總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

藥店區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束,，新的一年即將開始,，根據(jù)公司的要求和個人對于工作崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，本人對過去一年的工作情況和思想認(rèn)真做了一個全面的總結(jié)和匯報：

20xx年保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下,，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，任勞任怨,，完成了公司各項安全保衛(wèi)工作,以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作取得了一定的成績,。

保安部的管理工作,，一月份保安部因在隊員管理工作上的失職出現(xiàn)了一次比較嚴(yán)重的工作事故，給商戶造成了不小的損失,，也給公司的經(jīng)營發(fā)展造成極大影響,，總結(jié)這次教訓(xùn)我們部門認(rèn)真分析，強(qiáng)調(diào)各崗位的規(guī)章制度和工作職責(zé),，尋找各崗位的死角及重點部位,，隊內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部整頓。使保安員端正自己的工作態(tài)度,，不論是夜班還是白班,，從儀容儀表到崗上執(zhí)勤都要嚴(yán)格要求自己，每個保安員在工作崗位上都提高了警惕性和責(zé)任心,，把保安部工作做到細(xì)致化,、規(guī)范化。

2月份二分隊隊長※※※在夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)※※手機(jī)店鋪有盜賊進(jìn)入,，※※※迅速用門鎖把門鎖住控制住盜賊通知隊員支援并報警,，使※※手機(jī)店鋪商戶未受任何經(jīng)濟(jì)損失,，之后佳和手機(jī)店鋪商戶送來警旗表示感謝。11月份一分隊隊員※※※在夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)※※眼鏡店有盜賊,，※※※及時通知一分隊隊長※※※等前來支援,，倆盜賊倉皇而逃，※※商戶也未受任何損失,。這兩次事件我保安部員工都及時的維護(hù)了商戶的財產(chǎn)安全,，得到商戶的一致認(rèn)可。在八月份降雨高峰期,，我保安部夜間巡邏疏忽未及時發(fā)現(xiàn)負(fù)一漏水,，但是及時組織隊員清理積水，使商戶損失降到最低,。保安部強(qiáng)調(diào)了夜間巡邏制度,，對死角不放過對雨季多發(fā)期，對漏水點處多檢查,、多巡邏,，把隱患處理在萌芽狀態(tài)，保安員他們成長迅速,，針對商場出現(xiàn)突發(fā)的安全事件均能采取合理的處理方式應(yīng)對我相信他們能做到更好發(fā)揮自己的長處,。

在隊伍建設(shè)上，3月份要求隊員每天早晨開始出操訓(xùn)練,，提高隊員身體素質(zhì),，加強(qiáng)對保安宿舍的管理，重新粉刷了墻面,，嚴(yán)格規(guī)范了保安員宿舍的管理規(guī)定,，組織隊員集體購買新的統(tǒng)一床上用品，實行了“軍事化管理”,，并且每周二,、周六組織隊員重新學(xué)習(xí)公司及保安部的各項規(guī)章制度，提高了隊員的“歸屬感”和“集體感”,。為了使公司保安人員素質(zhì)更上新臺階,，樹立公司文明形象，提高保安人員政治文化水平,，更好的為廣大商戶和顧客服務(wù),，8月份對保安員進(jìn)行封閉式管理，每天早起晨練,，下午培訓(xùn),，做到人人心中有目標(biāo)，個個心中有責(zé)任，真正把保安工作落實到實處,。通過1個月封閉式管理和學(xué)習(xí),，極大的改變了保安員的精神風(fēng)貌和工作心態(tài)。10月中旬在領(lǐng)導(dǎo)的號召下組織全體隊員學(xué)習(xí)《浪費(fèi)的都是利潤》一書,，在學(xué)習(xí)過程中大家積極討論發(fā)言,，并總結(jié)學(xué)習(xí)的心得。決心做一名勤儉節(jié)約,，杜絕浪費(fèi)的優(yōu)秀員工,。

在12月份我部門對今年“非營業(yè)時間表、會議記錄,、職能部門,、公司下發(fā)的文件,、等”進(jìn)行了整理和分門別類的歸檔,、以方便今后的使用和查閱。

