時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

商場個人工作總結(jié)和計劃篇一

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng),，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20__年工作計劃中詳述,。

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對開元的`督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。

20__年8月8日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),，在賣場檢查,、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進(jìn)__更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

9月16日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

商場個人工作總結(jié)和計劃篇二

這次見習(xí)為我提供了一個很好的機(jī)會，一個與顧客與社會接觸和交流的平臺,，通過這次見習(xí)我體驗到了現(xiàn)如今市場競爭的激烈,，感受到了就業(yè)的壓力，但是更多的是我通過這次短暫的見習(xí)活動學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識,。由于時間較短,，我只了解了一些超市經(jīng)營的細(xì)小方面，但我想還是受益匪淺的,。 王一集團(tuán)是衡陽十大民營企業(yè)之一，十五年的發(fā)展使香江百貨成為目前衡陽市超市的領(lǐng)頭羊,。在這幾天的工作和學(xué)習(xí)過程中,，我體會到香江百貨能夠涉足到這么廣闊的市場領(lǐng)域，并且不斷發(fā)展壯大,，是具備一定原因的,，特別是在細(xì)節(jié)注重產(chǎn)品的優(yōu)化，所以,，他們十分重視提高服務(wù)人員的素質(zhì)和改進(jìn)服務(wù)方式,。

①、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受,，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的,。

②、作為零售企業(yè),，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會非常多,，各個消費(fèi)者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客,，盡量做到百問不厭,。 ③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場,，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求,。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對消費(fèi)者個性的變化,，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品,，進(jìn)一步滿足更高的需求。

其實在這幾天的見習(xí)日子里,，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個字,。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任,。

這次見習(xí)是一次短暫而愉快的經(jīng)歷,，雖然天氣很冷工作很累，但是我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出,，這次見習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會上立足增添了一塊基石,。我也認(rèn)識到,，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行,。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。這次見習(xí)對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的,。

最后感謝學(xué)校和王一集團(tuán)給了我這次寶貴的見習(xí)機(jī)會，使我們有機(jī)會走出學(xué)校來了解社會!

商場個人工作總結(jié)和計劃篇三

導(dǎo)購

＊＊職務(wù)：人力資源部總監(jiān)

為期３個月的實習(xí)結(jié)束了,，在這三個月的實習(xí)中,，貼近了社會，豐富了社會經(jīng)驗,，使自身對社會有了初步的感性認(rèn)識,，并且學(xué)到了許多課本以外的知識，受益非淺。現(xiàn)在我就對這三個月的實習(xí)做一個工作小結(jié),。首先介紹一下我的實習(xí)單位：

１．實習(xí)單位性質(zhì)：＊＊實業(yè)股份有限公司屬私營實體,。創(chuàng)建于＊＊＊＊年＊＊月，其前身＊＊制衣實業(yè)有限公司成立于＊＊＊＊年＊＊月,。

２．實習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè),，現(xiàn)代化的工廠按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和建造，可年產(chǎn)各類服裝＊＊余萬件,。集團(tuán)固定資產(chǎn)：＊＊億元,。員工＊＊＊＊余人。目前已擁有＊＊＊＊多家專賣店（廳,，柜）

３．實習(xí)單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好,，在＊＊同行業(yè)居龍頭地位，是＊＊服裝企業(yè)唯一上市企業(yè),。從＊＊年起,，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計劃,，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名,。

４．實習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙,，酒,，茶，皮具,，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,，主要為男仕茄克,，西裝,，ｔ恤，領(lǐng)帶，襪,，皮鞋等系列產(chǎn)品,，其中又以＊＊茄克衫最為著名,，素有“＊＊＊”美譽(yù),。

５．實習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

５．１公司銷售模式為自產(chǎn)自銷,。公司擁有ｈ,。ｋ,，上海,，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計師,，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計出最新的款式,，設(shè)計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商,。也有一部分貨品是外單,，全部出口。

５．２專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服,，佩帶工牌,，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場

