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信訪接待員的崗位職責(zé) 醫(yī)院信訪辦職責(zé)篇一

一、信訪辦主任 （一）工作內(nèi)容：

1,、主持信訪辦公室全面工作,；

2、負(fù)責(zé)落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議,、文件精神,； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理群體性,、突發(fā)性信訪事項,； 4,、負(fù)責(zé)督查,、辦理重大、交辦信訪事項,；

5,、負(fù)責(zé)重大節(jié)假日期間、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報,； 6,、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)信訪事項排查和老訪、疑難信訪事項的跟蹤督辦,；

7,、負(fù)責(zé)信訪總結(jié)、情況分析,、情況交流,、調(diào)查報告、綜合建議和信訪答復(fù)等公文起草,、初審工作,；

8、負(fù)責(zé)信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào),、聯(lián)系,、溝通，保持信訪渠道暢通,；

9,、負(fù)責(zé)信訪會議的落實工作，保證信訪制度的完善與實施,，信訪工作崗位職責(zé),。 10、負(fù)責(zé)信訪材料的搜集,、整理和信訪文件的歸檔工作,。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、堅決貫徹黨和國家的路線,、方針,、政策；

2,、全面貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議,、文件精神； 3,、按照《信訪條例》,、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律,、法規(guī),、條例、制度要求,，依法做好人大信訪工作,；

4,、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,，保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),，確保信訪人問題及時得到依法公正處理；

5,、遵守信訪工作紀(jì)律,，保守信訪機密。 二,、信訪辦副主任（一）工作內(nèi)容：

1,、協(xié)助主任主持信訪辦公室工作；

2,、及時貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議,、文件精神； 3,、協(xié)調(diào)處理群體性,、突發(fā)性信訪事項；

4,、負(fù)責(zé)重大節(jié)假日期間,、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報,； 5,、定期對轄區(qū)內(nèi)信訪事項進(jìn)行綜合排查，對老訪,、疑難信訪事項進(jìn)行跟蹤督辦,； 6、做好信訪日常接待,、登記整理,、定期督查、情況分析,、情況交流和信訪答復(fù)工作,； 7、做好信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào),、聯(lián)系,、溝通工作，保持信訪渠道暢通,； 8,、做好信訪會議的落實工作，保證信訪制度的實施,；

9,、做好信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作,，崗位職責(zé)《信訪工作崗位職責(zé)》(https://unjs),。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、堅決貫徹黨和國家的路線,、方針,、政策；

2,、全面貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議,、文件精神； 3,、按照《信訪條例》,、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律,、法規(guī),、條例、制度要求,，依法做好人大信訪工作,；

4、按照全國人大,、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,，保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù)，確保信訪人問題及時得到依法公正處理,；

5,、確保信訪接待室秩序，依法維護(hù)人大信訪窗口形象,； 6,、遵守信訪工作紀(jì)律，保守信訪機密,。三,、信訪辦工作人員(一）工作內(nèi)容

1、及時落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議,、文件精神,； 2、協(xié)助處理群體性,、突發(fā)性信訪事項,；

3、做好信訪日常接待,、登記整理,、定期督查和信訪答復(fù)工作,； 4、做好信訪系統(tǒng)聯(lián)系,、溝通工作,，保持信訪渠道暢通； 5,、做好信訪材料的搜集,、整理工作。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)

1,、堅決貫徹黨和國家的路線,、方針、政策,；

2,、全面貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神,； 3,、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》,、《監(jiān)督法》等法律,、法規(guī)、條例,、制度要求,，依法做好人大信訪工作；

4,、按照全國人大,、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求，保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),，確保信訪人問題及時得到依法公正處理,；

5、確保信訪接待室秩序,，依法維護(hù)人大信訪窗口形象,； 6、遵守信訪工作紀(jì)律,，保守信訪機密,。

信訪接待員的崗位職責(zé) 醫(yī)院信訪辦職責(zé)篇二

醫(yī)院前臺接待崗位職責(zé)精選范文

下面是的醫(yī)院前臺接待崗位職責(zé)，供你參考,，希望能對你有所幫助,。

醫(yī)院前臺接待崗位職責(zé)1

1.負(fù)責(zé)門診每日電話的接聽，預(yù)約咨詢及留言回電;

2.到院客人的接待以及指引;

3.門診客人信息的登記及更新,、咨詢和預(yù)約;

4.與臨床保持有效溝通;

5.時刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔,，整理書報架;

6.留意大堂等待的客人,，維持好秩序;

醫(yī)院前臺接待崗位職責(zé)2

1.保證前臺物品的充足，例如：醫(yī)生名片,、宣傳冊等;

2.相關(guān)孕期課程的預(yù)約和登記;

3.做好各項表單工作的統(tǒng)計和上報;

4.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范;

5.各類信件包裹的收發(fā);

6.完成上級交待的任務(wù),。

醫(yī)院前臺接待崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)登記所有來院的客戶資料;

2,、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng),、服務(wù)所有來院客戶;

3,、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

4、負(fù)責(zé)所有前臺工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù);

5,、負(fù)責(zé)客戶分診;

6,、負(fù)責(zé)部門電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系;

7、負(fù)責(zé)更新完善客戶資料,。

8,、完成上級布置的其它工作。

醫(yī)院前臺接待崗位職責(zé)4

1,、負(fù)責(zé)解答顧客一般問題,、接待來院顧客、完成接待,、指引,、介紹等流程;