在人際關(guān)系上,，一年里按時對各職能部門表示慰問感謝,，與各職能部門建立了良好的關(guān)系，維護(hù)了公司在新華區(qū)內(nèi)的良好形象,，與公司各部門也保持了良好的溝通和合作,。

20xx年是※※迅速成長，發(fā)展壯大的一年,，在今年3,、4月份的3層和6層升級改造過程中，由保安部經(jīng)理和骨干親自帶頭盯現(xiàn)場,、值夜班,，保安員發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕累的工作做風(fēng),，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時改正,，經(jīng)過一個多月齊心協(xié)力的奮戰(zhàn),，確保了施工期間的安全和改造的順利進(jìn)行，在8月份的※※※改造以及接下來的外擴(kuò)工程和負(fù)二層改造過程當(dāng)中,，更是發(fā)揚(yáng)人員少,，任務(wù)重，領(lǐng)導(dǎo),、骨干起主導(dǎo)作用帶頭先鋒的方法,，把大家擰成一股繩,，確保施工期間的消防安全和工期的順利完工,。

20xx年對消防工作來說也是意義重大的一年，今年除了打造“消防安全四個能力”以外,，消防部門還在全國展開了“消防跨區(qū)綜合大檢查”,，“清剿火患戰(zhàn)役”等一系列的綜合檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)也對此高度重視,，指示“嚴(yán)格按照有關(guān)文件的精神把消防工作落實到實處,，確保打一場勝利的消防戰(zhàn)役”，全體保安部人員迅速行動起來,，逐一認(rèn)真清查火災(zāi)隱患,，及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報、溝通,，對發(fā)現(xiàn)的問題,，及時提出整改方案，及時解決處理,，在檢查過程中共發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患35處,，并在限期內(nèi)進(jìn)行了整改，沒收和清剿“熱得快”等大功率電器13個,，將火災(zāi)隱患消滅在了萌芽狀態(tài),，保衛(wèi)了公司和商戶的財產(chǎn)安全。

為了更好的做好消防工作,，我部消控室人員還利用消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合的方式加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)的巡視工作,，及時發(fā)現(xiàn)存在的消防隱患和違規(guī)操作行為，為商場的消防工作增添了新的保障,。消控室在人員緊張的情況下發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的工作作風(fēng)，定期對監(jiān)控鏡頭進(jìn)行擦拭和保潔,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和維修,，保障了監(jiān)控主機(jī)的正常運(yùn)行和錄制，為犯罪分子留下了堅實的證據(jù),，震撼了不法行為和犯罪分子,。為抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作,，進(jìn)一步落實“責(zé)任到人、責(zé)任到位”,，制定了定期與不定期查崗制度,。主管領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)控室負(fù)責(zé)人輪流對值班人員進(jìn)行查崗，對查崗中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象及時處理與整頓,。

為抓好監(jiān)控中心視頻監(jiān)控設(shè)備平臺操作及維護(hù),，消控室人員不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，讓監(jiān)控設(shè)備,、設(shè)施真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用,，成為監(jiān)控有效,、指揮有力、處理有果的部室,。

為了使消防工作落實到實處,，我部還利用周日倒班的時間多次由消防主管人員對保安員進(jìn)行消防規(guī)章制度、消防設(shè)施的使用方法和各項應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不但使保安員學(xué)習(xí)到了消防知識，更加明確了職責(zé),，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),，為大廈的消防安全保駕護(hù)航。(全體保安起立敬禮)

在20xx年,，保安部在工作上雖然取得了一定的成績,，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié),，努力改正,。總結(jié)20__年的工作有以下幾點不足：

1,、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離,，需要進(jìn)一步努力。2,、部門管理水平需要提高,，以適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢。3,、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,，以適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢,。

4、消防工作需要加大力度,。

5,、加強(qiáng)對員工的關(guān)心愛護(hù)，多溝通,，找出切入口,，更加了解他們，鼓勵他們,，激勵他們,，打造一支鐵的隊伍。

6,、搞好各部門的協(xié)調(diào)與配合,，樹立整體觀念，互相配合,，通力合作,。

對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們高度重視，在接下來的工作中,，我們會針對不足之處及時進(jìn)行改正和補(bǔ)救,，結(jié)合部門實際情況，揚(yáng)長避短,，在樹立公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫,，層層抓起。相信在吳總的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，在部門全體人員的努力下,，在下一年會取得更好的成績，以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,。

在過去的一年成績已成為過去,，不足我部門每一個人都會銘記在心。在即將到來的20xx年,，我部一定總結(jié)經(jīng)驗,，彌補(bǔ)不足，用最大的工作熱情迎接新的一年!

