人生天地之間,若白駒過(guò)隙,,忽然而已,,我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗,、遵紀(jì)守法的思想,。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),,并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,,對(duì)待同事能顧全大局,、密切配合,共同做好本職工作,,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,避免疏漏和差錯(cuò),。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),,與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,,熱情服務(wù)客戶,。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征,。
干一行,,愛(ài)一行,鉆一行,,精一行,,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。急客戶之所急,,想客戶之所想是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,,有人說(shuō)笑一下不就行了,,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,,對(duì)企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益,。
在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,,在我看來(lái),,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,明白了許多,。五百多個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,,增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢(shì)在必行,。
快兩年了,通過(guò)自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),,這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。同事們,,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,,多充實(shí)自我,,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心,,真心面對(duì)每一位客戶??蛻舻臐M意,,我們的追求,,客戶的笑容,我們的心愿,。
中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,,中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),,我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。
在此我要說(shuō):我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!現(xiàn)在,,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪,。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
人事主管一職,在公司的人員調(diào)派,,招聘,,各種職位崗位職責(zé)的制定,績(jī)效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,,人事主管年終工作總結(jié),。忙碌的一年過(guò)去,以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料,,請(qǐng)閱覽:
三年的時(shí)間匆匆逝去,,銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在公司各部門(mén)的共同努力下,,緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo),較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ),,并配合公司的工作重心逐步開(kāi)展的。現(xiàn)將三年來(lái)我部門(mén)完成的工作總結(jié)如下:
一,、公司人力資源管理體系的建立和完善
1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分,、明確了各部門(mén)的組織架構(gòu),分析并制定了各部門(mén)的崗位設(shè)置及人員編制,,從而初步確定了公司的定員定編,,并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn),有針對(duì)性地對(duì)各部門(mén)的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,,以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置,,可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門(mén)和員工的作用,。
2.公司管理制度體系的建立
我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系,。具體而言,,規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件――《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》,、《公司績(jī)效考核制度》,。
3.人事管理體系的確立
人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí),也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系,,并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,制定了公司績(jī)效考評(píng)制度草案,,并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,。
二、職工人數(shù)的確定
三年的經(jīng)營(yíng)中,,我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作,。人力資源部,是一個(gè)管人的部門(mén),,只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,,接下來(lái)計(jì)算工資、個(gè)人所得稅,、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行,,假如職工人數(shù)有誤,那接下來(lái)所作的都將會(huì)是無(wú)用功,,而且還會(huì)為公司帶來(lái)災(zāi)難性得損失,。而公司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)線,、直接工人,、管理人員等都在變動(dòng),因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重,。
三,、公司人員招聘工作
第一年是公司高速發(fā)展的一年,是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年,,也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里,,公司的空缺崗位多,,人員需求多,要求員工到崗時(shí)間緊迫,,故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力,。
四,、培訓(xùn)工作
職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提齲因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率、iso都與培訓(xùn)有直接關(guān)系,,所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān),。為了能申請(qǐng)到iso9000,公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上,,因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來(lái)保持90%的合格率,。然而,培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別,,經(jīng)過(guò)一年培訓(xùn),,原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升,就會(huì)出現(xiàn)職工級(jí)別過(guò)高的情況,,給公司帶來(lái)沒(méi)必要的工資支出,。這時(shí),裁減高級(jí)別的職工,,再聘請(qǐng)低級(jí)別的工人會(huì)是的選擇,。因此,在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí),,還應(yīng)做好來(lái)年裁減多余高級(jí)工人的賠償金,。
五、日常人事管理工作
我部門(mén)在完成上述工作的同時(shí),,充分發(fā)揮了本部門(mén)的基礎(chǔ)職能作用,,在規(guī)范管理、工資核算,、辦理員工保險(xiǎn),、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。
總之,,在公司市場(chǎng)運(yùn)作的三年中,,人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則,在各部門(mén)中起到了較好的引導(dǎo)模范作用,。
當(dāng)然,,在三年的工作中,我部門(mén)也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在:
1.在管理制度體系的建立方面,,光有好的想法,而沒(méi)有加大推進(jìn)力度,,導(dǎo)致有些工作沒(méi)能按時(shí)完成;
2.在各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)力度方面,,還有待加強(qiáng);
3.各部門(mén)的分工還不夠明確,有待跟進(jìn);
4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒(méi)能系統(tǒng)地組織展開(kāi),。
