光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃 酒店行政部工作職責篇一

1,、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來,，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中,，加大制度執(zhí)行力度,，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項。

2,、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導

開展此項工作,，以日常抽檢作為主體，當場發(fā)現(xiàn),，當場進行糾正引導,，抽檢次數(shù)每周至少兩次，并成立工作小組進行監(jiān)督與實施,。

3,、成立質(zhì)檢、節(jié)能,、衛(wèi)生檢查等專項小組

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，組建質(zhì)檢、節(jié)能,、衛(wèi)生,、行為等檢查工作小組，嚴格按照星評標準督促酒店各部門的進步與改善,。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量,、經(jīng)營成本、衛(wèi)生清潔的工作,，實行流動紅旗部門,，并對部門采取一定的激勵機制，建立完善的質(zhì)檢體系,，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,。

4、部門協(xié)調(diào)與溝通

積極協(xié)調(diào)各部門工作,，化解各部門工作矛盾,，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進行溝通一次,，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題,，進行妥善協(xié)調(diào)與處理。

5,、加強公司凝聚力建設(shè)

積極開展員工文化活動,，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持,。

6,、建立員工心聲計劃，加強員工關(guān)系建設(shè)

隨時了解員工思想動態(tài),，開展員工關(guān)懷工作,，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流，掌握員工信息,，為酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感,，將總經(jīng)理信箱真正的用起來,。

7、繼續(xù)加強對內(nèi)對外的關(guān)系與協(xié)調(diào)

多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局,、醫(yī)保局,、衛(wèi)生局、勞動局,、文體局,、旅游局等友情單位，建立融洽的往來關(guān)系,。

8,、加強酒店培訓建設(shè)

嚴格按照標準的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓規(guī)劃和制度，將培訓工作做到常態(tài)化,、制度化,、系統(tǒng)化。制訂詳細的培訓計劃,，做好培訓教材,、場地、設(shè)備,、師資的準備工作,。

9、開展各項知識競賽

對各部門的專業(yè)技能進行考核,，通過參賽的形式呼吁大家參與,，并對于勝利者給予相對的獎勵。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃 酒店行政部工作職責篇二

酒店是一個服務(wù)性行業(yè),，因為行業(yè)的特殊性,，員工的流動性也高于其他行業(yè)。部門要求招人,，有時候人招進來了,，因為管理人員的氣度和溫度不夠,，導致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職。建議公司多多加強對管理人員的培訓和引導,，在要求員工的同時,，也要求管理人員多一些愛心、耐心,、細心和包容心。

20xx年我們將在在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，組建質(zhì)檢,、節(jié)能、衛(wèi)生,、行為等檢查工作小組,，嚴格按照星評標準督促酒店各部門的進步與改善。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量,、經(jīng)營成本,、衛(wèi)生清潔的工作，實行流動紅旗部門,，并對部門采取一定的激勵機制,，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,。

積極協(xié)調(diào)各部門工作,，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展,。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進行溝通一次,，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題，進行妥善協(xié)調(diào)與處理,。積極開展員工文化活動,，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求,，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持,。

隨時了解員工思想動態(tài)，開展員工關(guān)懷工作,，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流,，掌握員工信息，為酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感,，增加員工對酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來,。多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局,、醫(yī)保局、衛(wèi)生局、勞動局,、文體局,、旅游局等友情單位，建立融洽的往來關(guān)系,。嚴格按照標準的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓規(guī)劃和制度,，將培訓工作做到常態(tài)化、制度化,、系統(tǒng)化,。制訂詳細的培訓計劃，做好培訓教材,、場地,、設(shè)備、師資的準備工作,。

為了全面提高員工的整體專業(yè)素質(zhì),，依據(jù)復核星標要求，將積極組織各部門對照學習,，認真開展各項知識技能競賽,，以此全面促進員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,。

行政部20xx年的工作開展,，主要是以新的標準將工作具體實施下去，重點是抓在各事項的執(zhí)行力度上面,。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃 酒店行政部工作職責篇三

通過行政人事工作,，建立完善行之有效的管理制度，打造有凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍,，搞好部門協(xié)作,，協(xié)調(diào)外部關(guān)系，最終做到合理配置酒店資源,，為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),，為酒店節(jié)省運營成本，維護酒店的正常運營和促進酒店長遠發(fā)展,。特此制定20xx年工作計劃如下：