2、做好維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象,，注重個人修養(yǎng),、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng);

3,、掌握院內(nèi)外環(huán)境,、科室布局、人員狀況,、專家特長,、項目技術(shù)、儀器設(shè)備,、收費價格,、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通,、勤聯(lián)絡(luò),，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤;

4,、熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀,、技巧及客戶溝通能力以及就診心理,，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋,、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧;

信訪接待員的崗位職責(zé) 醫(yī)院信訪辦職責(zé)篇三

醫(yī)院信訪接待制度

一,、為了保持我院黨政同職工群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利,，加強和規(guī)范我院信訪工作,，根據(jù)《信訪條例》及相關(guān)文件精神，建立本制度,。

二,、醫(yī)院黨政班子成員以輪流值班的形式，負(fù)責(zé)當(dāng)天的來信來訪,。

三,、

四、對待來電,、來訪要熱情周到,，耐心聽、認(rèn)真記,、主動問,、盡心答。能夠解決的及時給予辦理,，不能及時解決的要做好解釋工作,，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

五,、當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪件或上級機關(guān),、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記并報主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn),。

六,、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,，辦公室反饋上級機關(guān)和上級領(lǐng)導(dǎo),。

七、接待群眾來訪的當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的,，應(yīng)當(dāng)回避,。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度,，保護(hù)來信來訪人的合法權(quán)益,。

九,、各值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事,，若出現(xiàn)玩忽職守,、徇私舞弊等失職、瀆職行為,，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律,、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政,、刑事責(zé)任,。

患者投訴處理制度

一,、醫(yī)院建立有醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)療投訴處理小組,，并在醫(yī)務(wù)科設(shè)立服務(wù)監(jiān)督和醫(yī)療投訴辦公室，負(fù)責(zé)調(diào)查,、處理病人投訴,、醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛,，保證醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn),。

二、通過公示欄,、電子顯示屏等方式向社會公布投訴舉報電話：755616

2,、1350809387

3、7555230、***保證24小時電話暢通,。

三,、正常工作日內(nèi)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)接待投訴；夜間和節(jié)假日由總值班負(fù)責(zé)接待,，無論解決與否,，均向醫(yī)療投訴處理小組反饋。

四,、接待部門應(yīng)認(rèn)真傾聽患者投訴意見,，態(tài)度和藹，不僵化矛盾,，用通俗的語言做好解釋和溝通工作,，以取得家屬或患者的理解與配合。

五,、接待人員應(yīng)認(rèn)真,、如實的記錄投訴意見，調(diào)查事實經(jīng)過,，第一時間內(nèi)向患者反饋調(diào)查和處理結(jié)果,，當(dāng)日不能及時解決的，應(yīng)在五個工作日內(nèi)及時反饋調(diào)查和投訴處理意見,。

六,、醫(yī)療投訴辦公室應(yīng)定期對投訴意見和存在的服務(wù)缺陷進(jìn)行整理，在業(yè)務(wù)分析會上進(jìn)行公示,，要求責(zé)任科室限期整改,，并對責(zé)任人和責(zé)任科室按規(guī)定進(jìn)行處罰。

七,、落實請示報告制度,，對醫(yī)療差錯,、醫(yī)療事故或醫(yī)療缺陷涉及經(jīng)濟賠償?shù)?，?yīng)及時向主管副院長,、院長匯報,，給予相應(yīng)處理,。

八,、醫(yī)療投訴經(jīng)醫(yī)務(wù)科接待,、協(xié)調(diào)、處理后仍無法解決的醫(yī)療糾紛,，可建議病人或家屬通過醫(yī)療責(zé)任保險,、醫(yī)療糾紛調(diào)解中心協(xié)商解決或按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定、法律訴訟,，同時將處理情況上報主管副院長,、院長。

九、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期

總結(jié)

十,、加強醫(yī)院人文教育、愛崗教育、誠信服務(wù),、醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療服務(wù)投訴,。

藥劑科工作制度

一,、依據(jù)調(diào)配技術(shù)常規(guī),，及時,、準(zhǔn)確地調(diào)配本院處方。

二,、藥劑科工作人員必須樹立：“藥品質(zhì)量第一”的思想,，嚴(yán)格遵守處方調(diào)配、藥庫管理,、藥品驗收等各項工作制度,。

三、經(jīng)常了解,、檢查,、監(jiān)督各種藥品的使用及管理情況。定期抽查分析處方,，指導(dǎo)臨床合理用藥,。

四、積極宣傳用藥知識,，推薦新藥,，收集臨床用藥情況，做好藥品療效評價工作,。

五,、負(fù)責(zé)全院藥品的預(yù)算、采購,、供應(yīng),、保管、統(tǒng)計等工作,。

六,、密切配合臨床，積極開展藥學(xué)科研工作,。

七、擔(dān)負(fù)醫(yī)藥院校學(xué)生實習(xí),，接受基層醫(yī)療單位藥劑人員進(jìn)行進(jìn)修及對基層醫(yī)療單位藥劑人員工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),。

八,、藥劑科所屬各科技術(shù)崗位必須由藥劑士以上人員承擔(dān)，并由主管藥師以上人員擔(dān)任負(fù)責(zé)人,。

九,、藥劑科各崗位直接接觸藥品的人員，必須每年進(jìn)行健康檢查,?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返募膊≌撸坏脧氖轮苯咏咏馑幤返墓ぷ?。

