總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃一

回首過往的宣傳工作,，作為一名宣傳招商員我對(duì)商場(chǎng)有太多的感情,，因?yàn)槲覀児餐?jīng)歷過不平凡的歷程，我們共同努力創(chuàng)造我們的人生之路,，帶給我更多的是一種經(jīng)歷和歷練,。

在這大半年的時(shí)光，我看到我們的客戶從無到有,，看到展廳的開業(yè)與歇業(yè),，看到品牌的進(jìn)駐與流失，心里真的感觸很多,，回顧大半年來的宣傳工作有以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一,、宣傳工作需要更加的努力和創(chuàng)新

1、宣傳招商工作需要更多的堅(jiān)持,。商場(chǎng)品牌進(jìn)駐與流失規(guī)律不定,，短時(shí)間內(nèi)取得的成效不能從根本上說明什么。因此,，宣傳招商工作不是一朝一夕的事情,，對(duì)我來說需要很大的耐心和毅力，需要堅(jiān)持不斷地總結(jié)宣傳經(jīng)驗(yàn),。

2,、宣傳招商工作需要不斷學(xué)習(xí)。宣傳招商員必須要熟悉相關(guān)宣傳招商理論知識(shí),，一定要在原有的知識(shí)上有所突破，提高自身素質(zhì)修養(yǎng),，通過學(xué)習(xí)各種知識(shí),，從而拓寬自己的視野,，增加實(shí)際工作的可行性，提高自身的綜合素質(zhì),。

3,、宣傳招商工作需要不斷改進(jìn)創(chuàng)新，不斷拓寬發(fā)展渠道,。品牌進(jìn)駐初期工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)解決,，因本部門相關(guān)不完善規(guī)定導(dǎo)致的錯(cuò)誤要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正。作為商場(chǎng)對(duì)外宣傳招商的窗口,，需要從不同渠道大力宣傳商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),，展示形象、提高商場(chǎng)知名度,。

二,、進(jìn)一步加大宣傳招商力度，提升場(chǎng)地出租率

1,、從空置率分析20__年5月至12月份的品牌變動(dòng)記錄：5月份空置率為4%,、6月份空置率3.2%、7月份7.7%,、8月份5.9%,、9月份5.6%、10月份5%,、16月份10.1%,，12月份10.5%，其中不難看出受進(jìn)駐影響,，品牌流失率較5,、6月份雙倍增加，16月份受整體市場(chǎng)競(jìng)爭影響,，品牌流失率較10月份雙倍增加,。

2、截止20__年底商場(chǎng)整體出租情況為：

目前對(duì)手商場(chǎng)一家接著一家進(jìn)駐__(本地),，群雄逐鹿必然引發(fā)更加白熱化的競(jìng)爭,，從目前情況看，整個(gè)行業(yè)資深的經(jīng)銷商眼里從之前單一的選擇到明年的各種渠道,，各個(gè)方面進(jìn)行的對(duì)比,，從而將更明確的分析出各種市場(chǎng)行情的優(yōu)劣之勢(shì)。所以我們商場(chǎng)一定要全方位的完善我們的優(yōu)勢(shì),，只要有一個(gè)方面差強(qiáng)人意,，那么我們就沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，客戶也就有了挑選的余地及拋棄我們的理由。

20__年已將過去,，我商場(chǎng)宣傳招商工作取得的成績較為一般,，年底與年中相比商場(chǎng)整體的出租率沒有得到實(shí)質(zhì)性的提升，作為宣傳招商部來說各方面都需要大幅度提升,，在堅(jiān)持商場(chǎng)宣傳招商政策,，提高服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)需要更努力的確保商場(chǎng)招租率在明年的競(jìng)爭中穩(wěn)步提升，提高宣傳招商部整體實(shí)力,。

武商建二商場(chǎng)總經(jīng)理張濟(jì)生20__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān),。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)地位,。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%,。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域優(yōu)勢(shì),。

二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然__年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛,。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。__年的工作成績顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。

問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變問題六：供應(yīng)商渠道的整合在__年雖有改變,，但效果并不明顯。20__年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大宣傳招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為__年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從宣傳招商,、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,，在營銷、價(jià)格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營銷__年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成__、規(guī)范的良好工作氛圍,。

