhǔn)：____________________

四、授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項 ,。

1.室外保潔：____________________

2.室外保潔：____________________

3.交通秩序：____________________

4.綠化：_________________________

5.保安：_________________________

6.物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到：____________________

費用包括：

1.工資及福利費,、管理費用、稅費,。

2.保潔工具,、保潔用品及勞服用品。

3.保安器械及勞服用品,。

4.綠化工具及勞服用品,。

委托管理期限為_____年，自_____年_____月_____日起到_____年_____月_____日止,。

1.甲方權(quán)利,、義務(wù)：

(1)根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)及辦公區(qū)域委托乙方實行物業(yè)管理;

(2)給乙方提供管理用房_____平方米(其中辦公用房_____平方米，員工宿舍_____平方米)

(3)不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動;

(4)對乙方的管理實施監(jiān)督檢查,，每半年一次考核評定,，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失，有權(quán)終止合同;

(6) 如有重大活動有權(quán)支配乙方人員,，乙方人員必須服從安排;

(9) 對乙方人員有有任免權(quán),，如出現(xiàn)一個月內(nèi)同一員工連續(xù)投訴三次有權(quán)要求換人

(5)協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動,，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門的關(guān)系;

(6)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任,。

2.乙方責(zé)任、權(quán)利,、義務(wù)：

(1)根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)，結(jié)合實際情況,，制訂本物業(yè)管理的各項規(guī)章制度;

(2)遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求,，根據(jù)甲方授權(quán),，對本物業(yè)實施綜合管理，確保實現(xiàn)管理目標(biāo),，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，自覺接受甲方檢查監(jiān)督;

(3)接受甲方對經(jīng)營管理過程中財務(wù)帳目的監(jiān)督并報告工作，定期向甲方報送財務(wù)報表公布管理費支出帳目;

(4)對住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能,，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項目,，須報甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實施;

(5)乙方須本著高效、精干的原則在本物業(yè)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)和人員;

(6)建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況;

(7)在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財產(chǎn),、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料;

(8)開展卓有成效的社區(qū)便民服務(wù)工作;

(9)有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務(wù)并支付費用,，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。

1.經(jīng)雙方協(xié)商一致,，可對本合同條款進(jìn)行修訂更改或補充,，以書面合同為準(zhǔn)。

2.合同規(guī)定的管理期滿,，本合同自然終止,，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前______個月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3.合同終止后,，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包管理,。

1.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害(臺風(fēng),、洪水,、地震等),，造成經(jīng)濟(jì)損失的,，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商,，合理分?jǐn)偂?/p>

2.本合同自簽訂之日起生效;招標(biāo)書為合同的有效組成部分,。

3.本合同正式一式兩份，甲,、乙雙方各執(zhí)一份,，具有同等法律約束力。

4.雙方如對合同發(fā)生爭議,，協(xié)商不成的,，可提請物業(yè)管理部門調(diào)解，或訴至人民法院,。

甲方(蓋章)：__________ 乙方(蓋章)：__________

代表(簽名)：__________ 代表(簽名)：__________

時間：________年_____月_____日

物業(yè)管理計劃書篇十一

盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久,，但是在我國范圍內(nèi)還屬于新興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善,，這就難免在運作過程中出現(xiàn)各種問題,。

1.物業(yè)管理法規(guī)不完善

物業(yè)管理在我國還處于起步階段,，還沒有形成實際的管理工作經(jīng)驗，在這種情況下,，很難針對居民的具體生活問題進(jìn)行關(guān)注以及管理,，這在某種程度上是因為有關(guān)主管部門沒有制定出明確的規(guī)定，對很多方面的內(nèi)容沒有明確的法律條文進(jìn)行約束,，最終在時間的推移之下,，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞,。

2.缺乏完善的業(yè)主自治制度

由于國情不同,，我國在物業(yè)領(lǐng)域中還沒有形成完善的主管機(jī)構(gòu)，相關(guān)工作的效率也很低,，業(yè)主也不能夠通過法律進(jìn)行權(quán)益上的自我維護(hù),。