藥劑科工作職責(zé)

一,、在院長和分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，按照《藥品管理法》及相關(guān)法律,、法規(guī)和醫(yī)院管理的規(guī)章制度,，具體負(fù)責(zé)醫(yī)院的藥事管理工作，負(fù)責(zé)組織管理臨床用藥和各項藥學(xué)技術(shù)服務(wù),。

二,、要建立以病人為中心的藥學(xué)管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作,，收集藥物安全性和療效等信息,，建立藥學(xué)信息系統(tǒng)，提供用藥咨詢服務(wù),。

三,、建立健全藥事工作相關(guān)的各項工作制度和技術(shù)操作規(guī)程。各項工作記錄和檢驗記錄必須完整,，書寫清楚并經(jīng)復(fù)核簽字后存檔,。

四、要掌握新藥動態(tài)和市場信息,，制定藥品采購計劃,，加速周轉(zhuǎn)，減少庫存,，保證藥品供應(yīng),。做好藥品成本核算和賬務(wù)管理。

五,、藥品采購實行集中管理,，制定和規(guī)范藥品采購工作程序，建立并執(zhí)行藥品采購驗收制度,，驗明藥品合格證明和其他標(biāo)識,，不符合規(guī)定要求的，不得購進(jìn)和使用,。對購入藥品質(zhì)量有疑問時,，可委托國家認(rèn)定資格的藥檢部門進(jìn)行抽檢,。

六、制定和執(zhí)行藥品保管制度,，藥品倉庫應(yīng)具備冷藏,、防凍、防潮,、避光,、通風(fēng)、防火,、防蟲,、防鼠等適宜的倉儲條件，保證藥品質(zhì)量,。

七,、對麻醉藥品、精神藥品,、醫(yī)療用毒性藥品,、放射性藥品必須按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，并監(jiān)督使用,。

八,、定期對庫存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，防止變質(zhì)失效,。

九,、過期、失效,、淘汰,、霉?fàn)€、蟲蛀,、變質(zhì)的藥品不得出庫,，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。

藥劑科主任職責(zé)

一,、在院長領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)藥劑科各項工作。制定藥劑科工作計劃并組織實施,，經(jīng)常督促檢查,，按期總結(jié)匯報。

二,、擬定藥品預(yù)算,、采購計劃，經(jīng)院長及藥事委員會批準(zhǔn)后組織實施。

三,、負(fù)責(zé)督促檢查藥品管理情況,，實行管理制度化,、科學(xué)化,、規(guī)范化，滿足醫(yī)療科研需要,。

四,、配合臨床工作，努力開展臨床

教學(xué)

五,、組織領(lǐng)導(dǎo)藥品調(diào)劑工作，指導(dǎo)和親自參加復(fù)雜的調(diào)劑工作,，保證本院的藥品質(zhì)量合格,。

六、督促和檢查特殊性藥品,、貴重藥品的使用,、管理。領(lǐng)導(dǎo)所屬人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,，確保安全,，嚴(yán)防差錯事故。

七,、經(jīng)常深入科室了解需要,，征求意見，主動供應(yīng),。督促檢查各科室的藥品使用,、管理情況。并參加藥事委員會工作,。

八,、領(lǐng)導(dǎo)所屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行技術(shù)考核,，提出升,、調(diào)、獎,、懲的意見,。

九、組織實施藥品登記、統(tǒng)計工作,。

十,、確定本科人員輪換和值班。

藥師職責(zé)

一,、主任,、副主任藥師

1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，指導(dǎo)本科各項業(yè)務(wù)技術(shù)工作,。

2、指導(dǎo)復(fù)雜的藥劑調(diào)配,，保證本院的藥品質(zhì)量合格,、安全有效。

3,、督促檢查毒,、麻、限,、劇,、貴重藥品使用管理工作。

4,、經(jīng)常深入臨床科室,，了解用藥情況，征求用藥意見,，介紹新藥,，必要時參加院內(nèi)疑難病例大會診及病例討論。

5,、開展科學(xué)研究,，配合臨床開展新劑型，新技術(shù)的應(yīng)用,。

6,、擔(dān)負(fù)教學(xué)工作，指導(dǎo)進(jìn)修生,、實習(xí)生學(xué)習(xí),。做好各級人員業(yè)務(wù)培養(yǎng)及提高工作。

二,、主管藥師

1,、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主任、副主任藥師指導(dǎo)下進(jìn)行工作,。

2,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本科技術(shù)人員對藥品調(diào)配工作。

3,、負(fù)責(zé)藥品檢驗,、鑒定，保證藥品質(zhì)量符合藥典規(guī)定,。

4,、檢查毒、麻,、限,、劇,、貴重藥品和其它藥品的使用,、管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

5、擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修,、實習(xí)人員的培訓(xùn)，組織本科技術(shù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

三,、藥師

1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主管藥師指導(dǎo)下進(jìn)行工作,。

2、指導(dǎo)和參加藥品調(diào)配,，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,，嚴(yán)防差錯事故。