藥店區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二

律回春暉漸,，萬象始更新律,。我們在告別成績斐然的20xx之際，迎來了充滿希望的20xx,。過去的一年里,，作為區(qū)域經(jīng)理，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及廣大同事的大力支持下,，突出重點,、狠抓落實,，較好地完成了本職工作。現(xiàn)將本年度的工作情況向大家作如下匯報,，請大家評議,，多提寶貴意見。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，把握市場動向

我深知區(qū)域經(jīng)理肩負(fù)著重大的職責(zé)。要成為一名合格的區(qū)域經(jīng)理,，我必須具備較高的從業(yè)素質(zhì),。因此，在工作之余,，我常常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，了解市場動態(tài)，以提高對市場動向的敏銳度,。同時,，認(rèn)真分析各個站點的運(yùn)營情況，及時改進(jìn)運(yùn)營管理中的不足,，確保十四個站點均能高效,、穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。另外,，我們嘗試了投幣充電的相關(guān)業(yè)務(wù),，但由于前期準(zhǔn)備不足和其它方面的影響，導(dǎo)致7個站點在這方面的業(yè)務(wù)較差,，為避免對其它主業(yè)的影響,，最終決定取消該業(yè)務(wù)。

二,、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真完成各項工作

工作以來,，我始終堅持“精益求精,、一絲不茍”的工作態(tài)度，事無巨細(xì),，都以高度的責(zé)任感去對待,。除了做好各站點的運(yùn)營工作外，還重點做好下列工作：

1,、做好對亭內(nèi)外的衛(wèi)生檢查工作,，保持亭四周的環(huán)境衛(wèi)生、整潔,，為大家營造一個舒適的工作環(huán)境,。

2,、檢查車輛數(shù)目，并認(rèn)真登記車輛損壞數(shù)量,。

3,、每周不定期在中午或晚上對管理員在崗與脫崗情況進(jìn)行督查，進(jìn)一步提高管理人員的責(zé)任意識與在崗意識,。

4,、根據(jù)公司要求，努力跑廣告,，但由于市場形勢嚴(yán)峻,，個人經(jīng)驗缺乏，未能完成這項任務(wù),。

三,、強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)，鞏固客戶群體

20xx年以來,，行業(yè)的競爭形勢日益嚴(yán)峻,。為確保公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，我在分析行業(yè)現(xiàn)狀及市場動向的基礎(chǔ)上,，結(jié)合分管站點的營銷情況,，提出了合理化建議。其中,，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化服務(wù)手段，在鞏固老客戶的同時,，吸納更多新客戶,，收到了不錯的效果。

四,、存在的不足

雖然通過大家的共同努力,，獲得了不錯的區(qū)域銷售業(yè)績。但面對競爭日益激烈的市場,，我覺得我們的工作仍存在一些不足：一是銷售團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提升;二是由于同行競爭激烈,，銷售隊伍穩(wěn)定性較差;三是銷售渠道比較單一，不夠穩(wěn)定,。就我個人來說,，業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，辦事缺乏創(chuàng)新意識,，有時不夠冷靜,。因此，導(dǎo)致廣告業(yè)務(wù)這塊工作做得還不夠好,。

五,、20xx年工作計劃

針對上述問題,，我打算圍繞以下幾點開展20xx年的工作：

(一)帶頭抓學(xué)習(xí)，不斷提高整體業(yè)務(wù)水平

在工作中,，我要帶頭學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，銷售技巧,，公司的規(guī)章制度,，進(jìn)一步提高整體的業(yè)務(wù)水平。同時,，在工作中要關(guān)心同事,，了解他們的訴求，更好地為他們解決實際問題,，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,。

