總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

商場個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃模板一

XX商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項(xiàng)管理制度,，緊緊圍繞'安全第一、服務(wù)至上,、誠信發(fā)展'開展工作,，一切從維護(hù)商場的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,，各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效,。

1,、安全管理

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè),。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少，樓道雜,、任務(wù)繁,、早來、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶,、顧客提供方便。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4,、收費(fèi)管理

通過二年的收費(fèi)管理模式，今年管理費(fèi)收繳,、轉(zhuǎn)讓費(fèi)（合同違約金）收取都按時(shí)繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運(yùn)營。

5,、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接、有記錄,，確保交接期間無差錯(cuò)發(fā)生,。

6、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

7,、完成交辦任務(wù)

能夠及時(shí)完成商場交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯(cuò),。

以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

商場個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃模板二

導(dǎo)購

＊＊職務(wù)：人力資源部總監(jiān)

為期３個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，貼近了社會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí),，并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié),。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：

１．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：＊＊實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營實(shí)體。創(chuàng)建于＊＊＊＊年＊＊月,，其前身＊＊制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于＊＊＊＊年＊＊月,。

２．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造,，可年產(chǎn)各類服裝＊＊余萬件,。集團(tuán)固定資產(chǎn)：＊＊億元。員工＊＊＊＊余人。目前已擁有＊＊＊＊多家專賣店（廳,，柜）

３．實(shí)習(xí)單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好,，在＊＊同行業(yè)居龍頭地位，是＊＊服裝企業(yè)唯一上市企業(yè),。從＊＊年起,，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計(jì)劃,，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名,。

４．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙,，酒,，茶，皮具,，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局,。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克,，西裝,，ｔ恤，領(lǐng)帶,，襪,，皮鞋等系列產(chǎn)品,，其中又以＊＊茄克衫最為著名,，素有“＊＊＊”美譽(yù),。

５．實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

５．１公司銷售模式為自產(chǎn)自銷,。公司擁有ｈ,。ｋ,，上海,，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師,，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式,，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣,，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),，貨品親自由各店長選購,，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單,，全部出口,。

５．２專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌,，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場

６．實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營管理特點(diǎn)與利弊

６．１集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā),，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，以“加強(qiáng)責(zé)任管理,，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對(duì)員工的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性,，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合,。

６．２利弊

利：品牌優(yōu)勢(shì),，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，管理團(tuán)隊(duì)市場經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì),，擁有國際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì)，客服優(yōu)勢(shì),。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比,，資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小,，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營,，人力資源管理等方面的人才不足,。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競爭激烈,，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高,，則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),。品牌知名度提高后,，市場上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營活動(dòng),，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害,。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。＊＊定位消費(fèi)年齡區(qū)間為２０—５５歲,，其中以３０—４０歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象,。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝，童裝,，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品,，形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長點(diǎn),。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì),，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝,，由公司進(jìn)行生產(chǎn),，讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己做主的“上帝”意識(shí)，如此一來,，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體,，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

１．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初,，我們參觀了公司總部和工廠,，＊＊高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)＊＊萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn),，倉儲(chǔ)物流,，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū),，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,，綠化面積達(dá)４０％，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保,，廢氣,，廢水，廢氣物,，噪音的排放全部達(dá)標(biāo),。在廠長的講解下，我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念,。利用一天的時(shí)間,，我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流,，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況,。同時(shí)在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情,，這使我們迅速的融入其中,，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績的肯定與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過程中,，我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處,，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法,。我們的思維方式在發(fā)生著變化,，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高,。

接下來的幾天里,，在＊＊管理學(xué)院里,，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購員的日常工作流程，如四大模組,，九大流程,。營運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧,。面料知識(shí),。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度,。商務(wù)禮儀等等,；并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí),，這更加深了我對(duì)＊＊男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨?，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實(shí)業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,，我明白了“我是優(yōu)秀的,，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解,。“誠信,，求實(shí),，敬業(yè),，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生,，永不回頭”這些字眼所代表的含義,，企業(yè)沒有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念,，深深的根植于每一個(gè)員工的心里,，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵(lì)自身的工作,，警醒著勿忘前進(jìn)的人們,。

２．三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)（即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷）。

為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場和相關(guān)的流程,，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每２個(gè)月調(diào)配一次店,，前２個(gè)月我被分在＊＊店；第３個(gè)月被分在＊＊店——兩個(gè)差距最大的店,。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況：