3,、負(fù)責(zé)藥品檢驗鑒定和設(shè)備儀器的使用保養(yǎng),，保證藥品質(zhì)量符合藥典規(guī)定。

4,、保證藥品質(zhì)量,，防止霉?fàn)€,、變質(zhì),、過期。

5、檢查毒,、麻,、限、劇,、貴重藥品和其他藥品的使用,、管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時研究處理,，并向上級報告,。

6、參加科學(xué)研究,，經(jīng)常了解藥品使用效果及不良反應(yīng),，征求意見。經(jīng)常向各科室介紹新藥知識,。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

醫(yī)院特殊藥品管理規(guī)定

一,、特殊藥品是指麻醉藥品,，一、二類精神藥品,，毒性藥品,，放射性藥品和高危藥品。保管人員應(yīng)熟悉藥品性能和有關(guān)規(guī)定,，業(yè)務(wù)熟練和工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二、特殊藥品的入庫驗收應(yīng)堅持二人驗收復(fù)核,，填單要雙人核對簽字,、專帳記錄。

三,、特殊藥品應(yīng)專柜存放,，分別堆碼，禁止與一般藥品混放,，實行雙人,、雙鎖保管。

四,、特殊藥品要有明顯標(biāo)志,、標(biāo)簽。按有關(guān)要求,，麻醉藥品的標(biāo)志為藍(lán)邊白底書寫蘭色的“麻”字,，毒藥標(biāo)志為圓形的黑底寫白色的“毒”字,，以此警示和區(qū)別。

五,、特殊藥品必須二人發(fā)貨復(fù)核,，碼單和發(fā)貨單二人核對簽字。

六,、特殊藥品必須每月定期盤點核對,，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織監(jiān)督和抽查，做到賬貨相符,，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時向有關(guān)部門報告,，并查清原因作出相應(yīng)處理。

七,、保管人員如工作變動,，應(yīng)及時辦理交接手續(xù)，并由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督交接后方可變動,。

醫(yī)療用毒性藥品管理規(guī)定

一,、定義：醫(yī)療用毒性藥品（簡稱毒性藥品）是指毒性劇烈，治療劑量與中毒劑量相近,，使用不當(dāng)會致人中毒或死亡的藥品。

二,、分類：衛(wèi)生部規(guī)定毒性藥品管理中,，毒性中藥28種，西藥毒性品種11種,。具體品種如下：

1,、毒性中藥品種

砒石（紅砒、白砒）,、砒霜,、生川烏、紅升丹,、生馬錢子,、生甘遂、雄黃,、生草烏,、紅娘子、生白附子,、生附子,、水銀、生巴豆,、白降丹,、生千金子,、生半夏、斑蝥,、青娘子,、洋金花、生天仙子,、生南星,、紅粉、鬧陽花,。

2,、西藥毒性品種

去乙酰毛花甙丙、阿托品,、洋地黃毒甙,、氫溴酸后馬托品、三氧化二砷,、毛果云香堿,、升汞、水揚酸毒扁豆堿鉀,、亞砷酸鉀,、氫溴酸東莨菪堿、士的寧,。

三,、使用：

1、醫(yī)院供應(yīng)和調(diào)配毒性藥品,，憑醫(yī)生簽名的正式處方,。每次處方劑量不得超過二日極量。

2,、調(diào)配毒性藥品處方時,，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，計量準(zhǔn)確,，按醫(yī)囑注明要求,，并由配方人員及具有藥師以上技術(shù)職稱的復(fù)核人員簽名蓋章后方可發(fā)出。

3,、對處方未注明“生用”的毒性中藥,，應(yīng)當(dāng)付炮制品，如發(fā)現(xiàn)有疑問時,，須經(jīng)原處方醫(yī)生重新審定后再行調(diào)配,。

4、處方一次有效,，取藥后,，處方保存兩年備查,。

門診中藥房工作制度

一、中藥調(diào)劑人員工作時要嚴(yán)肅認(rèn)真,，精神集中,，根據(jù)醫(yī)師處方調(diào)配，調(diào)劑人員本人及其家屬的處方應(yīng)由他人調(diào)配,。

二,、調(diào)配前要認(rèn)真檢查處方中的病人姓名、年齡,、性別,、日期、單位或地址,、藥物名稱,、炮制名稱、炮制規(guī)格,、劑量,、用法、配伍禁忌,、計價交費（記帳）等,，正確無誤后方可調(diào)配。如有疑問,，應(yīng)找原處方醫(yī)師詢問,，有缺味時須原處方醫(yī)師調(diào)換修改，配方者不得擅自改動,。凡不符合規(guī)定的處方，藥劑人員有權(quán)拒決調(diào)配,。

三,、調(diào)配時要按方秤量，一方多劑者,，分劑要等量,，不得估量抓藥，更不得以手代秤,，每劑藥總量誤差不得超過±5%,，小兒用藥和毒性中藥處方，必須逐味逐劑秤量,。

四,、凡調(diào)配礦石、貝殼,、果實,、種子類藥品,，均需打碎配發(fā)，“先煎”,、“后下”“烊化”,、“沖服”、“包煎”等藥品均應(yīng)按醫(yī)囑單包并在小包上注明煎藥方法,。

五,、核對人員應(yīng)認(rèn)真復(fù)核，查對處方有無漏配,、錯配,，正確無誤后方可簽名包扎。發(fā)藥應(yīng)核對病人姓名,、藥品名稱,、牌號等，并向病人說明煎服方法,、劑量等注意事項,。