宣傳招商是一個(gè)商場(chǎng)成立之后要面對(duì)的一項(xiàng)重要工作,。宣傳招商人員首先要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。對(duì)于商場(chǎng)的情況要做詳細(xì)的了解,。在宣傳招商過程中可能會(huì)遇到許多事先沒有準(zhǔn)備的問題,，要靈活變通，把客戶的利益放在第一位,。宣傳招商是以合作雙贏為目的的,。如果其中一方?jīng)]有利益，他不會(huì)決定要投資,，只有雙方都有利益,，才可能談成。

宣傳招商談判過程中,，要有充分的自信,，說話要有底氣。如果客戶提出質(zhì)疑,，要耐心詳細(xì)的講解客戶的疑問,，給客戶分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)群體和市場(chǎng)目前的占有份額，和我們商場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和前景給客戶樹立起對(duì)我們商場(chǎng)的信心,。盡量不要和客戶正面爭論一個(gè)問題,，可以用變通的說法爭取客戶的認(rèn)同。有的客戶會(huì)不間斷的來商場(chǎng)實(shí)地查看,，要用耐心和客戶溝通,，并加以引導(dǎo)要讓客戶清楚的知道，他如果來我們商場(chǎng)投資會(huì)給他帶來多大的利益,。

在談判過程中,，觀察對(duì)方反應(yīng)充分了解對(duì)方的心理需求,。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對(duì)他的需求只提供幾個(gè)不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個(gè)之間做一個(gè)選擇,。要適時(shí)的讓對(duì)方知道他所選擇的這個(gè)位置同時(shí)幾個(gè)客戶有意向,。更加讓他確定自己選擇的正確性。

商場(chǎng)開業(yè)籌備的一項(xiàng)重要工作是宣傳招商,，但絕不僅僅是宣傳招商,。宣傳招商只是開業(yè)籌備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在商場(chǎng)開業(yè)籌備過程中,，與v招商工作同等重要的還有市場(chǎng)定位,、商業(yè)規(guī)劃、組織建設(shè),、制度建設(shè),、工作流程設(shè)計(jì)、員工招聘培訓(xùn),、空間環(huán)境美陳,、二次商裝管理、信息系統(tǒng)建設(shè),、企業(yè)文化建設(shè),、企業(yè)形象推廣、營銷方案制定,、競(jìng)爭策略制定等等,。我們可以設(shè)想一下，如果對(duì)商場(chǎng)沒有一個(gè)明確的業(yè)態(tài)定位,、市場(chǎng)定位,、商品定位、客層定位,，我們知道招什么品類的商品?招什么品牌檔次的商品?各品類和品種的比例結(jié)構(gòu)是多少?如果對(duì)商場(chǎng)沒有一個(gè)科學(xué)的賣場(chǎng)規(guī)劃,、合理的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個(gè)區(qū)位?不同樓層和區(qū)域之間的品種,、品牌關(guān)系是什么?我們?cè)傧耄喝绻麤]有一套當(dāng)代的商業(yè)管理體系,、制度體系、流程設(shè)計(jì),，我們又怎能保障宣傳招商,、營銷、管理,、運(yùn)營和服務(wù)的成功呢?還有,，即使宣傳招商完成了，但賣場(chǎng)如何美化?專柜如何裝修?商品如何陳列?從基層營業(yè)員到中高層管理干部要不要培訓(xùn)?開業(yè)的慶典方案,、促銷方案要不要制定和實(shí)施?……等等,，諸如此類問題,，絕不僅僅是宣傳招商的問題!

所以，我們說,，商場(chǎng)的開業(yè)籌備工作,，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面考慮,、統(tǒng)籌設(shè)計(jì),、系統(tǒng)實(shí)施、整體保障,。因此,，要保證一個(gè)商場(chǎng)的成功宣傳招商和成功開業(yè)，一定要做到以下幾點(diǎn)：

一,、進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查,、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、合理的賣場(chǎng)布局,。

二,、建立現(xiàn)代的商業(yè)組織體系、管理體系,、制度體系和流程體系。

三,、建立一支有現(xiàn)代商業(yè)管理意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、訓(xùn)練有素,、崗職明確的管理團(tuán)隊(duì)和基層員工隊(duì)伍,。