①＊＊店很小,，店堂陳列簡單,，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口,，地理位置十分便利,。周圍有中國銀行，中旅,，商業(yè)街等……我認(rèn)為＊＊店業(yè)績輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：一＊＊人比較講究衣著和自身身份,、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌,，本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈,，一般都會(huì)購買本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理,，＊＊作為全國知名品牌,，自然是購買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍,，人流熙攘的熱鬧地帶開店,，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求,，就一定會(huì)有良好的業(yè)績,。

②＊＊店的面積是＊＊店的３倍多，商品相對(duì)＊＊店也要豐富許多,。

雖然＊＊店屬黃金口岸,，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層,，普遍屬于高消費(fèi)群,。在這種開放型城市，國際知名品牌云集,，白領(lǐng)們大多對(duì)國內(nèi)品牌不屑一顧,，只會(huì)去選擇世界名牌；而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為＊＊是國內(nèi)品牌,，但是價(jià)格卻偏貴,，最便宜的一件衣服也要花上２００多，所以大多數(shù)也不會(huì)購買,；偌大的一個(gè)店,，象個(gè)概念店，人流量極少,，客人看見店堂里面一個(gè)人也沒有,，就更不會(huì)進(jìn)來光顧了，加之在＊＊此品牌又缺乏廣告效應(yīng),，沒有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競爭,，所以,，我認(rèn)為沒有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致＊＊店的業(yè)績很低的原因。在＊＊店的時(shí)候新年剛剛過完,，年后＊＊全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng),。在終端賣場中推廣健康，休閑,，回歸自然,，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品,，店堂的裝潢,，道具的配置，光線的顏色,，再到店堂產(chǎn)品的搭配,，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，到位的信息反饋系統(tǒng),，店堂里大家的氣氛非常活躍,，服裝也比＊＊店齊全,，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒有拉動(dòng)銷售額的增長,，＊＊店還是處于銷售難的困惑中,。。,。,。。,。恰好是年后淡季,，生意更冷淡,。所以在＊＊店的日子較空閑,，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng),，填寫《營運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》,。

比如：收銀員每天必須打３ｔ電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄,；導(dǎo)購要求必須做客戶記錄,，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展ｖｉｐ客戶,；倉管每天要作明細(xì)３本賬目,，每天值日生記錄ｍａ７異動(dòng)比（指最近７天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當(dāng)天的銷售業(yè)績之比）分析,，通過對(duì)ｍａ７異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的ｍａ７異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在＊＊店組長給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì),，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳,。到后來，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品,，還有經(jīng)常性的調(diào)貨,、補(bǔ)貨、退倉,，這給作帳增加了難度,，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。＊＊店每天都在更換陳列,。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。＊＊店的店員都很年輕,，大家相處得比較融洽,，在銷售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識(shí)來充實(shí)自己,。在得到公司允許后,，＊＊店每天可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情,。在＊＊店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購,，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦,，不適合豎條紋的襯衣,，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式,，一件橫條紋的,、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺,，顏色都很陽光,、清爽。他試后都非常中意,，于是跟我聊了起來,，說他逛＊＊很多地方，都沒看中一件衣服,。開始進(jìn)＊＊時(shí)認(rèn)為很土,，也就是逛逛而已，沒打算真買,，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝,，讓他感到很滿意,，本來他只打算買一件，最后買了３件襯衣,，還多買了套西服,，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色,。

在導(dǎo)購的過程中,，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子,，盡量彌補(bǔ)視覺效果,；最后他夸我眼光不錯(cuò)，搭配的服裝很合理,，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,，并且辦理了消費(fèi)金卡，最后他主動(dòng)給我留了名片,，居然還是３屆世界殘奧跳高冠軍,，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中,，可以看出,，只要能真誠地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想,，就是一種快樂,。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們,，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說,，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ！”這些都是對(duì)我工作的肯定,，我為此感到自豪,！

三個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西,，充實(shí)了自己,；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有５個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,，在５個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值,。

ａ．提供解決方案,。

比如,，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的銷售人員,，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)性服務(wù),；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單,。當(dāng)然,，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo),。如,，ａ。服務(wù)技能培訓(xùn),。ｂ,。商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。ｃ,。店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn),。ｄ。思想觀念培訓(xùn),。這樣,，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,。

ｂ．真正尊重顧客。

要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊,，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單,。明碼實(shí)價(jià),。

ｃ．和顧客建立情感聯(lián)系。

給顧客接近,，喜歡和信任的感覺,。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑,，目光接觸,。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：ａ,。顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色。ｂ。提問要謹(jǐn)慎,，切忌涉及到個(gè)人隱私,。ｃ。與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠(yuǎn),。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離,。