綜上所述,,三年來(lái)人力資源部的工作是較有成效的,作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用,,我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),,改進(jìn)自身的不足,為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,,新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名某某專柜營(yíng)業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,,作為一名營(yíng)業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。
在銷售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(某某:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說(shuō)明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣,。
作為營(yíng)業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價(jià)格也不同,。如功能,,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),,還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,,以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,,真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念,,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,,是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,,用的放心。你得讓顧客高興,,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中,,我將做好工作計(jì)劃,,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將某某專柜營(yíng)業(yè)工作做到,。
作為百貨大樓某某專柜的一名員工,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。
最后,,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺,。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
時(shí)光流逝,,20__年即將過(guò)去,回首過(guò)去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,,時(shí)間如梭,,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎?;厥淄?,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),,免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn),也算是對(duì)自己的一種鞭策,。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一,,行政人事部人員雖然少,但在這一年里任勞任怨,,竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,,現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。
20__年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面:
一、人事管理方面
(1)根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要,,通過(guò)各種渠道,,有針對(duì)性、合理地招聘一批員工,,以配備各崗位,。
(2)規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案,嚴(yán)格審查全體員工檔案,,對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,。
(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng),不斷完善人事管理制度,。
二,、行政工作方面
1、辦理好各門(mén)店的證照并如期進(jìn)行年審工作,。
2,、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。
3,、協(xié)助各部門(mén)做好菜牌,、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作,。
4,、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu),嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況,,并做好物品領(lǐng)用登記,,以節(jié)約降低成本為第一原則,,合理地采購(gòu)辦公用品。
5,、加強(qiáng)員工宿舍管理,,定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評(píng)比。
6,、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾?,加?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等
三、公司管理運(yùn)作方面
1,、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,依照公司要求,,制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度,使各項(xiàng)工作有法可依,,有章可尋,。在日常工作中,及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén),、門(mén)店密切溝通,、聯(lián)系,適時(shí)對(duì)各部門(mén)的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn),。
2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說(shuō)得好:?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情,,只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個(gè)原因,,本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度,。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,,對(duì)下屬充分做到察人之長(zhǎng),、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng),、展人之長(zhǎng),,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),,樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的公司新形象,。
4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任,。逐步理清各部門(mén)工作職責(zé),,并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人,,我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,,更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),,除了熟悉業(yè)務(wù)外,,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),以身作則,,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,。
新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。隨著南崗漁村的開(kāi)業(yè),,對(duì)我們來(lái)說(shuō),既是壓力也是動(dòng)力,,我們決心再接再厲,,迎接新的挑戰(zhàn)。20__年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作:
一,、完善公司制度,,向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理,,卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,,搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),,為了進(jìn)一步完善公司制度,,實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,20__年工作將以此為中心,。
二,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制,。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),,最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前公司各門(mén)店及部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,尤其是酒家各部門(mén)主管及部門(mén)中層管理人員,,加強(qiáng)對(duì)員工的人性化的管理,,留住員工,留住人才,,他們身肩重責(zé),。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,從真正意義上為他們帶來(lái)幫助,。另外完成新員工入店手冊(cè),。
三、協(xié)助部門(mén)工作,,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議,。