六、毒,、限藥品,、貴重藥品管理應(yīng)按規(guī)定，有專人負(fù)責(zé),，專柜保管,，專帳登記，逐方銷存,，定期檢查銷存情況,。

七、藥房中藥飲片裝斗前要做好質(zhì)量復(fù)核,，不得錯斗,、串斗、防止混藥,。飲片斗前要寫正名正字,。

藥品應(yīng)分類存放，藥斗應(yīng)貼相應(yīng)的品名標(biāo)簽,。新增藥品及短缺品種應(yīng)及時通知有關(guān)科室,，補充藥品應(yīng)按先進(jìn)先出的原則，保證藥品質(zhì)量,。

八,、中藥處方的管理參照《醫(yī)院藥品銷售及處方管理規(guī)定》

九、銷售的中藥飲片要符合炮制規(guī)范，并做到計量準(zhǔn)確,。配藥應(yīng)將服用方法填寫簽貼在瓶（盒）上或?qū)懺谒幋?。并耐心向病人交待清楚，正確解答病人的藥物咨詢,，避免給病人增加不必要的顧慮,。

十、藥房的衡器量具應(yīng)經(jīng)常保持清潔,，定期檢查,，校正靈敏度。 十

一,、藥房要保持良好秩序,，整齊清潔。做好安全工作,。

住院部藥房工作制度

一,、調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大病員服務(wù)的思想和高尚的道德，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，把好藥品質(zhì)量關(guān),，確保病人用藥安全有效。

二,、調(diào)劑人員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，根據(jù)病區(qū)提交的醫(yī)囑調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配,。

三,、收方后應(yīng)必須做到“四查十對”：一查處方，對科別,、姓名,、年齡；二查藥品,，對藥名,、劑型、規(guī)格,、數(shù)量；三查配伍禁忌,，對藥品性狀,、用法用量；四查合理用藥,，對臨床診斷,。審查無誤后方可調(diào)配。遇處方內(nèi)容不妥或錯誤及因無貨需換藥等情況時,，需通知原處方醫(yī)師更正后再進(jìn)行調(diào)配,。

四,、對出院病人發(fā)藥時，應(yīng)將服用方法填寫簽貼在瓶（盒）上或?qū)懺谒幋?。并耐心向病人交待清楚,，正確解答病人的藥物咨詢，避免給病人增加不必要的顧慮,。發(fā)藥及核對人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章,。

五、發(fā)出的藥品,，原則上不予退回,，如特殊情況須退藥時，應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的退藥程序進(jìn)行,。

六,、病區(qū)藥房應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具固定存放,。用具使用后立即洗刷干凈,，放回原處。

七,、毒,、麻醉藥品及精神類藥品的管理和調(diào)配應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。

八,、凡是有效期的藥品,，要定期檢查效期，對于近效期,、滯銷藥品及時通報藥庫以調(diào)換遠(yuǎn)期藥品或退貨,。

九、病區(qū)藥房工作人員要衣帽整潔,，注意個人衛(wèi)生,，工作環(huán)境應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩,，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,，堅守工作崗位，不得擅自脫崗,。

十,、非藥房人員不得擅自進(jìn)入病區(qū)藥房。

門診西藥房工作制度

一,、調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大病員服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效,。

二,、調(diào)劑從員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配,。

三,、收方后應(yīng)必須做到“四查十對”：一查處，對科別,、姓名,、年齡；二查藥品,，對藥名,、劑型、規(guī)格,、數(shù)量,；三查配伍禁忌，對藥品性狀,、用法用量,；四查合理用藥，對臨床診斷,。審查無誤后方可調(diào)配,。遇處方內(nèi)容不妥或錯誤及因無貨需換藥等情況時，需通知原處方醫(yī)師更正后再進(jìn)行調(diào)配,。

四,、調(diào)配時應(yīng)細(xì)心、迅速,、準(zhǔn)確,，嚴(yán)格執(zhí)行核對制度，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和操作規(guī)程,。計量準(zhǔn)確,，不得估計取藥，調(diào)配處方時禁止用手直接接觸藥品,。發(fā)藥及核對人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章,。

五、發(fā)出的藥品,，原則上不予退回,，如特殊情況確需退藥時，退藥須經(jīng)醫(yī)師開退藥處方,，依照醫(yī)院規(guī)定的退藥程序進(jìn)行。

六、藥房應(yīng)保持清潔,，藥品及調(diào)配用具固定放置,。用具使用后立即洗刷干凈放回原處。

七,、毒,、限劇、麻醉藥品及精神類藥品的管理,，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定,。

八、要定期檢查藥品效期,，對于近效期,、滯銷藥品及時通報藥庫以調(diào)換遠(yuǎn)期藥品或退貨。

九,、藥房工作人員要衣帽整潔,，注意個人衛(wèi)生，保持肅靜,，不得大聲喧嘩,，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，堅守工作崗位,，不得擅自脫崗,。

十、門診處方必須隨到隨配,、按先后次序配發(fā),。配藥應(yīng)將服用方法填寫簽貼在瓶（盒）上或?qū)懺谒幋稀２⒛托南虿∪私淮宄?，正確解答病人的藥物咨詢,，避免給病人增加不必要的顧慮。

十一,、其他人員不得擅自進(jìn)入藥房,。

醫(yī)院藥品入庫驗收員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》和醫(yī)院各項管理制度,，對購進(jìn),、退回藥品按驗收規(guī)程和程序進(jìn)行入庫驗收工作，準(zhǔn)確填寫驗收記錄,。