總體來講，物業(yè)管理工作在我國還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善,，很多矛盾性問題難以通過正規(guī)手段進(jìn)行根治,，很多時候出現(xiàn)特殊情況，沒有相關(guān)法律或者規(guī)定進(jìn)行約束,，在這種情況下,，只有對先進(jìn)的管理經(jīng)驗進(jìn)行借鑒，對整個行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,，促進(jìn)行業(yè)的整體規(guī)范,，這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范,。

1.平衡物業(yè)市場的供給雙方

就目前來講,，我國在物業(yè)管理方面所應(yīng)用的模式屬于自建自管型，在這種情況下,，管理水平較大程度上需要依賴物業(yè)公司,。在這種情況下，就需要通過開發(fā)商進(jìn)行規(guī)范和約束,，同時發(fā)動政府進(jìn)行相關(guān)規(guī)定,，出臺相關(guān)政策，不直接對物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預(yù),，而是通過有效監(jiān)督,，促使管理公司進(jìn)行規(guī)范化管理。在這個過程中,，需要建立一個平等的平臺,，使物業(yè)管理的供需雙方，無論是在權(quán)力還是義務(wù)上,，都能夠處于平衡狀態(tài),，處于平等的位置,。同時，還需要對物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細(xì)化規(guī)范,，明確工作流程中的每一個細(xì)節(jié),，使得管理能夠擁有一個量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。在這種情況下,，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免,，使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。

2.強化業(yè)主的主體性地位

首先要對相關(guān)規(guī)定進(jìn)行明確了解,，使得業(yè)主能夠明確自身權(quán)益,，同時還應(yīng)發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的具體位置,，一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛,，政府能夠及時出面，對事件發(fā)展的導(dǎo)向進(jìn)行合理控制,。同時還能夠使業(yè)主認(rèn)識到物業(yè)管理對于城市建設(shè)的重要作用,，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對的狀態(tài)，在這種情況下,，物業(yè)管理的.狀況將能夠得到極大改善,。[3]確立反饋機(jī)制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進(jìn)行評價的權(quán)力,，在這種機(jī)制下,，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性運轉(zhuǎn)。其次,，物業(yè)公司應(yīng)強化市場意識,，推行商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對于合理服務(wù)需求的意識,，使得管理結(jié)構(gòu)更加趨于合理,，兼顧供需雙方的實際狀況及意愿,。

在我國的住宅區(qū)管理中,，物業(yè)公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下,，業(yè)主的空間被無限壓縮,，物業(yè)公司情緒執(zhí)法，業(yè)主狀告無門,。面對這種現(xiàn)狀,，就應(yīng)該從制度上進(jìn)行思考，并作出有針對性的改革,，使得整個物業(yè)管理市場能夠逐漸向著國際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏,。這樣一來,，整個物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規(guī)，整個市場才能夠處于平衡的狀態(tài),。

物業(yè)管理計劃書篇十二

為了將gm花園建設(shè)成為一流的文明住宅小區(qū),，在依照gm花園小區(qū)物業(yè)管理委員會的《gm花園小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容》有關(guān)招標(biāo)書，同時參照xxxxxx《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》,，結(jié)合s公司“以家為本,，服務(wù)社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”,、“規(guī)范化服務(wù)”的指導(dǎo)方針對gm花園物業(yè)管理進(jìn)行量化,s物業(yè)管理公司在gm花園進(jìn)行之物業(yè)管理項目及措施承諾如下：

特別承諾：

s物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將gm花園創(chuàng)建成j市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū),、兩年內(nèi)達(dá)到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可來檢驗本公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，同時提升gm花園的社會知名度,。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，s物業(yè)管理公司將gm花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金從每年管理人酬金中扣除,。