繼續(xù)配合各門(mén)店及各部門(mén)工作,協(xié)助各部門(mén)處理各種突發(fā)事件,。20__年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年,我們擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們發(fā)展的保障,。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20__年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂天下難事始于易,,天下大事始于細(xì),。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn),、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),,我相信我們會(huì)越做越強(qiáng)。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
一,、201x年x月工作計(jì)劃
1,、工作立場(chǎng)和心態(tài):
認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),不良情緒不影響工作,,愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),,體現(xiàn)自我價(jià)值。
2,、行為舉止和儀表:
著裝整潔,,工牌端正,發(fā)型美觀得體,,儀表大方,,舉止文明,能使顧客產(chǎn)生信任感,。
3,、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度:
熱情招呼,,微笑待客,熟練使用禮貌用語(yǔ),。咨詢回答專業(yè),、耐心、細(xì)致,、準(zhǔn)確,,使顧客滿意。
4,、銷售藥品:
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任,。對(duì)常見(jiàn)疾病,營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。
5,、理解處方:
店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方,、調(diào)配處方,,注意配伍禁忌。
6:識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>
店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換,。
8、做好藥品養(yǎng)護(hù):
掌握藥品的本質(zhì)屬性,,采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。
9、陳列理貨
將到貨商品上架,,按商品陳列要求整理排面,,跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時(shí)補(bǔ)貨,。
10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況,。
11,、積極參加各種培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì),。
12,、貫徹落實(shí)gsp。
二,、工作流程
1,、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,,達(dá)到干凈,、整潔、玻璃明亮,。
2,、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具,。
3,、補(bǔ)充商品,將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,,有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。
4,、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
5,、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足,,不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象,。
6,、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。
7,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí),應(yīng)立即上前友善,、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù),。
7、觀察銷售環(huán)境,,注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,,迅速通知其他同事協(xié)同處理,。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。
9,、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。
10、交接班時(shí),,應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,,做到交接清楚、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù),。
11,、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,,愛(ài)護(hù)公物,。
12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,,不得無(wú)故串崗,、離崗,如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托,。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
轉(zhuǎn)眼20_年已經(jīng)過(guò)去了,,我從事這份工作已有半年了,在工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,,從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。
我以20_年11月來(lái)到友誼書(shū)城工作,且從事了一份收銀工作,。
記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:越是艱苦的地方,,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí),。來(lái)到友誼書(shū)城工作之后我更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,,其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒(méi)有因此而放棄。我以自己的親身體驗(yàn)總結(jié)了以下幾個(gè)內(nèi)容:
1,、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),,良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,,要了解顧客的購(gòu)物需求,,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
2,、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),,說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,,要注意自己的儀容,、儀表,動(dòng)作要大方,,舉止文明,,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),,熟悉賣場(chǎng)的各種商品,,特別是特價(jià)商品信息。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,,如不相符時(shí),,隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收,、少收,、多收。
3,、顧客就是上帝的宗旨,,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作,,還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn),,而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話,我都必須學(xué)會(huì)忍耐,,把所有的委屈壓在心底,。還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),,不管顧客對(duì)我們有多么不滿,,此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,,將會(huì)擁有美麗的人生,,當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù):溫語(yǔ)慰心三冬暖,,惡語(yǔ)傷人七月寒,。不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。
我的小體會(huì):回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷,雖然有眼淚也有辛酸,,但最多的還是歷練與收獲,。第一次參加工作,難免也會(huì)覺(jué)得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦,。每天八點(diǎn)上班六點(diǎn)下班,。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦,。,。我曾經(jīng)想到過(guò)放棄,但是我必須克制自己,,不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情,。在遇到困難時(shí),學(xué)會(huì)從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力,,應(yīng)冷靜分析,,經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度,學(xué)會(huì)自我寬慰,,能容忍挫折,,要心懷坦蕩,情緒樂(lè)觀,,發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動(dòng)力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),,以求身心的輕松,,重新?tīng)?zhēng)取成功,從而讓目光面向未來(lái),。憑著自已的努力,,我堅(jiān)持順利完成了我的第一份正式的工作。
結(jié)語(yǔ):雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,,在別人看來(lái)是那么微不足道,,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,,只要不斷的向前走,,一定能走出我自己想要的一片天!