(二)明確工作目標(biāo)，制定工作計劃

根據(jù)20xx年公司下達(dá)的工作指標(biāo),，結(jié)合市場情況,，確定具體的工作目標(biāo)，并出臺相應(yīng)的工作計劃,。圍繞工作計劃,，合理部署、科學(xué)安排,，力爭圓滿完成各項任務(wù),。尤其是商務(wù)廣告業(yè)務(wù)這塊，我要加倍努力,，多借鑒他人的好經(jīng)驗,、好做法，創(chuàng)新思路,，大膽進(jìn)取,，積極協(xié)調(diào)，力爭順利完成月任務(wù),、年度任務(wù),。

(三)增強(qiáng)創(chuàng)新意識，積極開拓更多市場

為搶占更多的市場份額,，我必須不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，用發(fā)展的眼光,，創(chuàng)新的理念,，進(jìn)一步穩(wěn)定現(xiàn)有銷售渠道，開辟新的銷售渠道,，使銷售方式更加多元化,，帶領(lǐng)大家共同開辟更多的市場,。目前，我打算在長江北路經(jīng)營一個小賣部,，以此為切入點,，逐步推入公司產(chǎn)品。

最后,，借此機(jī)會,，我衷心地向在工作中給予我關(guān)心、幫助,、支持的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，說一聲“謝謝!”并值此新春來臨之際,，向大家拜個早年,，祝大家“鼠年行大運(yùn)，馬到功成!”

藥店區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三

在公司工作了很多年了,，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了,。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報,，對我來說,，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的,。

自己20xx年銷售工作,，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止20xx年12月24日，0*年完成銷售額1300000元,，起額完成全年銷售任務(wù)的60%,，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于舉辦奧運(yùn)會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二,、明確客戶需求，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時供貨,。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充完善。

三,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求,。

藥店區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)篇四

尊敬的董事會各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!我是，現(xiàn)任__物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職,。首先很高興在此給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報我一年來的工作,，同時也從內(nèi)心由衷的感謝弘洋集團(tuán)及各位董事給我提供了這么一個展現(xiàn)個人能力的工作平臺。

2__年是不平凡的一年,，從2__年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理,，到2__年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負(fù)的職責(zé)是何等的重大，還有集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和殷切希望,。我有很多感恩,，也有很多感觸，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結(jié)出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果;同時也有來自各位領(lǐng)導(dǎo)在我實踐工作中對我的指導(dǎo)和教誨,，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財富,。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結(jié)自己的成績和不足之處,，今天,，我想借這個機(jī)會，靜思總結(jié)針對自己一年來的成績和不足,，特向董事會各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一,、履行崗位職責(zé)的工作實績：

一年來，我能嚴(yán)格按照集團(tuán)公司成立弘洋物業(yè)的初衷,，嚴(yán)格按照董事會的指導(dǎo)思想及董事會各位領(lǐng)導(dǎo)對我的要求,，扎扎實實開展物業(yè)公司的各項工作，為弘洋地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作,。

1)嚴(yán)格執(zhí)行弘洋集團(tuán)公司和物業(yè)公司董事會的決議,，全面按照220__年初制定的經(jīng)營思路“以人為本，注重細(xì)節(jié),，提升能力,，穩(wěn)步拓展“實施公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作,。接受集團(tuán)公司及物業(yè)公司董事會的領(lǐng)導(dǎo),，負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司全面工作，對公司負(fù)責(zé),。

2__年,，弘洋物業(yè)公司實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收，截止2__年__月31日,，經(jīng)公司財務(wù)報表統(tǒng)計：(不在此反映,，見諒)。在自弘洋物業(yè)成立以來,，公司的各項經(jīng)營工作取得了質(zhì)的突破,，不僅沒拉集團(tuán)公司的后腿，同時還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo),。全年做到安全生產(chǎn)保和-諧發(fā)展,。

2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標(biāo),，組織公司各方面的力量,，實施集團(tuán)公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成,。并通過定期召開工作例會,，總結(jié)、檢查前期工作,，布置今后工作任務(wù),。指導(dǎo)各部門經(jīng)理開展日常管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績效,，對升、降,、調(diào)及獎懲作出決定,。確保公司的各項利益不受損失。