ｄ．制定公平合理的價(jià)格,，而不是最低的價(jià)格。

要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn),。適當(dāng)開展促銷,，對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障。

ｅ．為顧客提供便利,。

現(xiàn)代人惜時(shí)如金,，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開,。通過整潔有序的店鋪陳列,，靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的便利,。

通過這次實(shí)習(xí),，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,，從而快速提升企業(yè)的凝聚力,，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的,、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營要素。

３個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助,。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運(yùn),。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識(shí),，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài),！這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛,，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性,。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì),，融入社會(huì),，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

此時(shí)此刻,；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是,，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ),。

商場個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃模板三

大二的上半學(xué)期,，學(xué)校安排了我們市場營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實(shí)習(xí)，為期四周,，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作,，學(xué)到了很多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識(shí)與技巧,，更多的是為人處世方面,。在此將實(shí)習(xí)內(nèi)容報(bào)告如下:

通過銷售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來,，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力,，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

20xx年12月13日至20xx年1月9日

桂林禮拜二貼身物語百貨店

1,、公司簡介

禮拜二貼身物語百貨店成立于20xx年4月22日,，主要從事貼身用品的經(jīng)營。 “禮拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實(shí)生活中,，全國的電影院每周禮拜二電影票實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠,，顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到發(fā)展。源于這個(gè)切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌,。

本著“成為顧客最有價(jià)值的選擇”的企業(yè)使命,，以及“時(shí)尚、實(shí)惠,、實(shí)用”的市場經(jīng)營概念,，至今已發(fā)展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店,，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊,。

2、主要業(yè)務(wù)

產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲,、襪子,、毛巾、拖鞋,、家居服裝,、時(shí)令時(shí)尚飾品、精美小禮品,。

經(jīng)過熟人介紹,，我這個(gè)未畢業(yè)的實(shí)習(xí)大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時(shí)營業(yè)員,。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。在為期四周的實(shí)習(xí)里,，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡,，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，早上7點(diǎn)半起床,，然后象一個(gè)真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班,。

禮拜二的店面營業(yè)員按照兩班倒的工作時(shí)間制度，早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半,，晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半,。雖然工作時(shí)間要求一直站在店里，但每天工作7小時(shí),，中間半個(gè)小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí)間制度相對(duì)其他工作算是比較輕松的了,。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準(zhǔn)備工作,，穿好工服,，女生化好眼影,，扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作,，主要是地板的清潔,，貨架、貨品的擦拭,。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的貨品,，上防盜鎖扣，打上商品的條碼,、價(jià)格,，最后是上貨架,。貨品的擺放有很多講究,，比如所有商品的標(biāo)簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放,，最小碼置于最前面,，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提升店面和產(chǎn)品形象,。上班時(shí)間除了招呼客人,，及時(shí)整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其余時(shí)間要以良好的站姿站在店內(nèi),，等待顧客的召喚,。在此過程中要求熱情主動(dòng)的對(duì)待顧客的要求、回答顧客的提問,。此外,，上班時(shí)另一個(gè)重要工作就是對(duì)店內(nèi)的貨品充分了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象,，在補(bǔ)貨本上登記,，做好補(bǔ)貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷售,。下班前半小時(shí)要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作,，填寫好交接本，然后做一下衛(wèi)生,，就可以下班了,。

其次是關(guān)于請(qǐng)假、休息制度,，也十分嚴(yán)格,。每個(gè)月休息3天，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)長,，哪怕有事提前走半個(gè)小時(shí),，也要在日后補(bǔ)工作半個(gè)小時(shí),。如有及其重要的事情而需要請(qǐng)假，必須通知店長,，經(jīng)同意,、填寫好請(qǐng)假條后方可離崗。

工作頭幾天我覺得很累很壓抑,，一是適應(yīng)不了長時(shí)間的久站,，二是對(duì)工作環(huán)境不熟悉，對(duì)工作還不上手,，挨了不少店長的責(zé)備,。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅(jiān)持之中，

但為了不讓店長,，店里的同事覺得現(xiàn)在的大學(xué)生,、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折，為了不讓介紹我進(jìn)來的朋友失望,，以及心中那股好強(qiáng)的勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去,。差不多過了一個(gè)星期，我對(duì)這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了,，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升,，也得到了店長的表揚(yáng)，與同事的關(guān)系挺和睦,，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔?shì)發(fā)展,，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中。