二,、檔案的建立和管理

檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學(xué)的,、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用,、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù),。針對gm花園物業(yè)管理形式,，做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范,、有工作詳實記錄,，對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的,、集中的管理,。

1. 檔案的建立與分類

小區(qū)檔案指在建設(shè)及經(jīng)營管理小區(qū)的活動中形成的全部文件和資料的總和。

(1)小區(qū)管理檔案分類

①管委會工作資料;

②委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其他合同文本;

③住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表,、住戶證件等),、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;

④社區(qū)文化資料;

⑤清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;

⑥綠化管理記錄及資料;

⑦車場(車棚)管理記錄及資料;

⑧文化娛樂場所(會所)管理資料;

⑨消防,、治安管理記錄及資料,。

(2)工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案

①小區(qū)建設(shè)竣工資料;

②管理處接管小區(qū)的有關(guān)資料和協(xié)議;

③小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);

④房屋及公共設(shè)施維修(維護(hù))資料;

⑤設(shè)備資料主要包括設(shè)備技術(shù)資料,、設(shè)備運行資料,、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料; ⑥科技圖書及資料。

(3)管理處內(nèi)務(wù)管理檔案

①經(jīng)營財務(wù)：主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料,、財務(wù)管理資料;

②人事勞資：主要包括人事資料,、勞資資料、員工培訓(xùn),、考核資料;

③規(guī)章制度及往來文件;

④管理及運作規(guī)章制度

⑤政府,、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件

⑥物業(yè)管理有限公司文件;

⑦其他外來文件;

⑧本管理處發(fā)出的通知,、公告,、報告、信函等公文;

⑨質(zhì)量管理文件及相應(yīng)的資料,、記錄

(4)其他文件

2.檔案管理

(1)管理思路

①依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料,，按科學(xué)方法檢索使用，機(jī)密文件加密,，專人管理,。

②檔案管理除詳細(xì)記錄管理過程外，一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,，改進(jìn)

管理工作,原始資料除收集,、整理，編入檔案時初步分析外,，應(yīng)形成各類人員定期,、定項目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計、歸納,，反映管理漏洞,，提出報告和可行性整改意見，物業(yè)經(jīng)理決策修正工作規(guī)程,。

(2)檔案管理的基本模式

①采用多種形式的信息貯存方式,，有計算機(jī)磁盤、錄影帶,、錄音帶,、膠卷、照片,、圖表卷宗等,，分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。

②采用科學(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng),，文件目錄條理清晰,，方便檔案使用、查詢,。

③嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密,，專人負(fù)責(zé)保管,，確保文件的安全,。

④加強檔案的安全管理，配置消防器材和防盜門,，檔案柜,、鎖符合防盜、防火,、防蟲,、防鼠、防潮濕的要求,。

⑤堅持對檔案管理工作檢查指導(dǎo),，一方面檢查檔案管理職效，另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理處各項工作的運作情況,。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況,，督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案，管理處經(jīng)理(或經(jīng)理助理)每季度對檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查,，檢查文件管理是否規(guī)范,，有無遺漏，指出工作不足,，以便更好地提高檔案管理工作,。

三、保潔,、綠化

充分展現(xiàn)gm花園潔凈,、清幽的環(huán)境、體現(xiàn)出凈化,、綠化,、美化的人文環(huán)境，使gm花園真正成為一流的花園式住宅區(qū),，為創(chuàng)建國優(yōu),、省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)打下堅實的基礎(chǔ)。

1.管理策劃

(1)全員保潔：在gm花園管理處,，上至主任,，下至操作人員，全員樹立保潔意識,，人人都是保潔員,，人人都是綠化員，保安員不僅僅負(fù)責(zé)環(huán)境治安和車輛管理,，還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護(hù),、監(jiān)督等工作。