2__年,，作為弘洋物業(yè)的一名當(dāng)家人,，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā),，處理方方面面的關(guān)系,，做到善盡職守，從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個事業(yè)平臺,，心懷一顆感恩的心,，強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格,，誠信做人，踏實做事,，不斷提高自身的駕馭和管理能力,，并具有奉獻(xiàn)精神，不在小事上斤斤計較,，但在處理大事時也絕不含糊,。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失,，同時做到作為總經(jīng)理要敢于擔(dān)當(dāng),，為老板分憂解難。通過2__年處理的幾次人事糾紛,，讓我明白了許多做人的道理,，做人應(yīng)該對得起自己的良心，要做到以“誠”待人,、真誠做人,，決不能做一個表里不一的人,。同時也讓我明白了作為公司的當(dāng)家人，一定要充分明確個人的使命,，將個人價值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好,，擔(dān)負(fù)起企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)。在人事細(xì)節(jié)管理上要多一個心眼,，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預(yù)見性思考和防范意識,，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險。

3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,，決定公司員工的聘用、升級,、加薪,、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配,、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作,。

2__年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實際運(yùn)行情況,，根據(jù)該行業(yè)的特點，保安人員和保潔人員流動性較大,，開拓思路想具體辦法,，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機(jī)制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心,，還充分調(diào)動了基層員工的積極性,，為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資,，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元,。對調(diào)動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。

4)注重分析研究市場信息,，注重革新,，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。

2__年3月,，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底,，成功完成香山.鳳凰城__#樓的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價備案。同時,，通過市場化加大物業(yè)盤活存量,，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。2__年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山.福久源”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂,，完成年初制定的項目拓展目標(biāo),。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到__萬方,，為進(jìn)一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。

5)注重做好對外溝通,、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,，與業(yè)主建立良好關(guān)系,。督導(dǎo)各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù),。

2__年,，弘洋物業(yè)公司不僅實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益豐收，也在宜昌市和夷陵區(qū)多次獲獎,，實現(xiàn)社會效益和品牌建設(shè)雙豐收,。今年以來，物業(yè)公司積極響應(yīng)各級政府號召,，堅持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo),，深入推進(jìn)“安居弘洋,，成就夢想”品牌的建設(shè)，在服務(wù)業(yè)主,、精細(xì)管理,、品牌建設(shè)上下功夫，公司取得了一系列榮譽(yù)稱號,。①香山花園小區(qū)在2__年1月被房地產(chǎn)管理局,、房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合評定為“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”。②2__年3月,，公司所托管的香山.匯騰苑小區(qū)被宜昌市西陵區(qū)政府和中共西陵區(qū)委聯(lián)合評定為“文明小區(qū)”,。③2__年4月，弘洋物業(yè)公司所管理的香山花園,、香山鳳凰城因“門前三包”工作突出,，榮獲“夷陵區(qū)門前三包先進(jìn)單位”。④2__年6月公司被夷陵區(qū)區(qū)委,、區(qū)政府聯(lián)合評定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進(jìn)單位”,。⑤2__年__月，弘洋物業(yè)管理公司憑借良好的社會形象被夷陵區(qū)房管局和區(qū)房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合表彰為“行業(yè)先進(jìn)單位”,，并作為行業(yè)先進(jìn)單位代表向全區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)作了工作經(jīng)驗匯報,。⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物業(yè)管理協(xié)會2__年度大會上，積極發(fā)揮“提供服務(wù),、反映訴求,，規(guī)范行為“的職能,，弘洋物業(yè)公司以其活躍的行業(yè)表現(xiàn)成為全市一百八十家物業(yè)企業(yè)中僅有的二十家獲獎單位之一，被授于2__年度宜昌市物業(yè)管理協(xié)會“優(yōu)秀會員單位”,。