６．實習(xí)單位的經(jīng)營管理特點(diǎn)與利弊

６．１集團(tuán)一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷,，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境,；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理,，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn),。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性,，以最大限度地挖掘員工的潛能,，來更好的實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合,。

６．２利弊

利：品牌優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，管理團(tuán)隊市場經(jīng)驗豐富優(yōu)勢,，擁有國際化專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊優(yōu)勢，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢,，客服優(yōu)勢,。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比,，資產(chǎn)規(guī)模相對較小,，抵抗風(fēng)險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營，人力資源管理等方面的人才不足,。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險,。由于服裝行業(yè)競爭激烈,，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高,，則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險。品牌知名度提高后，市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營活動,，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害,。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險,。＊＊定位消費(fèi)年齡區(qū)間為２０—５５歲,，其中以３０—４０歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝,，童裝,，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個相對全面的產(chǎn)品群,，從中尋找新的增長點(diǎn),。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設(shè)一些有特色的生活館,，引入自由服飾的理念,，允許客戶自行設(shè)計和搭配服裝，由公司進(jìn)行生產(chǎn),，讓客戶充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來,，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體,，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

１．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初,，我們參觀了公司總部和工廠,，＊＊高級休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)＊＊萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn),，倉儲物流,，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū),，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,，綠化面積達(dá)４０％，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保,，廢氣,，廢水，廢氣物,，噪音的排放全部達(dá)標(biāo),。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個不同的概念,。利用一天的時間,，我們對生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實狀況,。同時在參觀期間,，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中,，切切實實的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵,。在后面的實習(xí)過程中，我們漸漸的認(rèn)識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處,，在每半個月向公司提交的實習(xí)報告中寫明了為什么不夠完善,，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化,，看問題的角度在發(fā)生著變化,，分析問題的能力也逐步得到提高。

接下來的幾天里,，在＊＊管理學(xué)院里,，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購員的日常工作流程，如四大模組,，九大流程,。營運(yùn)工作實務(wù)。陳列技巧,。面料知識,。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度,。商務(wù)禮儀等等,；并熟背了產(chǎn)品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎(chǔ)知識,，這更加深了我對＊＊男裝企業(yè)文化的認(rèn)識,，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨?，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,，我明白了“我是優(yōu)秀的,，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊”是直觀詮解,?！罢\信，求實,，敬業(yè),，奉獻(xiàn)”,，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義,，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上,，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里,，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化,，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們,。

２．三個月的終端實習(xí)（即我的實習(xí)經(jīng)歷）,。

為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計：我們每２個月調(diào)配一次店,，前２個月我被分在＊＊店,；第３個月被分在＊＊店——兩個差距最大的店。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況：

①＊＊店很小,，店堂陳列簡單,，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口,，地理位置十分便利,。周圍有中國銀行，中旅,，商業(yè)街等……我認(rèn)為＊＊店業(yè)績輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：一＊＊人比較講究衣著和自身身份,、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌,，本地品牌意識強(qiáng)烈，一般都會購買本地的品牌,，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理,，＊＊作為全國知名品牌，自然是購買者眾,。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍,，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源,，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求,，就一定會有良好的業(yè)績。

②＊＊店的面積是＊＊店的３倍多,，商品相對＊＊店也要豐富許多,。

雖然＊＊店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平,。因為消費(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層,，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集,，白領(lǐng)們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧,，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為＊＊是國內(nèi)品牌,，但是價格卻偏貴,，最便宜的一件衣服也要花上２００多，所以大多數(shù)也不會購買,；偌大的一個店,，象個概念店，人流量極少,，客人看見店堂里面一個人也沒有,，就更不會進(jìn)來光顧了，加之在＊＊此品牌又缺乏廣告效應(yīng),，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭,，所以，我認(rèn)為沒有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致＊＊店的業(yè)績很低的原因,。在＊＊店的時候新年剛剛過完,，年后＊＊全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動。在終端賣場中推廣健康,，休閑,，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念,。這個活動很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品,，店堂的裝潢，道具的配置,，光線的顏色,，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；钴S,，服裝也比＊＊店齊全，款式新穎,。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長,，＊＊店還是處于銷售難的困惑中。,。,。,。。,。恰好是年后淡季,，生意更冷淡。所以在＊＊店的日子較空閑,，我充分利用了空閑的時間學(xué)會了收銀和倉管,，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運(yùn)概況日報表》,。