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
回顧這一年的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),,我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,,展望新的一年,我們將繼續(xù)努力,,須做好如下工作,。
一、工作計(jì)劃
1,、工作立場(chǎng)和心態(tài):
認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),,不良情緒不影響工作,愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),,體現(xiàn)自我價(jià)值,。
2、行為舉止和儀表:
著裝整潔,,工牌端正,,發(fā)型美觀得體,儀表大方,,舉止文明,,能使顧客產(chǎn)生信任感。
3,、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度:
熱情招呼,,微笑待客,熟練使用禮貌用語(yǔ),。咨詢回答專業(yè),、耐心、細(xì)致,、準(zhǔn)確,,使顧客滿意。
4,、銷售藥品:
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任,。對(duì)常見(jiàn)疾病,營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。
5,、理解處方:
店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方,、調(diào)配處方,注意配伍禁忌,。
6,、識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>
要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。
8,、做好藥品養(yǎng)護(hù):
掌握藥品的本質(zhì)屬性,,采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
9,、陳列理貨:
將到貨商品上架,,按商品陳列要求整理排面,跟蹤堆垛商品銷售情況,,并及時(shí)補(bǔ)貨,。
10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況,。
11、積極參加各種培訓(xùn),,努力提高自身素質(zhì),。
12、貫徹落實(shí)gsp,。
二,、工作流程
1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái),、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈,、整潔,、玻璃明亮。
2,、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品,、用具。
3,、補(bǔ)充商品,,將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,,有無(wú)新貨需及時(shí)上柜,。
4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。
5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足,,不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,,做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象,。
6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,,及時(shí)上柜,,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。
7,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí),應(yīng)立即上前友善,、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù),。
7、觀察銷售環(huán)境,,注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,,迅速通知其他同事協(xié)同處理,。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。
9,、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
10,、交接班時(shí),,應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚,、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù),。
11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施,,愛(ài)護(hù)公物。
12,、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,,不得無(wú)故串崗、離崗,,如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托,。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
回顧這一年的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),,我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,,展望新的一年,,我們將繼續(xù)努力,須做好如下工作,。
一、工作計(jì)劃
1,、工作立場(chǎng)和心態(tài):
認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),,不良情緒不影響工作,愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),,體現(xiàn)自我價(jià)值,。
2、行為舉止和儀表:
著裝整潔,,工牌端正,,發(fā)型美觀得體,儀表大方,,舉止文明,,能使顧客產(chǎn)生信任感。
3,、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度:
熱情招呼,,微笑待客,熟練使用禮貌用語(yǔ),。咨詢回答專業(yè),、耐心、細(xì)致,、準(zhǔn)確,,使顧客滿意。
4,、銷售藥品:
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任,。對(duì)常見(jiàn)疾病,營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。
5,、理解處方:
店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方,、調(diào)配處方,,注意配伍禁忌。
6,、識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>
要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。
8,、做好藥品養(yǎng)護(hù):
掌握藥品的本質(zhì)屬性,,采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。
9、陳列理貨:
將到貨商品上架,,按商品陳列要求整理排面,,跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時(shí)補(bǔ)貨,。
10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況,。
11,、積極參加各種培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì),。
12,、貫徹落實(shí)gsp。
二,、工作流程
1,、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,,達(dá)到干凈、整潔,、玻璃明亮,。
2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品,、用具,。
3、補(bǔ)充商品,,將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,有無(wú)新貨需及時(shí)上柜,。
4,、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。
5,、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足,不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,,做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象,。
6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊,。
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí),,應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù),。
7,、觀察銷售環(huán)境,注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,,迅速通知其他同事協(xié)同處理,。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。
9,、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
10,、交接班時(shí),,應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚,、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù),。
11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施,,愛(ài)護(hù)公物。
12,、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,,不得無(wú)故串崗、離崗,,如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托,。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
到電信工作已有半年的時(shí)間了,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,需要找其他同事幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下,,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),,也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),,消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),,但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),,排班,,工單管理,營(yíng)收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在年底的時(shí)候,,我在營(yíng)業(yè)廳主任的安排下來(lái)到客戶中心,,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時(shí)間,,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。
在這幾個(gè)月中,,路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,,剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。
在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):
1,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。
2,、對(duì)于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)的意識(shí)不夠,,加之舍友,,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來(lái)話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講話,,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,,應(yīng)引起自己重視。
3、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,,微笑待客等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn),。
4、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以避免,。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,,可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇十
第一,、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)同事,,和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
銷售人才是最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo),。
第二,、熱忱服務(wù),面帶微笑,。
要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,,抓住客戶的購(gòu)買(mǎi)心理,全心全意為顧客服務(wù),。
第三,、熟悉服裝,提高審美,,幫助顧客選擇商品,。
了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),對(duì)于衣服的款型,,模型,,顏色,價(jià)格,,面料,,適合人群做充分了解。具體應(yīng)該怎么做呢?