四、成功的招進(jìn)一批符合業(yè)態(tài)定位,、市場(chǎng)定位,、客層定位的品牌和商品。

五,、嚴(yán)格地進(jìn)行品牌專柜的設(shè)計(jì),、裝修和商品陳列，營造濃郁,、現(xiàn)代的賣場(chǎng)氛圍,，美化賣場(chǎng)內(nèi)部空間環(huán)境和商場(chǎng)外觀商業(yè)環(huán)境。

六,、建立一套適合現(xiàn)代商業(yè)管理,、現(xiàn)代商業(yè)營銷和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)的商業(yè)POS和MIS系統(tǒng)。

七,、建立一套當(dāng)代商業(yè)文化體系,、營銷體系,，制定階段性的系列營銷推廣策略和開業(yè)促銷方案。

只有這樣,，才能真正實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的宣傳招商成功,、開業(yè)成功，也才能真正保障商場(chǎng)今后的運(yùn)營,、管理和服務(wù),。

商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃二

我于年月加入商場(chǎng)，開始了我新的個(gè)人工作和學(xué)習(xí)過程,，四個(gè)多月來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段個(gè)人工作總結(jié)如下：

一,、職能個(gè)人工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能個(gè)人工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的個(gè)人工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)個(gè)人工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，個(gè)人工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

1,、服務(wù)臺(tái)的個(gè)人工作

服務(wù)臺(tái)的個(gè)人工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng),，在本階段的個(gè)人工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有個(gè)人工作,，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的個(gè)人工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的個(gè)人工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展,，結(jié)合我商廈競(jìng)爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20__年個(gè)人工作計(jì)劃中詳述,。

2,、學(xué)習(xí)商場(chǎng)個(gè)人工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去__考察督導(dǎo)個(gè)人工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間,，我對(duì)__的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的個(gè)人工作內(nèi)容和個(gè)人工作方法及個(gè)人工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí),，視野得到了很大的拓展,。

20__年8月8日，公司的競(jìng)爭力打造活動(dòng)開始了,，在此期間,，x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場(chǎng)個(gè)人工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對(duì)__逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),，用我的力量來推進(jìn)__更好的發(fā)展,。

3、初步介入商場(chǎng)個(gè)人工作階段

在對(duì)競(jìng)爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段,，我對(duì)員工,、對(duì)公司、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,，給我在日后的個(gè)人工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去個(gè)人工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競(jìng)爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的個(gè)人工作打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、自我個(gè)人工作開展階段

__日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和個(gè)人工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展個(gè)人工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于__月__日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于__月x日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃三

時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺__年就這么結(jié)束了,?；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千,，__店開業(yè)至今,，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里,，我有歡喜,，也有過失落。__為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),、家電的銷售技巧、賣場(chǎng)管理規(guī)范,、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，愛護(hù)員工,，善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過去,，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步,，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去,，平庸無為,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,。總結(jié)過去,、取長補(bǔ)短,、挖掘潛力，為__年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

在__這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著__的形象,。

作為__店家電一名主管,，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理,。

一、員工制度管理

顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊(cè)來執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī),，國有國法，廠有廠紀(jì),。嚴(yán)格要求自己,，身先士卒。把管理好自己放在第一位,，樹立標(biāo)桿作用,，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí),，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。

二、銷量目標(biāo)管理

就是根據(jù)實(shí)際情況,，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù),。每個(gè)月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動(dòng)力,。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù),。不斷激勵(lì)員工的'工作熱情,，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下,、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài),，對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈,。在過去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說,，該做的事情不想做，帶頭在賣場(chǎng)聊天烤火,，和同事閑聊,。思想不對(duì)頭，管理方法不得當(dāng),，差點(diǎn)讓自己下去,。工作中還有很大的不足，對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,，在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，多和同事溝通,，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭激烈的社會(huì)之中,，只有做好這些,，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出,，在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤,，我定當(dāng)努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān),，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,，我的工作一定會(huì)越來越努力的,，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要求的,，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!20__年努力打開一個(gè)工作新局面。

商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃四

轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)__電器已經(jīng)__了,，這一年里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo),、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。收銀崗位作為__電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位,，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接,、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé),。因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€(gè)年，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,，所以我現(xiàn)在就我談一下個(gè)人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