比如：收銀員每天必須打３ｔ電話回訪,，做歷史性消費(fèi)記錄；導(dǎo)購要求必須做客戶記錄,，認(rèn)真填寫客戶資料卡,，利于發(fā)展ｖｉｐ客戶；倉管每天要作明細(xì)３本賬目,，每天值日生記錄ｍａ７異動比（指最近７天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當(dāng)天的銷售業(yè)績之比）分析,，通過對ｍａ７異動比的分析可以看出周一至周五的ｍａ７異動比明顯地低于周末假日。在＊＊店組長給了我充分鍛煉的機(jī)會,，讓我每天獨(dú)自一個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳,。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品,，還有經(jīng)常性的調(diào)貨,、補(bǔ)貨、退倉,，這給作帳增加了難度,，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。＊＊店每天都在更換陳列,。經(jīng)過一段時間的鍛煉,，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。＊＊店的店員都很年輕,，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時,，向有經(jīng)驗的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識來充實自己,。在得到公司允許后，＊＊店每天可以在店里開設(shè)臨時學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn),，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情,。在＊＊店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購，他要求買襯衣,，我看他體形很高但是偏瘦,，不適合豎條紋的襯衣,，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式,，一件橫條紋的,、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺,，顏色都很陽光,、清爽。他試后都非常中意,，于是跟我聊了起來,，說他逛＊＊很多地方，都沒看中一件衣服,。開始進(jìn)＊＊時認(rèn)為很土,，也就是逛逛而已，沒打算真買,，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝,，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件,，最后買了３件襯衣,，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他,。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色,。

在導(dǎo)購的過程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,，所以就選了寬松式的褲子,，盡量彌補(bǔ)視覺效果；最后他夸我眼光不錯,，搭配的服裝很合理,，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費(fèi)金卡,，最后他主動給我留了名片,，居然還是３屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習(xí)當(dāng)導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了,。從這件賣衣服的小事中,，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客,，為顧客著想,，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客,，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們,，他們都會伸出大拇指對我說,，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ！”這些都是對我工作的肯定,，我為此感到自豪,！

三個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西,，充實了自己,；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有５個最基本的堅實支柱,，在５個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值,。

ａ．提供解決方案。

比如,，作為店長,，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的銷售人員,，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識性服務(wù),；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命,，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單,。當(dāng)然,，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo),。如,，ａ。服務(wù)技能培訓(xùn),。ｂ,。商品知識與管理培訓(xùn)。ｃ,。店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn),。ｄ。思想觀念培訓(xùn),。這樣,，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神。

ｂ．真正尊重顧客,。

要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊,，擺放合理，有商品標(biāo)價單,。明碼實價,。

ｃ．和顧客建立情感聯(lián)系。

給顧客接近,，喜歡和信任的感覺,。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑,，目光接觸,。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：ａ,。顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色。ｂ,。提問要謹(jǐn)慎,，切忌涉及到個人隱私。ｃ,。與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,，也是我們常說的社交距離,。

ｄ．制定公平合理的價格，而不是最低的價格,。

要懂得價值等于顧客的全方位體驗,。適當(dāng)開展促銷，對銷售的產(chǎn)品提供保障,。

ｅ．為顧客提供便利,。

現(xiàn)代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,，快速地結(jié)賬和離開,。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段,，給顧客帶來實實在在的便利,。

通過這次實習(xí)，使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性,。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn),，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的,、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。

３個月的實習(xí)生活,，十分感謝公司對我提供的幫助,。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運(yùn),。在這里，我能夠有機(jī)會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識,，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實際操作中,，讓我充分的體會到團(tuán)隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛,，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性,。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會,，融入社會,，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

此時此刻,；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是,，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ),。