接下來將我這次實(shí)習(xí)學(xué)到的東西與體會(huì)總結(jié)如下幾點(diǎn):

銷售前準(zhǔn)備,。作為一名店面營業(yè)員,，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境，“良好的開始是成功的一半”,，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境,，熟悉店內(nèi)布局、貨品的陳列,、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等,。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格,、各種產(chǎn)品用途的資料給我看,，叫我在平日抽空出來熟記，以便對(duì)客人提出的問題應(yīng)答如流,，提高銷售量,。特別是作為一個(gè)新手，你不懂,，顧客就不會(huì)和你購買,。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

在銷售過程中,。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對(duì)顧客的性格,，消費(fèi)風(fēng)格等的了解,，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他的產(chǎn)品。

要有一個(gè)好的身體,，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這段時(shí)間,，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊,，我深刻體會(huì)到有一個(gè)好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

還要有良好的精神狀態(tài),。要經(jīng)常保持微笑，不僅令人感覺舒服,，更能提高工作效率,。如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的,、有活力的,、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,，總能幫助他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是

品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多,。比如禮拜二代理的一個(gè)保暖內(nèi)衣品牌——櫻乃兒,，相對(duì)于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格上算是一個(gè)檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌,，因此我們?cè)阡N售的時(shí)候就更要注重我們自身的形象，體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識(shí)才能讓顧客信服,，愿意出較高的價(jià)錢購買這個(gè)品牌的商品,。

通過平日閑時(shí)在店里的觀察及思考，我學(xué)到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識(shí),。禮拜二主打的概念是“貼身物語”,，我覺得是比較女性化，親近可愛的概念,。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方,，布滿了小展板，放置不少的娃娃,，精美別致的禮品盒來增加店內(nèi)可愛,、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右,，男士的內(nèi)褲,、保暖內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服等在左邊,，右邊則相應(yīng)是女士的,。整個(gè)店內(nèi)主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺溫馨整潔,。在我們店的收銀臺(tái)后方,，就有一個(gè)陳列柜，上面擺放著店內(nèi)的精品商品,，并且天花板有射燈照射,，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時(shí)候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購買行為,。正對(duì)店門,，有一個(gè)高低柜，上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品,，以達(dá)到顯眼陳列的效果,。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放，其余商品主要采用分類陳列和敞開陳列,，商品分類擺放,，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺(tái)上，顧客一般不需反復(fù)詢問,，便可自由挑選,。我認(rèn)為這樣也提高了銷售速率。除此之外,，店面的外圍,，還有一個(gè)墻面的櫥窗陳列，展出優(yōu)秀的商品,，提升了店面形象以及商品格調(diào)來吸引顧客,，讓顧客駐足店面并進(jìn)店購買，經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購買外面櫥窗擺放的商品,。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn),，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次,。通過此次實(shí)習(xí),，我深刻感受到商品陳列是一門大學(xué)問。

通過近一個(gè)月的工作,，我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起,，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二的店,，分為了四個(gè)區(qū)域,，男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū),、特價(jià)區(qū),、絲襪區(qū)。每一班都有一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的銷售,，銷售出的商品屬于哪個(gè)區(qū)域,，就計(jì)入哪個(gè)營業(yè)員的業(yè)績。盡管是分區(qū)域進(jìn)行,，我們實(shí)際上工作確是相互幫助的,，不僅僅是對(duì)自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要,，我們也會(huì)盡心為顧客介紹,、推薦,。店長說，既然我們同在這個(gè)店面里工作,，就都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員,。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇到了困難,，我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助,。我是新進(jìn)店里工作的，對(duì)店里商品的庫存不熟悉,，有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時(shí),，我就必須去庫存中找，有些商品我一時(shí)找不到庫存位置,，店內(nèi)的老同志就會(huì)幫助我去尋找,。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時(shí)候，我也會(huì)去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙,。經(jīng)過一個(gè)多星期下來,，我的銷售業(yè)績已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平。

作為一名新來的員工,，不僅僅要做到對(duì)人謙虛禮貌,，還要勤奮好學(xué)，表現(xiàn)得老實(shí)肯干,。與同事相處一定要禮貌,、謙虛、寬容,、互相關(guān)心和幫助,。不能因?yàn)槭谴髮W(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事吹噓營銷專業(yè)的理論知識(shí),，要積極肯干,，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心請(qǐng)教,，這樣別人才會(huì)教授你更多的東西,。要向有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則,、方法,，這樣可以少走很多彎路。工作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,，來不得半點(diǎn)馬虎,。有一次我因大意，光顧著推銷商品，沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西,，幸好有同事在另一邊看場,。我們做人要謙遜好學(xué)，厚積薄發(fā),，多思考,、多體驗(yàn)，積累夠多的感性體驗(yàn)和理性知識(shí),，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣,，扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去。