一,、工作職責

（一）協(xié)調(diào)各部門工作，保障酒店日常運營,。

（二）組織各項會議開展,，對會議紀要或會議決定事項進行跟進落實。

（三）進行行政辦公,，處理公文,，接待來訪,，協(xié)調(diào)外部關(guān)系。

（四）進行制度建設(shè),，建立并完善各項合理高效的制度,，監(jiān)督制度的落實執(zhí)行。

（五）進行企業(yè)文化建設(shè),。組織籌辦各項文化活動,。

（六）做好安全、工程維修,、節(jié)能控制的監(jiān)管,。

（七）做好后勤工作保障，如文檔管理,、宿舍管理、福利管理等,。

（八）做好人力資源規(guī)劃,、招聘、人員配置,、薪酬福利,、勞動關(guān)系等工作。

（九）做好培訓開發(fā)工作,，建立人才梯隊和人才儲備,。

（十）協(xié)助總經(jīng)理完善績效考核體系、進行績效考核,，有效激勵員工隊伍,。

二、現(xiàn)狀分析

經(jīng)過短時間的調(diào)研,，對酒店進行大致了解后,，個人對酒店有一些淺見。酒店擁有一個優(yōu)秀的團隊,，各方面運作均良好,，下面僅提出酒店可能存在的一些不足之處：

（一）酒店運營良好，穩(wěn)步發(fā)展,，市場拓展和品牌價值都有極大的上升空間,，還未進行充分的挖掘。微信平臺未啟用,，網(wǎng)站宣傳,、酒店間合作共享、周邊推廣等或可進行更大程度的推進,。

（二）部門工作的良好運轉(zhuǎn)很大程度上依靠管理人員的經(jīng)驗,、習慣,、個人能力和酒店成員之間的良好合作。優(yōu)秀的工作和管理經(jīng)驗沒有形成可沿襲執(zhí)行的制度,，一旦人員離開,，將造成管理上的巨大損失。

（三）員工隊伍精神面貌較好,，對待客戶能做到熱情禮貌,。但員工服務(wù)的細節(jié)做得還不夠，為客戶主動服務(wù),、提前服務(wù)意識有欠缺,，對怎樣更好服務(wù)的思考不夠。

（四）員工的培訓偏向于技能方向,，意識培訓有待加強,。行政部及各部門的培訓傾向于實用，未形成系統(tǒng)的培訓計劃和開展全面的培訓課程,。

（五）應(yīng)注意對員工隊伍可能產(chǎn)生的職業(yè)懈怠進行緩解,。

三、工作措施

針對行政部工作職責以及酒店具體情況,，我提出以下工作措施：

（一）整合現(xiàn)有制度,，建立制度體系框架，調(diào)研酒店具體情況,，逐步增添并完善各項制度,，協(xié)助部門形成工作規(guī)范。以制度來明確和規(guī)范各部門,、各崗位的責權(quán),、工作內(nèi)容、工作流程及標準,，有效解決工作中的各項問題,，確立和量化獎懲，形成科學化,、制度化,、規(guī)范化管理，保障服務(wù)質(zhì)量,，增強企業(yè)競爭力,。

（二）做好人力資源規(guī)劃。根據(jù)酒店內(nèi)外環(huán)境,、客戶情況,，了解酒店各崗位人員配置，科學進行人力資源的預測和控制,，制定崗位編制,、人員配置,、人力資源成本控制、員工培訓及職業(yè)發(fā)展的全局方案,。

（三）加強培訓工作,，根據(jù)酒店全局及各部門需要，由部門上報培訓計劃并由行政部匯總整理,，制定總體培訓計劃,。并按培訓計劃落實進行入職培訓、月度培訓,、技能培訓,、針對性專項培訓、部門培訓等各項工作,。

（四）協(xié)助總經(jīng)理完善績效考核體系,，薪酬體系，建立人才培養(yǎng)梯隊,，合理協(xié)調(diào)薪酬,、績效、員工培養(yǎng)的相互關(guān)系,，達到控制人力成本、提高效率,、激勵員工的目的,。

（五）加強質(zhì)量檢查，形成行政部,、部門,、總值班經(jīng)理的交叉檢查，檢查進行表格化,，對每天的質(zhì)量進行掌控,，促進各項工作質(zhì)量的加強。

（六）規(guī)范公文運轉(zhuǎn)和發(fā)布格式,、流程,，加強行政辦公；加強部門工作計劃實施的督察,，提高工作效率,。

（七）進行企業(yè)文化建設(shè)，理解企業(yè)文化核心精神,，通過培訓,、文化墻、員工活動,、日常例會,、工作幫帶等各種方式將企業(yè)文化帶入員工內(nèi)心,，形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃 酒店行政部工作職責篇四