同時,，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個“和”字,。始終把“提高業(yè)主滿意度,，創(chuàng)建和-諧社區(qū)”放在首位。一是協(xié)調(diào)配合集團(tuán)公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會,，在共同學(xué)習(xí)相互幫助的同時,，與業(yè)委會搞好關(guān)系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利,。2__年__月28日,，及時簽定了香山花園的后期物業(yè)服務(wù)合同合同，約定責(zé)權(quán)利關(guān)系,，并按報批的新的物業(yè)服務(wù)費(fèi)實施收費(fèi),，使該小區(qū)在20__年的工作打開扭虧為盈的局面。同時領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)積極參與社區(qū)事務(wù),，“愛國愛家愛主人”(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成,，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關(guān)系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的未來充滿了信心,。

二,、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓(xùn)：

回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：

1)在人力資源的開發(fā)與利用上,，還需進(jìn)一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平,，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化,。在培訓(xùn),、督導(dǎo)各級管理人員，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育,，充分調(diào)動員工的積極性,，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強(qiáng)化。2__年,，公司發(fā)展太快,，管理面積和人員突增，辦公室和財務(wù)人員力量薄弱,，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米,，住宅近3戶,，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標(biāo)預(yù)算等前期工作,，固定人員__多人,，今年流動人員近1人，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財務(wù)帶來很多的工作不便,，工資的考核,，費(fèi)用的結(jié)算，工作的移交,，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗,，對工作環(huán)境和工作流程需要花費(fèi)精力進(jìn)行崗前培訓(xùn)，比方說,，小區(qū)前臺收費(fèi)員,，工作性質(zhì)實際上是公司的分出納，進(jìn)行日常的收費(fèi),、記帳,、水費(fèi)充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職,，存在著給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的隱患,，對此應(yīng)加強(qiáng)重要崗位的人員社會情況摸底，加強(qiáng)人員培訓(xùn)的財務(wù)監(jiān)管,，降低公司財務(wù)漏洞及資金風(fēng)險。

2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上,，還需多花心思和精力,，嚴(yán)格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平,。把打造弘洋地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)宜昌市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向,。進(jìn)一步強(qiáng)化各級管理人員的安全責(zé)任意識，健全各類安全,、消防制度,，嚴(yán)格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全,。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫，在實際工作中,，還需逐步總結(jié)出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化,。

3)在制定物業(yè)公司月,、年度財政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化,，合理使用資金,，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營,，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務(wù)管理上,，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)決算方案,，審核財務(wù)報表，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支,，合理控制費(fèi)用支出,，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理,、合法運(yùn)用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力。

4)在推廣弘洋物業(yè)服務(wù)品牌上,，還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù),，發(fā)揮“弘客會”及《弘》雜志的特點，在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至湖北省的物業(yè)管理新品牌,。

三,、今后的工作設(shè)想及對自己的簡要評價，并表明自己的態(tài)度：

弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個地步,，對一名稱職的總經(jīng)理來說,，既是機(jī)遇,，也是挑戰(zhàn),。因為公司有著良好的物質(zhì)基礎(chǔ),，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調(diào)動和體現(xiàn),。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調(diào)動和體現(xiàn),，又不是一朝一夕之功。

“一個偉大的理想，一顆善良的心“,，20__年,，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問題上下工夫：

首先,，進(jìn)一步強(qiáng)化明確總經(jīng)理的職責(zé),。在董事會的指導(dǎo)下，全面處理公司的各項事務(wù),，兼顧股東,、員工、客戶等各方利益在市場上競爭,，同時對董事會負(fù)責(zé),。

其次，加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提煉學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高個人的能力,，不僅要有高-瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營眼光;不畏風(fēng)險，敢作敢為的魄力;允許員工出錯,，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌葜?能充分調(diào)動下屬和員工積極性的人格魅力,。

第三，在日常工作中,，我會從以下方面具體著手：

1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤。如果不緊抓這點,，那么公司即便有最完善的制度,、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工,、最好的企業(yè)形象,，公司也會陷入困境的。在這方面,，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強(qiáng)財務(wù)管理,，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危,，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識，保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門,，努力使公司運(yùn)作成本最小化等等,，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的。

2,、團(tuán)結(jié)班子,。“認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好,?！敝挥斜３謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊才會用心去做事。大量的事實證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè),，而應(yīng)該是一個‘團(tuán)隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間,，雖然大的派系沒有,，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。因此，在實際工作中,，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子,。實際工作中,，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時候,，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患,。還有,，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化,。