通過將近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我對(duì)禮拜二這家公司有了更深的了解,，也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題，對(duì)此我提出自己的一些看法及建議,。

一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切,，商品類別較雜，稍顯混亂,，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上,。主打概念為“貼身物語”，實(shí)際上僅有一些商品為符合里面,，如內(nèi)褲,，保暖內(nèi)衣，襪子,，其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn),，如冬季大衣，娃娃,，雨傘,，易讓消費(fèi)者混亂，不明白這家店到底是賣什么,。個(gè)人覺得“貼身物語”這個(gè)概念很好,，要是做到更貼切這個(gè)概念，增加更多貼身物品,，會(huì)讓“禮拜二”這個(gè)品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象,、概念也更突出,，會(huì)

商場個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃模板四

金桔掛枝，寒雪送瑞,，20xx年的腳步即將邁過,，不知不覺中，我來到***工作已經(jīng)大半年了。***,，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),，在***這個(gè)集體里，我深深感受到,，同事之間的團(tuán)結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂,。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識(shí),，了解了賣場的工作流程,，也熟悉了賣場管理規(guī)范；我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配，愛護(hù)員工,，善待同事,；在這年終歲初之際，總結(jié)過去,，展望未來,，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,，挖掘潛力,，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

基層管理人員的工作,，千頭萬緒，瑣碎而繁雜,，回顧今年所做的工作和取得的成績,，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),。俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我在工作中不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我，做到干一行,，愛一行,，專一行。首先是要讀好無字之書,，向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法,，管理的技巧,，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽,，多想，多做”,，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和

業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響商戶們的工作激情,。作為一名賣場的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去,。雖然自己做主管時(shí)間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著***購物廣場的整體形象。一個(gè)賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學(xué)的管理制度外,，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分,。在最短的時(shí)間內(nèi),，我熟悉了***賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會(huì),、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結(jié)，并能夠針對(duì)***企業(yè)的特點(diǎn),，對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用,，確保在值班時(shí)讓賣場在有條不紊中運(yùn)行。

二是注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。***購物廣場還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興,，在工作中會(huì)遇到很多新情況新問題,。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等,。我在平時(shí)的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理,，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度,。針對(duì)很多專柜導(dǎo)購是臨時(shí)招聘而來，人員調(diào)動(dòng)特別勤,，新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到、竄崗,、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己,，身先士卒開始,。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,；平時(shí)多和員工們接觸,，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離,；絕對(duì)杜絕吃拿卡要,、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好,，來感化和影響員工,，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩,，不成方圓,，以規(guī)范

管理員工也是商場有序高效運(yùn)營必不可少的手段。從工作以來,，作為基層的管理者,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此,，我和其他的同事,，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。通過多用提醒,，少用警告，慎開罰單的方法,，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí),，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，同時(shí)維護(hù)了賣場的良好形象,。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購物空間,。身為主管,，我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如,，某品牌市場效應(yīng),、風(fēng)格、定位,、成分,、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問很大,，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上,，我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議,，獲得了很多商戶的認(rèn)可。

四是堅(jiān)持公正,，合理,，靈活處理樓層的各種事件,。樓層的事件主要有三類：一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間,、員工之間的利益關(guān)系,；三是賣場、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突,。作為***集體的員工，我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在第一位,，在保證集團(tuán)利益的前提下,，兼顧商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用,，盡量做到兩者雙贏,。作為商場和樓層的管理人員，也會(huì)經(jīng)

常遇到商戶之間,、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,，在這種時(shí)候，我們往往及時(shí)介入處理,，處理問題的同時(shí),，也講人情味，對(duì)沖突的`雙方,，曉之以情,，動(dòng)之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,，盡力把大事化小,，小事化了。對(duì)待商品存在的問題,，要做到有章可依,，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi),，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