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向,，工作也有了目標,，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態(tài),，一份對工作的熱誠及其責任心,！才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來,，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實情況,。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。行政部全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計劃,，來彌補上一年工作的不足,。

一、嚴格管理,、高效溝通,，愉快工作

充分發(fā)揮員工的積極性與主動性，培養(yǎng)員工的多方面能力,，促使員工成為一崗多能的萬能工,，加強各店之間的技術(shù)交流與學習，提高部門整體的技術(shù),，技能,。以多種形式加強與員工之間的溝通，積極推行公司的企業(yè)文化,，豐富員工的思想與覺悟,、加強企業(yè)文化的宣傳與學習,。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風，提高部門的服務(wù)水平,，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件,，形成團結(jié)、緊張,、活潑,，和諧的氛圍。

二,、節(jié)能降耗,、控制成本，勢在必行

基于目前我們公司的能耗情況,，節(jié)能潛力較大,，工程部將集中精力進行設(shè)備的節(jié)能改造，公司能耗定會控制在較為合理的水平,。在維修材料及設(shè)備大修的管理上,，堅持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則,，整理各店分散材料的資源,，分類管理，避免重復購買,，在公司各店設(shè)備故障高峰到來之前,，加強巡檢保養(yǎng)，延緩設(shè)備的老化期,，并嚴格控制維修成本。

三,、主動維修,、高質(zhì)高效、滿意服務(wù)

變被動維修為主動維修,，變事后維修為事前檢修,。提高維修、運行人員的服務(wù)水平,，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證,。以一線部門滿意為起點，以客人滿意為終點,，努力提高維修,，檢修質(zhì)量。在吸取年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上,，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗,，更深刻地認識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性,，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場的管理動態(tài)和實體質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,，規(guī)范生產(chǎn)行為,，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用，20xx我們重點做好如下工作：

（1）積極圍繞著安全,，防火,，防盜，開展工作,。

（2）樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作,。

（3）加強檢查,，及時整改，在工作中正確認識自己,。

（4）開展常規(guī)檢查,，把安全防火工作落在實處。

（5）要加強與員工的思想交流,，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性,。

（6）改進工作服務(wù)程序、加強主動性,、協(xié)調(diào)性,、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作。

（7）合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟運行,，嚴格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象,。

（8）加強材料，設(shè)備及配件的市場價格管理,，詳細各個配件,，材料的價格，以便很好的控制成本,。

（9）嚴格控制外委項目,、水、電,、維修項目必須自行解決,。大型設(shè)備維修盡量控制外委，控制費用,。

（10）修舊利廢,、深挖員工自身的潛力。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃 酒店行政部工作職責篇五

通過行政人事工作，建立完善行之有效的管理制度,，打造有凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍,，搞好部門協(xié)作，協(xié)調(diào)外部關(guān)系,，最終做到合理配置酒店資源,，為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，為酒店節(jié)省運營成本,，維護酒店的正常運營和促進酒店長遠發(fā)展,。特此制定20__年工作計劃如下：

一、工作職責

(一)協(xié)調(diào)各部門工作,，保障酒店日常運營,。

(二)組織各項會議開展，對會議紀要或會議決定事項進行跟進落實,。

(三)進行行政辦公,，處理公文，接待來訪,，協(xié)調(diào)外部關(guān)系,。

(四)進行制度建設(shè)，建立并完善各項合理高效的制度,，監(jiān)督制度的落實執(zhí)行,。

(五)進行企業(yè)文化建設(shè)。組織籌辦各項文化活動,。

(六)做好安全,、工程維修、節(jié)能控制的監(jiān)管,。

(七)做好后勤工作保障,，如文檔管理、宿舍管理,、福利管理等,。

(八)做好人力資源規(guī)劃、招聘,、人員配置、薪酬福利,、勞動關(guān)系等工作。

(九)做好培訓開發(fā)工作,，建立人才梯隊和人才儲備,。

(十)協(xié)助總經(jīng)理完善績效考核體系、進行績效考核，有效激勵員工隊伍,。

二,、現(xiàn)狀分析

經(jīng)過短時間的調(diào)研，對酒店進行大致了解后,，個人對酒店有一些淺見。酒店擁有一個優(yōu)秀的團隊,，各方面運作均良好,，下面僅提出酒店可能存在的一些不足之處：