3,、啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬,。在做這方面工作的時候,，避免出現(xiàn)一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫,，而忽視了精神,、激勵和人性層面。也盡量要求和引導(dǎo)下屬勇于承擔(dān)份內(nèi)工作職責(zé),、善于思考的工作作風(fēng),。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機(jī)會，與公司同發(fā)展,、共進(jìn)步,。

4、抓大放校在今后的工作中,，做到對于有才能的人要委以重任,，對于那些有才干但沒有機(jī)會發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點在于協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系,，檢查工作進(jìn)度及結(jié)果,。

作為一名總經(jīng)理，在處理問題的同時,，更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源,，然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾,，就會使下屬喪失創(chuàng)造力,。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念;給下屬一個游戲規(guī)則,，一個思路,，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面,。同時注意把握權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力,，管理不是放任自流,，聽之任之,。對人對事，應(yīng)選賢舉能,，論事責(zé)功,，一切以成果為重。

5,、按標(biāo)準(zhǔn)實施管理,，20__年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和iso9質(zhì)量管理體系認(rèn)證，讓所有的工作都有流程和程序,。同時做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責(zé)之一就是通過管理者代表檢查其運(yùn)行的有效性,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。非特殊情況出現(xiàn)，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,。

6,、善于平衡各部門間的關(guān)系。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時的工作中,，難免會產(chǎn)生矛盾,。而這種矛盾大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系,。

在新的一年里,，我將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司董事會的帶領(lǐng)下,，與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致,，扎實工作，聚精會神抓學(xué)習(xí),，精雕細(xì)刻抓管理,，發(fā)揮長處，克服不足,，以主人翁的精神,，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

以上匯報,，如有不當(dāng)之處,，敬請董事會各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

藥店區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)篇五

酒店開業(yè)前,，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn),、理論學(xué)習(xí)和酒店實習(xí)三個階段，但在酒店開業(yè)后,，員工在業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象,，同時也響應(yīng)酒店號召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位,。

根據(jù)員工的實際情況,，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn),。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作,，現(xiàn)場指導(dǎo),，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習(xí),，

提高工作效率的目標(biāo)就會實現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作,，員工的做房時間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧,。前段時間由于禮賓部人員缺編問題,，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn),，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升,。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要,，在明年的工作中,，房務(wù)部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作。

酒店是否能夠留住客人,，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù),。房務(wù)部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕,、菊花枕,、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用,，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用,。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花,，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù),，但在我們酒店，客人只要是柜臺價,、協(xié)議價入住,，每天都會得到一份免費(fèi)時令水果，所有客人入住都配送鮮花,，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本,，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本,。在以后的工作中，房務(wù)部還會根據(jù)情況為客人提供更多的,、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù),，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年,，房務(wù)部將實施樓層管家服務(wù)計劃,。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務(wù),，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作,，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置,，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍,。

酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù),，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo),，怎樣才能做到個性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會議,，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居,，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù),。330客人是大福公司客人,，在酒店長期入祝有一天房務(wù)部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子,，就將此事報告給早班領(lǐng)班,。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品,，所以為了表示關(guān)心,，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來,，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班,。晚上11點左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間,，客人看到這碗熱騰騰的姜湯,，感激之情難以言表。

大家都知道,，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%,，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn),，家具定期上蠟保養(yǎng),，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器,、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命,。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視,，要求員工在平時的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上,，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查,，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大,，經(jīng)過調(diào)查,，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間,，房務(wù)部和工程部立即請示領(lǐng)導(dǎo),，決定對所有房間的地漏進(jìn)行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題,。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力,，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題,，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決,。

房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生,、安全舒適的房間,。

1、在衛(wèi)生方面

房務(wù)部嚴(yán)格按照星級衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對房間的物品進(jìn)行消毒,。

堅持床上用品一客一換,，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒,，衛(wèi)生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑,，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話,、電視遙控器,、所有開關(guān)采用酒精消毒。