二,、驗收依據(jù)為：

1、《中華人民共和國藥典》,；

2,、衛(wèi)生部或國家藥品食品監(jiān)督管理局藥品標(biāo)準(zhǔn),；

3、省,、自治區(qū),、直轄市藥品標(biāo)準(zhǔn)；

4,、購銷合同中注明的質(zhì)量條款,。

三、在規(guī)定的驗收場所按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款及規(guī)定的抽樣原則對購進(jìn)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批（批號,、批次）驗收,。并做好驗收記錄，要求內(nèi)容完整,、規(guī)范,，字跡清晰、結(jié)論明確,。

四,、驗收首營藥品，要檢查購進(jìn)藥品同批次的藥品出廠檢驗報告

五,、退回藥品必須逐批進(jìn)行質(zhì)量驗收,，合格藥品入庫，不合格藥品放入不合格品區(qū),，并做好記錄,。

六、驗收整件包裝應(yīng)有產(chǎn)品合格證,。

七,、驗收特殊管理藥品（毒、精,、麻）實行雙人驗收,。

八、驗收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝,，并有質(zhì)量合格標(biāo)志,。中藥材標(biāo)明品名、產(chǎn)地,、供貨單位,；中藥飲片還應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期,。實施文號管理的中藥材和中藥飲片還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號,。

九、對有疑問的藥品及驗收不合格的產(chǎn)品及時報采購辦及藥劑科進(jìn)行處理,。

十,、驗收時限：常溫庫貯存藥品兩個工作日內(nèi)完成,，陰涼庫貯存藥品一個工作日內(nèi)完成，特殊管理藥品,、冷庫貯存藥品必須隨到隨驗,。

十一、對驗收合格的產(chǎn)品在入庫通知單及付款憑證上簽章負(fù)責(zé),。

十二、所有記錄保存至超過有效期（按記錄中最長有效期項計）一年,，不得少有于三年,。 十

三、完成醫(yī)院安排的其它工作,。

藥品入庫質(zhì)量驗收制度

一,、藥庫人員在藥品購回后需及時對藥品進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量驗收。

二,、藥品驗收過程中要對藥品的品名,、劑量、規(guī)格,、單位,、數(shù)量、批準(zhǔn)文號,、生產(chǎn)批號,、有效期、生產(chǎn)廠家,、供貨單位,、藥品外觀、質(zhì)量情況,、價格等進(jìn)行清點核對,。

三、根據(jù)驗收情況詳細(xì)填寫驗收單,，不得以各種符號代替,。

四、不得隨意涂改驗收數(shù)據(jù),，如有更改必須在更改旁簽名,。

五、藥品質(zhì)量情況為合格與不合格,，驗收合格的方能入庫,。

六、每驗收完一種藥品,，驗收人員必須簽名,，并根據(jù)驗收結(jié)果在驗收單中注明結(jié)果,，如不合格則注明不合格原因。

七,、毒,、麻、精藥品必須兩人同時在場,，逐箱驗收到最小包裝（麻醉藥品驗收到片,、支），如發(fā)現(xiàn)原箱短少,，應(yīng)立即寫出驗收報告說明短少原因,，并上報。

八,、對藥品質(zhì)量有疑問的,，外觀上難以判斷藥品質(zhì)量的，對藥品說明書,、注冊商標(biāo),、產(chǎn)品合格證、批準(zhǔn)文號,、包裝有疑問的應(yīng)對其進(jìn)行內(nèi)在質(zhì)量檢查,。

九、對驗收不合格的藥品,，應(yīng)上報食品藥品監(jiān)督管理局,。

藥品質(zhì)量驗收制度

一、驗收人員必須由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),，熟悉藥品知識,、理化性能、了解各項驗收標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的人員擔(dān)任,。

二,、藥品驗收應(yīng)在專門的場所進(jìn)行，驗收完畢后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀,。特殊,、貴重藥品驗收，必須兩人同時進(jìn)行,。驗收銷后退回藥品應(yīng)按進(jìn)貨驗收的規(guī)定驗收,，必要時應(yīng)抽樣送藥檢部門檢驗。

三,、驗收藥品時,，應(yīng)嚴(yán)格按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)藥品、銷后退回藥品的質(zhì)量進(jìn)行逐批驗收,，并做好驗收記錄,。驗收時應(yīng)同時對藥品的包裝,、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明或文件逐一檢查,、驗收藥品包裝的標(biāo)簽和所附說明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱,、地址，有藥品的品名,、規(guī)格,、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號,、生產(chǎn)日期,、有效期等；標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成分,、適應(yīng)癥或功能主治、用法用量,、禁忌,、不良反應(yīng)、注意事項以及貯藏條件等,。

四,、整件包裝應(yīng)有產(chǎn)品合格證。

五,、驗收特殊管理藥品,、外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明,；處方藥和非處方藥按分類管理要求,，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語,；非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標(biāo)識,。

六、驗收進(jìn)口藥品,，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱,、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書,。

七,、驗收進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印件；進(jìn)口藥材應(yīng)有《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件,。以上批準(zhǔn)文件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章,。