俗話說,，“金無足赤,，人無完人”，在***工作的這段時(shí)間里,，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處,。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進(jìn)一步提高,，例如,，對(duì)于賣場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí),、領(lǐng)會(huì)和探索,，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前,，工作的熱情容易被消磨掉,。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道,，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問題,，當(dāng)我感覺力不從心時(shí)，有時(shí)就會(huì)不知所措,，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說，該做的事情不想做,，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法,。在精細(xì)的工作面前，細(xì)心程度不夠,。商業(yè)無大事,，細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來,，各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā),。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事,、瑣碎的事,、單調(diào)的事，也許過于平淡,，也許雞毛蒜皮,，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ),。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度,，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時(shí)，合作精神還需要再上一個(gè)臺(tái)階,。“公司雖大,，唯我一人；一人雖強(qiáng),，力不敵眾”,，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識(shí),，把自己擺在重要的位置上,，只有這樣才能認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作,，確保部門工作的順利進(jìn)行,；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一個(gè)人的工作能力再強(qiáng),，離不開集體,，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步,、同發(fā)展,。“活到老，學(xué)到老”,，對(duì)于工作中的不到之處,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助，我個(gè)人一定會(huì)在今后的工作中努力克服,。

太平盛世,，國富家福，我相信,，在這一偉大的時(shí)代背景之下,，***廣場在接下來的一年里，一定會(huì)欣欣向榮,。為了***美好的未來,，作為一名員工，我個(gè)人必須要努力工作，和***同呼吸共命運(yùn),。在20xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,，多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場管理，做到獎(jiǎng)罰公平,，獎(jiǎng)有理,、罰有因，以良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動(dòng)之以情,，做好商戶們的思想工作； 加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,，對(duì)于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,、

XX商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項(xiàng)管理制度,，緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上,、誠信發(fā)展”開展工作,，一切從維護(hù)商場的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,，各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè)。

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務(wù)繁、早來,、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

通過二年的收費(fèi)管理模式，今年管理費(fèi)收繳,、轉(zhuǎn)讓費(fèi)（合同違約金）收取都按時(shí)繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運(yùn)營,。

認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接、有記錄,，確保交接期間無差錯(cuò)發(fā)生,。

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象,。

能夠及時(shí)完成商場交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯(cuò),。

以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，源于各樓層,、后勤,、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決,。

商場自開業(yè)以來，從鞏固和發(fā)展商場當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā),，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,，實(shí)施人性化，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層,，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。

1,、借助上年管理帶來的大好形勢(shì),，按照商場各項(xiàng)管理工作要求，搞好隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)商場安全健康發(fā)展,。

2、積極參加商場各項(xiàng)活動(dòng),，支持和維護(hù)商場利益,，做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范,。

3,、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役,，認(rèn)真落實(shí)好商場的安全防火預(yù)案,，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長鳴,、防患于未然、確保商場財(cái)產(chǎn)和人員安全,。

4,、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè),，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì),、當(dāng)先鋒,。

5、搞好經(jīng)營發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營,、確保商場通道暢通，商品擺放整齊,、方便顧客購物,，提高商場經(jīng)營知名度。

6,、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班,、夜班人員交接班時(shí)要見面,、要登記，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,，確保商場安全無隱患,，無漏洞，促進(jìn)商場健康,、有序向前發(fā)展,。

XX商場

XXXX年X月X日

XX年快結(jié)束了，回首XX年?duì)I管工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。時(shí)間過得飛快，不知不覺中,，充滿夢(mèng)想和激情的XX年隨著新年伊始即將臨近,，本人自五月份加入到營管部，融為這個(gè)集體的一份之以來,，本著對(duì)工作的熱愛,，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，用心做好每件事，干好這個(gè)營管工作,，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面；

,。營管工作本來就是一份兼職的工作,，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人,，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人,。

商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食,，看書報(bào),，玩手機(jī)，干私活,，捧茶杯,，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班,，不準(zhǔn)隨意打鬧,，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難,。因?yàn)樯婕胺秶^廣,，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場的人都會(huì)指責(zé)你,，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力,，有的導(dǎo)購還會(huì)嘲笑你，可見公平處事是何等的重要,。

,。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的,，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降,，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié),。

有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),，還振振有詞,，或許

你還會(huì)賞賜到一頓痛罵,。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營管員,，我要堅(jiān)持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購物中心形像,。

營管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì),，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人,。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們?cè)谝淮未蔚拇煺?中不斷的成長,，我們都在積極的去學(xué)習(xí),，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色,，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我 勇做第一’除了感激,，我們還明白一個(gè)人的成績是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的營管工作中,，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗,。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年,，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂,，進(jìn)而不散,，最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高,，這是值得我們驕傲的,，從中我也明白了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的,。

我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn),；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒,，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件,，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象,，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量,，我們要更加合作,，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒ΑＨ绻徫镏行氖翘焐系?rsquo;月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信,，在不久的將來,，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

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