(2)專業(yè)養(yǎng)護(hù)、責(zé)任分明,，以“四有”促進(jìn)管理,。

①有專業(yè)管理，以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組,，全面管理,。

②有專業(yè)隊伍，保潔隊和綠化隊,，層層落實,。

③有明確的獎勵措施，若有扣分因素,，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金,。

④有嚴(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式,。

2.服務(wù)運作(包括但不限于)

樓梯,、大堂、電梯：每日清掃2次以上,，清除垃圾,，保持潔凈;

路面：實行16小時全天侯保潔，無雜物,，無垃圾,，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上;

生活垃圾：每天上門收集3次,，周圍環(huán)境潔凈;

游泳池：每日清洗,、洗塵1次以上，每周消殺2次;

喬木：每周巡查二次,，及時修剪枯枝,，病蟲枝，名貴樹種懸掛標(biāo)識牌;

灌木：每周巡查二次,，及時修剪,，保持旺盛長勢，注意滅蟲害;

草坪：及時修剪,，夏季不長于15厘米, 春季不長于10厘米,。雜草每周巡查拔除。

隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪一次,，定期澆水,，關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點保護(hù),。

3.監(jiān)管措施

衛(wèi)生,、綠化離不開監(jiān)管,，在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下，對樓梯,、路面,、植被等全面質(zhì)量管理,，制定各項考核制度和標(biāo)準(zhǔn),，定時抽查與隨機(jī)結(jié)合，每季度進(jìn)行評比檢查,，對未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理,。

四、保安措施

為使gm花園住戶安居樂業(yè),s物業(yè)管理公司對gm花園進(jìn)行現(xiàn)場考查和綜全分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)其獨特的地理位置,、特點,，制定出相應(yīng)的治安防范措施，以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責(zé)任發(fā)案率為零,，火災(zāi)責(zé)任發(fā)生率為零,，三車責(zé)任丟失率為零。

1.運用建立智技防系統(tǒng)

充分運用gm花園現(xiàn)有的技防系統(tǒng),，增強小區(qū)安全防范的廣度和深度,，在該系統(tǒng)全天候監(jiān)控下，小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域發(fā)生不測都會在第一時間傳達(dá)出有關(guān)信息,，從而快速采取應(yīng)急措施.

2.以技防為主,，人防為輔的方式加強治安防范

為了營造祥和字根表的小區(qū)氣氛，我們在保安人員按排方面還將落實兩項新措施：

(1)便裝安全員督察措施,。即除停車場及大門口等地外,，其他地點的保安員全都著便裝上崗，配帶隱蔽式無線對講機(jī),，隨時與信息處理指揮中心聯(lián)絡(luò),。

(2)嚴(yán)密措施。即白天安排排巡邏,而在夜晚布置嚴(yán)密的崗哨及增大巡邏密度,。

3,、實行安全保衛(wèi)和治安防范等制度

安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)保衛(wèi)的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等等具體情況而采取相應(yīng)等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度,。我們將在gm花園建立三級保安制度如下：

三級保安——夜間防范;發(fā)生三級火災(zāi),、懸掛三號風(fēng)球等。

二級保安——發(fā)生二級火災(zāi),、發(fā)生自然災(zāi)害;發(fā)生持械斗毆案件;懸掛一號風(fēng)球,。 一級保安——發(fā)生群眾集會示威游行;壞分子團(tuán)體肇事有破壞行為;發(fā)生重大刑事案件等。

根據(jù)上述不同等級的保安要求,，我們制定了相應(yīng)的保衛(wèi)制度,，配置了相應(yīng)的警力布置,，以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害。

4,、賠償承諾

凡經(jīng)我公司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位,、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的，如道路,、交通設(shè)施,、各類標(biāo)牌、各類裝置等,，因安裝有誤,、保養(yǎng)不善、標(biāo)識不清,、管理方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐勺羰軗p等,，我們將視情況對住戶遭受的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)總額的5%~100%。

五,、消防工作管理

消防安全責(zé)任重大,，這是我們多年對住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)管理得出的切身體會,。