八、驗收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝,，有質(zhì)量合格的標(biāo)志,。每件包裝上,，中藥材標(biāo)明品名、產(chǎn)地,、供貨單位,；中藥飲片上標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè),、生產(chǎn)日期等,。實施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號,。

九,、驗收藥品應(yīng)做好驗收記錄。驗收記錄應(yīng)記載供貨單位,、數(shù)量,、到貨日期、品名,、劑型,、規(guī)格、批準(zhǔn)文號,、批號,、生產(chǎn)廠商、有效期,、質(zhì)量狀況,、驗收結(jié)結(jié)論和驗收人等項內(nèi)容。驗收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年,，但不得少于三年,。

十、進(jìn)貨手續(xù)不全的來貨不得驗收,。手續(xù)齊全,，經(jīng)驗收發(fā)現(xiàn)來貨質(zhì)量憑證可疑及驗收不合格的藥品應(yīng)拒絕入庫，并將驗收情況報采購辦和供貨單位聯(lián)系進(jìn)行處理,。

藥品的儲存,、保管、養(yǎng)護(hù)制度

一,、藥庫保管員對貨與單不符,、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損,、標(biāo)志模糊等情況,，有權(quán)拒收。

二、在庫藥品的存放應(yīng)嚴(yán)格施行色標(biāo)管理,，藥品堆放應(yīng)留有一定的距離,。

三、藥品應(yīng)按溫,、濕度要求儲存于相應(yīng)的庫中,。

四、藥品擺放應(yīng)施行分類擺放,；藥品與非藥品,、內(nèi)服藥與外用藥、易串味的藥品以及危險品與其他藥品分開擺放,。

五,、對近效期藥品應(yīng)按“醫(yī)院效期藥品管理制度”管理。

六,、庫管應(yīng)全面負(fù)責(zé)在庫藥品的養(yǎng)護(hù)工作,。對庫存藥品定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時通知科主任復(fù)查處理,。

七、庫管應(yīng)檢查在庫藥品的儲存條件,，進(jìn)行庫房溫、濕度的監(jiān)測和管理,，每日上,、下午各一次定時對庫房的溫、濕度進(jìn)行記錄,，溫,、濕度超出規(guī)定范圍的，應(yīng)及時采取調(diào)控措施,，并予以記錄,。

八、養(yǎng)護(hù)檢查情況,、近效期或長時間儲存的藥品質(zhì)量信息定時匯總,、分析和上報。藥品出庫堅持進(jìn)行復(fù)核和質(zhì)量檢查,，做到過期,、失效、淘汰,、霉變等不合格藥品不出庫,，按規(guī)定及時處理。

九、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格藥品應(yīng)按規(guī)定程序和要求上報,，不合格藥品應(yīng)存放在不合格庫（區(qū)）,，有明顯的標(biāo)志。不合格藥品的確認(rèn),、報告,、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。

十,、對庫存藥品應(yīng)根據(jù)流轉(zhuǎn)情況定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查,，并做好記錄。

十一,、麻醉藥品,、一類精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品應(yīng)專庫或?qū)９窦渔i保管,，雙人管理,，專帳記錄，做到帳貨相符,。

藥庫管理制度

一,、藥品保管。保管人員應(yīng)注意溫度,、濕度,、通風(fēng)、蟲蛀,、霉壞,、變質(zhì)、光線,、有效期等對藥品質(zhì)量的影響,，藥品應(yīng)按性質(zhì)分類保管。

二,、憑證及帳物管理,。庫存藥品應(yīng)做到隨時抽查核對，做到帳,、物分開管理,，帳、物相符,。每季度末,，對藥品核對盤點一次，年終對庫存藥品進(jìn)行徹底核對盤點,。將帳,、物不符的分別列表，并注明原因上報藥劑科主任、財務(wù)科審核指示轉(zhuǎn)賬,。庫房各類憑證應(yīng)分類保存,，按月裝訂備查。

三,、特殊藥品管理,，庫存特殊藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格管理,。

四,、藥品調(diào)價。凡遇藥品調(diào)價,，庫房應(yīng)對庫存藥品及時進(jìn)行盤點,，由調(diào)價人員將新調(diào)整的價格輸入藥庫管理系統(tǒng)，并將調(diào)價品種,、數(shù)量報送財務(wù)科,。

五、藥庫安全工作,。庫房應(yīng)隨時檢查安全設(shè)施,。注意關(guān)鎖門窗，嚴(yán)禁吸煙及使用明火,。對易燃,、易爆藥品，應(yīng)另設(shè)庫房嚴(yán)格按規(guī)定管理,。非本室工作人員不得入內(nèi),。庫房內(nèi)不準(zhǔn)會客。

六,、清潔衛(wèi)生工作。庫房應(yīng)經(jīng)常保持整齊,、清潔,。

七、庫管做帳人員,、庫房保管人員調(diào)動工作時,，必須辦理交接手續(xù)，并由財務(wù)總賬人員負(fù)責(zé)監(jiān)督交接,，如有差錯應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé),。

信訪接待員的崗位職責(zé) 醫(yī)院信訪辦職責(zé)篇四

接待崗位職責(zé)3篇

本文目錄

1.接待崗位職責(zé)

2.接待運輸部經(jīng)理崗位職責(zé) 3.售后前臺接待崗位職責(zé)說明

1.根據(jù)體育館顧客、會員,、客戶的要求提供服務(wù),，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