2,、房間清潔方面

為了保證客人有一個整潔的生活居住環(huán)境,，部門要求住客房每天的清掃不得少于三次。早上九點以后，十二點以前必須對所有的住客房全面清理一次,，下午14點以后,，17點以前對房間進(jìn)行一次小整理，晚上18點以后22點以前對房間開夜床并整理房間一次,。除了必須要做的三次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求,，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。我們也安排有專人服務(wù),。ok房的出品要求領(lǐng)班嚴(yán)格按星級標(biāo)準(zhǔn)100%檢查房間,，主管50%抽查，經(jīng)理20%抽查的三級檢查制度來保證房間的出品質(zhì)量,。

3、在安全方面

安全包括員工的生產(chǎn)生活安全和客人的人身,、財產(chǎn)安全幾個方面,。

酒店員工大部分來自外地，部門在平時的培訓(xùn)中經(jīng)常對員工進(jìn)行安全教育,，要求不得在外面酗酒鬧事,，外出最好結(jié)伴同行，對生病的員工部門經(jīng)理親自或安排主管前去探望,，在部門能力的范圍內(nèi)解決員工的生活問題,，比如部門男員工的住宿問題，房務(wù)部專門組織人員在附近租房方便員工上下班,，并由部門安排統(tǒng)一管理,。解決了員工生活上的實際問題，員工在生活上安心了,，才能在工作上安心,。部門通過這些工作來穩(wěn)定員工隊伍，并讓員工從中得到歸屬感,。

在酒店開展的“講文明,、樹新風(fēng)”活動中，房務(wù)部積極組織員工和管理人員學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí),，使員工更深一步的了解到了瑞貝卡的企業(yè)文化和底蘊(yùn)，并且在酒店組織的演講比賽中取得了良好的成績,，通過選拔比賽,，部門員工楊環(huán)還代表xx大酒店參加總公司組織的巡回演講，通過此次巡回演講,，提高了xx大酒店在公司的知名度和美譽(yù)度,。在之后酒店組織的紅歌會活動中，房務(wù)部在人員緊張的情況下抽調(diào)部分員工參與酒店文藝節(jié)目排練,，并在比賽中取得了驕人成績,，也通過這些活動豐富了員工的業(yè)余生活,，增加了員工的團(tuán)隊意識和團(tuán)隊凝聚力。

在工作安全方面要求嚴(yán)格按照程序操作,，做到不被勞動工具傷害,，不因不正確操作損壞設(shè)備，或被設(shè)備傷害,。在平時的工作中注意

房間客人是否帶有易燃,、易爆、有毒物品及大功率電器在房間使用等情況,，發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓走動等情況要及時上報領(lǐng)導(dǎo),，根據(jù)情況通知保安部。為了防止客人在房間出現(xiàn)安全事故,，房務(wù)部制作了許多溫馨的

提示放在房間適當(dāng)?shù)奈恢茫?/p>

提示客人注意,，也起到了防止意外事故的發(fā)生和警示做用。

開業(yè)初期,，由于酒店地理位置不明顯,，客房出租率一直不高，針對這種情況,，房務(wù)部與營銷部結(jié)合,，先后與攜程、e龍兩家中國最具影響力網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽訂了訂房合同,，并推出了客房積分卡,、周末特價房等促銷活動。通過營銷部和房務(wù)部的不斷的努力,，客房經(jīng)營情況日漸好轉(zhuǎn),，回頭客不斷增加，經(jīng)營效益明顯,，截至到11月低,，房務(wù)部完成收入498.43萬元，實現(xiàn)利潤345.03萬元,，平均出租率保持在72%左右,。為酒店的整體目標(biāo)完成做出了自己的貢獻(xiàn)。

雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績,，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足,，房務(wù)部會在明年的工作中針對這些不足不斷完善工作，繼續(xù)圍繞以經(jīng)營為中心,、“創(chuàng)品牌 謀發(fā)展”的戰(zhàn)略思想來開展各項工作,，在保證經(jīng)營目標(biāo)完成的情況下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施,，在酒店云集的省會提高企業(yè)知名度,，美譽(yù)度。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生,、安全舒適,、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作,。以上是本人今年的工作述職報告,。謝謝各位！