“全員皆兵,，預(yù)防為主”，是我們開展消防管理工作的方式和原則,。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務(wù)消防宣傳員,、義務(wù)消防救護(hù)員，他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作,，火情發(fā)生時則迅速進(jìn)入火情懨下的對應(yīng)崗位,，履行該崗位職責(zé)。預(yù)防為主是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容,，包括宣傳教育和檢查,。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面,，將依照本公司iso9002程序文件的規(guī)定,，包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務(wù)消防員職責(zé)”,、“緊急疏散程序”,、“滅火救護(hù)程序”等等，在各項規(guī)定中我們都制定了細(xì)致嚴(yán)密的條款,。

消防管理的關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)有：

1.宣傳教育

開展消防安全教育,，樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”工作方針的前提,，設(shè)消防宣傳欄,、收看錄像,、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。

2.加強監(jiān)督

加強監(jiān)督檢查可防患于未然,，我們將依照本公司iso9000質(zhì)量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居,、裝修施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材,，我們還采用專用儀器,，如手提電子煤氣泄漏檢測儀，在小區(qū)內(nèi)定時定點進(jìn)行檢測,，將事故消滅在萌芽狀態(tài),。

3.模擬演習(xí)

我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí),，訓(xùn)練義務(wù)消防隊員救護(hù)能力,，提高住戶的消防意識，增強自救能力,。

六,、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)

完善的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能,，而且還可以保值,、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮,，就要針對物業(yè)管理的特點,，特定出整個物業(yè)系統(tǒng)細(xì)致而又嚴(yán)密的維修保養(yǎng)計劃和實施方案。因此,，建立一套完整精細(xì)而又行之有效的維護(hù),，將有利于物業(yè)的保值、增值,、使住戶的居住環(huán)境更為完善,、舒適。

1,、 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃和實施(本書略)

(1) 消防系統(tǒng)的定期維護(hù),、日常維修計劃、方案,、標(biāo)準(zhǔn)

(2) 電梯的定期維護(hù),、日常維修計劃、方案,、標(biāo)準(zhǔn)

(3) 中央空調(diào)系統(tǒng)的定期維護(hù),、日常維修計劃、方案,、標(biāo)準(zhǔn)

(4) 電力系統(tǒng)年度維護(hù)計劃

(5) 公共機(jī)電設(shè)施維護(hù)檢查表

(6) 照明系統(tǒng)維護(hù)計劃

(7) 給排水系統(tǒng)年度維護(hù)計劃

(8) 公用設(shè)施維護(hù)項目總表

(9) 房屋本體維護(hù)項目總表

(10) 公共土木設(shè)施維護(hù)檢查表

(11) 公共上,、下水道維護(hù)檢查表

2,、 房屋裝修及日常使用的監(jiān)管

房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象,，我們將按下列方式進(jìn)行監(jiān)管,。

(1) 申報：住戶裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》,，填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進(jìn)行全面確認(rèn),，避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。

(2) 審查：管理處對申請進(jìn)行審查,，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行,，針對gm花園的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定：

② 管理處將對影響房屋外觀的裝修,，如空調(diào)安裝,、排氣扇安裝等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計;

③ 房屋天面、陽臺嚴(yán)禁拆改和搭建,，嚴(yán)禁封閉陽臺;

④ 與裝修住戶簽訂協(xié)議,，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章，管理處將通過

法律途徑解決,。

(3) 施工管理

① 施工單位須與管理處簽訂《裝修工程隊治安責(zé)任書》和《裝修施工保證書》;施工隊必須提供資質(zhì)證明,、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時出入證，施工時佩戴在胸前,，并在指定區(qū)域內(nèi)活動,。