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,,并加以說(shuō)明之外,,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣,。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法:
1,、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),,營(yíng)業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2,、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,,推薦適合的服裝。
3,、配合手勢(shì)向顧客推薦,,將給消費(fèi)者帶來(lái)想象。
4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售,。
6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),,要比較各類服裝的不同,,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
第四,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷自我批評(píng)和提高的習(xí)慣,。
養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議,,把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。
第五、積極完成任務(wù),。
根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),,堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù),和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,、每日,,這樣每天都有一個(gè)明確的目標(biāo),做事也比較會(huì)有條理;以每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一
20__年我部門(mén)都取得了可喜的成績(jī),,作為公司出納,我在收付、反映,、監(jiān)督,、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí),,認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握財(cái)務(wù)知識(shí),,順利完成如下工作:
出納工作總結(jié)及某某年工作計(jì)劃第一部分
在本年度工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,,每日認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金與日記賬賬目,,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,,做到及時(shí)查詢及時(shí)處理,每月按銀行對(duì)賬單做好對(duì)賬工作認(rèn)真做好未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)節(jié)表,。
2,、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,開(kāi)出收據(jù),,及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,,從無(wú)坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。
3,、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),,及時(shí)發(fā)放職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4,、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),,嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人,、審批人簽字方可報(bào)帳),,對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。
5,、為配合公司發(fā)展需用,,協(xié)同本部門(mén)主管一同完成了,銀行還貨工作,,以及開(kāi)立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等,。
出納工作總結(jié)及某某年工作計(jì)劃第二部分
隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入,我對(duì)本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我的工作內(nèi)容可以說(shuō)既簡(jiǎn)單又繁瑣,。例如登賬,全公司的現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬都由我來(lái)逐筆登記匯總,。龐大的工作量,、準(zhǔn)確無(wú)誤的帳務(wù)要求,使我必須細(xì)心,、耐心的操作,。
出納工作總結(jié)及某某年工作計(jì)劃第三部分
隨著公司不斷的發(fā)展壯大,,學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要,。出納工作總結(jié)及20__年工作計(jì)劃:
1.熟悉“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”、“銀行結(jié)算制度”,,嚴(yán)格執(zhí)行“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”,、“銀行結(jié)算制度”和公司的費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定等,負(fù)責(zé)辦理借款和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷,、應(yīng)付款項(xiàng)的支付,。在資金緊張的情況下,,有權(quán)分輕重緩急支付各項(xiàng)支出;
2.管好庫(kù)存現(xiàn)金,不得坐支,,不得白條抵庫(kù),,不得擅自挪用庫(kù)存現(xiàn)金,不得浮存賬外現(xiàn)金;
3.根據(jù)記賬憑證,,逐筆收付后在記賬憑證簽章,,并加蓋“收訖”或“付訖”戳記,做到合法準(zhǔn)確,、手續(xù)完備,、單證齊全。
4.逐筆序時(shí)登記現(xiàn)金日記賬,、銀行存款日記賬,,做到日清月結(jié),并與庫(kù)存現(xiàn)金相核對(duì),,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)查找原因,,并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。每日終了,,登記“貨幣資金變動(dòng)情況日?qǐng)?bào)表”,,每月終了出具“貨幣資金變動(dòng)情況月匯總表”;
5.按規(guī)定填制各種支票、授權(quán)支付憑證等銀行結(jié)算憑證,,數(shù)字準(zhǔn)確;
6.妥善保管有關(guān)印章,、票據(jù)等,做好有關(guān)單據(jù),、賬冊(cè),、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔;
7.定期和不定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告工作;
8.協(xié)助人力資源部經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理做好本崗位崗位說(shuō)明書(shū)的編制與修訂,,及本崗位人員的招聘,、培訓(xùn)和績(jī)效考核工作;
9.完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二
一,、工作計(jì)劃
1,、工作立場(chǎng)和心態(tài):
認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),不良情緒不影響工作,,愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),,體現(xiàn)自我價(jià)值。
2,、行為舉止和儀表:
著裝整潔,,工牌端正,發(fā)型美觀得體,,儀表大方,,舉止文明,,能使顧客產(chǎn)生信任感。
3,、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度:
熱情招呼,,微笑待客,熟練使用禮貌用語(yǔ),。咨詢回答專業(yè),、耐心、細(xì)致,、準(zhǔn)確,,使顧客滿意。
4,、銷售藥品:
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任,。對(duì)常見(jiàn)疾病,營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。
5,、理解處方:
店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方,、調(diào)配處方,,注意配伍禁忌。
6,、識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>
要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。
8,、做好藥品養(yǎng)護(hù):
掌握藥品的本質(zhì)屬性,,采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
9,、陳列理貨:
將到貨商品上架,,按商品陳列要求整理排面,跟蹤堆垛商品銷售情況,,并及時(shí)補(bǔ)貨,。
10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況,。
11、積極參加各種培訓(xùn),,努力提高自身素質(zhì),。
12,、貫徹落實(shí)gsp,。
二,、工作流程
1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái),、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈,、整潔,、玻璃明亮。
2,、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品,、用具。
3,、補(bǔ)充商品,,將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,,有無(wú)新貨需及時(shí)上柜,。
4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。
5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足,,不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,,做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。
6,、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,,及時(shí)上柜,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊,。
7,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí),,應(yīng)立即上前友善,、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。
7,、觀察銷售環(huán)境,,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,,沉著冷靜,,迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。
9,、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
10,、交接班時(shí),,應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚,、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù),。
11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施,,愛(ài)護(hù)公物。
12,、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,,不得無(wú)故串崗、離崗,,如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托,。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三
[一]、職責(zé)與職權(quán):
1,、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
2,、根據(jù)客情,,負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的`工作安排和調(diào)配,作好交接班工作,,編排員工班次和休息日,,負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。
3,、在營(yíng)業(yè)期間,,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作,。
4,、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作,。
5,、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴,,主動(dòng)征求客人意見(jiàn),及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息,。
6,、檢查結(jié)賬過(guò)程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬,。
7,、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,,及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,控制餐具損耗,,并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品,。
8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,,確保就餐環(huán)境清潔,、美觀舒適。
9,、完成經(jīng)理交辦的其他工作,。
[二]、任職條件:
1,、熱愛(ài)服務(wù)工作,,工作踏實(shí)、認(rèn)真,,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,。
2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí),,具有熟練的服務(wù)技能,。
3、有較高的外語(yǔ)會(huì)話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力,。
4,、熟悉宴會(huì)、酒會(huì),、自助餐的服務(wù)程序,,能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會(huì)、酒會(huì),、冷餐會(huì),、茶話會(huì)、展覽會(huì)等等的設(shè)計(jì)布置及安排,。
5,、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地,、度數(shù),、特點(diǎn)和銷售價(jià)格,并有較強(qiáng)的銷售技能,,
6,、組織能力較強(qiáng),能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作,,為客人提供滿意加驚喜的服務(wù),。
7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷,,有從事餐飲服務(wù)工作三年以上(西餐服務(wù)兩年以上)的工作經(jīng)驗(yàn),。
8、身體健康,,精力充沛,,儀表端莊、氣質(zhì)大方,。
[三],、工作內(nèi)容:
1、注意登記好部屬的出勤情況,,檢查員工的儀容儀表是否符合要求,,對(duì)不合格的督促其改正。
2,、餐前的準(zhǔn)備工作:
(1),、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況,了解賓客的生活習(xí)慣和要求,。
(2),、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。
(3),、開(kāi)餐前集合全體部屬,,交代當(dāng)天的訂餐情況,客人要求及特別注意事項(xiàng),。
(4),、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整;調(diào)味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一,,門(mén)窗燈光是否光潔明亮,,餐臺(tái)布置是否整齊美觀;對(duì)不符合要求的要盡快做好。
3,、開(kāi)餐期間的工作:
(1),、客人進(jìn)餐期間,,領(lǐng)班要站在一定的位置,細(xì)心觀察,,指揮值臺(tái)員為客人服務(wù),。
(2)、對(duì)重要的宴會(huì)和客人,,領(lǐng)班要親自接待和服務(wù),。
(3)、對(duì)客人之間,,客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解,,妥善處理,但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭(zhēng)吵,,自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理,。