(一)酒店運營良好，穩(wěn)步發(fā)展,，市場拓展和品牌價值都有極大的上升空間,，還未進行充分的挖掘。微信平臺未啟用,，網(wǎng)站宣傳、酒店間合作共享,、周邊推廣等或可進行更大程度的推進,。

(二)部門工作的良好運轉(zhuǎn)很大程度上依靠管理人員的經(jīng)驗、習慣,、個人能力和酒店成員之間的良好合作,。優(yōu)秀的工作和管理經(jīng)驗沒有形成可沿襲執(zhí)行的制度，一旦人員離開,，將造成管理上的巨大損失,。

(三)員工隊伍精神面貌較好,，對待客戶能做到熱情禮貌,。但員工服務(wù)的細節(jié)做得還不夠，為客戶主動服務(wù),、提前服務(wù)意識有欠缺,，對怎樣更好服務(wù)的思考不夠。

(四)員工的培訓偏向于技能方向,，意識培訓有待加強,。行政部及各部門的培訓傾向于實用，未形成系統(tǒng)的培訓計劃和開展全面的培訓課程,。

(五)應(yīng)注意對員工隊伍可能產(chǎn)生的職業(yè)懈怠進行緩解,。

三,、工作措施

針對行政部工作職責以及酒店具體情況，我提出以下工作措施：

(一)整合現(xiàn)有制度,，建立制度體系框架,，調(diào)研酒店具體情況，逐步增添并完善各項制度,，協(xié)助部門形成工作規(guī)范,。以制度來明確和規(guī)范各部門、各崗位的責權(quán),、工作內(nèi)容,、工作流程及標準，有效解決工作中的各項問題,，確立和量化獎懲,，形成科學化、制度化,、規(guī)范化管理,，保障服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力,。

(二)做好人力資源規(guī)劃,。根據(jù)酒店內(nèi)外環(huán)境、客戶情況,，了解酒店各崗位人員配置,，科學進行人力資源的預測和控制，制定崗位編制,、人員配置,、人力資源成本控制、員工培訓及職業(yè)發(fā)展的全局方案,。

(三)加強培訓工作,，根據(jù)酒店全局及各部門需要，由部門上報培訓計劃并由行政部匯總整理,，制定總體培訓計劃,。并按培訓計劃落實進行入職培訓、月度培訓,、技能培訓,、針對性專項培訓、部門培訓等各項工作,。

(四)協(xié)助總經(jīng)理完善績效考核體系,，薪酬體系，建立人才培養(yǎng)梯隊,，合理協(xié)調(diào)薪酬,、績效、員工培養(yǎng)的相互關(guān)系,，達到控制人力成本,、提高效率、激勵員工的目的,。

(五)加強質(zhì)量檢查,，形成行政部、部門,、總值班經(jīng)理的交叉檢查,，檢查進行表格化，對每天的質(zhì)量進行掌控,，促進各項工作質(zhì)量的加強,。

(六)規(guī)范公文運轉(zhuǎn)和發(fā)布格式、流程,，加強行政辦公;加強部門工作計劃實施的督察,，提高工作效率。

(七)進行企業(yè)文化建設(shè),，理解企業(yè)文化核心精神,，通過培訓、文化墻,、員工活動,、日常例會、工作幫帶等各種方式將企業(yè)文化帶入員工內(nèi)心,，形成凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃 酒店行政部工作職責篇六

雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來，但是制度的執(zhí)行力稍差,，行政部將在新一年的工作中,，加大制度執(zhí)行力度，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項,。下面是酒店行政部20__年的工作計劃：

1,、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來，但是制度的執(zhí)行力稍差,，行政部將在新一年的工作中,，加大制度執(zhí)行力度，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項,。

2,、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導

開展此項工作，以日常抽檢作為主體,，當場發(fā)現(xiàn),，當場進行糾正引導,，抽檢次數(shù)每周至少兩次，并成立工作小組進行監(jiān)督與實施,。

3,、成立質(zhì)檢、節(jié)能,、衛(wèi)生檢查等專項小組

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，組建質(zhì)檢、節(jié)能,、衛(wèi)生,、行為等檢查工作小組，嚴格按照星評標準督促酒店各部門的進步與改善,。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量,、經(jīng)營成本、衛(wèi)生清潔的工作,，實行流動紅旗部門,，并對部門采取一定的激勵機制，建立完善的質(zhì)檢體系,，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,。