② 裝修發(fā)生違章行為，住戶與裝修他均為第一責(zé)任者,，均獨立承擔(dān)責(zé)任,。

③ 使用高功率電器時須由管理處另提供電源。

④ 施工隊必須配備消防器材,。

⑤ 施工時間安排在上午8：00~12：00,，下午14：00~18：00內(nèi)進(jìn)行。

(4) 巡視監(jiān)管

管理處設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用,，監(jiān)管員對每個裝修戶每日至少巡視二次;對頂層復(fù)式裝修每日巡視不少于四次,，并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中,，物業(yè)管理員每天巡視一次,。

3、 維修基金

物業(yè)維修基金按gm花園所在地有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，維修基金的審批權(quán)在業(yè)主委員會,，使用權(quán)在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，保證維修基金的?？顚Ｓ?。

七,、社區(qū)文化

社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代進(jìn)步,、科技的發(fā)展,，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化,、安全以及良好的服務(wù),，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個性發(fā)展,、更富有現(xiàn)代生活品位的環(huán)境之中,，從而得到高品位人生體驗和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境,、滿足這種心理需求的重要手段,。可以說,，社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容,。

我們在社區(qū)文化活動的實踐，積累了豐富的經(jīng)驗,，同時，也應(yīng)該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次,?！耙环矫婧虾踝匀唬环矫婧虾趵硐?，這就是美”,。

注：社區(qū)文化策劃(本書略)

通過社區(qū)文化活動，我們旨在gm花園提倡安靜的社區(qū)文化,，將住宅大家樂形式的文化活動引導(dǎo)向一個更高的層次,，在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明，在安靜的環(huán)境中營造精神樂園,。安靜的文化活動體現(xiàn)了對居民的尊重,，同時蘊含更為深刻的文化、情感內(nèi)涵,。

八,、環(huán)境文化

社區(qū)文化應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點,，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關(guān)懷,。人們一進(jìn)入gm花園，馬上能夠感覺到典雅,、舒適的環(huán)境和自由,、飄逸的氣氛,，完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)，安全有序的交通管理,，方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行,。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境，是gm花園社區(qū)文化最重要和最基本的方面,。通過環(huán)境管理中的文化滲透,，啟發(fā)人們的自律意識，培養(yǎng)人們的文明素質(zhì),，是現(xiàn)代住宅區(qū)文化的重要特征,。

社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的物物依托,，最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓,。經(jīng)過精心設(shè)計和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好的社區(qū)文化的形成，給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍,。環(huán)境建設(shè)是文化建設(shè)的起點,，她有助于提升居民的文化修養(yǎng)，也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境,。(實施方案見附件：gm花園cis策劃本書略),。

物業(yè)管理計劃書篇十三

光陰似箭，歲月如梭,。xx年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來。xx年,，在市物管處的指導(dǎo),、支持及關(guān)懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

1,、想業(yè)主所想,，認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進(jìn)行安排,、實施和檢查，并進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時為居民提供服務(wù),，確保維修質(zhì)量,。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結(jié)合實際情況,，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事,、工資,、考勤、招聘,、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3,、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低,、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止xx年底公司共有員工97人,，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力。

4,、強化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識,，開拓技能,，改進(jìn)工作動機(jī)、態(tài)度和行為,，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn),，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識,。xx年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn),；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要,，組織員工外派培訓(xùn),，xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設(shè)備等方面,；邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平,、公開、公正地考評員工的德,、績,、能、勤,，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋，及時予以處理,、整改,，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵,。

1,、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。

2,、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

xx年,，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,，效果并不理想,。

3、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于xx年1月,，正式接管的第一個項目是在xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。

4、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃,，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。依靠公司內(nèi)部力量,，限度地利用內(nèi)部資源,，加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓(xùn),；定期組織外部培訓(xùn),，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識,、工作技能,；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),，加強秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，提升秩序維護(hù)隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

5,、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性,，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,，xx年,，我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項,，檢查一次、整改一次,、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ),。

回首憶光榮，舉步追夢想,。作為公司的一員,，面對xx物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰,。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認(rèn)識到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗欠缺,、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。