2.跟進(jìn)會員費的支付流程,，確保各種金額支付準(zhǔn)確,。

3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣,，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場,、按摩中心等場地的預(yù)定記錄。

4.為體育館顧客,、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務(wù)到位,。

5.當(dāng)會員和員工使用設(shè)備時，檢查相關(guān)證件,。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù),。

7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時,，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動,。

8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生,。

9.遵守幵館和閉館的程序,。

10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。 接待運輸部經(jīng)理崗位職責(zé)

接待崗位職責(zé)（2）| 返回目錄

1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，主持接待運輸部的全面工作,，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項工作任務(wù),。

2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度,，總結(jié)工作，提高管理水平,，制訂每月的工作計劃,，布置本公司的各項任務(wù)。

3.組織部門職工進(jìn)行政策理論,、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí),，提高全體員工的素質(zhì)。

4.帶領(lǐng)部門職工努力工作,，搞好接待工作,，合理調(diào)度。安排職工工作,，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性,，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù),。

5.嚴(yán)格財務(wù)制度,，掌握財務(wù)收支情況,，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟創(chuàng)收工作更上一個臺階,。

6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作,，表揚先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

售后前臺接待崗位職責(zé)說明 接待崗位職責(zé)（3）| 返回目錄

作為售后服務(wù)的前臺接待工作人員,，在工作中有哪些具體的工作與崗位職責(zé)呢？以下的惠州某企業(yè)售后前臺接待崗位職責(zé)資料,，僅供參考,。

1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月,、年銷售規(guī)劃,，制定個人的工作計劃。

2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù),，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息,；

4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店,、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

5協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

6負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

7前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9負(fù)責(zé)電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔；

10協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督,；

11完成展廳主管交待的其他任務(wù),。

信訪接待員的崗位職責(zé) 醫(yī)院信訪辦職責(zé)篇五

玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司

接待崗崗位職責(zé)

一、行政前臺接待 1,、接待來訪者

接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因,，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待,。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人,。若訪問對象是公司領(lǐng)導(dǎo),，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時間,，并通知其接待。2.,、接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪,，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。3,、接聽電話

接聽電話時,，應(yīng)先說“您好，玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司,，請問有什么可幫您”,。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人）（1）,、若來電人提出要求,，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,，需記下來電時間,、來電人姓名、事由,、相關(guān)事項,。（2）、接電話時必須注意禮儀,，語速平和,，保持自然、得體,、大方的形象,，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜,，不得嘴里吃東

西,，不得前仰后合。說話時控制音調(diào),，不得過于吵鬧,。（3）、接電話盡量長話短說,，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的,，應(yīng)耐心安撫,。私人電話不要超過三分鐘。（4）,、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）,。

4,、接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,，告知上班時間在公司推銷,，會影響他人工作。

二,、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交 收到信件及報刊雜志時,，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位,，并及時通知收件人前來領(lǐng)取,。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收,。三,、快遞管理 1.、接待快遞員

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司,，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式,。2、轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時,，快速,、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取,，并做好簽收登記,。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取,。四,、會務(wù)工作

1.、會議前準(zhǔn)備工作

主動關(guān)注會議信息,，向組織者或組織部門了解會議相關(guān)情況,，及時記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助,；做好會議室準(zhǔn)備工作等工作,。2、會議中服務(wù)工作

維護(hù)會議室外環(huán)境安靜,，根據(jù)會議組織者要求,，適時為參會者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時待命,，協(xié)助做好其他會務(wù)工作,。3、會議后完善工作 負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器,；整理會議室,，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。五,、行政前臺日常事務(wù)

1,、保證前臺電子設(shè)備的正常使用

前臺電腦、電話等電子設(shè)備,，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查,，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位,，排除故障,。2、前臺電源管理

每日下午下班后,，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班,。3、公司鑰匙管理

前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙,，前臺應(yīng)妥善保管以備使用,。4、其他日常工作職責(zé)（1）,、為公司來客設(shè)立登記本,，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）,。登記本上注明來訪人姓名,、人數(shù)、來訪事由,、出入時間,。（2）、上班時間必須在崗,。如因公務(wù)需外出,，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間,，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員,，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員,，前臺接待人員不得外出,。私事不得離崗。（3）,、日常工作以前臺接待為主,，復(fù)印、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印,、打印,。（4）、必須掌握復(fù)印機,、傳真機,、碎紙機的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印,、打印,。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺,。（5）,、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈,，無灰塵,、無污漬（6）、除公司宣傳單,、個人茶杯,、臺歷、盆花外,，不得放置任何物品,。不得堆放食物、雜物,。不得在前臺吃食物,。（7）、前臺只能由接持人員坐,，其他人員不得進(jìn)入前臺就座,。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺,，但不得超過 十分鐘,。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行,，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排,。（8）、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作.六,、儀容儀表要求

1,、公司訂制制服的，須穿著制服上班,。無訂做制服時,，須穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊

2,、不得露肩裝,、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班,。不得裝過短的裙裝,。

3、頭必須經(jīng)常洗,，梳理整齊，不得有頭皮屑,。

4,、常剪指甲，保持清潔,，不得留長指甲,，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀,。 5,、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不 6,、得佩戴飾物,。不得在前臺化妝。

7,、保持良好的站,、坐、走姿,。站時須挺胸收腹沉肩,。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦,，東張西望,。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前,，平穩(wěn)適中,。