4、部門協(xié)調(diào)與溝通

積極協(xié)調(diào)各部門工作,，化解各部門工作矛盾,，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進行溝通一次,，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題,，進行妥善協(xié)調(diào)與處理。

5,、加強公司凝聚力建設(shè)

積極開展員工文化活動,，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求,，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持,。

6、建立員工心聲計劃,，加強員工關(guān)系建設(shè)

隨時了解員工思想動態(tài),，開展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流,，掌握員工信息,，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感,，增加員工對酒店的歸屬感,，將總經(jīng)理信箱真正的用起來,。

7、繼續(xù)加強對內(nèi)對外的關(guān)系與協(xié)調(diào)

多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局,、醫(yī)保局,、衛(wèi)生局、勞動局,、文體局、旅游局等友情單位,，建立融洽的往來關(guān)系,。

8、加強酒店培訓建設(shè)

嚴格按照標準的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓規(guī)劃和制度,，將培訓工作做到常態(tài)化,、制度化、系統(tǒng)化,。制訂詳細的培訓計劃,，做好培訓教材、場地,、設(shè)備,、師資的準備工作。

9,、開展各項知識競賽

對各部門的專業(yè)技能進行考核,，通過參賽的形式呼吁大家參與，并對于勝利者給予相對的獎勵,。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃 酒店行政部工作職責篇七

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動也有了方向,，工作也有了目標，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理,，也明白了要有一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其責任心!才能踏踏實實的做好每一項工作,。新的一年即將到來,，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題,。行政部全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計劃,，來彌補上一年工作的不足。

一,、嚴格管理,、高效溝通，愉快工作

充分發(fā)揮員工的積極性與主動性,，培養(yǎng)員工的多方面能力,，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強各店之間的技術(shù)交流與學習,，提高部門整體的技術(shù),，技能。以多種形式加強與員工之間的溝通,，積極推行公司的企業(yè)文化,，豐富員工的思想與覺悟、加強企業(yè)文化的宣傳與學習,。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風,，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件,，形成團結(jié),、緊張、活潑,，和諧的氛圍,。

二、節(jié)能降耗,、控制成本,，勢在必行

基于目前我們公司的能耗情況，節(jié)能潛力較大,，工程部將集中精力進行設(shè)備的節(jié)能改造,，公司能耗定會控制在較為合理的水平。在維修材料及設(shè)備大修的管理上,，堅持能自主解決的不找廠家,、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則，整理各店分散材料的資源，分類管理,，避免重復購買,，在公司各店設(shè)備故障高峰到來之前，加強巡檢保養(yǎng),，延緩設(shè)備的老化期,，并嚴格控制維修成本。

三,、 主動維修,、高質(zhì)高效、滿意服務(wù)

變被動維修為主動維修,，變事后維修為事前檢修,。提高維修、運行人員的服務(wù)水平,，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證。以一線部門滿意為起點,，以客人滿意為終點,，努力提高維修，檢修質(zhì)量,。在吸取年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上,，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，更深刻地認識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性,，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場的管理動態(tài)和實體質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，規(guī)范生產(chǎn)行為,，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用,，20__我們重點做好如下工作：

(1) 積極圍繞著安全，防火,，防盜,，開展工作。

(2) 樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作。

(3) 加強檢查,，及時整改,，在工作中正確認識自己。

(4) 開展常規(guī)檢查,，把安全防火工作落在實處,。

(5) 要加強與員工的思想交流，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性,。

(6) 改進工作服務(wù)程序,、加強主動性,、協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作,。

(7) 合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟運行,，嚴格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象。

(8) 加強材料,，設(shè)備及配件的市場價格管理,，詳細各個配件，材料的價格,，以便很好的控制成本,。

(9) 嚴格控制外委項目、水,、電,、維修項目必須自行解決。大型設(shè)備維修盡量控制外委,，控制費用,。

(10) 修舊利廢、深挖員工自身的潛力,。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃 酒店行政部工作職責篇八

1,、在部門領(lǐng)導的領(lǐng)導下,，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況,。

2、安排,、帶領(lǐng),、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作,，及時,、如實地向部門領(lǐng)導反映部門情況，向部門領(lǐng)導匯報各員工的工作表現(xiàn),。

3、加強現(xiàn)場管理意識,，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài),，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4,、熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞,，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用,，協(xié)助部門領(lǐng)導.增強本部門員工的凝聚力,。

5、檢查當班服務(wù)員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表,。

6,、合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作,。

7,、定期檢查設(shè)施和清點餐具，制定使用保管制度,，有問題及時向部門領(lǐng)導匯報。

8,、負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境衛(wèi)生,，負責餐廳美化工作,，抓好餐具、用具的清潔消毒,。