(4),、客人就餐完畢需要督促值臺(tái)員將帳單匯總交給客人結(jié)帳,,防止漏單。
(5),、開(kāi)餐過(guò)程中,,注意對(duì)部屬進(jìn)行考核,對(duì)服務(wù)好的或者差的,,效率高或低等均要記錄,,在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。
4,、收市后的工作:
(1),、收餐具:收餐后,督促值臺(tái)員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具,,集中到備餐間送洗碗間清潔消毒,。
(2)、布臺(tái):收好餐具,,換上干凈的臺(tái)布,,按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái),恢復(fù)餐廳完好狀態(tài),。
(3),、清潔餐廳:做好上述工作后,搞好餐廳衛(wèi)生,,保持餐廳的潔凈美觀,。
(4)、部屬做完上述工作后,,要進(jìn)行全面檢查,,檢查合格后通知員工下班,。
(5)、將當(dāng)天的工作情況及客人反映,、開(kāi)餐中出現(xiàn)的問(wèn)題,,重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況,客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作,。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四
時(shí)光飛快,,轉(zhuǎn)眼間在便利店愉快的工作一年了。我學(xué)會(huì)了從最初不了解便利店工作是如何開(kāi)展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短一年的便利店工作經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這一年的工作總結(jié)一下:
一,、規(guī)章制度的熟悉
剛?cè)肼毜奈揖捅话才诺奖憷曜鰻I(yíng)業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,,為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏?,收集他們?duì)便利店管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí),、同事之間相處和睦融洽的,,充滿激情的生活工作環(huán)境。
二,、崗位職責(zé)的了解
作為便利店的營(yíng)業(yè)員,,首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé),諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,,不遲到不早退,,更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,,工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語(yǔ),切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,,班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷商品的工作,,還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,,并做好防盜工作,,預(yù)防和消除一切糾紛,,讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境。
三,、以善意化解矛盾
每天所接觸的顧客形形色色,,良莠不齊,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,,滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,我都忍住,,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里,,雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,,但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決,。
四,、工作中的學(xué)習(xí)
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,,因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。
總的來(lái)說(shuō),,在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這便利店工作和生活環(huán)境。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,,還積極參加便利店舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),,參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,,我知道,,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合便利店工作,,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工,。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五
1、熟悉工作環(huán)境
1,、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),,樓層主管平常工作流程和相干工作的和諧部分;
2、 熟悉本樓層的辦理人員及員工,,向他們明白他們地點(diǎn)工作崗?fù)さ沫h(huán)境;
3,、 熟悉本樓層的掃數(shù)專柜,包括專柜名稱,、詳細(xì)位置,、策劃商品的性質(zhì)、策劃方法及策劃狀況,。
2,、發(fā)覺(jué)當(dāng)前工作中的題目
1、根據(jù)上一階段的工作,,找到當(dāng)前工作流程中的弊端,,比如是不是有本部分沒(méi)法辦理的題目,是不是有必要相干部分幫忙辦理而異國(guó)詳細(xì)的人和方法來(lái)落實(shí)的題目;
2,、掃數(shù)本樓層的員工是不是明白本崗?fù)さ墓ぷ髀氊?zé)及響應(yīng)的工作流程,,是不是有本領(lǐng)做好本職工作及地點(diǎn)崗?fù)け匾戎k理的題目,是不是根據(jù)響應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作;
3,、明白本樓層專柜策劃中必要辦理的題目,,比方燈光照明、商品擺設(shè),、庫(kù)存積存等等,。
3、辦該當(dāng)前工作中的題目
1,、美滿工作流程與規(guī)章軌制,,向上級(jí)追求救助以辦理本部分必要上級(jí)贊成才華辦理的題目,與相干部分雷同和諧辦理必要相干部分幫忙才華辦理的題目;
2,、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),,使其具有地點(diǎn)崗?fù)け貍涞谋绢I(lǐng),并能按公司要求做好本職工作;
3,、與各專柜雷同和諧,,辦理其必要救助辦理的題目。
以上工作為緊張工作思路,,在詳細(xì)的平常工作辦理上須如此進(jìn)行
1,、辦理本樓層銷售工作;
2,、明白把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員環(huán)境;
3,、當(dāng)真柜長(zhǎng),、交易員工作分派、考勤,、儀容儀表,、行動(dòng)典范;
4、救助部屬辦理工作上的題目;
5,、培訓(xùn)部屬并跟進(jìn)查抄培訓(xùn)結(jié)果;
6,、處理顧客投訴;
7、嚴(yán)厲履行公司各項(xiàng)規(guī)章軌制;
8,、及時(shí)精確地將商品信息及顧客需乞降發(fā)起反饋公司;
9,、當(dāng)真樓層環(huán)境干凈、燈光,、道具,、補(bǔ)綴、安定;
10,、按時(shí)調(diào)換,、查抄賣場(chǎng)擺設(shè);
11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的履行,、宣導(dǎo);
12,、當(dāng)真每個(gè)月樓層盤(pán)點(diǎn);
13、按期查抄,、抽盤(pán)后倉(cāng)貨品;
14,、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際環(huán)境,做得當(dāng)人員調(diào)備;
15,、當(dāng)真部屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;
16、當(dāng)真本樓層物料擺設(shè),、道具,、辦理;
17、訂定市場(chǎng)查看工作籌劃及履行;
18,、對(duì)各專柜按公司軌制進(jìn)行辦理并與其業(yè)主雷同和諧來(lái)處理好兩邊的差別定見(jiàn);
19,、銷售事跡分析工作。