一、端正思想,，迎難而上,，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自己,。

人們常說：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),。”來到電器電器工作之后更能感到這句話的意義,。每天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是來來往往的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我相信我一定能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，也一定能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為__電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)

二,、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”的人生信條,。

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞__分公司工作重點(diǎn),，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。我們收銀員的工作不累，但工作起來一定要細(xì)心,，因此我們收銀員必須在任何時(shí)候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，我作為一個(gè)收銀員每天都能保持既能休息好,，而且又不會(huì)影響我__分公司的工作

三,、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤,、貼賬本）制度,，時(shí)刻保持賬目心中有數(shù)，不長短款,。

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨,，積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力,，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷,。

今后我一定會(huì)更加以一顆飽滿的心來對(duì)待我的工作，把__電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做,！相信在眾多同事和我的共同努力下,，電器的明天一定會(huì)更加美好！也相信在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團(tuán)也一定會(huì)更加輝煌,！相信我國在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn),！讓我們團(tuán)結(jié)一心,，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮,。

商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃五

時(shí)光匆匆導(dǎo)致這一年的保安工作很快便結(jié)束了，作為商場(chǎng)的保安人員讓我在一年來的工作中付出了不少努力,，畢竟肩負(fù)著保衛(wèi)商場(chǎng)安全的職責(zé)自然要在工作中嚴(yán)格要求自己,，我在平時(shí)也會(huì)認(rèn)真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并積極展開巡視和站崗執(zhí)勤方面的工作，雖然工作中的表現(xiàn)比較平庸卻也沒有出現(xiàn)過任何錯(cuò)誤,，現(xiàn)對(duì)這一年在商場(chǎng)完成的保安工作進(jìn)行以下總結(jié),。

通過對(duì)自身職責(zé)的分析讓我明白做好巡視工作的重要性，通過對(duì)負(fù)責(zé)轄區(qū)的巡視從而確保商場(chǎng)內(nèi)不會(huì)造成任何損失,，無論是顧客之間的爭執(zhí)還是商品丟失的問題都能夠及時(shí)進(jìn)行處理,，對(duì)于商場(chǎng)的發(fā)展而言這類意外因素往往會(huì)在工作中造成不好的影響，所幸的是我能夠嚴(yán)格排查商場(chǎng)內(nèi)的安全隱患并認(rèn)真查看每個(gè)往來的顧客,，至少這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度配合商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控能夠起到很好的安全保障效果,，而且在巡視過程中發(fā)現(xiàn)顧客遇到困難的狀況下也會(huì)及時(shí)上前提供幫助，通過這方面的努力讓客戶對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生良好的印象,。

嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的制度并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，作為保安人員自然不能夠僅僅滿足于基本任務(wù)的完成，在工作中對(duì)自己有著更多的要求自然能夠得到更好的鍛煉,，秉承著這樣的原則讓我對(duì)自身的工作提出了不少的要求,，主要是在領(lǐng)導(dǎo)的部署下認(rèn)真完成商場(chǎng)的保安工從而建立良好的安保體系，這項(xiàng)工作的完成看似簡單卻也讓我付出了不少的努力,，但有著商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的支持以及同事們的配合使得我在工作能力方面得到了很大提升,，另外我也會(huì)主動(dòng)反思以往在保安工作中的不足之處并爭取不再犯錯(cuò)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)消防安全方面的知識(shí)并參加這方面的培訓(xùn),，由于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防安全工作十分重視的緣故導(dǎo)致我們參加了好幾次培訓(xùn),，主要是通過培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)了解如何預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，而且對(duì)于火災(zāi)事故的處理應(yīng)該如何去做才能夠保障商場(chǎng)的安全,，因此我通過培訓(xùn)了解了商場(chǎng)等區(qū)域容易引發(fā)火災(zāi)的因素有哪些,，通過平時(shí)工作中的巡視將其排除并保障安全通道的暢通，而且我也會(huì)對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查從而確保能夠隨時(shí)投入使用,。

我明白在往后的保安工作中還有著不少新的挑戰(zhàn)等待著自己去解決,，因此我會(huì)繼續(xù)在保安工作中堅(jiān)守崗位并保障商場(chǎng)的安全,，而且我也會(huì)努力提升自身的綜合素質(zhì)并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，也希望憑借著這份認(rèn)真工作的決心能夠讓我在保安工作中取得更大進(jìn)展,。

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