9,、召開班前班后會議，落實每天工作計劃,。

10,、注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤,、偏差,，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù),。

11,、積極完成上級領(lǐng)導交派的其他任務(wù)。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃 酒店行政部工作職責篇九

一,、基本確立酒店各項制度體系,，形成較為規(guī)范的人事管理

根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定,，讓日常管理工作更制度化,、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢,。

除了完善原有人力資源管理制度外,，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合酒店的實際情況,，明晰了獎懲,、考核、調(diào)動與選拔,、休假,、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善勞動人事管理制度,。

二,、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個人發(fā)展需要，大力加強培訓工作

為了不斷增強酒店的競爭實力,，提高員工素質(zhì)和能力,，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓管理規(guī)定,，并施行了日常培訓檢查,。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作。

1,、通過精心組織,，認真做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期,。一期酒店新員工培訓共50余人參加,。第二期員工集訓是在管理公司來后協(xié)助進行的。

2,、各部門日常培訓工作效果顯著,。

以客房部為例，一方面,，各班組重點抓好員工素質(zhì),，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓;另一方面,，認真落實當月培訓計劃,，完成培訓任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學習 ,。

3,、組織員工參加比賽,，檢驗了員工的教育培訓工作。

組織服務(wù)員參加滕州市職工技能比武,，獲得團體第二名,，廚師烹飪比賽團體金獎等。

三,、嚴格“執(zhí)法”,，有效整治了違紀

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。

因此,，在質(zhì)檢部沒有成立前,，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則,，做到有功必獎,，有過必罰，制度面前人人平等,，維護了酒店及員工的正常利益,。

人力資源部采取批評教育，督促檢查,，每日通報,，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度,，嚴格落實服務(wù)區(qū)各項制度的實施,，嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為。

四,、強化管理,，精簡機構(gòu)。

20xx年,，是老板更換的一年,，我部結(jié)合考試吧大酒店管理模式,，逐漸形成了能體現(xiàn)新酒店自身的人事管理系統(tǒng),。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡,、必需,、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況,，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式,，初步達到了機構(gòu)簡、人員精,、層次少,、效率高的目的,。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃 酒店行政部工作職責篇十

(1)協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

(2)每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當天的工作進行總結(jié),，做好記錄;

(3)制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

(4)掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

(5)做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應(yīng)的記錄;

(6)督導迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

(7)參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案;

(8)制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

(9)與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

(10)對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導,，并與領(lǐng)導做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導,，如實匯報情況,，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃 酒店行政部工作職責篇十一

酒店是一個服務(wù)性行業(yè),，因為行業(yè)的特殊性,，員工的流動性也高于其他行業(yè)。部門要求招人,，有時候人招進來了,，因為管理人員的氣度和溫度不夠，導致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職,。建議公司多多加強對管理人員的培訓和引導,，在要求員工的同時，也要求管理人員多一些愛心,、耐心,、細心和包容心。

20__年我們將在在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，組建質(zhì)檢,、節(jié)能,、衛(wèi)生,、行為等檢查工作小組，嚴格按照星評標準督促酒店各部門的進步與改善,。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量,、經(jīng)營成本,、衛(wèi)生清潔的工作，實行流動紅旗部門,，并對部門采取一定的激勵機制,，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,。

積極協(xié)調(diào)各部門工作,，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展,。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進行溝通一次,，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題，進行妥善協(xié)調(diào)與處理,。積極開展員工文化活動,，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求,，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持,。

隨時了解員工思想動態(tài)，開展員工關(guān)懷工作,，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流,，掌握員工信息，為酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感,，增加員工對酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來,。多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局,、醫(yī)保局、衛(wèi)生局,、勞動局,、文體局、旅游局等友情單位,，建立融洽的往來關(guān)系,。嚴格按照標準的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓規(guī)劃和制度，將培訓工作做到常態(tài)化,、制度化,、系統(tǒng)化。制訂詳細的培訓計劃,，做好培訓教材,、場地、設(shè)備,、師資的準備工作,。

為了全面提高員工的整體專業(yè)素質(zhì),，依據(jù)復核星標要求，將積極組織各部門對照學習,，認真開展各項知識技能競賽,，以此全面促進員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,。

行政部20__年的工作開展,，主要是以新的標準將工作具體實施下去，重點是抓在各事項的執(zhí)行力度上面,。